方案是指為解決問題或?qū)崿F(xiàn)目標而制定的一系列步驟和措施。方案書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇方案呢？下面是小編為大家收集的方案策劃范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
催收業(yè)務培訓方案篇一
為了調(diào)動全體教師的工作熱情，激發(fā)教師的工作干勁，調(diào)節(jié)教師身心健康，進一步增強幼兒園的凝聚力，增加教師的歸屬感和幸福感，提高教師之間的協(xié)作精神和集體主義精神，營造和諧幸福校園。我們組織全園教職工進行一次拓展訓練。拓展訓練是一種體驗式培訓，所有項目都以體能活動為引導，引發(fā)出認知活動、情感活動、意志活動和交往活動，有明確的操作過程，要求學員全身心的投入，向自己的能力極限挑戰(zhàn)，跨越“極限”，激勵斗志，激發(fā)潛能;分組活動，強調(diào)集體合作，在集體中顯示個性，創(chuàng)造性在發(fā)揮團隊能力;獲得人生難得的高峰體驗。有著“磨練意志、陶冶情操、完善自我、熔煉團隊”的深層次內(nèi)涵。我們要做到：信任是基石、規(guī)則是關(guān)鍵、創(chuàng)新是靈魂、領(lǐng)導是核心、目標是方向、溝通是橋梁、合作是手段。
2、活動介紹：
戶外拓展培訓，把受訓人員帶回到大自然中，通過專門設(shè)計的具有針對性和富有挑戰(zhàn)性的課程，利用種種典型場景和活動方式，讓團隊和個人經(jīng)歷一系列考驗，磨練克服困難的毅力，培養(yǎng)健康的心理素質(zhì)和積極進取的人生態(tài)度，增強團結(jié)合作的團隊意識，通過學員親身體驗、感悟、加以培訓師的引導、提煉，達到心理訓練、人格訓練、管理訓練的培訓目的，拓展訓練，作為老師、平時在課堂上教書育人，用授課的方式在指導學生。而在拓展訓練中、卻能體驗團隊協(xié)作、團隊配合、在歡樂的活動中感悟課堂上感悟不到的東西。也許只是一瞬間的感動、也許只是一瞬間的感恩、有時只是一瞬間的體會，卻能深深的銘記在心中。也許體驗式培訓的一些活動還能運用到我們平時的授課中。如：cs野戰(zhàn)，安全的激光對抗游戲，模擬戰(zhàn)場的緊張刺激，模擬軍人的軍旅生活。穿上軍裝、戴上頭盔、畫上迷彩油、拿起武器、在戰(zhàn)場上叱咤風云。10米高空行走，只有相信同伴，才能邁出“高空一小步，人生一大步”等項目。
3、活動組織：
總指揮：楊曉紅
副總指揮：武秀玲丁榮秋張玉妹曹連英樹成霞
聯(lián)絡員：張蓉楊雪玲陳鳳珍江晶晶
4、活動時間：
20__年5月21日(星期六)
5、活動地點：
射陽經(jīng)管校內(nèi)
6、參與人員：
全體工會成員(除公、私事請假外。)
7、全程的攝影、報道：
攝影：唐桂林劉春明樹成霞;
報道撰寫：王榮、陳園。
8、注意事項：
a:拓展訓練活動以三個平行班級為單位，其中組長為隊長，后勤、行政分配入各組中，原則上要求人人參與。
b:各人最好穿運動服、運動鞋;
c:各人自備濕紙巾、或毛巾
d:各人必須注意運動和活動的安全;
e:保健室準備好室外活動的常用藥品。
f：由于本次活動為休閑拓展訓練活動，除必備物品外，請隊員不要過多的攜帶其他物品，以免丟失和影響您的拓展訓練效果(丟失自負)
g;如果帶孩子，根據(jù)活動的特點，十歲以上的孩子才能允許進入活動場地，費用家長自理。
9、活動內(nèi)容：
拓展訓練詳情見活動安排
附：參訓須知
(一)您需要做的準備：
1、極好的心態(tài)將有助于您在訓練中獲得較好的效果。
2、相信團隊的力量，積極溝通，相互鼓勵，主動參與，盡職盡責。
3、合體的運動服裝、運動鞋。
4、愛護自然環(huán)境，禁止在訓練場地內(nèi)亂拋紙屑，果殼等雜物。
(二)為了安全請務必做到：
1、培訓期間必須絕對服從培訓師的安全警告、指導和管理;不要離開您所在的小組單獨活動，如有困難請向培訓師要求幫助。
2、禁止在無保護的情況下攀爬1米以上的高度。
3、參與安全保護時恪盡職守，發(fā)現(xiàn)問題立即報告。
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催收業(yè)務培訓方案篇二
為使朝陽區(qū)的藝術(shù)教育再創(chuàng)輝煌，提升全區(qū)音樂教師的專業(yè)水平和專業(yè)技能，讓藝術(shù)教育奇葩濃郁朝陽、艷麗芬芳，朝陽區(qū)教育局和朝陽區(qū)教師進修學校決定舉辦音樂教師舞蹈培訓班。
區(qū)屬中小學音樂教師、幼兒園音樂教師、三鎮(zhèn)中心校的音樂教師。
20xx年3月17日、18日、19日（總計3天）。
長春市朝陽區(qū)解放大路小學。
實踐培訓——課堂教學中的舞蹈創(chuàng)編。
3月17日上午：
9：10——11：30集中培訓，專家講座（編導理論、編舞技法講座）。
3月17日下午：
1：00——1：30觀看幼兒園課堂舞蹈教學；
1：40——2：40觀看小學課堂舞蹈教學；
2：50——3：50觀看中學課堂舞蹈教學。
3月18日全天
考察體驗——吉林省歌舞劇院藝術(shù)學校、中等職業(yè)學校。
3月19日上午
8：30——9：50學員進行專業(yè)理論測試；
10：00——11：30交流與研討（郭海燕、宋建英、王劍英、楊波、王金龍）。
3月19日下午
結(jié)業(yè)式穿插文藝演出(任幫利、楊麗楠主持)
1、少兒舞蹈：歡樂頌——西安小學舞蹈隊；
2、進修學校朱烘燃校長做培訓總結(jié)；
3、歌伴舞：東方茉莉——少年宮師生歌舞團；
4、頒發(fā)結(jié)業(yè)證書（徐秀華、黃建、田秋）；
5、音樂教師紅歌聯(lián)唱——45中學小合唱團；
6、頒發(fā)優(yōu)秀學員證書（葛麗萍、譚景風）；
7、器樂合奏：解放小學教師器樂隊；
8、譚景風局長講話；
9、獨舞：北安小學——杜靖涵；
10、舞蹈：教師幼兒園教師舞蹈隊。
培訓班領(lǐng)導小組
組長：
副組長：
常務副組長：
組員：
（1）策劃組：
（2）會務組：
（3）材料粗：
（4）培訓組：
（5）教研組：
（6）演出組：
（7）頒獎組：
（8）服務組：
組長：
副組長：
組員：
1、全區(qū)音樂教師（幼兒園、中小學、鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心校）免費參加培訓，合格者頒發(fā)結(jié)業(yè)證書，成績突出者頒發(fā)優(yōu)秀學員證書。
2、全區(qū)音樂教師必須全員參加培訓，請假者需本單位一把手向譚局長請假，準假者方可不參加培訓。
3、參加培訓的音樂教師的校內(nèi)音樂課由本單位自行調(diào)整。
4、參加培訓的音樂教師在培訓期間要嚴格遵守培訓班的紀律，一切聽從分配，認真聽課，做好記錄，不做與培訓無關(guān)的事，積極參與大會的交流與研討，使本次培訓學有所獲，聽有所得。
5、培訓班的每一位學員，培訓結(jié)束后撰寫一篇學習體會或有研究價值的論文一篇，4月末上交教育局師培辦，向國家、省、市刊物上推薦發(fā)表。
6、培訓班對每一位學員在培訓期間的表現(xiàn)形成書面材料反饋到本單位，希望每一位學員爭做優(yōu)秀學員。
7、培訓期間交通費、食宿費自理，請各位學員合理安排自己的`膳食，注意健康，3月18日考察體驗時教師自帶練功衣、褲、鞋。
8、培訓班的每一位學員，在開班前認真如實填寫音樂教師自然情況統(tǒng)計表，以便培訓班建立學員檔案、編制朝陽區(qū)音樂教師通訊錄。
催收業(yè)務培訓方案篇三
1、通過此次活動激發(fā)孩子的潛在能量，完成難以完成的任務；
2、熔煉拼搏精神、樹立團隊意識、加強團隊協(xié)作；
3、走進大自然、放松身心，緩解大家在作中的疲勞和緊張、強健體魄；
4、培養(yǎng)孩子的野外生存技能，充滿樂趣和懸念；
5、培養(yǎng)孩子獨立思考，獨立解決所遇到困難的能力及在體力和智力受到壓力下做出迅速反應，果斷決定的能力。
活動流程：
8：40——9：30觀念導入—組建團隊—破冰
項目過程：
團隊游戲，加強學員的參與性與積極性；
教官與學員觀念互動.溝通，說明培訓要求與注意事項；
學員以班為單位組建團隊
（1）：穿越彩虹
本項目是集體合作檢驗、氣氛融洽的團隊
項目，由“不可能”到“可能”，由“不相信”到
項目目標:
團隊的溝通與協(xié)作；沒有完美的個人，只有完美的團隊。
項目目的：
（2）合力運水
項目過程：
分組以競賽的形式進行，通過管道迅速地將水送達目的地。
項目目的：
有效自我定位與融入團隊；
團隊有效溝通協(xié)作；
加強人與人之間的融合；
挑戰(zhàn)隊員的思維行為習慣，是否有效配合團隊利益甘于犧牲自我小利益。
3、同心板
項目過程：
將學員分成兩隊以利競技，各人手握長繩。
各隊自甲地行至乙地，速度最快隊伍為勝。
活動目的：
鍛煉團隊中的領(lǐng)導能力，增強隊員之間的溝通能力，從而達到和諧完成任務的目的。
項目目的：
熱身；
培養(yǎng)樂于與人相處共事的心態(tài)；
提高團隊協(xié)作能力。
4、體能測試
活動目的：
體質(zhì)狀況和體育鍛煉效果，科學地指導同學們開展體育活動，從而不斷地增強居民的體質(zhì)，同時這也是增強居民關(guān)注身體健康、關(guān)注體質(zhì)狀況意識的切實行動。
5、團隊拓展項目
1、生死電網(wǎng)
項目過程：
在全體隊員面前懸掛一張“電網(wǎng)”，上
的洞口大小不一，要求學員在一定時間內(nèi)，從網(wǎng)的一邊依次通過到達另一邊。在此過程中隊員的任何部位都不允許碰網(wǎng)，否則洞口將被封閉，每一洞口只能用一人次。
培訓目的：
確立方案，明確分工，識每個人在團隊中扮演的角色及其作用，高效的組織協(xié)調(diào)是團隊成功的關(guān)鍵。
12：00回顧總結(jié)（點明主題）
項目目的：
項目交流.探討與總結(jié)。
進一步理解回顧與感恩.懂得感恩才是人生的基石
項目過程：
心理游戲；
小組討論；
代表分享發(fā)言；
培訓師和學生的互動和引導
12：00——13：30野炊
學生動手，老師導游協(xié)助，原始的爐具（柴火），齊動手的結(jié)果，相信更加原汁原味。
自由活動。
催收業(yè)務培訓方案篇四
一、活動名稱
“快樂齊上陣”團隊素質(zhì)拓展訓練
二、活動主題
友誼、合作、感恩、拼搏
三、活動目的
1、增強同學間的團隊合作意識
2、幫助同學體會在團隊工作中溝通的重要性
3、訓練同學對于結(jié)構(gòu)變動的適應能力
4、增強團隊成員之間的相互信任
5、加強成員間感情的溝通
四、素質(zhì)拓展訓練的項目
1、齊心協(xié)力
器材：藍綠布、彩色筆、剪刀、竹竿
時間：30分左右
規(guī)則：根據(jù)參加者數(shù)量將團隊分成小組，選舉隊長，給小組冠名，畫隊徽、選對歌等，然后進行團隊間的展示。要求隊長報隊名、隊員報名、隊旗展示、向大家解釋隊旗、隊徽的內(nèi)涵，然后合唱隊歌。在活動過程中，如果隊長出現(xiàn)錯誤，男階長做十個俯臥撐，女隊長做20次蹲起。
2、穿針引線
器材：呼啦圈
時間：20～40分鐘
目的：感受合作和競爭的意義，體驗探索與創(chuàng)新的快樂
規(guī)則：各組人手拉手圍成一個圈，將呼啦圈套在隊長的左胳膊上，隊員在不松手的情況下將呼啦圈從隊長的左臂出發(fā)，通過每個隊員的身體傳送然后重新回到隊長的左臂。時間少的團隊算勝利(失敗的團隊隊長做20個俯臥撐，女隊長做20次蹲起)。
3、平地而起
時間：20～40分鐘
目的：促進團隊間的合作，增強團隊間的團結(jié)
規(guī)則：每組先派2名隊員，背靠背坐在地上。兩人雙臂相互交叉，合力使雙方同時站起。以此類推，每組每次人數(shù)增加一倍，如果嘗試失敗需再來一次，直到成功才可以再加人。時間最少且重復次數(shù)較少的為勝利的團隊。活動過程中，如果團隊失敗，則失敗隊男隊長20俯臥撐，女隊長做20次蹲起。
4、笑容可掬
時間：30分鐘左右
目的：促進團隊成員間的溝通與交流，增進彼此之間的友情。
規(guī)則：讓學員站成兩排，兩兩相對，各排派出一名代表，立于隊伍的兩端，相互鞠躬，身體要彎腰成90度，高喊xxx你好。然后，向前走交匯于隊伍中央，再相互鞠躬高喊一次xxx你好，要求鞠躬者與其余成員均不能笑。如果哪隊有人笑出聲來即被視為對方俘虜，需排至對方隊伍最后列，依次交換代表人選。在活動過程中，如果團階段失敗，則失敗隊男隊長20俯臥撐，女隊長做20次蹲起。
總結(jié)：人們常說，當你面對生活的時候，你實際上是在面對一面鏡子，你笑，生活笑，你哭，生活也在哭。面對別人的時候也是這個道理，要想獲得別人的笑容，你首先要綻放自己的笑容;在團隊合作中，彼此之間保持默契，維系一種快樂輕松的氛圍，會非常有利于大家彼此之間的溝通，也會加快我們的合作步伐。
5、張弛有道
時間：10分鐘左右
器材：長繩一根、布條、秒表
目的：通過這個游戲，讓大家認識到團隊合作的重要性。一個團隊若想成功必須運用恰當?shù)姆椒?，而這個方法不僅包括要善于利用有效資源，還要求學會傾聽他人的意見，以溝通尋求彼此間的`默契。
規(guī)則：游戲開始時，將麻繩圍在各自腰間位置，所有隊員帶上眼罩，在2分鐘內(nèi)將繩索圍成指定的圖形(如正方形、長方形、平行四邊形、梯形、菱形、三角形)，在此過程中，參加隊員不能手拖手，只能通過麻繩互相維系，最后圍出圖形的隊伍將繩索不變形的平放置地上，讓大家看圖形是否形似，最快圍出圖形且圖形形似的隊伍勝出。在活動過程中，如果團階段失敗，則失敗隊男隊長20俯臥撐，女隊長做20次蹲起。
6、千鈞一發(fā)
時間30分鐘左右
器材：報紙若干，膠帶3個
目的：幫助參訓者練習在遇到困難時如何做計劃，如何合作，以及如何有效地利用有限資源等。
規(guī)則：出發(fā)時，每個人必須從鐵板上走過。在逃離過程中，隊員身體的任何部分都不能出來，必須在鐵板上。在整個的逃離過程中，每塊鐵板都要被踩住，全部人達到小島之后，并且所有鐵板被拿到對岸上，游戲才算完成。【團隊拓展活動方案】團隊拓展活動方案。在活動過程中，如果團階段失敗，則失敗隊男隊長20俯臥撐，女隊長做20次蹲起。
7、囚徒困境
時間：40～50分鐘
器材：布條若干
目的：加強彼此之間的了解和信任，增強大家之間的團隊友誼精神。
內(nèi)容：假如你們組屬于古城探險隊的一部分，據(jù)說古城位于一個與世隔絕的森林里。調(diào)查研究后找到一個向?qū)?，由于存在語言障礙，通過翻譯費心的解釋，他才同意帶路。由于古城到處散落有金幣、寶石，并且宣稱如果寶物被盜，全城人民將面臨災難，因此，條件是大家必須答應都戴上眼罩，保證以后不會再找這條路，一路上不能作語言交流，但是可以通過其他聲音，即肢體語言來傳遞信息給后面的隊友，以確保團隊能安全到達目的地。
規(guī)則：將團隊分為兩組，男隊員為向?qū)?，女隊員為探險的人。女隊員戴上眼罩有向?qū)ьI(lǐng)到達目的地，此時男生的任務是負責安全的護送女生到達目的地。
總結(jié)：信任是集體交往的一個重要前提，只有你充分信任你的伙伴，你才能將事情托付給他，你才能相信他說的話，他做的事，只有相互信任，大家才能毫無隔閡、親密無間地合作，共同將工作做好。
8、報數(shù)
時間：10～30分鐘
目的：增強團隊凝聚力，增強團隊合作意識
規(guī)則：將團隊分為兩組，時間快的為獲勝團隊。在活動過程中，速度慢的團隊隊長將做10個俯臥撐，女隊長做10次蹲起。
催收業(yè)務培訓方案篇五
梅雪冬陽…年在忙忙碌碌中漸漸的過去了桃花落去。
有生命誕生后的喜悅、有牙牙學語時的懵懂、有蹣跚學步中的艱辛、更有成長期的叛逆和傲氣。年實訓基地物業(yè)管理處猶如生命演化的進程。
實訓基地物業(yè)管理人自己深知只有加強學習和不斷探索才是實訓基地物業(yè)管理工作健康發(fā)展的硬道理；也只有不斷的總結(jié)提高和剔除糟粕才能鼎立于不敗之地。
年實訓基地物業(yè)管理工作離不開各級領(lǐng)導的大力支持，當然。離不開延吉物業(yè)管理有限公司領(lǐng)導的蒞臨指導，更離不開基地廣大業(yè)主的包容和理解。
實訓基地物業(yè)管理處將年物業(yè)管理工作向各級領(lǐng)導和業(yè)主作總結(jié)匯報：值此歲末。
一、物業(yè)管理處認真組織竣工預驗收交接工作、嚴格規(guī)范二次裝修管理、全面進行培訓提高員工的服務意識、著力疏通內(nèi)部管理流程。
一）認真做好竣工預驗收交接工作。預驗收工作由職培中心統(tǒng)一領(lǐng)導，楊浦區(qū)人力資源與社會保障局參與，上?，F(xiàn)代咨詢有限公司組織實施。其中上海第七建筑有限公司提供工程建設(shè)全部竣工圖紙、實物；上海建科建設(shè)監(jiān)理咨詢有限公司提供全部工程質(zhì)量驗收合格證明；上海第一測量師事務所有限公司提供工程審價咨詢意見；上海房屋建筑設(shè)計院有限公司提供工程設(shè)計資料；處接受職培中心的委托對工程建設(shè)全部竣工圖紙、實物進行交接、對工程建設(shè)項目的質(zhì)量、使用功能完好程度進行交接查驗。自月日起我處抽調(diào)多方資深工程技術(shù)力量，共108人（次）分10批（項）按照6大建筑單元（以土建為主）各建筑單元按系統(tǒng)的建筑項目劃分（以安裝為主）進行預驗收查驗；嚴格按照預驗收交接準備工作的要求對預驗收的條件、需核檢的資料、技術(shù)資料等進行逐項查驗；嚴格參照竣工驗收規(guī)范和標準對預驗收交接中發(fā)現(xiàn)的問題提出整改辦法及復驗安排，督促施工總包方及時處置、解決問題。截至目前共向施工總包方提出整改意見共300余項，督促施工總包方已完成需要整改項目200項，竣工預驗收交接工作正在有條不紊的進行。
所有二次裝修申請必須按規(guī)定提交圖紙資料,一是從嚴把好二次裝修申請審批關(guān),建立完善的二次裝修管理檔案。并提供區(qū)域消防審批文件，對裝修申請中的關(guān)于外立面及室內(nèi)結(jié)構(gòu)方面從嚴審核并給出審批意見與建議；二是嚴格把握二次裝修重點工作，對單元區(qū)域二次裝修的_消防測試__重點部位防水__水電管路走向__自用設(shè)施設(shè)備安裝_等問題作出明確的指引,讓業(yè)主與二次裝修單位提前知悉各項管理規(guī)定與要求,為后期的管理工作做好準備；三是建立二次裝修巡查簽到制度，安排各部門按規(guī)定對二次裝修單元區(qū)域開展巡檢工作,對消防管理、違章裝修、防水工程等重點內(nèi)容按部門分工開展巡檢督查工作,將違章裝修現(xiàn)象消除于萌芽狀態(tài)；四是定期組織二次裝修業(yè)主和施工單位召開二次裝修專項會議,對檢查存在未符合管理規(guī)定要求的違規(guī)現(xiàn)象,會上限定作出整改,并按計劃實施復檢工作,此項工作得到大部份業(yè)主的肯定；五是根據(jù)二次裝修工作的安排需要,管理處設(shè)立二次裝修專員崗位，制訂裝修巡檢專項負責制度,委托裝修專員協(xié)調(diào)各個部門組織實施,經(jīng)過相關(guān)培訓及各項準備工作后,取得了良好的成效。
三）認真做好員工培訓工作。并持之以恒的作為一項長期性、實效性的任務來抓。管理處結(jié)合本單位的實際情況綜合公司的培訓日程安排制定培訓計劃、研究培訓方法、確定培訓內(nèi)容及分類，并對全體員工進行素質(zhì)大摸底，確切掌握員工當前素質(zhì)存在薄弱環(huán)節(jié)，有序地進行常規(guī)性培訓之外有目標性地選擇分類方法對各類員工進行強化和專項素質(zhì)教育。物業(yè)管理處項目經(jīng)理為員工培訓第一責任人，負責員工培訓的組織實施、培訓的監(jiān)督管理、培訓的效果評估。截止目前物業(yè)管理處修訂培訓教材24套、培訓課時88小時、各部門分類再培訓累計課時240小時、員工培訓率100﹪、培訓合格率95﹪、培訓淘汰率5﹪。通過一系列培訓制度的實施，全體員工的素質(zhì)穩(wěn)步提高，服務意識明顯增強，業(yè)主滿意度漸漸提升。
四）著力疏通管理處內(nèi)部管理流程。提高凝聚力。
二、管理處下屬各部門四維合
一）客戶服務
也是業(yè)主和物業(yè)管理服務合同內(nèi)容的中樞站和聯(lián)絡處，客戶服務工作既是物業(yè)管理工作中的先鋒和旗幟。承載著溝通、協(xié)調(diào)、反饋、落實、監(jiān)察、匯報、處理、處置、統(tǒng)計的重大使命，其任務之艱、責任之大、要求之高是物業(yè)管理處工作中的首當門面內(nèi)容，客戶服務人員的整體素質(zhì)決定著一支物業(yè)管理團隊的管理水平，反映和體現(xiàn)物業(yè)員工的精神面貌。年物業(yè)管理處志在組建一支與實訓基地現(xiàn)代化物業(yè)管理要求的高端客戶服務團隊。
1投訴與建議。今年客戶服務部共接到實訓基地業(yè)主單位有效投訴11宗。包括施工噪音和施工油漆氣味等等；另有20%對日常服務和設(shè)施設(shè)備運行的投訴。針對這些投訴，相關(guān)部門馬上進行協(xié)調(diào)和整改，及時總結(jié)經(jīng)驗教訓，并通過上門回訪，將整改情況和處理結(jié)果向業(yè)主通報，做好解釋工作的同時，進一步聽取業(yè)主意見，得到業(yè)主的理解。
2報修情況?？蛻舴詹咳杲哟黝悎笮薰沧凇９芾硖幵谌粘Ｑ惨曋邪l(fā)現(xiàn)的實物報修宗，業(yè)主單位報修宗?？头扛鶕?jù)實際情況對實訓基地報修的內(nèi)容和問題都進行了及時跟進處理，并及時建立相關(guān)檔案，無發(fā)生一起因報修引起的有效投訴。
3文件的收發(fā)及存檔管理。實訓基地業(yè)主單位多為市區(qū)級平臺機構(gòu)。與管理處雙向聯(lián)系比較密切，所以文件收發(fā)工作比較頻繁，客戶服務部都能夠按照要求規(guī)范操作。檔案文件管理也是物業(yè)管理處日常工作之一，其中包括物業(yè)籌備階段項目遺留下來的檔案資料、竣工預驗收期的圖紙資料、預驗收期實物自查情況、二次裝修單位進場審核資料、裝修期間管理資料、物業(yè)管理處質(zhì)量管理資料等，客服專員都能夠分門別類、加以歸檔。
4客戶服務人員培訓情況。客戶服務部認真學習管理處制定的質(zhì)量手冊、程序文件、接待禮儀。改善服務流程，使部門工作更加規(guī)范化。加大員工崗位技能、職業(yè)道德培訓，創(chuàng)造條件為部門員工提供學習專業(yè)技能的機會，加強與各部門的溝通交流，使客服人員增強專業(yè)知識，解工作動態(tài)，正確處理各種矛盾和問題。
5會務及接待情況。實訓基地大型會議及大型參觀活動頻繁。
二）工程維修
1對整個基地的設(shè)施設(shè)備進行了預驗收（如設(shè)備數(shù)量、安裝位置、設(shè)備完好程度、設(shè)備測試情況、設(shè)備驗收情況等）共提出整改意見29張共三百余條。
2對整個基地的設(shè)施設(shè)備做臺賬登記工作。按棟分類共設(shè)立了6本臺賬。抄錄設(shè)備銘牌型號、電流、控制范圍等;對整個基地的電氣分路開關(guān)進行編號并緊固各電氣箱內(nèi)接線樁頭;建立機房巡視制度和巡視表格；制定中央空調(diào)操作規(guī)程和運行記錄表；對各系統(tǒng)設(shè)備進行編號和分布圖；制定了設(shè)備維修保養(yǎng)記錄表;實時觀察基地內(nèi)能源消耗總量，做好用電、用水記錄，做好節(jié)能降耗工作。
6做好日常報修工作
三）秩序維護
整合前期積累的安全防范工作內(nèi)容，結(jié)合公司iso9001國際質(zhì)量體系，按照“政治合格、作風嚴謹、紀律嚴明”目標要求，從嚴、從實戰(zhàn)、從長效出發(fā)，錘煉摔打一支“拉得出、打得響、跟的上”半軍事化管理的秩序維護隊伍，通過實踐證明這是一支磨合期快、可塑性大、素質(zhì)比高、戰(zhàn)斗力強的團隊。實訓基地治安防范及消防工作是物業(yè)管理處安全管理中的重中之重,為能給基地業(yè)主提供一個安全舒適的辦公環(huán)境,秩序維護部緊緊圍繞管理處的工作部署。
1完成部門體系建設(shè)。制訂崗位職責，修訂操作細則。截止當前擬制各種規(guī)章制度42項、制訂崗位職責12項、出臺操作流程8項、完善《部門體系作業(yè)文件》1套、制作《秩序維護員守則》1套。完成年度秩序維護員培訓計劃，新近隊員實行崗前、崗中培訓，本年度安排秩序維護員軍事訓練24次、安全理論培訓12次、操作細則培訓12次。
5按消防管理制度要求,秩序維護部安排專人每半月定期對消防栓、滅火器實施專項檢查,確保消防器材處于良好的狀態(tài),同時針對整個基地全面開展火災隱患自查工作,對已發(fā)現(xiàn)的安全隱患書面通知基地各區(qū)域單位進行整改。
四）環(huán)境管理
管理處制定了嚴格的保潔工作程序與巡檢制度,環(huán)境衛(wèi)生方面.由保潔主管組織安排相關(guān)區(qū)域的保潔工作,并每天開展巡檢整改工作,經(jīng)過保潔人員不辭勞苦的付出,基地的環(huán)境衛(wèi)生逐步得到完善,同時因二次裝修等基地外圍施工環(huán)境,開展了專項的大掃除工作,全年沒有發(fā)生因保潔工作不到位而產(chǎn)生安全事故。
1為了更有效的開展工作。制定保潔工作內(nèi)容和考核標準，對保潔員工工作進行督促管理。對基地未進駐區(qū)域進行清掃，并對各樓宇的門庭進行集中清掃，為業(yè)主創(chuàng)造一個良好的居住環(huán)境，博得了業(yè)主的好評。利用陰雨天的自然條件清掃前期施工遺留下來的室外區(qū)域，清洗地下車庫，清洗消防系統(tǒng)。對基地內(nèi)的所有路燈和污水管道進行集中清洗維護，并定期清洗。
三、存在不足與年展望。
但我知道還有很多不足之處需要完善與加強。盡管我年的物業(yè)管理工作中取得了一定成績,也得到業(yè)主單位的多次表揚。
第一、管理人員整體素質(zhì)參差不齊.實際處理事務的能力還有待提高;
第二.解不足,往后的工作中應予以加強。
第四.工作執(zhí)力力欠缺的情況,需要在實際工作中加以提高。
催收業(yè)務培訓方案篇一
為了調(diào)動全體教師的工作熱情，激發(fā)教師的工作干勁，調(diào)節(jié)教師身心健康，進一步增強幼兒園的凝聚力，增加教師的歸屬感和幸福感，提高教師之間的協(xié)作精神和集體主義精神，營造和諧幸福校園。我們組織全園教職工進行一次拓展訓練。拓展訓練是一種體驗式培訓，所有項目都以體能活動為引導，引發(fā)出認知活動、情感活動、意志活動和交往活動，有明確的操作過程，要求學員全身心的投入，向自己的能力極限挑戰(zhàn)，跨越“極限”，激勵斗志，激發(fā)潛能;分組活動，強調(diào)集體合作，在集體中顯示個性，創(chuàng)造性在發(fā)揮團隊能力;獲得人生難得的高峰體驗。有著“磨練意志、陶冶情操、完善自我、熔煉團隊”的深層次內(nèi)涵。我們要做到：信任是基石、規(guī)則是關(guān)鍵、創(chuàng)新是靈魂、領(lǐng)導是核心、目標是方向、溝通是橋梁、合作是手段。
2、活動介紹：
戶外拓展培訓，把受訓人員帶回到大自然中，通過專門設(shè)計的具有針對性和富有挑戰(zhàn)性的課程，利用種種典型場景和活動方式，讓團隊和個人經(jīng)歷一系列考驗，磨練克服困難的毅力，培養(yǎng)健康的心理素質(zhì)和積極進取的人生態(tài)度，增強團結(jié)合作的團隊意識，通過學員親身體驗、感悟、加以培訓師的引導、提煉，達到心理訓練、人格訓練、管理訓練的培訓目的，拓展訓練，作為老師、平時在課堂上教書育人，用授課的方式在指導學生。而在拓展訓練中、卻能體驗團隊協(xié)作、團隊配合、在歡樂的活動中感悟課堂上感悟不到的東西。也許只是一瞬間的感動、也許只是一瞬間的感恩、有時只是一瞬間的體會，卻能深深的銘記在心中。也許體驗式培訓的一些活動還能運用到我們平時的授課中。如：cs野戰(zhàn)，安全的激光對抗游戲，模擬戰(zhàn)場的緊張刺激，模擬軍人的軍旅生活。穿上軍裝、戴上頭盔、畫上迷彩油、拿起武器、在戰(zhàn)場上叱咤風云。10米高空行走，只有相信同伴，才能邁出“高空一小步，人生一大步”等項目。
3、活動組織：
總指揮：楊曉紅
副總指揮：武秀玲丁榮秋張玉妹曹連英樹成霞
聯(lián)絡員：張蓉楊雪玲陳鳳珍江晶晶
4、活動時間：
20__年5月21日(星期六)
5、活動地點：
射陽經(jīng)管校內(nèi)
6、參與人員：
全體工會成員(除公、私事請假外。)
7、全程的攝影、報道：
攝影：唐桂林劉春明樹成霞;
報道撰寫：王榮、陳園。
8、注意事項：
a:拓展訓練活動以三個平行班級為單位，其中組長為隊長，后勤、行政分配入各組中，原則上要求人人參與。
b:各人最好穿運動服、運動鞋;
c:各人自備濕紙巾、或毛巾
d:各人必須注意運動和活動的安全;
e:保健室準備好室外活動的常用藥品。
f：由于本次活動為休閑拓展訓練活動，除必備物品外，請隊員不要過多的攜帶其他物品，以免丟失和影響您的拓展訓練效果(丟失自負)
g;如果帶孩子，根據(jù)活動的特點，十歲以上的孩子才能允許進入活動場地，費用家長自理。
9、活動內(nèi)容：
拓展訓練詳情見活動安排
附：參訓須知
(一)您需要做的準備：
1、極好的心態(tài)將有助于您在訓練中獲得較好的效果。
2、相信團隊的力量，積極溝通，相互鼓勵，主動參與，盡職盡責。
3、合體的運動服裝、運動鞋。
4、愛護自然環(huán)境，禁止在訓練場地內(nèi)亂拋紙屑，果殼等雜物。
(二)為了安全請務必做到：
1、培訓期間必須絕對服從培訓師的安全警告、指導和管理;不要離開您所在的小組單獨活動，如有困難請向培訓師要求幫助。
2、禁止在無保護的情況下攀爬1米以上的高度。
3、參與安全保護時恪盡職守，發(fā)現(xiàn)問題立即報告。
看了團隊拓展活動策劃方案的還看了：
催收業(yè)務培訓方案篇二
為使朝陽區(qū)的藝術(shù)教育再創(chuàng)輝煌，提升全區(qū)音樂教師的專業(yè)水平和專業(yè)技能，讓藝術(shù)教育奇葩濃郁朝陽、艷麗芬芳，朝陽區(qū)教育局和朝陽區(qū)教師進修學校決定舉辦音樂教師舞蹈培訓班。
區(qū)屬中小學音樂教師、幼兒園音樂教師、三鎮(zhèn)中心校的音樂教師。
20xx年3月17日、18日、19日（總計3天）。
長春市朝陽區(qū)解放大路小學。
實踐培訓——課堂教學中的舞蹈創(chuàng)編。
3月17日上午：
9：10——11：30集中培訓，專家講座（編導理論、編舞技法講座）。
3月17日下午：
1：00——1：30觀看幼兒園課堂舞蹈教學；
1：40——2：40觀看小學課堂舞蹈教學；
2：50——3：50觀看中學課堂舞蹈教學。
3月18日全天
考察體驗——吉林省歌舞劇院藝術(shù)學校、中等職業(yè)學校。
3月19日上午
8：30——9：50學員進行專業(yè)理論測試；
10：00——11：30交流與研討（郭海燕、宋建英、王劍英、楊波、王金龍）。
3月19日下午
結(jié)業(yè)式穿插文藝演出(任幫利、楊麗楠主持)
1、少兒舞蹈：歡樂頌——西安小學舞蹈隊；
2、進修學校朱烘燃校長做培訓總結(jié)；
3、歌伴舞：東方茉莉——少年宮師生歌舞團；
4、頒發(fā)結(jié)業(yè)證書（徐秀華、黃建、田秋）；
5、音樂教師紅歌聯(lián)唱——45中學小合唱團；
6、頒發(fā)優(yōu)秀學員證書（葛麗萍、譚景風）；
7、器樂合奏：解放小學教師器樂隊；
8、譚景風局長講話；
9、獨舞：北安小學——杜靖涵；
10、舞蹈：教師幼兒園教師舞蹈隊。
培訓班領(lǐng)導小組
組長：
副組長：
常務副組長：
組員：
（1）策劃組：
（2）會務組：
（3）材料粗：
（4）培訓組：
（5）教研組：
（6）演出組：
（7）頒獎組：
（8）服務組：
組長：
副組長：
組員：
1、全區(qū)音樂教師（幼兒園、中小學、鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心校）免費參加培訓，合格者頒發(fā)結(jié)業(yè)證書，成績突出者頒發(fā)優(yōu)秀學員證書。
2、全區(qū)音樂教師必須全員參加培訓，請假者需本單位一把手向譚局長請假，準假者方可不參加培訓。
3、參加培訓的音樂教師的校內(nèi)音樂課由本單位自行調(diào)整。
4、參加培訓的音樂教師在培訓期間要嚴格遵守培訓班的紀律，一切聽從分配，認真聽課，做好記錄，不做與培訓無關(guān)的事，積極參與大會的交流與研討，使本次培訓學有所獲，聽有所得。
5、培訓班的每一位學員，培訓結(jié)束后撰寫一篇學習體會或有研究價值的論文一篇，4月末上交教育局師培辦，向國家、省、市刊物上推薦發(fā)表。
6、培訓班對每一位學員在培訓期間的表現(xiàn)形成書面材料反饋到本單位，希望每一位學員爭做優(yōu)秀學員。
7、培訓期間交通費、食宿費自理，請各位學員合理安排自己的`膳食，注意健康，3月18日考察體驗時教師自帶練功衣、褲、鞋。
8、培訓班的每一位學員，在開班前認真如實填寫音樂教師自然情況統(tǒng)計表，以便培訓班建立學員檔案、編制朝陽區(qū)音樂教師通訊錄。
催收業(yè)務培訓方案篇三
1、通過此次活動激發(fā)孩子的潛在能量，完成難以完成的任務；
2、熔煉拼搏精神、樹立團隊意識、加強團隊協(xié)作；
3、走進大自然、放松身心，緩解大家在作中的疲勞和緊張、強健體魄；
4、培養(yǎng)孩子的野外生存技能，充滿樂趣和懸念；
5、培養(yǎng)孩子獨立思考，獨立解決所遇到困難的能力及在體力和智力受到壓力下做出迅速反應，果斷決定的能力。
活動流程：
8：40——9：30觀念導入—組建團隊—破冰
項目過程：
團隊游戲，加強學員的參與性與積極性；
教官與學員觀念互動.溝通，說明培訓要求與注意事項；
學員以班為單位組建團隊
（1）：穿越彩虹
本項目是集體合作檢驗、氣氛融洽的團隊
項目，由“不可能”到“可能”，由“不相信”到
項目目標:
團隊的溝通與協(xié)作；沒有完美的個人，只有完美的團隊。
項目目的：
（2）合力運水
項目過程：
分組以競賽的形式進行，通過管道迅速地將水送達目的地。
項目目的：
有效自我定位與融入團隊；
團隊有效溝通協(xié)作；
加強人與人之間的融合；
挑戰(zhàn)隊員的思維行為習慣，是否有效配合團隊利益甘于犧牲自我小利益。
3、同心板
項目過程：
將學員分成兩隊以利競技，各人手握長繩。
各隊自甲地行至乙地，速度最快隊伍為勝。
活動目的：
鍛煉團隊中的領(lǐng)導能力，增強隊員之間的溝通能力，從而達到和諧完成任務的目的。
項目目的：
熱身；
培養(yǎng)樂于與人相處共事的心態(tài)；
提高團隊協(xié)作能力。
4、體能測試
活動目的：
體質(zhì)狀況和體育鍛煉效果，科學地指導同學們開展體育活動，從而不斷地增強居民的體質(zhì)，同時這也是增強居民關(guān)注身體健康、關(guān)注體質(zhì)狀況意識的切實行動。
5、團隊拓展項目
1、生死電網(wǎng)
項目過程：
在全體隊員面前懸掛一張“電網(wǎng)”，上
的洞口大小不一，要求學員在一定時間內(nèi)，從網(wǎng)的一邊依次通過到達另一邊。在此過程中隊員的任何部位都不允許碰網(wǎng)，否則洞口將被封閉，每一洞口只能用一人次。
培訓目的：
確立方案，明確分工，識每個人在團隊中扮演的角色及其作用，高效的組織協(xié)調(diào)是團隊成功的關(guān)鍵。
12：00回顧總結(jié)（點明主題）
項目目的：
項目交流.探討與總結(jié)。
進一步理解回顧與感恩.懂得感恩才是人生的基石
項目過程：
心理游戲；
小組討論；
代表分享發(fā)言；
培訓師和學生的互動和引導
12：00——13：30野炊
學生動手，老師導游協(xié)助，原始的爐具（柴火），齊動手的結(jié)果，相信更加原汁原味。
自由活動。
催收業(yè)務培訓方案篇四
一、活動名稱
“快樂齊上陣”團隊素質(zhì)拓展訓練
二、活動主題
友誼、合作、感恩、拼搏
三、活動目的
1、增強同學間的團隊合作意識
2、幫助同學體會在團隊工作中溝通的重要性
3、訓練同學對于結(jié)構(gòu)變動的適應能力
4、增強團隊成員之間的相互信任
5、加強成員間感情的溝通
四、素質(zhì)拓展訓練的項目
1、齊心協(xié)力
器材：藍綠布、彩色筆、剪刀、竹竿
時間：30分左右
規(guī)則：根據(jù)參加者數(shù)量將團隊分成小組，選舉隊長，給小組冠名，畫隊徽、選對歌等，然后進行團隊間的展示。要求隊長報隊名、隊員報名、隊旗展示、向大家解釋隊旗、隊徽的內(nèi)涵，然后合唱隊歌。在活動過程中，如果隊長出現(xiàn)錯誤，男階長做十個俯臥撐，女隊長做20次蹲起。
2、穿針引線
器材：呼啦圈
時間：20～40分鐘
目的：感受合作和競爭的意義，體驗探索與創(chuàng)新的快樂
規(guī)則：各組人手拉手圍成一個圈，將呼啦圈套在隊長的左胳膊上，隊員在不松手的情況下將呼啦圈從隊長的左臂出發(fā)，通過每個隊員的身體傳送然后重新回到隊長的左臂。時間少的團隊算勝利(失敗的團隊隊長做20個俯臥撐，女隊長做20次蹲起)。
3、平地而起
時間：20～40分鐘
目的：促進團隊間的合作，增強團隊間的團結(jié)
規(guī)則：每組先派2名隊員，背靠背坐在地上。兩人雙臂相互交叉，合力使雙方同時站起。以此類推，每組每次人數(shù)增加一倍，如果嘗試失敗需再來一次，直到成功才可以再加人。時間最少且重復次數(shù)較少的為勝利的團隊。活動過程中，如果團隊失敗，則失敗隊男隊長20俯臥撐，女隊長做20次蹲起。
4、笑容可掬
時間：30分鐘左右
目的：促進團隊成員間的溝通與交流，增進彼此之間的友情。
規(guī)則：讓學員站成兩排，兩兩相對，各排派出一名代表，立于隊伍的兩端，相互鞠躬，身體要彎腰成90度，高喊xxx你好。然后，向前走交匯于隊伍中央，再相互鞠躬高喊一次xxx你好，要求鞠躬者與其余成員均不能笑。如果哪隊有人笑出聲來即被視為對方俘虜，需排至對方隊伍最后列，依次交換代表人選。在活動過程中，如果團階段失敗，則失敗隊男隊長20俯臥撐，女隊長做20次蹲起。
總結(jié)：人們常說，當你面對生活的時候，你實際上是在面對一面鏡子，你笑，生活笑，你哭，生活也在哭。面對別人的時候也是這個道理，要想獲得別人的笑容，你首先要綻放自己的笑容;在團隊合作中，彼此之間保持默契，維系一種快樂輕松的氛圍，會非常有利于大家彼此之間的溝通，也會加快我們的合作步伐。
5、張弛有道
時間：10分鐘左右
器材：長繩一根、布條、秒表
目的：通過這個游戲，讓大家認識到團隊合作的重要性。一個團隊若想成功必須運用恰當?shù)姆椒?，而這個方法不僅包括要善于利用有效資源，還要求學會傾聽他人的意見，以溝通尋求彼此間的`默契。
規(guī)則：游戲開始時，將麻繩圍在各自腰間位置，所有隊員帶上眼罩，在2分鐘內(nèi)將繩索圍成指定的圖形(如正方形、長方形、平行四邊形、梯形、菱形、三角形)，在此過程中，參加隊員不能手拖手，只能通過麻繩互相維系，最后圍出圖形的隊伍將繩索不變形的平放置地上，讓大家看圖形是否形似，最快圍出圖形且圖形形似的隊伍勝出。在活動過程中，如果團階段失敗，則失敗隊男隊長20俯臥撐，女隊長做20次蹲起。
6、千鈞一發(fā)
時間30分鐘左右
器材：報紙若干，膠帶3個
目的：幫助參訓者練習在遇到困難時如何做計劃，如何合作，以及如何有效地利用有限資源等。
規(guī)則：出發(fā)時，每個人必須從鐵板上走過。在逃離過程中，隊員身體的任何部分都不能出來，必須在鐵板上。在整個的逃離過程中，每塊鐵板都要被踩住，全部人達到小島之后，并且所有鐵板被拿到對岸上，游戲才算完成。【團隊拓展活動方案】團隊拓展活動方案。在活動過程中，如果團階段失敗，則失敗隊男隊長20俯臥撐，女隊長做20次蹲起。
7、囚徒困境
時間：40～50分鐘
器材：布條若干
目的：加強彼此之間的了解和信任，增強大家之間的團隊友誼精神。
內(nèi)容：假如你們組屬于古城探險隊的一部分，據(jù)說古城位于一個與世隔絕的森林里。調(diào)查研究后找到一個向?qū)?，由于存在語言障礙，通過翻譯費心的解釋，他才同意帶路。由于古城到處散落有金幣、寶石，并且宣稱如果寶物被盜，全城人民將面臨災難，因此，條件是大家必須答應都戴上眼罩，保證以后不會再找這條路，一路上不能作語言交流，但是可以通過其他聲音，即肢體語言來傳遞信息給后面的隊友，以確保團隊能安全到達目的地。
規(guī)則：將團隊分為兩組，男隊員為向?qū)?，女隊員為探險的人。女隊員戴上眼罩有向?qū)ьI(lǐng)到達目的地，此時男生的任務是負責安全的護送女生到達目的地。
總結(jié)：信任是集體交往的一個重要前提，只有你充分信任你的伙伴，你才能將事情托付給他，你才能相信他說的話，他做的事，只有相互信任，大家才能毫無隔閡、親密無間地合作，共同將工作做好。
8、報數(shù)
時間：10～30分鐘
目的：增強團隊凝聚力，增強團隊合作意識
規(guī)則：將團隊分為兩組，時間快的為獲勝團隊。在活動過程中，速度慢的團隊隊長將做10個俯臥撐，女隊長做10次蹲起。
催收業(yè)務培訓方案篇五
梅雪冬陽…年在忙忙碌碌中漸漸的過去了桃花落去。
有生命誕生后的喜悅、有牙牙學語時的懵懂、有蹣跚學步中的艱辛、更有成長期的叛逆和傲氣。年實訓基地物業(yè)管理處猶如生命演化的進程。
實訓基地物業(yè)管理人自己深知只有加強學習和不斷探索才是實訓基地物業(yè)管理工作健康發(fā)展的硬道理；也只有不斷的總結(jié)提高和剔除糟粕才能鼎立于不敗之地。
年實訓基地物業(yè)管理工作離不開各級領(lǐng)導的大力支持，當然。離不開延吉物業(yè)管理有限公司領(lǐng)導的蒞臨指導，更離不開基地廣大業(yè)主的包容和理解。
實訓基地物業(yè)管理處將年物業(yè)管理工作向各級領(lǐng)導和業(yè)主作總結(jié)匯報：值此歲末。
一、物業(yè)管理處認真組織竣工預驗收交接工作、嚴格規(guī)范二次裝修管理、全面進行培訓提高員工的服務意識、著力疏通內(nèi)部管理流程。
一）認真做好竣工預驗收交接工作。預驗收工作由職培中心統(tǒng)一領(lǐng)導，楊浦區(qū)人力資源與社會保障局參與，上?，F(xiàn)代咨詢有限公司組織實施。其中上海第七建筑有限公司提供工程建設(shè)全部竣工圖紙、實物；上海建科建設(shè)監(jiān)理咨詢有限公司提供全部工程質(zhì)量驗收合格證明；上海第一測量師事務所有限公司提供工程審價咨詢意見；上海房屋建筑設(shè)計院有限公司提供工程設(shè)計資料；處接受職培中心的委托對工程建設(shè)全部竣工圖紙、實物進行交接、對工程建設(shè)項目的質(zhì)量、使用功能完好程度進行交接查驗。自月日起我處抽調(diào)多方資深工程技術(shù)力量，共108人（次）分10批（項）按照6大建筑單元（以土建為主）各建筑單元按系統(tǒng)的建筑項目劃分（以安裝為主）進行預驗收查驗；嚴格按照預驗收交接準備工作的要求對預驗收的條件、需核檢的資料、技術(shù)資料等進行逐項查驗；嚴格參照竣工驗收規(guī)范和標準對預驗收交接中發(fā)現(xiàn)的問題提出整改辦法及復驗安排，督促施工總包方及時處置、解決問題。截至目前共向施工總包方提出整改意見共300余項，督促施工總包方已完成需要整改項目200項，竣工預驗收交接工作正在有條不紊的進行。
所有二次裝修申請必須按規(guī)定提交圖紙資料,一是從嚴把好二次裝修申請審批關(guān),建立完善的二次裝修管理檔案。并提供區(qū)域消防審批文件，對裝修申請中的關(guān)于外立面及室內(nèi)結(jié)構(gòu)方面從嚴審核并給出審批意見與建議；二是嚴格把握二次裝修重點工作，對單元區(qū)域二次裝修的_消防測試__重點部位防水__水電管路走向__自用設(shè)施設(shè)備安裝_等問題作出明確的指引,讓業(yè)主與二次裝修單位提前知悉各項管理規(guī)定與要求,為后期的管理工作做好準備；三是建立二次裝修巡查簽到制度，安排各部門按規(guī)定對二次裝修單元區(qū)域開展巡檢工作,對消防管理、違章裝修、防水工程等重點內(nèi)容按部門分工開展巡檢督查工作,將違章裝修現(xiàn)象消除于萌芽狀態(tài)；四是定期組織二次裝修業(yè)主和施工單位召開二次裝修專項會議,對檢查存在未符合管理規(guī)定要求的違規(guī)現(xiàn)象,會上限定作出整改,并按計劃實施復檢工作,此項工作得到大部份業(yè)主的肯定；五是根據(jù)二次裝修工作的安排需要,管理處設(shè)立二次裝修專員崗位，制訂裝修巡檢專項負責制度,委托裝修專員協(xié)調(diào)各個部門組織實施,經(jīng)過相關(guān)培訓及各項準備工作后,取得了良好的成效。
三）認真做好員工培訓工作。并持之以恒的作為一項長期性、實效性的任務來抓。管理處結(jié)合本單位的實際情況綜合公司的培訓日程安排制定培訓計劃、研究培訓方法、確定培訓內(nèi)容及分類，并對全體員工進行素質(zhì)大摸底，確切掌握員工當前素質(zhì)存在薄弱環(huán)節(jié)，有序地進行常規(guī)性培訓之外有目標性地選擇分類方法對各類員工進行強化和專項素質(zhì)教育。物業(yè)管理處項目經(jīng)理為員工培訓第一責任人，負責員工培訓的組織實施、培訓的監(jiān)督管理、培訓的效果評估。截止目前物業(yè)管理處修訂培訓教材24套、培訓課時88小時、各部門分類再培訓累計課時240小時、員工培訓率100﹪、培訓合格率95﹪、培訓淘汰率5﹪。通過一系列培訓制度的實施，全體員工的素質(zhì)穩(wěn)步提高，服務意識明顯增強，業(yè)主滿意度漸漸提升。
四）著力疏通管理處內(nèi)部管理流程。提高凝聚力。
二、管理處下屬各部門四維合
一）客戶服務
也是業(yè)主和物業(yè)管理服務合同內(nèi)容的中樞站和聯(lián)絡處，客戶服務工作既是物業(yè)管理工作中的先鋒和旗幟。承載著溝通、協(xié)調(diào)、反饋、落實、監(jiān)察、匯報、處理、處置、統(tǒng)計的重大使命，其任務之艱、責任之大、要求之高是物業(yè)管理處工作中的首當門面內(nèi)容，客戶服務人員的整體素質(zhì)決定著一支物業(yè)管理團隊的管理水平，反映和體現(xiàn)物業(yè)員工的精神面貌。年物業(yè)管理處志在組建一支與實訓基地現(xiàn)代化物業(yè)管理要求的高端客戶服務團隊。
1投訴與建議。今年客戶服務部共接到實訓基地業(yè)主單位有效投訴11宗。包括施工噪音和施工油漆氣味等等；另有20%對日常服務和設(shè)施設(shè)備運行的投訴。針對這些投訴，相關(guān)部門馬上進行協(xié)調(diào)和整改，及時總結(jié)經(jīng)驗教訓，并通過上門回訪，將整改情況和處理結(jié)果向業(yè)主通報，做好解釋工作的同時，進一步聽取業(yè)主意見，得到業(yè)主的理解。
2報修情況?？蛻舴詹咳杲哟黝悎笮薰沧凇９芾硖幵谌粘Ｑ惨曋邪l(fā)現(xiàn)的實物報修宗，業(yè)主單位報修宗?？头扛鶕?jù)實際情況對實訓基地報修的內(nèi)容和問題都進行了及時跟進處理，并及時建立相關(guān)檔案，無發(fā)生一起因報修引起的有效投訴。
3文件的收發(fā)及存檔管理。實訓基地業(yè)主單位多為市區(qū)級平臺機構(gòu)。與管理處雙向聯(lián)系比較密切，所以文件收發(fā)工作比較頻繁，客戶服務部都能夠按照要求規(guī)范操作。檔案文件管理也是物業(yè)管理處日常工作之一，其中包括物業(yè)籌備階段項目遺留下來的檔案資料、竣工預驗收期的圖紙資料、預驗收期實物自查情況、二次裝修單位進場審核資料、裝修期間管理資料、物業(yè)管理處質(zhì)量管理資料等，客服專員都能夠分門別類、加以歸檔。
4客戶服務人員培訓情況。客戶服務部認真學習管理處制定的質(zhì)量手冊、程序文件、接待禮儀。改善服務流程，使部門工作更加規(guī)范化。加大員工崗位技能、職業(yè)道德培訓，創(chuàng)造條件為部門員工提供學習專業(yè)技能的機會，加強與各部門的溝通交流，使客服人員增強專業(yè)知識，解工作動態(tài)，正確處理各種矛盾和問題。
5會務及接待情況。實訓基地大型會議及大型參觀活動頻繁。
二）工程維修
1對整個基地的設(shè)施設(shè)備進行了預驗收（如設(shè)備數(shù)量、安裝位置、設(shè)備完好程度、設(shè)備測試情況、設(shè)備驗收情況等）共提出整改意見29張共三百余條。
2對整個基地的設(shè)施設(shè)備做臺賬登記工作。按棟分類共設(shè)立了6本臺賬。抄錄設(shè)備銘牌型號、電流、控制范圍等;對整個基地的電氣分路開關(guān)進行編號并緊固各電氣箱內(nèi)接線樁頭;建立機房巡視制度和巡視表格；制定中央空調(diào)操作規(guī)程和運行記錄表；對各系統(tǒng)設(shè)備進行編號和分布圖；制定了設(shè)備維修保養(yǎng)記錄表;實時觀察基地內(nèi)能源消耗總量，做好用電、用水記錄，做好節(jié)能降耗工作。
6做好日常報修工作
三）秩序維護
整合前期積累的安全防范工作內(nèi)容，結(jié)合公司iso9001國際質(zhì)量體系，按照“政治合格、作風嚴謹、紀律嚴明”目標要求，從嚴、從實戰(zhàn)、從長效出發(fā)，錘煉摔打一支“拉得出、打得響、跟的上”半軍事化管理的秩序維護隊伍，通過實踐證明這是一支磨合期快、可塑性大、素質(zhì)比高、戰(zhàn)斗力強的團隊。實訓基地治安防范及消防工作是物業(yè)管理處安全管理中的重中之重,為能給基地業(yè)主提供一個安全舒適的辦公環(huán)境,秩序維護部緊緊圍繞管理處的工作部署。
1完成部門體系建設(shè)。制訂崗位職責，修訂操作細則。截止當前擬制各種規(guī)章制度42項、制訂崗位職責12項、出臺操作流程8項、完善《部門體系作業(yè)文件》1套、制作《秩序維護員守則》1套。完成年度秩序維護員培訓計劃，新近隊員實行崗前、崗中培訓，本年度安排秩序維護員軍事訓練24次、安全理論培訓12次、操作細則培訓12次。
5按消防管理制度要求,秩序維護部安排專人每半月定期對消防栓、滅火器實施專項檢查,確保消防器材處于良好的狀態(tài),同時針對整個基地全面開展火災隱患自查工作,對已發(fā)現(xiàn)的安全隱患書面通知基地各區(qū)域單位進行整改。
四）環(huán)境管理
管理處制定了嚴格的保潔工作程序與巡檢制度,環(huán)境衛(wèi)生方面.由保潔主管組織安排相關(guān)區(qū)域的保潔工作,并每天開展巡檢整改工作,經(jīng)過保潔人員不辭勞苦的付出,基地的環(huán)境衛(wèi)生逐步得到完善,同時因二次裝修等基地外圍施工環(huán)境,開展了專項的大掃除工作,全年沒有發(fā)生因保潔工作不到位而產(chǎn)生安全事故。
1為了更有效的開展工作。制定保潔工作內(nèi)容和考核標準，對保潔員工工作進行督促管理。對基地未進駐區(qū)域進行清掃，并對各樓宇的門庭進行集中清掃，為業(yè)主創(chuàng)造一個良好的居住環(huán)境，博得了業(yè)主的好評。利用陰雨天的自然條件清掃前期施工遺留下來的室外區(qū)域，清洗地下車庫，清洗消防系統(tǒng)。對基地內(nèi)的所有路燈和污水管道進行集中清洗維護，并定期清洗。
三、存在不足與年展望。
但我知道還有很多不足之處需要完善與加強。盡管我年的物業(yè)管理工作中取得了一定成績,也得到業(yè)主單位的多次表揚。
第一、管理人員整體素質(zhì)參差不齊.實際處理事務的能力還有待提高;
第二.解不足,往后的工作中應予以加強。
第四.工作執(zhí)力力欠缺的情況,需要在實際工作中加以提高。