寫總結最重要的一點就是要把每一個要點寫清楚，寫明白，實事求是。相信許多人會覺得總結很難寫？這里給大家分享一些最新的總結書范文，方便大家學習。
2023年迎賓員崗位職責工作流程 新教師崗位工作總結教師崗位工作總結模板篇一
20__年的這一個學期，是我邁向人生的另一個階段，這個學期是我離開校園，接觸社會的第一個學期.歲月流逝，工作的四個多月時間一晃已悄然溜走，回顧工作的點點滴滴，不經(jīng)覺得作為一名幼兒園教師的幸福和滿足.在一個學期的學習生活中，孩子們在各個方面都進步了許多，這里，我也應該總結一下過去的成功和失敗，以便更好的提高自己的各項工作水平。
一.端正工作態(tài)度 提高自身素質(zhì)
二.立足崗位 不斷豐富工作經(jīng)驗
本學期我擔任的是中班的教育教學，平時我能認真的備課，準備好上課的材料，盡量用孩子們喜歡的方式導入課題，不斷激發(fā)孩子的學習興趣。在課后能及時地反思每節(jié)課的得與失，找出存在的問題，總結成功的經(jīng)驗。在工作上，我始終以虛心學習、腳踏實地的態(tài)度對待每件事情，我不把我的工作當成是工作，而是把它當成我的生活和興趣所在。這樣就能在工作中收獲快樂。一學期下來，我發(fā)現(xiàn)更多的時候很多事情要積極主動的去做，把它當成自己的事情去做，這樣我就會主動的思考，把可能發(fā)生的問題，將來可能要發(fā)生的問題都盡量想到。我相信“態(tài)度決定一切”，所以，我也虛心聽取領導及園內(nèi)同事的指點及給予的要求，努力提高自己的業(yè)務水平，豐富自己的工作經(jīng)驗。
三.環(huán)境布置 與幼兒共同營造愉悅的生活空間
根據(jù)每個主題的實施，我與主班老師大力利用家長資源、社會資源，師幼共同布置適宜的與主題匹配的環(huán)境，其中，大部分材料都是由孩子們自己收集、制作，如：《感官總動員》主題中，幼兒自制香香袋，制作蛋殼貼畫等;《傘的世界》主題中，請家長收集不同菌類的圖片，幼兒制作彩繪傘等;《給你一封信》主題中，我們用家長寫給幼兒的信件裝飾主題墻，并把幼兒在"郵局"游戲中的瞬間用照相機記錄下，布置在墻面上.在家園、師幼的不斷互動中，環(huán)境活了起來，孩子的知識經(jīng)驗也多了起來。
四.保教并重，提高孩子的自我服務能力
時間在孩子的成長中過去了，師幼在各方面都取得了不同的進步，這雖然是可喜的，但在某些方面也存在著許多的不足之處。因此，在今后的工作中，我要更加努力，希望學校能給我更多學習和培養(yǎng)自己能力方面的機會還有工作上的支持。我會在教師這個舞臺上表現(xiàn)出更好的一面。
2023年迎賓員崗位職責工作流程 新教師崗位工作總結教師崗位工作總結模板篇二
一、上崗前腰檢查自己的儀容儀表。
二、開餐前要備好訂餐表，等位卡，茶具等。
三、
各項準備工作完畢，迎賓員面帶微笑，站在自己的崗位上，左手握右手虎口相交，自然放在小腹之上，抬頭挺胸面帶微笑，迎接客人的到來。
四、客人來時應45°鞠躬，向客人問好，然后問客人是否有預約，如果確認姓氏人數(shù)后，帶到相應的位置，如果沒有預定則人數(shù)并將客人帶到滿意的位置。
五、帶位時走在客人的右前方或左前方，五指握攏手臂與肩平行，拐彎時應回頭提醒“您這邊請”，有臺階時應提醒客人小心，把客人帶到餐位前，拉椅讓座并告知服務員用餐人數(shù)，如服務員不再應把濕巾備好，倒好茶水，并禮貌的說“祝您用餐愉快”后方可離開。
六、對客人要做到不厭其煩，耐心、細致，并對重要賓客及?？偷男彰⒙毞Q、單位、聯(lián)系電話做好記錄。
七、開餐后除賓客自選座位外，應按各區(qū)域的餐位均勻安排，避免服務員忙閑不均，排班時應按指定區(qū)域安排。
八、當餐位排滿時要做好排號的先后順序，安排客人在等位區(qū)入座，如果客人詢問等位時間，大概告訴客人一下，如果客人不愿意等位，應用巧妙的方法留住客人，同時勿忘給客人倒茶水，遞報紙。
九、等位多時要做到不急不躁，按等位的先后順序引領客人入座，同時說一聲“對不起，讓您久等了”。
十、訂餐時要按餐廳規(guī)定給客人訂餐，勿忘告知留位時間，如客人預約未到，應及時回電詢問是非需要繼續(xù)預留。
十一、下班前要認真完成工作
總結
，并如實將客人的就餐桌數(shù)統(tǒng)計出來，交給值班經(jīng)理。
十二、要做到客人來店有迎聲，客人離店有送聲，使用好所用的禮貌用語。
滄州市無極花餐飲有限公司
2011-9-21
2023年迎賓員崗位職責工作流程 新教師崗位工作總結教師崗位工作總結模板篇三
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酒店迎賓員工作總結
工作是一種美麗,也是一種快樂。當我為客人呈上熱情的微笑,聽到客人的道謝;當我為客人拿上針線包釘上掉落的紐扣,客人露出滿意的微笑;當我們的服務獲得客人對酒店的贊許和稱道......我的內(nèi)心仿佛吹過春天的和風,溫暖愜意。我們的工作是一項美麗的事業(yè),在工作中收獲快樂,在微笑中贏得尊重,在實習中體驗生活。
(一)實習收獲
1、服務意識的提高
對于酒店等服務行業(yè)來講,服務質(zhì)量無疑是企業(yè)的核心競爭力之一,是企業(yè)的生命線.高水平的服務質(zhì)量不僅能夠為顧客留下深刻的印象,為其再次光臨打下基礎.而且能夠使顧客倍感尊榮,為企業(yè)樹立良好的品牌和形象。通過酒店組織的培訓和平時部門的強化練習,鍛煉了我的服務意識,養(yǎng)成了面對客人泛出微笑的好習慣;學會了用標準的禮儀禮貌待客;明白了學好外語的重要性。
2、服務水平的提高作者精心整理
敢于開口向人問好,在向人問好的過程中還要做到三到:口到,眼到,神到,一項都不能少。對于客人的要求,要盡全力去滿足,盡管有些不是我們職責范圍的事情,也要盡力幫其轉(zhuǎn)達;盡管有些要求不合理的不能辦到,都要用委婉的語氣拒絕,幫他尋求其他解決方法。
印象最深的是為酒店的日本客人(大多數(shù)是來自酒店大客戶----本田公司的)服務,他們通常是不太會說英語的,所以,我們要從他們的動作和片言只句中猜到他想要做什么并快速幫他辦好。例如:當客人用蹩腳的英語說airport時,就要猜到他是想到機場,要我們安排免費的送機服務,接下來就要為他們提供乘車預約表并接受他的信息再交由主管排車了。
(二)實習體會
1、酒店服務業(yè)是社會文明的窗口
隨著社會經(jīng)濟的迅猛發(fā)展和人們生活水平的不斷提高,酒店行業(yè)獲得飛速發(fā)展。雖然酒店的規(guī)模大小、檔次高低、服務水平、管理質(zhì)量等參差不齊,但從近幾年酒店行業(yè)發(fā)展狀況和經(jīng)濟效益來看,酒店的規(guī)模越大、檔次越高、服務質(zhì)量越好,其經(jīng)營效益也就越高。因為隨著經(jīng)濟的發(fā)展,人們的道德素質(zhì)、精神文明也不斷提高,同時,對這個行業(yè)的需求和要求也越來越高,因此,越是高檔次的酒店,越是賓客盈門。這反映出酒店服務業(yè)已成為社會文明的一個重要窗口。
2、服務質(zhì)量是酒店管理的核心
了根,才能在日常管理中把質(zhì)量真正當成企業(yè)的生命線。服務質(zhì)量是指酒店提供的服務在使用價值上(包含精神和物質(zhì))適應和滿足客人需要的程度,既要具有物質(zhì)上的適用性,如設施設備、菜看質(zhì)量的優(yōu)質(zhì),又要具有精神上的適用性,如良好的酒店氣氛、服務勞動、員工精神狀態(tài)等。
服務的使用價值適合和滿足客人需要的程度越高,服務質(zhì)量就越好;反之,則服務質(zhì)量就越差。要提高服務質(zhì)量,就要提高服務的使用價值的質(zhì)量。酒店服務質(zhì)量的提高,質(zhì)量觀念是前提。
在飯店的任何一個角落都是彬彬有禮的服務人員,規(guī)范的操作、職業(yè)的微笑、謙恭的神態(tài),讓客人無時無刻不受著禮儀文化的熏陶。處于社會中的個人永遠都在受著周邊人的影響,所謂人以群分,禮儀文化不僅使飯店人素質(zhì)提高,也在有益地影響著客人,提升著整個社會的素質(zhì)與涵養(yǎng)。
新到一處,客人落腳飯店,總是迫不及待地想要多了解當?shù)氐牡赜蛭幕?、風土人情、景觀特色。飯店人對此都應非常熟悉,飯店只是一個單體的建筑,只有在地域的大背景下,他才有了厚重的底蘊,有了文化的背景。對于外地客人而言,他們來到這里或者為了這個地方的景觀特色,或者為了商務辦公,基本上不會沖著一個單獨的住宿環(huán)境而來。因此飯店需要有一種功能,能夠憑借地主的身份為客人提供盡可能多的方便。
困文化,也就是幫助客人解決難題的知識提供能力,金鑰匙文化就是典型,滿意加驚喜,完成不可能完成的任務。
2023年迎賓員崗位職責工作流程 新教師崗位工作總結教師崗位工作總結模板篇四
前臺接待區(qū)是客人進入公司首先要接觸的地方，所以第一印象往往會影響客入自接判斷公司的服務品質(zhì)與專業(yè)程度，所以值班美容師與前臺接待是第一個與客人營造氣氛的最好媒介。于是開門、親切的問候與解答、微笑、禮貌用語及贊美、送水等一系列簡單的動作，如果能用心地做好它，會產(chǎn)生意想不到的融洽氣氛。
一、負責咨詢和客戶資料的管理。 二：做好電話預約和客戶登記服務。二、隨時電話拜訪和推銷追蹤服務。
（l）制服干凈、整潔、無皺折、無污漬。
（2）員工牌應佩戴端正。
（3）頭發(fā)梳理整齊，長發(fā)用統(tǒng)一的發(fā)髯盤起。短發(fā)用發(fā)膠整理不蓋住臉。
（4）口腔無異味。
（5）保持笑容、神采奕奕。
（l）咨詢桌：所有表格不得閑置于桌面，保持桌面整齊?？蛻糍Y料卡應放在固定位置，便于整理使用。
（2）產(chǎn)品陳列柜：擦拭陳列柜玻璃，并檢查陳列柜燈光情況。（3）抽屜：護理卡、文具一應具全，不夠及時領用，保持抽屜整齊。
（1）明亮的照明燈光，可使會員之目光投向展示柜，更加令人注意產(chǎn)品的形象。（2）陳列架上之產(chǎn)品應適量，陳列應重視美觀。同一品牌之產(chǎn)品應當集中陳列，突 顯品牌形象。
（3）展示之產(chǎn)品應種類齊全，讓會員提高購買選擇，相對提高購買機會。（4）產(chǎn)品陳列應放在容易讓會員看得到、摸得到的地方，提高會員的消費興趣。（5）產(chǎn)品展示柜隨時應保持柜面玻璃一塵不染，產(chǎn)品本身應擦拭干凈，保持產(chǎn)品之衛(wèi)生與良好形象。
（6）產(chǎn)品陳列柜內(nèi)之投射燈，是一種易耗品，應隨時備有燈泡，以防損壞時能及時 更換。（7）可用標簽紙、海報、小型告示牌等布置在展示柜周圍，以引起會員的注意并主動提問。（8）展示的工作主要是吸引會員之注意與提高購買興趣，但能有前臺人員在旁解說，當然會達到更好的效果。
（9）產(chǎn)品應當將價格及中文標簽貼示清楚，讓會員更清楚及了解產(chǎn)品功效與價格。（10）陳列柜中投射燈會產(chǎn)生高溫，所以產(chǎn)品陳列時，應適當調(diào)整位置，以免高溫影響產(chǎn)品之品質(zhì)。
5、試用品之準備與清潔：
（1）檢查備用金、找零金是否足夠，檢查前日保險箱或錢財保管處之營業(yè)收入是否己清點、結帳妥當。
（2）檢查前日各項報表是否填寫無誤，今日應傳回或交回公司之各項報表、資料是否準備妥當。
布置品質(zhì)與效果、音樂帶。10、音響與音樂帶準備：
（l）營業(yè)開始可選擇輕快音樂，以便提高士氣。（2）音量固定化，不得任意變更開太大。11、排定當日第一個值班美容師開始當班。
12、準備就緒，再一次自我服裝儀容檢查，開始忙碌的一天。
二、營業(yè)時間內(nèi) 1、前臺禮儀：（1）賣場禮節(jié)
a．隨時隨地保持微笑。
b．熟悉對待顧客的標準服務用語與對話技巧。c．在任何情況下都不得與顧客爭吵。
d．在顧客有誤解時應先認錯，再婉言解釋說明原委。e．對顧客之抱怨，應誠懇地接受，虛心傾聽并加以改進。f．不得有欺騙顧客之言行。
g．撿到顧客遺失財物應即交店長，并說明撿到之時間、地點，以利顧客之公 告招領。
h．對待顧客應有耐心，講話口氣應保持溫和、親切。
i．服務顧客時，應細心詢問顧客的需要，并時時注意顧客的情緒反應，必要 時給予適當安撫。
j．經(jīng)常贊美、尊重、關心顧客。
k．適時主動提供對商品之介紹、對公司之介紹，并誠懇回答客人詢問。l．與顧客相處，應保持適當距離，切勿虛言妄行，任意承諾或舉止太過隨便。m．應記住會員之姓名，可讓顧客有倍受重視之感。
a． 不可在營業(yè)場所內(nèi)補妝。
b． 切忌濃妝及配帶過于豪華或夸張之首飾。c． 不得在客用區(qū)域化妝、更衣。
d． 上班時間不得吃辛辣味食物，以免引起口臭。
（3）言語方面：
a． 避免使用回頭禪。
b． 應適當使用專門用語，太多與太少都不好。c． 不得直接批評會員之不是。d． 不得對會員大呼小叫。e． 不得和會員爭辯。
f． 不得私下批評客戶、同事、上司和公司。g． 不得有批評公司，損壞公司信譽之言行。h． 同事間不得爭吵、辱罵。
（4）態(tài)度方面：
a． 不得在賣場內(nèi)無精打采。無表情或冷漠 b． 不得隨意騷擾顧客，或表露輕視之意的舉動。c． 不得有不耐煩或趕客戶的舉動。d． 可打量或偷窺顧客。
e．不可冷漠對待光看不買的顧客。
（5）行為方面：
a．不得瞪著眼睛看顧客。b．不可對顧客指指點點。
c．不可因私事而打擾在接待客戶中的同事。d．不得一面接待顧客，一面和其他人聊天。
e．不得在接待顧客時，同時吃著東西（態(tài)度不雅，且口齒不清）。f．不得在賣場內(nèi)打噸。g．不可在賣場大聲嘻戲。
h．不得在賣場大聲談天、群聚聊天或竊竊私語。i．不得在賣場看書報雜志。j．不得在賣場聽隨身聽。k．不得在賣場內(nèi)嚼口香糖。
l．工作時間內(nèi)，不得隨意離開工作崗位。
m．不得于工作時間內(nèi)接待親友（如為參觀可先打招呼，但不宜只聊私事，有 客人來時，應先請親友稍候）。
n．不得打私人電話，若經(jīng)主管同意打或聽電話亦應長話短說。0．不得躺下或姿勢不雅。
p．不得播放規(guī)定以外之音樂（例如非音樂帶或宗教錄音帶、廣播）。q．不得在賣場快步亂跑（但緊急事件例外）。
三、打烊前之工作
1、打烊前將當日營業(yè)款結清，并依規(guī)定填寫報表，做最后營業(yè)額確認。
2、將營業(yè)款報表存入保險箱，待第二天由早班人員交財務部并檢查保險箱，抽屜是否己上鎖。
3、清點陳列柜和前臺庫存產(chǎn)品，填寫當日前臺產(chǎn)品盤點表，并一一核對。 4、填寫交接班記錄本。
（l）明亮的照明燈光，可使會員之目光投向展示拒，更加深會員注意產(chǎn)品的印象。
顯品牌形象。
（3）展示之產(chǎn)品應種類齊全，讓會員提該購買選擇，相對提高購買機會。
認識，促進購買需求與興趣。
與良好形象。
員的注意并主動提問。
到更好的效果。
（9）產(chǎn)品價格及中文標簽貼示清楚，讓會員更清楚及了解產(chǎn)品功效與價格。
影響產(chǎn)品之品質(zhì)。
五、電話禮儀與應注意事項
（l）立即請教對方姓名，并且告訴對方你自己的姓名，并在對話中開始稱呼對方的稱謂。如此來電者便會有一種受尊重的感覺。
（2）接聽電話應日氣親切，富有活力。用句與言詞需文雅，音量適中。（3）別忘了告訴來電者目前的促銷或特價活動，并引起對方的興趣。（4）強調(diào)說明每一種服務項目都是針對會員的特殊需求而設計的顯示出專業(yè)的形 象。
（5）對于會員詢問的回答，最佳方法就是提供簡潔、正確之資料。例如促銷活動之內(nèi)容，優(yōu)惠價格，新產(chǎn)品之功效等……所以事先的專業(yè)知識及活動內(nèi)容應十分清楚。并隨時備有完整之資料在手中，提供會員最滿意的答案?；卮痤櫩蛦栴}時應用肯定句，加強顧客之信心。
（6）當會員對促銷內(nèi)容，療程或產(chǎn)品產(chǎn)生興趣時，一般會開始詢問價格。你可以將適合她的一一簡要說明，但別忘了從最貴的說起。
（7）電話中之解說與溝通實在有限，應讓有興趣之會員留下電話并建議前來咨詢，并安排預約與會面時間。此時應主動建議會面時間，若對方有因難或時間不適合，不妨讓對方提出會面時間，并做好預約工作。
（8）掛電話別忘了再確認預約時間，并謝謝會員的來電。
（9）事先提早一日提醒會員預約時間，并做好咨詢的工作準備。
容師號碼詳細填寫。
（2）前臺接到來電預約美容師，應詳細告知被預約美容師，并事先做好服務準備。
（3）事先預約有助于美容師安排工作時間。
（4）事先預約有助于方便會員，讓會員獲得較快、較好的服務。
分配工作，會員不得異議。
錢與時間上的節(jié)省，并可提高服務品質(zhì)。2、電話推銷與追蹤調(diào)查
a．電話拜訪不宜過早或過晚，以免影響會員休息時間。b．盡可能避開用餐時間。
c．通話后清楚說明你的美容中心及你自己的名字，并熱情打招呼。d．先做私人關心與問候語，降低商業(yè)氣息感覺。
e．接著說明重點，簡單明了，若會員有興趣，為她辦妥預約。
f．電話切記不要講太久，若通話中感到對方忙碌應立即掛電話，并約定下次電話拜訪再詳談。
g．電話拜訪要有計劃性，應先列出名單，與拜訪重點，如此可避免重復或遺漏。
七、收銀流程與注意事項 l、收銀準備：
（l）檢查備用金、找零金是否足夠，檢查前日保險箱或錢財保管處之營業(yè)收入是否己清點、結帳妥當。
（1）再檢查一次是否有遺漏，有無未給予顧客應帶走商品等。
（2）應很有禮貌地雙手將己包裝好之護理卡或商品交予顧客，并向顧客表達感謝意。（3）在顧客未離去前，仍應招呼表達歡迎再次光臨。
2023年迎賓員崗位職責工作流程 新教師崗位工作總結教師崗位工作總結模板篇五
以良好的形象、適度的服務，展現(xiàn)xx售樓處物業(yè)人員的精神面貌和高端的服務品質(zhì)。
接到客戶到訪通知后及時趕赴車場接待來訪客戶。
全程引領客戶參觀，協(xié)調(diào)服務人員為客戶提供全程服務。
負責售樓處門口(車場到售樓處門口區(qū)域)衛(wèi)生的檢查、督促和清潔工作。
配合其他崗位、部門為客戶提供細致、貼心的服務。
參加公司及部門開展的各項培訓、學習、訓練，不斷提高自身的服務意識和素質(zhì)，弘揚和落實公司管理理念和企業(yè)文化。
嚴格遵守勞動紀律及各項規(guī)章制度，尊重上級、關愛同事、服從管理，積極完成上級交給的各項工作任務。
2023年迎賓員崗位職責工作流程 新教師崗位工作總結教師崗位工作總結模板篇一
20__年的這一個學期，是我邁向人生的另一個階段，這個學期是我離開校園，接觸社會的第一個學期.歲月流逝，工作的四個多月時間一晃已悄然溜走，回顧工作的點點滴滴，不經(jīng)覺得作為一名幼兒園教師的幸福和滿足.在一個學期的學習生活中，孩子們在各個方面都進步了許多，這里，我也應該總結一下過去的成功和失敗，以便更好的提高自己的各項工作水平。
一.端正工作態(tài)度 提高自身素質(zhì)
二.立足崗位 不斷豐富工作經(jīng)驗
本學期我擔任的是中班的教育教學，平時我能認真的備課，準備好上課的材料，盡量用孩子們喜歡的方式導入課題，不斷激發(fā)孩子的學習興趣。在課后能及時地反思每節(jié)課的得與失，找出存在的問題，總結成功的經(jīng)驗。在工作上，我始終以虛心學習、腳踏實地的態(tài)度對待每件事情，我不把我的工作當成是工作，而是把它當成我的生活和興趣所在。這樣就能在工作中收獲快樂。一學期下來，我發(fā)現(xiàn)更多的時候很多事情要積極主動的去做，把它當成自己的事情去做，這樣我就會主動的思考，把可能發(fā)生的問題，將來可能要發(fā)生的問題都盡量想到。我相信“態(tài)度決定一切”，所以，我也虛心聽取領導及園內(nèi)同事的指點及給予的要求，努力提高自己的業(yè)務水平，豐富自己的工作經(jīng)驗。
三.環(huán)境布置 與幼兒共同營造愉悅的生活空間
根據(jù)每個主題的實施，我與主班老師大力利用家長資源、社會資源，師幼共同布置適宜的與主題匹配的環(huán)境，其中，大部分材料都是由孩子們自己收集、制作，如：《感官總動員》主題中，幼兒自制香香袋，制作蛋殼貼畫等;《傘的世界》主題中，請家長收集不同菌類的圖片，幼兒制作彩繪傘等;《給你一封信》主題中，我們用家長寫給幼兒的信件裝飾主題墻，并把幼兒在"郵局"游戲中的瞬間用照相機記錄下，布置在墻面上.在家園、師幼的不斷互動中，環(huán)境活了起來，孩子的知識經(jīng)驗也多了起來。
四.保教并重，提高孩子的自我服務能力
時間在孩子的成長中過去了，師幼在各方面都取得了不同的進步，這雖然是可喜的，但在某些方面也存在著許多的不足之處。因此，在今后的工作中，我要更加努力，希望學校能給我更多學習和培養(yǎng)自己能力方面的機會還有工作上的支持。我會在教師這個舞臺上表現(xiàn)出更好的一面。
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一、上崗前腰檢查自己的儀容儀表。
二、開餐前要備好訂餐表，等位卡，茶具等。
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各項準備工作完畢，迎賓員面帶微笑，站在自己的崗位上，左手握右手虎口相交，自然放在小腹之上，抬頭挺胸面帶微笑，迎接客人的到來。
四、客人來時應45°鞠躬，向客人問好，然后問客人是否有預約，如果確認姓氏人數(shù)后，帶到相應的位置，如果沒有預定則人數(shù)并將客人帶到滿意的位置。
五、帶位時走在客人的右前方或左前方，五指握攏手臂與肩平行，拐彎時應回頭提醒“您這邊請”，有臺階時應提醒客人小心，把客人帶到餐位前，拉椅讓座并告知服務員用餐人數(shù)，如服務員不再應把濕巾備好，倒好茶水，并禮貌的說“祝您用餐愉快”后方可離開。
六、對客人要做到不厭其煩，耐心、細致，并對重要賓客及?？偷男彰⒙毞Q、單位、聯(lián)系電話做好記錄。
七、開餐后除賓客自選座位外，應按各區(qū)域的餐位均勻安排，避免服務員忙閑不均，排班時應按指定區(qū)域安排。
八、當餐位排滿時要做好排號的先后順序，安排客人在等位區(qū)入座，如果客人詢問等位時間，大概告訴客人一下，如果客人不愿意等位，應用巧妙的方法留住客人，同時勿忘給客人倒茶水，遞報紙。
九、等位多時要做到不急不躁，按等位的先后順序引領客人入座，同時說一聲“對不起，讓您久等了”。
十、訂餐時要按餐廳規(guī)定給客人訂餐，勿忘告知留位時間，如客人預約未到，應及時回電詢問是非需要繼續(xù)預留。
十一、下班前要認真完成工作
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十二、要做到客人來店有迎聲，客人離店有送聲，使用好所用的禮貌用語。
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酒店迎賓員工作總結
工作是一種美麗,也是一種快樂。當我為客人呈上熱情的微笑,聽到客人的道謝;當我為客人拿上針線包釘上掉落的紐扣,客人露出滿意的微笑;當我們的服務獲得客人對酒店的贊許和稱道......我的內(nèi)心仿佛吹過春天的和風,溫暖愜意。我們的工作是一項美麗的事業(yè),在工作中收獲快樂,在微笑中贏得尊重,在實習中體驗生活。
(一)實習收獲
1、服務意識的提高
對于酒店等服務行業(yè)來講,服務質(zhì)量無疑是企業(yè)的核心競爭力之一,是企業(yè)的生命線.高水平的服務質(zhì)量不僅能夠為顧客留下深刻的印象,為其再次光臨打下基礎.而且能夠使顧客倍感尊榮,為企業(yè)樹立良好的品牌和形象。通過酒店組織的培訓和平時部門的強化練習,鍛煉了我的服務意識,養(yǎng)成了面對客人泛出微笑的好習慣;學會了用標準的禮儀禮貌待客;明白了學好外語的重要性。
2、服務水平的提高作者精心整理
敢于開口向人問好,在向人問好的過程中還要做到三到:口到,眼到,神到,一項都不能少。對于客人的要求,要盡全力去滿足,盡管有些不是我們職責范圍的事情,也要盡力幫其轉(zhuǎn)達;盡管有些要求不合理的不能辦到,都要用委婉的語氣拒絕,幫他尋求其他解決方法。
印象最深的是為酒店的日本客人(大多數(shù)是來自酒店大客戶----本田公司的)服務,他們通常是不太會說英語的,所以,我們要從他們的動作和片言只句中猜到他想要做什么并快速幫他辦好。例如:當客人用蹩腳的英語說airport時,就要猜到他是想到機場,要我們安排免費的送機服務,接下來就要為他們提供乘車預約表并接受他的信息再交由主管排車了。
(二)實習體會
1、酒店服務業(yè)是社會文明的窗口
隨著社會經(jīng)濟的迅猛發(fā)展和人們生活水平的不斷提高,酒店行業(yè)獲得飛速發(fā)展。雖然酒店的規(guī)模大小、檔次高低、服務水平、管理質(zhì)量等參差不齊,但從近幾年酒店行業(yè)發(fā)展狀況和經(jīng)濟效益來看,酒店的規(guī)模越大、檔次越高、服務質(zhì)量越好,其經(jīng)營效益也就越高。因為隨著經(jīng)濟的發(fā)展,人們的道德素質(zhì)、精神文明也不斷提高,同時,對這個行業(yè)的需求和要求也越來越高,因此,越是高檔次的酒店,越是賓客盈門。這反映出酒店服務業(yè)已成為社會文明的一個重要窗口。
2、服務質(zhì)量是酒店管理的核心
了根,才能在日常管理中把質(zhì)量真正當成企業(yè)的生命線。服務質(zhì)量是指酒店提供的服務在使用價值上(包含精神和物質(zhì))適應和滿足客人需要的程度,既要具有物質(zhì)上的適用性,如設施設備、菜看質(zhì)量的優(yōu)質(zhì),又要具有精神上的適用性,如良好的酒店氣氛、服務勞動、員工精神狀態(tài)等。
服務的使用價值適合和滿足客人需要的程度越高,服務質(zhì)量就越好;反之,則服務質(zhì)量就越差。要提高服務質(zhì)量,就要提高服務的使用價值的質(zhì)量。酒店服務質(zhì)量的提高,質(zhì)量觀念是前提。
在飯店的任何一個角落都是彬彬有禮的服務人員,規(guī)范的操作、職業(yè)的微笑、謙恭的神態(tài),讓客人無時無刻不受著禮儀文化的熏陶。處于社會中的個人永遠都在受著周邊人的影響,所謂人以群分,禮儀文化不僅使飯店人素質(zhì)提高,也在有益地影響著客人,提升著整個社會的素質(zhì)與涵養(yǎng)。
新到一處,客人落腳飯店,總是迫不及待地想要多了解當?shù)氐牡赜蛭幕?、風土人情、景觀特色。飯店人對此都應非常熟悉,飯店只是一個單體的建筑,只有在地域的大背景下,他才有了厚重的底蘊,有了文化的背景。對于外地客人而言,他們來到這里或者為了這個地方的景觀特色,或者為了商務辦公,基本上不會沖著一個單獨的住宿環(huán)境而來。因此飯店需要有一種功能,能夠憑借地主的身份為客人提供盡可能多的方便。
困文化,也就是幫助客人解決難題的知識提供能力,金鑰匙文化就是典型,滿意加驚喜,完成不可能完成的任務。
2023年迎賓員崗位職責工作流程 新教師崗位工作總結教師崗位工作總結模板篇四
前臺接待區(qū)是客人進入公司首先要接觸的地方，所以第一印象往往會影響客入自接判斷公司的服務品質(zhì)與專業(yè)程度，所以值班美容師與前臺接待是第一個與客人營造氣氛的最好媒介。于是開門、親切的問候與解答、微笑、禮貌用語及贊美、送水等一系列簡單的動作，如果能用心地做好它，會產(chǎn)生意想不到的融洽氣氛。
一、負責咨詢和客戶資料的管理。 二：做好電話預約和客戶登記服務。二、隨時電話拜訪和推銷追蹤服務。
（l）制服干凈、整潔、無皺折、無污漬。
（2）員工牌應佩戴端正。
（3）頭發(fā)梳理整齊，長發(fā)用統(tǒng)一的發(fā)髯盤起。短發(fā)用發(fā)膠整理不蓋住臉。
（4）口腔無異味。
（5）保持笑容、神采奕奕。
（l）咨詢桌：所有表格不得閑置于桌面，保持桌面整齊?？蛻糍Y料卡應放在固定位置，便于整理使用。
（2）產(chǎn)品陳列柜：擦拭陳列柜玻璃，并檢查陳列柜燈光情況。（3）抽屜：護理卡、文具一應具全，不夠及時領用，保持抽屜整齊。
（1）明亮的照明燈光，可使會員之目光投向展示柜，更加令人注意產(chǎn)品的形象。（2）陳列架上之產(chǎn)品應適量，陳列應重視美觀。同一品牌之產(chǎn)品應當集中陳列，突 顯品牌形象。
（3）展示之產(chǎn)品應種類齊全，讓會員提高購買選擇，相對提高購買機會。（4）產(chǎn)品陳列應放在容易讓會員看得到、摸得到的地方，提高會員的消費興趣。（5）產(chǎn)品展示柜隨時應保持柜面玻璃一塵不染，產(chǎn)品本身應擦拭干凈，保持產(chǎn)品之衛(wèi)生與良好形象。
（6）產(chǎn)品陳列柜內(nèi)之投射燈，是一種易耗品，應隨時備有燈泡，以防損壞時能及時 更換。（7）可用標簽紙、海報、小型告示牌等布置在展示柜周圍，以引起會員的注意并主動提問。（8）展示的工作主要是吸引會員之注意與提高購買興趣，但能有前臺人員在旁解說，當然會達到更好的效果。
（9）產(chǎn)品應當將價格及中文標簽貼示清楚，讓會員更清楚及了解產(chǎn)品功效與價格。（10）陳列柜中投射燈會產(chǎn)生高溫，所以產(chǎn)品陳列時，應適當調(diào)整位置，以免高溫影響產(chǎn)品之品質(zhì)。
5、試用品之準備與清潔：
（1）檢查備用金、找零金是否足夠，檢查前日保險箱或錢財保管處之營業(yè)收入是否己清點、結帳妥當。
（2）檢查前日各項報表是否填寫無誤，今日應傳回或交回公司之各項報表、資料是否準備妥當。
布置品質(zhì)與效果、音樂帶。10、音響與音樂帶準備：
（l）營業(yè)開始可選擇輕快音樂，以便提高士氣。（2）音量固定化，不得任意變更開太大。11、排定當日第一個值班美容師開始當班。
12、準備就緒，再一次自我服裝儀容檢查，開始忙碌的一天。
二、營業(yè)時間內(nèi) 1、前臺禮儀：（1）賣場禮節(jié)
a．隨時隨地保持微笑。
b．熟悉對待顧客的標準服務用語與對話技巧。c．在任何情況下都不得與顧客爭吵。
d．在顧客有誤解時應先認錯，再婉言解釋說明原委。e．對顧客之抱怨，應誠懇地接受，虛心傾聽并加以改進。f．不得有欺騙顧客之言行。
g．撿到顧客遺失財物應即交店長，并說明撿到之時間、地點，以利顧客之公 告招領。
h．對待顧客應有耐心，講話口氣應保持溫和、親切。
i．服務顧客時，應細心詢問顧客的需要，并時時注意顧客的情緒反應，必要 時給予適當安撫。
j．經(jīng)常贊美、尊重、關心顧客。
k．適時主動提供對商品之介紹、對公司之介紹，并誠懇回答客人詢問。l．與顧客相處，應保持適當距離，切勿虛言妄行，任意承諾或舉止太過隨便。m．應記住會員之姓名，可讓顧客有倍受重視之感。
a． 不可在營業(yè)場所內(nèi)補妝。
b． 切忌濃妝及配帶過于豪華或夸張之首飾。c． 不得在客用區(qū)域化妝、更衣。
d． 上班時間不得吃辛辣味食物，以免引起口臭。
（3）言語方面：
a． 避免使用回頭禪。
b． 應適當使用專門用語，太多與太少都不好。c． 不得直接批評會員之不是。d． 不得對會員大呼小叫。e． 不得和會員爭辯。
f． 不得私下批評客戶、同事、上司和公司。g． 不得有批評公司，損壞公司信譽之言行。h． 同事間不得爭吵、辱罵。
（4）態(tài)度方面：
a． 不得在賣場內(nèi)無精打采。無表情或冷漠 b． 不得隨意騷擾顧客，或表露輕視之意的舉動。c． 不得有不耐煩或趕客戶的舉動。d． 可打量或偷窺顧客。
e．不可冷漠對待光看不買的顧客。
（5）行為方面：
a．不得瞪著眼睛看顧客。b．不可對顧客指指點點。
c．不可因私事而打擾在接待客戶中的同事。d．不得一面接待顧客，一面和其他人聊天。
e．不得在接待顧客時，同時吃著東西（態(tài)度不雅，且口齒不清）。f．不得在賣場內(nèi)打噸。g．不可在賣場大聲嘻戲。
h．不得在賣場大聲談天、群聚聊天或竊竊私語。i．不得在賣場看書報雜志。j．不得在賣場聽隨身聽。k．不得在賣場內(nèi)嚼口香糖。
l．工作時間內(nèi)，不得隨意離開工作崗位。
m．不得于工作時間內(nèi)接待親友（如為參觀可先打招呼，但不宜只聊私事，有 客人來時，應先請親友稍候）。
n．不得打私人電話，若經(jīng)主管同意打或聽電話亦應長話短說。0．不得躺下或姿勢不雅。
p．不得播放規(guī)定以外之音樂（例如非音樂帶或宗教錄音帶、廣播）。q．不得在賣場快步亂跑（但緊急事件例外）。
三、打烊前之工作
1、打烊前將當日營業(yè)款結清，并依規(guī)定填寫報表，做最后營業(yè)額確認。
2、將營業(yè)款報表存入保險箱，待第二天由早班人員交財務部并檢查保險箱，抽屜是否己上鎖。
3、清點陳列柜和前臺庫存產(chǎn)品，填寫當日前臺產(chǎn)品盤點表，并一一核對。 4、填寫交接班記錄本。
（l）明亮的照明燈光，可使會員之目光投向展示拒，更加深會員注意產(chǎn)品的印象。
顯品牌形象。
（3）展示之產(chǎn)品應種類齊全，讓會員提該購買選擇，相對提高購買機會。
認識，促進購買需求與興趣。
與良好形象。
員的注意并主動提問。
到更好的效果。
（9）產(chǎn)品價格及中文標簽貼示清楚，讓會員更清楚及了解產(chǎn)品功效與價格。
影響產(chǎn)品之品質(zhì)。
五、電話禮儀與應注意事項
（l）立即請教對方姓名，并且告訴對方你自己的姓名，并在對話中開始稱呼對方的稱謂。如此來電者便會有一種受尊重的感覺。
（2）接聽電話應日氣親切，富有活力。用句與言詞需文雅，音量適中。（3）別忘了告訴來電者目前的促銷或特價活動，并引起對方的興趣。（4）強調(diào)說明每一種服務項目都是針對會員的特殊需求而設計的顯示出專業(yè)的形 象。
（5）對于會員詢問的回答，最佳方法就是提供簡潔、正確之資料。例如促銷活動之內(nèi)容，優(yōu)惠價格，新產(chǎn)品之功效等……所以事先的專業(yè)知識及活動內(nèi)容應十分清楚。并隨時備有完整之資料在手中，提供會員最滿意的答案?；卮痤櫩蛦栴}時應用肯定句，加強顧客之信心。
（6）當會員對促銷內(nèi)容，療程或產(chǎn)品產(chǎn)生興趣時，一般會開始詢問價格。你可以將適合她的一一簡要說明，但別忘了從最貴的說起。
（7）電話中之解說與溝通實在有限，應讓有興趣之會員留下電話并建議前來咨詢，并安排預約與會面時間。此時應主動建議會面時間，若對方有因難或時間不適合，不妨讓對方提出會面時間，并做好預約工作。
（8）掛電話別忘了再確認預約時間，并謝謝會員的來電。
（9）事先提早一日提醒會員預約時間，并做好咨詢的工作準備。
容師號碼詳細填寫。
（2）前臺接到來電預約美容師，應詳細告知被預約美容師，并事先做好服務準備。
（3）事先預約有助于美容師安排工作時間。
（4）事先預約有助于方便會員，讓會員獲得較快、較好的服務。
分配工作，會員不得異議。
錢與時間上的節(jié)省，并可提高服務品質(zhì)。2、電話推銷與追蹤調(diào)查
a．電話拜訪不宜過早或過晚，以免影響會員休息時間。b．盡可能避開用餐時間。
c．通話后清楚說明你的美容中心及你自己的名字，并熱情打招呼。d．先做私人關心與問候語，降低商業(yè)氣息感覺。
e．接著說明重點，簡單明了，若會員有興趣，為她辦妥預約。
f．電話切記不要講太久，若通話中感到對方忙碌應立即掛電話，并約定下次電話拜訪再詳談。
g．電話拜訪要有計劃性，應先列出名單，與拜訪重點，如此可避免重復或遺漏。
七、收銀流程與注意事項 l、收銀準備：
（l）檢查備用金、找零金是否足夠，檢查前日保險箱或錢財保管處之營業(yè)收入是否己清點、結帳妥當。
（1）再檢查一次是否有遺漏，有無未給予顧客應帶走商品等。
（2）應很有禮貌地雙手將己包裝好之護理卡或商品交予顧客，并向顧客表達感謝意。（3）在顧客未離去前，仍應招呼表達歡迎再次光臨。
2023年迎賓員崗位職責工作流程 新教師崗位工作總結教師崗位工作總結模板篇五
以良好的形象、適度的服務，展現(xiàn)xx售樓處物業(yè)人員的精神面貌和高端的服務品質(zhì)。
接到客戶到訪通知后及時趕赴車場接待來訪客戶。
全程引領客戶參觀，協(xié)調(diào)服務人員為客戶提供全程服務。
負責售樓處門口(車場到售樓處門口區(qū)域)衛(wèi)生的檢查、督促和清潔工作。
配合其他崗位、部門為客戶提供細致、貼心的服務。
參加公司及部門開展的各項培訓、學習、訓練，不斷提高自身的服務意識和素質(zhì)，弘揚和落實公司管理理念和企業(yè)文化。
嚴格遵守勞動紀律及各項規(guī)章制度，尊重上級、關愛同事、服從管理，積極完成上級交給的各項工作任務。