(1)旅游團(tuán)在一地游覽結(jié)束，導(dǎo)游員在送團(tuán)前應(yīng)對交通票據(jù)進(jìn)行()核實。
A.計劃時間
B.變化時間
C.票面時問
D.時刻表時間
E.問訊時間
(2)在核對、商定日程的過程中，若對方提出修改意見或要求增加新的游覽項目，地陪應(yīng)()。
A.及時向旅行社有關(guān)部門反映，對合理而可能的要求盡力予以滿足
B.對無法滿足的要求，要進(jìn)行詳細(xì)解釋、耐心說服
C.婉言拒絕，并說明我方不便單方面違反合同
D.如需增收費用，地陪應(yīng)事先向領(lǐng)隊或旅游者講明，并按規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)收取
E.查明原因，分清責(zé)任
(3)首次沿途風(fēng)光導(dǎo)游時，地陪應(yīng)()。
A.注意觸景生情、點面結(jié)合、簡明扼要
B.注意講解速度和旅游車行進(jìn)速度相一致
C.準(zhǔn)確地對景物進(jìn)行指向
D.適當(dāng)采用類比的方法，使旅游者聽后更有親切感
E.盡量避免原路返回
(4)下列有關(guān)導(dǎo)游服務(wù)性質(zhì)的描述中，正確的是()。
A.導(dǎo)游服務(wù)具有無形性
B.導(dǎo)游服務(wù)具有文化性
C.導(dǎo)游服務(wù)具有技能性
D.導(dǎo)游服務(wù)具有經(jīng)濟性
E.導(dǎo)游服務(wù)不具備社會性
(5)下列選項中，()是旅行常識。
A.通訊知識
B.交通知識
C.選購商品知識
D.急救知識
E.禮節(jié)禮貌知識
(6)地陪的主要職責(zé)側(cè)重于()。
A.安排旅游活動，做好接待工作
B.保證游客安全，處理可能發(fā)生的問題
C.做好旅游團(tuán)內(nèi)部的團(tuán)結(jié)和協(xié)調(diào)工作
D.安排旅游活動，進(jìn)行導(dǎo)游講解
E.監(jiān)督旅游計劃的實施
(7)下列有關(guān)旅行社業(yè)務(wù)知識的說法中，正確的是()。
A.旅游產(chǎn)品按照組成狀況分為整體旅游產(chǎn)品和單項旅游產(chǎn)品
B.半包價旅游是在全包價旅游的基礎(chǔ)上扣除行程中每日晚餐費用的一種旅游包價形式
C.組合旅游是指參加這種旅游形式的游客必須隨團(tuán)前往和離開旅游目的地，但在旅游目的地的活動就如同散客，完全自由
D.翻譯導(dǎo)游服務(wù)、交通集散地接送服務(wù)、代辦交通票據(jù)和文娛票據(jù)等均可作為旅行社的單項委托服務(wù)向游客提供
E.零包價旅游是指完全由游客選擇活動項目并現(xiàn)付旅游費用的旅游形式
(8)旅游者因服務(wù)不當(dāng)引起的投訴情況包括()。
A.發(fā)生游客傷害、生病、被盜事故
B.導(dǎo)游員的服務(wù)態(tài)度粗暴
C.導(dǎo)游員特別親近個別游客
D.旅行社所安排的游程和線路不合理
E.違反國際慣例
(9)下列有關(guān)對導(dǎo)游人員的處罰條款中，正確的是()。
A.對無證導(dǎo)游者，處以1000元以上30000元以下的罰款
B.對私自承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)者，處以1000元以下罰款
C.對擅自變更接待計劃者，情節(jié)嚴(yán)重的，處以吊銷導(dǎo)游證
D.對私自向旅游者兜售商品者，處以30000元以上罰款
E.對未佩戴導(dǎo)游證并拒不改正者，處以500元以下罰款
(10)在景點導(dǎo)游服務(wù)過程中，地陪應(yīng)做到()。
A.動靜結(jié)合
B.導(dǎo)和游結(jié)合
C.適當(dāng)集中和分解相結(jié)合
D.快慢結(jié)合
E.勞逸結(jié)合
參考答案：(1):ACDE (2):ACD (3):ABCD (4):ABD (5):ABD (6):ABD (7):D (8):BC (9):ACE (10):BCE
A.計劃時間
B.變化時間
C.票面時問
D.時刻表時間
E.問訊時間
(2)在核對、商定日程的過程中，若對方提出修改意見或要求增加新的游覽項目，地陪應(yīng)()。
A.及時向旅行社有關(guān)部門反映，對合理而可能的要求盡力予以滿足
B.對無法滿足的要求，要進(jìn)行詳細(xì)解釋、耐心說服
C.婉言拒絕，并說明我方不便單方面違反合同
D.如需增收費用，地陪應(yīng)事先向領(lǐng)隊或旅游者講明，并按規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)收取
E.查明原因，分清責(zé)任
(3)首次沿途風(fēng)光導(dǎo)游時，地陪應(yīng)()。
A.注意觸景生情、點面結(jié)合、簡明扼要
B.注意講解速度和旅游車行進(jìn)速度相一致
C.準(zhǔn)確地對景物進(jìn)行指向
D.適當(dāng)采用類比的方法，使旅游者聽后更有親切感
E.盡量避免原路返回
(4)下列有關(guān)導(dǎo)游服務(wù)性質(zhì)的描述中，正確的是()。
A.導(dǎo)游服務(wù)具有無形性
B.導(dǎo)游服務(wù)具有文化性
C.導(dǎo)游服務(wù)具有技能性
D.導(dǎo)游服務(wù)具有經(jīng)濟性
E.導(dǎo)游服務(wù)不具備社會性
(5)下列選項中，()是旅行常識。
A.通訊知識
B.交通知識
C.選購商品知識
D.急救知識
E.禮節(jié)禮貌知識
(6)地陪的主要職責(zé)側(cè)重于()。
A.安排旅游活動，做好接待工作
B.保證游客安全，處理可能發(fā)生的問題
C.做好旅游團(tuán)內(nèi)部的團(tuán)結(jié)和協(xié)調(diào)工作
D.安排旅游活動，進(jìn)行導(dǎo)游講解
E.監(jiān)督旅游計劃的實施
(7)下列有關(guān)旅行社業(yè)務(wù)知識的說法中，正確的是()。
A.旅游產(chǎn)品按照組成狀況分為整體旅游產(chǎn)品和單項旅游產(chǎn)品
B.半包價旅游是在全包價旅游的基礎(chǔ)上扣除行程中每日晚餐費用的一種旅游包價形式
C.組合旅游是指參加這種旅游形式的游客必須隨團(tuán)前往和離開旅游目的地，但在旅游目的地的活動就如同散客，完全自由
D.翻譯導(dǎo)游服務(wù)、交通集散地接送服務(wù)、代辦交通票據(jù)和文娛票據(jù)等均可作為旅行社的單項委托服務(wù)向游客提供
E.零包價旅游是指完全由游客選擇活動項目并現(xiàn)付旅游費用的旅游形式
(8)旅游者因服務(wù)不當(dāng)引起的投訴情況包括()。
A.發(fā)生游客傷害、生病、被盜事故
B.導(dǎo)游員的服務(wù)態(tài)度粗暴
C.導(dǎo)游員特別親近個別游客
D.旅行社所安排的游程和線路不合理
E.違反國際慣例
(9)下列有關(guān)對導(dǎo)游人員的處罰條款中，正確的是()。
A.對無證導(dǎo)游者，處以1000元以上30000元以下的罰款
B.對私自承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)者，處以1000元以下罰款
C.對擅自變更接待計劃者，情節(jié)嚴(yán)重的，處以吊銷導(dǎo)游證
D.對私自向旅游者兜售商品者，處以30000元以上罰款
E.對未佩戴導(dǎo)游證并拒不改正者，處以500元以下罰款
(10)在景點導(dǎo)游服務(wù)過程中，地陪應(yīng)做到()。
A.動靜結(jié)合
B.導(dǎo)和游結(jié)合
C.適當(dāng)集中和分解相結(jié)合
D.快慢結(jié)合
E.勞逸結(jié)合
參考答案：(1):ACDE (2):ACD (3):ABCD (4):ABD (5):ABD (6):ABD (7):D (8):BC (9):ACE (10):BCE