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31.人的一般的心理過程為人的共性，每個(gè)人均經(jīng)過這個(gè)心理過程。人的個(gè)性心理，為人的個(gè)性，每個(gè)人各不相同。 個(gè)性心理是在完成一般心理過程后發(fā)展起來的，沒有一般的心理過程的發(fā)生發(fā)展，就不可能有個(gè)性心理的發(fā)生、發(fā)展。也可以比喻為：一般的心理過程為基礎(chǔ)，個(gè)性心理是上層建筑。
32.非正式溝通是指正式溝通渠道以外的信息交流和傳遞，它不受組織控制，自由選擇溝通渠道
33.凡是利于人際關(guān)系、群體和組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的沖突稱為建設(shè)性沖突。
34.組織文化：是指控制組織內(nèi)行為、工作態(tài)度、價(jià)值觀以及關(guān)系設(shè)定的規(guī)范。簡(jiǎn)單地說，組織文化是指組織成員的共同價(jià)值觀體系，它使組織獨(dú)具特色，區(qū)別于其他組織。
35.授權(quán)是組織運(yùn)作的關(guān)鍵，它是以人為對(duì)象，將完成某項(xiàng)工作所必須的權(quán)力授給部屬人員。即主管將處理用人、用錢、做事、交涉、協(xié)調(diào)等決策權(quán)移轉(zhuǎn)給部屬，只授予權(quán)力，不可托付完成該項(xiàng)工作的必要責(zé)任，這是授權(quán)的絕對(duì)原則性。
36.社會(huì)人假設(shè)認(rèn)為在社會(huì)上活動(dòng)的員工不是各自孤立存在的，而是作為某一個(gè)群體的一員有所歸屬的"社會(huì)人"，是社會(huì)存在。人具有社會(huì)性的需求，人與人之間的關(guān)系和組織的歸屬感比經(jīng)濟(jì)報(bào)酬更能激勵(lì)人的行為。"社會(huì)人 "不僅有追求收入的動(dòng)機(jī)和需求，他在生活工作中還需要得到友誼、安全、尊重和歸屬等。因此，"社會(huì)人" 的假定為管理實(shí)踐開辟了新的方向。"社會(huì)人"假設(shè)的管理理論的代表人物主要有梅奧、馬斯洛、赫茨伯格和 麥格雷戈等
41. (一)提供支持性的工作環(huán)境
在企業(yè)組織里為了贏得員工的感情，應(yīng)該讓員工在工作實(shí)踐中體會(huì)到組織的關(guān)心和厚待。因此，管理者要從員工的需要出發(fā)，悉心設(shè)計(jì)對(duì)員工的務(wù)項(xiàng)政策，營(yíng)造適宜的工作環(huán)境，為員工能高度卷入并努力達(dá)成組織目標(biāo)創(chuàng)造條件。對(duì)員工的每一分付出，公司都要給予積極的肯定，并通過公平的分配和晉升系統(tǒng)給予回報(bào)。
(二)做好員工職業(yè)生涯管理
從企業(yè)組織層面上講，組織借助職業(yè)生涯管理可以幫助員工確定個(gè)人在本組織的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)，并為員工提供相應(yīng)的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，使組織發(fā)展目標(biāo)與員工職業(yè)發(fā)展目標(biāo)結(jié)合起來。從員工層面上講，是員工借助職業(yè)生涯規(guī)劃，準(zhǔn)確認(rèn)識(shí)自我，確定職業(yè)目標(biāo)并采取行動(dòng)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程。這樣一方面可能滿足員工的理想要求;另一方面又能實(shí)現(xiàn)組織更好更快地發(fā)展。
(三)信任管理
企業(yè)組織要贏得員工的感情和忠誠(chéng)就必須給予員工信任。管理者要通過誠(chéng)實(shí)與公開的溝通，與員工建立相互信賴的關(guān)系，給予員工歸屬感，不是通過嚴(yán)厲的規(guī)則而是通過教育培訓(xùn)來降低組織不期望行為的發(fā)生。從而消除雇傭不穩(wěn)定因素對(duì)組織的消極影響。
(四)及時(shí)了解員工的組織狀態(tài)
通過應(yīng)用“中國(guó)員工組織問卷”對(duì)員工的組織進(jìn)行調(diào)查，了解員工的狀態(tài)和水平。每一位員工的組織中都有感情、規(guī)范、理想、經(jīng)濟(jì)和機(jī)會(huì)五種因子，但是他們各自的水平是不同的，只有一種或兩種因子占主導(dǎo)地位。當(dāng)組織內(nèi)員工總體水平較低時(shí)，意味著高度的人才流失危險(xiǎn)，要求管理都高度警覺和反省，并調(diào)整管理措施。