最近什么詞最流行？情商。本文選自《張怡筠》的博客
習近平總書記在天津考察工作時談到，“做實際工作情商很重要”，引起了人們對情商問題的關注與熱議。那么，情商是什么？它在職場中有多重要？是否像智商那樣可以測量？對此，記者專訪了心理學家、情商研究專家、美國喬治亞理工學院心理學博士張怡筠和大連心理咨詢師徐揚，聽聽她們的介紹。
情商到底是什么？
是認識、控制和調節(jié)自身情感的能力
情商是什么？“情商是指情緒智力，是人類認識、控制和調節(jié)自身情感的能力，簡言之，
就是感觸感動感悟的能力。 ”大連心理咨詢師徐揚介紹說，情商這個詞是由哈佛大學心理學
博士丹尼爾·戈爾曼提出的，他寫的暢銷書中文譯名為《EQ》，第二年經過重譯后，簡體字版
書名為《情感智商EQ》，使得“情商EQ”成為家喻戶曉的名詞。
情商是天生的嗎？
部分能力跟遺傳有關，可后天培養(yǎng)
相比智商，情商的遺傳成分要少得多。“但情商的部分能力還是跟遺傳有關的，比如有的
小孩一出生就很安靜，有的小孩容易被驚醒，易發(fā)脾氣。”張怡筠介紹說，智商大概到了青春
期就定型了，很難再有提升，而情商是后天培養(yǎng)大于先天的遺傳，可以活到老學到老，提升到
老。
此外，情商并不是智商的反義詞，相反它們在概念上，在現實生活中都可以互相作用。如
果一個人能夠在認知能力和社會情感能力這兩方面都出類拔萃，那么便是最理想的狀態(tài)。
如何判斷情商高低？
情商低的人大[微博]多以自我為中心
總的來說，低情商的人多以自我為中心，自以為是，隨意自我表達，卻誤以為這叫真誠。
張怡筠說，就拿表達憤怒而言，情商低的人就直接罵臟話、動手打人或者逃避、不干了。
當然，也沒有必要說“我不生氣，我好喜歡你”等等，這也不叫高情商?！扒樯谈叩娜藭?BR> 先冷靜下來，說我理解你對這件事情有不同的看法，我認為在這件事情上沒有受到這樣對待，
我很生氣。接下來會說，我們能不能想一個共贏的解決方法。”
高情商的人如何表達情緒呢？張怡筠舉例說，就拿城管和小販來說，因為立場不同，他們
會有沖突，這時候就需要高情商了。由于政策必須執(zhí)行，但是用什么方式執(zhí)行會讓小販愿意聽
你的？“高情商的城管會理解對方的為難之處，隨手幫他們搬東西，或者幫他們找到其他可以
謀生的方式，總是有一些做法不是那么粗暴的。 ”
如何提高情商？
6歲前培養(yǎng)最關鍵；憤怒前學會深呼吸
情商是一種能力而不是天賦，既然是能力，就有辦法去提升它。徐揚認為，正因為如此，
家長[微博]與教育者便得到了一次機會，可以彌補孩子性格中的不足，為他們日后的成功奠定基礎。
“孩子6歲以前，家長的教導很重要，因為跟小孩的大腦神經發(fā)育很有關系?！睆堚拚f。
徐揚表示，家長在著重培養(yǎng)孩子情商的某一部分能力時，會產生滾雪球一樣的效果?！氨?BR> 如，培養(yǎng)孩子在學校與同伴的合作性和社交能力，不僅可以使孩子排解人際關系的壓力，還有
助于他們學會有效地控制自己的情緒，為以后走向社會，投入工作和人際交往都奠定了基礎?！?BR> 身為家長，對孩子的情緒智力的關注和培養(yǎng)，一旦開始了，事情就會越變越好。同時，在
養(yǎng)育孩子的過程中，也要讓自己成為高情商的父母。
張怡筠介紹，提升情商是一個長期的過程，以下是幾條起步的建議：首先，要學會管理自
我負面情緒。比如，憤怒的時候，要先深呼吸，平穩(wěn)大腦里的神經中樞，而不是摔打、吵鬧。
其次，想的不是我怎么教訓你，而是想我怎么說、怎么做才能讓大家達成彼此滿意的目標，“
高情商的人從來不浪費時間發(fā)脾氣，而是想辦法。 ”最后，要有同理心，也就是學會站在對
方的角度考慮問題。
此外，學會沖突管理和提高抗挫能力，這樣就會減少很多莫名其妙的爭吵。張怡筠認為，
情商高的人在職場中會有好的表現，在家庭中會得到幸福，與孩子相處中，能教育出快樂而成
功的孩子。
情商能測量嗎？
可以，但可信度需長時間才能確立
徐揚介紹，第一個具有科學性的標準化EQ測驗，稱為“Bar-On情感商數問卷(EQ-i)”，
它通過測量自我、人際、適應、應激、情緒等15個因素來測量情智理論，一般用于幫助企業(yè)引
進雇員與提高雇員水平、為教育機構鑒別有問題的學生以及作出評估等等。之后，沙洛維與梅
耶等人基于情緒智力理論的四維模型發(fā)展出了“情緒智力測驗(MSCEIT)”。隨著商業(yè)化的進
程發(fā)展，又出現了關于測量工作EQ的問卷，目前最廣為使用的是情緒能力問卷(Emotional C-
ompetence Inventory ECI)，它通過360度全方位的資料收集，包括當事人，以及他的上司、
下屬和同事來了解當事人的工作EQ，得出來的結果相對比較客觀、準確?！暗枰赋龅氖?，
這類問卷的效度與信度需要相當長的時間才能確立，目前還難以評估。而且，我們在做智力測
驗時，是竭盡其能的；而做情感問卷時，在于力求其真，也就是說，必須要進行真實的回答?！?BR> 徐揚說，人難免隱瞞內心的真實情感，不愿表白個人的隱私。因此對這類問卷應當持謹慎、甚
至保留的態(tài)度。
培養(yǎng)情商的關鍵點
情緒管理
善于掌握自我，善于合理調節(jié)情緒，對生活中矛盾和時間引起的反應能適可而止地排解，
能以樂觀的態(tài)度，幽默的情趣及時緩解緊張的心理狀態(tài)。
獨立性
善于自我決策，獨立地尋找解決問題的方式，并實施解決問題的行為。
挫折抵抗
個體在遭遇挫折時，能否經得起打擊和壓力，有無擺脫和排解困境而使自己避免心理與行
為失常的一種耐受能力。
自信心
我們自己的想法或感受的總和，又稱我們的“自我概念”。會影響到我們如何評價自己，
而且在很大程度上影響了我們的行為、態(tài)度、動機和情緒調動能力。
自律
又稱自我約束，它是一種自控能力。自律是你可以克制自己的情緒而讓自己行動的能力。
人際交往
人際交往是社會生活活動中，人與人之間的意見溝通、信息情報交流與相互作用的過程。
美國心理學博士丹尼爾·戈爾曼認為情商包括五方面的內容：
了解自己情緒的能力；控制自己情緒的能力；以自己的情緒激勵自己行為的能力；了解別人情
緒的能力；與別人友好相處的能力。
為人處世圓滑≠情商高
職場中存在這樣一類人，他們的典型特征是：揣摩人心，知道見什么人說什么話；做事精
明，甚至被稱為“老油條”。這樣的人就是高情商嗎？
徐揚認為，這類人通常與高情商畫不上等號，因為他們大部分都缺乏輻射正能量的能力，
也就是說，與他們相處時，你會覺得很舒服嗎？覺得生活更美好嗎？ “情商高的人，與他人
相處時，會讓別人覺得很快樂。 ”
喜怒不形于色≠情商高
“這類人只能說明，他們是具有部分掌控情緒的能力，至少不會輕易地表現出來。”徐
揚說，實際上，高情商的人往往善于充分表達自己的情感。能夠將情感表達出來的人，心態(tài)通
常是健康的，因為很多心理問題，都是由于不能表達和宣泄情感所造成的。
而情商高的人所表達出來的情感，也大多是正面和積極的。他們對于自己情感負面的部分，
也更有能力去掌控，表達時會選擇更適合的方式、對象和場合。
職場中情商比智商至少重要兩倍
情商在職場中非常重要，如果一個人雖然在工作上很有能力，但卻因為他不能和其他人交
流，沒有人愿意和其一起工作，那么在辦公室里就會出現諸多問題和矛盾。
情商比智商作用大職位越高，情商的重要性就越大
張怡筠介紹，對500強企業(yè)員工做的調查發(fā)現，一個人在職場要表現得好的話，情商的貢獻
度至少是智商的兩倍，“越往高層走，情商的重要性就越大，甚至達到6：1。”
為什么會這樣呢？徐揚解釋說，先進管理理念認為，領導力不是支配和控制，而是說服手
下的人向共同目標努力的藝術。人們在工作壓力下，如果在團隊中無法控制情緒，對他人的感
受不加理解，可能會產生很嚴重的后果?！岸鳛楣芾碚?，擁有良好的情緒智力，可以將發(fā)牢
騷轉化為有效的批評，并能營造出和諧合作的工作氛圍，同時也能減少人與人之間的摩擦，最
重要的是，可以建立良好、有效的關系網絡。 ”
張怡筠也表達了相同觀點，如果一個領導不懂得如何動員手下、不懂得如何說服別人去達
到目標，就容易留不住人，這樣的事情屢見不鮮。
實現團隊情商化一定要有一個高情商的領導
徐揚介紹，“團隊情商”源于“群體智力”這個概念，是由耶魯大學的斯騰伯格提出的，
這其中的群體智力不是群體成員學業(yè)意義上的平均智商，而是群體的情緒智力。
“像每個人一樣，每個團隊也有自己的情商，比如當這個團隊遇到挫折時，是放棄，還是
相互鼓勵繼續(xù)前行；當彼此有矛盾時，是巧妙處理，還是派系很多、爭吵不斷。 ”張怡筠說。
要知道，群體智力不一定大于團隊中所有成員特定才能的總和，一個重要的因素是團隊成員需
要保持和諧的程度，只有團隊和諧才能有助于每個成員充分發(fā)揮潛能。團隊完成任務質量的高
低也取決于此。
“對一個團隊來說，并不要求每個人都有高情商，但卻一定要有高情商的領導?！睆堚?BR> 說，情商高的人也就是所謂正能量大的人，非常積極，不怕挫折，懂得關心別人，懂得跟別人
互動。在一個團隊中，超過一定比例的人是高情商的，久而久之其他的人也會變成高情商。“
情商是會感染的，找工作也應該找一個高情商的團隊，你也會變成那樣。
習近平總書記在天津考察工作時談到，“做實際工作情商很重要”，引起了人們對情商問題的關注與熱議。那么，情商是什么？它在職場中有多重要？是否像智商那樣可以測量？對此，記者專訪了心理學家、情商研究專家、美國喬治亞理工學院心理學博士張怡筠和大連心理咨詢師徐揚，聽聽她們的介紹。
情商到底是什么？
是認識、控制和調節(jié)自身情感的能力
情商是什么？“情商是指情緒智力，是人類認識、控制和調節(jié)自身情感的能力，簡言之，
就是感觸感動感悟的能力。 ”大連心理咨詢師徐揚介紹說，情商這個詞是由哈佛大學心理學
博士丹尼爾·戈爾曼提出的，他寫的暢銷書中文譯名為《EQ》，第二年經過重譯后，簡體字版
書名為《情感智商EQ》，使得“情商EQ”成為家喻戶曉的名詞。
情商是天生的嗎？
部分能力跟遺傳有關，可后天培養(yǎng)
相比智商，情商的遺傳成分要少得多。“但情商的部分能力還是跟遺傳有關的，比如有的
小孩一出生就很安靜，有的小孩容易被驚醒，易發(fā)脾氣。”張怡筠介紹說，智商大概到了青春
期就定型了，很難再有提升，而情商是后天培養(yǎng)大于先天的遺傳，可以活到老學到老，提升到
老。
此外，情商并不是智商的反義詞，相反它們在概念上，在現實生活中都可以互相作用。如
果一個人能夠在認知能力和社會情感能力這兩方面都出類拔萃，那么便是最理想的狀態(tài)。
如何判斷情商高低？
情商低的人大[微博]多以自我為中心
總的來說，低情商的人多以自我為中心，自以為是，隨意自我表達，卻誤以為這叫真誠。
張怡筠說，就拿表達憤怒而言，情商低的人就直接罵臟話、動手打人或者逃避、不干了。
當然，也沒有必要說“我不生氣，我好喜歡你”等等，這也不叫高情商?！扒樯谈叩娜藭?BR> 先冷靜下來，說我理解你對這件事情有不同的看法，我認為在這件事情上沒有受到這樣對待，
我很生氣。接下來會說，我們能不能想一個共贏的解決方法。”
高情商的人如何表達情緒呢？張怡筠舉例說，就拿城管和小販來說，因為立場不同，他們
會有沖突，這時候就需要高情商了。由于政策必須執(zhí)行，但是用什么方式執(zhí)行會讓小販愿意聽
你的？“高情商的城管會理解對方的為難之處，隨手幫他們搬東西，或者幫他們找到其他可以
謀生的方式，總是有一些做法不是那么粗暴的。 ”
如何提高情商？
6歲前培養(yǎng)最關鍵；憤怒前學會深呼吸
情商是一種能力而不是天賦，既然是能力，就有辦法去提升它。徐揚認為，正因為如此，
家長[微博]與教育者便得到了一次機會，可以彌補孩子性格中的不足，為他們日后的成功奠定基礎。
“孩子6歲以前，家長的教導很重要，因為跟小孩的大腦神經發(fā)育很有關系?！睆堚拚f。
徐揚表示，家長在著重培養(yǎng)孩子情商的某一部分能力時，會產生滾雪球一樣的效果?！氨?BR> 如，培養(yǎng)孩子在學校與同伴的合作性和社交能力，不僅可以使孩子排解人際關系的壓力，還有
助于他們學會有效地控制自己的情緒，為以后走向社會，投入工作和人際交往都奠定了基礎?！?BR> 身為家長，對孩子的情緒智力的關注和培養(yǎng)，一旦開始了，事情就會越變越好。同時，在
養(yǎng)育孩子的過程中，也要讓自己成為高情商的父母。
張怡筠介紹，提升情商是一個長期的過程，以下是幾條起步的建議：首先，要學會管理自
我負面情緒。比如，憤怒的時候，要先深呼吸，平穩(wěn)大腦里的神經中樞，而不是摔打、吵鬧。
其次，想的不是我怎么教訓你，而是想我怎么說、怎么做才能讓大家達成彼此滿意的目標，“
高情商的人從來不浪費時間發(fā)脾氣，而是想辦法。 ”最后，要有同理心，也就是學會站在對
方的角度考慮問題。
此外，學會沖突管理和提高抗挫能力，這樣就會減少很多莫名其妙的爭吵。張怡筠認為，
情商高的人在職場中會有好的表現，在家庭中會得到幸福，與孩子相處中，能教育出快樂而成
功的孩子。
情商能測量嗎？
可以，但可信度需長時間才能確立
徐揚介紹，第一個具有科學性的標準化EQ測驗，稱為“Bar-On情感商數問卷(EQ-i)”，
它通過測量自我、人際、適應、應激、情緒等15個因素來測量情智理論，一般用于幫助企業(yè)引
進雇員與提高雇員水平、為教育機構鑒別有問題的學生以及作出評估等等。之后，沙洛維與梅
耶等人基于情緒智力理論的四維模型發(fā)展出了“情緒智力測驗(MSCEIT)”。隨著商業(yè)化的進
程發(fā)展，又出現了關于測量工作EQ的問卷，目前最廣為使用的是情緒能力問卷(Emotional C-
ompetence Inventory ECI)，它通過360度全方位的資料收集，包括當事人，以及他的上司、
下屬和同事來了解當事人的工作EQ，得出來的結果相對比較客觀、準確?！暗枰赋龅氖?，
這類問卷的效度與信度需要相當長的時間才能確立，目前還難以評估。而且，我們在做智力測
驗時，是竭盡其能的；而做情感問卷時，在于力求其真，也就是說，必須要進行真實的回答?！?BR> 徐揚說，人難免隱瞞內心的真實情感，不愿表白個人的隱私。因此對這類問卷應當持謹慎、甚
至保留的態(tài)度。
培養(yǎng)情商的關鍵點
情緒管理
善于掌握自我，善于合理調節(jié)情緒，對生活中矛盾和時間引起的反應能適可而止地排解，
能以樂觀的態(tài)度，幽默的情趣及時緩解緊張的心理狀態(tài)。
獨立性
善于自我決策，獨立地尋找解決問題的方式，并實施解決問題的行為。
挫折抵抗
個體在遭遇挫折時，能否經得起打擊和壓力，有無擺脫和排解困境而使自己避免心理與行
為失常的一種耐受能力。
自信心
我們自己的想法或感受的總和，又稱我們的“自我概念”。會影響到我們如何評價自己，
而且在很大程度上影響了我們的行為、態(tài)度、動機和情緒調動能力。
自律
又稱自我約束，它是一種自控能力。自律是你可以克制自己的情緒而讓自己行動的能力。
人際交往
人際交往是社會生活活動中，人與人之間的意見溝通、信息情報交流與相互作用的過程。
美國心理學博士丹尼爾·戈爾曼認為情商包括五方面的內容：
了解自己情緒的能力；控制自己情緒的能力；以自己的情緒激勵自己行為的能力；了解別人情
緒的能力；與別人友好相處的能力。
為人處世圓滑≠情商高
職場中存在這樣一類人，他們的典型特征是：揣摩人心，知道見什么人說什么話；做事精
明，甚至被稱為“老油條”。這樣的人就是高情商嗎？
徐揚認為，這類人通常與高情商畫不上等號，因為他們大部分都缺乏輻射正能量的能力，
也就是說，與他們相處時，你會覺得很舒服嗎？覺得生活更美好嗎？ “情商高的人，與他人
相處時，會讓別人覺得很快樂。 ”
喜怒不形于色≠情商高
“這類人只能說明，他們是具有部分掌控情緒的能力，至少不會輕易地表現出來。”徐
揚說，實際上，高情商的人往往善于充分表達自己的情感。能夠將情感表達出來的人，心態(tài)通
常是健康的，因為很多心理問題，都是由于不能表達和宣泄情感所造成的。
而情商高的人所表達出來的情感，也大多是正面和積極的。他們對于自己情感負面的部分，
也更有能力去掌控，表達時會選擇更適合的方式、對象和場合。
職場中情商比智商至少重要兩倍
情商在職場中非常重要，如果一個人雖然在工作上很有能力，但卻因為他不能和其他人交
流，沒有人愿意和其一起工作，那么在辦公室里就會出現諸多問題和矛盾。
情商比智商作用大職位越高，情商的重要性就越大
張怡筠介紹，對500強企業(yè)員工做的調查發(fā)現，一個人在職場要表現得好的話，情商的貢獻
度至少是智商的兩倍，“越往高層走，情商的重要性就越大，甚至達到6：1。”
為什么會這樣呢？徐揚解釋說，先進管理理念認為，領導力不是支配和控制，而是說服手
下的人向共同目標努力的藝術。人們在工作壓力下，如果在團隊中無法控制情緒，對他人的感
受不加理解，可能會產生很嚴重的后果?！岸鳛楣芾碚?，擁有良好的情緒智力，可以將發(fā)牢
騷轉化為有效的批評，并能營造出和諧合作的工作氛圍，同時也能減少人與人之間的摩擦，最
重要的是，可以建立良好、有效的關系網絡。 ”
張怡筠也表達了相同觀點，如果一個領導不懂得如何動員手下、不懂得如何說服別人去達
到目標，就容易留不住人，這樣的事情屢見不鮮。
實現團隊情商化一定要有一個高情商的領導
徐揚介紹，“團隊情商”源于“群體智力”這個概念，是由耶魯大學的斯騰伯格提出的，
這其中的群體智力不是群體成員學業(yè)意義上的平均智商，而是群體的情緒智力。
“像每個人一樣，每個團隊也有自己的情商，比如當這個團隊遇到挫折時，是放棄，還是
相互鼓勵繼續(xù)前行；當彼此有矛盾時，是巧妙處理，還是派系很多、爭吵不斷。 ”張怡筠說。
要知道，群體智力不一定大于團隊中所有成員特定才能的總和，一個重要的因素是團隊成員需
要保持和諧的程度，只有團隊和諧才能有助于每個成員充分發(fā)揮潛能。團隊完成任務質量的高
低也取決于此。
“對一個團隊來說，并不要求每個人都有高情商，但卻一定要有高情商的領導?！睆堚?BR> 說，情商高的人也就是所謂正能量大的人，非常積極，不怕挫折，懂得關心別人，懂得跟別人
互動。在一個團隊中，超過一定比例的人是高情商的，久而久之其他的人也會變成高情商。“
情商是會感染的，找工作也應該找一個高情商的團隊，你也會變成那樣。