寫總結最重要的一點就是要把每一個要點寫清楚，寫明白，實事求是。相信許多人會覺得總結很難寫？以下我給大家整理了一些優(yōu)質的總結范文，希望對大家能夠有所幫助。
終工作總結優(yōu)秀篇一
20xx年即將結束，維修班全體成員在院領導及科長的領導下，能主動認真的完成領導下達的各項工作任務，工作中均能認真踏實，隨叫隨到，發(fā)現損壞及時修補，做到了修舊利廢，勤儉節(jié)約，積極主動做好定期后勤巡查工作，及時解決病人及各科室提出的存在問題。
1、 完成了污水處理房設備的更新調試，以及后期檢測、操作、管理等工作。
2、 完成了全院空調線路和照明線路的分離工作，完善總配電房對空調照明線路的控制要求。
3、 完成了醫(yī)院泵房老化水泵的更新維護工作，共更換2臺水泵，維修1臺水泵電機。
4、 配合電信部門完成了全院wifi網絡布置建設工作。
5、 配合裝修公司完成了對針灸推拿中心裝修工程，以及后期收尾工作。
6、 完成病房大樓所有鋁合金窗軌道輪的更換維修工作。
7、 安裝全院消防通道應急照明以及安全出口指示燈，及全院樓梯通道照明燈的改造維修工作。
8、 完成損壞的衛(wèi)星電視接收系統的維修改造工作。
9、 完成門診樓樓體及各主要通道大型裝飾照明燈的維修改造，并安裝定時開關，節(jié)約裝飾燈的用電。
10、完成病區(qū)開水水爐進線電纜整體改造工作
xx、對全院空調的有安全隱患外機機架進行更換，一共更換約80副機架，消除了安全隱患。
12、配合裝修公司完成發(fā)熱門診部裝修施工工程，及后期科室布置工作
13、配合裝修公司完成手術室整體改造工作。
14、完成病理科，藥劑科改造工程后期收尾工作。
15、 每個月對院部、職工宿舍、學生宿舍的的水、電表度數進行抄寫匯總并及時匯報給財務科。
16、 在用電高峰以及天氣變化時,對全院的空調、吸頂空調內機進行了清洗，一年保證3次清洗濾網,保證了空調的正常運行以及室內空氣的良好質量。
17、完成新院區(qū)前期臨時線路布線安裝工作。
18、完成總務科、被服室、設備科、基建科的整體搬遷及后期收尾工作，以及針灸推拿科的前期布置，后期收尾工作。
19、完成門診四樓各科室的電氣線路改造工作。
20、完成衛(wèi)星電視機房設備的更新改造工作。
21、完成全院各個科室樓體、屋頂滲漏修補的前期預算及后期施工監(jiān)督工作。
22、完成“冬病夏治”、“膏方門診”的后勤維修保障工作。
23、完成病房7樓示教室裝修改造工程的收尾工作。
24、完成病區(qū)電視的及電視遙控的維修更新工作，總計維修電視機50多臺，維修電視遙控100余個。
24、完成對全院化糞池及排水管網的清理工作。
25、完成對醫(yī)院工友宿舍弱電線路（網絡、有線電視、電話）的整改工作。
26、完成對病區(qū)老舊線路電話線路的改造工程，增加病房西面樓頂電話總箱。
27、三甲檢查前完成對全院非感應龍頭改造為感應龍頭的工作，共整改20多只感應龍頭。
28、完成對門診樓南面2樓陽臺上的強弱電線路分離的整改工作。
29、建立后勤值班巡查記錄本，并做好每天的值班巡查記錄.
維修班班組成員在平時的工作中，不計個人得失、加班加點、愛院如家，但也存在許多問題，現在醫(yī)院已經是三級甲醫(yī)院了，在今后的工作中，還需要向更高的目標看齊，克服缺點，更新觀念，加強各項管理和學習，增強創(chuàng)新意識，提高維修的技術水平，后勤維修工作是醫(yī)院工作的一個十分重要環(huán)節(jié)，只有有效地發(fā)揮主觀能動性、創(chuàng)造性，樹立“以病人為中心”的服務意識，才能全面提高服務水平，為我院的快速健康發(fā)展做出應有的努力 。
終工作總結優(yōu)秀篇二
金秋十月碩果豐收的季節(jié)，對于我們維修班，一個從今年四月份才開始重新組建的團隊，在公司領導及班長的帶領下，在經營環(huán)境日益嚴峻的條件下，短短的半年時間里，充分的發(fā)揮個人主觀能動性，以及良好的團隊合作精神，主動認真的完成領導下達的各項工作任務，工作中均能認真踏實，隨叫隨到，出現故障及時維修，做到了修舊利廢，勤儉節(jié)約，積極主動做好前期檢查隱患，后期勤巡維護，及時解決各部門提出的問題。
新班組的組建時間不長，班組各成員揚長避短充分發(fā)揮各自的長處與優(yōu)勢，在各個工作面上，做到人盡其才、物盡其用。最大的發(fā)揮了維修班的動能，讓大家都能在工作中找到工作的樂趣，也及時的處理了公司的設備故障。故障率從組建時候到了現在的大大降低，在保證公司設備的正常運轉的情況下，同時努力的完成公司的各項技改項目。
同時在領導的協調下，維修班加強了同各橫向部門的溝通與聯系，做到上通下達，減少了部門之間的摩擦，增強了維修班與各部門之間的配合，使各部門的問題點及時的得到解決，促進了維修班與各部門的和諧奮進。
“事故是最大的浪費，安全是最大的節(jié)約”,這條公司的標語，充分的反映了公司對安全生產的重視，沒有一個好的安全生產環(huán)境和安全防范措施，生產安全就無從談起，維修班從組建到至今實現了安全“0”事故。這得益于大家的高安全意識，也是公司對安全生產重視的結果。在這些日子里，我們利用平時的閑暇時間制作各種設備的安全操作規(guī)程，對員工進行行車、壓機等特種設備的安全操作培訓，以及用電安全規(guī)范培訓。在對一線員工進行培訓的同時也加強了我們維修班的安全生產意識，做到了“規(guī)范生產，安全第一”。
在班組組建前，正處于新老班組變更交替的時候，剛接手時公司變配電系統每個月由于無功功率大，功率因素低，每個月造成公司多支付1000-4000元不等的無功損耗罰款。班組接手后著手對無功補償進行改進，同時對公司用電進行分析統計、規(guī)范用電，分配好尖峰平谷各時段的有效用電。保證了合理有效的利用電能，為公司節(jié)能降耗貢獻了一份力量。同時無功補償維護后功率因素也從原來的0.8提高到了0.93以上。每個月為公司帶來了500-1000元的用電獎勵。
電機故障率高，維修費用大，是公司長久以來一直沒有解決的一大難題，這樣的狀況不但影響公司的正常生產，同時也給公司帶來很大的經濟損失，所以在班組走上正軌后，解決電機故障問題就被提上工作日程，通過對現有設備的分析，以及對倉庫原有廢舊電機的統計。我們分兩步走，第一先對原有的廢舊電機進行整理，能維修的都自主進行重裝和維修，使得一大批已經報廢的電機得以重新利用；第二通過對電機問題點集中分析，對現有在用設備電機加裝保護裝置，保證電機在出現問題前就能及時得到保護，從而減少電機的損毀。通過這一系列的改進，電機的故障率明顯下降。
公司的運作靠的的就是平時的精細管理、成本控制，每天我們可以看到在廢品倉庫有專人在對平時用完的猛片包裝噸袋整理，進行廢品回收利用。但是這些袋子在生產過程中由于為了放料方便，都被用刀割破，只能做廢品回收，回收的價值不高。那么能否保證正常放料，而又不損毀噸袋呢，在上級領導的提議下，翻料斗的制作就被當做了一個重點攻關的項目定了下來。通過討論、分析、定項，大伙其心協力，利用公司原有的邊角廢料做原材料，一個全新的翻料斗就此誕生，噸袋的命運也由此改變，重復利用，既環(huán)保又經濟。
壓機是公司的主要設備，日常生產離不開壓機。壓機運轉的好與壞直接關系到我們生產任務能否順利完成，所以壓機維護一直是公司的重中只重。平時的日常維護，一級保養(yǎng)，二級保養(yǎng)，一直在系統的進行，但是仍有些壓機出現問題一時無法解決。為了保證在下半年公司生產能正常運行。在班長的主導下，大伙在七月驕陽似火的天氣開始了對315t壓機進行大修，對壓機的電路、油路、機械部分進行進行全面的檢修、更換壞損部件。大家發(fā)揚不怕苦、不怕累的精神，頂著酷暑奮戰(zhàn)十幾天，終于使我們的315t壓機煥然一新，為公司下半年的生產吃下了一顆定心丸。
一車間變配電房前的一個坑，是我們電纜溝的一個痛。在去年的八月份，從低壓配電間到一車間的電纜出現了短路現象，最終破路面修理才保證了通電正常。但是那個留在一車間上面的坑就一直成了大伙心里面的一個隱患。由于歷史遺留，我們的電纜溝一直存在問題，電纜沒有上架泡在水里埋在泥里，中轉井排水不暢，導致配電房地坑積水達一尺多深。這樣既影響電纜壽命，也存在嚴重的安全隱患。此問題不解決就如同頭上懸著一把刀，隨時會出現大問題。大伙通過集思廣益，利用公司原來的廢料做成電纜支架，頂著烈日裝支架、砼電纜井、電纜上架。通過一個星期的努力使我們的電纜溝煥然一新，累在身上，可樂在心中。
行車和壓機一樣，是公司運行必不可少的設備，并且行車屬于特種作業(yè)設備，所以行車運行不僅關系到我們的生產任務，同時也關系到生產的安全，公司的行車由于都是運行多年，已經處于設備問題多發(fā)期。為了能把這一突出的問題解決，大家都開動自己的腦筋，對于一些問題高發(fā)點，進行針對性的解決。比如為防止葫蘆缺相而造成燒電機，我們自己設計安全保護電路，從而解決了經常燒電機的困擾。另外對所有行車的電氣控制線路都重新布置整理，從新走線路，利用修舊利廢的原則，在不增加成本的情況下，對行車電路進行了一次大翻新，從而使行車的故障率大大減低。
監(jiān)控就如同工廠的一只眼睛，隨時的保障著公司的安全運行，以及突發(fā)事情的處理。由于公司監(jiān)控系統安裝已有幾年的時間，加之原來的監(jiān)控線路都是在老電纜溝里面泡水，造成了監(jiān)控系統多次出現短路現象，并且有許多的攝像頭老化，造成畫面不清晰，沒有紅外，晚上無法看清圖像等種種問題。影響了公司安全生產。為了解決這些突出的問題，經領導決定于九月份開始了為期半個月的監(jiān)控改造工程，更換攝像頭、改變傳輸方式、清理老化線路、調試老化攝像頭，在大家的共同努力下，終于圓滿的完成了監(jiān)控改造工程，還了公司監(jiān)控一雙明亮的“眼睛”。
當一臺全新的滾篩機呈現在我們眼前的時候，我們臉上也終于露出了舒心的笑容。從領導安排任務，到設計出圖，到下料制作，到中間改進完善，整個過程下來可謂是坎坷。但是團隊的力量是無窮的，沒有什么困難可以阻擋我們前進的步伐，經過兩個月的努力，新機終于完成。相對于老滾篩機新機器安全、防塵、防噪，并且平穩(wěn)性、工作效率都有很大提高，下料倉和滾動傳動部分可拆，實現了一機多用，70%利用工廠廢舊料及邊角料制作，也為公司節(jié)省了很大一筆材料費用。
我們的班組成員在平時的工作中，不計個人得失、加班加點、愛廠如家，但也存在許多問題，現在公司正處于蒸蒸日上的時期，在今后的工作中，還需要向更高的目標看齊，克服缺點，更新觀念，加強各項管理和學習，增強創(chuàng)新意識，提高維修的技術水平，維修工作是公司生產的一個十分重要環(huán)節(jié)，只有有效地發(fā)揮主觀能動性、創(chuàng)造性，樹立“公司生產第一”的服務意識，才能全面提高我們的業(yè)務水平，為公司的快速健康發(fā)展做出應有的努力 ，每個成員都以嶄新的面貌迎接未來。
終工作總結優(yōu)秀篇三
我校是一所工科類省級重點中專學校。設置有金工、塑模、數控等實習車間及各專業(yè)實驗室。配置大量先進的教學、實驗與實習設備。如：數控車床、數控銑床、三維投影成像儀、塑料注塑機、線切割及電火花機械加工等機電設備。在專業(yè)老師幫助下，參與了大部份機電設備的安裝調試工作，并做好機電設備日常維修保養(yǎng)工作。
1、不斷學習新技術，新知識，熟悉新設備、新電器。
2、理論指導實踐，在實踐中不斷總結積累經驗，更快地排除故障。
3、在排除故障的過程中，采取分析、檢測和判斷相結合，逐步縮小故障范圍。
4、要做好流水線設備的安裝、維修工作，除了具備電工專業(yè)知識和過硬維修技能外，還應具備多方面的專業(yè)知識。幾年來利用在工科類學校工作的有利條件，努力學習《機械基礎》、《機械加工基礎》、《機械設備安裝與維修》、《設備控制基礎》等課程。擴展知識面，提高維修技術水平。
由于學校遠離市區(qū)，城市自來水供應不上，周邊區(qū)域又缺乏水源，生活、消防用水全部靠打機井抽取地下水解決。全校共有五口機鉆深井，一口人工淺井，配置五臺深水電泵，二臺離心水泵，五座屋頂水箱。為確保供水和節(jié)約用水，對供水管網進行聯網改造，安裝液位器、電磁閥等自動控制裝置。為確保水泵電機安全可靠運行，除安裝電機過載、過熱及短路等保護外，加裝電機缺相保護裝置。采用二只交流接觸器主觸頭串接三相電路中，每只接觸器線圈(380v)分別接于a-b、b-c相，當三相電路任何一相斷路，定有一只接觸器線圈失電而斷開電機三相電源，達到保護電機。通過多年實踐，證實這種缺電保護方法即簡單又安全可靠。
隨著學校教學規(guī)模的不斷發(fā)展，教學、實驗和實習設備，辦公及生活設施日以增加，用電量劇增，原有電力變壓器超負荷運轉，急需增擴容。通過對全校用電設施用電量的統計，測試用電高峰期最大用電量。根據學校根據各部門的用電需求及學校持續(xù)發(fā)展要求，確定擴容量，制定變壓器增擴容方案，經校領導批準。委托業(yè)局進行設計施工，06年10月18日擴容工程竣工交付使用。
學校地處郊區(qū)，配有一臺柴油發(fā)電機組，以備應急供電。由于條件的限制，發(fā)電機容量小，市電停電后，自發(fā)電量遠遠不能滿足學校用電需求。通過調查計算，并根據白天以教學、實習設施用電為主，晚上則是以照明用電為主的用電特點，確保重要部門的用電，編制自供電配送表，科學、合理地調配供電，使自發(fā)應急供電達到最佳狀態(tài)。認真學習柴油機的構造原理、維修技術，做好發(fā)電機組運轉數據記錄及日常維護工作，對啟動蓄電池定期檢查、維護、充電。保證發(fā)電機組全天候應急啟動供電。
1、在維護工作中嚴格遵守安全操作規(guī)程，使用合格電工產品、材料。
2、加強學校學生宿舍安全用電管理工作，參與制定學生宿舍安全用電細則，嚴禁學生在宿舍內使用大功率電器，對每間宿舍電路加裝限流控制裝置，確保學生宿舍用電安全，消除火災隱患。
3、定期檢查各部門、各系統安全用電情況，發(fā)現安全隱患，及時整改。
4、每年定期檢測建筑物防雷接地，電器設備保護接地系統的接地電阻。對接地電阻達不到規(guī)范要求的系統，限期整改達標。
5、用電器安裝漏電保護裝置，特別對金工實習車間電焊機安裝二相漏電保護空氣開關。
6、對學校原有電力架空線路進行全面的優(yōu)化改造，將架空明線按規(guī)范改為地下鋪設，確保供電安全，使校園環(huán)境整潔優(yōu)雅。
7、根據學校下半夜用電量驟減，電壓升高，校園道路、走廊、通道、大門等場所的照明燈需整夜長明，并且大部分使用白熾燈的情況，采用加裝二極管降壓方法，解決了這些場所白熾燈使用壽命短，更換維修率高的難題。而對其他一些場所的照明燈按實際情況采用新型節(jié)能燈，節(jié)約能源。
總之，在多年的維修電工工作中，自己利用所學的技術知識在維修工作實踐中做了一些行之有效的工作，具備了一定的維修技術工作能力。但是仍存在文化水平較低等一些不足。在今后的工作中，自己要克服年齡大學習較吃力的困難，努力學習新技術，新知識，力爭自己的技術水平能夠進一步提高。
終工作總結優(yōu)秀篇四
我在維修工作的十幾年的生涯中，我立足崗位，干一行，愛一行，鉆一行。作為鉗工班長，自覺有責任、有義務在實際工作中充當主力，并處處起到模范帶頭作用。為圓滿順利、安全、平穩(wěn)地完成好維修工作，我緊緊立足本崗位，勤奮鉆研檢修技術，學習理論，同時和實際結合，在學中干，在干中學，通過多年理論實踐的積累提高，實際技術有很大提高，基本能獨立完成各種檢修任務，在檢修中充當主修，工作中處處起模范帶頭作用。多年來，在廠及車間領導的領導和安排下，為廠解決了大大小小好多檢修任務，有力地保障了廠正常安全平穩(wěn)生產，為廠正常生產起到了一定的保障作用。同時也為廠解決了好多項生產中不安全隱患。為廠安全平穩(wěn)生產掃平了道路。例如20__年9月2日，在檢修燃料氣壓縮機1#時，由于燃料氣壓縮機檢修時工作量大，白天檢修一天也沒檢修完，我就主動留下來和班里的人連夜檢修，當時雖然非常累，連動都懶得動，但是，我有一個信念，非得及時把壓縮機修完不可，否則寧肯干一夜，不吃不喝也要完成檢修任務，決不能影響一點生產，這樣才能心安。就這樣，不顧一切，直到深夜才完成檢修任務。類似這樣的情況我遇到何止數十次。
多年來，我積累了豐富的設備維修經驗，對于設備運行故障判斷也有獨特的方法和經驗，在實際工作過程中，解決了許許讀多多的生產問題。
在20__年上半季度中，我參與解決的檢修難題主要有以下幾點：
1、解決1#不凝氣壓縮機運行時產生的異響問題。20__年不凝氣壓縮機是由檢修公司負責檢修的，自檢修以來，不凝氣壓縮機1#運行時就產生異響，經過多次維修也沒得到解決，20__年壓縮機大修時，我主要負責主修，經過我細致精心的檢修，更換合格的十字頭后，經過實際運行來看效果良好，再沒產生過異響問題。
4、解決穩(wěn)后泵機械密封漏油問題。穩(wěn)后泵機械密封在運行時經常漏油，嚴重影響生產，我在維修中仔細反復檢查機封動、靜環(huán)，終于發(fā)現導致機封漏油主要的原因是機封動靜環(huán)摩擦面不平整，摩擦面有的接觸上，有的沒接觸上，即使有的接觸上了，但只是局部接觸，沒完全接觸，經過請教機封生產廠家后，找到了檢查機封面是否平整及如何解決不平整的方法，經過實際運行來看效果良好，解決了機封漏油的難題。
此外，我不分份內份外，只要車間安排的工作，我都帶領全班職工努力圓滿地完成任務，處處起到模范帶頭作用，哪臟哪累哪就有我的身影，獲得了車間職工、干部的一致認可。
終工作總結優(yōu)秀篇五
一、從思想上：過去的一年里從思想上嚴格要求自己，加強學習，能夠完成領導交辦的各項工作任務。在工作的過程中，我深深體會到加強自我學習，提高自身素質的重要性，一個是向書本學習和上網查找相關資料，不斷充實自己，改進學習方法；二是向周圍的同事學習，虛心求教；三是向實踐學習，把所學的知識運用于實際工作中，在實踐工作中校驗所學知識，查找不足，提高自己。
二、從工作方式上：過去的主要工作就是搶修，整天忙忙碌碌，設備問題越來越多，不僅自己不輕松還時常耽誤生產?，F在在檢修和保養(yǎng)同時逐步形成做臺帳的習慣。設備檢修后都有檢修記錄和檢修臺帳，對經常發(fā)生故障的設備進行檢查，分析設備故障的主要原因，若是操作問題要求現場操作人員及時整改，對工藝要求上不適用的設備，與工藝人員、設備主管和保全小組成員討論后進行改型試用，是其故障率大大降低。以513a小組氧化釜移料泵為例子，原來使用的是wihf80-65-160開式葉輪襯氟泵，現場共計有8臺，檢修的頻率比較高。經過對多臺故障的泵機檢查總結后我們認為該泵在使用過程中打空泵的幾率比較高，同時由于氧化釜內盤管抱箍掉落也經常造成泵機發(fā)生故障?，F在已安排對每臺氧化釜的盤管抱箍進行改型更換并嚴格驗收，同時要求該泵機輸送過程中操作人員不得離開現場防止打空泵。并從設備堆場找到1臺az80-65-160整理后進行試用效果很好，目前這8臺泵機的檢修的頻次相當于之前的'1/10。不但降低了設備維修的費用還減低了工人的勞動強度。
三、大修工作和技術改造工作：在今年公司效益不好的情況下，本著修舊利廢的原則，對大檢修突出主要設備和關鍵設備重點維修，同時在對20xx年度大檢修后出現的主要設備問題進行分析改進了檢修的方式，20xx年的大修工作比較成功。對工藝要求的技術改造優(yōu)先利用設備堆場內閑置和老廠拆遷過來的舊設備。并將停車小組不使用的部分設備調濟使用。確保各項技改的設備需求。
1、對設備管理比較粗糙，缺少細致的、連續(xù)的管理方法。
2、對檢修人員的管理比較松散。
3、對設備的潤滑保養(yǎng)做的還不全面。
寄望在以后的工作中總結成功經驗，再接再厲，發(fā)揮潛力，更好的為公司服務。
終工作總結優(yōu)秀篇六
服務在現代企業(yè)管理理念中也稱為產品，是企業(yè)提高市場競爭力的有力武器，通常情況下顧客滿意則是檢驗產品質量的市場標準。我公司對售后服務的一貫注重和支持，使得售后服務部的工作開展有了可靠保障。結合08年部門總體運行情況來看，售后服務部基本實現了年初制定的工作計劃。
建立通暢的信息平臺是做好服務的必要條件。售后服務部擁有三部服務電話（包括一部傳真）、服務專用電子郵箱、個駐外服務人員以及個特約服務站，小時進行業(yè)務受理。這些資源的有效配置構成了一個較為寬暢的服務平臺，保證了我們能及時全面地掌握顧客信息及配套商信息，實現了服務聯系和協調的及時性。在09年，售后服務部要進一步整合這些資源，以適應公司產品的銷售增長。
由于xx產品的特性為組裝產品，大部分的配件服務需要依賴供應商來完成，我方只有依賴其服務體系的責任，而無自主解決的權利，這給售后服務部提供優(yōu)質服務帶來了一定的阻礙。在今后的工作中，應加強公司內部各部門的有效合作，對配套商進行有效控制和約束。另外加大自主件的生產制作，使服務主動權轉化到自己手中，此次整車準入就是一次很好的機遇。
在公司內部溝通方面，售后服務部與相關智能部門的聯系較為緊密。機構改革之后，服務運作走出了一條具有xx特色的道路，通過一段時間的磨合，證明該模式基本能適應公司現狀。存在需要改進的方面主要是加大質量信息的改進力度，加強配套商信息反饋機制并為配套供應構筑壁壘。
為顧客提供優(yōu)質服務是售后服務部應盡的責任。售后服務部涉及的服務工作主要有保養(yǎng)服務、保修服務、維修服務和配件服務。
按照被動服務的方針，保養(yǎng)服務需要依靠顧客配合才能提高質量。實踐證明，顧客對于我公司的保養(yǎng)服務較為接受。售后服務部應注重為顧客提供保養(yǎng)方面的知識，變被動為主動來爭取顧客滿意甚至感動。
保修和維修方面：此兩方面的服務構成了售后服務部的主要工作，每天接受的來電來函中，保修和維修需求占主要部分。對于每一件顧客需求，售后服務部實行接收一起處理一起的原則，而服務處理質量則成了一個復雜的問題?？梢赃@樣講，只要抓好這兩方面的工作，顧客滿意就會有一個大幅度提高。
從自身而言，內外部服務人員素質、服務配件是影響處理質量的兩要素，這兩方面恰恰是服務的軟肋。售后服務部正在加強管理來提高內外部服務人員的精神素質和能力素質，也運用了一些管理措施：如逐步完善服務管理制度、訓機制、建立有效激勵措施等，但該工作還需要有一個時間的累積過程?！叭藛T素質”和“服務配件”應兩手抓、兩手硬，否則巧婦難為無米之炊。對于服務配件，售后服務部于今年多次向公司提出了建立配件中心庫和周轉庫的構想，目前仍為一個未解之謎。涉及到的配件調用、領用、追償、銷售都有一定的阻礙，一方面售后服務部還需完善配件管理，另一方面需要公司給予相關支持，相信09年會有所改善。
配件服務的質量涵蓋了配件種類、庫存、質量以及供應及時性等，該方面工作為售后服務部09年規(guī)劃的主要工作之一，已列入部門工作的議事日程。
pdca是執(zhí)行工作過程循環(huán)的重要手段。視服務為一個過程，產品購買者、公司領導、協作部門、內部人員、配套商都可以看成售后服務部的顧客，以顧客為焦點開展工作是售后服務部的責任。
終工作總結優(yōu)秀篇七
本人自20xx年11月7日調入地產工程部負責售后維修工作，現將今年的維修工作做一個總結匯報。
1、今年維修項目有記錄的總計367項，電話聯系由于當時已處理解決未做統計。其中東區(qū)高層154項，東區(qū)反遷85項，西區(qū)商品房106項，西區(qū)高層22項。
我公司現在開發(fā)的住宅主要為高層，房屋質量出現的問題主要為：
4、門窗質量問題：玻璃漏氣破損、窗框膠開裂，入戶門刮蹭損壞，下房門安裝等。
（1）、衛(wèi)生間防水滲漏：主要是衛(wèi)生間管根處滲漏。建議衛(wèi)生間門口做3公分高防水擋水壩防止衛(wèi)生間門口竄水。衛(wèi)生間施工給水地暖管線后門口防水一定要處理好，由于管線進出衛(wèi)生間門口防水未處理好的造成滲漏的現象及坐便管根部漏水也很多。在今后的施工中應注意上述問題。
（2）、墻體裂縫問題；墻面開裂有膩子基層過厚開裂、頂板鋼筋、線管保護層不夠及砼強度不夠進行下一工序施工等造成不規(guī)則開裂、橫向砌體與框架梁開裂、豎向砌體與剪力墻開裂、線管開槽裂縫。
（3）、室內冬季采暖不熱問題；供暖水溫偏低；壓力偏低導致分區(qū)水循環(huán)減慢；供暖前管道內未進行有效清洗；室內外過濾網堵塞；部分樓層排氣閥丟失損壞；地暖鋪設管道間距等造成室內采暖不熱。
（4）、門窗質量問題；入戶門刮蹭損壞、下房門安裝及門鎖、窗戶安裝封閉、外窗框與窗口膠口開裂、窗戶鎖點不夠、窗戶排水孔小、邊縫未打膠、窗口壓條封閉不嚴等等。
5、雨季防水滲漏問題：20xx年三季度進入夏季雨水增多，尤其今年7月份下的`幾場大雨，7號樓———54號樓經過20xx年秋季屋面防水集中維修后，已有明顯改善。雨后各小區(qū)防水滲漏維修大量減少，僅有二十幾戶，較為嚴重的是42樓經工程部不懈努力五次維修42樓防水全部完善。室內損失賠償、后續(xù)粉刷有序進行。高層小區(qū)飄窗漏水較為突出，經過現場勘察，發(fā)現飄窗板二次澆筑、保溫板找平、外墻漆粉刷存在問題。
6、地下車庫通風、防水問題：1車庫漏水、潮濕問題嚴重，歷時兩年多，董事長對此高度重視。工程部多次召開專題會議部署相關單位組織維修。經過幾次大的集中維修歷時兩個多月對地下室滲水問題，結露問題、排風換氣問題得到有效解決，保證了車庫的正常使用。建議施工過程中控制好予留孔洞的封堵，外墻防水的成品保護、砼的澆筑質量、各施工縫的有效處理、冷橋結露及通風系統暢通。
各小區(qū)普遍存在因工程質量問題造成的公司經濟賠償，現今業(yè)主的維權意識在不斷增強，出現工程質量問題是，業(yè)主第一要求是維修，造成的損失要求經濟賠償，裝修入住的要裝修恢復費用，外加精神補償；沒有裝修的要耽誤入住時間的補償等。通過這些業(yè)主的賠償要求可以看出，如果我們的工程質量出現問題，將會給公司帶來一系列經濟損失。這就要求我們在施工質量控制上要加強質量控制，同時在售后維修上要及時處理質量問題，物業(yè)公司做好業(yè)主的安撫工作也必不可少。地產、物業(yè)、施工單位相互配合是必不可少的。
上述情況是維修工作中出現的主要問題。
1、房屋質量問題的責任界定；在維修中經常會遇見維修事項責任方的界定工作無法確定責任主體，施工方在問題面前相互推諉，不承擔責任。如室內窗戶滲水在聯系相關施工方到場后安裝窗戶的說是土建問題，土建說是窗戶問題。雙方互相推卸不承擔責任。致使維修工作無法進行，嚴重影響業(yè)主的正常裝修入住，給業(yè)主和地產都造成損失。同時影響公司聲譽。
2、房屋質量問題物業(yè)公司上報后經地產公司聯系相關維修方時大部分能夠到場維修，但也存在維修質量和維修時限較差，尤其是門窗維修問題，防水問題。維修質量較差維修人員態(tài)度不好，致使業(yè)主和物業(yè)公司意見較大，多次與該公司維修溝通但效果不好，保修期內的質量問題多次維修沒有維修好，一拖到質保期過了。以過保修期為由不再維修。這種維修時效性差，維修問題聯系施工方后施工單位不能及時到場維修，拖拉現象嚴重，影響業(yè)主的正常生活，同時也使公司聲譽受到影響，建議公司在選用承包方式優(yōu)先選用信譽好的分包方。保證工程交工后保修工作跟得上，讓客戶相信金盛達的品牌。使金盛達在地區(qū)市場上站穩(wěn)腳。
1、建議公司成立售后維修部門，配置相關維修工人，對房屋質量問題能夠及時處理維修，避免因施工方維修不及時帶來的負面影響。在規(guī)定的時限內不到場維修的在公司下發(fā)維修通知單后不來的，由地產公司維修，費用雙倍扣除。同時維修部門接一些工程施工工作，以維修和工程施工保證維修工人開支，這樣可以減少公司費用支出。
2、工程質量建議：在施工中加強施工質量控制嚴格按照施工規(guī)范執(zhí)行，采用質量過硬的材料施工隱蔽工程，如地下給排水管線的施工材料選用等。明確責任，對出現問題的責任人要追究其責任。
3、建議對客服及物業(yè)客服人員進行系統的維修工作培訓，了解房屋的基本結果及報修流程。對業(yè)主提出的房屋問題能夠基本解答，現場初勘小問題能夠處理，知道問題責任方，提高業(yè)務技能。
4、建議物業(yè)對將過保修期的工程提前一個月通知業(yè)主查驗是否有質量問題，及時維修。對常見通病和注意事項以書面形式告知業(yè)主。
以上是本人在一年的工作中的一些總結，不對之處敬請指正。
終工作總結優(yōu)秀篇八
今年以來,服務中心牢牢圍繞，以崗位培訓工作為重點，狠抓優(yōu)質服務和創(chuàng)新發(fā)展，通過全體員工的共同努力，消防、保衛(wèi)、安全等均做到無事故發(fā)生；校園綠化、環(huán)境衛(wèi)生得到較大改觀，后勤保障能力得到了全面提升，較好地完成了全年的工作任務。
針對服務中心的工作實際，我們主要做了以下幾方面的工作。
1．建立和健全各項規(guī)章制度和工作流程。各部分都充實完善了部分內各項規(guī)章制度和工作流程，并堅持每周檢查和考核，保證各項制度和工作流程能真正落到實處；通過我們的不斷努力，各項工作進一步標準化、規(guī)范化、流程化，治理與服務水平比以往有了較大的進步。
2．我們堅持一人能做完的工作決不讓兩人來做，使很多崗位增加了新的工作任務，通過內部潛力的充分挖掘，較好地完成了定崗定編和職員精減的工作任務，達到了預期的目的。
務保障工作向精細化、個性化發(fā)展。
我們牢牢圍繞“熱情、周到、耐心、細致”的.八字服務方針，嚴格執(zhí)行規(guī)范化服務流程，注重每個服務細節(jié)，力爭使各項服務工作做到“精細化、個性化”。
1．加強對培訓質量治理體系的學習和培訓，進步全體員工對其重要性的熟悉。對服務工作中的各環(huán)節(jié)和細節(jié)，夸大質量意識，落實相關質量治理措施和手段。
2．辦公室在各窗口服務崗位加強了服務規(guī)范的要求，不斷進步服務職員的服務技能，并在各服務窗口設立學員意見調查表，及時把握學員的反饋意見，以便迅速加以落實和改進，對一時還不能滿足的要求，主動與學員和培訓部進行溝通，使我們的各項服務工作更具人性化、個性化。
終工作總結優(yōu)秀篇九
本人xxx，于xx年5月26日進入xx魅力之城保修中心工作，轉眼已經三個月了。這段時間里，在領導的關懷與同事的幫助下，我學到了很多東西，于人生發(fā)展大有裨益。對此，向各位領導和同事表示衷心的謝意。
剛進入魅力保修中心，我就被委以重任，作為10、11區(qū)現場維修分管工程師。
面對著352戶業(yè)主，第一次接觸服務類職業(yè)的我，對業(yè)務不甚熟悉，不免對工作產生擔心和憂慮——很多地方不是很懂，讓我一方面感到“隔行如隔山”，另一方面又覺得任重而道遠。
但這種擔心隨著領導的關心和同事們的幫助很快便煙消云散了。遇到困難，大家都很耐心的教導：無論是帶業(yè)主驗房、檢查驗房單問題點維修，還是反饋通知業(yè)主復驗簽、發(fā)布晨會，或者寫函發(fā)函、基本禮儀和現場取證照片采集等，都得到了各位同事的支持，尤其是前臺信息員，屢次慷慨相助。
大家知道我是初來，對我特別照顧，每次都有人善意提醒我別遺漏，甚至手把手教我怎樣消單及關閉問題點等……一切的一切，讓我很感動。哲人說過，完美的團隊是取得成功的保證，在魅力這個大家庭里，我深深感受到了這一點。
為了迅速融入，我隨身攜帶著小筆記本，同事提醒某事，便當場記下，此后時常翻看，以此警醒；經常總結自己的不足，學習別人的長處，提高自己的業(yè)務水平。從不懂到懂，從初通到細致，受到了不少業(yè)主的贊揚和支持，讓我非常開心，覺得自己的努力得到了回報。
剛到10、11區(qū)負責，正好是集中交付。
帶業(yè)主驗房時，我認真回答著業(yè)主提出的每一個問題，并詳細講解小區(qū)的規(guī)劃、室內裝修材料品牌以及和房屋保養(yǎng)注意事項。對于業(yè)主提出的不滿意處詳細記錄，并及時將驗房單問題點派發(fā)給各分包單位進行維修；對完成的問題點通知業(yè)主復驗，在驗房單簽。
大多業(yè)主對我們的服務都很滿意，我們的勞動得到業(yè)主的稱贊，也是為xx團隊增添了一抹亮色。
房子交付完畢后，隨著業(yè)主入住率的提高，報修的問題點也越來越多了。每次收到報修后，我都迅速前往現場查看，確定非人為損傷，填好維修方案并告知業(yè)主，然后派單給工人安排進入業(yè)主家維修，完成任務后給業(yè)主簽確認。繼而一直負責進入房修平臺進行消單，在公司cm網關閉問題點。
有時候業(yè)主不注意造成的人為損傷，如某家養(yǎng)花澆水，導致地板膨脹變形，打電話抱怨是我們用材質量問題。遇到這種情況，我在現場勘察后便加以解釋，無論業(yè)主大聲咆哮還是冷嘲熱諷，我都以誠摯的態(tài)度對之。
圣經上說過，當別人怒火燃燒的時候，你唯有平靜對待，才能使其熄滅。業(yè)主大多會被我們的態(tài)度所感化，我相信用一顆真誠的心對待別人，人家也會設身處地為你著想。公司的制度不能亂，唯有自身不亂，他人方莫能使之亂。
每到業(yè)主家，無論主人在意與否，必穿鞋套，人家客氣說“房屋亂，不必”是一回事，個人是否遵守公司制度又是一回事。
某次在一家維修，主人性格開朗，看起來是文化人士，自己抽煙的時候也給施工人員遞上，我堅決制止“不能在業(yè)主房中接煙、抽煙”。主人勸“規(guī)矩不外人情。”我對答“人情不壞規(guī)矩。”主人大笑，不再勉強，稱贊我們xx“自律者，人恒敬之”。
抱著“為業(yè)主著想，以業(yè)主為中心”的服務思想，每次維修后，我都致電詢問業(yè)主是否滿意，哪些需要改進提高。經常跟業(yè)主交流，也增進了彼此間的信任與了解。
有時候熱情的業(yè)主還要贈予某些小禮物，如礦泉水、小零食之類，我深表謝意，一律不取“為大家服務是我的工作職責?！边€有業(yè)主在魅力論壇上發(fā)帖表揚，甚至寫詩相贈“颯爽英姿氣凜然，談笑之間解憂難……情系千家志萬里，誰說女子不如男？”如此雅意，只能謝其厚愛了。
我雖然年紀較輕，工作閱歷不太深，經驗有限，但我會發(fā)揮年輕人的好學勤快、吃苦耐勞、精力充沛等優(yōu)勢，努力成為一個優(yōu)秀的人才，為公司的發(fā)展貢獻自己的力量。在領導和同事的關懷下，我將更有信心做好10、11區(qū)維修工作。
終工作總結優(yōu)秀篇一
20xx年即將結束，維修班全體成員在院領導及科長的領導下，能主動認真的完成領導下達的各項工作任務，工作中均能認真踏實，隨叫隨到，發(fā)現損壞及時修補，做到了修舊利廢，勤儉節(jié)約，積極主動做好定期后勤巡查工作，及時解決病人及各科室提出的存在問題。
1、 完成了污水處理房設備的更新調試，以及后期檢測、操作、管理等工作。
2、 完成了全院空調線路和照明線路的分離工作，完善總配電房對空調照明線路的控制要求。
3、 完成了醫(yī)院泵房老化水泵的更新維護工作，共更換2臺水泵，維修1臺水泵電機。
4、 配合電信部門完成了全院wifi網絡布置建設工作。
5、 配合裝修公司完成了對針灸推拿中心裝修工程，以及后期收尾工作。
6、 完成病房大樓所有鋁合金窗軌道輪的更換維修工作。
7、 安裝全院消防通道應急照明以及安全出口指示燈，及全院樓梯通道照明燈的改造維修工作。
8、 完成損壞的衛(wèi)星電視接收系統的維修改造工作。
9、 完成門診樓樓體及各主要通道大型裝飾照明燈的維修改造，并安裝定時開關，節(jié)約裝飾燈的用電。
10、完成病區(qū)開水水爐進線電纜整體改造工作
xx、對全院空調的有安全隱患外機機架進行更換，一共更換約80副機架，消除了安全隱患。
12、配合裝修公司完成發(fā)熱門診部裝修施工工程，及后期科室布置工作
13、配合裝修公司完成手術室整體改造工作。
14、完成病理科，藥劑科改造工程后期收尾工作。
15、 每個月對院部、職工宿舍、學生宿舍的的水、電表度數進行抄寫匯總并及時匯報給財務科。
16、 在用電高峰以及天氣變化時,對全院的空調、吸頂空調內機進行了清洗，一年保證3次清洗濾網,保證了空調的正常運行以及室內空氣的良好質量。
17、完成新院區(qū)前期臨時線路布線安裝工作。
18、完成總務科、被服室、設備科、基建科的整體搬遷及后期收尾工作，以及針灸推拿科的前期布置，后期收尾工作。
19、完成門診四樓各科室的電氣線路改造工作。
20、完成衛(wèi)星電視機房設備的更新改造工作。
21、完成全院各個科室樓體、屋頂滲漏修補的前期預算及后期施工監(jiān)督工作。
22、完成“冬病夏治”、“膏方門診”的后勤維修保障工作。
23、完成病房7樓示教室裝修改造工程的收尾工作。
24、完成病區(qū)電視的及電視遙控的維修更新工作，總計維修電視機50多臺，維修電視遙控100余個。
24、完成對全院化糞池及排水管網的清理工作。
25、完成對醫(yī)院工友宿舍弱電線路（網絡、有線電視、電話）的整改工作。
26、完成對病區(qū)老舊線路電話線路的改造工程，增加病房西面樓頂電話總箱。
27、三甲檢查前完成對全院非感應龍頭改造為感應龍頭的工作，共整改20多只感應龍頭。
28、完成對門診樓南面2樓陽臺上的強弱電線路分離的整改工作。
29、建立后勤值班巡查記錄本，并做好每天的值班巡查記錄.
維修班班組成員在平時的工作中，不計個人得失、加班加點、愛院如家，但也存在許多問題，現在醫(yī)院已經是三級甲醫(yī)院了，在今后的工作中，還需要向更高的目標看齊，克服缺點，更新觀念，加強各項管理和學習，增強創(chuàng)新意識，提高維修的技術水平，后勤維修工作是醫(yī)院工作的一個十分重要環(huán)節(jié)，只有有效地發(fā)揮主觀能動性、創(chuàng)造性，樹立“以病人為中心”的服務意識，才能全面提高服務水平，為我院的快速健康發(fā)展做出應有的努力 。
終工作總結優(yōu)秀篇二
金秋十月碩果豐收的季節(jié)，對于我們維修班，一個從今年四月份才開始重新組建的團隊，在公司領導及班長的帶領下，在經營環(huán)境日益嚴峻的條件下，短短的半年時間里，充分的發(fā)揮個人主觀能動性，以及良好的團隊合作精神，主動認真的完成領導下達的各項工作任務，工作中均能認真踏實，隨叫隨到，出現故障及時維修，做到了修舊利廢，勤儉節(jié)約，積極主動做好前期檢查隱患，后期勤巡維護，及時解決各部門提出的問題。
新班組的組建時間不長，班組各成員揚長避短充分發(fā)揮各自的長處與優(yōu)勢，在各個工作面上，做到人盡其才、物盡其用。最大的發(fā)揮了維修班的動能，讓大家都能在工作中找到工作的樂趣，也及時的處理了公司的設備故障。故障率從組建時候到了現在的大大降低，在保證公司設備的正常運轉的情況下，同時努力的完成公司的各項技改項目。
同時在領導的協調下，維修班加強了同各橫向部門的溝通與聯系，做到上通下達，減少了部門之間的摩擦，增強了維修班與各部門之間的配合，使各部門的問題點及時的得到解決，促進了維修班與各部門的和諧奮進。
“事故是最大的浪費，安全是最大的節(jié)約”,這條公司的標語，充分的反映了公司對安全生產的重視，沒有一個好的安全生產環(huán)境和安全防范措施，生產安全就無從談起，維修班從組建到至今實現了安全“0”事故。這得益于大家的高安全意識，也是公司對安全生產重視的結果。在這些日子里，我們利用平時的閑暇時間制作各種設備的安全操作規(guī)程，對員工進行行車、壓機等特種設備的安全操作培訓，以及用電安全規(guī)范培訓。在對一線員工進行培訓的同時也加強了我們維修班的安全生產意識，做到了“規(guī)范生產，安全第一”。
在班組組建前，正處于新老班組變更交替的時候，剛接手時公司變配電系統每個月由于無功功率大，功率因素低，每個月造成公司多支付1000-4000元不等的無功損耗罰款。班組接手后著手對無功補償進行改進，同時對公司用電進行分析統計、規(guī)范用電，分配好尖峰平谷各時段的有效用電。保證了合理有效的利用電能，為公司節(jié)能降耗貢獻了一份力量。同時無功補償維護后功率因素也從原來的0.8提高到了0.93以上。每個月為公司帶來了500-1000元的用電獎勵。
電機故障率高，維修費用大，是公司長久以來一直沒有解決的一大難題，這樣的狀況不但影響公司的正常生產，同時也給公司帶來很大的經濟損失，所以在班組走上正軌后，解決電機故障問題就被提上工作日程，通過對現有設備的分析，以及對倉庫原有廢舊電機的統計。我們分兩步走，第一先對原有的廢舊電機進行整理，能維修的都自主進行重裝和維修，使得一大批已經報廢的電機得以重新利用；第二通過對電機問題點集中分析，對現有在用設備電機加裝保護裝置，保證電機在出現問題前就能及時得到保護，從而減少電機的損毀。通過這一系列的改進，電機的故障率明顯下降。
公司的運作靠的的就是平時的精細管理、成本控制，每天我們可以看到在廢品倉庫有專人在對平時用完的猛片包裝噸袋整理，進行廢品回收利用。但是這些袋子在生產過程中由于為了放料方便，都被用刀割破，只能做廢品回收，回收的價值不高。那么能否保證正常放料，而又不損毀噸袋呢，在上級領導的提議下，翻料斗的制作就被當做了一個重點攻關的項目定了下來。通過討論、分析、定項，大伙其心協力，利用公司原有的邊角廢料做原材料，一個全新的翻料斗就此誕生，噸袋的命運也由此改變，重復利用，既環(huán)保又經濟。
壓機是公司的主要設備，日常生產離不開壓機。壓機運轉的好與壞直接關系到我們生產任務能否順利完成，所以壓機維護一直是公司的重中只重。平時的日常維護，一級保養(yǎng)，二級保養(yǎng)，一直在系統的進行，但是仍有些壓機出現問題一時無法解決。為了保證在下半年公司生產能正常運行。在班長的主導下，大伙在七月驕陽似火的天氣開始了對315t壓機進行大修，對壓機的電路、油路、機械部分進行進行全面的檢修、更換壞損部件。大家發(fā)揚不怕苦、不怕累的精神，頂著酷暑奮戰(zhàn)十幾天，終于使我們的315t壓機煥然一新，為公司下半年的生產吃下了一顆定心丸。
一車間變配電房前的一個坑，是我們電纜溝的一個痛。在去年的八月份，從低壓配電間到一車間的電纜出現了短路現象，最終破路面修理才保證了通電正常。但是那個留在一車間上面的坑就一直成了大伙心里面的一個隱患。由于歷史遺留，我們的電纜溝一直存在問題，電纜沒有上架泡在水里埋在泥里，中轉井排水不暢，導致配電房地坑積水達一尺多深。這樣既影響電纜壽命，也存在嚴重的安全隱患。此問題不解決就如同頭上懸著一把刀，隨時會出現大問題。大伙通過集思廣益，利用公司原來的廢料做成電纜支架，頂著烈日裝支架、砼電纜井、電纜上架。通過一個星期的努力使我們的電纜溝煥然一新，累在身上，可樂在心中。
行車和壓機一樣，是公司運行必不可少的設備，并且行車屬于特種作業(yè)設備，所以行車運行不僅關系到我們的生產任務，同時也關系到生產的安全，公司的行車由于都是運行多年，已經處于設備問題多發(fā)期。為了能把這一突出的問題解決，大家都開動自己的腦筋，對于一些問題高發(fā)點，進行針對性的解決。比如為防止葫蘆缺相而造成燒電機，我們自己設計安全保護電路，從而解決了經常燒電機的困擾。另外對所有行車的電氣控制線路都重新布置整理，從新走線路，利用修舊利廢的原則，在不增加成本的情況下，對行車電路進行了一次大翻新，從而使行車的故障率大大減低。
監(jiān)控就如同工廠的一只眼睛，隨時的保障著公司的安全運行，以及突發(fā)事情的處理。由于公司監(jiān)控系統安裝已有幾年的時間，加之原來的監(jiān)控線路都是在老電纜溝里面泡水，造成了監(jiān)控系統多次出現短路現象，并且有許多的攝像頭老化，造成畫面不清晰，沒有紅外，晚上無法看清圖像等種種問題。影響了公司安全生產。為了解決這些突出的問題，經領導決定于九月份開始了為期半個月的監(jiān)控改造工程，更換攝像頭、改變傳輸方式、清理老化線路、調試老化攝像頭，在大家的共同努力下，終于圓滿的完成了監(jiān)控改造工程，還了公司監(jiān)控一雙明亮的“眼睛”。
當一臺全新的滾篩機呈現在我們眼前的時候，我們臉上也終于露出了舒心的笑容。從領導安排任務，到設計出圖，到下料制作，到中間改進完善，整個過程下來可謂是坎坷。但是團隊的力量是無窮的，沒有什么困難可以阻擋我們前進的步伐，經過兩個月的努力，新機終于完成。相對于老滾篩機新機器安全、防塵、防噪，并且平穩(wěn)性、工作效率都有很大提高，下料倉和滾動傳動部分可拆，實現了一機多用，70%利用工廠廢舊料及邊角料制作，也為公司節(jié)省了很大一筆材料費用。
我們的班組成員在平時的工作中，不計個人得失、加班加點、愛廠如家，但也存在許多問題，現在公司正處于蒸蒸日上的時期，在今后的工作中，還需要向更高的目標看齊，克服缺點，更新觀念，加強各項管理和學習，增強創(chuàng)新意識，提高維修的技術水平，維修工作是公司生產的一個十分重要環(huán)節(jié)，只有有效地發(fā)揮主觀能動性、創(chuàng)造性，樹立“公司生產第一”的服務意識，才能全面提高我們的業(yè)務水平，為公司的快速健康發(fā)展做出應有的努力 ，每個成員都以嶄新的面貌迎接未來。
終工作總結優(yōu)秀篇三
我校是一所工科類省級重點中專學校。設置有金工、塑模、數控等實習車間及各專業(yè)實驗室。配置大量先進的教學、實驗與實習設備。如：數控車床、數控銑床、三維投影成像儀、塑料注塑機、線切割及電火花機械加工等機電設備。在專業(yè)老師幫助下，參與了大部份機電設備的安裝調試工作，并做好機電設備日常維修保養(yǎng)工作。
1、不斷學習新技術，新知識，熟悉新設備、新電器。
2、理論指導實踐，在實踐中不斷總結積累經驗，更快地排除故障。
3、在排除故障的過程中，采取分析、檢測和判斷相結合，逐步縮小故障范圍。
4、要做好流水線設備的安裝、維修工作，除了具備電工專業(yè)知識和過硬維修技能外，還應具備多方面的專業(yè)知識。幾年來利用在工科類學校工作的有利條件，努力學習《機械基礎》、《機械加工基礎》、《機械設備安裝與維修》、《設備控制基礎》等課程。擴展知識面，提高維修技術水平。
由于學校遠離市區(qū)，城市自來水供應不上，周邊區(qū)域又缺乏水源，生活、消防用水全部靠打機井抽取地下水解決。全校共有五口機鉆深井，一口人工淺井，配置五臺深水電泵，二臺離心水泵，五座屋頂水箱。為確保供水和節(jié)約用水，對供水管網進行聯網改造，安裝液位器、電磁閥等自動控制裝置。為確保水泵電機安全可靠運行，除安裝電機過載、過熱及短路等保護外，加裝電機缺相保護裝置。采用二只交流接觸器主觸頭串接三相電路中，每只接觸器線圈(380v)分別接于a-b、b-c相，當三相電路任何一相斷路，定有一只接觸器線圈失電而斷開電機三相電源，達到保護電機。通過多年實踐，證實這種缺電保護方法即簡單又安全可靠。
隨著學校教學規(guī)模的不斷發(fā)展，教學、實驗和實習設備，辦公及生活設施日以增加，用電量劇增，原有電力變壓器超負荷運轉，急需增擴容。通過對全校用電設施用電量的統計，測試用電高峰期最大用電量。根據學校根據各部門的用電需求及學校持續(xù)發(fā)展要求，確定擴容量，制定變壓器增擴容方案，經校領導批準。委托業(yè)局進行設計施工，06年10月18日擴容工程竣工交付使用。
學校地處郊區(qū)，配有一臺柴油發(fā)電機組，以備應急供電。由于條件的限制，發(fā)電機容量小，市電停電后，自發(fā)電量遠遠不能滿足學校用電需求。通過調查計算，并根據白天以教學、實習設施用電為主，晚上則是以照明用電為主的用電特點，確保重要部門的用電，編制自供電配送表，科學、合理地調配供電，使自發(fā)應急供電達到最佳狀態(tài)。認真學習柴油機的構造原理、維修技術，做好發(fā)電機組運轉數據記錄及日常維護工作，對啟動蓄電池定期檢查、維護、充電。保證發(fā)電機組全天候應急啟動供電。
1、在維護工作中嚴格遵守安全操作規(guī)程，使用合格電工產品、材料。
2、加強學校學生宿舍安全用電管理工作，參與制定學生宿舍安全用電細則，嚴禁學生在宿舍內使用大功率電器，對每間宿舍電路加裝限流控制裝置，確保學生宿舍用電安全，消除火災隱患。
3、定期檢查各部門、各系統安全用電情況，發(fā)現安全隱患，及時整改。
4、每年定期檢測建筑物防雷接地，電器設備保護接地系統的接地電阻。對接地電阻達不到規(guī)范要求的系統，限期整改達標。
5、用電器安裝漏電保護裝置，特別對金工實習車間電焊機安裝二相漏電保護空氣開關。
6、對學校原有電力架空線路進行全面的優(yōu)化改造，將架空明線按規(guī)范改為地下鋪設，確保供電安全，使校園環(huán)境整潔優(yōu)雅。
7、根據學校下半夜用電量驟減，電壓升高，校園道路、走廊、通道、大門等場所的照明燈需整夜長明，并且大部分使用白熾燈的情況，采用加裝二極管降壓方法，解決了這些場所白熾燈使用壽命短，更換維修率高的難題。而對其他一些場所的照明燈按實際情況采用新型節(jié)能燈，節(jié)約能源。
總之，在多年的維修電工工作中，自己利用所學的技術知識在維修工作實踐中做了一些行之有效的工作，具備了一定的維修技術工作能力。但是仍存在文化水平較低等一些不足。在今后的工作中，自己要克服年齡大學習較吃力的困難，努力學習新技術，新知識，力爭自己的技術水平能夠進一步提高。
終工作總結優(yōu)秀篇四
我在維修工作的十幾年的生涯中，我立足崗位，干一行，愛一行，鉆一行。作為鉗工班長，自覺有責任、有義務在實際工作中充當主力，并處處起到模范帶頭作用。為圓滿順利、安全、平穩(wěn)地完成好維修工作，我緊緊立足本崗位，勤奮鉆研檢修技術，學習理論，同時和實際結合，在學中干，在干中學，通過多年理論實踐的積累提高，實際技術有很大提高，基本能獨立完成各種檢修任務，在檢修中充當主修，工作中處處起模范帶頭作用。多年來，在廠及車間領導的領導和安排下，為廠解決了大大小小好多檢修任務，有力地保障了廠正常安全平穩(wěn)生產，為廠正常生產起到了一定的保障作用。同時也為廠解決了好多項生產中不安全隱患。為廠安全平穩(wěn)生產掃平了道路。例如20__年9月2日，在檢修燃料氣壓縮機1#時，由于燃料氣壓縮機檢修時工作量大，白天檢修一天也沒檢修完，我就主動留下來和班里的人連夜檢修，當時雖然非常累，連動都懶得動，但是，我有一個信念，非得及時把壓縮機修完不可，否則寧肯干一夜，不吃不喝也要完成檢修任務，決不能影響一點生產，這樣才能心安。就這樣，不顧一切，直到深夜才完成檢修任務。類似這樣的情況我遇到何止數十次。
多年來，我積累了豐富的設備維修經驗，對于設備運行故障判斷也有獨特的方法和經驗，在實際工作過程中，解決了許許讀多多的生產問題。
在20__年上半季度中，我參與解決的檢修難題主要有以下幾點：
1、解決1#不凝氣壓縮機運行時產生的異響問題。20__年不凝氣壓縮機是由檢修公司負責檢修的，自檢修以來，不凝氣壓縮機1#運行時就產生異響，經過多次維修也沒得到解決，20__年壓縮機大修時，我主要負責主修，經過我細致精心的檢修，更換合格的十字頭后，經過實際運行來看效果良好，再沒產生過異響問題。
4、解決穩(wěn)后泵機械密封漏油問題。穩(wěn)后泵機械密封在運行時經常漏油，嚴重影響生產，我在維修中仔細反復檢查機封動、靜環(huán)，終于發(fā)現導致機封漏油主要的原因是機封動靜環(huán)摩擦面不平整，摩擦面有的接觸上，有的沒接觸上，即使有的接觸上了，但只是局部接觸，沒完全接觸，經過請教機封生產廠家后，找到了檢查機封面是否平整及如何解決不平整的方法，經過實際運行來看效果良好，解決了機封漏油的難題。
此外，我不分份內份外，只要車間安排的工作，我都帶領全班職工努力圓滿地完成任務，處處起到模范帶頭作用，哪臟哪累哪就有我的身影，獲得了車間職工、干部的一致認可。
終工作總結優(yōu)秀篇五
一、從思想上：過去的一年里從思想上嚴格要求自己，加強學習，能夠完成領導交辦的各項工作任務。在工作的過程中，我深深體會到加強自我學習，提高自身素質的重要性，一個是向書本學習和上網查找相關資料，不斷充實自己，改進學習方法；二是向周圍的同事學習，虛心求教；三是向實踐學習，把所學的知識運用于實際工作中，在實踐工作中校驗所學知識，查找不足，提高自己。
二、從工作方式上：過去的主要工作就是搶修，整天忙忙碌碌，設備問題越來越多，不僅自己不輕松還時常耽誤生產?，F在在檢修和保養(yǎng)同時逐步形成做臺帳的習慣。設備檢修后都有檢修記錄和檢修臺帳，對經常發(fā)生故障的設備進行檢查，分析設備故障的主要原因，若是操作問題要求現場操作人員及時整改，對工藝要求上不適用的設備，與工藝人員、設備主管和保全小組成員討論后進行改型試用，是其故障率大大降低。以513a小組氧化釜移料泵為例子，原來使用的是wihf80-65-160開式葉輪襯氟泵，現場共計有8臺，檢修的頻率比較高。經過對多臺故障的泵機檢查總結后我們認為該泵在使用過程中打空泵的幾率比較高，同時由于氧化釜內盤管抱箍掉落也經常造成泵機發(fā)生故障?，F在已安排對每臺氧化釜的盤管抱箍進行改型更換并嚴格驗收，同時要求該泵機輸送過程中操作人員不得離開現場防止打空泵。并從設備堆場找到1臺az80-65-160整理后進行試用效果很好，目前這8臺泵機的檢修的頻次相當于之前的'1/10。不但降低了設備維修的費用還減低了工人的勞動強度。
三、大修工作和技術改造工作：在今年公司效益不好的情況下，本著修舊利廢的原則，對大檢修突出主要設備和關鍵設備重點維修，同時在對20xx年度大檢修后出現的主要設備問題進行分析改進了檢修的方式，20xx年的大修工作比較成功。對工藝要求的技術改造優(yōu)先利用設備堆場內閑置和老廠拆遷過來的舊設備。并將停車小組不使用的部分設備調濟使用。確保各項技改的設備需求。
1、對設備管理比較粗糙，缺少細致的、連續(xù)的管理方法。
2、對檢修人員的管理比較松散。
3、對設備的潤滑保養(yǎng)做的還不全面。
寄望在以后的工作中總結成功經驗，再接再厲，發(fā)揮潛力，更好的為公司服務。
終工作總結優(yōu)秀篇六
服務在現代企業(yè)管理理念中也稱為產品，是企業(yè)提高市場競爭力的有力武器，通常情況下顧客滿意則是檢驗產品質量的市場標準。我公司對售后服務的一貫注重和支持，使得售后服務部的工作開展有了可靠保障。結合08年部門總體運行情況來看，售后服務部基本實現了年初制定的工作計劃。
建立通暢的信息平臺是做好服務的必要條件。售后服務部擁有三部服務電話（包括一部傳真）、服務專用電子郵箱、個駐外服務人員以及個特約服務站，小時進行業(yè)務受理。這些資源的有效配置構成了一個較為寬暢的服務平臺，保證了我們能及時全面地掌握顧客信息及配套商信息，實現了服務聯系和協調的及時性。在09年，售后服務部要進一步整合這些資源，以適應公司產品的銷售增長。
由于xx產品的特性為組裝產品，大部分的配件服務需要依賴供應商來完成，我方只有依賴其服務體系的責任，而無自主解決的權利，這給售后服務部提供優(yōu)質服務帶來了一定的阻礙。在今后的工作中，應加強公司內部各部門的有效合作，對配套商進行有效控制和約束。另外加大自主件的生產制作，使服務主動權轉化到自己手中，此次整車準入就是一次很好的機遇。
在公司內部溝通方面，售后服務部與相關智能部門的聯系較為緊密。機構改革之后，服務運作走出了一條具有xx特色的道路，通過一段時間的磨合，證明該模式基本能適應公司現狀。存在需要改進的方面主要是加大質量信息的改進力度，加強配套商信息反饋機制并為配套供應構筑壁壘。
為顧客提供優(yōu)質服務是售后服務部應盡的責任。售后服務部涉及的服務工作主要有保養(yǎng)服務、保修服務、維修服務和配件服務。
按照被動服務的方針，保養(yǎng)服務需要依靠顧客配合才能提高質量。實踐證明，顧客對于我公司的保養(yǎng)服務較為接受。售后服務部應注重為顧客提供保養(yǎng)方面的知識，變被動為主動來爭取顧客滿意甚至感動。
保修和維修方面：此兩方面的服務構成了售后服務部的主要工作，每天接受的來電來函中，保修和維修需求占主要部分。對于每一件顧客需求，售后服務部實行接收一起處理一起的原則，而服務處理質量則成了一個復雜的問題?？梢赃@樣講，只要抓好這兩方面的工作，顧客滿意就會有一個大幅度提高。
從自身而言，內外部服務人員素質、服務配件是影響處理質量的兩要素，這兩方面恰恰是服務的軟肋。售后服務部正在加強管理來提高內外部服務人員的精神素質和能力素質，也運用了一些管理措施：如逐步完善服務管理制度、訓機制、建立有效激勵措施等，但該工作還需要有一個時間的累積過程?！叭藛T素質”和“服務配件”應兩手抓、兩手硬，否則巧婦難為無米之炊。對于服務配件，售后服務部于今年多次向公司提出了建立配件中心庫和周轉庫的構想，目前仍為一個未解之謎。涉及到的配件調用、領用、追償、銷售都有一定的阻礙，一方面售后服務部還需完善配件管理，另一方面需要公司給予相關支持，相信09年會有所改善。
配件服務的質量涵蓋了配件種類、庫存、質量以及供應及時性等，該方面工作為售后服務部09年規(guī)劃的主要工作之一，已列入部門工作的議事日程。
pdca是執(zhí)行工作過程循環(huán)的重要手段。視服務為一個過程，產品購買者、公司領導、協作部門、內部人員、配套商都可以看成售后服務部的顧客，以顧客為焦點開展工作是售后服務部的責任。
終工作總結優(yōu)秀篇七
本人自20xx年11月7日調入地產工程部負責售后維修工作，現將今年的維修工作做一個總結匯報。
1、今年維修項目有記錄的總計367項，電話聯系由于當時已處理解決未做統計。其中東區(qū)高層154項，東區(qū)反遷85項，西區(qū)商品房106項，西區(qū)高層22項。
我公司現在開發(fā)的住宅主要為高層，房屋質量出現的問題主要為：
4、門窗質量問題：玻璃漏氣破損、窗框膠開裂，入戶門刮蹭損壞，下房門安裝等。
（1）、衛(wèi)生間防水滲漏：主要是衛(wèi)生間管根處滲漏。建議衛(wèi)生間門口做3公分高防水擋水壩防止衛(wèi)生間門口竄水。衛(wèi)生間施工給水地暖管線后門口防水一定要處理好，由于管線進出衛(wèi)生間門口防水未處理好的造成滲漏的現象及坐便管根部漏水也很多。在今后的施工中應注意上述問題。
（2）、墻體裂縫問題；墻面開裂有膩子基層過厚開裂、頂板鋼筋、線管保護層不夠及砼強度不夠進行下一工序施工等造成不規(guī)則開裂、橫向砌體與框架梁開裂、豎向砌體與剪力墻開裂、線管開槽裂縫。
（3）、室內冬季采暖不熱問題；供暖水溫偏低；壓力偏低導致分區(qū)水循環(huán)減慢；供暖前管道內未進行有效清洗；室內外過濾網堵塞；部分樓層排氣閥丟失損壞；地暖鋪設管道間距等造成室內采暖不熱。
（4）、門窗質量問題；入戶門刮蹭損壞、下房門安裝及門鎖、窗戶安裝封閉、外窗框與窗口膠口開裂、窗戶鎖點不夠、窗戶排水孔小、邊縫未打膠、窗口壓條封閉不嚴等等。
5、雨季防水滲漏問題：20xx年三季度進入夏季雨水增多，尤其今年7月份下的`幾場大雨，7號樓———54號樓經過20xx年秋季屋面防水集中維修后，已有明顯改善。雨后各小區(qū)防水滲漏維修大量減少，僅有二十幾戶，較為嚴重的是42樓經工程部不懈努力五次維修42樓防水全部完善。室內損失賠償、后續(xù)粉刷有序進行。高層小區(qū)飄窗漏水較為突出，經過現場勘察，發(fā)現飄窗板二次澆筑、保溫板找平、外墻漆粉刷存在問題。
6、地下車庫通風、防水問題：1車庫漏水、潮濕問題嚴重，歷時兩年多，董事長對此高度重視。工程部多次召開專題會議部署相關單位組織維修。經過幾次大的集中維修歷時兩個多月對地下室滲水問題，結露問題、排風換氣問題得到有效解決，保證了車庫的正常使用。建議施工過程中控制好予留孔洞的封堵，外墻防水的成品保護、砼的澆筑質量、各施工縫的有效處理、冷橋結露及通風系統暢通。
各小區(qū)普遍存在因工程質量問題造成的公司經濟賠償，現今業(yè)主的維權意識在不斷增強，出現工程質量問題是，業(yè)主第一要求是維修，造成的損失要求經濟賠償，裝修入住的要裝修恢復費用，外加精神補償；沒有裝修的要耽誤入住時間的補償等。通過這些業(yè)主的賠償要求可以看出，如果我們的工程質量出現問題，將會給公司帶來一系列經濟損失。這就要求我們在施工質量控制上要加強質量控制，同時在售后維修上要及時處理質量問題，物業(yè)公司做好業(yè)主的安撫工作也必不可少。地產、物業(yè)、施工單位相互配合是必不可少的。
上述情況是維修工作中出現的主要問題。
1、房屋質量問題的責任界定；在維修中經常會遇見維修事項責任方的界定工作無法確定責任主體，施工方在問題面前相互推諉，不承擔責任。如室內窗戶滲水在聯系相關施工方到場后安裝窗戶的說是土建問題，土建說是窗戶問題。雙方互相推卸不承擔責任。致使維修工作無法進行，嚴重影響業(yè)主的正常裝修入住，給業(yè)主和地產都造成損失。同時影響公司聲譽。
2、房屋質量問題物業(yè)公司上報后經地產公司聯系相關維修方時大部分能夠到場維修，但也存在維修質量和維修時限較差，尤其是門窗維修問題，防水問題。維修質量較差維修人員態(tài)度不好，致使業(yè)主和物業(yè)公司意見較大，多次與該公司維修溝通但效果不好，保修期內的質量問題多次維修沒有維修好，一拖到質保期過了。以過保修期為由不再維修。這種維修時效性差，維修問題聯系施工方后施工單位不能及時到場維修，拖拉現象嚴重，影響業(yè)主的正常生活，同時也使公司聲譽受到影響，建議公司在選用承包方式優(yōu)先選用信譽好的分包方。保證工程交工后保修工作跟得上，讓客戶相信金盛達的品牌。使金盛達在地區(qū)市場上站穩(wěn)腳。
1、建議公司成立售后維修部門，配置相關維修工人，對房屋質量問題能夠及時處理維修，避免因施工方維修不及時帶來的負面影響。在規(guī)定的時限內不到場維修的在公司下發(fā)維修通知單后不來的，由地產公司維修，費用雙倍扣除。同時維修部門接一些工程施工工作，以維修和工程施工保證維修工人開支，這樣可以減少公司費用支出。
2、工程質量建議：在施工中加強施工質量控制嚴格按照施工規(guī)范執(zhí)行，采用質量過硬的材料施工隱蔽工程，如地下給排水管線的施工材料選用等。明確責任，對出現問題的責任人要追究其責任。
3、建議對客服及物業(yè)客服人員進行系統的維修工作培訓，了解房屋的基本結果及報修流程。對業(yè)主提出的房屋問題能夠基本解答，現場初勘小問題能夠處理，知道問題責任方，提高業(yè)務技能。
4、建議物業(yè)對將過保修期的工程提前一個月通知業(yè)主查驗是否有質量問題，及時維修。對常見通病和注意事項以書面形式告知業(yè)主。
以上是本人在一年的工作中的一些總結，不對之處敬請指正。
終工作總結優(yōu)秀篇八
今年以來,服務中心牢牢圍繞，以崗位培訓工作為重點，狠抓優(yōu)質服務和創(chuàng)新發(fā)展，通過全體員工的共同努力，消防、保衛(wèi)、安全等均做到無事故發(fā)生；校園綠化、環(huán)境衛(wèi)生得到較大改觀，后勤保障能力得到了全面提升，較好地完成了全年的工作任務。
針對服務中心的工作實際，我們主要做了以下幾方面的工作。
1．建立和健全各項規(guī)章制度和工作流程。各部分都充實完善了部分內各項規(guī)章制度和工作流程，并堅持每周檢查和考核，保證各項制度和工作流程能真正落到實處；通過我們的不斷努力，各項工作進一步標準化、規(guī)范化、流程化，治理與服務水平比以往有了較大的進步。
2．我們堅持一人能做完的工作決不讓兩人來做，使很多崗位增加了新的工作任務，通過內部潛力的充分挖掘，較好地完成了定崗定編和職員精減的工作任務，達到了預期的目的。
務保障工作向精細化、個性化發(fā)展。
我們牢牢圍繞“熱情、周到、耐心、細致”的.八字服務方針，嚴格執(zhí)行規(guī)范化服務流程，注重每個服務細節(jié)，力爭使各項服務工作做到“精細化、個性化”。
1．加強對培訓質量治理體系的學習和培訓，進步全體員工對其重要性的熟悉。對服務工作中的各環(huán)節(jié)和細節(jié)，夸大質量意識，落實相關質量治理措施和手段。
2．辦公室在各窗口服務崗位加強了服務規(guī)范的要求，不斷進步服務職員的服務技能，并在各服務窗口設立學員意見調查表，及時把握學員的反饋意見，以便迅速加以落實和改進，對一時還不能滿足的要求，主動與學員和培訓部進行溝通，使我們的各項服務工作更具人性化、個性化。
終工作總結優(yōu)秀篇九
本人xxx，于xx年5月26日進入xx魅力之城保修中心工作，轉眼已經三個月了。這段時間里，在領導的關懷與同事的幫助下，我學到了很多東西，于人生發(fā)展大有裨益。對此，向各位領導和同事表示衷心的謝意。
剛進入魅力保修中心，我就被委以重任，作為10、11區(qū)現場維修分管工程師。
面對著352戶業(yè)主，第一次接觸服務類職業(yè)的我，對業(yè)務不甚熟悉，不免對工作產生擔心和憂慮——很多地方不是很懂，讓我一方面感到“隔行如隔山”，另一方面又覺得任重而道遠。
但這種擔心隨著領導的關心和同事們的幫助很快便煙消云散了。遇到困難，大家都很耐心的教導：無論是帶業(yè)主驗房、檢查驗房單問題點維修，還是反饋通知業(yè)主復驗簽、發(fā)布晨會，或者寫函發(fā)函、基本禮儀和現場取證照片采集等，都得到了各位同事的支持，尤其是前臺信息員，屢次慷慨相助。
大家知道我是初來，對我特別照顧，每次都有人善意提醒我別遺漏，甚至手把手教我怎樣消單及關閉問題點等……一切的一切，讓我很感動。哲人說過，完美的團隊是取得成功的保證，在魅力這個大家庭里，我深深感受到了這一點。
為了迅速融入，我隨身攜帶著小筆記本，同事提醒某事，便當場記下，此后時常翻看，以此警醒；經常總結自己的不足，學習別人的長處，提高自己的業(yè)務水平。從不懂到懂，從初通到細致，受到了不少業(yè)主的贊揚和支持，讓我非常開心，覺得自己的努力得到了回報。
剛到10、11區(qū)負責，正好是集中交付。
帶業(yè)主驗房時，我認真回答著業(yè)主提出的每一個問題，并詳細講解小區(qū)的規(guī)劃、室內裝修材料品牌以及和房屋保養(yǎng)注意事項。對于業(yè)主提出的不滿意處詳細記錄，并及時將驗房單問題點派發(fā)給各分包單位進行維修；對完成的問題點通知業(yè)主復驗，在驗房單簽。
大多業(yè)主對我們的服務都很滿意，我們的勞動得到業(yè)主的稱贊，也是為xx團隊增添了一抹亮色。
房子交付完畢后，隨著業(yè)主入住率的提高，報修的問題點也越來越多了。每次收到報修后，我都迅速前往現場查看，確定非人為損傷，填好維修方案并告知業(yè)主，然后派單給工人安排進入業(yè)主家維修，完成任務后給業(yè)主簽確認。繼而一直負責進入房修平臺進行消單，在公司cm網關閉問題點。
有時候業(yè)主不注意造成的人為損傷，如某家養(yǎng)花澆水，導致地板膨脹變形，打電話抱怨是我們用材質量問題。遇到這種情況，我在現場勘察后便加以解釋，無論業(yè)主大聲咆哮還是冷嘲熱諷，我都以誠摯的態(tài)度對之。
圣經上說過，當別人怒火燃燒的時候，你唯有平靜對待，才能使其熄滅。業(yè)主大多會被我們的態(tài)度所感化，我相信用一顆真誠的心對待別人，人家也會設身處地為你著想。公司的制度不能亂，唯有自身不亂，他人方莫能使之亂。
每到業(yè)主家，無論主人在意與否，必穿鞋套，人家客氣說“房屋亂，不必”是一回事，個人是否遵守公司制度又是一回事。
某次在一家維修，主人性格開朗，看起來是文化人士，自己抽煙的時候也給施工人員遞上，我堅決制止“不能在業(yè)主房中接煙、抽煙”。主人勸“規(guī)矩不外人情。”我對答“人情不壞規(guī)矩。”主人大笑，不再勉強，稱贊我們xx“自律者，人恒敬之”。
抱著“為業(yè)主著想，以業(yè)主為中心”的服務思想，每次維修后，我都致電詢問業(yè)主是否滿意，哪些需要改進提高。經常跟業(yè)主交流，也增進了彼此間的信任與了解。
有時候熱情的業(yè)主還要贈予某些小禮物，如礦泉水、小零食之類，我深表謝意，一律不取“為大家服務是我的工作職責?！边€有業(yè)主在魅力論壇上發(fā)帖表揚，甚至寫詩相贈“颯爽英姿氣凜然，談笑之間解憂難……情系千家志萬里，誰說女子不如男？”如此雅意，只能謝其厚愛了。
我雖然年紀較輕，工作閱歷不太深，經驗有限，但我會發(fā)揮年輕人的好學勤快、吃苦耐勞、精力充沛等優(yōu)勢，努力成為一個優(yōu)秀的人才，為公司的發(fā)展貢獻自己的力量。在領導和同事的關懷下，我將更有信心做好10、11區(qū)維修工作。