總結(jié)是對某一特定時間段內(nèi)的學習和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標更加明確，讓我們一起來學習寫總結(jié)吧。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢？而個人總結(jié)又該怎么寫呢？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文，僅供參考，大家一起來看看吧。
銀行工行網(wǎng)點年度工作總結(jié)篇一
a
）
a．1年
b．2年
c．3年
d．4年
d ）
a．15元/筆
b．20元/筆
c．50元/筆
d．按金額的0．02‰,最高不超過200元
（ d ）
a．50筆
b．100筆
c．200筆
d．企業(yè)網(wǎng)上銀行查詢當日明細沒有筆數(shù)限制．
a ）a．集團總部與分支機構(gòu)之間外匯資金縱向調(diào)撥
b．集團總部與分之機構(gòu)之間外匯資金的縱向以及分之機構(gòu)之間的橫向調(diào)撥 c．分支機構(gòu)之間的外匯資金橫向調(diào)撥
d．集團總部與集團外外幣帳戶的外匯資金平向調(diào)撥
a ）作為電子付款指令的核算憑證。
a．
資金匯劃補充憑證
b．收費憑證
c．特種轉(zhuǎn)賬憑證
d．特殊業(yè)務憑證
a a．511043電子銀行個人其他中間業(yè)務收入科目核算 b．511059 電子銀行其他業(yè)務收入科目核算 c．511064電子銀行企業(yè)客戶服務費收入科目核算
） d．511070電子銀行企業(yè)結(jié)算業(yè)務收入科目核算
b ）還應審核有關(guān)監(jiān)管部門頒發(fā)的經(jīng)營許可證在有效期內(nèi)，申請表與經(jīng)營許可證中企業(yè)名稱一致。
a．保險公司
b．境內(nèi)銀行、非銀行金融機構(gòu)（保險公司除外）
c．外貿(mào)企業(yè)
d．外資企業(yè)
d ）
a．網(wǎng)上支付結(jié)算代理協(xié)議
b．委托收款協(xié)議
c．網(wǎng)上劃款授權(quán)書
d．中國工商銀行網(wǎng)上收款服務協(xié)議
c ）錄入卡號與其結(jié)算賬戶建立對應關(guān)系。
a．客戶通過工商銀行門戶網(wǎng)站
b．銀行在cite系統(tǒng)
c．銀行在內(nèi)部管理系統(tǒng)
d．銀行在wms系統(tǒng)
b
）個工作日仍未予以授權(quán)的分支機構(gòu)，業(yè)務代理網(wǎng)點應通過開戶網(wǎng)點聯(lián)系集團客戶總部督促分支機構(gòu)授權(quán)。
a．5
b．10
c．15
d．30
a．業(yè)務代理網(wǎng)點已經(jīng)領(lǐng)回客戶證書及密碼信封，并且登記《空白重要憑證登記簿》 b．客戶領(lǐng)取后，開戶網(wǎng)點通過電話或者電子郵件通知 c．開戶網(wǎng)點送交的“客戶證書領(lǐng)取單” d．客戶證書制作完成，并且已經(jīng)超過15天
c ）交給客戶。 a．企業(yè)網(wǎng)上銀行客戶證書制作清單
b．企業(yè)網(wǎng)上銀行帳戶查詢轉(zhuǎn)帳授權(quán)書 c．企業(yè)網(wǎng)上銀行客戶證書領(lǐng)取單
d．網(wǎng)上劃款授權(quán)書
d
）。
a．申請材料上加蓋的印鑒應與主申請帳戶的銀行預留印鑒一致 b．主申請賬戶賬號、戶名與主機系統(tǒng)中一致，賬戶狀態(tài)正常 c．申請材料完整、有效
d．如注冊的賬戶中含有外匯賬戶，客戶只能選擇有“查詢”權(quán)限
a ）
a．個人繳費客戶可登錄工行存折版?zhèn)€人網(wǎng)上銀行，在線簽訂《中國工商銀行網(wǎng)上銀行個人委托繳費協(xié)議》
b．繳費客戶無法在線簽訂協(xié)議的，收費客戶開戶行可以指定網(wǎng)點辦理與個人繳費客戶和收費客戶簽訂三方協(xié)議
c．繳費客戶無法在線簽訂協(xié)議的，收費客戶開戶行可以指定網(wǎng)點受理個人繳費客戶向我行提交《個人劃款授權(quán)書》
d．營業(yè)網(wǎng)點接收客戶的申請，經(jīng)辦員應核對繳費客戶身份證件和繳費賬戶戶名為同一人，驗證客戶繳費賬戶密碼，保證繳費賬戶為其本人所有
采用操作和授權(quán)分離的方式，那么（ a ） a．操作員只能提交指令，授權(quán)員只能授權(quán)
b．操作員只能提交指令，授權(quán)員即能提交指令、又能授權(quán) c．操作員只能授權(quán)，授權(quán)員只能提交指令
d．操作員即能提交指令、又能授權(quán)，授權(quán)員只能授權(quán)
c ）
a．5元/筆
b．10元/筆
c．15元/筆
d．20元/筆
（a ）
a．1元/筆 b．5.5元/筆 c．10元/筆d．20元/筆
（ a ）
a．7*24（每周7天每天24小時）
b．早9：00到晚5：00 c．早8：30到晚5：30
d．晚5：00到早9：00
c ）
a．企業(yè)客戶應填寫《中國工商銀行電子銀行企業(yè)客戶變更（注銷）事項申請表》辦理證書掛失業(yè)務。
b．開戶網(wǎng)點應該審核申請材料的印鑒與主申請賬戶的銀行預留印鑒是否相符。 c．經(jīng)辦柜員通過主機系統(tǒng)收取證書掛失費,計入511064科目核算，并在《中國工商銀行電子銀行企業(yè)客戶變更（注銷）申請表》上注明“已收費”
d．特殊情況下，申請表不能當時送達業(yè)務代理網(wǎng)點的，應通過notes、傳真等方式將詳細信息準確地傳達給業(yè)務代理網(wǎng)點，通知業(yè)務代理網(wǎng)點立即凍結(jié)證書，申請表應于次日送達業(yè)務代理網(wǎng)點。
c ）。
a．營業(yè)執(zhí)照正本或副本及復印件 b．《中國工商銀行企業(yè)客戶證書領(lǐng)取單》
c．《中國工商銀行電子銀行企業(yè)客戶注冊申請表》及相應附表 d．《賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬授權(quán)書》
b ）負責處理企業(yè)網(wǎng)上銀行電子付款指令
a．開戶網(wǎng)點
b．打印代理網(wǎng)點c．證書代理網(wǎng)點 d．業(yè)務代理網(wǎng)點
c）負責與企業(yè)簽署《中國工商銀行銀企互聯(lián)服務合作協(xié)議》。
a．一級分行或直屬分行
b．二級分 c．開戶行 d．城市行
c
） a．1周
b．10個工作日 c．1個月 d．半年
c ）。
a《空白重要憑證登記薄》
b《應急業(yè)務登記薄》
c《憑證（資料）交接登記本》
d《空白電子銀行客戶證書登記薄》
d ）可以解決。 a.帳戶管理
b.網(wǎng)上結(jié)算
c.集團理財
d.收費站
d ）認證機制。
a.單位代碼證
b.營業(yè)執(zhí)照.
c.稅務登記證
d.客戶證書
），以確保集團總部提供的分支機構(gòu)資料真實、準確。
a.《賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬授權(quán)書》
b.《網(wǎng)上劃款授權(quán)書》 c.《信用證查詢授權(quán)書》
a企業(yè)電話銀行
b.企業(yè)網(wǎng)上銀行證書版
c.企業(yè)網(wǎng)上銀行普及版
a.1年
b.2年
c.3年
d.4年
（ abcd ）
a．基金業(yè)務b．國債買賣c．通知存款 d．協(xié)定存款 e.定期一本通 31.b2b在線支付適合于那幾類企業(yè)：（ ab ）
a．撮合型網(wǎng)站—為買賣雙方企業(yè)提供交易平臺的網(wǎng)上商城的資金結(jié)算的電子商務企業(yè) b．分銷型網(wǎng)站—由企業(yè)賣方（供貨方）自行搭建的網(wǎng)上商城的資金結(jié)算模式的電子商務企業(yè) c．所有的網(wǎng)站
為了可以有效避免資金在分支機構(gòu)的沉淀，降低財務成本，而且可以有效利用集中后的資金，產(chǎn)生額外收益。因此，我行對該企業(yè)營銷時，如果充分的滿足該企業(yè)需求，應該從企業(yè)網(wǎng)上銀行的那幾項功能重點切入？ （ a,b, ）
a．集團理財功能 b．貴賓室功能c．收費站功能
d．投資理財功能 33.企業(yè)網(wǎng)上銀行預約服務包括收款預約、付款預約還包括：（abc）
a．現(xiàn)金預約
b．查閱票證預約
c．特殊預約
d．股票預約 34.業(yè)務代理網(wǎng)點領(lǐng)回客戶證書及密碼信封后，下面操作正確的有（ bcd ）
a．業(yè)務代理網(wǎng)點應雙人領(lǐng)取客戶證書（包括《客戶證書制作清單》）和密碼信封 b．業(yè)務代理網(wǎng)點客戶證書及密碼信封入保險柜（箱）分人保管 c．業(yè)務代理網(wǎng)點領(lǐng)回客戶證書及密碼信封，登記《空白重要憑證登記簿》。 d．業(yè)務代理網(wǎng)點填制表外收入傳票，貸記820099科目。
a、c ），審核無誤后，將客戶證書（包括《客戶證書制作清單》）及密碼信封交給客戶。 a．客戶加蓋的印鑒與銀行預留印鑒相符 b．領(lǐng)取人是否簽字
c．所填領(lǐng)取人身份證件與領(lǐng)取人身份證件相符 d．是否在客戶申請后7日內(nèi)領(lǐng)取
cd ）
a．網(wǎng)上通知存款證實書為虛擬證實書，證實書號碼為9位數(shù)字，編碼規(guī)則為：910+6位順序號
b．客戶注冊時申請開通通知存款功能的，開戶網(wǎng)點柜員還須通過主機系統(tǒng)查詢客戶通知存款賬號，并指導客戶將賬號填寫在申請表上。
c．網(wǎng)上開立的通知存款支取時，款項可以轉(zhuǎn)入客戶的同城或者異地的分支機構(gòu)賬戶。 d．網(wǎng)上開立的通知存款也可以在營業(yè)網(wǎng)點辦理通知支取、通知轉(zhuǎn)出業(yè)務。 37.以下那些企業(yè)網(wǎng)上銀行普及版登錄密碼輸錯次數(shù)限制情況是正確的？（ab ）
a．企業(yè)網(wǎng)上銀行普及版登錄密碼當日累計輸入錯誤達到6次后，該用戶密碼將被凍結(jié)，次日自動解凍
b．企業(yè)網(wǎng)上銀行普及版登錄密碼沒有歷史累計錯誤次數(shù)限制
c．企業(yè)網(wǎng)上銀行普及版登錄密碼當日累計輸入錯誤達到3次后，該用戶密碼將被凍結(jié)，次日自動解凍
d．企業(yè)網(wǎng)上銀行普及版登錄密碼有歷史累計錯誤次數(shù)限制 38.企業(yè)網(wǎng)上銀行賬戶管理的特點：（ abcd ） a．適用范圍廣
b．實現(xiàn)賬戶遠程管理
c．適應企業(yè)內(nèi)控管理的需要 d．便于事后進行賬務數(shù)據(jù)分析 39.電子銀行業(yè)務事后監(jiān)督范圍包括（ abcd ）。
a．客戶注冊b．注冊信息變更c．證書管理d．落地指令處理 40.企業(yè)網(wǎng)上銀行普及版的注冊方式有（ ac ） a．客戶通過工商銀行門戶網(wǎng)站自助注冊 b．銀行在cite系統(tǒng)為客戶注冊 c．銀行在內(nèi)部管理系統(tǒng)為客戶注冊 d．銀行在wms系統(tǒng)為客戶注冊
ac ）。
a．銀行承兌匯票
b．單位定期存單 c．商業(yè)承兌匯票
d．單位現(xiàn)金支票
abcd ）
a．開戶網(wǎng)點 b．業(yè)務代理網(wǎng)點c． 證書代理網(wǎng)點 d．打印代理網(wǎng)點 43.下列功能中，屬于網(wǎng)上銀行貴賓室業(yè)務的有（ abcd ）
a.客戶賬務提醒
b．預約服務c．自動收款 d．企業(yè)財務室 44.企業(yè)網(wǎng)上銀行的客戶類型，按是否有分支機構(gòu)分為（ ab ）
a．一般客戶 b.集團客戶c.優(yōu)質(zhì)客戶 d.高端客戶 45.適用于企業(yè)網(wǎng)上銀行業(yè)務的客戶證書有（abcd）
a．普通卡證書 b．銀卡證書
c．金卡證書
d．usbkey證書 46.適用于特約網(wǎng)站的客戶證書有（ abc ） a．銀卡證書
b．usbkey證書
c．磁盤證書 d．帶ic芯片的理財金賬戶卡 47.支行及營業(yè)網(wǎng)點負責辦理的電子銀行業(yè)務，包括：（abcd） a．引導客戶使用電子銀行產(chǎn)品
b．辦理電子銀行業(yè)務注冊、變更、注銷等事項 c．接收、處理電子銀行業(yè)務指令收取有關(guān)費用 d．做好售后服務等工作
a)名打印柜員和(a)名打印審核柜員 a.2
b.3
c.1
d.4 49.（a、b）和手工處理類電子付款指令的記賬員不得相互兼任。 a.打印柜員
b.打印審核員
c.網(wǎng)銀制證柜員
d.網(wǎng)銀經(jīng)辦柜員 50.企業(yè)通過網(wǎng)上銀行財務室向個人帳戶按用途可以發(fā)放( abde )等費用。 a.工資 b獎金 c借款 d勞務費 e報銷
f加班費 51.企業(yè)網(wǎng)上銀行“收費站”的特點（abde）。
a.收費跨地區(qū)
b.結(jié)算自動化
c.操作有紙化
d.管理高效化
e.繳費更方便 52.工商銀行為了保障網(wǎng)上銀行的網(wǎng)絡安全，采取了一系列措施,其中包括：（acd）。 a．與internet安全隔離
b.與內(nèi)網(wǎng)安全連接 c.網(wǎng)絡安全檢查
d.審計與監(jiān)控
a.客戶身份認證 b.信息加密傳輸 c.數(shù)字簽名 d.交易審計 e.客戶交易的可重復性 54.銀企互聯(lián)產(chǎn)品的特點（acde）.a.鎖定企業(yè)
b.賬務信息銀企不同步
c.個性化服務
d.操作簡易、提高效率
e.安全放心
a.服務費，b.交易費，c.工本費，d.協(xié)議費，e.其他費用,f.匯費
a.b2b特約網(wǎng)站, b.b2c特約網(wǎng)站, c.c2c特約網(wǎng)站
d.分銷型網(wǎng)站 57.網(wǎng)上銀行柜員變更包括（abcde）
a.凍結(jié),b.解凍,c.功能變更 d.密碼重置
e.信息修改
f.制證
）技術(shù)，實現(xiàn)銀行與客戶之間的聯(lián)接，以提供各種金融服務。
a：因特網(wǎng)b：計算機c：內(nèi)網(wǎng)d：局域網(wǎng)
|a
）即可。
a：批量指令文件b：word 文件c：文本文件d：電子表格
|a 60、收款人名冊使企業(yè)可將經(jīng)常有業(yè)務往來關(guān)系的收款機構(gòu)存入收款人名冊，每次支付時（
），直接通過下拉菜單選擇收款機構(gòu)及賬戶。
a：需要手工輸入b：無需手工輸入c：任何都不需要
|b 6
），企業(yè)網(wǎng)上銀行業(yè)務中的授權(quán)有兩種不同的方式，即組合授權(quán)和基本授權(quán)。
a：錄入b：查看c：審核和批準
|c.6
）位非對稱密鑰算法為基礎(chǔ)的公鑰安全體系。
a：1042 b：1024 c：1028 d：1082
|b 6
）的原則，企業(yè)申請成為我行網(wǎng)上銀行客戶后需要為每張客戶證書支付年服務費200元，證書工本費85元。 a：無償服務
b：有償服務
|b 6
）以前收到的聯(lián)機指令必須于當天處理完畢，工作日在這個時間以后至下一工作日之前收到的聯(lián)機指令應于下一工作日處理完畢。 a：17:00 b：11:00 c：13:00
|a 6
）。
a：授權(quán)b：允許c：同意
| a 6
）。
a：《中國工商銀行網(wǎng)上銀行個人委托繳費協(xié)議》b：《個人劃款授權(quán)書》c：《劃款授權(quán)書》
|a 6
）和主動收款兩項子功能。
a：賬戶管理b：賬戶余額查詢c：賬戶歷史明細查詢
|a 6
）元。
a：100
b：200
c：300
|b 6
），以確保集團總部提供的分支機構(gòu)資料真實、準確。
a：《賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬授權(quán)書》b：《信用證查詢授權(quán)書》c：《劃款授權(quán)書》
|a 70、開通網(wǎng)上收款批量扣企業(yè)業(yè)務的，應取得繳費客戶的（
）
a：《賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬授權(quán)書》b：《信用證查詢授權(quán)書》c：《劃款授權(quán)書》
|c 7
）打印一次落地指令。
a：二小時b：一小時c：三小時
|b 7
）以外的所有企業(yè)賬戶查詢功能。
a：基本賬戶b：牡丹商務卡c：一般結(jié)算賬戶
|b 7
）開通付款業(yè)務中的企業(yè)財務室。
a：不能同時b：可同時c：最后可以
|b 7
指定收款賬戶（
）是企業(yè)集團內(nèi)賬戶賬戶或 集團外常用賬戶。
a：不可以b：可以c：可能可以
|b 7
）雙人傳遞、分別保管，未能及時發(fā)放的密碼信封應入本行保險柜（箱）保管。
a：不可以b：可以c：必須
|c 7
）未發(fā)放的客戶證書，在確認客戶放棄領(lǐng)取后應送交業(yè)務代理網(wǎng)點做作廢處理。
a：三個月b：二個月c：一個月
|c 7
）。
a： b2c b： b2b c：貴賓室
d：收費站
e：銀企互聯(lián)|c 7
）。|a：一張
b：二張
c：三張
d：視情況而定|d 7
）。
a：名稱.地區(qū)號 b： 地區(qū)號.名稱.
|a 80、申請注冊專業(yè)版銀企互聯(lián)業(yè)務的客戶，要填寫（
）。
a：《中國工商銀行銀企互聯(lián)客戶注冊申請表》和相應附表 b：《中國工商銀行電子銀行企業(yè)客戶注冊申請表》和相應附表 c：《中國工商銀行電子銀行企業(yè)客戶變更（注銷）事項申請表》
|a 8
）業(yè)務。
a：網(wǎng)上銀行證書版 b：網(wǎng)上銀行普及版 c：企業(yè)電話銀行
|a 8
）。
a：《中國工商銀行電子商務特約單位注冊申請表》及附表 b：《中國工商銀行銀企互聯(lián)客戶注冊申請表》和相應附表
c：《中國工商銀行電子銀行企業(yè)客戶注冊申請表》和相應附表
|a 8
）帳戶。
a：正余額帳戶b：負余額帳戶c：零余額帳戶|c
）等業(yè)務。
a：企業(yè)網(wǎng)上銀行證書版b：企業(yè)網(wǎng)上銀行普及版c：代繳學費d：銀企互聯(lián)e：特約網(wǎng)站及（電話銀行）|abcde 8
）及其他資料。
a：章程b：協(xié)議c：授權(quán)書d：申請表e：登記簿f：核算憑證g: 客戶證書|abcdefg 8
）。
a：銀行
b：企業(yè)
c：企業(yè)財務軟件的開發(fā)商
|abc 8
）。a：在工商行政管理部門注冊登記，具有獨立法人資格 b：在我行任意一家對公網(wǎng)點開立人民幣結(jié)算賬戶 c：申請企業(yè)對經(jīng)辦人員的授權(quán)書
d：營業(yè)執(zhí)照副本及復印件icp經(jīng)營許可證
e：工商行政管理局頒發(fā)的《經(jīng)營性網(wǎng)站備案登記證書》、《網(wǎng)站名稱注冊證書》及復印 f：域名注冊證復印件或其他對所提供域名享有權(quán)利的證明|abdef 8
）。
a：系統(tǒng)內(nèi)賬戶查詢 b：資金歸集和下?lián)躢：綜合收付款d：外匯匯款
｜abc 8
）
a、靈通卡
b、國際卡 c、e卡 d、理財金帳戶卡
|abcd 90、“批量指令提交”是為滿足客戶成批提交電子付款指令的需要而設(shè)計的，客戶只要按照規(guī)定格式上傳一個（
）即可。
a：批量指令文件b：word 文件c：文本文件d：電子表格
|a 9
），直接通過下拉菜單選擇收款機構(gòu)及賬戶。
a：需要手工輸入b：無需手工輸入c：任何都不需要
|b 9
），企業(yè)網(wǎng)上銀行業(yè)務中的授權(quán)有兩種不同的方式，即組合授權(quán)和基本授權(quán)。
a：錄入b：查看c：審核和批準
|c.9
）位非對稱密鑰算法為基礎(chǔ)的公鑰安全體系。
a：1042 b：1024 c：1028 d：1082
|b 9
）打印一次落地指令。
a：二小時b：一小時c：三小時
|b 9
）。|a：一張張
d：視情況而定|d 9
）。 |a：名稱.地區(qū)號 b： 地區(qū)號.名稱.
|a 9
）。
a：《中國工商銀行銀企互聯(lián)客戶注冊申請表》和相應附表 b：《中國工商銀行電子銀行企業(yè)客戶注冊申請表》和相應附表 c：《中國工商銀行電子銀行企業(yè)客戶變更（注銷）事項申請表》 9
）業(yè)務。
a：網(wǎng)上銀行證書版 b：網(wǎng)上銀行普及版 c：企業(yè)電話銀行
）。
a：《中國工商銀行電子商務特約單位注冊申請表》及附表 b：《中國工商銀行銀企互聯(lián)客戶注冊申請表》和相應附表
c：《中國工商銀行電子銀行企業(yè)客戶注冊申請表》和相應附表 100、申請開通網(wǎng)上銀財通業(yè)務的客戶帳戶必須是（
）帳戶。
a：正余額帳戶b：負余額帳戶c：零余額帳戶
|c 10
）等業(yè)務。
：二張
c：三
|a
|a
|a
b
a：企業(yè)網(wǎng)上銀行證書版b：企業(yè)網(wǎng)上銀行普及版c：代繳學費d：銀企互聯(lián)e：特約網(wǎng)站及（電話銀行）|abcde 10
）及其他資料。
a：章程b：協(xié)議c：授權(quán)書d：申請表e：登記簿f：核算憑證g: 客戶證書|abcdefg 10
）的原則.|a：雙人操作b：換人復核c：單人操作|ab 10
）。
a：銀行
b：企業(yè)
c：企業(yè)財務軟件的開發(fā)商
|abc 10
）。a：在工商行政管理部門注冊登記，具有獨立法人資格 b：在我行任意一家對公網(wǎng)點開立人民幣結(jié)算賬戶 c：申請企業(yè)對經(jīng)辦人員的授權(quán)書
d：營業(yè)執(zhí)照副本及復印件icp經(jīng)營許可證
e：工商行政管理局頒發(fā)的《經(jīng)營性網(wǎng)站備案登記證書》、《網(wǎng)站名稱注冊證書》及復印 f：域名注冊證復印件或其他對所提供域名享有權(quán)利的證明|abdef 10
）。
a：系統(tǒng)內(nèi)賬戶查詢 b：資金歸集和下?lián)躢：綜合收付款d：外匯匯款
｜abc 10
）
a、靈通卡
b、國際卡 c、e卡 d、理財金帳戶卡
|abcd 10
c ）。 a.銀行本票
b.單位定期存單
c.商業(yè)承兌匯票
d.單位現(xiàn)金支票
10
a
）
a.一個
b.最多兩個
c.任意
d.企業(yè)客戶不能定制工行信使服務
d
） a.個人客戶營銷系統(tǒng)注冊
終端系統(tǒng)注冊 c.95588自助注冊
d.企業(yè)網(wǎng)上銀行自助注冊 1
（
c ）
a.金融e通道
b.金融 @ 家
c.工行財e通
d.95588
x ）
（ √ ） 3.開戶網(wǎng)點審核通過后，與客戶簽訂《中國工商銀行電子銀行企業(yè)客戶服務協(xié)議》，并審核申請表上企業(yè)名稱、協(xié)議上企業(yè)名稱與企業(yè)公章中名稱一致，特殊情況下，企業(yè)名稱與企業(yè)公章不一致的，必須要求企業(yè)提供相關(guān)授權(quán)或證明文件。（√ ）
（√
） 5.開戶網(wǎng)點與客戶經(jīng)協(xié)商一致可對《中國工商銀行網(wǎng)上收款服務協(xié)議》內(nèi)容進行補充，如補充的內(nèi)容不與已有條款相矛盾，無須經(jīng)城市行法律部門審定。（ x ）
（ x ） 7.我行在開立企業(yè)網(wǎng)銀集團客戶時，企業(yè)在《客戶證書及密碼發(fā)放登記薄》上簽收后，經(jīng)辦柜員要在內(nèi)部管理系統(tǒng)中將客戶證書解凍( x ) 8.企業(yè)網(wǎng)上銀行賬戶管理可以提供除牡丹商務卡以外的所有企業(yè)賬戶查詢功能。（√ ） 9.我行企業(yè)網(wǎng)上銀行作為一個標準化的產(chǎn)品，能夠滿足大部分企業(yè)的業(yè)務需要?？蛻糁恍枰ㄟ^瀏覽器（如微軟的ie瀏覽器），就可以獲得賬戶管理、網(wǎng)上結(jié)算、貴賓室、收費站、b2b和b2c網(wǎng)上支付、集團理財?shù)确?。（?）
通過企業(yè)財務系統(tǒng)與我行因企互聯(lián)系統(tǒng)的聯(lián)接，企業(yè)能夠通過本身財務系統(tǒng)辦理系統(tǒng)內(nèi)賬戶查詢、資金歸集和下?lián)?、綜合首付款和其他特定服務的企業(yè)。銀企互聯(lián)可以完全滿足客戶對網(wǎng)上銀行現(xiàn)金管理在功能和安全性上的全部要求，客戶并可根據(jù)需要自行在其財務系統(tǒng)中定制更多個性化功能。（正確）
x）
經(jīng)過授權(quán)后的指令在提交給工行時，只需要一張證書，用以認證與工行聯(lián)接的財務（erp）系統(tǒng)。（√ ）
負責受理客戶提交的有關(guān)申請材料并進行審批，收取客戶證書工本費等有關(guān)費用，發(fā)放企業(yè)客戶證書等。（√） 15.集團客戶注冊使用網(wǎng)上銀行，其總部在我行其他網(wǎng)點開立的賬戶視同分支機構(gòu)賬戶，不需進行授權(quán)。（ x
）
（ √
）
(x)
有償服務，各行要依照電子銀行業(yè)務收費標準向客戶收取有關(guān)費用（√）
柜員密碼應定期更換、確保安全。（√）
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）||√
指定收款賬戶可以是企業(yè)集團內(nèi)賬戶或企業(yè)外常用賬戶。（
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收費單位可同時開通以上兩項業(yè)務。（
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使用網(wǎng)上銀行服務，可領(lǐng)取多張證書，每個財務人員均使用自己的證書、具有不同的操作權(quán)限。（
）||√
經(jīng)過授權(quán)后的指令在提交給工行時，只需要一張證書，用以認證與工行聯(lián)接的財務（erp）系統(tǒng)。（
）||√
二是通過互聯(lián)網(wǎng)的聯(lián)接模式。（
）||√
電子商務網(wǎng)站可以同時申請成為b2b特約網(wǎng)站和b2c特約網(wǎng)站。（
）||√
（
）||√
答：所謂組合授權(quán)是指具有第一授權(quán)權(quán)限和第二授權(quán)權(quán)限的兩張客戶證書按先后順序?qū)σ还P付款指令均授權(quán)批復后，該付款指令才生效的授權(quán)方式。
答：開戶網(wǎng)點應審核的申請資料有《中國工商銀行電子銀行企業(yè)客戶注冊申請表》及《企業(yè)客戶證書及分支機構(gòu)信息表》等附表。審核標準包括： （1）申請材料完整、有效。
（2）申請材料上加蓋的印鑒與主申請賬戶的銀行預留印鑒相符。 （3）主申請賬戶賬號、戶名與主機系統(tǒng)中一致，賬戶狀態(tài)正常。
（4）如注冊的賬戶中含有外匯賬戶且具有“轉(zhuǎn)出”權(quán)限的，按外匯匯款的審核要求審核。
答：企業(yè)網(wǎng)上銀行、企業(yè)網(wǎng)上銀行（普及版）、代繳學費、銀企互聯(lián)、特約網(wǎng)站、收費站及電話銀行等業(yè)務。
答：代繳學費業(yè)務是我行通過網(wǎng)上銀行代理學校收取學雜費，將代繳款項直接匯入學校指定的存款賬戶，再通過與學校約定的方式將賬務信息傳送給學校的業(yè)務。
答：企業(yè)網(wǎng)上銀行的主要功能有：賬戶管理、集團理財、收款業(yè)務、付款業(yè)務、貸款業(yè)務、信用證業(yè)務、投資理財、貴賓室、代理行業(yè)務、企業(yè)年金、客戶服務、分行特色。
銀行工行網(wǎng)點年度工作總結(jié)篇二
積跬步至千里匯小流成江海 ——工行南山支行電子銀行業(yè)務快速發(fā)展
近年來,中國工商銀行深圳南山支行明確發(fā)展定位，以構(gòu)建整體營銷框架為主體，以高效的售后服務體系為后盾，圍繞目標客戶和目標市場，打造以整合營銷能力、售后服務能力、客戶關(guān)系管理能力和風險控制能力為基礎(chǔ)的核心競爭力，逐步建立持續(xù)、健康的電子銀行業(yè)務長效經(jīng)營機制。南山支行地處深圳市南山區(qū)，轄屬地域廣、網(wǎng)點多。近幾年隨著深圳城市重心西移及南山區(qū)高新產(chǎn)業(yè)、房地產(chǎn)行業(yè)的迅速發(fā)展，南山區(qū)成為新的經(jīng)濟增長熱點，市場容量不斷擴大，人口迅速膨脹，為南山支行的經(jīng)營發(fā)展帶來了新的機遇與挑戰(zhàn)。面對新形勢、新任務、新目標和新要求，南山支行充分意識到繼續(xù)依賴傳統(tǒng)的擴張物理網(wǎng)點和增加人力資源的方式來滿足業(yè)務的高速拓展是不現(xiàn)實的，只有推動客戶分類經(jīng)營，進行柜面分流，提高優(yōu)質(zhì)客戶服務水平，實現(xiàn)資源的最優(yōu)配置，變簡單的數(shù)量增長與粗放的規(guī)模增長為高效益的集約式增長才是唯一的出路。
電子銀行業(yè)務具有既能緩解柜面壓力、分流低端客戶、降低經(jīng)營成本，又能滿足優(yōu)質(zhì)客戶個性化需求、合理配置網(wǎng)點資源、提升支行經(jīng)營效益的特點，支行果斷選擇將發(fā)展電子銀行業(yè)務作為中心工作，逐步培養(yǎng)員工銷售意識和銷售習慣，不斷滲透分類經(jīng)營、分層服務的發(fā)展戰(zhàn)略，從而推動支行可持續(xù)發(fā)展能力的快速提升。
統(tǒng)一認識準確定位
“上兵伐謀，其次伐交，其次伐兵，其下攻城”。為了提高全行干部員工對客戶分類經(jīng)營的認識，自2004年起，南山支行通過召開經(jīng)營分析會、宣講會、研討會和組織培訓活動、深入基層宣傳解釋、下發(fā)調(diào)研文章等多種方式，將客戶分類經(jīng)營的概念逐步引入中層干部、基層員工的頭腦中，首次將“解決客戶排隊”的問題提升到“客戶分類經(jīng)營”的發(fā)展戰(zhàn)略高度，明確把電子渠道定義為“結(jié)算主渠道、銷售輔渠道”和“拓展、穩(wěn)定、提升中高端客戶的服務平臺和核心工具”，摒棄了為銷售而銷售的短視行為，賦予了電子銀行產(chǎn)品營銷更深層的意義和更廣泛的內(nèi)涵。電子銀行產(chǎn)品不再是單獨的、被割裂的個體，而是作為統(tǒng)一的產(chǎn)品服務體系，作為高、中、低端客戶全方位的營銷服務手段，納入到支行客戶分類經(jīng)營的大格局中。
在市場細分和客戶分類經(jīng)營的基礎(chǔ)上，南山支行按照“支行統(tǒng)一領(lǐng)導、部門分工協(xié)作，網(wǎng)點分層負責、全員共同參與”的原則，在橫向上，成立了以一級支行行長為首，結(jié)算、個人、對公分管行長為主要成員的營銷推廣領(lǐng)導小組，定位于電子銀行業(yè)務發(fā)展全局，充分發(fā)揮指導協(xié)調(diào)作用；領(lǐng)導小組下設(shè)推廣小組，以個人部、公司部兩個市場部門執(zhí)行助理、二級支行正副行長為主體，直接負責基層的組織推動、營銷指導和過程管理等工作。
在縱向上，從電子銀行專管員延伸到網(wǎng)點，建立了網(wǎng)點銷售柜員——客戶經(jīng)理——網(wǎng)銀專管員的分層營銷隊伍，網(wǎng)點營銷柜員/結(jié)算柜員重在營銷低端客戶，向上推薦中、高端客戶；客戶經(jīng)理重在營銷中、高端客戶，維護中端客戶；網(wǎng)點負責人重在營銷高端客戶，協(xié)調(diào)網(wǎng)銀專管員維護高端客戶。健全的組織體系有效改變了依靠少數(shù)人營銷而形成的電子銀行業(yè)務發(fā)展良莠不齊的狀況，實現(xiàn)了各項產(chǎn)品齊頭并進的良性發(fā)展。
整體規(guī)劃系統(tǒng)推進
第一階段是“跑馬圈地”階段。一方面，近年來，隨著國內(nèi)各大銀行數(shù)據(jù)集中工程的完成和統(tǒng)一核心業(yè)務處理系統(tǒng)的升級，我行數(shù)據(jù)集中帶來的網(wǎng)銀競爭優(yōu)勢（快捷安全的電子化結(jié)算網(wǎng)絡）正在逐步喪失；另一方面，作為新興的金融產(chǎn)品，電子銀行技術(shù)的先進性和產(chǎn)品的多樣性沒有得到廣泛認同，知名度和影響面不夠，“舊時王謝堂前燕”，依然未能“飛入尋常百姓家”。從占領(lǐng)市場和推廣產(chǎn)品的角度，2004～2005年，南山支行采取用“量”迅速擴張市場的策略，“跑馬圈地”，搶占市場份額和有利的市場位置，完成品牌傳播目標。
第二階段是“破繭成蝶”階段。2005年末，在電子銀行市場迅速擴張、電子用戶快速膨脹的情況下，電子渠道動戶率、使用量偏低，功能使用缺乏深層次挖掘等問題日益成為業(yè)務發(fā)展的瓶頸，南山支行果斷將電子銀行業(yè)務推廣深入到第二階段。這階段的工作重心從“量”的擴張轉(zhuǎn)變?yōu)椤百|(zhì)”的提升，重在提高電子銀行動戶率，提升電子渠道交易量，擴展功能使用，實現(xiàn)電子銀行業(yè)務的有效發(fā)展。
第三階段是“因需而變”階段。本階段，支行通過全員素質(zhì)的提高與專業(yè)部門、前后臺人員的協(xié)調(diào)合作，大規(guī)模推廣個性化、高附加值的電子金融服務。根據(jù)客戶經(jīng)營狀況、資金管理特點和金融服務需求，為客戶量身定制，提供個性化、全方位的金融服務方案，滿足中高端客戶在結(jié)算、融資和理財?shù)确矫娴膫€性化需求。
差別服務分類營銷
南山支行結(jié)合區(qū)域市場環(huán)境特征和市場發(fā)展趨勢，根據(jù)客戶消費心理和行為方式進一步細分目標客戶市場，針對不同類型的客戶群體推介和包裝相應產(chǎn)品和功能，實現(xiàn)客戶定位與業(yè)務定位、客戶貢獻與資源配置的有機結(jié)合。在低端客戶中，對于企業(yè)低端客戶，尤其是小微企業(yè)客戶，主打?qū)娫掋y行、企業(yè)網(wǎng)銀普及版等渠道，主推網(wǎng)銀普及版的查詢、回單易、對賬、稅單功能及網(wǎng)銀代發(fā)工資功能；對于個人低端客戶，重點推介個人電話銀行、atm、自助終端等渠道，主推匯款、轉(zhuǎn)賬、繳費等功能，提供標準化服務，節(jié)約經(jīng)營成本。
在中高端客戶中，對于優(yōu)質(zhì)企業(yè)客戶、網(wǎng)銀普及版的常用客戶及柜面交易量大戶，主打企業(yè)網(wǎng)銀專業(yè)版，主推賬戶管理、收款管理、付款管理、財務管理等增值功能；對于個人客戶，重點推薦個人網(wǎng)銀證書版，主推大額、批量資金支付、網(wǎng)上理財及各類付費增值服務功能，以電子產(chǎn)品穩(wěn)定、拓展、提升中高端客戶忠誠度和貢獻度。
南山支行在電子銀行業(yè)務推廣過程中，“八仙過海，各顯神通”，創(chuàng)造性地開展了形式多樣、成效顯著的營銷活動。
為了充分發(fā)揮基層柜員獨特的營銷優(yōu)勢，支行在全行開展了“多說一句話”活動，扭轉(zhuǎn)了網(wǎng)點柜員埋頭受理、機械操作的局面，引導柜員在受理業(yè)務的同時，善于捕捉客戶需求，將我行電子自助產(chǎn)品、功能向客戶進行簡單推介和引導，并向客戶經(jīng)理有效輸送客戶，從而形成了網(wǎng)點柜員發(fā)現(xiàn)客戶，客戶經(jīng)理發(fā)展客戶，網(wǎng)點與市場部門相互支撐、相互協(xié)作的營銷局面。 二是組合營銷。南山支行以電子銀行產(chǎn)品撬動支行業(yè)務的全面發(fā)展。對于個人低端客戶，支行整合了基于靈通卡的atm、自助終端、電話銀行等匯款轉(zhuǎn)賬功能的“7×24系列產(chǎn)品”；對于個人中高端客戶，支行主推個人網(wǎng)銀證書版＋余額變動提醒服務＋貸記卡＋理財產(chǎn)品＋個貸按揭等產(chǎn)品套餐；對于對公低端客戶，推廣對公電話銀行＋企業(yè)網(wǎng)銀普及版＋電子回單箱＋小微貸款套餐服務；對于對公中高端客戶，主推企業(yè)網(wǎng)銀專業(yè)版＋貸款業(yè)務＋國際結(jié)算＋資金理財?shù)染C合一攬子服務。這些產(chǎn)品包基本涵蓋了客戶結(jié)算、資金、管理等需求，延伸了網(wǎng)上銀行的特色產(chǎn)品和特色服務，打造了集金融交易、代理銷售、理財服務、電子商務和營銷推介于一體的綜合服務平臺。
作為一種事半功倍的營銷形式，幾年來，南山支行不遺余力地推動批量營銷工作。一方面，支行利用推介會、客戶聯(lián)誼會、知識講座等多種形式，加強與客戶的溝通及信息反饋，宣傳顧客看重的核心價值，推介電子銀行的強大功能和可靠的安全保障，進行批量營銷；另一方面，支行實行“走出去”策略，深入社區(qū)、學校、企事業(yè)單位，開展面對面的宣傳演示，讓客戶全面、直觀地了解我行電子銀行產(chǎn)品的業(yè)務功能、安全保障和使用方法，提高客戶的認知度。
隊伍培養(yǎng)核心提升
員工是組織的核心價值，是競爭力提升的決定因素。南山支行高度重視對員工進行電子銀行培訓，力圖打造一支能征善戰(zhàn)的銷售隊伍。幾年來，支行持續(xù)不斷地對管理人員、網(wǎng)銀專管員、客戶經(jīng)理、營銷柜員、一般柜員等營銷群體進行針對性培訓，采用“集中培訓、現(xiàn)場實習、課后作業(yè)、動態(tài)考試”的培訓模式，從產(chǎn)品功能——業(yè)務操作流程——實踐操作，緊扣柜面業(yè)務受理流程，注重培訓內(nèi)容的實用性和可操作性，收到了十分良好的成效。一是對管理人員、網(wǎng)銀專管員，進行電子銀行與經(jīng)營理念、戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的培訓，使其認識到電子銀行對柜面業(yè)務的拉動、互補和支撐作用，熟練掌握電子銀行各種產(chǎn)品功能，提高對優(yōu)質(zhì)客戶和高端客戶的推廣應用能力。二是對客戶經(jīng)理、營銷柜員，重點培訓電子銀行產(chǎn)品、功能，適合的客戶群體以及為客戶帶來的核心價值，提高其營銷技巧和操作技能，提高個性化、差異化服務水平，
總結(jié)
典型案例及發(fā)現(xiàn)問題快速反映的能力。三是對網(wǎng)點一般柜員，重點進行電子銀行產(chǎn)品基本功能的培訓，使其能夠在柜面快速受理業(yè)務，對客戶進行簡單推介和引導，向營銷柜員有效輸送客戶。
業(yè)務推廣成效顯著 經(jīng)過兩年多的摸索和實踐，南山支行電子銀行業(yè)務取得了突飛猛進的發(fā)展，電子渠道使用率大幅提高，網(wǎng)點客戶分流工作成效顯著，客戶分類經(jīng)營、分層服務效果彰顯。
2003年底，支行電子銀行客戶4.43萬戶，截至2006年底，已達到20.64萬戶，在3年的時間增長了3.7倍；2003年底，支行電子銀行交易15.2萬筆、交易金額52億元，到2006年底，已實現(xiàn)交易52.5萬筆、231.6億元，較2003年全年分別增長245％、346％。
支行電子銀行業(yè)務推廣以“隨風潛入夜，潤物細無聲”的方式，使員工的銷售意識與銷售習慣在不知不覺中得到了提高與完善，改變了員工重融資、重操作、輕結(jié)算、輕銷售的陳舊觀念，使客戶分類經(jīng)營的發(fā)展戰(zhàn)略在員工思想中得到滲透。電子渠道推廣已由一種理念轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N行動，由行動轉(zhuǎn)化為一種習慣，最終形成支行的一種營銷文化，并深入了人心。
支行電子銀行業(yè)務的發(fā)展，不僅極大地分流了柜面普通客戶，提升了中高端客戶的滿意度、忠誠度與貢獻度，使網(wǎng)點資源的使用效率與效益大大提高，拓寬了支行中間業(yè)務的收入渠道；更重要的是，支行以電子銀行業(yè)務為支點，撬動了負債業(yè)務、信貸業(yè)務、理財業(yè)務等多項業(yè)務的全面發(fā)展，從而提高了基層行的綜合競爭力。 四是內(nèi)部管理水平全面提高。由于在電子銀行業(yè)務的迅猛發(fā)展，支行逐步擺脫了柜面業(yè)務處理壓力大、管理人員無暇分身，網(wǎng)點粗線條管理的現(xiàn)狀，大力推行網(wǎng)點標準化管理，全面實施崗位職責明晰化、業(yè)務操作流程標準化和風險控制流程化管理，促進網(wǎng)點做到業(yè)務發(fā)展與內(nèi)部管理并重，大大強化了內(nèi)部制度約束力和執(zhí)行力?！?BR> 銀行工行網(wǎng)點年度工作總結(jié)篇三
×年，我行按照市分行制定的工作重點與計劃，扎實開展市場營銷，在行領(lǐng)導對電子銀行的重視與各部門與網(wǎng)點的共同配合下，保持了電子銀行業(yè)務的持續(xù)、快速、協(xié)調(diào)發(fā)展。
×年，我行企業(yè)網(wǎng)上銀行任務個，實際完成個，完成率為，個人客戶網(wǎng)上銀行任務，實際完成個，完成率為；對公電話銀行任務個，實際完成個，完成率為；個人電話銀行任務個，實際完成個，完成率為；手機銀行客戶任務數(shù)個，實際完成個，完成率為；網(wǎng)上銀行交易額任務為 。
我行在電子銀行業(yè)務操作中的安全防范與風險控制工作。
⒈加大營銷力度，提高我行電子銀行品牌的美譽度。首先我行電子銀行業(yè)務的營銷有公司業(yè)務部的副經(jīng)理負責，并在公司業(yè)務部設(shè)立電子銀行專職人員與各網(wǎng)上銀行使用單位進行聯(lián)系，處理對公網(wǎng)上銀行的安裝與售后的系統(tǒng)維護，保證了我行電子銀行的穩(wěn)步發(fā)展。
⒉從嚴把握核算質(zhì)量，防范資金風險。電子銀行業(yè)務從受理客戶的申請
資料開始，便存在有各個環(huán)節(jié)的風險點，便開始受操作流程與規(guī)范制度的約束，我行要求經(jīng)辦人員嚴格按照流程與制度辦理業(yè)務，并建立檢查、通報、獎勵、處罰等考核機制。保持我行電子銀行業(yè)務的安全經(jīng)營。
⒊強化培訓，提高員工業(yè)務水平和綜合素質(zhì)。我行針對各部門對電子銀
行業(yè)務不同的需要分別進行培訓工作，如針對公司業(yè)務部，我行著重向員工介紹電子銀行業(yè)務的各種品牌名稱、產(chǎn)品功能及在營銷過程中需要注意的問題，以提高員工的營銷能力。針對各網(wǎng)點主要介紹電子銀行業(yè)務的操作流程、規(guī)章制度，以提高員工的業(yè)務處理能力。從而全面提升我行服務手段，最大限度減輕柜面壓力。
⒋加強與企業(yè)的聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。除了我行配有專人負責外，我行在各種的銀企會議中都將電子銀行業(yè)務的介紹列入會議內(nèi)容，負責解答客戶提出的問題，如客戶關(guān)心的電子銀行費用問題、安全問題等，同時也進行一次對客戶的電子銀行業(yè)務知識、業(yè)務新品種的灌輸，以提高電子銀行業(yè)務的使用功能。
一年來，我行電子銀行業(yè)務整體發(fā)展勢態(tài)良好，但也有一些問題存在：
⒈部分指標完成進度緩慢，如個人電話銀行的任務完成率僅為離任務的完成還存在有一段距離
⒉制度執(zhí)行力度有待加強，我行人員變動相對較頻，在有人員變動時，業(yè)務差錯的發(fā)生概率就增加。
銀行工行網(wǎng)點年度工作總結(jié)篇四
崇仁縣農(nóng)村信用社三季度電子銀行風險分析報告
2010年以來，我縣聯(lián)社按照省聯(lián)社制定的工作重點與計劃，結(jié)合我縣實際，扎實開展電子銀行產(chǎn)品市場營銷工作，在聯(lián)社領(lǐng)導的重視和各部門與網(wǎng)點的共同配合下，做到風險可控，保持了電子銀行業(yè)務的持續(xù)、穩(wěn)健、協(xié)調(diào)發(fā)展。
截止今年9月底，我縣聯(lián)社共發(fā)展特約商戶63戶，其中3戶已撤機，累計實際布放轉(zhuǎn)賬終端機具55臺，今年以來共布放機具47臺， 完成省聯(lián)社年初計劃90臺的52.22%。今年有交易終端數(shù)50臺。
（1）基礎(chǔ)信息。今年清算總筆數(shù)7868筆，總金額達1.2億，比年初增 個億，手續(xù)費總收入2584元，比年初凈增 元，比上季度增 元，臺均手續(xù)費收入51.68元，比年初增 元，比上季增 元。
（2）消費類交易。今年消費清算筆數(shù)2498筆，金額達5966萬元：其中百?？ㄏM筆數(shù)630筆，金額1403萬元；他行卡消費筆數(shù)619筆，金額1580萬元（其中貸記卡消費筆數(shù)245筆，金額81.28萬元）；本行賬戶清算筆數(shù)1249筆，金額2983萬元。手續(xù)費收入1520.66元。
（3）轉(zhuǎn)賬類交易。今年轉(zhuǎn)賬清算筆數(shù)5370筆，金額達6057萬元：其中百福卡收款筆數(shù)2587筆，金額2894萬元；他行卡收款筆數(shù)196筆，金額268萬元。手續(xù)費收入1063.35元。
（4）存款。今年共綁定卡數(shù)量39張，綁定卡存款266.28萬元，關(guān)聯(lián)卡數(shù)量600張，關(guān)聯(lián)卡存款達775.57萬元。
今年4月份以來，我縣聯(lián)社根據(jù)業(yè)務發(fā)展需要成立了電子銀行部，制定并下發(fā)了《關(guān)于開展崇仁縣農(nóng)村信用社新一代自助轉(zhuǎn)賬終端營銷競賽活動的通知》文件，成立了競賽活動領(lǐng)導小組，明確了工作職責和獎勵辦法，通過競賽活動，提高了員工營銷積極性，自助轉(zhuǎn)賬終端業(yè)務得到了較好發(fā)展，今年以來共營銷了47臺。由于前段時間pos機營銷競爭激烈，其他銀行均未收取押金，而我縣聯(lián)社機具要收取800元押金，在很大程度上影響了我縣聯(lián)社轉(zhuǎn)賬終端業(yè)務的發(fā)展?，F(xiàn)階段我縣聯(lián)社采取自營模式，實行穩(wěn)健經(jīng)營，對機具營銷的押金靈活變化，進一步帶動了轉(zhuǎn)賬終端營銷熱情。
截止今年9月底，我縣聯(lián)社共發(fā)卡39397張，比年初凈增7885張，比上季凈增2082張；卡存款余額達16001萬元，比年初增4177萬元，比上季增921萬元；卡均存款4062元/張，比上季增21元/張；本期農(nóng)民工卡受理128筆，取款金額20萬元，比上季增2萬元；本期手續(xù)費收入816元，比上季增135元。
現(xiàn)階段我縣百?？I(yè)務發(fā)展勢頭良好，基本上是自然增長，未納入績效考核系統(tǒng)，主要是考慮到百?？ㄈ绨纯〝?shù)量考核到社容易造成低效卡、無效卡的滋生，如按卡均余額考核則與存款余額考核相沖突。
截止今年9月底，我縣聯(lián)社共4臺atm機，其中1臺為crs，取款筆數(shù)53446筆，取現(xiàn)總額達7136萬元，比上季凈增2669萬元，比年初凈增 萬元。其中他行卡取現(xiàn)筆數(shù)13513筆，占比達25.28%，取現(xiàn)金額1505萬元，占比21.09%；百?？ǎó惖乜ǎ┤‖F(xiàn)筆數(shù)2108筆，金額236萬元，存現(xiàn)金額4.11萬元，轉(zhuǎn)支金額13.21萬元，轉(zhuǎn)存金額105萬元，查詢筆數(shù)1963筆；百?？ǎū镜乜ǎ┤‖F(xiàn)筆數(shù)37825筆，金額5395萬元，存現(xiàn)金額206萬元，轉(zhuǎn)支金額467萬元，轉(zhuǎn)存金額375萬元；手續(xù)費收入4.06萬元，比上季增1.33萬元，比年初增 萬元，日均手續(xù)費收入38.77元，比上季增1.04元，比年初增元。
atm、crs的鋪設(shè)已對我縣聯(lián)社的中間業(yè)務收入產(chǎn)生了明顯效益，手續(xù)費收入已成梯形逐步增長，4臺atm機累計手續(xù)費收入已達10.13萬元，計劃在下一年度增加atm機的投放，已進一步開拓市場，增加收益。
2005年，我行企業(yè)網(wǎng)上銀行任務45個，實際完成49個，完成率為108.89%，個人客戶網(wǎng)上銀行任務2000，實際完成3483個，完成率為174.15%；對公電話銀行任務20個，實際完成22個，完成率為110%；個人電話銀行任務900個，實際完成157個，完成率為17.44%；手機銀行客戶任務數(shù)12個，實際完成12個，完成率為100%；網(wǎng)上銀行交易額任務為52億，實際完成7****億，完成率為150.35%；電話銀行交易額計劃為0.6億，實際完成0.65億，完成率為108.33%；電子銀行中間收入任務為14萬元，實際完成15.22億元，完成率為108.71%；全年電子銀行交易筆數(shù)為49948筆。同時加班加點免費完成電子銀行業(yè)務的幾次升次與測試工作。
下轄各網(wǎng)點共同努力做好宣傳。因電子銀行業(yè)務的開展，為我行減少了大量的柜面壓力。
并按制度規(guī)定做好各項電子銀行業(yè)務的處理。
首先我行電子銀行業(yè)務的營銷有公司業(yè)務部的副經(jīng)理負責，并在公司業(yè)務部設(shè)立電子銀行專職人員與各網(wǎng)上銀行使用單位進行聯(lián)系，處理對公網(wǎng)上銀行的安裝與售后的系統(tǒng)維護，保證了我行電子銀行的穩(wěn)步發(fā)展。
電子銀行業(yè)務從受理客戶的申請
資料開始，便存在有各個環(huán)節(jié)的風險點，便開始受操作流程與規(guī)范制度的約束，我行要求經(jīng)辦人員嚴格按照流程與制度辦理業(yè)務，并建立檢查、通報、獎勵、處罰等考核機制。保持我行電子銀行業(yè)務的安全經(jīng)營。
我行針對各部門對電子銀
行業(yè)務不同的需要分別進行培訓工作，如針對公司業(yè)務部，我行著重向員工介紹電子銀行業(yè)務的各種品牌名稱、產(chǎn)品功能及在營銷過程中需要注意的問題，以提高員工的營銷能力。針對各網(wǎng)點主要介紹電子銀行業(yè)務的操作流程、規(guī)章制度，以提高員工的業(yè)務處理能力。從而全面提升我行服務手段，最大限度減輕柜面壓力。
除了我行配有專人負責外，我行在各種的銀企會議中都將電子銀行業(yè)務的介紹列入會議內(nèi)容，負責解答客戶提出的問題，如客戶關(guān)心的電子銀行費用問題、安全問題等，同時也進行一次對客戶的電子銀行業(yè)務知識、業(yè)務新品種的灌輸，以提高電子銀行業(yè)務的使用功能。
一年來，我行電子銀行業(yè)務整體發(fā)展勢態(tài)良好，但也有一些問題存在：
雖然我行完成了市行下達的對公各項工作任務，如對公客戶網(wǎng)上銀行發(fā)展數(shù)已超過許多，但有些客戶的網(wǎng)上交易量不大，對使用我行的網(wǎng)上銀行還存在有顧慮。
2006年，市分行下達的工作任務肯定會超過今年的任務，我行將結(jié)合今年的工作情況，總結(jié)經(jīng)驗，創(chuàng)新經(jīng)營，規(guī)范發(fā)展，防范風險。
**支行
2006年1月8日
銀行工行網(wǎng)點年度工作總結(jié)篇一
a
）
a．1年
b．2年
c．3年
d．4年
d ）
a．15元/筆
b．20元/筆
c．50元/筆
d．按金額的0．02‰,最高不超過200元
（ d ）
a．50筆
b．100筆
c．200筆
d．企業(yè)網(wǎng)上銀行查詢當日明細沒有筆數(shù)限制．
a ）a．集團總部與分支機構(gòu)之間外匯資金縱向調(diào)撥
b．集團總部與分之機構(gòu)之間外匯資金的縱向以及分之機構(gòu)之間的橫向調(diào)撥 c．分支機構(gòu)之間的外匯資金橫向調(diào)撥
d．集團總部與集團外外幣帳戶的外匯資金平向調(diào)撥
a ）作為電子付款指令的核算憑證。
a．
資金匯劃補充憑證
b．收費憑證
c．特種轉(zhuǎn)賬憑證
d．特殊業(yè)務憑證
a a．511043電子銀行個人其他中間業(yè)務收入科目核算 b．511059 電子銀行其他業(yè)務收入科目核算 c．511064電子銀行企業(yè)客戶服務費收入科目核算
） d．511070電子銀行企業(yè)結(jié)算業(yè)務收入科目核算
b ）還應審核有關(guān)監(jiān)管部門頒發(fā)的經(jīng)營許可證在有效期內(nèi)，申請表與經(jīng)營許可證中企業(yè)名稱一致。
a．保險公司
b．境內(nèi)銀行、非銀行金融機構(gòu)（保險公司除外）
c．外貿(mào)企業(yè)
d．外資企業(yè)
d ）
a．網(wǎng)上支付結(jié)算代理協(xié)議
b．委托收款協(xié)議
c．網(wǎng)上劃款授權(quán)書
d．中國工商銀行網(wǎng)上收款服務協(xié)議
c ）錄入卡號與其結(jié)算賬戶建立對應關(guān)系。
a．客戶通過工商銀行門戶網(wǎng)站
b．銀行在cite系統(tǒng)
c．銀行在內(nèi)部管理系統(tǒng)
d．銀行在wms系統(tǒng)
b
）個工作日仍未予以授權(quán)的分支機構(gòu)，業(yè)務代理網(wǎng)點應通過開戶網(wǎng)點聯(lián)系集團客戶總部督促分支機構(gòu)授權(quán)。
a．5
b．10
c．15
d．30
a．業(yè)務代理網(wǎng)點已經(jīng)領(lǐng)回客戶證書及密碼信封，并且登記《空白重要憑證登記簿》 b．客戶領(lǐng)取后，開戶網(wǎng)點通過電話或者電子郵件通知 c．開戶網(wǎng)點送交的“客戶證書領(lǐng)取單” d．客戶證書制作完成，并且已經(jīng)超過15天
c ）交給客戶。 a．企業(yè)網(wǎng)上銀行客戶證書制作清單
b．企業(yè)網(wǎng)上銀行帳戶查詢轉(zhuǎn)帳授權(quán)書 c．企業(yè)網(wǎng)上銀行客戶證書領(lǐng)取單
d．網(wǎng)上劃款授權(quán)書
d
）。
a．申請材料上加蓋的印鑒應與主申請帳戶的銀行預留印鑒一致 b．主申請賬戶賬號、戶名與主機系統(tǒng)中一致，賬戶狀態(tài)正常 c．申請材料完整、有效
d．如注冊的賬戶中含有外匯賬戶，客戶只能選擇有“查詢”權(quán)限
a ）
a．個人繳費客戶可登錄工行存折版?zhèn)€人網(wǎng)上銀行，在線簽訂《中國工商銀行網(wǎng)上銀行個人委托繳費協(xié)議》
b．繳費客戶無法在線簽訂協(xié)議的，收費客戶開戶行可以指定網(wǎng)點辦理與個人繳費客戶和收費客戶簽訂三方協(xié)議
c．繳費客戶無法在線簽訂協(xié)議的，收費客戶開戶行可以指定網(wǎng)點受理個人繳費客戶向我行提交《個人劃款授權(quán)書》
d．營業(yè)網(wǎng)點接收客戶的申請，經(jīng)辦員應核對繳費客戶身份證件和繳費賬戶戶名為同一人，驗證客戶繳費賬戶密碼，保證繳費賬戶為其本人所有
采用操作和授權(quán)分離的方式，那么（ a ） a．操作員只能提交指令，授權(quán)員只能授權(quán)
b．操作員只能提交指令，授權(quán)員即能提交指令、又能授權(quán) c．操作員只能授權(quán)，授權(quán)員只能提交指令
d．操作員即能提交指令、又能授權(quán)，授權(quán)員只能授權(quán)
c ）
a．5元/筆
b．10元/筆
c．15元/筆
d．20元/筆
（a ）
a．1元/筆 b．5.5元/筆 c．10元/筆d．20元/筆
（ a ）
a．7*24（每周7天每天24小時）
b．早9：00到晚5：00 c．早8：30到晚5：30
d．晚5：00到早9：00
c ）
a．企業(yè)客戶應填寫《中國工商銀行電子銀行企業(yè)客戶變更（注銷）事項申請表》辦理證書掛失業(yè)務。
b．開戶網(wǎng)點應該審核申請材料的印鑒與主申請賬戶的銀行預留印鑒是否相符。 c．經(jīng)辦柜員通過主機系統(tǒng)收取證書掛失費,計入511064科目核算，并在《中國工商銀行電子銀行企業(yè)客戶變更（注銷）申請表》上注明“已收費”
d．特殊情況下，申請表不能當時送達業(yè)務代理網(wǎng)點的，應通過notes、傳真等方式將詳細信息準確地傳達給業(yè)務代理網(wǎng)點，通知業(yè)務代理網(wǎng)點立即凍結(jié)證書，申請表應于次日送達業(yè)務代理網(wǎng)點。
c ）。
a．營業(yè)執(zhí)照正本或副本及復印件 b．《中國工商銀行企業(yè)客戶證書領(lǐng)取單》
c．《中國工商銀行電子銀行企業(yè)客戶注冊申請表》及相應附表 d．《賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬授權(quán)書》
b ）負責處理企業(yè)網(wǎng)上銀行電子付款指令
a．開戶網(wǎng)點
b．打印代理網(wǎng)點c．證書代理網(wǎng)點 d．業(yè)務代理網(wǎng)點
c）負責與企業(yè)簽署《中國工商銀行銀企互聯(lián)服務合作協(xié)議》。
a．一級分行或直屬分行
b．二級分 c．開戶行 d．城市行
c
） a．1周
b．10個工作日 c．1個月 d．半年
c ）。
a《空白重要憑證登記薄》
b《應急業(yè)務登記薄》
c《憑證（資料）交接登記本》
d《空白電子銀行客戶證書登記薄》
d ）可以解決。 a.帳戶管理
b.網(wǎng)上結(jié)算
c.集團理財
d.收費站
d ）認證機制。
a.單位代碼證
b.營業(yè)執(zhí)照.
c.稅務登記證
d.客戶證書
），以確保集團總部提供的分支機構(gòu)資料真實、準確。
a.《賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬授權(quán)書》
b.《網(wǎng)上劃款授權(quán)書》 c.《信用證查詢授權(quán)書》
a企業(yè)電話銀行
b.企業(yè)網(wǎng)上銀行證書版
c.企業(yè)網(wǎng)上銀行普及版
a.1年
b.2年
c.3年
d.4年
（ abcd ）
a．基金業(yè)務b．國債買賣c．通知存款 d．協(xié)定存款 e.定期一本通 31.b2b在線支付適合于那幾類企業(yè)：（ ab ）
a．撮合型網(wǎng)站—為買賣雙方企業(yè)提供交易平臺的網(wǎng)上商城的資金結(jié)算的電子商務企業(yè) b．分銷型網(wǎng)站—由企業(yè)賣方（供貨方）自行搭建的網(wǎng)上商城的資金結(jié)算模式的電子商務企業(yè) c．所有的網(wǎng)站
為了可以有效避免資金在分支機構(gòu)的沉淀，降低財務成本，而且可以有效利用集中后的資金，產(chǎn)生額外收益。因此，我行對該企業(yè)營銷時，如果充分的滿足該企業(yè)需求，應該從企業(yè)網(wǎng)上銀行的那幾項功能重點切入？ （ a,b, ）
a．集團理財功能 b．貴賓室功能c．收費站功能
d．投資理財功能 33.企業(yè)網(wǎng)上銀行預約服務包括收款預約、付款預約還包括：（abc）
a．現(xiàn)金預約
b．查閱票證預約
c．特殊預約
d．股票預約 34.業(yè)務代理網(wǎng)點領(lǐng)回客戶證書及密碼信封后，下面操作正確的有（ bcd ）
a．業(yè)務代理網(wǎng)點應雙人領(lǐng)取客戶證書（包括《客戶證書制作清單》）和密碼信封 b．業(yè)務代理網(wǎng)點客戶證書及密碼信封入保險柜（箱）分人保管 c．業(yè)務代理網(wǎng)點領(lǐng)回客戶證書及密碼信封，登記《空白重要憑證登記簿》。 d．業(yè)務代理網(wǎng)點填制表外收入傳票，貸記820099科目。
a、c ），審核無誤后，將客戶證書（包括《客戶證書制作清單》）及密碼信封交給客戶。 a．客戶加蓋的印鑒與銀行預留印鑒相符 b．領(lǐng)取人是否簽字
c．所填領(lǐng)取人身份證件與領(lǐng)取人身份證件相符 d．是否在客戶申請后7日內(nèi)領(lǐng)取
cd ）
a．網(wǎng)上通知存款證實書為虛擬證實書，證實書號碼為9位數(shù)字，編碼規(guī)則為：910+6位順序號
b．客戶注冊時申請開通通知存款功能的，開戶網(wǎng)點柜員還須通過主機系統(tǒng)查詢客戶通知存款賬號，并指導客戶將賬號填寫在申請表上。
c．網(wǎng)上開立的通知存款支取時，款項可以轉(zhuǎn)入客戶的同城或者異地的分支機構(gòu)賬戶。 d．網(wǎng)上開立的通知存款也可以在營業(yè)網(wǎng)點辦理通知支取、通知轉(zhuǎn)出業(yè)務。 37.以下那些企業(yè)網(wǎng)上銀行普及版登錄密碼輸錯次數(shù)限制情況是正確的？（ab ）
a．企業(yè)網(wǎng)上銀行普及版登錄密碼當日累計輸入錯誤達到6次后，該用戶密碼將被凍結(jié)，次日自動解凍
b．企業(yè)網(wǎng)上銀行普及版登錄密碼沒有歷史累計錯誤次數(shù)限制
c．企業(yè)網(wǎng)上銀行普及版登錄密碼當日累計輸入錯誤達到3次后，該用戶密碼將被凍結(jié)，次日自動解凍
d．企業(yè)網(wǎng)上銀行普及版登錄密碼有歷史累計錯誤次數(shù)限制 38.企業(yè)網(wǎng)上銀行賬戶管理的特點：（ abcd ） a．適用范圍廣
b．實現(xiàn)賬戶遠程管理
c．適應企業(yè)內(nèi)控管理的需要 d．便于事后進行賬務數(shù)據(jù)分析 39.電子銀行業(yè)務事后監(jiān)督范圍包括（ abcd ）。
a．客戶注冊b．注冊信息變更c．證書管理d．落地指令處理 40.企業(yè)網(wǎng)上銀行普及版的注冊方式有（ ac ） a．客戶通過工商銀行門戶網(wǎng)站自助注冊 b．銀行在cite系統(tǒng)為客戶注冊 c．銀行在內(nèi)部管理系統(tǒng)為客戶注冊 d．銀行在wms系統(tǒng)為客戶注冊
ac ）。
a．銀行承兌匯票
b．單位定期存單 c．商業(yè)承兌匯票
d．單位現(xiàn)金支票
abcd ）
a．開戶網(wǎng)點 b．業(yè)務代理網(wǎng)點c． 證書代理網(wǎng)點 d．打印代理網(wǎng)點 43.下列功能中，屬于網(wǎng)上銀行貴賓室業(yè)務的有（ abcd ）
a.客戶賬務提醒
b．預約服務c．自動收款 d．企業(yè)財務室 44.企業(yè)網(wǎng)上銀行的客戶類型，按是否有分支機構(gòu)分為（ ab ）
a．一般客戶 b.集團客戶c.優(yōu)質(zhì)客戶 d.高端客戶 45.適用于企業(yè)網(wǎng)上銀行業(yè)務的客戶證書有（abcd）
a．普通卡證書 b．銀卡證書
c．金卡證書
d．usbkey證書 46.適用于特約網(wǎng)站的客戶證書有（ abc ） a．銀卡證書
b．usbkey證書
c．磁盤證書 d．帶ic芯片的理財金賬戶卡 47.支行及營業(yè)網(wǎng)點負責辦理的電子銀行業(yè)務，包括：（abcd） a．引導客戶使用電子銀行產(chǎn)品
b．辦理電子銀行業(yè)務注冊、變更、注銷等事項 c．接收、處理電子銀行業(yè)務指令收取有關(guān)費用 d．做好售后服務等工作
a)名打印柜員和(a)名打印審核柜員 a.2
b.3
c.1
d.4 49.（a、b）和手工處理類電子付款指令的記賬員不得相互兼任。 a.打印柜員
b.打印審核員
c.網(wǎng)銀制證柜員
d.網(wǎng)銀經(jīng)辦柜員 50.企業(yè)通過網(wǎng)上銀行財務室向個人帳戶按用途可以發(fā)放( abde )等費用。 a.工資 b獎金 c借款 d勞務費 e報銷
f加班費 51.企業(yè)網(wǎng)上銀行“收費站”的特點（abde）。
a.收費跨地區(qū)
b.結(jié)算自動化
c.操作有紙化
d.管理高效化
e.繳費更方便 52.工商銀行為了保障網(wǎng)上銀行的網(wǎng)絡安全，采取了一系列措施,其中包括：（acd）。 a．與internet安全隔離
b.與內(nèi)網(wǎng)安全連接 c.網(wǎng)絡安全檢查
d.審計與監(jiān)控
a.客戶身份認證 b.信息加密傳輸 c.數(shù)字簽名 d.交易審計 e.客戶交易的可重復性 54.銀企互聯(lián)產(chǎn)品的特點（acde）.a.鎖定企業(yè)
b.賬務信息銀企不同步
c.個性化服務
d.操作簡易、提高效率
e.安全放心
a.服務費，b.交易費，c.工本費，d.協(xié)議費，e.其他費用,f.匯費
a.b2b特約網(wǎng)站, b.b2c特約網(wǎng)站, c.c2c特約網(wǎng)站
d.分銷型網(wǎng)站 57.網(wǎng)上銀行柜員變更包括（abcde）
a.凍結(jié),b.解凍,c.功能變更 d.密碼重置
e.信息修改
f.制證
）技術(shù)，實現(xiàn)銀行與客戶之間的聯(lián)接，以提供各種金融服務。
a：因特網(wǎng)b：計算機c：內(nèi)網(wǎng)d：局域網(wǎng)
|a
）即可。
a：批量指令文件b：word 文件c：文本文件d：電子表格
|a 60、收款人名冊使企業(yè)可將經(jīng)常有業(yè)務往來關(guān)系的收款機構(gòu)存入收款人名冊，每次支付時（
），直接通過下拉菜單選擇收款機構(gòu)及賬戶。
a：需要手工輸入b：無需手工輸入c：任何都不需要
|b 6
），企業(yè)網(wǎng)上銀行業(yè)務中的授權(quán)有兩種不同的方式，即組合授權(quán)和基本授權(quán)。
a：錄入b：查看c：審核和批準
|c.6
）位非對稱密鑰算法為基礎(chǔ)的公鑰安全體系。
a：1042 b：1024 c：1028 d：1082
|b 6
）的原則，企業(yè)申請成為我行網(wǎng)上銀行客戶后需要為每張客戶證書支付年服務費200元，證書工本費85元。 a：無償服務
b：有償服務
|b 6
）以前收到的聯(lián)機指令必須于當天處理完畢，工作日在這個時間以后至下一工作日之前收到的聯(lián)機指令應于下一工作日處理完畢。 a：17:00 b：11:00 c：13:00
|a 6
）。
a：授權(quán)b：允許c：同意
| a 6
）。
a：《中國工商銀行網(wǎng)上銀行個人委托繳費協(xié)議》b：《個人劃款授權(quán)書》c：《劃款授權(quán)書》
|a 6
）和主動收款兩項子功能。
a：賬戶管理b：賬戶余額查詢c：賬戶歷史明細查詢
|a 6
）元。
a：100
b：200
c：300
|b 6
），以確保集團總部提供的分支機構(gòu)資料真實、準確。
a：《賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬授權(quán)書》b：《信用證查詢授權(quán)書》c：《劃款授權(quán)書》
|a 70、開通網(wǎng)上收款批量扣企業(yè)業(yè)務的，應取得繳費客戶的（
）
a：《賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬授權(quán)書》b：《信用證查詢授權(quán)書》c：《劃款授權(quán)書》
|c 7
）打印一次落地指令。
a：二小時b：一小時c：三小時
|b 7
）以外的所有企業(yè)賬戶查詢功能。
a：基本賬戶b：牡丹商務卡c：一般結(jié)算賬戶
|b 7
）開通付款業(yè)務中的企業(yè)財務室。
a：不能同時b：可同時c：最后可以
|b 7
指定收款賬戶（
）是企業(yè)集團內(nèi)賬戶賬戶或 集團外常用賬戶。
a：不可以b：可以c：可能可以
|b 7
）雙人傳遞、分別保管，未能及時發(fā)放的密碼信封應入本行保險柜（箱）保管。
a：不可以b：可以c：必須
|c 7
）未發(fā)放的客戶證書，在確認客戶放棄領(lǐng)取后應送交業(yè)務代理網(wǎng)點做作廢處理。
a：三個月b：二個月c：一個月
|c 7
）。
a： b2c b： b2b c：貴賓室
d：收費站
e：銀企互聯(lián)|c 7
）。|a：一張
b：二張
c：三張
d：視情況而定|d 7
）。
a：名稱.地區(qū)號 b： 地區(qū)號.名稱.
|a 80、申請注冊專業(yè)版銀企互聯(lián)業(yè)務的客戶，要填寫（
）。
a：《中國工商銀行銀企互聯(lián)客戶注冊申請表》和相應附表 b：《中國工商銀行電子銀行企業(yè)客戶注冊申請表》和相應附表 c：《中國工商銀行電子銀行企業(yè)客戶變更（注銷）事項申請表》
|a 8
）業(yè)務。
a：網(wǎng)上銀行證書版 b：網(wǎng)上銀行普及版 c：企業(yè)電話銀行
|a 8
）。
a：《中國工商銀行電子商務特約單位注冊申請表》及附表 b：《中國工商銀行銀企互聯(lián)客戶注冊申請表》和相應附表
c：《中國工商銀行電子銀行企業(yè)客戶注冊申請表》和相應附表
|a 8
）帳戶。
a：正余額帳戶b：負余額帳戶c：零余額帳戶|c
）等業(yè)務。
a：企業(yè)網(wǎng)上銀行證書版b：企業(yè)網(wǎng)上銀行普及版c：代繳學費d：銀企互聯(lián)e：特約網(wǎng)站及（電話銀行）|abcde 8
）及其他資料。
a：章程b：協(xié)議c：授權(quán)書d：申請表e：登記簿f：核算憑證g: 客戶證書|abcdefg 8
）。
a：銀行
b：企業(yè)
c：企業(yè)財務軟件的開發(fā)商
|abc 8
）。a：在工商行政管理部門注冊登記，具有獨立法人資格 b：在我行任意一家對公網(wǎng)點開立人民幣結(jié)算賬戶 c：申請企業(yè)對經(jīng)辦人員的授權(quán)書
d：營業(yè)執(zhí)照副本及復印件icp經(jīng)營許可證
e：工商行政管理局頒發(fā)的《經(jīng)營性網(wǎng)站備案登記證書》、《網(wǎng)站名稱注冊證書》及復印 f：域名注冊證復印件或其他對所提供域名享有權(quán)利的證明|abdef 8
）。
a：系統(tǒng)內(nèi)賬戶查詢 b：資金歸集和下?lián)躢：綜合收付款d：外匯匯款
｜abc 8
）
a、靈通卡
b、國際卡 c、e卡 d、理財金帳戶卡
|abcd 90、“批量指令提交”是為滿足客戶成批提交電子付款指令的需要而設(shè)計的，客戶只要按照規(guī)定格式上傳一個（
）即可。
a：批量指令文件b：word 文件c：文本文件d：電子表格
|a 9
），直接通過下拉菜單選擇收款機構(gòu)及賬戶。
a：需要手工輸入b：無需手工輸入c：任何都不需要
|b 9
），企業(yè)網(wǎng)上銀行業(yè)務中的授權(quán)有兩種不同的方式，即組合授權(quán)和基本授權(quán)。
a：錄入b：查看c：審核和批準
|c.9
）位非對稱密鑰算法為基礎(chǔ)的公鑰安全體系。
a：1042 b：1024 c：1028 d：1082
|b 9
）打印一次落地指令。
a：二小時b：一小時c：三小時
|b 9
）。|a：一張張
d：視情況而定|d 9
）。 |a：名稱.地區(qū)號 b： 地區(qū)號.名稱.
|a 9
）。
a：《中國工商銀行銀企互聯(lián)客戶注冊申請表》和相應附表 b：《中國工商銀行電子銀行企業(yè)客戶注冊申請表》和相應附表 c：《中國工商銀行電子銀行企業(yè)客戶變更（注銷）事項申請表》 9
）業(yè)務。
a：網(wǎng)上銀行證書版 b：網(wǎng)上銀行普及版 c：企業(yè)電話銀行
）。
a：《中國工商銀行電子商務特約單位注冊申請表》及附表 b：《中國工商銀行銀企互聯(lián)客戶注冊申請表》和相應附表
c：《中國工商銀行電子銀行企業(yè)客戶注冊申請表》和相應附表 100、申請開通網(wǎng)上銀財通業(yè)務的客戶帳戶必須是（
）帳戶。
a：正余額帳戶b：負余額帳戶c：零余額帳戶
|c 10
）等業(yè)務。
：二張
c：三
|a
|a
|a
b
a：企業(yè)網(wǎng)上銀行證書版b：企業(yè)網(wǎng)上銀行普及版c：代繳學費d：銀企互聯(lián)e：特約網(wǎng)站及（電話銀行）|abcde 10
）及其他資料。
a：章程b：協(xié)議c：授權(quán)書d：申請表e：登記簿f：核算憑證g: 客戶證書|abcdefg 10
）的原則.|a：雙人操作b：換人復核c：單人操作|ab 10
）。
a：銀行
b：企業(yè)
c：企業(yè)財務軟件的開發(fā)商
|abc 10
）。a：在工商行政管理部門注冊登記，具有獨立法人資格 b：在我行任意一家對公網(wǎng)點開立人民幣結(jié)算賬戶 c：申請企業(yè)對經(jīng)辦人員的授權(quán)書
d：營業(yè)執(zhí)照副本及復印件icp經(jīng)營許可證
e：工商行政管理局頒發(fā)的《經(jīng)營性網(wǎng)站備案登記證書》、《網(wǎng)站名稱注冊證書》及復印 f：域名注冊證復印件或其他對所提供域名享有權(quán)利的證明|abdef 10
）。
a：系統(tǒng)內(nèi)賬戶查詢 b：資金歸集和下?lián)躢：綜合收付款d：外匯匯款
｜abc 10
）
a、靈通卡
b、國際卡 c、e卡 d、理財金帳戶卡
|abcd 10
c ）。 a.銀行本票
b.單位定期存單
c.商業(yè)承兌匯票
d.單位現(xiàn)金支票
10
a
）
a.一個
b.最多兩個
c.任意
d.企業(yè)客戶不能定制工行信使服務
d
） a.個人客戶營銷系統(tǒng)注冊
終端系統(tǒng)注冊 c.95588自助注冊
d.企業(yè)網(wǎng)上銀行自助注冊 1
（
c ）
a.金融e通道
b.金融 @ 家
c.工行財e通
d.95588
x ）
（ √ ） 3.開戶網(wǎng)點審核通過后，與客戶簽訂《中國工商銀行電子銀行企業(yè)客戶服務協(xié)議》，并審核申請表上企業(yè)名稱、協(xié)議上企業(yè)名稱與企業(yè)公章中名稱一致，特殊情況下，企業(yè)名稱與企業(yè)公章不一致的，必須要求企業(yè)提供相關(guān)授權(quán)或證明文件。（√ ）
（√
） 5.開戶網(wǎng)點與客戶經(jīng)協(xié)商一致可對《中國工商銀行網(wǎng)上收款服務協(xié)議》內(nèi)容進行補充，如補充的內(nèi)容不與已有條款相矛盾，無須經(jīng)城市行法律部門審定。（ x ）
（ x ） 7.我行在開立企業(yè)網(wǎng)銀集團客戶時，企業(yè)在《客戶證書及密碼發(fā)放登記薄》上簽收后，經(jīng)辦柜員要在內(nèi)部管理系統(tǒng)中將客戶證書解凍( x ) 8.企業(yè)網(wǎng)上銀行賬戶管理可以提供除牡丹商務卡以外的所有企業(yè)賬戶查詢功能。（√ ） 9.我行企業(yè)網(wǎng)上銀行作為一個標準化的產(chǎn)品，能夠滿足大部分企業(yè)的業(yè)務需要?？蛻糁恍枰ㄟ^瀏覽器（如微軟的ie瀏覽器），就可以獲得賬戶管理、網(wǎng)上結(jié)算、貴賓室、收費站、b2b和b2c網(wǎng)上支付、集團理財?shù)确?。（?）
通過企業(yè)財務系統(tǒng)與我行因企互聯(lián)系統(tǒng)的聯(lián)接，企業(yè)能夠通過本身財務系統(tǒng)辦理系統(tǒng)內(nèi)賬戶查詢、資金歸集和下?lián)?、綜合首付款和其他特定服務的企業(yè)。銀企互聯(lián)可以完全滿足客戶對網(wǎng)上銀行現(xiàn)金管理在功能和安全性上的全部要求，客戶并可根據(jù)需要自行在其財務系統(tǒng)中定制更多個性化功能。（正確）
x）
經(jīng)過授權(quán)后的指令在提交給工行時，只需要一張證書，用以認證與工行聯(lián)接的財務（erp）系統(tǒng)。（√ ）
負責受理客戶提交的有關(guān)申請材料并進行審批，收取客戶證書工本費等有關(guān)費用，發(fā)放企業(yè)客戶證書等。（√） 15.集團客戶注冊使用網(wǎng)上銀行，其總部在我行其他網(wǎng)點開立的賬戶視同分支機構(gòu)賬戶，不需進行授權(quán)。（ x
）
（ √
）
(x)
有償服務，各行要依照電子銀行業(yè)務收費標準向客戶收取有關(guān)費用（√）
柜員密碼應定期更換、確保安全。（√）
（
）||√
（
）||√
（
）||√
（
）||√
（
）||√
（
）||√
（
）||√
（
）||√
（
）||√
（
）||√
（
）||x
（
）||√
（
）||√ √
（
）||√
指定收款賬戶可以是企業(yè)集團內(nèi)賬戶或企業(yè)外常用賬戶。（
）||√
（
）||√
（
）||√
收費單位可同時開通以上兩項業(yè)務。（
）||√
（
）||√
（
）||√
（
）||√
（
）||√
（
）||√
（
）||√
（
）||√
使用網(wǎng)上銀行服務，可領(lǐng)取多張證書，每個財務人員均使用自己的證書、具有不同的操作權(quán)限。（
）||√
經(jīng)過授權(quán)后的指令在提交給工行時，只需要一張證書，用以認證與工行聯(lián)接的財務（erp）系統(tǒng)。（
）||√
二是通過互聯(lián)網(wǎng)的聯(lián)接模式。（
）||√
電子商務網(wǎng)站可以同時申請成為b2b特約網(wǎng)站和b2c特約網(wǎng)站。（
）||√
（
）||√
答：所謂組合授權(quán)是指具有第一授權(quán)權(quán)限和第二授權(quán)權(quán)限的兩張客戶證書按先后順序?qū)σ还P付款指令均授權(quán)批復后，該付款指令才生效的授權(quán)方式。
答：開戶網(wǎng)點應審核的申請資料有《中國工商銀行電子銀行企業(yè)客戶注冊申請表》及《企業(yè)客戶證書及分支機構(gòu)信息表》等附表。審核標準包括： （1）申請材料完整、有效。
（2）申請材料上加蓋的印鑒與主申請賬戶的銀行預留印鑒相符。 （3）主申請賬戶賬號、戶名與主機系統(tǒng)中一致，賬戶狀態(tài)正常。
（4）如注冊的賬戶中含有外匯賬戶且具有“轉(zhuǎn)出”權(quán)限的，按外匯匯款的審核要求審核。
答：企業(yè)網(wǎng)上銀行、企業(yè)網(wǎng)上銀行（普及版）、代繳學費、銀企互聯(lián)、特約網(wǎng)站、收費站及電話銀行等業(yè)務。
答：代繳學費業(yè)務是我行通過網(wǎng)上銀行代理學校收取學雜費，將代繳款項直接匯入學校指定的存款賬戶，再通過與學校約定的方式將賬務信息傳送給學校的業(yè)務。
答：企業(yè)網(wǎng)上銀行的主要功能有：賬戶管理、集團理財、收款業(yè)務、付款業(yè)務、貸款業(yè)務、信用證業(yè)務、投資理財、貴賓室、代理行業(yè)務、企業(yè)年金、客戶服務、分行特色。
銀行工行網(wǎng)點年度工作總結(jié)篇二
積跬步至千里匯小流成江海 ——工行南山支行電子銀行業(yè)務快速發(fā)展
近年來,中國工商銀行深圳南山支行明確發(fā)展定位，以構(gòu)建整體營銷框架為主體，以高效的售后服務體系為后盾，圍繞目標客戶和目標市場，打造以整合營銷能力、售后服務能力、客戶關(guān)系管理能力和風險控制能力為基礎(chǔ)的核心競爭力，逐步建立持續(xù)、健康的電子銀行業(yè)務長效經(jīng)營機制。南山支行地處深圳市南山區(qū)，轄屬地域廣、網(wǎng)點多。近幾年隨著深圳城市重心西移及南山區(qū)高新產(chǎn)業(yè)、房地產(chǎn)行業(yè)的迅速發(fā)展，南山區(qū)成為新的經(jīng)濟增長熱點，市場容量不斷擴大，人口迅速膨脹，為南山支行的經(jīng)營發(fā)展帶來了新的機遇與挑戰(zhàn)。面對新形勢、新任務、新目標和新要求，南山支行充分意識到繼續(xù)依賴傳統(tǒng)的擴張物理網(wǎng)點和增加人力資源的方式來滿足業(yè)務的高速拓展是不現(xiàn)實的，只有推動客戶分類經(jīng)營，進行柜面分流，提高優(yōu)質(zhì)客戶服務水平，實現(xiàn)資源的最優(yōu)配置，變簡單的數(shù)量增長與粗放的規(guī)模增長為高效益的集約式增長才是唯一的出路。
電子銀行業(yè)務具有既能緩解柜面壓力、分流低端客戶、降低經(jīng)營成本，又能滿足優(yōu)質(zhì)客戶個性化需求、合理配置網(wǎng)點資源、提升支行經(jīng)營效益的特點，支行果斷選擇將發(fā)展電子銀行業(yè)務作為中心工作，逐步培養(yǎng)員工銷售意識和銷售習慣，不斷滲透分類經(jīng)營、分層服務的發(fā)展戰(zhàn)略，從而推動支行可持續(xù)發(fā)展能力的快速提升。
統(tǒng)一認識準確定位
“上兵伐謀，其次伐交，其次伐兵，其下攻城”。為了提高全行干部員工對客戶分類經(jīng)營的認識，自2004年起，南山支行通過召開經(jīng)營分析會、宣講會、研討會和組織培訓活動、深入基層宣傳解釋、下發(fā)調(diào)研文章等多種方式，將客戶分類經(jīng)營的概念逐步引入中層干部、基層員工的頭腦中，首次將“解決客戶排隊”的問題提升到“客戶分類經(jīng)營”的發(fā)展戰(zhàn)略高度，明確把電子渠道定義為“結(jié)算主渠道、銷售輔渠道”和“拓展、穩(wěn)定、提升中高端客戶的服務平臺和核心工具”，摒棄了為銷售而銷售的短視行為，賦予了電子銀行產(chǎn)品營銷更深層的意義和更廣泛的內(nèi)涵。電子銀行產(chǎn)品不再是單獨的、被割裂的個體，而是作為統(tǒng)一的產(chǎn)品服務體系，作為高、中、低端客戶全方位的營銷服務手段，納入到支行客戶分類經(jīng)營的大格局中。
在市場細分和客戶分類經(jīng)營的基礎(chǔ)上，南山支行按照“支行統(tǒng)一領(lǐng)導、部門分工協(xié)作，網(wǎng)點分層負責、全員共同參與”的原則，在橫向上，成立了以一級支行行長為首，結(jié)算、個人、對公分管行長為主要成員的營銷推廣領(lǐng)導小組，定位于電子銀行業(yè)務發(fā)展全局，充分發(fā)揮指導協(xié)調(diào)作用；領(lǐng)導小組下設(shè)推廣小組，以個人部、公司部兩個市場部門執(zhí)行助理、二級支行正副行長為主體，直接負責基層的組織推動、營銷指導和過程管理等工作。
在縱向上，從電子銀行專管員延伸到網(wǎng)點，建立了網(wǎng)點銷售柜員——客戶經(jīng)理——網(wǎng)銀專管員的分層營銷隊伍，網(wǎng)點營銷柜員/結(jié)算柜員重在營銷低端客戶，向上推薦中、高端客戶；客戶經(jīng)理重在營銷中、高端客戶，維護中端客戶；網(wǎng)點負責人重在營銷高端客戶，協(xié)調(diào)網(wǎng)銀專管員維護高端客戶。健全的組織體系有效改變了依靠少數(shù)人營銷而形成的電子銀行業(yè)務發(fā)展良莠不齊的狀況，實現(xiàn)了各項產(chǎn)品齊頭并進的良性發(fā)展。
整體規(guī)劃系統(tǒng)推進
第一階段是“跑馬圈地”階段。一方面，近年來，隨著國內(nèi)各大銀行數(shù)據(jù)集中工程的完成和統(tǒng)一核心業(yè)務處理系統(tǒng)的升級，我行數(shù)據(jù)集中帶來的網(wǎng)銀競爭優(yōu)勢（快捷安全的電子化結(jié)算網(wǎng)絡）正在逐步喪失；另一方面，作為新興的金融產(chǎn)品，電子銀行技術(shù)的先進性和產(chǎn)品的多樣性沒有得到廣泛認同，知名度和影響面不夠，“舊時王謝堂前燕”，依然未能“飛入尋常百姓家”。從占領(lǐng)市場和推廣產(chǎn)品的角度，2004～2005年，南山支行采取用“量”迅速擴張市場的策略，“跑馬圈地”，搶占市場份額和有利的市場位置，完成品牌傳播目標。
第二階段是“破繭成蝶”階段。2005年末，在電子銀行市場迅速擴張、電子用戶快速膨脹的情況下，電子渠道動戶率、使用量偏低，功能使用缺乏深層次挖掘等問題日益成為業(yè)務發(fā)展的瓶頸，南山支行果斷將電子銀行業(yè)務推廣深入到第二階段。這階段的工作重心從“量”的擴張轉(zhuǎn)變?yōu)椤百|(zhì)”的提升，重在提高電子銀行動戶率，提升電子渠道交易量，擴展功能使用，實現(xiàn)電子銀行業(yè)務的有效發(fā)展。
第三階段是“因需而變”階段。本階段，支行通過全員素質(zhì)的提高與專業(yè)部門、前后臺人員的協(xié)調(diào)合作，大規(guī)模推廣個性化、高附加值的電子金融服務。根據(jù)客戶經(jīng)營狀況、資金管理特點和金融服務需求，為客戶量身定制，提供個性化、全方位的金融服務方案，滿足中高端客戶在結(jié)算、融資和理財?shù)确矫娴膫€性化需求。
差別服務分類營銷
南山支行結(jié)合區(qū)域市場環(huán)境特征和市場發(fā)展趨勢，根據(jù)客戶消費心理和行為方式進一步細分目標客戶市場，針對不同類型的客戶群體推介和包裝相應產(chǎn)品和功能，實現(xiàn)客戶定位與業(yè)務定位、客戶貢獻與資源配置的有機結(jié)合。在低端客戶中，對于企業(yè)低端客戶，尤其是小微企業(yè)客戶，主打?qū)娫掋y行、企業(yè)網(wǎng)銀普及版等渠道，主推網(wǎng)銀普及版的查詢、回單易、對賬、稅單功能及網(wǎng)銀代發(fā)工資功能；對于個人低端客戶，重點推介個人電話銀行、atm、自助終端等渠道，主推匯款、轉(zhuǎn)賬、繳費等功能，提供標準化服務，節(jié)約經(jīng)營成本。
在中高端客戶中，對于優(yōu)質(zhì)企業(yè)客戶、網(wǎng)銀普及版的常用客戶及柜面交易量大戶，主打企業(yè)網(wǎng)銀專業(yè)版，主推賬戶管理、收款管理、付款管理、財務管理等增值功能；對于個人客戶，重點推薦個人網(wǎng)銀證書版，主推大額、批量資金支付、網(wǎng)上理財及各類付費增值服務功能，以電子產(chǎn)品穩(wěn)定、拓展、提升中高端客戶忠誠度和貢獻度。
南山支行在電子銀行業(yè)務推廣過程中，“八仙過海，各顯神通”，創(chuàng)造性地開展了形式多樣、成效顯著的營銷活動。
為了充分發(fā)揮基層柜員獨特的營銷優(yōu)勢，支行在全行開展了“多說一句話”活動，扭轉(zhuǎn)了網(wǎng)點柜員埋頭受理、機械操作的局面，引導柜員在受理業(yè)務的同時，善于捕捉客戶需求，將我行電子自助產(chǎn)品、功能向客戶進行簡單推介和引導，并向客戶經(jīng)理有效輸送客戶，從而形成了網(wǎng)點柜員發(fā)現(xiàn)客戶，客戶經(jīng)理發(fā)展客戶，網(wǎng)點與市場部門相互支撐、相互協(xié)作的營銷局面。 二是組合營銷。南山支行以電子銀行產(chǎn)品撬動支行業(yè)務的全面發(fā)展。對于個人低端客戶，支行整合了基于靈通卡的atm、自助終端、電話銀行等匯款轉(zhuǎn)賬功能的“7×24系列產(chǎn)品”；對于個人中高端客戶，支行主推個人網(wǎng)銀證書版＋余額變動提醒服務＋貸記卡＋理財產(chǎn)品＋個貸按揭等產(chǎn)品套餐；對于對公低端客戶，推廣對公電話銀行＋企業(yè)網(wǎng)銀普及版＋電子回單箱＋小微貸款套餐服務；對于對公中高端客戶，主推企業(yè)網(wǎng)銀專業(yè)版＋貸款業(yè)務＋國際結(jié)算＋資金理財?shù)染C合一攬子服務。這些產(chǎn)品包基本涵蓋了客戶結(jié)算、資金、管理等需求，延伸了網(wǎng)上銀行的特色產(chǎn)品和特色服務，打造了集金融交易、代理銷售、理財服務、電子商務和營銷推介于一體的綜合服務平臺。
作為一種事半功倍的營銷形式，幾年來，南山支行不遺余力地推動批量營銷工作。一方面，支行利用推介會、客戶聯(lián)誼會、知識講座等多種形式，加強與客戶的溝通及信息反饋，宣傳顧客看重的核心價值，推介電子銀行的強大功能和可靠的安全保障，進行批量營銷；另一方面，支行實行“走出去”策略，深入社區(qū)、學校、企事業(yè)單位，開展面對面的宣傳演示，讓客戶全面、直觀地了解我行電子銀行產(chǎn)品的業(yè)務功能、安全保障和使用方法，提高客戶的認知度。
隊伍培養(yǎng)核心提升
員工是組織的核心價值，是競爭力提升的決定因素。南山支行高度重視對員工進行電子銀行培訓，力圖打造一支能征善戰(zhàn)的銷售隊伍。幾年來，支行持續(xù)不斷地對管理人員、網(wǎng)銀專管員、客戶經(jīng)理、營銷柜員、一般柜員等營銷群體進行針對性培訓，采用“集中培訓、現(xiàn)場實習、課后作業(yè)、動態(tài)考試”的培訓模式，從產(chǎn)品功能——業(yè)務操作流程——實踐操作，緊扣柜面業(yè)務受理流程，注重培訓內(nèi)容的實用性和可操作性，收到了十分良好的成效。一是對管理人員、網(wǎng)銀專管員，進行電子銀行與經(jīng)營理念、戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的培訓，使其認識到電子銀行對柜面業(yè)務的拉動、互補和支撐作用，熟練掌握電子銀行各種產(chǎn)品功能，提高對優(yōu)質(zhì)客戶和高端客戶的推廣應用能力。二是對客戶經(jīng)理、營銷柜員，重點培訓電子銀行產(chǎn)品、功能，適合的客戶群體以及為客戶帶來的核心價值，提高其營銷技巧和操作技能，提高個性化、差異化服務水平，
總結(jié)
典型案例及發(fā)現(xiàn)問題快速反映的能力。三是對網(wǎng)點一般柜員，重點進行電子銀行產(chǎn)品基本功能的培訓，使其能夠在柜面快速受理業(yè)務，對客戶進行簡單推介和引導，向營銷柜員有效輸送客戶。
業(yè)務推廣成效顯著 經(jīng)過兩年多的摸索和實踐，南山支行電子銀行業(yè)務取得了突飛猛進的發(fā)展，電子渠道使用率大幅提高，網(wǎng)點客戶分流工作成效顯著，客戶分類經(jīng)營、分層服務效果彰顯。
2003年底，支行電子銀行客戶4.43萬戶，截至2006年底，已達到20.64萬戶，在3年的時間增長了3.7倍；2003年底，支行電子銀行交易15.2萬筆、交易金額52億元，到2006年底，已實現(xiàn)交易52.5萬筆、231.6億元，較2003年全年分別增長245％、346％。
支行電子銀行業(yè)務推廣以“隨風潛入夜，潤物細無聲”的方式，使員工的銷售意識與銷售習慣在不知不覺中得到了提高與完善，改變了員工重融資、重操作、輕結(jié)算、輕銷售的陳舊觀念，使客戶分類經(jīng)營的發(fā)展戰(zhàn)略在員工思想中得到滲透。電子渠道推廣已由一種理念轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N行動，由行動轉(zhuǎn)化為一種習慣，最終形成支行的一種營銷文化，并深入了人心。
支行電子銀行業(yè)務的發(fā)展，不僅極大地分流了柜面普通客戶，提升了中高端客戶的滿意度、忠誠度與貢獻度，使網(wǎng)點資源的使用效率與效益大大提高，拓寬了支行中間業(yè)務的收入渠道；更重要的是，支行以電子銀行業(yè)務為支點，撬動了負債業(yè)務、信貸業(yè)務、理財業(yè)務等多項業(yè)務的全面發(fā)展，從而提高了基層行的綜合競爭力。 四是內(nèi)部管理水平全面提高。由于在電子銀行業(yè)務的迅猛發(fā)展，支行逐步擺脫了柜面業(yè)務處理壓力大、管理人員無暇分身，網(wǎng)點粗線條管理的現(xiàn)狀，大力推行網(wǎng)點標準化管理，全面實施崗位職責明晰化、業(yè)務操作流程標準化和風險控制流程化管理，促進網(wǎng)點做到業(yè)務發(fā)展與內(nèi)部管理并重，大大強化了內(nèi)部制度約束力和執(zhí)行力?！?BR> 銀行工行網(wǎng)點年度工作總結(jié)篇三
×年，我行按照市分行制定的工作重點與計劃，扎實開展市場營銷，在行領(lǐng)導對電子銀行的重視與各部門與網(wǎng)點的共同配合下，保持了電子銀行業(yè)務的持續(xù)、快速、協(xié)調(diào)發(fā)展。
×年，我行企業(yè)網(wǎng)上銀行任務個，實際完成個，完成率為，個人客戶網(wǎng)上銀行任務，實際完成個，完成率為；對公電話銀行任務個，實際完成個，完成率為；個人電話銀行任務個，實際完成個，完成率為；手機銀行客戶任務數(shù)個，實際完成個，完成率為；網(wǎng)上銀行交易額任務為 。
我行在電子銀行業(yè)務操作中的安全防范與風險控制工作。
⒈加大營銷力度，提高我行電子銀行品牌的美譽度。首先我行電子銀行業(yè)務的營銷有公司業(yè)務部的副經(jīng)理負責，并在公司業(yè)務部設(shè)立電子銀行專職人員與各網(wǎng)上銀行使用單位進行聯(lián)系，處理對公網(wǎng)上銀行的安裝與售后的系統(tǒng)維護，保證了我行電子銀行的穩(wěn)步發(fā)展。
⒉從嚴把握核算質(zhì)量，防范資金風險。電子銀行業(yè)務從受理客戶的申請
資料開始，便存在有各個環(huán)節(jié)的風險點，便開始受操作流程與規(guī)范制度的約束，我行要求經(jīng)辦人員嚴格按照流程與制度辦理業(yè)務，并建立檢查、通報、獎勵、處罰等考核機制。保持我行電子銀行業(yè)務的安全經(jīng)營。
⒊強化培訓，提高員工業(yè)務水平和綜合素質(zhì)。我行針對各部門對電子銀
行業(yè)務不同的需要分別進行培訓工作，如針對公司業(yè)務部，我行著重向員工介紹電子銀行業(yè)務的各種品牌名稱、產(chǎn)品功能及在營銷過程中需要注意的問題，以提高員工的營銷能力。針對各網(wǎng)點主要介紹電子銀行業(yè)務的操作流程、規(guī)章制度，以提高員工的業(yè)務處理能力。從而全面提升我行服務手段，最大限度減輕柜面壓力。
⒋加強與企業(yè)的聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。除了我行配有專人負責外，我行在各種的銀企會議中都將電子銀行業(yè)務的介紹列入會議內(nèi)容，負責解答客戶提出的問題，如客戶關(guān)心的電子銀行費用問題、安全問題等，同時也進行一次對客戶的電子銀行業(yè)務知識、業(yè)務新品種的灌輸，以提高電子銀行業(yè)務的使用功能。
一年來，我行電子銀行業(yè)務整體發(fā)展勢態(tài)良好，但也有一些問題存在：
⒈部分指標完成進度緩慢，如個人電話銀行的任務完成率僅為離任務的完成還存在有一段距離
⒉制度執(zhí)行力度有待加強，我行人員變動相對較頻，在有人員變動時，業(yè)務差錯的發(fā)生概率就增加。
銀行工行網(wǎng)點年度工作總結(jié)篇四
崇仁縣農(nóng)村信用社三季度電子銀行風險分析報告
2010年以來，我縣聯(lián)社按照省聯(lián)社制定的工作重點與計劃，結(jié)合我縣實際，扎實開展電子銀行產(chǎn)品市場營銷工作，在聯(lián)社領(lǐng)導的重視和各部門與網(wǎng)點的共同配合下，做到風險可控，保持了電子銀行業(yè)務的持續(xù)、穩(wěn)健、協(xié)調(diào)發(fā)展。
截止今年9月底，我縣聯(lián)社共發(fā)展特約商戶63戶，其中3戶已撤機，累計實際布放轉(zhuǎn)賬終端機具55臺，今年以來共布放機具47臺， 完成省聯(lián)社年初計劃90臺的52.22%。今年有交易終端數(shù)50臺。
（1）基礎(chǔ)信息。今年清算總筆數(shù)7868筆，總金額達1.2億，比年初增 個億，手續(xù)費總收入2584元，比年初凈增 元，比上季度增 元，臺均手續(xù)費收入51.68元，比年初增 元，比上季增 元。
（2）消費類交易。今年消費清算筆數(shù)2498筆，金額達5966萬元：其中百?？ㄏM筆數(shù)630筆，金額1403萬元；他行卡消費筆數(shù)619筆，金額1580萬元（其中貸記卡消費筆數(shù)245筆，金額81.28萬元）；本行賬戶清算筆數(shù)1249筆，金額2983萬元。手續(xù)費收入1520.66元。
（3）轉(zhuǎn)賬類交易。今年轉(zhuǎn)賬清算筆數(shù)5370筆，金額達6057萬元：其中百福卡收款筆數(shù)2587筆，金額2894萬元；他行卡收款筆數(shù)196筆，金額268萬元。手續(xù)費收入1063.35元。
（4）存款。今年共綁定卡數(shù)量39張，綁定卡存款266.28萬元，關(guān)聯(lián)卡數(shù)量600張，關(guān)聯(lián)卡存款達775.57萬元。
今年4月份以來，我縣聯(lián)社根據(jù)業(yè)務發(fā)展需要成立了電子銀行部，制定并下發(fā)了《關(guān)于開展崇仁縣農(nóng)村信用社新一代自助轉(zhuǎn)賬終端營銷競賽活動的通知》文件，成立了競賽活動領(lǐng)導小組，明確了工作職責和獎勵辦法，通過競賽活動，提高了員工營銷積極性，自助轉(zhuǎn)賬終端業(yè)務得到了較好發(fā)展，今年以來共營銷了47臺。由于前段時間pos機營銷競爭激烈，其他銀行均未收取押金，而我縣聯(lián)社機具要收取800元押金，在很大程度上影響了我縣聯(lián)社轉(zhuǎn)賬終端業(yè)務的發(fā)展?，F(xiàn)階段我縣聯(lián)社采取自營模式，實行穩(wěn)健經(jīng)營，對機具營銷的押金靈活變化，進一步帶動了轉(zhuǎn)賬終端營銷熱情。
截止今年9月底，我縣聯(lián)社共發(fā)卡39397張，比年初凈增7885張，比上季凈增2082張；卡存款余額達16001萬元，比年初增4177萬元，比上季增921萬元；卡均存款4062元/張，比上季增21元/張；本期農(nóng)民工卡受理128筆，取款金額20萬元，比上季增2萬元；本期手續(xù)費收入816元，比上季增135元。
現(xiàn)階段我縣百?？I(yè)務發(fā)展勢頭良好，基本上是自然增長，未納入績效考核系統(tǒng)，主要是考慮到百?？ㄈ绨纯〝?shù)量考核到社容易造成低效卡、無效卡的滋生，如按卡均余額考核則與存款余額考核相沖突。
截止今年9月底，我縣聯(lián)社共4臺atm機，其中1臺為crs，取款筆數(shù)53446筆，取現(xiàn)總額達7136萬元，比上季凈增2669萬元，比年初凈增 萬元。其中他行卡取現(xiàn)筆數(shù)13513筆，占比達25.28%，取現(xiàn)金額1505萬元，占比21.09%；百?？ǎó惖乜ǎ┤‖F(xiàn)筆數(shù)2108筆，金額236萬元，存現(xiàn)金額4.11萬元，轉(zhuǎn)支金額13.21萬元，轉(zhuǎn)存金額105萬元，查詢筆數(shù)1963筆；百?？ǎū镜乜ǎ┤‖F(xiàn)筆數(shù)37825筆，金額5395萬元，存現(xiàn)金額206萬元，轉(zhuǎn)支金額467萬元，轉(zhuǎn)存金額375萬元；手續(xù)費收入4.06萬元，比上季增1.33萬元，比年初增 萬元，日均手續(xù)費收入38.77元，比上季增1.04元，比年初增元。
atm、crs的鋪設(shè)已對我縣聯(lián)社的中間業(yè)務收入產(chǎn)生了明顯效益，手續(xù)費收入已成梯形逐步增長，4臺atm機累計手續(xù)費收入已達10.13萬元，計劃在下一年度增加atm機的投放，已進一步開拓市場，增加收益。
2005年，我行企業(yè)網(wǎng)上銀行任務45個，實際完成49個，完成率為108.89%，個人客戶網(wǎng)上銀行任務2000，實際完成3483個，完成率為174.15%；對公電話銀行任務20個，實際完成22個，完成率為110%；個人電話銀行任務900個，實際完成157個，完成率為17.44%；手機銀行客戶任務數(shù)12個，實際完成12個，完成率為100%；網(wǎng)上銀行交易額任務為52億，實際完成7****億，完成率為150.35%；電話銀行交易額計劃為0.6億，實際完成0.65億，完成率為108.33%；電子銀行中間收入任務為14萬元，實際完成15.22億元，完成率為108.71%；全年電子銀行交易筆數(shù)為49948筆。同時加班加點免費完成電子銀行業(yè)務的幾次升次與測試工作。
下轄各網(wǎng)點共同努力做好宣傳。因電子銀行業(yè)務的開展，為我行減少了大量的柜面壓力。
并按制度規(guī)定做好各項電子銀行業(yè)務的處理。
首先我行電子銀行業(yè)務的營銷有公司業(yè)務部的副經(jīng)理負責，并在公司業(yè)務部設(shè)立電子銀行專職人員與各網(wǎng)上銀行使用單位進行聯(lián)系，處理對公網(wǎng)上銀行的安裝與售后的系統(tǒng)維護，保證了我行電子銀行的穩(wěn)步發(fā)展。
電子銀行業(yè)務從受理客戶的申請
資料開始，便存在有各個環(huán)節(jié)的風險點，便開始受操作流程與規(guī)范制度的約束，我行要求經(jīng)辦人員嚴格按照流程與制度辦理業(yè)務，并建立檢查、通報、獎勵、處罰等考核機制。保持我行電子銀行業(yè)務的安全經(jīng)營。
我行針對各部門對電子銀
行業(yè)務不同的需要分別進行培訓工作，如針對公司業(yè)務部，我行著重向員工介紹電子銀行業(yè)務的各種品牌名稱、產(chǎn)品功能及在營銷過程中需要注意的問題，以提高員工的營銷能力。針對各網(wǎng)點主要介紹電子銀行業(yè)務的操作流程、規(guī)章制度，以提高員工的業(yè)務處理能力。從而全面提升我行服務手段，最大限度減輕柜面壓力。
除了我行配有專人負責外，我行在各種的銀企會議中都將電子銀行業(yè)務的介紹列入會議內(nèi)容，負責解答客戶提出的問題，如客戶關(guān)心的電子銀行費用問題、安全問題等，同時也進行一次對客戶的電子銀行業(yè)務知識、業(yè)務新品種的灌輸，以提高電子銀行業(yè)務的使用功能。
一年來，我行電子銀行業(yè)務整體發(fā)展勢態(tài)良好，但也有一些問題存在：
雖然我行完成了市行下達的對公各項工作任務，如對公客戶網(wǎng)上銀行發(fā)展數(shù)已超過許多，但有些客戶的網(wǎng)上交易量不大，對使用我行的網(wǎng)上銀行還存在有顧慮。
2006年，市分行下達的工作任務肯定會超過今年的任務，我行將結(jié)合今年的工作情況，總結(jié)經(jīng)驗，創(chuàng)新經(jīng)營，規(guī)范發(fā)展，防范風險。
**支行
2006年1月8日