【熱點(diǎn)背景】
教育專(zhuān)家孫瀟認(rèn)為，以互聯(lián)網(wǎng)為代表的新媒體、新技術(shù)正在對(duì)文化消費(fèi)產(chǎn)生廣泛而深刻的影響，不僅影響其內(nèi)容和方式，而且影響其價(jià)值取向，進(jìn)而對(duì)整個(gè)社會(huì)產(chǎn)生影響。在此背景下，深入研究和把握網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的新特點(diǎn)具有重要意義。網(wǎng)購(gòu)比較大的擴(kuò)張是在近幾年，早從2006年開(kāi)始，那時(shí)候網(wǎng)購(gòu)的量只有258億人民幣，到了前年已經(jīng)到7800多億人民幣，已經(jīng)增長(zhǎng)29倍，數(shù)字估計(jì)會(huì)在1.1-1.2萬(wàn)億的網(wǎng)購(gòu)。這樣對(duì)我們整個(gè)社會(huì)商品零售總額中已經(jīng)起到比較大的作用。從過(guò)去只占0.34%到現(xiàn)在已經(jīng)占到4.32%。這是一個(gè)非常重要的問(wèn)題?；旧暇W(wǎng)購(gòu)每年增長(zhǎng)的幅度在百分之八、九十和五、六十之間，網(wǎng)購(gòu)正在改變著人們的生活、消費(fèi)的方式，這樣對(duì)我們的物質(zhì)文化生活的提高，促進(jìn)我們整個(gè)國(guó)家用消費(fèi)來(lái)拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)會(huì)起到很大的作用。
“雙十一”即指每年的光棍節(jié)。大型的電子商務(wù)網(wǎng)站一般會(huì)利用這一天來(lái)進(jìn)行一些大規(guī)模的打折促銷(xiāo)活動(dòng)，以提高銷(xiāo)售額度。2010年11月11日前后，發(fā)生了中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)大規(guī)模的商業(yè)活動(dòng)：在淘寶上，眾多商家推出5折優(yōu)惠促銷(xiāo)活動(dòng)，2012年11·11購(gòu)物狂歡節(jié)總銷(xiāo)售額191億，其中天貓132億元，淘寶59億元，網(wǎng)購(gòu)創(chuàng)下新紀(jì)錄。因?yàn)閷?duì)訂單估計(jì)不足，淘寶、天貓的系統(tǒng)一度處于崩潰邊緣，差點(diǎn)實(shí)施大規(guī)模的降級(jí)方案。而同樣令人咋舌的是，“雙十一”前后網(wǎng)上暴增6萬(wàn)家釣魚(yú)網(wǎng)站，陡然給“雙十一”蒙上一層灰色。雙十一不僅為網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者帶來(lái)了實(shí)惠，同時(shí)也是商家釋放庫(kù)存壓力的機(jī)會(huì)，但也帶來(lái)了一些新的弊端，雙十一的瘋狂，不僅使商家為應(yīng)對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)物流的壓力忙得焦頭爛額，也破壞了一些品牌的價(jià)格體系，而在雙十一期間，也該呼吁理性消費(fèi)，使瘋狂雙十一能降降溫。
今年“雙十一”：6小時(shí)破百億的“雙十一”網(wǎng)購(gòu)狂歡
大概沒(méi)有哪一場(chǎng)“血拼”能像中國(guó)的“雙十一”――一場(chǎng)購(gòu)物直播竟然有了衛(wèi)星發(fā)射的氛圍。“雙十一”倒計(jì)時(shí)，浙江杭州淘寶城數(shù)據(jù)直播大廳，65平方米、重達(dá)5噸的大屏幕前聚集了海內(nèi)外200多家媒體，長(zhǎng)槍短炮架起，不同膚色的記者操著普通話、粵語(yǔ)、英語(yǔ)向全球直播這場(chǎng)數(shù)億人參與的網(wǎng)購(gòu)狂歡。
阿里巴巴平臺(tái)第1分鐘涌入1370萬(wàn)人，支付寶交易額突破1億元;第55分鐘，使用支付寶完成的交易額達(dá)到64億元;第一個(gè)小時(shí)賣(mài)出多的是文胸和內(nèi)褲，有人估算，成交的160萬(wàn)個(gè)文胸疊起來(lái)有3個(gè)珠穆朗瑪峰那么高，銷(xiāo)售的200萬(wàn)條內(nèi)褲連接起來(lái)，長(zhǎng)達(dá)3000公里;凌晨5點(diǎn)49分，交易額突破100億元，而去年達(dá)到百億用了13個(gè)小時(shí)。
根據(jù)淘寶賬戶的消費(fèi)記錄、相關(guān)信息，此次“雙十一”天貓為每個(gè)消費(fèi)者定制出不同的頁(yè)面，系統(tǒng)猜測(cè)符合你需求的產(chǎn)品會(huì)出現(xiàn)在推薦首頁(yè)。而在打通線上線下參與“雙十一”的中國(guó)商業(yè)地產(chǎn)企業(yè)銀泰，CEO陳曉東試圖通過(guò)大數(shù)據(jù)整合，再造銷(xiāo)售、運(yùn)營(yíng)、物流鏈條，未來(lái)甚至能為每位顧客推薦適合的逛商場(chǎng)路線圖。
觀察人士認(rèn)為，盡管光棍節(jié)促銷(xiāo)在多大程度上透支了接下來(lái)一段時(shí)期的消費(fèi)熱情尚無(wú)定論，但透過(guò)數(shù)據(jù)能看到的是，“雙十一”的峰值往往成為下一年中國(guó)網(wǎng)購(gòu)系統(tǒng)的標(biāo)配――今年購(gòu)物狂歡節(jié)預(yù)熱期間，峰值流量已經(jīng)超過(guò)了去年“雙十一”當(dāng)天峰值。
中國(guó)電子商務(wù)研究中心分析師方盈芝認(rèn)為，從5200萬(wàn)元到191億元，“雙十一”過(guò)去四年的脈沖式發(fā)展暴露出物流、支付等短板，但另一方面，快遞爆倉(cāng)、網(wǎng)銀癱瘓也在逼迫行業(yè)提升，促進(jìn)中國(guó)整個(gè)商業(yè)基礎(chǔ)體系升級(jí)。
【問(wèn)題】
一、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中存在問(wèn)題
(一)經(jīng)營(yíng)行為缺乏規(guī)制。一是隱瞞情況，制造虛假?gòu)V告。網(wǎng)上商店展示的商品往往是一些圖片和文字。而許多網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)者展示商品時(shí)，沒(méi)有一定的展示標(biāo)準(zhǔn)，向消費(fèi)者提供的大多是不完整的信息，使消費(fèi)者不能全面判斷商品質(zhì)量，從而造成損失。二是網(wǎng)絡(luò)欺詐。一些經(jīng)營(yíng)者以非法占有為目的，通過(guò)虛構(gòu)未經(jīng)工商登記的企業(yè)，編造虛假的企業(yè)信用信息和經(jīng)營(yíng)情況，以及獲獎(jiǎng)材料，宣稱(chēng)子虛烏有商品和服務(wù)信息，騙取消費(fèi)者。
(二)網(wǎng)上消費(fèi)存在安全隱患。一是消費(fèi)者個(gè)人信息安全得不到保障，消費(fèi)者在網(wǎng)上消費(fèi)的同時(shí)需要登記自己的個(gè)人信息，這樣就將消費(fèi)者的個(gè)人保密信息暴露給網(wǎng)絡(luò)這個(gè)開(kāi)放的平臺(tái)，導(dǎo)致一些不法分子盜用消費(fèi)者信息，進(jìn)行電話、網(wǎng)絡(luò)等不法行為。二是消費(fèi)者個(gè)人財(cái)產(chǎn)安全受到威脅。消費(fèi)者進(jìn)行網(wǎng)上交易，首先需要申請(qǐng)個(gè)人賬戶，開(kāi)通網(wǎng)上銀行，存入資金給第三方平臺(tái)，但是電腦網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)自己存在的安全隱患問(wèn)題，導(dǎo)致不法分子利用木馬等病毒侵入電腦系統(tǒng)，篡改、盜用消費(fèi)者賬號(hào)，使消費(fèi)者個(gè)人財(cái)產(chǎn)受到損失。
(三)網(wǎng)上消費(fèi)法治不完善。目前，國(guó)內(nèi)在網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)、管理、使用方面的立法都還是空白。雖然立法部門(mén)和政府主管部門(mén)有了一些規(guī)定，但基本上是簡(jiǎn)單、片面和應(yīng)急性質(zhì)的，而且執(zhí)行起來(lái)有難度。
【對(duì)策】
如何解決網(wǎng)購(gòu)中出現(xiàn)的問(wèn)題
(一)、樹(shù)立銷(xiāo)售誠(chéng)信
網(wǎng)購(gòu)誠(chéng)信主要是指銷(xiāo)售商。銷(xiāo)售商只有樹(shù)立的誠(chéng)信值才會(huì)得到消費(fèi)者的認(rèn)可和支持，要樹(shù)立誠(chéng)信主要從內(nèi)外兩面加大力度。
1、內(nèi)部加強(qiáng)誠(chéng)信培訓(xùn)、考核等制度。誠(chéng)實(shí)守信,重在實(shí)踐,貴在養(yǎng)成。誠(chéng)信不是自然而然產(chǎn)生的,也不可能一蹴而就,要靠長(zhǎng)期的教育培養(yǎng)和實(shí)踐養(yǎng)成。要積極組織開(kāi)展多種形式的培訓(xùn),使員工深刻認(rèn)識(shí)誠(chéng)信在經(jīng)濟(jì)社會(huì)生活中的地位和作用,深刻體會(huì)誠(chéng)信在人的成長(zhǎng)、事業(yè)發(fā)展中的重要性和緊迫性,自覺(jué)把誠(chéng)信認(rèn)識(shí)化為誠(chéng)信意識(shí),主動(dòng)把誠(chéng)信理念變?yōu)檎\(chéng)信行為。
2、必須在加強(qiáng)制度建設(shè)上下工夫。制度是加強(qiáng)誠(chéng)信建設(shè)的根本。要建立健全與法律法規(guī)相協(xié)調(diào)、與社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展相吻合、與網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物需要相適應(yīng)的,針對(duì)性強(qiáng)、操作性強(qiáng)、制約性強(qiáng)的信用制度,把誠(chéng)信要求具體體現(xiàn)到各項(xiàng)規(guī)定之中。用制度規(guī)范引導(dǎo)企業(yè)每位員工的學(xué)習(xí)、工作和生活,用制度鞏固誠(chéng)信成果、遏制失信行為,從而努力把每一個(gè)員工都培養(yǎng)成為“有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律”的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)者。
(二)、“實(shí)名制“克服“秒殺”難題
由于網(wǎng)絡(luò)“秒殺器”的盛行，通過(guò)網(wǎng)站內(nèi)部監(jiān)控來(lái)防止“秒殺”作弊顯然力不從心。防止消費(fèi)者作弊“秒殺”，應(yīng)當(dāng)建立起真實(shí)身份認(rèn)證系統(tǒng)和信用系統(tǒng)，對(duì)于信用系統(tǒng)的建立并不是一件難事，完全可以通過(guò)電腦軟件來(lái)實(shí)現(xiàn)，淘寶網(wǎng)目前也已經(jīng)就買(mǎi)家與賣(mài)家的信用進(jìn)行了等級(jí)評(píng)定。難就難在身份認(rèn)證系統(tǒng)的建立上，可行的辦法是把用戶認(rèn)證系統(tǒng)與公安部門(mén)的身份證系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)，使網(wǎng)上交易能夠?qū)崿F(xiàn)“實(shí)名制”?！皩?shí)名制”不僅是針對(duì)消費(fèi)者，銷(xiāo)售商也要實(shí)名，這樣才能增加“秒殺”的可信度。
“實(shí)名制”不僅可以增加銷(xiāo)售商的真實(shí)性，也可以遏制其中“自賣(mài)自買(mǎi)”現(xiàn)象，防止銷(xiāo)售商聯(lián)系好一幫朋友，到時(shí)間后就一窩蜂上去搶購(gòu)，造成生意很好的假象。
(三)、嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，健全售后服務(wù)體系
由于電子商務(wù)這種貿(mào)易方式的特殊性，用戶購(gòu)物的時(shí)候，是在虛擬的商店中購(gòu)物，由于技術(shù)的限制，人們只能看到商品的圖片，以及簡(jiǎn)單的介紹，人們很難判斷商品的質(zhì)量。造成商品質(zhì)量問(wèn)題有直接和間接原因。對(duì)于這個(gè)問(wèn)題要從以下方面著手。
1、由于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中的商品大多數(shù)存放在倉(cāng)庫(kù)，所以相關(guān)檢查部門(mén)不方便對(duì)商品進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)。所以商品質(zhì)量一方面取決于生產(chǎn)商、銷(xiāo)售商的誠(chéng)信與自律。對(duì)于出售的商品，廠商應(yīng)該在網(wǎng)上商店中設(shè)有專(zhuān)門(mén)的客戶信息反饋中心，即使的解決客戶反饋的問(wèn)題，如需上門(mén)或直接服務(wù)的應(yīng)該即使做到。另一方面就是監(jiān)管部門(mén)要大力監(jiān)督和管理，對(duì)銷(xiāo)售商的產(chǎn)品進(jìn)行嚴(yán)格檢驗(yàn)，以保證消費(fèi)者的合法權(quán)益。
2、對(duì)物流市場(chǎng)的規(guī)范。在購(gòu)物評(píng)價(jià)中通常會(huì)出現(xiàn)個(gè)別消費(fèi)者評(píng)價(jià)商品損壞等。而商家卻保證商品質(zhì)量問(wèn)題，拒絕退貨或者售后服務(wù)。大部分消費(fèi)者也都給店鋪好評(píng)。造成這種誤會(huì)的很大愿意是物流公司的問(wèn)題。在網(wǎng)上也有很多網(wǎng)友曝光某某物流公司的暴力運(yùn)輸。許多物流公司對(duì)商品損壞而導(dǎo)致了銷(xiāo)售者和消費(fèi)者的矛盾。所以，物流公司必須規(guī)范的物流配送條例，防止貨物配送時(shí)產(chǎn)生的各種問(wèn)題。物流公司應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)員工素質(zhì)的培訓(xùn)，建立方便、快捷、安全、及時(shí)的物流理念。
3、完善相關(guān)制度政策。目前，我國(guó)還沒(méi)有專(zhuān)門(mén)針對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的法律出臺(tái)，所以其中出現(xiàn)的問(wèn)題很大一部分要靠企業(yè)的自律解決。企業(yè)應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，制定一系列的網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的管理規(guī)定，來(lái)規(guī)范整個(gè)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售市場(chǎng)。如企業(yè)必須制定規(guī)范限制全國(guó)各地的經(jīng)銷(xiāo)商和其他從業(yè)人員利用網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售本企業(yè)產(chǎn)品的處罰條例;企業(yè)必須對(duì)外公布(傳統(tǒng)媒體和網(wǎng)絡(luò)媒體)企業(yè)合法網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的網(wǎng)點(diǎn)名錄，限制其它非法銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò);制定各個(gè)傳統(tǒng)賣(mài)場(chǎng)利用低價(jià)傾銷(xiāo)與網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售渠道惡性競(jìng)爭(zhēng)的管理?xiàng)l例等等。
此外，政府對(duì)網(wǎng)上商店實(shí)行統(tǒng)一監(jiān)管，采取相關(guān)措施制定各種法律、法規(guī)，從根本上保護(hù)經(jīng)營(yíng)者與用戶的合法權(quán)益。
在我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)日益繁盛的今天，電子商務(wù)貿(mào)易也在不斷發(fā)展壯大，相信網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物會(huì)成為新一代的消費(fèi)主打方式之一。雖然網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物還存在很多問(wèn)題和不足，但是相信我國(guó)網(wǎng)上購(gòu)物在發(fā)展的相關(guān)舉措中，將會(huì)盡快建立完備的網(wǎng)上購(gòu)物消費(fèi)者權(quán)利保護(hù)體系、完善網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的相關(guān)制度、出臺(tái)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的法律法規(guī)，保證網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物健康、快速的發(fā)展，促進(jìn)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的繁榮。
【參考范文】
應(yīng)對(duì)“雙十一” 理性消費(fèi)是關(guān)鍵
雙十一作為在中國(guó)青年中以“光棍節(jié)”為標(biāo)簽，流行起來(lái)的中國(guó)節(jié)日，近幾年被淘寶打造成了具有中國(guó)式特色的購(gòu)物狂歡節(jié)。其購(gòu)物消費(fèi)力度更是逐年攀升，有超越十一黃金周，圣誕元旦架勢(shì)。今年淘寶天貓預(yù)計(jì)交易總額突破300億，其他各大網(wǎng)上商城更是不甘落后。“雙十一”儼然成為了中國(guó)電子商務(wù)的一大奇跡，甚至連李克強(qiáng)總理也提到自己上天貓?zhí)詫殹！半p十一”已經(jīng)成為了中國(guó)網(wǎng)民為期待的網(wǎng)上購(gòu)物狂歡日!
雙十一不僅為網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者帶來(lái)了實(shí)惠，同時(shí)也是商家釋放庫(kù)存壓力的機(jī)會(huì)，但也帶來(lái)了一些新的弊端。所以應(yīng)對(duì)雙十一，應(yīng)該理性消費(fèi)，才能使瘋狂雙十一能降降溫。
首先，“雙十一”給消費(fèi)者帶來(lái)了實(shí)惠，但同時(shí)也不能忽視它所帶來(lái)的弊端。對(duì)商家而言，銷(xiāo)售額高并不代表就是贏家，“雙十一”過(guò)程中，由于訂單量的激增，導(dǎo)致不少店鋪出現(xiàn)爆倉(cāng)的情況，而配送的滯后，也對(duì)商家的發(fā)貨速度提出了考驗(yàn)。因?yàn)閷?duì)訂單估計(jì)不足，淘寶、天貓的系統(tǒng)一度處于崩潰邊緣，差點(diǎn)實(shí)施大規(guī)模的降級(jí)方案。而同樣令人咋舌的是，“雙十一”前后網(wǎng)上暴增6萬(wàn)家釣魚(yú)網(wǎng)站，陡然給“雙十一”蒙上一層灰色。
其次，商家認(rèn)為淘寶的價(jià)格透明可以促進(jìn)市場(chǎng)的良性循環(huán)，而“雙十一”的價(jià)格戰(zhàn)則消耗了過(guò)多社會(huì)資源和商家信譽(yù)，同時(shí)犧牲毛利率的作法將進(jìn)一步加劇品牌商、電商企業(yè)的惡劣生存環(huán)境。有商家認(rèn)為，“真正優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品只有在生命線到臨界點(diǎn)的時(shí)候才開(kāi)始降價(jià)，因?yàn)橛懈酉冗M(jìn)的產(chǎn)品替代，即便今年雙十一到30個(gè)億，300個(gè)億，對(duì)于淘寶的健康發(fā)展沒(méi)有意義?！?BR> 后，支付物流頑癥依舊?！半p十一”的消費(fèi)風(fēng)暴讓本來(lái)可以平滑的銷(xiāo)售曲線人為地拱出波峰，但蠶食效應(yīng)未必真能帶來(lái)太多實(shí)際增量，反而讓商家的倉(cāng)儲(chǔ)、物流、客服等環(huán)節(jié)直沖瓶頸，如何升級(jí)和維護(hù)網(wǎng)絡(luò)的購(gòu)物系統(tǒng)也是亟待解決的問(wèn)題，只有在各方利益平衡的基礎(chǔ)上，才能使消費(fèi)理智回歸，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)良性循環(huán)。
商家開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)，無(wú)可厚非，但作為消費(fèi)者，我們應(yīng)該捂緊自己的錢(qián)包。要知道，買(mǎi)的不如賣(mài)的精。首先，購(gòu)物要有計(jì)劃，要知道自己家里缺什么，然后再去購(gòu)買(mǎi);其次，購(gòu)物先看需要再看價(jià)格，如果不需要，哪怕再便宜也不買(mǎi)，不要被便宜遮住眼;再次，在購(gòu)買(mǎi)之前，先聽(tīng)聽(tīng)家人的意見(jiàn)?！半p十一”只有一天，不可能在這一天，把全年需要的東西全買(mǎi)了。
面對(duì)“雙十一”，應(yīng)多些理性消費(fèi)。理性消費(fèi)，不管是在網(wǎng)上還是網(wǎng)下，都需要。理性消費(fèi)，是為我們自己省錢(qián)。