2017年考研管理學(xué)沖刺試題（基礎(chǔ)問(wèn)答19）

    1.什么是環(huán)境掃描?
    答：環(huán)境掃描技術(shù)收集大量的環(huán)境信息，以便預(yù)測(cè)和解釋環(huán)境正在發(fā)生的變化。
    2.描述競(jìng)爭(zhēng)者情報(bào)。
    答：環(huán)境掃描領(lǐng)域增長(zhǎng)快的部分之一是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情報(bào)。所謂競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情報(bào)是一個(gè)過(guò)程，組織借助這個(gè)過(guò)程收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息，試圖得到諸如下列一些答案：誰(shuí)是競(jìng)爭(zhēng)者?他們?cè)谧鍪裁?競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的行動(dòng)將對(duì)我們產(chǎn)生什么影響?
    補(bǔ)充：競(jìng)爭(zhēng)者情報(bào)專家建議，管理者需要了解的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息80%可以從企業(yè)的雇員、供應(yīng)商和顧客那里得到。許多企業(yè)甚至定期地購(gòu)買競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品，并對(duì)其仔細(xì)研究(這個(gè)過(guò)程稱為逆向工程)，以便了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的新的技術(shù)創(chuàng)新。
    3.什么情況下全球掃描是一種重要的計(jì)劃工具?
    答：另一種環(huán)境掃描的重要類型是全球掃描。全球掃描的價(jià)值在很大程度上取決于組織的全球活動(dòng)規(guī)模。對(duì)于具有重要全球利益的公司，全球掃描必定也是很重要的，因?yàn)槭澜缡袌?chǎng)上充滿了復(fù)雜的和動(dòng)態(tài)的變化，管理者應(yīng)當(dāng)將他們的掃描范圍擴(kuò)展，以便獲得可能影響組織的全球力量的重要信息。
    4.預(yù)測(cè)作為一種計(jì)劃技術(shù)怎么才能更有效?
    答：預(yù)測(cè)的目標(biāo)是向管理者提供信息，以輔助決策的制定。當(dāng)環(huán)境基本上保持穩(wěn)定時(shí)，預(yù)測(cè)技術(shù)通常可以獲得很準(zhǔn)確的結(jié)果。環(huán)境越是具有動(dòng)態(tài)性，管理者預(yù)測(cè)的有效性就可能越差。此外，預(yù)測(cè)在預(yù)計(jì)非季節(jié)性的事件方面效果是較差的?！F(xiàn)實(shí)中還是存在改進(jìn)預(yù)測(cè)結(jié)果的途徑：①盡量應(yīng)用簡(jiǎn)單的預(yù)測(cè)方法，簡(jiǎn)單的預(yù)測(cè)方法趨向于比復(fù)雜方法的應(yīng)用效果更好，因?yàn)閺?fù)雜的方法時(shí)常錯(cuò)誤地混淆隨機(jī)數(shù)據(jù)與有意義的信息。②將預(yù)測(cè)結(jié)果與不變的趨勢(shì)相比較，經(jīng)驗(yàn)表明，不變的預(yù)測(cè)通常有50%的準(zhǔn)確性。③不要依靠單一的預(yù)測(cè)方法，應(yīng)當(dāng)采用模型來(lái)預(yù)測(cè)，然后將結(jié)果進(jìn)行平均，特別是在進(jìn)行長(zhǎng)期預(yù)測(cè)時(shí)更是如此。④不要假定逆能夠準(zhǔn)確地識(shí)別趨勢(shì)的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，通常趨勢(shì)的轉(zhuǎn)折點(diǎn)是由隨機(jī)的事件引起的。⑤縮短預(yù)測(cè)期間有助于改進(jìn)預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確性。⑥預(yù)測(cè)是一種管理技能，正如其他的技能一樣，它是可以通過(guò)實(shí)踐不斷改進(jìn)的。
    注：環(huán)境掃描建立了預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)，預(yù)測(cè)是對(duì)結(jié)果的預(yù)計(jì)，實(shí)際上，組織環(huán)境的任何部分，無(wú)論是一般的還是具體的，都是可預(yù)測(cè)的。預(yù)測(cè)技術(shù)分為兩種類型：定量預(yù)測(cè)是運(yùn)用一組數(shù)學(xué)規(guī)則，根據(jù)過(guò)去的數(shù)據(jù)序列來(lái)預(yù)測(cè)未來(lái)。定性預(yù)測(cè)是運(yùn)用判斷和根據(jù)熟悉情況的人員的意見(jiàn)來(lái)預(yù)測(cè)結(jié)果，定性預(yù)測(cè)技術(shù)通常用于只能收集到有限的數(shù)據(jù)的情況。
    5.標(biāo)桿比較過(guò)程都包含什么內(nèi)容?
    答：這種方法是尋求那些具有杰出績(jī)效的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或非競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的佳實(shí)踐。標(biāo)桿比較的基本思想是，管理者可以通過(guò)分析然后復(fù)制者的方法來(lái)改進(jìn)自身的質(zhì)量。標(biāo)桿比較過(guò)程通常包括四個(gè)部分：①建立基準(zhǔn)比較計(jì)劃團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)初的任務(wù)是識(shí)別什么應(yīng)當(dāng)被列為標(biāo)桿比較的對(duì)象，識(shí)別可資比較的組織以及決定數(shù)據(jù)收集的方法。②收集內(nèi)部和外部數(shù)據(jù)——團(tuán)隊(duì)首先從內(nèi)部收集工作方法的數(shù)據(jù)，然后從外部收集其他組織的相應(yīng)數(shù)據(jù)。③通過(guò)數(shù)據(jù)分析確認(rèn)績(jī)效的差異和造成差異的原因。④制定和實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃，終達(dá)到或超過(guò)其他組織的標(biāo)準(zhǔn)。
    6.管理者怎么從其他組織獲得數(shù)據(jù)?
    答：首先，決定究竟要與誰(shuí)進(jìn)行比較，征求顧客、供應(yīng)商和雇員的意見(jiàn)，貿(mào)易協(xié)會(huì)和產(chǎn)業(yè)專家通常知道哪些組織優(yōu)秀。利用競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手網(wǎng)站上提供的豐富的信息資源;與其他組織發(fā)展合作伙伴關(guān)系以便分享標(biāo)桿比較的數(shù)據(jù)。
    7.管理者可分配哪些類型的資源?
    答：資源是一個(gè)組織的資產(chǎn)，它包括財(cái)務(wù)資源(債務(wù)、權(quán)益、留存權(quán)益以及其他金融資產(chǎn))，物質(zhì)資源(設(shè)備、建筑物、原材料和其他的有形資產(chǎn))，人力資源(經(jīng)驗(yàn)、技能、知識(shí)和人員的素質(zhì))，無(wú)形資產(chǎn)(商標(biāo)、專利、聲譽(yù)、品牌、版權(quán)以及數(shù)據(jù)庫(kù))，還有結(jié)構(gòu)/文化資源(歷史、文化、工作系統(tǒng)、工作關(guān)系、相互信任水平、政策以及組織結(jié)構(gòu))。
    注：在分配資源方面有四種重要的技術(shù)：預(yù)算、排程、盈虧平衡分析和線性規(guī)劃。預(yù)算包括開(kāi)發(fā)預(yù)算和數(shù)字化的計(jì)劃以便將資源分配給具體的活動(dòng)。排程包括詳細(xì)確定需要從事哪些活動(dòng)，這些活動(dòng)完成的程序，誰(shuí)負(fù)責(zé)哪項(xiàng)活動(dòng)以及每項(xiàng)活動(dòng)完成時(shí)間。盈虧平衡分析是一種識(shí)別全部收入恰好補(bǔ)償全部成本的平衡點(diǎn)的資源分配技術(shù)。線性規(guī)劃是一種數(shù)學(xué)方法，它可以用于解決資源的分配問(wèn)題。
    8.五種競(jìng)爭(zhēng)力量模型表明了什么?
    答： (注：邁克爾·波特的主要貢獻(xiàn)是詳盡地解釋了管理者怎么建立和保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，這種競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)可以使公司獲得超過(guò)平均水平的盈利性。波特認(rèn)為某些產(chǎn)業(yè)比其他產(chǎn)業(yè)具有內(nèi)在的高盈利性，但是即使是在不活躍的產(chǎn)業(yè)中，公司仍然可以創(chuàng)造大量的利潤(rùn)，而在“富有魅力”的產(chǎn)業(yè)中，公司也可能虧損，這其中的關(guān)鍵是如何開(kāi)發(fā)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。)
    五種競(jìng)爭(zhēng)力量共同決定了產(chǎn)業(yè)的吸引力和盈利性，管理者可以應(yīng)用下列的五個(gè)因素來(lái)評(píng)估產(chǎn)業(yè)的吸引力。⑴新加入者的威脅。一些因素，如規(guī)模經(jīng)濟(jì)性、品牌忠誠(chéng)度和資本規(guī)模，決定了新競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)入一個(gè)產(chǎn)業(yè)的難易程度。⑵替代威脅。一些因素，如轉(zhuǎn)換成本、購(gòu)買者的忠誠(chéng)度，決定了顧客是否愿意購(gòu)買替代產(chǎn)品的程度。⑶購(gòu)買者的議價(jià)能力。一些因素，如顧客的數(shù)量、顧客所掌握的信息，以及替代產(chǎn)品的可獲得性，決定了購(gòu)買者在產(chǎn)業(yè)中的影響程度。⑷供應(yīng)商的議價(jià)能力。一些因素，如供應(yīng)商的集中度和替代輸入的可獲得性，決定了供應(yīng)商相對(duì)于企業(yè)在產(chǎn)業(yè)中的影響能力。⑸現(xiàn)有的競(jìng)爭(zhēng)者。一些因素，如產(chǎn)業(yè)的增長(zhǎng)率、增長(zhǎng)或下降的需求，以及產(chǎn)品的差異，決定了產(chǎn)業(yè)中現(xiàn)有企業(yè)之間相互競(jìng)爭(zhēng)的強(qiáng)度。
    9.描述三種可供選擇的戰(zhàn)略。
    答：(注：一旦管理者評(píng)估了五種力量和確定了存在的威脅和機(jī)會(huì)，接下來(lái)就是選擇適當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。根據(jù)波特的觀點(diǎn)，沒(méi)有哪家企業(yè)能夠在所有的事情上都獲得成功，他指出，管理者應(yīng)該選擇能夠給企業(yè)帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的戰(zhàn)略。成功取決于選擇正確的戰(zhàn)略，也即所選擇的戰(zhàn)略與企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)以及產(chǎn)業(yè)的特性相匹配。)
    三種基本的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略包括：成本戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略和聚焦戰(zhàn)略。管理者究竟選擇哪一種戰(zhàn)略，取決于組織的優(yōu)勢(shì)和核心能力以及它的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的劣勢(shì)。①成本戰(zhàn)略——組織試圖成為產(chǎn)業(yè)的低成本生產(chǎn)者的戰(zhàn)略。企業(yè)想方設(shè)法削減成本，但他們所銷售的產(chǎn)品或服務(wù)在質(zhì)量上必須不低于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，至少能夠?yàn)橄M(fèi)者所接受。②差異化戰(zhàn)略——尋求提供與眾不同的產(chǎn)品，并得到顧客廣泛認(rèn)同的公司。差異化的來(lái)源可以是與眾不同的質(zhì)量、獨(dú)樹(shù)一幟的服務(wù)、創(chuàng)新的設(shè)計(jì)、技術(shù)的潛在能力或者是杰出的品牌形象。關(guān)鍵在于產(chǎn)品和服務(wù)的屬性必須使公司有別于它的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，并且足以創(chuàng)造價(jià)格的溢價(jià)，這種溢價(jià)超過(guò)了差異化所增加的成本。實(shí)際上，任何成功的消費(fèi)產(chǎn)品或服務(wù)都可以看做是差異化戰(zhàn)略的成功案例。③波特提出的前兩種競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略尋求在廣闊市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，但是聚焦戰(zhàn)略的目的是在狹窄的市場(chǎng)區(qū)隔上尋求成本優(yōu)勢(shì)(成本聚焦)，或者差異化優(yōu)勢(shì)(差異化聚焦)。換言之，管理者選擇產(chǎn)業(yè)中特定的市場(chǎng)區(qū)隔或顧客群，而不是試圖服務(wù)于廣闊的市場(chǎng)。聚焦戰(zhàn)略是否可行取決于市場(chǎng)區(qū)隔的規(guī)模，以及組織能否支撐聚焦戰(zhàn)略所支出的成本。研究表明，聚焦戰(zhàn)略對(duì)于小型企業(yè)來(lái)說(shuō)是更有效的選擇，因?yàn)樗鼈儾痪哂幸?guī)模經(jīng)濟(jì)性或者足夠的內(nèi)部資源以成功地實(shí)施其他兩種戰(zhàn)略。
    補(bǔ)充⑴：如果組織不能夠開(kāi)發(fā)成本或差異化優(yōu)勢(shì)，這類組織將“徘徊其間”，發(fā)現(xiàn)它們獲得長(zhǎng)期的成功是很困難的。波特繼續(xù)指出，成功的組織經(jīng)常會(huì)陷入困境，原因是由于它們脫離了原來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，徘徊在兩種典型的戰(zhàn)略之間。補(bǔ)充⑵：兼有低成本和差異化優(yōu)勢(shì)不是不可能的，它也能帶來(lái)高績(jī)效。為了成功地追求兩種競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，組織必須強(qiáng)烈地產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，同時(shí)，消費(fèi)者也必須關(guān)注產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。過(guò)程：高質(zhì)量差異產(chǎn)品或服務(wù)-需求增加-經(jīng)濟(jì)規(guī)模-低成本。
    10.組織的職能層戰(zhàn)略尋求什么?
    答：職能層戰(zhàn)略尋求決定如何支持事業(yè)層戰(zhàn)略。它們的戰(zhàn)略需要支持事業(yè)層的戰(zhàn)略。