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1.描述組織具體環(huán)境的四個(gè)因素。
答：具體環(huán)境包括那些對(duì)管理者的決策和行動(dòng)產(chǎn)生直接影響并與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)直接相關(guān)的要素。其構(gòu)成要素包括顧客、供應(yīng)商、競(jìng)爭(zhēng)者和壓力集團(tuán)。①顧客：組織是為滿(mǎn)足顧客需要而存在的，顧客是吸收組織產(chǎn)出的主體。對(duì)于每一個(gè)組織，顧客代表著不確定性，如顧客的品味會(huì)改變，他們對(duì)組織的產(chǎn)品或服務(wù)感到不滿(mǎn)。②供應(yīng)商：不僅包括為組織供應(yīng)原材料和設(shè)備的公司，還包括財(cái)政及勞動(dòng)投入的供應(yīng)者，如股東、大學(xué)等。管理者尋求盡可能低的成本來(lái)保證所需投入的持續(xù)穩(wěn)定供應(yīng)。③競(jìng)爭(zhēng)者：通過(guò)定價(jià)、新產(chǎn)品、提供服務(wù)等形式進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)。管理者必須掌握并時(shí)刻準(zhǔn)備對(duì)此作出反應(yīng)。④壓力集團(tuán)：管理者必須意識(shí)到特殊利益集團(tuán)在試圖影響組織的行為，如環(huán)?；蛉藱?quán)活動(dòng)者。
2.描述組織一般環(huán)境的六個(gè)因素。
答：一般環(huán)境包括可能影響組織的廣泛的經(jīng)濟(jì)條件、政治/法律條件、社會(huì)文化條件、人口條件、技術(shù)條件和全球條件。與具體環(huán)境相比，這些領(lǐng)域的變化對(duì)組織的影響通常要小很多。
3.環(huán)境不確定性的兩個(gè)構(gòu)成要素是什么?
答：環(huán)境的不確定性程度由兩個(gè)維度決定：組織環(huán)境的變化程度和復(fù)雜程度。①首先是變化程度。如果組織環(huán)境的構(gòu)成要素經(jīng)常變動(dòng)，稱(chēng)之為動(dòng)態(tài)的和不可預(yù)測(cè)的環(huán)境。如果變化很小，則稱(chēng)之為穩(wěn)定的和可預(yù)測(cè)的環(huán)境。②不確定性的另一個(gè)維度是環(huán)境復(fù)雜性程度。復(fù)雜性程度是指組織環(huán)境中的要素?cái)?shù)量以及組織所擁有的與這些要素相關(guān)的知識(shí)廣度。
注：當(dāng)談到變化程度時(shí)，我們所指的是不可預(yù)測(cè)的變化。如果變化能夠精確地預(yù)期，它就不是管理者必須應(yīng)付的那種不確定性。
4.誰(shuí)是利益相關(guān)者?為什么管理者應(yīng)當(dāng)考慮如何管理與他們的關(guān)系?
答：利益相關(guān)者是組織外部環(huán)境中受組織決策和行動(dòng)影響的任何相關(guān)者。這些相關(guān)群體與組織息息相關(guān)，或是組織行為會(huì)對(duì)他們產(chǎn)生重大影響。反過(guò)來(lái)，這些群體也可能影響組織。內(nèi)部的利益相關(guān)者包括員工和工會(huì);外部的利益相關(guān)者包括顧客、供應(yīng)商、地方社區(qū)、股東和投資者、競(jìng)爭(zhēng)者以及政府等等。為什么管理利益相關(guān)者關(guān)系如此重要呢?①這可以帶來(lái)其他的組織成果，如環(huán)境變化可預(yù)測(cè)性的改善、更成功的創(chuàng)新、利益相關(guān)者信任度的提高和更強(qiáng)的組織柔性，從而減少變化的沖擊。這終將影響組織的績(jī)效。②另一個(gè)原因：這是應(yīng)該做的“正確”的事。意識(shí)就是說(shuō)組織依賴(lài)這些外部群體作為投入(資源)的輸入端，并作為產(chǎn)出(產(chǎn)品和服務(wù))的輸出端，所以管理者在決策和行動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)考慮他們的利益。
5.描述管理者管理利益相關(guān)者關(guān)系的四種不同方法。
答：選擇什么具體的方式管理利益相關(guān)者關(guān)系取決于外部利益相關(guān)者的關(guān)鍵程度以及環(huán)境的不確定性程度。⑴環(huán)境的不確定性-A.高度不確定性，B.低度不確定性;⑵利益相關(guān)者的重要性-C.重要而又關(guān)鍵，D.重要但不關(guān)鍵。①BD：掃描和監(jiān)控環(huán)境-沒(méi)有必要采取具體的行動(dòng)來(lái)管理利益相關(guān)者，只需要跟蹤了解他們的動(dòng)向、可能關(guān)心的焦點(diǎn)，以及這些焦點(diǎn)是否在變化。②AD：跨域管理-即采用更具體的方式與各種外部利益相關(guān)者開(kāi)展互動(dòng)合作，以收集和傳播重要的信息。③BC：利益相關(guān)者管理。④AC：利益相關(guān)者伙伴關(guān)系-即為追求共同目標(biāo)而在組織和利益相關(guān)者之間達(dá)成的非正式協(xié)議。(P79)
補(bǔ)充：管理外部利益相關(guān)者關(guān)系分為四個(gè)步驟。第一步是確定誰(shuí)是組織的利益相關(guān)者。第二步是確定這些利益相關(guān)者可能存在的特殊利益或利害關(guān)系是什么。第三步是管理者必須確定每一個(gè)利益相關(guān)者對(duì)于組織決策和行動(dòng)來(lái)說(shuō)有多關(guān)鍵。后一步就是決定通過(guò)什么具體的方式管理外部利益相關(guān)者關(guān)系。
6.全球經(jīng)濟(jì)如何給管理者創(chuàng)造機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)?
答：競(jìng)爭(zhēng)者和市場(chǎng)不再受?chē)?guó)界之限。①世界各國(guó)都在開(kāi)放新的市場(chǎng)。②新的競(jìng)爭(zhēng)者可能會(huì)在任何時(shí)候，在世界上的任何地方突然出現(xiàn)。組織如果想取得長(zhǎng)期的成功，其管理者必須從全球的角度考慮問(wèn)題。
7.什么是狹隘主義?它是如何給管理者制造障礙的?
答：狹隘主義指僅僅用自己的視角和觀點(diǎn)來(lái)看世界，是一種自私、狹隘的世界觀。具有狹隘主義的人認(rèn)識(shí)不到人們有著不同的生活和工作方式。狹隘主義已成為許多在全球商業(yè)環(huán)境中工作的管理者的一大障礙。如果管理者跌入忽視外國(guó)文化習(xí)俗的陷阱，固執(zhí)地認(rèn)為“本國(guó)的文化就是優(yōu)于外國(guó)文化”，他們將發(fā)現(xiàn)難以與那些努力探索外國(guó)習(xí)俗和市場(chǎng)差異的全球其他管理者和組織進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)。
8.比較三種看待全球業(yè)務(wù)的不同觀念。
答：管理者在看待全球業(yè)務(wù)時(shí)，可能是下列三種觀念中的一種：民族中心論(母國(guó)取向)，多國(guó)中心論(東道國(guó)取向)，全球中心論(全球取向)。①民族中心論是一種狹隘的觀念，認(rèn)為母國(guó)的工作方式和慣例是好的。②多國(guó)中心論這種觀念認(rèn)為東道國(guó)的管理人員知道經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的佳工作方式和慣例。③全球中心論是一種全球取向的觀點(diǎn)，其核心是在世界范圍內(nèi)選用佳方式和優(yōu)秀的人才。
9.文化會(huì)如何影響管理者的行為?
答：①組織文化約束人們應(yīng)該做什么，不應(yīng)該做什么，以及把什么是恰當(dāng)?shù)男袨閭鬟f給了管理者，這將制約著管理者的行為，左右著管理者的知覺(jué)、思想、感覺(jué)和行動(dòng)。②一個(gè)組織的文化，尤其是強(qiáng)文化，傳遞了哪些選擇是可取的、哪些選擇是不可取的的信息，在很大程度上制約著一個(gè)管理者的決策選擇。
10.定義一個(gè)組織的環(huán)境。
答：是指能夠?qū)M織績(jī)效造成潛在影響的外部力量和機(jī)構(gòu)。外部環(huán)境分為具體環(huán)境和一般環(huán)境。