一、專業(yè)技能題及參考答案
26．簡述培訓(xùn)中應(yīng)準(zhǔn)備哪些印刷材料。P256～257
答：(1)工作任務(wù)表。工作任務(wù)表的作用如下：
1)強(qiáng)調(diào)課程的重點。
2)提高學(xué)習(xí)的效果。
3)關(guān)注信息的反饋。
(2)崗位指南。崗位指南不像技術(shù)手冊那么復(fù)雜，它具有重點突出、使用簡易、查閱快捷、記憶方便等優(yōu)點。
崗位指南在培訓(xùn)中具有以下作用：
1)迫使有關(guān)專家對理想的操作做出界定，進(jìn)一步明確培訓(xùn)的目標(biāo)。
2)有助于記憶在培訓(xùn)中學(xué)到的操作規(guī)程，以便于在以后工作中隨時查閱。
3)有時可以代替培訓(xùn)或減少培訓(xùn)時間，節(jié)約成本。
(3)學(xué)員手冊。學(xué)員手冊是培訓(xùn)中的指導(dǎo)和參考材料。
(4)培訓(xùn)者指南。只是教師用，培訓(xùn)者指南可以很簡單。
(5)測驗試卷。在培訓(xùn)結(jié)束時，也可以進(jìn)行試卷測驗，分?jǐn)?shù)的差別可使教師和學(xué)員準(zhǔn)確地知道他們的掌握程度。
27．簡述培訓(xùn)教師的來源。P257
答：一般來說，培訓(xùn)教師主要有企業(yè)外部聘請和企業(yè)內(nèi)部開發(fā)兩大來源。企業(yè)培訓(xùn)管理人員應(yīng)根據(jù)實際情況，確定適當(dāng)?shù)膬?nèi)部和外部教師的比例，盡量做到內(nèi)外搭配、相互學(xué)習(xí)、取長補(bǔ)短。
28．簡述外部聘請師資的優(yōu)點。P257
答：(1)選擇范圍大，可獲取到高質(zhì)量的培訓(xùn)教師資源。
(2)可帶來許多全新的理念。
(3)對學(xué)員具有較大的吸引力。
(4)可提高培訓(xùn)檔次，引起企業(yè)各方面的重視。
(5)容易營造氣氛，獲得良好的培訓(xùn)效果。
29．簡述外部聘請師資的缺點。P257
答：(1)企業(yè)與其之間缺乏了解，加大了培訓(xùn)風(fēng)險。
(2)外部教師對企業(yè)以及學(xué)員缺乏了解，可能使培訓(xùn)適用性降低。
(3)學(xué)校教師可能會由于缺乏實際工作經(jīng)驗，導(dǎo)致培訓(xùn)只是“紙上談兵”。
(4)外部聘請教師成本較高。
30．簡述企業(yè)內(nèi)部開發(fā)培訓(xùn)師的優(yōu)缺點。P258
答：(1)優(yōu)點。
1)對各方面比較了解，使培訓(xùn)更具有針對性，有利于提高培訓(xùn)的效果。
2)與學(xué)員相互熟識，能保證培訓(xùn)中交流的順暢。
3)培訓(xùn)相對易于控制。
4)內(nèi)部開發(fā)教師資源成本低。
(2)缺點。
1)內(nèi)部人員不易于在學(xué)員中樹立威望，可能影響學(xué)員在培訓(xùn)中的參與態(tài)度。
2)內(nèi)部選擇范圍較小，不易開發(fā)出高質(zhì)量的教師隊伍。
3)內(nèi)部教師看待問題受環(huán)境決定，不易上升到新的高度。