第七章電子商務與電子政務
1、電子商務（EC）是以計算機與通信網(wǎng)絡為基礎平臺，利用電子工具實現(xiàn)的在線商業(yè)交換和行政作業(yè)活動的全過程。是基于瀏覽器/服務器應用方式，是實現(xiàn)網(wǎng)上購物，網(wǎng)上交易和在線支付的一種新型商業(yè)運營模式。
2、電子商務的交易類型：BtoB、BtoC
3、電子商務的好處：P186（使用戶了解自己的企業(yè)和產(chǎn)品只是電子商務的第一步。在線交易是電子商務的高級階段和終目的。它是指買賣雙方以計算機網(wǎng)絡為平臺，進行在線的銷售與購買。在線交易需要較為復雜的網(wǎng)絡環(huán)境和先進的計算機技術(shù)來保證交易的安全性和可靠性，同時，需要有完善的法律法規(guī)降低在線交易的風險。）
4、電子數(shù)據(jù)交換EDI：電子商務的先驅(qū)，是按照協(xié)議對具有一定結(jié)構(gòu)特征的標準信息，經(jīng)數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡，在計算機系統(tǒng)之間進行交換和自動處理，既EDI用戶根據(jù)國際通用的標準格式編制報文，已機器可讀的方式將結(jié)構(gòu)化的消息。按照協(xié)議將標準化的文件通過計算機網(wǎng)絡傳送。EDI系統(tǒng)三個特點：（1EDI是兩個或多個計算機應用系統(tǒng)之間的通信。所謂的計算機系統(tǒng)是于EDI通信網(wǎng)絡系統(tǒng)相連接的電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)EDP。2計算機之間傳輸?shù)南⒆裱欢ǖ恼Z法規(guī)則與國際標準。3數(shù)據(jù)自動的投遞和傳輸處理不需要人工介入，應用程序?qū)λ詣禹憫？傊?，計算機通信網(wǎng)是EDI應用的基礎，計算機系統(tǒng)應用是EDI的前提條件，而數(shù)據(jù)信息標準化是EDI的關鍵。）
5、EDI的工作流程：（發(fā)送方計算機應用系統(tǒng)生成原始用戶數(shù)據(jù)、發(fā)送報文的數(shù)據(jù)映射與翻譯、發(fā)送標準的EDI文件、貿(mào)易伙伴獲取標準的EDI文件、接收文件的數(shù)據(jù)映射與翻譯、接收方應用系統(tǒng)處理翻譯后的文件）
6、電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)EDP是實現(xiàn)EDI的基礎和必要條件。EDP主要是企業(yè)內(nèi)部自身業(yè)務的自動化。在EDI應用系統(tǒng)中，目前使用多的是通過專門網(wǎng)絡服務商提供的EDI網(wǎng)絡平臺，建立用戶之間的數(shù)據(jù)交換關系。
7、EDI平臺的數(shù)據(jù)接入主要有以下幾種：
（1）具有單一計算機應用系統(tǒng)的用戶接入方式：擁有單一計算機應用系統(tǒng)的企業(yè)規(guī)模一般不大，這類用戶可以利用電話交換網(wǎng)，通過調(diào)制解調(diào)器直接接入EDI中心。
（2）具有多個計算機應用系統(tǒng)的用戶接入方式：對于規(guī)模較大的企業(yè)，多個應用系統(tǒng)都需要與EDI中心進行數(shù)據(jù)交換。為了減小企業(yè)的通信費用和方便網(wǎng)絡管理，一般是采用連網(wǎng)方式將各個應用系統(tǒng)首先接入負責與EDI中心交換信息的服務器中，再由該服務器接入EDI交換平臺。
（3）普通用戶接入方式：該類用戶通常沒有自己的計算機系統(tǒng)，當必須使用EDI與其貿(mào)易伙伴進行業(yè)務數(shù)據(jù)傳遞時，他們通常采用通過因特網(wǎng)或電話網(wǎng)以撥號的方式接入EDI網(wǎng)絡交換平臺。
8、電子商務的存在問題P191
9、電子商務的體系結(jié)構(gòu)可以分為：網(wǎng)絡基礎平臺、安全結(jié)構(gòu)、支付體系、業(yè)務系統(tǒng)（電子商務是以計算機網(wǎng)絡為基礎的，計算機網(wǎng)絡是電子商務的運行平臺。電子商務活動分為支付型業(yè)務和非支付型業(yè)務。電子商務業(yè)務包括支付型業(yè)務和非支付型業(yè)務。支付型業(yè)務通常涉及資金的轉(zhuǎn)移。支付型業(yè)務建立在支付體系之上，根據(jù)業(yè)務的需要使用相應的支付體系。而非支付型業(yè)務則直接建立在安全基礎結(jié)構(gòu)之上，使用安全基礎層提供的各種認證手段和安全技術(shù)保證安全的電子商務服務。）
10、電子商務應用系統(tǒng)：
（1）CA安全認證系統(tǒng)：通過CA安全認證系統(tǒng)發(fā)放的證書確認對方的身份是電子商務中常用的方法之一。證書是一個經(jīng)證書授權(quán)中心簽名的，它包括證書擁有者的基本信息和公用密鑰。證書的作用歸納為兩個方面：a、證書是由CA安全認證中心發(fā)放的，具有權(quán)威機構(gòu)的簽名，所以它可以用來向系統(tǒng)中的其他實體證明自己的身份。b、每份證書都攜帶著證書持有者的公用密鑰，所以它可以向接受者證實某個實體對公用密鑰的擁有，同時起著分發(fā)公用密鑰的作用。安全是電子商務的命脈。電子商務的安全是通過加密手段來達到的。公用密鑰加密技術(shù)是電子商務系統(tǒng)中使用的主要加密技術(shù)之一。證書按照用戶和應用范圍可以分為個人證書，企業(yè)證書，服務器證書和業(yè)務受理點證書等等。
（2）支付網(wǎng)關系統(tǒng)：位于公共因特網(wǎng)與銀行內(nèi)部網(wǎng)絡之間，主要完成通信，協(xié)議轉(zhuǎn)換和數(shù)據(jù)加密解密功能和保護銀行內(nèi)部網(wǎng)絡。
（3）業(yè)務應用系統(tǒng)：每一個業(yè)務應用系統(tǒng)對應于一個特定的業(yè)務應用。支付型的業(yè)務應用系統(tǒng)必須配備具有支付服務功能的支付服務器，該服務器通過支付服務軟件系統(tǒng)接入因特網(wǎng)，并通過支付網(wǎng)關系統(tǒng)與銀行進行信息交換。
（4）用戶及終端系統(tǒng)：人們進行電子商務活動常用的終端是計算機終端。
11、一個完整的電子商務系統(tǒng)需要CA安全認證中心，支付網(wǎng)關系統(tǒng)，業(yè)務應用系統(tǒng)及用戶終端系統(tǒng)的配合與協(xié)作。
12、電子商務的安全要求包括4個方面：數(shù)據(jù)傳輸?shù)陌踩?、?shù)據(jù)的完整性、身份安全、交易的不可抵賴（通過數(shù)字簽名技術(shù)和數(shù)字證書技術(shù)來實現(xiàn)）
13、電子支付（技術(shù)電子付款就是網(wǎng)上進行買賣雙方的金融交換，這種交換通常是由銀行等金融機構(gòu)中介的）：電子現(xiàn)金、電子信用卡、電子支票（電子現(xiàn)金也叫數(shù)字現(xiàn)金具有用途廣，使用靈活，匿名性，簡捷簡單，無需直接與銀行連接便可使用等特點。買方使用自己的計算機通過網(wǎng)絡訪問銀行的電子現(xiàn)金生成器，將部分或全部現(xiàn)金取出，以加密文件形式存入計算機硬盤。這樣，該計算機硬盤中的現(xiàn)金文件就形成了一個電子錢包。尤其適用與金額較小的業(yè)務支付。電子信用卡、電子支票就是傳統(tǒng)支票以因特網(wǎng)為基礎，進行信息傳遞，完成資金轉(zhuǎn)移。電子支票的交換主要通過銀行等金融單位的專用網(wǎng)絡進行。）
14、安全電子交易SET是由VISA和MASTERCARD所開發(fā)的開放式支付規(guī)范，是為了保證信用卡在公共因特網(wǎng)上支付的安全而設立的。安全電子交易SET要達到的主要目的是：1信息在公共因特網(wǎng)上安全傳輸，保證網(wǎng)上傳輸?shù)臄?shù)據(jù)不被竊取。2訂單信息和個人帳號信息隔離。3持卡人和商家相互認證，以確保交易各方的真實身份。4要求軟件遵循相同的協(xié)議和信息格式，使不同廠家開發(fā)的軟件具有兼容性和互操作性，并且可以在不同的硬件的操作系統(tǒng)平臺上。SET協(xié)議涉及的當事人包括持卡人，發(fā)卡機構(gòu)，商家，銀行以及支付網(wǎng)關。SET協(xié)議是針對用卡支付的網(wǎng)上交易而設計的支付規(guī)范，對不用卡支付的交易方式，則與SET協(xié)議無關。常規(guī)密鑰加密技術(shù)和公用密鑰加密技術(shù)是兩種基本的加密技術(shù)。身份認證是SET協(xié)議涉及的另一個問題。
15、站點內(nèi)容和頁面的策劃：（1）精煉網(wǎng)站內(nèi)容。網(wǎng)站內(nèi)容是網(wǎng)民了解站點擁有者的關鍵和窗口。網(wǎng)站的內(nèi)容關系到站點建設的成敗。（2）精心設計網(wǎng)頁版面。（3）建立與網(wǎng)民的交互空間。（4）點綴行業(yè)及其他信息。（5）收集統(tǒng)計信息。（6）加強網(wǎng)站的管理。一方面，需要對網(wǎng)絡的鏈路，服務器等硬件設備進行管理。另一方面，需要對網(wǎng)站的內(nèi)容，網(wǎng)站的創(chuàng)意，網(wǎng)民的咨詢等軟對象進行管理。保持網(wǎng)站內(nèi)容的常變常新就是網(wǎng)站管理者面對的重要課題。
16、站點的推廣方法：（1）利用傳統(tǒng)方法推廣站點。利用傳統(tǒng)方式進行網(wǎng)站的推廣與營銷是基礎，有效的方法。（2）利用搜索引擎推廣站點。（3）利用旗幟廣告擴大站點的影響面。（4）利用電子郵件宣傳站點。（5）將站點延伸到其他站點。
17、網(wǎng)上購物是電子商務系統(tǒng)的一種重要應用。消費者利用因特網(wǎng)瀏覽器進行網(wǎng)上購物步驟：（1）在線瀏覽與選擇商品。（2）填寫訂購單。（3）選擇支付方式。在我國傳統(tǒng)的現(xiàn)金支付方式仍然是重要的支付方式。網(wǎng)上直接劃付是另一種支付方式。
18、電子政務的概念與特點P202-203
19、電子政務的的應用模式：GtoG、GtoB、GtoC
20、在電子政務的建設中網(wǎng)絡是基礎，安全是關鍵，應用是目的。
21、電子政務的的發(fā)展歷程：面向數(shù)據(jù)處理、面向信息處理、面向知識處理
22、電子政務的分層邏輯模型：基礎設施層（網(wǎng)絡基礎設施子層、信息安全基礎設施子層）、統(tǒng)一的安全電子政務平臺層、電子政務應用層。（各自特點P205）
23、電子政務的網(wǎng)絡基礎設施包括因特網(wǎng)、公眾服務業(yè)務網(wǎng)、非涉密政府辦公網(wǎng)、涉密政府辦公網(wǎng)，其中公眾服務業(yè)務網(wǎng)、非涉密政府辦公網(wǎng)、涉密政府辦公網(wǎng)又稱為政務內(nèi)網(wǎng)。（每種網(wǎng)絡的特點請補充完整P207）
24、“一站式“電子政務服務
（1）概念：服務的提供者針對特定的用戶群，通過網(wǎng)絡提供一個有統(tǒng)一入口的服務平臺，用戶通過訪問統(tǒng)一的門戶即可得到全程服務。
（2）“一站式“電子政務應用系統(tǒng)的實現(xiàn)流程：身份認證、服務請求、服務調(diào)度及處理