一、地域文化沖突與跨文化管理
（一）地域文化沖突
地域文化又稱區(qū)域性文化，是指一個國家內(nèi)一定區(qū)域的人們在行為、語言、宗教、習俗等方面的共同方式，主要表現(xiàn)在行政區(qū)劃、地理位置、地形氣候和自然資源分布等因素的差異，以及生活習俗、消費特點的不同。文化的差異性，在很大程度上表現(xiàn)為地域性，如我國東部與西部地區(qū)，南方地區(qū)與北方地區(qū)等也存在著明顯的文化差異。這些處于不同勢位的地域文化之間既可以友好相處，但同時也存在著文化的自傲和對其它地域文化的偏見。各種地域文化不斷發(fā)展、融合、同化，同時也影響著該地域中的企業(yè)文化和經(jīng)營績效。
所謂文化沖突是指各種形態(tài)的文化或其文化因素之間由于存在著較大差異而導致的相互對立、相互排斥的過程。而地域文化沖突則是指企業(yè)在跨地域經(jīng)營過程中，由于地域性文化差異造成的文化沖突，跨地域經(jīng)營企業(yè)不可避免會產(chǎn)生地域文化沖突。管理大師德魯克指出到不同的地域、文化背景進行跨地域經(jīng)營的企業(yè)，作為“一種多文化的機構(gòu)”，一般會產(chǎn)生文化差異，而文化差異的客觀存在，又會在企業(yè)中造成文化沖突。而學者戴維·A·利克斯也認為：“大凡跨國公司大的失敗，幾乎都是僅僅因為忽視了文化差異——基本的或微妙的理解所招致的結(jié)果。”
不同的企業(yè)由于企業(yè)內(nèi)外的發(fā)展環(huán)境不同，經(jīng)營理念和方式不同，使各個企業(yè)形成不同的企業(yè)文化，一般說來，企業(yè)文化都會不同程度地受到當?shù)氐赜蛭幕挠绊憽Ｒ虼水斊髽I(yè)進行跨地域經(jīng)營時不同的地域文化對該企業(yè)的經(jīng)營績效產(chǎn)生不同甚至相反的影響，因此企業(yè)跨地域經(jīng)營時會產(chǎn)生地域文化沖突。據(jù)克普爾和爾朗德公司1993年所做的調(diào)查顯示，在并購失敗的決定因素中，文化的差異位居首位，若兩種企業(yè)文化不能有效互補，則會使企業(yè)成員喪失一種文化確定感，進而產(chǎn)生行為的抵制，從而影響企業(yè)的預期目標?？偟膩碚f，地域文化沖突主要表現(xiàn)在交流與溝通、激勵體系、決策過程、人際關(guān)系管理、倫理及法制觀念等方面。
（二）跨文化管理
跨文化，又叫交叉文化，是指具有兩種不同文化背景的群體之間的交互作用。企業(yè)跨文化管理，是指與企業(yè)有關(guān)的不同文化群體在交互作用過程中出現(xiàn)矛盾和沖突時，在企業(yè)管理的各個職能方面加入對應文化整合措施，有效地解決這種矛盾和沖突，從而高效地實現(xiàn)企業(yè)管理。
跨文化管理是解決地域文化沖突的有效機制，對跨文化管理的研究是20世紀70年代后期在美國逐步形成和發(fā)展起來的一門新興學科。它研究的是在跨文化條件下如何克服異質(zhì)文化間的沖突，進行卓有成效的管理。
跨文化管理的目的在于如何在不同形態(tài)的文化氛圍中，設(shè)計切實可行的組織機構(gòu)和管理機制，合理地配置企業(yè)資源，尤其是大限度挖掘和利用資源的潛力和價值，從而大化地提高企業(yè)的綜合效益。
在跨文化管理產(chǎn)生以前，關(guān)于文化及文化的差異性和相似性的研究僅僅是人類學家的事，企業(yè)家很少注重文化的研究。盡管人們已經(jīng)認識到文化環(huán)境與公司的決策有關(guān)，但在國內(nèi)的經(jīng)營環(huán)境中，很少有企業(yè)把它作為一個主要的因素加以考慮。然而，不斷增長的全球經(jīng)濟一體化趨勢，使得人們對文化與管理的關(guān)系及其重要性的認識不斷加深，某種意義上，對文化差異的管理成為影響跨區(qū)域公司成敗的關(guān)鍵因素之一。
中國企業(yè)在跨地域經(jīng)營的過程中，不可避免地會遇到上述文化差異和跨文化管理問題。因此，研究跨文化管理問題對于轉(zhuǎn)型經(jīng)濟中的中國企業(yè)顯得極為必要。正如阿德勒和巴所羅姆指出的：人們需要“觀點上的轉(zhuǎn)變——從文化影響、文化折衷、文化適應這一等級體系轉(zhuǎn)向跨文化合作學習”?？缥幕芾淼幕咎幚砟Ｊ街饕辛柙侥Ｊ健⒄壑心Ｊ?、融合模式、移植模式等，不同處理模式可能造成的結(jié)果不同，對企業(yè)績效產(chǎn)生的影響也截然不同。
（三）企業(yè)經(jīng)營績效
企業(yè)經(jīng)營績效也稱為效績，業(yè)績、成效等，反映人類從事生產(chǎn)活動中的投入、產(chǎn)出的成績、效益和效率。Michel.J.LE-BAS指出：“績效”是針對在特定約束下的公司及其環(huán)境提出的，對導致其目標完成的成因模型進行有效的管理。因此績效管理是特定環(huán)境下的產(chǎn)物，績效這個概念不僅包括有效性、適應能力和反應靈敏度，同時也包含著生產(chǎn)率或者說生產(chǎn)效率。
而對于績效管理，則主要有以下幾種說法：（1）績效管理是管理組織績效的系統(tǒng)；（2）績效管理是管理雇員績效的系統(tǒng)；（3）績效管理是綜合管理組織和雇員績效的系統(tǒng)。
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