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第四章 績效管理
1、績效管理系統(tǒng)的設計包括(績效管理制度的設計)與(績效管理程序的設計)。
2、績效管理程序可分為(總流程設計)和(具體考評流程設計)
3、績效管理的環(huán)節(jié)：目標設計、過程指導、考核反饋、激勵發(fā)展。
4、成功的績效管理組成：指導、激勵、控制、獎勵。
5、績效管理總流程的設計：準備階段、實施階段、考評階段、總結階段、應用開發(fā)階段。
6、績效管理涉及五類人員：考評者、被考評者、被考評者的同事、被考評者的下級、企業(yè)外部人員。
7、確定具體績效考評方法的重要因素：①管理成本②工作實用性③工作適用性。
8、一項沒有全員支持和參與的管理制度將是難以得到貫徹實施的制度，一個沒有全員理解和認同的管理系統(tǒng)將是難以有效運行的系統(tǒng)。為了切實保證企業(yè)績效管理制度和管理系統(tǒng)的有效性和可行性，必須采取“抓住兩頭，吃透中間”的策略，具體辦法：①獲得高層領導的全面支持②贏得一般員工的理解和認同③尋求中間各層管理人員的全心投入。
9、提高員工工作績效的環(huán)節(jié)：目標第一、計劃第二、監(jiān)督第三、指導第四、評估第五。
10、績效反饋主要的目的是為了改進和提高績效?！?BR> 11、對企業(yè)績效管理系統(tǒng)的診斷內(nèi)容：①對企業(yè)績效管理制度的診斷②對企業(yè)績效管理體系的診斷③對績效考評指標和標準體系的診斷④對考評者全面過程的診斷⑤對被考評者全面的、全過程的診斷⑥對企業(yè)組織的診斷。
12、應用開發(fā)階段是績效管理的終點，又是一個績效管理工作循環(huán)始點。在這個階段，推動企業(yè)績效管理順利開展的方法：①重視考評者績效管理能力的開發(fā)②被考評者的績效開發(fā)③績效管理的系統(tǒng)開發(fā)④企業(yè)組織的績效開發(fā)。
13、績效面談具體內(nèi)容區(qū)分：計劃面談、指導面談、考評面談、總結面談。
14、績效面談的類型：單向勸導式面談、雙向傾聽式面談、解決問題式面談、綜合式績效面談。
信息反饋方式(簡答)：針對性、真實性、及時性、主動性、適應性。
15、分析工作績效的差距的方法：目標比較法、水平比較法、橫向比較法。
企業(yè)外部環(huán)境
資源/市場/客戶
對手/機遇/挑戰(zhàn)
員工績效的影響因素圖
個人/體力/條件
性別/年齡/智力
能力/經(jīng)驗/閱歷
心理/條件/個性
態(tài)度/興趣/動機
價值觀/認識論
個人行為
工作表現(xiàn)
企業(yè)內(nèi)部因素
資源/組織/文化
人力資源制度