社會(huì)工作者的職業(yè)水平考試很多同學(xué)從都覺(jué)得難，為了幫助考生們的學(xué)習(xí)，下面是為大家整理的2018年社會(huì)工作者中級(jí)工作實(shí)務(wù)簡(jiǎn)答練習(xí)試題及答案，以供參考，希望大家能夠喜歡！
2018年社會(huì)工作者中級(jí)工作實(shí)務(wù)簡(jiǎn)答練習(xí)試題及答案1
1[簡(jiǎn)答題](案例分析題)
某社區(qū)屬于“三不管”地帶，是一個(gè)城中村。該社區(qū)由于房租便宜，于是成了很多外來(lái)務(wù)工人員的臨時(shí)落腳點(diǎn)。該社區(qū)大部分原居民已經(jīng)搬遷，留下的是一些貧困家庭或者老年人。目前，該社區(qū)人口比較復(fù)雜，“勞釋”人員比較多，社區(qū)環(huán)境臟亂差，亂搭亂建等各種違章建筑也很多，黃賭毒現(xiàn)象也不少，治安隱患多。社區(qū)居民特別是外來(lái)務(wù)工人員及其子女對(duì)社區(qū)的認(rèn)同感、歸屬感比較差，原居民也開(kāi)始對(duì)生活了一輩子的社區(qū)產(chǎn)生疏離感，都認(rèn)為社區(qū)各方面已遠(yuǎn)不如以前，對(duì)社區(qū)的認(rèn)同感、歸屬感大大下降，漸漸不再參加社區(qū)里的各種公益事情。不論是原居民還是外來(lái)人員，他們參與社區(qū)公益事情的積極性越來(lái)越低，同時(shí)，原居民與外來(lái)務(wù)工人員之間的矛盾與糾紛時(shí)常發(fā)生，原居民甚至認(rèn)為社區(qū)環(huán)境的變差、社區(qū)治安隱患等社區(qū)問(wèn)題都是外來(lái)務(wù)工人員增多引起的。
問(wèn)題：
1.上述案例中涉及了社區(qū)社會(huì)工作的哪些內(nèi)容?請(qǐng)結(jié)合案例進(jìn)行簡(jiǎn)潔說(shuō)明。 2.社會(huì)工作者應(yīng)采取哪些介入方法?
參考解析：
答題要點(diǎn)
1.案例中主要涉及了社區(qū)服務(wù)、社區(qū)治安、社區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)、人民調(diào)解、社區(qū)教育、流動(dòng)人口服務(wù)的工作內(nèi)容。本案例中，由于社區(qū)處于“三不管”地帶，這些地方一般是政府比較難以治理而又容易放松治理的地方，是黃賭毒滋生的溫床，再加上該社區(qū)的特殊性——外來(lái)人口比較多，他們來(lái)到陌生的城市，只把這里當(dāng)作臨時(shí)點(diǎn)，在潛意識(shí)里很難主動(dòng)去遵守和維護(hù)社區(qū)的環(huán)境、治安和衛(wèi)生。社區(qū)里的“勞釋”人員因?yàn)樯鐣?huì)的歧視、工作難找等原因，本就在心里有些不平衡，再加上該社區(qū)的治理不嚴(yán)，這就給他們提供了一個(gè)失范的社區(qū)環(huán)境，容易引發(fā)治安隱患和各種矛盾。
2.主要方法：
(1)資源連接。社會(huì)工作者應(yīng)主動(dòng)找到公安部門(mén)，與之商談社區(qū)治安管理的問(wèn)題，畢竟社會(huì)工作者主要還是協(xié)助公安部門(mén)開(kāi)展社區(qū)治安工作，在社區(qū)內(nèi)可以通過(guò)宣傳教育、法制教育等形式開(kāi)展社會(huì)規(guī)范教育，強(qiáng)調(diào)社區(qū)規(guī)范，加強(qiáng)組建各種治安巡邏隊(duì)，加強(qiáng)對(duì)社區(qū)黃賭毒的打擊，加強(qiáng)對(duì)社區(qū)商販、攤點(diǎn)的管理，加強(qiáng)警民合作。
(2)推動(dòng)居民參與。通過(guò)組建各種志愿組織，把居民組建起來(lái)，共同維護(hù)社區(qū)環(huán)境、衛(wèi)生與治安。
(3)居民能力建設(shè)。為“勞釋”人員提供各種培訓(xùn)機(jī)會(huì)與平臺(tái)，促進(jìn)他們順利就業(yè)，鼓勵(lì)他們創(chuàng)業(yè)，積極主動(dòng)給他們講解國(guó)家政策。
(4)調(diào)解矛盾糾紛。利用個(gè)案工作的方法，深入了解居民矛盾糾紛的根源，妥善處理居民之間的矛盾與糾紛。
(5)建立互助網(wǎng)絡(luò)。通過(guò)開(kāi)展各種娛樂(lè)活動(dòng)、小組活動(dòng)，促進(jìn)外來(lái)務(wù)工人員與原居民之間的情感，增強(qiáng)他們之間的認(rèn)同感。
2[簡(jiǎn)答題](方案設(shè)計(jì)題)
小張，先天失聰，進(jìn)入聾啞學(xué)校，成績(jī)一直很好，父母也很為他驕傲。從聾啞學(xué)校畢業(yè)后，他未能找到理想的工作。小張性格內(nèi)向，不善與人交往，幾次面試都沒(méi)有被錄取。小張的母親也是一位聾啞人，無(wú)固定工作;父親文化程度不高，以小區(qū)保安工作謀生。一直以來(lái)，家人之間的溝通就很少。近，小張時(shí)常一個(gè)人在房間里一待就是一天，情緒十分低落，父母十分焦急，希望社會(huì)工作者能夠?yàn)樗麄兲峁椭?BR> 問(wèn)題：作為一名社會(huì)工作者，請(qǐng)為其擬訂一份服務(wù)計(jì)劃。
參考解析：
答題要點(diǎn)：
1.問(wèn)題的陳述與分析
本案例中的小張身體殘疾，父母文化程度不高，經(jīng)濟(jì)條件不穩(wěn)定。小張?jiān)谂c人交往上有自卑的情緒，與外界缺少聯(lián)系，性格內(nèi)向，導(dǎo)致了他在人際交往上存在障礙。因?yàn)闇贤ㄉ系恼系K造成小張雖然成績(jī)優(yōu)秀但沒(méi)能找到理想的工作。父母與兒子長(zhǎng)期缺少溝通，使得親子關(guān)系出現(xiàn)問(wèn)題，小張缺少來(lái)自家庭的支持與關(guān)心。
2.方案設(shè)計(jì)
根據(jù)上述問(wèn)題，社會(huì)工作者可以采取個(gè)案工作的方法進(jìn)行介入。
(1)接案階段。與小張和父母初次見(jiàn)面，協(xié)助他們了解此次會(huì)談的目的。運(yùn)用專(zhuān)業(yè)技巧與小張建立良好的專(zhuān)業(yè)關(guān)系，同時(shí)會(huì)談選擇一個(gè)安全、溫馨、舒適的場(chǎng)所，幫助小張?jiān)诜潘傻臓顟B(tài)下說(shuō)明事實(shí)情況，澄清期待。初步了解當(dāng)事人的個(gè)人基本情況，相關(guān)問(wèn)題的成因、程度、頻度，以及環(huán)境系統(tǒng)及其影響等。
(2)預(yù)估階段。進(jìn)一步全面收集資料，確定當(dāng)事人的問(wèn)題與需要。資料收集可以從問(wèn)題、人、環(huán)境三個(gè)維度考慮，同時(shí)關(guān)注小張的優(yōu)勢(shì)。初步判定小張的問(wèn)題屬于心理和行為兩方面，主要是自卑情緒與溝通障礙。從環(huán)境維度考慮，小張的家庭環(huán)境也是造成他問(wèn)題的重要原因。家庭成員缺乏溝通，讓小張的情緒得不到抒發(fā)，也加重了他溝通障礙的問(wèn)題。
(3)計(jì)劃階段。協(xié)助小張一起設(shè)定個(gè)案輔導(dǎo)的目標(biāo)和計(jì)劃。個(gè)案的總目標(biāo)是幫助小張掌握溝通技能，提高自信心，能夠找到一份自己滿(mǎn)意的工作。
(4)實(shí)施階段。根據(jù)計(jì)劃展開(kāi)服務(wù)，并依據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。這里可以圍繞3個(gè)方面進(jìn)行：①增強(qiáng)案主力量，處理小張的負(fù)面情緒，提高小張的自信;②教導(dǎo)其學(xué)習(xí)積極的溝通技巧與人際交往能力，參加各種活動(dòng)多接觸社會(huì);③改善案主環(huán)境，強(qiáng)化家庭對(duì)于小張的支持，促進(jìn)其改變與成長(zhǎng)。
(5)評(píng)估階段。對(duì)個(gè)案輔導(dǎo)進(jìn)行成效評(píng)估、過(guò)程評(píng)估和滿(mǎn)意度評(píng)估。也可約見(jiàn)小張的家人詢(xún)問(wèn)小張的改變狀況，以此分析個(gè)案輔導(dǎo)的效果。需要提前告知個(gè)案輔導(dǎo)即將結(jié)束。
(6)結(jié)案階段。與小張一起回顧個(gè)案輔導(dǎo)的整個(gè)過(guò)程，鞏固輔導(dǎo)效果。要能夠恰當(dāng)處理可能發(fā)生的離別情緒。
3[簡(jiǎn)答題]劉先生曾是一家公司的銷(xiāo)售員.在經(jīng)歷了車(chē)禍后失去了雙腿。妻子是一家大公司的職員，有著豐厚的收入，兒子學(xué)習(xí)成績(jī)優(yōu)異，懂事。劉先生的母親照顧他的生活起居，而母親也已年老體弱，照顧兒子也顯得吃力。妻子工作非常忙，沒(méi)有時(shí)間照顧丈夫，而社區(qū)中又不能提供生活照顧和康復(fù)服務(wù)。一年來(lái)，劉先生一直待在家里，情緒很容易激動(dòng)，經(jīng)常一個(gè)人偷偷地哭。劉先生原本是一個(gè)性格開(kāi)朗、愛(ài)說(shuō)愛(ài)笑、喜歡與人交往的人，經(jīng)歷了這次創(chuàng)傷之后，不再和以前的朋友和同事來(lái)往，也很少說(shuō)話(huà)，整個(gè)人很沉默。妻子看到丈夫變得越來(lái)越孤獨(dú)，前來(lái)求助社會(huì)工作者。
問(wèn)題：1.請(qǐng)你分析劉先生面臨的困境有哪些?
2.作為社會(huì)工作者，對(duì)劉先生可以采取哪些輔導(dǎo)策略?
參考解析：本案例適合采用社會(huì)康復(fù)模式殘疾人社會(huì)工作方法。本模式的理論依據(jù)是生態(tài)環(huán)境改善模式，它關(guān)注三個(gè)方面：一是關(guān)注個(gè)人，二是關(guān)注個(gè)人和家庭及其成員之間的關(guān)系，三是關(guān)注個(gè)人環(huán)境系統(tǒng)。在這個(gè)理論的指導(dǎo)下，采用為殘疾人自身的發(fā)展提供幫助(教育、培訓(xùn))、消除環(huán)境障礙、整合社區(qū)資源、建立社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)、建立和諧社會(huì)生活環(huán)境、組織參與社會(huì)團(tuán)體活動(dòng)、幫助殘疾人實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)自立等社會(huì)康復(fù)模式的相應(yīng)措施。
1.針對(duì)該案例對(duì)劉先生的身體、心理、社會(huì)適應(yīng)能力進(jìn)行全面分析，劉先生目前面臨的主要困境有：無(wú)法接受殘疾的事實(shí)，心情很糟糕;生活無(wú)法自理，難以適應(yīng)日常生活;無(wú)法面對(duì)家人;無(wú)法從事原來(lái)的職業(yè)，失去經(jīng)濟(jì)來(lái)源，需要新的職業(yè)規(guī)劃。
2.輔導(dǎo)策：
(1)危機(jī)事件應(yīng)對(duì)的輔導(dǎo)。使劉先生及其家人接受殘疾事實(shí)。介入系統(tǒng)：本人、家人。
(2)日常生活的輔導(dǎo)。使劉先生適應(yīng)殘疾狀態(tài)下的日常生活。介入系統(tǒng)：康復(fù)治療師、家人、鄰里、社區(qū)。
(3)家庭輔導(dǎo)。改善家庭關(guān)系，協(xié)助建立和諧家庭，增強(qiáng)家庭成員的支持力。介入系統(tǒng)：家庭。
(4)職業(yè)規(guī)劃輔導(dǎo)。使劉先生重新找到合適的職業(yè)，提高社會(huì)地位和適應(yīng)能力。介入系統(tǒng)：政府、原來(lái)的就業(yè)單位、社區(qū)。
具體輔導(dǎo)活動(dòng)包括：
(1)直接輔導(dǎo)活動(dòng)：
①社會(huì)工作者對(duì)劉先生進(jìn)行心理輔導(dǎo)，疏導(dǎo)情緒，使其接受殘疾事實(shí)。
②提供康復(fù)信息和資源，協(xié)助制訂康復(fù)計(jì)劃，改造家居環(huán)境，學(xué)會(huì)日常生活技能。
③進(jìn)行家庭調(diào)適，重建和諧家庭。妻子和兒子都要進(jìn)行心理調(diào)適，接受家人殘疾的事實(shí)，重新進(jìn)行角色分工，協(xié)助妻子扮演家庭的核心人物，調(diào)整家庭結(jié)構(gòu)，提高家庭成員的互助能力，重建和諧家庭。
④幫助劉先生了解政府對(duì)殘疾人就業(yè)的支持政策，發(fā)掘劉先生當(dāng)前的就業(yè)優(yōu)勢(shì).探究原來(lái)就業(yè)單位的潛在就業(yè)崗位，協(xié)助劉先生進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃。
(2)間接輔導(dǎo)活動(dòng)：整合各方資源，如家庭、親屬、朋友、鄰居、社區(qū)、原單位同事、政府，采取聯(lián)合行動(dòng)，提高劉先生的生活自理能力，增強(qiáng)其社會(huì)適應(yīng)能力，幫助其進(jìn)行合理的職業(yè)定位。
2018年社會(huì)工作者中級(jí)工作實(shí)務(wù)簡(jiǎn)答練習(xí)試題及答案2
1[簡(jiǎn)答題](案例分析題)
小林，男，15歲，某中學(xué)初三學(xué)生，父親為某高校教師，母親出國(guó)攻讀博士學(xué)位多年未回國(guó)。小林在學(xué)校的表現(xiàn)是：學(xué)習(xí)成績(jī)很差，生活習(xí)慣不好，著裝不整潔，行動(dòng)懶散，躲避課間體育鍛煉，集體活動(dòng)拖后;學(xué)習(xí)興趣低，上課喜歡大聲插話(huà)，打斷老師授課，擾亂課堂秩序;自習(xí)課高談闊論或玩電動(dòng)游戲，不溫習(xí)功課等，是個(gè)人人討厭的“搗蛋鬼”。
問(wèn)題：
1.在上述案例中，小林面臨的主要困境是什么?
2.請(qǐng)根據(jù)本案例制訂具體的介入計(jì)劃和介入目標(biāo)。
參考解析：
答題要點(diǎn)：
1.小林面臨的困境主要有：不喜歡學(xué)習(xí);衣著不整潔;喜歡出風(fēng)頭，不被同學(xué)、老師喜歡。
2.介入計(jì)劃和介入目標(biāo)：(1)與服務(wù)對(duì)象建立專(zhuān)業(yè)關(guān)系，通過(guò)與小林的面談，了解造成小林困境的原因，如衣著不整潔是由于父母不在家的緣故等。(2)運(yùn)用聆聽(tīng)、接納等專(zhuān)業(yè)技巧，對(duì)小林進(jìn)行初步診斷評(píng)估。如，小林因長(zhǎng)期缺少家庭關(guān)懷，造成過(guò)于喜歡表現(xiàn)自己;因?qū)W習(xí)成績(jī)長(zhǎng)期不見(jiàn)提高，缺乏信心，造成厭學(xué)情緒;因缺乏足夠的自我認(rèn)同感和他人的支持而造成自我評(píng)價(jià)過(guò)低，缺乏自我克制等。(3)通過(guò)一個(gè)階段的輔導(dǎo)，達(dá)到如下目標(biāo)：防調(diào)家庭關(guān)系，使監(jiān)護(hù)人給服務(wù)對(duì)象足夠的關(guān)愛(ài)，使服務(wù)對(duì)象體驗(yàn)家庭溫暖，養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)、生活習(xí)慣;通過(guò)同伴間的幫助，培養(yǎng)小林的學(xué)習(xí)興趣和學(xué)習(xí)自主性，使他感受到學(xué)習(xí)的樂(lè)趣;發(fā)揮小林的特長(zhǎng)，逐步培養(yǎng)服務(wù)對(duì)象的自我成就感。
2[簡(jiǎn)答題] 小波，男，13歲，成績(jī)較差，在班級(jí)里沒(méi)有什么朋友。小波的爸爸因販毒而坐牢，現(xiàn)在他與奶奶和媽媽住在一起。媽媽在一家便利店工作，家庭經(jīng)濟(jì)條件比較拮據(jù)。小波常常在夜里偷偷出門(mén)，與校外結(jié)識(shí)的朋友一同去網(wǎng)吧過(guò)夜，甚至幾天不回家。媽媽想到的方法就是打小波，但小波仍舊不改。因?yàn)橹挥幸粋€(gè)孫子，所以奶奶極其疼愛(ài)小波，小波要什么，奶奶就給什么。因此，母親和奶奶一直有很大的沖突，甚至兩人的關(guān)系開(kāi)始僵化。每當(dāng)兩人激烈地爭(zhēng)吵時(shí)，小波就會(huì)很內(nèi)疚。小波前來(lái)尋求社會(huì)工作者的幫助。
問(wèn)題：1.在上述案例中，小波面臨的困境主要有哪些?
2.針對(duì)小波目前的困境，社會(huì)工作者應(yīng)該采取什么樣的介入策略?
參考解析：
1.小波面臨的困境主要有：
(1)如何緩解媽媽和奶奶之間的矛盾與沖突;
(2)如何改善現(xiàn)在落后的學(xué)習(xí)狀況;
(3)如何脫離現(xiàn)在的交友圈并建立新交友圈;
(4)如何改善母親和奶奶的教育方式。
2.主要介入策：
(1)社工與小波的母親溝通，建議她改變現(xiàn)行的教育方式，以理服人、以情動(dòng)人，避免給小波以錯(cuò)誤的示范性行為，并給予小波關(guān)心，增強(qiáng)小波改變自己的動(dòng)力;
(2)社工對(duì)小波進(jìn)行心理輔導(dǎo)，幫助小波加強(qiáng)與家庭成員的溝通，增強(qiáng)小波的責(zé)任感、對(duì)生活的信心及改變的愿望：
(3)社工與小波的奶奶溝通，向她說(shuō)明小波的情況，建議她盡量與小波母親做法一致，避免出現(xiàn)教育兩面性，有利于小波的成長(zhǎng);
(4)爭(zhēng)取學(xué)校的支持，向老師說(shuō)明小波改變的愿望，建議老師在學(xué)習(xí)上給予小波幫助和支持，并在班級(jí)中關(guān)注小波的正向變化，盡量多給予表?yè)P(yáng);
(5)社工與小波會(huì)面，肯定他的一些正面想法，鼓勵(lì)他建立自信，同時(shí)社工與他分享溝通交流的技巧，增強(qiáng)小波的交際能力。
3[簡(jiǎn)答題](方案設(shè)計(jì)題)
A企業(yè)對(duì)停薪離職、內(nèi)退等四類(lèi)人員進(jìn)行性買(mǎi)斷，以此適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的競(jìng)爭(zhēng)。由于這次并軌工作涉及多方的利益，并軌工作在執(zhí)行過(guò)程中難度很大，特別是有些并軌人員的情緒激動(dòng)，廠方和并軌人員多次就后續(xù)問(wèn)題爭(zhēng)論。A企業(yè)綜合管理部共有員工近30人，負(fù)責(zé)整個(gè)企業(yè)的勞資管理、人力資源開(kāi)發(fā)、社會(huì)保障工作以及老干部管理，在這次并軌過(guò)程中，負(fù)責(zé)并軌人員的買(mǎi)斷金發(fā)放、養(yǎng)老保障的辦理等工作，每天和情緒激動(dòng)的并軌人員直接面對(duì)。 這段時(shí)間里，綜合管理部門(mén)的員工感覺(jué)到空前的壓力：一方面，要完成企業(yè)交代的任務(wù);另一方面，面對(duì)并軌人員，還要安撫他們的情緒，有委屈也要承受，同時(shí)，常規(guī)工作以及家庭孩子的壓力仍然存在。通過(guò)工作人員在企業(yè)的觀察，該部門(mén)有員工由于壓力過(guò)大在情緒上已有明顯表現(xiàn)，工作中也出現(xiàn)消極怠工、煩躁、爭(zhēng)吵等，與并軌人員的溝通也出現(xiàn)緊張的狀態(tài)。
問(wèn)題：作為一名社會(huì)工作者，請(qǐng)為其擬訂一份服務(wù)計(jì)劃。
參考解析：
答題要點(diǎn)：
1.問(wèn)題的陳述與分析
本案例中的A企業(yè)對(duì)停薪離職、內(nèi)退等四類(lèi)人員進(jìn)行性買(mǎi)斷，以此適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)
的競(jìng)爭(zhēng)。綜合部的30名員工不僅僅有離別職工的離別情緒，同時(shí)還要在企業(yè)的利益和停薪留職、內(nèi)退員工的利益上面掙扎，在為停薪留職和內(nèi)退員工辦理相關(guān)手續(xù)的時(shí)候經(jīng)常與負(fù)面情緒的人員接觸，使他們深感焦慮;同時(shí)由于裁員的壓力和工作任務(wù)加重的壓力，使他們的情緒無(wú)法控制，工作中也出現(xiàn)消極怠工、煩躁、爭(zhēng)吵等，與并軌人員的溝通也出現(xiàn)緊張的狀態(tài)。
2.方案設(shè)計(jì)
根據(jù)上述問(wèn)題，社會(huì)工作者可以采取小組工作的方法進(jìn)行介入。
(1)小組工作對(duì)象和內(nèi)容。
此案例小組工作的對(duì)象為A企業(yè)綜合部的30名員工，主要工作內(nèi)容為幫助他們適應(yīng)裁員的工作環(huán)境和壓力，解決裁員的心理困擾，學(xué)習(xí)與被裁員職工的溝通技巧，改進(jìn)他們的工作環(huán)境，促進(jìn)其管理能力與領(lǐng)導(dǎo)能力，幫助他們了解被裁員職工心理動(dòng)態(tài)，提升其工作能力。
(2)企業(yè)小組的類(lèi)型。
此案例開(kāi)展小組工作的類(lèi)型屬于支持性小組。
(3)開(kāi)展企業(yè)小組工作的過(guò)程。
企業(yè)小組工作的基本過(guò)程為：小組需求評(píng)估一確定目標(biāo)一招募組員一制訂小組計(jì)劃書(shū)，并按計(jì)劃開(kāi)展小組活動(dòng)一評(píng)估
①需求評(píng)估階段：與A企業(yè)綜合部的30名職工進(jìn)行訪談或進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，了解他們的困惑。運(yùn)用專(zhuān)業(yè)技巧與A企業(yè)綜合部的30名職工建立良好的專(zhuān)業(yè)關(guān)系，同時(shí)初步了解企業(yè)當(dāng)時(shí)的具體情況和綜合部門(mén)工作人員的個(gè)人基本情況，相關(guān)問(wèn)題的成因、程度、頻度，以及環(huán)境系統(tǒng)及其影響等。
②確定工作目標(biāo)：本次小組工作的目標(biāo)是幫助A企業(yè)綜合部的30名職工解決負(fù)面情緒，提高其工作技能及管理與領(lǐng)導(dǎo)能力，形成良好的企業(yè)工作氛圍，促進(jìn)企業(yè)適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)。 ③招募組員：因組員的選擇對(duì)象比較少且非常集中，可以通過(guò)面談、電話(huà)、會(huì)議等形式進(jìn)行招募。
④制訂小組計(jì)劃書(shū)，并按計(jì)劃開(kāi)展小組活動(dòng)
小組活動(dòng)的具體計(jì)劃和日程
第小組活動(dòng)
日期：2014年6月12日
時(shí)間：下午15：30一17：00
目的：小組成員了解小組目標(biāo)和活動(dòng)內(nèi)容，小組成員共同訂立小組契約。
2018年社會(huì)工作者中級(jí)工作實(shí)務(wù)簡(jiǎn)答練習(xí)試題及答案3
[簡(jiǎn)答題] 案例：
小陳本科畢業(yè)后在一家社會(huì)工作者機(jī)構(gòu)上班，接手的第一個(gè)案主是一位叫阿蘭的43 歲中年女性，問(wèn)題是懷疑丈夫出軌，內(nèi)心壓力很大。阿蘭已結(jié)婚21年，其丈夫是某事業(yè)單位的中層領(lǐng)導(dǎo)，他們有一個(gè)正在讀大學(xué)的女兒，他們的婚后生活一直比較和諧。但是
近卻被打破了，因?yàn)榘⑻m無(wú)意中發(fā)現(xiàn)她的丈夫和他的一個(gè)下屬女職員的暖昧短信和通話(huà)記
錄，阿蘭無(wú)法接受這個(gè)事實(shí)。想向丈夫問(wèn)清楚，但又不敢直面丈夫，她害怕一旦丈夫真的
出軌，那她將無(wú)法挽回這段婚姻。阿蘭其實(shí)并不想跟丈夫離婚，但是又覺(jué)得自己被丈夫背
叛了，她內(nèi)心十分糾結(jié)，近常常失眠多夢(mèng)，做什么都提不起精神，精神狀態(tài)極差。小陳
與阿蘭交談的過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)阿蘭透露出遲疑的態(tài)度，她雖然是主動(dòng)尋求幫助的，但是她卻
不太配合小陳。敘述的過(guò)程中支支吾吾，感覺(jué)對(duì)小陳的資歷有些懷疑，不確定年輕的小陳是否真的可以幫助她解決問(wèn)題。
問(wèn)題：
1.針對(duì)上述案例，社會(huì)工作者小陳該如何取得服務(wù)對(duì)象阿蘭的信任?
2.請(qǐng)簡(jiǎn)要闡述接案工作的具體過(guò)程。
參考解析：
【答案要點(diǎn)】
1.建立相互信任的專(zhuān)業(yè)關(guān)系能夠使社會(huì)工作服務(wù)過(guò)程有計(jì)劃、目標(biāo)和親切感，成為促進(jìn)服務(wù)對(duì)象的動(dòng)力。針對(duì)上述案例，小陳與案主阿蘭建立信任關(guān)系的方法有：
(1)社會(huì)工作者小陳可以主動(dòng)地向阿蘭介紹自己，向她說(shuō)明協(xié)助的目的，主動(dòng)介紹機(jī)構(gòu)的目標(biāo)、功能，自己的專(zhuān)長(zhǎng)以及對(duì)求助、受助的看法等。
(2)小陳可以在傾聽(tīng)阿蘭經(jīng)歷的過(guò)程中，善用尊重、同感、真誠(chéng)等技巧，對(duì)阿蘭表示理解，向她真誠(chéng)地表達(dá)愿意幫助她的態(tài)度，通過(guò)同感向阿蘭傳遞接納、尊重和溫暖。
(3)小陳可以努力運(yùn)用所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技巧為案主盡可能地提供服務(wù)，向機(jī)構(gòu)中經(jīng)驗(yàn)豐富的督導(dǎo)尋求經(jīng)驗(yàn)，努力提升自身的實(shí)務(wù)能力，以打消案主對(duì)自己專(zhuān)業(yè)資質(zhì)的疑慮。
2.小陳接案工作的具體步驟如下：
(1)做好會(huì)談的準(zhǔn)備并擬定初次面談提綱。
(2)會(huì)談。主要任務(wù)是界定服務(wù)對(duì)象的需要和問(wèn)題，澄清雙方的角色期望和責(zé)任，激勵(lì)并幫助服務(wù)對(duì)象進(jìn)入受助角色，促進(jìn)和引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象態(tài)度和行為的改變。
(3)運(yùn)用合理的方法收集阿蘭的相關(guān)資料，形成對(duì)服務(wù)對(duì)象問(wèn)題的認(rèn)識(shí)，才能有效地進(jìn)行預(yù)估并制訂科學(xué)的介入策。
(4)進(jìn)行初步預(yù)估，確定所能提供的服務(wù)能否滿(mǎn)足阿蘭的需要并解決其問(wèn)題。同時(shí)要充分尊重阿蘭的意愿，如果她依舊對(duì)小陳心存懷疑，可以考慮將她轉(zhuǎn)介給其他的資深社會(huì)工作者。
(5)通過(guò)專(zhuān)業(yè)的知識(shí)和技巧和阿蘭建立良好的專(zhuān)業(yè)關(guān)系。
(6)決定工作進(jìn)程。主要任務(wù)是在完成對(duì)問(wèn)題的界定任務(wù)后，考慮機(jī)構(gòu)的功能是否能滿(mǎn)足阿蘭的需求，決定是中介服務(wù)、繼續(xù)服務(wù)、還是轉(zhuǎn)介其他服務(wù)等。
(7)與阿蘭簽訂初步的服務(wù)協(xié)議。使雙方有一個(gè)目標(biāo)和約束，以便后續(xù)工作富有成效。
【提示】此題考點(diǎn)是接案階段的工作內(nèi)容及工作步驟，問(wèn)題1需要考生整合關(guān)于建立專(zhuān)業(yè)關(guān)系的知識(shí)，問(wèn)題2需要考生記憶教材中關(guān)于接案的工作步驟?
7
[簡(jiǎn)答題]方明和方華是一對(duì)孤兒兄妹。方明17歲，方華15歲。父親原來(lái)在某市一家童裝廠(集體性質(zhì))上班。父親身患精神病、糖尿病、心臟病，后從1984年開(kāi)始在家吃勞保，每月勞保金74元;后來(lái)，社區(qū)居委會(huì)為他們辦理了低保(每月356元)，直至2003年4月15日在醫(yī)院過(guò)世。母親在13年前就失蹤了，外婆年事已高，無(wú)法照顧兄妹倆。社區(qū)居委會(huì)為兄妹倆辦了低保，安裝了水電，學(xué)校免兄妹倆的學(xué)費(fèi)。但是兄妹兩人的自我照顧能力很弱，家里物品堆放凌亂，散發(fā)出陣陣霉味;每個(gè)月的低保金不過(guò)月半就已花完，靠著鄰里的接濟(jì)過(guò)日子;哥哥喜歡上網(wǎng)，經(jīng)常在網(wǎng)吧流連。兩人沒(méi)有朋友，經(jīng)常不上學(xué)。父親有一生前好友陳爹爹偶爾會(huì)回來(lái)看望兄妹倆。
問(wèn)題：
1.結(jié)合生態(tài)系統(tǒng)理論的基本要點(diǎn)，請(qǐng)繪制方華的生態(tài)系統(tǒng)圖。
2.分析方華的主要問(wèn)題及成因。
3.結(jié)合優(yōu)勢(shì)視角理論，提出方華的介入服務(wù)過(guò)程。
參考解析：
1.
2.通過(guò)到社區(qū)居委會(huì)了解情況，并到方華的家中進(jìn)行探訪，與兄妹進(jìn)行了面談，可以了解到如下的情況：
(1)一室一廳的家居凌亂不堪，妹妹蓬頭垢面，家里水電設(shè)施已年久失修。
(2)兄妹輟學(xué)在家，無(wú)所事事。
(3)妹妹的社會(huì)交往圈子很小，在現(xiàn)實(shí)生活中除了哥哥幾乎沒(méi)有交談的對(duì)象，而寄托于網(wǎng)絡(luò)世界。
(4)服務(wù)對(duì)象每月前半月花完低保金，后半月靠鄰居接濟(jì)和挨餓度日。
(5)對(duì)于方氏兄妹的問(wèn)題，新聞媒體已作報(bào)道，一些熱心的鄰居已經(jīng)開(kāi)始關(guān)注，對(duì)于方華來(lái)說(shuō)，開(kāi)心的日子就是父親生前好友陳爹爹每年過(guò)年來(lái)看望他們的時(shí)候。
社會(huì)工作者還跟社區(qū)居委會(huì)的工作人員進(jìn)行溝通，了解到了兄妹倆的整個(gè)成長(zhǎng)史，初步判斷兄妹倆的問(wèn)題：缺乏生活自理能力、正常的認(rèn)知能力、自我管理能力;經(jīng)濟(jì)生活拮據(jù);社會(huì)交往貧乏等。主要是由于自幼生活在一個(gè)非正常的家庭環(huán)境中，缺少必要的社會(huì)化環(huán)境和教導(dǎo)。
3.通過(guò)生態(tài)系統(tǒng)圖的繪制可以看到服務(wù)對(duì)象成長(zhǎng)過(guò)程中的缺陷和不足，但是這些不幸的遭遇也正是服務(wù)對(duì)象堅(jiān)強(qiáng)面對(duì)生活的有效資源，同時(shí)，社區(qū)居委會(huì)、鄰居和父親生前好友都是方華的有力支持。需要挖掘服務(wù)對(duì)象和周?chē)h(huán)境的優(yōu)勢(shì)，找到服務(wù)對(duì)象和周?chē)h(huán)境的缺失。充分運(yùn)用周?chē)蛡€(gè)人的優(yōu)勢(shì)資源，來(lái)彌補(bǔ)服務(wù)對(duì)象的缺陷和不足。
8
[簡(jiǎn)答題]假如你在某一青少年福利機(jī)構(gòu)實(shí)習(xí)，該機(jī)構(gòu)專(zhuān)門(mén)服務(wù)于有偏差行為的青少年。機(jī)構(gòu)督導(dǎo)希望你能夠設(shè)計(jì)一個(gè)小組工作服務(wù)方案，為10名有逃學(xué)、撒謊、偷竊等行為的青少年提供服務(wù)。請(qǐng)針對(duì)這一情況，擬訂一份小組工作服務(wù)方案。
參考解析：
針對(duì)上述情況，社會(huì)工作者計(jì)劃在所服務(wù)的機(jī)構(gòu)內(nèi)開(kāi)展一個(gè)“自強(qiáng)支持小組”的小組活動(dòng)，方案如下：
(1)小組名稱(chēng)：自強(qiáng)支持小組。
(2)小組工作目標(biāo)：協(xié)助青少年理清思路，正確認(rèn)識(shí)自己，糾正不良行為;掌握正確的朋輩交往方式，樹(shù)立人生目標(biāo)，培養(yǎng)健康積極的正向行為。
(3)小組性質(zhì)及特征：支持小組。
(4)小組成員特性：所在福利機(jī)構(gòu)內(nèi)有逃學(xué)、撒謊、偷竊等偏差行為，希望改變的青少年。
(5)擬定小組成員人數(shù)：12人。
(6)小組人員招募方法：所在福利機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)介。
(7)小組執(zhí)行計(jì)劃。
節(jié)數(shù)/小組名稱(chēng) 小組目標(biāo) 工作內(nèi)容
第一節(jié)：我們是朋友
①澄清小組目標(biāo)及組員對(duì)小組的期待
②訂立小組規(guī)范，簽訂小組契約，建立初步的團(tuán)體信任
③建立專(zhuān)業(yè)關(guān)系 ①熱身游戲
②制作愿望樹(shù)
③組員與社工相互
認(rèn)識(shí)
④訂立小組契約
第二節(jié)：有你有我
①幫助組員之間建立建立信任
②培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作和支持 ①熱身游戲
②集體登陸
③同舟共濟(jì)
第三節(jié)：模范棒棒堂 ①發(fā)現(xiàn)每個(gè)組員的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處
②組員之間互相鼓勵(lì)和支持
③幫助組員建立自信、肯定的心理環(huán)境 ①熱身游戲
②自畫(huà)像
③鏡中我
第四節(jié)：陽(yáng)光燦爛
的歲月 ①幫助組員建立正面積極向上的生活態(tài)度
②和組員一起展望未來(lái)，處理離別情緒
③和組員討論可能要面臨的問(wèn)題，鞏固改變成果 ①小組回顧/總結(jié)
②我的明天陽(yáng)光燦爛
(8)方案執(zhí)行：
首先，社會(huì)工作者在方案執(zhí)行中需要和參與者做好溝通與協(xié)調(diào)，鼓勵(lì)他們按時(shí)積極地執(zhí)行社會(huì)工作者安排各項(xiàng)活動(dòng)。
其次，需要整合各方面資源的情況，社會(huì)工作者需要做好充分準(zhǔn)備，與各方面做好交涉。
再次，在為參與者提供服務(wù)的同時(shí)注意監(jiān)督執(zhí)行進(jìn)度，出現(xiàn)危機(jī)及時(shí)處理。
后，鼓勵(lì)參與者在社區(qū)中將所學(xué)進(jìn)行推廣，惠及更多的社區(qū)居民。
(9)方案評(píng)估：
①小組的過(guò)程評(píng)估，由小組成員填寫(xiě)評(píng)估表，在小組執(zhí)行過(guò)程中進(jìn)行評(píng)估。
②小組成員滿(mǎn)意度評(píng)估，由小組成員對(duì)小組進(jìn)行成效評(píng)估。
③小組工作報(bào)告，以及社會(huì)工作者的反思。
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[簡(jiǎn)答題] 案例：
大學(xué)畢業(yè)生小梅因車(chē)禍導(dǎo)致癱瘓，整天躺在床上無(wú)所事事，情緒十分低落。社會(huì)工作者小張介入后，對(duì)小梅進(jìn)行了情緒疏導(dǎo)，并與她一起分析討論，決定開(kāi)辦一家網(wǎng)上工藝品商店。一年來(lái)，在小張的協(xié)助下，網(wǎng)店發(fā)展走上了正軌，小梅已經(jīng)掌握了所有業(yè)務(wù)流程，情緒也恢復(fù)正常。在此情況下，小張覺(jué)得可以結(jié)案了，一天，小張?jiān)诩以L中對(duì)小梅說(shuō)，自己的任務(wù)已完成，從明天開(kāi)始將不再來(lái)小梅的家。小梅感到十分震驚，情緒又回落到服務(wù)前的狀態(tài)，沒(méi)有心思處理網(wǎng)店的業(yè)務(wù)了。
問(wèn)題：
1.分析導(dǎo)致小梅在結(jié)案時(shí)情緒回到以前狀態(tài)的原因。
2.結(jié)合案例，說(shuō)明為避免小梅的負(fù)面反應(yīng)，社會(huì)工作者小張?jiān)诮Y(jié)案時(shí)應(yīng)采取的處理方法。
參考解析：
【答案要點(diǎn)】
1.導(dǎo)致小梅在結(jié)案時(shí)情緒回到以前狀態(tài)的原因主要有兩點(diǎn)：
其一，結(jié)案是一個(gè)轉(zhuǎn)折性事件，服務(wù)對(duì)象在這個(gè)階段可能會(huì)出現(xiàn)兩極情感反應(yīng)，即因與社會(huì)工作者分離而產(chǎn)生的失落、難過(guò)等負(fù)面情緒，或者興奮、充滿(mǎn)成就感和希望等正面情緒。很明顯，小梅在結(jié)案時(shí)產(chǎn)生的是負(fù)面情緒。
其二，結(jié)案是一個(gè)工作過(guò)程，從開(kāi)始結(jié)案到后與服務(wù)對(duì)象告別需要做很多的工作：案例中沒(méi)有看到社會(huì)工作者小張?zhí)峁┝四男椭Y(jié)案的工作，只是自己覺(jué)得小梅能夠掌握了網(wǎng)店的業(yè)務(wù)流程，可以獨(dú)立操作了就決定結(jié)案并告知以后不再來(lái)小梅家。對(duì)小梅來(lái)說(shuō)這個(gè)通知結(jié)案太過(guò)突然，沒(méi)有給小梅一個(gè)心理緩沖時(shí)間，也沒(méi)有幫助服務(wù)對(duì)象從助人工作到自助工作良好過(guò)渡。也許小張認(rèn)為“事”已經(jīng)解決：協(xié)助服務(wù)對(duì)象開(kāi)了網(wǎng)店并能獨(dú)立操作，但是“情”是否解決，情緒的疏導(dǎo)往往比解決具體的事件更需要時(shí)間和陪伴。
2.為避免小梅的負(fù)面情緒，社會(huì)工作者小張?jiān)诮Y(jié)案時(shí)應(yīng)采取如下處理方法：
①回顧工作過(guò)程，一起討論他們對(duì)結(jié)案準(zhǔn)備的情況。
②提前讓服務(wù)對(duì)象知道結(jié)案時(shí)間，早些做好心理準(zhǔn)備。
③逐漸減少與服務(wù)對(duì)象小梅的接觸，提醒她要學(xué)會(huì)自立，給她以心理支持，告訴她在有需要時(shí)他將繼續(xù)提供協(xié)助。
④估計(jì)一些可能會(huì)破壞改變成果的因素，預(yù)防問(wèn)題的產(chǎn)生。并為服務(wù)對(duì)象提供能夠?qū)λ麄兲峁椭馁Y源系統(tǒng)的支持，如可以為小梅提供家庭系統(tǒng)的幫助，穩(wěn)定和鞏固小梅的改變成果。
⑤必要時(shí)安排正式的結(jié)案活動(dòng)，讓服務(wù)對(duì)象分享自己的收獲，以建設(shè)性的方式表達(dá)感受，鼓勵(lì)其面向未來(lái)。
【提示】此題考點(diǎn)是對(duì)結(jié)案時(shí)機(jī)、技巧的把握和對(duì)服務(wù)對(duì)象負(fù)面情緒的處理，需要考生整合教材的相關(guān)內(nèi)容。
10
[簡(jiǎn)答題]案例：
張麗的丈夫獨(dú)立經(jīng)營(yíng)一家網(wǎng)絡(luò)公司，因工作繁忙，平時(shí)很少過(guò)問(wèn)兒子小雷的事情。為了更好的照顧小雷，張麗目前是全職媽媽。
小雷是獨(dú)生子女，從小嬌生慣養(yǎng)，但在小學(xué)時(shí)學(xué)習(xí)成績(jī)還不錯(cuò)。可自從上了初中，便開(kāi)始迷上網(wǎng)絡(luò)游戲，經(jīng)常逃課、不寫(xiě)作業(yè)，學(xué)習(xí)成績(jī)急劇下降。張麗意識(shí)到是自己疏于管教，于是開(kāi)始嚴(yán)格要求小雷，并禁止他玩游戲，還停止給他零花錢(qián)。任性的小雷竟然以離家出走的方式，向母親*，并表示要自己獨(dú)立。無(wú)助的張麗找到社會(huì)工作者，希望能夠幫助兒子：
問(wèn)題：
1.界定服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題或需要。
2.確定服務(wù)目的與目標(biāo)。
3.選擇介入策略。
參考解析：
【答案要點(diǎn)】
1.發(fā)展問(wèn)題：從生命周期視角看，小雷進(jìn)入了青春期，處在自我認(rèn)同與自我同一性混亂階段：這一階段的發(fā)展任務(wù)是發(fā)展自我同一性，對(duì)他而言，我是誰(shuí)是十分重要的。進(jìn)入青春期的小雷表現(xiàn)出一定的逆反心理，追求獨(dú)立，對(duì)母親有*行為。青春期生命力旺盛需要釋放，可以理解為游戲是釋放生命力的一種渠道。
行為問(wèn)題：小雷需要改進(jìn)的行為包括迷戀網(wǎng)絡(luò)游戲、逃課、離家出走。需要用更多時(shí)間學(xué)習(xí)以提高學(xué)習(xí)成績(jī)，與父母有良好的溝通。
家庭問(wèn)題：丈夫忙于工作，對(duì)于家庭及孩子的事情很少過(guò)問(wèn)。父母不恰當(dāng)?shù)慕逃绞降刃枰倪M(jìn)。
2.服務(wù)目的：幫助小雷順利度過(guò)青春期，有良好的學(xué)校和家庭生活。
服務(wù)目標(biāo)：幫助小雷以適當(dāng)?shù)姆绞絽⑴c有益的活動(dòng);改善迷戀網(wǎng)絡(luò)游戲的習(xí)慣與行為;按時(shí)上課按時(shí)完成作業(yè)，有良好的作息時(shí)間;認(rèn)識(shí)青春期，接納自我;改善小雷的不適宜行為;改善親子關(guān)系;幫助父母更好履行職責(zé)。
3.選擇介入策。
(1)直接介入——針對(duì)小雷的服務(wù)
運(yùn)用個(gè)案輔導(dǎo)方法應(yīng)用認(rèn)識(shí)行為模式改善小雷對(duì)父母的認(rèn)知，幫助其了解父母對(duì)他的愛(ài)和希望?改變小雷對(duì)學(xué)習(xí)和游戲的認(rèn)識(shí)，幫助制定個(gè)人學(xué)習(xí)計(jì)劃，針對(duì)放學(xué)后的時(shí)間合理安排、家庭作業(yè)的完成等問(wèn)題進(jìn)行討論并簽署契約，設(shè)定合理的學(xué)習(xí)目標(biāo)，并由小雷和父母共同監(jiān)督。
設(shè)計(jì)并組織公益小組，邀請(qǐng)小雷參加公益小組，轉(zhuǎn)移注意力，體驗(yàn)新的人際交往，學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)合作經(jīng)驗(yàn)。
進(jìn)行家庭輔導(dǎo)，訓(xùn)練家庭溝通技能，幫助建立家庭規(guī)范和建立良好的家庭溝通模式，注重用對(duì)方能夠接受的方式表達(dá)自己的愿望。
(2)間接介入——針對(duì)環(huán)境
運(yùn)用個(gè)案輔導(dǎo)方法幫助父母學(xué)習(xí)正確的育兒理念和教養(yǎng)方法，引導(dǎo)張麗夫婦認(rèn)識(shí)到積極教育方式對(duì)孩子的影響，反思自己的教育方式。邀請(qǐng)父母協(xié)助管理、監(jiān)督孩子學(xué)習(xí)并布置任務(wù)。
邀請(qǐng)父母參加相關(guān)的教育講座。
與老師溝通，得到老師的支持，幫助小雷補(bǔ)習(xí)功課并監(jiān)督其學(xué)習(xí)。通過(guò)結(jié)對(duì)子、學(xué)習(xí)小組等方法建立同輩支持系統(tǒng)。
【提示】此題考點(diǎn)是社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過(guò)程中“計(jì)劃”一節(jié)的知識(shí)，此類(lèi)問(wèn)題是必考的題目，能夠完整回答此類(lèi)問(wèn)題需要考生將“服務(wù)計(jì)劃的構(gòu)成”和“制訂服務(wù)計(jì)劃的方法”兩部分內(nèi)容疊起來(lái)學(xué)習(xí)理解。
11
[簡(jiǎn)答題]案例：
小軍，15歲，其父親工作繁忙，與小軍很少交流;其母親對(duì)小軍要求嚴(yán)格，事事包辦、處處操心。
期中考試小軍的成績(jī)降到了班級(jí)后幾名，被母親狠狠地訓(xùn)斥了一頓。父親回家后，母親又把矛頭指向父親，繼而引起夫妻間的激烈爭(zhēng)吵。小軍覺(jué)得再也待不下去，第二天就離家出走了。兩天后，父母在同學(xué)家里找到了小軍，但小軍對(duì)父母不理不睬，拒絕回家。母親焦急萬(wàn)分，遂向社會(huì)工作者求助。
社會(huì)工作者與小軍的母親進(jìn)行了第面談，主要對(duì)話(huà)內(nèi)容如下：
母親：“辛辛苦苦養(yǎng)他這么大，現(xiàn)在他卻離家出走，我實(shí)在傷心透了。請(qǐng)你幫幫我，盡快勸我兒子回家吧。”
社會(huì)工作者：“我很能理解你現(xiàn)在的心情，也愿意幫助你，我們是否可以商量一下具體該做些什么呢?”
母親：“這是我兒子同學(xué)家的地址，你趕緊去勸勸他吧?！?BR> 社會(huì)工作者：“我聽(tīng)了你的講述，覺(jué)'N-JL子的問(wèn)題也與你平時(shí)的態(tài)度有關(guān)，能不能一起探討一下呢?”
母親：“我怎么會(huì)有問(wèn)題?我對(duì)兒子傾注了這么多心血!要怪就怪我丈夫，一天到晚不在家，回家就罵兒子，一點(diǎn)也幫不了我，要談你就找我丈夫去談吧?！?BR> 社會(huì)工作者：“那你今天來(lái)找我，希望的就是讓我?guī)湍阏f(shuō)服兒子回家?”母親：“是的，請(qǐng)你盡快幫我吧，我實(shí)在走投無(wú)路了?！?BR> 社會(huì)工作者：“好的，我明白了你的需要，我會(huì)馬上找他的?！苯影笗?huì)談就此結(jié)束。
問(wèn)題：
結(jié)合本案例，指出社會(huì)工作者在上述接案會(huì)談中沒(méi)有完成的主要任務(wù)有哪些，并說(shuō)明理由。
參考解析：
【答案要點(diǎn)】
在本案例中，社會(huì)工作者在接案會(huì)談中沒(méi)有完成的主要任務(wù)有：
1.了解服務(wù)對(duì)象對(duì)自己的看法。在社會(huì)工作者和小軍母親的會(huì)談中，小軍母親一直強(qiáng)調(diào)自己對(duì)小軍傾注了很多心血，而丈夫一天到晚不在家，回家就罵兒子，把過(guò)錯(cuò)都放在丈夫身上，沒(méi)有認(rèn)識(shí)到自己存在的問(wèn)題。社會(huì)工作者應(yīng)在會(huì)談中深入了解小軍母親對(duì)自己的看法，找出問(wèn)題的原因。
2.澄清角色期望和責(zé)任。面談要澄清雙方的期望和應(yīng)盡的責(zé)任，通過(guò)協(xié)商減少差異。 案例中小軍母親一直強(qiáng)調(diào)讓社會(huì)工作者說(shuō)服小軍回家，社會(huì)工作者并沒(méi)有讓服務(wù)對(duì)象承擔(dān)
她自己的責(zé)任。小軍出走是他的整個(gè)家庭造成的，單靠社會(huì)工作者一個(gè)人，不能從根本上
解決問(wèn)題，應(yīng)該讓小軍的母親承擔(dān)應(yīng)有的角色和責(zé)任。
3.激勵(lì)并幫助服務(wù)對(duì)象進(jìn)入受助角色。社會(huì)工作者在會(huì)談時(shí)要幫助并引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象逐漸接受自己的角色，以便雙方能夠相互配合，從根本上解決小軍離家出走的問(wèn)題。
4.促進(jìn)和引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象態(tài)度和行為的改變。小軍母親對(duì)小軍要求嚴(yán)格，事事包辦、處處操心，小軍的成績(jī)下降，被母親狠狠訓(xùn)斥，因此小軍離家出走主要是他母親引起的。然而在會(huì)談中，小軍母親絲毫沒(méi)有認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤，社會(huì)工作者也沒(méi)有進(jìn)行引導(dǎo)，應(yīng)促使小軍母親改變這種態(tài)度和對(duì)待小軍的行為。
【提示】此題考點(diǎn)是考察考生對(duì)接案會(huì)談任務(wù)的清楚了解和實(shí)際執(zhí)行的判斷，此題出的很巧妙，但考察的是教材中的客觀知識(shí)點(diǎn)，考生能否在考試中回答此問(wèn)題，關(guān)鍵在于對(duì)教材相關(guān)知識(shí)點(diǎn)的記憶。
2018年社會(huì)工作者中級(jí)工作實(shí)務(wù)簡(jiǎn)答練習(xí)試題及答案4
1
[簡(jiǎn)答題]大學(xué)畢業(yè)生小梅因車(chē)禍導(dǎo)致癱瘓，整天躺在床上無(wú)所事事，情緒十分低落。社會(huì)工作者小張介入后，對(duì)小梅進(jìn)行了情緒疏導(dǎo)，并與她一起分析討論，決定開(kāi)辦一家網(wǎng)上工藝品商店。一年來(lái)，在小張的協(xié)助下，網(wǎng)店發(fā)展走上了正軌，小梅已經(jīng)掌握了所有業(yè)務(wù)流程，情緒也恢復(fù)正常。在此情況下，小張覺(jué)得可以結(jié)案了，一天，小張?jiān)诩以L中對(duì)小梅說(shuō)，自己的任務(wù)已經(jīng)完成，從明天開(kāi)始將不再來(lái)小梅的家。小梅感到十分震驚，情緒又回落到服務(wù)前的狀態(tài)，沒(méi)有心思處理網(wǎng)店的業(yè)務(wù)了。
問(wèn)題：
1.分析導(dǎo)致小梅在結(jié)案時(shí)情緒回到以前狀態(tài)的原因。
2.結(jié)合案例，說(shuō)明為避免小梅的負(fù)面反應(yīng)，社會(huì)工作者小張?jiān)诮Y(jié)案時(shí)應(yīng)采取的處理方法。
參考解析：
1.導(dǎo)致小梅在結(jié)案時(shí)情緒回到以前狀態(tài)的原因主要有兩點(diǎn)：
(1)結(jié)案是一個(gè)轉(zhuǎn)折性事件，服務(wù)對(duì)象在這個(gè)階段可能會(huì)出現(xiàn)兩極情感反應(yīng)，即因與社會(huì)工作者分離而產(chǎn)生失落、難過(guò)等負(fù)面情緒，或者興奮、充滿(mǎn)成就感和希望等正面情緒。很明顯，小梅在結(jié)案時(shí)產(chǎn)生的是負(fù)面情緒。
(2)結(jié)案是一個(gè)工作過(guò)程，從開(kāi)始結(jié)案到后與服務(wù)對(duì)象告別需要做很多的工作。案例中沒(méi)有看到社會(huì)工作者小張?zhí)峁┝四男椭Y(jié)案的工作，只是自己覺(jué)得小梅能夠掌握了網(wǎng)店的業(yè)務(wù)流程，可以獨(dú)立操作了就決定結(jié)案并告知以后不再來(lái)小梅家。對(duì)小梅來(lái)說(shuō)這個(gè)通知結(jié)案太過(guò)突然，沒(méi)有給小梅一個(gè)心理緩沖時(shí)間，也沒(méi)有幫助服務(wù)對(duì)象從助人工作到自助工作良好過(guò)渡。也許小張認(rèn)為“事”已經(jīng)解決(協(xié)助服務(wù)對(duì)象開(kāi)了網(wǎng)店并能獨(dú)立操作)，但是“情”是否解決，情緒的疏導(dǎo)往往比解決具體的事件更需要時(shí)間和陪伴。
2.為避免小梅的負(fù)面情緒，社會(huì)工作者小張?jiān)诮Y(jié)案時(shí)應(yīng)采取如下處理方法：
(1)回顧工作過(guò)程，一起討論他們對(duì)結(jié)案準(zhǔn)備的情況。
(2)提前讓服務(wù)對(duì)象知道結(jié)案時(shí)間，早些做好心理準(zhǔn)備。
(3)逐漸減少與服務(wù)對(duì)象小梅的接觸，提醒她要學(xué)會(huì)自立，給她以心理支持，告訴她在有需要時(shí)他將繼續(xù)提供協(xié)助。
(4)估計(jì)一些可能會(huì)破壞改變成果的因素，預(yù)防問(wèn)題的產(chǎn)生。并為服務(wù)對(duì)象提供能夠?qū)ζ涮峁椭馁Y源系統(tǒng)的支持，如可以為小梅提供家庭系統(tǒng)的幫助，穩(wěn)定和鞏固小梅的改變成果。
(5)必要時(shí)安排正式的結(jié)案活動(dòng)，讓服務(wù)對(duì)象分享自己的收獲，以建設(shè)性的方式表達(dá)感受，鼓勵(lì)其面向未來(lái)。
2
[簡(jiǎn)答題]小牛，今年24歲，大學(xué)畢業(yè)兩年已經(jīng)更換了五份工作，并且每次工作的時(shí)問(wèn)都不長(zhǎng)，究其原因在于他的壞脾氣，工作中只要稍微有些不如意，他就會(huì)大發(fā)雷霆，在單位跟領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)系很緊張，所以頻繁地更換工作。小牛在家對(duì)父母也是如此，雖然他也會(huì)事后檢討自己，但是事情發(fā)生時(shí)卻總也控制不住自己的壞脾氣0小牛深受困擾，找到了專(zhuān)業(yè)社會(huì)工作者小周幫忙。小周在深入家訪了解情況之后，決定從改善小牛的壞脾氣入手。小周為小牛制訂了一份控制自己發(fā)脾氣的計(jì)劃，減少發(fā)脾氣的次數(shù)，并將自己每月發(fā)脾氣的次數(shù)記錄下來(lái)。小牛按照社會(huì)工作者的計(jì)劃做著努力，第一個(gè)月，他發(fā)脾氣的次數(shù)有10次，第二個(gè)月有9次，第三個(gè)月有6次，第四個(gè)月有8次，第五個(gè)月有6次，第六個(gè)月有4次。
問(wèn)題：
1.請(qǐng)闡述基線(xiàn)測(cè)量法的含義及應(yīng)用范圍。
2.請(qǐng)根據(jù)本案例，畫(huà)出基線(xiàn)圖，并根據(jù)基線(xiàn)圖對(duì)社會(huì)工作者的服務(wù)效果加以評(píng)估。
參考解析：
1.基線(xiàn)測(cè)量法的含義及應(yīng)用范圍分別為：
(1)基線(xiàn)測(cè)量法的含義?；€(xiàn)測(cè)量方法是在介入開(kāi)始時(shí)對(duì)服務(wù)對(duì)象的狀況進(jìn)行測(cè)量，建立一個(gè)基線(xiàn)作為對(duì)介入行動(dòng)效果進(jìn)行衡量的標(biāo)準(zhǔn)基線(xiàn)，以評(píng)估介入前后的變化，并以此判斷介入目標(biāo)達(dá)成的程度。
(2)基線(xiàn)測(cè)量法的應(yīng)用范圍?；€(xiàn)測(cè)量方法可以應(yīng)用于對(duì)個(gè)人、家庭、小組或者社區(qū)的工作介入評(píng)估，通過(guò)對(duì)服務(wù)對(duì)象介入前、介人中和介入后的觀察和研究，比較服務(wù)提供前后發(fā)生的變化。
2.以時(shí)間單位為橫坐標(biāo)，以發(fā)脾氣的次數(shù)作為縱坐標(biāo)，可畫(huà)出基線(xiàn)圖，如下圖所示。
該圖量化了小牛發(fā)脾氣的次數(shù)隨月份的走勢(shì)，由圖可以看出，小牛發(fā)脾氣的次數(shù)基本呈現(xiàn)下降趨勢(shì)，說(shuō)明社會(huì)工作者小周的服務(wù)效果比較明顯。
3
[簡(jiǎn)答題]張麗的丈夫獨(dú)立經(jīng)營(yíng)一家網(wǎng)絡(luò)公司，因工作繁忙，平時(shí)很少過(guò)問(wèn)兒子小雷的事情。為了更好地照顧小雷，張麗目前是全職媽媽。
小雷是獨(dú)生子女，從小嬌生慣養(yǎng)，在小學(xué)時(shí)學(xué)習(xí)成績(jī)還不錯(cuò)，可自從上了初中，便開(kāi)始迷上網(wǎng)絡(luò)游戲，經(jīng)常逃課、不寫(xiě)作業(yè)，學(xué)習(xí)成績(jī)急劇下降。張麗意識(shí)到是自己疏于管教，于是開(kāi)始嚴(yán)格要求小雷，并禁止他玩游戲，還停止給他零花錢(qián)。任性的小雷竟然以離家出走的方式向母親*，并表示要自己獨(dú)立。無(wú)助的張麗找到社會(huì)工作者，希望能夠幫助兒子。
問(wèn)題：
1.界定服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題或需要。
2.確定服務(wù)目的與目標(biāo)。
3.選擇介入策略。
參考解析：
1.界定服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題或需要
(1)發(fā)展問(wèn)題：從生命周期視角看，小雷進(jìn)人了青春期，處在自我認(rèn)同對(duì)抗同一性混亂階段。這一階段的發(fā)展任務(wù)是發(fā)展自我同一性，對(duì)他而言，“我是誰(shuí)”是十分重要的。進(jìn)入青春期的小雷表現(xiàn)出一定的逆反心理，追求獨(dú)立，對(duì)母親有*行為。青春期生命力旺盛需要釋放，可以理解為游戲是釋放生命力的一種渠道。
(2)行為問(wèn)題：小雷需要改進(jìn)的行為包括迷戀網(wǎng)絡(luò)游戲、逃課、離家出走。需要用更多時(shí)間學(xué)習(xí)以提高學(xué)習(xí)成績(jī)，與父母有良好的溝通。
(3)家庭問(wèn)題：丈夫忙于工作，對(duì)于家庭及孩子的事情很少過(guò)問(wèn)。父母不恰當(dāng)?shù)慕逃绞降刃枰倪M(jìn)。
2.確定服務(wù)目的與目標(biāo)
(1)服務(wù)目的：幫助小雷順利度過(guò)青春期，有良好的學(xué)校和家庭生活。
(2)服務(wù)目標(biāo)：幫助小雷以適當(dāng)?shù)姆绞絽⑴c有益的活動(dòng);改善迷戀網(wǎng)絡(luò)游戲的習(xí)慣與行為;按時(shí)上課、按時(shí)完成作業(yè)，有良好的作息時(shí)間;認(rèn)識(shí)青春期，接納自我;改善小雷的不適宜行為;改善親子關(guān)系;幫助父母更好履行親職。
3.選擇介入策
(1)直接介入——針對(duì)小雷的服務(wù)：
①運(yùn)用個(gè)案輔導(dǎo)方法應(yīng)用認(rèn)識(shí)行為模式改善小雷對(duì)父母的認(rèn)知，幫助其了解父母對(duì)他的愛(ài)和希望。改變小雷對(duì)學(xué)習(xí)和游戲的認(rèn)識(shí)，幫助其制訂個(gè)人學(xué)習(xí)計(jì)劃，針對(duì)放學(xué)后的時(shí)間合理安排、家庭作業(yè)的完成等問(wèn)題進(jìn)行討論并簽署契約，設(shè)定合理的學(xué)習(xí)目標(biāo)，并由小雷和父母共同監(jiān)督。
②設(shè)計(jì)并組織公益小組，邀請(qǐng)小雷參加公益小組，轉(zhuǎn)移其注意力，體驗(yàn)新的人際交往，學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)合作經(jīng)驗(yàn)。
③進(jìn)行家庭輔導(dǎo)，訓(xùn)練家庭溝通技能，幫助建立家庭規(guī)范和良好的家庭溝通模式，注重用對(duì)方能夠接受的方式表達(dá)自己的愿望。
(2)間接介入——針對(duì)環(huán)境：
①運(yùn)用個(gè)案輔導(dǎo)方法幫助父母學(xué)習(xí)正確的育兒理念和教養(yǎng)方法，引導(dǎo)張麗夫婦認(rèn)識(shí)到積極教育方式對(duì)孩子的影響，反思自己的教育方式。邀請(qǐng)父母協(xié)助管理、監(jiān)督孩子學(xué)習(xí)并布置任務(wù)。
②邀請(qǐng)父母參加相關(guān)的教育講座。
③與老師溝通，得到老師的支持，幫助小雷補(bǔ)習(xí)功課并監(jiān)督其學(xué)習(xí)。同時(shí)，通過(guò)“結(jié)對(duì)子”、學(xué)習(xí)小組等方法建立朋輩支持系統(tǒng)。
2018年社會(huì)工作者中級(jí)工作實(shí)務(wù)簡(jiǎn)答練習(xí)試題及答案1
1[簡(jiǎn)答題](案例分析題)
某社區(qū)屬于“三不管”地帶，是一個(gè)城中村。該社區(qū)由于房租便宜，于是成了很多外來(lái)務(wù)工人員的臨時(shí)落腳點(diǎn)。該社區(qū)大部分原居民已經(jīng)搬遷，留下的是一些貧困家庭或者老年人。目前，該社區(qū)人口比較復(fù)雜，“勞釋”人員比較多，社區(qū)環(huán)境臟亂差，亂搭亂建等各種違章建筑也很多，黃賭毒現(xiàn)象也不少，治安隱患多。社區(qū)居民特別是外來(lái)務(wù)工人員及其子女對(duì)社區(qū)的認(rèn)同感、歸屬感比較差，原居民也開(kāi)始對(duì)生活了一輩子的社區(qū)產(chǎn)生疏離感，都認(rèn)為社區(qū)各方面已遠(yuǎn)不如以前，對(duì)社區(qū)的認(rèn)同感、歸屬感大大下降，漸漸不再參加社區(qū)里的各種公益事情。不論是原居民還是外來(lái)人員，他們參與社區(qū)公益事情的積極性越來(lái)越低，同時(shí)，原居民與外來(lái)務(wù)工人員之間的矛盾與糾紛時(shí)常發(fā)生，原居民甚至認(rèn)為社區(qū)環(huán)境的變差、社區(qū)治安隱患等社區(qū)問(wèn)題都是外來(lái)務(wù)工人員增多引起的。
問(wèn)題：
1.上述案例中涉及了社區(qū)社會(huì)工作的哪些內(nèi)容?請(qǐng)結(jié)合案例進(jìn)行簡(jiǎn)潔說(shuō)明。 2.社會(huì)工作者應(yīng)采取哪些介入方法?
參考解析：
答題要點(diǎn)
1.案例中主要涉及了社區(qū)服務(wù)、社區(qū)治安、社區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)、人民調(diào)解、社區(qū)教育、流動(dòng)人口服務(wù)的工作內(nèi)容。本案例中，由于社區(qū)處于“三不管”地帶，這些地方一般是政府比較難以治理而又容易放松治理的地方，是黃賭毒滋生的溫床，再加上該社區(qū)的特殊性——外來(lái)人口比較多，他們來(lái)到陌生的城市，只把這里當(dāng)作臨時(shí)點(diǎn)，在潛意識(shí)里很難主動(dòng)去遵守和維護(hù)社區(qū)的環(huán)境、治安和衛(wèi)生。社區(qū)里的“勞釋”人員因?yàn)樯鐣?huì)的歧視、工作難找等原因，本就在心里有些不平衡，再加上該社區(qū)的治理不嚴(yán)，這就給他們提供了一個(gè)失范的社區(qū)環(huán)境，容易引發(fā)治安隱患和各種矛盾。
2.主要方法：
(1)資源連接。社會(huì)工作者應(yīng)主動(dòng)找到公安部門(mén)，與之商談社區(qū)治安管理的問(wèn)題，畢竟社會(huì)工作者主要還是協(xié)助公安部門(mén)開(kāi)展社區(qū)治安工作，在社區(qū)內(nèi)可以通過(guò)宣傳教育、法制教育等形式開(kāi)展社會(huì)規(guī)范教育，強(qiáng)調(diào)社區(qū)規(guī)范，加強(qiáng)組建各種治安巡邏隊(duì)，加強(qiáng)對(duì)社區(qū)黃賭毒的打擊，加強(qiáng)對(duì)社區(qū)商販、攤點(diǎn)的管理，加強(qiáng)警民合作。
(2)推動(dòng)居民參與。通過(guò)組建各種志愿組織，把居民組建起來(lái)，共同維護(hù)社區(qū)環(huán)境、衛(wèi)生與治安。
(3)居民能力建設(shè)。為“勞釋”人員提供各種培訓(xùn)機(jī)會(huì)與平臺(tái)，促進(jìn)他們順利就業(yè)，鼓勵(lì)他們創(chuàng)業(yè)，積極主動(dòng)給他們講解國(guó)家政策。
(4)調(diào)解矛盾糾紛。利用個(gè)案工作的方法，深入了解居民矛盾糾紛的根源，妥善處理居民之間的矛盾與糾紛。
(5)建立互助網(wǎng)絡(luò)。通過(guò)開(kāi)展各種娛樂(lè)活動(dòng)、小組活動(dòng)，促進(jìn)外來(lái)務(wù)工人員與原居民之間的情感，增強(qiáng)他們之間的認(rèn)同感。
2[簡(jiǎn)答題](方案設(shè)計(jì)題)
小張，先天失聰，進(jìn)入聾啞學(xué)校，成績(jī)一直很好，父母也很為他驕傲。從聾啞學(xué)校畢業(yè)后，他未能找到理想的工作。小張性格內(nèi)向，不善與人交往，幾次面試都沒(méi)有被錄取。小張的母親也是一位聾啞人，無(wú)固定工作;父親文化程度不高，以小區(qū)保安工作謀生。一直以來(lái)，家人之間的溝通就很少。近，小張時(shí)常一個(gè)人在房間里一待就是一天，情緒十分低落，父母十分焦急，希望社會(huì)工作者能夠?yàn)樗麄兲峁椭?BR> 問(wèn)題：作為一名社會(huì)工作者，請(qǐng)為其擬訂一份服務(wù)計(jì)劃。
參考解析：
答題要點(diǎn)：
1.問(wèn)題的陳述與分析
本案例中的小張身體殘疾，父母文化程度不高，經(jīng)濟(jì)條件不穩(wěn)定。小張?jiān)谂c人交往上有自卑的情緒，與外界缺少聯(lián)系，性格內(nèi)向，導(dǎo)致了他在人際交往上存在障礙。因?yàn)闇贤ㄉ系恼系K造成小張雖然成績(jī)優(yōu)秀但沒(méi)能找到理想的工作。父母與兒子長(zhǎng)期缺少溝通，使得親子關(guān)系出現(xiàn)問(wèn)題，小張缺少來(lái)自家庭的支持與關(guān)心。
2.方案設(shè)計(jì)
根據(jù)上述問(wèn)題，社會(huì)工作者可以采取個(gè)案工作的方法進(jìn)行介入。
(1)接案階段。與小張和父母初次見(jiàn)面，協(xié)助他們了解此次會(huì)談的目的。運(yùn)用專(zhuān)業(yè)技巧與小張建立良好的專(zhuān)業(yè)關(guān)系，同時(shí)會(huì)談選擇一個(gè)安全、溫馨、舒適的場(chǎng)所，幫助小張?jiān)诜潘傻臓顟B(tài)下說(shuō)明事實(shí)情況，澄清期待。初步了解當(dāng)事人的個(gè)人基本情況，相關(guān)問(wèn)題的成因、程度、頻度，以及環(huán)境系統(tǒng)及其影響等。
(2)預(yù)估階段。進(jìn)一步全面收集資料，確定當(dāng)事人的問(wèn)題與需要。資料收集可以從問(wèn)題、人、環(huán)境三個(gè)維度考慮，同時(shí)關(guān)注小張的優(yōu)勢(shì)。初步判定小張的問(wèn)題屬于心理和行為兩方面，主要是自卑情緒與溝通障礙。從環(huán)境維度考慮，小張的家庭環(huán)境也是造成他問(wèn)題的重要原因。家庭成員缺乏溝通，讓小張的情緒得不到抒發(fā)，也加重了他溝通障礙的問(wèn)題。
(3)計(jì)劃階段。協(xié)助小張一起設(shè)定個(gè)案輔導(dǎo)的目標(biāo)和計(jì)劃。個(gè)案的總目標(biāo)是幫助小張掌握溝通技能，提高自信心，能夠找到一份自己滿(mǎn)意的工作。
(4)實(shí)施階段。根據(jù)計(jì)劃展開(kāi)服務(wù)，并依據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。這里可以圍繞3個(gè)方面進(jìn)行：①增強(qiáng)案主力量，處理小張的負(fù)面情緒，提高小張的自信;②教導(dǎo)其學(xué)習(xí)積極的溝通技巧與人際交往能力，參加各種活動(dòng)多接觸社會(huì);③改善案主環(huán)境，強(qiáng)化家庭對(duì)于小張的支持，促進(jìn)其改變與成長(zhǎng)。
(5)評(píng)估階段。對(duì)個(gè)案輔導(dǎo)進(jìn)行成效評(píng)估、過(guò)程評(píng)估和滿(mǎn)意度評(píng)估。也可約見(jiàn)小張的家人詢(xún)問(wèn)小張的改變狀況，以此分析個(gè)案輔導(dǎo)的效果。需要提前告知個(gè)案輔導(dǎo)即將結(jié)束。
(6)結(jié)案階段。與小張一起回顧個(gè)案輔導(dǎo)的整個(gè)過(guò)程，鞏固輔導(dǎo)效果。要能夠恰當(dāng)處理可能發(fā)生的離別情緒。
3[簡(jiǎn)答題]劉先生曾是一家公司的銷(xiāo)售員.在經(jīng)歷了車(chē)禍后失去了雙腿。妻子是一家大公司的職員，有著豐厚的收入，兒子學(xué)習(xí)成績(jī)優(yōu)異，懂事。劉先生的母親照顧他的生活起居，而母親也已年老體弱，照顧兒子也顯得吃力。妻子工作非常忙，沒(méi)有時(shí)間照顧丈夫，而社區(qū)中又不能提供生活照顧和康復(fù)服務(wù)。一年來(lái)，劉先生一直待在家里，情緒很容易激動(dòng)，經(jīng)常一個(gè)人偷偷地哭。劉先生原本是一個(gè)性格開(kāi)朗、愛(ài)說(shuō)愛(ài)笑、喜歡與人交往的人，經(jīng)歷了這次創(chuàng)傷之后，不再和以前的朋友和同事來(lái)往，也很少說(shuō)話(huà)，整個(gè)人很沉默。妻子看到丈夫變得越來(lái)越孤獨(dú)，前來(lái)求助社會(huì)工作者。
問(wèn)題：1.請(qǐng)你分析劉先生面臨的困境有哪些?
2.作為社會(huì)工作者，對(duì)劉先生可以采取哪些輔導(dǎo)策略?
參考解析：本案例適合采用社會(huì)康復(fù)模式殘疾人社會(huì)工作方法。本模式的理論依據(jù)是生態(tài)環(huán)境改善模式，它關(guān)注三個(gè)方面：一是關(guān)注個(gè)人，二是關(guān)注個(gè)人和家庭及其成員之間的關(guān)系，三是關(guān)注個(gè)人環(huán)境系統(tǒng)。在這個(gè)理論的指導(dǎo)下，采用為殘疾人自身的發(fā)展提供幫助(教育、培訓(xùn))、消除環(huán)境障礙、整合社區(qū)資源、建立社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)、建立和諧社會(huì)生活環(huán)境、組織參與社會(huì)團(tuán)體活動(dòng)、幫助殘疾人實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)自立等社會(huì)康復(fù)模式的相應(yīng)措施。
1.針對(duì)該案例對(duì)劉先生的身體、心理、社會(huì)適應(yīng)能力進(jìn)行全面分析，劉先生目前面臨的主要困境有：無(wú)法接受殘疾的事實(shí)，心情很糟糕;生活無(wú)法自理，難以適應(yīng)日常生活;無(wú)法面對(duì)家人;無(wú)法從事原來(lái)的職業(yè)，失去經(jīng)濟(jì)來(lái)源，需要新的職業(yè)規(guī)劃。
2.輔導(dǎo)策：
(1)危機(jī)事件應(yīng)對(duì)的輔導(dǎo)。使劉先生及其家人接受殘疾事實(shí)。介入系統(tǒng)：本人、家人。
(2)日常生活的輔導(dǎo)。使劉先生適應(yīng)殘疾狀態(tài)下的日常生活。介入系統(tǒng)：康復(fù)治療師、家人、鄰里、社區(qū)。
(3)家庭輔導(dǎo)。改善家庭關(guān)系，協(xié)助建立和諧家庭，增強(qiáng)家庭成員的支持力。介入系統(tǒng)：家庭。
(4)職業(yè)規(guī)劃輔導(dǎo)。使劉先生重新找到合適的職業(yè)，提高社會(huì)地位和適應(yīng)能力。介入系統(tǒng)：政府、原來(lái)的就業(yè)單位、社區(qū)。
具體輔導(dǎo)活動(dòng)包括：
(1)直接輔導(dǎo)活動(dòng)：
①社會(huì)工作者對(duì)劉先生進(jìn)行心理輔導(dǎo)，疏導(dǎo)情緒，使其接受殘疾事實(shí)。
②提供康復(fù)信息和資源，協(xié)助制訂康復(fù)計(jì)劃，改造家居環(huán)境，學(xué)會(huì)日常生活技能。
③進(jìn)行家庭調(diào)適，重建和諧家庭。妻子和兒子都要進(jìn)行心理調(diào)適，接受家人殘疾的事實(shí)，重新進(jìn)行角色分工，協(xié)助妻子扮演家庭的核心人物，調(diào)整家庭結(jié)構(gòu)，提高家庭成員的互助能力，重建和諧家庭。
④幫助劉先生了解政府對(duì)殘疾人就業(yè)的支持政策，發(fā)掘劉先生當(dāng)前的就業(yè)優(yōu)勢(shì).探究原來(lái)就業(yè)單位的潛在就業(yè)崗位，協(xié)助劉先生進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃。
(2)間接輔導(dǎo)活動(dòng)：整合各方資源，如家庭、親屬、朋友、鄰居、社區(qū)、原單位同事、政府，采取聯(lián)合行動(dòng)，提高劉先生的生活自理能力，增強(qiáng)其社會(huì)適應(yīng)能力，幫助其進(jìn)行合理的職業(yè)定位。
2018年社會(huì)工作者中級(jí)工作實(shí)務(wù)簡(jiǎn)答練習(xí)試題及答案2
1[簡(jiǎn)答題](案例分析題)
小林，男，15歲，某中學(xué)初三學(xué)生，父親為某高校教師，母親出國(guó)攻讀博士學(xué)位多年未回國(guó)。小林在學(xué)校的表現(xiàn)是：學(xué)習(xí)成績(jī)很差，生活習(xí)慣不好，著裝不整潔，行動(dòng)懶散，躲避課間體育鍛煉，集體活動(dòng)拖后;學(xué)習(xí)興趣低，上課喜歡大聲插話(huà)，打斷老師授課，擾亂課堂秩序;自習(xí)課高談闊論或玩電動(dòng)游戲，不溫習(xí)功課等，是個(gè)人人討厭的“搗蛋鬼”。
問(wèn)題：
1.在上述案例中，小林面臨的主要困境是什么?
2.請(qǐng)根據(jù)本案例制訂具體的介入計(jì)劃和介入目標(biāo)。
參考解析：
答題要點(diǎn)：
1.小林面臨的困境主要有：不喜歡學(xué)習(xí);衣著不整潔;喜歡出風(fēng)頭，不被同學(xué)、老師喜歡。
2.介入計(jì)劃和介入目標(biāo)：(1)與服務(wù)對(duì)象建立專(zhuān)業(yè)關(guān)系，通過(guò)與小林的面談，了解造成小林困境的原因，如衣著不整潔是由于父母不在家的緣故等。(2)運(yùn)用聆聽(tīng)、接納等專(zhuān)業(yè)技巧，對(duì)小林進(jìn)行初步診斷評(píng)估。如，小林因長(zhǎng)期缺少家庭關(guān)懷，造成過(guò)于喜歡表現(xiàn)自己;因?qū)W習(xí)成績(jī)長(zhǎng)期不見(jiàn)提高，缺乏信心，造成厭學(xué)情緒;因缺乏足夠的自我認(rèn)同感和他人的支持而造成自我評(píng)價(jià)過(guò)低，缺乏自我克制等。(3)通過(guò)一個(gè)階段的輔導(dǎo)，達(dá)到如下目標(biāo)：防調(diào)家庭關(guān)系，使監(jiān)護(hù)人給服務(wù)對(duì)象足夠的關(guān)愛(ài)，使服務(wù)對(duì)象體驗(yàn)家庭溫暖，養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)、生活習(xí)慣;通過(guò)同伴間的幫助，培養(yǎng)小林的學(xué)習(xí)興趣和學(xué)習(xí)自主性，使他感受到學(xué)習(xí)的樂(lè)趣;發(fā)揮小林的特長(zhǎng)，逐步培養(yǎng)服務(wù)對(duì)象的自我成就感。
2[簡(jiǎn)答題] 小波，男，13歲，成績(jī)較差，在班級(jí)里沒(méi)有什么朋友。小波的爸爸因販毒而坐牢，現(xiàn)在他與奶奶和媽媽住在一起。媽媽在一家便利店工作，家庭經(jīng)濟(jì)條件比較拮據(jù)。小波常常在夜里偷偷出門(mén)，與校外結(jié)識(shí)的朋友一同去網(wǎng)吧過(guò)夜，甚至幾天不回家。媽媽想到的方法就是打小波，但小波仍舊不改。因?yàn)橹挥幸粋€(gè)孫子，所以奶奶極其疼愛(ài)小波，小波要什么，奶奶就給什么。因此，母親和奶奶一直有很大的沖突，甚至兩人的關(guān)系開(kāi)始僵化。每當(dāng)兩人激烈地爭(zhēng)吵時(shí)，小波就會(huì)很內(nèi)疚。小波前來(lái)尋求社會(huì)工作者的幫助。
問(wèn)題：1.在上述案例中，小波面臨的困境主要有哪些?
2.針對(duì)小波目前的困境，社會(huì)工作者應(yīng)該采取什么樣的介入策略?
參考解析：
1.小波面臨的困境主要有：
(1)如何緩解媽媽和奶奶之間的矛盾與沖突;
(2)如何改善現(xiàn)在落后的學(xué)習(xí)狀況;
(3)如何脫離現(xiàn)在的交友圈并建立新交友圈;
(4)如何改善母親和奶奶的教育方式。
2.主要介入策：
(1)社工與小波的母親溝通，建議她改變現(xiàn)行的教育方式，以理服人、以情動(dòng)人，避免給小波以錯(cuò)誤的示范性行為，并給予小波關(guān)心，增強(qiáng)小波改變自己的動(dòng)力;
(2)社工對(duì)小波進(jìn)行心理輔導(dǎo)，幫助小波加強(qiáng)與家庭成員的溝通，增強(qiáng)小波的責(zé)任感、對(duì)生活的信心及改變的愿望：
(3)社工與小波的奶奶溝通，向她說(shuō)明小波的情況，建議她盡量與小波母親做法一致，避免出現(xiàn)教育兩面性，有利于小波的成長(zhǎng);
(4)爭(zhēng)取學(xué)校的支持，向老師說(shuō)明小波改變的愿望，建議老師在學(xué)習(xí)上給予小波幫助和支持，并在班級(jí)中關(guān)注小波的正向變化，盡量多給予表?yè)P(yáng);
(5)社工與小波會(huì)面，肯定他的一些正面想法，鼓勵(lì)他建立自信，同時(shí)社工與他分享溝通交流的技巧，增強(qiáng)小波的交際能力。
3[簡(jiǎn)答題](方案設(shè)計(jì)題)
A企業(yè)對(duì)停薪離職、內(nèi)退等四類(lèi)人員進(jìn)行性買(mǎi)斷，以此適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的競(jìng)爭(zhēng)。由于這次并軌工作涉及多方的利益，并軌工作在執(zhí)行過(guò)程中難度很大，特別是有些并軌人員的情緒激動(dòng)，廠方和并軌人員多次就后續(xù)問(wèn)題爭(zhēng)論。A企業(yè)綜合管理部共有員工近30人，負(fù)責(zé)整個(gè)企業(yè)的勞資管理、人力資源開(kāi)發(fā)、社會(huì)保障工作以及老干部管理，在這次并軌過(guò)程中，負(fù)責(zé)并軌人員的買(mǎi)斷金發(fā)放、養(yǎng)老保障的辦理等工作，每天和情緒激動(dòng)的并軌人員直接面對(duì)。 這段時(shí)間里，綜合管理部門(mén)的員工感覺(jué)到空前的壓力：一方面，要完成企業(yè)交代的任務(wù);另一方面，面對(duì)并軌人員，還要安撫他們的情緒，有委屈也要承受，同時(shí)，常規(guī)工作以及家庭孩子的壓力仍然存在。通過(guò)工作人員在企業(yè)的觀察，該部門(mén)有員工由于壓力過(guò)大在情緒上已有明顯表現(xiàn)，工作中也出現(xiàn)消極怠工、煩躁、爭(zhēng)吵等，與并軌人員的溝通也出現(xiàn)緊張的狀態(tài)。
問(wèn)題：作為一名社會(huì)工作者，請(qǐng)為其擬訂一份服務(wù)計(jì)劃。
參考解析：
答題要點(diǎn)：
1.問(wèn)題的陳述與分析
本案例中的A企業(yè)對(duì)停薪離職、內(nèi)退等四類(lèi)人員進(jìn)行性買(mǎi)斷，以此適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)
的競(jìng)爭(zhēng)。綜合部的30名員工不僅僅有離別職工的離別情緒，同時(shí)還要在企業(yè)的利益和停薪留職、內(nèi)退員工的利益上面掙扎，在為停薪留職和內(nèi)退員工辦理相關(guān)手續(xù)的時(shí)候經(jīng)常與負(fù)面情緒的人員接觸，使他們深感焦慮;同時(shí)由于裁員的壓力和工作任務(wù)加重的壓力，使他們的情緒無(wú)法控制，工作中也出現(xiàn)消極怠工、煩躁、爭(zhēng)吵等，與并軌人員的溝通也出現(xiàn)緊張的狀態(tài)。
2.方案設(shè)計(jì)
根據(jù)上述問(wèn)題，社會(huì)工作者可以采取小組工作的方法進(jìn)行介入。
(1)小組工作對(duì)象和內(nèi)容。
此案例小組工作的對(duì)象為A企業(yè)綜合部的30名員工，主要工作內(nèi)容為幫助他們適應(yīng)裁員的工作環(huán)境和壓力，解決裁員的心理困擾，學(xué)習(xí)與被裁員職工的溝通技巧，改進(jìn)他們的工作環(huán)境，促進(jìn)其管理能力與領(lǐng)導(dǎo)能力，幫助他們了解被裁員職工心理動(dòng)態(tài)，提升其工作能力。
(2)企業(yè)小組的類(lèi)型。
此案例開(kāi)展小組工作的類(lèi)型屬于支持性小組。
(3)開(kāi)展企業(yè)小組工作的過(guò)程。
企業(yè)小組工作的基本過(guò)程為：小組需求評(píng)估一確定目標(biāo)一招募組員一制訂小組計(jì)劃書(shū)，并按計(jì)劃開(kāi)展小組活動(dòng)一評(píng)估
①需求評(píng)估階段：與A企業(yè)綜合部的30名職工進(jìn)行訪談或進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，了解他們的困惑。運(yùn)用專(zhuān)業(yè)技巧與A企業(yè)綜合部的30名職工建立良好的專(zhuān)業(yè)關(guān)系，同時(shí)初步了解企業(yè)當(dāng)時(shí)的具體情況和綜合部門(mén)工作人員的個(gè)人基本情況，相關(guān)問(wèn)題的成因、程度、頻度，以及環(huán)境系統(tǒng)及其影響等。
②確定工作目標(biāo)：本次小組工作的目標(biāo)是幫助A企業(yè)綜合部的30名職工解決負(fù)面情緒，提高其工作技能及管理與領(lǐng)導(dǎo)能力，形成良好的企業(yè)工作氛圍，促進(jìn)企業(yè)適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)。 ③招募組員：因組員的選擇對(duì)象比較少且非常集中，可以通過(guò)面談、電話(huà)、會(huì)議等形式進(jìn)行招募。
④制訂小組計(jì)劃書(shū)，并按計(jì)劃開(kāi)展小組活動(dòng)
小組活動(dòng)的具體計(jì)劃和日程
第小組活動(dòng)
日期：2014年6月12日
時(shí)間：下午15：30一17：00
目的：小組成員了解小組目標(biāo)和活動(dòng)內(nèi)容，小組成員共同訂立小組契約。
2018年社會(huì)工作者中級(jí)工作實(shí)務(wù)簡(jiǎn)答練習(xí)試題及答案3
[簡(jiǎn)答題] 案例：
小陳本科畢業(yè)后在一家社會(huì)工作者機(jī)構(gòu)上班，接手的第一個(gè)案主是一位叫阿蘭的43 歲中年女性，問(wèn)題是懷疑丈夫出軌，內(nèi)心壓力很大。阿蘭已結(jié)婚21年，其丈夫是某事業(yè)單位的中層領(lǐng)導(dǎo)，他們有一個(gè)正在讀大學(xué)的女兒，他們的婚后生活一直比較和諧。但是
近卻被打破了，因?yàn)榘⑻m無(wú)意中發(fā)現(xiàn)她的丈夫和他的一個(gè)下屬女職員的暖昧短信和通話(huà)記
錄，阿蘭無(wú)法接受這個(gè)事實(shí)。想向丈夫問(wèn)清楚，但又不敢直面丈夫，她害怕一旦丈夫真的
出軌，那她將無(wú)法挽回這段婚姻。阿蘭其實(shí)并不想跟丈夫離婚，但是又覺(jué)得自己被丈夫背
叛了，她內(nèi)心十分糾結(jié)，近常常失眠多夢(mèng)，做什么都提不起精神，精神狀態(tài)極差。小陳
與阿蘭交談的過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)阿蘭透露出遲疑的態(tài)度，她雖然是主動(dòng)尋求幫助的，但是她卻
不太配合小陳。敘述的過(guò)程中支支吾吾，感覺(jué)對(duì)小陳的資歷有些懷疑，不確定年輕的小陳是否真的可以幫助她解決問(wèn)題。
問(wèn)題：
1.針對(duì)上述案例，社會(huì)工作者小陳該如何取得服務(wù)對(duì)象阿蘭的信任?
2.請(qǐng)簡(jiǎn)要闡述接案工作的具體過(guò)程。
參考解析：
【答案要點(diǎn)】
1.建立相互信任的專(zhuān)業(yè)關(guān)系能夠使社會(huì)工作服務(wù)過(guò)程有計(jì)劃、目標(biāo)和親切感，成為促進(jìn)服務(wù)對(duì)象的動(dòng)力。針對(duì)上述案例，小陳與案主阿蘭建立信任關(guān)系的方法有：
(1)社會(huì)工作者小陳可以主動(dòng)地向阿蘭介紹自己，向她說(shuō)明協(xié)助的目的，主動(dòng)介紹機(jī)構(gòu)的目標(biāo)、功能，自己的專(zhuān)長(zhǎng)以及對(duì)求助、受助的看法等。
(2)小陳可以在傾聽(tīng)阿蘭經(jīng)歷的過(guò)程中，善用尊重、同感、真誠(chéng)等技巧，對(duì)阿蘭表示理解，向她真誠(chéng)地表達(dá)愿意幫助她的態(tài)度，通過(guò)同感向阿蘭傳遞接納、尊重和溫暖。
(3)小陳可以努力運(yùn)用所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技巧為案主盡可能地提供服務(wù)，向機(jī)構(gòu)中經(jīng)驗(yàn)豐富的督導(dǎo)尋求經(jīng)驗(yàn)，努力提升自身的實(shí)務(wù)能力，以打消案主對(duì)自己專(zhuān)業(yè)資質(zhì)的疑慮。
2.小陳接案工作的具體步驟如下：
(1)做好會(huì)談的準(zhǔn)備并擬定初次面談提綱。
(2)會(huì)談。主要任務(wù)是界定服務(wù)對(duì)象的需要和問(wèn)題，澄清雙方的角色期望和責(zé)任，激勵(lì)并幫助服務(wù)對(duì)象進(jìn)入受助角色，促進(jìn)和引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象態(tài)度和行為的改變。
(3)運(yùn)用合理的方法收集阿蘭的相關(guān)資料，形成對(duì)服務(wù)對(duì)象問(wèn)題的認(rèn)識(shí)，才能有效地進(jìn)行預(yù)估并制訂科學(xué)的介入策。
(4)進(jìn)行初步預(yù)估，確定所能提供的服務(wù)能否滿(mǎn)足阿蘭的需要并解決其問(wèn)題。同時(shí)要充分尊重阿蘭的意愿，如果她依舊對(duì)小陳心存懷疑，可以考慮將她轉(zhuǎn)介給其他的資深社會(huì)工作者。
(5)通過(guò)專(zhuān)業(yè)的知識(shí)和技巧和阿蘭建立良好的專(zhuān)業(yè)關(guān)系。
(6)決定工作進(jìn)程。主要任務(wù)是在完成對(duì)問(wèn)題的界定任務(wù)后，考慮機(jī)構(gòu)的功能是否能滿(mǎn)足阿蘭的需求，決定是中介服務(wù)、繼續(xù)服務(wù)、還是轉(zhuǎn)介其他服務(wù)等。
(7)與阿蘭簽訂初步的服務(wù)協(xié)議。使雙方有一個(gè)目標(biāo)和約束，以便后續(xù)工作富有成效。
【提示】此題考點(diǎn)是接案階段的工作內(nèi)容及工作步驟，問(wèn)題1需要考生整合關(guān)于建立專(zhuān)業(yè)關(guān)系的知識(shí)，問(wèn)題2需要考生記憶教材中關(guān)于接案的工作步驟?
7
[簡(jiǎn)答題]方明和方華是一對(duì)孤兒兄妹。方明17歲，方華15歲。父親原來(lái)在某市一家童裝廠(集體性質(zhì))上班。父親身患精神病、糖尿病、心臟病，后從1984年開(kāi)始在家吃勞保，每月勞保金74元;后來(lái)，社區(qū)居委會(huì)為他們辦理了低保(每月356元)，直至2003年4月15日在醫(yī)院過(guò)世。母親在13年前就失蹤了，外婆年事已高，無(wú)法照顧兄妹倆。社區(qū)居委會(huì)為兄妹倆辦了低保，安裝了水電，學(xué)校免兄妹倆的學(xué)費(fèi)。但是兄妹兩人的自我照顧能力很弱，家里物品堆放凌亂，散發(fā)出陣陣霉味;每個(gè)月的低保金不過(guò)月半就已花完，靠著鄰里的接濟(jì)過(guò)日子;哥哥喜歡上網(wǎng)，經(jīng)常在網(wǎng)吧流連。兩人沒(méi)有朋友，經(jīng)常不上學(xué)。父親有一生前好友陳爹爹偶爾會(huì)回來(lái)看望兄妹倆。
問(wèn)題：
1.結(jié)合生態(tài)系統(tǒng)理論的基本要點(diǎn)，請(qǐng)繪制方華的生態(tài)系統(tǒng)圖。
2.分析方華的主要問(wèn)題及成因。
3.結(jié)合優(yōu)勢(shì)視角理論，提出方華的介入服務(wù)過(guò)程。
參考解析：
1.
2.通過(guò)到社區(qū)居委會(huì)了解情況，并到方華的家中進(jìn)行探訪，與兄妹進(jìn)行了面談，可以了解到如下的情況：
(1)一室一廳的家居凌亂不堪，妹妹蓬頭垢面，家里水電設(shè)施已年久失修。
(2)兄妹輟學(xué)在家，無(wú)所事事。
(3)妹妹的社會(huì)交往圈子很小，在現(xiàn)實(shí)生活中除了哥哥幾乎沒(méi)有交談的對(duì)象，而寄托于網(wǎng)絡(luò)世界。
(4)服務(wù)對(duì)象每月前半月花完低保金，后半月靠鄰居接濟(jì)和挨餓度日。
(5)對(duì)于方氏兄妹的問(wèn)題，新聞媒體已作報(bào)道，一些熱心的鄰居已經(jīng)開(kāi)始關(guān)注，對(duì)于方華來(lái)說(shuō)，開(kāi)心的日子就是父親生前好友陳爹爹每年過(guò)年來(lái)看望他們的時(shí)候。
社會(huì)工作者還跟社區(qū)居委會(huì)的工作人員進(jìn)行溝通，了解到了兄妹倆的整個(gè)成長(zhǎng)史，初步判斷兄妹倆的問(wèn)題：缺乏生活自理能力、正常的認(rèn)知能力、自我管理能力;經(jīng)濟(jì)生活拮據(jù);社會(huì)交往貧乏等。主要是由于自幼生活在一個(gè)非正常的家庭環(huán)境中，缺少必要的社會(huì)化環(huán)境和教導(dǎo)。
3.通過(guò)生態(tài)系統(tǒng)圖的繪制可以看到服務(wù)對(duì)象成長(zhǎng)過(guò)程中的缺陷和不足，但是這些不幸的遭遇也正是服務(wù)對(duì)象堅(jiān)強(qiáng)面對(duì)生活的有效資源，同時(shí)，社區(qū)居委會(huì)、鄰居和父親生前好友都是方華的有力支持。需要挖掘服務(wù)對(duì)象和周?chē)h(huán)境的優(yōu)勢(shì)，找到服務(wù)對(duì)象和周?chē)h(huán)境的缺失。充分運(yùn)用周?chē)蛡€(gè)人的優(yōu)勢(shì)資源，來(lái)彌補(bǔ)服務(wù)對(duì)象的缺陷和不足。
8
[簡(jiǎn)答題]假如你在某一青少年福利機(jī)構(gòu)實(shí)習(xí)，該機(jī)構(gòu)專(zhuān)門(mén)服務(wù)于有偏差行為的青少年。機(jī)構(gòu)督導(dǎo)希望你能夠設(shè)計(jì)一個(gè)小組工作服務(wù)方案，為10名有逃學(xué)、撒謊、偷竊等行為的青少年提供服務(wù)。請(qǐng)針對(duì)這一情況，擬訂一份小組工作服務(wù)方案。
參考解析：
針對(duì)上述情況，社會(huì)工作者計(jì)劃在所服務(wù)的機(jī)構(gòu)內(nèi)開(kāi)展一個(gè)“自強(qiáng)支持小組”的小組活動(dòng)，方案如下：
(1)小組名稱(chēng)：自強(qiáng)支持小組。
(2)小組工作目標(biāo)：協(xié)助青少年理清思路，正確認(rèn)識(shí)自己，糾正不良行為;掌握正確的朋輩交往方式，樹(shù)立人生目標(biāo)，培養(yǎng)健康積極的正向行為。
(3)小組性質(zhì)及特征：支持小組。
(4)小組成員特性：所在福利機(jī)構(gòu)內(nèi)有逃學(xué)、撒謊、偷竊等偏差行為，希望改變的青少年。
(5)擬定小組成員人數(shù)：12人。
(6)小組人員招募方法：所在福利機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)介。
(7)小組執(zhí)行計(jì)劃。
節(jié)數(shù)/小組名稱(chēng) 小組目標(biāo) 工作內(nèi)容
第一節(jié)：我們是朋友
①澄清小組目標(biāo)及組員對(duì)小組的期待
②訂立小組規(guī)范，簽訂小組契約，建立初步的團(tuán)體信任
③建立專(zhuān)業(yè)關(guān)系 ①熱身游戲
②制作愿望樹(shù)
③組員與社工相互
認(rèn)識(shí)
④訂立小組契約
第二節(jié)：有你有我
①幫助組員之間建立建立信任
②培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作和支持 ①熱身游戲
②集體登陸
③同舟共濟(jì)
第三節(jié)：模范棒棒堂 ①發(fā)現(xiàn)每個(gè)組員的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處
②組員之間互相鼓勵(lì)和支持
③幫助組員建立自信、肯定的心理環(huán)境 ①熱身游戲
②自畫(huà)像
③鏡中我
第四節(jié)：陽(yáng)光燦爛
的歲月 ①幫助組員建立正面積極向上的生活態(tài)度
②和組員一起展望未來(lái)，處理離別情緒
③和組員討論可能要面臨的問(wèn)題，鞏固改變成果 ①小組回顧/總結(jié)
②我的明天陽(yáng)光燦爛
(8)方案執(zhí)行：
首先，社會(huì)工作者在方案執(zhí)行中需要和參與者做好溝通與協(xié)調(diào)，鼓勵(lì)他們按時(shí)積極地執(zhí)行社會(huì)工作者安排各項(xiàng)活動(dòng)。
其次，需要整合各方面資源的情況，社會(huì)工作者需要做好充分準(zhǔn)備，與各方面做好交涉。
再次，在為參與者提供服務(wù)的同時(shí)注意監(jiān)督執(zhí)行進(jìn)度，出現(xiàn)危機(jī)及時(shí)處理。
后，鼓勵(lì)參與者在社區(qū)中將所學(xué)進(jìn)行推廣，惠及更多的社區(qū)居民。
(9)方案評(píng)估：
①小組的過(guò)程評(píng)估，由小組成員填寫(xiě)評(píng)估表，在小組執(zhí)行過(guò)程中進(jìn)行評(píng)估。
②小組成員滿(mǎn)意度評(píng)估，由小組成員對(duì)小組進(jìn)行成效評(píng)估。
③小組工作報(bào)告，以及社會(huì)工作者的反思。
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[簡(jiǎn)答題] 案例：
大學(xué)畢業(yè)生小梅因車(chē)禍導(dǎo)致癱瘓，整天躺在床上無(wú)所事事，情緒十分低落。社會(huì)工作者小張介入后，對(duì)小梅進(jìn)行了情緒疏導(dǎo)，并與她一起分析討論，決定開(kāi)辦一家網(wǎng)上工藝品商店。一年來(lái)，在小張的協(xié)助下，網(wǎng)店發(fā)展走上了正軌，小梅已經(jīng)掌握了所有業(yè)務(wù)流程，情緒也恢復(fù)正常。在此情況下，小張覺(jué)得可以結(jié)案了，一天，小張?jiān)诩以L中對(duì)小梅說(shuō)，自己的任務(wù)已完成，從明天開(kāi)始將不再來(lái)小梅的家。小梅感到十分震驚，情緒又回落到服務(wù)前的狀態(tài)，沒(méi)有心思處理網(wǎng)店的業(yè)務(wù)了。
問(wèn)題：
1.分析導(dǎo)致小梅在結(jié)案時(shí)情緒回到以前狀態(tài)的原因。
2.結(jié)合案例，說(shuō)明為避免小梅的負(fù)面反應(yīng)，社會(huì)工作者小張?jiān)诮Y(jié)案時(shí)應(yīng)采取的處理方法。
參考解析：
【答案要點(diǎn)】
1.導(dǎo)致小梅在結(jié)案時(shí)情緒回到以前狀態(tài)的原因主要有兩點(diǎn)：
其一，結(jié)案是一個(gè)轉(zhuǎn)折性事件，服務(wù)對(duì)象在這個(gè)階段可能會(huì)出現(xiàn)兩極情感反應(yīng)，即因與社會(huì)工作者分離而產(chǎn)生的失落、難過(guò)等負(fù)面情緒，或者興奮、充滿(mǎn)成就感和希望等正面情緒。很明顯，小梅在結(jié)案時(shí)產(chǎn)生的是負(fù)面情緒。
其二，結(jié)案是一個(gè)工作過(guò)程，從開(kāi)始結(jié)案到后與服務(wù)對(duì)象告別需要做很多的工作：案例中沒(méi)有看到社會(huì)工作者小張?zhí)峁┝四男椭Y(jié)案的工作，只是自己覺(jué)得小梅能夠掌握了網(wǎng)店的業(yè)務(wù)流程，可以獨(dú)立操作了就決定結(jié)案并告知以后不再來(lái)小梅家。對(duì)小梅來(lái)說(shuō)這個(gè)通知結(jié)案太過(guò)突然，沒(méi)有給小梅一個(gè)心理緩沖時(shí)間，也沒(méi)有幫助服務(wù)對(duì)象從助人工作到自助工作良好過(guò)渡。也許小張認(rèn)為“事”已經(jīng)解決：協(xié)助服務(wù)對(duì)象開(kāi)了網(wǎng)店并能獨(dú)立操作，但是“情”是否解決，情緒的疏導(dǎo)往往比解決具體的事件更需要時(shí)間和陪伴。
2.為避免小梅的負(fù)面情緒，社會(huì)工作者小張?jiān)诮Y(jié)案時(shí)應(yīng)采取如下處理方法：
①回顧工作過(guò)程，一起討論他們對(duì)結(jié)案準(zhǔn)備的情況。
②提前讓服務(wù)對(duì)象知道結(jié)案時(shí)間，早些做好心理準(zhǔn)備。
③逐漸減少與服務(wù)對(duì)象小梅的接觸，提醒她要學(xué)會(huì)自立，給她以心理支持，告訴她在有需要時(shí)他將繼續(xù)提供協(xié)助。
④估計(jì)一些可能會(huì)破壞改變成果的因素，預(yù)防問(wèn)題的產(chǎn)生。并為服務(wù)對(duì)象提供能夠?qū)λ麄兲峁椭馁Y源系統(tǒng)的支持，如可以為小梅提供家庭系統(tǒng)的幫助，穩(wěn)定和鞏固小梅的改變成果。
⑤必要時(shí)安排正式的結(jié)案活動(dòng)，讓服務(wù)對(duì)象分享自己的收獲，以建設(shè)性的方式表達(dá)感受，鼓勵(lì)其面向未來(lái)。
【提示】此題考點(diǎn)是對(duì)結(jié)案時(shí)機(jī)、技巧的把握和對(duì)服務(wù)對(duì)象負(fù)面情緒的處理，需要考生整合教材的相關(guān)內(nèi)容。
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[簡(jiǎn)答題]案例：
張麗的丈夫獨(dú)立經(jīng)營(yíng)一家網(wǎng)絡(luò)公司，因工作繁忙，平時(shí)很少過(guò)問(wèn)兒子小雷的事情。為了更好的照顧小雷，張麗目前是全職媽媽。
小雷是獨(dú)生子女，從小嬌生慣養(yǎng)，但在小學(xué)時(shí)學(xué)習(xí)成績(jī)還不錯(cuò)。可自從上了初中，便開(kāi)始迷上網(wǎng)絡(luò)游戲，經(jīng)常逃課、不寫(xiě)作業(yè)，學(xué)習(xí)成績(jī)急劇下降。張麗意識(shí)到是自己疏于管教，于是開(kāi)始嚴(yán)格要求小雷，并禁止他玩游戲，還停止給他零花錢(qián)。任性的小雷竟然以離家出走的方式，向母親*，并表示要自己獨(dú)立。無(wú)助的張麗找到社會(huì)工作者，希望能夠幫助兒子：
問(wèn)題：
1.界定服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題或需要。
2.確定服務(wù)目的與目標(biāo)。
3.選擇介入策略。
參考解析：
【答案要點(diǎn)】
1.發(fā)展問(wèn)題：從生命周期視角看，小雷進(jìn)入了青春期，處在自我認(rèn)同與自我同一性混亂階段：這一階段的發(fā)展任務(wù)是發(fā)展自我同一性，對(duì)他而言，我是誰(shuí)是十分重要的。進(jìn)入青春期的小雷表現(xiàn)出一定的逆反心理，追求獨(dú)立，對(duì)母親有*行為。青春期生命力旺盛需要釋放，可以理解為游戲是釋放生命力的一種渠道。
行為問(wèn)題：小雷需要改進(jìn)的行為包括迷戀網(wǎng)絡(luò)游戲、逃課、離家出走。需要用更多時(shí)間學(xué)習(xí)以提高學(xué)習(xí)成績(jī)，與父母有良好的溝通。
家庭問(wèn)題：丈夫忙于工作，對(duì)于家庭及孩子的事情很少過(guò)問(wèn)。父母不恰當(dāng)?shù)慕逃绞降刃枰倪M(jìn)。
2.服務(wù)目的：幫助小雷順利度過(guò)青春期，有良好的學(xué)校和家庭生活。
服務(wù)目標(biāo)：幫助小雷以適當(dāng)?shù)姆绞絽⑴c有益的活動(dòng);改善迷戀網(wǎng)絡(luò)游戲的習(xí)慣與行為;按時(shí)上課按時(shí)完成作業(yè)，有良好的作息時(shí)間;認(rèn)識(shí)青春期，接納自我;改善小雷的不適宜行為;改善親子關(guān)系;幫助父母更好履行職責(zé)。
3.選擇介入策。
(1)直接介入——針對(duì)小雷的服務(wù)
運(yùn)用個(gè)案輔導(dǎo)方法應(yīng)用認(rèn)識(shí)行為模式改善小雷對(duì)父母的認(rèn)知，幫助其了解父母對(duì)他的愛(ài)和希望?改變小雷對(duì)學(xué)習(xí)和游戲的認(rèn)識(shí)，幫助制定個(gè)人學(xué)習(xí)計(jì)劃，針對(duì)放學(xué)后的時(shí)間合理安排、家庭作業(yè)的完成等問(wèn)題進(jìn)行討論并簽署契約，設(shè)定合理的學(xué)習(xí)目標(biāo)，并由小雷和父母共同監(jiān)督。
設(shè)計(jì)并組織公益小組，邀請(qǐng)小雷參加公益小組，轉(zhuǎn)移注意力，體驗(yàn)新的人際交往，學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)合作經(jīng)驗(yàn)。
進(jìn)行家庭輔導(dǎo)，訓(xùn)練家庭溝通技能，幫助建立家庭規(guī)范和建立良好的家庭溝通模式，注重用對(duì)方能夠接受的方式表達(dá)自己的愿望。
(2)間接介入——針對(duì)環(huán)境
運(yùn)用個(gè)案輔導(dǎo)方法幫助父母學(xué)習(xí)正確的育兒理念和教養(yǎng)方法，引導(dǎo)張麗夫婦認(rèn)識(shí)到積極教育方式對(duì)孩子的影響，反思自己的教育方式。邀請(qǐng)父母協(xié)助管理、監(jiān)督孩子學(xué)習(xí)并布置任務(wù)。
邀請(qǐng)父母參加相關(guān)的教育講座。
與老師溝通，得到老師的支持，幫助小雷補(bǔ)習(xí)功課并監(jiān)督其學(xué)習(xí)。通過(guò)結(jié)對(duì)子、學(xué)習(xí)小組等方法建立同輩支持系統(tǒng)。
【提示】此題考點(diǎn)是社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過(guò)程中“計(jì)劃”一節(jié)的知識(shí)，此類(lèi)問(wèn)題是必考的題目，能夠完整回答此類(lèi)問(wèn)題需要考生將“服務(wù)計(jì)劃的構(gòu)成”和“制訂服務(wù)計(jì)劃的方法”兩部分內(nèi)容疊起來(lái)學(xué)習(xí)理解。
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[簡(jiǎn)答題]案例：
小軍，15歲，其父親工作繁忙，與小軍很少交流;其母親對(duì)小軍要求嚴(yán)格，事事包辦、處處操心。
期中考試小軍的成績(jī)降到了班級(jí)后幾名，被母親狠狠地訓(xùn)斥了一頓。父親回家后，母親又把矛頭指向父親，繼而引起夫妻間的激烈爭(zhēng)吵。小軍覺(jué)得再也待不下去，第二天就離家出走了。兩天后，父母在同學(xué)家里找到了小軍，但小軍對(duì)父母不理不睬，拒絕回家。母親焦急萬(wàn)分，遂向社會(huì)工作者求助。
社會(huì)工作者與小軍的母親進(jìn)行了第面談，主要對(duì)話(huà)內(nèi)容如下：
母親：“辛辛苦苦養(yǎng)他這么大，現(xiàn)在他卻離家出走，我實(shí)在傷心透了。請(qǐng)你幫幫我，盡快勸我兒子回家吧。”
社會(huì)工作者：“我很能理解你現(xiàn)在的心情，也愿意幫助你，我們是否可以商量一下具體該做些什么呢?”
母親：“這是我兒子同學(xué)家的地址，你趕緊去勸勸他吧?！?BR> 社會(huì)工作者：“我聽(tīng)了你的講述，覺(jué)'N-JL子的問(wèn)題也與你平時(shí)的態(tài)度有關(guān)，能不能一起探討一下呢?”
母親：“我怎么會(huì)有問(wèn)題?我對(duì)兒子傾注了這么多心血!要怪就怪我丈夫，一天到晚不在家，回家就罵兒子，一點(diǎn)也幫不了我，要談你就找我丈夫去談吧?！?BR> 社會(huì)工作者：“那你今天來(lái)找我，希望的就是讓我?guī)湍阏f(shuō)服兒子回家?”母親：“是的，請(qǐng)你盡快幫我吧，我實(shí)在走投無(wú)路了?！?BR> 社會(huì)工作者：“好的，我明白了你的需要，我會(huì)馬上找他的?！苯影笗?huì)談就此結(jié)束。
問(wèn)題：
結(jié)合本案例，指出社會(huì)工作者在上述接案會(huì)談中沒(méi)有完成的主要任務(wù)有哪些，并說(shuō)明理由。
參考解析：
【答案要點(diǎn)】
在本案例中，社會(huì)工作者在接案會(huì)談中沒(méi)有完成的主要任務(wù)有：
1.了解服務(wù)對(duì)象對(duì)自己的看法。在社會(huì)工作者和小軍母親的會(huì)談中，小軍母親一直強(qiáng)調(diào)自己對(duì)小軍傾注了很多心血，而丈夫一天到晚不在家，回家就罵兒子，把過(guò)錯(cuò)都放在丈夫身上，沒(méi)有認(rèn)識(shí)到自己存在的問(wèn)題。社會(huì)工作者應(yīng)在會(huì)談中深入了解小軍母親對(duì)自己的看法，找出問(wèn)題的原因。
2.澄清角色期望和責(zé)任。面談要澄清雙方的期望和應(yīng)盡的責(zé)任，通過(guò)協(xié)商減少差異。 案例中小軍母親一直強(qiáng)調(diào)讓社會(huì)工作者說(shuō)服小軍回家，社會(huì)工作者并沒(méi)有讓服務(wù)對(duì)象承擔(dān)
她自己的責(zé)任。小軍出走是他的整個(gè)家庭造成的，單靠社會(huì)工作者一個(gè)人，不能從根本上
解決問(wèn)題，應(yīng)該讓小軍的母親承擔(dān)應(yīng)有的角色和責(zé)任。
3.激勵(lì)并幫助服務(wù)對(duì)象進(jìn)入受助角色。社會(huì)工作者在會(huì)談時(shí)要幫助并引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象逐漸接受自己的角色，以便雙方能夠相互配合，從根本上解決小軍離家出走的問(wèn)題。
4.促進(jìn)和引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象態(tài)度和行為的改變。小軍母親對(duì)小軍要求嚴(yán)格，事事包辦、處處操心，小軍的成績(jī)下降，被母親狠狠訓(xùn)斥，因此小軍離家出走主要是他母親引起的。然而在會(huì)談中，小軍母親絲毫沒(méi)有認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤，社會(huì)工作者也沒(méi)有進(jìn)行引導(dǎo)，應(yīng)促使小軍母親改變這種態(tài)度和對(duì)待小軍的行為。
【提示】此題考點(diǎn)是考察考生對(duì)接案會(huì)談任務(wù)的清楚了解和實(shí)際執(zhí)行的判斷，此題出的很巧妙，但考察的是教材中的客觀知識(shí)點(diǎn)，考生能否在考試中回答此問(wèn)題，關(guān)鍵在于對(duì)教材相關(guān)知識(shí)點(diǎn)的記憶。
2018年社會(huì)工作者中級(jí)工作實(shí)務(wù)簡(jiǎn)答練習(xí)試題及答案4
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[簡(jiǎn)答題]大學(xué)畢業(yè)生小梅因車(chē)禍導(dǎo)致癱瘓，整天躺在床上無(wú)所事事，情緒十分低落。社會(huì)工作者小張介入后，對(duì)小梅進(jìn)行了情緒疏導(dǎo)，并與她一起分析討論，決定開(kāi)辦一家網(wǎng)上工藝品商店。一年來(lái)，在小張的協(xié)助下，網(wǎng)店發(fā)展走上了正軌，小梅已經(jīng)掌握了所有業(yè)務(wù)流程，情緒也恢復(fù)正常。在此情況下，小張覺(jué)得可以結(jié)案了，一天，小張?jiān)诩以L中對(duì)小梅說(shuō)，自己的任務(wù)已經(jīng)完成，從明天開(kāi)始將不再來(lái)小梅的家。小梅感到十分震驚，情緒又回落到服務(wù)前的狀態(tài)，沒(méi)有心思處理網(wǎng)店的業(yè)務(wù)了。
問(wèn)題：
1.分析導(dǎo)致小梅在結(jié)案時(shí)情緒回到以前狀態(tài)的原因。
2.結(jié)合案例，說(shuō)明為避免小梅的負(fù)面反應(yīng)，社會(huì)工作者小張?jiān)诮Y(jié)案時(shí)應(yīng)采取的處理方法。
參考解析：
1.導(dǎo)致小梅在結(jié)案時(shí)情緒回到以前狀態(tài)的原因主要有兩點(diǎn)：
(1)結(jié)案是一個(gè)轉(zhuǎn)折性事件，服務(wù)對(duì)象在這個(gè)階段可能會(huì)出現(xiàn)兩極情感反應(yīng)，即因與社會(huì)工作者分離而產(chǎn)生失落、難過(guò)等負(fù)面情緒，或者興奮、充滿(mǎn)成就感和希望等正面情緒。很明顯，小梅在結(jié)案時(shí)產(chǎn)生的是負(fù)面情緒。
(2)結(jié)案是一個(gè)工作過(guò)程，從開(kāi)始結(jié)案到后與服務(wù)對(duì)象告別需要做很多的工作。案例中沒(méi)有看到社會(huì)工作者小張?zhí)峁┝四男椭Y(jié)案的工作，只是自己覺(jué)得小梅能夠掌握了網(wǎng)店的業(yè)務(wù)流程，可以獨(dú)立操作了就決定結(jié)案并告知以后不再來(lái)小梅家。對(duì)小梅來(lái)說(shuō)這個(gè)通知結(jié)案太過(guò)突然，沒(méi)有給小梅一個(gè)心理緩沖時(shí)間，也沒(méi)有幫助服務(wù)對(duì)象從助人工作到自助工作良好過(guò)渡。也許小張認(rèn)為“事”已經(jīng)解決(協(xié)助服務(wù)對(duì)象開(kāi)了網(wǎng)店并能獨(dú)立操作)，但是“情”是否解決，情緒的疏導(dǎo)往往比解決具體的事件更需要時(shí)間和陪伴。
2.為避免小梅的負(fù)面情緒，社會(huì)工作者小張?jiān)诮Y(jié)案時(shí)應(yīng)采取如下處理方法：
(1)回顧工作過(guò)程，一起討論他們對(duì)結(jié)案準(zhǔn)備的情況。
(2)提前讓服務(wù)對(duì)象知道結(jié)案時(shí)間，早些做好心理準(zhǔn)備。
(3)逐漸減少與服務(wù)對(duì)象小梅的接觸，提醒她要學(xué)會(huì)自立，給她以心理支持，告訴她在有需要時(shí)他將繼續(xù)提供協(xié)助。
(4)估計(jì)一些可能會(huì)破壞改變成果的因素，預(yù)防問(wèn)題的產(chǎn)生。并為服務(wù)對(duì)象提供能夠?qū)ζ涮峁椭馁Y源系統(tǒng)的支持，如可以為小梅提供家庭系統(tǒng)的幫助，穩(wěn)定和鞏固小梅的改變成果。
(5)必要時(shí)安排正式的結(jié)案活動(dòng)，讓服務(wù)對(duì)象分享自己的收獲，以建設(shè)性的方式表達(dá)感受，鼓勵(lì)其面向未來(lái)。
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[簡(jiǎn)答題]小牛，今年24歲，大學(xué)畢業(yè)兩年已經(jīng)更換了五份工作，并且每次工作的時(shí)問(wèn)都不長(zhǎng)，究其原因在于他的壞脾氣，工作中只要稍微有些不如意，他就會(huì)大發(fā)雷霆，在單位跟領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)系很緊張，所以頻繁地更換工作。小牛在家對(duì)父母也是如此，雖然他也會(huì)事后檢討自己，但是事情發(fā)生時(shí)卻總也控制不住自己的壞脾氣0小牛深受困擾，找到了專(zhuān)業(yè)社會(huì)工作者小周幫忙。小周在深入家訪了解情況之后，決定從改善小牛的壞脾氣入手。小周為小牛制訂了一份控制自己發(fā)脾氣的計(jì)劃，減少發(fā)脾氣的次數(shù)，并將自己每月發(fā)脾氣的次數(shù)記錄下來(lái)。小牛按照社會(huì)工作者的計(jì)劃做著努力，第一個(gè)月，他發(fā)脾氣的次數(shù)有10次，第二個(gè)月有9次，第三個(gè)月有6次，第四個(gè)月有8次，第五個(gè)月有6次，第六個(gè)月有4次。
問(wèn)題：
1.請(qǐng)闡述基線(xiàn)測(cè)量法的含義及應(yīng)用范圍。
2.請(qǐng)根據(jù)本案例，畫(huà)出基線(xiàn)圖，并根據(jù)基線(xiàn)圖對(duì)社會(huì)工作者的服務(wù)效果加以評(píng)估。
參考解析：
1.基線(xiàn)測(cè)量法的含義及應(yīng)用范圍分別為：
(1)基線(xiàn)測(cè)量法的含義?；€(xiàn)測(cè)量方法是在介入開(kāi)始時(shí)對(duì)服務(wù)對(duì)象的狀況進(jìn)行測(cè)量，建立一個(gè)基線(xiàn)作為對(duì)介入行動(dòng)效果進(jìn)行衡量的標(biāo)準(zhǔn)基線(xiàn)，以評(píng)估介入前后的變化，并以此判斷介入目標(biāo)達(dá)成的程度。
(2)基線(xiàn)測(cè)量法的應(yīng)用范圍?；€(xiàn)測(cè)量方法可以應(yīng)用于對(duì)個(gè)人、家庭、小組或者社區(qū)的工作介入評(píng)估，通過(guò)對(duì)服務(wù)對(duì)象介入前、介人中和介入后的觀察和研究，比較服務(wù)提供前后發(fā)生的變化。
2.以時(shí)間單位為橫坐標(biāo)，以發(fā)脾氣的次數(shù)作為縱坐標(biāo)，可畫(huà)出基線(xiàn)圖，如下圖所示。
該圖量化了小牛發(fā)脾氣的次數(shù)隨月份的走勢(shì)，由圖可以看出，小牛發(fā)脾氣的次數(shù)基本呈現(xiàn)下降趨勢(shì)，說(shuō)明社會(huì)工作者小周的服務(wù)效果比較明顯。
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[簡(jiǎn)答題]張麗的丈夫獨(dú)立經(jīng)營(yíng)一家網(wǎng)絡(luò)公司，因工作繁忙，平時(shí)很少過(guò)問(wèn)兒子小雷的事情。為了更好地照顧小雷，張麗目前是全職媽媽。
小雷是獨(dú)生子女，從小嬌生慣養(yǎng)，在小學(xué)時(shí)學(xué)習(xí)成績(jī)還不錯(cuò)，可自從上了初中，便開(kāi)始迷上網(wǎng)絡(luò)游戲，經(jīng)常逃課、不寫(xiě)作業(yè)，學(xué)習(xí)成績(jī)急劇下降。張麗意識(shí)到是自己疏于管教，于是開(kāi)始嚴(yán)格要求小雷，并禁止他玩游戲，還停止給他零花錢(qián)。任性的小雷竟然以離家出走的方式向母親*，并表示要自己獨(dú)立。無(wú)助的張麗找到社會(huì)工作者，希望能夠幫助兒子。
問(wèn)題：
1.界定服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題或需要。
2.確定服務(wù)目的與目標(biāo)。
3.選擇介入策略。
參考解析：
1.界定服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題或需要
(1)發(fā)展問(wèn)題：從生命周期視角看，小雷進(jìn)人了青春期，處在自我認(rèn)同對(duì)抗同一性混亂階段。這一階段的發(fā)展任務(wù)是發(fā)展自我同一性，對(duì)他而言，“我是誰(shuí)”是十分重要的。進(jìn)入青春期的小雷表現(xiàn)出一定的逆反心理，追求獨(dú)立，對(duì)母親有*行為。青春期生命力旺盛需要釋放，可以理解為游戲是釋放生命力的一種渠道。
(2)行為問(wèn)題：小雷需要改進(jìn)的行為包括迷戀網(wǎng)絡(luò)游戲、逃課、離家出走。需要用更多時(shí)間學(xué)習(xí)以提高學(xué)習(xí)成績(jī)，與父母有良好的溝通。
(3)家庭問(wèn)題：丈夫忙于工作，對(duì)于家庭及孩子的事情很少過(guò)問(wèn)。父母不恰當(dāng)?shù)慕逃绞降刃枰倪M(jìn)。
2.確定服務(wù)目的與目標(biāo)
(1)服務(wù)目的：幫助小雷順利度過(guò)青春期，有良好的學(xué)校和家庭生活。
(2)服務(wù)目標(biāo)：幫助小雷以適當(dāng)?shù)姆绞絽⑴c有益的活動(dòng);改善迷戀網(wǎng)絡(luò)游戲的習(xí)慣與行為;按時(shí)上課、按時(shí)完成作業(yè)，有良好的作息時(shí)間;認(rèn)識(shí)青春期，接納自我;改善小雷的不適宜行為;改善親子關(guān)系;幫助父母更好履行親職。
3.選擇介入策
(1)直接介入——針對(duì)小雷的服務(wù)：
①運(yùn)用個(gè)案輔導(dǎo)方法應(yīng)用認(rèn)識(shí)行為模式改善小雷對(duì)父母的認(rèn)知，幫助其了解父母對(duì)他的愛(ài)和希望。改變小雷對(duì)學(xué)習(xí)和游戲的認(rèn)識(shí)，幫助其制訂個(gè)人學(xué)習(xí)計(jì)劃，針對(duì)放學(xué)后的時(shí)間合理安排、家庭作業(yè)的完成等問(wèn)題進(jìn)行討論并簽署契約，設(shè)定合理的學(xué)習(xí)目標(biāo)，并由小雷和父母共同監(jiān)督。
②設(shè)計(jì)并組織公益小組，邀請(qǐng)小雷參加公益小組，轉(zhuǎn)移其注意力，體驗(yàn)新的人際交往，學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)合作經(jīng)驗(yàn)。
③進(jìn)行家庭輔導(dǎo)，訓(xùn)練家庭溝通技能，幫助建立家庭規(guī)范和良好的家庭溝通模式，注重用對(duì)方能夠接受的方式表達(dá)自己的愿望。
(2)間接介入——針對(duì)環(huán)境：
①運(yùn)用個(gè)案輔導(dǎo)方法幫助父母學(xué)習(xí)正確的育兒理念和教養(yǎng)方法，引導(dǎo)張麗夫婦認(rèn)識(shí)到積極教育方式對(duì)孩子的影響，反思自己的教育方式。邀請(qǐng)父母協(xié)助管理、監(jiān)督孩子學(xué)習(xí)并布置任務(wù)。
②邀請(qǐng)父母參加相關(guān)的教育講座。
③與老師溝通，得到老師的支持，幫助小雷補(bǔ)習(xí)功課并監(jiān)督其學(xué)習(xí)。同時(shí)，通過(guò)“結(jié)對(duì)子”、學(xué)習(xí)小組等方法建立朋輩支持系統(tǒng)。