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物業(yè)工程維修工作月總結篇一
受托方(以下簡稱乙方) ：____
根據有關法律、法規(guī)，在自愿、平等、協商一致的基礎上，甲方將 物業(yè)項目 委托于乙方實行物業(yè)管理，訂立本合同。
第一條 物業(yè)基本情況
物業(yè)類型：____ 綜合辦公樓
座落位置：____
占地面積：____ 平方米
建筑面積：____平方米
第二條 乙方提供服務的受益人為本物業(yè)的全體業(yè)主和物業(yè)使用人，本物業(yè)的全體業(yè)主和物業(yè)使用人均應對履行本合同承擔相應的責任。
第三條 甲方委托給乙方管理的項目包括：____
1、 房屋日常維修、養(yǎng)護和管理。包括：____綜合辦公樓房屋的房頂、地面、墻臺面、吊頂、門窗、樓梯、燈具、通風道等的日常養(yǎng)護和維修。
3、 中央空調機組、高壓水泵房、給排水設備等的管理維護;
4、 樓內消防設施設備、電梯等的管理維護;
5、 有線電視、電話、網絡等的管理維護;
6、 公用綠地、花木、建筑小品等的養(yǎng)護與管理;
7、 市政公用設施和附屬建筑物、構筑物的維修、養(yǎng)護和管理，包括道路、室外上下水管道、化糞池、溝渠、池、井、自行車棚、停車場等。
9、 部分室內的衛(wèi)生保潔，包括局長辦公室、會議室、接待室等;
10、 會議、接待、傳達服務;
12、 管理與物業(yè)相關的工程圖紙、竣工驗收等檔案資料。
第四條 乙方負責向甲方收取物業(yè)管理服務費：____ 元/年。甲方于每季度終了后十日內，支付給乙方上季度的物業(yè)管理費用( 元/季)。
第五條 除人工及必備的工具以外，零配件、材料等維修費用，由雙方協商解決。
第六條 對業(yè)主和物業(yè)使用人違反物業(yè)管理公約的行為，乙方應針對具體行為并根據情節(jié)輕重，采取批評、規(guī)勸、警告、制止等措施。
第七條 委托管理期限為年。自___年____月____日______時起至______年____月____日______時止。
第八條 甲方權利義務
1、 代表和維護產權人、使用人的合法權益;
2、 審定乙方擬定的物業(yè)管理制度和年度服務計劃;
3、 檢查監(jiān)督乙方管理工作的實施及制度的執(zhí)行情況;
6、 負責按時交納乙方物業(yè)管理服務費用;
7、 協調、處理本合同履行過程中的相關問題。
8、 協助乙方做好物業(yè)管理工作和宣傳教育、文化活動;
第九條 乙方權利義務
1、 根據有關法律法規(guī)及本合同的約定，制訂物業(yè)管理制度;
2、 向業(yè)主和物業(yè)使用人告知物業(yè)使用的有關規(guī)定;
3、 對業(yè)主和物業(yè)使用人違反法規(guī)、規(guī)章的行為，提請有關部門處理;
第十條 物業(yè)管理服務質量
1、乙方須按甲方的標準要求，實現目標管理。
2、甲方定期對乙方的服務質量進行檢查評定，并將評定結果及時通知乙方，需要整改的乙方應積極采取措施整改。
第十一條 房屋共用部位和共用設施設備的維修費用由甲方承擔，乙方負責施工。
第十二條 公用綠地的養(yǎng)護費用由乙方承擔，更新、改造費用由甲方承擔。
1、管理服務項目變動時，由雙方協商服務費的具體調整辦法。
第十四條 違約責任
1、甲方違反合同的約定，使乙方未完成規(guī)定管理目標，乙方有權要求甲方在一定期限內解決，逾期未解決的';造成乙方經濟損失的，甲方應給予乙方經濟賠償。
2、乙方違反本合同的約定，未能達到約定的管理目標，甲方有權要求乙方限期整改，逾期未整改的;造成甲方經濟損失的，乙方應給予甲方經濟賠償。
第十五條 甲、乙任一方無正當理由提前終止合同的，應向對方支付____________的違約金;給對方造成的經濟損失超過違約金的，還應給予賠償。
第十六條 乙方自本合同生效之日起________天內，根據甲方委托管理事項，辦理完交接驗收手續(xù)。
第十七條 雙方可對本合同的條款進行補充，經協商以書面形式簽訂補充協議，補充協議與本合同具有同等效力。
第十八條 本合同之附件均為合同有效組成部分。本合同及其附件內，空格部分填寫的方字與印刷文字具有同等效力。
本合同及其附件和補充協議中未規(guī)定的事宜，均遵照中華人民共和國有關法律、法規(guī)和規(guī)章執(zhí)行。
第十九條 本合同連同附件共______頁，一式四份，甲乙雙方各執(zhí)兩份，具有同等法律效力。
第二十條 因房屋建筑質量、設備設施質量或安裝技術等原因，達不到使用功能，造成重大事故的，由甲方承擔責任并作善后處理。產生質量事故的直接原因，以政府主管部門的鑒定為準。
第二十一條 本合同執(zhí)行期間，如遇不可抗力，致使合同無法履行時，雙方應按有關法律規(guī)定及時協商處理。
第二十二條 本合同在履行中如發(fā)生爭議，雙方應協商解決或報請物業(yè)管理行政主管部門進行調解，協商或調解不成的，雙方同意由____________仲裁委員會仲裁。
第二十三條 合同期滿本合同自然終止，乙方優(yōu)先續(xù)訂合同，雙方應在該合同期滿______天前向對方提出書面意見。
第二十四條 本合同自簽字之日起生效。
物業(yè)工程維修工作月總結篇二
x月，我客服部在公司領導的大力支持和各部門的團結合作下，在部門員工努力工作下，認真學習物業(yè)管理基本知識及崗位職責，熱情接待業(yè)主，積極完成領導交辦的各項工作，辦理手續(xù)及時、服務周到，報修、投訴、回訪等業(yè)務服務盡心盡力催促處理妥善，順利完成了x月初既定的各項目標及計劃。
截止到x年x月19日共辦理交房手續(xù)312戶。辦理二次裝修手續(xù)171戶，二次裝修驗房126戶，二次裝修已退押金106戶。車位報名218戶。
以下是重要工作任務完成情況及分析：
一、日常接待工作
每日填寫《客戶服務部值班接待紀錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務事項，并協調處理結果，及時反饋、電話回訪業(yè)主。累計已達上千項。
二、信息發(fā)布工作
本年度，我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約20多次。運用x送通知累計968條，做到通知擬發(fā)及時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時積極配合通知內容做好相關解釋工作。
20__年8月18日之前共發(fā)出86份遺漏工程維修工作聯系單，開發(fā)公司工程部維修完成回單28份，完成率32%。8月18日以后共遞交客戶投訴信息日報表40份，投訴處理單204份。開發(fā)公司工程部維修完成回單88份，業(yè)主投訴報修維修率43%。我部門回訪78份，回訪率89%，工程維修滿意率70%。
四、地下室透水事故處理工作
20__年8月4日地下室透水事故共造成43戶業(yè)主財產損失。在公司領導的指揮下，我客服部第一時間聯系業(yè)主并為業(yè)主盤點受損物品，事后又積極參與配合與業(yè)主談判，并發(fā)放置換物品及折抵補償金。
五、入戶服務意見調查工作
我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務質量及服務水平。
截止到20__年12月19日我部門對小區(qū)入住業(yè)主進行的入戶調查走訪38戶，并發(fā)放物業(yè)服務意見表38份。調查得出小區(qū)業(yè)主對我部門的接待工作的滿意率達90%，接待電話報修的滿意率達75%，回訪工作的滿意率達80%。
六、建立健全業(yè)主檔案工作
已完善及更新業(yè)主檔案312份，并持續(xù)補充整理業(yè)主電子檔案。
七、協助政府部門完成的工作
協助三合街派出所對入住園區(qū)的業(yè)主進行人口普查工作。
為10戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內戶口變更證明。
八、培訓學習工作
在物業(yè)公司楊經理的多次親自現場指導下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作，再結合相關的法律法規(guī)綜合知識，進行了較為系統的培訓學習。
部門員工由一個思想認識不足、對工作沒有激情的隊伍引導成一個對公司充滿憧憬，對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團隊;把部門員工由一個對物業(yè)管理知識掌握空白培訓成一個具一定物業(yè)管理常識的團隊。
工作中存在的不足、發(fā)現的問題及遇到的困難總結如下：
一、由于我部門均未經過專業(yè)的物業(yè)管理培訓，關于物業(yè)方面的知識仍需系統學習，服務規(guī)范及溝通技巧也要進一步加強。
二、業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠及時;
三、物業(yè)各項費用收取時機、方式、方法不夠完善;物業(yè)費到期業(yè)主催繳1戶，未交1戶。水電費預交費用不足業(yè)主49戶，未交7戶。
四、客服工作壓力大，員工身體素質及自我心理調節(jié)能力需不斷提高。
五、客服工作內容瑣碎繁復，急需科學正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運用先進的管理軟件來提高工作效率，簡化工作難度。
六、對小區(qū)的精神文明建設，像開展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂活動工作上尚未組織開展起來。
日后工作的努力方向及工作設想：
我部門在做做好收費及日常工作的基礎上，繼續(xù)加強員工的培訓和指導，進一步明確各項責任制，強化部門工作紀律和服務規(guī)范，并按照目標、預算和工作計劃及時做好各項工作。
一、對部門員工工作范圍、內容進一步細化、明確;
二、加強培訓，保證部門員工勝任相應崗位，不斷提高服務質量;
三、強化部門工作紀律管理，做到工作嚴謹、紀律嚴明;
四、加強對各項信息、工作狀況的跟進，做到各項信息暢通、準確。
五、通過部門的日常工作安排和心理調試技巧學習，營造出“在工作中鍛煉，在鍛煉中成長”的氛圍，讓部門員工有種“緊張但又不會感覺壓力太大”的充實感和被重視的成就感。
六、積極學習科學正規(guī)的工作流程規(guī)范，合理運用先進的管理軟件來提高工作效率。
七、做好小區(qū)的精神文明建設，開展各種形式的宣傳工作，并定期組織業(yè)主的文化娛樂活動。同時積極開展并做好各項有償服務工作。
綜上所述，20__年，我部門工作在公司領導的全力支持，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績，但還沒有完全達到公司的要求，離先進物業(yè)管理水平標準還有一段距離，我們今后一定加強學習，在物業(yè)公司經理的直接領導下，依據國家、山東省、臨沂市政府有關物業(yè)管理的政策、法規(guī)及世紀新筑小區(qū)《臨時管理規(guī)約》為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有效的服務，認真做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活、休閑氛圍，提升物業(yè)的服務品質。
物業(yè)工程維修工作月總結篇三
1.拓展了才能
每當我把每一項工作都認真努力的完成時，都是對我的支持與肯定。我們客服部在這四五天加班，把自己的分內事做好，體現我們客服中心的團結精神，體現大家對工作都充滿了激情，這時的累也就不算什么了。
2.提升了自身的心理素質，磨礪了我的性格
對于剛接觸物業(yè)管理、經驗不豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，但在領導和同事們的幫助下，勇于面對，敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉淀下來。職業(yè)精神就是當你在工作崗位時，無論多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。微笑服務就是當你面對客戶時，無論煩惱與否，高興與否，都要以工作為重，始終保持微笑，因為你代表更是公司的形象。我覺得在客戶面前要保持好的精神面貌和工作狀態(tài)，作為一名客服員要把職業(yè)精神和微笑服務放在第一。
3.細節(jié)的重要性
在這里我深刻體會到細節(jié)疏忽不得，馬虎不得。不論是批閱公文時的每一行文，每一個標點，還是領導強調的服務做細化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節(jié)，才能從中獲得回報。不因細節(jié)因其小，而輕視、忽略。
二、主要工作內容
1.首先就是熟悉各方面信息，包括裝修單位、業(yè)主、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，完成后進行回訪。
2.商戶資料、檔案、鑰匙的歸檔及客戶裝修手續(xù)和證件的辦理。
3.公司單發(fā)函，整頓通道亂擺亂放通知單，物品放行條、大型裝修資料、小型工程單、溫馨提示、維修單等等怎么運用都要熟悉。
下半年，我要努力改正過去半年里工作中的缺點，不斷提升。多與領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能;提高對工作耐心度，更加注重細節(jié)，進一步改善自己的性格，加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性;拓展各項工作技能;加強學習物業(yè)管理的基本知識，完善客服接待流程及禮儀，提高客戶服務技巧與心理。
物業(yè)工程維修工作月總結篇四
甲方(業(yè)主委員會)
組織名稱：
業(yè)主委員會代表人：__
地 址：__
乙方(物業(yè)管理企業(yè))
企業(yè)名稱：__ _
法定代表人：__ __________
委托代理人：
地 址： _
根據《^v^合同法》、《物業(yè)管理條例》、《重慶市物業(yè)管理條例》等有關法律、法規(guī)的規(guī)定和本物業(yè)區(qū)域《業(yè)主公約》的約定，甲方選聘乙方在自愿、平等、協商一致的基礎上，就湖上楓林高層住宅小區(qū)物業(yè)管理服務的相關事宜，訂立本合同。
第一章 物業(yè)管理區(qū)域概況
第一條 物業(yè)基本情況
物業(yè)名稱：__ _
物業(yè)類型：______ ___________
座落位置：_______ ___ __ _
第二章 物業(yè)管理措施及標準
第二條在小區(qū)設立物業(yè)管理服務處。安排管理人員1名(由秩序維護人員兼任)，負責小區(qū)內所有物業(yè)管理服務事項，負責同小區(qū)業(yè)委會、業(yè)主和使用人的溝通，收繳物業(yè)服務費等事項。
第三條 公共秩序及安全措施
2.對運出大門的物品進行盤查，待業(yè)主確認后方可放行;
3.定時或不定時的加強巡邏;
5.積極協助公安機關做好小區(qū)的治安防范工作，確保小區(qū)平安有序。
第四條 清潔衛(wèi)生
1.人員安排：安排保潔員1名，對小區(qū)進行清掃保潔服務;
2.時間要求：每天分上下午分別對本物業(yè)公共區(qū)域清潔衛(wèi)生進行清掃;
物業(yè)工程維修工作月總結篇五
一.根據市技術監(jiān)督局有關規(guī)定,定期組織特殊工種員工(包括電工、電梯工、電氣焊工、司爐工)等進行技術考核,待考核合格持有操作證后才能上崗。
二.工程部和各班組均應有專人兼任安全員,負責監(jiān)督檢查各班組安全操作情況。
三.根據勞動安全規(guī)程,指定各工種維修操作規(guī)程和安全檢查制度。
四.加強對工程部員工的.安全教育,在進行有危險性設備檢修時,主管工程師或經理應到現場檢查安全措施落實情況。
五.對變配電、電梯和壓力容器必須由市勞動局進行年度檢驗。
六.對中央空調、變配電設備上的各類儀表,保險閥等,須定期送有關單位進行校驗。
七.重要機房如變配電房,空調機房、電梯機房、鍋爐房等應設警戒標牌,禁止非工作人員入內。
八、水箱、蓄水池、機房、技術設備層、配電房等操作柜均應上鎖,鑰匙應放在固定點并由專人保管。
九.定期對員工進行急救及消防知識的教育和考核。
十.對外單位施工人員,必須進行安全教育,并簽訂安全協議書,在施工中進行檢查監(jiān)督,避免事故的發(fā)生。
十一.對高空外墻清洗的吊架、吊籃等設備,工程部要定期進行維修保養(yǎng),并按有關規(guī)定進行年檢。
十二.避雷裝置必須在每年雨季前進行測試檢查,并認真做好記錄,對銹蝕部分要定期敲鏟油漆。
十三.對各類接地設施,每年要檢查保養(yǎng)一次。其接地電阻值應符合規(guī)范要求。
十四.本物業(yè)內進行電、氣焊,必須先辦理動火證,由保安部和工程部經理簽字蓋章并落實監(jiān)護措施后方可施工。
物業(yè)工程維修工作月總結篇六
法定代表人：
電 話：
地 址：
郵 編：
乙 方：
法定代表人：
電 話：
地 址：
資質等級：
證書編號：
郵 編：
根據《^v^合同法》《^v^物權法》、國家、省、市《物業(yè)管理條例》等有關法律、法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在自愿、平等、公平、誠實信用的基礎上，就甲方選聘乙方為提供物業(yè)管理服務事宜，訂立本合同。
第一章 物業(yè)基本情況
第一條 物業(yè)基本情況
(一) 小區(qū)：
物業(yè)名稱： ;
物業(yè)類型： ;
坐落位置： ;
建筑面積： 。
物業(yè)管理區(qū)域四至：
東至： ;
南至： ;
西至： ;
北至： 。
第二條 委托管理事項
1、房屋建筑本體共用部位(樓蓋、屋頂、梁、柱、內外墻體和基礎等承重結構部位、外墻面、樓梯間、走廊通道、門廳、設備機房)的維修、養(yǎng)護和管理。
2、房屋建筑本體共用設施設備：通過竣工驗收合格的(共用的上下水管道、落水管、垃圾道、風道、共用照明、配電系統、電梯、二次供水加壓系統、樓內消防設施設備等)的日常維修、養(yǎng)護、管理和運行服務。(不含法規(guī)規(guī)定的大中修理及改造更新)。
3、本物業(yè)規(guī)劃紅線內屬物業(yè)管理范圍的市政公用設施(道路、室外上下水管道、化糞池、溝渠、池、井、綠化、室外泵房、路燈、停車場)的維修、養(yǎng)護和管理。
4、本物業(yè)規(guī)劃紅線內的屬配套服務設施日常維修、養(yǎng)護和管理。
5、公共環(huán)境(包括公共場地、房屋建筑物共用部位)的清潔衛(wèi)生、垃圾的收集。
6、交通、車輛行駛及停泊。
7、配合和協助當地公安機關進行安全監(jiān)控和巡視等護管工作，
8、社區(qū)文化娛樂活動。
9、物業(yè)及物業(yè)管理檔案、資料;
1)管道疏通，清理垃圾，化糞池清掏完畢(甲方監(jiān)督完成)。
2)地上停車棚改造增設完畢(為止甲方執(zhí)行確定，日期待定)，地下車庫非機動車停車位選址完畢。
物業(yè)工程維修工作月總結篇七
a、負責工程部日常人員管理和調配工作;
b、負責iso9001質量管理體系項目工程類文件運行維護工作;
c、負責小區(qū)房屋建筑，公共設施，機電設備等技術管理工作;
d、負責制定本部門各項管理制度及應急措施;
f、負責對小區(qū)設備的能源損耗進行合理化控制;
g、負責參與樓宇工程驗收交接工作及對外接盤項目的工程驗收接管工作;
h、負責對本部門發(fā)生的重大事故，組織調查分析及處理工作;
i、負責審核本部門提交的材料采購清單;
m、負責本部門員工業(yè)務技能的培訓;
2、及時響應客戶的工程類上門服務需求;
3、負責工程類經營指標的完成;
配合項目經理進行新項目交付接管準備;
7、負責工程專業(yè)例行事務的落地執(zhí)行;
8、負責項目工程團隊建設、梯隊培養(yǎng)、員工關懷組織;
9、完成公司/項目/上級交辦的其他工作;
物業(yè)工程維修部職責3
1負責工程部的內部管理、專業(yè)培訓，不斷提高部門成員的業(yè)務和技術水平。
2.負責建立健全部門各項規(guī)章制度與操作規(guī)程。
3.負責制定物業(yè)各項設備維護的計劃工作，做好物業(yè)各類設備設施的優(yōu)化配置與節(jié)能減排工作。
4.負責集團接管物業(yè)的前期介入工作，制定相應物業(yè)技術管理維護規(guī)范。
5.負責執(zhí)行行業(yè)安全法規(guī)、加強部署安全管理和安全教育工作，預防管控安全風險、防止安全事故。
6.負責物業(yè)各種設備檔案以及日常維護記錄的管理工作，并建立相應的臺賬管理。
7.負責編制機電設備的維修、保養(yǎng)計劃，完善設備的操作流程及作業(yè)指導書。
8.負責商戶維修、返修工程的質量監(jiān)督和驗收，審核保修款、工程款的返還工作。
9.負責檢查和監(jiān)督商戶維修、公共設施維護的品質，分析顧客不滿意的原因，不斷完善流程和物業(yè)服務品質。
10.負責租賃客戶的施工審核、辦理施工手續(xù)及日常安全巡檢工作。
2、協助職能部門做好工程前介工作、接管驗收、返修整改等工作;
6、完成領導交辦的其他事宜;
物業(yè)工程維修部職責51、公共設施及消防設備管理維護
2、供排水設備的維護
(1)保證供排水設備運行正常，設施完好，無滲漏、無污染
(2)制訂停水、停電及事故處理方案
3、供電系統管理與維護
(1)嚴格執(zhí)行供電系統(含弱電)管理措施，保證記錄完整
(2)保證供電(含弱電)設備運行正常
(3)配電室管理符合規(guī)定，公共用電設施設備完好
4、電梯的管理與維護
(2)根據應急處理方案及時處理發(fā)生的故障
5、客戶服務
客戶要求進行工程改造，費用核算準確并及時送達發(fā)票
6、日常管理
(1)工具管理有序，完好，執(zhí)行5s制度
(2)按時完成水電抄表并匯總，并及時送達發(fā)票，嚴查私拉亂接電線
物業(yè)工程維修部職責6
1.負責園區(qū)內設備維護工作，保障設備良好運行;
2.定期現場巡查，執(zhí)行維保計劃，發(fā)現問題及時整改;
3.對接施工方，處理工程遺留問題;
物業(yè)工程維修部職責71、負責公司在管項目各工程事務的監(jiān)督管理。
2、負責監(jiān)督工程的接管驗收和客戶二次裝修工程的驗收工作。
3、負責監(jiān)督和指導各種設施、設備的定期保養(yǎng)維護和檢修工作，監(jiān)督各項設備的異常處理、隱患處理等技術把關工作。
4、監(jiān)督重要的維修工程、增改工程施工，控制工作質量與進度。
5、發(fā)揮工作主動性，完成領導交辦的其他工作。
物業(yè)工程維修工作月總結篇八
2、努力學習技術，熟練掌握現有電氣設備的原理及實際操作與維修；
5、嚴格執(zhí)行設備管理制度，做好日夜班的交接班工作；
7、請假、補休需在一天前報告領班，并由領班安排合適的替班人；
8、搞好班內外清潔衛(wèi)生工作；
9、完成上級交辦的其它工作。
物業(yè)工程維修工作月總結篇一
受托方(以下簡稱乙方) ：____
根據有關法律、法規(guī)，在自愿、平等、協商一致的基礎上，甲方將 物業(yè)項目 委托于乙方實行物業(yè)管理，訂立本合同。
第一條 物業(yè)基本情況
物業(yè)類型：____ 綜合辦公樓
座落位置：____
占地面積：____ 平方米
建筑面積：____平方米
第二條 乙方提供服務的受益人為本物業(yè)的全體業(yè)主和物業(yè)使用人，本物業(yè)的全體業(yè)主和物業(yè)使用人均應對履行本合同承擔相應的責任。
第三條 甲方委托給乙方管理的項目包括：____
1、 房屋日常維修、養(yǎng)護和管理。包括：____綜合辦公樓房屋的房頂、地面、墻臺面、吊頂、門窗、樓梯、燈具、通風道等的日常養(yǎng)護和維修。
3、 中央空調機組、高壓水泵房、給排水設備等的管理維護;
4、 樓內消防設施設備、電梯等的管理維護;
5、 有線電視、電話、網絡等的管理維護;
6、 公用綠地、花木、建筑小品等的養(yǎng)護與管理;
7、 市政公用設施和附屬建筑物、構筑物的維修、養(yǎng)護和管理，包括道路、室外上下水管道、化糞池、溝渠、池、井、自行車棚、停車場等。
9、 部分室內的衛(wèi)生保潔，包括局長辦公室、會議室、接待室等;
10、 會議、接待、傳達服務;
12、 管理與物業(yè)相關的工程圖紙、竣工驗收等檔案資料。
第四條 乙方負責向甲方收取物業(yè)管理服務費：____ 元/年。甲方于每季度終了后十日內，支付給乙方上季度的物業(yè)管理費用( 元/季)。
第五條 除人工及必備的工具以外，零配件、材料等維修費用，由雙方協商解決。
第六條 對業(yè)主和物業(yè)使用人違反物業(yè)管理公約的行為，乙方應針對具體行為并根據情節(jié)輕重，采取批評、規(guī)勸、警告、制止等措施。
第七條 委托管理期限為年。自___年____月____日______時起至______年____月____日______時止。
第八條 甲方權利義務
1、 代表和維護產權人、使用人的合法權益;
2、 審定乙方擬定的物業(yè)管理制度和年度服務計劃;
3、 檢查監(jiān)督乙方管理工作的實施及制度的執(zhí)行情況;
6、 負責按時交納乙方物業(yè)管理服務費用;
7、 協調、處理本合同履行過程中的相關問題。
8、 協助乙方做好物業(yè)管理工作和宣傳教育、文化活動;
第九條 乙方權利義務
1、 根據有關法律法規(guī)及本合同的約定，制訂物業(yè)管理制度;
2、 向業(yè)主和物業(yè)使用人告知物業(yè)使用的有關規(guī)定;
3、 對業(yè)主和物業(yè)使用人違反法規(guī)、規(guī)章的行為，提請有關部門處理;
第十條 物業(yè)管理服務質量
1、乙方須按甲方的標準要求，實現目標管理。
2、甲方定期對乙方的服務質量進行檢查評定，并將評定結果及時通知乙方，需要整改的乙方應積極采取措施整改。
第十一條 房屋共用部位和共用設施設備的維修費用由甲方承擔，乙方負責施工。
第十二條 公用綠地的養(yǎng)護費用由乙方承擔，更新、改造費用由甲方承擔。
1、管理服務項目變動時，由雙方協商服務費的具體調整辦法。
第十四條 違約責任
1、甲方違反合同的約定，使乙方未完成規(guī)定管理目標，乙方有權要求甲方在一定期限內解決，逾期未解決的';造成乙方經濟損失的，甲方應給予乙方經濟賠償。
2、乙方違反本合同的約定，未能達到約定的管理目標，甲方有權要求乙方限期整改，逾期未整改的;造成甲方經濟損失的，乙方應給予甲方經濟賠償。
第十五條 甲、乙任一方無正當理由提前終止合同的，應向對方支付____________的違約金;給對方造成的經濟損失超過違約金的，還應給予賠償。
第十六條 乙方自本合同生效之日起________天內，根據甲方委托管理事項，辦理完交接驗收手續(xù)。
第十七條 雙方可對本合同的條款進行補充，經協商以書面形式簽訂補充協議，補充協議與本合同具有同等效力。
第十八條 本合同之附件均為合同有效組成部分。本合同及其附件內，空格部分填寫的方字與印刷文字具有同等效力。
本合同及其附件和補充協議中未規(guī)定的事宜，均遵照中華人民共和國有關法律、法規(guī)和規(guī)章執(zhí)行。
第十九條 本合同連同附件共______頁，一式四份，甲乙雙方各執(zhí)兩份，具有同等法律效力。
第二十條 因房屋建筑質量、設備設施質量或安裝技術等原因，達不到使用功能，造成重大事故的，由甲方承擔責任并作善后處理。產生質量事故的直接原因，以政府主管部門的鑒定為準。
第二十一條 本合同執(zhí)行期間，如遇不可抗力，致使合同無法履行時，雙方應按有關法律規(guī)定及時協商處理。
第二十二條 本合同在履行中如發(fā)生爭議，雙方應協商解決或報請物業(yè)管理行政主管部門進行調解，協商或調解不成的，雙方同意由____________仲裁委員會仲裁。
第二十三條 合同期滿本合同自然終止，乙方優(yōu)先續(xù)訂合同，雙方應在該合同期滿______天前向對方提出書面意見。
第二十四條 本合同自簽字之日起生效。
物業(yè)工程維修工作月總結篇二
x月，我客服部在公司領導的大力支持和各部門的團結合作下，在部門員工努力工作下，認真學習物業(yè)管理基本知識及崗位職責，熱情接待業(yè)主，積極完成領導交辦的各項工作，辦理手續(xù)及時、服務周到，報修、投訴、回訪等業(yè)務服務盡心盡力催促處理妥善，順利完成了x月初既定的各項目標及計劃。
截止到x年x月19日共辦理交房手續(xù)312戶。辦理二次裝修手續(xù)171戶，二次裝修驗房126戶，二次裝修已退押金106戶。車位報名218戶。
以下是重要工作任務完成情況及分析：
一、日常接待工作
每日填寫《客戶服務部值班接待紀錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務事項，并協調處理結果，及時反饋、電話回訪業(yè)主。累計已達上千項。
二、信息發(fā)布工作
本年度，我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約20多次。運用x送通知累計968條，做到通知擬發(fā)及時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時積極配合通知內容做好相關解釋工作。
20__年8月18日之前共發(fā)出86份遺漏工程維修工作聯系單，開發(fā)公司工程部維修完成回單28份，完成率32%。8月18日以后共遞交客戶投訴信息日報表40份，投訴處理單204份。開發(fā)公司工程部維修完成回單88份，業(yè)主投訴報修維修率43%。我部門回訪78份，回訪率89%，工程維修滿意率70%。
四、地下室透水事故處理工作
20__年8月4日地下室透水事故共造成43戶業(yè)主財產損失。在公司領導的指揮下，我客服部第一時間聯系業(yè)主并為業(yè)主盤點受損物品，事后又積極參與配合與業(yè)主談判，并發(fā)放置換物品及折抵補償金。
五、入戶服務意見調查工作
我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務質量及服務水平。
截止到20__年12月19日我部門對小區(qū)入住業(yè)主進行的入戶調查走訪38戶，并發(fā)放物業(yè)服務意見表38份。調查得出小區(qū)業(yè)主對我部門的接待工作的滿意率達90%，接待電話報修的滿意率達75%，回訪工作的滿意率達80%。
六、建立健全業(yè)主檔案工作
已完善及更新業(yè)主檔案312份，并持續(xù)補充整理業(yè)主電子檔案。
七、協助政府部門完成的工作
協助三合街派出所對入住園區(qū)的業(yè)主進行人口普查工作。
為10戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內戶口變更證明。
八、培訓學習工作
在物業(yè)公司楊經理的多次親自現場指導下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作，再結合相關的法律法規(guī)綜合知識，進行了較為系統的培訓學習。
部門員工由一個思想認識不足、對工作沒有激情的隊伍引導成一個對公司充滿憧憬，對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團隊;把部門員工由一個對物業(yè)管理知識掌握空白培訓成一個具一定物業(yè)管理常識的團隊。
工作中存在的不足、發(fā)現的問題及遇到的困難總結如下：
一、由于我部門均未經過專業(yè)的物業(yè)管理培訓，關于物業(yè)方面的知識仍需系統學習，服務規(guī)范及溝通技巧也要進一步加強。
二、業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠及時;
三、物業(yè)各項費用收取時機、方式、方法不夠完善;物業(yè)費到期業(yè)主催繳1戶，未交1戶。水電費預交費用不足業(yè)主49戶，未交7戶。
四、客服工作壓力大，員工身體素質及自我心理調節(jié)能力需不斷提高。
五、客服工作內容瑣碎繁復，急需科學正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運用先進的管理軟件來提高工作效率，簡化工作難度。
六、對小區(qū)的精神文明建設，像開展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂活動工作上尚未組織開展起來。
日后工作的努力方向及工作設想：
我部門在做做好收費及日常工作的基礎上，繼續(xù)加強員工的培訓和指導，進一步明確各項責任制，強化部門工作紀律和服務規(guī)范，并按照目標、預算和工作計劃及時做好各項工作。
一、對部門員工工作范圍、內容進一步細化、明確;
二、加強培訓，保證部門員工勝任相應崗位，不斷提高服務質量;
三、強化部門工作紀律管理，做到工作嚴謹、紀律嚴明;
四、加強對各項信息、工作狀況的跟進，做到各項信息暢通、準確。
五、通過部門的日常工作安排和心理調試技巧學習，營造出“在工作中鍛煉，在鍛煉中成長”的氛圍，讓部門員工有種“緊張但又不會感覺壓力太大”的充實感和被重視的成就感。
六、積極學習科學正規(guī)的工作流程規(guī)范，合理運用先進的管理軟件來提高工作效率。
七、做好小區(qū)的精神文明建設，開展各種形式的宣傳工作，并定期組織業(yè)主的文化娛樂活動。同時積極開展并做好各項有償服務工作。
綜上所述，20__年，我部門工作在公司領導的全力支持，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績，但還沒有完全達到公司的要求，離先進物業(yè)管理水平標準還有一段距離，我們今后一定加強學習，在物業(yè)公司經理的直接領導下，依據國家、山東省、臨沂市政府有關物業(yè)管理的政策、法規(guī)及世紀新筑小區(qū)《臨時管理規(guī)約》為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有效的服務，認真做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活、休閑氛圍，提升物業(yè)的服務品質。
物業(yè)工程維修工作月總結篇三
1.拓展了才能
每當我把每一項工作都認真努力的完成時，都是對我的支持與肯定。我們客服部在這四五天加班，把自己的分內事做好，體現我們客服中心的團結精神，體現大家對工作都充滿了激情，這時的累也就不算什么了。
2.提升了自身的心理素質，磨礪了我的性格
對于剛接觸物業(yè)管理、經驗不豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，但在領導和同事們的幫助下，勇于面對，敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉淀下來。職業(yè)精神就是當你在工作崗位時，無論多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。微笑服務就是當你面對客戶時，無論煩惱與否，高興與否，都要以工作為重，始終保持微笑，因為你代表更是公司的形象。我覺得在客戶面前要保持好的精神面貌和工作狀態(tài)，作為一名客服員要把職業(yè)精神和微笑服務放在第一。
3.細節(jié)的重要性
在這里我深刻體會到細節(jié)疏忽不得，馬虎不得。不論是批閱公文時的每一行文，每一個標點，還是領導強調的服務做細化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節(jié)，才能從中獲得回報。不因細節(jié)因其小，而輕視、忽略。
二、主要工作內容
1.首先就是熟悉各方面信息，包括裝修單位、業(yè)主、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，完成后進行回訪。
2.商戶資料、檔案、鑰匙的歸檔及客戶裝修手續(xù)和證件的辦理。
3.公司單發(fā)函，整頓通道亂擺亂放通知單，物品放行條、大型裝修資料、小型工程單、溫馨提示、維修單等等怎么運用都要熟悉。
下半年，我要努力改正過去半年里工作中的缺點，不斷提升。多與領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能;提高對工作耐心度，更加注重細節(jié)，進一步改善自己的性格，加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性;拓展各項工作技能;加強學習物業(yè)管理的基本知識，完善客服接待流程及禮儀，提高客戶服務技巧與心理。
物業(yè)工程維修工作月總結篇四
甲方(業(yè)主委員會)
組織名稱：
業(yè)主委員會代表人：__
地 址：__
乙方(物業(yè)管理企業(yè))
企業(yè)名稱：__ _
法定代表人：__ __________
委托代理人：
地 址： _
根據《^v^合同法》、《物業(yè)管理條例》、《重慶市物業(yè)管理條例》等有關法律、法規(guī)的規(guī)定和本物業(yè)區(qū)域《業(yè)主公約》的約定，甲方選聘乙方在自愿、平等、協商一致的基礎上，就湖上楓林高層住宅小區(qū)物業(yè)管理服務的相關事宜，訂立本合同。
第一章 物業(yè)管理區(qū)域概況
第一條 物業(yè)基本情況
物業(yè)名稱：__ _
物業(yè)類型：______ ___________
座落位置：_______ ___ __ _
第二章 物業(yè)管理措施及標準
第二條在小區(qū)設立物業(yè)管理服務處。安排管理人員1名(由秩序維護人員兼任)，負責小區(qū)內所有物業(yè)管理服務事項，負責同小區(qū)業(yè)委會、業(yè)主和使用人的溝通，收繳物業(yè)服務費等事項。
第三條 公共秩序及安全措施
2.對運出大門的物品進行盤查，待業(yè)主確認后方可放行;
3.定時或不定時的加強巡邏;
5.積極協助公安機關做好小區(qū)的治安防范工作，確保小區(qū)平安有序。
第四條 清潔衛(wèi)生
1.人員安排：安排保潔員1名，對小區(qū)進行清掃保潔服務;
2.時間要求：每天分上下午分別對本物業(yè)公共區(qū)域清潔衛(wèi)生進行清掃;
物業(yè)工程維修工作月總結篇五
一.根據市技術監(jiān)督局有關規(guī)定,定期組織特殊工種員工(包括電工、電梯工、電氣焊工、司爐工)等進行技術考核,待考核合格持有操作證后才能上崗。
二.工程部和各班組均應有專人兼任安全員,負責監(jiān)督檢查各班組安全操作情況。
三.根據勞動安全規(guī)程,指定各工種維修操作規(guī)程和安全檢查制度。
四.加強對工程部員工的.安全教育,在進行有危險性設備檢修時,主管工程師或經理應到現場檢查安全措施落實情況。
五.對變配電、電梯和壓力容器必須由市勞動局進行年度檢驗。
六.對中央空調、變配電設備上的各類儀表,保險閥等,須定期送有關單位進行校驗。
七.重要機房如變配電房,空調機房、電梯機房、鍋爐房等應設警戒標牌,禁止非工作人員入內。
八、水箱、蓄水池、機房、技術設備層、配電房等操作柜均應上鎖,鑰匙應放在固定點并由專人保管。
九.定期對員工進行急救及消防知識的教育和考核。
十.對外單位施工人員,必須進行安全教育,并簽訂安全協議書,在施工中進行檢查監(jiān)督,避免事故的發(fā)生。
十一.對高空外墻清洗的吊架、吊籃等設備,工程部要定期進行維修保養(yǎng),并按有關規(guī)定進行年檢。
十二.避雷裝置必須在每年雨季前進行測試檢查,并認真做好記錄,對銹蝕部分要定期敲鏟油漆。
十三.對各類接地設施,每年要檢查保養(yǎng)一次。其接地電阻值應符合規(guī)范要求。
十四.本物業(yè)內進行電、氣焊,必須先辦理動火證,由保安部和工程部經理簽字蓋章并落實監(jiān)護措施后方可施工。
物業(yè)工程維修工作月總結篇六
法定代表人：
電 話：
地 址：
郵 編：
乙 方：
法定代表人：
電 話：
地 址：
資質等級：
證書編號：
郵 編：
根據《^v^合同法》《^v^物權法》、國家、省、市《物業(yè)管理條例》等有關法律、法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在自愿、平等、公平、誠實信用的基礎上，就甲方選聘乙方為提供物業(yè)管理服務事宜，訂立本合同。
第一章 物業(yè)基本情況
第一條 物業(yè)基本情況
(一) 小區(qū)：
物業(yè)名稱： ;
物業(yè)類型： ;
坐落位置： ;
建筑面積： 。
物業(yè)管理區(qū)域四至：
東至： ;
南至： ;
西至： ;
北至： 。
第二條 委托管理事項
1、房屋建筑本體共用部位(樓蓋、屋頂、梁、柱、內外墻體和基礎等承重結構部位、外墻面、樓梯間、走廊通道、門廳、設備機房)的維修、養(yǎng)護和管理。
2、房屋建筑本體共用設施設備：通過竣工驗收合格的(共用的上下水管道、落水管、垃圾道、風道、共用照明、配電系統、電梯、二次供水加壓系統、樓內消防設施設備等)的日常維修、養(yǎng)護、管理和運行服務。(不含法規(guī)規(guī)定的大中修理及改造更新)。
3、本物業(yè)規(guī)劃紅線內屬物業(yè)管理范圍的市政公用設施(道路、室外上下水管道、化糞池、溝渠、池、井、綠化、室外泵房、路燈、停車場)的維修、養(yǎng)護和管理。
4、本物業(yè)規(guī)劃紅線內的屬配套服務設施日常維修、養(yǎng)護和管理。
5、公共環(huán)境(包括公共場地、房屋建筑物共用部位)的清潔衛(wèi)生、垃圾的收集。
6、交通、車輛行駛及停泊。
7、配合和協助當地公安機關進行安全監(jiān)控和巡視等護管工作，
8、社區(qū)文化娛樂活動。
9、物業(yè)及物業(yè)管理檔案、資料;
1)管道疏通，清理垃圾，化糞池清掏完畢(甲方監(jiān)督完成)。
2)地上停車棚改造增設完畢(為止甲方執(zhí)行確定，日期待定)，地下車庫非機動車停車位選址完畢。
物業(yè)工程維修工作月總結篇七
a、負責工程部日常人員管理和調配工作;
b、負責iso9001質量管理體系項目工程類文件運行維護工作;
c、負責小區(qū)房屋建筑，公共設施，機電設備等技術管理工作;
d、負責制定本部門各項管理制度及應急措施;
f、負責對小區(qū)設備的能源損耗進行合理化控制;
g、負責參與樓宇工程驗收交接工作及對外接盤項目的工程驗收接管工作;
h、負責對本部門發(fā)生的重大事故，組織調查分析及處理工作;
i、負責審核本部門提交的材料采購清單;
m、負責本部門員工業(yè)務技能的培訓;
2、及時響應客戶的工程類上門服務需求;
3、負責工程類經營指標的完成;
配合項目經理進行新項目交付接管準備;
7、負責工程專業(yè)例行事務的落地執(zhí)行;
8、負責項目工程團隊建設、梯隊培養(yǎng)、員工關懷組織;
9、完成公司/項目/上級交辦的其他工作;
物業(yè)工程維修部職責3
1負責工程部的內部管理、專業(yè)培訓，不斷提高部門成員的業(yè)務和技術水平。
2.負責建立健全部門各項規(guī)章制度與操作規(guī)程。
3.負責制定物業(yè)各項設備維護的計劃工作，做好物業(yè)各類設備設施的優(yōu)化配置與節(jié)能減排工作。
4.負責集團接管物業(yè)的前期介入工作，制定相應物業(yè)技術管理維護規(guī)范。
5.負責執(zhí)行行業(yè)安全法規(guī)、加強部署安全管理和安全教育工作，預防管控安全風險、防止安全事故。
6.負責物業(yè)各種設備檔案以及日常維護記錄的管理工作，并建立相應的臺賬管理。
7.負責編制機電設備的維修、保養(yǎng)計劃，完善設備的操作流程及作業(yè)指導書。
8.負責商戶維修、返修工程的質量監(jiān)督和驗收，審核保修款、工程款的返還工作。
9.負責檢查和監(jiān)督商戶維修、公共設施維護的品質，分析顧客不滿意的原因，不斷完善流程和物業(yè)服務品質。
10.負責租賃客戶的施工審核、辦理施工手續(xù)及日常安全巡檢工作。
2、協助職能部門做好工程前介工作、接管驗收、返修整改等工作;
6、完成領導交辦的其他事宜;
物業(yè)工程維修部職責51、公共設施及消防設備管理維護
2、供排水設備的維護
(1)保證供排水設備運行正常，設施完好，無滲漏、無污染
(2)制訂停水、停電及事故處理方案
3、供電系統管理與維護
(1)嚴格執(zhí)行供電系統(含弱電)管理措施，保證記錄完整
(2)保證供電(含弱電)設備運行正常
(3)配電室管理符合規(guī)定，公共用電設施設備完好
4、電梯的管理與維護
(2)根據應急處理方案及時處理發(fā)生的故障
5、客戶服務
客戶要求進行工程改造，費用核算準確并及時送達發(fā)票
6、日常管理
(1)工具管理有序，完好，執(zhí)行5s制度
(2)按時完成水電抄表并匯總，并及時送達發(fā)票，嚴查私拉亂接電線
物業(yè)工程維修部職責6
1.負責園區(qū)內設備維護工作，保障設備良好運行;
2.定期現場巡查，執(zhí)行維保計劃，發(fā)現問題及時整改;
3.對接施工方，處理工程遺留問題;
物業(yè)工程維修部職責71、負責公司在管項目各工程事務的監(jiān)督管理。
2、負責監(jiān)督工程的接管驗收和客戶二次裝修工程的驗收工作。
3、負責監(jiān)督和指導各種設施、設備的定期保養(yǎng)維護和檢修工作，監(jiān)督各項設備的異常處理、隱患處理等技術把關工作。
4、監(jiān)督重要的維修工程、增改工程施工，控制工作質量與進度。
5、發(fā)揮工作主動性，完成領導交辦的其他工作。
物業(yè)工程維修工作月總結篇八
2、努力學習技術，熟練掌握現有電氣設備的原理及實際操作與維修；
5、嚴格執(zhí)行設備管理制度，做好日夜班的交接班工作；
7、請假、補休需在一天前報告領班，并由領班安排合適的替班人；
8、搞好班內外清潔衛(wèi)生工作；
9、完成上級交辦的其它工作。