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集團(tuán)公司工作報(bào)告心得體會(huì)篇一
作為集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)，一年度過(guò)去需要總結(jié)一下本年度企業(yè)的發(fā)展情況，下面是整理的關(guān)于集團(tuán)2019年度
工作報(bào)告
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在這個(gè)熱情洋溢的季節(jié)里，我們聚首在這里，召開(kāi)集團(tuán)公司第九屆職工代表大會(huì)二次會(huì)議，首先我代表集團(tuán)公司經(jīng)營(yíng)班子對(duì)全體職工和在座的職工代表表示衷心的感謝，感謝你們辛勤的工作，并預(yù)祝大會(huì)圓滿(mǎn)成功。
下面，由我向大會(huì)做《集團(tuán)公司2019年度總裁工作報(bào)告》，請(qǐng)予以審議。
2019年，集團(tuán)公司針對(duì)乳品行業(yè)快速發(fā)展和激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局，主動(dòng)化解壓力，克服困難，把握機(jī)遇，通過(guò)有效的資源整合，大力拓展主業(yè)，完善構(gòu)建“中國(guó)xx”的戰(zhàn)略布局。
2019年，公司因存在治理方面問(wèn)題，被中國(guó)證券監(jiān)督管理委員會(huì)立案調(diào)查，使公司在經(jīng)營(yíng)管理等方面曾一度面臨嚴(yán)峻形勢(shì)，公司的公信力、投資者信心都遇到了前所未有的挑戰(zhàn)。公司經(jīng)營(yíng)班子經(jīng)過(guò)認(rèn)真分析，準(zhǔn)確判斷，采取了積極穩(wěn)妥的措施，帶領(lǐng)全體職工克服了重重困難，使公司又煥發(fā)出蓬勃的生命力，繼續(xù)保持了良好、穩(wěn)定、快速的發(fā)展態(tài)勢(shì)。
2019年是中國(guó)乳品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的一年，依靠良好的基礎(chǔ)，在全體職工精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、努力拼搏下，圓滿(mǎn)完成了公司年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。2019年公司共完成主營(yíng)業(yè)務(wù)收入87.35億元, 完成預(yù)算的109.18%，比上年同期增長(zhǎng)38.67%;實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)總額3.79億元，完成預(yù)算的105.27%，比上年同期增長(zhǎng)18.81%;創(chuàng)凈利潤(rùn)2.39億元，比上年同期增長(zhǎng)19.81%;實(shí)現(xiàn)稅后每股收益0.61元。
公司利用良好的優(yōu)質(zhì)天然奶源，采用世界一流設(shè)備和技術(shù)，以消費(fèi)者需求為出發(fā)點(diǎn)，為消費(fèi)者提供高品質(zhì)的產(chǎn)品。2019年，公司生產(chǎn)的液態(tài)奶、冷飲、奶粉三大系列產(chǎn)品繼續(xù)暢銷(xiāo)全國(guó)，其中液態(tài)奶產(chǎn)品市場(chǎng)占有率為19%，冷飲產(chǎn)品市場(chǎng)占有率為23%，奶粉產(chǎn)品市場(chǎng)占有率為7%。公司通過(guò)不斷開(kāi)拓創(chuàng)新，合理調(diào)整生產(chǎn)布局和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，保持了持續(xù)快速的增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，2019年以乳品行業(yè)首席身份躋身《中國(guó)1000大制造商》榜單，并再次被中國(guó)企業(yè)聯(lián)合會(huì)列入“中國(guó)企業(yè)500強(qiáng)”行列。憑借優(yōu)良的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和良好的成長(zhǎng)性，“xx股份”在連續(xù)入選“上證30指數(shù)樣本股”和“上證180指數(shù)樣本股”后，再次入選“上證50指數(shù)樣本股”，連續(xù)六次入選“中證?亞商中國(guó)最具發(fā)展?jié)摿ι鲜泄?0強(qiáng)”，榮獲“2019年中國(guó)上市公司10大行業(yè)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力10強(qiáng)”稱(chēng)號(hào)，并入選“中國(guó)上市公司企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力100強(qiáng)排行榜”。
2019年，公司立足主業(yè)，依托現(xiàn)有資源優(yōu)勢(shì)，強(qiáng)化品牌管理，挖掘潛力，進(jìn)一步提升了核心競(jìng)爭(zhēng)能力。
奶源基地是乳業(yè)生產(chǎn)的第一車(chē)間，多年來(lái)公司一貫重視奶源基地建設(shè)，從源頭上保證產(chǎn)品的品質(zhì)，為公司提供優(yōu)質(zhì)充足的奶源，確保公司未來(lái)持續(xù)、健康、快速的發(fā)展。根據(jù)公司戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃，2019年公司大力推進(jìn)“個(gè)體牧場(chǎng)+養(yǎng)殖小區(qū)+牧場(chǎng)園區(qū)+現(xiàn)代化奶站”的奶牛飼養(yǎng)模式，帶動(dòng)了奶牛飼養(yǎng)業(yè)向集約化、現(xiàn)代化經(jīng)營(yíng)模式轉(zhuǎn)變。
2019年，全年計(jì)劃收奶量為121萬(wàn)噸，實(shí)際收奶量為131萬(wàn)噸，完成率為108%，比上年同期增長(zhǎng)36%;公司共向奶戶(hù)發(fā)放奶款26億元，發(fā)放奶牛貸款600萬(wàn)元，有力地帶動(dòng)了相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，保證了廣大奶農(nóng)的增收致富。2019年公司投資723萬(wàn)元，進(jìn)行奶源基地建設(shè)。全年新建奶站168個(gè)，扶持大戶(hù)和私人牧場(chǎng)11個(gè)，建設(shè)奶牛養(yǎng)殖小區(qū)10個(gè)，建設(shè)現(xiàn)代化牧場(chǎng)園區(qū)4個(gè)。截至到2019年底，公司共建設(shè)奶站1780個(gè)，扶持大戶(hù)和私人牧場(chǎng)(100—300頭)85戶(hù)，建設(shè)奶牛養(yǎng)殖小區(qū)92個(gè)(500—1000頭)，建設(shè)現(xiàn)代化牧場(chǎng)園區(qū)(1000—3000頭)5個(gè)。在加強(qiáng)硬件建設(shè)同時(shí)，公司積極引導(dǎo)奶農(nóng)改良奶牛品種，幫助奶農(nóng)運(yùn)用科學(xué)的養(yǎng)牛技術(shù)，提高原奶質(zhì)量和產(chǎn)量，引導(dǎo)、扶持各奶站、小區(qū)、牧場(chǎng)園區(qū)采用先進(jìn)的榨乳設(shè)備和技術(shù)。通過(guò)一系列工作，基本從原奶收購(gòu)數(shù)量和質(zhì)量方面保證了公司發(fā)展的需求。
公司一直注重加強(qiáng)技術(shù)隊(duì)伍建設(shè)，通過(guò)不斷增加投入，大力推動(dòng)技術(shù)進(jìn)步。2019年公司出資134萬(wàn)元繼續(xù)對(duì)技術(shù)中心進(jìn)行改造，以提高自身技術(shù)裝備水平、科技研發(fā)水平和技術(shù)創(chuàng)新能力，促使新技術(shù)盡快轉(zhuǎn)化為新產(chǎn)品。公司堅(jiān)持注重對(duì)新產(chǎn)品研發(fā)，注重對(duì)國(guó)際先進(jìn)技術(shù)資源的利用，積極引進(jìn)、吸收國(guó)內(nèi)外先進(jìn)技術(shù)，開(kāi)展對(duì)外技術(shù)研究與合作，保證公司技術(shù)水平達(dá)到國(guó)內(nèi)，甚至國(guó)際先進(jìn)水平，積極順應(yīng)全球化競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì)的要求。
2019年3月，國(guó)家發(fā)展與改革委員會(huì)、財(cái)政部、海關(guān)總署、國(guó)家稅務(wù)總局聯(lián)合發(fā)布公告了第十批認(rèn)定的國(guó)家級(jí)企業(yè)技術(shù)中心，xx集團(tuán)公司技術(shù)中心榜上有名。此次入選是對(duì)xx集團(tuán)公司技術(shù)水平的認(rèn)可，對(duì)于公司進(jìn)一步提升科研技術(shù)水平、拓展企業(yè)技術(shù)研發(fā)的廣度和深度都將起到積極的推動(dòng)作用。
作為乳品行業(yè)龍頭企業(yè)，公司始終將食品安全問(wèn)題視為企業(yè)的生命線(xiàn)。2019年，公司繼續(xù)加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量安全保障工作，將食品安全問(wèn)題貫穿于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)全過(guò)程，不斷強(qiáng)化安全措施、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。通過(guò)國(guó)家綠色食品認(rèn)證、iso9002質(zhì)量管理體系、iso16001環(huán)境管理體系和haccp食品安全預(yù)防控制體系的良好運(yùn)行，加強(qiáng)了對(duì)產(chǎn)品安全的保證，為公司向消費(fèi)者提供安全、營(yíng)養(yǎng)、健康的食品提供了可靠保障，繼續(xù)保持和提升了我們“奉獻(xiàn)天然品質(zhì) 共享健康生活” 的經(jīng)營(yíng)理念。2019年初，“xx牌”全脂乳粉、調(diào)劑乳粉和脫脂乳粉獲得了國(guó)家產(chǎn)品免檢資格。在同年國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局公布的冷凍飲品及含乳飲料質(zhì)量抽查結(jié)果中，公司生產(chǎn)的冷飲產(chǎn)品和優(yōu)酸乳因過(guò)硬的產(chǎn)品質(zhì)量分別進(jìn)入“紅榜”。2019年9月中國(guó)食品安全年會(huì)上，公司榮獲“全國(guó)食品安全示范單位年度十強(qiáng)企業(yè)”稱(chēng)號(hào)。
為了發(fā)揮品牌優(yōu)勢(shì)，在競(jìng)爭(zhēng)中取得更加有利的地位，2019年公司在經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中不斷強(qiáng)化品牌建設(shè)和管理，以經(jīng)營(yíng)理念提升品牌形象，倡導(dǎo)天然品質(zhì)與健康理念，在為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的同時(shí)，引導(dǎo)和培養(yǎng)消費(fèi)者樹(shù)立科學(xué)的營(yíng)養(yǎng)觀念和飲食習(xí)慣，展示了xx公司“以消費(fèi)者健康為己任”的企業(yè)文化和品牌親和力。
2019年，公司通過(guò)一系列工作，加強(qiáng)與各新聞媒體聯(lián)系，取得新聞界的大力支持，加大企業(yè)宣傳力度，為公司快速發(fā)展創(chuàng)造了良好的輿論氛圍，提高了企業(yè)在社會(huì)各界的受關(guān)注程度，提高了對(duì)各種不利于企業(yè)發(fā)展事件的解決能力。
企業(yè)的成績(jī)和發(fā)展是靠社會(huì)各界的支持取得的，做為社會(huì)大家庭中的一份子，承擔(dān)相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任，是企業(yè)的義務(wù)，因?yàn)橹挥羞@樣，才能真正融入其中，才能得到更大的支持，獲得更大發(fā)展。正是基于這樣的認(rèn)識(shí)，公司歷來(lái)重視對(duì)社會(huì)公益事業(yè)的投入，盡自己所能回報(bào)社會(huì)。2019年，公司投入200多萬(wàn)元用于社會(huì)公益事業(yè)，幫助那些需要幫助的人。這些工作，得到了社會(huì)認(rèn)可，在自治區(qū)“五個(gè)100社會(huì)公益活動(dòng)”中我公司榮獲了“愛(ài)心企業(yè)”獎(jiǎng)，通過(guò)這些工作，樹(shù)立起了良好的品牌形象，也使品牌核心競(jìng)爭(zhēng)能力得到了增強(qiáng)。
2019年6月，世界品牌實(shí)驗(yàn)室(wbl)和世界經(jīng)濟(jì)論壇(wef)共同評(píng)估的2019年《中國(guó)500最具價(jià)值品牌》排行榜中，“xx”以137.87億元的品牌價(jià)值名列第38位，是中國(guó)食品行業(yè)唯一進(jìn)入前50名的企業(yè)。2019年“中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)競(jìng)爭(zhēng)力論壇”發(fā)表“中國(guó)市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)企業(yè)品牌人氣指數(shù)
調(diào)查報(bào)告
”，xx品牌以第七的名次躋身品牌人氣十強(qiáng)。
為應(yīng)對(duì)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，2019年公司積極倡導(dǎo)全新的營(yíng)銷(xiāo)理念，進(jìn)一步整合市場(chǎng)資源，理順營(yíng)銷(xiāo)渠道，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，并在廣告、終端促銷(xiāo)等方面積極配合，為產(chǎn)品銷(xiāo)售的廣度和深度提供更大增長(zhǎng)空間。
建立伙伴經(jīng)銷(xiāo)商制度，通過(guò)開(kāi)放、誠(chéng)信、雙贏的合作，大力提高市場(chǎng)開(kāi)拓力和控制力。2019年經(jīng)銷(xiāo)商大會(huì)在呼和浩特市成功舉辦，讓經(jīng)銷(xiāo)商們真實(shí)感受和充分了解了xx，增強(qiáng)了對(duì)xx公司的信心，為公司發(fā)展?fàn)幦×烁蟮牧α亢透嗟闹С帧?BR> 在不斷晚上這種營(yíng)銷(xiāo)體系同時(shí)，我們也在積極探索新的營(yíng)銷(xiāo)模式，開(kāi)拓新的營(yíng)銷(xiāo)渠道，尋找新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，在集團(tuán)層面進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)資源整合，充分利用每一份資源，降低營(yíng)銷(xiāo)成本，提高利潤(rùn)水平。
2019年，公司在把握市場(chǎng)需求變化和行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)基礎(chǔ)上，利用部分自有資金，緊緊圍繞公司主業(yè)，進(jìn)行了一系列項(xiàng)目投資和運(yùn)作。
公司出資7771萬(wàn)元，進(jìn)行液態(tài)奶技術(shù)改造項(xiàng)目，目前部分項(xiàng)目已經(jīng)建成投產(chǎn)，部分項(xiàng)目尚在建設(shè)中。公司金川新工業(yè)園項(xiàng)目在2019年已投入1167萬(wàn)元，項(xiàng)目預(yù)計(jì)于2019年7月份投產(chǎn)，同時(shí)在黑龍江、遼寧、內(nèi)蒙古東北部等各個(gè)奶源帶，通過(guò)新建、擴(kuò)建、并購(gòu)等方式，完成了液態(tài)奶生產(chǎn)基地布局的調(diào)整，有效地提高了液態(tài)奶產(chǎn)品的生產(chǎn)能力。公司出資1791萬(wàn)元進(jìn)行冷飲技改項(xiàng)目，在廣東、天津等地投資改造和新建了一些冷飲生產(chǎn)基地，引進(jìn)先進(jìn)生產(chǎn)設(shè)備，擴(kuò)大產(chǎn)能，改進(jìn)產(chǎn)品的花色品種，達(dá)到豐富產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、提高產(chǎn)品質(zhì)量、滿(mǎn)足市場(chǎng)需求的效果，保持在國(guó)內(nèi)冷飲行業(yè)的領(lǐng)先地位，進(jìn)一步提高公司冷飲產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。
公司還投入448萬(wàn)元對(duì)部分奶粉生產(chǎn)線(xiàn)進(jìn)行技術(shù)改造，投入388萬(wàn)元進(jìn)行酸奶及保鮮奶項(xiàng)目建設(shè)和生產(chǎn)線(xiàn)的技術(shù)改造，投入913萬(wàn)元對(duì)信息網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行建設(shè)與完善，投入205萬(wàn)元資金進(jìn)行物流項(xiàng)目建設(shè)。
這些項(xiàng)目的建設(shè)，合理地調(diào)整了公司生產(chǎn)布局，進(jìn)一步擴(kuò)大生產(chǎn)能力和生產(chǎn)規(guī)模，滿(mǎn)足市場(chǎng)對(duì)產(chǎn)品的需求，為公司更大的發(fā)展，奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
為保證企業(yè)持續(xù)、快速、健康發(fā)展，增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，2019年公司強(qiáng)化內(nèi)部管理，梳理各項(xiàng)管理流程，提高工作效率。通過(guò)建立健全各項(xiàng)管理制度，加強(qiáng)各個(gè)層級(jí)的執(zhí)行力，保障企業(yè)規(guī)范運(yùn)作。強(qiáng)化“以人為本”的經(jīng)營(yíng)理念，在保證企業(yè)發(fā)展的同時(shí)，為職工搭建施展自己才華的舞臺(tái)。
公司參照相關(guān)法律法規(guī)，完善各項(xiàng)職工權(quán)益保障制度，并嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)法律法規(guī)和公司制度。在社會(huì)保險(xiǎn)參保方面已經(jīng)做到了應(yīng)保盡保，并為職工按月足額繳納了各項(xiàng)社會(huì)統(tǒng)籌保險(xiǎn)費(fèi)用。2019年間，僅在呼市地區(qū)累計(jì)繳納社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)2102萬(wàn)元，其中養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)1639萬(wàn)元，醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)411萬(wàn)元，失業(yè)保險(xiǎn)費(fèi)118萬(wàn)元，工傷、生育保險(xiǎn)費(fèi)134萬(wàn)元，是市屬企業(yè)中繳費(fèi)額最高、繳費(fèi)最及時(shí)的企業(yè)之一。同時(shí)在全國(guó)其他地區(qū)也嚴(yán)格按照國(guó)家和當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)政策開(kāi)展此項(xiàng)工作。2019年4月，在國(guó)家勞動(dòng)保障部與全國(guó)工商聯(lián)聯(lián)合開(kāi)展的“全國(guó)勞動(dòng)就業(yè)和社會(huì)保障先進(jìn)民營(yíng)企業(yè)表彰活動(dòng)”中，xx公司被評(píng)為“全國(guó)就業(yè)和社會(huì)保障先進(jìn)民營(yíng)企業(yè)”，在內(nèi)蒙古地區(qū)僅此一家。
隨著企業(yè)發(fā)展、管理提升、技術(shù)革新以及整體競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的變化，對(duì)我們的理念、思路、技術(shù)等各個(gè)方面都提出了不斷學(xué)習(xí)、不斷提升的要求。所以這幾年里，公司一直在加強(qiáng)職工培訓(xùn)工作，2019年公司繼續(xù)完善了職工培訓(xùn)制度，根據(jù)企業(yè)發(fā)展和職工自身發(fā)展的實(shí)際需求，通過(guò)外部的、內(nèi)部的，公開(kāi)的、一定范圍的，管理的、專(zhuān)業(yè)的等各種培訓(xùn)，以及其他各種交流的機(jī)會(huì)，不斷提升全體職工素質(zhì)，提高了職工對(duì)新環(huán)境、新要求的適應(yīng)能力，為完成更大目標(biāo)、迎接更大挑戰(zhàn)做好充分準(zhǔn)備。2019年，全集團(tuán)投入培訓(xùn)資金400多萬(wàn)元，其實(shí)這個(gè)數(shù)字也不能完全反映對(duì)培訓(xùn)工作的投入，我們有些內(nèi)部培訓(xùn)，是只有時(shí)間成本，沒(méi)有或只有少量的資金成本的，2019年公司職工培訓(xùn)時(shí)數(shù)人均達(dá)到50 小時(shí)?？梢哉f(shuō)，這支優(yōu)秀的職工隊(duì)伍是我們最引以為自豪的!
2019年，公司在職工福利和激勵(lì)方面也進(jìn)行了較大投入。根據(jù)公司福利制度、公司實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況以及職工需求，通過(guò)組織活動(dòng)、發(fā)放物品等方式，開(kāi)展職工各項(xiàng)福利工作，讓職工切實(shí)體會(huì)到企業(yè)對(duì)職工的關(guān)愛(ài)，也讓職工更加關(guān)愛(ài)企業(yè)，促使企業(yè)更好發(fā)展，對(duì)企業(yè)有特殊貢獻(xiàn)、為企業(yè)發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策的職工，我們根據(jù)制度，進(jìn)行了相關(guān)獎(jiǎng)勵(lì)和激勵(lì)。
2019年，公司工會(huì)組織和各單位(部門(mén))開(kāi)展了多姿多彩的文體娛樂(lè)活動(dòng)，如歌詠比賽、體育比賽、知識(shí)競(jìng)賽等，極大地豐富了職工精神生活。公司也加大了對(duì)職工休閑娛樂(lè)設(shè)施的投入，職工活動(dòng)中心也已經(jīng)建成，為廣大職工朋友提供了休息和放松的場(chǎng)所。通過(guò)這些活動(dòng)的開(kāi)展和場(chǎng)所及設(shè)施的投入使用，使大家在緊張的工作中得以放松，能夠以更大的精力投入到工作中去，提高了職工工作效率。
2019年，我們?cè)诮?jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)上取得了不錯(cuò)的成績(jī)，但隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，企業(yè)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，我們也意識(shí)到在我們前進(jìn)的道路上，存在著很多的問(wèn)題和困難。
1、乳制品關(guān)稅繼續(xù)下調(diào)，乳制品產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)與國(guó)際接軌，將刺激國(guó)外乳制品大量進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，加劇乳品行業(yè)國(guó)際化市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。
2、國(guó)內(nèi)乳品行業(yè)繼續(xù)保持快速發(fā)展，行業(yè)的資本性投入繼續(xù)增加，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)持續(xù)加劇，乳制品主流消費(fèi)產(chǎn)品利潤(rùn)率降低，行業(yè)平均利潤(rùn)率逐漸趨薄。
3、國(guó)內(nèi)乳品行業(yè)目前正處于轉(zhuǎn)型期，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，規(guī)?；?jìng)爭(zhēng)與其他形式競(jìng)爭(zhēng)并存，使競(jìng)爭(zhēng)呈現(xiàn)出多方位趨勢(shì)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)促進(jìn)企業(yè)整合，乳品行業(yè)內(nèi)部并購(gòu)加劇，行業(yè)集中度逐年提高。
4、國(guó)內(nèi)乳制品種類(lèi)和產(chǎn)品品種相對(duì)單一，市場(chǎng)細(xì)分不夠，產(chǎn)品附加值較低，技術(shù)創(chuàng)新能力相對(duì)較弱。
5、國(guó)內(nèi)乳品企業(yè)的快速成長(zhǎng)與競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇，致11d2使奶源競(jìng)爭(zhēng)更加激烈，優(yōu)質(zhì)充足的奶源成為發(fā)展的瓶頸。
6、隨著企業(yè)發(fā)展和市場(chǎng)變化，公司原來(lái)的部分管理模式和方式，已經(jīng)不能完全適應(yīng)新環(huán)境的要求，基礎(chǔ)管理相對(duì)薄弱。各種資源不能充分共享，造成了很多不必要的浪費(fèi)。
行業(yè)發(fā)展、市場(chǎng)變化和企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，給公司發(fā)展帶來(lái)諸多不適應(yīng)，企業(yè)面臨的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈來(lái)愈激烈，經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)加大。諸多的不確定性要求公司積極應(yīng)對(duì)、快速反應(yīng)，克服各種不利因素，增強(qiáng)應(yīng)對(duì)能力，保證企業(yè)的持續(xù)發(fā)展和盈利能力。
集團(tuán)公司工作報(bào)告心得體會(huì)篇二
20xx年是“”發(fā)展的開(kāi)局之年，也是電力供需形勢(shì)復(fù)雜，充滿(mǎn)機(jī)遇與挑戰(zhàn)的一年。今年的營(yíng)銷(xiāo)工作會(huì)是在南方電網(wǎng)公司推進(jìn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的背景下召開(kāi)的一次重要會(huì)議。會(huì)議的主要任務(wù)是，認(rèn)真貫徹南方電網(wǎng)公司、貴州電網(wǎng)公司20xx年工作會(huì)及我局20xx年年度工作會(huì)暨首屆五次職工代表大會(huì)精神，認(rèn)真總結(jié)20xx年市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作，全面安排部署20xx年工作。
第一部分 20xx年工作回顧
20xx年，是我國(guó)西部大開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略實(shí)施10周年，也是國(guó)家“”規(guī)劃的收官之年。這年里，遵照南方電網(wǎng)公司趙建國(guó)董事長(zhǎng)提出的“服務(wù)好、管理好、形象好”要求，我局牢固樹(shù)立以“以客戶(hù)為中心、以市場(chǎng)為導(dǎo)向”的經(jīng)營(yíng)理念，市場(chǎng)重心向“保供應(yīng)、穩(wěn)增長(zhǎng)、促發(fā)展、添綠色”轉(zhuǎn)變;抓基礎(chǔ)，上平臺(tái)，以“創(chuàng)建國(guó)內(nèi)先進(jìn)水平供電局”為主線(xiàn)，整合完善營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)支持手段，以營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化、信息化等科技管理能力提升服務(wù)管理水平，全面并超額完成了20xx年各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)。
一、主要指標(biāo)完成情況
——供電量222.76億千瓦時(shí)，比20xx年同期增加18.08億千瓦時(shí)，增長(zhǎng)8.84%。
——全口徑累計(jì)完成應(yīng)收電費(fèi)余額31666萬(wàn)元，比年初下降2369萬(wàn)元。其中累計(jì)回收舊欠電費(fèi)2588萬(wàn)元;累計(jì)新增欠費(fèi)178萬(wàn)元。(因年末對(duì)金陽(yáng)、小河公司欠費(fèi)并帳，所以余額在新增減去舊欠基礎(chǔ)上上升41萬(wàn)元)
——95598客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)接入客戶(hù)呼叫總量94.6934萬(wàn)次，其中人工量56.5021萬(wàn)次?？蛻?hù)滿(mǎn)意率99.32%，投訴及時(shí)辦結(jié)率100%。
——全局運(yùn)行總戶(hù)數(shù)156.8107萬(wàn)戶(hù)。新增戶(hù)數(shù)8.7820萬(wàn)戶(hù)，新增容量77.4354萬(wàn)千伏安。
二、20xx年?duì)I銷(xiāo)工作完成情況
(一)強(qiáng)化需求側(cè)管理，全力做好電力供應(yīng)
年初電力短缺時(shí)，積極推行錯(cuò)峰用電，有效利用夜間低谷電量，保證電力有序供應(yīng)。初春旱情嚴(yán)重時(shí)，早反應(yīng)、早行動(dòng)，開(kāi)辟“抗旱用電綠色通道”，設(shè)立專(zhuān)人優(yōu)先辦理農(nóng)村抽水和人畜飲水用電，共完成380項(xiàng)抗旱用電項(xiàng)目，解決了旱區(qū)30.34萬(wàn)人飲水及7.17萬(wàn)畝農(nóng)作物的灌溉問(wèn)題。入汛以后，及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略，實(shí)施存量大客戶(hù)運(yùn)行情況動(dòng)態(tài)管理和豐枯電價(jià)工作，全力開(kāi)拓存量負(fù)荷和新增負(fù)荷，使25.32萬(wàn)千瓦鐵合金、黃磷和工業(yè)硅等大工業(yè)存量負(fù)荷投入生產(chǎn)，日增電量500萬(wàn)千瓦時(shí)。為完成貴州省經(jīng)信委和貴州省三電辦下達(dá)的節(jié)能減排任務(wù)，9月17日開(kāi)始實(shí)行有序計(jì)劃用電。認(rèn)真落實(shí)貴州電網(wǎng)公司工作要求，加強(qiáng)與地方政府的溝通協(xié)調(diào)，嚴(yán)格按照電量分配方案執(zhí)行有序計(jì)劃用電。目前已對(duì)政府要求淘汰的11家落后產(chǎn)能企業(yè)全部停止供電，對(duì)政府甄別的5家節(jié)能減排橙色二級(jí)預(yù)警停產(chǎn)整頓企業(yè)全部停止供電;對(duì)我局第一批執(zhí)行懲罰性電價(jià)的18家企業(yè)中(其中1戶(hù)未在我局立戶(hù))的17家征收懲罰性電價(jià)全部到位;對(duì)貴陽(yáng)市政府和黔南州政府確定的15家自行關(guān)停、限產(chǎn)企業(yè)，8家已停止生產(chǎn)，另外在生產(chǎn)的7家企業(yè)，其中5家生產(chǎn)能力已限制在60%左右，2家限制在10%以?xún)?nèi)。
在我局用電結(jié)構(gòu)中，大工業(yè)用電量約占74.11%，由于大工業(yè)所占比重較大，20xx年電力供需形勢(shì)錯(cuò)綜復(fù)雜局面以及國(guó)家節(jié)能減排力度的加大，對(duì)我局負(fù)荷管理工作提出了更高要求。我局制定了《貴陽(yáng)供電局短期電力市場(chǎng)分析與預(yù)測(cè)工作管理細(xì)則》，按季度發(fā)布《貴陽(yáng)供電局電力市場(chǎng)分析與預(yù)測(cè)工作情況簡(jiǎn)報(bào)》，對(duì)各分(縣)局月、年度分析預(yù)測(cè)報(bào)告進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。密切關(guān)注電力供需動(dòng)態(tài)變化，加強(qiáng)對(duì)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行態(tài)勢(shì)和主要行業(yè)生產(chǎn)的跟蹤分析，拓寬信息收集渠道，建立233家工業(yè)企業(yè)信息檔案。進(jìn)一步完善日跟蹤、周分析、月報(bào)告制度，認(rèn)真編制《貴陽(yáng)供電局供用電情況周分析簡(jiǎn)報(bào)》(52期)、《貴陽(yáng)供電局營(yíng)銷(xiāo)月報(bào)》(12期)。
(二)嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家電價(jià)政策，加強(qiáng)電費(fèi)回收工作，確保企業(yè)經(jīng)營(yíng)成果
高度重視國(guó)家發(fā)改委、國(guó)家工信部等六部委組織的全國(guó)電力價(jià)格大檢查工作，嚴(yán)格執(zhí)行電價(jià)管理，認(rèn)真清理供電范圍內(nèi)高能耗企業(yè)電價(jià)執(zhí)行情況及差別電價(jià)執(zhí)行情況，積極配合國(guó)家電價(jià)檢查組在我局的督察指導(dǎo)。根據(jù)工信部公布18個(gè)工業(yè)行業(yè)淘汰落后產(chǎn)能企業(yè)名單，按文件精神追補(bǔ)懲罰性電費(fèi)。截止12月，發(fā)生懲罰性電費(fèi)188.57萬(wàn)元，收取懲罰性電費(fèi)188.57萬(wàn)元。以信息化登高為要求，全面加強(qiáng)抄核收基礎(chǔ)管理，認(rèn)真貫徹落實(shí)《南方電網(wǎng)公司抄核收工作管理標(biāo)準(zhǔn)》、《貴州電網(wǎng)公司抄核收工作管理標(biāo)準(zhǔn)》，推行《貴陽(yáng)供電局抄核收工作規(guī)范》，嚴(yán)格抄表例日制度，加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)財(cái)務(wù)銷(xiāo)賬及時(shí)率管理，規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)抄表、電費(fèi)催收、欠費(fèi)停電、欠費(fèi)送電等服務(wù)行為。
擬定下達(dá)《貴陽(yáng)供電局電費(fèi)回收月考核實(shí)施細(xì)則》、《抄表工作質(zhì)量績(jī)效考核辦法》，將抄表工作質(zhì)量、電費(fèi)回收任務(wù)按指標(biāo)分解下達(dá)到分(縣)局，將抄表及時(shí)率、抄表到位率、電費(fèi)回收率和工資績(jī)效相掛鉤，按月兌現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)、考核金額。高度重視95598客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)抄表訴求、投訴，以營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)抄表執(zhí)行情況為參照，聯(lián)合稽查大隊(duì)大力治理抄表質(zhì)量問(wèn)題，使客戶(hù)抄表質(zhì)量訴求和投訴均有效降低。
我局今年累計(jì)完成應(yīng)收電費(fèi)余額31666萬(wàn)元，比年初下降2369萬(wàn)元。其中累計(jì)回收舊欠電費(fèi)2588萬(wàn)元;累計(jì)新增欠費(fèi)178萬(wàn)元。(因年末對(duì)金陽(yáng)、小河公司欠費(fèi)并帳，所以余額在新增減去舊欠基礎(chǔ)上上升41萬(wàn)元)
(三)強(qiáng)化責(zé)任、細(xì)化管理，深入推進(jìn)節(jié)能減排
擬定20xx年節(jié)能降損工作思路和
工作計(jì)劃
，召開(kāi)節(jié)能減排領(lǐng)導(dǎo)小組及工作小組會(huì)議，在總結(jié)20xx年工作完成情況基礎(chǔ)上，布置新一輪工作。加強(qiáng)線(xiàn)損分析統(tǒng)計(jì)，增加各電壓等級(jí)分壓指標(biāo)和0.4千伏臺(tái)區(qū)綜合線(xiàn)損率指標(biāo)，增加25日供售電量對(duì)時(shí)抄表的分區(qū)、分壓統(tǒng)計(jì)，便于更清晰掌握各電壓等級(jí)線(xiàn)損完成情況。修訂《20xx年線(xiàn)損四分管理工作獎(jiǎng)懲辦法》，深入清鎮(zhèn)、城北等7個(gè)分、縣局梳理線(xiàn)損率在20%以上的10千伏公用線(xiàn)路和臺(tái)區(qū)，認(rèn)真制定降損舉措。利用縣級(jí)供電企業(yè)基礎(chǔ)管理達(dá)標(biāo)契機(jī)，加強(qiáng)節(jié)能管理培訓(xùn)、線(xiàn)損與節(jié)能模塊培訓(xùn)。對(duì)20xx年開(kāi)展義診的四個(gè)大客戶(hù)，邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)的科技咨詢(xún)公司對(duì)其節(jié)能評(píng)估報(bào)告進(jìn)行完善，制定更詳細(xì)、適宜的節(jié)能方案，并進(jìn)行經(jīng)濟(jì)效益測(cè)算、分析。
大力推進(jìn)綠色電網(wǎng)建設(shè)，成立電動(dòng)汽車(chē)工作小組，組織相關(guān)人員到深圳、廣州、鄭州等電動(dòng)汽車(chē)研發(fā)工作的先進(jìn)城市學(xué)習(xí)取經(jīng)，吸收多方面建設(shè)經(jīng)驗(yàn)。目前已完成電動(dòng)汽車(chē)充電站樁初步方案擬定和盛市相關(guān)部門(mén)的匯報(bào)，即將正式啟動(dòng)。組織推進(jìn)綠色行動(dòng)，組織15個(gè)分縣局每月定期開(kāi)展節(jié)能宣傳，加強(qiáng)節(jié)油、節(jié)電管理，向全局職工發(fā)放“辦公節(jié)能溫馨提示卡”。舉辦“綠色電力，情系萬(wàn)家”節(jié)能減排暨優(yōu)質(zhì)服務(wù)大型宣傳活動(dòng)，印制4萬(wàn)余冊(cè)節(jié)能低碳宣傳資料，為客戶(hù)提供更多節(jié)能低碳小常識(shí)。充分利用紀(jì)念塔節(jié)能產(chǎn)品展示中心對(duì)外宣傳功能，向廣大客戶(hù)展示節(jié)能減排案例和低碳經(jīng)濟(jì)的好處。截止到目前，紀(jì)念塔節(jié)能展示中心已迎來(lái)各類(lèi)參觀者1萬(wàn)余人，今年還被中國(guó)科學(xué)技術(shù)協(xié)會(huì)授予“全國(guó)科普教育基地”稱(chēng)號(hào)，成為全國(guó)電力行業(yè)首家獲得該稱(chēng)號(hào)的單位。
(四)推進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)信息化、自動(dòng)化建設(shè)，提高規(guī)范化管理水平
以貴州電網(wǎng)公司在“”末期信息化水平達(dá)到a級(jí)的“登高計(jì)劃”為指導(dǎo)，加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)信息化建設(shè)。按照信息化水平達(dá)a級(jí)工作要求，擬定了營(yíng)銷(xiāo)信息化達(dá)標(biāo)方案，大力推進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)信息化和自動(dòng)化建設(shè)工作，如期完成營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)升級(jí)改造工作，各業(yè)務(wù)模塊運(yùn)行基本正常。開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)系統(tǒng)數(shù)據(jù)質(zhì)量清查，清理不合格數(shù)據(jù)字段13萬(wàn)個(gè)，并在新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)中加強(qiáng)了數(shù)據(jù)錄入規(guī)范化工作。實(shí)現(xiàn)了紅外智能抄表功能，完成了pda設(shè)備紅外接口模塊返廠改造，并在城南、城北和金陽(yáng)分局開(kāi)始試用，大大提高了抄表準(zhǔn)確率和到位率。
做好重點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目建設(shè)，完成好營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)項(xiàng)檢修、技改計(jì)劃。電能表購(gòu)置，低壓集抄和負(fù)控裝置安裝，100戶(hù)高壓客戶(hù)計(jì)量裝置改造，92個(gè)新增聯(lián)絡(luò)點(diǎn)計(jì)量裝置安裝、66套變電站電能量系統(tǒng)終端輪換、營(yíng)業(yè)廳圖像監(jiān)控系統(tǒng)擴(kuò)容、電力客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)掌上營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)推廣以及紀(jì)念塔節(jié)能展示大廳改造及設(shè)計(jì)(增加節(jié)能展示產(chǎn)品)等兩批營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)項(xiàng)檢修、技改計(jì)劃在年內(nèi)順利完成了施工和結(jié)算。
(五)深化服務(wù)內(nèi)容，進(jìn)一步增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力
我局依托管理創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新，不斷探索優(yōu)質(zhì)服務(wù)新方法和新手段，進(jìn)一步豐富服務(wù)內(nèi)涵，收到了顯著成效，樹(shù)立了良好的企業(yè)形象，為我局可持續(xù)發(fā)展提供了重要保證。
(1)縮短業(yè)務(wù)流程，提高工作效率
簡(jiǎn)化辦電流程，實(shí)行客戶(hù)工程經(jīng)理制，建立業(yè)擴(kuò)工程進(jìn)度跟蹤表，全過(guò)程監(jiān)控報(bào)裝到送電的中間流程。對(duì)重點(diǎn)項(xiàng)目實(shí)行專(zhuān)人專(zhuān)責(zé)制，對(duì)施工工期進(jìn)行倒排，積極為客戶(hù)受電工程建設(shè)提供業(yè)務(wù)咨詢(xún)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)咨詢(xún)。
加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)超時(shí)和業(yè)擴(kuò)檔案系統(tǒng)流轉(zhuǎn)管理，修編《貴陽(yáng)供電局業(yè)擴(kuò)工作時(shí)限考核規(guī)定》，借助營(yíng)銷(xiāo)監(jiān)控指揮中心，督促業(yè)擴(kuò)流程。20xx年1—12月，我局高壓用電報(bào)裝完成(1221)項(xiàng)，高壓?jiǎn)坞娫纯蛻?hù)平均時(shí)限21個(gè)工作日，同比縮短10.1%，高壓雙電源客戶(hù)平均時(shí)限32個(gè)工作日，同比縮短11%;低壓用電報(bào)裝完成(6542)項(xiàng)，平均時(shí)限6個(gè)工作日，與去年持平;一般居民客戶(hù)用電報(bào)裝完成(80057)項(xiàng)，平均時(shí)限2個(gè)工作日，與去年持平。
(2)嚴(yán)格執(zhí)行“三不指定”，切實(shí)保障用戶(hù)合法權(quán)益
修編《貴陽(yáng)供電局業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作管理辦法》、《貴陽(yáng)供電局業(yè)擴(kuò)報(bào)裝時(shí)限考核規(guī)定》、《客戶(hù)工程經(jīng)理管理辦法》等
規(guī)章制度
，從制度上保證“三不指定”順利執(zhí)行。加強(qiáng)干部員工依法經(jīng)營(yíng)教育，組織服務(wù)窗口員工認(rèn)真學(xué)習(xí)《供電監(jiān)管辦法》、《電力監(jiān)管條例》，制定“三指定”專(zhuān)項(xiàng)治理
工作方案
，大力開(kāi)展用戶(hù)受電工程“三指定”專(zhuān)項(xiàng)治理工作。高度重視客戶(hù)工程管理，發(fā)揮“客戶(hù)經(jīng)理制”和“一站式”服務(wù)功效，客戶(hù)經(jīng)理必須對(duì)用戶(hù)報(bào)裝到裝表接電，形成抄卡等全過(guò)程全權(quán)負(fù)責(zé)。對(duì)受電工程各環(huán)節(jié)暴露出的問(wèn)題嚴(yán)格進(jìn)行整改。
推行客戶(hù)檔案標(biāo)準(zhǔn)化，擬定統(tǒng)一的客戶(hù)檔案標(biāo)準(zhǔn)清單、供用電合同樣本、客戶(hù)指南、客戶(hù)一次性告知書(shū)，使客戶(hù)檔案管理更加規(guī)范化。認(rèn)真落實(shí)國(guó)家電監(jiān)會(huì)《承裝(修、試)電力設(shè)施許可證管理辦法》(電監(jiān)會(huì)28號(hào)令)有關(guān)要求，不折不扣執(zhí)行南方電網(wǎng)公司、貴州電網(wǎng)公司《業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作管理辦法》規(guī)定，堅(jiān)決維護(hù)供電市場(chǎng)秩序。
(3)充實(shí)窗口人員，提高服務(wù)質(zhì)量
為使95598熱線(xiàn)服務(wù)更加規(guī)范和高效，20xx年底我局面對(duì)社會(huì)公開(kāi)招聘了13名大專(zhuān)以上文化的新員工，并進(jìn)行理論和實(shí)際培訓(xùn)及考核，修編了《95598
崗位職責(zé)
及工作標(biāo)準(zhǔn)》、《95598服務(wù)質(zhì)量考核辦法》等制度，并加強(qiáng)對(duì)工作人員的考評(píng)，使95598展現(xiàn)出嶄新的精神面貌，電話(huà)接通率得到大幅度提高，由20xx年全年的43.37%上升至20xx年全年的70.12%。20xx年1—12月，95598服務(wù)熱線(xiàn)共呼入電話(huà)94.6934萬(wàn)門(mén)次，同比下降20.72%;客戶(hù)回訪(fǎng)率99.98%，滿(mǎn)意率99.32%，同比上升2.75%。
(4)進(jìn)一步拓寬交費(fèi)渠道，開(kāi)通短信催費(fèi)平臺(tái)，方便客戶(hù)輕松交費(fèi)
為更加便捷居民客戶(hù)交費(fèi)，進(jìn)一步拓寬交費(fèi)覆蓋面，于全省首家推出電力短信催費(fèi)平臺(tái)。針對(duì)農(nóng)村客戶(hù)開(kāi)發(fā)小面額電費(fèi)充值卡，加大“電費(fèi)一本清”業(yè)務(wù)的推廣力度，在243個(gè)郵政代收點(diǎn)、48個(gè)小賣(mài)部、居民小區(qū)先后設(shè)立了電費(fèi)pos機(jī)收費(fèi)點(diǎn)，利用移動(dòng)pos機(jī)進(jìn)行收費(fèi)、催費(fèi)等，減少催費(fèi)的環(huán)節(jié)。在紀(jì)念塔客戶(hù)中心、城南客戶(hù)服務(wù)中心客戶(hù)啟用自助交費(fèi)終端，客戶(hù)自助交費(fèi)終端也將逐步在其他營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行安裝。1-12月電費(fèi)充值卡售出38.9834萬(wàn)張、金額6737.5990萬(wàn)元;電費(fèi)pos機(jī)交易筆數(shù)72.8526萬(wàn)筆，金額9277.83萬(wàn)元。
(5)員工心理援助，關(guān)愛(ài)職工成長(zhǎng)
我局在全省首次引入“eap”員工心理援助模式，通過(guò)為員工提供診斷、輔導(dǎo)、咨詢(xún)等心理相關(guān)服務(wù)，提升員工心理素質(zhì)，解決員工在社會(huì)、職嘗心理、健康等方面問(wèn)題。目前，已完成了全局營(yíng)銷(xiāo)一線(xiàn)員工心理普查，印制eap“愛(ài)心卡”，舉辦95598客戶(hù)人際溝通專(zhuān)題講座、“修煉領(lǐng)導(dǎo)情商，讓員工快樂(lè)工作”培訓(xùn)班等大型培訓(xùn)15常目前，該項(xiàng)目已進(jìn)入第三階段，整個(gè)援助計(jì)劃將對(duì)營(yíng)銷(xiāo)工作業(yè)績(jī)產(chǎn)生積極影響。
第二部分 營(yíng)銷(xiāo)工作亮點(diǎn)
一、南方電網(wǎng)公司試點(diǎn)籌建的第一個(gè)電力營(yíng)銷(xiāo)監(jiān)控指揮中心正式啟用
作為南方電網(wǎng)公司試點(diǎn)籌建的第一個(gè)電力營(yíng)銷(xiāo)監(jiān)控指揮中心，也是南方電網(wǎng)公司“”營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)進(jìn)步重點(diǎn)項(xiàng)目，我局的營(yíng)銷(xiāo)監(jiān)控指揮中心自20xx年12月28日試建成投運(yùn)以來(lái)就受到各方的廣泛關(guān)注。該中心實(shí)現(xiàn)了對(duì)整個(gè)電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的監(jiān)督和控制，以客戶(hù)需求為觸發(fā)，以營(yíng)銷(xiāo)事件為監(jiān)控對(duì)象，通過(guò)指揮中心的監(jiān)控和指揮使各有關(guān)部門(mén)和工作環(huán)節(jié)聯(lián)動(dòng)運(yùn)作，達(dá)到高效、優(yōu)質(zhì)地滿(mǎn)足客戶(hù)用電需求的目的。營(yíng)銷(xiāo)監(jiān)控指揮中心主要工作是對(duì)負(fù)荷電量、線(xiàn)損管理、電費(fèi)抄核收、窗口服務(wù)、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、客戶(hù)停電等主要營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作進(jìn)行常態(tài)化監(jiān)控，并對(duì)營(yíng)銷(xiāo)緊急事件進(jìn)行快速響應(yīng)和應(yīng)急處置。運(yùn)行11個(gè)月以來(lái)，營(yíng)銷(xiāo)監(jiān)控指揮中心的工作已初見(jiàn)成效——發(fā)現(xiàn)近15起分縣局關(guān)口負(fù)荷采集數(shù)據(jù)異常情況并及時(shí)督促修正;對(duì)配變監(jiān)測(cè)儀不在線(xiàn)情況及配變低壓側(cè)電壓合格率進(jìn)行監(jiān)控并每日?qǐng)?bào)告;發(fā)現(xiàn)200余起電價(jià)異常波動(dòng)情況并督促相關(guān)分縣局查實(shí)整改;監(jiān)督處理業(yè)擴(kuò)超時(shí)2117起、使業(yè)擴(kuò)超時(shí)現(xiàn)象得到了很大的改觀;向公眾發(fā)布停電通告67次、停電線(xiàn)路703條次，并監(jiān)控各分局計(jì)劃停電1181項(xiàng);跨區(qū)調(diào)配應(yīng)急發(fā)電車(chē)28臺(tái)次，實(shí)現(xiàn)了全局應(yīng)急保電工作的綜合協(xié)調(diào)指揮。20xx年4月20日，營(yíng)銷(xiāo)監(jiān)控指揮中心建設(shè)項(xiàng)目順利通過(guò)了南方電網(wǎng)專(zhuān)家組的鑒定，并獲得了“整體處于國(guó)內(nèi)領(lǐng)先水平，應(yīng)用成果填補(bǔ)國(guó)內(nèi)空白”的高度評(píng)價(jià)。此外，營(yíng)銷(xiāo)監(jiān)控指揮系統(tǒng)還以其建設(shè)理念的先進(jìn)性和軟件技術(shù)的創(chuàng)新性獲得貴州電網(wǎng)公司20xx年科技進(jìn)步成果一等獎(jiǎng)。
二、強(qiáng)化管理，努力減少客戶(hù)停電時(shí)間
20xx年1-12月，我局客戶(hù)平均停電時(shí)間為26.64小時(shí)/戶(hù)(計(jì)入外部影響)，同比降低26.83小時(shí)/戶(hù);客戶(hù)平均停電次數(shù)5.27次/戶(hù)(計(jì)入外部影響)，同比減少5.82次/戶(hù);造成供電量減少2512萬(wàn)千瓦時(shí)，同比增加1199萬(wàn)千瓦時(shí)，管理成效顯著。20xx年我局將客戶(hù)停電管理工作和電量指標(biāo)相結(jié)合，將電量指標(biāo)層層細(xì)分，建立多層責(zé)任掛靠制度。公布客戶(hù)停電管理開(kāi)展情況，對(duì)影響20xx戶(hù)以上的停電工作要求做出書(shū)面說(shuō)明并作出下一步具體措施。對(duì)預(yù)安排停電事件提出：能轉(zhuǎn)供的必須要轉(zhuǎn)供，不能轉(zhuǎn)供的需說(shuō)明原因，盡可能減少客戶(hù)停電時(shí)間。啟動(dòng)以減少客戶(hù)停電為中心的檢修流程優(yōu)化項(xiàng)目，梳理內(nèi)部工作流程，建立科學(xué)的檢修管理工作機(jī)制，提高設(shè)備綜合檢修水平。嚴(yán)格執(zhí)行考核制度，對(duì)重復(fù)停電、超時(shí)送電等進(jìn)行嚴(yán)肅處理。加強(qiáng)配網(wǎng)設(shè)備帶電作業(yè)檢修，強(qiáng)化客戶(hù)受電工程帶電作業(yè)接電管理，對(duì)客戶(hù)受電工程，從報(bào)裝環(huán)節(jié)開(kāi)始就為帶電作業(yè)接電落實(shí)可行性，具備帶電作業(yè)條件的，盡量采取帶電作業(yè)接電方式。加大客戶(hù)停電管理信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)，和東軟公司聯(lián)合，將該系統(tǒng)作為電力營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)子模塊，在今年2月份正式投入使用。
為積極響應(yīng)國(guó)家節(jié)能減排政策，深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀、讓更多的客戶(hù)體驗(yàn)到節(jié)能效益和低碳生活帶來(lái)的樂(lè)趣，貴陽(yáng)供電局及各分、縣局共同開(kāi)展了以“綠色電力，情系萬(wàn)家”為主題的節(jié)能減排暨優(yōu)質(zhì)服務(wù)大型宣傳活動(dòng)?；顒?dòng)當(dāng)日正值節(jié)能宣傳周，以分管局長(zhǎng)為組長(zhǎng)的活動(dòng)小組分設(shè)16個(gè)點(diǎn)，在6月27日當(dāng)日活動(dòng)全部啟動(dòng)。當(dāng)日，我局印制了4萬(wàn)多冊(cè)節(jié)能低碳的宣傳資料，1.3萬(wàn)份客戶(hù)意見(jiàn)調(diào)查表，就客戶(hù)的節(jié)能節(jié)電習(xí)慣、交納電費(fèi)習(xí)慣進(jìn)行了解，同時(shí)向客戶(hù)介紹更多的節(jié)能低碳小常識(shí)，節(jié)能節(jié)電方法，讓客戶(hù)真正體驗(yàn)節(jié)能給生活帶來(lái)的實(shí)惠。
12月13日—12月17日，為了回饋廣大客戶(hù)，讓大家輕松體驗(yàn)“電費(fèi)充值卡”、“電費(fèi)pos機(jī)”、銀行代扣等多種交費(fèi)方式帶來(lái)的便捷，我局又在供電區(qū)域內(nèi)開(kāi)展了“亞運(yùn)圣火映中國(guó) 南網(wǎng)深情惠萬(wàn)家”真情回饋活動(dòng)?；顒?dòng)期間我局隨機(jī)抽取6000多名優(yōu)質(zhì)居民用戶(hù)及900名優(yōu)質(zhì)小區(qū)物業(yè)的管理人員，由抄表員將回饋禮物送到用戶(hù)家中和優(yōu)質(zhì)小區(qū)物管手中，受到廣大電力客戶(hù)的一致歡迎和好評(píng)?；顒?dòng)中，我局總共發(fā)放了19800多分禮品，累計(jì)銷(xiāo)售充值卡703.60萬(wàn)元，比全年月平均銷(xiāo)售值增長(zhǎng)了43.24%，使用電費(fèi)pos機(jī)18726筆。
根據(jù)南方電網(wǎng)公司《關(guān)于開(kāi)展供電營(yíng)業(yè)廳分類(lèi)達(dá)標(biāo)考評(píng)的通知》和《中國(guó)南方電網(wǎng)公司a類(lèi)供電營(yíng)業(yè)廳達(dá)標(biāo)評(píng)價(jià)實(shí)施方案》要求，貴陽(yáng)供電局積極開(kāi)展供電營(yíng)業(yè)廳達(dá)標(biāo)工作，嚴(yán)格對(duì)照南方電網(wǎng)公司頒布的《供電營(yíng)業(yè)廳建設(shè)與管理標(biāo)準(zhǔn)》，根據(jù)實(shí)際工作情況對(duì)所屬營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行了分類(lèi)，以達(dá)標(biāo)工作為契機(jī)，進(jìn)一步完善各營(yíng)業(yè)廳的軟硬件設(shè)施，努力提升服務(wù)形象，打造服務(wù)品牌，不斷完善供電營(yíng)業(yè)廳建設(shè)。20xx年10月21日，紀(jì)念塔客戶(hù)服務(wù)中心接受了南方電網(wǎng)公司a類(lèi)供電營(yíng)業(yè)廳的評(píng)審檢查，專(zhuān)家組通過(guò)聽(tīng)取匯報(bào)、現(xiàn)場(chǎng)檢查、打分評(píng)比，一致通過(guò)紀(jì)念塔客戶(hù)服務(wù)中心符合a類(lèi)供電營(yíng)業(yè)廳標(biāo)準(zhǔn)，這是我省首家獲得“中國(guó)南方電網(wǎng)公司a類(lèi)營(yíng)業(yè)廳”稱(chēng)號(hào)的供電營(yíng)業(yè)廳。
第三部分 存在的主要問(wèn)題和不足
(1)低壓居民遠(yuǎn)集抄系統(tǒng)還需加快建設(shè)，覆蓋率有待進(jìn)一步提高。
20xx年，我局已實(shí)現(xiàn)全局165座35kv及以上變電站電能量數(shù)據(jù)采集，采集的計(jì)量點(diǎn)數(shù)量為2542個(gè)，覆蓋率達(dá)到100%;需求側(cè)系統(tǒng)建于20xx年，已接入ttu、負(fù)控、防竊電、聯(lián)絡(luò)開(kāi)關(guān)等終端共計(jì)12342臺(tái);其中100kva及以上大客戶(hù)終端覆蓋率達(dá)100%(沒(méi)有接入系統(tǒng));公用配變覆蓋率達(dá)74%。
按貴州電網(wǎng)公司的統(tǒng)一安排，我局低壓居民集抄建設(shè)只進(jìn)行了終端建設(shè)，沒(méi)有建設(shè)主站，現(xiàn)已經(jīng)有23萬(wàn)戶(hù)投入運(yùn)行，主要分布在金陽(yáng)、小河、城南、城北這四個(gè)主城區(qū)，全局低壓集抄覆蓋率達(dá)15%(其中金陽(yáng)、小河超過(guò)60%)。今年，貴州電網(wǎng)公司將統(tǒng)一安排，進(jìn)行計(jì)量自動(dòng)化系統(tǒng)整合，完成電能量采集(廠、站)、大客戶(hù)、公變、集抄統(tǒng)一主站平臺(tái)，我局也將繼續(xù)投建6萬(wàn)戶(hù)低壓集抄工作，完成20%的覆蓋率。
(2)年初應(yīng)收電費(fèi)余額占貴州電網(wǎng)公司余額56%，來(lái)年舊欠電費(fèi)回收壓力大。
由于歷史原因，貴陽(yáng)供電局歷史陳欠余額較大，占貴州電網(wǎng)公司總余額的56%，遵照南方電網(wǎng)公司新發(fā)布的“營(yíng)銷(xiāo)三大考核指標(biāo)”要求，陳欠電費(fèi)回收率達(dá)到分別達(dá)到1年以?xún)?nèi)電費(fèi)余額的60%，2-3年電費(fèi)余額的40%，及3年以上電費(fèi)余額的10%才能完成回收任務(wù)，從我局目前的電費(fèi)余額構(gòu)成來(lái)說(shuō)，完成該項(xiàng)任務(wù)非常艱巨。
(3)實(shí)行階梯電價(jià)政策對(duì)供電企業(yè)的表計(jì)計(jì)量管理和營(yíng)銷(xiāo)管理工作提出更高要求。
階梯電價(jià)對(duì)抄核收管理特別是抄表一定要及時(shí)、準(zhǔn)確才能確?？蛻?hù)月電費(fèi)的準(zhǔn)確計(jì)算。對(duì)于機(jī)械表計(jì)量、人工抄表的現(xiàn)狀，急需快速實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)集抄抄表方式才能解決。此外，對(duì)于新裝表計(jì)和輪換表計(jì)必須在表計(jì)安裝后立即歸檔，以便及時(shí)抄表。若出現(xiàn)客戶(hù)歸檔不及時(shí)的情況，造成電量囤積，必然引起電費(fèi)計(jì)算不準(zhǔn)確，引起客戶(hù)投訴。當(dāng)客戶(hù)表計(jì)出現(xiàn)故障時(shí)，對(duì)客戶(hù)在無(wú)表期間用電量的認(rèn)定還需要進(jìn)一步擬定相應(yīng)的管理辦法才能避免因電量核實(shí)不準(zhǔn)引起的糾紛。
(4)電網(wǎng)建設(shè)及延伸使客戶(hù)數(shù)量大幅增多給供電服務(wù)帶來(lái)了更大的挑戰(zhàn)。
一些深層次方面的問(wèn)題逐漸暴露，無(wú)論是第三方的客戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)、電監(jiān)會(huì)的供電服務(wù)檢查，還是內(nèi)部審計(jì)、營(yíng)銷(xiāo)稽查，都發(fā)現(xiàn)了一些共性和比較突出的問(wèn)題，給營(yíng)銷(xiāo)管理水平和服務(wù)層次提出了更高的要求。
(5)業(yè)擴(kuò)工程部分環(huán)節(jié)還需理順。
客戶(hù)受電工程在告知客戶(hù)上，工作流程的銜接上、工程中間檢查、竣工檢驗(yàn)、技術(shù)服務(wù)上等環(huán)節(jié)都需要進(jìn)一步理順，還需要相應(yīng)制定管理制度、服務(wù)制度。
第四部分 20xx年?duì)I銷(xiāo)工作安排
遵照南方電網(wǎng)公司、貴州電網(wǎng)公司、貴陽(yáng)供電局職代會(huì)要求，20xx年我局的營(yíng)銷(xiāo)工作重點(diǎn)就是把握好供用電形勢(shì)，進(jìn)一步加強(qiáng)基礎(chǔ)管理工作，結(jié)合創(chuàng)先進(jìn)供電企業(yè)的要求，切實(shí)完成好南方電網(wǎng)公司新提出的“三大指標(biāo)”要求。
因此，20xx年?duì)I銷(xiāo)工作思路就是：
以南方電網(wǎng)公司發(fā)展戰(zhàn)略為統(tǒng)領(lǐng)，深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，抓裝創(chuàng)建國(guó)內(nèi)先進(jìn)供電企業(yè)”契機(jī)，圍繞“三大營(yíng)銷(xiāo)考核指標(biāo)”，做好“一體化、保供應(yīng)、強(qiáng)基儲(chǔ)上水平”工作，進(jìn)一步提升電力營(yíng)銷(xiāo)科技管理能力，為“”發(fā)展開(kāi)創(chuàng)嶄新局面。
工作目標(biāo)：
對(duì)照南方電網(wǎng)公司下發(fā)的三大考核營(yíng)銷(xiāo)指標(biāo)(征求意見(jiàn)稿)：
(一)電費(fèi)回收率：當(dāng)年電費(fèi)回收率完成99.96%，陳欠電費(fèi)母公司口徑完成4400萬(wàn)元，全口徑完成4250萬(wàn)元。
(二)客戶(hù)滿(mǎn)意度：綜合第三方滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)和政府測(cè)評(píng)達(dá)到70分，爭(zhēng)取滿(mǎn)分74分。
(三)客戶(hù)年平均停電時(shí)間爭(zhēng)取完成24.90小時(shí)/戶(hù)，城南、城北、金陽(yáng)、小河、花溪、清鎮(zhèn)、息烽平均停電時(shí)間爭(zhēng)取完成20.9小時(shí)/戶(hù)。
營(yíng)銷(xiāo)三大指標(biāo)：
(一)計(jì)劃完成售電量225億千瓦時(shí)，增長(zhǎng)5.68%。
(二)計(jì)劃完成線(xiàn)損率4.4%。
(三)計(jì)劃完成售電平均單價(jià)501.61元/千千瓦時(shí)。
工作重點(diǎn)：
(一)積極推進(jìn)南方電網(wǎng)公司一體化管理
組織學(xué)習(xí)、宣貫?zāi)戏诫娋W(wǎng)公司中長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略，大力推進(jìn)集團(tuán)化、一體化管理，全力配合完成組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、管理制度、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、指標(biāo)體系和信息系統(tǒng)七個(gè)方面的統(tǒng)一、規(guī)范工作。
(二)圍繞電費(fèi)回收率、客戶(hù)滿(mǎn)意度、客戶(hù)年平均停電時(shí)間“三大指標(biāo)”，切實(shí)踐行“以客戶(hù)為中心”的理念，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，保確保企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益。
(三)加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)信息化、自動(dòng)化建設(shè)，朝先進(jìn)供電局管理水平靠攏
(1)繼續(xù)做好20xx年?duì)I銷(xiāo)專(zhuān)項(xiàng)項(xiàng)目實(shí)施工作，確保如期完成投建。
(2)重點(diǎn)做好營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化系統(tǒng)主站的整合改造建設(shè)，按照南方電網(wǎng)公司關(guān)于營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化系統(tǒng)的有關(guān)規(guī)范，對(duì)我局已有的電能量系統(tǒng)、需求側(cè)系統(tǒng)、遠(yuǎn)集抄系統(tǒng)等進(jìn)行整合和改造，完善系統(tǒng)的數(shù)據(jù)采集、統(tǒng)計(jì)和分析功能，提升信息系統(tǒng)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的支撐力，使新建自動(dòng)化系統(tǒng)能夠滿(mǎn)足我局的營(yíng)銷(xiāo)管理和決策支持的需要。
3)做好營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)的日常運(yùn)行管理，加大系統(tǒng)實(shí)用化管理力度，完善配套的管理規(guī)章制度。同時(shí)加強(qiáng)pda掌上營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的實(shí)用化推廣力度，使pda在供電所的應(yīng)用實(shí)現(xiàn)全覆蓋，繼續(xù)推廣pda智能抄表應(yīng)用。
(4)做好智能化供電小區(qū)建設(shè)項(xiàng)目的前期研究工作。
(5)做好電表輪換和低壓集抄建設(shè)工作，低壓集抄覆蓋率達(dá)20%。
(四)進(jìn)一步夯實(shí)營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)化管理，提升管理水平
需求側(cè)管理方面
(1)結(jié)合各分(縣)局實(shí)際情況，提前制訂有序用電序位表及相應(yīng)
應(yīng)急預(yù)案
，做好各分(縣)局的用電負(fù)荷安排，確保20xx年售電量計(jì)劃的順利完成。
(2)加強(qiáng)對(duì)平衡電力市場(chǎng)供需矛盾的關(guān)注，依照“貴陽(yáng)供電局短期電力市場(chǎng)分析與預(yù)測(cè)工作管理細(xì)則”，繼續(xù)做好市場(chǎng)預(yù)測(cè)和負(fù)荷安排。
(3)繼續(xù)安排負(fù)荷控制裝置安裝計(jì)劃，加強(qiáng)客戶(hù)負(fù)荷監(jiān)測(cè)度，提高負(fù)荷預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率。
業(yè)擴(kuò)管理方面：
(1)不折不扣地執(zhí)行南網(wǎng)公司、貴州電網(wǎng)公司業(yè)擴(kuò)工程的管理規(guī)定，嚴(yán)肅業(yè)擴(kuò)管理，嚴(yán)把客戶(hù)工程質(zhì)量關(guān)，嚴(yán)格做好“三指定”回頭看整改落實(shí)，杜絕客戶(hù)工程“三指定”。
(2)進(jìn)一步完善業(yè)擴(kuò)功能規(guī)范，借助營(yíng)銷(xiāo)監(jiān)控中心平臺(tái)加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)超時(shí)管理，對(duì)因我局原因造成的超時(shí)情況，根據(jù)《貴陽(yáng)供電局業(yè)擴(kuò)報(bào)裝時(shí)限考核規(guī)定》納入考核。
(3)進(jìn)一步規(guī)范業(yè)擴(kuò)報(bào)裝審批，保證供電方案的準(zhǔn)確、公平、合理。加強(qiáng)供用電合同管理和客戶(hù)檔案標(biāo)準(zhǔn)化管理，做好客戶(hù)工程預(yù)付電費(fèi)協(xié)調(diào)工作。
(5)加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)人員工作培訓(xùn)，提高人員業(yè)務(wù)能力和業(yè)務(wù)水平。
客戶(hù)用電安全及營(yíng)銷(xiāo)稽查方面：
(1)整理編制局特、一級(jí)客戶(hù)安全用電檔案及與之相應(yīng)的客戶(hù)安全用電應(yīng)急預(yù)案，規(guī)范局特、一級(jí)客戶(hù)用電管理。
(3)做好建黨90周年活動(dòng)保電工作和全國(guó)少數(shù)民族運(yùn)動(dòng)會(huì)保電工作。
(4)做好局重要客戶(hù)(特殊客戶(hù))年底前的安全用電檢查，完善其安全用電應(yīng)急預(yù)案。
(五)繼續(xù)做好節(jié)能降損工作，提升管理效益
(1)科學(xué)、合理測(cè)算各級(jí)線(xiàn)損指標(biāo)，并層層下達(dá);全面加裝計(jì)量裝置，實(shí)現(xiàn)分區(qū)、分壓、分線(xiàn)、分臺(tái)區(qū)線(xiàn)損指標(biāo)的正確統(tǒng)計(jì)。
(2)定期召開(kāi)線(xiàn)損分析會(huì)，對(duì)線(xiàn)損階段工作進(jìn)行分析、總結(jié)，完善ttu的運(yùn)行維護(hù)水平，對(duì)線(xiàn)損率20%以上的10千伏公用線(xiàn)路和臺(tái)區(qū)降損進(jìn)行督促和跟蹤。
(3)加強(qiáng)企業(yè)辦公用電、生產(chǎn)場(chǎng)所用電管理，全面覆蓋節(jié)能燈，采取有效措施節(jié)約辦公生產(chǎn)用電;通過(guò)相關(guān)規(guī)章制度規(guī)范車(chē)輛用油，整體提高職工節(jié)能減排意識(shí)。
(4)完善線(xiàn)損”四分系統(tǒng)功能，通過(guò)系統(tǒng)功能完善，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)自動(dòng)統(tǒng)計(jì)、分析和管理。
(5)選定具有代表性的大客戶(hù)，組織開(kāi)展節(jié)能診斷;舉辦大客戶(hù)節(jié)能研討班，邀請(qǐng)國(guó)內(nèi)電氣節(jié)能方面的專(zhuān)家對(duì)我局供電區(qū)域內(nèi)大客戶(hù)進(jìn)行電氣節(jié)能知識(shí)培訓(xùn)，加強(qiáng)客戶(hù)低碳經(jīng)濟(jì)、節(jié)能環(huán)保意識(shí)。
(6)加強(qiáng)政府溝通，爭(zhēng)取盛市政府支持，有序推進(jìn)電動(dòng)汽車(chē)充電站項(xiàng)目。
(7)做好縣級(jí)供電企業(yè)基礎(chǔ)管理達(dá)標(biāo)線(xiàn)損與節(jié)能管理、購(gòu)電管理兩個(gè)模塊的幫扶工作。
(8)推動(dòng)綠色行動(dòng)深入開(kāi)展，組織開(kāi)展節(jié)能減排上街、入校、進(jìn)社區(qū)的宣傳活動(dòng)，發(fā)放大量電器節(jié)能宣傳資料、節(jié)能產(chǎn)品，提高全民節(jié)能環(huán)保意識(shí)。
(9)按“”節(jié)能減排規(guī)劃及電網(wǎng)規(guī)劃安排，積極實(shí)施相關(guān)項(xiàng)目，有序開(kāi)展技術(shù)降損工作，并完成項(xiàng)目節(jié)能經(jīng)濟(jì)效益分析。
(六)加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)監(jiān)控指揮中心建設(shè)，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作的可控、在控
(1)切實(shí)開(kāi)展好營(yíng)銷(xiāo)監(jiān)控指揮的各項(xiàng)工作，充分挖掘營(yíng)銷(xiāo)監(jiān)控指揮系統(tǒng)潛能，圍繞營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作核心目標(biāo)提高監(jiān)控水平。
(2)協(xié)助市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部建立有關(guān)規(guī)章制度和考核辦法以杜絕營(yíng)銷(xiāo)異常事件屢禁不止的現(xiàn)象。
(3)根據(jù)省網(wǎng)公司進(jìn)度安排開(kāi)展好營(yíng)銷(xiāo)監(jiān)控指揮中心二期建設(shè)，重點(diǎn)是營(yíng)銷(xiāo)監(jiān)控指揮系統(tǒng)軟件功能的完善和擴(kuò)展，特別是加強(qiáng)停電監(jiān)控功能開(kāi)發(fā)。
(4)完善營(yíng)銷(xiāo)監(jiān)控指揮中心內(nèi)部管理，結(jié)合實(shí)際工作修編和完善各項(xiàng)規(guī)章制度，不斷提高中心工作水平。
(七)以“創(chuàng)先進(jìn)供電局”為載體，全面構(gòu)建科學(xué)管理體系
(1)建立以“提高電費(fèi)回收水平、提高客戶(hù)評(píng)價(jià)滿(mǎn)意度、縮短客戶(hù)停電時(shí)間”為核心的指標(biāo)體系，量化與國(guó)內(nèi)先進(jìn)水平的差距并努力向其靠攏。
(2)采取同業(yè)對(duì)標(biāo)方式，向先進(jìn)供電局學(xué)習(xí)，以指標(biāo)指導(dǎo)“創(chuàng)先”工作開(kāi)展。
(4)引入“服務(wù)型、協(xié)同型、創(chuàng)新型、安全型、敬業(yè)型”，“規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、職業(yè)化、信息化”為內(nèi)容的“五型四化”創(chuàng)先班組管理模式，把創(chuàng)先內(nèi)容全面落實(shí)到班組。
20xx年已經(jīng)拉開(kāi)了序幕，我們將繼續(xù)以積極的姿態(tài)面對(duì)困難和挑戰(zhàn)，以“想盡辦法去完成每一項(xiàng)任務(wù)”的理念推進(jìn)工作的深入開(kāi)展。我們堅(jiān)信：在南網(wǎng)方略的指引下，在南方電網(wǎng)公司和貴州電網(wǎng)公司、貴陽(yáng)供電局領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，我局營(yíng)銷(xiāo)工作一定能夠再創(chuàng)佳績(jī)!
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集團(tuán)公司工作報(bào)告心得體會(huì)篇三
一、認(rèn)真抓好學(xué)習(xí)、宣傳工作，堅(jiān)決執(zhí)行黨的路線(xiàn)方針政策。
一是認(rèn)真組織職工學(xué)習(xí)、宣傳、執(zhí)行黨中央和分局黨委的各項(xiàng)決議，充分發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用，統(tǒng)一黨員干部職工的思想。二是強(qiáng)化政治理論學(xué)習(xí)，年初制定了我站年度
學(xué)習(xí)計(jì)劃
及安排，并落實(shí)到各負(fù)責(zé)人，定時(shí)檢查監(jiān)督，做到學(xué)習(xí)有記錄、有討論、有心得，將鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀、黨的精神、xx屆三中全會(huì)精神及局、分局黨委年初工作安排及重要文件作為重點(diǎn)學(xué)習(xí)內(nèi)容，組織職工認(rèn)真學(xué)習(xí)了“營(yíng)造風(fēng)清氣正的公路管理發(fā)展環(huán)境”、“文明樹(shù)品牌、服務(wù)樹(shù)形象”等文件精神，并撰寫(xiě)學(xué)習(xí)心得。
二、加大黨建工作力度，深化黨建規(guī)范化管理。
一是年初制定了黨支部工作安排，認(rèn)真按照支部及工作安排進(jìn)行落實(shí)，明確領(lǐng)導(dǎo)班子成員責(zé)任分工，堅(jiān)持做到活動(dòng)有記錄，內(nèi)容豐富，及時(shí)收集黨建工作資料，做到資料齊全、整理規(guī)范。
二是創(chuàng)新工作方法，理清工作思路，夯實(shí)黨建工作基礎(chǔ)，積極開(kāi)展了“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，開(kāi)展了黨員創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)民主評(píng)議會(huì)議，會(huì)上黨員認(rèn)真總結(jié)了自己在20xx年“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)中的不足，明確了20xx年“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)中的努力方向，并接受了廣大職工的評(píng)議。
三是努力開(kāi)展好“營(yíng)造風(fēng)清氣正的公路管理發(fā)展環(huán)境”活動(dòng)，制定了活動(dòng)安排，細(xì)化了活動(dòng)內(nèi)容，活動(dòng)第一階段廣泛征求意見(jiàn)、建議，并認(rèn)真整理匯總，將征求到的寶貴意見(jiàn)作為整改重點(diǎn);第二階段，組織干部職工依據(jù)個(gè)人工作職責(zé)深刻自查自糾，撰寫(xiě)個(gè)人工作分析報(bào)告，查找不足，尋找整改方向。
努力創(chuàng)新載體，通過(guò)開(kāi)展“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)、“迎新春職工聯(lián)誼活動(dòng)”“學(xué)習(xí)雷鋒精神、亮服務(wù)環(huán)境”“六比六看演講比賽”等活動(dòng)，落實(shí)風(fēng)清氣正活動(dòng)精神，確立了“學(xué)習(xí)日”、“環(huán)境衛(wèi)生日”將活動(dòng)開(kāi)展常期堅(jiān)持。四是加大“五好黨支部”的創(chuàng)建力度，通過(guò)簽訂黨員
承諾書(shū)
等方式，組織黨員積極踐行“黨員五帶頭”，開(kāi)展黨員崗位“星級(jí)”評(píng)比活動(dòng)。加強(qiáng)對(duì)入黨積極分子的駕馭培養(yǎng)和考察，建立了入黨積極份子檔案，嚴(yán)格落實(shí)發(fā)展黨員工作預(yù)審制、公示制、票決制。一季度有3名職工提交了
入黨申請(qǐng)書(shū)
。
三、加強(qiáng)對(duì)黨員的教育管理。
一是嚴(yán)格執(zhí)行“三會(huì)一課”制度，以學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀、精神、《黨章》等政治理論知識(shí)為重點(diǎn)，共同把我站黨支站工作切實(shí)開(kāi)展好，通過(guò)“三會(huì)一課”制度，即支部生活會(huì)、黨員大會(huì)、民主生活會(huì)和黨課的學(xué)習(xí)，充實(shí)黨員的思想陣地，為建設(shè)一只高素質(zhì)的黨員隊(duì)伍，提供思想保證。
二是年初開(kāi)展了民主評(píng)議黨員活動(dòng)，黨員通過(guò)民主評(píng)議總結(jié)經(jīng)驗(yàn)尋找不足，接受檢閱，認(rèn)真批評(píng)與自我批評(píng)，一季度黨員講黨課，以黨課競(jìng)賽的方式，兩名黨員以風(fēng)清氣正活動(dòng)及六比六看活動(dòng)為黨課內(nèi)容，與全站黨員進(jìn)行了講解、交流，增強(qiáng)了黨員的先進(jìn)性。
四、加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)及黨風(fēng)黨紀(jì)教育。
一是年初與局簽訂了《黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任書(shū)》，把黨風(fēng)廉政建設(shè)的責(zé)任落實(shí)到每一位黨員。二是建立監(jiān)督機(jī)制，設(shè)立了舉報(bào)箱、公布了舉報(bào)電話(huà)。三是加強(qiáng)黨員和干部的作風(fēng)建設(shè)，自覺(jué)做到八個(gè)堅(jiān)持、八個(gè)反對(duì)，以行風(fēng)評(píng)議為載體,狠抓行風(fēng)建設(shè)，樹(shù)立窗口形象。四是劃分了黨員責(zé)任區(qū)，真真發(fā)揮黨員的先鋒模范作用。對(duì)黨員進(jìn)行注冊(cè)登記，按照新的黨費(fèi)收繳標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)收繳黨費(fèi)，做到黨費(fèi)繳納及時(shí)，賬目清楚。
五、抓好精神文明創(chuàng)建。
根據(jù)局黨委部署，我站狠抓精神文明建設(shè)，主要是開(kāi)展“學(xué)樹(shù)創(chuàng)”、“文明樹(shù)品牌、服務(wù)樹(shù)形象”等活動(dòng)。在深入開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)中，我站積極扎實(shí)的開(kāi)展了各項(xiàng)活動(dòng)，即有實(shí)施方案和計(jì)劃，有學(xué)習(xí)安排和總結(jié)，第一季度干部、職工按照學(xué)習(xí)安排完成學(xué)習(xí)筆記，板黑辦報(bào)4期，橫幅四條，每人撰寫(xiě)心得5篇。宣傳展板16塊，加強(qiáng)團(tuán)支部和工會(huì)工作，利用收費(fèi)員輪休時(shí)間及各節(jié)假日，以黨支部為主，開(kāi)展各種文化活動(dòng)，使職工在輕松的活動(dòng)中，自我放松調(diào)節(jié)，以減緩繁忙工作帶來(lái)的壓力。
總之，收費(fèi)站黨建工作取得初步成效，各項(xiàng)工作逐步規(guī)范，但存在問(wèn)題也很多，需要積極改進(jìn)。我們會(huì)找出差距，近一步樹(shù)立目標(biāo)和信心。今后我們要在局黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞中心工作，加強(qiáng)黨建和精神文明建設(shè)，抓好思想政治工作和黨風(fēng)廉政建設(shè)，提高認(rèn)識(shí)、解放思想、求真務(wù)實(shí)、真抓實(shí)干，推進(jìn)支部建設(shè)和各項(xiàng)工作再上新臺(tái)階。
第二季度我站黨支部著重抓好以下幾項(xiàng)工作：
一、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，狠抓思想教育工作，促進(jìn)我站各項(xiàng)工作再上新臺(tái)階。
堅(jiān)持以鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀和黨的精神為主，結(jié)合公民道德規(guī)范、黨章，組織職工加強(qiáng)學(xué)習(xí)，促進(jìn)職工思想穩(wěn)定。牢固樹(shù)立科學(xué)發(fā)展觀的重要思想在各項(xiàng)工作中的指導(dǎo)地位。切實(shí)從學(xué)習(xí)內(nèi)容和學(xué)習(xí)方法上下功夫，進(jìn)一步豐富學(xué)習(xí)內(nèi)容，努力提高學(xué)習(xí)成效。
二、以支部建設(shè)為重點(diǎn)，提高黨建工作。
必須抓緊黨組織建設(shè)，努力提高黨建工作的整體水平。一是根據(jù)黨員的基本情況，調(diào)整組織的設(shè)置。二是黨支部書(shū)記切實(shí)重視加強(qiáng)支部建設(shè)。注重提高黨建工作水平，以健全制度、規(guī)范程序、完善載體、發(fā)揮作用為重點(diǎn)，使支部真正成為組織群眾、教育群眾、發(fā)動(dòng)群眾、關(guān)心群眾的政治核心和戰(zhàn)斗堡壘;三是完善“三會(huì)一課”制度，組織生活制度，不斷創(chuàng)新活動(dòng)形式和內(nèi)容;四是做好組織發(fā)展工作，不斷壯大黨員隊(duì)伍，切實(shí)做好經(jīng)常的發(fā)展黨員工作，使發(fā)展工作制度化、經(jīng)?；?嚴(yán)格黨員標(biāo)準(zhǔn)和發(fā)展程序，嚴(yán)格履行入黨審批手續(xù)，保證黨員質(zhì)量，不斷壯大黨員隊(duì)伍;五是不斷完善黨建工作的各項(xiàng)制度和工作規(guī)范，努力提高黨建工作。
三、加大反腐倡廉工作力度，抓好黨風(fēng)廉政建設(shè)。
重點(diǎn)抓好三項(xiàng)工作，一是抓好領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律，抓好案件查處，抓好糾紛工作;二是健全和落實(shí)各項(xiàng)制度;三是切實(shí)抓好黨風(fēng)廉政責(zé)任制的落實(shí)，進(jìn)一步加強(qiáng)監(jiān)督檢查。
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集團(tuán)公司工作報(bào)告心得體會(huì)篇四
同志們：
剛剛過(guò)去的2013年，是極不平凡的一年，是我集團(tuán)蓄勢(shì)待發(fā)，銳意進(jìn)取的一年，也是各公司穩(wěn)步發(fā)展，工作成效比較顯著的一年。集團(tuán)在各級(jí)政府、社會(huì)各界的關(guān)心支持下，在全體員工的共同努力下，努力克服經(jīng)濟(jì)形勢(shì)嚴(yán)峻復(fù)雜帶來(lái)的沖擊，實(shí)現(xiàn)了健康、持續(xù)、快速的發(fā)展。在這一年中，我們收獲了成功，收獲了喜悅，汲取了好經(jīng)驗(yàn)，積淀了正能量。下邊我就針對(duì)集團(tuán)的實(shí)際向大會(huì)做報(bào)告。
一、2013年的工作
1、企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)攀升
綜合實(shí)力進(jìn)一步增強(qiáng)
元，比上年增長(zhǎng)
元，集團(tuán)資產(chǎn)質(zhì)量明顯優(yōu)化，發(fā)展實(shí)力更加強(qiáng)大，后勁更足。為企業(yè)持續(xù)發(fā)展建立了良好的產(chǎn)業(yè)布局。
說(shuō)明了我們是一只能打勝仗打硬仗的隊(duì)伍。石材的文化石生產(chǎn)線(xiàn)實(shí)現(xiàn)順利投產(chǎn)，并產(chǎn)生不錯(cuò)的經(jīng)濟(jì)效益，裝飾公司在上半年處于幾乎歇業(yè)狀態(tài)后在下半年取得長(zhǎng)足發(fā)展，主要表現(xiàn)在唐河縣財(cái)政賓館項(xiàng)目的竣工、鄭州省檢察院工程的施工、鄭州誠(chéng)功大廈項(xiàng)目的簽約、新野縣人民醫(yī)院項(xiàng)目的簽約、西峽廣電局項(xiàng)目的簽約。農(nóng)業(yè)開(kāi)發(fā)公司雖然起步比較晚，但后勁足，短短一個(gè)半月時(shí)間，栽種樹(shù)苗15000余棵，十里綠色長(zhǎng)廊蔓延于南水北調(diào)運(yùn)河的兩旁，宏偉壯觀。相信等到春天來(lái)臨的時(shí)候更能顯示欣欣向榮的美好景象。一年來(lái)，集團(tuán)上下初步形成了各產(chǎn)業(yè)相互依托、協(xié)調(diào)發(fā)展的良性布局，結(jié)構(gòu)日趨合理，這為企業(yè)的健康發(fā)展提供了較好的產(chǎn)業(yè)支撐。
2、企業(yè)管理逐步趨向正規(guī)化
2013年集團(tuán)共下發(fā)大大小小的管理制度十余項(xiàng)，涉及到集團(tuán)發(fā)展的方方面面角角落落，集團(tuán)的管理秩序逐步趨向正規(guī)化，各項(xiàng)管理指標(biāo)都有新的攀升，員工遵章守紀(jì)意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)，特別是年底下發(fā)的管理制度更進(jìn)一步的說(shuō)明了制度才是管理的核心，遵章守紀(jì)方能穩(wěn)步發(fā)展。
3、加強(qiáng)人力資源建設(shè)，隊(duì)伍素質(zhì)再上新臺(tái)階
企業(yè)的發(fā)展依賴(lài)員工，人才是企業(yè)最寶貴的財(cái)富。為滿(mǎn)足集團(tuán)快速發(fā)展對(duì)人才的需求，2013年集團(tuán)在人力資源建設(shè)上觀念大更新、思想大解放，啟動(dòng)新一輪人才引進(jìn)計(jì)劃，在省市內(nèi)各高校進(jìn)行人才挖掘，目前這些新鮮的血液已經(jīng)融入到集團(tuán)的發(fā)展中來(lái)，并逐步顯示出他們的能量，人力資源工作對(duì)企業(yè)發(fā)展的貢獻(xiàn)度有了很大提升。
4、提升社會(huì)形象，企業(yè)影響力持續(xù)擴(kuò)大。
2013年是鑫磊集團(tuán)備受社會(huì)贊譽(yù)的一年，經(jīng)營(yíng)環(huán)境得以?xún)?yōu)化，企業(yè)的知名度和美譽(yù)度不斷提升，全年共獲得大小獎(jiǎng)牌15個(gè)，資助貧困兒童8名，參加社會(huì)公益活動(dòng)6次，在社會(huì)報(bào)刊雜志發(fā)表宣傳文章5篇，企業(yè)的社會(huì)認(rèn)可度得到大幅度提升。
總之，以上所有成績(jī)的取得，得益于集團(tuán)全體員工的密切配合，得益于各部門(mén)辛勤工作的付出，得益于老帶新的優(yōu)良傳統(tǒng)，得益于日常工作一點(diǎn)一滴的積累，在這里真誠(chéng)的謝謝大家。
二、存在的問(wèn)題
發(fā)展令人矚目，成績(jī)令人振奮，但冷靜分析前進(jìn)中的問(wèn)題和不足，更提醒我們要時(shí)刻保持清醒：集團(tuán)戰(zhàn)略管理有待加強(qiáng)；創(chuàng)新能力不強(qiáng)；員工整體綜合素質(zhì)與公司的發(fā)展規(guī)模、速度存在差距，有部分員工不思進(jìn)取，缺乏工作熱情，工作效率低下；企業(yè)管理總體上還比較粗放，制度建設(shè)缺乏精細(xì)化；風(fēng)險(xiǎn)管控還存在隱患；各個(gè)公司發(fā)展不平衡，這些不足都容不得我們絲毫懈怠，務(wù)必高度重視、理性分析、全力破解、有所作為。
一方面是我們公司長(zhǎng)期以來(lái)形成的壞習(xí)慣，土方法。另一方面也是公司管理體制不完善的問(wèn)題，相信在今年實(shí)行新的制度政策以后，整個(gè)公司能夠?qū)崿F(xiàn)一定的褪變。
另一方面各公司工作缺乏創(chuàng)新意識(shí)，說(shuō)到哪做到哪，沒(méi)有創(chuàng)新工作方法的意識(shí)和能力，沒(méi)有創(chuàng)新，企業(yè)就沒(méi)有活力，沒(méi)有創(chuàng)新，工作就缺乏效率，希望大家在今年的工作中多提建議，注意改變工作方法，只要?jiǎng)?chuàng)新有效果，一定獎(jiǎng)勵(lì)。
再有就是個(gè)別同志工作責(zé)任心比較差，總有“事不關(guān)己，高高掛起”的思想，老板來(lái)了一個(gè)樣老板走了又一個(gè)樣。希望在2014年，我們?cè)谧母魑欢寄芴ぬ?shí)實(shí)的干好自己的工作，認(rèn)認(rèn)真真的履行自己的職責(zé)，工作中能互相幫助，互相提攜，相互體諒，生活中能互相照顧。
三、2014年工作導(dǎo)向
2014年注定是機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存、有利因素與不利因素交織的一年。從宏觀形勢(shì)看，2013年，全球經(jīng)濟(jì)仍處危機(jī)后的調(diào)整期，國(guó)際環(huán)境充滿(mǎn)復(fù)雜性和不確定性，外需面臨一定的下行壓力。我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展仍然處于重要戰(zhàn)略機(jī)遇期，2013年又是貫徹“十八大”精神的開(kāi)局年，為了促進(jìn)經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)、較快發(fā)展，要進(jìn)一步加強(qiáng)宏觀調(diào)控，出臺(tái)一系列應(yīng)對(duì)復(fù)雜形勢(shì)的經(jīng)濟(jì)政策，將繼續(xù)拉動(dòng)各種需求，有效應(yīng)對(duì)各種下行壓力。
從企業(yè)自身看，一是集團(tuán)要打造集團(tuán)房地產(chǎn)發(fā)展史上的金字招牌——鑫磊·獨(dú)山森林湖，這就需要擁有一支能夠經(jīng)受各種考驗(yàn)、特別能戰(zhàn)斗、用心做事、追求卓越的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)二是進(jìn)一步壯大裝飾業(yè)務(wù)的擴(kuò)展，爭(zhēng)取多上項(xiàng)目，上大項(xiàng)目，三是要進(jìn)一步尋找文化傳媒業(yè)務(wù)的切入點(diǎn)和合作的結(jié)合點(diǎn)，四是要完善和發(fā)展農(nóng)業(yè)開(kāi)發(fā)公司的樹(shù)苗栽種任務(wù)。
緊緊抓住“管控深入年”這一契機(jī)，進(jìn)一步發(fā)揮人才、資金、資源等要素保障作用，打破常規(guī)，營(yíng)造環(huán)境，繼續(xù)抓好高端人才的引進(jìn)工作，開(kāi)展各類(lèi)培訓(xùn)和活動(dòng)，從根本上培育員工的綜合素質(zhì)，激發(fā)工作熱情和干勁，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和向心力。
大力弘揚(yáng)創(chuàng)新文化、績(jī)效文化。今年集團(tuán)要實(shí)施創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略，各產(chǎn)業(yè)公司要落實(shí)具體舉措，大膽鼓勵(lì)創(chuàng)新，重金獎(jiǎng)勵(lì)創(chuàng)新成果。強(qiáng)調(diào)業(yè)績(jī)文化，要以能力業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向，調(diào)動(dòng)員工的工作熱情、工作主動(dòng)性，使整體精神面貌煥然一新。
為此，我們要切實(shí)把形勢(shì)估計(jì)得更復(fù)雜一些，把困難想象得更充分一些，把應(yīng)對(duì)措施考慮得更周全一些，既要堅(jiān)定信心、搶抓機(jī)遇，又要積極應(yīng)對(duì)、扎實(shí)工作，促進(jìn)公司健康、持續(xù)、快速發(fā)展。
三、寄予希望
同志們，嶄新的2014年已經(jīng)來(lái)到，希望我們?cè)谧母魑欢家严慈?013年的塵埃，輕裝上陣，放眼未來(lái)，做好鑫磊·獨(dú)山森林湖這個(gè)萬(wàn)眾矚目的大項(xiàng)目，做好石材、裝飾的每一筆業(yè)務(wù)，栽種好苗木，做好服務(wù)，為鑫磊輝煌的明天而努力奮斗。
最后祝愿大家在新的一年里工作順利，合家幸福，萬(wàn)事如意。
謝謝大家！
集團(tuán)公司工作報(bào)告心得體會(huì)篇五
一、圍繞企業(yè)中心工作，大力開(kāi)展群眾生產(chǎn)活動(dòng)
1、開(kāi)展“安康杯”、“工人先鋒號(hào)”、“巾幗建功十佳標(biāo)兵”等競(jìng)賽活動(dòng)。公司所屬10個(gè)生產(chǎn)單位參加了競(jìng)賽活動(dòng)，參賽職工達(dá)2400余人次，占從業(yè)人員的75.4%。通過(guò)競(jìng)賽，項(xiàng)目的管理水平和職工業(yè)務(wù)技術(shù)水平有了明顯的提高，經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)信譽(yù)也不斷提高。有17個(gè)工程項(xiàng)目獲得省“標(biāo)化文明工地”、“結(jié)構(gòu)優(yōu)質(zhì)杯”獎(jiǎng);九工程公司海桐一期工程項(xiàng)目獲得省qc小組一等獎(jiǎng)、全國(guó)qc小組二等獎(jiǎng);二工程公司經(jīng)營(yíng)部獲得省級(jí)“工人先鋒號(hào)”稱(chēng)號(hào);集團(tuán)《華西建筑報(bào)》刊登了公司財(cái)務(wù)處“巾幗文明崗”先進(jìn)事跡;公司被省總工會(huì)授予“五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀”，被全總工會(huì)授予“工人先鋒號(hào)”。
2、開(kāi)展勞動(dòng)保護(hù)監(jiān)督檢查活動(dòng)。在進(jìn)一步建立健全三級(jí)勞動(dòng)保護(hù)監(jiān)督機(jī)構(gòu)，完善工作制度的基礎(chǔ)上，一是組織了80余人次的工會(huì)專(zhuān)兼職干部參加上級(jí)工會(huì)舉辦的勞動(dòng)保護(hù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)。其中，有1名工會(huì)勞動(dòng)保護(hù)監(jiān)督檢查員通過(guò)了省總工會(huì)的考核，有2名工會(huì)干部取得了省總工會(huì)《勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解員》、《勞動(dòng)法律監(jiān)督員》證書(shū)。二是各級(jí)工會(huì)積極會(huì)同行政有關(guān)部門(mén)開(kāi)展施工安全綜合檢查。三是各級(jí)工會(huì)通過(guò)開(kāi)展“送清涼”、“建家”和各類(lèi)競(jìng)賽活動(dòng)，開(kāi)展了勞動(dòng)保護(hù)監(jiān)督檢查活動(dòng)。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，今年各級(jí)工會(huì)用于“送清涼”活動(dòng)的資金近2萬(wàn)元。四是各級(jí)工會(huì)參與了3起傷亡事故的調(diào)查處理。五是各級(jí)工會(huì)協(xié)助行政相關(guān)部門(mén)對(duì)在崗職工和從事有職業(yè)病危害因素崗位的職工進(jìn)行了一年一度的體檢。目前，已有480余名職工進(jìn)行了體檢，費(fèi)用達(dá)23萬(wàn)余元。六是積極參與了公司“三體系”質(zhì)量認(rèn)證的內(nèi)外審工作。
3、參與“共同約定行動(dòng)”和創(chuàng)建勞動(dòng)關(guān)系和諧企業(yè)活動(dòng)。在全球金融危機(jī)和災(zāi)后重建的關(guān)鍵時(shí)期，公司各級(jí)黨政工積極響應(yīng)上級(jí)號(hào)召，扎實(shí)開(kāi)展了以不降薪、不減員為主要內(nèi)容的“同心協(xié)力、奮力爬坡、同舟共濟(jì)、共渡難關(guān)”的共同約定行動(dòng)。公司黨政工三方堅(jiān)持促進(jìn)企業(yè)發(fā)展和維護(hù)職工權(quán)益相統(tǒng)一的原則，著力推動(dòng)建立規(guī)范有序、公正合理、互利共贏、和諧穩(wěn)定的社會(huì)主義新型勞動(dòng)關(guān)系，著力解決影響公司勞動(dòng)關(guān)系和諧穩(wěn)定的突出問(wèn)題，著力解決事關(guān)職工切身利益的突出問(wèn)題。廣大職工在活動(dòng)中得到了實(shí)惠，進(jìn)一步激發(fā)了工作積極性和創(chuàng)造性，促進(jìn)了公司勞動(dòng)關(guān)系和諧穩(wěn)定，推動(dòng)了公司又好又快發(fā)展。公司年產(chǎn)值、利潤(rùn)再上新臺(tái)階，職工收入、福利待遇大幅度提高，真正實(shí)現(xiàn)了“企業(yè)得發(fā)展，職工得實(shí)惠”的目標(biāo)。目前，公司已逐步形成了“黨政主導(dǎo)、三方推動(dòng)、多方配合、企業(yè)為主、職工參與”的創(chuàng)建工作格局。
4、弘揚(yáng)先進(jìn)，樹(shù)立典型，唱響勞動(dòng)光榮的主旋律。一是開(kāi)展了評(píng)選2019-2019年度勞模先進(jìn)活動(dòng)，有7名職工、2個(gè)單位(項(xiàng)目)受到建設(shè)部、集團(tuán)表彰獎(jiǎng)勵(lì)，5個(gè)單位、8個(gè)項(xiàng)目、38名職工受到公司表彰獎(jiǎng)勵(lì);二是在集團(tuán)工會(huì)評(píng)選2019—2019年度先進(jìn)單位、先進(jìn)個(gè)人活動(dòng)中，公司工會(huì)被評(píng)為先進(jìn)單位，有7名職工被評(píng)為工會(huì)工作先進(jìn)個(gè)人;三是建立了歷屆勞模先進(jìn)檔案;四是充分利用表彰大會(huì)、勞模先進(jìn)代表座談會(huì)和公司內(nèi)外各種媒體對(duì)勞模先進(jìn)事跡進(jìn)行廣泛宣傳;五是先后組織3名勞模代表參加了集團(tuán)工會(huì)組織的勞模療養(yǎng)活動(dòng);六是在重大節(jié)日期間，走訪(fǎng)慰問(wèn)勞模先進(jìn)50余人次，慰問(wèn)金5萬(wàn)余元。
5、以人為本，努力提高職工隊(duì)伍的綜合素質(zhì)。各級(jí)工會(huì)結(jié)合本單位實(shí)際，開(kāi)展了形式多樣的有利于提升職工素質(zhì)的活動(dòng)：一是積極配合黨政開(kāi)展形勢(shì)任務(wù)教育和集體榮辱觀、社會(huì)主義道德觀教育。二是積極配合行政相關(guān)部門(mén)舉辦崗位培訓(xùn)。三是開(kāi)展形式多樣的知識(shí)講座和知識(shí)競(jìng)賽。如：有近600名職工參加了全國(guó)職工安全健康知識(shí)競(jìng)賽，參賽率達(dá)81%;四是堅(jiān)持在新參加工作的40余名大學(xué)生中開(kāi)展“一幫一”導(dǎo)師帶徒活動(dòng)，以“傳幫帶”的方式促使青年職工早日成才。五是積極鼓勵(lì)職工學(xué)習(xí)成才。有6名獲得省部級(jí)以上有關(guān)部門(mén)表彰獎(jiǎng)勵(lì)的職工受到集團(tuán)工會(huì)的表彰獎(jiǎng)勵(lì)，六是以公司各級(jí)建立的“職工書(shū)屋”、“讀書(shū)一角”為平臺(tái)，大力開(kāi)展職工讀書(shū)活動(dòng)。七是開(kāi)展豐富多彩、健康向上、寓教于樂(lè)、職工群眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的文體活動(dòng)。如：春節(jié)前夕開(kāi)展的職工迎春運(yùn)動(dòng)會(huì)，三八節(jié)期間開(kāi)展的云南、海南、上海、蘇杭、廣西等地旅游活動(dòng)，“5.12”紀(jì)念日期間開(kāi)展的大型圖片展、“情系北川”紀(jì)念活動(dòng)，國(guó)慶前夕開(kāi)展的職工文藝匯演等活動(dòng)都受到了廣大職工的歡迎。由公司職工自編自演的舞蹈《與祖國(guó)共奮進(jìn)》在集團(tuán)文藝匯演中分別榮獲“二等獎(jiǎng)”、“組織獎(jiǎng)”。
6、建立農(nóng)民工業(yè)余學(xué)校，努力提高農(nóng)民工素質(zhì)。各級(jí)工會(huì)積極參與并配合行政相關(guān)部門(mén)在各重點(diǎn)項(xiàng)目建立農(nóng)民工業(yè)余學(xué)校，為現(xiàn)場(chǎng)施工人員和農(nóng)民工舉辦安全生產(chǎn)、安全技術(shù)知識(shí)、預(yù)防疾病等知識(shí)講座。僅比華利項(xiàng)目民工業(yè)余學(xué)校就舉辦各類(lèi)知識(shí)講座十二期，培訓(xùn)1200余人次，受教育面達(dá)80%。
二、加強(qiáng)職工民主管理，提升職工參與企業(yè)管理能力
1、堅(jiān)持推行和落實(shí)以職代會(huì)為基本形式的民主管理制度。公司兩級(jí)工會(huì)分別組織召開(kāi)了職代會(huì)(職工大會(huì))，審議行政工作和財(cái)務(wù)
工作報(bào)告
，聽(tīng)取領(lǐng)導(dǎo)班子及成員貫徹執(zhí)行廉潔自律規(guī)定情況的報(bào)告和專(zhuān)題工作報(bào)告。公司先后五次召開(kāi)職代團(tuán)(組)長(zhǎng)聯(lián)席會(huì)議，分別對(duì)公司《集體
合同
》和三個(gè)專(zhuān)項(xiàng)集體合同、恢復(fù)建立職工住房公積金制度、職工危房改造方案、公司富余人員分流安置實(shí)施方案、德陽(yáng)基地部分土地集資修建經(jīng)濟(jì)適用房方案等進(jìn)行了審議。
2、開(kāi)展提合理化建議和廠務(wù)公開(kāi)活動(dòng)。各級(jí)工會(huì)以學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)為契機(jī)，通過(guò)采取設(shè)立職工意見(jiàn)箱、員工活動(dòng)園地、宣傳欄、曝光欄，開(kāi)展 “企業(yè)有困難我該怎么辦”大討論和“我是企業(yè)主人翁，我為企業(yè)發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策”等多種方式，開(kāi)展合理化建議活動(dòng)和廠務(wù)公開(kāi)活動(dòng)，加強(qiáng)與職工的溝通，鼓勵(lì)職工為企業(yè)發(fā)展建言獻(xiàn)策，促進(jìn)公司和諧發(fā)展。
3、建立黨委、行政、工會(huì)三方會(huì)議聯(lián)系制度。根據(jù)上級(jí)文件精神，公司建立了《公司黨委、行政、工會(huì)三方會(huì)議聯(lián)席制度》。公司“公司行政還主動(dòng)將與職工利益密切相關(guān),有利于發(fā)揮工會(huì)優(yōu)勢(shì)的工作委托給工會(huì)去做,并給予資金上的大力支持，增強(qiáng)了工會(huì)的服務(wù)功能，為工會(huì)依法履行職責(zé)、充分發(fā)揮作用搭建了平臺(tái)。三方”按照“制度”規(guī)定認(rèn)真實(shí)施。
4、開(kāi)展平等協(xié)商簽訂“兩個(gè)集體合同”和履行情況自查工作。年初，在公司職代會(huì)上簽訂了《集體合同》和《女職工保護(hù)專(zhuān)項(xiàng)集體合同》。11月上旬，開(kāi)展了“兩個(gè)集體合同”履行情況自查活動(dòng)，擬出了書(shū)面報(bào)告，向集團(tuán)監(jiān)督檢查組作了詳細(xì)匯報(bào)，得到集團(tuán)的充分肯定。
5、做了平等協(xié)商簽訂公司《工資集體協(xié)議》和《勞動(dòng)安全衛(wèi)生專(zhuān)項(xiàng)集體合同》的前期工作。目前，前期工作基本就緒，該兩個(gè)專(zhuān)項(xiàng)集體合同將在本次職代會(huì)上簽訂。
6、參與農(nóng)民工維權(quán)工作。各級(jí)工會(huì)會(huì)同黨政相關(guān)部門(mén)以加強(qiáng)農(nóng)民工工資管理為重點(diǎn)，規(guī)范管理，堅(jiān)持預(yù)防為主，調(diào)解為先的原則，及時(shí)化解矛盾，全年未發(fā)生群眾性事件和糾紛，保證了公司和諧穩(wěn)定的良好環(huán)境。
三、落實(shí)惠民行動(dòng)，切實(shí)維護(hù)企業(yè)的穩(wěn)定與和諧
1、做好調(diào)查，建檔立冊(cè)，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理。堅(jiān)持每年兩次開(kāi)展困難職工情況摸底調(diào)查，及時(shí)做好困難職工錄入“幫扶系統(tǒng)”的工作。截止2019年底，公司進(jìn)入幫扶系統(tǒng)名錄的困難職工(含職工遺屬)有145人。
2、繼續(xù)開(kāi)展金秋助學(xué)活動(dòng)。去年，有31名困難職工子女入學(xué)分別得到中央財(cái)政、省國(guó)資委、集團(tuán)工會(huì)、公司工會(huì)3.21萬(wàn)元的救助。
3、開(kāi)展幫困送溫暖活動(dòng)，努力為職工排憂(yōu)解難。去年，有470余人次的勞模先進(jìn)、困難職工、困難離退休人員、生病住院職工分別得到中央財(cái)政、省國(guó)資委、集團(tuán)工會(huì)、公司工會(huì)26萬(wàn)余元的救助和慰問(wèn)。此外，各級(jí)工會(huì)力所能及地及時(shí)處理來(lái)信來(lái)訪(fǎng)20余件次;協(xié)助社區(qū)為困難職工及家屬辦理低保213戶(hù) 486人。
4、開(kāi)展職工互助互濟(jì)活動(dòng)。分別三次組織近2千人次的職工參加市總工會(huì)、集團(tuán)工會(huì)職工醫(yī)療互助保險(xiǎn)、女職工特殊疾病保險(xiǎn)等活動(dòng)。一年來(lái)，分別得到市總工會(huì)、集團(tuán)工會(huì)經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)纳∽≡郝毠?11人次，金額66840.6元，所獲的補(bǔ)償金已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出交付的活動(dòng)費(fèi)總額。
5、積極援助臺(tái)灣同胞。公司黨政工團(tuán)積極參與省委、政府開(kāi)展的“情系臺(tái)胞，四川感恩——四川人民救助中國(guó)臺(tái)灣莫拉克臺(tái)風(fēng)災(zāi)區(qū)募捐活動(dòng)”。于接到“活動(dòng)通知”的第三天，就將募集到的5萬(wàn)元捐款送到指定地點(diǎn)。
四、建立健全工會(huì)組織，推動(dòng)工會(huì)工作不斷發(fā)展
1、抓各級(jí)工會(huì)組織建設(shè)。公司兩級(jí)工會(huì)認(rèn)真按照相關(guān)規(guī)定，新建工會(huì)組織和聯(lián)合工會(huì)2個(gè)，增替補(bǔ)工會(huì)委員、女職工委員、公司職工代表13名。
2、抓職工(農(nóng)民工)入會(huì)工作。及時(shí)吸納了40余名新參加工作的大學(xué)畢業(yè)生和50名農(nóng)民工加入工會(huì)組織。
3、抓“職工之家”建設(shè)。重點(diǎn)抓了項(xiàng)目“建家”。以項(xiàng)目“建家”活動(dòng)為平臺(tái)，促進(jìn)了項(xiàng)目工會(huì)組織、女職工組織和民主管理機(jī)構(gòu)的建立健全，廠務(wù)公開(kāi)、勞動(dòng)安全生產(chǎn)等措施和制度的完善，職工生產(chǎn)生活條件的改善。其中，比華利國(guó)際城項(xiàng)目部被集團(tuán)授予“模范職工小家”稱(chēng)號(hào)。
4、建立工會(huì)工作創(chuàng)新發(fā)展基地。根據(jù)集團(tuán)工會(huì)要求，結(jié)合公司實(shí)際，開(kāi)展了工會(huì)工作創(chuàng)新發(fā)展基地試點(diǎn)工作。第二工程公司把如何提高職工綜合素質(zhì)，加強(qiáng)企業(yè)管理作為工會(huì)工作創(chuàng)新發(fā)展基地的研究課題，積極開(kāi)展活動(dòng)，形成兩篇經(jīng)驗(yàn)材料及時(shí)上報(bào)了集團(tuán)工會(huì)。該工程公司工會(huì)主席撰寫(xiě)的《發(fā)揮工會(huì)職能作用，構(gòu)建和諧勞動(dòng)關(guān)系》論文，在省總工會(huì)職工民主管理研究會(huì)上獲得了優(yōu)秀論文獎(jiǎng)。
五、加強(qiáng)自身建設(shè)，提高工會(huì)工作水平
1、抓工會(huì)干部的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。一是以深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)為契機(jī)，積極組織廣大工會(huì)干部參與學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀的各項(xiàng)活動(dòng)，進(jìn)一步理順了發(fā)展思路，增強(qiáng)了科學(xué)發(fā)展工會(huì)工作的自覺(jué)性;二是采取請(qǐng)進(jìn)來(lái)送出去的方式，組織工會(huì)專(zhuān)兼職干部、職工代表、勞動(dòng)保護(hù)監(jiān)督檢查員參加全總、省總、集團(tuán)工會(huì)舉辦的各類(lèi)培訓(xùn)班和研討會(huì);三是為工會(huì)干部購(gòu)買(mǎi)了工會(huì)業(yè)務(wù)書(shū)籍進(jìn)行自學(xué)。參加學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的工會(huì)干部、職工代表等達(dá)200余人次;2名同志撰寫(xiě)了4篇有關(guān)工會(huì)工作方面的論文和經(jīng)驗(yàn)材料，其中：2篇在集團(tuán)工會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)上交流，1篇在省總工會(huì)理論研究會(huì)上獲二等獎(jiǎng)。
集團(tuán)公司工作報(bào)告心得體會(huì)篇一
作為集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)，一年度過(guò)去需要總結(jié)一下本年度企業(yè)的發(fā)展情況，下面是整理的關(guān)于集團(tuán)2019年度
工作報(bào)告
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在這個(gè)熱情洋溢的季節(jié)里，我們聚首在這里，召開(kāi)集團(tuán)公司第九屆職工代表大會(huì)二次會(huì)議，首先我代表集團(tuán)公司經(jīng)營(yíng)班子對(duì)全體職工和在座的職工代表表示衷心的感謝，感謝你們辛勤的工作，并預(yù)祝大會(huì)圓滿(mǎn)成功。
下面，由我向大會(huì)做《集團(tuán)公司2019年度總裁工作報(bào)告》，請(qǐng)予以審議。
2019年，集團(tuán)公司針對(duì)乳品行業(yè)快速發(fā)展和激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局，主動(dòng)化解壓力，克服困難，把握機(jī)遇，通過(guò)有效的資源整合，大力拓展主業(yè)，完善構(gòu)建“中國(guó)xx”的戰(zhàn)略布局。
2019年，公司因存在治理方面問(wèn)題，被中國(guó)證券監(jiān)督管理委員會(huì)立案調(diào)查，使公司在經(jīng)營(yíng)管理等方面曾一度面臨嚴(yán)峻形勢(shì)，公司的公信力、投資者信心都遇到了前所未有的挑戰(zhàn)。公司經(jīng)營(yíng)班子經(jīng)過(guò)認(rèn)真分析，準(zhǔn)確判斷，采取了積極穩(wěn)妥的措施，帶領(lǐng)全體職工克服了重重困難，使公司又煥發(fā)出蓬勃的生命力，繼續(xù)保持了良好、穩(wěn)定、快速的發(fā)展態(tài)勢(shì)。
2019年是中國(guó)乳品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的一年，依靠良好的基礎(chǔ)，在全體職工精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、努力拼搏下，圓滿(mǎn)完成了公司年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。2019年公司共完成主營(yíng)業(yè)務(wù)收入87.35億元, 完成預(yù)算的109.18%，比上年同期增長(zhǎng)38.67%;實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)總額3.79億元，完成預(yù)算的105.27%，比上年同期增長(zhǎng)18.81%;創(chuàng)凈利潤(rùn)2.39億元，比上年同期增長(zhǎng)19.81%;實(shí)現(xiàn)稅后每股收益0.61元。
公司利用良好的優(yōu)質(zhì)天然奶源，采用世界一流設(shè)備和技術(shù)，以消費(fèi)者需求為出發(fā)點(diǎn)，為消費(fèi)者提供高品質(zhì)的產(chǎn)品。2019年，公司生產(chǎn)的液態(tài)奶、冷飲、奶粉三大系列產(chǎn)品繼續(xù)暢銷(xiāo)全國(guó)，其中液態(tài)奶產(chǎn)品市場(chǎng)占有率為19%，冷飲產(chǎn)品市場(chǎng)占有率為23%，奶粉產(chǎn)品市場(chǎng)占有率為7%。公司通過(guò)不斷開(kāi)拓創(chuàng)新，合理調(diào)整生產(chǎn)布局和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，保持了持續(xù)快速的增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，2019年以乳品行業(yè)首席身份躋身《中國(guó)1000大制造商》榜單，并再次被中國(guó)企業(yè)聯(lián)合會(huì)列入“中國(guó)企業(yè)500強(qiáng)”行列。憑借優(yōu)良的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和良好的成長(zhǎng)性，“xx股份”在連續(xù)入選“上證30指數(shù)樣本股”和“上證180指數(shù)樣本股”后，再次入選“上證50指數(shù)樣本股”，連續(xù)六次入選“中證?亞商中國(guó)最具發(fā)展?jié)摿ι鲜泄?0強(qiáng)”，榮獲“2019年中國(guó)上市公司10大行業(yè)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力10強(qiáng)”稱(chēng)號(hào)，并入選“中國(guó)上市公司企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力100強(qiáng)排行榜”。
2019年，公司立足主業(yè)，依托現(xiàn)有資源優(yōu)勢(shì)，強(qiáng)化品牌管理，挖掘潛力，進(jìn)一步提升了核心競(jìng)爭(zhēng)能力。
奶源基地是乳業(yè)生產(chǎn)的第一車(chē)間，多年來(lái)公司一貫重視奶源基地建設(shè)，從源頭上保證產(chǎn)品的品質(zhì)，為公司提供優(yōu)質(zhì)充足的奶源，確保公司未來(lái)持續(xù)、健康、快速的發(fā)展。根據(jù)公司戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃，2019年公司大力推進(jìn)“個(gè)體牧場(chǎng)+養(yǎng)殖小區(qū)+牧場(chǎng)園區(qū)+現(xiàn)代化奶站”的奶牛飼養(yǎng)模式，帶動(dòng)了奶牛飼養(yǎng)業(yè)向集約化、現(xiàn)代化經(jīng)營(yíng)模式轉(zhuǎn)變。
2019年，全年計(jì)劃收奶量為121萬(wàn)噸，實(shí)際收奶量為131萬(wàn)噸，完成率為108%，比上年同期增長(zhǎng)36%;公司共向奶戶(hù)發(fā)放奶款26億元，發(fā)放奶牛貸款600萬(wàn)元，有力地帶動(dòng)了相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，保證了廣大奶農(nóng)的增收致富。2019年公司投資723萬(wàn)元，進(jìn)行奶源基地建設(shè)。全年新建奶站168個(gè)，扶持大戶(hù)和私人牧場(chǎng)11個(gè)，建設(shè)奶牛養(yǎng)殖小區(qū)10個(gè)，建設(shè)現(xiàn)代化牧場(chǎng)園區(qū)4個(gè)。截至到2019年底，公司共建設(shè)奶站1780個(gè)，扶持大戶(hù)和私人牧場(chǎng)(100—300頭)85戶(hù)，建設(shè)奶牛養(yǎng)殖小區(qū)92個(gè)(500—1000頭)，建設(shè)現(xiàn)代化牧場(chǎng)園區(qū)(1000—3000頭)5個(gè)。在加強(qiáng)硬件建設(shè)同時(shí)，公司積極引導(dǎo)奶農(nóng)改良奶牛品種，幫助奶農(nóng)運(yùn)用科學(xué)的養(yǎng)牛技術(shù)，提高原奶質(zhì)量和產(chǎn)量，引導(dǎo)、扶持各奶站、小區(qū)、牧場(chǎng)園區(qū)采用先進(jìn)的榨乳設(shè)備和技術(shù)。通過(guò)一系列工作，基本從原奶收購(gòu)數(shù)量和質(zhì)量方面保證了公司發(fā)展的需求。
公司一直注重加強(qiáng)技術(shù)隊(duì)伍建設(shè)，通過(guò)不斷增加投入，大力推動(dòng)技術(shù)進(jìn)步。2019年公司出資134萬(wàn)元繼續(xù)對(duì)技術(shù)中心進(jìn)行改造，以提高自身技術(shù)裝備水平、科技研發(fā)水平和技術(shù)創(chuàng)新能力，促使新技術(shù)盡快轉(zhuǎn)化為新產(chǎn)品。公司堅(jiān)持注重對(duì)新產(chǎn)品研發(fā)，注重對(duì)國(guó)際先進(jìn)技術(shù)資源的利用，積極引進(jìn)、吸收國(guó)內(nèi)外先進(jìn)技術(shù)，開(kāi)展對(duì)外技術(shù)研究與合作，保證公司技術(shù)水平達(dá)到國(guó)內(nèi)，甚至國(guó)際先進(jìn)水平，積極順應(yīng)全球化競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì)的要求。
2019年3月，國(guó)家發(fā)展與改革委員會(huì)、財(cái)政部、海關(guān)總署、國(guó)家稅務(wù)總局聯(lián)合發(fā)布公告了第十批認(rèn)定的國(guó)家級(jí)企業(yè)技術(shù)中心，xx集團(tuán)公司技術(shù)中心榜上有名。此次入選是對(duì)xx集團(tuán)公司技術(shù)水平的認(rèn)可，對(duì)于公司進(jìn)一步提升科研技術(shù)水平、拓展企業(yè)技術(shù)研發(fā)的廣度和深度都將起到積極的推動(dòng)作用。
作為乳品行業(yè)龍頭企業(yè)，公司始終將食品安全問(wèn)題視為企業(yè)的生命線(xiàn)。2019年，公司繼續(xù)加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量安全保障工作，將食品安全問(wèn)題貫穿于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)全過(guò)程，不斷強(qiáng)化安全措施、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。通過(guò)國(guó)家綠色食品認(rèn)證、iso9002質(zhì)量管理體系、iso16001環(huán)境管理體系和haccp食品安全預(yù)防控制體系的良好運(yùn)行，加強(qiáng)了對(duì)產(chǎn)品安全的保證，為公司向消費(fèi)者提供安全、營(yíng)養(yǎng)、健康的食品提供了可靠保障，繼續(xù)保持和提升了我們“奉獻(xiàn)天然品質(zhì) 共享健康生活” 的經(jīng)營(yíng)理念。2019年初，“xx牌”全脂乳粉、調(diào)劑乳粉和脫脂乳粉獲得了國(guó)家產(chǎn)品免檢資格。在同年國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局公布的冷凍飲品及含乳飲料質(zhì)量抽查結(jié)果中，公司生產(chǎn)的冷飲產(chǎn)品和優(yōu)酸乳因過(guò)硬的產(chǎn)品質(zhì)量分別進(jìn)入“紅榜”。2019年9月中國(guó)食品安全年會(huì)上，公司榮獲“全國(guó)食品安全示范單位年度十強(qiáng)企業(yè)”稱(chēng)號(hào)。
為了發(fā)揮品牌優(yōu)勢(shì)，在競(jìng)爭(zhēng)中取得更加有利的地位，2019年公司在經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中不斷強(qiáng)化品牌建設(shè)和管理，以經(jīng)營(yíng)理念提升品牌形象，倡導(dǎo)天然品質(zhì)與健康理念，在為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的同時(shí)，引導(dǎo)和培養(yǎng)消費(fèi)者樹(shù)立科學(xué)的營(yíng)養(yǎng)觀念和飲食習(xí)慣，展示了xx公司“以消費(fèi)者健康為己任”的企業(yè)文化和品牌親和力。
2019年，公司通過(guò)一系列工作，加強(qiáng)與各新聞媒體聯(lián)系，取得新聞界的大力支持，加大企業(yè)宣傳力度，為公司快速發(fā)展創(chuàng)造了良好的輿論氛圍，提高了企業(yè)在社會(huì)各界的受關(guān)注程度，提高了對(duì)各種不利于企業(yè)發(fā)展事件的解決能力。
企業(yè)的成績(jī)和發(fā)展是靠社會(huì)各界的支持取得的，做為社會(huì)大家庭中的一份子，承擔(dān)相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任，是企業(yè)的義務(wù)，因?yàn)橹挥羞@樣，才能真正融入其中，才能得到更大的支持，獲得更大發(fā)展。正是基于這樣的認(rèn)識(shí)，公司歷來(lái)重視對(duì)社會(huì)公益事業(yè)的投入，盡自己所能回報(bào)社會(huì)。2019年，公司投入200多萬(wàn)元用于社會(huì)公益事業(yè)，幫助那些需要幫助的人。這些工作，得到了社會(huì)認(rèn)可，在自治區(qū)“五個(gè)100社會(huì)公益活動(dòng)”中我公司榮獲了“愛(ài)心企業(yè)”獎(jiǎng)，通過(guò)這些工作，樹(shù)立起了良好的品牌形象，也使品牌核心競(jìng)爭(zhēng)能力得到了增強(qiáng)。
2019年6月，世界品牌實(shí)驗(yàn)室(wbl)和世界經(jīng)濟(jì)論壇(wef)共同評(píng)估的2019年《中國(guó)500最具價(jià)值品牌》排行榜中，“xx”以137.87億元的品牌價(jià)值名列第38位，是中國(guó)食品行業(yè)唯一進(jìn)入前50名的企業(yè)。2019年“中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)競(jìng)爭(zhēng)力論壇”發(fā)表“中國(guó)市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)企業(yè)品牌人氣指數(shù)
調(diào)查報(bào)告
”，xx品牌以第七的名次躋身品牌人氣十強(qiáng)。
為應(yīng)對(duì)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，2019年公司積極倡導(dǎo)全新的營(yíng)銷(xiāo)理念，進(jìn)一步整合市場(chǎng)資源，理順營(yíng)銷(xiāo)渠道，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，并在廣告、終端促銷(xiāo)等方面積極配合，為產(chǎn)品銷(xiāo)售的廣度和深度提供更大增長(zhǎng)空間。
建立伙伴經(jīng)銷(xiāo)商制度，通過(guò)開(kāi)放、誠(chéng)信、雙贏的合作，大力提高市場(chǎng)開(kāi)拓力和控制力。2019年經(jīng)銷(xiāo)商大會(huì)在呼和浩特市成功舉辦，讓經(jīng)銷(xiāo)商們真實(shí)感受和充分了解了xx，增強(qiáng)了對(duì)xx公司的信心，為公司發(fā)展?fàn)幦×烁蟮牧α亢透嗟闹С帧?BR> 在不斷晚上這種營(yíng)銷(xiāo)體系同時(shí)，我們也在積極探索新的營(yíng)銷(xiāo)模式，開(kāi)拓新的營(yíng)銷(xiāo)渠道，尋找新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，在集團(tuán)層面進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)資源整合，充分利用每一份資源，降低營(yíng)銷(xiāo)成本，提高利潤(rùn)水平。
2019年，公司在把握市場(chǎng)需求變化和行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)基礎(chǔ)上，利用部分自有資金，緊緊圍繞公司主業(yè)，進(jìn)行了一系列項(xiàng)目投資和運(yùn)作。
公司出資7771萬(wàn)元，進(jìn)行液態(tài)奶技術(shù)改造項(xiàng)目，目前部分項(xiàng)目已經(jīng)建成投產(chǎn)，部分項(xiàng)目尚在建設(shè)中。公司金川新工業(yè)園項(xiàng)目在2019年已投入1167萬(wàn)元，項(xiàng)目預(yù)計(jì)于2019年7月份投產(chǎn)，同時(shí)在黑龍江、遼寧、內(nèi)蒙古東北部等各個(gè)奶源帶，通過(guò)新建、擴(kuò)建、并購(gòu)等方式，完成了液態(tài)奶生產(chǎn)基地布局的調(diào)整，有效地提高了液態(tài)奶產(chǎn)品的生產(chǎn)能力。公司出資1791萬(wàn)元進(jìn)行冷飲技改項(xiàng)目，在廣東、天津等地投資改造和新建了一些冷飲生產(chǎn)基地，引進(jìn)先進(jìn)生產(chǎn)設(shè)備，擴(kuò)大產(chǎn)能，改進(jìn)產(chǎn)品的花色品種，達(dá)到豐富產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、提高產(chǎn)品質(zhì)量、滿(mǎn)足市場(chǎng)需求的效果，保持在國(guó)內(nèi)冷飲行業(yè)的領(lǐng)先地位，進(jìn)一步提高公司冷飲產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。
公司還投入448萬(wàn)元對(duì)部分奶粉生產(chǎn)線(xiàn)進(jìn)行技術(shù)改造，投入388萬(wàn)元進(jìn)行酸奶及保鮮奶項(xiàng)目建設(shè)和生產(chǎn)線(xiàn)的技術(shù)改造，投入913萬(wàn)元對(duì)信息網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行建設(shè)與完善，投入205萬(wàn)元資金進(jìn)行物流項(xiàng)目建設(shè)。
這些項(xiàng)目的建設(shè)，合理地調(diào)整了公司生產(chǎn)布局，進(jìn)一步擴(kuò)大生產(chǎn)能力和生產(chǎn)規(guī)模，滿(mǎn)足市場(chǎng)對(duì)產(chǎn)品的需求，為公司更大的發(fā)展，奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
為保證企業(yè)持續(xù)、快速、健康發(fā)展，增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，2019年公司強(qiáng)化內(nèi)部管理，梳理各項(xiàng)管理流程，提高工作效率。通過(guò)建立健全各項(xiàng)管理制度，加強(qiáng)各個(gè)層級(jí)的執(zhí)行力，保障企業(yè)規(guī)范運(yùn)作。強(qiáng)化“以人為本”的經(jīng)營(yíng)理念，在保證企業(yè)發(fā)展的同時(shí)，為職工搭建施展自己才華的舞臺(tái)。
公司參照相關(guān)法律法規(guī)，完善各項(xiàng)職工權(quán)益保障制度，并嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)法律法規(guī)和公司制度。在社會(huì)保險(xiǎn)參保方面已經(jīng)做到了應(yīng)保盡保，并為職工按月足額繳納了各項(xiàng)社會(huì)統(tǒng)籌保險(xiǎn)費(fèi)用。2019年間，僅在呼市地區(qū)累計(jì)繳納社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)2102萬(wàn)元，其中養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)1639萬(wàn)元，醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)411萬(wàn)元，失業(yè)保險(xiǎn)費(fèi)118萬(wàn)元，工傷、生育保險(xiǎn)費(fèi)134萬(wàn)元，是市屬企業(yè)中繳費(fèi)額最高、繳費(fèi)最及時(shí)的企業(yè)之一。同時(shí)在全國(guó)其他地區(qū)也嚴(yán)格按照國(guó)家和當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)政策開(kāi)展此項(xiàng)工作。2019年4月，在國(guó)家勞動(dòng)保障部與全國(guó)工商聯(lián)聯(lián)合開(kāi)展的“全國(guó)勞動(dòng)就業(yè)和社會(huì)保障先進(jìn)民營(yíng)企業(yè)表彰活動(dòng)”中，xx公司被評(píng)為“全國(guó)就業(yè)和社會(huì)保障先進(jìn)民營(yíng)企業(yè)”，在內(nèi)蒙古地區(qū)僅此一家。
隨著企業(yè)發(fā)展、管理提升、技術(shù)革新以及整體競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的變化，對(duì)我們的理念、思路、技術(shù)等各個(gè)方面都提出了不斷學(xué)習(xí)、不斷提升的要求。所以這幾年里，公司一直在加強(qiáng)職工培訓(xùn)工作，2019年公司繼續(xù)完善了職工培訓(xùn)制度，根據(jù)企業(yè)發(fā)展和職工自身發(fā)展的實(shí)際需求，通過(guò)外部的、內(nèi)部的，公開(kāi)的、一定范圍的，管理的、專(zhuān)業(yè)的等各種培訓(xùn)，以及其他各種交流的機(jī)會(huì)，不斷提升全體職工素質(zhì)，提高了職工對(duì)新環(huán)境、新要求的適應(yīng)能力，為完成更大目標(biāo)、迎接更大挑戰(zhàn)做好充分準(zhǔn)備。2019年，全集團(tuán)投入培訓(xùn)資金400多萬(wàn)元，其實(shí)這個(gè)數(shù)字也不能完全反映對(duì)培訓(xùn)工作的投入，我們有些內(nèi)部培訓(xùn)，是只有時(shí)間成本，沒(méi)有或只有少量的資金成本的，2019年公司職工培訓(xùn)時(shí)數(shù)人均達(dá)到50 小時(shí)?？梢哉f(shuō)，這支優(yōu)秀的職工隊(duì)伍是我們最引以為自豪的!
2019年，公司在職工福利和激勵(lì)方面也進(jìn)行了較大投入。根據(jù)公司福利制度、公司實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況以及職工需求，通過(guò)組織活動(dòng)、發(fā)放物品等方式，開(kāi)展職工各項(xiàng)福利工作，讓職工切實(shí)體會(huì)到企業(yè)對(duì)職工的關(guān)愛(ài)，也讓職工更加關(guān)愛(ài)企業(yè)，促使企業(yè)更好發(fā)展，對(duì)企業(yè)有特殊貢獻(xiàn)、為企業(yè)發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策的職工，我們根據(jù)制度，進(jìn)行了相關(guān)獎(jiǎng)勵(lì)和激勵(lì)。
2019年，公司工會(huì)組織和各單位(部門(mén))開(kāi)展了多姿多彩的文體娛樂(lè)活動(dòng)，如歌詠比賽、體育比賽、知識(shí)競(jìng)賽等，極大地豐富了職工精神生活。公司也加大了對(duì)職工休閑娛樂(lè)設(shè)施的投入，職工活動(dòng)中心也已經(jīng)建成，為廣大職工朋友提供了休息和放松的場(chǎng)所。通過(guò)這些活動(dòng)的開(kāi)展和場(chǎng)所及設(shè)施的投入使用，使大家在緊張的工作中得以放松，能夠以更大的精力投入到工作中去，提高了職工工作效率。
2019年，我們?cè)诮?jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)上取得了不錯(cuò)的成績(jī)，但隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，企業(yè)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，我們也意識(shí)到在我們前進(jìn)的道路上，存在著很多的問(wèn)題和困難。
1、乳制品關(guān)稅繼續(xù)下調(diào)，乳制品產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)與國(guó)際接軌，將刺激國(guó)外乳制品大量進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，加劇乳品行業(yè)國(guó)際化市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。
2、國(guó)內(nèi)乳品行業(yè)繼續(xù)保持快速發(fā)展，行業(yè)的資本性投入繼續(xù)增加，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)持續(xù)加劇，乳制品主流消費(fèi)產(chǎn)品利潤(rùn)率降低，行業(yè)平均利潤(rùn)率逐漸趨薄。
3、國(guó)內(nèi)乳品行業(yè)目前正處于轉(zhuǎn)型期，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，規(guī)?；?jìng)爭(zhēng)與其他形式競(jìng)爭(zhēng)并存，使競(jìng)爭(zhēng)呈現(xiàn)出多方位趨勢(shì)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)促進(jìn)企業(yè)整合，乳品行業(yè)內(nèi)部并購(gòu)加劇，行業(yè)集中度逐年提高。
4、國(guó)內(nèi)乳制品種類(lèi)和產(chǎn)品品種相對(duì)單一，市場(chǎng)細(xì)分不夠，產(chǎn)品附加值較低，技術(shù)創(chuàng)新能力相對(duì)較弱。
5、國(guó)內(nèi)乳品企業(yè)的快速成長(zhǎng)與競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇，致11d2使奶源競(jìng)爭(zhēng)更加激烈，優(yōu)質(zhì)充足的奶源成為發(fā)展的瓶頸。
6、隨著企業(yè)發(fā)展和市場(chǎng)變化，公司原來(lái)的部分管理模式和方式，已經(jīng)不能完全適應(yīng)新環(huán)境的要求，基礎(chǔ)管理相對(duì)薄弱。各種資源不能充分共享，造成了很多不必要的浪費(fèi)。
行業(yè)發(fā)展、市場(chǎng)變化和企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，給公司發(fā)展帶來(lái)諸多不適應(yīng)，企業(yè)面臨的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈來(lái)愈激烈，經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)加大。諸多的不確定性要求公司積極應(yīng)對(duì)、快速反應(yīng)，克服各種不利因素，增強(qiáng)應(yīng)對(duì)能力，保證企業(yè)的持續(xù)發(fā)展和盈利能力。
集團(tuán)公司工作報(bào)告心得體會(huì)篇二
20xx年是“”發(fā)展的開(kāi)局之年，也是電力供需形勢(shì)復(fù)雜，充滿(mǎn)機(jī)遇與挑戰(zhàn)的一年。今年的營(yíng)銷(xiāo)工作會(huì)是在南方電網(wǎng)公司推進(jìn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的背景下召開(kāi)的一次重要會(huì)議。會(huì)議的主要任務(wù)是，認(rèn)真貫徹南方電網(wǎng)公司、貴州電網(wǎng)公司20xx年工作會(huì)及我局20xx年年度工作會(huì)暨首屆五次職工代表大會(huì)精神，認(rèn)真總結(jié)20xx年市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作，全面安排部署20xx年工作。
第一部分 20xx年工作回顧
20xx年，是我國(guó)西部大開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略實(shí)施10周年，也是國(guó)家“”規(guī)劃的收官之年。這年里，遵照南方電網(wǎng)公司趙建國(guó)董事長(zhǎng)提出的“服務(wù)好、管理好、形象好”要求，我局牢固樹(shù)立以“以客戶(hù)為中心、以市場(chǎng)為導(dǎo)向”的經(jīng)營(yíng)理念，市場(chǎng)重心向“保供應(yīng)、穩(wěn)增長(zhǎng)、促發(fā)展、添綠色”轉(zhuǎn)變;抓基礎(chǔ)，上平臺(tái)，以“創(chuàng)建國(guó)內(nèi)先進(jìn)水平供電局”為主線(xiàn)，整合完善營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)支持手段，以營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化、信息化等科技管理能力提升服務(wù)管理水平，全面并超額完成了20xx年各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)。
一、主要指標(biāo)完成情況
——供電量222.76億千瓦時(shí)，比20xx年同期增加18.08億千瓦時(shí)，增長(zhǎng)8.84%。
——全口徑累計(jì)完成應(yīng)收電費(fèi)余額31666萬(wàn)元，比年初下降2369萬(wàn)元。其中累計(jì)回收舊欠電費(fèi)2588萬(wàn)元;累計(jì)新增欠費(fèi)178萬(wàn)元。(因年末對(duì)金陽(yáng)、小河公司欠費(fèi)并帳，所以余額在新增減去舊欠基礎(chǔ)上上升41萬(wàn)元)
——95598客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)接入客戶(hù)呼叫總量94.6934萬(wàn)次，其中人工量56.5021萬(wàn)次?？蛻?hù)滿(mǎn)意率99.32%，投訴及時(shí)辦結(jié)率100%。
——全局運(yùn)行總戶(hù)數(shù)156.8107萬(wàn)戶(hù)。新增戶(hù)數(shù)8.7820萬(wàn)戶(hù)，新增容量77.4354萬(wàn)千伏安。
二、20xx年?duì)I銷(xiāo)工作完成情況
(一)強(qiáng)化需求側(cè)管理，全力做好電力供應(yīng)
年初電力短缺時(shí)，積極推行錯(cuò)峰用電，有效利用夜間低谷電量，保證電力有序供應(yīng)。初春旱情嚴(yán)重時(shí)，早反應(yīng)、早行動(dòng)，開(kāi)辟“抗旱用電綠色通道”，設(shè)立專(zhuān)人優(yōu)先辦理農(nóng)村抽水和人畜飲水用電，共完成380項(xiàng)抗旱用電項(xiàng)目，解決了旱區(qū)30.34萬(wàn)人飲水及7.17萬(wàn)畝農(nóng)作物的灌溉問(wèn)題。入汛以后，及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略，實(shí)施存量大客戶(hù)運(yùn)行情況動(dòng)態(tài)管理和豐枯電價(jià)工作，全力開(kāi)拓存量負(fù)荷和新增負(fù)荷，使25.32萬(wàn)千瓦鐵合金、黃磷和工業(yè)硅等大工業(yè)存量負(fù)荷投入生產(chǎn)，日增電量500萬(wàn)千瓦時(shí)。為完成貴州省經(jīng)信委和貴州省三電辦下達(dá)的節(jié)能減排任務(wù)，9月17日開(kāi)始實(shí)行有序計(jì)劃用電。認(rèn)真落實(shí)貴州電網(wǎng)公司工作要求，加強(qiáng)與地方政府的溝通協(xié)調(diào)，嚴(yán)格按照電量分配方案執(zhí)行有序計(jì)劃用電。目前已對(duì)政府要求淘汰的11家落后產(chǎn)能企業(yè)全部停止供電，對(duì)政府甄別的5家節(jié)能減排橙色二級(jí)預(yù)警停產(chǎn)整頓企業(yè)全部停止供電;對(duì)我局第一批執(zhí)行懲罰性電價(jià)的18家企業(yè)中(其中1戶(hù)未在我局立戶(hù))的17家征收懲罰性電價(jià)全部到位;對(duì)貴陽(yáng)市政府和黔南州政府確定的15家自行關(guān)停、限產(chǎn)企業(yè)，8家已停止生產(chǎn)，另外在生產(chǎn)的7家企業(yè)，其中5家生產(chǎn)能力已限制在60%左右，2家限制在10%以?xún)?nèi)。
在我局用電結(jié)構(gòu)中，大工業(yè)用電量約占74.11%，由于大工業(yè)所占比重較大，20xx年電力供需形勢(shì)錯(cuò)綜復(fù)雜局面以及國(guó)家節(jié)能減排力度的加大，對(duì)我局負(fù)荷管理工作提出了更高要求。我局制定了《貴陽(yáng)供電局短期電力市場(chǎng)分析與預(yù)測(cè)工作管理細(xì)則》，按季度發(fā)布《貴陽(yáng)供電局電力市場(chǎng)分析與預(yù)測(cè)工作情況簡(jiǎn)報(bào)》，對(duì)各分(縣)局月、年度分析預(yù)測(cè)報(bào)告進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。密切關(guān)注電力供需動(dòng)態(tài)變化，加強(qiáng)對(duì)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行態(tài)勢(shì)和主要行業(yè)生產(chǎn)的跟蹤分析，拓寬信息收集渠道，建立233家工業(yè)企業(yè)信息檔案。進(jìn)一步完善日跟蹤、周分析、月報(bào)告制度，認(rèn)真編制《貴陽(yáng)供電局供用電情況周分析簡(jiǎn)報(bào)》(52期)、《貴陽(yáng)供電局營(yíng)銷(xiāo)月報(bào)》(12期)。
(二)嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家電價(jià)政策，加強(qiáng)電費(fèi)回收工作，確保企業(yè)經(jīng)營(yíng)成果
高度重視國(guó)家發(fā)改委、國(guó)家工信部等六部委組織的全國(guó)電力價(jià)格大檢查工作，嚴(yán)格執(zhí)行電價(jià)管理，認(rèn)真清理供電范圍內(nèi)高能耗企業(yè)電價(jià)執(zhí)行情況及差別電價(jià)執(zhí)行情況，積極配合國(guó)家電價(jià)檢查組在我局的督察指導(dǎo)。根據(jù)工信部公布18個(gè)工業(yè)行業(yè)淘汰落后產(chǎn)能企業(yè)名單，按文件精神追補(bǔ)懲罰性電費(fèi)。截止12月，發(fā)生懲罰性電費(fèi)188.57萬(wàn)元，收取懲罰性電費(fèi)188.57萬(wàn)元。以信息化登高為要求，全面加強(qiáng)抄核收基礎(chǔ)管理，認(rèn)真貫徹落實(shí)《南方電網(wǎng)公司抄核收工作管理標(biāo)準(zhǔn)》、《貴州電網(wǎng)公司抄核收工作管理標(biāo)準(zhǔn)》，推行《貴陽(yáng)供電局抄核收工作規(guī)范》，嚴(yán)格抄表例日制度，加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)財(cái)務(wù)銷(xiāo)賬及時(shí)率管理，規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)抄表、電費(fèi)催收、欠費(fèi)停電、欠費(fèi)送電等服務(wù)行為。
擬定下達(dá)《貴陽(yáng)供電局電費(fèi)回收月考核實(shí)施細(xì)則》、《抄表工作質(zhì)量績(jī)效考核辦法》，將抄表工作質(zhì)量、電費(fèi)回收任務(wù)按指標(biāo)分解下達(dá)到分(縣)局，將抄表及時(shí)率、抄表到位率、電費(fèi)回收率和工資績(jī)效相掛鉤，按月兌現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)、考核金額。高度重視95598客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)抄表訴求、投訴，以營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)抄表執(zhí)行情況為參照，聯(lián)合稽查大隊(duì)大力治理抄表質(zhì)量問(wèn)題，使客戶(hù)抄表質(zhì)量訴求和投訴均有效降低。
我局今年累計(jì)完成應(yīng)收電費(fèi)余額31666萬(wàn)元，比年初下降2369萬(wàn)元。其中累計(jì)回收舊欠電費(fèi)2588萬(wàn)元;累計(jì)新增欠費(fèi)178萬(wàn)元。(因年末對(duì)金陽(yáng)、小河公司欠費(fèi)并帳，所以余額在新增減去舊欠基礎(chǔ)上上升41萬(wàn)元)
(三)強(qiáng)化責(zé)任、細(xì)化管理，深入推進(jìn)節(jié)能減排
擬定20xx年節(jié)能降損工作思路和
工作計(jì)劃
，召開(kāi)節(jié)能減排領(lǐng)導(dǎo)小組及工作小組會(huì)議，在總結(jié)20xx年工作完成情況基礎(chǔ)上，布置新一輪工作。加強(qiáng)線(xiàn)損分析統(tǒng)計(jì)，增加各電壓等級(jí)分壓指標(biāo)和0.4千伏臺(tái)區(qū)綜合線(xiàn)損率指標(biāo)，增加25日供售電量對(duì)時(shí)抄表的分區(qū)、分壓統(tǒng)計(jì)，便于更清晰掌握各電壓等級(jí)線(xiàn)損完成情況。修訂《20xx年線(xiàn)損四分管理工作獎(jiǎng)懲辦法》，深入清鎮(zhèn)、城北等7個(gè)分、縣局梳理線(xiàn)損率在20%以上的10千伏公用線(xiàn)路和臺(tái)區(qū)，認(rèn)真制定降損舉措。利用縣級(jí)供電企業(yè)基礎(chǔ)管理達(dá)標(biāo)契機(jī)，加強(qiáng)節(jié)能管理培訓(xùn)、線(xiàn)損與節(jié)能模塊培訓(xùn)。對(duì)20xx年開(kāi)展義診的四個(gè)大客戶(hù)，邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)的科技咨詢(xún)公司對(duì)其節(jié)能評(píng)估報(bào)告進(jìn)行完善，制定更詳細(xì)、適宜的節(jié)能方案，并進(jìn)行經(jīng)濟(jì)效益測(cè)算、分析。
大力推進(jìn)綠色電網(wǎng)建設(shè)，成立電動(dòng)汽車(chē)工作小組，組織相關(guān)人員到深圳、廣州、鄭州等電動(dòng)汽車(chē)研發(fā)工作的先進(jìn)城市學(xué)習(xí)取經(jīng)，吸收多方面建設(shè)經(jīng)驗(yàn)。目前已完成電動(dòng)汽車(chē)充電站樁初步方案擬定和盛市相關(guān)部門(mén)的匯報(bào)，即將正式啟動(dòng)。組織推進(jìn)綠色行動(dòng)，組織15個(gè)分縣局每月定期開(kāi)展節(jié)能宣傳，加強(qiáng)節(jié)油、節(jié)電管理，向全局職工發(fā)放“辦公節(jié)能溫馨提示卡”。舉辦“綠色電力，情系萬(wàn)家”節(jié)能減排暨優(yōu)質(zhì)服務(wù)大型宣傳活動(dòng)，印制4萬(wàn)余冊(cè)節(jié)能低碳宣傳資料，為客戶(hù)提供更多節(jié)能低碳小常識(shí)。充分利用紀(jì)念塔節(jié)能產(chǎn)品展示中心對(duì)外宣傳功能，向廣大客戶(hù)展示節(jié)能減排案例和低碳經(jīng)濟(jì)的好處。截止到目前，紀(jì)念塔節(jié)能展示中心已迎來(lái)各類(lèi)參觀者1萬(wàn)余人，今年還被中國(guó)科學(xué)技術(shù)協(xié)會(huì)授予“全國(guó)科普教育基地”稱(chēng)號(hào)，成為全國(guó)電力行業(yè)首家獲得該稱(chēng)號(hào)的單位。
(四)推進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)信息化、自動(dòng)化建設(shè)，提高規(guī)范化管理水平
以貴州電網(wǎng)公司在“”末期信息化水平達(dá)到a級(jí)的“登高計(jì)劃”為指導(dǎo)，加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)信息化建設(shè)。按照信息化水平達(dá)a級(jí)工作要求，擬定了營(yíng)銷(xiāo)信息化達(dá)標(biāo)方案，大力推進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)信息化和自動(dòng)化建設(shè)工作，如期完成營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)升級(jí)改造工作，各業(yè)務(wù)模塊運(yùn)行基本正常。開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)系統(tǒng)數(shù)據(jù)質(zhì)量清查，清理不合格數(shù)據(jù)字段13萬(wàn)個(gè)，并在新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)中加強(qiáng)了數(shù)據(jù)錄入規(guī)范化工作。實(shí)現(xiàn)了紅外智能抄表功能，完成了pda設(shè)備紅外接口模塊返廠改造，并在城南、城北和金陽(yáng)分局開(kāi)始試用，大大提高了抄表準(zhǔn)確率和到位率。
做好重點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目建設(shè)，完成好營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)項(xiàng)檢修、技改計(jì)劃。電能表購(gòu)置，低壓集抄和負(fù)控裝置安裝，100戶(hù)高壓客戶(hù)計(jì)量裝置改造，92個(gè)新增聯(lián)絡(luò)點(diǎn)計(jì)量裝置安裝、66套變電站電能量系統(tǒng)終端輪換、營(yíng)業(yè)廳圖像監(jiān)控系統(tǒng)擴(kuò)容、電力客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)掌上營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)推廣以及紀(jì)念塔節(jié)能展示大廳改造及設(shè)計(jì)(增加節(jié)能展示產(chǎn)品)等兩批營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)項(xiàng)檢修、技改計(jì)劃在年內(nèi)順利完成了施工和結(jié)算。
(五)深化服務(wù)內(nèi)容，進(jìn)一步增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力
我局依托管理創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新，不斷探索優(yōu)質(zhì)服務(wù)新方法和新手段，進(jìn)一步豐富服務(wù)內(nèi)涵，收到了顯著成效，樹(shù)立了良好的企業(yè)形象，為我局可持續(xù)發(fā)展提供了重要保證。
(1)縮短業(yè)務(wù)流程，提高工作效率
簡(jiǎn)化辦電流程，實(shí)行客戶(hù)工程經(jīng)理制，建立業(yè)擴(kuò)工程進(jìn)度跟蹤表，全過(guò)程監(jiān)控報(bào)裝到送電的中間流程。對(duì)重點(diǎn)項(xiàng)目實(shí)行專(zhuān)人專(zhuān)責(zé)制，對(duì)施工工期進(jìn)行倒排，積極為客戶(hù)受電工程建設(shè)提供業(yè)務(wù)咨詢(xún)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)咨詢(xún)。
加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)超時(shí)和業(yè)擴(kuò)檔案系統(tǒng)流轉(zhuǎn)管理，修編《貴陽(yáng)供電局業(yè)擴(kuò)工作時(shí)限考核規(guī)定》，借助營(yíng)銷(xiāo)監(jiān)控指揮中心，督促業(yè)擴(kuò)流程。20xx年1—12月，我局高壓用電報(bào)裝完成(1221)項(xiàng)，高壓?jiǎn)坞娫纯蛻?hù)平均時(shí)限21個(gè)工作日，同比縮短10.1%，高壓雙電源客戶(hù)平均時(shí)限32個(gè)工作日，同比縮短11%;低壓用電報(bào)裝完成(6542)項(xiàng)，平均時(shí)限6個(gè)工作日，與去年持平;一般居民客戶(hù)用電報(bào)裝完成(80057)項(xiàng)，平均時(shí)限2個(gè)工作日，與去年持平。
(2)嚴(yán)格執(zhí)行“三不指定”，切實(shí)保障用戶(hù)合法權(quán)益
修編《貴陽(yáng)供電局業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作管理辦法》、《貴陽(yáng)供電局業(yè)擴(kuò)報(bào)裝時(shí)限考核規(guī)定》、《客戶(hù)工程經(jīng)理管理辦法》等
規(guī)章制度
，從制度上保證“三不指定”順利執(zhí)行。加強(qiáng)干部員工依法經(jīng)營(yíng)教育，組織服務(wù)窗口員工認(rèn)真學(xué)習(xí)《供電監(jiān)管辦法》、《電力監(jiān)管條例》，制定“三指定”專(zhuān)項(xiàng)治理
工作方案
，大力開(kāi)展用戶(hù)受電工程“三指定”專(zhuān)項(xiàng)治理工作。高度重視客戶(hù)工程管理，發(fā)揮“客戶(hù)經(jīng)理制”和“一站式”服務(wù)功效，客戶(hù)經(jīng)理必須對(duì)用戶(hù)報(bào)裝到裝表接電，形成抄卡等全過(guò)程全權(quán)負(fù)責(zé)。對(duì)受電工程各環(huán)節(jié)暴露出的問(wèn)題嚴(yán)格進(jìn)行整改。
推行客戶(hù)檔案標(biāo)準(zhǔn)化，擬定統(tǒng)一的客戶(hù)檔案標(biāo)準(zhǔn)清單、供用電合同樣本、客戶(hù)指南、客戶(hù)一次性告知書(shū)，使客戶(hù)檔案管理更加規(guī)范化。認(rèn)真落實(shí)國(guó)家電監(jiān)會(huì)《承裝(修、試)電力設(shè)施許可證管理辦法》(電監(jiān)會(huì)28號(hào)令)有關(guān)要求，不折不扣執(zhí)行南方電網(wǎng)公司、貴州電網(wǎng)公司《業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作管理辦法》規(guī)定，堅(jiān)決維護(hù)供電市場(chǎng)秩序。
(3)充實(shí)窗口人員，提高服務(wù)質(zhì)量
為使95598熱線(xiàn)服務(wù)更加規(guī)范和高效，20xx年底我局面對(duì)社會(huì)公開(kāi)招聘了13名大專(zhuān)以上文化的新員工，并進(jìn)行理論和實(shí)際培訓(xùn)及考核，修編了《95598
崗位職責(zé)
及工作標(biāo)準(zhǔn)》、《95598服務(wù)質(zhì)量考核辦法》等制度，并加強(qiáng)對(duì)工作人員的考評(píng)，使95598展現(xiàn)出嶄新的精神面貌，電話(huà)接通率得到大幅度提高，由20xx年全年的43.37%上升至20xx年全年的70.12%。20xx年1—12月，95598服務(wù)熱線(xiàn)共呼入電話(huà)94.6934萬(wàn)門(mén)次，同比下降20.72%;客戶(hù)回訪(fǎng)率99.98%，滿(mǎn)意率99.32%，同比上升2.75%。
(4)進(jìn)一步拓寬交費(fèi)渠道，開(kāi)通短信催費(fèi)平臺(tái)，方便客戶(hù)輕松交費(fèi)
為更加便捷居民客戶(hù)交費(fèi)，進(jìn)一步拓寬交費(fèi)覆蓋面，于全省首家推出電力短信催費(fèi)平臺(tái)。針對(duì)農(nóng)村客戶(hù)開(kāi)發(fā)小面額電費(fèi)充值卡，加大“電費(fèi)一本清”業(yè)務(wù)的推廣力度，在243個(gè)郵政代收點(diǎn)、48個(gè)小賣(mài)部、居民小區(qū)先后設(shè)立了電費(fèi)pos機(jī)收費(fèi)點(diǎn)，利用移動(dòng)pos機(jī)進(jìn)行收費(fèi)、催費(fèi)等，減少催費(fèi)的環(huán)節(jié)。在紀(jì)念塔客戶(hù)中心、城南客戶(hù)服務(wù)中心客戶(hù)啟用自助交費(fèi)終端，客戶(hù)自助交費(fèi)終端也將逐步在其他營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行安裝。1-12月電費(fèi)充值卡售出38.9834萬(wàn)張、金額6737.5990萬(wàn)元;電費(fèi)pos機(jī)交易筆數(shù)72.8526萬(wàn)筆，金額9277.83萬(wàn)元。
(5)員工心理援助，關(guān)愛(ài)職工成長(zhǎng)
我局在全省首次引入“eap”員工心理援助模式，通過(guò)為員工提供診斷、輔導(dǎo)、咨詢(xún)等心理相關(guān)服務(wù)，提升員工心理素質(zhì)，解決員工在社會(huì)、職嘗心理、健康等方面問(wèn)題。目前，已完成了全局營(yíng)銷(xiāo)一線(xiàn)員工心理普查，印制eap“愛(ài)心卡”，舉辦95598客戶(hù)人際溝通專(zhuān)題講座、“修煉領(lǐng)導(dǎo)情商，讓員工快樂(lè)工作”培訓(xùn)班等大型培訓(xùn)15常目前，該項(xiàng)目已進(jìn)入第三階段，整個(gè)援助計(jì)劃將對(duì)營(yíng)銷(xiāo)工作業(yè)績(jī)產(chǎn)生積極影響。
第二部分 營(yíng)銷(xiāo)工作亮點(diǎn)
一、南方電網(wǎng)公司試點(diǎn)籌建的第一個(gè)電力營(yíng)銷(xiāo)監(jiān)控指揮中心正式啟用
作為南方電網(wǎng)公司試點(diǎn)籌建的第一個(gè)電力營(yíng)銷(xiāo)監(jiān)控指揮中心，也是南方電網(wǎng)公司“”營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)進(jìn)步重點(diǎn)項(xiàng)目，我局的營(yíng)銷(xiāo)監(jiān)控指揮中心自20xx年12月28日試建成投運(yùn)以來(lái)就受到各方的廣泛關(guān)注。該中心實(shí)現(xiàn)了對(duì)整個(gè)電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的監(jiān)督和控制，以客戶(hù)需求為觸發(fā)，以營(yíng)銷(xiāo)事件為監(jiān)控對(duì)象，通過(guò)指揮中心的監(jiān)控和指揮使各有關(guān)部門(mén)和工作環(huán)節(jié)聯(lián)動(dòng)運(yùn)作，達(dá)到高效、優(yōu)質(zhì)地滿(mǎn)足客戶(hù)用電需求的目的。營(yíng)銷(xiāo)監(jiān)控指揮中心主要工作是對(duì)負(fù)荷電量、線(xiàn)損管理、電費(fèi)抄核收、窗口服務(wù)、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、客戶(hù)停電等主要營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作進(jìn)行常態(tài)化監(jiān)控，并對(duì)營(yíng)銷(xiāo)緊急事件進(jìn)行快速響應(yīng)和應(yīng)急處置。運(yùn)行11個(gè)月以來(lái)，營(yíng)銷(xiāo)監(jiān)控指揮中心的工作已初見(jiàn)成效——發(fā)現(xiàn)近15起分縣局關(guān)口負(fù)荷采集數(shù)據(jù)異常情況并及時(shí)督促修正;對(duì)配變監(jiān)測(cè)儀不在線(xiàn)情況及配變低壓側(cè)電壓合格率進(jìn)行監(jiān)控并每日?qǐng)?bào)告;發(fā)現(xiàn)200余起電價(jià)異常波動(dòng)情況并督促相關(guān)分縣局查實(shí)整改;監(jiān)督處理業(yè)擴(kuò)超時(shí)2117起、使業(yè)擴(kuò)超時(shí)現(xiàn)象得到了很大的改觀;向公眾發(fā)布停電通告67次、停電線(xiàn)路703條次，并監(jiān)控各分局計(jì)劃停電1181項(xiàng);跨區(qū)調(diào)配應(yīng)急發(fā)電車(chē)28臺(tái)次，實(shí)現(xiàn)了全局應(yīng)急保電工作的綜合協(xié)調(diào)指揮。20xx年4月20日，營(yíng)銷(xiāo)監(jiān)控指揮中心建設(shè)項(xiàng)目順利通過(guò)了南方電網(wǎng)專(zhuān)家組的鑒定，并獲得了“整體處于國(guó)內(nèi)領(lǐng)先水平，應(yīng)用成果填補(bǔ)國(guó)內(nèi)空白”的高度評(píng)價(jià)。此外，營(yíng)銷(xiāo)監(jiān)控指揮系統(tǒng)還以其建設(shè)理念的先進(jìn)性和軟件技術(shù)的創(chuàng)新性獲得貴州電網(wǎng)公司20xx年科技進(jìn)步成果一等獎(jiǎng)。
二、強(qiáng)化管理，努力減少客戶(hù)停電時(shí)間
20xx年1-12月，我局客戶(hù)平均停電時(shí)間為26.64小時(shí)/戶(hù)(計(jì)入外部影響)，同比降低26.83小時(shí)/戶(hù);客戶(hù)平均停電次數(shù)5.27次/戶(hù)(計(jì)入外部影響)，同比減少5.82次/戶(hù);造成供電量減少2512萬(wàn)千瓦時(shí)，同比增加1199萬(wàn)千瓦時(shí)，管理成效顯著。20xx年我局將客戶(hù)停電管理工作和電量指標(biāo)相結(jié)合，將電量指標(biāo)層層細(xì)分，建立多層責(zé)任掛靠制度。公布客戶(hù)停電管理開(kāi)展情況，對(duì)影響20xx戶(hù)以上的停電工作要求做出書(shū)面說(shuō)明并作出下一步具體措施。對(duì)預(yù)安排停電事件提出：能轉(zhuǎn)供的必須要轉(zhuǎn)供，不能轉(zhuǎn)供的需說(shuō)明原因，盡可能減少客戶(hù)停電時(shí)間。啟動(dòng)以減少客戶(hù)停電為中心的檢修流程優(yōu)化項(xiàng)目，梳理內(nèi)部工作流程，建立科學(xué)的檢修管理工作機(jī)制，提高設(shè)備綜合檢修水平。嚴(yán)格執(zhí)行考核制度，對(duì)重復(fù)停電、超時(shí)送電等進(jìn)行嚴(yán)肅處理。加強(qiáng)配網(wǎng)設(shè)備帶電作業(yè)檢修，強(qiáng)化客戶(hù)受電工程帶電作業(yè)接電管理，對(duì)客戶(hù)受電工程，從報(bào)裝環(huán)節(jié)開(kāi)始就為帶電作業(yè)接電落實(shí)可行性，具備帶電作業(yè)條件的，盡量采取帶電作業(yè)接電方式。加大客戶(hù)停電管理信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)，和東軟公司聯(lián)合，將該系統(tǒng)作為電力營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)子模塊，在今年2月份正式投入使用。
為積極響應(yīng)國(guó)家節(jié)能減排政策，深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀、讓更多的客戶(hù)體驗(yàn)到節(jié)能效益和低碳生活帶來(lái)的樂(lè)趣，貴陽(yáng)供電局及各分、縣局共同開(kāi)展了以“綠色電力，情系萬(wàn)家”為主題的節(jié)能減排暨優(yōu)質(zhì)服務(wù)大型宣傳活動(dòng)?；顒?dòng)當(dāng)日正值節(jié)能宣傳周，以分管局長(zhǎng)為組長(zhǎng)的活動(dòng)小組分設(shè)16個(gè)點(diǎn)，在6月27日當(dāng)日活動(dòng)全部啟動(dòng)。當(dāng)日，我局印制了4萬(wàn)多冊(cè)節(jié)能低碳的宣傳資料，1.3萬(wàn)份客戶(hù)意見(jiàn)調(diào)查表，就客戶(hù)的節(jié)能節(jié)電習(xí)慣、交納電費(fèi)習(xí)慣進(jìn)行了解，同時(shí)向客戶(hù)介紹更多的節(jié)能低碳小常識(shí)，節(jié)能節(jié)電方法，讓客戶(hù)真正體驗(yàn)節(jié)能給生活帶來(lái)的實(shí)惠。
12月13日—12月17日，為了回饋廣大客戶(hù)，讓大家輕松體驗(yàn)“電費(fèi)充值卡”、“電費(fèi)pos機(jī)”、銀行代扣等多種交費(fèi)方式帶來(lái)的便捷，我局又在供電區(qū)域內(nèi)開(kāi)展了“亞運(yùn)圣火映中國(guó) 南網(wǎng)深情惠萬(wàn)家”真情回饋活動(dòng)?；顒?dòng)期間我局隨機(jī)抽取6000多名優(yōu)質(zhì)居民用戶(hù)及900名優(yōu)質(zhì)小區(qū)物業(yè)的管理人員，由抄表員將回饋禮物送到用戶(hù)家中和優(yōu)質(zhì)小區(qū)物管手中，受到廣大電力客戶(hù)的一致歡迎和好評(píng)?；顒?dòng)中，我局總共發(fā)放了19800多分禮品，累計(jì)銷(xiāo)售充值卡703.60萬(wàn)元，比全年月平均銷(xiāo)售值增長(zhǎng)了43.24%，使用電費(fèi)pos機(jī)18726筆。
根據(jù)南方電網(wǎng)公司《關(guān)于開(kāi)展供電營(yíng)業(yè)廳分類(lèi)達(dá)標(biāo)考評(píng)的通知》和《中國(guó)南方電網(wǎng)公司a類(lèi)供電營(yíng)業(yè)廳達(dá)標(biāo)評(píng)價(jià)實(shí)施方案》要求，貴陽(yáng)供電局積極開(kāi)展供電營(yíng)業(yè)廳達(dá)標(biāo)工作，嚴(yán)格對(duì)照南方電網(wǎng)公司頒布的《供電營(yíng)業(yè)廳建設(shè)與管理標(biāo)準(zhǔn)》，根據(jù)實(shí)際工作情況對(duì)所屬營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行了分類(lèi)，以達(dá)標(biāo)工作為契機(jī)，進(jìn)一步完善各營(yíng)業(yè)廳的軟硬件設(shè)施，努力提升服務(wù)形象，打造服務(wù)品牌，不斷完善供電營(yíng)業(yè)廳建設(shè)。20xx年10月21日，紀(jì)念塔客戶(hù)服務(wù)中心接受了南方電網(wǎng)公司a類(lèi)供電營(yíng)業(yè)廳的評(píng)審檢查，專(zhuān)家組通過(guò)聽(tīng)取匯報(bào)、現(xiàn)場(chǎng)檢查、打分評(píng)比，一致通過(guò)紀(jì)念塔客戶(hù)服務(wù)中心符合a類(lèi)供電營(yíng)業(yè)廳標(biāo)準(zhǔn)，這是我省首家獲得“中國(guó)南方電網(wǎng)公司a類(lèi)營(yíng)業(yè)廳”稱(chēng)號(hào)的供電營(yíng)業(yè)廳。
第三部分 存在的主要問(wèn)題和不足
(1)低壓居民遠(yuǎn)集抄系統(tǒng)還需加快建設(shè)，覆蓋率有待進(jìn)一步提高。
20xx年，我局已實(shí)現(xiàn)全局165座35kv及以上變電站電能量數(shù)據(jù)采集，采集的計(jì)量點(diǎn)數(shù)量為2542個(gè)，覆蓋率達(dá)到100%;需求側(cè)系統(tǒng)建于20xx年，已接入ttu、負(fù)控、防竊電、聯(lián)絡(luò)開(kāi)關(guān)等終端共計(jì)12342臺(tái);其中100kva及以上大客戶(hù)終端覆蓋率達(dá)100%(沒(méi)有接入系統(tǒng));公用配變覆蓋率達(dá)74%。
按貴州電網(wǎng)公司的統(tǒng)一安排，我局低壓居民集抄建設(shè)只進(jìn)行了終端建設(shè)，沒(méi)有建設(shè)主站，現(xiàn)已經(jīng)有23萬(wàn)戶(hù)投入運(yùn)行，主要分布在金陽(yáng)、小河、城南、城北這四個(gè)主城區(qū)，全局低壓集抄覆蓋率達(dá)15%(其中金陽(yáng)、小河超過(guò)60%)。今年，貴州電網(wǎng)公司將統(tǒng)一安排，進(jìn)行計(jì)量自動(dòng)化系統(tǒng)整合，完成電能量采集(廠、站)、大客戶(hù)、公變、集抄統(tǒng)一主站平臺(tái)，我局也將繼續(xù)投建6萬(wàn)戶(hù)低壓集抄工作，完成20%的覆蓋率。
(2)年初應(yīng)收電費(fèi)余額占貴州電網(wǎng)公司余額56%，來(lái)年舊欠電費(fèi)回收壓力大。
由于歷史原因，貴陽(yáng)供電局歷史陳欠余額較大，占貴州電網(wǎng)公司總余額的56%，遵照南方電網(wǎng)公司新發(fā)布的“營(yíng)銷(xiāo)三大考核指標(biāo)”要求，陳欠電費(fèi)回收率達(dá)到分別達(dá)到1年以?xún)?nèi)電費(fèi)余額的60%，2-3年電費(fèi)余額的40%，及3年以上電費(fèi)余額的10%才能完成回收任務(wù)，從我局目前的電費(fèi)余額構(gòu)成來(lái)說(shuō)，完成該項(xiàng)任務(wù)非常艱巨。
(3)實(shí)行階梯電價(jià)政策對(duì)供電企業(yè)的表計(jì)計(jì)量管理和營(yíng)銷(xiāo)管理工作提出更高要求。
階梯電價(jià)對(duì)抄核收管理特別是抄表一定要及時(shí)、準(zhǔn)確才能確?？蛻?hù)月電費(fèi)的準(zhǔn)確計(jì)算。對(duì)于機(jī)械表計(jì)量、人工抄表的現(xiàn)狀，急需快速實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)集抄抄表方式才能解決。此外，對(duì)于新裝表計(jì)和輪換表計(jì)必須在表計(jì)安裝后立即歸檔，以便及時(shí)抄表。若出現(xiàn)客戶(hù)歸檔不及時(shí)的情況，造成電量囤積，必然引起電費(fèi)計(jì)算不準(zhǔn)確，引起客戶(hù)投訴。當(dāng)客戶(hù)表計(jì)出現(xiàn)故障時(shí)，對(duì)客戶(hù)在無(wú)表期間用電量的認(rèn)定還需要進(jìn)一步擬定相應(yīng)的管理辦法才能避免因電量核實(shí)不準(zhǔn)引起的糾紛。
(4)電網(wǎng)建設(shè)及延伸使客戶(hù)數(shù)量大幅增多給供電服務(wù)帶來(lái)了更大的挑戰(zhàn)。
一些深層次方面的問(wèn)題逐漸暴露，無(wú)論是第三方的客戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)、電監(jiān)會(huì)的供電服務(wù)檢查，還是內(nèi)部審計(jì)、營(yíng)銷(xiāo)稽查，都發(fā)現(xiàn)了一些共性和比較突出的問(wèn)題，給營(yíng)銷(xiāo)管理水平和服務(wù)層次提出了更高的要求。
(5)業(yè)擴(kuò)工程部分環(huán)節(jié)還需理順。
客戶(hù)受電工程在告知客戶(hù)上，工作流程的銜接上、工程中間檢查、竣工檢驗(yàn)、技術(shù)服務(wù)上等環(huán)節(jié)都需要進(jìn)一步理順，還需要相應(yīng)制定管理制度、服務(wù)制度。
第四部分 20xx年?duì)I銷(xiāo)工作安排
遵照南方電網(wǎng)公司、貴州電網(wǎng)公司、貴陽(yáng)供電局職代會(huì)要求，20xx年我局的營(yíng)銷(xiāo)工作重點(diǎn)就是把握好供用電形勢(shì)，進(jìn)一步加強(qiáng)基礎(chǔ)管理工作，結(jié)合創(chuàng)先進(jìn)供電企業(yè)的要求，切實(shí)完成好南方電網(wǎng)公司新提出的“三大指標(biāo)”要求。
因此，20xx年?duì)I銷(xiāo)工作思路就是：
以南方電網(wǎng)公司發(fā)展戰(zhàn)略為統(tǒng)領(lǐng)，深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，抓裝創(chuàng)建國(guó)內(nèi)先進(jìn)供電企業(yè)”契機(jī)，圍繞“三大營(yíng)銷(xiāo)考核指標(biāo)”，做好“一體化、保供應(yīng)、強(qiáng)基儲(chǔ)上水平”工作，進(jìn)一步提升電力營(yíng)銷(xiāo)科技管理能力，為“”發(fā)展開(kāi)創(chuàng)嶄新局面。
工作目標(biāo)：
對(duì)照南方電網(wǎng)公司下發(fā)的三大考核營(yíng)銷(xiāo)指標(biāo)(征求意見(jiàn)稿)：
(一)電費(fèi)回收率：當(dāng)年電費(fèi)回收率完成99.96%，陳欠電費(fèi)母公司口徑完成4400萬(wàn)元，全口徑完成4250萬(wàn)元。
(二)客戶(hù)滿(mǎn)意度：綜合第三方滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)和政府測(cè)評(píng)達(dá)到70分，爭(zhēng)取滿(mǎn)分74分。
(三)客戶(hù)年平均停電時(shí)間爭(zhēng)取完成24.90小時(shí)/戶(hù)，城南、城北、金陽(yáng)、小河、花溪、清鎮(zhèn)、息烽平均停電時(shí)間爭(zhēng)取完成20.9小時(shí)/戶(hù)。
營(yíng)銷(xiāo)三大指標(biāo)：
(一)計(jì)劃完成售電量225億千瓦時(shí)，增長(zhǎng)5.68%。
(二)計(jì)劃完成線(xiàn)損率4.4%。
(三)計(jì)劃完成售電平均單價(jià)501.61元/千千瓦時(shí)。
工作重點(diǎn)：
(一)積極推進(jìn)南方電網(wǎng)公司一體化管理
組織學(xué)習(xí)、宣貫?zāi)戏诫娋W(wǎng)公司中長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略，大力推進(jìn)集團(tuán)化、一體化管理，全力配合完成組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、管理制度、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、指標(biāo)體系和信息系統(tǒng)七個(gè)方面的統(tǒng)一、規(guī)范工作。
(二)圍繞電費(fèi)回收率、客戶(hù)滿(mǎn)意度、客戶(hù)年平均停電時(shí)間“三大指標(biāo)”，切實(shí)踐行“以客戶(hù)為中心”的理念，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，保確保企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益。
(三)加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)信息化、自動(dòng)化建設(shè)，朝先進(jìn)供電局管理水平靠攏
(1)繼續(xù)做好20xx年?duì)I銷(xiāo)專(zhuān)項(xiàng)項(xiàng)目實(shí)施工作，確保如期完成投建。
(2)重點(diǎn)做好營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化系統(tǒng)主站的整合改造建設(shè)，按照南方電網(wǎng)公司關(guān)于營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化系統(tǒng)的有關(guān)規(guī)范，對(duì)我局已有的電能量系統(tǒng)、需求側(cè)系統(tǒng)、遠(yuǎn)集抄系統(tǒng)等進(jìn)行整合和改造，完善系統(tǒng)的數(shù)據(jù)采集、統(tǒng)計(jì)和分析功能，提升信息系統(tǒng)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的支撐力，使新建自動(dòng)化系統(tǒng)能夠滿(mǎn)足我局的營(yíng)銷(xiāo)管理和決策支持的需要。
3)做好營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)的日常運(yùn)行管理，加大系統(tǒng)實(shí)用化管理力度，完善配套的管理規(guī)章制度。同時(shí)加強(qiáng)pda掌上營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的實(shí)用化推廣力度，使pda在供電所的應(yīng)用實(shí)現(xiàn)全覆蓋，繼續(xù)推廣pda智能抄表應(yīng)用。
(4)做好智能化供電小區(qū)建設(shè)項(xiàng)目的前期研究工作。
(5)做好電表輪換和低壓集抄建設(shè)工作，低壓集抄覆蓋率達(dá)20%。
(四)進(jìn)一步夯實(shí)營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)化管理，提升管理水平
需求側(cè)管理方面
(1)結(jié)合各分(縣)局實(shí)際情況，提前制訂有序用電序位表及相應(yīng)
應(yīng)急預(yù)案
，做好各分(縣)局的用電負(fù)荷安排，確保20xx年售電量計(jì)劃的順利完成。
(2)加強(qiáng)對(duì)平衡電力市場(chǎng)供需矛盾的關(guān)注，依照“貴陽(yáng)供電局短期電力市場(chǎng)分析與預(yù)測(cè)工作管理細(xì)則”，繼續(xù)做好市場(chǎng)預(yù)測(cè)和負(fù)荷安排。
(3)繼續(xù)安排負(fù)荷控制裝置安裝計(jì)劃，加強(qiáng)客戶(hù)負(fù)荷監(jiān)測(cè)度，提高負(fù)荷預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率。
業(yè)擴(kuò)管理方面：
(1)不折不扣地執(zhí)行南網(wǎng)公司、貴州電網(wǎng)公司業(yè)擴(kuò)工程的管理規(guī)定，嚴(yán)肅業(yè)擴(kuò)管理，嚴(yán)把客戶(hù)工程質(zhì)量關(guān)，嚴(yán)格做好“三指定”回頭看整改落實(shí)，杜絕客戶(hù)工程“三指定”。
(2)進(jìn)一步完善業(yè)擴(kuò)功能規(guī)范，借助營(yíng)銷(xiāo)監(jiān)控中心平臺(tái)加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)超時(shí)管理，對(duì)因我局原因造成的超時(shí)情況，根據(jù)《貴陽(yáng)供電局業(yè)擴(kuò)報(bào)裝時(shí)限考核規(guī)定》納入考核。
(3)進(jìn)一步規(guī)范業(yè)擴(kuò)報(bào)裝審批，保證供電方案的準(zhǔn)確、公平、合理。加強(qiáng)供用電合同管理和客戶(hù)檔案標(biāo)準(zhǔn)化管理，做好客戶(hù)工程預(yù)付電費(fèi)協(xié)調(diào)工作。
(5)加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)人員工作培訓(xùn)，提高人員業(yè)務(wù)能力和業(yè)務(wù)水平。
客戶(hù)用電安全及營(yíng)銷(xiāo)稽查方面：
(1)整理編制局特、一級(jí)客戶(hù)安全用電檔案及與之相應(yīng)的客戶(hù)安全用電應(yīng)急預(yù)案，規(guī)范局特、一級(jí)客戶(hù)用電管理。
(3)做好建黨90周年活動(dòng)保電工作和全國(guó)少數(shù)民族運(yùn)動(dòng)會(huì)保電工作。
(4)做好局重要客戶(hù)(特殊客戶(hù))年底前的安全用電檢查，完善其安全用電應(yīng)急預(yù)案。
(五)繼續(xù)做好節(jié)能降損工作，提升管理效益
(1)科學(xué)、合理測(cè)算各級(jí)線(xiàn)損指標(biāo)，并層層下達(dá);全面加裝計(jì)量裝置，實(shí)現(xiàn)分區(qū)、分壓、分線(xiàn)、分臺(tái)區(qū)線(xiàn)損指標(biāo)的正確統(tǒng)計(jì)。
(2)定期召開(kāi)線(xiàn)損分析會(huì)，對(duì)線(xiàn)損階段工作進(jìn)行分析、總結(jié)，完善ttu的運(yùn)行維護(hù)水平，對(duì)線(xiàn)損率20%以上的10千伏公用線(xiàn)路和臺(tái)區(qū)降損進(jìn)行督促和跟蹤。
(3)加強(qiáng)企業(yè)辦公用電、生產(chǎn)場(chǎng)所用電管理，全面覆蓋節(jié)能燈，采取有效措施節(jié)約辦公生產(chǎn)用電;通過(guò)相關(guān)規(guī)章制度規(guī)范車(chē)輛用油，整體提高職工節(jié)能減排意識(shí)。
(4)完善線(xiàn)損”四分系統(tǒng)功能，通過(guò)系統(tǒng)功能完善，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)自動(dòng)統(tǒng)計(jì)、分析和管理。
(5)選定具有代表性的大客戶(hù)，組織開(kāi)展節(jié)能診斷;舉辦大客戶(hù)節(jié)能研討班，邀請(qǐng)國(guó)內(nèi)電氣節(jié)能方面的專(zhuān)家對(duì)我局供電區(qū)域內(nèi)大客戶(hù)進(jìn)行電氣節(jié)能知識(shí)培訓(xùn)，加強(qiáng)客戶(hù)低碳經(jīng)濟(jì)、節(jié)能環(huán)保意識(shí)。
(6)加強(qiáng)政府溝通，爭(zhēng)取盛市政府支持，有序推進(jìn)電動(dòng)汽車(chē)充電站項(xiàng)目。
(7)做好縣級(jí)供電企業(yè)基礎(chǔ)管理達(dá)標(biāo)線(xiàn)損與節(jié)能管理、購(gòu)電管理兩個(gè)模塊的幫扶工作。
(8)推動(dòng)綠色行動(dòng)深入開(kāi)展，組織開(kāi)展節(jié)能減排上街、入校、進(jìn)社區(qū)的宣傳活動(dòng)，發(fā)放大量電器節(jié)能宣傳資料、節(jié)能產(chǎn)品，提高全民節(jié)能環(huán)保意識(shí)。
(9)按“”節(jié)能減排規(guī)劃及電網(wǎng)規(guī)劃安排，積極實(shí)施相關(guān)項(xiàng)目，有序開(kāi)展技術(shù)降損工作，并完成項(xiàng)目節(jié)能經(jīng)濟(jì)效益分析。
(六)加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)監(jiān)控指揮中心建設(shè)，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作的可控、在控
(1)切實(shí)開(kāi)展好營(yíng)銷(xiāo)監(jiān)控指揮的各項(xiàng)工作，充分挖掘營(yíng)銷(xiāo)監(jiān)控指揮系統(tǒng)潛能，圍繞營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作核心目標(biāo)提高監(jiān)控水平。
(2)協(xié)助市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部建立有關(guān)規(guī)章制度和考核辦法以杜絕營(yíng)銷(xiāo)異常事件屢禁不止的現(xiàn)象。
(3)根據(jù)省網(wǎng)公司進(jìn)度安排開(kāi)展好營(yíng)銷(xiāo)監(jiān)控指揮中心二期建設(shè)，重點(diǎn)是營(yíng)銷(xiāo)監(jiān)控指揮系統(tǒng)軟件功能的完善和擴(kuò)展，特別是加強(qiáng)停電監(jiān)控功能開(kāi)發(fā)。
(4)完善營(yíng)銷(xiāo)監(jiān)控指揮中心內(nèi)部管理，結(jié)合實(shí)際工作修編和完善各項(xiàng)規(guī)章制度，不斷提高中心工作水平。
(七)以“創(chuàng)先進(jìn)供電局”為載體，全面構(gòu)建科學(xué)管理體系
(1)建立以“提高電費(fèi)回收水平、提高客戶(hù)評(píng)價(jià)滿(mǎn)意度、縮短客戶(hù)停電時(shí)間”為核心的指標(biāo)體系，量化與國(guó)內(nèi)先進(jìn)水平的差距并努力向其靠攏。
(2)采取同業(yè)對(duì)標(biāo)方式，向先進(jìn)供電局學(xué)習(xí)，以指標(biāo)指導(dǎo)“創(chuàng)先”工作開(kāi)展。
(4)引入“服務(wù)型、協(xié)同型、創(chuàng)新型、安全型、敬業(yè)型”，“規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、職業(yè)化、信息化”為內(nèi)容的“五型四化”創(chuàng)先班組管理模式，把創(chuàng)先內(nèi)容全面落實(shí)到班組。
20xx年已經(jīng)拉開(kāi)了序幕，我們將繼續(xù)以積極的姿態(tài)面對(duì)困難和挑戰(zhàn)，以“想盡辦法去完成每一項(xiàng)任務(wù)”的理念推進(jìn)工作的深入開(kāi)展。我們堅(jiān)信：在南網(wǎng)方略的指引下，在南方電網(wǎng)公司和貴州電網(wǎng)公司、貴陽(yáng)供電局領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，我局營(yíng)銷(xiāo)工作一定能夠再創(chuàng)佳績(jī)!
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集團(tuán)公司工作報(bào)告心得體會(huì)篇三
一、認(rèn)真抓好學(xué)習(xí)、宣傳工作，堅(jiān)決執(zhí)行黨的路線(xiàn)方針政策。
一是認(rèn)真組織職工學(xué)習(xí)、宣傳、執(zhí)行黨中央和分局黨委的各項(xiàng)決議，充分發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用，統(tǒng)一黨員干部職工的思想。二是強(qiáng)化政治理論學(xué)習(xí)，年初制定了我站年度
學(xué)習(xí)計(jì)劃
及安排，并落實(shí)到各負(fù)責(zé)人，定時(shí)檢查監(jiān)督，做到學(xué)習(xí)有記錄、有討論、有心得，將鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀、黨的精神、xx屆三中全會(huì)精神及局、分局黨委年初工作安排及重要文件作為重點(diǎn)學(xué)習(xí)內(nèi)容，組織職工認(rèn)真學(xué)習(xí)了“營(yíng)造風(fēng)清氣正的公路管理發(fā)展環(huán)境”、“文明樹(shù)品牌、服務(wù)樹(shù)形象”等文件精神，并撰寫(xiě)學(xué)習(xí)心得。
二、加大黨建工作力度，深化黨建規(guī)范化管理。
一是年初制定了黨支部工作安排，認(rèn)真按照支部及工作安排進(jìn)行落實(shí)，明確領(lǐng)導(dǎo)班子成員責(zé)任分工，堅(jiān)持做到活動(dòng)有記錄，內(nèi)容豐富，及時(shí)收集黨建工作資料，做到資料齊全、整理規(guī)范。
二是創(chuàng)新工作方法，理清工作思路，夯實(shí)黨建工作基礎(chǔ)，積極開(kāi)展了“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，開(kāi)展了黨員創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)民主評(píng)議會(huì)議，會(huì)上黨員認(rèn)真總結(jié)了自己在20xx年“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)中的不足，明確了20xx年“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)中的努力方向，并接受了廣大職工的評(píng)議。
三是努力開(kāi)展好“營(yíng)造風(fēng)清氣正的公路管理發(fā)展環(huán)境”活動(dòng)，制定了活動(dòng)安排，細(xì)化了活動(dòng)內(nèi)容，活動(dòng)第一階段廣泛征求意見(jiàn)、建議，并認(rèn)真整理匯總，將征求到的寶貴意見(jiàn)作為整改重點(diǎn);第二階段，組織干部職工依據(jù)個(gè)人工作職責(zé)深刻自查自糾，撰寫(xiě)個(gè)人工作分析報(bào)告，查找不足，尋找整改方向。
努力創(chuàng)新載體，通過(guò)開(kāi)展“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)、“迎新春職工聯(lián)誼活動(dòng)”“學(xué)習(xí)雷鋒精神、亮服務(wù)環(huán)境”“六比六看演講比賽”等活動(dòng)，落實(shí)風(fēng)清氣正活動(dòng)精神，確立了“學(xué)習(xí)日”、“環(huán)境衛(wèi)生日”將活動(dòng)開(kāi)展常期堅(jiān)持。四是加大“五好黨支部”的創(chuàng)建力度，通過(guò)簽訂黨員
承諾書(shū)
等方式，組織黨員積極踐行“黨員五帶頭”，開(kāi)展黨員崗位“星級(jí)”評(píng)比活動(dòng)。加強(qiáng)對(duì)入黨積極分子的駕馭培養(yǎng)和考察，建立了入黨積極份子檔案，嚴(yán)格落實(shí)發(fā)展黨員工作預(yù)審制、公示制、票決制。一季度有3名職工提交了
入黨申請(qǐng)書(shū)
。
三、加強(qiáng)對(duì)黨員的教育管理。
一是嚴(yán)格執(zhí)行“三會(huì)一課”制度，以學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀、精神、《黨章》等政治理論知識(shí)為重點(diǎn)，共同把我站黨支站工作切實(shí)開(kāi)展好，通過(guò)“三會(huì)一課”制度，即支部生活會(huì)、黨員大會(huì)、民主生活會(huì)和黨課的學(xué)習(xí)，充實(shí)黨員的思想陣地，為建設(shè)一只高素質(zhì)的黨員隊(duì)伍，提供思想保證。
二是年初開(kāi)展了民主評(píng)議黨員活動(dòng)，黨員通過(guò)民主評(píng)議總結(jié)經(jīng)驗(yàn)尋找不足，接受檢閱，認(rèn)真批評(píng)與自我批評(píng)，一季度黨員講黨課，以黨課競(jìng)賽的方式，兩名黨員以風(fēng)清氣正活動(dòng)及六比六看活動(dòng)為黨課內(nèi)容，與全站黨員進(jìn)行了講解、交流，增強(qiáng)了黨員的先進(jìn)性。
四、加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)及黨風(fēng)黨紀(jì)教育。
一是年初與局簽訂了《黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任書(shū)》，把黨風(fēng)廉政建設(shè)的責(zé)任落實(shí)到每一位黨員。二是建立監(jiān)督機(jī)制，設(shè)立了舉報(bào)箱、公布了舉報(bào)電話(huà)。三是加強(qiáng)黨員和干部的作風(fēng)建設(shè)，自覺(jué)做到八個(gè)堅(jiān)持、八個(gè)反對(duì)，以行風(fēng)評(píng)議為載體,狠抓行風(fēng)建設(shè)，樹(shù)立窗口形象。四是劃分了黨員責(zé)任區(qū)，真真發(fā)揮黨員的先鋒模范作用。對(duì)黨員進(jìn)行注冊(cè)登記，按照新的黨費(fèi)收繳標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)收繳黨費(fèi)，做到黨費(fèi)繳納及時(shí)，賬目清楚。
五、抓好精神文明創(chuàng)建。
根據(jù)局黨委部署，我站狠抓精神文明建設(shè)，主要是開(kāi)展“學(xué)樹(shù)創(chuàng)”、“文明樹(shù)品牌、服務(wù)樹(shù)形象”等活動(dòng)。在深入開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)中，我站積極扎實(shí)的開(kāi)展了各項(xiàng)活動(dòng)，即有實(shí)施方案和計(jì)劃，有學(xué)習(xí)安排和總結(jié)，第一季度干部、職工按照學(xué)習(xí)安排完成學(xué)習(xí)筆記，板黑辦報(bào)4期，橫幅四條，每人撰寫(xiě)心得5篇。宣傳展板16塊，加強(qiáng)團(tuán)支部和工會(huì)工作，利用收費(fèi)員輪休時(shí)間及各節(jié)假日，以黨支部為主，開(kāi)展各種文化活動(dòng)，使職工在輕松的活動(dòng)中，自我放松調(diào)節(jié)，以減緩繁忙工作帶來(lái)的壓力。
總之，收費(fèi)站黨建工作取得初步成效，各項(xiàng)工作逐步規(guī)范，但存在問(wèn)題也很多，需要積極改進(jìn)。我們會(huì)找出差距，近一步樹(shù)立目標(biāo)和信心。今后我們要在局黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞中心工作，加強(qiáng)黨建和精神文明建設(shè)，抓好思想政治工作和黨風(fēng)廉政建設(shè)，提高認(rèn)識(shí)、解放思想、求真務(wù)實(shí)、真抓實(shí)干，推進(jìn)支部建設(shè)和各項(xiàng)工作再上新臺(tái)階。
第二季度我站黨支部著重抓好以下幾項(xiàng)工作：
一、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，狠抓思想教育工作，促進(jìn)我站各項(xiàng)工作再上新臺(tái)階。
堅(jiān)持以鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀和黨的精神為主，結(jié)合公民道德規(guī)范、黨章，組織職工加強(qiáng)學(xué)習(xí)，促進(jìn)職工思想穩(wěn)定。牢固樹(shù)立科學(xué)發(fā)展觀的重要思想在各項(xiàng)工作中的指導(dǎo)地位。切實(shí)從學(xué)習(xí)內(nèi)容和學(xué)習(xí)方法上下功夫，進(jìn)一步豐富學(xué)習(xí)內(nèi)容，努力提高學(xué)習(xí)成效。
二、以支部建設(shè)為重點(diǎn)，提高黨建工作。
必須抓緊黨組織建設(shè)，努力提高黨建工作的整體水平。一是根據(jù)黨員的基本情況，調(diào)整組織的設(shè)置。二是黨支部書(shū)記切實(shí)重視加強(qiáng)支部建設(shè)。注重提高黨建工作水平，以健全制度、規(guī)范程序、完善載體、發(fā)揮作用為重點(diǎn)，使支部真正成為組織群眾、教育群眾、發(fā)動(dòng)群眾、關(guān)心群眾的政治核心和戰(zhàn)斗堡壘;三是完善“三會(huì)一課”制度，組織生活制度，不斷創(chuàng)新活動(dòng)形式和內(nèi)容;四是做好組織發(fā)展工作，不斷壯大黨員隊(duì)伍，切實(shí)做好經(jīng)常的發(fā)展黨員工作，使發(fā)展工作制度化、經(jīng)?；?嚴(yán)格黨員標(biāo)準(zhǔn)和發(fā)展程序，嚴(yán)格履行入黨審批手續(xù)，保證黨員質(zhì)量，不斷壯大黨員隊(duì)伍;五是不斷完善黨建工作的各項(xiàng)制度和工作規(guī)范，努力提高黨建工作。
三、加大反腐倡廉工作力度，抓好黨風(fēng)廉政建設(shè)。
重點(diǎn)抓好三項(xiàng)工作，一是抓好領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律，抓好案件查處，抓好糾紛工作;二是健全和落實(shí)各項(xiàng)制度;三是切實(shí)抓好黨風(fēng)廉政責(zé)任制的落實(shí)，進(jìn)一步加強(qiáng)監(jiān)督檢查。
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集團(tuán)公司工作報(bào)告心得體會(huì)篇四
同志們：
剛剛過(guò)去的2013年，是極不平凡的一年，是我集團(tuán)蓄勢(shì)待發(fā)，銳意進(jìn)取的一年，也是各公司穩(wěn)步發(fā)展，工作成效比較顯著的一年。集團(tuán)在各級(jí)政府、社會(huì)各界的關(guān)心支持下，在全體員工的共同努力下，努力克服經(jīng)濟(jì)形勢(shì)嚴(yán)峻復(fù)雜帶來(lái)的沖擊，實(shí)現(xiàn)了健康、持續(xù)、快速的發(fā)展。在這一年中，我們收獲了成功，收獲了喜悅，汲取了好經(jīng)驗(yàn)，積淀了正能量。下邊我就針對(duì)集團(tuán)的實(shí)際向大會(huì)做報(bào)告。
一、2013年的工作
1、企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)攀升
綜合實(shí)力進(jìn)一步增強(qiáng)
元，比上年增長(zhǎng)
元，集團(tuán)資產(chǎn)質(zhì)量明顯優(yōu)化，發(fā)展實(shí)力更加強(qiáng)大，后勁更足。為企業(yè)持續(xù)發(fā)展建立了良好的產(chǎn)業(yè)布局。
說(shuō)明了我們是一只能打勝仗打硬仗的隊(duì)伍。石材的文化石生產(chǎn)線(xiàn)實(shí)現(xiàn)順利投產(chǎn)，并產(chǎn)生不錯(cuò)的經(jīng)濟(jì)效益，裝飾公司在上半年處于幾乎歇業(yè)狀態(tài)后在下半年取得長(zhǎng)足發(fā)展，主要表現(xiàn)在唐河縣財(cái)政賓館項(xiàng)目的竣工、鄭州省檢察院工程的施工、鄭州誠(chéng)功大廈項(xiàng)目的簽約、新野縣人民醫(yī)院項(xiàng)目的簽約、西峽廣電局項(xiàng)目的簽約。農(nóng)業(yè)開(kāi)發(fā)公司雖然起步比較晚，但后勁足，短短一個(gè)半月時(shí)間，栽種樹(shù)苗15000余棵，十里綠色長(zhǎng)廊蔓延于南水北調(diào)運(yùn)河的兩旁，宏偉壯觀。相信等到春天來(lái)臨的時(shí)候更能顯示欣欣向榮的美好景象。一年來(lái)，集團(tuán)上下初步形成了各產(chǎn)業(yè)相互依托、協(xié)調(diào)發(fā)展的良性布局，結(jié)構(gòu)日趨合理，這為企業(yè)的健康發(fā)展提供了較好的產(chǎn)業(yè)支撐。
2、企業(yè)管理逐步趨向正規(guī)化
2013年集團(tuán)共下發(fā)大大小小的管理制度十余項(xiàng)，涉及到集團(tuán)發(fā)展的方方面面角角落落，集團(tuán)的管理秩序逐步趨向正規(guī)化，各項(xiàng)管理指標(biāo)都有新的攀升，員工遵章守紀(jì)意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)，特別是年底下發(fā)的管理制度更進(jìn)一步的說(shuō)明了制度才是管理的核心，遵章守紀(jì)方能穩(wěn)步發(fā)展。
3、加強(qiáng)人力資源建設(shè)，隊(duì)伍素質(zhì)再上新臺(tái)階
企業(yè)的發(fā)展依賴(lài)員工，人才是企業(yè)最寶貴的財(cái)富。為滿(mǎn)足集團(tuán)快速發(fā)展對(duì)人才的需求，2013年集團(tuán)在人力資源建設(shè)上觀念大更新、思想大解放，啟動(dòng)新一輪人才引進(jìn)計(jì)劃，在省市內(nèi)各高校進(jìn)行人才挖掘，目前這些新鮮的血液已經(jīng)融入到集團(tuán)的發(fā)展中來(lái)，并逐步顯示出他們的能量，人力資源工作對(duì)企業(yè)發(fā)展的貢獻(xiàn)度有了很大提升。
4、提升社會(huì)形象，企業(yè)影響力持續(xù)擴(kuò)大。
2013年是鑫磊集團(tuán)備受社會(huì)贊譽(yù)的一年，經(jīng)營(yíng)環(huán)境得以?xún)?yōu)化，企業(yè)的知名度和美譽(yù)度不斷提升，全年共獲得大小獎(jiǎng)牌15個(gè)，資助貧困兒童8名，參加社會(huì)公益活動(dòng)6次，在社會(huì)報(bào)刊雜志發(fā)表宣傳文章5篇，企業(yè)的社會(huì)認(rèn)可度得到大幅度提升。
總之，以上所有成績(jī)的取得，得益于集團(tuán)全體員工的密切配合，得益于各部門(mén)辛勤工作的付出，得益于老帶新的優(yōu)良傳統(tǒng)，得益于日常工作一點(diǎn)一滴的積累，在這里真誠(chéng)的謝謝大家。
二、存在的問(wèn)題
發(fā)展令人矚目，成績(jī)令人振奮，但冷靜分析前進(jìn)中的問(wèn)題和不足，更提醒我們要時(shí)刻保持清醒：集團(tuán)戰(zhàn)略管理有待加強(qiáng)；創(chuàng)新能力不強(qiáng)；員工整體綜合素質(zhì)與公司的發(fā)展規(guī)模、速度存在差距，有部分員工不思進(jìn)取，缺乏工作熱情，工作效率低下；企業(yè)管理總體上還比較粗放，制度建設(shè)缺乏精細(xì)化；風(fēng)險(xiǎn)管控還存在隱患；各個(gè)公司發(fā)展不平衡，這些不足都容不得我們絲毫懈怠，務(wù)必高度重視、理性分析、全力破解、有所作為。
一方面是我們公司長(zhǎng)期以來(lái)形成的壞習(xí)慣，土方法。另一方面也是公司管理體制不完善的問(wèn)題，相信在今年實(shí)行新的制度政策以后，整個(gè)公司能夠?qū)崿F(xiàn)一定的褪變。
另一方面各公司工作缺乏創(chuàng)新意識(shí)，說(shuō)到哪做到哪，沒(méi)有創(chuàng)新工作方法的意識(shí)和能力，沒(méi)有創(chuàng)新，企業(yè)就沒(méi)有活力，沒(méi)有創(chuàng)新，工作就缺乏效率，希望大家在今年的工作中多提建議，注意改變工作方法，只要?jiǎng)?chuàng)新有效果，一定獎(jiǎng)勵(lì)。
再有就是個(gè)別同志工作責(zé)任心比較差，總有“事不關(guān)己，高高掛起”的思想，老板來(lái)了一個(gè)樣老板走了又一個(gè)樣。希望在2014年，我們?cè)谧母魑欢寄芴ぬ?shí)實(shí)的干好自己的工作，認(rèn)認(rèn)真真的履行自己的職責(zé)，工作中能互相幫助，互相提攜，相互體諒，生活中能互相照顧。
三、2014年工作導(dǎo)向
2014年注定是機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存、有利因素與不利因素交織的一年。從宏觀形勢(shì)看，2013年，全球經(jīng)濟(jì)仍處危機(jī)后的調(diào)整期，國(guó)際環(huán)境充滿(mǎn)復(fù)雜性和不確定性，外需面臨一定的下行壓力。我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展仍然處于重要戰(zhàn)略機(jī)遇期，2013年又是貫徹“十八大”精神的開(kāi)局年，為了促進(jìn)經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)、較快發(fā)展，要進(jìn)一步加強(qiáng)宏觀調(diào)控，出臺(tái)一系列應(yīng)對(duì)復(fù)雜形勢(shì)的經(jīng)濟(jì)政策，將繼續(xù)拉動(dòng)各種需求，有效應(yīng)對(duì)各種下行壓力。
從企業(yè)自身看，一是集團(tuán)要打造集團(tuán)房地產(chǎn)發(fā)展史上的金字招牌——鑫磊·獨(dú)山森林湖，這就需要擁有一支能夠經(jīng)受各種考驗(yàn)、特別能戰(zhàn)斗、用心做事、追求卓越的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)二是進(jìn)一步壯大裝飾業(yè)務(wù)的擴(kuò)展，爭(zhēng)取多上項(xiàng)目，上大項(xiàng)目，三是要進(jìn)一步尋找文化傳媒業(yè)務(wù)的切入點(diǎn)和合作的結(jié)合點(diǎn)，四是要完善和發(fā)展農(nóng)業(yè)開(kāi)發(fā)公司的樹(shù)苗栽種任務(wù)。
緊緊抓住“管控深入年”這一契機(jī)，進(jìn)一步發(fā)揮人才、資金、資源等要素保障作用，打破常規(guī)，營(yíng)造環(huán)境，繼續(xù)抓好高端人才的引進(jìn)工作，開(kāi)展各類(lèi)培訓(xùn)和活動(dòng)，從根本上培育員工的綜合素質(zhì)，激發(fā)工作熱情和干勁，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和向心力。
大力弘揚(yáng)創(chuàng)新文化、績(jī)效文化。今年集團(tuán)要實(shí)施創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略，各產(chǎn)業(yè)公司要落實(shí)具體舉措，大膽鼓勵(lì)創(chuàng)新，重金獎(jiǎng)勵(lì)創(chuàng)新成果。強(qiáng)調(diào)業(yè)績(jī)文化，要以能力業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向，調(diào)動(dòng)員工的工作熱情、工作主動(dòng)性，使整體精神面貌煥然一新。
為此，我們要切實(shí)把形勢(shì)估計(jì)得更復(fù)雜一些，把困難想象得更充分一些，把應(yīng)對(duì)措施考慮得更周全一些，既要堅(jiān)定信心、搶抓機(jī)遇，又要積極應(yīng)對(duì)、扎實(shí)工作，促進(jìn)公司健康、持續(xù)、快速發(fā)展。
三、寄予希望
同志們，嶄新的2014年已經(jīng)來(lái)到，希望我們?cè)谧母魑欢家严慈?013年的塵埃，輕裝上陣，放眼未來(lái)，做好鑫磊·獨(dú)山森林湖這個(gè)萬(wàn)眾矚目的大項(xiàng)目，做好石材、裝飾的每一筆業(yè)務(wù)，栽種好苗木，做好服務(wù)，為鑫磊輝煌的明天而努力奮斗。
最后祝愿大家在新的一年里工作順利，合家幸福，萬(wàn)事如意。
謝謝大家！
集團(tuán)公司工作報(bào)告心得體會(huì)篇五
一、圍繞企業(yè)中心工作，大力開(kāi)展群眾生產(chǎn)活動(dòng)
1、開(kāi)展“安康杯”、“工人先鋒號(hào)”、“巾幗建功十佳標(biāo)兵”等競(jìng)賽活動(dòng)。公司所屬10個(gè)生產(chǎn)單位參加了競(jìng)賽活動(dòng)，參賽職工達(dá)2400余人次，占從業(yè)人員的75.4%。通過(guò)競(jìng)賽，項(xiàng)目的管理水平和職工業(yè)務(wù)技術(shù)水平有了明顯的提高，經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)信譽(yù)也不斷提高。有17個(gè)工程項(xiàng)目獲得省“標(biāo)化文明工地”、“結(jié)構(gòu)優(yōu)質(zhì)杯”獎(jiǎng);九工程公司海桐一期工程項(xiàng)目獲得省qc小組一等獎(jiǎng)、全國(guó)qc小組二等獎(jiǎng);二工程公司經(jīng)營(yíng)部獲得省級(jí)“工人先鋒號(hào)”稱(chēng)號(hào);集團(tuán)《華西建筑報(bào)》刊登了公司財(cái)務(wù)處“巾幗文明崗”先進(jìn)事跡;公司被省總工會(huì)授予“五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀”，被全總工會(huì)授予“工人先鋒號(hào)”。
2、開(kāi)展勞動(dòng)保護(hù)監(jiān)督檢查活動(dòng)。在進(jìn)一步建立健全三級(jí)勞動(dòng)保護(hù)監(jiān)督機(jī)構(gòu)，完善工作制度的基礎(chǔ)上，一是組織了80余人次的工會(huì)專(zhuān)兼職干部參加上級(jí)工會(huì)舉辦的勞動(dòng)保護(hù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)。其中，有1名工會(huì)勞動(dòng)保護(hù)監(jiān)督檢查員通過(guò)了省總工會(huì)的考核，有2名工會(huì)干部取得了省總工會(huì)《勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解員》、《勞動(dòng)法律監(jiān)督員》證書(shū)。二是各級(jí)工會(huì)積極會(huì)同行政有關(guān)部門(mén)開(kāi)展施工安全綜合檢查。三是各級(jí)工會(huì)通過(guò)開(kāi)展“送清涼”、“建家”和各類(lèi)競(jìng)賽活動(dòng)，開(kāi)展了勞動(dòng)保護(hù)監(jiān)督檢查活動(dòng)。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，今年各級(jí)工會(huì)用于“送清涼”活動(dòng)的資金近2萬(wàn)元。四是各級(jí)工會(huì)參與了3起傷亡事故的調(diào)查處理。五是各級(jí)工會(huì)協(xié)助行政相關(guān)部門(mén)對(duì)在崗職工和從事有職業(yè)病危害因素崗位的職工進(jìn)行了一年一度的體檢。目前，已有480余名職工進(jìn)行了體檢，費(fèi)用達(dá)23萬(wàn)余元。六是積極參與了公司“三體系”質(zhì)量認(rèn)證的內(nèi)外審工作。
3、參與“共同約定行動(dòng)”和創(chuàng)建勞動(dòng)關(guān)系和諧企業(yè)活動(dòng)。在全球金融危機(jī)和災(zāi)后重建的關(guān)鍵時(shí)期，公司各級(jí)黨政工積極響應(yīng)上級(jí)號(hào)召，扎實(shí)開(kāi)展了以不降薪、不減員為主要內(nèi)容的“同心協(xié)力、奮力爬坡、同舟共濟(jì)、共渡難關(guān)”的共同約定行動(dòng)。公司黨政工三方堅(jiān)持促進(jìn)企業(yè)發(fā)展和維護(hù)職工權(quán)益相統(tǒng)一的原則，著力推動(dòng)建立規(guī)范有序、公正合理、互利共贏、和諧穩(wěn)定的社會(huì)主義新型勞動(dòng)關(guān)系，著力解決影響公司勞動(dòng)關(guān)系和諧穩(wěn)定的突出問(wèn)題，著力解決事關(guān)職工切身利益的突出問(wèn)題。廣大職工在活動(dòng)中得到了實(shí)惠，進(jìn)一步激發(fā)了工作積極性和創(chuàng)造性，促進(jìn)了公司勞動(dòng)關(guān)系和諧穩(wěn)定，推動(dòng)了公司又好又快發(fā)展。公司年產(chǎn)值、利潤(rùn)再上新臺(tái)階，職工收入、福利待遇大幅度提高，真正實(shí)現(xiàn)了“企業(yè)得發(fā)展，職工得實(shí)惠”的目標(biāo)。目前，公司已逐步形成了“黨政主導(dǎo)、三方推動(dòng)、多方配合、企業(yè)為主、職工參與”的創(chuàng)建工作格局。
4、弘揚(yáng)先進(jìn)，樹(shù)立典型，唱響勞動(dòng)光榮的主旋律。一是開(kāi)展了評(píng)選2019-2019年度勞模先進(jìn)活動(dòng)，有7名職工、2個(gè)單位(項(xiàng)目)受到建設(shè)部、集團(tuán)表彰獎(jiǎng)勵(lì)，5個(gè)單位、8個(gè)項(xiàng)目、38名職工受到公司表彰獎(jiǎng)勵(lì);二是在集團(tuán)工會(huì)評(píng)選2019—2019年度先進(jìn)單位、先進(jìn)個(gè)人活動(dòng)中，公司工會(huì)被評(píng)為先進(jìn)單位，有7名職工被評(píng)為工會(huì)工作先進(jìn)個(gè)人;三是建立了歷屆勞模先進(jìn)檔案;四是充分利用表彰大會(huì)、勞模先進(jìn)代表座談會(huì)和公司內(nèi)外各種媒體對(duì)勞模先進(jìn)事跡進(jìn)行廣泛宣傳;五是先后組織3名勞模代表參加了集團(tuán)工會(huì)組織的勞模療養(yǎng)活動(dòng);六是在重大節(jié)日期間，走訪(fǎng)慰問(wèn)勞模先進(jìn)50余人次，慰問(wèn)金5萬(wàn)余元。
5、以人為本，努力提高職工隊(duì)伍的綜合素質(zhì)。各級(jí)工會(huì)結(jié)合本單位實(shí)際，開(kāi)展了形式多樣的有利于提升職工素質(zhì)的活動(dòng)：一是積極配合黨政開(kāi)展形勢(shì)任務(wù)教育和集體榮辱觀、社會(huì)主義道德觀教育。二是積極配合行政相關(guān)部門(mén)舉辦崗位培訓(xùn)。三是開(kāi)展形式多樣的知識(shí)講座和知識(shí)競(jìng)賽。如：有近600名職工參加了全國(guó)職工安全健康知識(shí)競(jìng)賽，參賽率達(dá)81%;四是堅(jiān)持在新參加工作的40余名大學(xué)生中開(kāi)展“一幫一”導(dǎo)師帶徒活動(dòng)，以“傳幫帶”的方式促使青年職工早日成才。五是積極鼓勵(lì)職工學(xué)習(xí)成才。有6名獲得省部級(jí)以上有關(guān)部門(mén)表彰獎(jiǎng)勵(lì)的職工受到集團(tuán)工會(huì)的表彰獎(jiǎng)勵(lì)，六是以公司各級(jí)建立的“職工書(shū)屋”、“讀書(shū)一角”為平臺(tái)，大力開(kāi)展職工讀書(shū)活動(dòng)。七是開(kāi)展豐富多彩、健康向上、寓教于樂(lè)、職工群眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的文體活動(dòng)。如：春節(jié)前夕開(kāi)展的職工迎春運(yùn)動(dòng)會(huì)，三八節(jié)期間開(kāi)展的云南、海南、上海、蘇杭、廣西等地旅游活動(dòng)，“5.12”紀(jì)念日期間開(kāi)展的大型圖片展、“情系北川”紀(jì)念活動(dòng)，國(guó)慶前夕開(kāi)展的職工文藝匯演等活動(dòng)都受到了廣大職工的歡迎。由公司職工自編自演的舞蹈《與祖國(guó)共奮進(jìn)》在集團(tuán)文藝匯演中分別榮獲“二等獎(jiǎng)”、“組織獎(jiǎng)”。
6、建立農(nóng)民工業(yè)余學(xué)校，努力提高農(nóng)民工素質(zhì)。各級(jí)工會(huì)積極參與并配合行政相關(guān)部門(mén)在各重點(diǎn)項(xiàng)目建立農(nóng)民工業(yè)余學(xué)校，為現(xiàn)場(chǎng)施工人員和農(nóng)民工舉辦安全生產(chǎn)、安全技術(shù)知識(shí)、預(yù)防疾病等知識(shí)講座。僅比華利項(xiàng)目民工業(yè)余學(xué)校就舉辦各類(lèi)知識(shí)講座十二期，培訓(xùn)1200余人次，受教育面達(dá)80%。
二、加強(qiáng)職工民主管理，提升職工參與企業(yè)管理能力
1、堅(jiān)持推行和落實(shí)以職代會(huì)為基本形式的民主管理制度。公司兩級(jí)工會(huì)分別組織召開(kāi)了職代會(huì)(職工大會(huì))，審議行政工作和財(cái)務(wù)
工作報(bào)告
，聽(tīng)取領(lǐng)導(dǎo)班子及成員貫徹執(zhí)行廉潔自律規(guī)定情況的報(bào)告和專(zhuān)題工作報(bào)告。公司先后五次召開(kāi)職代團(tuán)(組)長(zhǎng)聯(lián)席會(huì)議，分別對(duì)公司《集體
合同
》和三個(gè)專(zhuān)項(xiàng)集體合同、恢復(fù)建立職工住房公積金制度、職工危房改造方案、公司富余人員分流安置實(shí)施方案、德陽(yáng)基地部分土地集資修建經(jīng)濟(jì)適用房方案等進(jìn)行了審議。
2、開(kāi)展提合理化建議和廠務(wù)公開(kāi)活動(dòng)。各級(jí)工會(huì)以學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)為契機(jī)，通過(guò)采取設(shè)立職工意見(jiàn)箱、員工活動(dòng)園地、宣傳欄、曝光欄，開(kāi)展 “企業(yè)有困難我該怎么辦”大討論和“我是企業(yè)主人翁，我為企業(yè)發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策”等多種方式，開(kāi)展合理化建議活動(dòng)和廠務(wù)公開(kāi)活動(dòng)，加強(qiáng)與職工的溝通，鼓勵(lì)職工為企業(yè)發(fā)展建言獻(xiàn)策，促進(jìn)公司和諧發(fā)展。
3、建立黨委、行政、工會(huì)三方會(huì)議聯(lián)系制度。根據(jù)上級(jí)文件精神，公司建立了《公司黨委、行政、工會(huì)三方會(huì)議聯(lián)席制度》。公司“公司行政還主動(dòng)將與職工利益密切相關(guān),有利于發(fā)揮工會(huì)優(yōu)勢(shì)的工作委托給工會(huì)去做,并給予資金上的大力支持，增強(qiáng)了工會(huì)的服務(wù)功能，為工會(huì)依法履行職責(zé)、充分發(fā)揮作用搭建了平臺(tái)。三方”按照“制度”規(guī)定認(rèn)真實(shí)施。
4、開(kāi)展平等協(xié)商簽訂“兩個(gè)集體合同”和履行情況自查工作。年初，在公司職代會(huì)上簽訂了《集體合同》和《女職工保護(hù)專(zhuān)項(xiàng)集體合同》。11月上旬，開(kāi)展了“兩個(gè)集體合同”履行情況自查活動(dòng)，擬出了書(shū)面報(bào)告，向集團(tuán)監(jiān)督檢查組作了詳細(xì)匯報(bào)，得到集團(tuán)的充分肯定。
5、做了平等協(xié)商簽訂公司《工資集體協(xié)議》和《勞動(dòng)安全衛(wèi)生專(zhuān)項(xiàng)集體合同》的前期工作。目前，前期工作基本就緒，該兩個(gè)專(zhuān)項(xiàng)集體合同將在本次職代會(huì)上簽訂。
6、參與農(nóng)民工維權(quán)工作。各級(jí)工會(huì)會(huì)同黨政相關(guān)部門(mén)以加強(qiáng)農(nóng)民工工資管理為重點(diǎn)，規(guī)范管理，堅(jiān)持預(yù)防為主，調(diào)解為先的原則，及時(shí)化解矛盾，全年未發(fā)生群眾性事件和糾紛，保證了公司和諧穩(wěn)定的良好環(huán)境。
三、落實(shí)惠民行動(dòng)，切實(shí)維護(hù)企業(yè)的穩(wěn)定與和諧
1、做好調(diào)查，建檔立冊(cè)，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理。堅(jiān)持每年兩次開(kāi)展困難職工情況摸底調(diào)查，及時(shí)做好困難職工錄入“幫扶系統(tǒng)”的工作。截止2019年底，公司進(jìn)入幫扶系統(tǒng)名錄的困難職工(含職工遺屬)有145人。
2、繼續(xù)開(kāi)展金秋助學(xué)活動(dòng)。去年，有31名困難職工子女入學(xué)分別得到中央財(cái)政、省國(guó)資委、集團(tuán)工會(huì)、公司工會(huì)3.21萬(wàn)元的救助。
3、開(kāi)展幫困送溫暖活動(dòng)，努力為職工排憂(yōu)解難。去年，有470余人次的勞模先進(jìn)、困難職工、困難離退休人員、生病住院職工分別得到中央財(cái)政、省國(guó)資委、集團(tuán)工會(huì)、公司工會(huì)26萬(wàn)余元的救助和慰問(wèn)。此外，各級(jí)工會(huì)力所能及地及時(shí)處理來(lái)信來(lái)訪(fǎng)20余件次;協(xié)助社區(qū)為困難職工及家屬辦理低保213戶(hù) 486人。
4、開(kāi)展職工互助互濟(jì)活動(dòng)。分別三次組織近2千人次的職工參加市總工會(huì)、集團(tuán)工會(huì)職工醫(yī)療互助保險(xiǎn)、女職工特殊疾病保險(xiǎn)等活動(dòng)。一年來(lái)，分別得到市總工會(huì)、集團(tuán)工會(huì)經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)纳∽≡郝毠?11人次，金額66840.6元，所獲的補(bǔ)償金已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出交付的活動(dòng)費(fèi)總額。
5、積極援助臺(tái)灣同胞。公司黨政工團(tuán)積極參與省委、政府開(kāi)展的“情系臺(tái)胞，四川感恩——四川人民救助中國(guó)臺(tái)灣莫拉克臺(tái)風(fēng)災(zāi)區(qū)募捐活動(dòng)”。于接到“活動(dòng)通知”的第三天，就將募集到的5萬(wàn)元捐款送到指定地點(diǎn)。
四、建立健全工會(huì)組織，推動(dòng)工會(huì)工作不斷發(fā)展
1、抓各級(jí)工會(huì)組織建設(shè)。公司兩級(jí)工會(huì)認(rèn)真按照相關(guān)規(guī)定，新建工會(huì)組織和聯(lián)合工會(huì)2個(gè)，增替補(bǔ)工會(huì)委員、女職工委員、公司職工代表13名。
2、抓職工(農(nóng)民工)入會(huì)工作。及時(shí)吸納了40余名新參加工作的大學(xué)畢業(yè)生和50名農(nóng)民工加入工會(huì)組織。
3、抓“職工之家”建設(shè)。重點(diǎn)抓了項(xiàng)目“建家”。以項(xiàng)目“建家”活動(dòng)為平臺(tái)，促進(jìn)了項(xiàng)目工會(huì)組織、女職工組織和民主管理機(jī)構(gòu)的建立健全，廠務(wù)公開(kāi)、勞動(dòng)安全生產(chǎn)等措施和制度的完善，職工生產(chǎn)生活條件的改善。其中，比華利國(guó)際城項(xiàng)目部被集團(tuán)授予“模范職工小家”稱(chēng)號(hào)。
4、建立工會(huì)工作創(chuàng)新發(fā)展基地。根據(jù)集團(tuán)工會(huì)要求，結(jié)合公司實(shí)際，開(kāi)展了工會(huì)工作創(chuàng)新發(fā)展基地試點(diǎn)工作。第二工程公司把如何提高職工綜合素質(zhì)，加強(qiáng)企業(yè)管理作為工會(huì)工作創(chuàng)新發(fā)展基地的研究課題，積極開(kāi)展活動(dòng)，形成兩篇經(jīng)驗(yàn)材料及時(shí)上報(bào)了集團(tuán)工會(huì)。該工程公司工會(huì)主席撰寫(xiě)的《發(fā)揮工會(huì)職能作用，構(gòu)建和諧勞動(dòng)關(guān)系》論文，在省總工會(huì)職工民主管理研究會(huì)上獲得了優(yōu)秀論文獎(jiǎng)。
五、加強(qiáng)自身建設(shè)，提高工會(huì)工作水平
1、抓工會(huì)干部的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。一是以深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)為契機(jī)，積極組織廣大工會(huì)干部參與學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀的各項(xiàng)活動(dòng)，進(jìn)一步理順了發(fā)展思路，增強(qiáng)了科學(xué)發(fā)展工會(huì)工作的自覺(jué)性;二是采取請(qǐng)進(jìn)來(lái)送出去的方式，組織工會(huì)專(zhuān)兼職干部、職工代表、勞動(dòng)保護(hù)監(jiān)督檢查員參加全總、省總、集團(tuán)工會(huì)舉辦的各類(lèi)培訓(xùn)班和研討會(huì);三是為工會(huì)干部購(gòu)買(mǎi)了工會(huì)業(yè)務(wù)書(shū)籍進(jìn)行自學(xué)。參加學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的工會(huì)干部、職工代表等達(dá)200余人次;2名同志撰寫(xiě)了4篇有關(guān)工會(huì)工作方面的論文和經(jīng)驗(yàn)材料，其中：2篇在集團(tuán)工會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)上交流，1篇在省總工會(huì)理論研究會(huì)上獲二等獎(jiǎng)。