整理“2018年初級(jí)銀行從業(yè)資格考試試題及答案：公司信貸（章節(jié)5)”。更多銀行從業(yè)資格考試模擬試題信息，請(qǐng)?jiān)L問(wèn)銀行從業(yè)人員資格考試頻道。
一、單選題
1.從狹義上講，交叉銷(xiāo)售就是一種以企業(yè)與客戶的現(xiàn)有關(guān)系為基礎(chǔ)，以()為中心，發(fā)現(xiàn)客戶多種需求，去銷(xiāo)售更多的產(chǎn)品，滿足其多種需求的營(yíng)銷(xiāo)方式。
A.客戶
B.企業(yè)
C.利潤(rùn)
D.市場(chǎng)
答案：A【解析】從狹義上講，交叉銷(xiāo)售就是一種以企業(yè)與客戶的現(xiàn)有關(guān)系為基礎(chǔ)，以客戶為中心，發(fā)現(xiàn)客戶多種需求，去銷(xiāo)售更多的產(chǎn)品，滿足其多種需求的營(yíng)銷(xiāo)方式。
2.商業(yè)銀行交叉銷(xiāo)售是金融一體化的典范，根據(jù)產(chǎn)生方式大致有四種協(xié)同機(jī)會(huì)，其中不包括()。
A.運(yùn)營(yíng)協(xié)同
B.人力資源協(xié)同
C.客戶或市場(chǎng)協(xié)同
D.賬務(wù)協(xié)同
答案：B【解析】商業(yè)銀行交叉銷(xiāo)售是金融一體化的典范，根據(jù)產(chǎn)生方式大致有四種協(xié)同機(jī)會(huì)：運(yùn)營(yíng)協(xié)同、客戶或市場(chǎng)協(xié)同、財(cái)務(wù)協(xié)同和管理協(xié)同。
3.最早發(fā)展客戶關(guān)系管理的國(guó)家是()。
A.美國(guó)
B.英國(guó)
C.德國(guó)
D.中國(guó)
答案：A【解析】客戶關(guān)系管理(CRM)這個(gè)概念最初由 GartnerGroup 提出來(lái)，最早發(fā)展客戶關(guān)系管理的國(guó)家是美國(guó)。
4.客戶關(guān)系管理的核心是()。
A.客戶需求管理
B.增加客戶數(shù)量
C.提高客戶滿意度
D.客戶價(jià)值管理
答案：D【解析】客戶關(guān)系管理的核心是客戶價(jià)值管理，通過(guò)一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)原則，滿足不同價(jià)值客戶的個(gè)性化需求，提高客戶忠誠(chéng)度和保有率，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值持續(xù)貢獻(xiàn)，從而全面提升企業(yè)盈利能力。
5.商業(yè)銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵是()。
A.尋找一種快速的盈利模式
B.尋找一種可控制的盈利模式
C.尋找一種可持續(xù)的盈利模式
D.尋找一種安全的盈利模式
答案：C【解析】商業(yè)銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵是尋找一種可持續(xù)的盈利模式，而國(guó)內(nèi)銀行業(yè)最欠缺的就是形成比較優(yōu)勢(shì)。
二、多選題
6.交叉銷(xiāo)售對(duì)于商業(yè)銀行的意義有()。
A.降低商業(yè)銀行的風(fēng)險(xiǎn)
B.加強(qiáng)與客戶的關(guān)系
C.符合未來(lái)混合經(jīng)營(yíng)的趨勢(shì)
D.能夠增加商業(yè)銀行的利潤(rùn)
E.能夠提高商業(yè)銀行的信譽(yù)
答案：BCD【解析】交叉銷(xiāo)售對(duì)于商業(yè)銀行的意義有：(1)加強(qiáng)與客戶的關(guān)系。(2)交叉銷(xiāo)售符合未來(lái)混合經(jīng)營(yíng)的趨勢(shì)。(3)交叉銷(xiāo)售能夠增加商業(yè)銀行的利潤(rùn)。
7.CRM 作為一種現(xiàn)代的經(jīng)營(yíng)管理理念，與商業(yè)銀行的核心競(jìng)爭(zhēng)力有著密不可分的關(guān)系，其通過(guò)()等與銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力發(fā)生重要的交互作用，從而影響銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力的主要指標(biāo)。
A.品牌策略
B.客戶策略
C.激勵(lì)策略
D.渠道策略
E.CRM 策略
答案：ABDE【解析】CRM 作為一種現(xiàn)代的經(jīng)營(yíng)管理理念，與商業(yè)銀行的核心競(jìng)爭(zhēng)力有著密不可分的關(guān)系，其通過(guò)品牌策略、客戶策略、渠道策略和 CRM 策略等與銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力發(fā)生重要的交互作用，從而影響銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力的主要指標(biāo)。
8.商業(yè)銀行提高客戶關(guān)系管理水平的途徑有()。
A.了解客戶真正需求
B.提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度
C.對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶實(shí)施針對(duì)性營(yíng)銷(xiāo)
D.合理安排營(yíng)銷(xiāo)渠道的分配
E.加強(qiáng) IT 系統(tǒng)建設(shè)
答案：ABCDE【解析】商業(yè)銀行提高客戶關(guān)系管理水平的途徑有：(1)了解客戶真正需求。(2)提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。(3)對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶實(shí)施針對(duì)性營(yíng)銷(xiāo)。(4)合理安排營(yíng)銷(xiāo)渠道的分配。(5)加強(qiáng) IT 系統(tǒng)建設(shè)。
三、判斷題
9.從廣義上講，交叉銷(xiāo)售可以歸為一站式服務(wù)的子類(lèi)，它更是一種營(yíng)銷(xiāo)哲學(xué)。()
A.正確
B.錯(cuò)誤
答案：A【解析】從廣義上講，交叉銷(xiāo)售可以歸為一站式服務(wù)的子類(lèi)，它更是一種營(yíng)銷(xiāo)哲學(xué)。即充分利用一切可能的資源來(lái)開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)，服務(wù)市場(chǎng)，贏得顧客，甚至在很大范圍內(nèi)與合作伙伴共享市場(chǎng)。
10.目前，我國(guó)銀行業(yè)買(mǎi)方市場(chǎng)的特征日趨明顯，客戶已有很多銀行可進(jìn)行選擇。()
A.正確
B.錯(cuò)誤
答案：A【解析】我國(guó)銀行業(yè)的供求關(guān)系格局目前已發(fā)生了根本性轉(zhuǎn)變，買(mǎi)方市場(chǎng)的特征日趨明顯，客戶已有很多銀行可進(jìn)行選擇。
一、單選題
1.從狹義上講，交叉銷(xiāo)售就是一種以企業(yè)與客戶的現(xiàn)有關(guān)系為基礎(chǔ)，以()為中心，發(fā)現(xiàn)客戶多種需求，去銷(xiāo)售更多的產(chǎn)品，滿足其多種需求的營(yíng)銷(xiāo)方式。
A.客戶
B.企業(yè)
C.利潤(rùn)
D.市場(chǎng)
答案：A【解析】從狹義上講，交叉銷(xiāo)售就是一種以企業(yè)與客戶的現(xiàn)有關(guān)系為基礎(chǔ)，以客戶為中心，發(fā)現(xiàn)客戶多種需求，去銷(xiāo)售更多的產(chǎn)品，滿足其多種需求的營(yíng)銷(xiāo)方式。
2.商業(yè)銀行交叉銷(xiāo)售是金融一體化的典范，根據(jù)產(chǎn)生方式大致有四種協(xié)同機(jī)會(huì)，其中不包括()。
A.運(yùn)營(yíng)協(xié)同
B.人力資源協(xié)同
C.客戶或市場(chǎng)協(xié)同
D.賬務(wù)協(xié)同
答案：B【解析】商業(yè)銀行交叉銷(xiāo)售是金融一體化的典范，根據(jù)產(chǎn)生方式大致有四種協(xié)同機(jī)會(huì)：運(yùn)營(yíng)協(xié)同、客戶或市場(chǎng)協(xié)同、財(cái)務(wù)協(xié)同和管理協(xié)同。
3.最早發(fā)展客戶關(guān)系管理的國(guó)家是()。
A.美國(guó)
B.英國(guó)
C.德國(guó)
D.中國(guó)
答案：A【解析】客戶關(guān)系管理(CRM)這個(gè)概念最初由 GartnerGroup 提出來(lái)，最早發(fā)展客戶關(guān)系管理的國(guó)家是美國(guó)。
4.客戶關(guān)系管理的核心是()。
A.客戶需求管理
B.增加客戶數(shù)量
C.提高客戶滿意度
D.客戶價(jià)值管理
答案：D【解析】客戶關(guān)系管理的核心是客戶價(jià)值管理，通過(guò)一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)原則，滿足不同價(jià)值客戶的個(gè)性化需求，提高客戶忠誠(chéng)度和保有率，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值持續(xù)貢獻(xiàn)，從而全面提升企業(yè)盈利能力。
5.商業(yè)銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵是()。
A.尋找一種快速的盈利模式
B.尋找一種可控制的盈利模式
C.尋找一種可持續(xù)的盈利模式
D.尋找一種安全的盈利模式
答案：C【解析】商業(yè)銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵是尋找一種可持續(xù)的盈利模式，而國(guó)內(nèi)銀行業(yè)最欠缺的就是形成比較優(yōu)勢(shì)。
二、多選題
6.交叉銷(xiāo)售對(duì)于商業(yè)銀行的意義有()。
A.降低商業(yè)銀行的風(fēng)險(xiǎn)
B.加強(qiáng)與客戶的關(guān)系
C.符合未來(lái)混合經(jīng)營(yíng)的趨勢(shì)
D.能夠增加商業(yè)銀行的利潤(rùn)
E.能夠提高商業(yè)銀行的信譽(yù)
答案：BCD【解析】交叉銷(xiāo)售對(duì)于商業(yè)銀行的意義有：(1)加強(qiáng)與客戶的關(guān)系。(2)交叉銷(xiāo)售符合未來(lái)混合經(jīng)營(yíng)的趨勢(shì)。(3)交叉銷(xiāo)售能夠增加商業(yè)銀行的利潤(rùn)。
7.CRM 作為一種現(xiàn)代的經(jīng)營(yíng)管理理念，與商業(yè)銀行的核心競(jìng)爭(zhēng)力有著密不可分的關(guān)系，其通過(guò)()等與銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力發(fā)生重要的交互作用，從而影響銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力的主要指標(biāo)。
A.品牌策略
B.客戶策略
C.激勵(lì)策略
D.渠道策略
E.CRM 策略
答案：ABDE【解析】CRM 作為一種現(xiàn)代的經(jīng)營(yíng)管理理念，與商業(yè)銀行的核心競(jìng)爭(zhēng)力有著密不可分的關(guān)系，其通過(guò)品牌策略、客戶策略、渠道策略和 CRM 策略等與銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力發(fā)生重要的交互作用，從而影響銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力的主要指標(biāo)。
8.商業(yè)銀行提高客戶關(guān)系管理水平的途徑有()。
A.了解客戶真正需求
B.提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度
C.對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶實(shí)施針對(duì)性營(yíng)銷(xiāo)
D.合理安排營(yíng)銷(xiāo)渠道的分配
E.加強(qiáng) IT 系統(tǒng)建設(shè)
答案：ABCDE【解析】商業(yè)銀行提高客戶關(guān)系管理水平的途徑有：(1)了解客戶真正需求。(2)提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。(3)對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶實(shí)施針對(duì)性營(yíng)銷(xiāo)。(4)合理安排營(yíng)銷(xiāo)渠道的分配。(5)加強(qiáng) IT 系統(tǒng)建設(shè)。
三、判斷題
9.從廣義上講，交叉銷(xiāo)售可以歸為一站式服務(wù)的子類(lèi)，它更是一種營(yíng)銷(xiāo)哲學(xué)。()
A.正確
B.錯(cuò)誤
答案：A【解析】從廣義上講，交叉銷(xiāo)售可以歸為一站式服務(wù)的子類(lèi)，它更是一種營(yíng)銷(xiāo)哲學(xué)。即充分利用一切可能的資源來(lái)開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)，服務(wù)市場(chǎng)，贏得顧客，甚至在很大范圍內(nèi)與合作伙伴共享市場(chǎng)。
10.目前，我國(guó)銀行業(yè)買(mǎi)方市場(chǎng)的特征日趨明顯，客戶已有很多銀行可進(jìn)行選擇。()
A.正確
B.錯(cuò)誤
答案：A【解析】我國(guó)銀行業(yè)的供求關(guān)系格局目前已發(fā)生了根本性轉(zhuǎn)變，買(mǎi)方市場(chǎng)的特征日趨明顯，客戶已有很多銀行可進(jìn)行選擇。