第一步、仔細(xì)審題
題型：歸納概括
作答對(duì)象：市政府辦理群眾來(lái)信的基本流程和要求(兩問(wèn)兩段書寫，注意身份是市政府)
限定范圍：給定資料2
題干要求：緊扣材料，全面準(zhǔn)確，條理清晰(不需要考生自己延伸，圍繞材料全面概括即可，注意使用邏輯詞)
字?jǐn)?shù)要求：不超過(guò)300字(12行，可選擇分段寫)
第二步、選擇要點(diǎn)
材料類型：數(shù)據(jù)型結(jié)合觀點(diǎn)型、案例型
材料字?jǐn)?shù)：2441字
材料閱讀技巧：求同存異(題目要求梳理流程，故內(nèi)容觀點(diǎn)不多關(guān)注，重點(diǎn)篩選每個(gè)群眾來(lái)信回復(fù)流程性內(nèi)容)
材料內(nèi)容：介紹H市政府辦理“市長(zhǎng)信箱”群眾來(lái)信，材料以總分邏輯結(jié)構(gòu)，分寫介紹了6位群眾來(lái)信及受理反饋情況，6位群眾分別就民生方面(市電視臺(tái)播放內(nèi)容重復(fù)，村道路建設(shè)滯后，市政秩序混亂，樓盤有線、網(wǎng)絡(luò)推諉，學(xué)生學(xué)業(yè)負(fù)擔(dān)重，特色產(chǎn)業(yè)創(chuàng)業(yè)等)進(jìn)行問(wèn)題反映，“市長(zhǎng)信箱”均及時(shí)受理，通過(guò)各步驟時(shí)間動(dòng)態(tài)實(shí)時(shí)記錄辦理進(jìn)度，在工作時(shí)間1個(gè)小時(shí)內(nèi)轉(zhuǎn)辦相關(guān)單位，并督促3日內(nèi)反饋處理情況，市政府在收到處理情況后及時(shí)回復(fù)群眾，同時(shí)設(shè)置來(lái)信人意見(jiàn)反饋對(duì)處理結(jié)果評(píng)分。
根據(jù)材料結(jié)構(gòu)可梳理出市政府辦理基本流程為：受理、轉(zhuǎn)辦、回復(fù)、來(lái)信人反饋意見(jiàn)
根據(jù)內(nèi)容可提煉出政府辦理“市長(zhǎng)信箱”要求為：及時(shí)、有效(高效、對(duì)策有針對(duì)性和可行性)、公開(kāi)透明、耐心(服務(wù)意識(shí)強(qiáng))、準(zhǔn)確、親民(表述通俗易懂)大致意思相近即可。
第三步、整合要點(diǎn)
邏輯梳理總分結(jié)構(gòu)，提煉主旨句概括每個(gè)要點(diǎn)內(nèi)容。
第四步、規(guī)范書寫
H市政府辦理“市長(zhǎng)信箱”群眾來(lái)信的基本流程：
1、受理。工作人員及時(shí)閱讀群眾來(lái)信，按照規(guī)定對(duì)來(lái)信進(jìn)行分類。
2、轉(zhuǎn)辦。責(zé)令有關(guān)單位按照轉(zhuǎn)辦要求辦理。
3、回復(fù)。收到承辦單位反饋的處理情況后，及時(shí)回復(fù)來(lái)信群眾。
4、來(lái)信人反饋。來(lái)信人對(duì)處理結(jié)果進(jìn)行評(píng)分。
基本要求：
1、及時(shí)。接收群眾來(lái)信后，“市長(zhǎng)信箱”須在1小時(shí)內(nèi)將問(wèn)題轉(zhuǎn)交相應(yīng)承辦單位，承辦單位須在3個(gè)工作日內(nèi)反饋處理情況，逢月底則要求當(dāng)月答復(fù)。
2、有效。安排專職部門核查處理群眾反映的問(wèn)題，給出具體的解決辦法，“市長(zhǎng)信箱”無(wú)法講清楚的須給出具體部門的聯(lián)系方式。
3、公開(kāi)。在答復(fù)來(lái)信時(shí)，須公開(kāi)事件處理方式及來(lái)信受理、轉(zhuǎn)交的具體過(guò)程，并且接受群眾評(píng)分。