心得體會(huì)是指?jìng)€(gè)人在經(jīng)歷某種事物、活動(dòng)或事件后，通過(guò)思考、總結(jié)和反思，從中獲得的經(jīng)驗(yàn)和感悟。記錄心得體會(huì)對(duì)于我們的成長(zhǎng)和發(fā)展具有重要的意義。下面我給大家整理了一些心得體會(huì)范文，希望能夠幫助到大家。
信訪新兵工作心得體會(huì)篇一
第一段：引言（100字）
作為一名信訪新兵，我在這段時(shí)間里深入了解了信訪工作的重要性和復(fù)雜性。經(jīng)過(guò)不斷的摸索和實(shí)踐，我對(duì)信訪工作有了更深刻的理解，也積累了一些寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。
第二段：對(duì)信訪工作的理解和重要性（250字）
信訪工作是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，承擔(dān)著保護(hù)人民合法權(quán)益、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的重要職責(zé)。在實(shí)踐中，我了解到信訪工作不僅僅是解決群眾的實(shí)際問(wèn)題，更需要關(guān)注群眾的情感和訴求。同時(shí)，信訪工作也需要做到精準(zhǔn)、客觀、公正，確保維護(hù)群眾合法權(quán)益的同時(shí)，不給社會(huì)帶來(lái)不必要的困擾。信訪工作的重要性遠(yuǎn)不止于此，它還與社會(huì)和諧穩(wěn)定息息相關(guān)，是建設(shè)社會(huì)主義和諧社會(huì)的重要保障。
第三段：信訪工作中的挑戰(zhàn)與困惑（300字）
在信訪工作中，經(jīng)常面臨各種各樣的挑戰(zhàn)和困惑。首先，信息收集和處理的難度較大，需要投入大量的時(shí)間和精力。其次，信訪案件復(fù)雜多樣，需要我們具備扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)和敏銳的洞察力，能夠準(zhǔn)確判斷和處理各種情況。此外，人力和物力資源不足也是我們面臨的難題。我們要盡力克服這些困難，為保護(hù)人民權(quán)益提供更好的服務(wù)。
第四段：積累的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)（350字）
在信訪工作中，我積累了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。首先，要注重學(xué)習(xí)和提升自己的業(yè)務(wù)知識(shí)，了解法律法規(guī)和政策法規(guī)的最新動(dòng)態(tài)，提高解決問(wèn)題的能力。其次，要注重溝通和協(xié)調(diào)，與相關(guān)部門保持良好的合作關(guān)系，共同解決問(wèn)題。此外，要善于傾聽和換位思考，理解群眾的訴求，找到問(wèn)題的癥結(jié)所在，并盡力解決。最重要的是，要保持工作的熱情和耐心，真正融入到群眾中去，做到守望相助，共同前行。
第五段：對(duì)未來(lái)的展望（200字）
信訪工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期、復(fù)雜和艱巨的任務(wù)。作為信訪新兵，我深知自己的不足之處，也有許多需要提升的地方。未來(lái)，我將繼續(xù)不斷學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，提高自身素質(zhì)和能力，為信訪工作做出更大的貢獻(xiàn)。同時(shí)，我也希望整個(gè)信訪工作能夠得到更多的關(guān)注和支持，為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定和諧，實(shí)現(xiàn)全面建設(shè)社會(huì)主義現(xiàn)代化國(guó)家的目標(biāo)貢獻(xiàn)力量。
總結(jié)（100字）
通過(guò)信訪新兵工作，我對(duì)信訪工作有了更深刻的理解，明確了自身的任務(wù)和責(zé)任。在以后的工作中，我將繼續(xù)努力，為信訪工作的順利開展貢獻(xiàn)力量。相信通過(guò)我們的共同努力，信訪工作能夠更加高效、科學(xué)、公正，為人民群眾提供更好的服務(wù)。
信訪新兵工作心得體會(huì)篇二
干好信訪本職工作是對(duì)廣大群眾負(fù)責(zé)，對(duì)黨負(fù)責(zé)，是兌現(xiàn)黨的威望諾言。下面是本站帶來(lái)的干好信訪本職工作
心得體會(huì)
，希望可以幫到大家。
信訪工作是密切聯(lián)系黨委政府與廣大群眾的橋梁。做好信訪工作，可以有效的化解社會(huì)各類矛盾，并切實(shí)為人民辦好事、辦實(shí)事，從而贏得人民群眾的信賴，進(jìn)一步密切黨委政府與人民群眾的血水深情。如此看來(lái)，做好信訪工作至關(guān)重要，意義深遠(yuǎn)。作為基層信訪工作人員，我們身處信訪工作的前沿哨所，肩負(fù)著從源頭上遏止不良信訪案件發(fā)生的重大責(zé)任，可以說(shuō)基層信訪直接關(guān)系到農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)穩(wěn)定的大局。
一、做好基層信訪工作的幾點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)
1、黨委、政府的重視和支持是做好信訪工作的前提。 近年來(lái)，由于各種原因我鎮(zhèn)發(fā)展面臨著許多棘手的矛盾和問(wèn)題，要發(fā)展必須解決矛盾，對(duì)此，鎮(zhèn)委、鎮(zhèn)政府始終堅(jiān)持“分級(jí)負(fù)責(zé)，歸口管理”的信訪工作原則，認(rèn)真對(duì)全鎮(zhèn)一百多個(gè)矛盾糾紛進(jìn)行了分類梳理，并將信訪案件全部落實(shí)到了具體部門和責(zé)任人，實(shí)行誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)。萬(wàn)城三組移民李某，在土地延包確權(quán)工作中，因本人不懂相關(guān)政策和法律法規(guī)，致使個(gè)人利益受到損失，帶著小孩和行李到鎮(zhèn)政府上訪。鎮(zhèn)委書記、鎮(zhèn)長(zhǎng)夏天華了解情況后，立即召集副鎮(zhèn)長(zhǎng)、包村責(zé)任人蔡光榮、民政助理謝永法等人協(xié)商解決方案，于當(dāng)日就解決了她反映自己責(zé)任田面積達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的問(wèn)題。分管移民工作的副鎮(zhèn)長(zhǎng)江波拿出工資，自己貼錢，借給生活、生產(chǎn)有困難的上訪移民，為解決問(wèn)題經(jīng)常在移民家里一住就是半個(gè)月，一家一家做工作，一件一件落實(shí)，扭轉(zhuǎn)了過(guò)去移民隔三岔五就上訪的局面。
2、完善機(jī)制，健全制度是做好信訪工作的基礎(chǔ)。 在完善信訪工作制度方面，我鎮(zhèn)主要從三個(gè)方面入手。一是進(jìn)一步完善了信訪受理制度。我們?cè)谛旁L工作中不回避矛盾，不推諉責(zé)任，而是主動(dòng)將信訪聯(lián)系方式、接待時(shí)間和地點(diǎn)告知給群眾。在此基礎(chǔ)上，我們還通過(guò)電視媒體和以會(huì)代訓(xùn)等形式，廣泛深入地在群眾中宣傳《信訪條例》，告知群眾信訪問(wèn)題處理程序以及他們自身的權(quán)利和義務(wù)。二是進(jìn)一步完善了信訪辦理制度。我們?cè)诮哟罕娚显L過(guò)程中，首先認(rèn)真實(shí)行了首位處理制，即鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)和機(jī)關(guān)干部對(duì)來(lái)訪群眾決不能以“這事不歸我管”等理由推諉，搪塞來(lái)訪群眾。三是進(jìn)一步完善了信訪案件督辦機(jī)制。我鎮(zhèn)成立了處理重點(diǎn)信訪問(wèn)題和群體性事件領(lǐng)導(dǎo)小組，主要任務(wù)就是對(duì)突出問(wèn)題、疑難問(wèn)題進(jìn)行監(jiān)督和督辦，并對(duì)落實(shí)情況進(jìn)行定期通報(bào)，對(duì)敷衍、拖延、弄虛作假造成不良后果的，追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。
3、加強(qiáng)信息收集，排查矛盾是做好信訪工作的重點(diǎn)。 我們深切體會(huì)到，要做好信訪工作，信息的收集、矛盾和排查是重中之重。我們必須及時(shí)、全面地了解全鎮(zhèn)的各種矛盾糾紛的趨勢(shì)和苗頭，將矛盾問(wèn)題化解于無(wú)形，讓“星星之火”不能“燎原”。對(duì)此，我們?cè)诿總€(gè)村設(shè)立了1名信息員，做到每月召開1次信訪工作座談會(huì)，每季度召開1次矛盾糾紛化解通報(bào)會(huì)。在此基礎(chǔ)上，為了全面收集信息，排查矛盾，我們還建立了12類資料庫(kù)，即《矛盾糾紛排查通報(bào)》、《待處理案件》、《群眾來(lái)信匯編》、《來(lái)信、來(lái)訪紀(jì)要》、《領(lǐng)導(dǎo)值班記錄》、《信訪摘報(bào)》、《結(jié)案報(bào)告》、《上級(jí)督辦信函》、《上級(jí)文件匯編》、《信訪文件匯編》、《信訪
責(zé)任書
》、《工作信息》。
4、強(qiáng)化責(zé)任，部門聯(lián)動(dòng)是做好信訪工作的根本。 要做好信訪工作，簡(jiǎn)單地先靠信訪辦公室是無(wú)法做好的，必須做到部門聯(lián)動(dòng)、相互配合。對(duì)此，我們針對(duì)信訪事項(xiàng)，分部門協(xié)同處理，真正實(shí)現(xiàn)了接待信訪有專人，分類處理有專班，督辦落實(shí)有回音。
二、基層信訪工作面臨的問(wèn)題
1、群體性上訪事件和越級(jí)上訪事件呈上升趨勢(shì)。 主要原因?yàn)椋阂皇巧显L人員個(gè)人法律意識(shí)淡薄，認(rèn)為“人多勢(shì)眾”才能引起重視，越往上找才能解決問(wèn)題;二是部分基層信訪工作人員責(zé)任心不強(qiáng)，造成群眾久訪無(wú)果從而導(dǎo)致出現(xiàn)群體性上訪事件和越級(jí)上訪事件;三是別有用心的人員通過(guò)組織群體性上訪或越級(jí)上訪來(lái)借機(jī)斂財(cái)。如每次發(fā)生移民群體性上訪都有1至2人從中組織并收取上訪費(fèi)用。
2、涉及行業(yè)越來(lái)越多，參與人員呈現(xiàn)多元化。 因地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展不夠，加之農(nóng)村改革力度的不斷深入推進(jìn)，目前鄉(xiāng)鎮(zhèn)正處在改革的“陣痛”時(shí)期，發(fā)展的“艱難”時(shí)期，因而也導(dǎo)致上訪案件涉及行業(yè)、參與人員的成分變得越來(lái)越復(fù)雜化。就我鎮(zhèn)而言，上訪人員涉及到在職政府機(jī)關(guān)工作人員、離退休老干部、中小學(xué)教師、鄉(xiāng)鎮(zhèn)機(jī)構(gòu)改革遺留問(wèn)題涉及人員、移民和普通民眾等。
3、群眾上訪涉及的問(wèn)題越來(lái)越復(fù)雜，結(jié)果與上訪目的反差較大。 近年來(lái)，群眾上訪反映的問(wèn)題呈多樣化，有要求增加土地、解決生活、生產(chǎn)遇到困難的，有要求解決子女讀書、就業(yè)等問(wèn)題的，有要求減免因違反計(jì)劃生育政策而受到處罰的等，而群眾反映的許多問(wèn)題與各級(jí)政策相違背，上訪不能達(dá)到自己的意愿，以致造成重復(fù)訪、越級(jí)訪。
三、做好新形勢(shì)下的基層信訪工作的幾點(diǎn)體會(huì)
1、必須強(qiáng)化基層信訪人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，堅(jiān)持用“四心”做好信訪工作。 信訪工作的政策性較強(qiáng)，它要求每一名接訪人員必須熟悉黨的各項(xiàng)方針政策，更要熟悉有關(guān)“三農(nóng)”的法律法規(guī)，了解近期出臺(tái)的新法規(guī)、新政策，知曉基層工作的重點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì)，熟悉基層工作的具體步驟和方法。在工作中接待人員要做法律、法規(guī)、政策的宣傳者，引導(dǎo)和教育群眾依法、逐級(jí)、有序上訪，又要對(duì)群眾信訪時(shí)提出的問(wèn)題做出有理有據(jù)的答復(fù)，讓群眾滿意。接待群眾要保持“四心”。即：一要有真心。真心對(duì)待群眾，切不可把上訪群眾當(dāng)作敵人、對(duì)手。二要有誠(chéng)心。在接訪中絕不能虛情假意，表面答應(yīng)，背后推諉，當(dāng)面接受，背后詆毀。三要有熱心。對(duì)來(lái)訪群眾，我們要“一張笑臉相迎，一把椅子讓座，一杯熱茶解渴，一片和語(yǔ)相談”，使上訪者從我們的熱情中感受溫暖和關(guān)切，從而增強(qiáng)他們對(duì)黨和政府的信任和信心。四要有耐心。到鄉(xiāng)鎮(zhèn)來(lái)訪的農(nóng)村群眾大多數(shù)文化水平不高，法制觀念不強(qiáng)。作為接訪人員，我們要有一顆耐心，真正做到不厭其煩。
2、必須強(qiáng)化基層信訪工作責(zé)任，堅(jiān)持“四到位”做好信訪工作。 一是“組織網(wǎng)絡(luò)到位”。建立健全信訪網(wǎng)絡(luò)是基層信訪工作的組織保證。按照“黨政掛帥、綜治協(xié)調(diào)、部門聯(lián)動(dòng)、各方參與”的要求，建立以信訪辦為中心，各部門為重點(diǎn)，各村為基礎(chǔ)的矛盾糾紛排查網(wǎng)絡(luò)體系。二是工作“重點(diǎn)到位”。干好基層信訪工作應(yīng)將主要精力放在處理重點(diǎn)突出問(wèn)題上，例如移民問(wèn)題、農(nóng)村土地糾紛等。三是“矛盾問(wèn)題排查到位”。干好基層信訪工作要做到未雨綢繆，定期不定期在鎮(zhèn)內(nèi)開展好矛盾糾紛排查工作，明確重點(diǎn)，逐個(gè)突破。四是“督辦到位”。黨委、政府要針對(duì)“有令不行、無(wú)反饋結(jié)果、程序不公開、不公正、效率質(zhì)量不高、信訪白條”等問(wèn)題進(jìn)行督辦;對(duì)突出的重要問(wèn)題、重點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行督辦。
又從感情上縮短了與群眾的距離。這樣做使很多無(wú)法在辦公室解決的棘手問(wèn)題在下訪的過(guò)程中得到及時(shí)解決，很多會(huì)議上無(wú)法協(xié)調(diào)的矛盾在與群眾的密切接觸中“手到病除”。二是變封閉為公開透明。將信訪案件的受理、辦理、督辦的程序和過(guò)程公開化，這樣不僅可以有效地遏止少數(shù)地方和部門對(duì)矛盾和問(wèn)題久拖不決，不依法辦事，不按政策辦事，侵犯人民群眾的合法權(quán)益，致使小問(wèn)題釀成大問(wèn)題，而且可以加深群眾對(duì)政府部門工作的信任程度，促進(jìn)信訪工作的順利開展。三是變行政調(diào)處為依法辦理。要切實(shí)改變過(guò)去依靠行政手段調(diào)處信訪問(wèn)題和社會(huì)各類矛盾糾紛的做法，以新頒布的《信訪條例》為準(zhǔn)則，積極探索在鄉(xiāng)鎮(zhèn)成立社會(huì)矛盾糾紛調(diào)處中心，整合司法所、派出所、法庭等部門服務(wù)農(nóng)村的職能。同時(shí)，進(jìn)一步建立健全重要信訪案件和重要矛盾糾紛調(diào)處聽證會(huì)制度，逐步使基層信訪工作走了正規(guī)化、法制化的渠道。
自上世紀(jì)90年代以來(lái)不斷增多的大規(guī)模群體信訪和矛盾激烈的個(gè)體信訪，引發(fā)了持續(xù)上升的信訪洪峰，成了影響社會(huì)穩(wěn)定的重要因素，以成都市為例，1998年信訪總數(shù)28000件次，20xx年信訪總數(shù)84000件次，20xx年信訪數(shù)321619件次，20xx年1—4月達(dá)129754件次，較去年同期上升94%，高增長(zhǎng)的信訪量可謂居高不下，愈演愈烈，各級(jí)政府機(jī)關(guān)在處理信訪工作中，要花大量的人力和物力，特別是最基層的街道辦、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府，在面對(duì)大量的群體信訪和矛盾激烈的個(gè)體信訪，上有領(lǐng)導(dǎo)指令化解的壓力，下有群眾極端不滿的怨氣，信訪部門在解決信訪事項(xiàng)的過(guò)程中處于兩難的境地。
信訪是人們?cè)诮?jīng)濟(jì)生活中的現(xiàn)實(shí)矛盾反映。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，人們?cè)诮?jīng)濟(jì)生活中的交往日益頻繁，由此產(chǎn)生的自然人與自然人之間、自然人與法人、自然人與其它組織之間的民事糾紛、刑事糾紛、行政糾紛呈顯著上升趨勢(shì)。在處理和解決這種人民內(nèi)部矛盾過(guò)程中，往往通過(guò)人民調(diào)解、以及訴訟等程序能夠使大多數(shù)的問(wèn)題得以圓滿解決，產(chǎn)生糾紛的雙方當(dāng)事人對(duì)有關(guān)職能部門的處理結(jié)果也能夠欣然接受，起到了既能維護(hù)法律權(quán)威，又能達(dá)到化解矛盾、解決糾紛的目的。然而，一些或因?qū)φ毮懿块T執(zhí)法不滿、執(zhí)法不公，或因自身處于社會(huì)劣勢(shì)地位而遭受不公平待遇或經(jīng)濟(jì)損失的群眾，按自己的主觀意愿到任何一級(jí)機(jī)關(guān)解決問(wèn)題，上訪人往往認(rèn)為單單依靠本單位、本部門不能解決問(wèn)題，只有通過(guò)制造更大的聲勢(shì)、聚集更多的人數(shù)、采取更過(guò)激的行為、使用更嚴(yán)厲的措詞、到達(dá)更高一級(jí)的黨政單位信訪才能達(dá)到其目的。街鄉(xiāng)解決不了去區(qū)市里解決，區(qū)市里解決不了去省里解決，省里再解決不了就進(jìn)京上訪。更為惡劣的是部份上訪人采取阻攔黨政主要領(lǐng)導(dǎo)車輛、關(guān)閉行政機(jī)關(guān)大門、在國(guó)家以及黨政要害機(jī)關(guān)靜坐，更有甚者還沖擊國(guó)家有關(guān)黨政部門、砸毀公共財(cái)物，嚴(yán)重影響了黨政機(jī)關(guān)的形象，擾亂了黨政機(jī)關(guān)的正常的工作環(huán)境和工作秩序。當(dāng)然，發(fā)生上述行為后，當(dāng)事人均受到不同程度的治安處罰。
造成當(dāng)前信訪特別是集體訪、重復(fù)訪逐年增多的主要原因有：一是客觀上的原因。由于當(dāng)前我們正處在社會(huì)轉(zhuǎn)型時(shí)期，利益關(guān)系的不斷調(diào)整，導(dǎo)致了社會(huì)結(jié)構(gòu)、經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)和利益結(jié)構(gòu)的深刻變化，一些積累多年的深層次矛盾和問(wèn)題逐漸顯現(xiàn)，解決這些矛盾和問(wèn)題是需要一定過(guò)程的，而群眾要求解決問(wèn)題的心情迫切，這兩者之間的矛盾，是造成群眾信訪和集體訪、重復(fù)訪增多的重要原因之一。二是主觀上的原因。少數(shù)國(guó)家公務(wù)人員不依法行政，甚至違法亂紀(jì)，侵害群眾的利益，有的對(duì)群眾的合理要求或應(yīng)該解決的問(wèn)題推諉扯皮，敷衍塞責(zé)，以致“小事拖大，大事拖炸”，引發(fā)大規(guī)模群眾上訪;還有一些部門在實(shí)施改革措施過(guò)程中，程序不規(guī)范、不公開，工作方法簡(jiǎn)單，操之過(guò)急，引起群眾不滿，進(jìn)而引發(fā)群眾集體重復(fù)上訪。
前面提到信訪人的行為能夠嚴(yán)重影響了黨政機(jī)關(guān)的形象，擾亂了黨政機(jī)關(guān)的正常的工作環(huán)境和工作秩序，那么現(xiàn)階段黨政機(jī)關(guān)是怎樣對(duì)待信訪工作，信訪工作有什么樣的性質(zhì)和任務(wù)，又有什么樣的作用呢 中央領(lǐng)導(dǎo)同志曾多次批示指出：“信訪工作是我們黨和政府發(fā)揚(yáng)民主、體察民情、聯(lián)系群眾的重要渠道”。并將新時(shí)期信訪工作的重要性生動(dòng)地概括為體察民情的“寒暑表”、檢驗(yàn)政策的“調(diào)節(jié)器”和發(fā)揚(yáng)民主的重要“窗口”。xx屆六中全會(huì)通過(guò)的《決定》中要求，要拓寬反映社情民意的渠道，加強(qiáng)和改進(jìn)黨的作風(fēng)建設(shè)，領(lǐng)導(dǎo)干部要親自處理來(lái)信來(lái)訪。這充分說(shuō)明了新時(shí)期信訪工作的重要作用。應(yīng)該看到，做好信訪和維護(hù)穩(wěn)定工作，是實(shí)踐黨全心全意為人民服務(wù)宗旨、貫徹“三個(gè)代表”重要思想中“代表最廣大人民的根本利益”的具體體現(xiàn)。是保持同人民群眾的血肉聯(lián)系的重要方面，是加強(qiáng)和改進(jìn)黨的作風(fēng)建設(shè)、貫徹黨的xx大精神的具體要求。同時(shí)，信訪工作在化解人民內(nèi)部矛盾、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，發(fā)揮著獨(dú)特的重要作用。信訪工作做得好不好、有沒有成效，直接關(guān)系到黨和政府在群眾中的形象，關(guān)系到社會(huì)穩(wěn)定和經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展。因此，要把做好信訪工作提高到貫徹落實(shí)“三個(gè)代表”重要思想，加強(qiáng)和改進(jìn)黨的作風(fēng)建設(shè)，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)改革、發(fā)展和穩(wěn)定的高度來(lái)認(rèn)識(shí)。
信訪工作是體察民意的“寒暑表”，是維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的“減壓閥”。信訪工作不僅僅是信訪部門的工作，也是我們各級(jí)黨組織、各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的份內(nèi)事。在當(dāng)前情況下，重視不重視信訪工作，是檢驗(yàn)領(lǐng)導(dǎo)干部素質(zhì)高不高的重要標(biāo)志;做好做不好信訪工作，是衡量一個(gè)單位工作扎實(shí)不扎實(shí)的重要標(biāo)準(zhǔn)。一個(gè)不善于抓信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)干部，很難說(shuō)是一個(gè)稱職的領(lǐng)導(dǎo)者。要把信訪工作列入重要議事日程，擺上重要位置，尤其是作為信訪工作的第一責(zé)任人，更要帶頭抓信訪工作，親自批辦重要的群眾來(lái)信，接待反映重大問(wèn)題的來(lái)訪群眾，過(guò)問(wèn)重要的來(lái)信來(lái)訪處理情況，認(rèn)真組織查處重大信訪案件。要積極支持信訪部門的工作，為他們創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，并幫助他們解決實(shí)際困難和問(wèn)題。
信訪工作是一項(xiàng)重要的經(jīng)常性的政治工作，也是一項(xiàng)十分重要的群眾工作，它屬于上層建筑領(lǐng)域，是為社會(huì)主義政治服務(wù)的。具體地說(shuō)，信訪工作的性質(zhì)包括三個(gè)方面：一是黨和國(guó)家各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)、人民團(tuán)體和企事業(yè)單位的一項(xiàng)群眾工作和政治工作。這是因?yàn)樾旁L活動(dòng)的發(fā)起者是廣大人民群眾，他們反映情況，提出要求，都具有自發(fā)性和群眾性。而看待、處理這些問(wèn)題，就必須以黨和國(guó)家的政策、法律為準(zhǔn)繩。這就使信訪工作具有強(qiáng)烈的政治性。從現(xiàn)象上看，信訪工作體現(xiàn)了信訪者與受理者之間的關(guān)系;從實(shí)質(zhì)上看，它體現(xiàn)了人民群眾與國(guó)家和社會(huì)組織管理者之間的關(guān)系，從一個(gè)方面體現(xiàn)了社會(huì)的政治制度。因此，信訪工作是一項(xiàng)群眾性很強(qiáng)的政治工作。二是維護(hù)和實(shí)現(xiàn)人民群眾民主權(quán)利的重要手段。在我們社會(huì)主義國(guó)家里，人民是國(guó)家的主人，他們可以依照法律，通過(guò)各種途徑和形式，保護(hù)自己的合法權(quán)益，行使民主權(quán)利，參與國(guó)家的管理。在現(xiàn)階段，人民群眾表達(dá)意愿，參政議政，實(shí)施民主監(jiān)督、公開監(jiān)督，信訪形式已成為人民代表大會(huì)制度之外的一件最常用的形式，而信訪工作的任務(wù)恰恰是要盡可能恰當(dāng)?shù)亟鉀Q群眾的實(shí)際問(wèn)題，滿足群眾正當(dāng)要求，反映群眾的真實(shí)意愿，為人民群眾參政議政，實(shí)施民主監(jiān)督提供方便和條件。同時(shí)，還要嚴(yán)格按照《憲法》的規(guī)定，保障群眾來(lái)信來(lái)訪的民主權(quán)利的順利行使，堅(jiān)決反對(duì)和制止任何阻撓、壓制群眾正當(dāng)行使信訪權(quán)利的錯(cuò)誤行為。對(duì)打擊報(bào)復(fù)信訪者的單位和個(gè)人要依照黨紀(jì)、政紀(jì)和法律予以制裁。三是黨和國(guó)家的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)及其負(fù)責(zé)人密切聯(lián)系群眾，進(jìn)行民主協(xié)商對(duì)話，了解民間信息的重要渠道。社會(huì)主義時(shí)期，黨和國(guó)家的一切決策必須以廣大人民群眾的利益和愿望為前提。群眾來(lái)信來(lái)訪正是各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)和負(fù)責(zé)人了解民意的重要渠道，是領(lǐng)導(dǎo)者與群眾進(jìn)行交往的一個(gè)不可缺少的環(huán)節(jié)。從某種意義上講，信訪工作就是領(lǐng)導(dǎo)與群眾之間的一種聯(lián)系，是受理者與信訪者之間的一種對(duì)話。這種聯(lián)系、溝通與對(duì)話，有比較直接、比較廣泛、比較迅速、比較真實(shí)的特點(diǎn)。
信訪工作是一項(xiàng)很繁雜、很具體的工作，沒有老本可吃，什么時(shí)候重視了，什么時(shí)候工作就有成效;什么時(shí)候松懈了，整個(gè)工作就會(huì)前功盡棄，毀于一旦。因此，要高度重視信訪工作，按照“只能加強(qiáng)，不能削弱”的要求，努力做好信訪工作，營(yíng)造一個(gè)穩(wěn)定的發(fā)展環(huán)境。
做好信訪工作，關(guān)鍵是要按照“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，切實(shí)落實(shí)信訪工作責(zé)任制。一把手要親自抓信訪工作，對(duì)信訪工作負(fù)總責(zé)，要認(rèn)真履行穩(wěn)定和信訪工作第一責(zé)任人的責(zé)任，有效協(xié)調(diào)各方力量開展工作;分管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)信訪工作負(fù)有直接的責(zé)任，要具體負(fù)責(zé)抓好穩(wěn)定和信訪工作的落實(shí)。對(duì)群眾信訪，根據(jù)其情況和性質(zhì)，盡量做到領(lǐng)導(dǎo)親自接待、親自批辦、親自督查落實(shí)，認(rèn)真為群眾解決實(shí)際困難和問(wèn)題。要站在講政治高度上，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)，要把信訪工作作為一項(xiàng)長(zhǎng)期的群眾工作，放在重要位置，加強(qiáng)力量，常抓不懈。要進(jìn)一步增強(qiáng)黨性原則和群眾觀念，對(duì)信訪部門開展工作給予人、財(cái)、物等方面的大力支持，配齊配強(qiáng)信訪力量，確保工作的連續(xù)性和有效性。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要按照在“七一”重要講話中所要求的，以最廣大人民的根本利益為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，“堅(jiān)持權(quán)為民所用，情為民所系，利為民所謀，為群眾誠(chéng)心誠(chéng)意辦實(shí)事，盡心竭力解難事，堅(jiān)持不懈做好事”，結(jié)合信訪工作的實(shí)際，以強(qiáng)烈的政治責(zé)任感和深厚的感情，善待上訪的群眾，體諒和理解他們的困難，積極主動(dòng)地幫助他們解決問(wèn)題。
做好信訪工作要進(jìn)一步樹牢宗旨意識(shí)，切實(shí)解決群眾實(shí)際問(wèn)題。要從“倍加維護(hù)穩(wěn)定”的高度增強(qiáng)憂患意識(shí)，采取得力措施減少群眾集體上訪。要積極主動(dòng)地處理重大集體上訪和突發(fā)事件，應(yīng)該由哪一級(jí)、哪一個(gè)部門解決的信訪問(wèn)題，就由那一級(jí)、那一個(gè)部門認(rèn)真處理好，不得上交、不得下推。對(duì)跨地區(qū)、跨部門的信訪問(wèn)題，要及時(shí)通報(bào)情況，分析形勢(shì)，研究處理意見。要特別注意正確處理人民內(nèi)部矛盾，講究工作方法。要加大做群眾思想政治工作的力度，既要文明熱情，耐心細(xì)致地宣傳政策法規(guī)，做好教育引導(dǎo)工作，又要堅(jiān)持原則，把握尺度，注意方式方法，不能亂表態(tài)，亂開政策口子，引發(fā)新的矛盾。群眾上訪，一方面說(shuō)明我們的工作還沒有做到盡善盡美，群眾還有不滿意的地方;另一方面也表明了群眾對(duì)黨和政府的充分信任，希望并依靠黨和政府給他們排憂解難。對(duì)信訪群眾要有真情實(shí)感，時(shí)刻考慮群眾生活、群眾利益和群眾愿望。要把處理好每一件來(lái)信、接待好每一次來(lái)訪當(dāng)作是實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想的具體行動(dòng)，千方百計(jì)地為群眾解決實(shí)際問(wèn)題，要以實(shí)際行動(dòng)取信于民。對(duì)一些久拖不決的疑難問(wèn)題，要在不違背政策法規(guī)的前提下，積極尋找解決問(wèn)題的辦法，不要怕上訪群眾“占便宜”;對(duì)一時(shí)難以解決或不能解決的，要耐心細(xì)致做好解釋說(shuō)服工作，穩(wěn)定群眾情緒。要變?nèi)罕娚显L為領(lǐng)導(dǎo)下訪，領(lǐng)導(dǎo)同志要經(jīng)常深入基層，察民情，解民憂，多做“雨中送傘”、“雪中送炭”的工作。
做好信訪工作再就是要進(jìn)一步樹牢責(zé)任意識(shí)，切實(shí)抓好責(zé)任制落實(shí)。信訪工作本身就是領(lǐng)導(dǎo)干部的工作。要以落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)干部信訪工作責(zé)任制為重點(diǎn)，從三個(gè)方面扎實(shí)推進(jìn)信訪工作各項(xiàng)制度的落實(shí)。一是要認(rèn)真落實(shí)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議制度，定期分析形勢(shì)，討論解決重大疑難信訪問(wèn)題。堅(jiān)持和完善部門聯(lián)系會(huì)議制度，建立齊抓共管、聯(lián)手處理信訪問(wèn)題的協(xié)作機(jī)制。二是要堅(jiān)持落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)干部閱批群眾來(lái)信和值班接待群眾來(lái)訪制度。對(duì)信訪量較大，領(lǐng)導(dǎo)干部本人不能及時(shí)處理的，要將部分信件交給同級(jí)信訪部門專人辦理，同時(shí)要抓好督辦，定期過(guò)問(wèn)處理情況。三是要認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)包案和責(zé)任追究制度。負(fù)責(zé)信訪包案的領(lǐng)導(dǎo)要認(rèn)真落實(shí)責(zé)任，定領(lǐng)導(dǎo)、定措施、定時(shí)間、定責(zé)任，包案件調(diào)查、包問(wèn)題處理、包人員穩(wěn)定。對(duì)因敷衍、拖延、玩忽職守或徇私舞弊而貽誤工作，造成群眾越級(jí)上訪或重復(fù)上訪的，要嚴(yán)格追究相關(guān)責(zé)任。
行政處理信訪事件，也有極難解決的，那么建立司法信訪制度，把信訪納入法制軌道也是做好信訪工作的又一良好途經(jīng)。黨的“xx大”提出要依法治國(guó)，建立法制國(guó)家。其根本要求是人們?cè)谌粘Ｉ钪械男袨橐?guī)范都要納入法制軌道，用法律的規(guī)定來(lái)調(diào)整和約束人們的行動(dòng)。目前發(fā)生的無(wú)序上訪事件，給社會(huì)治安形勢(shì)也帶來(lái)隱患。因此，首先要求加快信訪方面的立法工作，制定和出臺(tái)《信訪法》。在程序上規(guī)定信訪人員應(yīng)按照一定的級(jí)別歸口逐級(jí)處理，信訪人員不得以自己的意愿任意選擇信訪機(jī)關(guān)。在對(duì)待信訪問(wèn)題的具體處理過(guò)程中都做到有法可依，使其納入法制軌道，徹底解決信訪的混亂局面和無(wú)政府狀態(tài)。
對(duì)信訪當(dāng)事人始終不服調(diào)解而不斷纏訪的，以聽證會(huì)的形式予以終結(jié)則顯得必要。構(gòu)筑信訪程序，是完善信訪制度的需要，也是化解矛盾、促進(jìn)調(diào)解、維護(hù)穩(wěn)定的現(xiàn)實(shí)需要。從當(dāng)前的發(fā)展來(lái)看，信訪還未建立自己的程序，這是信訪很不完善的地方。因此，亟需完善信訪制度建設(shè)，建立一套信訪程序，聽證是一種獨(dú)立的法律制度，它的內(nèi)涵是聽取當(dāng)事人的意見，外延則是立法、執(zhí)法和司法等領(lǐng)域。聽證是化解信訪人對(duì)信訪部門產(chǎn)生的抵觸情緒的重要途徑，因?yàn)槁犠C在于“聽”，不僅是主持人聽，而且信訪人也在聽，各方均有平等的發(fā)言機(jī)會(huì)。這樣，在信訪部門的主持下，信訪人把問(wèn)題講清楚，有關(guān)部門參與解答，現(xiàn)場(chǎng)辦公，促成了信訪案件的解決。
總之，做好信訪工作，既要堅(jiān)定信心，按照三個(gè)代表的要求，為群眾多辦實(shí)事，為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定做貢獻(xiàn)，又要充分認(rèn)識(shí)社會(huì)主義發(fā)展的初始階段群眾上訪的長(zhǎng)期性、艱巨性和社會(huì)矛盾的復(fù)雜性。要始終保持清醒的頭腦和政治敏銳性，增強(qiáng)政治鑒別力，與時(shí)俱進(jìn)，努力做好信訪工作。
我是寧新村的一名大學(xué)生村官。20xx年初，我從村里被借用到鎮(zhèn)信訪辦幫忙工作。一年多的信訪工作使我的感觸頗多。最深的體會(huì)是：信訪工作很苦，但苦中有樂(lè);信訪工作很難，唯艱難處長(zhǎng)才能;信訪工作很瑣碎，唯瑣碎才能做細(xì)。面對(duì)新的鍛煉崗位，如何做一個(gè)稱職的信訪工作者，當(dāng)好辦里領(lǐng)導(dǎo)的左右手，我在一年多的實(shí)踐工作中積累了一點(diǎn)心得，認(rèn)為主要應(yīng)該做到以下幾個(gè)方面。
首先，對(duì)信訪工作要有高度的認(rèn)識(shí)，樹立群眾觀念，這是做好信訪工作的前提。
今年，錢江世紀(jì)城由大征遷向大建設(shè)轉(zhuǎn)變之關(guān)鍵一年，世紀(jì)城范圍內(nèi)各個(gè)社會(huì)投資項(xiàng)目相繼投入建設(shè)，大批土地被征用、房屋被拆遷、群眾利益再分配、新矛盾不斷涌現(xiàn)，各種社會(huì)矛盾也日益突出，信訪工作難度日益加大。而信訪工作是反映社會(huì)生活和動(dòng)態(tài)的一條重要渠道，黨和政府的任何決策和工作，如果得不到人民群眾的贊成和擁護(hù)，終究是搞不成的。作為一名信訪工作者，我深知自己工作中的表現(xiàn)代表著黨和政府與群眾發(fā)生信訪關(guān)系，自己的一言一行體現(xiàn)著寧圍鎮(zhèn)信訪工作者形象。信訪工作者只有從這個(gè)高度認(rèn)識(shí)問(wèn)題，才能熱愛信訪工作，做到自尊、自愛、自強(qiáng)，才會(huì)有高度的覺悟和責(zé)任感。
其次，要有優(yōu)秀的思想政治素質(zhì)，這是做好信訪工作的基礎(chǔ)。
隨著經(jīng)濟(jì)建設(shè)的發(fā)展，經(jīng)濟(jì)體制的轉(zhuǎn)型升級(jí)，錢江世紀(jì)城大建設(shè)的推進(jìn)，各種新情況、新問(wèn)題、新矛盾、突發(fā)性事件不斷涌現(xiàn)。鎮(zhèn)信訪部門作為黨和政府密切聯(lián)系群眾的“橋梁紐帶”，反映社情民意的“晴雨表”，在寧圍鎮(zhèn)的建設(shè)與發(fā)展中發(fā)揮了不可替代的積極作用。但一些人還是認(rèn)為，信訪部門是“清水衙門”，既無(wú)權(quán)又無(wú)利。這些想法和認(rèn)識(shí)雖屬偏見，但也道出了信訪機(jī)構(gòu)設(shè)置不完善、人員編制少、無(wú)“實(shí)”權(quán)、工作條件清苦的現(xiàn)實(shí)。正因?yàn)槿绱耍托枰旁L工作者必須具有“耐得住清貧，守得住寂寞”的思想。信訪工作的主要對(duì)象是基層群眾，面對(duì)的是一些撓頭事、麻煩事、費(fèi)心事，解決起來(lái)費(fèi)心勞神。信訪工作者要注重語(yǔ)言修養(yǎng)、文明行事;同時(shí)，也要注意儀表整潔、舉止端正、禮貌熱情。例如到鎮(zhèn)信訪辦來(lái)要求解決的事情，大多是信訪人通過(guò)各種渠道仍解決不了的事，來(lái)要求幫忙解決的。上訪人員大多情緒比較激動(dòng)，有的會(huì)出言罵人、有的一副哭相、有的憤憤不平……此時(shí)作為一名信訪工作人員，要第一時(shí)間把握癥狀，做好有的放矢，針對(duì)各種癥狀采取不同的方法應(yīng)對(duì)，使得信訪人員盡量信任你，敢說(shuō)出自己的心聲，這樣才能找出問(wèn)題的癥結(jié)，撫慰好上訪者的情緒，把問(wèn)題解決好?？傊胱龊眯旁L工作就要付出艱辛和努力，就要有較強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感，更要有敢于碰硬、不怕得罪人的勇氣。沒有“干一行，愛一行，專一行”的奉獻(xiàn)精神，是不可能做好信訪工作的。
第三，要有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)素質(zhì)和應(yīng)變能力，這是做好信訪工作的關(guān)鍵。
信訪工作政策性比較強(qiáng)，要求每一名信訪工作者在熟練掌握工作業(yè)務(wù)的同時(shí)，還必須對(duì)突發(fā)事件迅速作出對(duì)策，應(yīng)付復(fù)雜多變的信訪情況，及時(shí)、主動(dòng)、靈活地掌握和處理信訪問(wèn)題的主動(dòng)權(quán)。例如今年上半年以來(lái)，我鎮(zhèn)出現(xiàn)的2建無(wú)證個(gè)體小企業(yè)拖欠職工工資老板逃跑案。這種突然性事件，一旦第一時(shí)間沒有解決好，會(huì)給我鎮(zhèn)的穩(wěn)定帶來(lái)很大的隱患。所以，在平時(shí)的工作中既要做法律法規(guī)和政策的宣傳者，特別是錢江世紀(jì)城拆遷政策方面的宣傳，引導(dǎo)和教育群眾依法、逐級(jí)、有序上訪，又要及時(shí)捕捉信訪活動(dòng)中反映出來(lái)的問(wèn)題，掌握苗頭性和傾向性的問(wèn)題，對(duì)群眾信訪提出的問(wèn)題，做出有理有據(jù)的答復(fù)，盡量讓信訪群眾滿意。細(xì)細(xì)想想，信訪工作者要做好信訪工作要具備以下五大能力：一要有較好的口語(yǔ)表達(dá)能力;二要有運(yùn)用政策和法律處理重要信訪問(wèn)題的能力;三要有及時(shí)化解矛盾和獨(dú)立辦理信訪案件的能力;四要有靈敏的信息反饋和對(duì)信訪形勢(shì)進(jìn)行科學(xué)、全面綜合分析的能力;五要有一定的組織協(xié)調(diào)能力。
一年多的信訪工作實(shí)踐使我深刻體會(huì)到了做好信訪工作的重要性;一年的信訪工作使我明白大多數(shù)群眾還是很講道理的，是相信著鎮(zhèn)黨和政府的，反映的問(wèn)題是有理和部分有理的，一年多的信訪工作使我深知自己在平時(shí)的工作中有很大不足值得改進(jìn)……我想只要我腳踏實(shí)際，思想上高度重視，工作中認(rèn)真接訪、細(xì)致辦案，實(shí)實(shí)在在地解決問(wèn)題，才能讓矛盾化解在基層，才能讓上訪群眾體會(huì)到黨和政府的溫暖，才能把信訪工作做好!
信訪新兵工作心得體會(huì)篇三
信訪工作是政府與民眾之間的橋梁，它是民主監(jiān)督和政府管理的重要形式之一。在信訪工作中，新兵的角色顯得尤為重要，他們象征著單位的新鮮血液，任重而道遠(yuǎn)。本文將探討信訪新兵工作心得體會(huì)，為新兵們的工作提供一些啟示和建議。
第二段：學(xué)習(xí)與交流
信訪新兵要首先有一個(gè)學(xué)習(xí)和交流的心態(tài)。信訪工作特別注重實(shí)際操作，新兵要從其他經(jīng)驗(yàn)豐富的同事身上汲取外界經(jīng)驗(yàn)和內(nèi)部資源。多與老領(lǐng)導(dǎo)、老同事溝通交流，讓自己不斷地完善自己的技能，提高自己的工作能力。另外，社交媒體和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)也是交流互動(dòng)的重要場(chǎng)所之一，新兵可適當(dāng)?shù)貜闹羞M(jìn)行知識(shí)的學(xué)習(xí)和經(jīng)驗(yàn)的積累。
第三段：態(tài)度與溝通
信訪工作特別注重工作態(tài)度和溝通技巧。信訪新兵要樹立服務(wù)意識(shí)，始終維護(hù)與群眾的聯(lián)系，注重與群眾的溝通，了解他們的訴求與建議，提高解決問(wèn)題的效率和準(zhǔn)確度。同時(shí)，新兵也應(yīng)注意工作方式，以平易近人、耐心細(xì)致的工作態(tài)度作為基礎(chǔ)，遇到復(fù)雜和疑難問(wèn)題時(shí)，不怕麻煩、不避難題，主動(dòng)尋找解決方案，讓自己成為信訪工作中的佼佼者。
第四段：專業(yè)與精準(zhǔn)
信訪工作的特點(diǎn)是要求信息收集和處理的專業(yè)性和精準(zhǔn)度。信訪新兵應(yīng)該熟悉相關(guān)法律法規(guī)，擺正工作態(tài)度，以精準(zhǔn)的環(huán)節(jié)處理每一次信訪案件。在處理信訪件時(shí)，要求準(zhǔn)確處理來(lái)信的分類、口徑和處理決定的準(zhǔn)確性，嚴(yán)格按照工作規(guī)定的流程和事項(xiàng)進(jìn)行工作。在處理工作中，要始終把握好處理的對(duì)象，維護(hù)公平公正的原則。
第五段：總結(jié)
信訪是一項(xiàng)技術(shù)含量很高的工作，不斷學(xué)習(xí)和提高自己的能力是工作中的重要要求。信訪新兵應(yīng)該把握好以上的幾點(diǎn)，將它們內(nèi)化為日常工作中的規(guī)范和準(zhǔn)則，在信訪工作中加強(qiáng)操作過(guò)程的規(guī)范化、專業(yè)性和精準(zhǔn)度，提高自己的工作品質(zhì)，更好地為老百姓服務(wù)。
信訪新兵工作心得體會(huì)篇四
我是xx村的一名大學(xué)生村官。20xx年初，我從村里被借用到鎮(zhèn)信訪辦幫忙工作。一年多的信訪工作使我的感觸頗多。最深的體會(huì)是：信訪工作很苦，但苦中有樂(lè)；信訪工作很難，唯艱難處長(zhǎng)才能；信訪工作很瑣碎，唯瑣碎才能做細(xì)。面對(duì)新的鍛煉崗位，如何做一個(gè)稱職的信訪工作者，當(dāng)好辦里領(lǐng)導(dǎo)的左右手，我在一年多的實(shí)踐工作中積累了一點(diǎn)心得，認(rèn)為主要應(yīng)該做到以下幾個(gè)方面。
首先，對(duì)信訪工作要有高度的認(rèn)識(shí)，樹立群眾觀念，這是做好信訪工作的前提。
今年，錢江世紀(jì)城由大征遷向大建設(shè)轉(zhuǎn)變之關(guān)鍵一年，世紀(jì)城范圍內(nèi)各個(gè)社會(huì)投資項(xiàng)目相繼投入建設(shè)，大批土地被征用、房屋被拆遷、群眾利益再分配、新矛盾不斷涌現(xiàn)，各種社會(huì)矛盾也日益突出，信訪工作難度日益加大。而信訪工作是反映社會(huì)生活和動(dòng)態(tài)的一條重要渠道，黨和政府的任何決策和工作，如果得不到人民群眾的贊成和擁護(hù)，終究是搞不成的。作為一名信訪工作者，我深知自己工作中的表現(xiàn)代表著黨和政府與群眾發(fā)生信訪關(guān)系，自己的一言一行體現(xiàn)著xx鎮(zhèn)信訪工作者形象。信訪工作者只有從這個(gè)高度認(rèn)識(shí)問(wèn)題，才能熱愛信訪工作，做到自尊、自愛、自強(qiáng)，才會(huì)有高度的覺悟和責(zé)任感。
其次，要有優(yōu)秀的思想政治素質(zhì)，這是做好信訪工作的基礎(chǔ)。
隨著經(jīng)濟(jì)建設(shè)的發(fā)展，經(jīng)濟(jì)體制的轉(zhuǎn)型升級(jí)，錢江世紀(jì)城大建設(shè)的推進(jìn)，各種新情況、新問(wèn)題、新矛盾、突發(fā)性事件不斷涌現(xiàn)。鎮(zhèn)信訪部門作為黨和政府密切聯(lián)系群眾的“橋梁紐帶”，反映社情民意的“晴雨表”，在xx鎮(zhèn)的建設(shè)與發(fā)展中發(fā)揮了不可替代的積極作用。但一些人還是認(rèn)為，信訪部門是“清水衙門”，既無(wú)權(quán)又無(wú)利。這些想法和認(rèn)識(shí)雖屬偏見，但也道出了信訪機(jī)構(gòu)設(shè)置不完善、人員編制少、無(wú)“實(shí)”權(quán)、工作條件清苦的現(xiàn)實(shí)。正因?yàn)槿绱耍托枰旁L工作者必須具有“耐得住清貧，守得住寂寞”的思想。信訪工作的主要對(duì)象是基層群眾，面對(duì)的是一些撓頭事、麻煩事、費(fèi)心事，解決起來(lái)費(fèi)心勞神。信訪工作者要注重語(yǔ)言修養(yǎng)、文明行事；同時(shí)，也要注意儀表整潔、舉止端正、禮貌熱情。例如到鎮(zhèn)信訪辦來(lái)要求解決的事情，大多是信訪人通過(guò)各種渠道仍解決不了的事，來(lái)要求幫忙解決的。上訪人員大多情緒比較激動(dòng)，有的會(huì)出言罵人、有的一副哭相、有的憤憤不平；此時(shí)作為一名信訪工作人員，要第一時(shí)間把握癥狀，做好有的放矢，針對(duì)各種癥狀采取不同的方法應(yīng)對(duì)，使得信訪人員盡量信任你，敢說(shuō)出自己的心聲，這樣才能找出問(wèn)題的癥結(jié)，撫慰好上訪者的情緒，把問(wèn)題解決好。總之，要想做好信訪工作就要付出艱辛和努力，就要有較強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感，更要有敢于碰硬、不怕得罪人的勇氣。沒有“干一行，愛一行，專一行”的奉獻(xiàn)精神，是不可能做好信訪工作的。
第三，要有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)素質(zhì)和應(yīng)變能力，這是做好信訪工作的關(guān)鍵。
信訪工作政策性比較強(qiáng)，要求每一名信訪工作者在熟練掌握工作業(yè)務(wù)的同時(shí)，還必須對(duì)突發(fā)事件迅速作出對(duì)策，應(yīng)付復(fù)雜多變的信訪情況，及時(shí)、主動(dòng)、靈活地掌握和處理信訪問(wèn)題的主動(dòng)權(quán)。例如今年上半年以來(lái)，我鎮(zhèn)出現(xiàn)的2建無(wú)證個(gè)體小企業(yè)拖欠職工工資老板逃跑案。這種突然性事件，一旦第一時(shí)間沒有解決好，會(huì)給我鎮(zhèn)的穩(wěn)定帶來(lái)很大的隱患。所以，在平時(shí)的工作中既要做法律法規(guī)和政策的宣傳者，特別是錢江世紀(jì)城拆遷政策方面的宣傳，引導(dǎo)和教育群眾依法、逐級(jí)、有序上訪，又要及時(shí)捕捉信訪活動(dòng)中反映出來(lái)的問(wèn)題，掌握苗頭性和傾向性的問(wèn)題，對(duì)群眾信訪提出的問(wèn)題，做出有理有據(jù)的答復(fù)，盡量讓信訪群眾滿意。細(xì)細(xì)想想，信訪工作者要做好信訪工作要具備以下五大能力：一要有較好的口語(yǔ)表達(dá)能力；二要有運(yùn)用政策和法律處理重要信訪問(wèn)題的能力；三要有及時(shí)化解矛盾和獨(dú)立辦理信訪案件的能力；四要有靈敏的信息反饋和對(duì)信訪形勢(shì)進(jìn)行科學(xué)、全面綜合分析的能力；五要有一定的組織協(xié)調(diào)能力。
一年多的信訪工作實(shí)踐使我深刻體會(huì)到了做好信訪工作的重要性；一年的信訪工作使我明白大多數(shù)群眾還是很講道理的，是相信著鎮(zhèn)黨和政府的，反映的問(wèn)題是有理和部分有理的，一年多的信訪工作使我深知自己在平時(shí)的工作中有很大不足值得改進(jìn)；我想只要我腳踏實(shí)際，思想上高度重視，工作中認(rèn)真接訪、細(xì)致辦案，實(shí)實(shí)在在地解決問(wèn)題，才能讓矛盾化解在基層，才能讓上訪群眾體會(huì)到黨和政府的溫暖，才能把信訪工作做好！
信訪新兵工作心得體會(huì)篇五
在信訪工作中，每個(gè)新兵的加入都意味著新的希望和挑戰(zhàn)。作為一名信訪新兵，我經(jīng)歷了一段時(shí)間的工作，積累了一些寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。在這篇文章中，我將總結(jié)我在信訪工作中的心得和體會(huì)。
首先，要有堅(jiān)定的信念和強(qiáng)大的責(zé)任感。信訪工作是一項(xiàng)艱巨而復(fù)雜的任務(wù)，其中涉及到各種問(wèn)題和矛盾。在處理信訪案件時(shí)，我們必須堅(jiān)持正確的立場(chǎng)，秉持公正和客觀的原則。我們要有清醒的頭腦，判斷事情的真相，并盡力解決矛盾和糾紛。這不僅需要我們具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)，還需要我們擁有堅(jiān)定的信念和強(qiáng)大的責(zé)任感來(lái)面對(duì)各種艱難和困難。
其次，要注重溝通和協(xié)調(diào)能力的培養(yǎng)。信訪工作中，我們必須與各種各樣的人打交道，包括來(lái)訪群眾、職能部門和相關(guān)單位。因此，我們需要具備良好的溝通和協(xié)調(diào)能力。在處理信訪案件時(shí)，我們需要耐心傾聽來(lái)訪群眾的訴求，并與他們進(jìn)行有效的溝通，了解他們的需求和期望。同時(shí)，我們還要與職能部門和相關(guān)單位進(jìn)行協(xié)調(diào)和合作，共同解決問(wèn)題。這就要求我們具備良好的溝通和協(xié)調(diào)能力，能夠有效地與各方進(jìn)行溝通和合作。
再次，要勤學(xué)善思，不斷提高自身素質(zhì)。信訪工作是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)和提高的過(guò)程。只有不斷學(xué)習(xí)和提高，我們才能更好地履行職責(zé)和服務(wù)群眾。因此，作為一名信訪新兵，我們要勤學(xué)善思，不斷提高自身素質(zhì)。我們要學(xué)習(xí)相關(guān)的理論知識(shí)和技能，提升自己的專業(yè)能力。同時(shí)，我們還要注重實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)的積累，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，不斷完善自己的工作方式和方法。只有這樣，我們才能更好地開展信訪工作，為群眾提供更好的服務(wù)和幫助。
此外，要保持積極的心態(tài)和良好的工作態(tài)度。信訪工作常常面臨各種困難和挑戰(zhàn)，需要我們保持積極的心態(tài)和良好的工作態(tài)度。在處理信訪案件時(shí)，我們要保持冷靜和理性，不受情緒的左右。我們要用專業(yè)的知識(shí)和技能來(lái)解決問(wèn)題，不斷尋求最佳的解決方案。同時(shí)，我們還要耐心和細(xì)致地對(duì)待每一個(gè)案件，盡力幫助來(lái)訪群眾解決問(wèn)題。只有保持積極的心態(tài)和良好的工作態(tài)度，我們才能更好地為群眾服務(wù)，做出更大的貢獻(xiàn)。
最后，要加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作和交流學(xué)習(xí)。信訪工作是一個(gè)團(tuán)隊(duì)合作的工作，我們不能孤立地工作，更需要與團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行密切的合作和交流。通過(guò)團(tuán)隊(duì)合作，我們可以互相學(xué)習(xí)和借鑒，共同解決問(wèn)題。在與團(tuán)隊(duì)成員的交流中，我們可以互相交流自己的心得和體會(huì)，互相幫助和支持。通過(guò)團(tuán)隊(duì)合作和交流學(xué)習(xí)，我們可以不斷提高自身的能力和水平，提供更好的服務(wù)和幫助。
總之，信訪工作需要我們具備堅(jiān)定的信念和強(qiáng)大的責(zé)任感，注重溝通和協(xié)調(diào)能力的培養(yǎng)，勤學(xué)善思，不斷提高自身素質(zhì)，保持積極的心態(tài)和良好的工作態(tài)度，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作和交流學(xué)習(xí)。只有具備這些條件，我們才能更好地履行職責(zé)和服務(wù)群眾，為社會(huì)和諧穩(wěn)定做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。相信隨著我在信訪工作中的不斷努力和進(jìn)步，我會(huì)成為一名合格的信訪工作者，為信訪工作做出更大的貢獻(xiàn)。
信訪新兵工作心得體會(huì)篇一
第一段：引言（100字）
作為一名信訪新兵，我在這段時(shí)間里深入了解了信訪工作的重要性和復(fù)雜性。經(jīng)過(guò)不斷的摸索和實(shí)踐，我對(duì)信訪工作有了更深刻的理解，也積累了一些寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。
第二段：對(duì)信訪工作的理解和重要性（250字）
信訪工作是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，承擔(dān)著保護(hù)人民合法權(quán)益、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的重要職責(zé)。在實(shí)踐中，我了解到信訪工作不僅僅是解決群眾的實(shí)際問(wèn)題，更需要關(guān)注群眾的情感和訴求。同時(shí)，信訪工作也需要做到精準(zhǔn)、客觀、公正，確保維護(hù)群眾合法權(quán)益的同時(shí)，不給社會(huì)帶來(lái)不必要的困擾。信訪工作的重要性遠(yuǎn)不止于此，它還與社會(huì)和諧穩(wěn)定息息相關(guān)，是建設(shè)社會(huì)主義和諧社會(huì)的重要保障。
第三段：信訪工作中的挑戰(zhàn)與困惑（300字）
在信訪工作中，經(jīng)常面臨各種各樣的挑戰(zhàn)和困惑。首先，信息收集和處理的難度較大，需要投入大量的時(shí)間和精力。其次，信訪案件復(fù)雜多樣，需要我們具備扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)和敏銳的洞察力，能夠準(zhǔn)確判斷和處理各種情況。此外，人力和物力資源不足也是我們面臨的難題。我們要盡力克服這些困難，為保護(hù)人民權(quán)益提供更好的服務(wù)。
第四段：積累的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)（350字）
在信訪工作中，我積累了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。首先，要注重學(xué)習(xí)和提升自己的業(yè)務(wù)知識(shí)，了解法律法規(guī)和政策法規(guī)的最新動(dòng)態(tài)，提高解決問(wèn)題的能力。其次，要注重溝通和協(xié)調(diào)，與相關(guān)部門保持良好的合作關(guān)系，共同解決問(wèn)題。此外，要善于傾聽和換位思考，理解群眾的訴求，找到問(wèn)題的癥結(jié)所在，并盡力解決。最重要的是，要保持工作的熱情和耐心，真正融入到群眾中去，做到守望相助，共同前行。
第五段：對(duì)未來(lái)的展望（200字）
信訪工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期、復(fù)雜和艱巨的任務(wù)。作為信訪新兵，我深知自己的不足之處，也有許多需要提升的地方。未來(lái)，我將繼續(xù)不斷學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，提高自身素質(zhì)和能力，為信訪工作做出更大的貢獻(xiàn)。同時(shí)，我也希望整個(gè)信訪工作能夠得到更多的關(guān)注和支持，為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定和諧，實(shí)現(xiàn)全面建設(shè)社會(huì)主義現(xiàn)代化國(guó)家的目標(biāo)貢獻(xiàn)力量。
總結(jié)（100字）
通過(guò)信訪新兵工作，我對(duì)信訪工作有了更深刻的理解，明確了自身的任務(wù)和責(zé)任。在以后的工作中，我將繼續(xù)努力，為信訪工作的順利開展貢獻(xiàn)力量。相信通過(guò)我們的共同努力，信訪工作能夠更加高效、科學(xué)、公正，為人民群眾提供更好的服務(wù)。
信訪新兵工作心得體會(huì)篇二
干好信訪本職工作是對(duì)廣大群眾負(fù)責(zé)，對(duì)黨負(fù)責(zé)，是兌現(xiàn)黨的威望諾言。下面是本站帶來(lái)的干好信訪本職工作
心得體會(huì)
，希望可以幫到大家。
信訪工作是密切聯(lián)系黨委政府與廣大群眾的橋梁。做好信訪工作，可以有效的化解社會(huì)各類矛盾，并切實(shí)為人民辦好事、辦實(shí)事，從而贏得人民群眾的信賴，進(jìn)一步密切黨委政府與人民群眾的血水深情。如此看來(lái)，做好信訪工作至關(guān)重要，意義深遠(yuǎn)。作為基層信訪工作人員，我們身處信訪工作的前沿哨所，肩負(fù)著從源頭上遏止不良信訪案件發(fā)生的重大責(zé)任，可以說(shuō)基層信訪直接關(guān)系到農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)穩(wěn)定的大局。
一、做好基層信訪工作的幾點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)
1、黨委、政府的重視和支持是做好信訪工作的前提。 近年來(lái)，由于各種原因我鎮(zhèn)發(fā)展面臨著許多棘手的矛盾和問(wèn)題，要發(fā)展必須解決矛盾，對(duì)此，鎮(zhèn)委、鎮(zhèn)政府始終堅(jiān)持“分級(jí)負(fù)責(zé)，歸口管理”的信訪工作原則，認(rèn)真對(duì)全鎮(zhèn)一百多個(gè)矛盾糾紛進(jìn)行了分類梳理，并將信訪案件全部落實(shí)到了具體部門和責(zé)任人，實(shí)行誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)。萬(wàn)城三組移民李某，在土地延包確權(quán)工作中，因本人不懂相關(guān)政策和法律法規(guī)，致使個(gè)人利益受到損失，帶著小孩和行李到鎮(zhèn)政府上訪。鎮(zhèn)委書記、鎮(zhèn)長(zhǎng)夏天華了解情況后，立即召集副鎮(zhèn)長(zhǎng)、包村責(zé)任人蔡光榮、民政助理謝永法等人協(xié)商解決方案，于當(dāng)日就解決了她反映自己責(zé)任田面積達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的問(wèn)題。分管移民工作的副鎮(zhèn)長(zhǎng)江波拿出工資，自己貼錢，借給生活、生產(chǎn)有困難的上訪移民，為解決問(wèn)題經(jīng)常在移民家里一住就是半個(gè)月，一家一家做工作，一件一件落實(shí)，扭轉(zhuǎn)了過(guò)去移民隔三岔五就上訪的局面。
2、完善機(jī)制，健全制度是做好信訪工作的基礎(chǔ)。 在完善信訪工作制度方面，我鎮(zhèn)主要從三個(gè)方面入手。一是進(jìn)一步完善了信訪受理制度。我們?cè)谛旁L工作中不回避矛盾，不推諉責(zé)任，而是主動(dòng)將信訪聯(lián)系方式、接待時(shí)間和地點(diǎn)告知給群眾。在此基礎(chǔ)上，我們還通過(guò)電視媒體和以會(huì)代訓(xùn)等形式，廣泛深入地在群眾中宣傳《信訪條例》，告知群眾信訪問(wèn)題處理程序以及他們自身的權(quán)利和義務(wù)。二是進(jìn)一步完善了信訪辦理制度。我們?cè)诮哟罕娚显L過(guò)程中，首先認(rèn)真實(shí)行了首位處理制，即鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)和機(jī)關(guān)干部對(duì)來(lái)訪群眾決不能以“這事不歸我管”等理由推諉，搪塞來(lái)訪群眾。三是進(jìn)一步完善了信訪案件督辦機(jī)制。我鎮(zhèn)成立了處理重點(diǎn)信訪問(wèn)題和群體性事件領(lǐng)導(dǎo)小組，主要任務(wù)就是對(duì)突出問(wèn)題、疑難問(wèn)題進(jìn)行監(jiān)督和督辦，并對(duì)落實(shí)情況進(jìn)行定期通報(bào)，對(duì)敷衍、拖延、弄虛作假造成不良后果的，追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。
3、加強(qiáng)信息收集，排查矛盾是做好信訪工作的重點(diǎn)。 我們深切體會(huì)到，要做好信訪工作，信息的收集、矛盾和排查是重中之重。我們必須及時(shí)、全面地了解全鎮(zhèn)的各種矛盾糾紛的趨勢(shì)和苗頭，將矛盾問(wèn)題化解于無(wú)形，讓“星星之火”不能“燎原”。對(duì)此，我們?cè)诿總€(gè)村設(shè)立了1名信息員，做到每月召開1次信訪工作座談會(huì)，每季度召開1次矛盾糾紛化解通報(bào)會(huì)。在此基礎(chǔ)上，為了全面收集信息，排查矛盾，我們還建立了12類資料庫(kù)，即《矛盾糾紛排查通報(bào)》、《待處理案件》、《群眾來(lái)信匯編》、《來(lái)信、來(lái)訪紀(jì)要》、《領(lǐng)導(dǎo)值班記錄》、《信訪摘報(bào)》、《結(jié)案報(bào)告》、《上級(jí)督辦信函》、《上級(jí)文件匯編》、《信訪文件匯編》、《信訪
責(zé)任書
》、《工作信息》。
4、強(qiáng)化責(zé)任，部門聯(lián)動(dòng)是做好信訪工作的根本。 要做好信訪工作，簡(jiǎn)單地先靠信訪辦公室是無(wú)法做好的，必須做到部門聯(lián)動(dòng)、相互配合。對(duì)此，我們針對(duì)信訪事項(xiàng)，分部門協(xié)同處理，真正實(shí)現(xiàn)了接待信訪有專人，分類處理有專班，督辦落實(shí)有回音。
二、基層信訪工作面臨的問(wèn)題
1、群體性上訪事件和越級(jí)上訪事件呈上升趨勢(shì)。 主要原因?yàn)椋阂皇巧显L人員個(gè)人法律意識(shí)淡薄，認(rèn)為“人多勢(shì)眾”才能引起重視，越往上找才能解決問(wèn)題;二是部分基層信訪工作人員責(zé)任心不強(qiáng)，造成群眾久訪無(wú)果從而導(dǎo)致出現(xiàn)群體性上訪事件和越級(jí)上訪事件;三是別有用心的人員通過(guò)組織群體性上訪或越級(jí)上訪來(lái)借機(jī)斂財(cái)。如每次發(fā)生移民群體性上訪都有1至2人從中組織并收取上訪費(fèi)用。
2、涉及行業(yè)越來(lái)越多，參與人員呈現(xiàn)多元化。 因地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展不夠，加之農(nóng)村改革力度的不斷深入推進(jìn)，目前鄉(xiāng)鎮(zhèn)正處在改革的“陣痛”時(shí)期，發(fā)展的“艱難”時(shí)期，因而也導(dǎo)致上訪案件涉及行業(yè)、參與人員的成分變得越來(lái)越復(fù)雜化。就我鎮(zhèn)而言，上訪人員涉及到在職政府機(jī)關(guān)工作人員、離退休老干部、中小學(xué)教師、鄉(xiāng)鎮(zhèn)機(jī)構(gòu)改革遺留問(wèn)題涉及人員、移民和普通民眾等。
3、群眾上訪涉及的問(wèn)題越來(lái)越復(fù)雜，結(jié)果與上訪目的反差較大。 近年來(lái)，群眾上訪反映的問(wèn)題呈多樣化，有要求增加土地、解決生活、生產(chǎn)遇到困難的，有要求解決子女讀書、就業(yè)等問(wèn)題的，有要求減免因違反計(jì)劃生育政策而受到處罰的等，而群眾反映的許多問(wèn)題與各級(jí)政策相違背，上訪不能達(dá)到自己的意愿，以致造成重復(fù)訪、越級(jí)訪。
三、做好新形勢(shì)下的基層信訪工作的幾點(diǎn)體會(huì)
1、必須強(qiáng)化基層信訪人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，堅(jiān)持用“四心”做好信訪工作。 信訪工作的政策性較強(qiáng)，它要求每一名接訪人員必須熟悉黨的各項(xiàng)方針政策，更要熟悉有關(guān)“三農(nóng)”的法律法規(guī)，了解近期出臺(tái)的新法規(guī)、新政策，知曉基層工作的重點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì)，熟悉基層工作的具體步驟和方法。在工作中接待人員要做法律、法規(guī)、政策的宣傳者，引導(dǎo)和教育群眾依法、逐級(jí)、有序上訪，又要對(duì)群眾信訪時(shí)提出的問(wèn)題做出有理有據(jù)的答復(fù)，讓群眾滿意。接待群眾要保持“四心”。即：一要有真心。真心對(duì)待群眾，切不可把上訪群眾當(dāng)作敵人、對(duì)手。二要有誠(chéng)心。在接訪中絕不能虛情假意，表面答應(yīng)，背后推諉，當(dāng)面接受，背后詆毀。三要有熱心。對(duì)來(lái)訪群眾，我們要“一張笑臉相迎，一把椅子讓座，一杯熱茶解渴，一片和語(yǔ)相談”，使上訪者從我們的熱情中感受溫暖和關(guān)切，從而增強(qiáng)他們對(duì)黨和政府的信任和信心。四要有耐心。到鄉(xiāng)鎮(zhèn)來(lái)訪的農(nóng)村群眾大多數(shù)文化水平不高，法制觀念不強(qiáng)。作為接訪人員，我們要有一顆耐心，真正做到不厭其煩。
2、必須強(qiáng)化基層信訪工作責(zé)任，堅(jiān)持“四到位”做好信訪工作。 一是“組織網(wǎng)絡(luò)到位”。建立健全信訪網(wǎng)絡(luò)是基層信訪工作的組織保證。按照“黨政掛帥、綜治協(xié)調(diào)、部門聯(lián)動(dòng)、各方參與”的要求，建立以信訪辦為中心，各部門為重點(diǎn)，各村為基礎(chǔ)的矛盾糾紛排查網(wǎng)絡(luò)體系。二是工作“重點(diǎn)到位”。干好基層信訪工作應(yīng)將主要精力放在處理重點(diǎn)突出問(wèn)題上，例如移民問(wèn)題、農(nóng)村土地糾紛等。三是“矛盾問(wèn)題排查到位”。干好基層信訪工作要做到未雨綢繆，定期不定期在鎮(zhèn)內(nèi)開展好矛盾糾紛排查工作，明確重點(diǎn)，逐個(gè)突破。四是“督辦到位”。黨委、政府要針對(duì)“有令不行、無(wú)反饋結(jié)果、程序不公開、不公正、效率質(zhì)量不高、信訪白條”等問(wèn)題進(jìn)行督辦;對(duì)突出的重要問(wèn)題、重點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行督辦。
又從感情上縮短了與群眾的距離。這樣做使很多無(wú)法在辦公室解決的棘手問(wèn)題在下訪的過(guò)程中得到及時(shí)解決，很多會(huì)議上無(wú)法協(xié)調(diào)的矛盾在與群眾的密切接觸中“手到病除”。二是變封閉為公開透明。將信訪案件的受理、辦理、督辦的程序和過(guò)程公開化，這樣不僅可以有效地遏止少數(shù)地方和部門對(duì)矛盾和問(wèn)題久拖不決，不依法辦事，不按政策辦事，侵犯人民群眾的合法權(quán)益，致使小問(wèn)題釀成大問(wèn)題，而且可以加深群眾對(duì)政府部門工作的信任程度，促進(jìn)信訪工作的順利開展。三是變行政調(diào)處為依法辦理。要切實(shí)改變過(guò)去依靠行政手段調(diào)處信訪問(wèn)題和社會(huì)各類矛盾糾紛的做法，以新頒布的《信訪條例》為準(zhǔn)則，積極探索在鄉(xiāng)鎮(zhèn)成立社會(huì)矛盾糾紛調(diào)處中心，整合司法所、派出所、法庭等部門服務(wù)農(nóng)村的職能。同時(shí)，進(jìn)一步建立健全重要信訪案件和重要矛盾糾紛調(diào)處聽證會(huì)制度，逐步使基層信訪工作走了正規(guī)化、法制化的渠道。
自上世紀(jì)90年代以來(lái)不斷增多的大規(guī)模群體信訪和矛盾激烈的個(gè)體信訪，引發(fā)了持續(xù)上升的信訪洪峰，成了影響社會(huì)穩(wěn)定的重要因素，以成都市為例，1998年信訪總數(shù)28000件次，20xx年信訪總數(shù)84000件次，20xx年信訪數(shù)321619件次，20xx年1—4月達(dá)129754件次，較去年同期上升94%，高增長(zhǎng)的信訪量可謂居高不下，愈演愈烈，各級(jí)政府機(jī)關(guān)在處理信訪工作中，要花大量的人力和物力，特別是最基層的街道辦、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府，在面對(duì)大量的群體信訪和矛盾激烈的個(gè)體信訪，上有領(lǐng)導(dǎo)指令化解的壓力，下有群眾極端不滿的怨氣，信訪部門在解決信訪事項(xiàng)的過(guò)程中處于兩難的境地。
信訪是人們?cè)诮?jīng)濟(jì)生活中的現(xiàn)實(shí)矛盾反映。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，人們?cè)诮?jīng)濟(jì)生活中的交往日益頻繁，由此產(chǎn)生的自然人與自然人之間、自然人與法人、自然人與其它組織之間的民事糾紛、刑事糾紛、行政糾紛呈顯著上升趨勢(shì)。在處理和解決這種人民內(nèi)部矛盾過(guò)程中，往往通過(guò)人民調(diào)解、以及訴訟等程序能夠使大多數(shù)的問(wèn)題得以圓滿解決，產(chǎn)生糾紛的雙方當(dāng)事人對(duì)有關(guān)職能部門的處理結(jié)果也能夠欣然接受，起到了既能維護(hù)法律權(quán)威，又能達(dá)到化解矛盾、解決糾紛的目的。然而，一些或因?qū)φ毮懿块T執(zhí)法不滿、執(zhí)法不公，或因自身處于社會(huì)劣勢(shì)地位而遭受不公平待遇或經(jīng)濟(jì)損失的群眾，按自己的主觀意愿到任何一級(jí)機(jī)關(guān)解決問(wèn)題，上訪人往往認(rèn)為單單依靠本單位、本部門不能解決問(wèn)題，只有通過(guò)制造更大的聲勢(shì)、聚集更多的人數(shù)、采取更過(guò)激的行為、使用更嚴(yán)厲的措詞、到達(dá)更高一級(jí)的黨政單位信訪才能達(dá)到其目的。街鄉(xiāng)解決不了去區(qū)市里解決，區(qū)市里解決不了去省里解決，省里再解決不了就進(jìn)京上訪。更為惡劣的是部份上訪人采取阻攔黨政主要領(lǐng)導(dǎo)車輛、關(guān)閉行政機(jī)關(guān)大門、在國(guó)家以及黨政要害機(jī)關(guān)靜坐，更有甚者還沖擊國(guó)家有關(guān)黨政部門、砸毀公共財(cái)物，嚴(yán)重影響了黨政機(jī)關(guān)的形象，擾亂了黨政機(jī)關(guān)的正常的工作環(huán)境和工作秩序。當(dāng)然，發(fā)生上述行為后，當(dāng)事人均受到不同程度的治安處罰。
造成當(dāng)前信訪特別是集體訪、重復(fù)訪逐年增多的主要原因有：一是客觀上的原因。由于當(dāng)前我們正處在社會(huì)轉(zhuǎn)型時(shí)期，利益關(guān)系的不斷調(diào)整，導(dǎo)致了社會(huì)結(jié)構(gòu)、經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)和利益結(jié)構(gòu)的深刻變化，一些積累多年的深層次矛盾和問(wèn)題逐漸顯現(xiàn)，解決這些矛盾和問(wèn)題是需要一定過(guò)程的，而群眾要求解決問(wèn)題的心情迫切，這兩者之間的矛盾，是造成群眾信訪和集體訪、重復(fù)訪增多的重要原因之一。二是主觀上的原因。少數(shù)國(guó)家公務(wù)人員不依法行政，甚至違法亂紀(jì)，侵害群眾的利益，有的對(duì)群眾的合理要求或應(yīng)該解決的問(wèn)題推諉扯皮，敷衍塞責(zé)，以致“小事拖大，大事拖炸”，引發(fā)大規(guī)模群眾上訪;還有一些部門在實(shí)施改革措施過(guò)程中，程序不規(guī)范、不公開，工作方法簡(jiǎn)單，操之過(guò)急，引起群眾不滿，進(jìn)而引發(fā)群眾集體重復(fù)上訪。
前面提到信訪人的行為能夠嚴(yán)重影響了黨政機(jī)關(guān)的形象，擾亂了黨政機(jī)關(guān)的正常的工作環(huán)境和工作秩序，那么現(xiàn)階段黨政機(jī)關(guān)是怎樣對(duì)待信訪工作，信訪工作有什么樣的性質(zhì)和任務(wù)，又有什么樣的作用呢 中央領(lǐng)導(dǎo)同志曾多次批示指出：“信訪工作是我們黨和政府發(fā)揚(yáng)民主、體察民情、聯(lián)系群眾的重要渠道”。并將新時(shí)期信訪工作的重要性生動(dòng)地概括為體察民情的“寒暑表”、檢驗(yàn)政策的“調(diào)節(jié)器”和發(fā)揚(yáng)民主的重要“窗口”。xx屆六中全會(huì)通過(guò)的《決定》中要求，要拓寬反映社情民意的渠道，加強(qiáng)和改進(jìn)黨的作風(fēng)建設(shè)，領(lǐng)導(dǎo)干部要親自處理來(lái)信來(lái)訪。這充分說(shuō)明了新時(shí)期信訪工作的重要作用。應(yīng)該看到，做好信訪和維護(hù)穩(wěn)定工作，是實(shí)踐黨全心全意為人民服務(wù)宗旨、貫徹“三個(gè)代表”重要思想中“代表最廣大人民的根本利益”的具體體現(xiàn)。是保持同人民群眾的血肉聯(lián)系的重要方面，是加強(qiáng)和改進(jìn)黨的作風(fēng)建設(shè)、貫徹黨的xx大精神的具體要求。同時(shí)，信訪工作在化解人民內(nèi)部矛盾、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，發(fā)揮著獨(dú)特的重要作用。信訪工作做得好不好、有沒有成效，直接關(guān)系到黨和政府在群眾中的形象，關(guān)系到社會(huì)穩(wěn)定和經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展。因此，要把做好信訪工作提高到貫徹落實(shí)“三個(gè)代表”重要思想，加強(qiáng)和改進(jìn)黨的作風(fēng)建設(shè)，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)改革、發(fā)展和穩(wěn)定的高度來(lái)認(rèn)識(shí)。
信訪工作是體察民意的“寒暑表”，是維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的“減壓閥”。信訪工作不僅僅是信訪部門的工作，也是我們各級(jí)黨組織、各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的份內(nèi)事。在當(dāng)前情況下，重視不重視信訪工作，是檢驗(yàn)領(lǐng)導(dǎo)干部素質(zhì)高不高的重要標(biāo)志;做好做不好信訪工作，是衡量一個(gè)單位工作扎實(shí)不扎實(shí)的重要標(biāo)準(zhǔn)。一個(gè)不善于抓信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)干部，很難說(shuō)是一個(gè)稱職的領(lǐng)導(dǎo)者。要把信訪工作列入重要議事日程，擺上重要位置，尤其是作為信訪工作的第一責(zé)任人，更要帶頭抓信訪工作，親自批辦重要的群眾來(lái)信，接待反映重大問(wèn)題的來(lái)訪群眾，過(guò)問(wèn)重要的來(lái)信來(lái)訪處理情況，認(rèn)真組織查處重大信訪案件。要積極支持信訪部門的工作，為他們創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，并幫助他們解決實(shí)際困難和問(wèn)題。
信訪工作是一項(xiàng)重要的經(jīng)常性的政治工作，也是一項(xiàng)十分重要的群眾工作，它屬于上層建筑領(lǐng)域，是為社會(huì)主義政治服務(wù)的。具體地說(shuō)，信訪工作的性質(zhì)包括三個(gè)方面：一是黨和國(guó)家各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)、人民團(tuán)體和企事業(yè)單位的一項(xiàng)群眾工作和政治工作。這是因?yàn)樾旁L活動(dòng)的發(fā)起者是廣大人民群眾，他們反映情況，提出要求，都具有自發(fā)性和群眾性。而看待、處理這些問(wèn)題，就必須以黨和國(guó)家的政策、法律為準(zhǔn)繩。這就使信訪工作具有強(qiáng)烈的政治性。從現(xiàn)象上看，信訪工作體現(xiàn)了信訪者與受理者之間的關(guān)系;從實(shí)質(zhì)上看，它體現(xiàn)了人民群眾與國(guó)家和社會(huì)組織管理者之間的關(guān)系，從一個(gè)方面體現(xiàn)了社會(huì)的政治制度。因此，信訪工作是一項(xiàng)群眾性很強(qiáng)的政治工作。二是維護(hù)和實(shí)現(xiàn)人民群眾民主權(quán)利的重要手段。在我們社會(huì)主義國(guó)家里，人民是國(guó)家的主人，他們可以依照法律，通過(guò)各種途徑和形式，保護(hù)自己的合法權(quán)益，行使民主權(quán)利，參與國(guó)家的管理。在現(xiàn)階段，人民群眾表達(dá)意愿，參政議政，實(shí)施民主監(jiān)督、公開監(jiān)督，信訪形式已成為人民代表大會(huì)制度之外的一件最常用的形式，而信訪工作的任務(wù)恰恰是要盡可能恰當(dāng)?shù)亟鉀Q群眾的實(shí)際問(wèn)題，滿足群眾正當(dāng)要求，反映群眾的真實(shí)意愿，為人民群眾參政議政，實(shí)施民主監(jiān)督提供方便和條件。同時(shí)，還要嚴(yán)格按照《憲法》的規(guī)定，保障群眾來(lái)信來(lái)訪的民主權(quán)利的順利行使，堅(jiān)決反對(duì)和制止任何阻撓、壓制群眾正當(dāng)行使信訪權(quán)利的錯(cuò)誤行為。對(duì)打擊報(bào)復(fù)信訪者的單位和個(gè)人要依照黨紀(jì)、政紀(jì)和法律予以制裁。三是黨和國(guó)家的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)及其負(fù)責(zé)人密切聯(lián)系群眾，進(jìn)行民主協(xié)商對(duì)話，了解民間信息的重要渠道。社會(huì)主義時(shí)期，黨和國(guó)家的一切決策必須以廣大人民群眾的利益和愿望為前提。群眾來(lái)信來(lái)訪正是各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)和負(fù)責(zé)人了解民意的重要渠道，是領(lǐng)導(dǎo)者與群眾進(jìn)行交往的一個(gè)不可缺少的環(huán)節(jié)。從某種意義上講，信訪工作就是領(lǐng)導(dǎo)與群眾之間的一種聯(lián)系，是受理者與信訪者之間的一種對(duì)話。這種聯(lián)系、溝通與對(duì)話，有比較直接、比較廣泛、比較迅速、比較真實(shí)的特點(diǎn)。
信訪工作是一項(xiàng)很繁雜、很具體的工作，沒有老本可吃，什么時(shí)候重視了，什么時(shí)候工作就有成效;什么時(shí)候松懈了，整個(gè)工作就會(huì)前功盡棄，毀于一旦。因此，要高度重視信訪工作，按照“只能加強(qiáng)，不能削弱”的要求，努力做好信訪工作，營(yíng)造一個(gè)穩(wěn)定的發(fā)展環(huán)境。
做好信訪工作，關(guān)鍵是要按照“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，切實(shí)落實(shí)信訪工作責(zé)任制。一把手要親自抓信訪工作，對(duì)信訪工作負(fù)總責(zé)，要認(rèn)真履行穩(wěn)定和信訪工作第一責(zé)任人的責(zé)任，有效協(xié)調(diào)各方力量開展工作;分管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)信訪工作負(fù)有直接的責(zé)任，要具體負(fù)責(zé)抓好穩(wěn)定和信訪工作的落實(shí)。對(duì)群眾信訪，根據(jù)其情況和性質(zhì)，盡量做到領(lǐng)導(dǎo)親自接待、親自批辦、親自督查落實(shí)，認(rèn)真為群眾解決實(shí)際困難和問(wèn)題。要站在講政治高度上，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)，要把信訪工作作為一項(xiàng)長(zhǎng)期的群眾工作，放在重要位置，加強(qiáng)力量，常抓不懈。要進(jìn)一步增強(qiáng)黨性原則和群眾觀念，對(duì)信訪部門開展工作給予人、財(cái)、物等方面的大力支持，配齊配強(qiáng)信訪力量，確保工作的連續(xù)性和有效性。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要按照在“七一”重要講話中所要求的，以最廣大人民的根本利益為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，“堅(jiān)持權(quán)為民所用，情為民所系，利為民所謀，為群眾誠(chéng)心誠(chéng)意辦實(shí)事，盡心竭力解難事，堅(jiān)持不懈做好事”，結(jié)合信訪工作的實(shí)際，以強(qiáng)烈的政治責(zé)任感和深厚的感情，善待上訪的群眾，體諒和理解他們的困難，積極主動(dòng)地幫助他們解決問(wèn)題。
做好信訪工作要進(jìn)一步樹牢宗旨意識(shí)，切實(shí)解決群眾實(shí)際問(wèn)題。要從“倍加維護(hù)穩(wěn)定”的高度增強(qiáng)憂患意識(shí)，采取得力措施減少群眾集體上訪。要積極主動(dòng)地處理重大集體上訪和突發(fā)事件，應(yīng)該由哪一級(jí)、哪一個(gè)部門解決的信訪問(wèn)題，就由那一級(jí)、那一個(gè)部門認(rèn)真處理好，不得上交、不得下推。對(duì)跨地區(qū)、跨部門的信訪問(wèn)題，要及時(shí)通報(bào)情況，分析形勢(shì)，研究處理意見。要特別注意正確處理人民內(nèi)部矛盾，講究工作方法。要加大做群眾思想政治工作的力度，既要文明熱情，耐心細(xì)致地宣傳政策法規(guī)，做好教育引導(dǎo)工作，又要堅(jiān)持原則，把握尺度，注意方式方法，不能亂表態(tài)，亂開政策口子，引發(fā)新的矛盾。群眾上訪，一方面說(shuō)明我們的工作還沒有做到盡善盡美，群眾還有不滿意的地方;另一方面也表明了群眾對(duì)黨和政府的充分信任，希望并依靠黨和政府給他們排憂解難。對(duì)信訪群眾要有真情實(shí)感，時(shí)刻考慮群眾生活、群眾利益和群眾愿望。要把處理好每一件來(lái)信、接待好每一次來(lái)訪當(dāng)作是實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想的具體行動(dòng)，千方百計(jì)地為群眾解決實(shí)際問(wèn)題，要以實(shí)際行動(dòng)取信于民。對(duì)一些久拖不決的疑難問(wèn)題，要在不違背政策法規(guī)的前提下，積極尋找解決問(wèn)題的辦法，不要怕上訪群眾“占便宜”;對(duì)一時(shí)難以解決或不能解決的，要耐心細(xì)致做好解釋說(shuō)服工作，穩(wěn)定群眾情緒。要變?nèi)罕娚显L為領(lǐng)導(dǎo)下訪，領(lǐng)導(dǎo)同志要經(jīng)常深入基層，察民情，解民憂，多做“雨中送傘”、“雪中送炭”的工作。
做好信訪工作再就是要進(jìn)一步樹牢責(zé)任意識(shí)，切實(shí)抓好責(zé)任制落實(shí)。信訪工作本身就是領(lǐng)導(dǎo)干部的工作。要以落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)干部信訪工作責(zé)任制為重點(diǎn)，從三個(gè)方面扎實(shí)推進(jìn)信訪工作各項(xiàng)制度的落實(shí)。一是要認(rèn)真落實(shí)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議制度，定期分析形勢(shì)，討論解決重大疑難信訪問(wèn)題。堅(jiān)持和完善部門聯(lián)系會(huì)議制度，建立齊抓共管、聯(lián)手處理信訪問(wèn)題的協(xié)作機(jī)制。二是要堅(jiān)持落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)干部閱批群眾來(lái)信和值班接待群眾來(lái)訪制度。對(duì)信訪量較大，領(lǐng)導(dǎo)干部本人不能及時(shí)處理的，要將部分信件交給同級(jí)信訪部門專人辦理，同時(shí)要抓好督辦，定期過(guò)問(wèn)處理情況。三是要認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)包案和責(zé)任追究制度。負(fù)責(zé)信訪包案的領(lǐng)導(dǎo)要認(rèn)真落實(shí)責(zé)任，定領(lǐng)導(dǎo)、定措施、定時(shí)間、定責(zé)任，包案件調(diào)查、包問(wèn)題處理、包人員穩(wěn)定。對(duì)因敷衍、拖延、玩忽職守或徇私舞弊而貽誤工作，造成群眾越級(jí)上訪或重復(fù)上訪的，要嚴(yán)格追究相關(guān)責(zé)任。
行政處理信訪事件，也有極難解決的，那么建立司法信訪制度，把信訪納入法制軌道也是做好信訪工作的又一良好途經(jīng)。黨的“xx大”提出要依法治國(guó)，建立法制國(guó)家。其根本要求是人們?cè)谌粘Ｉ钪械男袨橐?guī)范都要納入法制軌道，用法律的規(guī)定來(lái)調(diào)整和約束人們的行動(dòng)。目前發(fā)生的無(wú)序上訪事件，給社會(huì)治安形勢(shì)也帶來(lái)隱患。因此，首先要求加快信訪方面的立法工作，制定和出臺(tái)《信訪法》。在程序上規(guī)定信訪人員應(yīng)按照一定的級(jí)別歸口逐級(jí)處理，信訪人員不得以自己的意愿任意選擇信訪機(jī)關(guān)。在對(duì)待信訪問(wèn)題的具體處理過(guò)程中都做到有法可依，使其納入法制軌道，徹底解決信訪的混亂局面和無(wú)政府狀態(tài)。
對(duì)信訪當(dāng)事人始終不服調(diào)解而不斷纏訪的，以聽證會(huì)的形式予以終結(jié)則顯得必要。構(gòu)筑信訪程序，是完善信訪制度的需要，也是化解矛盾、促進(jìn)調(diào)解、維護(hù)穩(wěn)定的現(xiàn)實(shí)需要。從當(dāng)前的發(fā)展來(lái)看，信訪還未建立自己的程序，這是信訪很不完善的地方。因此，亟需完善信訪制度建設(shè)，建立一套信訪程序，聽證是一種獨(dú)立的法律制度，它的內(nèi)涵是聽取當(dāng)事人的意見，外延則是立法、執(zhí)法和司法等領(lǐng)域。聽證是化解信訪人對(duì)信訪部門產(chǎn)生的抵觸情緒的重要途徑，因?yàn)槁犠C在于“聽”，不僅是主持人聽，而且信訪人也在聽，各方均有平等的發(fā)言機(jī)會(huì)。這樣，在信訪部門的主持下，信訪人把問(wèn)題講清楚，有關(guān)部門參與解答，現(xiàn)場(chǎng)辦公，促成了信訪案件的解決。
總之，做好信訪工作，既要堅(jiān)定信心，按照三個(gè)代表的要求，為群眾多辦實(shí)事，為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定做貢獻(xiàn)，又要充分認(rèn)識(shí)社會(huì)主義發(fā)展的初始階段群眾上訪的長(zhǎng)期性、艱巨性和社會(huì)矛盾的復(fù)雜性。要始終保持清醒的頭腦和政治敏銳性，增強(qiáng)政治鑒別力，與時(shí)俱進(jìn)，努力做好信訪工作。
我是寧新村的一名大學(xué)生村官。20xx年初，我從村里被借用到鎮(zhèn)信訪辦幫忙工作。一年多的信訪工作使我的感觸頗多。最深的體會(huì)是：信訪工作很苦，但苦中有樂(lè);信訪工作很難，唯艱難處長(zhǎng)才能;信訪工作很瑣碎，唯瑣碎才能做細(xì)。面對(duì)新的鍛煉崗位，如何做一個(gè)稱職的信訪工作者，當(dāng)好辦里領(lǐng)導(dǎo)的左右手，我在一年多的實(shí)踐工作中積累了一點(diǎn)心得，認(rèn)為主要應(yīng)該做到以下幾個(gè)方面。
首先，對(duì)信訪工作要有高度的認(rèn)識(shí)，樹立群眾觀念，這是做好信訪工作的前提。
今年，錢江世紀(jì)城由大征遷向大建設(shè)轉(zhuǎn)變之關(guān)鍵一年，世紀(jì)城范圍內(nèi)各個(gè)社會(huì)投資項(xiàng)目相繼投入建設(shè)，大批土地被征用、房屋被拆遷、群眾利益再分配、新矛盾不斷涌現(xiàn)，各種社會(huì)矛盾也日益突出，信訪工作難度日益加大。而信訪工作是反映社會(huì)生活和動(dòng)態(tài)的一條重要渠道，黨和政府的任何決策和工作，如果得不到人民群眾的贊成和擁護(hù)，終究是搞不成的。作為一名信訪工作者，我深知自己工作中的表現(xiàn)代表著黨和政府與群眾發(fā)生信訪關(guān)系，自己的一言一行體現(xiàn)著寧圍鎮(zhèn)信訪工作者形象。信訪工作者只有從這個(gè)高度認(rèn)識(shí)問(wèn)題，才能熱愛信訪工作，做到自尊、自愛、自強(qiáng)，才會(huì)有高度的覺悟和責(zé)任感。
其次，要有優(yōu)秀的思想政治素質(zhì)，這是做好信訪工作的基礎(chǔ)。
隨著經(jīng)濟(jì)建設(shè)的發(fā)展，經(jīng)濟(jì)體制的轉(zhuǎn)型升級(jí)，錢江世紀(jì)城大建設(shè)的推進(jìn)，各種新情況、新問(wèn)題、新矛盾、突發(fā)性事件不斷涌現(xiàn)。鎮(zhèn)信訪部門作為黨和政府密切聯(lián)系群眾的“橋梁紐帶”，反映社情民意的“晴雨表”，在寧圍鎮(zhèn)的建設(shè)與發(fā)展中發(fā)揮了不可替代的積極作用。但一些人還是認(rèn)為，信訪部門是“清水衙門”，既無(wú)權(quán)又無(wú)利。這些想法和認(rèn)識(shí)雖屬偏見，但也道出了信訪機(jī)構(gòu)設(shè)置不完善、人員編制少、無(wú)“實(shí)”權(quán)、工作條件清苦的現(xiàn)實(shí)。正因?yàn)槿绱耍托枰旁L工作者必須具有“耐得住清貧，守得住寂寞”的思想。信訪工作的主要對(duì)象是基層群眾，面對(duì)的是一些撓頭事、麻煩事、費(fèi)心事，解決起來(lái)費(fèi)心勞神。信訪工作者要注重語(yǔ)言修養(yǎng)、文明行事;同時(shí)，也要注意儀表整潔、舉止端正、禮貌熱情。例如到鎮(zhèn)信訪辦來(lái)要求解決的事情，大多是信訪人通過(guò)各種渠道仍解決不了的事，來(lái)要求幫忙解決的。上訪人員大多情緒比較激動(dòng)，有的會(huì)出言罵人、有的一副哭相、有的憤憤不平……此時(shí)作為一名信訪工作人員，要第一時(shí)間把握癥狀，做好有的放矢，針對(duì)各種癥狀采取不同的方法應(yīng)對(duì)，使得信訪人員盡量信任你，敢說(shuō)出自己的心聲，這樣才能找出問(wèn)題的癥結(jié)，撫慰好上訪者的情緒，把問(wèn)題解決好?？傊胱龊眯旁L工作就要付出艱辛和努力，就要有較強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感，更要有敢于碰硬、不怕得罪人的勇氣。沒有“干一行，愛一行，專一行”的奉獻(xiàn)精神，是不可能做好信訪工作的。
第三，要有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)素質(zhì)和應(yīng)變能力，這是做好信訪工作的關(guān)鍵。
信訪工作政策性比較強(qiáng)，要求每一名信訪工作者在熟練掌握工作業(yè)務(wù)的同時(shí)，還必須對(duì)突發(fā)事件迅速作出對(duì)策，應(yīng)付復(fù)雜多變的信訪情況，及時(shí)、主動(dòng)、靈活地掌握和處理信訪問(wèn)題的主動(dòng)權(quán)。例如今年上半年以來(lái)，我鎮(zhèn)出現(xiàn)的2建無(wú)證個(gè)體小企業(yè)拖欠職工工資老板逃跑案。這種突然性事件，一旦第一時(shí)間沒有解決好，會(huì)給我鎮(zhèn)的穩(wěn)定帶來(lái)很大的隱患。所以，在平時(shí)的工作中既要做法律法規(guī)和政策的宣傳者，特別是錢江世紀(jì)城拆遷政策方面的宣傳，引導(dǎo)和教育群眾依法、逐級(jí)、有序上訪，又要及時(shí)捕捉信訪活動(dòng)中反映出來(lái)的問(wèn)題，掌握苗頭性和傾向性的問(wèn)題，對(duì)群眾信訪提出的問(wèn)題，做出有理有據(jù)的答復(fù)，盡量讓信訪群眾滿意。細(xì)細(xì)想想，信訪工作者要做好信訪工作要具備以下五大能力：一要有較好的口語(yǔ)表達(dá)能力;二要有運(yùn)用政策和法律處理重要信訪問(wèn)題的能力;三要有及時(shí)化解矛盾和獨(dú)立辦理信訪案件的能力;四要有靈敏的信息反饋和對(duì)信訪形勢(shì)進(jìn)行科學(xué)、全面綜合分析的能力;五要有一定的組織協(xié)調(diào)能力。
一年多的信訪工作實(shí)踐使我深刻體會(huì)到了做好信訪工作的重要性;一年的信訪工作使我明白大多數(shù)群眾還是很講道理的，是相信著鎮(zhèn)黨和政府的，反映的問(wèn)題是有理和部分有理的，一年多的信訪工作使我深知自己在平時(shí)的工作中有很大不足值得改進(jìn)……我想只要我腳踏實(shí)際，思想上高度重視，工作中認(rèn)真接訪、細(xì)致辦案，實(shí)實(shí)在在地解決問(wèn)題，才能讓矛盾化解在基層，才能讓上訪群眾體會(huì)到黨和政府的溫暖，才能把信訪工作做好!
信訪新兵工作心得體會(huì)篇三
信訪工作是政府與民眾之間的橋梁，它是民主監(jiān)督和政府管理的重要形式之一。在信訪工作中，新兵的角色顯得尤為重要，他們象征著單位的新鮮血液，任重而道遠(yuǎn)。本文將探討信訪新兵工作心得體會(huì)，為新兵們的工作提供一些啟示和建議。
第二段：學(xué)習(xí)與交流
信訪新兵要首先有一個(gè)學(xué)習(xí)和交流的心態(tài)。信訪工作特別注重實(shí)際操作，新兵要從其他經(jīng)驗(yàn)豐富的同事身上汲取外界經(jīng)驗(yàn)和內(nèi)部資源。多與老領(lǐng)導(dǎo)、老同事溝通交流，讓自己不斷地完善自己的技能，提高自己的工作能力。另外，社交媒體和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)也是交流互動(dòng)的重要場(chǎng)所之一，新兵可適當(dāng)?shù)貜闹羞M(jìn)行知識(shí)的學(xué)習(xí)和經(jīng)驗(yàn)的積累。
第三段：態(tài)度與溝通
信訪工作特別注重工作態(tài)度和溝通技巧。信訪新兵要樹立服務(wù)意識(shí)，始終維護(hù)與群眾的聯(lián)系，注重與群眾的溝通，了解他們的訴求與建議，提高解決問(wèn)題的效率和準(zhǔn)確度。同時(shí)，新兵也應(yīng)注意工作方式，以平易近人、耐心細(xì)致的工作態(tài)度作為基礎(chǔ)，遇到復(fù)雜和疑難問(wèn)題時(shí)，不怕麻煩、不避難題，主動(dòng)尋找解決方案，讓自己成為信訪工作中的佼佼者。
第四段：專業(yè)與精準(zhǔn)
信訪工作的特點(diǎn)是要求信息收集和處理的專業(yè)性和精準(zhǔn)度。信訪新兵應(yīng)該熟悉相關(guān)法律法規(guī)，擺正工作態(tài)度，以精準(zhǔn)的環(huán)節(jié)處理每一次信訪案件。在處理信訪件時(shí)，要求準(zhǔn)確處理來(lái)信的分類、口徑和處理決定的準(zhǔn)確性，嚴(yán)格按照工作規(guī)定的流程和事項(xiàng)進(jìn)行工作。在處理工作中，要始終把握好處理的對(duì)象，維護(hù)公平公正的原則。
第五段：總結(jié)
信訪是一項(xiàng)技術(shù)含量很高的工作，不斷學(xué)習(xí)和提高自己的能力是工作中的重要要求。信訪新兵應(yīng)該把握好以上的幾點(diǎn)，將它們內(nèi)化為日常工作中的規(guī)范和準(zhǔn)則，在信訪工作中加強(qiáng)操作過(guò)程的規(guī)范化、專業(yè)性和精準(zhǔn)度，提高自己的工作品質(zhì)，更好地為老百姓服務(wù)。
信訪新兵工作心得體會(huì)篇四
我是xx村的一名大學(xué)生村官。20xx年初，我從村里被借用到鎮(zhèn)信訪辦幫忙工作。一年多的信訪工作使我的感觸頗多。最深的體會(huì)是：信訪工作很苦，但苦中有樂(lè)；信訪工作很難，唯艱難處長(zhǎng)才能；信訪工作很瑣碎，唯瑣碎才能做細(xì)。面對(duì)新的鍛煉崗位，如何做一個(gè)稱職的信訪工作者，當(dāng)好辦里領(lǐng)導(dǎo)的左右手，我在一年多的實(shí)踐工作中積累了一點(diǎn)心得，認(rèn)為主要應(yīng)該做到以下幾個(gè)方面。
首先，對(duì)信訪工作要有高度的認(rèn)識(shí)，樹立群眾觀念，這是做好信訪工作的前提。
今年，錢江世紀(jì)城由大征遷向大建設(shè)轉(zhuǎn)變之關(guān)鍵一年，世紀(jì)城范圍內(nèi)各個(gè)社會(huì)投資項(xiàng)目相繼投入建設(shè)，大批土地被征用、房屋被拆遷、群眾利益再分配、新矛盾不斷涌現(xiàn)，各種社會(huì)矛盾也日益突出，信訪工作難度日益加大。而信訪工作是反映社會(huì)生活和動(dòng)態(tài)的一條重要渠道，黨和政府的任何決策和工作，如果得不到人民群眾的贊成和擁護(hù)，終究是搞不成的。作為一名信訪工作者，我深知自己工作中的表現(xiàn)代表著黨和政府與群眾發(fā)生信訪關(guān)系，自己的一言一行體現(xiàn)著xx鎮(zhèn)信訪工作者形象。信訪工作者只有從這個(gè)高度認(rèn)識(shí)問(wèn)題，才能熱愛信訪工作，做到自尊、自愛、自強(qiáng)，才會(huì)有高度的覺悟和責(zé)任感。
其次，要有優(yōu)秀的思想政治素質(zhì)，這是做好信訪工作的基礎(chǔ)。
隨著經(jīng)濟(jì)建設(shè)的發(fā)展，經(jīng)濟(jì)體制的轉(zhuǎn)型升級(jí)，錢江世紀(jì)城大建設(shè)的推進(jìn)，各種新情況、新問(wèn)題、新矛盾、突發(fā)性事件不斷涌現(xiàn)。鎮(zhèn)信訪部門作為黨和政府密切聯(lián)系群眾的“橋梁紐帶”，反映社情民意的“晴雨表”，在xx鎮(zhèn)的建設(shè)與發(fā)展中發(fā)揮了不可替代的積極作用。但一些人還是認(rèn)為，信訪部門是“清水衙門”，既無(wú)權(quán)又無(wú)利。這些想法和認(rèn)識(shí)雖屬偏見，但也道出了信訪機(jī)構(gòu)設(shè)置不完善、人員編制少、無(wú)“實(shí)”權(quán)、工作條件清苦的現(xiàn)實(shí)。正因?yàn)槿绱耍托枰旁L工作者必須具有“耐得住清貧，守得住寂寞”的思想。信訪工作的主要對(duì)象是基層群眾，面對(duì)的是一些撓頭事、麻煩事、費(fèi)心事，解決起來(lái)費(fèi)心勞神。信訪工作者要注重語(yǔ)言修養(yǎng)、文明行事；同時(shí)，也要注意儀表整潔、舉止端正、禮貌熱情。例如到鎮(zhèn)信訪辦來(lái)要求解決的事情，大多是信訪人通過(guò)各種渠道仍解決不了的事，來(lái)要求幫忙解決的。上訪人員大多情緒比較激動(dòng)，有的會(huì)出言罵人、有的一副哭相、有的憤憤不平；此時(shí)作為一名信訪工作人員，要第一時(shí)間把握癥狀，做好有的放矢，針對(duì)各種癥狀采取不同的方法應(yīng)對(duì)，使得信訪人員盡量信任你，敢說(shuō)出自己的心聲，這樣才能找出問(wèn)題的癥結(jié)，撫慰好上訪者的情緒，把問(wèn)題解決好。總之，要想做好信訪工作就要付出艱辛和努力，就要有較強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感，更要有敢于碰硬、不怕得罪人的勇氣。沒有“干一行，愛一行，專一行”的奉獻(xiàn)精神，是不可能做好信訪工作的。
第三，要有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)素質(zhì)和應(yīng)變能力，這是做好信訪工作的關(guān)鍵。
信訪工作政策性比較強(qiáng)，要求每一名信訪工作者在熟練掌握工作業(yè)務(wù)的同時(shí)，還必須對(duì)突發(fā)事件迅速作出對(duì)策，應(yīng)付復(fù)雜多變的信訪情況，及時(shí)、主動(dòng)、靈活地掌握和處理信訪問(wèn)題的主動(dòng)權(quán)。例如今年上半年以來(lái)，我鎮(zhèn)出現(xiàn)的2建無(wú)證個(gè)體小企業(yè)拖欠職工工資老板逃跑案。這種突然性事件，一旦第一時(shí)間沒有解決好，會(huì)給我鎮(zhèn)的穩(wěn)定帶來(lái)很大的隱患。所以，在平時(shí)的工作中既要做法律法規(guī)和政策的宣傳者，特別是錢江世紀(jì)城拆遷政策方面的宣傳，引導(dǎo)和教育群眾依法、逐級(jí)、有序上訪，又要及時(shí)捕捉信訪活動(dòng)中反映出來(lái)的問(wèn)題，掌握苗頭性和傾向性的問(wèn)題，對(duì)群眾信訪提出的問(wèn)題，做出有理有據(jù)的答復(fù)，盡量讓信訪群眾滿意。細(xì)細(xì)想想，信訪工作者要做好信訪工作要具備以下五大能力：一要有較好的口語(yǔ)表達(dá)能力；二要有運(yùn)用政策和法律處理重要信訪問(wèn)題的能力；三要有及時(shí)化解矛盾和獨(dú)立辦理信訪案件的能力；四要有靈敏的信息反饋和對(duì)信訪形勢(shì)進(jìn)行科學(xué)、全面綜合分析的能力；五要有一定的組織協(xié)調(diào)能力。
一年多的信訪工作實(shí)踐使我深刻體會(huì)到了做好信訪工作的重要性；一年的信訪工作使我明白大多數(shù)群眾還是很講道理的，是相信著鎮(zhèn)黨和政府的，反映的問(wèn)題是有理和部分有理的，一年多的信訪工作使我深知自己在平時(shí)的工作中有很大不足值得改進(jìn)；我想只要我腳踏實(shí)際，思想上高度重視，工作中認(rèn)真接訪、細(xì)致辦案，實(shí)實(shí)在在地解決問(wèn)題，才能讓矛盾化解在基層，才能讓上訪群眾體會(huì)到黨和政府的溫暖，才能把信訪工作做好！
信訪新兵工作心得體會(huì)篇五
在信訪工作中，每個(gè)新兵的加入都意味著新的希望和挑戰(zhàn)。作為一名信訪新兵，我經(jīng)歷了一段時(shí)間的工作，積累了一些寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。在這篇文章中，我將總結(jié)我在信訪工作中的心得和體會(huì)。
首先，要有堅(jiān)定的信念和強(qiáng)大的責(zé)任感。信訪工作是一項(xiàng)艱巨而復(fù)雜的任務(wù)，其中涉及到各種問(wèn)題和矛盾。在處理信訪案件時(shí)，我們必須堅(jiān)持正確的立場(chǎng)，秉持公正和客觀的原則。我們要有清醒的頭腦，判斷事情的真相，并盡力解決矛盾和糾紛。這不僅需要我們具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)，還需要我們擁有堅(jiān)定的信念和強(qiáng)大的責(zé)任感來(lái)面對(duì)各種艱難和困難。
其次，要注重溝通和協(xié)調(diào)能力的培養(yǎng)。信訪工作中，我們必須與各種各樣的人打交道，包括來(lái)訪群眾、職能部門和相關(guān)單位。因此，我們需要具備良好的溝通和協(xié)調(diào)能力。在處理信訪案件時(shí)，我們需要耐心傾聽來(lái)訪群眾的訴求，并與他們進(jìn)行有效的溝通，了解他們的需求和期望。同時(shí)，我們還要與職能部門和相關(guān)單位進(jìn)行協(xié)調(diào)和合作，共同解決問(wèn)題。這就要求我們具備良好的溝通和協(xié)調(diào)能力，能夠有效地與各方進(jìn)行溝通和合作。
再次，要勤學(xué)善思，不斷提高自身素質(zhì)。信訪工作是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)和提高的過(guò)程。只有不斷學(xué)習(xí)和提高，我們才能更好地履行職責(zé)和服務(wù)群眾。因此，作為一名信訪新兵，我們要勤學(xué)善思，不斷提高自身素質(zhì)。我們要學(xué)習(xí)相關(guān)的理論知識(shí)和技能，提升自己的專業(yè)能力。同時(shí)，我們還要注重實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)的積累，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，不斷完善自己的工作方式和方法。只有這樣，我們才能更好地開展信訪工作，為群眾提供更好的服務(wù)和幫助。
此外，要保持積極的心態(tài)和良好的工作態(tài)度。信訪工作常常面臨各種困難和挑戰(zhàn)，需要我們保持積極的心態(tài)和良好的工作態(tài)度。在處理信訪案件時(shí)，我們要保持冷靜和理性，不受情緒的左右。我們要用專業(yè)的知識(shí)和技能來(lái)解決問(wèn)題，不斷尋求最佳的解決方案。同時(shí)，我們還要耐心和細(xì)致地對(duì)待每一個(gè)案件，盡力幫助來(lái)訪群眾解決問(wèn)題。只有保持積極的心態(tài)和良好的工作態(tài)度，我們才能更好地為群眾服務(wù)，做出更大的貢獻(xiàn)。
最后，要加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作和交流學(xué)習(xí)。信訪工作是一個(gè)團(tuán)隊(duì)合作的工作，我們不能孤立地工作，更需要與團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行密切的合作和交流。通過(guò)團(tuán)隊(duì)合作，我們可以互相學(xué)習(xí)和借鑒，共同解決問(wèn)題。在與團(tuán)隊(duì)成員的交流中，我們可以互相交流自己的心得和體會(huì)，互相幫助和支持。通過(guò)團(tuán)隊(duì)合作和交流學(xué)習(xí)，我們可以不斷提高自身的能力和水平，提供更好的服務(wù)和幫助。
總之，信訪工作需要我們具備堅(jiān)定的信念和強(qiáng)大的責(zé)任感，注重溝通和協(xié)調(diào)能力的培養(yǎng)，勤學(xué)善思，不斷提高自身素質(zhì)，保持積極的心態(tài)和良好的工作態(tài)度，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作和交流學(xué)習(xí)。只有具備這些條件，我們才能更好地履行職責(zé)和服務(wù)群眾，為社會(huì)和諧穩(wěn)定做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。相信隨著我在信訪工作中的不斷努力和進(jìn)步，我會(huì)成為一名合格的信訪工作者，為信訪工作做出更大的貢獻(xiàn)。