在當下這個社會中，報告的使用成為日常生活的常態(tài)，報告具有成文事后性的特點。那么什么樣的報告才是有效的呢？這里我整理了一些優(yōu)秀的報告范文，希望對大家有所幫助，下面我們就來了解一下吧。
酒店餐飲個人工作總結(jié) 員工個人年終工作報告篇一
顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當朋友一樣對待，而不是工作對象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時間是在用x文字與顧客交流，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時候我們一定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，搭配一些動態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。
當顧客來聯(lián)系售后時，可能是因為收到商品不合適，商品出現(xiàn)質(zhì)量問題等因素需要退貨或者換貨，當我們在為顧客處理問題時，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結(jié)果，然后在有效的去實施。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個良好平臺，我們每天會遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，認真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務(wù)，我們應(yīng)該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛在的成交機會。
公司作為一個從事服裝銷售的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非?？斓模鳛楣究头?，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求，當有顧客問到產(chǎn)品的一些情況，我們也能及時回復(fù)顧客。對于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓，對此培訓我也是比較熱衷的，新款培訓可以讓我們結(jié)合實物和網(wǎng)頁產(chǎn)品介紹對產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢，進而更好的為顧客解決問題。
xx是我們與顧客溝通的工具之一，在x上與顧客溝通時我們要注意回復(fù)速度，只有及時回復(fù)才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情，為此我們設(shè)置了各類快捷短語。在保證回復(fù)速度的基礎(chǔ)上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責之一，在電話聯(lián)系時我們也要注意最基本的電話禮儀。
通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯(lián)系，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時間去電顧客；其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時要注意控制通話時長，避免占用太多的工作時間；打電話時的一定要態(tài)度友善，語調(diào)溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結(jié)束時應(yīng)禮貌的回復(fù)顧客再掛斷電話。
在20xx年里我會吸取過去的教訓，積極參加公司的培訓，以飽滿的精神狀態(tài)迎接新的挑戰(zhàn)，向先進學習，向同事學習，取長補短，共同進步，為公司的明天而盡心盡責。
酒店餐飲個人工作總結(jié) 員工個人年終工作報告篇二
一、工作方面:服從安排、認真負責、踏實肯干、講求實效、凡事積極主動!迎難而上、爭當排頭兵、干一行、愛一行!不怕苦、不怕累!
二、學習方面:堅持學以致用不斷提高工作水平，剛來消防隊在業(yè)務(wù)上和工作中不很熟悉。但我能利用一定時間加強學習不斷充實完善自己努力，使自己成為工作明白人，隨著形勢發(fā)展，學習永無止境，只有不斷學習適應(yīng)形勢變化勇于面對問題敢于探索才能使自己適應(yīng)工作不落伍。
三、訓練方面:j雖然剛開始訓練的時候感覺特別不適應(yīng)，訓練令人又累又痛。所做的一切都要聽從命令，不能隨心所欲，但是我能一直堅持下來。哪怕在最累的時刻絲毫沒有放松對自己的要求，托強時身體感到酸痛。我一直咬牙堅持，保持下來，積極磨練自己的意志品質(zhì)，后來汗流多了，適應(yīng)了，也就不覺得累了。每天的訓練讓我明白做一名合格消防員就要紀律嚴明、服從命令，穿上戰(zhàn)斗服的我便是半個軍人。通過在訓練中嚴格要求自己，我的體質(zhì)和意志被磨練得更加堅強。這中苦與累可能我以后永遠不會遇到，但也可能會遇到更加苦累的挑戰(zhàn)，經(jīng)過這段訓練我在個人比賽中取得第三名的榮譽，班組合取得了第二名榮譽。之前的苦我沒白累，今后我會更加努力取得更好的成績。
四、內(nèi)務(wù)方面;衣柜衣服擺放不整齊，被子還要加強，只有不斷的拆了疊疊了拆才能進步，我會及時更改以上不足的地方，要做一個內(nèi)務(wù)標兵!
五、生活方面：勤儉節(jié)約、愛護公物、講究衛(wèi)生、熱愛勞動、嚴于律己、誠實守信、淡泊名利、助人為樂、尊敬領(lǐng)導、團結(jié)戰(zhàn)士、但是本人還存在一些缺點和不足，主要是學習不夠深入，政治敏銳性不夠強，工作扎實。有待今后的工作中一步完善和提高。
六、下一步工作打算：加強學習努力提高自身素質(zhì);注重團結(jié)協(xié)作從嚴要求自己始終堅持工作作風努力培養(yǎng)時間觀念和快、準、細、嚴、實工作心，事實求事扎扎實實做好自己本職工作。
酒店餐飲個人工作總結(jié) 員工個人年終工作報告篇三
一、努力學習，提高財會人員的政治素質(zhì)。
財務(wù)人員能自覺的參加上級部門組織的一切政治學習，認真作好學習筆記，不斷的提高財會知識和政策水平，能認真貫徹執(zhí)行執(zhí)行財務(wù)政策，方針、制度，使學校的財會工作能按照國家的政策、法令進行，從而保證財會工作順利完成學校下達的各項工作。
二、強化單位財務(wù)管理，以服務(wù)為導向，多辦實事
我鎮(zhèn)各校實行事業(yè)單位預(yù)算外資金收支兩條線管理。在執(zhí)行過程中，嚴格執(zhí)行會計制度，搞好會計核算，督促收入進度，嚴格控制支出，在全體教師的配合下，確保了單位收支的及時到位和資金的有效使用。
在學校工作中，教學是主導的，財務(wù)是從屬的，但財務(wù)決不是消極從屬于教學，它反過來又是保證和促進教學的重要條件，我們會計室能密切配合教導處、總務(wù)處，從教學實際出發(fā)，積極地為教學服務(wù)，對各項財務(wù)開支，只要有利于教學的，就千方百計地支持。在資金上保證教學需要，并不意味著“有求必應(yīng)”，要多少給多少，而是把保證教學需要和發(fā)揮資金效果結(jié)合起來，做到少花錢，多辦事，辦好事。
三、積極工作，努力完成學校的后勤工作后勤工作將影響到學校的一切工作，學校制定了財務(wù)制度和上報審批程序，財會人員要做到賬目清楚，對學校血口要做到細致明了，為學校要節(jié)約每一分錢。
酒店餐飲個人工作總結(jié) 員工個人年終工作報告篇四
20xx年是緊張的一年，也是忙碌的一年，也取得了一定的收獲?；仡欉@一年的經(jīng)歷，經(jīng)歷了公司從來沒有的策劃模式，也完成了開始覺得不太現(xiàn)實的銷售任務(wù)。讓我對營銷策劃有了新的認識，也看到了大膽的廣告推廣方式。回顧這一年的工作，我在公司領(lǐng)導和同事們的支持與幫助下，提高自己的工作要求，按照公司的要求，認真的去完成了自己的本職工作，一年轉(zhuǎn)眼即將結(jié)束，現(xiàn)對一年的工作情況總結(jié)如下：最重要的是工作重心的轉(zhuǎn)變，其次是自己心智的成熟。
銷售部門是公司對外展示的形象窗口，代表的是一個公司外表，也是公司最賺錢的一個部門，是一個先鋒部隊。銷售部工作也是最直接的，拿業(yè)績說話。天天跟形形色色的人打交道也是最難的一件事情，特別有些客戶不講道理，死纏爛打。面對這些工作，為了完成任務(wù)目標，自我強化工作意識，提高工作效率，細化工作內(nèi)容，冷靜處理客戶問題，力求達到客戶的滿意度，創(chuàng)造良好的客戶口碑，力求各項工作準確，避免疏漏和差錯，至今基本做的還是比較完善。
1、認真做好市場調(diào)研工作。對xxxx市場的信息掌握，對競爭對手的產(chǎn)品細致分析，每周調(diào)研做好記錄，及時和團隊分享，給公司產(chǎn)品定價提供依據(jù)，做到知己知彼百戰(zhàn)不殆。
2、營造火爆的銷售氛圍促進銷售。配合策劃部門的活動作出應(yīng)對調(diào)整，在銷售現(xiàn)場做好總控，盯緊銷售案場的每一組客戶做出調(diào)整，應(yīng)對突發(fā)情況，核對房源、價格、優(yōu)惠等確保準確，避免疏漏和差錯。
3、做好客戶問題的處理。客戶多了什么樣的情況都有，要優(yōu)惠的、有對合同條款不滿意的等等。在保證公司的利益不被侵犯的前提下，與客戶周旋，洽談，不但要完成簽約，還需要客戶滿意，提高公司的美譽度，提升老客戶推介率。
4、做好與其他部門的工作協(xié)調(diào)。加強與公司各個部門的溝通，向行政部申請辦公用具，車輛使用計劃等;與客服部做好合同備案，貸款政策信息等相關(guān)信息的及時掌握;請工程部工程師為銷售人員解答專業(yè)知識等工作，提高工作效率，掌握更全面的知識。
5、做好xxxx顧問的培訓學習工作。及時捕捉政策信息，專業(yè)知識，課外知識等信息給銷售人員分享。組織召開專題分享會使銷售團隊共同學習，共同進步。新員工的培訓學習安排，考核。
在20xx年里，公司加大了推廣力度，更新了推廣方式，不同新異的推廣方式讓我目不暇接，在這一年里我不斷加強自身的學習，專業(yè)非專業(yè)知識不停地學習，在這一年里我看完了x本暢銷書，為自己充電。向周圍的領(lǐng)導、同事進行學習。經(jīng)過不斷地學習充電，不斷地積累，我在日常的管理能力、問題客戶的處理能力、銷售案場的銷售氛圍營造能力等等，在這一年里又有了新的提高，保證了本部門各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心，責任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
在這一年來，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：
第一、脾氣太急躁，個人心理承受能力不是很好，對某些事情個人感觀較濃，說話的尺度把握有所欠缺，辦事的分寸掌握的不夠完美。這中性格會造成本部門和其他部門的同事造成誤解，亟待改之。
第二、不細心，考慮問題太少不夠精細，該考慮的問題沒考慮到，有些工作還不夠過細，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位。
第三、管理方式有些“粗獷”，不夠細膩，管理制度的嚴密性與連續(xù)性沒有監(jiān)管到位。
2、本著實事求是的原則，做到上情下達、下情上報;真正做好領(lǐng)導的助手;做好xxxx顧問問題的解決者“拆彈專家”。
3、注重本部門的工作作風建設(shè)，加強管理，團結(jié)一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。
4、不斷改進銷售部團隊成員工作積極性，團隊凝聚力，做好部門任務(wù)分解，并全力以赴去完成年度任務(wù)指標。
5、遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度，維護公司利益，積極為公司創(chuàng)造更高價值，力爭取得更大的工作成績。
“人生偉業(yè)的建立，不在能知，乃在能行?！蔽乙采钚挪灰?，在此提出與大家共勉，共同進步!
酒店餐飲個人工作總結(jié) 員工個人年終工作報告篇五
2019年的日歷已翻過，現(xiàn)在已迎來嶄新的2020年，回顧過去一年的工作經(jīng)歷，餐廳從營業(yè)的調(diào)整磨合到現(xiàn)在的穩(wěn)固運營，這一切都源于餐飲部領(lǐng)導的支持和信任，新的一年到來之際，透視過去的一年，工作中的風風雨雨歷歷在目，用最直白的語言陳述一年中的工作經(jīng)驗。
1、加強現(xiàn)場監(jiān)督，強化走動管理
現(xiàn)場監(jiān)督和走動管理是餐飲管理的重要形式，本人堅持在當班期間按二八原則進行管理時間分配（百分之八十的時間在管理現(xiàn)場，百分之二十的時間在做管理總結(jié)），并直接參與現(xiàn)場服務(wù)，對現(xiàn)場出現(xiàn)的問題給予及時的糾正和提示，對典型問題進行記錄，并向各部門負責人反映，分析問題根源，制定培訓計劃，堵塞管理漏洞。
2、建立餐廳案例收集制度，減少顧客投訴幾率
本年度餐飲部在各餐廳實施餐飲案例收集制度，收集各餐廳顧客對服務(wù)質(zhì)量、出品質(zhì)量等方面的投訴，作為改善管理和評估各部門管理人員管理水平的重要依據(jù)，各餐廳管理人員對收集的案例進行分析總結(jié)，針對問題拿出解決方案，使管理更具針對性，減少了顧客的投訴幾率。
為了配合酒店15周年慶典，餐飲部8月份組織各餐廳舉行了首屆餐飲服務(wù)技能暨餐飲知識競賽，編寫了競賽實操方案，經(jīng)過一個多月的準備和預(yù)賽，在人力資源部、行政部的大力支持下，取得了成功，得到上級領(lǐng)導的肯定，充分展示了餐飲部嫻熟的服務(wù)技能和過硬的基本功，增強了團隊的凝聚力，鼓舞了員工士氣，達到了預(yù)期的目的。
本年度共開展了15場培訓，其中服務(wù)技能培訓3場，新人入職培訓3場，專題培訓9場。
1、開展服務(wù)技能培訓，提高貴賓房服務(wù)水平
為了提高貴賓房的服務(wù)接待能力，開展了《貴賓房服務(wù)接待技能培訓》、《餐廳點菜技巧培訓》，以案例分析、演示的形式對服務(wù)接待中出現(xiàn)的問題進行分析說明，并對標準化服務(wù)、推銷技巧和人性化服務(wù)進行了實操演示，提升了貴賓房的服務(wù)質(zhì)量。
2、結(jié)合工作實際，開發(fā)實用課程
培訓的目的是為了提高工作效率，使管理更加規(guī)范有效。7月份，根據(jù)各餐廳管理層執(zhí)行不到位的現(xiàn)象開發(fā)了《執(zhí)行力》課程，使管理人員從根本上認識到“好的制度，要有好的執(zhí)行力”，并結(jié)合各餐廳執(zhí)行力不夠的具體表現(xiàn)以及同行業(yè)先進企業(yè)對執(zhí)行力的貫徹，以案例分析的形式進行剖析，使管理者認識到“沒有執(zhí)行力，就沒有競爭力”的重要道理，各級管理人員對執(zhí)行力有了全新的認識和理解，在管理思想上形成了一致。
1、管理力度不夠，用力不均，部分環(huán)節(jié)薄弱
在管理過程中對部分敏感問題管理力度較弱，對多次出現(xiàn)的服務(wù)質(zhì)量問題不能一針見血的向管理人員提出，使部分管理問題長期存在，不能從根本上得到解決。同時將主要精力放在樓面服務(wù)質(zhì)量方面，削弱了對管事部、酒水部的管理。
2、培訓互動環(huán)節(jié)不夠
在培訓過程中互動環(huán)節(jié)不多，員工參與的機會較少，減少了課堂的生氣和活力。
2020年是一個機會年，要夯實管理基礎(chǔ)，為酒店升級做足充分準備，進一步提高服務(wù)品質(zhì)，優(yōu)化服務(wù)流程，提升現(xiàn)有品牌檔次，打造新的品牌項目，制造服務(wù)亮點，樹立良好的餐飲品牌形象。
1、提升研討會質(zhì)量，建立良好的溝通平臺
在現(xiàn)有服務(wù)質(zhì)量研討會的基礎(chǔ)上進一步深化專題會的內(nèi)容，擴大參會人數(shù)（酒吧、管事部的負責人參加），提升研討會的深度和廣度，把服務(wù)質(zhì)量研討會建設(shè)成為中層管理人員的溝通平臺，相互學習，相互借鑒，分享管理經(jīng)驗，激發(fā)思想火花，把質(zhì)量研討會打造成餐飲部的管理品牌項目。
2、協(xié)助餐飲部經(jīng)理，共同促進出品質(zhì)量
出品是餐飲管理的核心，2020年度將協(xié)助餐飲部經(jīng)理在顧客意見收集、出品質(zhì)量監(jiān)督等方面做足工作，共同促進出品質(zhì)量。
2019年度工作的順利開展，全賴于領(lǐng)導的悉心指導和關(guān)懷，也離不開人力資源部和行政部的幫助，更得力于餐飲部各分部門對我工作的大力支持。新年新希望，希望來年在工作中能得到領(lǐng)導更多的指導和指正，能得到同事們在工作上更加友好、積極的配合和支持。
酒店餐飲個人工作總結(jié) 員工個人年終工作報告篇六
一、教學教研工作
1、勤勉教學，成績突出。作為一名教師，我始終把“教書育人、為人師表”作為己任，把成為學者型的教師作為自己的目標，孜孜追求。任現(xiàn)職以來，我要求自己不斷增強業(yè)務(wù)素養(yǎng)，深入鉆研教材，認真進行教學研究，堅持系統(tǒng)式、啟發(fā)性、研究性的教學方法。教學中，我堅決貫徹因材施教的原則，始終把學生的”學“放在教學的核心位置上，把學生的個性體驗貫穿于課堂教學實際。相信每個學生都有各自的興趣、特長和實際情況，其理解、分析、體驗、感悟的能力也不同。在教學內(nèi)容和目標的實施上，不強求”齊頭并進“，而是正視事實，追求”差異發(fā)展“。在教學方法的設(shè)計上，我突出落實激發(fā)學生的主體意識，激發(fā)學生的求知欲望。每一節(jié)課都要設(shè)計學生參與的問題，來激發(fā)、引導學生學習數(shù)學的興趣和熱情。
課堂上開展形式多樣的“課前三分鐘數(shù)學演講活動”，如“數(shù)學故事辨析”、“ 數(shù)形結(jié)合應(yīng)用”、等。這些活動的開展，極大地刺激了學生的表現(xiàn)欲，鍛煉了學生的語言表達能力和數(shù)學思維能力，起到了很好的導向作用。為適應(yīng)新世紀的教學要求，近兩年積極投身研究性學習的教學改革中去，并取得了較好的成績。在任現(xiàn)職期間，我所任班的數(shù)學成績均排在年級前列，所任124班的期末考數(shù)學成績獲得學校一等獎。
2、深入鉆研，大膽創(chuàng)新。任現(xiàn)職以來，我始終把教研放在重要的位置，把成為一個學者型的教師作為自己的奮斗目標。不斷鞭策自己，勤奮學習，努力提高自己的理論水平，把握數(shù)學學科最新的改革趨勢，理解國家基礎(chǔ)課程改革的發(fā)展方向。
收到了良好的教學效果。
4、信息革新，多元發(fā)展。我深深懂得適應(yīng)時代的發(fā)展，努力運用現(xiàn)代化手段提高課堂教學質(zhì)量的重要性?，F(xiàn)代化教育要求教育手段要多元化，為此我努力學習電腦方面的有關(guān)知識，收集電腦課件素材，力求在課堂教學上有新的突破。經(jīng)過努力，我在電教方面取得了理想的成績。20xx年3月通過了全國中小學教師教育技術(shù)水平考試，并取得了ntet教學人員(初級)合格證書?，F(xiàn)在，可以熟練地運用powerpoint、flash和authorware等應(yīng)用軟件制作多媒體課件，為提高課堂效率，激發(fā)學生興趣打下良好的基礎(chǔ)。
二、德育教育工作
我深刻認識到，教育的過程是創(chuàng)造性很強，又極富挑戰(zhàn)性的過程。只懂教書不會育人，不是一個合格的教師。我謹記陶行知先生的一句話：“捧著一顆心來，不帶半根草去”。參加工作后，我全身心地投入到教育教學工作中，對待學生坦誠而不魯莽、關(guān)心而不驕縱、信任而不包庇，因而在學生當中樹立了良好的師長形象，使學生“敬而親之”。長期的班主任工作，使我在德育管理方面形成了一些獨特的方法，管理水平也不斷提高，取得了較好的成績，連續(xù)多年被評為學校的優(yōu)秀班主任?！扒趭^努力，奉獻愛心”是我當班主任的信條。擔任班主任期間，我能夠堅持正面教育，大膽從心理素質(zhì)方面探索德育教育的觸發(fā)點，關(guān)心學生，愛護學生，言傳身教。在教學期間，我?guī)缀趺客?點鐘都去給學生輔導，與學生談心。對一些思想上不夠成熟、自律性較差、孤僻自卑或自大狂妄等缺點的同學，我進行了細致的了解工作，從各方面關(guān)心他們，使學生覺得老師既是一個值得尊敬的師長，又是一個可以與他們談心的朋友。然后再介紹一些有針對性的書籍給他們看，教會他們?nèi)绾谓挥押吞幚砗萌穗H關(guān)系，幫助他們樹立正確的人生觀和正確的思維方法，鼓勵他們發(fā)揮特長，向他們分析知識素養(yǎng)與成才的關(guān)系，引導他們關(guān)心集體，確立他們在集體中的進步作用等等，仔細地做好學生的思想工作。
無論在課堂上，還是在課外，我都一直奉行一個準則，就是在鼓勵優(yōu)秀生的同時更多地偏愛后進生，給他們以各種捕捉成功與歡樂的機會。因此，在轉(zhuǎn)化差生、扭轉(zhuǎn)班級學風上我做出了突出的成績，德育工作受到學校領(lǐng)導的肯定。20xx年獲得我校優(yōu)秀班主任稱號。在過去的幾年，正是自己的勤奮努力，不斷進取，我的工作也得到了領(lǐng)導和老師們的充分肯定，考核中被評為優(yōu)秀。
以上是我任現(xiàn)職以來在教學、教育等方面的一些做法與成績，但還存在工作不大膽，教學工作深度不夠等不足的地方，那將是我今后要不斷完善的方向。晉升后我將一如既往地在以下幾方面繼續(xù)努力： 1、深入進行研究性學習專題的研究，在教學中進行數(shù)學研究性學習的課堂教學改革，爭取在課堂教學改革中取得突破。
2、努力鉆研現(xiàn)代教學理論，了解現(xiàn)代教學信息，掌握現(xiàn)代教學手段，實施電腦多媒體教學，努力探索網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的教學新模式，在信息化大潮中爭當弄潮兒。
3、主動承擔公開課等教學教研活動，在實踐中不斷磨練提高自己。 4、牢固樹立科教興國的思想，更加嚴格要求自己，敬業(yè)愛崗，不斷進取。
5、積極參與培訓學習。教師形象應(yīng)該是博學多識的學者形象，為人師表的楷模形象，愛生如子的嚴父慈母形象，愛崗敬業(yè)的紅燭形象。
我將會以此自勉，在自己的工作崗位上踏踏實實地工作，為教育事業(yè)做出更大的貢獻。
酒店餐飲個人工作總結(jié) 員工個人年終工作報告篇七
周愛剛，男，漢族，生于1980年3月，現(xiàn)年32歲，身體健康，現(xiàn)專業(yè)技術(shù)職務(wù)為中教二級(2月審批)。大學本科學歷，參加工作。從任教至今9多年來，一直擔任班主任。
二、政治思想
從教以來，我熱愛中國共產(chǎn)黨和社會主義祖國，堅持四項基本原則，認真貫徹黨的路線、方針、政策，特別是“全教會”精神和“實施素質(zhì)教育決定”，積極參加政治學習和校內(nèi)各項政治活動，利用業(yè)余時間學習報刊、雜志，了解我國改革開放的大好形勢和輝煌成就，立足于本職，無私奉獻，樹立了正確的人生觀和價值觀，不斷提高自己的政治思想覺悟。特別是在“十七大”的學習活動中，認真學習領(lǐng)會黨的“十七”大精神，深刻認識，并在教學工作中踐行，努力改進工作作風，認真履行教師職責，自覺遵守職業(yè)道德，忠誠黨的教育事業(yè)，教書育人，為人師表。通過政治學習，在歷年的教學工作中取得了顯著成績，多次受到上級的表彰、獎勵，深受家長學生的好評。
三、業(yè)務(wù)工作
1、教育教學
本人在的教學中，自始至終以教育教學為本，愛崗敬業(yè)，堅持工作在第一線，力爭教好書、上好課、育好人。認真貫徹執(zhí)行黨的教育方針政策，自覺學習鉆研有關(guān)教育教學理論知識，不斷豐富自己，并在教學活動中加以運用、改進和創(chuàng)新，收到了教有得、學有獲的效果，教學質(zhì)量不斷提高。
我認為：教書育人，不光是育學生，首先育自己。教師的教和學生的學是主導和主體的關(guān)系。教師自身的學尤為重要。為了適應(yīng)時代的發(fā)展，加強素質(zhì)教育，讓學生全面發(fā)展;為了干好自己的本質(zhì)工作，“不誤人子弟”，小學是基礎(chǔ)，教師是關(guān)鍵。我堅信，只要忠誠黨的教育事業(yè)，愛、鉆自己的事業(yè)，就一定能干出成績。多年來，我克服種.種困難，把教和學緊密結(jié)合，以苦為樂，堅守自己的崗位，耕耘在“三尺”講臺，任勞任怨，從不計較個人得失，以干好自己的本職工作為天職，以教好下一代為歡樂，以學生成才為光榮。在教學中，我自覺遵守上級教育部門和學校的規(guī)章制度，言行一致，按規(guī)定開齊各門學科，保證課時，在認真鉆研教材的同時備好教案，上好每一堂課，及時批改學生作業(yè)及檢測試卷，作好記錄，收集信息反饋。不斷改進教學方法?！肮Ψ虿回撚行娜恕保坏珗A滿完成了各科教學任務(wù)，而且成績顯著。受到上級的表彰、社會的尊重、家長的信任，學生的歡迎。
2、教研教改
要提高教學質(zhì)量，積極參加教研活動，才能看到山外有山，集思廣議，揚長避短。積極參與教研活動。在活動中，既學習了他人的經(jīng)驗，又發(fā)現(xiàn)了自己的不足。 因此，不論天氣優(yōu)劣，路途遠近、時間多緊，我都自覺積極地按時參加教研活動，多次承擔學校及教研組內(nèi)的公開教學任務(wù)，交流論文，虛心向有經(jīng)驗的教師請教。要進行素質(zhì)教育，教學改革勢在必行，以前的“填鴨式”、“滿堂灌”嚴重阻礙了學生自主發(fā)展。因此，我在教學中、管理上都進行了一些教改。堅持以學生為主體，進行“情知”、“嚴愛”教育，尊重學生，視學生為朋友，經(jīng)常和學生交心談心，具體做法是：民主選舉班委會成員，明確責任分工，各司其職。抓優(yōu)生，嚴要求，充分發(fā)揮其長處;促中間、多鼓勵，使其他們學優(yōu)帶差;幫差生、勤輔導，發(fā)現(xiàn)閃光點，樹立自信，達到轉(zhuǎn)化。在教學上實行“水桶理論”，在小組間開展競爭活動。因地制宜，以各種形式開展適合兒童特點的有益活動，讓其發(fā)揮各自的特長，特別是給差生表現(xiàn)自己的機會。
實踐證明，通過一系列的教改、辛勤的教與學，我所教的幾屆小學畢業(yè)生都取得了令人滿意的效果，期期統(tǒng)考學生成績都名列本年級前茅，有的學生現(xiàn)已學業(yè)有成，正在各行各業(yè)中施展他們的才智。
3、業(yè)務(wù)進修
在教學實踐中，我充分認識到了教師自身的素質(zhì)對提高教學質(zhì)量的重要性。因此，從未放松業(yè)務(wù)學習。利用業(yè)余時間及假期，積極參加各類培訓，在學習中吸收營養(yǎng)，充實自己，提高自己的教學業(yè)務(wù)水平。
四、班務(wù)工作管理
一個教學班，學生各有特點，各有長短，要充分發(fā)揮他們的特長，調(diào)動積極性，教師有必要對班務(wù)工作進行科學管理，讓他們從小能揚長避短，各顯其能，得到全面發(fā)展。
1、建立班委會、學習小組，實行學生民主選舉班委會成員，充分發(fā)揮班委會的作用，并給各成員分配不同的管理事項和負責范圍，教師適時檢查和指導。同時，加強對學習小組的引導，科學地編排組員，進行優(yōu)差搭配。這樣人與人有比頭、組與組有爭頭，幫有對象，學有榜樣。不但減輕了教師負擔，而且增強了學生的主人意識。
2、抓制度建設(shè)，制訂班規(guī)班紀，建立各種登記冊，指派專人進行登記，定時公布，總結(jié)評比。
3、根據(jù)班上實際，開展有益活動，促進良好習慣的養(yǎng)成，增強學生集體意識和集體榮譽感以及實踐能力。
4、實行目標管理，建立獎懲制度，激發(fā)學生的上進心。
5、充分利用教室后面的黑板，舉辦板報，作為學生練習的園地，半月一刊，每組輪流辦報。教師確定主題，各組自行設(shè)計，編排抄寫內(nèi)容，讓學生評報、評比。
6、對學生從小進行法制安全教育。每學年召開一次家長、學生、教師座談會，相互交流，熱情向家長講解教育孩子的正確方法，匯報自己的教學工作，接受社會和家長的寶貴意見。
酒店餐飲個人工作總結(jié) 員工個人年終工作報告篇八
我于_年來到集團工作，我通過x個月的試用期，有幸成為集團的一名員工，回顧這幾個月來的工作，我在公司領(lǐng)導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作;在此對公司各位領(lǐng)導及各位同事表示衷心的感謝，感謝公司給我一個展示自己的機會。
一、實習階段的認識與學習
對于剛剛畢業(yè)的大學生來說，從事設(shè)計工作是機遇也是挑戰(zhàn)。我有幸成為x集團建筑設(shè)計院的一員，在剛剛開始工作的這幾個月，盡快適應(yīng)了工作的環(huán)境，融入到設(shè)計院這個集體中。
在領(lǐng)導及各位同事的關(guān)懷、支持與幫助下，認真學習鋼結(jié)構(gòu)設(shè)計知識，不斷提高自己的專業(yè)水平，積累經(jīng)驗。這期間主要學習了《門式剛架輕型房屋鋼結(jié)構(gòu)技術(shù)規(guī)程》、《鋼結(jié)構(gòu)設(shè)計手冊》、《建筑設(shè)計規(guī)范》、《結(jié)構(gòu)設(shè)計規(guī)范》等等，特別是對于鋼結(jié)構(gòu)設(shè)計的理念，由初步的認識上升到更高層次的水平。
這幾個月學了提工程量，工程量報價，門式剛架的設(shè)計，通過做這些工作，對鋼結(jié)構(gòu)輕型房屋設(shè)計的認識逐步提高，各構(gòu)件的連接與設(shè)計更加全面、經(jīng)濟合理。
在此期間，通過辦理資質(zhì)升級文件，整理簡單的資料，鍛煉了耐性，認識到做任何工作都要認真、負責、細心，處理好同事間的關(guān)系，與集團各部門之間聯(lián)系的重要性。
通過不斷學習與實踐，將所學的理論知識加以應(yīng)用，逐步提高完善自己的專業(yè)技能，領(lǐng)會設(shè)計工作的核心，本著x集團“崇尚完美，追求卓越，精益求精，不遺余力”的企業(yè)口號，積極響應(yīng)、倡導“一家人，一條心，一股勁”的企業(yè)信譽精神，為設(shè)計院的發(fā)展多做貢獻。
二、加強自身學習，提高專業(yè)知識水平
通過近幾個月的實習，使我認識到自己的學識、能力和閱歷還很欠缺，所以在工作和學習中不能掉以輕心，要更加投入，不斷學習，向書本學習、向周圍的領(lǐng)導學習，向同事學習，這樣下來感覺自己還是有了一定的進步。
經(jīng)過不斷學習、不斷積累，已具備了一定的設(shè)計工作經(jīng)驗，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項專業(yè)素質(zhì)，爭取工作的積極主動性，具備較強的專業(yè)心，責任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
三、存在的問題和今后努力方向
第二，有些時候工作中比較懶散，不夠認真積極，工作效率有待提高;
第三，自己的理論水平、專業(yè)知識、工作經(jīng)驗還是很欠缺的，應(yīng)當更加努力的學習與實踐。
第二，本著實事求是的原則，積極做好自己的本職工作，不拖拉;
第三，遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度，維護公司利益，積極為公司創(chuàng)造更高價值，力爭取得更大的工作成績。
本著_集團“崇尚完美，追求卓越，精益求精，不遺余力”的企業(yè)口號，積遵循、倡導“一家人，一條心，一股勁”的企業(yè)信譽精神，不辜負公司各領(lǐng)導的關(guān)懷與幫助，以及各位同事的大力支持與幫助，加強學習，認真負責，提高完善自己，為集團的發(fā)展多做貢獻。
祝愿x集團的明天會更好，設(shè)計院伴隨著集團的發(fā)展越來越壯大!
酒店餐飲個人工作總結(jié) 員工個人年終工作報告篇一
顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當朋友一樣對待，而不是工作對象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時間是在用x文字與顧客交流，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時候我們一定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，搭配一些動態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。
當顧客來聯(lián)系售后時，可能是因為收到商品不合適，商品出現(xiàn)質(zhì)量問題等因素需要退貨或者換貨，當我們在為顧客處理問題時，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結(jié)果，然后在有效的去實施。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個良好平臺，我們每天會遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，認真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務(wù)，我們應(yīng)該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛在的成交機會。
公司作為一個從事服裝銷售的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非?？斓模鳛楣究头?，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求，當有顧客問到產(chǎn)品的一些情況，我們也能及時回復(fù)顧客。對于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓，對此培訓我也是比較熱衷的，新款培訓可以讓我們結(jié)合實物和網(wǎng)頁產(chǎn)品介紹對產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢，進而更好的為顧客解決問題。
xx是我們與顧客溝通的工具之一，在x上與顧客溝通時我們要注意回復(fù)速度，只有及時回復(fù)才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情，為此我們設(shè)置了各類快捷短語。在保證回復(fù)速度的基礎(chǔ)上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責之一，在電話聯(lián)系時我們也要注意最基本的電話禮儀。
通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯(lián)系，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時間去電顧客；其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時要注意控制通話時長，避免占用太多的工作時間；打電話時的一定要態(tài)度友善，語調(diào)溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結(jié)束時應(yīng)禮貌的回復(fù)顧客再掛斷電話。
在20xx年里我會吸取過去的教訓，積極參加公司的培訓，以飽滿的精神狀態(tài)迎接新的挑戰(zhàn)，向先進學習，向同事學習，取長補短，共同進步，為公司的明天而盡心盡責。
酒店餐飲個人工作總結(jié) 員工個人年終工作報告篇二
一、工作方面:服從安排、認真負責、踏實肯干、講求實效、凡事積極主動!迎難而上、爭當排頭兵、干一行、愛一行!不怕苦、不怕累!
二、學習方面:堅持學以致用不斷提高工作水平，剛來消防隊在業(yè)務(wù)上和工作中不很熟悉。但我能利用一定時間加強學習不斷充實完善自己努力，使自己成為工作明白人，隨著形勢發(fā)展，學習永無止境，只有不斷學習適應(yīng)形勢變化勇于面對問題敢于探索才能使自己適應(yīng)工作不落伍。
三、訓練方面:j雖然剛開始訓練的時候感覺特別不適應(yīng)，訓練令人又累又痛。所做的一切都要聽從命令，不能隨心所欲，但是我能一直堅持下來。哪怕在最累的時刻絲毫沒有放松對自己的要求，托強時身體感到酸痛。我一直咬牙堅持，保持下來，積極磨練自己的意志品質(zhì)，后來汗流多了，適應(yīng)了，也就不覺得累了。每天的訓練讓我明白做一名合格消防員就要紀律嚴明、服從命令，穿上戰(zhàn)斗服的我便是半個軍人。通過在訓練中嚴格要求自己，我的體質(zhì)和意志被磨練得更加堅強。這中苦與累可能我以后永遠不會遇到，但也可能會遇到更加苦累的挑戰(zhàn)，經(jīng)過這段訓練我在個人比賽中取得第三名的榮譽，班組合取得了第二名榮譽。之前的苦我沒白累，今后我會更加努力取得更好的成績。
四、內(nèi)務(wù)方面;衣柜衣服擺放不整齊，被子還要加強，只有不斷的拆了疊疊了拆才能進步，我會及時更改以上不足的地方，要做一個內(nèi)務(wù)標兵!
五、生活方面：勤儉節(jié)約、愛護公物、講究衛(wèi)生、熱愛勞動、嚴于律己、誠實守信、淡泊名利、助人為樂、尊敬領(lǐng)導、團結(jié)戰(zhàn)士、但是本人還存在一些缺點和不足，主要是學習不夠深入，政治敏銳性不夠強，工作扎實。有待今后的工作中一步完善和提高。
六、下一步工作打算：加強學習努力提高自身素質(zhì);注重團結(jié)協(xié)作從嚴要求自己始終堅持工作作風努力培養(yǎng)時間觀念和快、準、細、嚴、實工作心，事實求事扎扎實實做好自己本職工作。
酒店餐飲個人工作總結(jié) 員工個人年終工作報告篇三
一、努力學習，提高財會人員的政治素質(zhì)。
財務(wù)人員能自覺的參加上級部門組織的一切政治學習，認真作好學習筆記，不斷的提高財會知識和政策水平，能認真貫徹執(zhí)行執(zhí)行財務(wù)政策，方針、制度，使學校的財會工作能按照國家的政策、法令進行，從而保證財會工作順利完成學校下達的各項工作。
二、強化單位財務(wù)管理，以服務(wù)為導向，多辦實事
我鎮(zhèn)各校實行事業(yè)單位預(yù)算外資金收支兩條線管理。在執(zhí)行過程中，嚴格執(zhí)行會計制度，搞好會計核算，督促收入進度，嚴格控制支出，在全體教師的配合下，確保了單位收支的及時到位和資金的有效使用。
在學校工作中，教學是主導的，財務(wù)是從屬的，但財務(wù)決不是消極從屬于教學，它反過來又是保證和促進教學的重要條件，我們會計室能密切配合教導處、總務(wù)處，從教學實際出發(fā)，積極地為教學服務(wù)，對各項財務(wù)開支，只要有利于教學的，就千方百計地支持。在資金上保證教學需要，并不意味著“有求必應(yīng)”，要多少給多少，而是把保證教學需要和發(fā)揮資金效果結(jié)合起來，做到少花錢，多辦事，辦好事。
三、積極工作，努力完成學校的后勤工作后勤工作將影響到學校的一切工作，學校制定了財務(wù)制度和上報審批程序，財會人員要做到賬目清楚，對學校血口要做到細致明了，為學校要節(jié)約每一分錢。
酒店餐飲個人工作總結(jié) 員工個人年終工作報告篇四
20xx年是緊張的一年，也是忙碌的一年，也取得了一定的收獲?；仡欉@一年的經(jīng)歷，經(jīng)歷了公司從來沒有的策劃模式，也完成了開始覺得不太現(xiàn)實的銷售任務(wù)。讓我對營銷策劃有了新的認識，也看到了大膽的廣告推廣方式。回顧這一年的工作，我在公司領(lǐng)導和同事們的支持與幫助下，提高自己的工作要求，按照公司的要求，認真的去完成了自己的本職工作，一年轉(zhuǎn)眼即將結(jié)束，現(xiàn)對一年的工作情況總結(jié)如下：最重要的是工作重心的轉(zhuǎn)變，其次是自己心智的成熟。
銷售部門是公司對外展示的形象窗口，代表的是一個公司外表，也是公司最賺錢的一個部門，是一個先鋒部隊。銷售部工作也是最直接的，拿業(yè)績說話。天天跟形形色色的人打交道也是最難的一件事情，特別有些客戶不講道理，死纏爛打。面對這些工作，為了完成任務(wù)目標，自我強化工作意識，提高工作效率，細化工作內(nèi)容，冷靜處理客戶問題，力求達到客戶的滿意度，創(chuàng)造良好的客戶口碑，力求各項工作準確，避免疏漏和差錯，至今基本做的還是比較完善。
1、認真做好市場調(diào)研工作。對xxxx市場的信息掌握，對競爭對手的產(chǎn)品細致分析，每周調(diào)研做好記錄，及時和團隊分享，給公司產(chǎn)品定價提供依據(jù)，做到知己知彼百戰(zhàn)不殆。
2、營造火爆的銷售氛圍促進銷售。配合策劃部門的活動作出應(yīng)對調(diào)整，在銷售現(xiàn)場做好總控，盯緊銷售案場的每一組客戶做出調(diào)整，應(yīng)對突發(fā)情況，核對房源、價格、優(yōu)惠等確保準確，避免疏漏和差錯。
3、做好客戶問題的處理。客戶多了什么樣的情況都有，要優(yōu)惠的、有對合同條款不滿意的等等。在保證公司的利益不被侵犯的前提下，與客戶周旋，洽談，不但要完成簽約，還需要客戶滿意，提高公司的美譽度，提升老客戶推介率。
4、做好與其他部門的工作協(xié)調(diào)。加強與公司各個部門的溝通，向行政部申請辦公用具，車輛使用計劃等;與客服部做好合同備案，貸款政策信息等相關(guān)信息的及時掌握;請工程部工程師為銷售人員解答專業(yè)知識等工作，提高工作效率，掌握更全面的知識。
5、做好xxxx顧問的培訓學習工作。及時捕捉政策信息，專業(yè)知識，課外知識等信息給銷售人員分享。組織召開專題分享會使銷售團隊共同學習，共同進步。新員工的培訓學習安排，考核。
在20xx年里，公司加大了推廣力度，更新了推廣方式，不同新異的推廣方式讓我目不暇接，在這一年里我不斷加強自身的學習，專業(yè)非專業(yè)知識不停地學習，在這一年里我看完了x本暢銷書，為自己充電。向周圍的領(lǐng)導、同事進行學習。經(jīng)過不斷地學習充電，不斷地積累，我在日常的管理能力、問題客戶的處理能力、銷售案場的銷售氛圍營造能力等等，在這一年里又有了新的提高，保證了本部門各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心，責任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
在這一年來，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：
第一、脾氣太急躁，個人心理承受能力不是很好，對某些事情個人感觀較濃，說話的尺度把握有所欠缺，辦事的分寸掌握的不夠完美。這中性格會造成本部門和其他部門的同事造成誤解，亟待改之。
第二、不細心，考慮問題太少不夠精細，該考慮的問題沒考慮到，有些工作還不夠過細，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位。
第三、管理方式有些“粗獷”，不夠細膩，管理制度的嚴密性與連續(xù)性沒有監(jiān)管到位。
2、本著實事求是的原則，做到上情下達、下情上報;真正做好領(lǐng)導的助手;做好xxxx顧問問題的解決者“拆彈專家”。
3、注重本部門的工作作風建設(shè)，加強管理，團結(jié)一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。
4、不斷改進銷售部團隊成員工作積極性，團隊凝聚力，做好部門任務(wù)分解，并全力以赴去完成年度任務(wù)指標。
5、遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度，維護公司利益，積極為公司創(chuàng)造更高價值，力爭取得更大的工作成績。
“人生偉業(yè)的建立，不在能知，乃在能行?！蔽乙采钚挪灰?，在此提出與大家共勉，共同進步!
酒店餐飲個人工作總結(jié) 員工個人年終工作報告篇五
2019年的日歷已翻過，現(xiàn)在已迎來嶄新的2020年，回顧過去一年的工作經(jīng)歷，餐廳從營業(yè)的調(diào)整磨合到現(xiàn)在的穩(wěn)固運營，這一切都源于餐飲部領(lǐng)導的支持和信任，新的一年到來之際，透視過去的一年，工作中的風風雨雨歷歷在目，用最直白的語言陳述一年中的工作經(jīng)驗。
1、加強現(xiàn)場監(jiān)督，強化走動管理
現(xiàn)場監(jiān)督和走動管理是餐飲管理的重要形式，本人堅持在當班期間按二八原則進行管理時間分配（百分之八十的時間在管理現(xiàn)場，百分之二十的時間在做管理總結(jié)），并直接參與現(xiàn)場服務(wù)，對現(xiàn)場出現(xiàn)的問題給予及時的糾正和提示，對典型問題進行記錄，并向各部門負責人反映，分析問題根源，制定培訓計劃，堵塞管理漏洞。
2、建立餐廳案例收集制度，減少顧客投訴幾率
本年度餐飲部在各餐廳實施餐飲案例收集制度，收集各餐廳顧客對服務(wù)質(zhì)量、出品質(zhì)量等方面的投訴，作為改善管理和評估各部門管理人員管理水平的重要依據(jù)，各餐廳管理人員對收集的案例進行分析總結(jié)，針對問題拿出解決方案，使管理更具針對性，減少了顧客的投訴幾率。
為了配合酒店15周年慶典，餐飲部8月份組織各餐廳舉行了首屆餐飲服務(wù)技能暨餐飲知識競賽，編寫了競賽實操方案，經(jīng)過一個多月的準備和預(yù)賽，在人力資源部、行政部的大力支持下，取得了成功，得到上級領(lǐng)導的肯定，充分展示了餐飲部嫻熟的服務(wù)技能和過硬的基本功，增強了團隊的凝聚力，鼓舞了員工士氣，達到了預(yù)期的目的。
本年度共開展了15場培訓，其中服務(wù)技能培訓3場，新人入職培訓3場，專題培訓9場。
1、開展服務(wù)技能培訓，提高貴賓房服務(wù)水平
為了提高貴賓房的服務(wù)接待能力，開展了《貴賓房服務(wù)接待技能培訓》、《餐廳點菜技巧培訓》，以案例分析、演示的形式對服務(wù)接待中出現(xiàn)的問題進行分析說明，并對標準化服務(wù)、推銷技巧和人性化服務(wù)進行了實操演示，提升了貴賓房的服務(wù)質(zhì)量。
2、結(jié)合工作實際，開發(fā)實用課程
培訓的目的是為了提高工作效率，使管理更加規(guī)范有效。7月份，根據(jù)各餐廳管理層執(zhí)行不到位的現(xiàn)象開發(fā)了《執(zhí)行力》課程，使管理人員從根本上認識到“好的制度，要有好的執(zhí)行力”，并結(jié)合各餐廳執(zhí)行力不夠的具體表現(xiàn)以及同行業(yè)先進企業(yè)對執(zhí)行力的貫徹，以案例分析的形式進行剖析，使管理者認識到“沒有執(zhí)行力，就沒有競爭力”的重要道理，各級管理人員對執(zhí)行力有了全新的認識和理解，在管理思想上形成了一致。
1、管理力度不夠，用力不均，部分環(huán)節(jié)薄弱
在管理過程中對部分敏感問題管理力度較弱，對多次出現(xiàn)的服務(wù)質(zhì)量問題不能一針見血的向管理人員提出，使部分管理問題長期存在，不能從根本上得到解決。同時將主要精力放在樓面服務(wù)質(zhì)量方面，削弱了對管事部、酒水部的管理。
2、培訓互動環(huán)節(jié)不夠
在培訓過程中互動環(huán)節(jié)不多，員工參與的機會較少，減少了課堂的生氣和活力。
2020年是一個機會年，要夯實管理基礎(chǔ)，為酒店升級做足充分準備，進一步提高服務(wù)品質(zhì)，優(yōu)化服務(wù)流程，提升現(xiàn)有品牌檔次，打造新的品牌項目，制造服務(wù)亮點，樹立良好的餐飲品牌形象。
1、提升研討會質(zhì)量，建立良好的溝通平臺
在現(xiàn)有服務(wù)質(zhì)量研討會的基礎(chǔ)上進一步深化專題會的內(nèi)容，擴大參會人數(shù)（酒吧、管事部的負責人參加），提升研討會的深度和廣度，把服務(wù)質(zhì)量研討會建設(shè)成為中層管理人員的溝通平臺，相互學習，相互借鑒，分享管理經(jīng)驗，激發(fā)思想火花，把質(zhì)量研討會打造成餐飲部的管理品牌項目。
2、協(xié)助餐飲部經(jīng)理，共同促進出品質(zhì)量
出品是餐飲管理的核心，2020年度將協(xié)助餐飲部經(jīng)理在顧客意見收集、出品質(zhì)量監(jiān)督等方面做足工作，共同促進出品質(zhì)量。
2019年度工作的順利開展，全賴于領(lǐng)導的悉心指導和關(guān)懷，也離不開人力資源部和行政部的幫助，更得力于餐飲部各分部門對我工作的大力支持。新年新希望，希望來年在工作中能得到領(lǐng)導更多的指導和指正，能得到同事們在工作上更加友好、積極的配合和支持。
酒店餐飲個人工作總結(jié) 員工個人年終工作報告篇六
一、教學教研工作
1、勤勉教學，成績突出。作為一名教師，我始終把“教書育人、為人師表”作為己任，把成為學者型的教師作為自己的目標，孜孜追求。任現(xiàn)職以來，我要求自己不斷增強業(yè)務(wù)素養(yǎng)，深入鉆研教材，認真進行教學研究，堅持系統(tǒng)式、啟發(fā)性、研究性的教學方法。教學中，我堅決貫徹因材施教的原則，始終把學生的”學“放在教學的核心位置上，把學生的個性體驗貫穿于課堂教學實際。相信每個學生都有各自的興趣、特長和實際情況，其理解、分析、體驗、感悟的能力也不同。在教學內(nèi)容和目標的實施上，不強求”齊頭并進“，而是正視事實，追求”差異發(fā)展“。在教學方法的設(shè)計上，我突出落實激發(fā)學生的主體意識，激發(fā)學生的求知欲望。每一節(jié)課都要設(shè)計學生參與的問題，來激發(fā)、引導學生學習數(shù)學的興趣和熱情。
課堂上開展形式多樣的“課前三分鐘數(shù)學演講活動”，如“數(shù)學故事辨析”、“ 數(shù)形結(jié)合應(yīng)用”、等。這些活動的開展，極大地刺激了學生的表現(xiàn)欲，鍛煉了學生的語言表達能力和數(shù)學思維能力，起到了很好的導向作用。為適應(yīng)新世紀的教學要求，近兩年積極投身研究性學習的教學改革中去，并取得了較好的成績。在任現(xiàn)職期間，我所任班的數(shù)學成績均排在年級前列，所任124班的期末考數(shù)學成績獲得學校一等獎。
2、深入鉆研，大膽創(chuàng)新。任現(xiàn)職以來，我始終把教研放在重要的位置，把成為一個學者型的教師作為自己的奮斗目標。不斷鞭策自己，勤奮學習，努力提高自己的理論水平，把握數(shù)學學科最新的改革趨勢，理解國家基礎(chǔ)課程改革的發(fā)展方向。
收到了良好的教學效果。
4、信息革新，多元發(fā)展。我深深懂得適應(yīng)時代的發(fā)展，努力運用現(xiàn)代化手段提高課堂教學質(zhì)量的重要性?，F(xiàn)代化教育要求教育手段要多元化，為此我努力學習電腦方面的有關(guān)知識，收集電腦課件素材，力求在課堂教學上有新的突破。經(jīng)過努力，我在電教方面取得了理想的成績。20xx年3月通過了全國中小學教師教育技術(shù)水平考試，并取得了ntet教學人員(初級)合格證書?，F(xiàn)在，可以熟練地運用powerpoint、flash和authorware等應(yīng)用軟件制作多媒體課件，為提高課堂效率，激發(fā)學生興趣打下良好的基礎(chǔ)。
二、德育教育工作
我深刻認識到，教育的過程是創(chuàng)造性很強，又極富挑戰(zhàn)性的過程。只懂教書不會育人，不是一個合格的教師。我謹記陶行知先生的一句話：“捧著一顆心來，不帶半根草去”。參加工作后，我全身心地投入到教育教學工作中，對待學生坦誠而不魯莽、關(guān)心而不驕縱、信任而不包庇，因而在學生當中樹立了良好的師長形象，使學生“敬而親之”。長期的班主任工作，使我在德育管理方面形成了一些獨特的方法，管理水平也不斷提高，取得了較好的成績，連續(xù)多年被評為學校的優(yōu)秀班主任?！扒趭^努力，奉獻愛心”是我當班主任的信條。擔任班主任期間，我能夠堅持正面教育，大膽從心理素質(zhì)方面探索德育教育的觸發(fā)點，關(guān)心學生，愛護學生，言傳身教。在教學期間，我?guī)缀趺客?點鐘都去給學生輔導，與學生談心。對一些思想上不夠成熟、自律性較差、孤僻自卑或自大狂妄等缺點的同學，我進行了細致的了解工作，從各方面關(guān)心他們，使學生覺得老師既是一個值得尊敬的師長，又是一個可以與他們談心的朋友。然后再介紹一些有針對性的書籍給他們看，教會他們?nèi)绾谓挥押吞幚砗萌穗H關(guān)系，幫助他們樹立正確的人生觀和正確的思維方法，鼓勵他們發(fā)揮特長，向他們分析知識素養(yǎng)與成才的關(guān)系，引導他們關(guān)心集體，確立他們在集體中的進步作用等等，仔細地做好學生的思想工作。
無論在課堂上，還是在課外，我都一直奉行一個準則，就是在鼓勵優(yōu)秀生的同時更多地偏愛后進生，給他們以各種捕捉成功與歡樂的機會。因此，在轉(zhuǎn)化差生、扭轉(zhuǎn)班級學風上我做出了突出的成績，德育工作受到學校領(lǐng)導的肯定。20xx年獲得我校優(yōu)秀班主任稱號。在過去的幾年，正是自己的勤奮努力，不斷進取，我的工作也得到了領(lǐng)導和老師們的充分肯定，考核中被評為優(yōu)秀。
以上是我任現(xiàn)職以來在教學、教育等方面的一些做法與成績，但還存在工作不大膽，教學工作深度不夠等不足的地方，那將是我今后要不斷完善的方向。晉升后我將一如既往地在以下幾方面繼續(xù)努力： 1、深入進行研究性學習專題的研究，在教學中進行數(shù)學研究性學習的課堂教學改革，爭取在課堂教學改革中取得突破。
2、努力鉆研現(xiàn)代教學理論，了解現(xiàn)代教學信息，掌握現(xiàn)代教學手段，實施電腦多媒體教學，努力探索網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的教學新模式，在信息化大潮中爭當弄潮兒。
3、主動承擔公開課等教學教研活動，在實踐中不斷磨練提高自己。 4、牢固樹立科教興國的思想，更加嚴格要求自己，敬業(yè)愛崗，不斷進取。
5、積極參與培訓學習。教師形象應(yīng)該是博學多識的學者形象，為人師表的楷模形象，愛生如子的嚴父慈母形象，愛崗敬業(yè)的紅燭形象。
我將會以此自勉，在自己的工作崗位上踏踏實實地工作，為教育事業(yè)做出更大的貢獻。
酒店餐飲個人工作總結(jié) 員工個人年終工作報告篇七
周愛剛，男，漢族，生于1980年3月，現(xiàn)年32歲，身體健康，現(xiàn)專業(yè)技術(shù)職務(wù)為中教二級(2月審批)。大學本科學歷，參加工作。從任教至今9多年來，一直擔任班主任。
二、政治思想
從教以來，我熱愛中國共產(chǎn)黨和社會主義祖國，堅持四項基本原則，認真貫徹黨的路線、方針、政策，特別是“全教會”精神和“實施素質(zhì)教育決定”，積極參加政治學習和校內(nèi)各項政治活動，利用業(yè)余時間學習報刊、雜志，了解我國改革開放的大好形勢和輝煌成就，立足于本職，無私奉獻，樹立了正確的人生觀和價值觀，不斷提高自己的政治思想覺悟。特別是在“十七大”的學習活動中，認真學習領(lǐng)會黨的“十七”大精神，深刻認識，并在教學工作中踐行，努力改進工作作風，認真履行教師職責，自覺遵守職業(yè)道德，忠誠黨的教育事業(yè)，教書育人，為人師表。通過政治學習，在歷年的教學工作中取得了顯著成績，多次受到上級的表彰、獎勵，深受家長學生的好評。
三、業(yè)務(wù)工作
1、教育教學
本人在的教學中，自始至終以教育教學為本，愛崗敬業(yè)，堅持工作在第一線，力爭教好書、上好課、育好人。認真貫徹執(zhí)行黨的教育方針政策，自覺學習鉆研有關(guān)教育教學理論知識，不斷豐富自己，并在教學活動中加以運用、改進和創(chuàng)新，收到了教有得、學有獲的效果，教學質(zhì)量不斷提高。
我認為：教書育人，不光是育學生，首先育自己。教師的教和學生的學是主導和主體的關(guān)系。教師自身的學尤為重要。為了適應(yīng)時代的發(fā)展，加強素質(zhì)教育，讓學生全面發(fā)展;為了干好自己的本質(zhì)工作，“不誤人子弟”，小學是基礎(chǔ)，教師是關(guān)鍵。我堅信，只要忠誠黨的教育事業(yè)，愛、鉆自己的事業(yè)，就一定能干出成績。多年來，我克服種.種困難，把教和學緊密結(jié)合，以苦為樂，堅守自己的崗位，耕耘在“三尺”講臺，任勞任怨，從不計較個人得失，以干好自己的本職工作為天職，以教好下一代為歡樂，以學生成才為光榮。在教學中，我自覺遵守上級教育部門和學校的規(guī)章制度，言行一致，按規(guī)定開齊各門學科，保證課時，在認真鉆研教材的同時備好教案，上好每一堂課，及時批改學生作業(yè)及檢測試卷，作好記錄，收集信息反饋。不斷改進教學方法?！肮Ψ虿回撚行娜恕保坏珗A滿完成了各科教學任務(wù)，而且成績顯著。受到上級的表彰、社會的尊重、家長的信任，學生的歡迎。
2、教研教改
要提高教學質(zhì)量，積極參加教研活動，才能看到山外有山，集思廣議，揚長避短。積極參與教研活動。在活動中，既學習了他人的經(jīng)驗，又發(fā)現(xiàn)了自己的不足。 因此，不論天氣優(yōu)劣，路途遠近、時間多緊，我都自覺積極地按時參加教研活動，多次承擔學校及教研組內(nèi)的公開教學任務(wù)，交流論文，虛心向有經(jīng)驗的教師請教。要進行素質(zhì)教育，教學改革勢在必行，以前的“填鴨式”、“滿堂灌”嚴重阻礙了學生自主發(fā)展。因此，我在教學中、管理上都進行了一些教改。堅持以學生為主體，進行“情知”、“嚴愛”教育，尊重學生，視學生為朋友，經(jīng)常和學生交心談心，具體做法是：民主選舉班委會成員，明確責任分工，各司其職。抓優(yōu)生，嚴要求，充分發(fā)揮其長處;促中間、多鼓勵，使其他們學優(yōu)帶差;幫差生、勤輔導，發(fā)現(xiàn)閃光點，樹立自信，達到轉(zhuǎn)化。在教學上實行“水桶理論”，在小組間開展競爭活動。因地制宜，以各種形式開展適合兒童特點的有益活動，讓其發(fā)揮各自的特長，特別是給差生表現(xiàn)自己的機會。
實踐證明，通過一系列的教改、辛勤的教與學，我所教的幾屆小學畢業(yè)生都取得了令人滿意的效果，期期統(tǒng)考學生成績都名列本年級前茅，有的學生現(xiàn)已學業(yè)有成，正在各行各業(yè)中施展他們的才智。
3、業(yè)務(wù)進修
在教學實踐中，我充分認識到了教師自身的素質(zhì)對提高教學質(zhì)量的重要性。因此，從未放松業(yè)務(wù)學習。利用業(yè)余時間及假期，積極參加各類培訓，在學習中吸收營養(yǎng)，充實自己，提高自己的教學業(yè)務(wù)水平。
四、班務(wù)工作管理
一個教學班，學生各有特點，各有長短，要充分發(fā)揮他們的特長，調(diào)動積極性，教師有必要對班務(wù)工作進行科學管理，讓他們從小能揚長避短，各顯其能，得到全面發(fā)展。
1、建立班委會、學習小組，實行學生民主選舉班委會成員，充分發(fā)揮班委會的作用，并給各成員分配不同的管理事項和負責范圍，教師適時檢查和指導。同時，加強對學習小組的引導，科學地編排組員，進行優(yōu)差搭配。這樣人與人有比頭、組與組有爭頭，幫有對象，學有榜樣。不但減輕了教師負擔，而且增強了學生的主人意識。
2、抓制度建設(shè)，制訂班規(guī)班紀，建立各種登記冊，指派專人進行登記，定時公布，總結(jié)評比。
3、根據(jù)班上實際，開展有益活動，促進良好習慣的養(yǎng)成，增強學生集體意識和集體榮譽感以及實踐能力。
4、實行目標管理，建立獎懲制度，激發(fā)學生的上進心。
5、充分利用教室后面的黑板，舉辦板報，作為學生練習的園地，半月一刊，每組輪流辦報。教師確定主題，各組自行設(shè)計，編排抄寫內(nèi)容，讓學生評報、評比。
6、對學生從小進行法制安全教育。每學年召開一次家長、學生、教師座談會，相互交流，熱情向家長講解教育孩子的正確方法，匯報自己的教學工作，接受社會和家長的寶貴意見。
酒店餐飲個人工作總結(jié) 員工個人年終工作報告篇八
我于_年來到集團工作，我通過x個月的試用期，有幸成為集團的一名員工，回顧這幾個月來的工作，我在公司領(lǐng)導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作;在此對公司各位領(lǐng)導及各位同事表示衷心的感謝，感謝公司給我一個展示自己的機會。
一、實習階段的認識與學習
對于剛剛畢業(yè)的大學生來說，從事設(shè)計工作是機遇也是挑戰(zhàn)。我有幸成為x集團建筑設(shè)計院的一員，在剛剛開始工作的這幾個月，盡快適應(yīng)了工作的環(huán)境，融入到設(shè)計院這個集體中。
在領(lǐng)導及各位同事的關(guān)懷、支持與幫助下，認真學習鋼結(jié)構(gòu)設(shè)計知識，不斷提高自己的專業(yè)水平，積累經(jīng)驗。這期間主要學習了《門式剛架輕型房屋鋼結(jié)構(gòu)技術(shù)規(guī)程》、《鋼結(jié)構(gòu)設(shè)計手冊》、《建筑設(shè)計規(guī)范》、《結(jié)構(gòu)設(shè)計規(guī)范》等等，特別是對于鋼結(jié)構(gòu)設(shè)計的理念，由初步的認識上升到更高層次的水平。
這幾個月學了提工程量，工程量報價，門式剛架的設(shè)計，通過做這些工作，對鋼結(jié)構(gòu)輕型房屋設(shè)計的認識逐步提高，各構(gòu)件的連接與設(shè)計更加全面、經(jīng)濟合理。
在此期間，通過辦理資質(zhì)升級文件，整理簡單的資料，鍛煉了耐性，認識到做任何工作都要認真、負責、細心，處理好同事間的關(guān)系，與集團各部門之間聯(lián)系的重要性。
通過不斷學習與實踐，將所學的理論知識加以應(yīng)用，逐步提高完善自己的專業(yè)技能，領(lǐng)會設(shè)計工作的核心，本著x集團“崇尚完美，追求卓越，精益求精，不遺余力”的企業(yè)口號，積極響應(yīng)、倡導“一家人，一條心，一股勁”的企業(yè)信譽精神，為設(shè)計院的發(fā)展多做貢獻。
二、加強自身學習，提高專業(yè)知識水平
通過近幾個月的實習，使我認識到自己的學識、能力和閱歷還很欠缺，所以在工作和學習中不能掉以輕心，要更加投入，不斷學習，向書本學習、向周圍的領(lǐng)導學習，向同事學習，這樣下來感覺自己還是有了一定的進步。
經(jīng)過不斷學習、不斷積累，已具備了一定的設(shè)計工作經(jīng)驗，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項專業(yè)素質(zhì)，爭取工作的積極主動性，具備較強的專業(yè)心，責任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
三、存在的問題和今后努力方向
第二，有些時候工作中比較懶散，不夠認真積極，工作效率有待提高;
第三，自己的理論水平、專業(yè)知識、工作經(jīng)驗還是很欠缺的，應(yīng)當更加努力的學習與實踐。
第二，本著實事求是的原則，積極做好自己的本職工作，不拖拉;
第三，遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度，維護公司利益，積極為公司創(chuàng)造更高價值，力爭取得更大的工作成績。
本著_集團“崇尚完美，追求卓越，精益求精，不遺余力”的企業(yè)口號，積遵循、倡導“一家人，一條心，一股勁”的企業(yè)信譽精神，不辜負公司各領(lǐng)導的關(guān)懷與幫助，以及各位同事的大力支持與幫助，加強學習，認真負責，提高完善自己，為集團的發(fā)展多做貢獻。
祝愿x集團的明天會更好，設(shè)計院伴隨著集團的發(fā)展越來越壯大!