報(bào)告是一種常見的書面形式，用于傳達(dá)信息、分析問(wèn)題和提出建議。它在各個(gè)領(lǐng)域都有廣泛的應(yīng)用，包括學(xué)術(shù)研究、商業(yè)管理、政府機(jī)構(gòu)等。報(bào)告幫助人們了解特定問(wèn)題或情況，并提供解決方案或建議。下面是小編幫大家整理的最新報(bào)告范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
出租車行業(yè)工作報(bào)告 銀川出租車行業(yè)改革篇一
引導(dǎo)語(yǔ)：6月14日，銀川市召開深化出租汽車行業(yè)改革政策文件新聞通氣會(huì)。 以下是百分網(wǎng)小編分享給大家的2017銀川出租車行業(yè)改革，歡迎閱讀!
出租汽車與大家的生活密切相關(guān)，在促進(jìn)出租汽車行業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展方面，社會(huì)各界一直高度關(guān)注。6月14日，銀川市召開深化出租汽車行業(yè)改革政策文件新聞通氣會(huì)。
會(huì)議介紹《銀川市人民政府辦公廳關(guān)于深化改革推進(jìn)出租汽車行業(yè)健康發(fā)展的實(shí)施意見》(以下簡(jiǎn)稱《實(shí)施意見》)、《銀川市網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車管理實(shí)施細(xì)則(試行)》(以下簡(jiǎn)稱《暫行辦法》)和《銀川市私人小客車合乘管理規(guī)定(試行)》三個(gè)文件的相關(guān)情況。
在借鑒北京、上海等外省市出臺(tái)的相關(guān)政策基礎(chǔ)上，我市出臺(tái)了《實(shí)施意見》和《暫行辦法》，兩者的基本框架是在國(guó)辦發(fā)58號(hào)文件和交通部第60號(hào)令的基礎(chǔ)上，以問(wèn)題為導(dǎo)向，并將有關(guān)問(wèn)題具體明確，使之更具操作性。
《實(shí)施意見》共分三大部分：指導(dǎo)思想和基本原則;改革的主要內(nèi)容(四個(gè)方面9個(gè)問(wèn)題);營(yíng)造良好的市場(chǎng)環(huán)境。其中，把改革的主要內(nèi)容作為重點(diǎn)和關(guān)鍵部分。以現(xiàn)有出租汽車經(jīng)營(yíng)權(quán)改革、網(wǎng)約車發(fā)展與規(guī)范作為核心問(wèn)題?！秾?shí)施細(xì)則》共計(jì)五章二十四條。其中，在網(wǎng)約車的發(fā)展上，重點(diǎn)是在平臺(tái)公司、車輛、駕駛員的許可條件上除了符合60號(hào)部令的相關(guān)條件外，又增加了一些其他條件。主要體現(xiàn)網(wǎng)約車與巡游車的錯(cuò)位發(fā)展、差異化經(jīng)營(yíng)、滿足個(gè)性化服務(wù)的特點(diǎn)，并通過(guò)設(shè)置車輛排氣量、軸距、購(gòu)車價(jià)格等因素控制增量過(guò)大甚至無(wú)序發(fā)展的問(wèn)題。在規(guī)范網(wǎng)約車經(jīng)營(yíng)服務(wù)上，由交通部第60號(hào)令為依據(jù)即可。
改革經(jīng)營(yíng)權(quán)管理制度。對(duì)現(xiàn)有出租汽車經(jīng)營(yíng)權(quán)有償無(wú)期使用的問(wèn)題，按照國(guó)家政策要求，一律實(shí)行無(wú)償有期制度。建立以服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核為導(dǎo)向的經(jīng)營(yíng)權(quán)配置和管理制度。經(jīng)營(yíng)權(quán)期限規(guī)定為8年(與出租汽車強(qiáng)制報(bào)廢年限同步)，期限屆滿服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核結(jié)果合格的繼續(xù)延續(xù)。以此類推，依法延續(xù)。如果在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，出現(xiàn)重大服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題、重大安全生產(chǎn)責(zé)任事故、嚴(yán)重違法經(jīng)營(yíng)行為、服務(wù)質(zhì)量考核不合格的不再延續(xù)(收回經(jīng)營(yíng)權(quán))。
優(yōu)化運(yùn)價(jià)管理。對(duì)傳統(tǒng)出租汽車運(yùn)價(jià)實(shí)行政府定價(jià)，綜合考慮巡游車運(yùn)營(yíng)成本、駕駛員勞動(dòng)報(bào)酬、市場(chǎng)供需情況等因素，合理制定并適時(shí)調(diào)整巡游車運(yùn)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和結(jié)構(gòu)，建立運(yùn)價(jià)動(dòng)態(tài)調(diào)整機(jī)制，充分發(fā)揮價(jià)格杠桿作用。
推動(dòng)行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。鼓勵(lì)巡游車通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)提供網(wǎng)約或電招運(yùn)營(yíng)服務(wù)，推廣使用符合金融標(biāo)準(zhǔn)的非現(xiàn)金支付方式，拓展服務(wù)功能，方便公眾乘車。鼓勵(lì)巡游車經(jīng)營(yíng)者、網(wǎng)約車經(jīng)營(yíng)者通過(guò)兼并、重組、吸收入股等方式，按照現(xiàn)代企業(yè)制度組建公司，實(shí)現(xiàn)公司化、規(guī)模化經(jīng)營(yíng)。鼓勵(lì)經(jīng)營(yíng)者加強(qiáng)品牌建設(shè)，主動(dòng)公開服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量承諾，開展安全、誠(chéng)信、優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)建活動(dòng)，加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量管理，提供高品質(zhì)服務(wù)。
對(duì)平臺(tái)公司，相關(guān)文件規(guī)定經(jīng)注冊(cè)地省級(jí)交通運(yùn)輸主管部門認(rèn)定具有線上服務(wù)能力;非本市注冊(cè)的企業(yè)法人必須在本市設(shè)立分支機(jī)構(gòu)，并在本市依法納稅;網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)數(shù)據(jù)接入本市交通運(yùn)輸主管部門的行業(yè)監(jiān)管平臺(tái);在本市有與注冊(cè)車輛和駕駛員數(shù)量相適應(yīng)的辦公場(chǎng)所、停車場(chǎng)地和管理人員;具有經(jīng)營(yíng)管理、安全生產(chǎn)管理、服務(wù)質(zhì)量保障、車輛檢測(cè)維護(hù)、網(wǎng)約車服務(wù)評(píng)價(jià)和乘客投訴處理的相關(guān)制度和網(wǎng)絡(luò)安全保護(hù)技術(shù)措施等;經(jīng)營(yíng)范圍是網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車，經(jīng)營(yíng)區(qū)域是銀川市行政區(qū)域內(nèi)，經(jīng)營(yíng)期限是4年(屆滿經(jīng)考核合格再申請(qǐng)延續(xù));網(wǎng)約車平臺(tái)公司承擔(dān)承運(yùn)人責(zé)任和安全生產(chǎn)主體責(zé)任，對(duì)于服務(wù)過(guò)程中發(fā)生的安全生產(chǎn)責(zé)任事故等應(yīng)當(dāng)承擔(dān)先行賠付責(zé)任;保證網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)安全、穩(wěn)定運(yùn)行;提供24小時(shí)不間斷運(yùn)營(yíng)服務(wù);與駕駛員簽訂勞動(dòng)合同或協(xié)議;網(wǎng)約車運(yùn)價(jià)實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)，必要時(shí)可實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)。
對(duì)車輛，按照相關(guān)文件要求5座三廂轎車，排氣量為1.8l以上、軸距不小于2700毫米、購(gòu)車價(jià)格(以發(fā)票價(jià)為準(zhǔn))不低于14萬(wàn)元。此三項(xiàng)條件是基于車型檔次明顯高于現(xiàn)有出租車標(biāo)準(zhǔn);車輛行駛證載明初次注冊(cè)日期至申請(qǐng)之日時(shí)未滿2年(車輛所有人與申請(qǐng)人相一致);投保營(yíng)業(yè)性交強(qiáng)險(xiǎn)、營(yíng)業(yè)性第三者責(zé)任險(xiǎn)和乘客意外傷害險(xiǎn)(險(xiǎn)種和保費(fèi)不低于巡游車);安裝具有行駛記錄功能的車輛衛(wèi)星定位裝置，車輛技術(shù)性能符合運(yùn)營(yíng)安全相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求;車輛使用性質(zhì)登記為“預(yù)約出租客運(yùn)”;統(tǒng)一張貼標(biāo)識(shí)。
對(duì)駕駛員相關(guān)文件要求本市戶籍或持有居住證6個(gè)月以上;取得相應(yīng)準(zhǔn)駕車型機(jī)動(dòng)車駕駛證并具有3年以上駕駛經(jīng)歷;男，年齡在60周歲以下，女，年齡在55周歲以下;從事巡游車服務(wù)的，自申請(qǐng)之日前5年內(nèi)無(wú)被吊銷《出租汽車駕駛員服務(wù)資格證》記錄;經(jīng)客運(yùn)服務(wù)職業(yè)培訓(xùn)考試合格;網(wǎng)約車及駕駛員只能加入一個(gè)網(wǎng)絡(luò)約車平臺(tái);在允許停車地點(diǎn)等候定單或乘客，不得巡游攬客，不得在巡游車調(diào)度站排隊(duì)攬客;執(zhí)行規(guī)定的計(jì)程計(jì)價(jià)方式，主動(dòng)告知乘客本次運(yùn)營(yíng)費(fèi)用;在營(yíng)運(yùn)中的其他服務(wù)行為適用巡游車的相關(guān)要求(按乘客要求的`路線行駛、不得繞道、拒載、甩客，主動(dòng)歸還乘客遺失物品等)。
對(duì)新增出租汽車(包括巡游車、網(wǎng)約車)明確經(jīng)營(yíng)權(quán)無(wú)償有期制，期限為8年，在經(jīng)營(yíng)期限內(nèi)不得變更經(jīng)營(yíng)主體，期限屆滿后根據(jù)客運(yùn)市場(chǎng)供需情況確定是否延續(xù)。如果客運(yùn)市場(chǎng)運(yùn)力不足或供需平衡，且經(jīng)營(yíng)者每年服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核均合格的繼續(xù)延續(xù)，并重新申請(qǐng)。其原因是我市出租汽車經(jīng)營(yíng)權(quán)在1996年實(shí)施有償使用時(shí)，沒(méi)有規(guī)定明確期限，更沒(méi)有期限屆滿后如何辦?由此造成傳統(tǒng)出租車無(wú)限輪回、交易頻繁、形成市場(chǎng)化虛高價(jià)格，給行業(yè)改革帶來(lái)難度。由此，網(wǎng)約車作為新業(yè)態(tài)初次發(fā)展，必須要明確期限、不得變更經(jīng)營(yíng)主體(不允許交易可隨時(shí)退出)、期滿后可能延續(xù)、也可能不延續(xù)，這些關(guān)鍵點(diǎn)必須明確，讓經(jīng)營(yíng)者對(duì)現(xiàn)在及將來(lái)有清晰的預(yù)期判斷。
網(wǎng)約車平臺(tái)公司及駕駛員違規(guī)經(jīng)營(yíng)的行為的管理，在60號(hào)部令中共計(jì)有四條15款，根據(jù)情節(jié)不同，給予警告、罰款，構(gòu)成犯罪的依法追究刑事責(zé)任。例如，未經(jīng)許可，擅自從事或變相從事網(wǎng)約車經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的，處以10000元以上30000元以下的罰款，提供的車輛未取得《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運(yùn)輸證》的處以5000元以上10000以下的罰款，情節(jié)嚴(yán)重的，處以10000元以上30000元以下的罰款。對(duì)網(wǎng)約車駕駛員不具備從業(yè)條件或者有嚴(yán)重違法行為的，按有關(guān)規(guī)定撤銷或者吊銷從業(yè)資格證。
因此，網(wǎng)約車平臺(tái)公司及駕駛員違規(guī)行為，嚴(yán)格按照60號(hào)部令執(zhí)行。
出租車行業(yè)工作報(bào)告 銀川出租車行業(yè)改革篇二
在中國(guó),服務(wù)行業(yè)經(jīng)歷了幾十年的發(fā)展,服務(wù)業(yè)在我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的地位也隨著經(jīng)濟(jì)水平的提高而不斷地上升,下面小編給大家分享幾篇服務(wù)行業(yè)工作報(bào)告，一起看一下吧!
一、安全防范意識(shí)：要做好廳面及時(shí)的提醒服務(wù)，讓員工做到客來(lái)客走都有提醒安全保管意識(shí)。加強(qiáng)自身的現(xiàn)場(chǎng)巡查力度，保證客人用餐的氛圍和安全意識(shí)，提高觀察力。
二、衛(wèi)生要求：通過(guò)一年的午餐檢查衛(wèi)生情況，并同樣要求晚餐檢查力度，嚴(yán)格根據(jù)“衛(wèi)生檢查制度”和“衛(wèi)生獎(jiǎng)罰制度”，加以實(shí)施和改進(jìn)，同樣以午餐檢查為主嚴(yán)格要求，保證晚餐也同樣衛(wèi)生合格，把自己當(dāng)作消費(fèi)者來(lái)評(píng)價(jià)衛(wèi)生工作。
三、服務(wù)要求：細(xì)節(jié)決定成敗，每天的“服務(wù)巡臺(tái)檢查記錄本”根據(jù)十三點(diǎn)的服務(wù)為主，加以整改或通報(bào)餐中服務(wù)質(zhì)量的不足之處，讓員工了解餐中服務(wù)的重要性，點(diǎn)評(píng)餐后服務(wù)工作，總結(jié)服務(wù)心得，以主動(dòng)、熱情、周到的服務(wù)要求每一位員工操作的規(guī)范化。
四、建立一套績(jī)效的工作評(píng)估表，進(jìn)行考核，培養(yǎng)內(nèi)部人才。主要以“工作能力”具有開拓、創(chuàng)新、溝通能力和工作態(tài)度的主動(dòng)性，責(zé)任感，注重團(tuán)隊(duì)精神的種種考驗(yàn)來(lái)評(píng)價(jià)員工對(duì)工作的積極性。
五、制定完善的制度流程，了解各崗位不同的工作職責(zé)做好自身的本職工作，要具有約束力，詳細(xì)了解實(shí)際形態(tài)整理分析各類問(wèn)題，備好過(guò)去一年所發(fā)生的各種預(yù)案。總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，邁出改革的第一步。責(zé)任分工明確，善于用制度管理，做好質(zhì)控和人控。
六、溝通工作：加強(qiáng)部門與部門之間的溝通，崗位與崗位之間的溝通、協(xié)作，提高賓客的滿意度。賓客對(duì)酒店的滿意度是衡量服務(wù)質(zhì)量高低的重要指標(biāo)，這就要求我們?cè)诿髂瓯仨毻ε浜细鞑块T之間的交流。在日常中遇到的問(wèn)題矛盾以及不合格的地方，通過(guò)分析，共同有效的改進(jìn)措施方案。
七、人員的穩(wěn)定性：從目前的工作狀況來(lái)看，餐飲業(yè)本身流動(dòng)量較大。首先要做好管理層應(yīng)該做的事情，與員工之間樹立親和力，培養(yǎng)屬于員工合適的位置，擺正好每位員工的工作心態(tài)，對(duì)于員工合理的要求予以滿足，要進(jìn)行正面的宣傳教育，營(yíng)造和諧的工作氛圍。
八、節(jié)約意識(shí)：酒店已被評(píng)為“綠色飯店”，它將代表著餐飲業(yè)的持續(xù)發(fā)展，要嚴(yán)格以“開源節(jié)流 節(jié)能降耗”員工要求必須具備有良好的自我節(jié)能意識(shí)，加大力度控制成本，一切從零開始，以店為家，創(chuàng)造新的“綠色”工作氛圍。
九、宴會(huì)招待：注重各種大小型的宴會(huì)注意事項(xiàng)，了解客人所提的各種特殊要求，做好餐前的準(zhǔn)備工作及環(huán)境布置的風(fēng)格化，讓客人感到一種“歸屬感”，實(shí)行“賓客至上”的原則，以服務(wù)客人為榮，營(yíng)造客人用餐氣氛。
十、等級(jí)服務(wù)：實(shí)行“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”，它可以提高員工的服務(wù)心得，以“高”“中”級(jí)來(lái)衡量服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、程序化要求，讓員工有著奮發(fā)向上、自我展現(xiàn)的舞臺(tái)，來(lái)評(píng)價(jià)員工服務(wù)態(tài)度的高低。
十一、管理要求：要提高自身的管理視野，工作中會(huì)出現(xiàn)各種疑難問(wèn)題，要不斷的克服，沒(méi)有規(guī)矩不成方圓，要以德服人，具有人品、敬業(yè)、有思想的管理者，建立穩(wěn)健的“金字塔”，從細(xì)微小事做起，整肅紀(jì)律，有組織、協(xié)調(diào)能力的要求。
十二、培訓(xùn)工作：在20xx年也是工作中的重點(diǎn)工作，對(duì)所有的員工進(jìn)行一次培訓(xùn)，讓員工提升自身的服務(wù)水準(zhǔn)，技能、技巧的提高，從學(xué)習(xí)中獲取經(jīng)驗(yàn)，熱切地提高個(gè)人職業(yè)道德品質(zhì)要求，高素質(zhì)、高要求，從最基本的服務(wù)技能開始，創(chuàng)立成一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。
一、思想方面：重視理論學(xué)習(xí)，堅(jiān)定政治信念，積極參加各項(xiàng)活動(dòng)，能夠針對(duì)自身工作特點(diǎn)，學(xué)習(xí)有關(guān)文件、報(bào)告和輔導(dǎo)材料，通過(guò)深刻領(lǐng)會(huì)其精神實(shí)質(zhì)，用以指導(dǎo)自己的工作。
二、工作方面：
認(rèn)真做好本職工作，做到腿勤、口勤，筆勤，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)圓滿完成各項(xiàng)工作。作為單位，一言一行都代表著單位的整體形象。因?yàn)槭欠?wù)部門，每天都會(huì)接觸形形色色的群眾，對(duì)待他們，我始終遵循一個(gè)原則“一張笑臉相迎，一個(gè)滿意答復(fù)”，每次看著群眾滿意而歸，作為工作人員的我，心里總會(huì)有小小的成就感。不是有句歌唱的好嗎?“你快樂(lè)所以我快樂(lè)”，小我之后要成就大我，“群眾滿意”，我們的價(jià)值也就得到了體現(xiàn)。及時(shí)了解單位發(fā)生的事情，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，努力做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手。
在實(shí)際工作中，把理論和實(shí)踐相結(jié)合起來(lái)，把工作和創(chuàng)新結(jié)合起來(lái)，拓寬思路，努力適應(yīng)新形勢(shì)下對(duì)本職工作的要求，通過(guò)近段時(shí)間的學(xué)習(xí)，理論水平有了明顯的提高，工作逐步走向正軌，我會(huì)更加倍努力工作，也許會(huì)有一些的辛苦，但人不常說(shuō)嗎?辛苦是一種磨煉，何況是我們大家一起同甘共苦，在辛苦中，才會(huì)鍛煉自己的能力;在辛苦中，才會(huì)充實(shí)的體現(xiàn)著自己人生。
三、生活方面：個(gè)人生活意識(shí)在逐步走向正軌，擺脫舊陰影下的本位主義思想。擺脫感情困擾，重新塑造以一個(gè)全新的自我。
四、存在不足一是政治理論學(xué)習(xí)不夠，雖有一定的進(jìn)步，但在深度和廣度上還需繼續(xù)下功夫。二是工作中不夠大膽，創(chuàng)新理論不強(qiáng)。三是感情糾葛很大，需要正視自己的情感糾葛。
服務(wù)行業(yè)工作報(bào)告篇3 作為一名在酒店工作的普通餐飲服務(wù)員，我的工作很簡(jiǎn)單，就是照顧好客人，一般人都可以做好。我也說(shuō)不上聰明，就在自己的崗位上做好就行了，我也知道自己的能力并不強(qiáng)，所以我一直在想，我只有不斷的努力才會(huì)有一個(gè)比較好的成績(jī)。
一、各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況:
全年實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入_____元,比去年的_____元,增長(zhǎng)_____元,增長(zhǎng)率__%,營(yíng)業(yè)成本_____元,比去年同期的_____元,增加_____元,增加率__%,綜合毛利率__%,比去年的__%,上升(或下降)__%,營(yíng)業(yè)費(fèi)用為_____元,比去年同期的_____元,增加(或下降)_____元,增加(或下降)率__%,全年實(shí)際完成任務(wù)_____元,超額完成_____元,(定額上交年任務(wù)為380萬(wàn)元)。
二、存在的問(wèn)題:
1.出品質(zhì)量有時(shí)不夠穩(wěn)定,上菜較慢。
2.廳面的服務(wù)質(zhì)量還不夠高。
3.防盜工作還做得比較差,出現(xiàn)失竊的現(xiàn)象。
三、明年的設(shè)想:
1.提高出品的質(zhì)量,創(chuàng)出十款招牌菜式。
2.抓好友誼夜總會(huì)、千年老龜火鍋城的經(jīng)營(yíng)。
3.加強(qiáng)規(guī)范管理,提高企業(yè)整體管理水平和服務(wù)質(zhì)量。
4.開設(shè)餐飲連鎖分店.
四、今年完成的主要工作:
(1)重視食品衛(wèi)生,抓好安全防火。
1.重視食品衛(wèi)生,健全各項(xiàng)食品衛(wèi)生崗位責(zé)任制,成立衛(wèi)生檢查組,明確各分部門衛(wèi)生責(zé)任人,制定了日檢查、周評(píng)比、月總結(jié)的制度,開展了流動(dòng)紅旗竟賽活動(dòng),對(duì)衛(wèi)生搞得好的分部門給予獎(jiǎng)勵(lì),衛(wèi)生差的分部門相應(yīng)扣罰。由于全體員工的努力,全年未發(fā)現(xiàn)因食品變質(zhì)而引起的中毒事故,順利通過(guò)省市旅游局的星級(jí)酒店年審和國(guó)檢。
2.抓好安全防火工作,成立安全防火領(lǐng)導(dǎo)小組,落實(shí)各分部門安全防火責(zé)任人,認(rèn)真貫徹安全第一,預(yù)防為主的方針,制定安全防火制度,完善安全防火措施,各樓層配備防毒面具,組織員工觀看防火錄像,并進(jìn)行防火器材實(shí)操培訓(xùn)。出品部定期清洗油煙管道,做好各項(xiàng)設(shè)備的保養(yǎng)工作。地喱部定期檢查煤氣爐具的完好性,通過(guò)有效的措施,確保了飲食部各項(xiàng)工作的正常開展和財(cái)產(chǎn)的安全,今年以耒未發(fā)生任何的失火事故。
(2)落實(shí)酒店經(jīng)營(yíng)承包方案,完善激勵(lì)分配制度,調(diào)動(dòng)員工的積極性。今年,飲食部定額上交酒店的任務(wù)為380萬(wàn)元,比去年的320萬(wàn)元,上升60萬(wàn)元,上升率為19%。為了較好地完成任務(wù),飲食部領(lǐng)導(dǎo)制定了內(nèi)部經(jīng)營(yíng)方案和效益工資分配方案,按照部門、崗位、技術(shù)、技能、勞動(dòng)強(qiáng)度等方面的不同,把經(jīng)濟(jì)指標(biāo)分解到各個(gè)分部門,核定了各分部門的營(yíng)業(yè)額、出品額、費(fèi)用額、毛利率,逐月核算,超額提成,節(jié)能加獎(jiǎng),充分體現(xiàn)了任務(wù)與效益工資掛鉤的原則,使他們發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì),能想方設(shè)法,搞好經(jīng)營(yíng),調(diào)動(dòng)了員工的積極主動(dòng)性。今年人均月收入____元,比去年同期的____元,增加了___元,增長(zhǎng)率為__%。
(3)抓好規(guī)范管理。強(qiáng)化協(xié)調(diào)關(guān)系,提高綜合接待能力。
1.健全管理機(jī)構(gòu),由飲食部領(lǐng)導(dǎo)、分部門經(jīng)理組成的質(zhì)量管理小組,全年充分發(fā)揮了作用,小組既分工,又協(xié)作,由上而下,層層落實(shí)管理制度,一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé),實(shí)行對(duì)管理效益有獎(jiǎng)有罰,提高了領(lǐng)導(dǎo)的整體素質(zhì),使管理工作較順利進(jìn)行。
2.完善飲食部的會(huì)議制度。會(huì)議包括年終總結(jié)會(huì)、季度總結(jié)會(huì)、每月經(jīng)營(yíng)分析會(huì)、每周例會(huì)、每日檢討會(huì)、班前班后會(huì)、財(cái)務(wù)監(jiān)督稽查會(huì)、衛(wèi)生安全檢查匯報(bào)會(huì)等,由于制度的完善,會(huì)議質(zhì)量提高了,上級(jí)指令得到及時(shí)落實(shí)執(zhí)行。
3.建立出品估清供應(yīng)監(jiān)督制度。為了最大限度降底估清品種,協(xié)調(diào)各分部門做好出品供應(yīng)工作,每天早、午、晚市檢查出品供應(yīng)估清情況,對(duì)當(dāng)市估清的品種設(shè)專薄記錄,同時(shí)到有關(guān)分部門核實(shí)查證,并要求管理人員簽名,以分清責(zé)任。制度建立后,原耒每市估清五、六個(gè)菜式的現(xiàn)象已成為歷史,現(xiàn)在出品供應(yīng)情況已處于正常化。
4.加強(qiáng)協(xié)調(diào)關(guān)系。酒店分工細(xì),環(huán)節(jié)多,一項(xiàng)工作的完成,有賴于各部門之間的協(xié)調(diào)合作,每周例會(huì)上反復(fù)強(qiáng)調(diào),出現(xiàn)問(wèn)題,部門之間不得相互責(zé)怪、推搪,要敢于承認(rèn)錯(cuò)誤,多發(fā)現(xiàn)對(duì)方的優(yōu)點(diǎn),搞好協(xié)調(diào),今年大大減少了過(guò)去存在的一些脫節(jié)不協(xié)調(diào)的現(xiàn)象。
5.提高綜合接待能力。今年,全面抓好服務(wù)規(guī)范,出品質(zhì)量,使接待能力大大提高。在做好各類社團(tuán)宴會(huì)、酒會(huì)、喜宴、自助餐、會(huì)議餐接待的同時(shí),還做好高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和各大公司、酒店的各類型宴會(huì)的接待,如接待了多個(gè)外國(guó)國(guó)家總統(tǒng)、元首、和使團(tuán),國(guó)內(nèi)的中央部委級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、省長(zhǎng)、司令員、軍長(zhǎng)、市長(zhǎng)等等領(lǐng)導(dǎo);3月18日晚市接待單位宴客、婚筵等訂餐共165席,創(chuàng)開業(yè)以耒日訂餐總席數(shù)的最高記錄;9月29日晚,接待婚筵共75席,創(chuàng)歷史純婚筵總席數(shù)的最高記錄。由于環(huán)境優(yōu)美、價(jià)格合理、味道可口、服務(wù)一流,使賓客高興而耒,滿意而歸。
(4)開拓經(jīng)營(yíng),發(fā)展增收渠道,擴(kuò)大營(yíng)業(yè)收入。今年在飲食業(yè)不景氣,生意難做的情況下,飲食部領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查,做經(jīng)營(yíng)分析,不斷探索,大膽償試,英明決策,走自己的經(jīng)營(yíng)路子。第一,全年開設(shè)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目六個(gè):自助中餐、自助火鍋、海鮮任你嚓、友誼夜總會(huì)、千年老龜火鍋城、飲食連鎖店(籌備中)。第二,開展聯(lián)營(yíng)活動(dòng),飲食部與客房部、桑拿中心、茶藝館相互配合,共同促進(jìn)經(jīng)營(yíng);如賓客憑住宿卡消費(fèi)可享受八五折優(yōu)惠,桑拿中心送餐業(yè)務(wù),向茶藝館提供香茶美點(diǎn)。第三,全年開展促銷活動(dòng)八次,讓利酬賓加州鱸每條一元,貴賓房免最低消費(fèi),特惠菜式益食家,每款15元。優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)、文明禮貌月活動(dòng)、推銷有獎(jiǎng)活動(dòng)等。第四,營(yíng)業(yè)部與出品部,根據(jù)市場(chǎng)消費(fèi)需要,每月定期推出新菜、點(diǎn)18款。全年推出千年老龜湯等新菜共200多款,擴(kuò)大營(yíng)業(yè)收入100多萬(wàn)元,酒店通過(guò)一系列經(jīng)營(yíng)活動(dòng),提高了知名度,取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
(5)全員公關(guān),爭(zhēng)取更多的回頭客。飲食部領(lǐng)導(dǎo)把公關(guān)作為一項(xiàng)重要工作耒抓,大小會(huì)議上,經(jīng)常灌輸公關(guān)意識(shí)和知識(shí)。營(yíng)業(yè)部人員在旺場(chǎng)時(shí)充實(shí)到樓面與顧客溝通、點(diǎn)菜,以不同的形式征求他們的寶貴意見。逢節(jié)假日,向關(guān)系戶電話問(wèn)候,贈(zèng)送如中秋月餅、奉送掛歷、寄賀年卡等。通過(guò)大家的努力,今年飲食部整體公關(guān)水平提高了,回頭客比往年有所增加。
(6)按照星級(jí)標(biāo)準(zhǔn),完善硬件配套設(shè)施,美化了環(huán)境,穩(wěn)定了客源,提高了經(jīng)營(yíng)氣氛。全年增加設(shè)施總投資300多萬(wàn)元,主要是:二樓東廳的改造,二樓南、北廳的裝修,五樓走廊、洗手間的裝修,友誼夜總會(huì)的開辦、千年老龜火鍋城的設(shè)備購(gòu)置等,由于服務(wù)設(shè)施的完美配套,吸引了不少的回頭客。
(7)增強(qiáng)員工效益意識(shí),加強(qiáng)成本控制,節(jié)約費(fèi)用開支。飲食部領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常強(qiáng)調(diào)成本控制、節(jié)約費(fèi)用的重要性,增強(qiáng)了員工的效益意識(shí),并要求員工付之行動(dòng)。同時(shí)完善有關(guān)制度,明確責(zé)任,依*制度去加強(qiáng)控制。全年完善了《費(fèi)用開支規(guī)定》、《原材料收、付、存制度》、《堵塞漏洞制度》、《原材料合理使用制度》、《辦公用品領(lǐng)用制度》、《物品申購(gòu)制度》、《財(cái)務(wù)審核稽查制度》、《收款員管理制度》等。今年全體員工已養(yǎng)成良好的節(jié)約習(xí)慣,合理開閉水掣、油掣、氣掣、電掣,發(fā)現(xiàn)浪費(fèi)現(xiàn)象,及時(shí)制止。另外,飲食部領(lǐng)導(dǎo)、供應(yīng)部經(jīng)理定期進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查,掌握市場(chǎng)價(jià)格動(dòng)態(tài),及時(shí)調(diào)整原材料的進(jìn)貨價(jià)。十月份推出的千年老龜湯,原耒是整套半成品進(jìn)貨,為降低成本,后耒改為自己進(jìn)龜,自己烹制,近二個(gè)月耒,節(jié)省成本三萬(wàn)多元。
(8)做好政治思想工作,促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益的提高。飲食部充分發(fā)揮黨組織和工會(huì)組織的作用,關(guān)心員工,激發(fā)情感,增強(qiáng)凝聚力。
1.組織員工參加97年羊城優(yōu)秀廚師、優(yōu)秀服務(wù)員技術(shù)大賽,參加酒店田徑運(yùn)動(dòng)會(huì)、書法比賽、技能比賽、象棋比賽、乒乓球賽等。參加酒店扶貧濟(jì)困捐助活動(dòng),學(xué)習(xí)"三字經(jīng)"活動(dòng),學(xué)英語(yǔ)50句活動(dòng) 在各項(xiàng)比賽活動(dòng)中,都取得較好的成績(jī),其中在酒店的田徑運(yùn)動(dòng)會(huì),就摘取六枚金牌、三枚銀牌。
2.全年本部門舉行文明禮貌月技能知識(shí)搶答比賽、舞會(huì)、卡拉ok等文娛活動(dòng)9次,春游1次,外出參觀學(xué)習(xí)13次,各類型座談會(huì)5次,婦女會(huì)2次,家訪6次,探望病員20次。通過(guò)各種活動(dòng),使員工形成了一個(gè)熱愛酒店,團(tuán)結(jié)奮發(fā)的強(qiáng)大集體,員工思想品德好,全年拾金不昧事跡有8次,員工隊(duì)伍穩(wěn)定,流動(dòng)量小,今年月均人員流動(dòng)量約5人。
(9)完善勞動(dòng)用工制度和培訓(xùn)制度,提高員工素質(zhì)。
1.嚴(yán)格勞動(dòng)用工制度,飲食部招聘新員工,符合條件的,擇優(yōu)錄取,不符合條件的,一律拒收,不講情面,保證招工的質(zhì)量。同時(shí),上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)深入員工之間,挖掘人才,不斷充實(shí)隊(duì)伍,通過(guò)反復(fù)考察,全年提拔部長(zhǎng)6人,領(lǐng)班8人。對(duì)違反酒店規(guī)定的員工,以教育為主,對(duì)屢教不改者,則進(jìn)行處罰解聘,全年共處罰員工11人。由于勞動(dòng)用工的嚴(yán)格性,員工素質(zhì)較高,辦事效率大大提高。
2.完善培訓(xùn)制度。為了使培訓(xùn)收到預(yù)期的效果,飲食部領(lǐng)導(dǎo)首先明確了培訓(xùn)要具有"目的性"、"實(shí)用性"、"時(shí)間性"的指導(dǎo)思想。其次,成立了培訓(xùn)小組,再三是制定了培訓(xùn)方案,采取理論與實(shí)際相結(jié)合,以老帶新的方式,分期分批進(jìn)行培訓(xùn)。例如,每月一次管理培訓(xùn)、安全衛(wèi)生培訓(xùn);每周二次促銷培訓(xùn)、服務(wù)知識(shí)、服務(wù)技能培訓(xùn)等。再四,定期進(jìn)行考核,全年開展"推銷手冊(cè)"、"服務(wù)知識(shí)、技能"、"咨客服務(wù)規(guī)范"、"酒店管理知識(shí)"、"出品質(zhì)量"、"促銷業(yè)務(wù)知識(shí)"、"英語(yǔ)50句"、"禮貌用語(yǔ)"、"安全衛(wèi)生知識(shí)"等培訓(xùn)達(dá)200多次。
以后我還不一定一直在服務(wù)員的工作上了，因?yàn)槟袃褐驹谒姆剑鲆幻惋嫹?wù)員前途并不是很明朗，我只能自己不斷的奮斗，自己去打拼才有屬于自己的天空。
為了這個(gè)目標(biāo)，我會(huì)努力的。不過(guò)我現(xiàn)在要做好的就是做好我的工作了，我相信我會(huì)在將來(lái)的一年中做的更好的!
服務(wù)行業(yè)工作報(bào)告篇4 作為酒店餐廳服務(wù)員，新的一年也有新的計(jì)劃與打算，同時(shí)也需要對(duì)即將過(guò)去的一年進(jìn)行一個(gè)整體的總結(jié)與分析。20xx年時(shí)間過(guò)得真快，新的20xx年正在向我們邁進(jìn)，我希望我們酒店餐廳服務(wù)員在這新的一年里脫下舊妝，換上新妝，有個(gè)更新更好的轉(zhuǎn)變，正所謂，我相信我將一定能做得更好!我也希望在這里我能將我的快樂(lè)帶給顧客感染同事。
我也在此感謝大家，在我們一起共事以來(lái)的這段時(shí)間里所給我的支持和幫助，回頭看看已走過(guò)的這段路，一路上都是跌跌撞撞的，但卻很充實(shí)，我覺(jué)得有成就感。記得我剛邁進(jìn)盛豐上班的第一天，我什么都不會(huì)，就過(guò)最基本的向顧客至歡迎詞我都覺(jué)得開不了口，我單獨(dú)上工作站后又犯了很多的錯(cuò)誤，當(dāng)時(shí)我真的想打退堂鼓，想一走了之，但是每次當(dāng)我犯錯(cuò)誤時(shí)大家都耐心地給我指出錯(cuò)誤，并且親自教我正確操作方法。
我記得一年前我將要從學(xué)?？缛肷鐣?huì)時(shí)，有一個(gè)人曾經(jīng)對(duì)我說(shuō)過(guò)一句話“你是一個(gè)男孩，我相信你無(wú)論遇到什么困難都能勇敢的去面對(duì)?！彼倪@句話我永遠(yuǎn)都不會(huì)忘記，因?yàn)槭撬倪@句話讓我重新找到了自信，我也不會(huì)忘記大家對(duì)我的支持和幫助，因?yàn)榇蠹业闹С趾蛶椭屛以俅胃惺艿搅舜蠹彝サ臏嘏c溫馨，我在此向大家道一聲謝謝，同時(shí)在工作中與大家有過(guò)一些磨擦，我向大家道一聲對(duì)不起，請(qǐng)?jiān)彙?BR> 再次，我希望在以后的生活和工作，大家能給我多提一些建議，我一定虛心地聽取，無(wú)論是生活中的、還是工作的不足或缺陷我都會(huì)加以改進(jìn)，通過(guò)與大家一起在盛豐相處的這段時(shí)間里，我發(fā)現(xiàn)無(wú)論在為人還是在處事方面，自己都有較好的改變。與大家相處也較隨和，工作起來(lái)也不覺(jué)得像開始時(shí)那樣累，為了營(yíng)造一個(gè)溫馨的工作環(huán)境，為了你我臉上都充滿喜悅的笑容，為了你我心里都有個(gè)溫暖的家，讓我們多一份理解，少一份埋怨，多一份寬容，少一份指責(zé)。最后記我們?yōu)榱耸⒇S更輝煌的明天而加油!
出租車行業(yè)工作報(bào)告 銀川出租車行業(yè)改革篇三
出租車公司在總公司董事會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，積極籌劃，科學(xué)管理，注重安全，狠抓服務(wù)，通過(guò)全體員工一年的共同努力使公司的各項(xiàng)工作逐步步入規(guī)范軌道。
一、加強(qiáng)公司的基礎(chǔ)管理工作，建章立制
依據(jù)有關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)管理部門對(duì)出租車公司的基本要求，制定了相應(yīng)的企業(yè)內(nèi)部管理規(guī)章制度，有關(guān)管理辦法。公司建立健全了從上而下的各工作崗位職責(zé)，并根據(jù)工作需要進(jìn)行了明確分工。規(guī)范了各項(xiàng)服務(wù)措施，細(xì)化了具體管理辦法等一系列管理規(guī)章制度。加強(qiáng)了車輛基礎(chǔ)檔案館管理，建立健全了各項(xiàng)管理檔案和管理臺(tái)賬，做到資料翔實(shí)、完整。
嚴(yán)格實(shí)行合同管理，對(duì)50輛營(yíng)運(yùn)車輛均簽定了規(guī)范的《出租車經(jīng)營(yíng)合同》。規(guī)定承租人嚴(yán)禁擅自轉(zhuǎn)租、轉(zhuǎn)讓、出售、質(zhì)押、抵押出租車輛，明確產(chǎn)權(quán)歸屬，規(guī)范了承租人的經(jīng)營(yíng)秩序。
二、加強(qiáng)安全管理，杜絕重特大事故的發(fā)生
安全、穩(wěn)定是我們出租車的第一要?jiǎng)?wù)。除每月組織駕駛員進(jìn)行安全培訓(xùn)學(xué)習(xí)教育外，公司根據(jù)季節(jié)的變化，印制了安全行車注意事項(xiàng)，發(fā)放到每個(gè)司機(jī)，進(jìn)行安全教育宣傳;經(jīng)常利用gps平臺(tái)、飛信發(fā)短信等方式，根據(jù)季節(jié)、氣候、路況情況發(fā)出短信，溫馨提醒所屬駕駛員“注意安全行車、確保行車安全”，加強(qiáng)對(duì)駕駛員的安全責(zé)任教育，使全員形成安全共識(shí)，切實(shí)做到“思想上筑牢防護(hù)堤、頭腦上戴好緊箍咒、行動(dòng)上系好安全帶、工作上念好安全經(jīng)”。做到“不開情緒車、不開英雄車、不開酒后車、不開堵氣車、不開霸王車”。從而保證了運(yùn)行安，杜絕了重特大事故的發(fā)生。
嚴(yán)把出租車從業(yè)人員準(zhǔn)入關(guān)，嚴(yán)禁不符合資質(zhì)條件者駕駛本公司出租車輛。加強(qiáng)公司內(nèi)部巡查，對(duì)所有承租車輛駕駛員的資質(zhì)進(jìn)行核查，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)不符合資質(zhì)要求的駕駛員及時(shí)采取措施，停運(yùn)學(xué)習(xí)，并責(zé)成其培訓(xùn)辦 證后方予上崗。公司與每個(gè)駕駛員均簽定了《安全生產(chǎn)責(zé)任狀》使每個(gè)駕駛員時(shí)刻樹立高度的安全責(zé)任感。促進(jìn)廣大駕駛員的安全意識(shí)，不斷強(qiáng)化安全生產(chǎn)觀念，提高遵守交通安全法規(guī)自覺(jué)性。排查分析隱患，切實(shí)解決運(yùn)輸安全生產(chǎn)中存在的隱患，對(duì)可能發(fā)生的安全隱患進(jìn)行逐車逐人地細(xì)致排查，不留死角;對(duì)自查自檢出的問(wèn)題及時(shí)自糾整改，消除后患。做到有效地防范重特大事故，減少一般事故的發(fā)生，促進(jìn)公司運(yùn)輸安全、和諧營(yíng)運(yùn)持續(xù)穩(wěn)定。
三、加強(qiáng)文明服務(wù)教育，提高服務(wù)質(zhì)量水平
服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣直接反映出我們公司的文明形象，我們每月利用安全生產(chǎn)例會(huì)時(shí)間，組織駕駛員學(xué)習(xí)行業(yè)有關(guān)的法規(guī)和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，由于被聘用的駕駛員其綜合素質(zhì)差別不齊，思想品德，職業(yè)道德不一，我們針對(duì)這一現(xiàn)狀，狠抓駕駛員的服務(wù)管理。經(jīng)常性地開展對(duì)駕駛員進(jìn)行法律規(guī)章、職業(yè)道德、安全運(yùn)行、規(guī)范經(jīng)營(yíng)、服務(wù)質(zhì)量教育，以切實(shí)樹立法規(guī)觀念，增強(qiáng)職業(yè)道德意識(shí)，提高為乘客服務(wù)的本領(lǐng)。在工作中牢固樹立“信譽(yù)第一，顧客至上，”的誠(chéng)信服務(wù)觀念，并且將其認(rèn)真有效的落實(shí)到自己的行為當(dāng)中，處處想乘客之所想，急乘客之所急，幫乘客之所需，勤勤懇懇，踏踏實(shí)實(shí)，堂堂正正地為乘客服務(wù)，做到不拒載、不甩客、不繞道、不宰客、按表計(jì)費(fèi)，在乘客心中樹立起出租車司機(jī)誠(chéng)信形象，涌現(xiàn)出許許多多的拾金不昧的好司機(jī)。今年我公司在運(yùn)管部門組織的信譽(yù)服務(wù)質(zhì)量考核中獲得了“出租汽車公司年終工作總結(jié)級(jí)”的好成績(jī)。
四、存在的問(wèn)題
從去年下半年以來(lái)，出租車行業(yè)很不景氣，經(jīng)濟(jì)效益與往年相比下降了20%—30%，出租業(yè)戶的情緒很不穩(wěn)定。去年年底到現(xiàn)在共有15名承包業(yè)戶退包。今年年初出將租車承包押金由原來(lái)的24.6萬(wàn)元降到14.6萬(wàn)元;承包業(yè)戶一直都在反映我們的承包費(fèi)很高，承包費(fèi)交納不是很積極。
今后，將進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)工作和日常管理的監(jiān)管力度，對(duì)駕駛員規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為進(jìn)行嚴(yán)格管理，全面落實(shí)各項(xiàng)保障措施，始終把安全放在第一位，提升服務(wù)品位，樹立企業(yè)良好社會(huì)形象，嚴(yán)守職業(yè)道德，注重服務(wù)質(zhì)量，為公司的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
出租車行業(yè)工作報(bào)告 銀川出租車行業(yè)改革篇四
1、精神狀態(tài)的準(zhǔn)備。
在銷售的過(guò)程中，如果銷售人員有一個(gè)好的精神狀態(tài)，就會(huì)給顧客一種積極的、有活力的、上進(jìn)的氛圍，那么這種積極的上進(jìn)的情緒總會(huì)影響到客戶，從而，讓顧客感到自己得到一種情緒感染，那么才能顧客在我們的門店里多留些時(shí)間，總能他挑選一款合適的衣服。精神狀態(tài)的表現(xiàn)還從我們的儀容儀表表現(xiàn)出來(lái)，具備一定禮儀知識(shí)的銷售人員，才能讓顧客感覺(jué)到品牌的價(jià)值，因?yàn)樵诳匆粋€(gè)品牌的時(shí)候，我們的銷售人員就是直接體現(xiàn)我們品牌形象的，所以銷售人員素質(zhì)的提升，也是品牌提升的一個(gè)重要的標(biāo)志。精神狀態(tài)好的好的銷售人員，成交的機(jī)率大很多。
2、身體的準(zhǔn)備，
如果我們有一個(gè)好的身體，我們才能保持旺盛的精力，才能更好的工作。這段時(shí)間，在賣場(chǎng)里的站立服務(wù)，讓我感覺(jué)到很疲憊，所以我才更能體會(huì)到有一個(gè)好的身體，才能讓我們更好的全力以赴的工作。所以強(qiáng)健的體魄還是一個(gè)有活力有朝氣的團(tuán)隊(duì)所必備的。
3、專業(yè)知識(shí)的準(zhǔn)備。
在接待顧客的時(shí)候，由于我對(duì)產(chǎn)品的.知識(shí)的不熟悉，在顧客要一件中號(hào)的毛衣的時(shí)候，我不能把中號(hào)的衣服拿給顧客，因?yàn)槲也恢乐刑?hào)是幾號(hào)，在我手忙腳亂的時(shí)候，店長(zhǎng)把中號(hào)的衣服拿給顧客，銷售結(jié)束后，店長(zhǎng)告訴我毛衣32號(hào)是小號(hào)，34號(hào)是中號(hào)，36號(hào)是大號(hào)就是這么一點(diǎn)小小的產(chǎn)品知識(shí)，體現(xiàn)的就是你是一個(gè)新手，你不懂，顧客就不會(huì)和你購(gòu)買。因?yàn)槟悴荒馨堰m合他的產(chǎn)品提供給他。所以產(chǎn)品知識(shí)在銷售中是很關(guān)鍵的。
4、對(duì)顧客的準(zhǔn)備。
當(dāng)我們了解了相關(guān)的產(chǎn)品知識(shí)的時(shí)候，就是我們掌握銷售的第一部，讓自己的銷售業(yè)績(jī)提升還需要我們對(duì)顧客的性格，穿衣風(fēng)格等的了解，只有我們對(duì)顧客掌握的越多，我們就能更能把握顧客的心理，和顧客建立一種和諧的關(guān)系，創(chuàng)造一種輕松休閑的購(gòu)物環(huán)境，善于傾聽顧客的每一句話，然后分析顧客是否有購(gòu)買的意向，推薦適合他的衣服。
在實(shí)習(xí)中店長(zhǎng)的一次銷售，讓我感覺(jué)到對(duì)顧客了解才是輕松銷售的關(guān)鍵，一位顧客在試穿一件衣服后，店長(zhǎng)為顧客把穿在身上的衣服整理好來(lái)，讓顧客感覺(jué)到他很受尊重，一種親切的感覺(jué)，讓顧客對(duì)店長(zhǎng)產(chǎn)生好感，這就是先作好人，才能做好銷售的的銷售技巧。然后店長(zhǎng)對(duì)穿在顧客身上的衣服做出了一個(gè)很中肯的評(píng)價(jià)，然后將這件衣服如何搭配告訴顧客，如果這樣穿出來(lái)，這件衣服所體現(xiàn)的感覺(jué)是什么樣的效果告訴顧客，然后顧客同樣感覺(jué)很合適，然后給顧客一個(gè)購(gòu)買的理由,于是顧客毫不猶豫的就把這件皮衣購(gòu)買了。
觀念培訓(xùn)。這樣，導(dǎo)購(gòu)綜合素質(zhì)才有提高，銷售業(yè)績(jī)或服務(wù)水平才有更大的提升，更能利于培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神。真正尊重顧客。要有積極的工作態(tài)度，商品整齊，擺放合理，有商品標(biāo)價(jià)單。明碼實(shí)價(jià)。和顧客建立情感聯(lián)系。給顧客接近，喜歡和信任的感覺(jué)。熟記接近顧客的一些基本技巧：“三米原則”就是說(shuō)在顧客距離自己還有三米遠(yuǎn)的時(shí)候就可以和顧客打招呼，微笑，目光接觸。主動(dòng)與顧客打招呼。導(dǎo)購(gòu)員也應(yīng)注意：a.顧客的表情和反應(yīng)，察言觀色。b.提問(wèn)要謹(jǐn)慎，切忌涉及到個(gè)人隱私。c.與顧客交流的距離，不宜過(guò)近也不宜過(guò)遠(yuǎn)。實(shí)習(xí)是每一個(gè)學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì)、在實(shí)踐中鞏固知識(shí);實(shí)習(xí)又是對(duì)每一位畢業(yè)生專業(yè)知識(shí)的一種檢驗(yàn)，它讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí),既開闊了視野，又增長(zhǎng)了見識(shí)，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，也是我們走向工作崗位的第一步。
通過(guò)這幾個(gè)月的實(shí)習(xí)，做到了鍛煉和提高自己，尤其開拓自己的眼界，了解一個(gè)不曾了解的環(huán)境，這讓我受益匪淺。與此同時(shí)，也更加明確和肯定今后學(xué)習(xí)的方向和目標(biāo)，也許我，一個(gè)不諳世事、涉世不深的大學(xué)生離成熟還有距離，這更激勵(lì)我要不斷地學(xué)習(xí)，鍛煉自己。
出租車行業(yè)工作報(bào)告 銀川出租車行業(yè)改革篇五
黨的十六屆三中全會(huì)第一次明確提出了以人為本，全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)的科學(xué)發(fā)展觀。這是以胡錦濤同志為總書記的黨中共從新世紀(jì)新階段和我國(guó)國(guó)情出發(fā)，總結(jié)新中國(guó)成立以來(lái)，特別是改革開放20多年的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)得出的重要啟示?？茖W(xué)發(fā)展觀是針對(duì)當(dāng)前發(fā)展中存在的問(wèn)題，適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和全面建設(shè)小康社會(huì)的需要提出的重大戰(zhàn)略思想，也是我們黨對(duì)社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)規(guī)律進(jìn)一步深化認(rèn)識(shí)取得的重大成果。是全面建設(shè)小康社會(huì)和實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化的根本指針。最近，我在市委組織部舉行的處級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部學(xué)習(xí)班上，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了科學(xué)發(fā)展觀的理論，并到深圳等地進(jìn)行了考察，體會(huì)和收獲都很大，使本人在理論上得到了一次升華，深深地感到這次學(xué)習(xí)對(duì)于一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)干部來(lái)說(shuō)是十分重要的。在這次民主生話上，我想就科學(xué)發(fā)展觀與學(xué)校工作作風(fēng)問(wèn)題作一主題發(fā)言。
一、正確理解科學(xué)發(fā)展觀的基本內(nèi)涵
科學(xué)發(fā)展觀是適合中國(guó)國(guó)情和順應(yīng)時(shí)代潮流的發(fā)展觀，它包括了系統(tǒng)而豐富的內(nèi)容，科學(xué)的發(fā)展觀是適合中國(guó)國(guó)情和順應(yīng)時(shí)代潮流的發(fā)展觀，它是人們對(duì)發(fā)展問(wèn)題的總體認(rèn)識(shí)和根本觀點(diǎn)。
科學(xué)發(fā)展觀的基本內(nèi)涵，它包含以下五個(gè)方面：堅(jiān)持以人為本，是科學(xué)發(fā)展觀的核心內(nèi)容；促進(jìn)全面發(fā)展，是科學(xué)發(fā)展觀的重要目的；保持協(xié)調(diào)發(fā)展，是科學(xué)發(fā)展觀的基本原則；實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，是科學(xué)發(fā)展觀重要體現(xiàn)；實(shí)行統(tǒng)籌兼顧，是科學(xué)發(fā)展觀的總體要求?？茖W(xué)發(fā)展觀的提出，是我們黨對(duì)現(xiàn)代化建設(shè)指導(dǎo)思想的重大發(fā)展。
這段時(shí)間以來(lái)，我校在全市科學(xué)發(fā)展觀學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和安排下，開展了系統(tǒng)的科學(xué)發(fā)展觀學(xué)習(xí)活動(dòng)，第一階段已經(jīng)完成，目前正進(jìn)入第二階段的學(xué)習(xí)。通過(guò)科學(xué)發(fā)展觀的學(xué)習(xí)活動(dòng)，學(xué)校的精神面貌發(fā)生了很大的改變。特別是這學(xué)期以來(lái)，一批年富力強(qiáng)的同志擔(dān)任了中層領(lǐng)導(dǎo)干部，隨著中層機(jī)構(gòu)主要領(lǐng)導(dǎo)的更替和中層機(jī)構(gòu)的建全，學(xué)校的工作作風(fēng)有了進(jìn)一步的提高。但是我們也要清楚地看到，學(xué)校的工作作風(fēng)還有許多需要改進(jìn)的地方。黨員同志的黨性修養(yǎng)，教師的師風(fēng)師德、教職員工的敬業(yè)精神，是學(xué)校文化建設(shè)的重要組部分，在這方面還有很多工作要做。
二、深入學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)
我作為學(xué)校黨組織的主要負(fù)責(zé)人，首先要做工作作風(fēng)的表率。新時(shí)期的黨員、特別是的黨的領(lǐng)導(dǎo)干部，要講黨性、重品行、作表率。近一段時(shí)間以來(lái)，省委省政府極其重視機(jī)關(guān)的工作作風(fēng)問(wèn)題，也發(fā)現(xiàn)了一些部門的作風(fēng)問(wèn)題，并在全省作了通報(bào)，學(xué)校也組織了觀看錄像和討論，因此對(duì)作風(fēng)問(wèn)題思考得比較多，并得出這樣一個(gè)結(jié)論：一個(gè)人的工作作風(fēng)問(wèn)題主要由這個(gè)人的工作意識(shí)決定的，有什么樣的意識(shí)就有什么樣的工作作風(fēng)。根據(jù)我對(duì)學(xué)校特殊情況和我個(gè)人的理解，我以為：樹立五種意識(shí)，培養(yǎng)五種作風(fēng)，是改進(jìn)工作作風(fēng)的關(guān)鍵。
一要樹立學(xué)習(xí)意識(shí)，培養(yǎng)勤奮好學(xué)的作風(fēng)。新時(shí)代要求我們干部必須具備較高的文化水平和專業(yè)知識(shí)，只有通過(guò)不斷學(xué)習(xí)，努力培養(yǎng)勤奮好學(xué)的作風(fēng)，才能促進(jìn)理論水平和個(gè)人修養(yǎng)上的成熟，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作水平。要不斷拓寬學(xué)習(xí)領(lǐng)域，不僅要認(rèn)真學(xué)習(xí)政治人事工作政策法規(guī)，而且要加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)、金融、法律、現(xiàn)代管理等方面知識(shí)的學(xué)習(xí)。
目前學(xué)校的發(fā)展已進(jìn)入一個(gè)關(guān)鍵的時(shí)期，學(xué)校與社會(huì)的各種聯(lián)系日益緊密，社會(huì)的發(fā)展日新月異，新問(wèn)題層出不窮，如目前的中職學(xué)生的培養(yǎng)問(wèn)題、成教的招生問(wèn)題，金融危機(jī)的影響問(wèn)題等等，都要作為主要的領(lǐng)導(dǎo)做出評(píng)判，所以作為一個(gè)現(xiàn)代校長(zhǎng)，必須不斷學(xué)習(xí)，使自己成為一個(gè)全才，要做到這一點(diǎn)，學(xué)習(xí)意識(shí)的不斷增加是十分必要的。
二要樹立質(zhì)量意識(shí)，培養(yǎng)開拓進(jìn)取的作風(fēng)。工作作風(fēng)與工作質(zhì)量息息相關(guān)。干任何工作，做任何事情，自始至終要堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，不干則已、干就干好、事爭(zhēng)一流。要有思進(jìn)求變的創(chuàng)新意識(shí)，要有與時(shí)俱進(jìn)的思想狀態(tài)，要有奮發(fā)有為的精神狀態(tài)。工作中不放松每個(gè)環(huán)節(jié)，不忽視每一細(xì)節(jié)，從目標(biāo)設(shè)置到推進(jìn)措施的制定，從工作思路的謀劃到具體付諸實(shí)施，都要力求最高水平，才能促進(jìn)工作，提高工作水平和能力。
目前學(xué)校教師議論較多的中職學(xué)生的質(zhì)量問(wèn)題，首先，我們必須有質(zhì)量意識(shí)，培養(yǎng)高質(zhì)量的實(shí)用型人才是我們義不容辭的責(zé)任，教育與教學(xué)質(zhì)量始終是一個(gè)學(xué)校的生命線。最近教務(wù)科正在對(duì)教學(xué)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行進(jìn)一步的規(guī)范，這是提高教學(xué)質(zhì)量的關(guān)鍵，沒(méi)有一流的管理，就沒(méi)有一流的質(zhì)量。同時(shí)，教師也要更新觀念，開拓進(jìn)取，大膽探索新時(shí)期教育教學(xué)模式，為中職教育積累更多的經(jīng)驗(yàn)。
三要樹立責(zé)任意識(shí)，培養(yǎng)求真務(wù)實(shí)的作風(fēng)。負(fù)責(zé)任就是要勇于承擔(dān)責(zé)任，對(duì)黨的事業(yè)和人民負(fù)責(zé)，這就要求我們要必須真心對(duì)待工作，求真務(wù)實(shí)地干工作。同時(shí)，要主動(dòng)克服困難，充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，工作上不要借口，落實(shí)上拒絕理由，決策部署一旦做出，目標(biāo)任務(wù)一經(jīng)確定，就要雷厲風(fēng)行，真抓實(shí)干，保證完成，不出錯(cuò)誤，多出亮點(diǎn)。領(lǐng)導(dǎo)干部、特別是主要領(lǐng)導(dǎo)干部要走向基層，走進(jìn)廣大黨員、群眾中間，實(shí)事求是、求真務(wù)實(shí)、扎扎實(shí)實(shí)地完成組織工作的各項(xiàng)任務(wù)，為學(xué)校的發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)的政治保證。
根據(jù)我?！笆晃濉币?guī)劃，用五年的時(shí)間把學(xué)校建設(shè)為一所高等中醫(yī)藥專科學(xué)校。我們目前在發(fā)展中遇到的主要問(wèn)題是校園面積和建筑面積問(wèn)題，因此，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子把主要的精力放在如何進(jìn)一步擴(kuò)大校園面積和建筑面積上。為了進(jìn)一步擴(kuò)大學(xué)校的建筑面積，學(xué)校在相對(duì)困難的條件下基本完成了教師辦公樓和學(xué)生宿舍建設(shè)。如果我們沒(méi)責(zé)任意識(shí)，過(guò)一天算一天，有多少吃多少，我們就不會(huì)有今天的發(fā)展，就不會(huì)給年青一代留下發(fā)展的空間。
目前在缺少政府投入的情況下，既要保持教職工的收入隨著社會(huì)的發(fā)展要有所增加，又要把學(xué)校的基本建設(shè)搞好，為學(xué)校的后續(xù)發(fā)展打下一定的基礎(chǔ)。正確處理好福利與發(fā)展的問(wèn)題，保證教師的收入有比較穩(wěn)定的增長(zhǎng)，注意關(guān)心教職工的生活，努力做到既見物又見人。如果沒(méi)有求真務(wù)實(shí)的作風(fēng)，如果好大喜功，就不能建設(shè)和諧的校園，只能離心離德，一事無(wú)成。
四要樹立自律意識(shí)，培養(yǎng)公道正派的作風(fēng)。律人者必先律己。自律就是自己規(guī)范，約束、教育、要求自己的言行。律己要按照公道正派的原則，發(fā)揮主觀能動(dòng)性，加強(qiáng)思想鍛煉，發(fā)揚(yáng)黨的優(yōu)良作風(fēng)，以期達(dá)到自我調(diào)節(jié)，自我約束的境界。必須擺正自己的位置，正確處理個(gè)人利益與整體利益的關(guān)系，自覺(jué)遵守黨的政治紀(jì)律、組織紀(jì)律、經(jīng)濟(jì)、生活等紀(jì)律，做到自重、自省、自警、自勵(lì)，慎權(quán)、慎欲、慎微、慎獨(dú)，從嚴(yán)自律，修身正心。不為名利所困，不為物欲所驅(qū)，不為人情所擾，自覺(jué)抵制各種不正之風(fēng)。多年來(lái)，學(xué)校黨支部緊緊圍繞黨的中心工作，不斷加強(qiáng)學(xué)校的黨組織建設(shè)，增強(qiáng)黨組織的活力，開展學(xué)習(xí)胡錦濤同志在黨的“十七大”所作的報(bào)告，開展先進(jìn)文化進(jìn)校園活動(dòng)，繼續(xù)堅(jiān)持開展黨員先進(jìn)性的學(xué)習(xí)，不斷提高黨員的自律性和自覺(jué)性，保證了學(xué)校各項(xiàng)工作的有序進(jìn)行。本人始終自覺(jué)地以共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，遵守黨的紀(jì)律，與廣大教師保持緊密聯(lián)系，保持共產(chǎn)黨員的先進(jìn)性，為學(xué)校的發(fā)展和壯大奉獻(xiàn)自己的全部力量。特別是自己作為學(xué)校黨組織的主要負(fù)責(zé)人，始終堅(jiān)持公道、正派的工作作風(fēng)。講實(shí)話，出實(shí)招，辦實(shí)事，務(wù)實(shí)效，把工作的著力點(diǎn)放在研究問(wèn)題和解決問(wèn)題上來(lái)。在自身建設(shè)上，特別重視自身的廉政建設(shè)，樹立馬克思主義的世界觀、人生觀、價(jià)值觀和正確的權(quán)力觀、地位觀和利益觀。把艱苦奮斗、廉潔奉公作為自己座右銘。進(jìn)一步明確了“拒腐防變”的嚴(yán)峻性和緊迫性，增強(qiáng)了對(duì)“拜金主義”，“享樂(lè)主義”和“極端個(gè)人主義”等腐朽思想危害的認(rèn)識(shí)，自覺(jué)性得到了較大的提高。今后學(xué)校工作的重點(diǎn)是：切實(shí)落實(shí)工程項(xiàng)目招投標(biāo)、大宗物資、設(shè)備及公共服務(wù)項(xiàng)目統(tǒng)一采購(gòu)、規(guī)范收費(fèi)等制度，確保各類制度規(guī)定落實(shí)到位。要繼續(xù)抓好治理商業(yè)賄賂專項(xiàng)工作，加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)崗位重點(diǎn)人員的監(jiān)管，對(duì)班主任、科任老師不當(dāng)收取學(xué)生財(cái)物的現(xiàn)象，要加強(qiáng)監(jiān)管，建立健全長(zhǎng)效機(jī)制。
五要樹立團(tuán)隊(duì)意識(shí)，培養(yǎng)團(tuán)結(jié)協(xié)作的作風(fēng)。大家在一起共事，是事業(yè)的需要、組織的重托、群眾的期望，因此，領(lǐng)導(dǎo)干部在工作及日常生活中，必須牢固樹立“全局一盤棋”的思想，既已同舟，則當(dāng)共濟(jì)，要把團(tuán)結(jié)作為一個(gè)政治紀(jì)律來(lái)遵守、作為一種素質(zhì)尺度來(lái)衡量、作為人生的一種品格來(lái)修養(yǎng)。在事業(yè)上同心同德，在工作中互幫互助，努力做到開誠(chéng)布公，團(tuán)結(jié)協(xié)作，分工不分家，大事講原則，小事講風(fēng)格。
最近，在全校深入學(xué)習(xí)和實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀的活動(dòng)中，作為學(xué)習(xí)和實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀系列活動(dòng)之一的團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力培訓(xùn)班，是對(duì)全校的中層干部作一次全面的普及以管理知識(shí)為主的培訓(xùn)。通過(guò)培訓(xùn)，總體上達(dá)到了如下幾方面的目的。第一，對(duì)管理的職能、管理的過(guò)程、管理的目標(biāo)等方面有了進(jìn)一步的認(rèn)知，是一次系統(tǒng)的管理學(xué)啟蒙教育；第二，進(jìn)一步增進(jìn)了組織文化方面的知識(shí)，對(duì)進(jìn)一步豐富了學(xué)校文化建設(shè)的內(nèi)涵，起到了很好的促進(jìn)作用；第三，對(duì)團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行能力的培訓(xùn)，如激活團(tuán)隊(duì)執(zhí)行能力的原動(dòng)力，植入團(tuán)隊(duì)講犧牲的執(zhí)行文化，打造負(fù)責(zé)任的執(zhí)行型人才的整體理論體系有了全面的理解，進(jìn)一步提高了中層干部隊(duì)伍講團(tuán)結(jié)、講奉獻(xiàn)、講效率的風(fēng)尚，為建設(shè)一個(gè)和諧的學(xué)校文化奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
出租車行業(yè)工作報(bào)告 銀川出租車行業(yè)改革篇一
引導(dǎo)語(yǔ)：6月14日，銀川市召開深化出租汽車行業(yè)改革政策文件新聞通氣會(huì)。 以下是百分網(wǎng)小編分享給大家的2017銀川出租車行業(yè)改革，歡迎閱讀!
出租汽車與大家的生活密切相關(guān)，在促進(jìn)出租汽車行業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展方面，社會(huì)各界一直高度關(guān)注。6月14日，銀川市召開深化出租汽車行業(yè)改革政策文件新聞通氣會(huì)。
會(huì)議介紹《銀川市人民政府辦公廳關(guān)于深化改革推進(jìn)出租汽車行業(yè)健康發(fā)展的實(shí)施意見》(以下簡(jiǎn)稱《實(shí)施意見》)、《銀川市網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車管理實(shí)施細(xì)則(試行)》(以下簡(jiǎn)稱《暫行辦法》)和《銀川市私人小客車合乘管理規(guī)定(試行)》三個(gè)文件的相關(guān)情況。
在借鑒北京、上海等外省市出臺(tái)的相關(guān)政策基礎(chǔ)上，我市出臺(tái)了《實(shí)施意見》和《暫行辦法》，兩者的基本框架是在國(guó)辦發(fā)58號(hào)文件和交通部第60號(hào)令的基礎(chǔ)上，以問(wèn)題為導(dǎo)向，并將有關(guān)問(wèn)題具體明確，使之更具操作性。
《實(shí)施意見》共分三大部分：指導(dǎo)思想和基本原則;改革的主要內(nèi)容(四個(gè)方面9個(gè)問(wèn)題);營(yíng)造良好的市場(chǎng)環(huán)境。其中，把改革的主要內(nèi)容作為重點(diǎn)和關(guān)鍵部分。以現(xiàn)有出租汽車經(jīng)營(yíng)權(quán)改革、網(wǎng)約車發(fā)展與規(guī)范作為核心問(wèn)題?！秾?shí)施細(xì)則》共計(jì)五章二十四條。其中，在網(wǎng)約車的發(fā)展上，重點(diǎn)是在平臺(tái)公司、車輛、駕駛員的許可條件上除了符合60號(hào)部令的相關(guān)條件外，又增加了一些其他條件。主要體現(xiàn)網(wǎng)約車與巡游車的錯(cuò)位發(fā)展、差異化經(jīng)營(yíng)、滿足個(gè)性化服務(wù)的特點(diǎn)，并通過(guò)設(shè)置車輛排氣量、軸距、購(gòu)車價(jià)格等因素控制增量過(guò)大甚至無(wú)序發(fā)展的問(wèn)題。在規(guī)范網(wǎng)約車經(jīng)營(yíng)服務(wù)上，由交通部第60號(hào)令為依據(jù)即可。
改革經(jīng)營(yíng)權(quán)管理制度。對(duì)現(xiàn)有出租汽車經(jīng)營(yíng)權(quán)有償無(wú)期使用的問(wèn)題，按照國(guó)家政策要求，一律實(shí)行無(wú)償有期制度。建立以服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核為導(dǎo)向的經(jīng)營(yíng)權(quán)配置和管理制度。經(jīng)營(yíng)權(quán)期限規(guī)定為8年(與出租汽車強(qiáng)制報(bào)廢年限同步)，期限屆滿服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核結(jié)果合格的繼續(xù)延續(xù)。以此類推，依法延續(xù)。如果在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，出現(xiàn)重大服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題、重大安全生產(chǎn)責(zé)任事故、嚴(yán)重違法經(jīng)營(yíng)行為、服務(wù)質(zhì)量考核不合格的不再延續(xù)(收回經(jīng)營(yíng)權(quán))。
優(yōu)化運(yùn)價(jià)管理。對(duì)傳統(tǒng)出租汽車運(yùn)價(jià)實(shí)行政府定價(jià)，綜合考慮巡游車運(yùn)營(yíng)成本、駕駛員勞動(dòng)報(bào)酬、市場(chǎng)供需情況等因素，合理制定并適時(shí)調(diào)整巡游車運(yùn)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和結(jié)構(gòu)，建立運(yùn)價(jià)動(dòng)態(tài)調(diào)整機(jī)制，充分發(fā)揮價(jià)格杠桿作用。
推動(dòng)行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。鼓勵(lì)巡游車通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)提供網(wǎng)約或電招運(yùn)營(yíng)服務(wù)，推廣使用符合金融標(biāo)準(zhǔn)的非現(xiàn)金支付方式，拓展服務(wù)功能，方便公眾乘車。鼓勵(lì)巡游車經(jīng)營(yíng)者、網(wǎng)約車經(jīng)營(yíng)者通過(guò)兼并、重組、吸收入股等方式，按照現(xiàn)代企業(yè)制度組建公司，實(shí)現(xiàn)公司化、規(guī)模化經(jīng)營(yíng)。鼓勵(lì)經(jīng)營(yíng)者加強(qiáng)品牌建設(shè)，主動(dòng)公開服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量承諾，開展安全、誠(chéng)信、優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)建活動(dòng)，加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量管理，提供高品質(zhì)服務(wù)。
對(duì)平臺(tái)公司，相關(guān)文件規(guī)定經(jīng)注冊(cè)地省級(jí)交通運(yùn)輸主管部門認(rèn)定具有線上服務(wù)能力;非本市注冊(cè)的企業(yè)法人必須在本市設(shè)立分支機(jī)構(gòu)，并在本市依法納稅;網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)數(shù)據(jù)接入本市交通運(yùn)輸主管部門的行業(yè)監(jiān)管平臺(tái);在本市有與注冊(cè)車輛和駕駛員數(shù)量相適應(yīng)的辦公場(chǎng)所、停車場(chǎng)地和管理人員;具有經(jīng)營(yíng)管理、安全生產(chǎn)管理、服務(wù)質(zhì)量保障、車輛檢測(cè)維護(hù)、網(wǎng)約車服務(wù)評(píng)價(jià)和乘客投訴處理的相關(guān)制度和網(wǎng)絡(luò)安全保護(hù)技術(shù)措施等;經(jīng)營(yíng)范圍是網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車，經(jīng)營(yíng)區(qū)域是銀川市行政區(qū)域內(nèi)，經(jīng)營(yíng)期限是4年(屆滿經(jīng)考核合格再申請(qǐng)延續(xù));網(wǎng)約車平臺(tái)公司承擔(dān)承運(yùn)人責(zé)任和安全生產(chǎn)主體責(zé)任，對(duì)于服務(wù)過(guò)程中發(fā)生的安全生產(chǎn)責(zé)任事故等應(yīng)當(dāng)承擔(dān)先行賠付責(zé)任;保證網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)安全、穩(wěn)定運(yùn)行;提供24小時(shí)不間斷運(yùn)營(yíng)服務(wù);與駕駛員簽訂勞動(dòng)合同或協(xié)議;網(wǎng)約車運(yùn)價(jià)實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)，必要時(shí)可實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)。
對(duì)車輛，按照相關(guān)文件要求5座三廂轎車，排氣量為1.8l以上、軸距不小于2700毫米、購(gòu)車價(jià)格(以發(fā)票價(jià)為準(zhǔn))不低于14萬(wàn)元。此三項(xiàng)條件是基于車型檔次明顯高于現(xiàn)有出租車標(biāo)準(zhǔn);車輛行駛證載明初次注冊(cè)日期至申請(qǐng)之日時(shí)未滿2年(車輛所有人與申請(qǐng)人相一致);投保營(yíng)業(yè)性交強(qiáng)險(xiǎn)、營(yíng)業(yè)性第三者責(zé)任險(xiǎn)和乘客意外傷害險(xiǎn)(險(xiǎn)種和保費(fèi)不低于巡游車);安裝具有行駛記錄功能的車輛衛(wèi)星定位裝置，車輛技術(shù)性能符合運(yùn)營(yíng)安全相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求;車輛使用性質(zhì)登記為“預(yù)約出租客運(yùn)”;統(tǒng)一張貼標(biāo)識(shí)。
對(duì)駕駛員相關(guān)文件要求本市戶籍或持有居住證6個(gè)月以上;取得相應(yīng)準(zhǔn)駕車型機(jī)動(dòng)車駕駛證并具有3年以上駕駛經(jīng)歷;男，年齡在60周歲以下，女，年齡在55周歲以下;從事巡游車服務(wù)的，自申請(qǐng)之日前5年內(nèi)無(wú)被吊銷《出租汽車駕駛員服務(wù)資格證》記錄;經(jīng)客運(yùn)服務(wù)職業(yè)培訓(xùn)考試合格;網(wǎng)約車及駕駛員只能加入一個(gè)網(wǎng)絡(luò)約車平臺(tái);在允許停車地點(diǎn)等候定單或乘客，不得巡游攬客，不得在巡游車調(diào)度站排隊(duì)攬客;執(zhí)行規(guī)定的計(jì)程計(jì)價(jià)方式，主動(dòng)告知乘客本次運(yùn)營(yíng)費(fèi)用;在營(yíng)運(yùn)中的其他服務(wù)行為適用巡游車的相關(guān)要求(按乘客要求的`路線行駛、不得繞道、拒載、甩客，主動(dòng)歸還乘客遺失物品等)。
對(duì)新增出租汽車(包括巡游車、網(wǎng)約車)明確經(jīng)營(yíng)權(quán)無(wú)償有期制，期限為8年，在經(jīng)營(yíng)期限內(nèi)不得變更經(jīng)營(yíng)主體，期限屆滿后根據(jù)客運(yùn)市場(chǎng)供需情況確定是否延續(xù)。如果客運(yùn)市場(chǎng)運(yùn)力不足或供需平衡，且經(jīng)營(yíng)者每年服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核均合格的繼續(xù)延續(xù)，并重新申請(qǐng)。其原因是我市出租汽車經(jīng)營(yíng)權(quán)在1996年實(shí)施有償使用時(shí)，沒(méi)有規(guī)定明確期限，更沒(méi)有期限屆滿后如何辦?由此造成傳統(tǒng)出租車無(wú)限輪回、交易頻繁、形成市場(chǎng)化虛高價(jià)格，給行業(yè)改革帶來(lái)難度。由此，網(wǎng)約車作為新業(yè)態(tài)初次發(fā)展，必須要明確期限、不得變更經(jīng)營(yíng)主體(不允許交易可隨時(shí)退出)、期滿后可能延續(xù)、也可能不延續(xù)，這些關(guān)鍵點(diǎn)必須明確，讓經(jīng)營(yíng)者對(duì)現(xiàn)在及將來(lái)有清晰的預(yù)期判斷。
網(wǎng)約車平臺(tái)公司及駕駛員違規(guī)經(jīng)營(yíng)的行為的管理，在60號(hào)部令中共計(jì)有四條15款，根據(jù)情節(jié)不同，給予警告、罰款，構(gòu)成犯罪的依法追究刑事責(zé)任。例如，未經(jīng)許可，擅自從事或變相從事網(wǎng)約車經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的，處以10000元以上30000元以下的罰款，提供的車輛未取得《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運(yùn)輸證》的處以5000元以上10000以下的罰款，情節(jié)嚴(yán)重的，處以10000元以上30000元以下的罰款。對(duì)網(wǎng)約車駕駛員不具備從業(yè)條件或者有嚴(yán)重違法行為的，按有關(guān)規(guī)定撤銷或者吊銷從業(yè)資格證。
因此，網(wǎng)約車平臺(tái)公司及駕駛員違規(guī)行為，嚴(yán)格按照60號(hào)部令執(zhí)行。
出租車行業(yè)工作報(bào)告 銀川出租車行業(yè)改革篇二
在中國(guó),服務(wù)行業(yè)經(jīng)歷了幾十年的發(fā)展,服務(wù)業(yè)在我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的地位也隨著經(jīng)濟(jì)水平的提高而不斷地上升,下面小編給大家分享幾篇服務(wù)行業(yè)工作報(bào)告，一起看一下吧!
一、安全防范意識(shí)：要做好廳面及時(shí)的提醒服務(wù)，讓員工做到客來(lái)客走都有提醒安全保管意識(shí)。加強(qiáng)自身的現(xiàn)場(chǎng)巡查力度，保證客人用餐的氛圍和安全意識(shí)，提高觀察力。
二、衛(wèi)生要求：通過(guò)一年的午餐檢查衛(wèi)生情況，并同樣要求晚餐檢查力度，嚴(yán)格根據(jù)“衛(wèi)生檢查制度”和“衛(wèi)生獎(jiǎng)罰制度”，加以實(shí)施和改進(jìn)，同樣以午餐檢查為主嚴(yán)格要求，保證晚餐也同樣衛(wèi)生合格，把自己當(dāng)作消費(fèi)者來(lái)評(píng)價(jià)衛(wèi)生工作。
三、服務(wù)要求：細(xì)節(jié)決定成敗，每天的“服務(wù)巡臺(tái)檢查記錄本”根據(jù)十三點(diǎn)的服務(wù)為主，加以整改或通報(bào)餐中服務(wù)質(zhì)量的不足之處，讓員工了解餐中服務(wù)的重要性，點(diǎn)評(píng)餐后服務(wù)工作，總結(jié)服務(wù)心得，以主動(dòng)、熱情、周到的服務(wù)要求每一位員工操作的規(guī)范化。
四、建立一套績(jī)效的工作評(píng)估表，進(jìn)行考核，培養(yǎng)內(nèi)部人才。主要以“工作能力”具有開拓、創(chuàng)新、溝通能力和工作態(tài)度的主動(dòng)性，責(zé)任感，注重團(tuán)隊(duì)精神的種種考驗(yàn)來(lái)評(píng)價(jià)員工對(duì)工作的積極性。
五、制定完善的制度流程，了解各崗位不同的工作職責(zé)做好自身的本職工作，要具有約束力，詳細(xì)了解實(shí)際形態(tài)整理分析各類問(wèn)題，備好過(guò)去一年所發(fā)生的各種預(yù)案。總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，邁出改革的第一步。責(zé)任分工明確，善于用制度管理，做好質(zhì)控和人控。
六、溝通工作：加強(qiáng)部門與部門之間的溝通，崗位與崗位之間的溝通、協(xié)作，提高賓客的滿意度。賓客對(duì)酒店的滿意度是衡量服務(wù)質(zhì)量高低的重要指標(biāo)，這就要求我們?cè)诿髂瓯仨毻ε浜细鞑块T之間的交流。在日常中遇到的問(wèn)題矛盾以及不合格的地方，通過(guò)分析，共同有效的改進(jìn)措施方案。
七、人員的穩(wěn)定性：從目前的工作狀況來(lái)看，餐飲業(yè)本身流動(dòng)量較大。首先要做好管理層應(yīng)該做的事情，與員工之間樹立親和力，培養(yǎng)屬于員工合適的位置，擺正好每位員工的工作心態(tài)，對(duì)于員工合理的要求予以滿足，要進(jìn)行正面的宣傳教育，營(yíng)造和諧的工作氛圍。
八、節(jié)約意識(shí)：酒店已被評(píng)為“綠色飯店”，它將代表著餐飲業(yè)的持續(xù)發(fā)展，要嚴(yán)格以“開源節(jié)流 節(jié)能降耗”員工要求必須具備有良好的自我節(jié)能意識(shí)，加大力度控制成本，一切從零開始，以店為家，創(chuàng)造新的“綠色”工作氛圍。
九、宴會(huì)招待：注重各種大小型的宴會(huì)注意事項(xiàng)，了解客人所提的各種特殊要求，做好餐前的準(zhǔn)備工作及環(huán)境布置的風(fēng)格化，讓客人感到一種“歸屬感”，實(shí)行“賓客至上”的原則，以服務(wù)客人為榮，營(yíng)造客人用餐氣氛。
十、等級(jí)服務(wù)：實(shí)行“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”，它可以提高員工的服務(wù)心得，以“高”“中”級(jí)來(lái)衡量服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、程序化要求，讓員工有著奮發(fā)向上、自我展現(xiàn)的舞臺(tái)，來(lái)評(píng)價(jià)員工服務(wù)態(tài)度的高低。
十一、管理要求：要提高自身的管理視野，工作中會(huì)出現(xiàn)各種疑難問(wèn)題，要不斷的克服，沒(méi)有規(guī)矩不成方圓，要以德服人，具有人品、敬業(yè)、有思想的管理者，建立穩(wěn)健的“金字塔”，從細(xì)微小事做起，整肅紀(jì)律，有組織、協(xié)調(diào)能力的要求。
十二、培訓(xùn)工作：在20xx年也是工作中的重點(diǎn)工作，對(duì)所有的員工進(jìn)行一次培訓(xùn)，讓員工提升自身的服務(wù)水準(zhǔn)，技能、技巧的提高，從學(xué)習(xí)中獲取經(jīng)驗(yàn)，熱切地提高個(gè)人職業(yè)道德品質(zhì)要求，高素質(zhì)、高要求，從最基本的服務(wù)技能開始，創(chuàng)立成一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。
一、思想方面：重視理論學(xué)習(xí)，堅(jiān)定政治信念，積極參加各項(xiàng)活動(dòng)，能夠針對(duì)自身工作特點(diǎn)，學(xué)習(xí)有關(guān)文件、報(bào)告和輔導(dǎo)材料，通過(guò)深刻領(lǐng)會(huì)其精神實(shí)質(zhì)，用以指導(dǎo)自己的工作。
二、工作方面：
認(rèn)真做好本職工作，做到腿勤、口勤，筆勤，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)圓滿完成各項(xiàng)工作。作為單位，一言一行都代表著單位的整體形象。因?yàn)槭欠?wù)部門，每天都會(huì)接觸形形色色的群眾，對(duì)待他們，我始終遵循一個(gè)原則“一張笑臉相迎，一個(gè)滿意答復(fù)”，每次看著群眾滿意而歸，作為工作人員的我，心里總會(huì)有小小的成就感。不是有句歌唱的好嗎?“你快樂(lè)所以我快樂(lè)”，小我之后要成就大我，“群眾滿意”，我們的價(jià)值也就得到了體現(xiàn)。及時(shí)了解單位發(fā)生的事情，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，努力做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手。
在實(shí)際工作中，把理論和實(shí)踐相結(jié)合起來(lái)，把工作和創(chuàng)新結(jié)合起來(lái)，拓寬思路，努力適應(yīng)新形勢(shì)下對(duì)本職工作的要求，通過(guò)近段時(shí)間的學(xué)習(xí)，理論水平有了明顯的提高，工作逐步走向正軌，我會(huì)更加倍努力工作，也許會(huì)有一些的辛苦，但人不常說(shuō)嗎?辛苦是一種磨煉，何況是我們大家一起同甘共苦，在辛苦中，才會(huì)鍛煉自己的能力;在辛苦中，才會(huì)充實(shí)的體現(xiàn)著自己人生。
三、生活方面：個(gè)人生活意識(shí)在逐步走向正軌，擺脫舊陰影下的本位主義思想。擺脫感情困擾，重新塑造以一個(gè)全新的自我。
四、存在不足一是政治理論學(xué)習(xí)不夠，雖有一定的進(jìn)步，但在深度和廣度上還需繼續(xù)下功夫。二是工作中不夠大膽，創(chuàng)新理論不強(qiáng)。三是感情糾葛很大，需要正視自己的情感糾葛。
服務(wù)行業(yè)工作報(bào)告篇3 作為一名在酒店工作的普通餐飲服務(wù)員，我的工作很簡(jiǎn)單，就是照顧好客人，一般人都可以做好。我也說(shuō)不上聰明，就在自己的崗位上做好就行了，我也知道自己的能力并不強(qiáng)，所以我一直在想，我只有不斷的努力才會(huì)有一個(gè)比較好的成績(jī)。
一、各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況:
全年實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入_____元,比去年的_____元,增長(zhǎng)_____元,增長(zhǎng)率__%,營(yíng)業(yè)成本_____元,比去年同期的_____元,增加_____元,增加率__%,綜合毛利率__%,比去年的__%,上升(或下降)__%,營(yíng)業(yè)費(fèi)用為_____元,比去年同期的_____元,增加(或下降)_____元,增加(或下降)率__%,全年實(shí)際完成任務(wù)_____元,超額完成_____元,(定額上交年任務(wù)為380萬(wàn)元)。
二、存在的問(wèn)題:
1.出品質(zhì)量有時(shí)不夠穩(wěn)定,上菜較慢。
2.廳面的服務(wù)質(zhì)量還不夠高。
3.防盜工作還做得比較差,出現(xiàn)失竊的現(xiàn)象。
三、明年的設(shè)想:
1.提高出品的質(zhì)量,創(chuàng)出十款招牌菜式。
2.抓好友誼夜總會(huì)、千年老龜火鍋城的經(jīng)營(yíng)。
3.加強(qiáng)規(guī)范管理,提高企業(yè)整體管理水平和服務(wù)質(zhì)量。
4.開設(shè)餐飲連鎖分店.
四、今年完成的主要工作:
(1)重視食品衛(wèi)生,抓好安全防火。
1.重視食品衛(wèi)生,健全各項(xiàng)食品衛(wèi)生崗位責(zé)任制,成立衛(wèi)生檢查組,明確各分部門衛(wèi)生責(zé)任人,制定了日檢查、周評(píng)比、月總結(jié)的制度,開展了流動(dòng)紅旗竟賽活動(dòng),對(duì)衛(wèi)生搞得好的分部門給予獎(jiǎng)勵(lì),衛(wèi)生差的分部門相應(yīng)扣罰。由于全體員工的努力,全年未發(fā)現(xiàn)因食品變質(zhì)而引起的中毒事故,順利通過(guò)省市旅游局的星級(jí)酒店年審和國(guó)檢。
2.抓好安全防火工作,成立安全防火領(lǐng)導(dǎo)小組,落實(shí)各分部門安全防火責(zé)任人,認(rèn)真貫徹安全第一,預(yù)防為主的方針,制定安全防火制度,完善安全防火措施,各樓層配備防毒面具,組織員工觀看防火錄像,并進(jìn)行防火器材實(shí)操培訓(xùn)。出品部定期清洗油煙管道,做好各項(xiàng)設(shè)備的保養(yǎng)工作。地喱部定期檢查煤氣爐具的完好性,通過(guò)有效的措施,確保了飲食部各項(xiàng)工作的正常開展和財(cái)產(chǎn)的安全,今年以耒未發(fā)生任何的失火事故。
(2)落實(shí)酒店經(jīng)營(yíng)承包方案,完善激勵(lì)分配制度,調(diào)動(dòng)員工的積極性。今年,飲食部定額上交酒店的任務(wù)為380萬(wàn)元,比去年的320萬(wàn)元,上升60萬(wàn)元,上升率為19%。為了較好地完成任務(wù),飲食部領(lǐng)導(dǎo)制定了內(nèi)部經(jīng)營(yíng)方案和效益工資分配方案,按照部門、崗位、技術(shù)、技能、勞動(dòng)強(qiáng)度等方面的不同,把經(jīng)濟(jì)指標(biāo)分解到各個(gè)分部門,核定了各分部門的營(yíng)業(yè)額、出品額、費(fèi)用額、毛利率,逐月核算,超額提成,節(jié)能加獎(jiǎng),充分體現(xiàn)了任務(wù)與效益工資掛鉤的原則,使他們發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì),能想方設(shè)法,搞好經(jīng)營(yíng),調(diào)動(dòng)了員工的積極主動(dòng)性。今年人均月收入____元,比去年同期的____元,增加了___元,增長(zhǎng)率為__%。
(3)抓好規(guī)范管理。強(qiáng)化協(xié)調(diào)關(guān)系,提高綜合接待能力。
1.健全管理機(jī)構(gòu),由飲食部領(lǐng)導(dǎo)、分部門經(jīng)理組成的質(zhì)量管理小組,全年充分發(fā)揮了作用,小組既分工,又協(xié)作,由上而下,層層落實(shí)管理制度,一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé),實(shí)行對(duì)管理效益有獎(jiǎng)有罰,提高了領(lǐng)導(dǎo)的整體素質(zhì),使管理工作較順利進(jìn)行。
2.完善飲食部的會(huì)議制度。會(huì)議包括年終總結(jié)會(huì)、季度總結(jié)會(huì)、每月經(jīng)營(yíng)分析會(huì)、每周例會(huì)、每日檢討會(huì)、班前班后會(huì)、財(cái)務(wù)監(jiān)督稽查會(huì)、衛(wèi)生安全檢查匯報(bào)會(huì)等,由于制度的完善,會(huì)議質(zhì)量提高了,上級(jí)指令得到及時(shí)落實(shí)執(zhí)行。
3.建立出品估清供應(yīng)監(jiān)督制度。為了最大限度降底估清品種,協(xié)調(diào)各分部門做好出品供應(yīng)工作,每天早、午、晚市檢查出品供應(yīng)估清情況,對(duì)當(dāng)市估清的品種設(shè)專薄記錄,同時(shí)到有關(guān)分部門核實(shí)查證,并要求管理人員簽名,以分清責(zé)任。制度建立后,原耒每市估清五、六個(gè)菜式的現(xiàn)象已成為歷史,現(xiàn)在出品供應(yīng)情況已處于正常化。
4.加強(qiáng)協(xié)調(diào)關(guān)系。酒店分工細(xì),環(huán)節(jié)多,一項(xiàng)工作的完成,有賴于各部門之間的協(xié)調(diào)合作,每周例會(huì)上反復(fù)強(qiáng)調(diào),出現(xiàn)問(wèn)題,部門之間不得相互責(zé)怪、推搪,要敢于承認(rèn)錯(cuò)誤,多發(fā)現(xiàn)對(duì)方的優(yōu)點(diǎn),搞好協(xié)調(diào),今年大大減少了過(guò)去存在的一些脫節(jié)不協(xié)調(diào)的現(xiàn)象。
5.提高綜合接待能力。今年,全面抓好服務(wù)規(guī)范,出品質(zhì)量,使接待能力大大提高。在做好各類社團(tuán)宴會(huì)、酒會(huì)、喜宴、自助餐、會(huì)議餐接待的同時(shí),還做好高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和各大公司、酒店的各類型宴會(huì)的接待,如接待了多個(gè)外國(guó)國(guó)家總統(tǒng)、元首、和使團(tuán),國(guó)內(nèi)的中央部委級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、省長(zhǎng)、司令員、軍長(zhǎng)、市長(zhǎng)等等領(lǐng)導(dǎo);3月18日晚市接待單位宴客、婚筵等訂餐共165席,創(chuàng)開業(yè)以耒日訂餐總席數(shù)的最高記錄;9月29日晚,接待婚筵共75席,創(chuàng)歷史純婚筵總席數(shù)的最高記錄。由于環(huán)境優(yōu)美、價(jià)格合理、味道可口、服務(wù)一流,使賓客高興而耒,滿意而歸。
(4)開拓經(jīng)營(yíng),發(fā)展增收渠道,擴(kuò)大營(yíng)業(yè)收入。今年在飲食業(yè)不景氣,生意難做的情況下,飲食部領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查,做經(jīng)營(yíng)分析,不斷探索,大膽償試,英明決策,走自己的經(jīng)營(yíng)路子。第一,全年開設(shè)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目六個(gè):自助中餐、自助火鍋、海鮮任你嚓、友誼夜總會(huì)、千年老龜火鍋城、飲食連鎖店(籌備中)。第二,開展聯(lián)營(yíng)活動(dòng),飲食部與客房部、桑拿中心、茶藝館相互配合,共同促進(jìn)經(jīng)營(yíng);如賓客憑住宿卡消費(fèi)可享受八五折優(yōu)惠,桑拿中心送餐業(yè)務(wù),向茶藝館提供香茶美點(diǎn)。第三,全年開展促銷活動(dòng)八次,讓利酬賓加州鱸每條一元,貴賓房免最低消費(fèi),特惠菜式益食家,每款15元。優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)、文明禮貌月活動(dòng)、推銷有獎(jiǎng)活動(dòng)等。第四,營(yíng)業(yè)部與出品部,根據(jù)市場(chǎng)消費(fèi)需要,每月定期推出新菜、點(diǎn)18款。全年推出千年老龜湯等新菜共200多款,擴(kuò)大營(yíng)業(yè)收入100多萬(wàn)元,酒店通過(guò)一系列經(jīng)營(yíng)活動(dòng),提高了知名度,取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
(5)全員公關(guān),爭(zhēng)取更多的回頭客。飲食部領(lǐng)導(dǎo)把公關(guān)作為一項(xiàng)重要工作耒抓,大小會(huì)議上,經(jīng)常灌輸公關(guān)意識(shí)和知識(shí)。營(yíng)業(yè)部人員在旺場(chǎng)時(shí)充實(shí)到樓面與顧客溝通、點(diǎn)菜,以不同的形式征求他們的寶貴意見。逢節(jié)假日,向關(guān)系戶電話問(wèn)候,贈(zèng)送如中秋月餅、奉送掛歷、寄賀年卡等。通過(guò)大家的努力,今年飲食部整體公關(guān)水平提高了,回頭客比往年有所增加。
(6)按照星級(jí)標(biāo)準(zhǔn),完善硬件配套設(shè)施,美化了環(huán)境,穩(wěn)定了客源,提高了經(jīng)營(yíng)氣氛。全年增加設(shè)施總投資300多萬(wàn)元,主要是:二樓東廳的改造,二樓南、北廳的裝修,五樓走廊、洗手間的裝修,友誼夜總會(huì)的開辦、千年老龜火鍋城的設(shè)備購(gòu)置等,由于服務(wù)設(shè)施的完美配套,吸引了不少的回頭客。
(7)增強(qiáng)員工效益意識(shí),加強(qiáng)成本控制,節(jié)約費(fèi)用開支。飲食部領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常強(qiáng)調(diào)成本控制、節(jié)約費(fèi)用的重要性,增強(qiáng)了員工的效益意識(shí),并要求員工付之行動(dòng)。同時(shí)完善有關(guān)制度,明確責(zé)任,依*制度去加強(qiáng)控制。全年完善了《費(fèi)用開支規(guī)定》、《原材料收、付、存制度》、《堵塞漏洞制度》、《原材料合理使用制度》、《辦公用品領(lǐng)用制度》、《物品申購(gòu)制度》、《財(cái)務(wù)審核稽查制度》、《收款員管理制度》等。今年全體員工已養(yǎng)成良好的節(jié)約習(xí)慣,合理開閉水掣、油掣、氣掣、電掣,發(fā)現(xiàn)浪費(fèi)現(xiàn)象,及時(shí)制止。另外,飲食部領(lǐng)導(dǎo)、供應(yīng)部經(jīng)理定期進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查,掌握市場(chǎng)價(jià)格動(dòng)態(tài),及時(shí)調(diào)整原材料的進(jìn)貨價(jià)。十月份推出的千年老龜湯,原耒是整套半成品進(jìn)貨,為降低成本,后耒改為自己進(jìn)龜,自己烹制,近二個(gè)月耒,節(jié)省成本三萬(wàn)多元。
(8)做好政治思想工作,促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益的提高。飲食部充分發(fā)揮黨組織和工會(huì)組織的作用,關(guān)心員工,激發(fā)情感,增強(qiáng)凝聚力。
1.組織員工參加97年羊城優(yōu)秀廚師、優(yōu)秀服務(wù)員技術(shù)大賽,參加酒店田徑運(yùn)動(dòng)會(huì)、書法比賽、技能比賽、象棋比賽、乒乓球賽等。參加酒店扶貧濟(jì)困捐助活動(dòng),學(xué)習(xí)"三字經(jīng)"活動(dòng),學(xué)英語(yǔ)50句活動(dòng) 在各項(xiàng)比賽活動(dòng)中,都取得較好的成績(jī),其中在酒店的田徑運(yùn)動(dòng)會(huì),就摘取六枚金牌、三枚銀牌。
2.全年本部門舉行文明禮貌月技能知識(shí)搶答比賽、舞會(huì)、卡拉ok等文娛活動(dòng)9次,春游1次,外出參觀學(xué)習(xí)13次,各類型座談會(huì)5次,婦女會(huì)2次,家訪6次,探望病員20次。通過(guò)各種活動(dòng),使員工形成了一個(gè)熱愛酒店,團(tuán)結(jié)奮發(fā)的強(qiáng)大集體,員工思想品德好,全年拾金不昧事跡有8次,員工隊(duì)伍穩(wěn)定,流動(dòng)量小,今年月均人員流動(dòng)量約5人。
(9)完善勞動(dòng)用工制度和培訓(xùn)制度,提高員工素質(zhì)。
1.嚴(yán)格勞動(dòng)用工制度,飲食部招聘新員工,符合條件的,擇優(yōu)錄取,不符合條件的,一律拒收,不講情面,保證招工的質(zhì)量。同時(shí),上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)深入員工之間,挖掘人才,不斷充實(shí)隊(duì)伍,通過(guò)反復(fù)考察,全年提拔部長(zhǎng)6人,領(lǐng)班8人。對(duì)違反酒店規(guī)定的員工,以教育為主,對(duì)屢教不改者,則進(jìn)行處罰解聘,全年共處罰員工11人。由于勞動(dòng)用工的嚴(yán)格性,員工素質(zhì)較高,辦事效率大大提高。
2.完善培訓(xùn)制度。為了使培訓(xùn)收到預(yù)期的效果,飲食部領(lǐng)導(dǎo)首先明確了培訓(xùn)要具有"目的性"、"實(shí)用性"、"時(shí)間性"的指導(dǎo)思想。其次,成立了培訓(xùn)小組,再三是制定了培訓(xùn)方案,采取理論與實(shí)際相結(jié)合,以老帶新的方式,分期分批進(jìn)行培訓(xùn)。例如,每月一次管理培訓(xùn)、安全衛(wèi)生培訓(xùn);每周二次促銷培訓(xùn)、服務(wù)知識(shí)、服務(wù)技能培訓(xùn)等。再四,定期進(jìn)行考核,全年開展"推銷手冊(cè)"、"服務(wù)知識(shí)、技能"、"咨客服務(wù)規(guī)范"、"酒店管理知識(shí)"、"出品質(zhì)量"、"促銷業(yè)務(wù)知識(shí)"、"英語(yǔ)50句"、"禮貌用語(yǔ)"、"安全衛(wèi)生知識(shí)"等培訓(xùn)達(dá)200多次。
以后我還不一定一直在服務(wù)員的工作上了，因?yàn)槟袃褐驹谒姆剑鲆幻惋嫹?wù)員前途并不是很明朗，我只能自己不斷的奮斗，自己去打拼才有屬于自己的天空。
為了這個(gè)目標(biāo)，我會(huì)努力的。不過(guò)我現(xiàn)在要做好的就是做好我的工作了，我相信我會(huì)在將來(lái)的一年中做的更好的!
服務(wù)行業(yè)工作報(bào)告篇4 作為酒店餐廳服務(wù)員，新的一年也有新的計(jì)劃與打算，同時(shí)也需要對(duì)即將過(guò)去的一年進(jìn)行一個(gè)整體的總結(jié)與分析。20xx年時(shí)間過(guò)得真快，新的20xx年正在向我們邁進(jìn)，我希望我們酒店餐廳服務(wù)員在這新的一年里脫下舊妝，換上新妝，有個(gè)更新更好的轉(zhuǎn)變，正所謂，我相信我將一定能做得更好!我也希望在這里我能將我的快樂(lè)帶給顧客感染同事。
我也在此感謝大家，在我們一起共事以來(lái)的這段時(shí)間里所給我的支持和幫助，回頭看看已走過(guò)的這段路，一路上都是跌跌撞撞的，但卻很充實(shí)，我覺(jué)得有成就感。記得我剛邁進(jìn)盛豐上班的第一天，我什么都不會(huì)，就過(guò)最基本的向顧客至歡迎詞我都覺(jué)得開不了口，我單獨(dú)上工作站后又犯了很多的錯(cuò)誤，當(dāng)時(shí)我真的想打退堂鼓，想一走了之，但是每次當(dāng)我犯錯(cuò)誤時(shí)大家都耐心地給我指出錯(cuò)誤，并且親自教我正確操作方法。
我記得一年前我將要從學(xué)?？缛肷鐣?huì)時(shí)，有一個(gè)人曾經(jīng)對(duì)我說(shuō)過(guò)一句話“你是一個(gè)男孩，我相信你無(wú)論遇到什么困難都能勇敢的去面對(duì)?！彼倪@句話我永遠(yuǎn)都不會(huì)忘記，因?yàn)槭撬倪@句話讓我重新找到了自信，我也不會(huì)忘記大家對(duì)我的支持和幫助，因?yàn)榇蠹业闹С趾蛶椭屛以俅胃惺艿搅舜蠹彝サ臏嘏c溫馨，我在此向大家道一聲謝謝，同時(shí)在工作中與大家有過(guò)一些磨擦，我向大家道一聲對(duì)不起，請(qǐng)?jiān)彙?BR> 再次，我希望在以后的生活和工作，大家能給我多提一些建議，我一定虛心地聽取，無(wú)論是生活中的、還是工作的不足或缺陷我都會(huì)加以改進(jìn)，通過(guò)與大家一起在盛豐相處的這段時(shí)間里，我發(fā)現(xiàn)無(wú)論在為人還是在處事方面，自己都有較好的改變。與大家相處也較隨和，工作起來(lái)也不覺(jué)得像開始時(shí)那樣累，為了營(yíng)造一個(gè)溫馨的工作環(huán)境，為了你我臉上都充滿喜悅的笑容，為了你我心里都有個(gè)溫暖的家，讓我們多一份理解，少一份埋怨，多一份寬容，少一份指責(zé)。最后記我們?yōu)榱耸⒇S更輝煌的明天而加油!
出租車行業(yè)工作報(bào)告 銀川出租車行業(yè)改革篇三
出租車公司在總公司董事會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，積極籌劃，科學(xué)管理，注重安全，狠抓服務(wù)，通過(guò)全體員工一年的共同努力使公司的各項(xiàng)工作逐步步入規(guī)范軌道。
一、加強(qiáng)公司的基礎(chǔ)管理工作，建章立制
依據(jù)有關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)管理部門對(duì)出租車公司的基本要求，制定了相應(yīng)的企業(yè)內(nèi)部管理規(guī)章制度，有關(guān)管理辦法。公司建立健全了從上而下的各工作崗位職責(zé)，并根據(jù)工作需要進(jìn)行了明確分工。規(guī)范了各項(xiàng)服務(wù)措施，細(xì)化了具體管理辦法等一系列管理規(guī)章制度。加強(qiáng)了車輛基礎(chǔ)檔案館管理，建立健全了各項(xiàng)管理檔案和管理臺(tái)賬，做到資料翔實(shí)、完整。
嚴(yán)格實(shí)行合同管理，對(duì)50輛營(yíng)運(yùn)車輛均簽定了規(guī)范的《出租車經(jīng)營(yíng)合同》。規(guī)定承租人嚴(yán)禁擅自轉(zhuǎn)租、轉(zhuǎn)讓、出售、質(zhì)押、抵押出租車輛，明確產(chǎn)權(quán)歸屬，規(guī)范了承租人的經(jīng)營(yíng)秩序。
二、加強(qiáng)安全管理，杜絕重特大事故的發(fā)生
安全、穩(wěn)定是我們出租車的第一要?jiǎng)?wù)。除每月組織駕駛員進(jìn)行安全培訓(xùn)學(xué)習(xí)教育外，公司根據(jù)季節(jié)的變化，印制了安全行車注意事項(xiàng)，發(fā)放到每個(gè)司機(jī)，進(jìn)行安全教育宣傳;經(jīng)常利用gps平臺(tái)、飛信發(fā)短信等方式，根據(jù)季節(jié)、氣候、路況情況發(fā)出短信，溫馨提醒所屬駕駛員“注意安全行車、確保行車安全”，加強(qiáng)對(duì)駕駛員的安全責(zé)任教育，使全員形成安全共識(shí)，切實(shí)做到“思想上筑牢防護(hù)堤、頭腦上戴好緊箍咒、行動(dòng)上系好安全帶、工作上念好安全經(jīng)”。做到“不開情緒車、不開英雄車、不開酒后車、不開堵氣車、不開霸王車”。從而保證了運(yùn)行安，杜絕了重特大事故的發(fā)生。
嚴(yán)把出租車從業(yè)人員準(zhǔn)入關(guān)，嚴(yán)禁不符合資質(zhì)條件者駕駛本公司出租車輛。加強(qiáng)公司內(nèi)部巡查，對(duì)所有承租車輛駕駛員的資質(zhì)進(jìn)行核查，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)不符合資質(zhì)要求的駕駛員及時(shí)采取措施，停運(yùn)學(xué)習(xí)，并責(zé)成其培訓(xùn)辦 證后方予上崗。公司與每個(gè)駕駛員均簽定了《安全生產(chǎn)責(zé)任狀》使每個(gè)駕駛員時(shí)刻樹立高度的安全責(zé)任感。促進(jìn)廣大駕駛員的安全意識(shí)，不斷強(qiáng)化安全生產(chǎn)觀念，提高遵守交通安全法規(guī)自覺(jué)性。排查分析隱患，切實(shí)解決運(yùn)輸安全生產(chǎn)中存在的隱患，對(duì)可能發(fā)生的安全隱患進(jìn)行逐車逐人地細(xì)致排查，不留死角;對(duì)自查自檢出的問(wèn)題及時(shí)自糾整改，消除后患。做到有效地防范重特大事故，減少一般事故的發(fā)生，促進(jìn)公司運(yùn)輸安全、和諧營(yíng)運(yùn)持續(xù)穩(wěn)定。
三、加強(qiáng)文明服務(wù)教育，提高服務(wù)質(zhì)量水平
服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣直接反映出我們公司的文明形象，我們每月利用安全生產(chǎn)例會(huì)時(shí)間，組織駕駛員學(xué)習(xí)行業(yè)有關(guān)的法規(guī)和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，由于被聘用的駕駛員其綜合素質(zhì)差別不齊，思想品德，職業(yè)道德不一，我們針對(duì)這一現(xiàn)狀，狠抓駕駛員的服務(wù)管理。經(jīng)常性地開展對(duì)駕駛員進(jìn)行法律規(guī)章、職業(yè)道德、安全運(yùn)行、規(guī)范經(jīng)營(yíng)、服務(wù)質(zhì)量教育，以切實(shí)樹立法規(guī)觀念，增強(qiáng)職業(yè)道德意識(shí)，提高為乘客服務(wù)的本領(lǐng)。在工作中牢固樹立“信譽(yù)第一，顧客至上，”的誠(chéng)信服務(wù)觀念，并且將其認(rèn)真有效的落實(shí)到自己的行為當(dāng)中，處處想乘客之所想，急乘客之所急，幫乘客之所需，勤勤懇懇，踏踏實(shí)實(shí)，堂堂正正地為乘客服務(wù)，做到不拒載、不甩客、不繞道、不宰客、按表計(jì)費(fèi)，在乘客心中樹立起出租車司機(jī)誠(chéng)信形象，涌現(xiàn)出許許多多的拾金不昧的好司機(jī)。今年我公司在運(yùn)管部門組織的信譽(yù)服務(wù)質(zhì)量考核中獲得了“出租汽車公司年終工作總結(jié)級(jí)”的好成績(jī)。
四、存在的問(wèn)題
從去年下半年以來(lái)，出租車行業(yè)很不景氣，經(jīng)濟(jì)效益與往年相比下降了20%—30%，出租業(yè)戶的情緒很不穩(wěn)定。去年年底到現(xiàn)在共有15名承包業(yè)戶退包。今年年初出將租車承包押金由原來(lái)的24.6萬(wàn)元降到14.6萬(wàn)元;承包業(yè)戶一直都在反映我們的承包費(fèi)很高，承包費(fèi)交納不是很積極。
今后，將進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)工作和日常管理的監(jiān)管力度，對(duì)駕駛員規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為進(jìn)行嚴(yán)格管理，全面落實(shí)各項(xiàng)保障措施，始終把安全放在第一位，提升服務(wù)品位，樹立企業(yè)良好社會(huì)形象，嚴(yán)守職業(yè)道德，注重服務(wù)質(zhì)量，為公司的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
出租車行業(yè)工作報(bào)告 銀川出租車行業(yè)改革篇四
1、精神狀態(tài)的準(zhǔn)備。
在銷售的過(guò)程中，如果銷售人員有一個(gè)好的精神狀態(tài)，就會(huì)給顧客一種積極的、有活力的、上進(jìn)的氛圍，那么這種積極的上進(jìn)的情緒總會(huì)影響到客戶，從而，讓顧客感到自己得到一種情緒感染，那么才能顧客在我們的門店里多留些時(shí)間，總能他挑選一款合適的衣服。精神狀態(tài)的表現(xiàn)還從我們的儀容儀表表現(xiàn)出來(lái)，具備一定禮儀知識(shí)的銷售人員，才能讓顧客感覺(jué)到品牌的價(jià)值，因?yàn)樵诳匆粋€(gè)品牌的時(shí)候，我們的銷售人員就是直接體現(xiàn)我們品牌形象的，所以銷售人員素質(zhì)的提升，也是品牌提升的一個(gè)重要的標(biāo)志。精神狀態(tài)好的好的銷售人員，成交的機(jī)率大很多。
2、身體的準(zhǔn)備，
如果我們有一個(gè)好的身體，我們才能保持旺盛的精力，才能更好的工作。這段時(shí)間，在賣場(chǎng)里的站立服務(wù)，讓我感覺(jué)到很疲憊，所以我才更能體會(huì)到有一個(gè)好的身體，才能讓我們更好的全力以赴的工作。所以強(qiáng)健的體魄還是一個(gè)有活力有朝氣的團(tuán)隊(duì)所必備的。
3、專業(yè)知識(shí)的準(zhǔn)備。
在接待顧客的時(shí)候，由于我對(duì)產(chǎn)品的.知識(shí)的不熟悉，在顧客要一件中號(hào)的毛衣的時(shí)候，我不能把中號(hào)的衣服拿給顧客，因?yàn)槲也恢乐刑?hào)是幾號(hào)，在我手忙腳亂的時(shí)候，店長(zhǎng)把中號(hào)的衣服拿給顧客，銷售結(jié)束后，店長(zhǎng)告訴我毛衣32號(hào)是小號(hào)，34號(hào)是中號(hào)，36號(hào)是大號(hào)就是這么一點(diǎn)小小的產(chǎn)品知識(shí)，體現(xiàn)的就是你是一個(gè)新手，你不懂，顧客就不會(huì)和你購(gòu)買。因?yàn)槟悴荒馨堰m合他的產(chǎn)品提供給他。所以產(chǎn)品知識(shí)在銷售中是很關(guān)鍵的。
4、對(duì)顧客的準(zhǔn)備。
當(dāng)我們了解了相關(guān)的產(chǎn)品知識(shí)的時(shí)候，就是我們掌握銷售的第一部，讓自己的銷售業(yè)績(jī)提升還需要我們對(duì)顧客的性格，穿衣風(fēng)格等的了解，只有我們對(duì)顧客掌握的越多，我們就能更能把握顧客的心理，和顧客建立一種和諧的關(guān)系，創(chuàng)造一種輕松休閑的購(gòu)物環(huán)境，善于傾聽顧客的每一句話，然后分析顧客是否有購(gòu)買的意向，推薦適合他的衣服。
在實(shí)習(xí)中店長(zhǎng)的一次銷售，讓我感覺(jué)到對(duì)顧客了解才是輕松銷售的關(guān)鍵，一位顧客在試穿一件衣服后，店長(zhǎng)為顧客把穿在身上的衣服整理好來(lái)，讓顧客感覺(jué)到他很受尊重，一種親切的感覺(jué)，讓顧客對(duì)店長(zhǎng)產(chǎn)生好感，這就是先作好人，才能做好銷售的的銷售技巧。然后店長(zhǎng)對(duì)穿在顧客身上的衣服做出了一個(gè)很中肯的評(píng)價(jià)，然后將這件衣服如何搭配告訴顧客，如果這樣穿出來(lái)，這件衣服所體現(xiàn)的感覺(jué)是什么樣的效果告訴顧客，然后顧客同樣感覺(jué)很合適，然后給顧客一個(gè)購(gòu)買的理由,于是顧客毫不猶豫的就把這件皮衣購(gòu)買了。
觀念培訓(xùn)。這樣，導(dǎo)購(gòu)綜合素質(zhì)才有提高，銷售業(yè)績(jī)或服務(wù)水平才有更大的提升，更能利于培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神。真正尊重顧客。要有積極的工作態(tài)度，商品整齊，擺放合理，有商品標(biāo)價(jià)單。明碼實(shí)價(jià)。和顧客建立情感聯(lián)系。給顧客接近，喜歡和信任的感覺(jué)。熟記接近顧客的一些基本技巧：“三米原則”就是說(shuō)在顧客距離自己還有三米遠(yuǎn)的時(shí)候就可以和顧客打招呼，微笑，目光接觸。主動(dòng)與顧客打招呼。導(dǎo)購(gòu)員也應(yīng)注意：a.顧客的表情和反應(yīng)，察言觀色。b.提問(wèn)要謹(jǐn)慎，切忌涉及到個(gè)人隱私。c.與顧客交流的距離，不宜過(guò)近也不宜過(guò)遠(yuǎn)。實(shí)習(xí)是每一個(gè)學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì)、在實(shí)踐中鞏固知識(shí);實(shí)習(xí)又是對(duì)每一位畢業(yè)生專業(yè)知識(shí)的一種檢驗(yàn)，它讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí),既開闊了視野，又增長(zhǎng)了見識(shí)，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，也是我們走向工作崗位的第一步。
通過(guò)這幾個(gè)月的實(shí)習(xí)，做到了鍛煉和提高自己，尤其開拓自己的眼界，了解一個(gè)不曾了解的環(huán)境，這讓我受益匪淺。與此同時(shí)，也更加明確和肯定今后學(xué)習(xí)的方向和目標(biāo)，也許我，一個(gè)不諳世事、涉世不深的大學(xué)生離成熟還有距離，這更激勵(lì)我要不斷地學(xué)習(xí)，鍛煉自己。
出租車行業(yè)工作報(bào)告 銀川出租車行業(yè)改革篇五
黨的十六屆三中全會(huì)第一次明確提出了以人為本，全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)的科學(xué)發(fā)展觀。這是以胡錦濤同志為總書記的黨中共從新世紀(jì)新階段和我國(guó)國(guó)情出發(fā)，總結(jié)新中國(guó)成立以來(lái)，特別是改革開放20多年的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)得出的重要啟示?？茖W(xué)發(fā)展觀是針對(duì)當(dāng)前發(fā)展中存在的問(wèn)題，適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和全面建設(shè)小康社會(huì)的需要提出的重大戰(zhàn)略思想，也是我們黨對(duì)社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)規(guī)律進(jìn)一步深化認(rèn)識(shí)取得的重大成果。是全面建設(shè)小康社會(huì)和實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化的根本指針。最近，我在市委組織部舉行的處級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部學(xué)習(xí)班上，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了科學(xué)發(fā)展觀的理論，并到深圳等地進(jìn)行了考察，體會(huì)和收獲都很大，使本人在理論上得到了一次升華，深深地感到這次學(xué)習(xí)對(duì)于一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)干部來(lái)說(shuō)是十分重要的。在這次民主生話上，我想就科學(xué)發(fā)展觀與學(xué)校工作作風(fēng)問(wèn)題作一主題發(fā)言。
一、正確理解科學(xué)發(fā)展觀的基本內(nèi)涵
科學(xué)發(fā)展觀是適合中國(guó)國(guó)情和順應(yīng)時(shí)代潮流的發(fā)展觀，它包括了系統(tǒng)而豐富的內(nèi)容，科學(xué)的發(fā)展觀是適合中國(guó)國(guó)情和順應(yīng)時(shí)代潮流的發(fā)展觀，它是人們對(duì)發(fā)展問(wèn)題的總體認(rèn)識(shí)和根本觀點(diǎn)。
科學(xué)發(fā)展觀的基本內(nèi)涵，它包含以下五個(gè)方面：堅(jiān)持以人為本，是科學(xué)發(fā)展觀的核心內(nèi)容；促進(jìn)全面發(fā)展，是科學(xué)發(fā)展觀的重要目的；保持協(xié)調(diào)發(fā)展，是科學(xué)發(fā)展觀的基本原則；實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，是科學(xué)發(fā)展觀重要體現(xiàn)；實(shí)行統(tǒng)籌兼顧，是科學(xué)發(fā)展觀的總體要求?？茖W(xué)發(fā)展觀的提出，是我們黨對(duì)現(xiàn)代化建設(shè)指導(dǎo)思想的重大發(fā)展。
這段時(shí)間以來(lái)，我校在全市科學(xué)發(fā)展觀學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和安排下，開展了系統(tǒng)的科學(xué)發(fā)展觀學(xué)習(xí)活動(dòng)，第一階段已經(jīng)完成，目前正進(jìn)入第二階段的學(xué)習(xí)。通過(guò)科學(xué)發(fā)展觀的學(xué)習(xí)活動(dòng)，學(xué)校的精神面貌發(fā)生了很大的改變。特別是這學(xué)期以來(lái)，一批年富力強(qiáng)的同志擔(dān)任了中層領(lǐng)導(dǎo)干部，隨著中層機(jī)構(gòu)主要領(lǐng)導(dǎo)的更替和中層機(jī)構(gòu)的建全，學(xué)校的工作作風(fēng)有了進(jìn)一步的提高。但是我們也要清楚地看到，學(xué)校的工作作風(fēng)還有許多需要改進(jìn)的地方。黨員同志的黨性修養(yǎng)，教師的師風(fēng)師德、教職員工的敬業(yè)精神，是學(xué)校文化建設(shè)的重要組部分，在這方面還有很多工作要做。
二、深入學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)
我作為學(xué)校黨組織的主要負(fù)責(zé)人，首先要做工作作風(fēng)的表率。新時(shí)期的黨員、特別是的黨的領(lǐng)導(dǎo)干部，要講黨性、重品行、作表率。近一段時(shí)間以來(lái)，省委省政府極其重視機(jī)關(guān)的工作作風(fēng)問(wèn)題，也發(fā)現(xiàn)了一些部門的作風(fēng)問(wèn)題，并在全省作了通報(bào)，學(xué)校也組織了觀看錄像和討論，因此對(duì)作風(fēng)問(wèn)題思考得比較多，并得出這樣一個(gè)結(jié)論：一個(gè)人的工作作風(fēng)問(wèn)題主要由這個(gè)人的工作意識(shí)決定的，有什么樣的意識(shí)就有什么樣的工作作風(fēng)。根據(jù)我對(duì)學(xué)校特殊情況和我個(gè)人的理解，我以為：樹立五種意識(shí)，培養(yǎng)五種作風(fēng)，是改進(jìn)工作作風(fēng)的關(guān)鍵。
一要樹立學(xué)習(xí)意識(shí)，培養(yǎng)勤奮好學(xué)的作風(fēng)。新時(shí)代要求我們干部必須具備較高的文化水平和專業(yè)知識(shí)，只有通過(guò)不斷學(xué)習(xí)，努力培養(yǎng)勤奮好學(xué)的作風(fēng)，才能促進(jìn)理論水平和個(gè)人修養(yǎng)上的成熟，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作水平。要不斷拓寬學(xué)習(xí)領(lǐng)域，不僅要認(rèn)真學(xué)習(xí)政治人事工作政策法規(guī)，而且要加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)、金融、法律、現(xiàn)代管理等方面知識(shí)的學(xué)習(xí)。
目前學(xué)校的發(fā)展已進(jìn)入一個(gè)關(guān)鍵的時(shí)期，學(xué)校與社會(huì)的各種聯(lián)系日益緊密，社會(huì)的發(fā)展日新月異，新問(wèn)題層出不窮，如目前的中職學(xué)生的培養(yǎng)問(wèn)題、成教的招生問(wèn)題，金融危機(jī)的影響問(wèn)題等等，都要作為主要的領(lǐng)導(dǎo)做出評(píng)判，所以作為一個(gè)現(xiàn)代校長(zhǎng)，必須不斷學(xué)習(xí)，使自己成為一個(gè)全才，要做到這一點(diǎn)，學(xué)習(xí)意識(shí)的不斷增加是十分必要的。
二要樹立質(zhì)量意識(shí)，培養(yǎng)開拓進(jìn)取的作風(fēng)。工作作風(fēng)與工作質(zhì)量息息相關(guān)。干任何工作，做任何事情，自始至終要堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，不干則已、干就干好、事爭(zhēng)一流。要有思進(jìn)求變的創(chuàng)新意識(shí)，要有與時(shí)俱進(jìn)的思想狀態(tài)，要有奮發(fā)有為的精神狀態(tài)。工作中不放松每個(gè)環(huán)節(jié)，不忽視每一細(xì)節(jié)，從目標(biāo)設(shè)置到推進(jìn)措施的制定，從工作思路的謀劃到具體付諸實(shí)施，都要力求最高水平，才能促進(jìn)工作，提高工作水平和能力。
目前學(xué)校教師議論較多的中職學(xué)生的質(zhì)量問(wèn)題，首先，我們必須有質(zhì)量意識(shí)，培養(yǎng)高質(zhì)量的實(shí)用型人才是我們義不容辭的責(zé)任，教育與教學(xué)質(zhì)量始終是一個(gè)學(xué)校的生命線。最近教務(wù)科正在對(duì)教學(xué)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行進(jìn)一步的規(guī)范，這是提高教學(xué)質(zhì)量的關(guān)鍵，沒(méi)有一流的管理，就沒(méi)有一流的質(zhì)量。同時(shí)，教師也要更新觀念，開拓進(jìn)取，大膽探索新時(shí)期教育教學(xué)模式，為中職教育積累更多的經(jīng)驗(yàn)。
三要樹立責(zé)任意識(shí)，培養(yǎng)求真務(wù)實(shí)的作風(fēng)。負(fù)責(zé)任就是要勇于承擔(dān)責(zé)任，對(duì)黨的事業(yè)和人民負(fù)責(zé)，這就要求我們要必須真心對(duì)待工作，求真務(wù)實(shí)地干工作。同時(shí)，要主動(dòng)克服困難，充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，工作上不要借口，落實(shí)上拒絕理由，決策部署一旦做出，目標(biāo)任務(wù)一經(jīng)確定，就要雷厲風(fēng)行，真抓實(shí)干，保證完成，不出錯(cuò)誤，多出亮點(diǎn)。領(lǐng)導(dǎo)干部、特別是主要領(lǐng)導(dǎo)干部要走向基層，走進(jìn)廣大黨員、群眾中間，實(shí)事求是、求真務(wù)實(shí)、扎扎實(shí)實(shí)地完成組織工作的各項(xiàng)任務(wù)，為學(xué)校的發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)的政治保證。
根據(jù)我?！笆晃濉币?guī)劃，用五年的時(shí)間把學(xué)校建設(shè)為一所高等中醫(yī)藥專科學(xué)校。我們目前在發(fā)展中遇到的主要問(wèn)題是校園面積和建筑面積問(wèn)題，因此，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子把主要的精力放在如何進(jìn)一步擴(kuò)大校園面積和建筑面積上。為了進(jìn)一步擴(kuò)大學(xué)校的建筑面積，學(xué)校在相對(duì)困難的條件下基本完成了教師辦公樓和學(xué)生宿舍建設(shè)。如果我們沒(méi)責(zé)任意識(shí)，過(guò)一天算一天，有多少吃多少，我們就不會(huì)有今天的發(fā)展，就不會(huì)給年青一代留下發(fā)展的空間。
目前在缺少政府投入的情況下，既要保持教職工的收入隨著社會(huì)的發(fā)展要有所增加，又要把學(xué)校的基本建設(shè)搞好，為學(xué)校的后續(xù)發(fā)展打下一定的基礎(chǔ)。正確處理好福利與發(fā)展的問(wèn)題，保證教師的收入有比較穩(wěn)定的增長(zhǎng)，注意關(guān)心教職工的生活，努力做到既見物又見人。如果沒(méi)有求真務(wù)實(shí)的作風(fēng)，如果好大喜功，就不能建設(shè)和諧的校園，只能離心離德，一事無(wú)成。
四要樹立自律意識(shí)，培養(yǎng)公道正派的作風(fēng)。律人者必先律己。自律就是自己規(guī)范，約束、教育、要求自己的言行。律己要按照公道正派的原則，發(fā)揮主觀能動(dòng)性，加強(qiáng)思想鍛煉，發(fā)揚(yáng)黨的優(yōu)良作風(fēng)，以期達(dá)到自我調(diào)節(jié)，自我約束的境界。必須擺正自己的位置，正確處理個(gè)人利益與整體利益的關(guān)系，自覺(jué)遵守黨的政治紀(jì)律、組織紀(jì)律、經(jīng)濟(jì)、生活等紀(jì)律，做到自重、自省、自警、自勵(lì)，慎權(quán)、慎欲、慎微、慎獨(dú)，從嚴(yán)自律，修身正心。不為名利所困，不為物欲所驅(qū)，不為人情所擾，自覺(jué)抵制各種不正之風(fēng)。多年來(lái)，學(xué)校黨支部緊緊圍繞黨的中心工作，不斷加強(qiáng)學(xué)校的黨組織建設(shè)，增強(qiáng)黨組織的活力，開展學(xué)習(xí)胡錦濤同志在黨的“十七大”所作的報(bào)告，開展先進(jìn)文化進(jìn)校園活動(dòng)，繼續(xù)堅(jiān)持開展黨員先進(jìn)性的學(xué)習(xí)，不斷提高黨員的自律性和自覺(jué)性，保證了學(xué)校各項(xiàng)工作的有序進(jìn)行。本人始終自覺(jué)地以共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，遵守黨的紀(jì)律，與廣大教師保持緊密聯(lián)系，保持共產(chǎn)黨員的先進(jìn)性，為學(xué)校的發(fā)展和壯大奉獻(xiàn)自己的全部力量。特別是自己作為學(xué)校黨組織的主要負(fù)責(zé)人，始終堅(jiān)持公道、正派的工作作風(fēng)。講實(shí)話，出實(shí)招，辦實(shí)事，務(wù)實(shí)效，把工作的著力點(diǎn)放在研究問(wèn)題和解決問(wèn)題上來(lái)。在自身建設(shè)上，特別重視自身的廉政建設(shè)，樹立馬克思主義的世界觀、人生觀、價(jià)值觀和正確的權(quán)力觀、地位觀和利益觀。把艱苦奮斗、廉潔奉公作為自己座右銘。進(jìn)一步明確了“拒腐防變”的嚴(yán)峻性和緊迫性，增強(qiáng)了對(duì)“拜金主義”，“享樂(lè)主義”和“極端個(gè)人主義”等腐朽思想危害的認(rèn)識(shí)，自覺(jué)性得到了較大的提高。今后學(xué)校工作的重點(diǎn)是：切實(shí)落實(shí)工程項(xiàng)目招投標(biāo)、大宗物資、設(shè)備及公共服務(wù)項(xiàng)目統(tǒng)一采購(gòu)、規(guī)范收費(fèi)等制度，確保各類制度規(guī)定落實(shí)到位。要繼續(xù)抓好治理商業(yè)賄賂專項(xiàng)工作，加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)崗位重點(diǎn)人員的監(jiān)管，對(duì)班主任、科任老師不當(dāng)收取學(xué)生財(cái)物的現(xiàn)象，要加強(qiáng)監(jiān)管，建立健全長(zhǎng)效機(jī)制。
五要樹立團(tuán)隊(duì)意識(shí)，培養(yǎng)團(tuán)結(jié)協(xié)作的作風(fēng)。大家在一起共事，是事業(yè)的需要、組織的重托、群眾的期望，因此，領(lǐng)導(dǎo)干部在工作及日常生活中，必須牢固樹立“全局一盤棋”的思想，既已同舟，則當(dāng)共濟(jì)，要把團(tuán)結(jié)作為一個(gè)政治紀(jì)律來(lái)遵守、作為一種素質(zhì)尺度來(lái)衡量、作為人生的一種品格來(lái)修養(yǎng)。在事業(yè)上同心同德，在工作中互幫互助，努力做到開誠(chéng)布公，團(tuán)結(jié)協(xié)作，分工不分家，大事講原則，小事講風(fēng)格。
最近，在全校深入學(xué)習(xí)和實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀的活動(dòng)中，作為學(xué)習(xí)和實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀系列活動(dòng)之一的團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力培訓(xùn)班，是對(duì)全校的中層干部作一次全面的普及以管理知識(shí)為主的培訓(xùn)。通過(guò)培訓(xùn)，總體上達(dá)到了如下幾方面的目的。第一，對(duì)管理的職能、管理的過(guò)程、管理的目標(biāo)等方面有了進(jìn)一步的認(rèn)知，是一次系統(tǒng)的管理學(xué)啟蒙教育；第二，進(jìn)一步增進(jìn)了組織文化方面的知識(shí)，對(duì)進(jìn)一步豐富了學(xué)校文化建設(shè)的內(nèi)涵，起到了很好的促進(jìn)作用；第三，對(duì)團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行能力的培訓(xùn)，如激活團(tuán)隊(duì)執(zhí)行能力的原動(dòng)力，植入團(tuán)隊(duì)講犧牲的執(zhí)行文化，打造負(fù)責(zé)任的執(zhí)行型人才的整體理論體系有了全面的理解，進(jìn)一步提高了中層干部隊(duì)伍講團(tuán)結(jié)、講奉獻(xiàn)、講效率的風(fēng)尚，為建設(shè)一個(gè)和諧的學(xué)校文化奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。