我們得到了一些心得體會(huì)以后，應(yīng)該馬上記錄下來(lái)，寫(xiě)一篇心得體會(huì)，這樣能夠給人努力向前的動(dòng)力。記錄心得體會(huì)對(duì)于我們的成長(zhǎng)和發(fā)展具有重要的意義。下面是小編幫大家整理的優(yōu)秀心得體會(huì)范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
物業(yè)接觸客戶溝通心得體會(huì)篇一
語(yǔ)言表達(dá)技巧也是一門(mén)大學(xué)問(wèn)，雖然現(xiàn)在提倡個(gè)性化服務(wù)，但如果我們能提供專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)的個(gè)性化服務(wù)，相信會(huì)更增進(jìn)與客戶的溝通，不要認(rèn)為只有口頭語(yǔ)才能讓人感到親切.我們對(duì)表達(dá)技巧的熟練掌握和嫻熟運(yùn)用，可以在整個(gè)與客戶的通話過(guò)程中體現(xiàn)出最佳的客戶體驗(yàn)與企業(yè)形象。下面本站小編整理了客戶溝通技巧
心得體會(huì)
，供你閱讀參考。
交際場(chǎng)合中的交往藝術(shù)
1、使用稱(chēng)呼就高不就低
在商務(wù)交往中，尤其應(yīng)注意使用稱(chēng)呼就高不就低。例如某人在介紹一位教授時(shí)會(huì)說(shuō)：“這是……大學(xué)的……老師”。學(xué)生尊稱(chēng)自己的導(dǎo)師為老師，同行之間也可以互稱(chēng)老師，所以有這方面經(jīng)驗(yàn)的人在介紹他人時(shí)往往會(huì)用受人尊敬的銜稱(chēng)，這就是“就高不就低”。
2、入鄉(xiāng)隨俗
一般情況，也許你會(huì)習(xí)慣性地問(wèn)：“是青島人還是濟(jì)南人?”但是，當(dāng)你人在濟(jì)南時(shí)，就應(yīng)該問(wèn)：“濟(jì)南人還是青島人?”這也是你對(duì)當(dāng)?shù)厝说淖鹬?當(dāng)你到其他公司拜訪時(shí)，不能說(shuō)主人的東西不好，所謂客不責(zé)主，這也是常識(shí)。
3、擺正位置
在人際交往中，要擺正自己和別人的位置。很多人之所以在人際交往中出現(xiàn)問(wèn)題，關(guān)鍵一點(diǎn)就是沒(méi)有擺正自己的位置，也就是說(shuō)，在人際交往中下級(jí)要像下級(jí)，上級(jí)要像上級(jí)，同事要像同事，客戶要像客戶。擺正位置才有端正態(tài)度可言，這是交往時(shí)的基本命題。
4、以對(duì)方為中心
在商務(wù)交往過(guò)程中，務(wù)必要記住以對(duì)方為中心，放棄自我中心論。例如，當(dāng)你請(qǐng)客戶吃飯的時(shí)候，應(yīng)該首先征求客戶的意見(jiàn)，他愛(ài)吃什么，不愛(ài)吃什么，不能憑自己的喜好，主觀地為客人訂餐，這就叫擺正位置。如果你的客戶善于表達(dá)，你可以夸他說(shuō)話生動(dòng)形象、很幽默，或者又有理論又有實(shí)踐，但你不能說(shuō)“你真貧，我們都被你吹暈了”!
交往以對(duì)方為中心，商務(wù)交往強(qiáng)調(diào)客戶是上帝，客戶感覺(jué)好才是真好。尊重自己尊重別人，恰到好處地表現(xiàn)出來(lái)，就能妥善地處理好人際關(guān)系。
交際交往中的溝通技巧換一個(gè)角度，還可以給禮儀下一個(gè)定義，
即：禮儀是溝通技巧。
1、語(yǔ)言技巧
現(xiàn)代交往中，大家都明白一個(gè)常識(shí)“十里不同風(fēng)，百里不同俗”，不同行業(yè)有不同的要求，站在不同的角度看問(wèn)題，結(jié)果可能大不一樣。例如從事外事工作的人有一個(gè)特點(diǎn)：說(shuō)話比較中庸，如果你問(wèn)他們：這場(chǎng)球賽你認(rèn)為誰(shuí)會(huì)贏?他們不會(huì)告訴你誰(shuí)會(huì)贏或者誰(shuí)會(huì)輸，而是告訴你都有勝的可能，不偏不倚，模棱兩可。這就是職業(yè)使這些人形成的語(yǔ)言特點(diǎn)。
2、看名片的技巧
交換名片時(shí)，從以下四點(diǎn)可以說(shuō)明名片持有者的地位、身份以及國(guó)內(nèi)外交往的經(jīng)驗(yàn)和社交圈的大?？疵募记煽疵乃膫€(gè)要點(diǎn)名片是否經(jīng)過(guò)涂改名片寧可不給別人也不涂改。名片如同臉面，不能隨便涂改。
是否印有住宅電話
人在社交場(chǎng)合會(huì)有自我保護(hù)意識(shí)，私宅電話是不給的，甚至手機(jī)號(hào)碼也不給。西方人講公私有別，特別在乎這一點(diǎn)，如果與他初次見(jiàn)面進(jìn)行商務(wù)洽談，你把你家的電話號(hào)碼給他，他理解為讓你到他家的意思，覺(jué)得你有受賄索賄之嫌。
是否頭銜林立
名片上往往只提供一個(gè)頭銜，最多兩個(gè)。如果你身兼數(shù)職，或者辦了好多子公司，那么你應(yīng)該印幾種名片，面對(duì)不同交往對(duì)象，使用不同的名片。
座機(jī)號(hào)是否有國(guó)家和地區(qū)代碼
如你要進(jìn)行國(guó)際貿(mào)易，座機(jī)號(hào)碼前面應(yīng)有86這一我國(guó)的國(guó)際長(zhǎng)途區(qū)號(hào)，如果沒(méi)有，那么說(shuō)明你沒(méi)有國(guó)際客戶關(guān)系，如果沒(méi)有地區(qū)代碼，說(shuō)明你只在本區(qū)域內(nèi)活動(dòng)。
3、解決問(wèn)題的技巧
作為一個(gè)商業(yè)人士，需要面對(duì)來(lái)自不同行業(yè)的人，難免會(huì)眾口難調(diào)，雖然盡力解決問(wèn)題了，但也未必盡如人意。這時(shí)，就需要我們抓住主要矛盾，找到解決問(wèn)題的突破口。主要矛盾解決了，次要矛盾也就迎刃而解了。觀念決定思路，思路決定出路。有什么樣思想，就有什么樣的工作狀態(tài)。
4、打電話掛機(jī)時(shí)的技巧
打電話的時(shí)候誰(shuí)先掛?說(shuō)到這個(gè)問(wèn)題，最容易出現(xiàn)的一個(gè)錯(cuò)誤回答是對(duì)方先掛。假定打電話雙方都忠實(shí)于這一規(guī)定，雙方都等著對(duì)方掛，結(jié)果只能是占用了寶貴的時(shí)間，說(shuō)了一些沒(méi)用的閑話。因此這一方式?jīng)]有可操作性。打電話時(shí)誰(shuí)先掛，交際禮儀給了一個(gè)規(guī)范的做法：地位高者先掛電話。
如果你與董事長(zhǎng)通話，不管董事長(zhǎng)是男是女，是老是少，下級(jí)尊重上級(jí)是一種職業(yè)規(guī)范，此時(shí)應(yīng)該是董事長(zhǎng)先掛電話;如果是總公司來(lái)電話，不管總公司打電話的人是什么級(jí)別，他代表了上級(jí)機(jī)關(guān)，此時(shí)應(yīng)該是總公司的人先掛電話;如果是客戶來(lái)電話，客戶是上帝，應(yīng)該讓客戶先掛電話。
當(dāng)你坐在你的座席開(kāi)始接聽(tīng)客戶來(lái)電時(shí)，你的語(yǔ)言應(yīng)該從”生活隨意型”轉(zhuǎn)到”專(zhuān)業(yè)型”。你在家中，在朋友面前可以不需經(jīng)過(guò)考慮而隨心所欲地表達(dá)出來(lái)個(gè)人的性格特點(diǎn)。在工作環(huán)境中就必須養(yǎng)成適合的修辭、擇語(yǔ)與發(fā)音的習(xí)慣表達(dá)的邏輯性.咬詞的清晰與用詞的準(zhǔn)確應(yīng)該媲美于播音員，但播音員大部分時(shí)間不是照稿宣讀就是養(yǎng)成一種面向廣大聽(tīng)眾的統(tǒng)一表達(dá)方式。作為座席代表，你面對(duì)的是每一個(gè)各不相同的來(lái)電者，個(gè)性、心境、期望值各不相同的個(gè)體。你既要有個(gè)性化的表達(dá)溝通，又必須掌握許多有共性的表達(dá)方式與技巧。
下面舉一些例子。這其中的語(yǔ)言運(yùn)用雖然要表達(dá)的意思差不多，但由于表達(dá)的方式不一樣而會(huì)使客戶產(chǎn)生不同的感覺(jué)從而影響其與作為溝通另一方的你及你所代表的企業(yè)的關(guān)系。
1、選擇積極的用詞與方式
在保持一個(gè)積極的態(tài)度時(shí)，溝通用語(yǔ)也應(yīng)當(dāng)盡量選擇體現(xiàn)正面意思的詞。比如說(shuō)，要感謝客戶在電話中的等候，常用的說(shuō)法是”很抱歉讓你久等”。這”抱歉久等”實(shí)際上在潛意識(shí)中強(qiáng)化了對(duì)方”久等”這個(gè)感覺(jué)。比較正面的表達(dá)可以是”非常感謝您的耐心等待”。
又比如，你想給客戶以信心，于是說(shuō)”這并不比上次那個(gè)問(wèn)題差”，按照我們上面的思路，你應(yīng)當(dāng)換一種說(shuō)法:”這次比上次的情況好”，即使是客戶這次真的有些麻煩，你也不必說(shuō)”你的問(wèn)題確實(shí)嚴(yán)重”，換一種說(shuō)法不更好嗎:”這種情況有點(diǎn)不同往常”。
你現(xiàn)在可以體會(huì)出其中的差別了?下面是更多的例子：
習(xí)慣用語(yǔ)：?jiǎn)栴}是那個(gè)產(chǎn)品都賣(mài)完了
專(zhuān)業(yè)表達(dá)：由于需求很高，我們暫時(shí)沒(méi)貨了
習(xí)慣用語(yǔ)：你怎么對(duì)我們公司的產(chǎn)品老是有問(wèn)題
專(zhuān)業(yè)表達(dá)：看上去這些問(wèn)題很相似
習(xí)慣用語(yǔ)：我不能給你他的手機(jī)號(hào)碼
專(zhuān)業(yè)表達(dá)：您是否向他本人詢問(wèn)他的手機(jī)號(hào)
習(xí)慣用語(yǔ)：我不想給您錯(cuò)誤的建議
專(zhuān)業(yè)表達(dá)：我想給您正確的建議
習(xí)慣用語(yǔ)：你沒(méi)有必要擔(dān)心這次修后又壞
專(zhuān)業(yè)表達(dá)：你這次修后盡管放心使用
2、善用”我”代替”你”
習(xí)慣用語(yǔ):你的名字叫什麼
專(zhuān)業(yè)表達(dá)：請(qǐng)問(wèn)，我可以知道你的名字嗎?
習(xí)慣用語(yǔ):你必須......
專(zhuān)業(yè)表達(dá)：我們要為你那樣做，這是我們需要的。
習(xí)慣用語(yǔ):你錯(cuò)了，不是那樣的!
專(zhuān)業(yè)表達(dá)：對(duì)不起我沒(méi)說(shuō)清楚，但我想它運(yùn)轉(zhuǎn)的方式有些不同。
習(xí)慣用語(yǔ):如果你需要我的幫助，你必須.....
專(zhuān)業(yè)表達(dá)：我愿意幫助你，但首先我需要......
習(xí)慣用語(yǔ):你做的不正確......
專(zhuān)業(yè)表達(dá)：我得到了不同的結(jié)果。讓我們一起來(lái)看看到底怎么回事。
習(xí)慣用語(yǔ):聽(tīng)著，那沒(méi)有壞，所有系統(tǒng)都是那樣工作的。
專(zhuān)業(yè)表達(dá)：那表明系統(tǒng)是正常工作的。讓我們一起來(lái)看看到底哪兒存在問(wèn)題。
習(xí)慣用語(yǔ):注意，你必須今天做好!
專(zhuān)業(yè)表達(dá)：如果您今天能完成，我會(huì)非常感激。
習(xí)慣用語(yǔ):當(dāng)然你會(huì)收到.但你必須把名字和地址給我。
專(zhuān)業(yè)表達(dá)：當(dāng)然我會(huì)立即發(fā)送給你一個(gè)，我能知道你的名字和地址嗎?
習(xí)慣用語(yǔ):你沒(méi)有弄明白，這次聽(tīng)好了。
專(zhuān)業(yè)表達(dá)：也許我說(shuō)的不夠清楚，請(qǐng)?jiān)试S我再解釋一遍。
物業(yè)接觸客戶溝通心得體會(huì)篇二
一個(gè)規(guī)范化的物業(yè)管理企業(yè)，必須做到收費(fèi)工作和服務(wù)工作有法可依，嚴(yán)格按照物價(jià)管理部門(mén)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)，20__年4月份，積極準(zhǔn)備了相關(guān)的資料，將蔚藍(lán)國(guó)際大廈物業(yè)管理收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了年審，堅(jiān)決杜絕亂收費(fèi)現(xiàn)象，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。從一定意義上說(shuō)，物業(yè)管理就是一種商品，服務(wù)是這一商品的核心內(nèi)容，只有在服務(wù)上的功夫做到了，才有可能保證物業(yè)管理企業(yè)的良性運(yùn)轉(zhuǎn)。
做客戶服務(wù)工作，最根本的就是要有客戶至上的意識(shí)和服務(wù)的意識(shí)，要善于理解客戶的觀點(diǎn)、體諒客戶，根據(jù)市場(chǎng)變化和實(shí)際情況，應(yīng)靈敏的預(yù)見(jiàn)和準(zhǔn)確的掌握客戶的需要，體察他們的情緒及獲得服務(wù)后的反應(yīng)，對(duì)客戶的潛在需求進(jìn)行客觀全面的分析論證，進(jìn)一步采取針對(duì)性的服務(wù)。
另外，要多從客戶的角度來(lái)考慮問(wèn)題，要言行一致，一視同仁，重視對(duì)客戶的承諾，不但要說(shuō)得好更要做得好，因?yàn)樾袆?dòng)勝過(guò)千言萬(wàn)語(yǔ)，用客戶服務(wù)人員的真誠(chéng)態(tài)度和熱情服務(wù)，使客戶感到我們確實(shí)是在關(guān)心他，為他著想。
根據(jù)z廣場(chǎng)業(yè)主產(chǎn)權(quán)比較繁雜，業(yè)主與租戶的職業(yè)、收入、學(xué)歷、素質(zhì)、喜好等各個(gè)方面的不同而產(chǎn)生千差萬(wàn)別的消費(fèi)需求情況，就要進(jìn)行綜合分析，制定出可行的項(xiàng)目以滿足不同層次的業(yè)主需求，從而拓寬客戶服務(wù)的工作領(lǐng)域，不斷對(duì)服務(wù)的質(zhì)量和范圍進(jìn)行改良和更新，逐步豐富我們的工作經(jīng)驗(yàn)，向更高層次邁進(jìn)。
溝通和交流是達(dá)到我們的目標(biāo)、滿足我們的需要、實(shí)現(xiàn)我們抱負(fù)的重要工具之一?？蛻舴?wù)工作是一個(gè)注重人際溝通和交流的部門(mén)，要不斷摸索和提高溝通與交流的技巧。
最后，還應(yīng)和對(duì)外公眾關(guān)系保持聯(lián)系，收集相關(guān)業(yè)務(wù)信息和資料，從而不斷完善并開(kāi)發(fā)公司的服務(wù)項(xiàng)目。
物業(yè)接觸客戶溝通心得體會(huì)篇三
物業(yè)服務(wù)人員如何與客戶有效溝通?物業(yè)保安與客戶有效溝通的方法有哪些?下面本站小編整理了物業(yè)保安與客戶有效溝通的方法，供你閱讀參考。
1) 您的感受我們也理解;
2) 非常理解您的心情;
3) 我們理解您為什么會(huì)生氣，換成是我也會(huì)跟您一樣的感受;
5) 如果是我們遇到您所遇上的這些麻煩，也會(huì)是您現(xiàn)在這樣的心情;
7) 沒(méi)錯(cuò)，如果我們碰到您這么多的麻煩，我們也會(huì)感到很委屈的;
9) 其實(shí)我們比您還著急;
13) 您說(shuō)得很好，我們也有同感;
14) 給您造成的不便非常報(bào)歉，我們的心情跟您一樣;
15) 您的心情我可以理解，我們馬上為您安排處理;
16) “先生/小姐，我真的理解您……;
19) 您都是長(zhǎng)期支持我們的老業(yè)主老朋友了;
22) 您把我搞糊涂了—(換成)我不太明白，能否再重復(fù)下您的問(wèn)題;
23) 您搞錯(cuò)了—(換成)我覺(jué)得可能是我們的溝通存在誤會(huì);
25) 您聽(tīng)明白了嗎?—(換成)請(qǐng)問(wèn)我的解釋你清楚嗎?;
27) 您需要—(換成)我建議…… / 您看是不是可以這樣……;
物業(yè)保安與客戶有效溝通的方法：四、換位思考----站在業(yè)主角度說(shuō)話
28) 這樣做主要是為了保護(hù)您的利益;
29) 如果大家都不配合我們的服務(wù)，那對(duì)您的利益是很沒(méi)有保障的;
31) 麻煩您了;
37) 您這次問(wèn)題解決后盡管放心使用!;
38) 感謝您對(duì)我們工作的支持，希望您以后能一如既往支持我們!;
39) 感謝您對(duì)我們的服務(wù)監(jiān)督，這將讓我們做得更好;
42) 您反映的問(wèn)題一向是我們非常重視的問(wèn)題，謝謝您的建議;
44) 讓您產(chǎn)生這樣的疑惑，實(shí)在抱歉;
45) 非常感謝您對(duì)我們的關(guān)心和支持，我們會(huì)盡快完善;
46) 您的建議很好，我們定會(huì)改進(jìn);
51) 感謝您的支持!請(qǐng)您留意以后的活動(dòng)公告;
53) 非常感謝您的關(guān)注，現(xiàn)在暫時(shí)沒(méi)有相關(guān)信息，請(qǐng)您稍后留意;
55) *小姐，您的心情我能夠理解，那您希望我們?cè)鯓訋湍鉀Q呢;
物業(yè)保安與客戶有效溝通的方法：八、如何讓業(yè)主“等”
59) 不好意思，擔(dān)誤您的時(shí)間了;
62) 請(qǐng)您稍等片刻，馬上就好;
63) 由于查詢數(shù)據(jù)需要一些時(shí)間，不好意思要耽誤(您)一點(diǎn)時(shí)間;
64) 感謝您的耐心等候;
70) 先生/小姐，您的提議已經(jīng)記錄下來(lái)，非常感謝您的寶貴意見(jiàn);
物業(yè)接觸客戶溝通心得體會(huì)篇四
新型冠狀病毒在爆發(fā)，在全國(guó)蔓延的同時(shí)，也牽動(dòng)著無(wú)數(shù)人的心?？v使生活被包圍，但理性永遠(yuǎn)不會(huì)被泯滅。面對(duì)可怕的病毒，有許多人不顧個(gè)人安危，勇敢的向它發(fā)起了挑戰(zhàn)，那一封封請(qǐng)戰(zhàn)書(shū)，表明了中國(guó)人民對(duì)抗疫情堅(jiān)定決心，就像當(dāng)年我們對(duì)抗“非典”一樣，無(wú)論它多么強(qiáng)大，我們一定可以戰(zhàn)勝它。
這次疫情出現(xiàn)在春節(jié)假期期間，有許多人尤其是醫(yī)務(wù)人員，為了幫助應(yīng)對(duì)疫情，放棄了與家人團(tuán)聚的機(jī)會(huì)，依然堅(jiān)守在自己的工作崗位。有的人連續(xù)工作十幾個(gè)小時(shí)，一天連一頓飯也顧不上吃，累得不用說(shuō)躺著，只要坐著，一閉眼就能睡著;有的醫(yī)務(wù)人員一天都穿著防護(hù)服，脫下來(lái)一看，全身都濕透了，頭發(fā)就跟用水沖過(guò)一樣，臉上也被口罩勒出很深的印記。即使在這么高強(qiáng)度工作的情況下，他們依然竭盡全力救治被感染者。這種不怕苦、不怕累將自己的生死置之度外的精神，值得我們敬佩。
不僅有這些醫(yī)務(wù)人員在堅(jiān)守自己的崗位，舉國(guó)上下都在齊心協(xié)力對(duì)抗疫情。全國(guó)各個(gè)省份、地區(qū)都派出醫(yī)療隊(duì)前往支援前線武漢;雖然現(xiàn)在對(duì)武漢實(shí)行了封城，但是全國(guó)一直在調(diào)動(dòng)物資發(fā)往武漢，保證武漢的物資供應(yīng)。由此可見(jiàn)，國(guó)家對(duì)這次疫情的重視以及全國(guó)為幫助武漢渡過(guò)這次難關(guān)的決心。
在這生與死的抉擇面前，他們義無(wú)返顧、易水歌寒。這時(shí)，他們忘記了吃飯，忘記了家庭，忘記了許多，但他們始終沒(méi)有忘記：我是一名共產(chǎn)黨，一個(gè)醫(yī)生，救死扶傷是我們神圣的職責(zé)，是戰(zhàn)士怎能離開(kāi)戰(zhàn)場(chǎng)，讓我第一個(gè)沖鋒在前!他們肩并著肩，讓那堅(jiān)強(qiáng)連著堅(jiān)強(qiáng)，讓生命挽起生命，讓力量傳遞力量。
一方有難，八方支援。無(wú)論是滔滔無(wú)邊的洪水，還是無(wú)形的病毒，在堅(jiān)韌不拔的民族面前只能望而卻步。在疫情最緊張的時(shí)刻，黨中央、國(guó)務(wù)院領(lǐng)導(dǎo)同志親臨一線，向全國(guó)發(fā)出動(dòng)員令醫(yī)務(wù)人員沖上去了，他們 將個(gè)人安危置之度外，同病魔奮力搏擊;科技人員沖上去了，他們夜以繼日、合力攻關(guān)，力圖早日攻克病毒的關(guān)隘;新聞?dòng)浾邲_上去了，他們忠于職守，傳播黨和政府的聲音，報(bào)道疫情和無(wú)數(shù)感人的事跡…… 危難時(shí)刻，億萬(wàn)人民在民族精神的感召下，筑起了一座抗擊病毒疫情的鋼鐵長(zhǎng)城。
在疫情面前，我們?nèi)f眾一心、眾志成城，一定會(huì)打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)的勝利，早日歸還我們一個(gè)美麗的人間。
物業(yè)接觸客戶溝通心得體會(huì)篇五
我對(duì)村干部這個(gè)崗位更加珍惜，強(qiáng)化了我為民干事的信心，干好工作的決心，促進(jìn)幫助農(nóng)民增收的雄心。我對(duì)黨和國(guó)家的農(nóng)村政策有了更進(jìn)一步的了解，認(rèn)識(shí)到了團(tuán)結(jié)的重要性，我感到肩上的擔(dān)子很重，對(duì)新農(nóng)村建設(shè)有了更深刻的認(rèn)識(shí)。下面我把幾天來(lái)的學(xué)習(xí)體會(huì)向各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們做以回報(bào)。
一、抓班子、帶隊(duì)伍，提高自身素質(zhì)。
作為新一屆兩委會(huì)的班長(zhǎng)，要在區(qū)委、區(qū)政府、鎮(zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞農(nóng)村改革、發(fā)展、穩(wěn)定大局，堅(jiān)持以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為目標(biāo)，以加強(qiáng)村干部隊(duì)伍建設(shè)為重點(diǎn)，以黨員教育管理為基礎(chǔ)，推動(dòng)農(nóng)業(yè)和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略性調(diào)整，促進(jìn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)全面進(jìn)步。
要建設(shè)一只好的村干部隊(duì)伍，必須加強(qiáng)村組干部的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，努力構(gòu)建團(tuán)結(jié)協(xié)作的村“兩委”班子，同時(shí)把那些政治素質(zhì)好、發(fā)展有潛力、有文化的年輕同志納入到村級(jí)后備干部行列中來(lái)。
學(xué)習(xí)黨的方針、政策、掌握理論武器，學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理的基本技能，找準(zhǔn)自己的位置，干好自己的工作。從群眾中來(lái)，到群眾中去，和群眾達(dá)成一片，遇事多和群眾商量，從本村實(shí)際出發(fā)，理出一條符合我村實(shí)際的經(jīng)濟(jì)發(fā)展思路，努力做到民主決策。在發(fā)展的同時(shí)，我們還要面臨長(zhǎng)期執(zhí)政考驗(yàn)，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)考驗(yàn);以身作則，搞好黨風(fēng)廉政建設(shè)，提高拒腐防變的能力，努力做到兢兢業(yè)業(yè)做事，干干凈凈做人，無(wú)愧于全村父老鄉(xiāng)親的信任和重托。
二、抓經(jīng)濟(jì)、促發(fā)展、保穩(wěn)定。
認(rèn)真學(xué)習(xí)xx屆三中全會(huì)會(huì)議精神，緊扣經(jīng)濟(jì)建設(shè)這個(gè)中心，圍繞“干部受教育，群眾得實(shí)惠”這根主線，著力提高村干部的思想觀念、政治觀念、政策觀念和工作作風(fēng)、工作方法、工作水平，高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的抓好學(xué)習(xí)教育。
大力發(fā)展經(jīng)濟(jì)，增加農(nóng)民收入，積極探索新形勢(shì)下發(fā)展集體經(jīng)濟(jì)、增加農(nóng)民收入的新路子，是黨和國(guó)家對(duì)我們基層干部的基本要求。xx屆三中全會(huì)制定了發(fā)展農(nóng)村的新政策，結(jié)合幾年來(lái)我的農(nóng)村工作經(jīng)歷，一是做好群眾工作，大力宣傳黨的農(nóng)村政策，引導(dǎo)群眾解放思想，更新觀念，一家一戶的經(jīng)營(yíng)模式已經(jīng)制約了我村的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，要在群眾自覺(jué)自愿的基礎(chǔ)上，搞好土地流轉(zhuǎn)，集約經(jīng)營(yíng)、規(guī)模經(jīng)營(yíng)。改善傳統(tǒng)的種植模式，發(fā)揮新型農(nóng)業(yè)、現(xiàn)代農(nóng)業(yè)的優(yōu)勢(shì)，使農(nóng)民盡快增產(chǎn)、增收。二是目前我村養(yǎng)雞規(guī)模已經(jīng)達(dá)到近30萬(wàn)只，利用這個(gè)優(yōu)勢(shì)，合理規(guī)劃養(yǎng)殖小區(qū)，提高檔次、擴(kuò)大規(guī)模，把更多的農(nóng)戶吸引到養(yǎng)殖小區(qū)，使更多的農(nóng)民從土地中解放出來(lái)，拉長(zhǎng)產(chǎn)業(yè)鏈，增加大型沼氣池的數(shù)量，09年使使用沼氣的農(nóng)戶新增40%。召開(kāi)黨員、代表、村民會(huì)議，理出我村新農(nóng)村建設(shè)的思路，拿出規(guī)劃，在創(chuàng)建文明村，文明戶，村容村貌等方面有新突破。三是依托我村緊靠思念果嶺的地理優(yōu)勢(shì)，加大招商引資力度，進(jìn)行新農(nóng)村建設(shè)，同時(shí)為農(nóng)村剩余勞動(dòng)力的轉(zhuǎn)移就業(yè)創(chuàng)造更有利的條件，搭建更大的平臺(tái)。
村級(jí)管理方面，堅(jiān)持依法行政、依法辦事，用制度規(guī)范每個(gè)村組干部的言行，把村組各項(xiàng)事務(wù)至于廣大村民的監(jiān)督之下，保障村民的知情權(quán)、參與權(quán)、決策權(quán)、監(jiān)督權(quán)，提高村組干部和聯(lián)戶代表依法辦事的意識(shí)。
今后的三年，我要帶領(lǐng)“兩委”班子，團(tuán)結(jié)協(xié)作、務(wù)實(shí)忠干，凝聚方方面面的力量，上下互動(dòng)，形成合力，使各項(xiàng)工作積極爭(zhēng)先進(jìn)位。大膽闖、大膽試，大膽實(shí)踐，研究新情況，解決新問(wèn)題，創(chuàng)造新經(jīng)驗(yàn)，積極探索新形勢(shì)下加強(qiáng)黨組織建設(shè)的有效途徑，爭(zhēng)做一名優(yōu)秀村干部，向上級(jí)黨委、政委和廣大村民交上一份合格的答卷。
物業(yè)接觸客戶溝通心得體會(huì)篇一
語(yǔ)言表達(dá)技巧也是一門(mén)大學(xué)問(wèn)，雖然現(xiàn)在提倡個(gè)性化服務(wù)，但如果我們能提供專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)的個(gè)性化服務(wù)，相信會(huì)更增進(jìn)與客戶的溝通，不要認(rèn)為只有口頭語(yǔ)才能讓人感到親切.我們對(duì)表達(dá)技巧的熟練掌握和嫻熟運(yùn)用，可以在整個(gè)與客戶的通話過(guò)程中體現(xiàn)出最佳的客戶體驗(yàn)與企業(yè)形象。下面本站小編整理了客戶溝通技巧
心得體會(huì)
，供你閱讀參考。
交際場(chǎng)合中的交往藝術(shù)
1、使用稱(chēng)呼就高不就低
在商務(wù)交往中，尤其應(yīng)注意使用稱(chēng)呼就高不就低。例如某人在介紹一位教授時(shí)會(huì)說(shuō)：“這是……大學(xué)的……老師”。學(xué)生尊稱(chēng)自己的導(dǎo)師為老師，同行之間也可以互稱(chēng)老師，所以有這方面經(jīng)驗(yàn)的人在介紹他人時(shí)往往會(huì)用受人尊敬的銜稱(chēng)，這就是“就高不就低”。
2、入鄉(xiāng)隨俗
一般情況，也許你會(huì)習(xí)慣性地問(wèn)：“是青島人還是濟(jì)南人?”但是，當(dāng)你人在濟(jì)南時(shí)，就應(yīng)該問(wèn)：“濟(jì)南人還是青島人?”這也是你對(duì)當(dāng)?shù)厝说淖鹬?當(dāng)你到其他公司拜訪時(shí)，不能說(shuō)主人的東西不好，所謂客不責(zé)主，這也是常識(shí)。
3、擺正位置
在人際交往中，要擺正自己和別人的位置。很多人之所以在人際交往中出現(xiàn)問(wèn)題，關(guān)鍵一點(diǎn)就是沒(méi)有擺正自己的位置，也就是說(shuō)，在人際交往中下級(jí)要像下級(jí)，上級(jí)要像上級(jí)，同事要像同事，客戶要像客戶。擺正位置才有端正態(tài)度可言，這是交往時(shí)的基本命題。
4、以對(duì)方為中心
在商務(wù)交往過(guò)程中，務(wù)必要記住以對(duì)方為中心，放棄自我中心論。例如，當(dāng)你請(qǐng)客戶吃飯的時(shí)候，應(yīng)該首先征求客戶的意見(jiàn)，他愛(ài)吃什么，不愛(ài)吃什么，不能憑自己的喜好，主觀地為客人訂餐，這就叫擺正位置。如果你的客戶善于表達(dá)，你可以夸他說(shuō)話生動(dòng)形象、很幽默，或者又有理論又有實(shí)踐，但你不能說(shuō)“你真貧，我們都被你吹暈了”!
交往以對(duì)方為中心，商務(wù)交往強(qiáng)調(diào)客戶是上帝，客戶感覺(jué)好才是真好。尊重自己尊重別人，恰到好處地表現(xiàn)出來(lái)，就能妥善地處理好人際關(guān)系。
交際交往中的溝通技巧換一個(gè)角度，還可以給禮儀下一個(gè)定義，
即：禮儀是溝通技巧。
1、語(yǔ)言技巧
現(xiàn)代交往中，大家都明白一個(gè)常識(shí)“十里不同風(fēng)，百里不同俗”，不同行業(yè)有不同的要求，站在不同的角度看問(wèn)題，結(jié)果可能大不一樣。例如從事外事工作的人有一個(gè)特點(diǎn)：說(shuō)話比較中庸，如果你問(wèn)他們：這場(chǎng)球賽你認(rèn)為誰(shuí)會(huì)贏?他們不會(huì)告訴你誰(shuí)會(huì)贏或者誰(shuí)會(huì)輸，而是告訴你都有勝的可能，不偏不倚，模棱兩可。這就是職業(yè)使這些人形成的語(yǔ)言特點(diǎn)。
2、看名片的技巧
交換名片時(shí)，從以下四點(diǎn)可以說(shuō)明名片持有者的地位、身份以及國(guó)內(nèi)外交往的經(jīng)驗(yàn)和社交圈的大?？疵募记煽疵乃膫€(gè)要點(diǎn)名片是否經(jīng)過(guò)涂改名片寧可不給別人也不涂改。名片如同臉面，不能隨便涂改。
是否印有住宅電話
人在社交場(chǎng)合會(huì)有自我保護(hù)意識(shí)，私宅電話是不給的，甚至手機(jī)號(hào)碼也不給。西方人講公私有別，特別在乎這一點(diǎn)，如果與他初次見(jiàn)面進(jìn)行商務(wù)洽談，你把你家的電話號(hào)碼給他，他理解為讓你到他家的意思，覺(jué)得你有受賄索賄之嫌。
是否頭銜林立
名片上往往只提供一個(gè)頭銜，最多兩個(gè)。如果你身兼數(shù)職，或者辦了好多子公司，那么你應(yīng)該印幾種名片，面對(duì)不同交往對(duì)象，使用不同的名片。
座機(jī)號(hào)是否有國(guó)家和地區(qū)代碼
如你要進(jìn)行國(guó)際貿(mào)易，座機(jī)號(hào)碼前面應(yīng)有86這一我國(guó)的國(guó)際長(zhǎng)途區(qū)號(hào)，如果沒(méi)有，那么說(shuō)明你沒(méi)有國(guó)際客戶關(guān)系，如果沒(méi)有地區(qū)代碼，說(shuō)明你只在本區(qū)域內(nèi)活動(dòng)。
3、解決問(wèn)題的技巧
作為一個(gè)商業(yè)人士，需要面對(duì)來(lái)自不同行業(yè)的人，難免會(huì)眾口難調(diào)，雖然盡力解決問(wèn)題了，但也未必盡如人意。這時(shí)，就需要我們抓住主要矛盾，找到解決問(wèn)題的突破口。主要矛盾解決了，次要矛盾也就迎刃而解了。觀念決定思路，思路決定出路。有什么樣思想，就有什么樣的工作狀態(tài)。
4、打電話掛機(jī)時(shí)的技巧
打電話的時(shí)候誰(shuí)先掛?說(shuō)到這個(gè)問(wèn)題，最容易出現(xiàn)的一個(gè)錯(cuò)誤回答是對(duì)方先掛。假定打電話雙方都忠實(shí)于這一規(guī)定，雙方都等著對(duì)方掛，結(jié)果只能是占用了寶貴的時(shí)間，說(shuō)了一些沒(méi)用的閑話。因此這一方式?jīng)]有可操作性。打電話時(shí)誰(shuí)先掛，交際禮儀給了一個(gè)規(guī)范的做法：地位高者先掛電話。
如果你與董事長(zhǎng)通話，不管董事長(zhǎng)是男是女，是老是少，下級(jí)尊重上級(jí)是一種職業(yè)規(guī)范，此時(shí)應(yīng)該是董事長(zhǎng)先掛電話;如果是總公司來(lái)電話，不管總公司打電話的人是什么級(jí)別，他代表了上級(jí)機(jī)關(guān)，此時(shí)應(yīng)該是總公司的人先掛電話;如果是客戶來(lái)電話，客戶是上帝，應(yīng)該讓客戶先掛電話。
當(dāng)你坐在你的座席開(kāi)始接聽(tīng)客戶來(lái)電時(shí)，你的語(yǔ)言應(yīng)該從”生活隨意型”轉(zhuǎn)到”專(zhuān)業(yè)型”。你在家中，在朋友面前可以不需經(jīng)過(guò)考慮而隨心所欲地表達(dá)出來(lái)個(gè)人的性格特點(diǎn)。在工作環(huán)境中就必須養(yǎng)成適合的修辭、擇語(yǔ)與發(fā)音的習(xí)慣表達(dá)的邏輯性.咬詞的清晰與用詞的準(zhǔn)確應(yīng)該媲美于播音員，但播音員大部分時(shí)間不是照稿宣讀就是養(yǎng)成一種面向廣大聽(tīng)眾的統(tǒng)一表達(dá)方式。作為座席代表，你面對(duì)的是每一個(gè)各不相同的來(lái)電者，個(gè)性、心境、期望值各不相同的個(gè)體。你既要有個(gè)性化的表達(dá)溝通，又必須掌握許多有共性的表達(dá)方式與技巧。
下面舉一些例子。這其中的語(yǔ)言運(yùn)用雖然要表達(dá)的意思差不多，但由于表達(dá)的方式不一樣而會(huì)使客戶產(chǎn)生不同的感覺(jué)從而影響其與作為溝通另一方的你及你所代表的企業(yè)的關(guān)系。
1、選擇積極的用詞與方式
在保持一個(gè)積極的態(tài)度時(shí)，溝通用語(yǔ)也應(yīng)當(dāng)盡量選擇體現(xiàn)正面意思的詞。比如說(shuō)，要感謝客戶在電話中的等候，常用的說(shuō)法是”很抱歉讓你久等”。這”抱歉久等”實(shí)際上在潛意識(shí)中強(qiáng)化了對(duì)方”久等”這個(gè)感覺(jué)。比較正面的表達(dá)可以是”非常感謝您的耐心等待”。
又比如，你想給客戶以信心，于是說(shuō)”這并不比上次那個(gè)問(wèn)題差”，按照我們上面的思路，你應(yīng)當(dāng)換一種說(shuō)法:”這次比上次的情況好”，即使是客戶這次真的有些麻煩，你也不必說(shuō)”你的問(wèn)題確實(shí)嚴(yán)重”，換一種說(shuō)法不更好嗎:”這種情況有點(diǎn)不同往常”。
你現(xiàn)在可以體會(huì)出其中的差別了?下面是更多的例子：
習(xí)慣用語(yǔ)：?jiǎn)栴}是那個(gè)產(chǎn)品都賣(mài)完了
專(zhuān)業(yè)表達(dá)：由于需求很高，我們暫時(shí)沒(méi)貨了
習(xí)慣用語(yǔ)：你怎么對(duì)我們公司的產(chǎn)品老是有問(wèn)題
專(zhuān)業(yè)表達(dá)：看上去這些問(wèn)題很相似
習(xí)慣用語(yǔ)：我不能給你他的手機(jī)號(hào)碼
專(zhuān)業(yè)表達(dá)：您是否向他本人詢問(wèn)他的手機(jī)號(hào)
習(xí)慣用語(yǔ)：我不想給您錯(cuò)誤的建議
專(zhuān)業(yè)表達(dá)：我想給您正確的建議
習(xí)慣用語(yǔ)：你沒(méi)有必要擔(dān)心這次修后又壞
專(zhuān)業(yè)表達(dá)：你這次修后盡管放心使用
2、善用”我”代替”你”
習(xí)慣用語(yǔ):你的名字叫什麼
專(zhuān)業(yè)表達(dá)：請(qǐng)問(wèn)，我可以知道你的名字嗎?
習(xí)慣用語(yǔ):你必須......
專(zhuān)業(yè)表達(dá)：我們要為你那樣做，這是我們需要的。
習(xí)慣用語(yǔ):你錯(cuò)了，不是那樣的!
專(zhuān)業(yè)表達(dá)：對(duì)不起我沒(méi)說(shuō)清楚，但我想它運(yùn)轉(zhuǎn)的方式有些不同。
習(xí)慣用語(yǔ):如果你需要我的幫助，你必須.....
專(zhuān)業(yè)表達(dá)：我愿意幫助你，但首先我需要......
習(xí)慣用語(yǔ):你做的不正確......
專(zhuān)業(yè)表達(dá)：我得到了不同的結(jié)果。讓我們一起來(lái)看看到底怎么回事。
習(xí)慣用語(yǔ):聽(tīng)著，那沒(méi)有壞，所有系統(tǒng)都是那樣工作的。
專(zhuān)業(yè)表達(dá)：那表明系統(tǒng)是正常工作的。讓我們一起來(lái)看看到底哪兒存在問(wèn)題。
習(xí)慣用語(yǔ):注意，你必須今天做好!
專(zhuān)業(yè)表達(dá)：如果您今天能完成，我會(huì)非常感激。
習(xí)慣用語(yǔ):當(dāng)然你會(huì)收到.但你必須把名字和地址給我。
專(zhuān)業(yè)表達(dá)：當(dāng)然我會(huì)立即發(fā)送給你一個(gè)，我能知道你的名字和地址嗎?
習(xí)慣用語(yǔ):你沒(méi)有弄明白，這次聽(tīng)好了。
專(zhuān)業(yè)表達(dá)：也許我說(shuō)的不夠清楚，請(qǐng)?jiān)试S我再解釋一遍。
物業(yè)接觸客戶溝通心得體會(huì)篇二
一個(gè)規(guī)范化的物業(yè)管理企業(yè)，必須做到收費(fèi)工作和服務(wù)工作有法可依，嚴(yán)格按照物價(jià)管理部門(mén)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)，20__年4月份，積極準(zhǔn)備了相關(guān)的資料，將蔚藍(lán)國(guó)際大廈物業(yè)管理收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了年審，堅(jiān)決杜絕亂收費(fèi)現(xiàn)象，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。從一定意義上說(shuō)，物業(yè)管理就是一種商品，服務(wù)是這一商品的核心內(nèi)容，只有在服務(wù)上的功夫做到了，才有可能保證物業(yè)管理企業(yè)的良性運(yùn)轉(zhuǎn)。
做客戶服務(wù)工作，最根本的就是要有客戶至上的意識(shí)和服務(wù)的意識(shí)，要善于理解客戶的觀點(diǎn)、體諒客戶，根據(jù)市場(chǎng)變化和實(shí)際情況，應(yīng)靈敏的預(yù)見(jiàn)和準(zhǔn)確的掌握客戶的需要，體察他們的情緒及獲得服務(wù)后的反應(yīng)，對(duì)客戶的潛在需求進(jìn)行客觀全面的分析論證，進(jìn)一步采取針對(duì)性的服務(wù)。
另外，要多從客戶的角度來(lái)考慮問(wèn)題，要言行一致，一視同仁，重視對(duì)客戶的承諾，不但要說(shuō)得好更要做得好，因?yàn)樾袆?dòng)勝過(guò)千言萬(wàn)語(yǔ)，用客戶服務(wù)人員的真誠(chéng)態(tài)度和熱情服務(wù)，使客戶感到我們確實(shí)是在關(guān)心他，為他著想。
根據(jù)z廣場(chǎng)業(yè)主產(chǎn)權(quán)比較繁雜，業(yè)主與租戶的職業(yè)、收入、學(xué)歷、素質(zhì)、喜好等各個(gè)方面的不同而產(chǎn)生千差萬(wàn)別的消費(fèi)需求情況，就要進(jìn)行綜合分析，制定出可行的項(xiàng)目以滿足不同層次的業(yè)主需求，從而拓寬客戶服務(wù)的工作領(lǐng)域，不斷對(duì)服務(wù)的質(zhì)量和范圍進(jìn)行改良和更新，逐步豐富我們的工作經(jīng)驗(yàn)，向更高層次邁進(jìn)。
溝通和交流是達(dá)到我們的目標(biāo)、滿足我們的需要、實(shí)現(xiàn)我們抱負(fù)的重要工具之一?？蛻舴?wù)工作是一個(gè)注重人際溝通和交流的部門(mén)，要不斷摸索和提高溝通與交流的技巧。
最后，還應(yīng)和對(duì)外公眾關(guān)系保持聯(lián)系，收集相關(guān)業(yè)務(wù)信息和資料，從而不斷完善并開(kāi)發(fā)公司的服務(wù)項(xiàng)目。
物業(yè)接觸客戶溝通心得體會(huì)篇三
物業(yè)服務(wù)人員如何與客戶有效溝通?物業(yè)保安與客戶有效溝通的方法有哪些?下面本站小編整理了物業(yè)保安與客戶有效溝通的方法，供你閱讀參考。
1) 您的感受我們也理解;
2) 非常理解您的心情;
3) 我們理解您為什么會(huì)生氣，換成是我也會(huì)跟您一樣的感受;
5) 如果是我們遇到您所遇上的這些麻煩，也會(huì)是您現(xiàn)在這樣的心情;
7) 沒(méi)錯(cuò)，如果我們碰到您這么多的麻煩，我們也會(huì)感到很委屈的;
9) 其實(shí)我們比您還著急;
13) 您說(shuō)得很好，我們也有同感;
14) 給您造成的不便非常報(bào)歉，我們的心情跟您一樣;
15) 您的心情我可以理解，我們馬上為您安排處理;
16) “先生/小姐，我真的理解您……;
19) 您都是長(zhǎng)期支持我們的老業(yè)主老朋友了;
22) 您把我搞糊涂了—(換成)我不太明白，能否再重復(fù)下您的問(wèn)題;
23) 您搞錯(cuò)了—(換成)我覺(jué)得可能是我們的溝通存在誤會(huì);
25) 您聽(tīng)明白了嗎?—(換成)請(qǐng)問(wèn)我的解釋你清楚嗎?;
27) 您需要—(換成)我建議…… / 您看是不是可以這樣……;
物業(yè)保安與客戶有效溝通的方法：四、換位思考----站在業(yè)主角度說(shuō)話
28) 這樣做主要是為了保護(hù)您的利益;
29) 如果大家都不配合我們的服務(wù)，那對(duì)您的利益是很沒(méi)有保障的;
31) 麻煩您了;
37) 您這次問(wèn)題解決后盡管放心使用!;
38) 感謝您對(duì)我們工作的支持，希望您以后能一如既往支持我們!;
39) 感謝您對(duì)我們的服務(wù)監(jiān)督，這將讓我們做得更好;
42) 您反映的問(wèn)題一向是我們非常重視的問(wèn)題，謝謝您的建議;
44) 讓您產(chǎn)生這樣的疑惑，實(shí)在抱歉;
45) 非常感謝您對(duì)我們的關(guān)心和支持，我們會(huì)盡快完善;
46) 您的建議很好，我們定會(huì)改進(jìn);
51) 感謝您的支持!請(qǐng)您留意以后的活動(dòng)公告;
53) 非常感謝您的關(guān)注，現(xiàn)在暫時(shí)沒(méi)有相關(guān)信息，請(qǐng)您稍后留意;
55) *小姐，您的心情我能夠理解，那您希望我們?cè)鯓訋湍鉀Q呢;
物業(yè)保安與客戶有效溝通的方法：八、如何讓業(yè)主“等”
59) 不好意思，擔(dān)誤您的時(shí)間了;
62) 請(qǐng)您稍等片刻，馬上就好;
63) 由于查詢數(shù)據(jù)需要一些時(shí)間，不好意思要耽誤(您)一點(diǎn)時(shí)間;
64) 感謝您的耐心等候;
70) 先生/小姐，您的提議已經(jīng)記錄下來(lái)，非常感謝您的寶貴意見(jiàn);
物業(yè)接觸客戶溝通心得體會(huì)篇四
新型冠狀病毒在爆發(fā)，在全國(guó)蔓延的同時(shí)，也牽動(dòng)著無(wú)數(shù)人的心?？v使生活被包圍，但理性永遠(yuǎn)不會(huì)被泯滅。面對(duì)可怕的病毒，有許多人不顧個(gè)人安危，勇敢的向它發(fā)起了挑戰(zhàn)，那一封封請(qǐng)戰(zhàn)書(shū)，表明了中國(guó)人民對(duì)抗疫情堅(jiān)定決心，就像當(dāng)年我們對(duì)抗“非典”一樣，無(wú)論它多么強(qiáng)大，我們一定可以戰(zhàn)勝它。
這次疫情出現(xiàn)在春節(jié)假期期間，有許多人尤其是醫(yī)務(wù)人員，為了幫助應(yīng)對(duì)疫情，放棄了與家人團(tuán)聚的機(jī)會(huì)，依然堅(jiān)守在自己的工作崗位。有的人連續(xù)工作十幾個(gè)小時(shí)，一天連一頓飯也顧不上吃，累得不用說(shuō)躺著，只要坐著，一閉眼就能睡著;有的醫(yī)務(wù)人員一天都穿著防護(hù)服，脫下來(lái)一看，全身都濕透了，頭發(fā)就跟用水沖過(guò)一樣，臉上也被口罩勒出很深的印記。即使在這么高強(qiáng)度工作的情況下，他們依然竭盡全力救治被感染者。這種不怕苦、不怕累將自己的生死置之度外的精神，值得我們敬佩。
不僅有這些醫(yī)務(wù)人員在堅(jiān)守自己的崗位，舉國(guó)上下都在齊心協(xié)力對(duì)抗疫情。全國(guó)各個(gè)省份、地區(qū)都派出醫(yī)療隊(duì)前往支援前線武漢;雖然現(xiàn)在對(duì)武漢實(shí)行了封城，但是全國(guó)一直在調(diào)動(dòng)物資發(fā)往武漢，保證武漢的物資供應(yīng)。由此可見(jiàn)，國(guó)家對(duì)這次疫情的重視以及全國(guó)為幫助武漢渡過(guò)這次難關(guān)的決心。
在這生與死的抉擇面前，他們義無(wú)返顧、易水歌寒。這時(shí)，他們忘記了吃飯，忘記了家庭，忘記了許多，但他們始終沒(méi)有忘記：我是一名共產(chǎn)黨，一個(gè)醫(yī)生，救死扶傷是我們神圣的職責(zé)，是戰(zhàn)士怎能離開(kāi)戰(zhàn)場(chǎng)，讓我第一個(gè)沖鋒在前!他們肩并著肩，讓那堅(jiān)強(qiáng)連著堅(jiān)強(qiáng)，讓生命挽起生命，讓力量傳遞力量。
一方有難，八方支援。無(wú)論是滔滔無(wú)邊的洪水，還是無(wú)形的病毒，在堅(jiān)韌不拔的民族面前只能望而卻步。在疫情最緊張的時(shí)刻，黨中央、國(guó)務(wù)院領(lǐng)導(dǎo)同志親臨一線，向全國(guó)發(fā)出動(dòng)員令醫(yī)務(wù)人員沖上去了，他們 將個(gè)人安危置之度外，同病魔奮力搏擊;科技人員沖上去了，他們夜以繼日、合力攻關(guān)，力圖早日攻克病毒的關(guān)隘;新聞?dòng)浾邲_上去了，他們忠于職守，傳播黨和政府的聲音，報(bào)道疫情和無(wú)數(shù)感人的事跡…… 危難時(shí)刻，億萬(wàn)人民在民族精神的感召下，筑起了一座抗擊病毒疫情的鋼鐵長(zhǎng)城。
在疫情面前，我們?nèi)f眾一心、眾志成城，一定會(huì)打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)的勝利，早日歸還我們一個(gè)美麗的人間。
物業(yè)接觸客戶溝通心得體會(huì)篇五
我對(duì)村干部這個(gè)崗位更加珍惜，強(qiáng)化了我為民干事的信心，干好工作的決心，促進(jìn)幫助農(nóng)民增收的雄心。我對(duì)黨和國(guó)家的農(nóng)村政策有了更進(jìn)一步的了解，認(rèn)識(shí)到了團(tuán)結(jié)的重要性，我感到肩上的擔(dān)子很重，對(duì)新農(nóng)村建設(shè)有了更深刻的認(rèn)識(shí)。下面我把幾天來(lái)的學(xué)習(xí)體會(huì)向各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們做以回報(bào)。
一、抓班子、帶隊(duì)伍，提高自身素質(zhì)。
作為新一屆兩委會(huì)的班長(zhǎng)，要在區(qū)委、區(qū)政府、鎮(zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞農(nóng)村改革、發(fā)展、穩(wěn)定大局，堅(jiān)持以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為目標(biāo)，以加強(qiáng)村干部隊(duì)伍建設(shè)為重點(diǎn)，以黨員教育管理為基礎(chǔ)，推動(dòng)農(nóng)業(yè)和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略性調(diào)整，促進(jìn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)全面進(jìn)步。
要建設(shè)一只好的村干部隊(duì)伍，必須加強(qiáng)村組干部的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，努力構(gòu)建團(tuán)結(jié)協(xié)作的村“兩委”班子，同時(shí)把那些政治素質(zhì)好、發(fā)展有潛力、有文化的年輕同志納入到村級(jí)后備干部行列中來(lái)。
學(xué)習(xí)黨的方針、政策、掌握理論武器，學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理的基本技能，找準(zhǔn)自己的位置，干好自己的工作。從群眾中來(lái)，到群眾中去，和群眾達(dá)成一片，遇事多和群眾商量，從本村實(shí)際出發(fā)，理出一條符合我村實(shí)際的經(jīng)濟(jì)發(fā)展思路，努力做到民主決策。在發(fā)展的同時(shí)，我們還要面臨長(zhǎng)期執(zhí)政考驗(yàn)，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)考驗(yàn);以身作則，搞好黨風(fēng)廉政建設(shè)，提高拒腐防變的能力，努力做到兢兢業(yè)業(yè)做事，干干凈凈做人，無(wú)愧于全村父老鄉(xiāng)親的信任和重托。
二、抓經(jīng)濟(jì)、促發(fā)展、保穩(wěn)定。
認(rèn)真學(xué)習(xí)xx屆三中全會(huì)會(huì)議精神，緊扣經(jīng)濟(jì)建設(shè)這個(gè)中心，圍繞“干部受教育，群眾得實(shí)惠”這根主線，著力提高村干部的思想觀念、政治觀念、政策觀念和工作作風(fēng)、工作方法、工作水平，高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的抓好學(xué)習(xí)教育。
大力發(fā)展經(jīng)濟(jì)，增加農(nóng)民收入，積極探索新形勢(shì)下發(fā)展集體經(jīng)濟(jì)、增加農(nóng)民收入的新路子，是黨和國(guó)家對(duì)我們基層干部的基本要求。xx屆三中全會(huì)制定了發(fā)展農(nóng)村的新政策，結(jié)合幾年來(lái)我的農(nóng)村工作經(jīng)歷，一是做好群眾工作，大力宣傳黨的農(nóng)村政策，引導(dǎo)群眾解放思想，更新觀念，一家一戶的經(jīng)營(yíng)模式已經(jīng)制約了我村的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，要在群眾自覺(jué)自愿的基礎(chǔ)上，搞好土地流轉(zhuǎn)，集約經(jīng)營(yíng)、規(guī)模經(jīng)營(yíng)。改善傳統(tǒng)的種植模式，發(fā)揮新型農(nóng)業(yè)、現(xiàn)代農(nóng)業(yè)的優(yōu)勢(shì)，使農(nóng)民盡快增產(chǎn)、增收。二是目前我村養(yǎng)雞規(guī)模已經(jīng)達(dá)到近30萬(wàn)只，利用這個(gè)優(yōu)勢(shì)，合理規(guī)劃養(yǎng)殖小區(qū)，提高檔次、擴(kuò)大規(guī)模，把更多的農(nóng)戶吸引到養(yǎng)殖小區(qū)，使更多的農(nóng)民從土地中解放出來(lái)，拉長(zhǎng)產(chǎn)業(yè)鏈，增加大型沼氣池的數(shù)量，09年使使用沼氣的農(nóng)戶新增40%。召開(kāi)黨員、代表、村民會(huì)議，理出我村新農(nóng)村建設(shè)的思路，拿出規(guī)劃，在創(chuàng)建文明村，文明戶，村容村貌等方面有新突破。三是依托我村緊靠思念果嶺的地理優(yōu)勢(shì)，加大招商引資力度，進(jìn)行新農(nóng)村建設(shè)，同時(shí)為農(nóng)村剩余勞動(dòng)力的轉(zhuǎn)移就業(yè)創(chuàng)造更有利的條件，搭建更大的平臺(tái)。
村級(jí)管理方面，堅(jiān)持依法行政、依法辦事，用制度規(guī)范每個(gè)村組干部的言行，把村組各項(xiàng)事務(wù)至于廣大村民的監(jiān)督之下，保障村民的知情權(quán)、參與權(quán)、決策權(quán)、監(jiān)督權(quán)，提高村組干部和聯(lián)戶代表依法辦事的意識(shí)。
今后的三年，我要帶領(lǐng)“兩委”班子，團(tuán)結(jié)協(xié)作、務(wù)實(shí)忠干，凝聚方方面面的力量，上下互動(dòng)，形成合力，使各項(xiàng)工作積極爭(zhēng)先進(jìn)位。大膽闖、大膽試，大膽實(shí)踐，研究新情況，解決新問(wèn)題，創(chuàng)造新經(jīng)驗(yàn)，積極探索新形勢(shì)下加強(qiáng)黨組織建設(shè)的有效途徑，爭(zhēng)做一名優(yōu)秀村干部，向上級(jí)黨委、政委和廣大村民交上一份合格的答卷。