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公司禮儀培訓(xùn)內(nèi)容 禮儀心得體會篇一
西餐廳服務(wù)員上班期間，手機(jī)上交，不準(zhǔn)與其他服務(wù)員閑聊，不準(zhǔn)講家鄉(xiāng)話，必須保持站立姿勢除非打掃衛(wèi)生，必須時刻以顧客為先，微笑面對。剛開始時，我總認(rèn)為規(guī)定不合理，開在我家鄉(xiāng)卻不準(zhǔn)我使用家鄉(xiāng)話，閑的時候也不讓我坐下，后來，也慢慢明白，習(xí)慣，服從。來西餐廳的不只是本地人，使用普通話是為人讓客人覺得平等，保持站立是為了西餐廳的形象。
此外，我所在餐廳有三大原則：上司永遠(yuǎn)是對的，團(tuán)結(jié)永遠(yuǎn)是對的，顧客永遠(yuǎn)是對的;四大宗旨：顧客至上，服務(wù)至上，品質(zhì)至上，紀(jì)律至上;溝通百分百。對于“上司永遠(yuǎn)是對的”，我現(xiàn)在還是不同意。在西餐廳工作期間發(fā)生了一件事，那時候過年，生意很是紅火，初三那天，臨近下班，部長突然告訴我要加班。然而，那天我早就已經(jīng)答應(yīng)外婆要去她家聚會，我對部長說不行，我已經(jīng)很久沒去過外婆家，上學(xué)期間沒得去，一回來就直接去打工，這是一年一次的過年聚會，可是，部長說他連家都沒回。一氣之下，我對著他大吼，我又沒準(zhǔn)你不回家，雖然知道很無理，可還是說出口了。
在聽到這句話后，部長沒有說話，只是靜靜地吃著飯。旁邊的領(lǐng)班開口對我說，美虹，你要知道，你現(xiàn)在是在工作，凡是要以工作為先，我們也是沒有辦法，生意這么忙，幾乎每個人都要加班，你又憑什么能夠例外。那剎那，我好像頓時明白：人，不能由著自己的性子來，要以大局為重。倘若部長提前跟我溝通，不會有這樣這爭吵發(fā)生，上司，不一定永遠(yuǎn)誰對的!
在工作期間，其中一位員工讓我印象很深，她總是默默的做著她的事，在我做的不好的時候，總是很耐別人的經(jīng)驗(yàn)永遠(yuǎn)也跑不到你的身上，但在別人經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，我相信能做的更好。
越是接近社會就越知道父母的辛苦，自己在外面受的酸甜苦辣，他們肯定也經(jīng)歷過。通過這次兼職，我更加知道父母的艱辛，更加學(xué)會感恩父母的辛勤勞作，感恩所有勞動付出的人。
實(shí)踐結(jié)束后，我拿到了西餐廳的實(shí)踐證明，我踏實(shí)，肯干，認(rèn)真的工作受到了老板的好評，部長還問我暑假還去不去，同時還得到相應(yīng)的報酬，部長還問我暑假還去不，拿著自己第一次辛苦賺來的錢，心里別提多高興，更重要的是，我收獲了比金錢更重要的東西，實(shí)踐讓我各方面的能力有了提升。這里的工作環(huán)境不同于在學(xué)校里的環(huán)境，所接觸的人和事也不同，我從中學(xué)到了許多課堂上學(xué)不到的東西，自身各方面的能力都有所提高。
通過這次社會實(shí)踐，我明白了：作為一名新世紀(jì)的大學(xué)生要學(xué)會將學(xué)校的理論知識與社會實(shí)踐相結(jié)合，在實(shí)踐中成長，鍛煉。社會實(shí)踐給我上了生動的一課，我從本次實(shí)踐中感受頗深，在今后的學(xué)校生活中要繼續(xù)發(fā)揚(yáng)不怕吃苦的作風(fēng)，并努力學(xué)好自己的專業(yè)課，將社會實(shí)踐中學(xué)到的新東西融入到學(xué)校生活中使自己的大學(xué)生活更豐富。
公司禮儀培訓(xùn)內(nèi)容 禮儀心得體會篇二
在公司工作就不是想在家一樣的，所以我們時刻注意自己的行為禮儀。下面是本站為大家準(zhǔn)備的公司行為禮儀，希望可以幫助大家!
各崗位行為
管理人員行為
模范地遵守黨紀(jì)國法和公司
規(guī)章制度
，堅持原則，秉公辦事，廉潔奉公，以身作則，有高度責(zé)任心，做員工的表率。
克己奉公，以大局為重;心地坦蕩，行為光明磊落;堅持民主決策，集思廣益，不搞一言堂，不搞自由主義。
依法經(jīng)營，科學(xué)管理，高瞻遠(yuǎn)矚，縝密運(yùn)籌，高度關(guān)注社會政治形勢與經(jīng)濟(jì)形勢，正確把握公司發(fā)展的主要方向，創(chuàng)新管理，不斷提升企業(yè)價值。
大局至上，圍繞集團(tuán)公司的經(jīng)營目標(biāo)展開工作，正確決策，措施得力，組織計劃周密。
管理精細(xì)，，在崗位的職責(zé)權(quán)限范圍內(nèi)嚴(yán)格監(jiān)督、跟蹤制度的執(zhí)行。
建設(shè)管理好員工隊伍，積極調(diào)動員工的工作積極性。
不以權(quán)謀私、營私舞弊、索賄、受賄、欺詐，或利用職權(quán)直接或間接獲利。
深入實(shí)際工作現(xiàn)場，了解最具體的工作實(shí)情，尊重事實(shí)，客觀、公正、科學(xué)地做出決策和解決方案。
深入基層了解情況，調(diào)查研究，虛心聽取員工的意見和建議，切實(shí)幫助下屬和員工解決實(shí)際困難。
充分發(fā)揮旗幟、表率、榜樣作用，增強(qiáng)員工凝聚力、戰(zhàn)斗力。
提供合理化發(fā)展建議，做好上級與下級的溝通橋梁作用，保證政令通暢、信息通暢。
嚴(yán)守公司經(jīng)營決策保密紀(jì)律，會上討論問題要暢所欲言，各抒己見，形成決議后，任何人不得將會上討論情況向外泄露。
注重工作過程中部門間的協(xié)作，上下間的協(xié)作，同事間的協(xié)作。協(xié)作中勤于溝通，善于溝通，及時溝通;與主管領(lǐng)導(dǎo)溝通，與同事溝通，與客戶溝通。
加強(qiáng)個人修養(yǎng)、個人知識的學(xué)習(xí)，與時俱進(jìn)。
工程技術(shù)人員行為
掌握公司的工作要求，明確公司發(fā)展的技術(shù)需要，個人技術(shù)服務(wù)于推進(jìn)公司各項工作的進(jìn)展。
嚴(yán)格執(zhí)行技術(shù)、質(zhì)量規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，積極推廣應(yīng)用新技術(shù)、新工藝、新材料，不斷提高設(shè)備科技含量。
以嚴(yán)格技術(shù)管理來降低公司經(jīng)營成本，控制公司各項工程預(yù)算投資，多提合理化建議。
發(fā)現(xiàn)安全隱患及時匯報，及時整改，避免人員傷亡和公司財產(chǎn)損失。
工作不弄虛作假，編制工程技術(shù)報告或技術(shù)方案客觀真實(shí)。
潛心鉆研，攻克技術(shù)難關(guān)，不斷提高個人技術(shù)水平。
團(tuán)結(jié)合作，積極與同事進(jìn)行技術(shù)交流，共同提高公司整體技術(shù)水平。
善于協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系，遇到困難和問題，積極主動處理，不推諉，不扯皮。
財務(wù)人員行為
嚴(yán)格遵守財經(jīng)管理法規(guī)、制度，嚴(yán)格執(zhí)行集團(tuán)公司的財經(jīng)管理辦法。
何人，應(yīng)予以指出糾正，確保公司資金安全。
務(wù)必客觀真實(shí)地編制財務(wù)報告，整理財務(wù)憑證。
禁止挪用公款，或利用職權(quán)直接或間接獲利的行為。
務(wù)報告、憑證的檢查、監(jiān)督。
禁止未取得公司負(fù)責(zé)人的同意，超越職責(zé)權(quán)力私自運(yùn)用資金或支付費(fèi)用。
禁止向非執(zhí)行董事、審計委員會和外部審計人員提供對他們完成任務(wù)有必要的信息和解釋。
努力鉆研業(yè)務(wù)，切實(shí)掌握業(yè)務(wù)知識和技能，促進(jìn)會計基礎(chǔ)工作的改善與提高。
營銷人員行為
認(rèn)真遵守和維護(hù)國家各項法律、法規(guī)和政策。關(guān)心企業(yè)，熱愛本職工作。
勤奮好學(xué)，不斷提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)技能，不斷提高分析、認(rèn)識、解決問題的能力，提高交往、協(xié)調(diào)和應(yīng)變等方面的能力。
嚴(yán)格遵守公司一切規(guī)章制度，廉潔自律，秉公辦事，不以電謀私，不吃拿卡要，不損害客戶利益，不損害公司形象。
強(qiáng)化市場觀念和競爭意識，講求優(yōu)質(zhì)服務(wù)和經(jīng)濟(jì)效益，維護(hù)客戶與企業(yè)的共同利益。
樹立誠信觀念和信用意識，真誠對待客戶，做到誠實(shí)守信、恪守承諾，公平、公正。
講究文明禮貌,注重儀表儀容，舉止文雅大方，使用文明用語，尊重客戶，禮貌待人。
發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊精神，上下工序之間、員工之間相互尊重，密切配合，團(tuán)結(jié)協(xié)作。
服務(wù)，冷靜、理智、策略地溝通，讓客戶高興而來，滿意而去。
男性著裝和儀容
頭發(fā)要前不蓋眉，側(cè)不掩耳，后不及領(lǐng)。要經(jīng)常梳洗，保持整齊清潔。
臉、頸及耳朵保持干凈，每日剃刮胡須。手部要干凈，指甲的長度不應(yīng)過長。
按集團(tuán)公司的統(tǒng)一著裝管理辦法著裝。服裝要干凈整潔，工作服按規(guī)范扣好鈕扣，襯衣領(lǐng)、袖整潔。不在公眾場合光膀子、卷褲腿、穿睡衣。
領(lǐng)帶平整、端正，長度一定要蓋過皮帶扣。領(lǐng)帶夾夾在襯衣自上而下第四個鈕扣處，領(lǐng)花平整，緊貼衣領(lǐng)。外穿短袖襯衣的不帶領(lǐng)帶。
工作時間要佩帶工作牌或崗位牌(工作牌應(yīng)懸掛在胸前，崗位牌佩戴在左胸顯眼處)，禁止穿短褲、背心上班。
按工作崗位需要穿鞋襪，不準(zhǔn)穿拖鞋上班。
女性著裝和儀容
頭發(fā)要整潔、色澤要自然，切勿標(biāo)新立異?；瘖y要自然，禁止?jié)鈯y艷抹。手部要干凈，指甲的長度適中、不應(yīng)過長。
按集團(tuán)公司的統(tǒng)一著裝管理辦法著裝。按規(guī)定不著工作服時衣服的顏色和花紋不要太華麗，不穿露、透的服裝，不著超短裙、背心或露臍裝。
工作時要佩帶工作牌或崗位牌。
首飾不要太顯眼。
衣服要干凈整潔，穿著搭配協(xié)調(diào)。按工作崗位需要穿鞋襪，不能穿拖鞋。
行為舉止
整體行為舉止要求：文雅、禮貌、精神。
工作時精神飽滿，注意力集中。
避免在客戶面前打哈欠、伸懶腰、打噴嚏、挖耳朵等。實(shí)在難以控制時，應(yīng)側(cè)面回避。盡量減少不必要的手勢動作。
站姿端正，走路步伐有力，步幅適當(dāng)，節(jié)奏適宜。
坐姿良好，坐下后，應(yīng)盡量坐端正，把雙腿平行放好，不翹二郎腿，不抖動腿。
走姿規(guī)范，抬頭挺胸收腹，雙臂自然擺動，腳步輕盈穩(wěn)健。
語言態(tài)度
整體：親切、誠懇、謙虛。
使用文明禮貌用語，嚴(yán)禁說臟話、忌語。
與人交談時，要專心致志，面帶微笑，不能目光呆滯、反應(yīng)冷淡。
盡量少用生僻的電力專業(yè)術(shù)語，以免影響與用戶的交流效果。
交談時，態(tài)度誠懇，耐心聆聽，注意談話藝術(shù)，不隨意打斷別人的話語。
對用戶的咨詢和困難，應(yīng)誠心幫助解決，任何時候不能說“不知道”或“不歸我們管”、“這是其他部門的事”之類的言語，要如實(shí)地記錄用戶反映的問題，并及時將用戶反映的情況匯報給相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)承辦。
根據(jù)實(shí)際情況，給予對方幫助，但不輕易許諾。
辦公環(huán)境
保持環(huán)境清潔衛(wèi)生，保持墻壁、屋頂、桌椅、柜面、地面、欄桿、門窗、設(shè)備干凈。
保持辦公區(qū)、設(shè)備區(qū)道路暢通，無閑雜器材，無雜草、無垃圾、無積水、排水渠道暢通。
辦公桌面保持整潔、物品擺放有序，個人物品與辦公物品分開存放，辦公桌不允許放置與工作無關(guān)的物品及資料。
各種文件、資料、安全工器具、儀表、備品備件、鑰匙要設(shè)專柜存放，做到分類合理，擺放整齊。
辦公設(shè)施、設(shè)備衛(wèi)生要做到無粉塵、無油污、無本色。
各種設(shè)備、消防器材、備品備件要專柜存放，做到分類存放，擺放整齊，對號入座，標(biāo)志醒目整齊。
不亂扔果皮、紙屑，不隨地吐痰，不將異味物品帶入工作場所。
上班期間必須穿工作服或工裝，穿著工裝時按“三緊”要求，即：袖口緊、領(lǐng)緊、下擺緊。
在日常工作中要結(jié)合崗位安全職責(zé)，努力學(xué)習(xí)安全技術(shù)知識，掌握安全技能，個人技能發(fā)展要超前于設(shè)備技術(shù)發(fā)展水平。并通過自我管理，逐漸養(yǎng)成良好的安全行為習(xí)慣。
遵守交通規(guī)則，不酒后駕駛車輛，提高自我保護(hù)意識，保證出行安全。
員工行為
職業(yè)操守：嚴(yán)格遵守國家法律、法規(guī)，遵守公司各項規(guī)章制度，遵守行業(yè)法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)。
對公司忠誠，視公司發(fā)展等同于個人發(fā)展。
認(rèn)同公司的價值觀和文化理念，并且自覺遵守。
誠信做人，誠實(shí)做事。
愛崗敬業(yè)，學(xué)習(xí)進(jìn)取，勇?lián)?zé)任，全力以赴完成工作任務(wù)。
服從指揮，有令則行，有禁則止。廉潔從業(yè)，自愛自律。
團(tuán)隊協(xié)作：以誠相待，建立坦誠和睦、榮辱與共的同事關(guān)系;不拉幫結(jié)派，搞小團(tuán)體主義和做破壞團(tuán)結(jié)的事。
合作溝通，培育精誠團(tuán)結(jié)、相互支持的團(tuán)隊精神。
交流共享，樹立共同進(jìn)步、學(xué)習(xí)創(chuàng)新的開放意識。
換位思考，培養(yǎng)相互理解、主動配合的寬闊胸懷。
相互關(guān)心，營造相互幫助、快樂工作的和諧氛圍。
對外交往：謹(jǐn)守“我的言行舉止就是公司的形象”的交往原則。
不泄露任何與公司相關(guān)的保密信息。
未經(jīng)授權(quán)或批準(zhǔn)，不得以公司名義考察、談判、簽約，提供證明以及在網(wǎng)絡(luò)上或?qū)π侣劽襟w發(fā)表意見、消息。
因工作需要與用戶或其他單位、部門進(jìn)行交涉，要站在
崗位職責(zé)
及公司大局利益的立場上，與對方建立溝通平臺。處事要冷靜，自己拿不準(zhǔn)的問題要及時向上一級領(lǐng)導(dǎo)匯報，不失禮，不違規(guī)。
禁止吃、拿、卡、要的行為。
社會責(zé)任：時刻牢記促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的水利電業(yè)服務(wù)宗旨，切實(shí)負(fù)起相關(guān)的服務(wù)責(zé)任。
遵守社會公德，揚(yáng)真善美之心，樹清風(fēng)正義之氣，做社會合格公民。
維護(hù)家庭和睦，養(yǎng)老扶幼，尊親愛友，做家庭好成員。
關(guān)心公益事業(yè)，熱心幫助需要幫助的人。
儀表儀容：整體儀表儀容要求：自然、大方得體，符合工作需要及作業(yè)安全要求。精神奕奕，充滿活力，整齊清潔。
公司禮儀培訓(xùn)內(nèi)容 禮儀心得體會篇三
迎來送往，是社會交往接待活動中最基本的形式和重要環(huán)節(jié)，是表達(dá)主人情誼、體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的重要方面。尤其是迎接，是給客人良好第一印象的最重要工作。給對方留下好的第一印象，就為下一步深入接觸打下了基礎(chǔ)。迎接客人要有周密的布署，應(yīng)注意以下禮儀。
早做準(zhǔn)備，保持辦公室優(yōu)雅環(huán)境
辦公室平時也應(yīng)保持優(yōu)雅、整潔的環(huán)境。
如有客人來訪，則更應(yīng)保持較高水平的工作條件。
客人來訪，一般是會早打招呼、早有約定的。
得知客人來訪消息后，應(yīng)告知有關(guān)部門早做準(zhǔn)備，把辦公室收拾得干凈利落。
窗戶要明亮，桌椅要整潔，東西要整齊有序，空氣要清新。
冬季要溫暖，夏季要涼爽。
茶水早備好，對有的客人還可備些水果。
總之，辦公室是領(lǐng)導(dǎo)的辦公場所，是本單位的門面，反映出接待人員的精神面貌和工作作風(fēng)，代表著單位形象，必須認(rèn)真布置。
當(dāng)然，也不必豪華闊氣。
如果來客較多，或客人規(guī)格較高，來訪的目的又比較嚴(yán)肅，也可以在專門的會議室(會客室)接待。
會議室(會客室)也應(yīng)早做準(zhǔn)備，以迎客人。
準(zhǔn)備好有關(guān)材料
客人來訪前的準(zhǔn)備工作，除了接待場合(辦公室或會議室、會客室)精心布置外，還有一項重要任務(wù)就是材料的準(zhǔn)備。
客人來訪，是參觀本單位某某部門，還是了解、考察某項工作?是商洽某方面的問題，還是研究相互合作事宜?務(wù)需心中有數(shù)。
有關(guān)客人來訪的目的，一般對方早已提前告知，應(yīng)根據(jù)雙方商定的會談事宜，或客人的請求，讓有關(guān)人員早做準(zhǔn)備。
需要什么數(shù)字、情況、資料，事先提供出來，該打印的打印，該論證的論證，該先拿出初步意見的先統(tǒng)一內(nèi)部口徑。
省得客人來后現(xiàn)找現(xiàn)查，或無法表態(tài)，顯得被動。
客人到來，要抽調(diào)若干工作人員進(jìn)行接待。
接待的工作人員，有的是服務(wù)、禮儀接待，比如引導(dǎo)、倒茶倒水、留飯宴請的熱情招待等;有的是工作需要接待，比如參加會談、介紹情況、參與商討等。
無論負(fù)責(zé)哪方面的工作人員，都應(yīng)衣著整潔，走動輕盈，儀態(tài)大方，待人彬彬有禮。
風(fēng)風(fēng)火火，莽莽撞撞，衣帽不整，言談粗俗，是對客人的不禮貌，也會使本單位大失體面。
在與客人會談過程中，無關(guān)人員應(yīng)自動退避。
至于禮儀、服務(wù)人員，應(yīng)定時敲門而進(jìn)，倒茶續(xù)水，取換毛巾，進(jìn)行熱情服務(wù);但服務(wù)不應(yīng)影響主客雙方會談，要保持現(xiàn)場的安靜。
服務(wù)完畢應(yīng)輕輕退出。
送客
若客人辦事已畢要走，一定送別。
辦公室相關(guān)人員也要隨之送行。
客人若自備車輛，工作人員可早些通知司機(jī)(或由客人方工作人員自行通知)。
若需本單位送回，需要早做車輛安排，勿使久等。
可視情況，決定送至辦公室門口或單位大門口。
送別時應(yīng)說些客氣話：“歡迎再來。
”“歡迎常聯(lián)系。
’川接待不周，請多原諒”等。
商務(wù)接待迎接客人的'禮儀
(一)對前來訪問、洽談業(yè)務(wù)、參加會議的外國、外地客人，應(yīng)首先了解對方到達(dá)的車次、航班，安排與客人身份、職務(wù)相當(dāng)?shù)娜藛T前去迎接。
若因某種原因，相應(yīng)身份的主人不能前往，前去迎接的主人應(yīng)向客人作出禮貌的解釋。
(二)主人到車站、機(jī)場去迎接客人，應(yīng)提前到達(dá)，恭候客人的到來，決不能遲到讓客人久等。
客人看到有人來迎接，內(nèi)心必定感到非常高興，若迎接來遲，必定會給客人心里留下陰影，事后無論怎樣解釋，都無法消除這種失職和不守信譽(yù)的印象。
(三)接到客人后，應(yīng)首先問候“一路辛苦了”、“歡迎您來到我們這個美麗的城市”、“歡迎您來到我們公司”等等。
然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B，如果有名片，可送予對方。
1、當(dāng)你與長者、尊者交換名片時，雙手遞上，身體可微微前傾，說一句“請多關(guān)照”。
2、作為接名片的人，雙手接過名片后，應(yīng)仔細(xì)地看一遍，千萬不要看也不看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。
(四)迎接客人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙準(zhǔn)備交通工具，那樣會因讓客人久等而誤事。
將活動的計劃、日程安排交給客人，并把準(zhǔn)備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。
比如客人參與活動的背景材料、當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情、有特點(diǎn)的自然景觀、特產(chǎn)、物價等。
考慮到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。
分手時將下次聯(lián)系的時間、地點(diǎn)、方式等告訴客人。
(一)客人要找的負(fù)責(zé)人不在時，要明確告訴對方負(fù)責(zé)人到何處去了，以及何時回本單位。
請客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負(fù)責(zé)人到對方單位去。
(二)客人到來時，我方負(fù)責(zé)人由于種種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與等待時間，若客人愿意等待，應(yīng)該向客人提供飲料、雜志，如果可能，應(yīng)該時常為客人換飲料。
(三)接待人員帶領(lǐng)客人到達(dá)目的地，應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢。
1、在走廊的引導(dǎo)方法。
接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。
2、在樓梯的引導(dǎo)方法。
當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時，應(yīng)該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時，接待人員應(yīng)該注意客人的安全。
3、在電梯的引導(dǎo)方法。
引導(dǎo)客人乘坐電梯時，接待人員先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門，到達(dá)時，接待人員按“開”的鈕，讓客人先走出電梯。
4、客廳里的引導(dǎo)方法。
當(dāng)客人走入客廳，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下后，才能行點(diǎn)頭禮后離開。
如客人錯坐下座，應(yīng)請客人改坐上座(一般靠近門的一方為下座)。
(四)誠心誠意的奉茶。
我國人民習(xí)慣以茶水招待客人，在招待尊貴客人時，茶具要特別講究，倒茶有許多規(guī)矩，遞茶也有許多講究。
公司職員接待客人時應(yīng)該注意以下基本禮儀知識
1、客人來訪時馬上起立，目視對方，面帶微笑，握手或行鞠躬禮。
2、使用語言禮貌用語詢問客人，如:“請問您是……”、“請問您貴姓?找哪一位?”等，如接收客人的名片，應(yīng)重復(fù)“您是××公司×先生”。
3、盡快聯(lián)系客人要尋找的人，如果客人要找的人暫時不在場，可以對客人說“請稍候”。
如果客人要找的人暫時不能回來，要對客人說“對不起，他剛剛外出公務(wù)，請問您是否可以找其他人或需要留言?”等。
4、給客人引路，要說“請您到會議室稍候，××先生馬上就來。
”、“這邊請”等。
引路時在客人的左前方2、3步前引路，讓客人走在路的中央。
5、客人就坐后，給客人倒上茶水，說“請”、“請慢用”等。
注意保持茶具清潔，擺放時要輕，行禮后退出。
6、送客時要說，“下次再來”、“再見”或“再會”、“非常感謝”等，表達(dá)出對客人的尊敬和感激之情，道別時，招手或行鞠躬禮。
公司禮儀培訓(xùn)內(nèi)容 禮儀心得體會篇四
世界在變，時代在變，任何企業(yè)要想順應(yīng)當(dāng)今世界不斷發(fā)展變化的現(xiàn)實(shí)，惟有跟隨時代發(fā)展的步伐，才能增加企業(yè)的發(fā)展契機(jī)。人是企業(yè)生產(chǎn)力中的核心因素，組織的創(chuàng)新、變革和發(fā)展根源于員工的學(xué)習(xí)和進(jìn)步。今天，員工的培訓(xùn)與發(fā)展已成為企業(yè)不斷前進(jìn)的原動力之一。為提高綜合競爭力，全球各大單位都在努力將自己的組織打造成“學(xué)習(xí)型組織”以適應(yīng)世界變化的趨勢，迎接新經(jīng)濟(jì)帶來的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。培訓(xùn)已成為創(chuàng)新的播種機(jī)，進(jìn)步的催化劑!
現(xiàn)在是全球化經(jīng)濟(jì)，禮儀不僅僅在本土展現(xiàn)，還要在國際上展現(xiàn)，懂得禮儀，也許就會促成合作;在談判上，就會有一定的優(yōu)勢;在平時的工作和生活中，就會受到別人的贊揚(yáng)和尊敬。要求員工不僅是技能上要專業(yè)化，必須還要內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象。因此，為了樹立公司良好的自身形象，規(guī)范員工行為，改善工作態(tài)度，對員工的禮儀培訓(xùn)已成為必須。
一、培訓(xùn)目的
以培訓(xùn)促服務(wù)，向服務(wù)要發(fā)展，進(jìn)一步提升公司品牌形象，統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，增強(qiáng)員工的服務(wù)意識，提高員工自身素質(zhì)，塑造良好形象，為公司創(chuàng)造更高的效益。
二、培訓(xùn)課時
16課時(兩天)
三、培訓(xùn)時間
2011年12月10日、11日
四、培訓(xùn)費(fèi)用
980元/人(可免費(fèi)復(fù)訓(xùn)本課程)
五、培訓(xùn)對象
中高層領(lǐng)導(dǎo)、辦公室、后勤等
六、培訓(xùn)人數(shù)
根據(jù)公司情況安排
七、培訓(xùn)方法
1、講授 2、示范 3、訓(xùn)練 4、討論
5、模擬 6、指導(dǎo) 7、互動
八、培訓(xùn)特點(diǎn)
嚴(yán)格教學(xué)、嚴(yán)格管理、嚴(yán)密學(xué)風(fēng)。
九、培訓(xùn)要求
員工在整個培訓(xùn)過程中要有信心、恒心、進(jìn)取心，要注意儀容儀表、服飾統(tǒng)一，行為規(guī)范、語音標(biāo)準(zhǔn)、尊重他人、團(tuán)結(jié)協(xié)作，嚴(yán)格遵守學(xué)習(xí)時間，課堂與實(shí)踐相結(jié)合，加強(qiáng)自我養(yǎng)成教育。
十、課程設(shè)置
(一)禮儀概論(2課時)
禮儀的'內(nèi)涵及其豐富，但又似乎是生活小節(jié)，卻代表著個人、單位乃至民族國家的形象，反映出一個社會人們的規(guī)范和文明程度，禮儀也是待人處事進(jìn)行社會交往的手段。每個人只要置身于現(xiàn)實(shí)，無論從政、經(jīng)商、教學(xué)、還是為文、從藝都離不開禮儀。禮儀，是企業(yè)深層文化的重要表現(xiàn)，亦是員工訓(xùn)練有素的重要表現(xiàn)。它同員工的知識結(jié)構(gòu)、修養(yǎng)有著密切的關(guān)系。因此，禮儀也是企業(yè)經(jīng)營管理形象、口碑的重要體現(xiàn)。所以讓員工了解并掌握禮儀文化知識，加強(qiáng)個人禮儀修養(yǎng)，并知道學(xué)習(xí)禮儀的重要性與其工作是密不可分的。
課程大綱：
1、禮儀的起源 2、禮儀的概念 3、禮儀的內(nèi)容
4、禮儀的核心 5、禮儀的原則 6、禮儀的要點(diǎn)
7、禮儀的真諦 8、禮儀的準(zhǔn)則 9、禮儀的特點(diǎn)
10、禮儀的作用
(二)員工的職業(yè)形象塑造(2課時)
個人形象，作為一種社會文化，不只是觸及個人的事情，而且事關(guān)全局，若置員工禮儀規(guī)范于不顧，自以為是，我行我素，小到可能影響個人的自身形象，大到可能影響單位乃至國家和民族的整體形象，所以，“不學(xué)禮無以立”。一個不注重禮儀的人是很難立足于社會的。員工職業(yè)化形象包括個人的儀容、儀表、儀態(tài)、語言、自身修養(yǎng)、個人素質(zhì)等。就拿儀容儀表來說，員工的儀容儀表在一定程度上體現(xiàn)了貴公司的形象，而公司的形象是公司文明的第一標(biāo)志。良好的儀容、儀表，文明的舉止、禮貌的談吐等會產(chǎn)生積極的宣傳效果，同時還可能彌補(bǔ)某些硬件設(shè)施、技術(shù)方面的不足，所以員工的職業(yè)形象塑造，對提高員工的整體素質(zhì)有著極大的幫助。
課程大綱：
1、儀容 2、服飾禮儀 3、儀態(tài)
4、語言 5、修養(yǎng)與自身素質(zhì)
(三)交往禮儀(2課時)
1、握手 2、其他見面禮節(jié) 3、稱謂
4、介紹 5、邀約、通訊 6、空間交際禮儀
(四)服務(wù)禮儀(2課時)
服務(wù)禮儀是一門實(shí)用性甚強(qiáng)的禮儀學(xué)科。同禮儀的其他門類相比，服務(wù)禮儀具有明顯的規(guī)范性和更強(qiáng)的可操作性的特點(diǎn)。具體來講，服務(wù)禮儀主要以工作人員的儀容規(guī)范、儀態(tài)規(guī)范、服飾規(guī)范、語言規(guī)范和崗位規(guī)范為其基本內(nèi)容。在其中的各個具體問題上，服務(wù)禮儀對于工作人員到底應(yīng)該怎么做和不應(yīng)該怎么做，都有詳細(xì)的規(guī)定和特殊的要求。離開了這些由一系列具體做法所構(gòu)成的基本內(nèi)容，工作人員服務(wù)禮儀便無規(guī)范性與可操作性可言，而且也將無從談起。
在普及、推廣工作人員服務(wù)禮儀的過程中，強(qiáng)調(diào)服務(wù)禮儀的規(guī)范性、可操作性是完全必要的。因?yàn)楣ぷ魅藛T只有明確了服務(wù)過程之中的正確做法與不正確做法之別，才能夠更好地為客戶進(jìn)行服務(wù)。
與此同時，也必須使工作人員學(xué)習(xí)并掌握一些服務(wù)禮儀的基本理論。服務(wù)禮儀的基本理論，指的主要是運(yùn)用服務(wù)禮儀的一般規(guī)律。它是對服務(wù)禮儀及其運(yùn)用過程的高度概括與抽象。工作人員一旦學(xué)習(xí)并掌握了服務(wù)禮儀的基本理論，便容易更好地領(lǐng)會、運(yùn)用服務(wù)禮儀，并且在服務(wù)工作其融會貫通。
(五)行為舉止禮儀(4課時)
由于諸多方面的原因，員工在生活中形成了各種各樣的行為舉止，或多或少的會體現(xiàn)在我們工作中，一些不正確不恰當(dāng)?shù)男袨榕e止會直接影響我們工作人員的形象，同時也是對公司形象的損害。對員工進(jìn)行正規(guī)的訓(xùn)練，使其掌握正確的行為舉止，并能運(yùn)用到各自的工作場合去，是公司對工作人員一項高標(biāo)準(zhǔn)的要求，也能提升我們整體的服務(wù)形象。
課程大綱：
1、站姿 2、走姿 3、坐姿 4、手勢
5、表情 6、致意 7、介紹 8、握手
(六)塑造陽光心態(tài)(2課時)
心態(tài)是思想的起點(diǎn)，調(diào)整積極與進(jìn)取心態(tài);自信與強(qiáng)者心態(tài);理解與包容心態(tài);惜福與感恩心態(tài)。心態(tài)課程能使工作人員調(diào)整、更新觀念，提升個人能力與綜合素質(zhì);改善人際關(guān)系，增進(jìn)員工之間、員工與客戶之間的和睦相處;管理情緒、釋放壓力，放下生活、工作中的壓力，保持輕松、愉快的步伐向前邁進(jìn)。
(七)《弟-子規(guī)》與員工素質(zhì)(2課時)
《弟-子規(guī)》是眾多企業(yè)塑造企業(yè)文化、管-理-員工的“寶典”，上面記述了113件為人立身處事的準(zhǔn)則，分為“入則孝、出則悌、謹(jǐn)而信、泛愛眾、而親仁、行有馀力則以學(xué)文”等篇章，是上級與員工之間溝通的潤滑劑，也是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)管-理-員工的參照物。對于提高員工的基本素質(zhì)有很重要的意義和幫助。
孔子禮儀文化學(xué)校孫欣敬上。
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公司禮儀培訓(xùn)內(nèi)容 禮儀心得體會篇五
在接聽電話時你所代表的單位而不是個人，所以不僅要言語文明、音調(diào)適中，更要讓對方能感受到你的微笑。同時，也不要忘記每一個重要的電話都要做詳細(xì)的電話記錄，包括來電話的時間，來電話的公司及聯(lián)系人，通話內(nèi)容等，這樣才能為將來開展業(yè)務(wù)奠定良好的基礎(chǔ)。
當(dāng)客人來訪時，應(yīng)該主動從座位上站起來，引領(lǐng)客人進(jìn)入會客廳或者公共接待區(qū)，并為其送上飲料，如果是在自己的座位上交談，應(yīng)該注意聲音不要過大，以免影響周圍同事。切記，始終面帶微笑。
遞送名片時應(yīng)用雙手拇指和食指執(zhí)名片兩角，讓文字正面朝向?qū)Ψ?，接名片時要用雙手，并認(rèn)真看一遍上面的內(nèi)容。如果接下來與對方談話，不要將名片收起來，應(yīng)該放在桌子上，并保證不被其他東西壓起來，這會使對方感覺你很重視他。參加會議時，應(yīng)該在會前或會后交換名片，不要在會中擅自與別人交換名片。
介紹的禮節(jié)是行為大方得體。介紹的原則是將級別低的介紹給級別高的。將年輕的介紹給年長的，將未婚的介紹給已婚的，將男性介紹給女性，將本國人介紹給外國人。
愉快的握手是堅定有力，這能體現(xiàn)你的信心和熱情，但不宜太用力且時間不家過長，幾秒鐘即可。如果你的`手臟或者很涼或者有水、汗，不宜與人握手，只要主動向?qū)Ψ秸f明不握手的原因就可以了。女士應(yīng)該主動與對方握手，同時不要戴手套握手。另外，不要在嚼著口香糖的情況下與別人握手。
公司禮儀培訓(xùn)內(nèi)容 禮儀心得體會篇一
西餐廳服務(wù)員上班期間，手機(jī)上交，不準(zhǔn)與其他服務(wù)員閑聊，不準(zhǔn)講家鄉(xiāng)話，必須保持站立姿勢除非打掃衛(wèi)生，必須時刻以顧客為先，微笑面對。剛開始時，我總認(rèn)為規(guī)定不合理，開在我家鄉(xiāng)卻不準(zhǔn)我使用家鄉(xiāng)話，閑的時候也不讓我坐下，后來，也慢慢明白，習(xí)慣，服從。來西餐廳的不只是本地人，使用普通話是為人讓客人覺得平等，保持站立是為了西餐廳的形象。
此外，我所在餐廳有三大原則：上司永遠(yuǎn)是對的，團(tuán)結(jié)永遠(yuǎn)是對的，顧客永遠(yuǎn)是對的;四大宗旨：顧客至上，服務(wù)至上，品質(zhì)至上，紀(jì)律至上;溝通百分百。對于“上司永遠(yuǎn)是對的”，我現(xiàn)在還是不同意。在西餐廳工作期間發(fā)生了一件事，那時候過年，生意很是紅火，初三那天，臨近下班，部長突然告訴我要加班。然而，那天我早就已經(jīng)答應(yīng)外婆要去她家聚會，我對部長說不行，我已經(jīng)很久沒去過外婆家，上學(xué)期間沒得去，一回來就直接去打工，這是一年一次的過年聚會，可是，部長說他連家都沒回。一氣之下，我對著他大吼，我又沒準(zhǔn)你不回家，雖然知道很無理，可還是說出口了。
在聽到這句話后，部長沒有說話，只是靜靜地吃著飯。旁邊的領(lǐng)班開口對我說，美虹，你要知道，你現(xiàn)在是在工作，凡是要以工作為先，我們也是沒有辦法，生意這么忙，幾乎每個人都要加班，你又憑什么能夠例外。那剎那，我好像頓時明白：人，不能由著自己的性子來，要以大局為重。倘若部長提前跟我溝通，不會有這樣這爭吵發(fā)生，上司，不一定永遠(yuǎn)誰對的!
在工作期間，其中一位員工讓我印象很深，她總是默默的做著她的事，在我做的不好的時候，總是很耐別人的經(jīng)驗(yàn)永遠(yuǎn)也跑不到你的身上，但在別人經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，我相信能做的更好。
越是接近社會就越知道父母的辛苦，自己在外面受的酸甜苦辣，他們肯定也經(jīng)歷過。通過這次兼職，我更加知道父母的艱辛，更加學(xué)會感恩父母的辛勤勞作，感恩所有勞動付出的人。
實(shí)踐結(jié)束后，我拿到了西餐廳的實(shí)踐證明，我踏實(shí)，肯干，認(rèn)真的工作受到了老板的好評，部長還問我暑假還去不去，同時還得到相應(yīng)的報酬，部長還問我暑假還去不，拿著自己第一次辛苦賺來的錢，心里別提多高興，更重要的是，我收獲了比金錢更重要的東西，實(shí)踐讓我各方面的能力有了提升。這里的工作環(huán)境不同于在學(xué)校里的環(huán)境，所接觸的人和事也不同，我從中學(xué)到了許多課堂上學(xué)不到的東西，自身各方面的能力都有所提高。
通過這次社會實(shí)踐，我明白了：作為一名新世紀(jì)的大學(xué)生要學(xué)會將學(xué)校的理論知識與社會實(shí)踐相結(jié)合，在實(shí)踐中成長，鍛煉。社會實(shí)踐給我上了生動的一課，我從本次實(shí)踐中感受頗深，在今后的學(xué)校生活中要繼續(xù)發(fā)揚(yáng)不怕吃苦的作風(fēng)，并努力學(xué)好自己的專業(yè)課，將社會實(shí)踐中學(xué)到的新東西融入到學(xué)校生活中使自己的大學(xué)生活更豐富。
公司禮儀培訓(xùn)內(nèi)容 禮儀心得體會篇二
在公司工作就不是想在家一樣的，所以我們時刻注意自己的行為禮儀。下面是本站為大家準(zhǔn)備的公司行為禮儀，希望可以幫助大家!
各崗位行為
管理人員行為
模范地遵守黨紀(jì)國法和公司
規(guī)章制度
，堅持原則，秉公辦事，廉潔奉公，以身作則，有高度責(zé)任心，做員工的表率。
克己奉公，以大局為重;心地坦蕩，行為光明磊落;堅持民主決策，集思廣益，不搞一言堂，不搞自由主義。
依法經(jīng)營，科學(xué)管理，高瞻遠(yuǎn)矚，縝密運(yùn)籌，高度關(guān)注社會政治形勢與經(jīng)濟(jì)形勢，正確把握公司發(fā)展的主要方向，創(chuàng)新管理，不斷提升企業(yè)價值。
大局至上，圍繞集團(tuán)公司的經(jīng)營目標(biāo)展開工作，正確決策，措施得力，組織計劃周密。
管理精細(xì)，，在崗位的職責(zé)權(quán)限范圍內(nèi)嚴(yán)格監(jiān)督、跟蹤制度的執(zhí)行。
建設(shè)管理好員工隊伍，積極調(diào)動員工的工作積極性。
不以權(quán)謀私、營私舞弊、索賄、受賄、欺詐，或利用職權(quán)直接或間接獲利。
深入實(shí)際工作現(xiàn)場，了解最具體的工作實(shí)情，尊重事實(shí)，客觀、公正、科學(xué)地做出決策和解決方案。
深入基層了解情況，調(diào)查研究，虛心聽取員工的意見和建議，切實(shí)幫助下屬和員工解決實(shí)際困難。
充分發(fā)揮旗幟、表率、榜樣作用，增強(qiáng)員工凝聚力、戰(zhàn)斗力。
提供合理化發(fā)展建議，做好上級與下級的溝通橋梁作用，保證政令通暢、信息通暢。
嚴(yán)守公司經(jīng)營決策保密紀(jì)律，會上討論問題要暢所欲言，各抒己見，形成決議后，任何人不得將會上討論情況向外泄露。
注重工作過程中部門間的協(xié)作，上下間的協(xié)作，同事間的協(xié)作。協(xié)作中勤于溝通，善于溝通，及時溝通;與主管領(lǐng)導(dǎo)溝通，與同事溝通，與客戶溝通。
加強(qiáng)個人修養(yǎng)、個人知識的學(xué)習(xí)，與時俱進(jìn)。
工程技術(shù)人員行為
掌握公司的工作要求，明確公司發(fā)展的技術(shù)需要，個人技術(shù)服務(wù)于推進(jìn)公司各項工作的進(jìn)展。
嚴(yán)格執(zhí)行技術(shù)、質(zhì)量規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，積極推廣應(yīng)用新技術(shù)、新工藝、新材料，不斷提高設(shè)備科技含量。
以嚴(yán)格技術(shù)管理來降低公司經(jīng)營成本，控制公司各項工程預(yù)算投資，多提合理化建議。
發(fā)現(xiàn)安全隱患及時匯報，及時整改，避免人員傷亡和公司財產(chǎn)損失。
工作不弄虛作假，編制工程技術(shù)報告或技術(shù)方案客觀真實(shí)。
潛心鉆研，攻克技術(shù)難關(guān)，不斷提高個人技術(shù)水平。
團(tuán)結(jié)合作，積極與同事進(jìn)行技術(shù)交流，共同提高公司整體技術(shù)水平。
善于協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系，遇到困難和問題，積極主動處理，不推諉，不扯皮。
財務(wù)人員行為
嚴(yán)格遵守財經(jīng)管理法規(guī)、制度，嚴(yán)格執(zhí)行集團(tuán)公司的財經(jīng)管理辦法。
何人，應(yīng)予以指出糾正，確保公司資金安全。
務(wù)必客觀真實(shí)地編制財務(wù)報告，整理財務(wù)憑證。
禁止挪用公款，或利用職權(quán)直接或間接獲利的行為。
務(wù)報告、憑證的檢查、監(jiān)督。
禁止未取得公司負(fù)責(zé)人的同意，超越職責(zé)權(quán)力私自運(yùn)用資金或支付費(fèi)用。
禁止向非執(zhí)行董事、審計委員會和外部審計人員提供對他們完成任務(wù)有必要的信息和解釋。
努力鉆研業(yè)務(wù)，切實(shí)掌握業(yè)務(wù)知識和技能，促進(jìn)會計基礎(chǔ)工作的改善與提高。
營銷人員行為
認(rèn)真遵守和維護(hù)國家各項法律、法規(guī)和政策。關(guān)心企業(yè)，熱愛本職工作。
勤奮好學(xué)，不斷提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)技能，不斷提高分析、認(rèn)識、解決問題的能力，提高交往、協(xié)調(diào)和應(yīng)變等方面的能力。
嚴(yán)格遵守公司一切規(guī)章制度，廉潔自律，秉公辦事，不以電謀私，不吃拿卡要，不損害客戶利益，不損害公司形象。
強(qiáng)化市場觀念和競爭意識，講求優(yōu)質(zhì)服務(wù)和經(jīng)濟(jì)效益，維護(hù)客戶與企業(yè)的共同利益。
樹立誠信觀念和信用意識，真誠對待客戶，做到誠實(shí)守信、恪守承諾，公平、公正。
講究文明禮貌,注重儀表儀容，舉止文雅大方，使用文明用語，尊重客戶，禮貌待人。
發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊精神，上下工序之間、員工之間相互尊重，密切配合，團(tuán)結(jié)協(xié)作。
服務(wù)，冷靜、理智、策略地溝通，讓客戶高興而來，滿意而去。
男性著裝和儀容
頭發(fā)要前不蓋眉，側(cè)不掩耳，后不及領(lǐng)。要經(jīng)常梳洗，保持整齊清潔。
臉、頸及耳朵保持干凈，每日剃刮胡須。手部要干凈，指甲的長度不應(yīng)過長。
按集團(tuán)公司的統(tǒng)一著裝管理辦法著裝。服裝要干凈整潔，工作服按規(guī)范扣好鈕扣，襯衣領(lǐng)、袖整潔。不在公眾場合光膀子、卷褲腿、穿睡衣。
領(lǐng)帶平整、端正，長度一定要蓋過皮帶扣。領(lǐng)帶夾夾在襯衣自上而下第四個鈕扣處，領(lǐng)花平整，緊貼衣領(lǐng)。外穿短袖襯衣的不帶領(lǐng)帶。
工作時間要佩帶工作牌或崗位牌(工作牌應(yīng)懸掛在胸前，崗位牌佩戴在左胸顯眼處)，禁止穿短褲、背心上班。
按工作崗位需要穿鞋襪，不準(zhǔn)穿拖鞋上班。
女性著裝和儀容
頭發(fā)要整潔、色澤要自然，切勿標(biāo)新立異?；瘖y要自然，禁止?jié)鈯y艷抹。手部要干凈，指甲的長度適中、不應(yīng)過長。
按集團(tuán)公司的統(tǒng)一著裝管理辦法著裝。按規(guī)定不著工作服時衣服的顏色和花紋不要太華麗，不穿露、透的服裝，不著超短裙、背心或露臍裝。
工作時要佩帶工作牌或崗位牌。
首飾不要太顯眼。
衣服要干凈整潔，穿著搭配協(xié)調(diào)。按工作崗位需要穿鞋襪，不能穿拖鞋。
行為舉止
整體行為舉止要求：文雅、禮貌、精神。
工作時精神飽滿，注意力集中。
避免在客戶面前打哈欠、伸懶腰、打噴嚏、挖耳朵等。實(shí)在難以控制時，應(yīng)側(cè)面回避。盡量減少不必要的手勢動作。
站姿端正，走路步伐有力，步幅適當(dāng)，節(jié)奏適宜。
坐姿良好，坐下后，應(yīng)盡量坐端正，把雙腿平行放好，不翹二郎腿，不抖動腿。
走姿規(guī)范，抬頭挺胸收腹，雙臂自然擺動，腳步輕盈穩(wěn)健。
語言態(tài)度
整體：親切、誠懇、謙虛。
使用文明禮貌用語，嚴(yán)禁說臟話、忌語。
與人交談時，要專心致志，面帶微笑，不能目光呆滯、反應(yīng)冷淡。
盡量少用生僻的電力專業(yè)術(shù)語，以免影響與用戶的交流效果。
交談時，態(tài)度誠懇，耐心聆聽，注意談話藝術(shù)，不隨意打斷別人的話語。
對用戶的咨詢和困難，應(yīng)誠心幫助解決，任何時候不能說“不知道”或“不歸我們管”、“這是其他部門的事”之類的言語，要如實(shí)地記錄用戶反映的問題，并及時將用戶反映的情況匯報給相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)承辦。
根據(jù)實(shí)際情況，給予對方幫助，但不輕易許諾。
辦公環(huán)境
保持環(huán)境清潔衛(wèi)生，保持墻壁、屋頂、桌椅、柜面、地面、欄桿、門窗、設(shè)備干凈。
保持辦公區(qū)、設(shè)備區(qū)道路暢通，無閑雜器材，無雜草、無垃圾、無積水、排水渠道暢通。
辦公桌面保持整潔、物品擺放有序，個人物品與辦公物品分開存放，辦公桌不允許放置與工作無關(guān)的物品及資料。
各種文件、資料、安全工器具、儀表、備品備件、鑰匙要設(shè)專柜存放，做到分類合理，擺放整齊。
辦公設(shè)施、設(shè)備衛(wèi)生要做到無粉塵、無油污、無本色。
各種設(shè)備、消防器材、備品備件要專柜存放，做到分類存放，擺放整齊，對號入座，標(biāo)志醒目整齊。
不亂扔果皮、紙屑，不隨地吐痰，不將異味物品帶入工作場所。
上班期間必須穿工作服或工裝，穿著工裝時按“三緊”要求，即：袖口緊、領(lǐng)緊、下擺緊。
在日常工作中要結(jié)合崗位安全職責(zé)，努力學(xué)習(xí)安全技術(shù)知識，掌握安全技能，個人技能發(fā)展要超前于設(shè)備技術(shù)發(fā)展水平。并通過自我管理，逐漸養(yǎng)成良好的安全行為習(xí)慣。
遵守交通規(guī)則，不酒后駕駛車輛，提高自我保護(hù)意識，保證出行安全。
員工行為
職業(yè)操守：嚴(yán)格遵守國家法律、法規(guī)，遵守公司各項規(guī)章制度，遵守行業(yè)法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)。
對公司忠誠，視公司發(fā)展等同于個人發(fā)展。
認(rèn)同公司的價值觀和文化理念，并且自覺遵守。
誠信做人，誠實(shí)做事。
愛崗敬業(yè)，學(xué)習(xí)進(jìn)取，勇?lián)?zé)任，全力以赴完成工作任務(wù)。
服從指揮，有令則行，有禁則止。廉潔從業(yè)，自愛自律。
團(tuán)隊協(xié)作：以誠相待，建立坦誠和睦、榮辱與共的同事關(guān)系;不拉幫結(jié)派，搞小團(tuán)體主義和做破壞團(tuán)結(jié)的事。
合作溝通，培育精誠團(tuán)結(jié)、相互支持的團(tuán)隊精神。
交流共享，樹立共同進(jìn)步、學(xué)習(xí)創(chuàng)新的開放意識。
換位思考，培養(yǎng)相互理解、主動配合的寬闊胸懷。
相互關(guān)心，營造相互幫助、快樂工作的和諧氛圍。
對外交往：謹(jǐn)守“我的言行舉止就是公司的形象”的交往原則。
不泄露任何與公司相關(guān)的保密信息。
未經(jīng)授權(quán)或批準(zhǔn)，不得以公司名義考察、談判、簽約，提供證明以及在網(wǎng)絡(luò)上或?qū)π侣劽襟w發(fā)表意見、消息。
因工作需要與用戶或其他單位、部門進(jìn)行交涉，要站在
崗位職責(zé)
及公司大局利益的立場上，與對方建立溝通平臺。處事要冷靜，自己拿不準(zhǔn)的問題要及時向上一級領(lǐng)導(dǎo)匯報，不失禮，不違規(guī)。
禁止吃、拿、卡、要的行為。
社會責(zé)任：時刻牢記促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的水利電業(yè)服務(wù)宗旨，切實(shí)負(fù)起相關(guān)的服務(wù)責(zé)任。
遵守社會公德，揚(yáng)真善美之心，樹清風(fēng)正義之氣，做社會合格公民。
維護(hù)家庭和睦，養(yǎng)老扶幼，尊親愛友，做家庭好成員。
關(guān)心公益事業(yè)，熱心幫助需要幫助的人。
儀表儀容：整體儀表儀容要求：自然、大方得體，符合工作需要及作業(yè)安全要求。精神奕奕，充滿活力，整齊清潔。
公司禮儀培訓(xùn)內(nèi)容 禮儀心得體會篇三
迎來送往，是社會交往接待活動中最基本的形式和重要環(huán)節(jié)，是表達(dá)主人情誼、體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的重要方面。尤其是迎接，是給客人良好第一印象的最重要工作。給對方留下好的第一印象，就為下一步深入接觸打下了基礎(chǔ)。迎接客人要有周密的布署，應(yīng)注意以下禮儀。
早做準(zhǔn)備，保持辦公室優(yōu)雅環(huán)境
辦公室平時也應(yīng)保持優(yōu)雅、整潔的環(huán)境。
如有客人來訪，則更應(yīng)保持較高水平的工作條件。
客人來訪，一般是會早打招呼、早有約定的。
得知客人來訪消息后，應(yīng)告知有關(guān)部門早做準(zhǔn)備，把辦公室收拾得干凈利落。
窗戶要明亮，桌椅要整潔，東西要整齊有序，空氣要清新。
冬季要溫暖，夏季要涼爽。
茶水早備好，對有的客人還可備些水果。
總之，辦公室是領(lǐng)導(dǎo)的辦公場所，是本單位的門面，反映出接待人員的精神面貌和工作作風(fēng)，代表著單位形象，必須認(rèn)真布置。
當(dāng)然，也不必豪華闊氣。
如果來客較多，或客人規(guī)格較高，來訪的目的又比較嚴(yán)肅，也可以在專門的會議室(會客室)接待。
會議室(會客室)也應(yīng)早做準(zhǔn)備，以迎客人。
準(zhǔn)備好有關(guān)材料
客人來訪前的準(zhǔn)備工作，除了接待場合(辦公室或會議室、會客室)精心布置外，還有一項重要任務(wù)就是材料的準(zhǔn)備。
客人來訪，是參觀本單位某某部門，還是了解、考察某項工作?是商洽某方面的問題，還是研究相互合作事宜?務(wù)需心中有數(shù)。
有關(guān)客人來訪的目的，一般對方早已提前告知，應(yīng)根據(jù)雙方商定的會談事宜，或客人的請求，讓有關(guān)人員早做準(zhǔn)備。
需要什么數(shù)字、情況、資料，事先提供出來，該打印的打印，該論證的論證，該先拿出初步意見的先統(tǒng)一內(nèi)部口徑。
省得客人來后現(xiàn)找現(xiàn)查，或無法表態(tài)，顯得被動。
客人到來，要抽調(diào)若干工作人員進(jìn)行接待。
接待的工作人員，有的是服務(wù)、禮儀接待，比如引導(dǎo)、倒茶倒水、留飯宴請的熱情招待等;有的是工作需要接待，比如參加會談、介紹情況、參與商討等。
無論負(fù)責(zé)哪方面的工作人員，都應(yīng)衣著整潔，走動輕盈，儀態(tài)大方，待人彬彬有禮。
風(fēng)風(fēng)火火，莽莽撞撞，衣帽不整，言談粗俗，是對客人的不禮貌，也會使本單位大失體面。
在與客人會談過程中，無關(guān)人員應(yīng)自動退避。
至于禮儀、服務(wù)人員，應(yīng)定時敲門而進(jìn)，倒茶續(xù)水，取換毛巾，進(jìn)行熱情服務(wù);但服務(wù)不應(yīng)影響主客雙方會談，要保持現(xiàn)場的安靜。
服務(wù)完畢應(yīng)輕輕退出。
送客
若客人辦事已畢要走，一定送別。
辦公室相關(guān)人員也要隨之送行。
客人若自備車輛，工作人員可早些通知司機(jī)(或由客人方工作人員自行通知)。
若需本單位送回，需要早做車輛安排，勿使久等。
可視情況，決定送至辦公室門口或單位大門口。
送別時應(yīng)說些客氣話：“歡迎再來。
”“歡迎常聯(lián)系。
’川接待不周，請多原諒”等。
商務(wù)接待迎接客人的'禮儀
(一)對前來訪問、洽談業(yè)務(wù)、參加會議的外國、外地客人，應(yīng)首先了解對方到達(dá)的車次、航班，安排與客人身份、職務(wù)相當(dāng)?shù)娜藛T前去迎接。
若因某種原因，相應(yīng)身份的主人不能前往，前去迎接的主人應(yīng)向客人作出禮貌的解釋。
(二)主人到車站、機(jī)場去迎接客人，應(yīng)提前到達(dá)，恭候客人的到來，決不能遲到讓客人久等。
客人看到有人來迎接，內(nèi)心必定感到非常高興，若迎接來遲，必定會給客人心里留下陰影，事后無論怎樣解釋，都無法消除這種失職和不守信譽(yù)的印象。
(三)接到客人后，應(yīng)首先問候“一路辛苦了”、“歡迎您來到我們這個美麗的城市”、“歡迎您來到我們公司”等等。
然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B，如果有名片，可送予對方。
1、當(dāng)你與長者、尊者交換名片時，雙手遞上，身體可微微前傾，說一句“請多關(guān)照”。
2、作為接名片的人，雙手接過名片后，應(yīng)仔細(xì)地看一遍，千萬不要看也不看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。
(四)迎接客人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙準(zhǔn)備交通工具，那樣會因讓客人久等而誤事。
將活動的計劃、日程安排交給客人，并把準(zhǔn)備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。
比如客人參與活動的背景材料、當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情、有特點(diǎn)的自然景觀、特產(chǎn)、物價等。
考慮到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。
分手時將下次聯(lián)系的時間、地點(diǎn)、方式等告訴客人。
(一)客人要找的負(fù)責(zé)人不在時，要明確告訴對方負(fù)責(zé)人到何處去了，以及何時回本單位。
請客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負(fù)責(zé)人到對方單位去。
(二)客人到來時，我方負(fù)責(zé)人由于種種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與等待時間，若客人愿意等待，應(yīng)該向客人提供飲料、雜志，如果可能，應(yīng)該時常為客人換飲料。
(三)接待人員帶領(lǐng)客人到達(dá)目的地，應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢。
1、在走廊的引導(dǎo)方法。
接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。
2、在樓梯的引導(dǎo)方法。
當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時，應(yīng)該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時，接待人員應(yīng)該注意客人的安全。
3、在電梯的引導(dǎo)方法。
引導(dǎo)客人乘坐電梯時，接待人員先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門，到達(dá)時，接待人員按“開”的鈕，讓客人先走出電梯。
4、客廳里的引導(dǎo)方法。
當(dāng)客人走入客廳，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下后，才能行點(diǎn)頭禮后離開。
如客人錯坐下座，應(yīng)請客人改坐上座(一般靠近門的一方為下座)。
(四)誠心誠意的奉茶。
我國人民習(xí)慣以茶水招待客人，在招待尊貴客人時，茶具要特別講究，倒茶有許多規(guī)矩，遞茶也有許多講究。
公司職員接待客人時應(yīng)該注意以下基本禮儀知識
1、客人來訪時馬上起立，目視對方，面帶微笑，握手或行鞠躬禮。
2、使用語言禮貌用語詢問客人，如:“請問您是……”、“請問您貴姓?找哪一位?”等，如接收客人的名片，應(yīng)重復(fù)“您是××公司×先生”。
3、盡快聯(lián)系客人要尋找的人，如果客人要找的人暫時不在場，可以對客人說“請稍候”。
如果客人要找的人暫時不能回來，要對客人說“對不起，他剛剛外出公務(wù)，請問您是否可以找其他人或需要留言?”等。
4、給客人引路，要說“請您到會議室稍候，××先生馬上就來。
”、“這邊請”等。
引路時在客人的左前方2、3步前引路，讓客人走在路的中央。
5、客人就坐后，給客人倒上茶水，說“請”、“請慢用”等。
注意保持茶具清潔，擺放時要輕，行禮后退出。
6、送客時要說，“下次再來”、“再見”或“再會”、“非常感謝”等，表達(dá)出對客人的尊敬和感激之情，道別時，招手或行鞠躬禮。
公司禮儀培訓(xùn)內(nèi)容 禮儀心得體會篇四
世界在變，時代在變，任何企業(yè)要想順應(yīng)當(dāng)今世界不斷發(fā)展變化的現(xiàn)實(shí)，惟有跟隨時代發(fā)展的步伐，才能增加企業(yè)的發(fā)展契機(jī)。人是企業(yè)生產(chǎn)力中的核心因素，組織的創(chuàng)新、變革和發(fā)展根源于員工的學(xué)習(xí)和進(jìn)步。今天，員工的培訓(xùn)與發(fā)展已成為企業(yè)不斷前進(jìn)的原動力之一。為提高綜合競爭力，全球各大單位都在努力將自己的組織打造成“學(xué)習(xí)型組織”以適應(yīng)世界變化的趨勢，迎接新經(jīng)濟(jì)帶來的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。培訓(xùn)已成為創(chuàng)新的播種機(jī)，進(jìn)步的催化劑!
現(xiàn)在是全球化經(jīng)濟(jì)，禮儀不僅僅在本土展現(xiàn)，還要在國際上展現(xiàn)，懂得禮儀，也許就會促成合作;在談判上，就會有一定的優(yōu)勢;在平時的工作和生活中，就會受到別人的贊揚(yáng)和尊敬。要求員工不僅是技能上要專業(yè)化，必須還要內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象。因此，為了樹立公司良好的自身形象，規(guī)范員工行為，改善工作態(tài)度，對員工的禮儀培訓(xùn)已成為必須。
一、培訓(xùn)目的
以培訓(xùn)促服務(wù)，向服務(wù)要發(fā)展，進(jìn)一步提升公司品牌形象，統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，增強(qiáng)員工的服務(wù)意識，提高員工自身素質(zhì)，塑造良好形象，為公司創(chuàng)造更高的效益。
二、培訓(xùn)課時
16課時(兩天)
三、培訓(xùn)時間
2011年12月10日、11日
四、培訓(xùn)費(fèi)用
980元/人(可免費(fèi)復(fù)訓(xùn)本課程)
五、培訓(xùn)對象
中高層領(lǐng)導(dǎo)、辦公室、后勤等
六、培訓(xùn)人數(shù)
根據(jù)公司情況安排
七、培訓(xùn)方法
1、講授 2、示范 3、訓(xùn)練 4、討論
5、模擬 6、指導(dǎo) 7、互動
八、培訓(xùn)特點(diǎn)
嚴(yán)格教學(xué)、嚴(yán)格管理、嚴(yán)密學(xué)風(fēng)。
九、培訓(xùn)要求
員工在整個培訓(xùn)過程中要有信心、恒心、進(jìn)取心，要注意儀容儀表、服飾統(tǒng)一，行為規(guī)范、語音標(biāo)準(zhǔn)、尊重他人、團(tuán)結(jié)協(xié)作，嚴(yán)格遵守學(xué)習(xí)時間，課堂與實(shí)踐相結(jié)合，加強(qiáng)自我養(yǎng)成教育。
十、課程設(shè)置
(一)禮儀概論(2課時)
禮儀的'內(nèi)涵及其豐富，但又似乎是生活小節(jié)，卻代表著個人、單位乃至民族國家的形象，反映出一個社會人們的規(guī)范和文明程度，禮儀也是待人處事進(jìn)行社會交往的手段。每個人只要置身于現(xiàn)實(shí)，無論從政、經(jīng)商、教學(xué)、還是為文、從藝都離不開禮儀。禮儀，是企業(yè)深層文化的重要表現(xiàn)，亦是員工訓(xùn)練有素的重要表現(xiàn)。它同員工的知識結(jié)構(gòu)、修養(yǎng)有著密切的關(guān)系。因此，禮儀也是企業(yè)經(jīng)營管理形象、口碑的重要體現(xiàn)。所以讓員工了解并掌握禮儀文化知識，加強(qiáng)個人禮儀修養(yǎng)，并知道學(xué)習(xí)禮儀的重要性與其工作是密不可分的。
課程大綱：
1、禮儀的起源 2、禮儀的概念 3、禮儀的內(nèi)容
4、禮儀的核心 5、禮儀的原則 6、禮儀的要點(diǎn)
7、禮儀的真諦 8、禮儀的準(zhǔn)則 9、禮儀的特點(diǎn)
10、禮儀的作用
(二)員工的職業(yè)形象塑造(2課時)
個人形象，作為一種社會文化，不只是觸及個人的事情，而且事關(guān)全局，若置員工禮儀規(guī)范于不顧，自以為是，我行我素，小到可能影響個人的自身形象，大到可能影響單位乃至國家和民族的整體形象，所以，“不學(xué)禮無以立”。一個不注重禮儀的人是很難立足于社會的。員工職業(yè)化形象包括個人的儀容、儀表、儀態(tài)、語言、自身修養(yǎng)、個人素質(zhì)等。就拿儀容儀表來說，員工的儀容儀表在一定程度上體現(xiàn)了貴公司的形象，而公司的形象是公司文明的第一標(biāo)志。良好的儀容、儀表，文明的舉止、禮貌的談吐等會產(chǎn)生積極的宣傳效果，同時還可能彌補(bǔ)某些硬件設(shè)施、技術(shù)方面的不足，所以員工的職業(yè)形象塑造，對提高員工的整體素質(zhì)有著極大的幫助。
課程大綱：
1、儀容 2、服飾禮儀 3、儀態(tài)
4、語言 5、修養(yǎng)與自身素質(zhì)
(三)交往禮儀(2課時)
1、握手 2、其他見面禮節(jié) 3、稱謂
4、介紹 5、邀約、通訊 6、空間交際禮儀
(四)服務(wù)禮儀(2課時)
服務(wù)禮儀是一門實(shí)用性甚強(qiáng)的禮儀學(xué)科。同禮儀的其他門類相比，服務(wù)禮儀具有明顯的規(guī)范性和更強(qiáng)的可操作性的特點(diǎn)。具體來講，服務(wù)禮儀主要以工作人員的儀容規(guī)范、儀態(tài)規(guī)范、服飾規(guī)范、語言規(guī)范和崗位規(guī)范為其基本內(nèi)容。在其中的各個具體問題上，服務(wù)禮儀對于工作人員到底應(yīng)該怎么做和不應(yīng)該怎么做，都有詳細(xì)的規(guī)定和特殊的要求。離開了這些由一系列具體做法所構(gòu)成的基本內(nèi)容，工作人員服務(wù)禮儀便無規(guī)范性與可操作性可言，而且也將無從談起。
在普及、推廣工作人員服務(wù)禮儀的過程中，強(qiáng)調(diào)服務(wù)禮儀的規(guī)范性、可操作性是完全必要的。因?yàn)楣ぷ魅藛T只有明確了服務(wù)過程之中的正確做法與不正確做法之別，才能夠更好地為客戶進(jìn)行服務(wù)。
與此同時，也必須使工作人員學(xué)習(xí)并掌握一些服務(wù)禮儀的基本理論。服務(wù)禮儀的基本理論，指的主要是運(yùn)用服務(wù)禮儀的一般規(guī)律。它是對服務(wù)禮儀及其運(yùn)用過程的高度概括與抽象。工作人員一旦學(xué)習(xí)并掌握了服務(wù)禮儀的基本理論，便容易更好地領(lǐng)會、運(yùn)用服務(wù)禮儀，并且在服務(wù)工作其融會貫通。
(五)行為舉止禮儀(4課時)
由于諸多方面的原因，員工在生活中形成了各種各樣的行為舉止，或多或少的會體現(xiàn)在我們工作中，一些不正確不恰當(dāng)?shù)男袨榕e止會直接影響我們工作人員的形象，同時也是對公司形象的損害。對員工進(jìn)行正規(guī)的訓(xùn)練，使其掌握正確的行為舉止，并能運(yùn)用到各自的工作場合去，是公司對工作人員一項高標(biāo)準(zhǔn)的要求，也能提升我們整體的服務(wù)形象。
課程大綱：
1、站姿 2、走姿 3、坐姿 4、手勢
5、表情 6、致意 7、介紹 8、握手
(六)塑造陽光心態(tài)(2課時)
心態(tài)是思想的起點(diǎn)，調(diào)整積極與進(jìn)取心態(tài);自信與強(qiáng)者心態(tài);理解與包容心態(tài);惜福與感恩心態(tài)。心態(tài)課程能使工作人員調(diào)整、更新觀念，提升個人能力與綜合素質(zhì);改善人際關(guān)系，增進(jìn)員工之間、員工與客戶之間的和睦相處;管理情緒、釋放壓力，放下生活、工作中的壓力，保持輕松、愉快的步伐向前邁進(jìn)。
(七)《弟-子規(guī)》與員工素質(zhì)(2課時)
《弟-子規(guī)》是眾多企業(yè)塑造企業(yè)文化、管-理-員工的“寶典”，上面記述了113件為人立身處事的準(zhǔn)則，分為“入則孝、出則悌、謹(jǐn)而信、泛愛眾、而親仁、行有馀力則以學(xué)文”等篇章，是上級與員工之間溝通的潤滑劑，也是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)管-理-員工的參照物。對于提高員工的基本素質(zhì)有很重要的意義和幫助。
孔子禮儀文化學(xué)校孫欣敬上。
注：查看本文相關(guān)詳情請搜索進(jìn)入安徽人事資料網(wǎng)然后站內(nèi)搜索公司員工禮儀培訓(xùn)。
公司禮儀培訓(xùn)內(nèi)容 禮儀心得體會篇五
在接聽電話時你所代表的單位而不是個人，所以不僅要言語文明、音調(diào)適中，更要讓對方能感受到你的微笑。同時，也不要忘記每一個重要的電話都要做詳細(xì)的電話記錄，包括來電話的時間，來電話的公司及聯(lián)系人，通話內(nèi)容等，這樣才能為將來開展業(yè)務(wù)奠定良好的基礎(chǔ)。
當(dāng)客人來訪時，應(yīng)該主動從座位上站起來，引領(lǐng)客人進(jìn)入會客廳或者公共接待區(qū)，并為其送上飲料，如果是在自己的座位上交談，應(yīng)該注意聲音不要過大，以免影響周圍同事。切記，始終面帶微笑。
遞送名片時應(yīng)用雙手拇指和食指執(zhí)名片兩角，讓文字正面朝向?qū)Ψ?，接名片時要用雙手，并認(rèn)真看一遍上面的內(nèi)容。如果接下來與對方談話，不要將名片收起來，應(yīng)該放在桌子上，并保證不被其他東西壓起來，這會使對方感覺你很重視他。參加會議時，應(yīng)該在會前或會后交換名片，不要在會中擅自與別人交換名片。
介紹的禮節(jié)是行為大方得體。介紹的原則是將級別低的介紹給級別高的。將年輕的介紹給年長的，將未婚的介紹給已婚的，將男性介紹給女性，將本國人介紹給外國人。
愉快的握手是堅定有力，這能體現(xiàn)你的信心和熱情，但不宜太用力且時間不家過長，幾秒鐘即可。如果你的`手臟或者很涼或者有水、汗，不宜與人握手，只要主動向?qū)Ψ秸f明不握手的原因就可以了。女士應(yīng)該主動與對方握手，同時不要戴手套握手。另外，不要在嚼著口香糖的情況下與別人握手。