當工作進行到一定階段或告一段落時，需要回過頭來對所做的工作認真地分析研究一下，肯定成績，找出問題，歸納出經(jīng)驗教訓，提高認識，明確方向，以便進一步做好工作，并把這些用文字表述出來，就叫做工作總結(jié)。準備了以下內(nèi)容，供大家參考! 日子過得真快，想想自己從應聘貴賓專線崗位，到學習實踐，再到培訓入組，到目前已成為一組中的業(yè)務骨干，已經(jīng)有兩年之久了，在貴賓專線工作的日子里，自己是不斷努力和認真塌實的學習，全身心于本職的工作中，認真負責的對待每一位客戶，誠懇熱情，謙遜有理，耐心細致的以客戶的滿意為止，一步一步穩(wěn)穩(wěn)當當?shù)夭粩嗵嵘约旱臉I(yè)務知識水平?；仡欉^去的一年，總結(jié)這一年來的切身經(jīng)驗教訓，取他山之石，就我個人而言，展望未來，沒有好，只有更好。