2018導游證考試導游業(yè)務復習：誤機、誤車事故預防和處理

2018年導游證考試備戰(zhàn)已經(jīng)悄然拉開了帷幕，為了各位考友能夠更好地復習應戰(zhàn)，為大家?guī)?018導游證考試導游業(yè)務復習：誤機、誤車事故預防和處理，希望能對各位的備考有幫助。
    一.誤機、誤車事故的原因
    1.非責任事故：①有關人員因工作失誤;②旅游者自身的原因(如重病、受傷、走失等);③交通事故、嚴重堵車等。
    2.責任事故：導游人員工作失誤(記錯旅游團離站日期、時間，當日日程安排過緊，活動安排不當，或沒有足夠的時間趕赴機場、車站等)。
    二.誤機、誤車事故的處理
    (一)立即報告接待旅行社：①由接待社解決交通方面的問題;②由接待社解決食宿、票證方面的問題。
    (二)承擔責任：事故責任者賠禮道歉，提供熱情周到的服務。旅行社領導出面道歉并予以安慰。
    (三)嚴肅處理
    1.承擔經(jīng)濟損失：旅游團因?qū)в畏矫娴脑?，延誤離站，費用由地接社承擔;對旅游者的經(jīng)濟補償經(jīng)協(xié)商處理;事故責任人的賠償金額由旅行社決定。
    2.吊銷導游證：問題嚴重者，由北京市旅游 行政管理部門吊銷其導游證并予以公告。
    三.誤機、誤車事故的預防
    (一)旅游管理部門的工作：①強化管理;②建立崗位責任制并嚴格執(zhí)行;③制定處罰條例。
    (二)導游人員的工作：①增強責任心;②與各方緊密聯(lián)系;③嚴格按照規(guī)章制度辦事;④時間安排留有余地。