總結(jié)的內(nèi)容必須要完全忠于自身的客觀實踐，其材料必須以客觀事實為依據(jù)，不允許東拼西湊，要真實、客觀地分析情況、總結(jié)經(jīng)驗。寫總結(jié)的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文，希望對大家能夠有所幫助。
煙草審計工作總結(jié)篇一
扎實準備、精心組織，積極配合和參與了上級審計機關(guān)對我市進行的重大政策措施落實情況跟蹤審計，扶貧資金和脫貧攻堅工作推進情況審計，清理拖欠民營企業(yè)中小企業(yè)賬款專項審計等項目。我局的工作效率和派出人員的業(yè)績多次受到審計部門的稱贊。
（二）深化預算執(zhí)行審計
以提高財政資金使用績效為重點，開展財政財務審計工作。以財政財務收支的真實性、合法性、效益性為基礎，以加強財政管理、完善預算制度、規(guī)范資金分配、提高財政資金使用績效為目標，揭示政府性資金收、支、管、用等流程控制環(huán)節(jié)中存在的問題，從體制、機制、制度和政策層面分析原因，有針對性地提出審計建議，推動政策的貫徹落實，努力實現(xiàn)審計目標。今年完成了沅江市20xx年度預算執(zhí)行和其他財政收支審計（簡稱財政同級審計）與市紀委20xx年度和20xx年度財政財務收支審計。今年的財政同級審繼續(xù)堅持審計監(jiān)督與人大預算審查監(jiān)督對接，結(jié)合5個部門單位的預算執(zhí)行情況形成了財政同級審計工作報告和審計整改工作報告，分別于6月和10月向市人大常委會報告。
（三）深入開展經(jīng)濟責任審計
圍繞全面從嚴治黨的戰(zhàn)略部署，深入落實“三個區(qū)分開來”要求，堅持把權(quán)力運行和責任落實作為經(jīng)濟責任審計的重點。一是將經(jīng)濟責任審計與部門預算執(zhí)行審計相結(jié)合，實現(xiàn)審計信息共享，提高審計效率。二是按照黨政同責、同責同審的要求，把開展經(jīng)濟責任審計納入全市工作的總體部署，重點關(guān)注領導干部貫徹執(zhí)行優(yōu)化營商環(huán)境、減稅降費情況、“三大攻堅戰(zhàn)”等重大政策、重大改革任務情況，貫徹落實中央八項規(guī)定及其實施細則精神、領導干部遵守有關(guān)廉潔從政規(guī)定等情況。三是充分發(fā)揮經(jīng)濟責任審計工作聯(lián)席會議的作用，加強協(xié)同配合。全年安排了16個經(jīng)濟責任審計項目（其中任中6個，離任10個），涉及領導干部20人。我局常年堅持與組織紀檢部門聯(lián)合進點、特邀被審單位“兩代表一委員”座談、與組織紀檢部門一同向被審計單位反饋情況等做法，較好地發(fā)揮了權(quán)力“緊箍咒”的作用。
（四）積極推進政府投資審計工作
全年完成政府投資審計審核項目61個，送審投資38969.70萬元，審減金額4638.47萬元，核減率11.9%。政府投資造價審計審核，不僅為財政節(jié)約了大量建設資金，而且協(xié)助了國家稅收的及時清繳，真正做到了開源節(jié)流。
（五）加大重點民生項目和資金審計力度
重點關(guān)注民生政策落實、民生資金管理使用、民生項目實施效果，促進提高人民群眾的幸福感、獲得感、安全感。我們積極派員參加了益陽市審計局對我市扶貧專項資金和脫貧攻堅工作推進情況審計與清理拖欠民營企業(yè)中小企業(yè)賬款專項審計兩項目。扶貧專項審計工作突出“精準、安全、績效”主線，促進了精準扶貧、精準脫貧政策取得實效；清理拖欠民營企業(yè)中小企業(yè)賬款審計工作，確保了清理規(guī)范工作的落到實處，做到應付盡付、不留死角。除此之外，我局今年還組織實施了4個專項資金審計項目。其中主要有：（1）為促進全市融資平臺公司的全面整合管理和改革轉(zhuǎn)型，4-6月份我局通過政府購買服務的方式外聘了4家會計師事務所完成對全市10家融資平臺公司進行資產(chǎn)負債專項審計，較全面地掌握了企業(yè)的資產(chǎn)負債信息和經(jīng)營成效；（2）制訂了《關(guān)于貫徹落實自然資源資產(chǎn)離任審計的實施方案》，組織實施了南嘴鎮(zhèn)原黨委書記肖曉紅、原鎮(zhèn)長祝國光自然資源資產(chǎn)離任審計項目，促進走好生態(tài)優(yōu)先，綠色發(fā)展之路。
（六）接受各級交辦的中心工作
20xx年我局已派出了41人次參與了22項中心工作。即：1-2月份：2人參與益陽市紀委辦案調(diào)查；2-3月份：3人參與五湖連通收費資金使用情況進行調(diào)查，2人參與益陽市審計局的益陽市20xx年度財政預算執(zhí)行和其他財政收支審計，3月份起1人參與益陽市六屆市委第六輪巡視；4月份：2人參與益陽市審計局對沅江市城市建設投資開發(fā)有限責任公司的審計調(diào)查，4人參與對4家會計師事務所對10家融資平臺公司進行資產(chǎn)負債專項審計的協(xié)調(diào)，2人參與市人民政府交辦的益陽市人民政府督查室、益陽市審計局對我市20xx年重大政策措施落實情況跟蹤審計發(fā)現(xiàn)問題的整改工作的協(xié)調(diào)；6月份：6人參與市紀委對惠農(nóng)資金進行專項檢查；7月份：2人參與對審計整改不到位問題進行督促檢查，3人參與對九只樹自來水廠廉政風險進行調(diào)查，1人參加沅江市委第七輪巡視；8至9月份：1人參與省廳審計組對益陽市低保資金進行審計，1人參與益陽市六屆市委第七輪對安化、桃江公安系統(tǒng)的巡察工作，1人參與益陽市六屆市委第七輪巡察“回頭看”工作，1人參與沅江市紀委對我市農(nóng)村危改、棚戶區(qū)進行督察，2人參與沅江市紀委對和平村村級財務檢查，2人參與市委“不忘初心、牢記使命”主題教育指導組。10月份，除前述8至9月份抽調(diào)人員外，1人被益陽市組織部借調(diào)1年，1人被省廳借用至韶山市參加審計；11月份，1人參與市委第八輪巡察；12月份，1人參與審計廳交辦的對天下洞庭糧油實業(yè)有限公司“湖南省增值稅增量留抵退稅政策執(zhí)行情況調(diào)查”，1人參與全省稅收審計。另外，常年1名干部掛職市總工會副主席，指導并參與全市工會經(jīng)費專項檢查。
（七）直面難點，注重審計整改與結(jié)果運用
一是加強審計整改。繼續(xù)與市人大聯(lián)合開展了對參與同級財政審計整改情況檢查，整改結(jié)果將交市人常委會進行表決；積極協(xié)調(diào)并參與上級審計部門對我市進行的各類審計的整改落實。今年審計整改落實情況繼續(xù)納入了政府績效考核指標體系。二是積極推進審計結(jié)果公告。三是加強巡審聯(lián)動，實行動態(tài)合作。積極探索“巡審聯(lián)動”機制，在城投公司等部門單位的審計中做到同步進點、同步實施，通過聯(lián)合監(jiān)督，提高了威懾力，積極發(fā)揮了審計職能作用。今年，我局共選派6名審計骨干參與了巡視巡察工作，“巡、審”結(jié)合、抱團發(fā)力，進一步提升審計監(jiān)督效果。
煙草審計工作總結(jié)篇二
新華網(wǎng)）
這xx年，實現(xiàn)了免費義務教育，免除了農(nóng)業(yè)稅，這是中國發(fā)展史上的第一次。社會保障，企業(yè)退休人員養(yǎng)老金實現(xiàn)了連增，農(nóng)村60歲以上老人拿到了養(yǎng)老金等等，中國經(jīng)濟發(fā)展迅猛，人民生活水平不斷提高，這些喜人成果與國家總理的辛勞不無關(guān)聯(lián)。溫總理給人的感覺總是溫文爾雅、和藹可親，但為了人民和國家的事業(yè)他總是一絲不茍、盡職盡責?？购閾岆U一線有他的身影，抗震救災的現(xiàn)場有他的堅守。每當出現(xiàn)重大災情時他總是與人民群眾在一起，所以，xx年來他一直受到人民的擁護和愛戴。溫總理任總理一職時就已年過六旬，這十年，在我們見證社會快速發(fā)展的同時，也發(fā)現(xiàn)，我們的總理也在一年一年變老。是一種什么力量讓他一直堅持把人民放在第一位。筆者認為，這源于他心中的責任感和使命感，更來自于他大公無私、一心為民的情懷。
責任是領導干部時刻牢記的使命。事業(yè)心和責任感，源于堅強的黨性、高尚的人生追求和深刻的憂患意識。模范指揮員楊業(yè)功，之所以能夠做到生命不息、戰(zhàn)斗不止，是因為他對黨的事業(yè)無限忠誠。事業(yè)心和責任感不僅是一種精神狀態(tài)、價值追求，更應該是一種實實在在的行動。
為民領導干部一生不變的追求。為民要做到“甘心情愿、不求回報”。一個人做一件好事不難，難的是一輩子做好事。如果我們的干部都能急群眾之所急，盡己所能，時刻為民著想不求回報，那么我們的干部隊伍就是一支真正是為民的隊伍，就會被廣大人民群眾擁護。
與xx年前相比，經(jīng)濟發(fā)展大家有目共睹，人民生活我們深有感觸，社會進步更是毋庸置疑。溫總理說到了，更做到了。
煙草審計工作總結(jié)篇三
＃＃年2月28日，＃＃市煙草專賣局商州分局＃＃年工作會議在＃＃市錦都酒店召開，會上傳達學習了市局（公司）局長、經(jīng)理、黨組書記梁培榮同志代表黨組作了題為《抓住機遇奮力開拓強力推進＃＃煙草突破發(fā)展》的工作報告。報告在總結(jié)回顧＃＃年及“十一五”工作的同時，認真總結(jié)出了五個方面的寶貴經(jīng)驗；全面客觀地查找出了目前存在的問題和不足；深刻分析了當前面臨的形勢；在明確“十二五”和＃＃年奮斗目標的同時，安排部署了今年5個方面的工作任務。梁局長的工作報告主題鮮明、思路清晰，內(nèi)容深刻、重點突出，是市局（公司）黨組班子站在新的歷史起點上，著眼＃＃煙草持續(xù)健康快速發(fā)展的戰(zhàn)略思考，充分體現(xiàn)了貫徹落實科學發(fā)展觀的成效，具有很強的針對性和可操作性，對我們認清發(fā)展形勢，把握發(fā)展規(guī)律，破解發(fā)展難題，制定和完善發(fā)展的新思路、新舉措，進一步提升發(fā)展質(zhì)量和發(fā)展水平，抓好當前乃至“十二五”各項工作具有十分重要的指導意義。
周局長代表商州分局作了題為《明確目標奮力開拓以良好精神狀態(tài)推動“卷煙上水平”》的工作報告。周局長報告從5個方面回顧了＃＃年工作取得的成就，在總結(jié)成績的同時，分別從卷煙營銷、煙葉生產(chǎn)、專賣管理和人力資源管理方面分別指出了存在的10各方面的問題，在分析問題的同時，從3個方面分析指明了商州煙草發(fā)展的諸多機遇和條件，為我們干好各項工作增強信心。周局長報告從5個方面全面安排部署了＃＃年工作，為＃＃年各項工作明確了具體奮斗目標。
在認真聽取并學習了梁局長工作報告和周局長工作報告后，感覺到兩個報告鼓舞人心、催人奮進，為我們干好＃＃年各項工作指明了方向，明確了目標。下面我就如何做好＃＃年專賣管理工作，談一下自己的想法。
＃＃年商州分局專賣監(jiān)督管理工作，要以打假破網(wǎng)和市場監(jiān)管為目標，力爭做到把握方向，實現(xiàn)監(jiān)管目標；加強溝通配合、營造社會化大專賣格局；突出重點、提升內(nèi)部監(jiān)管水平；面向市場、實施監(jiān)管創(chuàng)新；網(wǎng)上辦證、做到公開透明；注重管理、加強隊伍建設；強化學習、提升人員素質(zhì)；依法行政、提升專賣執(zhí)法水平。、以打假破網(wǎng)為重點，全面完成打假破網(wǎng)任務。（一)
1、加強卷煙市場調(diào)研，摸清市場存在的問題和關(guān)鍵，理清全年專賣管理思路，制定全年專賣管理工作計劃和月度專賣工作重點。
2、按照工作目標制定工作考核考評細則，簽訂工作目標責任書，全面分解工作任務到人頭，并進行嚴格考評和獎懲，使人人肩上有擔子，各個工作崗位有壓力，月月工作有動力。
3、加強市場信息員的聯(lián)系和培養(yǎng)，定期召開市場信息員聯(lián)系會議，充分掌握市場各類信息，加強專賣管理人員“眼線”培養(yǎng)工作，加強“三員互通互享”信息反饋制度，為全面完成網(wǎng)絡案件任務打下堅實基礎。
4、堅持“端窩點、斷源頭、破網(wǎng)絡、抓主犯”的工作方針，借鑒溫縣“12.16”網(wǎng)絡案件偵破經(jīng)驗，追根溯源，精心經(jīng)營，全面完成打假破網(wǎng)任務。
（二）積極探索和創(chuàng)新市場綜合監(jiān)管體系，形成社會化大專賣格局。
1、加強和當?shù)卣?、職能部門聯(lián)系溝通和配合；加強和周邊市縣聯(lián)系溝通，定期組織聯(lián)合檢查；加強輿論宣傳，延伸監(jiān)管的觸角，擴大監(jiān)管的范圍，形成社會化大專賣格局。
2、搞好《專賣管理服務手冊》填寫工作，實行卷煙零售戶動態(tài)管理。
3、定期召開專賣管理員、客戶經(jīng)理、送貨員聯(lián)席會議，做到信息互通互享，形成全員專賣格局，確保商州卷煙市場高度凈化。
4加強與工商管理部門的合作，聯(lián)合開展“無證經(jīng)營”專項取締活動，使商州卷煙市場無證經(jīng)營基本取締。、做到“四到位、四突出”（三)，促進內(nèi)部監(jiān)督管理工作上水平。
1、做到四個到位：思想認識到位、工作落實到位、組織協(xié)調(diào)到位、自查自糾到位。
2、做到四個突出：突出對內(nèi)管信息系統(tǒng)的應用，通過精細化帶動內(nèi)管工作提升；突出對管理中存在的漏洞和薄弱環(huán)節(jié)的監(jiān)管，使專賣內(nèi)管工作制度化、規(guī)范化、流程化；突出網(wǎng)上監(jiān)管與實地核查相結(jié)合，確?！皟蔁煛鄙a(chǎn)經(jīng)營秩序良好；突出痕跡化管理工作，確保監(jiān)督管理工作過程資料的完整性、系統(tǒng)性和可追溯性。
（四）、整合零售市場有效資源，確保網(wǎng)上辦證系統(tǒng)應用流暢、公開透明。
1、注重數(shù)據(jù)整理及時準確，卷煙零售戶坐標、代碼等信息真實有效；合理化布局區(qū)域可辦理許可證數(shù)量、辦證流程、法律法規(guī)等政務內(nèi)容公開透明。
2、注重網(wǎng)上辦證前期宣傳工作廣泛到位，擴大社會知曉面，并接受社會監(jiān)督，使群眾充分了解網(wǎng)上辦證的公開性和便捷性。
3、注重及時總結(jié)經(jīng)驗做法，查找工作中的不足并及時改進，確保網(wǎng)上辦證系統(tǒng)應用便捷流暢。
（五）、加強培訓學習，促進隊伍建設。
1、制定年度學習計劃，明確學習目標，確保專賣管理人員全年理論學習和技能學習時間不低于48學時。
2、注重培養(yǎng)會檢查、會微機、會寫作、會宣傳、會辦案、會鑒別專賣管理復合型人才。
3注重培養(yǎng)具備符合現(xiàn)代專賣管理工作要求的公文寫作能手、真假煙鑒別能手和案件查辦能手。
5、通過培訓學習，使所有專賣管理人員取得技能鑒定資格。
（六）、實行依法行政，推進文明執(zhí)法。
2、所有專賣人員在日常工作中，要嚴格履行文明執(zhí)法行為規(guī)范，做到執(zhí)法嚴格、行為合法、政務公開、服務熱情、用語文明、衣裝整潔。
3、所有專賣人員要嚴格執(zhí)行辦案程序和辦案要求，做到辦事公開、公正透明。
＃＃年工作目標已經(jīng)明確，任務已經(jīng)得到了落實，任務雖然艱巨，但我相信在分局的正確領導下，在全體專賣人員的共同努力下，我將帶好隊伍、抓好落實，面對困難與挑戰(zhàn)，以飽滿的熱情和干勁，全面完成工作任務，為商州分局的“卷煙上水平”做出新的貢獻，為全面完成商州分局＃＃年專賣監(jiān)督管理工作努力奮斗。
煙草審計工作總結(jié)篇四
我局辦公用房建于1990年，建筑面積572.65平方米，4個樓層共12間，共計有效使用面積359.40平方米，剔除服務用房后剩余259.45平方米，按目前實際在崗32人計算，人均約8.11平方米。因辦公室狹小，我局所屬二級機構(gòu)市建設投資審計中心只能寄居于一樓陰暗潮濕的民房。由于我局所處位置地勢低洼，大雨天一樓經(jīng)常被淹，今年6月一樓的辦公桌椅、沙發(fā)柜子全部浸水發(fā)霉報廢。加之辦公場所年久失修，整幢樓層墻面粉灰脫落，嚴重影響了正常的辦公。機關(guān)食堂場地更是無處安身，干職工的早餐與中餐只好分兩處在附近餐廳實行定點用餐。另外，隨著新一輪審計機構(gòu)改革的積極推進，股室中心將增加到15個， 38個編制的人員也即將全部到位，辦公場地緊張的矛盾將會更加凸現(xiàn)。日前，我局已向市人民政府提出申請在市應急管理局搬遷后將其原辦公場所作為我局的新辦公場所。市領導已基本同意，困擾我局近10年的辦公用房緊缺的問題有望能得到根本改善。
（二）審計人員素質(zhì)與新時代審計的要求還有一定差距
審計人員知識結(jié)構(gòu)單一，既懂計算機審計，又精通審計業(yè)務的復合型人才很少，現(xiàn)代審計技術(shù)方法的推廣如大數(shù)據(jù)審計的工作的開展仍然滯后；領導干部自然資源資產(chǎn)審計領域的人才更是稀缺。這與當今時代對審計工作的新要求有很大差距，跟不上審計事業(yè)快速發(fā)展的新步伐，不適應新形勢下審計科學發(fā)展的客觀要求。
（三）政府投資審計存在“以審代結(jié)”的現(xiàn)象
對政府投資和以政府投資為主的建設項目的預算執(zhí)行情況和決算進行審計監(jiān)督，是審計機關(guān)的法定職責。但以國家審計結(jié)果作為工程結(jié)算依據(jù)的“以審代結(jié)”做法仍然在我市投資審計領域存在。這與審計署《關(guān)于進一步嚴格規(guī)范投資審計工作的通知》等文件相違背，也將嚴重影響地方政府和審計機關(guān)的公信力。為進一步嚴格依法規(guī)范投資審計工作，更好發(fā)揮國家審計在促進穩(wěn)投資、深化“放管服”改革、優(yōu)化營商環(huán)境等重大政策措施落實中的作用，我局將向市人民政府提出糾正“以審代結(jié)”做法方面的建議。
（四）審計擔負的中心工作較多
如前所述，近年來，除審計正常工作之外，市委、紀委、市政府及上級部門交辦的中心工作不斷增多，諸多工作任務造成審計人員超負荷運轉(zhuǎn)，有時雖力不從心，也要“硬撐”，感到壓力很大，影響了審計質(zhì)量、審計效率的進一步提高。
（五）審計整改落實還存在一定差距
在審計回訪與審計整改檢查發(fā)現(xiàn)，有少數(shù)被審計單位對審計決定和審計意見尚未能真正落實，或是表面應付，特別是針對某些累審累犯的“頑疾”，沒有從體制機制的深層次真正去搞好審計整改，達不到“審計一項、規(guī)范一塊、促進一片”的效果。
（六）內(nèi)設機構(gòu)有待合理科學的健全與搭配。
新的三定方案規(guī)定我局可設14個內(nèi)設股室和1個中心，總編制38名。要搭建14個內(nèi)設股室和1個中心，還需合理地整合與健全機構(gòu)并科學地搭配人員。
煙草審計工作總結(jié)篇五
提升水平
一、要有全局觀念、要加強學習，不斷提高自己的思想境界。我們是一個整體，一個團隊。在平時的工作當中，絕對不能孤軍奮戰(zhàn)，要充分發(fā)揚團隊精神，團結(jié)一致，相互學習、相互信任、共同進步、共同提升。鄧小平同志所論述的“共同富?！钡睦碚?，樸實而又精辟的闡述了一種團隊的精神和大局觀念。目前，我們在經(jīng)營當中，普遍存在這種現(xiàn)象：雖然我們有些人通過了自己的努力把業(yè)績做上去了，但一個公司、一個市場部總體進度很差，那也是沒有多大意義的。只有以點帶面、全面推進、整體提升，才是真正的進步和發(fā)展。我們的網(wǎng)絡建設也是如此，面對行業(yè)的激烈競爭，面對市場的不斷開放，要調(diào)整心態(tài)、放遠眼光，共同應對外界的挑戰(zhàn)。
有心人，尤其在零售終端，要掌握與零售戶、消費者溝通與交流的技巧，善于調(diào)查研究，不斷提升發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的能力，把優(yōu)質(zhì)、科學服務作為一門藝術(shù)來追求，把自己推向市場，真正成為廠家、零售戶和消費者心目中的朋友。
三、重視信息的收集與應用。作為一名客戶經(jīng)理要用敏銳的眼光去看市場、要洞察一切可能要發(fā)生的情況和預知的信息，要善于把握和釋放信息，盡可能的向客戶提供好有利于他們經(jīng)營銷售的市場信息，讓他們有一定的空間和余地去梳理他們的經(jīng)營思路，進一步提高贏利度，并在此基礎上建立起與他們的友誼，增進他們的信任。同時，從客戶手中收集第一手可參考的信息，來輔助自己工作的繼續(xù)開展和深入，更好的為市場為客戶服務。
四、尊重客戶、關(guān)心客戶，提倡個性化服務?？蛻羰俏覀兙W(wǎng)建工作的寶貴資源，也是整個網(wǎng)絡的主體。可以說，他們的好壞將直接影響網(wǎng)建工作的質(zhì)量和效果。作為客戶經(jīng)理一定要重視客戶關(guān)系的培養(yǎng)和鞏固，真正了解客戶需求什么，希望得到什么？這也是我們的工作重點。在平時做市場，做服務的同時，要始終以“成就客戶”，以客戶的需求和意愿出發(fā)，尤其是在貨源這一根本性問題上，切實有效的幫助客戶解決品牌的需求。我們拓展網(wǎng)絡的目的就是更好的利用網(wǎng)絡，來發(fā)揮網(wǎng)絡的功能，最終還是服務于客戶。目前，卷煙到貨時間相對不穩(wěn)定，這一點與客戶每天的安排訂貨時間有一定的沖突，在走訪客戶的時候，經(jīng)常能夠聽到卷煙經(jīng)營戶的抱怨。要解決這個問題，只有通過我們客戶經(jīng)理起到聯(lián)系橋梁的作用，耐心的解釋和說明，同時，一定的職權(quán)范圍內(nèi)進行貨源的相互補充和調(diào)劑。這樣不僅盤活了整個市場，也進一步優(yōu)化整個網(wǎng)絡的運行。例如在二代白沙銷售中，該煙在本轄區(qū)的大楓鎮(zhèn)是非常熱銷的，而他們的訂貨時間安排在每周一一次。但每次白沙到貨的時間基本都不在周一，而且該煙到貨數(shù)量少，各片區(qū)基本都是比較好銷的。所以即使是周五這一天到貨，等到下周一也是所剩無幾。久而久之客戶意見很大，嚴重影響了市場工作的開展和客戶關(guān)系的穩(wěn)定。為此，我想到了聯(lián)動片區(qū)的其它客戶，利用他們的訂貨時間和公司到貨時間段。相應做好牽線工作，讓其盡可能的進購該煙。事后通過與送貨員的溝通和協(xié)調(diào)做好貨源的補給，解決了他們的實際問題，也就解決了同一片區(qū)的市場的供應。這一方法在實際操作當中很管用，也是實實在在服務于客戶的一種營銷方法和手段，有助于提升客戶經(jīng)理在客戶當中的信任度、依存度。
客戶經(jīng)理
煙草審計工作總結(jié)篇一
扎實準備、精心組織，積極配合和參與了上級審計機關(guān)對我市進行的重大政策措施落實情況跟蹤審計，扶貧資金和脫貧攻堅工作推進情況審計，清理拖欠民營企業(yè)中小企業(yè)賬款專項審計等項目。我局的工作效率和派出人員的業(yè)績多次受到審計部門的稱贊。
（二）深化預算執(zhí)行審計
以提高財政資金使用績效為重點，開展財政財務審計工作。以財政財務收支的真實性、合法性、效益性為基礎，以加強財政管理、完善預算制度、規(guī)范資金分配、提高財政資金使用績效為目標，揭示政府性資金收、支、管、用等流程控制環(huán)節(jié)中存在的問題，從體制、機制、制度和政策層面分析原因，有針對性地提出審計建議，推動政策的貫徹落實，努力實現(xiàn)審計目標。今年完成了沅江市20xx年度預算執(zhí)行和其他財政收支審計（簡稱財政同級審計）與市紀委20xx年度和20xx年度財政財務收支審計。今年的財政同級審繼續(xù)堅持審計監(jiān)督與人大預算審查監(jiān)督對接，結(jié)合5個部門單位的預算執(zhí)行情況形成了財政同級審計工作報告和審計整改工作報告，分別于6月和10月向市人大常委會報告。
（三）深入開展經(jīng)濟責任審計
圍繞全面從嚴治黨的戰(zhàn)略部署，深入落實“三個區(qū)分開來”要求，堅持把權(quán)力運行和責任落實作為經(jīng)濟責任審計的重點。一是將經(jīng)濟責任審計與部門預算執(zhí)行審計相結(jié)合，實現(xiàn)審計信息共享，提高審計效率。二是按照黨政同責、同責同審的要求，把開展經(jīng)濟責任審計納入全市工作的總體部署，重點關(guān)注領導干部貫徹執(zhí)行優(yōu)化營商環(huán)境、減稅降費情況、“三大攻堅戰(zhàn)”等重大政策、重大改革任務情況，貫徹落實中央八項規(guī)定及其實施細則精神、領導干部遵守有關(guān)廉潔從政規(guī)定等情況。三是充分發(fā)揮經(jīng)濟責任審計工作聯(lián)席會議的作用，加強協(xié)同配合。全年安排了16個經(jīng)濟責任審計項目（其中任中6個，離任10個），涉及領導干部20人。我局常年堅持與組織紀檢部門聯(lián)合進點、特邀被審單位“兩代表一委員”座談、與組織紀檢部門一同向被審計單位反饋情況等做法，較好地發(fā)揮了權(quán)力“緊箍咒”的作用。
（四）積極推進政府投資審計工作
全年完成政府投資審計審核項目61個，送審投資38969.70萬元，審減金額4638.47萬元，核減率11.9%。政府投資造價審計審核，不僅為財政節(jié)約了大量建設資金，而且協(xié)助了國家稅收的及時清繳，真正做到了開源節(jié)流。
（五）加大重點民生項目和資金審計力度
重點關(guān)注民生政策落實、民生資金管理使用、民生項目實施效果，促進提高人民群眾的幸福感、獲得感、安全感。我們積極派員參加了益陽市審計局對我市扶貧專項資金和脫貧攻堅工作推進情況審計與清理拖欠民營企業(yè)中小企業(yè)賬款專項審計兩項目。扶貧專項審計工作突出“精準、安全、績效”主線，促進了精準扶貧、精準脫貧政策取得實效；清理拖欠民營企業(yè)中小企業(yè)賬款審計工作，確保了清理規(guī)范工作的落到實處，做到應付盡付、不留死角。除此之外，我局今年還組織實施了4個專項資金審計項目。其中主要有：（1）為促進全市融資平臺公司的全面整合管理和改革轉(zhuǎn)型，4-6月份我局通過政府購買服務的方式外聘了4家會計師事務所完成對全市10家融資平臺公司進行資產(chǎn)負債專項審計，較全面地掌握了企業(yè)的資產(chǎn)負債信息和經(jīng)營成效；（2）制訂了《關(guān)于貫徹落實自然資源資產(chǎn)離任審計的實施方案》，組織實施了南嘴鎮(zhèn)原黨委書記肖曉紅、原鎮(zhèn)長祝國光自然資源資產(chǎn)離任審計項目，促進走好生態(tài)優(yōu)先，綠色發(fā)展之路。
（六）接受各級交辦的中心工作
20xx年我局已派出了41人次參與了22項中心工作。即：1-2月份：2人參與益陽市紀委辦案調(diào)查；2-3月份：3人參與五湖連通收費資金使用情況進行調(diào)查，2人參與益陽市審計局的益陽市20xx年度財政預算執(zhí)行和其他財政收支審計，3月份起1人參與益陽市六屆市委第六輪巡視；4月份：2人參與益陽市審計局對沅江市城市建設投資開發(fā)有限責任公司的審計調(diào)查，4人參與對4家會計師事務所對10家融資平臺公司進行資產(chǎn)負債專項審計的協(xié)調(diào)，2人參與市人民政府交辦的益陽市人民政府督查室、益陽市審計局對我市20xx年重大政策措施落實情況跟蹤審計發(fā)現(xiàn)問題的整改工作的協(xié)調(diào)；6月份：6人參與市紀委對惠農(nóng)資金進行專項檢查；7月份：2人參與對審計整改不到位問題進行督促檢查，3人參與對九只樹自來水廠廉政風險進行調(diào)查，1人參加沅江市委第七輪巡視；8至9月份：1人參與省廳審計組對益陽市低保資金進行審計，1人參與益陽市六屆市委第七輪對安化、桃江公安系統(tǒng)的巡察工作，1人參與益陽市六屆市委第七輪巡察“回頭看”工作，1人參與沅江市紀委對我市農(nóng)村危改、棚戶區(qū)進行督察，2人參與沅江市紀委對和平村村級財務檢查，2人參與市委“不忘初心、牢記使命”主題教育指導組。10月份，除前述8至9月份抽調(diào)人員外，1人被益陽市組織部借調(diào)1年，1人被省廳借用至韶山市參加審計；11月份，1人參與市委第八輪巡察；12月份，1人參與審計廳交辦的對天下洞庭糧油實業(yè)有限公司“湖南省增值稅增量留抵退稅政策執(zhí)行情況調(diào)查”，1人參與全省稅收審計。另外，常年1名干部掛職市總工會副主席，指導并參與全市工會經(jīng)費專項檢查。
（七）直面難點，注重審計整改與結(jié)果運用
一是加強審計整改。繼續(xù)與市人大聯(lián)合開展了對參與同級財政審計整改情況檢查，整改結(jié)果將交市人常委會進行表決；積極協(xié)調(diào)并參與上級審計部門對我市進行的各類審計的整改落實。今年審計整改落實情況繼續(xù)納入了政府績效考核指標體系。二是積極推進審計結(jié)果公告。三是加強巡審聯(lián)動，實行動態(tài)合作。積極探索“巡審聯(lián)動”機制，在城投公司等部門單位的審計中做到同步進點、同步實施，通過聯(lián)合監(jiān)督，提高了威懾力，積極發(fā)揮了審計職能作用。今年，我局共選派6名審計骨干參與了巡視巡察工作，“巡、審”結(jié)合、抱團發(fā)力，進一步提升審計監(jiān)督效果。
煙草審計工作總結(jié)篇二
新華網(wǎng)）
這xx年，實現(xiàn)了免費義務教育，免除了農(nóng)業(yè)稅，這是中國發(fā)展史上的第一次。社會保障，企業(yè)退休人員養(yǎng)老金實現(xiàn)了連增，農(nóng)村60歲以上老人拿到了養(yǎng)老金等等，中國經(jīng)濟發(fā)展迅猛，人民生活水平不斷提高，這些喜人成果與國家總理的辛勞不無關(guān)聯(lián)。溫總理給人的感覺總是溫文爾雅、和藹可親，但為了人民和國家的事業(yè)他總是一絲不茍、盡職盡責?？购閾岆U一線有他的身影，抗震救災的現(xiàn)場有他的堅守。每當出現(xiàn)重大災情時他總是與人民群眾在一起，所以，xx年來他一直受到人民的擁護和愛戴。溫總理任總理一職時就已年過六旬，這十年，在我們見證社會快速發(fā)展的同時，也發(fā)現(xiàn)，我們的總理也在一年一年變老。是一種什么力量讓他一直堅持把人民放在第一位。筆者認為，這源于他心中的責任感和使命感，更來自于他大公無私、一心為民的情懷。
責任是領導干部時刻牢記的使命。事業(yè)心和責任感，源于堅強的黨性、高尚的人生追求和深刻的憂患意識。模范指揮員楊業(yè)功，之所以能夠做到生命不息、戰(zhàn)斗不止，是因為他對黨的事業(yè)無限忠誠。事業(yè)心和責任感不僅是一種精神狀態(tài)、價值追求，更應該是一種實實在在的行動。
為民領導干部一生不變的追求。為民要做到“甘心情愿、不求回報”。一個人做一件好事不難，難的是一輩子做好事。如果我們的干部都能急群眾之所急，盡己所能，時刻為民著想不求回報，那么我們的干部隊伍就是一支真正是為民的隊伍，就會被廣大人民群眾擁護。
與xx年前相比，經(jīng)濟發(fā)展大家有目共睹，人民生活我們深有感觸，社會進步更是毋庸置疑。溫總理說到了，更做到了。
煙草審計工作總結(jié)篇三
＃＃年2月28日，＃＃市煙草專賣局商州分局＃＃年工作會議在＃＃市錦都酒店召開，會上傳達學習了市局（公司）局長、經(jīng)理、黨組書記梁培榮同志代表黨組作了題為《抓住機遇奮力開拓強力推進＃＃煙草突破發(fā)展》的工作報告。報告在總結(jié)回顧＃＃年及“十一五”工作的同時，認真總結(jié)出了五個方面的寶貴經(jīng)驗；全面客觀地查找出了目前存在的問題和不足；深刻分析了當前面臨的形勢；在明確“十二五”和＃＃年奮斗目標的同時，安排部署了今年5個方面的工作任務。梁局長的工作報告主題鮮明、思路清晰，內(nèi)容深刻、重點突出，是市局（公司）黨組班子站在新的歷史起點上，著眼＃＃煙草持續(xù)健康快速發(fā)展的戰(zhàn)略思考，充分體現(xiàn)了貫徹落實科學發(fā)展觀的成效，具有很強的針對性和可操作性，對我們認清發(fā)展形勢，把握發(fā)展規(guī)律，破解發(fā)展難題，制定和完善發(fā)展的新思路、新舉措，進一步提升發(fā)展質(zhì)量和發(fā)展水平，抓好當前乃至“十二五”各項工作具有十分重要的指導意義。
周局長代表商州分局作了題為《明確目標奮力開拓以良好精神狀態(tài)推動“卷煙上水平”》的工作報告。周局長報告從5個方面回顧了＃＃年工作取得的成就，在總結(jié)成績的同時，分別從卷煙營銷、煙葉生產(chǎn)、專賣管理和人力資源管理方面分別指出了存在的10各方面的問題，在分析問題的同時，從3個方面分析指明了商州煙草發(fā)展的諸多機遇和條件，為我們干好各項工作增強信心。周局長報告從5個方面全面安排部署了＃＃年工作，為＃＃年各項工作明確了具體奮斗目標。
在認真聽取并學習了梁局長工作報告和周局長工作報告后，感覺到兩個報告鼓舞人心、催人奮進，為我們干好＃＃年各項工作指明了方向，明確了目標。下面我就如何做好＃＃年專賣管理工作，談一下自己的想法。
＃＃年商州分局專賣監(jiān)督管理工作，要以打假破網(wǎng)和市場監(jiān)管為目標，力爭做到把握方向，實現(xiàn)監(jiān)管目標；加強溝通配合、營造社會化大專賣格局；突出重點、提升內(nèi)部監(jiān)管水平；面向市場、實施監(jiān)管創(chuàng)新；網(wǎng)上辦證、做到公開透明；注重管理、加強隊伍建設；強化學習、提升人員素質(zhì)；依法行政、提升專賣執(zhí)法水平。、以打假破網(wǎng)為重點，全面完成打假破網(wǎng)任務。（一)
1、加強卷煙市場調(diào)研，摸清市場存在的問題和關(guān)鍵，理清全年專賣管理思路，制定全年專賣管理工作計劃和月度專賣工作重點。
2、按照工作目標制定工作考核考評細則，簽訂工作目標責任書，全面分解工作任務到人頭，并進行嚴格考評和獎懲，使人人肩上有擔子，各個工作崗位有壓力，月月工作有動力。
3、加強市場信息員的聯(lián)系和培養(yǎng)，定期召開市場信息員聯(lián)系會議，充分掌握市場各類信息，加強專賣管理人員“眼線”培養(yǎng)工作，加強“三員互通互享”信息反饋制度，為全面完成網(wǎng)絡案件任務打下堅實基礎。
4、堅持“端窩點、斷源頭、破網(wǎng)絡、抓主犯”的工作方針，借鑒溫縣“12.16”網(wǎng)絡案件偵破經(jīng)驗，追根溯源，精心經(jīng)營，全面完成打假破網(wǎng)任務。
（二）積極探索和創(chuàng)新市場綜合監(jiān)管體系，形成社會化大專賣格局。
1、加強和當?shù)卣?、職能部門聯(lián)系溝通和配合；加強和周邊市縣聯(lián)系溝通，定期組織聯(lián)合檢查；加強輿論宣傳，延伸監(jiān)管的觸角，擴大監(jiān)管的范圍，形成社會化大專賣格局。
2、搞好《專賣管理服務手冊》填寫工作，實行卷煙零售戶動態(tài)管理。
3、定期召開專賣管理員、客戶經(jīng)理、送貨員聯(lián)席會議，做到信息互通互享，形成全員專賣格局，確保商州卷煙市場高度凈化。
4加強與工商管理部門的合作，聯(lián)合開展“無證經(jīng)營”專項取締活動，使商州卷煙市場無證經(jīng)營基本取締。、做到“四到位、四突出”（三)，促進內(nèi)部監(jiān)督管理工作上水平。
1、做到四個到位：思想認識到位、工作落實到位、組織協(xié)調(diào)到位、自查自糾到位。
2、做到四個突出：突出對內(nèi)管信息系統(tǒng)的應用，通過精細化帶動內(nèi)管工作提升；突出對管理中存在的漏洞和薄弱環(huán)節(jié)的監(jiān)管，使專賣內(nèi)管工作制度化、規(guī)范化、流程化；突出網(wǎng)上監(jiān)管與實地核查相結(jié)合，確?！皟蔁煛鄙a(chǎn)經(jīng)營秩序良好；突出痕跡化管理工作，確保監(jiān)督管理工作過程資料的完整性、系統(tǒng)性和可追溯性。
（四）、整合零售市場有效資源，確保網(wǎng)上辦證系統(tǒng)應用流暢、公開透明。
1、注重數(shù)據(jù)整理及時準確，卷煙零售戶坐標、代碼等信息真實有效；合理化布局區(qū)域可辦理許可證數(shù)量、辦證流程、法律法規(guī)等政務內(nèi)容公開透明。
2、注重網(wǎng)上辦證前期宣傳工作廣泛到位，擴大社會知曉面，并接受社會監(jiān)督，使群眾充分了解網(wǎng)上辦證的公開性和便捷性。
3、注重及時總結(jié)經(jīng)驗做法，查找工作中的不足并及時改進，確保網(wǎng)上辦證系統(tǒng)應用便捷流暢。
（五）、加強培訓學習，促進隊伍建設。
1、制定年度學習計劃，明確學習目標，確保專賣管理人員全年理論學習和技能學習時間不低于48學時。
2、注重培養(yǎng)會檢查、會微機、會寫作、會宣傳、會辦案、會鑒別專賣管理復合型人才。
3注重培養(yǎng)具備符合現(xiàn)代專賣管理工作要求的公文寫作能手、真假煙鑒別能手和案件查辦能手。
5、通過培訓學習，使所有專賣管理人員取得技能鑒定資格。
（六）、實行依法行政，推進文明執(zhí)法。
2、所有專賣人員在日常工作中，要嚴格履行文明執(zhí)法行為規(guī)范，做到執(zhí)法嚴格、行為合法、政務公開、服務熱情、用語文明、衣裝整潔。
3、所有專賣人員要嚴格執(zhí)行辦案程序和辦案要求，做到辦事公開、公正透明。
＃＃年工作目標已經(jīng)明確，任務已經(jīng)得到了落實，任務雖然艱巨，但我相信在分局的正確領導下，在全體專賣人員的共同努力下，我將帶好隊伍、抓好落實，面對困難與挑戰(zhàn)，以飽滿的熱情和干勁，全面完成工作任務，為商州分局的“卷煙上水平”做出新的貢獻，為全面完成商州分局＃＃年專賣監(jiān)督管理工作努力奮斗。
煙草審計工作總結(jié)篇四
我局辦公用房建于1990年，建筑面積572.65平方米，4個樓層共12間，共計有效使用面積359.40平方米，剔除服務用房后剩余259.45平方米，按目前實際在崗32人計算，人均約8.11平方米。因辦公室狹小，我局所屬二級機構(gòu)市建設投資審計中心只能寄居于一樓陰暗潮濕的民房。由于我局所處位置地勢低洼，大雨天一樓經(jīng)常被淹，今年6月一樓的辦公桌椅、沙發(fā)柜子全部浸水發(fā)霉報廢。加之辦公場所年久失修，整幢樓層墻面粉灰脫落，嚴重影響了正常的辦公。機關(guān)食堂場地更是無處安身，干職工的早餐與中餐只好分兩處在附近餐廳實行定點用餐。另外，隨著新一輪審計機構(gòu)改革的積極推進，股室中心將增加到15個， 38個編制的人員也即將全部到位，辦公場地緊張的矛盾將會更加凸現(xiàn)。日前，我局已向市人民政府提出申請在市應急管理局搬遷后將其原辦公場所作為我局的新辦公場所。市領導已基本同意，困擾我局近10年的辦公用房緊缺的問題有望能得到根本改善。
（二）審計人員素質(zhì)與新時代審計的要求還有一定差距
審計人員知識結(jié)構(gòu)單一，既懂計算機審計，又精通審計業(yè)務的復合型人才很少，現(xiàn)代審計技術(shù)方法的推廣如大數(shù)據(jù)審計的工作的開展仍然滯后；領導干部自然資源資產(chǎn)審計領域的人才更是稀缺。這與當今時代對審計工作的新要求有很大差距，跟不上審計事業(yè)快速發(fā)展的新步伐，不適應新形勢下審計科學發(fā)展的客觀要求。
（三）政府投資審計存在“以審代結(jié)”的現(xiàn)象
對政府投資和以政府投資為主的建設項目的預算執(zhí)行情況和決算進行審計監(jiān)督，是審計機關(guān)的法定職責。但以國家審計結(jié)果作為工程結(jié)算依據(jù)的“以審代結(jié)”做法仍然在我市投資審計領域存在。這與審計署《關(guān)于進一步嚴格規(guī)范投資審計工作的通知》等文件相違背，也將嚴重影響地方政府和審計機關(guān)的公信力。為進一步嚴格依法規(guī)范投資審計工作，更好發(fā)揮國家審計在促進穩(wěn)投資、深化“放管服”改革、優(yōu)化營商環(huán)境等重大政策措施落實中的作用，我局將向市人民政府提出糾正“以審代結(jié)”做法方面的建議。
（四）審計擔負的中心工作較多
如前所述，近年來，除審計正常工作之外，市委、紀委、市政府及上級部門交辦的中心工作不斷增多，諸多工作任務造成審計人員超負荷運轉(zhuǎn)，有時雖力不從心，也要“硬撐”，感到壓力很大，影響了審計質(zhì)量、審計效率的進一步提高。
（五）審計整改落實還存在一定差距
在審計回訪與審計整改檢查發(fā)現(xiàn)，有少數(shù)被審計單位對審計決定和審計意見尚未能真正落實，或是表面應付，特別是針對某些累審累犯的“頑疾”，沒有從體制機制的深層次真正去搞好審計整改，達不到“審計一項、規(guī)范一塊、促進一片”的效果。
（六）內(nèi)設機構(gòu)有待合理科學的健全與搭配。
新的三定方案規(guī)定我局可設14個內(nèi)設股室和1個中心，總編制38名。要搭建14個內(nèi)設股室和1個中心，還需合理地整合與健全機構(gòu)并科學地搭配人員。
煙草審計工作總結(jié)篇五
提升水平
一、要有全局觀念、要加強學習，不斷提高自己的思想境界。我們是一個整體，一個團隊。在平時的工作當中，絕對不能孤軍奮戰(zhàn)，要充分發(fā)揚團隊精神，團結(jié)一致，相互學習、相互信任、共同進步、共同提升。鄧小平同志所論述的“共同富?！钡睦碚?，樸實而又精辟的闡述了一種團隊的精神和大局觀念。目前，我們在經(jīng)營當中，普遍存在這種現(xiàn)象：雖然我們有些人通過了自己的努力把業(yè)績做上去了，但一個公司、一個市場部總體進度很差，那也是沒有多大意義的。只有以點帶面、全面推進、整體提升，才是真正的進步和發(fā)展。我們的網(wǎng)絡建設也是如此，面對行業(yè)的激烈競爭，面對市場的不斷開放，要調(diào)整心態(tài)、放遠眼光，共同應對外界的挑戰(zhàn)。
有心人，尤其在零售終端，要掌握與零售戶、消費者溝通與交流的技巧，善于調(diào)查研究，不斷提升發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的能力，把優(yōu)質(zhì)、科學服務作為一門藝術(shù)來追求，把自己推向市場，真正成為廠家、零售戶和消費者心目中的朋友。
三、重視信息的收集與應用。作為一名客戶經(jīng)理要用敏銳的眼光去看市場、要洞察一切可能要發(fā)生的情況和預知的信息，要善于把握和釋放信息，盡可能的向客戶提供好有利于他們經(jīng)營銷售的市場信息，讓他們有一定的空間和余地去梳理他們的經(jīng)營思路，進一步提高贏利度，并在此基礎上建立起與他們的友誼，增進他們的信任。同時，從客戶手中收集第一手可參考的信息，來輔助自己工作的繼續(xù)開展和深入，更好的為市場為客戶服務。
四、尊重客戶、關(guān)心客戶，提倡個性化服務?？蛻羰俏覀兙W(wǎng)建工作的寶貴資源，也是整個網(wǎng)絡的主體。可以說，他們的好壞將直接影響網(wǎng)建工作的質(zhì)量和效果。作為客戶經(jīng)理一定要重視客戶關(guān)系的培養(yǎng)和鞏固，真正了解客戶需求什么，希望得到什么？這也是我們的工作重點。在平時做市場，做服務的同時，要始終以“成就客戶”，以客戶的需求和意愿出發(fā)，尤其是在貨源這一根本性問題上，切實有效的幫助客戶解決品牌的需求。我們拓展網(wǎng)絡的目的就是更好的利用網(wǎng)絡，來發(fā)揮網(wǎng)絡的功能，最終還是服務于客戶。目前，卷煙到貨時間相對不穩(wěn)定，這一點與客戶每天的安排訂貨時間有一定的沖突，在走訪客戶的時候，經(jīng)常能夠聽到卷煙經(jīng)營戶的抱怨。要解決這個問題，只有通過我們客戶經(jīng)理起到聯(lián)系橋梁的作用，耐心的解釋和說明，同時，一定的職權(quán)范圍內(nèi)進行貨源的相互補充和調(diào)劑。這樣不僅盤活了整個市場，也進一步優(yōu)化整個網(wǎng)絡的運行。例如在二代白沙銷售中，該煙在本轄區(qū)的大楓鎮(zhèn)是非常熱銷的，而他們的訂貨時間安排在每周一一次。但每次白沙到貨的時間基本都不在周一，而且該煙到貨數(shù)量少，各片區(qū)基本都是比較好銷的。所以即使是周五這一天到貨，等到下周一也是所剩無幾。久而久之客戶意見很大，嚴重影響了市場工作的開展和客戶關(guān)系的穩(wěn)定。為此，我想到了聯(lián)動片區(qū)的其它客戶，利用他們的訂貨時間和公司到貨時間段。相應做好牽線工作，讓其盡可能的進購該煙。事后通過與送貨員的溝通和協(xié)調(diào)做好貨源的補給，解決了他們的實際問題，也就解決了同一片區(qū)的市場的供應。這一方法在實際操作當中很管用，也是實實在在服務于客戶的一種營銷方法和手段，有助于提升客戶經(jīng)理在客戶當中的信任度、依存度。
客戶經(jīng)理