方案是指為解決問題或實現(xiàn)目標而制定的一系列步驟和措施。方案的格式和要求是什么樣的呢？以下是小編精心整理的方案策劃范文，僅供參考，歡迎大家閱讀。
客戶培訓話術 培訓計劃方案篇一
為了使實習生和新入職的員工在半個月內能盡快適應工作并投入到工作角色當中,能夠去為客人提供服務,(如:打掃房間.衛(wèi)生間衛(wèi)生以及一些工作當中的其他簡單的服務),把客房的整體水平統(tǒng)一化,標準化,為此做出以下培訓計劃。
具體內容如下：
一：初步講解,培訓班前,班后工作；
班前工作:
1. 檢查樓道電梯廳衛(wèi)生。
2. 巡視、檢查房間狀況,為自己準備工作,有掛請即打掃房間牌的立即打掃。
4. 備車,清點綿織品數(shù)量，清理服務間。
5. 與中班交接好當日未能及時處理的情況并上報。
6. 及時上繳客人的遺留物品,不得存放服務間或私自處理。
二:敲門程序、清掃房間、衛(wèi)生間的程序內容及標準,在培訓期內加大
1. 工作中不得在房間內聊天、逗笑、大聲喧嘩。
2. 當班期間員工手機必須調到無聲或震動狀態(tài),不得在客人房間內接聽電話。
3. 當班期間不得使用客房內的電話打私人電話或長途電話。
4. 房間地毯的茶跡,臟跡要保證隨時處理。
5. 壁紙,踢腳板上的鞋印，臟跡隨時發(fā)現(xiàn)隨時處理。
三:同時貫穿著培訓房間物品擺放的要求及標準；
1. 每一種酒水飲用完之后，必須如實填寫酒水單并讓客人簽字，及時送到前臺轉賬，并且進行補充。
2. 如查房時，房間數(shù)量超過5間以上，樓層服務員集中人力查房，領班。主管協(xié)助查房。
3. 查房時無酒水單，應先與前臺核對確定是否被客人帶到前臺后再進行填寫。
4. 查房時房間內有人，要在門口等待客人離開房間后再進行查房。
5. 查房時要要保證查一間報一間。
6. 有客人的遺留物品要及時報告前臺，確定好是否帶走，不要的物品待上交后統(tǒng)一處理。
7.單據如實填寫數(shù)量，時間，姓名，日期，單價，總價填寫清楚。
五：對講機的使用及其有關規(guī)定；
1.隨時檢查對講機，發(fā)現(xiàn)電量不足，提前通知更換。
2.對講機必須隨身攜帶，不得隨意存放。
3.對講機必須保證在樓層，如吃飯，去衛(wèi)生間，送棉織品，到前臺送單據等要交接。
4.使用對講機，講話清楚準確并使用敬語。
5.班前班后按照規(guī)定進行交接。
六：樓層鑰匙的正確使用和有關規(guī)定；
1. 隨身攜帶不得用于取電或存放工作車等部位。
2. 給客人開門時確保查看，出示開門條或者打電話（前臺）核對身份。
3. 鑰匙必須在工作期間內，確保在樓層，如吃飯、去衛(wèi)生間、送棉織品、到前臺送單據等，要如實交接，以便順利工作。
4. 不得與有金屬性的物品混放在一起，以免消磁，不能保證房卡的正常使用。
5. 開門時，門鎖電量不足會有其他顯示，要及時上報更換電池。
七：認真講解不得使用棉織品擦塵，及棉織品的正確使用；
1. 杜絕用棉織品擦塵，見一罰一。
2. 杜絕用潔廁劑情節(jié)臺面、浴盆、面盆、墻面等，見一罰一。
3. 使用所規(guī)定的口杯布擦口杯。
4. 更換棉織品時數(shù)量要如實清點。
5. 使用潔廁劑時倒入恭桶后，要待其發(fā)揮功效后再進行刷洗、沖洗。
6. 如發(fā)現(xiàn)不是本賓館的棉織品及時上報更換。
八：收取客衣應注意的事項；
1. 核對客衣數(shù)量是否準確。
2. 收取客衣時檢查客衣是否有損壞情況，如有要當時特殊注明。
3. 仔細檢查客衣衣兜內是否有客人的遺留物品。
4. 當時核對后送還客衣的時間。
5. 如有加急的客衣或要求特殊處理的客衣，要及時報告上級。
九：做住人房時的有關規(guī)定及要求，主要的注意事項；
1. 客人的物品禁止亂翻、亂拿、亂動。
2. 只需檢查電視屏幕是否清晰，客人自己鎖定的屏道不得更改。
3. 客房內茶杯、飲料杯如果有客人放進的食品、飲料等不要私自處理。
4. 如上午12點之前房間開 dnd，或者連續(xù)幾天不讓打掃衛(wèi)生的房間，及時報告領班主管。
5. 房間內發(fā)現(xiàn)危險物品或反動書刊、雜志、可疑人物，及時上報。
6. 發(fā)現(xiàn)客人的貴重物品及時上報并做好登記（如：金銀首飾、手機、較多現(xiàn)金）。
7. 房間內有客人在時應如何打掃：根據情況和客人的要求簡單打掃，整理。
8. 散客房間衛(wèi)生，在上午10點以后進行打掃。
十：講解各班次的工作流程；
具體時間：每周四下午四點半。
具體規(guī)定：
1. 每位培訓員工應帶好自己的培訓記錄本，由主管統(tǒng)一講解。
2. 培訓后由每位員工填好自己的培訓檔案。
3. 培訓時要把手機調到震動或無聲狀態(tài)。
4. 定期內由主管進行實操考核。
5. 當班期間如發(fā)現(xiàn)服務員做房，未按相應的程序做，應由領班在此培訓期間，進行講解。
客戶培訓話術 培訓計劃方案篇二
1.全球通vip服務項目、評定標準
2.個人大客戶、中高端客戶各項考核指標
3.數(shù)據業(yè)務
4.知識庫內全部內容
6.最新的業(yè)務知識
7.各項服務技能、服務禮儀
1. 學習時間
2. 學習形式
3. 學習要求。
（3）、班組成員在積極參加集中學習的同時，要緊密結合自己的工作實際和思想實際認真開展自學活動，認真學習指定書目，每年撰寫1至2篇調研報告或理論文章，作1次以上專題發(fā)言。
客戶培訓話術 培訓計劃方案篇三
教學為快樂之本，教書育人本就是教師的天職，學生的成績是我們的驕傲，學生的成才更是我們一生追求的目標?，F(xiàn)代的科技瞬息萬變，教育思想日新月異，作為教師，我的`執(zhí)教年頭還很漫長，如果不及時跟上時代的腳步，就會被社會淘汰。因此隨著新課改的實施，我必須學習掌握更多的專業(yè)知識、技能，在實踐中不斷地探究、積累、更新，促進自我的穩(wěn)固發(fā)展。
新的教育觀念認為終身學習是當代教師成長和發(fā)展的必由之路。所以我要樹立正確的學習觀，接受繼續(xù)教育，分分秒秒為自己補充能量，提升師德修養(yǎng)，豐富知識結構，加強專業(yè)教育技術能力。
1、學習上，鉆研教材課標，閱讀多本教育專著和雜志，縱觀當前國際教改動態(tài)，豐盈理論層面的教育教學新鮮血液。
2、教學工作上，多參加聽評課，取長補短，通過實踐，觀摩優(yōu)秀教師的課堂，交流反思中促進步。
3、科研實踐上，積極參與課題研究，成為一名善于創(chuàng)新嘗試，善于反思總結的“科研型、成熟型”的教師。
1、充實思想，積累學習素材
今年我要重新閱讀《課程標準》、《教學用書》等有關資料，鉆研新教材，新課標，研究教法，體會新課程的性質、價值、理念。閱讀教育專著《影響教師一生的100個好習慣》，多看權威性的教育類期刊雜志等積累教學案例或優(yōu)秀教案、課件資料，在理性認識中豐富自我。
2、興趣培養(yǎng)，綻放人格魅力
學生 能被老師深深吸引，是激發(fā)學習興趣的潛在動力。我要針對自己的特長，在寫作、朗誦、表演、書法等方面繼續(xù)深造，作文教學中與其網上找范文，還不如老師寫“下水作文”更有吸引力。
3、加強基本技能，蛻變教學
首先，加強“三筆一話”的技能，本年度做到每篇課文備課時先朗讀，課堂多板書、多范讀，課后作業(yè)多批注，字跡工整優(yōu)美。
其次，針對自己的教學特點查漏補缺，我對教學環(huán)節(jié)、體態(tài)把握到位，但對教學設計與內容的落實比較生疏，課堂缺乏閃光點，這就要求自己花更多時間熟悉教材，翻閱更多的名師教學設計，觀摩優(yōu)秀教師的教學視頻，捕捉他們的教育手段與思路。
4、“行”中反思，提升管理能力
作為班主任，除了教學方面，班級管理也可以體現(xiàn)一個教師的修養(yǎng)，優(yōu)良的班風形成、學生的日常學習習慣養(yǎng)成都需要班主任的悉心教導。理論上，我要閱讀《班主任之友》等書籍，博覽教育家們的管理機智；了解學生的性格特點，走進學生的心靈世界，利用課余時間找學生談話，隨時填寫班主任手冊的個性分析；并做好家校聯(lián)系，給父母一定的教育建議，便于學生的全面發(fā)展。
當然，平時我要多關注身邊優(yōu)秀班主任的管理措施，遇到棘手案例與他人討論，吸取建議與經驗，增強自己的管理能力。
5、教學相長，科研探究
“學為人師，身為世范。”教育學生養(yǎng)成終身學習進取意識的同時，自己也要有不安于現(xiàn)狀，充滿質疑，渴望鉆研的干勁。在現(xiàn)今信息開放的時代，要想獨樹一幟，只能自己創(chuàng)設課題研究，勤于發(fā)現(xiàn)，樂于動筆，提高教育科研水平。此外，積極參與其他科研能手的課題中，主動申請加入，幫助查找資料，學會如何設立課題、進行研究、最后結題。
細節(jié)決定成敗，每一個計劃只有落實下去，才能見成效。“嚴謹篤學，與時俱進，活到老，學到老?！笔切率兰o教師都應具備的觀念，教師更要詹準時代的脈搏，努力創(chuàng)新，彌補實踐經驗的不足，加強專業(yè)理論、業(yè)務水平學習和繼續(xù)教育，挑戰(zhàn)極限，超越自我。
客戶培訓話術 培訓計劃方案篇四
人們到底是什么樣的呢?有一句話說一個人關注自己勝過關注別人或別的事物一萬倍。誰都是這樣，包括你，你對你自己的興趣勝過對世界上任何其他人。這就是人類的本性。
當你與別人交談時請選擇他們最感興趣的話題，那么，他們最感興趣的話題是什么呢，是他們自己從今天起，把這幾個詞從腦海中剔除出去———“我，我自己，我的”而要學會另一個詞————“您，您的”的確，這是一件很難做的事，而且需要不斷的練習，但只要你付諸實踐，最終會感到這樣做的意義。
1、盡量用“您、您的，”勿用“我、我自己、我的”。
2、一定要聆聽別人
3、贊許和恭維他們，關心他們的'家人
4、盡可能經常使用他們的姓名和照片
5、在回答他們的話之前，請稍加停頓
6、肯定那些等待見你的人們
7、關注每一個人
不要只是關注領導者或發(fā)言人，不要只是關注那些有權威的人或值得你關的人，因為孤雁難成群。
只要你在平時注意做到以上幾點，那么，你肯定會給人們留下良好的印象。
1、學會贊同和認可
2、當你贊同別人時，一定要說出來
3、當你不贊同別人時，千萬不要告訴他，除非萬不得已
4、當你犯錯誤的時候要敢于承認
5、避免與人爭論
6、正確處理沖突
1、聆聽時注視說話人
2、靠近說話者、身體前傾，專心致志的聽
3、不要打斷說話者話題
4、巧妙、恰如其分的提問
1、了解對方所想、所需
1、告訴人們?yōu)楹我夂痛饝?BR> 2、問一些只能用“對”來回答的問題
3、讓人們在兩個“好”中選擇一個
4、期待人們說好
1、要真誠
2、贊揚行為本身，而不是人
3、贊揚具體，實在，不得夸張
4、贊揚要及時，不要隔太久
1、表達謝意時態(tài)度要真誠
2、清晰、自然地表達
3、注視你要感謝的人
4、致謝時要說出對方的名字
5、盡力的致謝
1、真誠2、要熱情3、不必過分急躁
4、不要通過貶低別人來抬高自己
6、不要打擊任何人、任何事
1、一定要明白和清楚你說話的內容
2、該說的話說完就馬上停止
3、說話時，請注視聽眾
4、討論聽眾感興趣的話題
5、不要試圖演講
原則一、20%問問題，80%傾聽，學會聽話
原則二、勿打斷別人
原則三、勿指出他人錯誤
原則四、勿猜測對方心意
1、漂亮，穿著得體，永遠面帶微笑
2、風度翩翩，氣質非凡
3、能干、自信、才華橫溢，有交往價值
4、積極、主動，“日疏愈疏，日親愈親”
客戶培訓話術 培訓計劃方案篇五
定自己的職業(yè)選擇，理解并接受公司的理念和行為規(guī)范。
序和工作方法，盡快進入崗位角色。
3. 幫助員工適應工作群體和規(guī)范：鼓勵員工形成積極的態(tài)度。
公司所有員工
新員工入職培訓，一般在入職一周內進行培訓，包括集中崗前培訓及后期的崗位指導培訓，行政部根據具體情況確定培訓日期，確定員工簽字。
為規(guī)范解答新員工的問題。
內容：講解崗位要求：工作流程：工作待遇：）
員工入職手冊、各部門《崗位職責手冊》等
1. 企業(yè)概況（公司、歷史、背景、使命等）
2. 公司組織架構及各部門負責人
3. 各相關部門工作關系介紹
4. 公司管理制度，人事制度
5. 公司基本的財務政策
建立在職人員培訓檔案，通過培訓的方式檢查新員工接受效果。
客戶培訓話術 培訓計劃方案篇六
為了在新的工作崗位上取得成功，新員工必須學習新的工作方法、了解事實、做事的程序、公司對自己的期望以及公司的價值觀。許多企業(yè)都將培訓視為提升員工勝任能力、培養(yǎng)人才的重要方式，有的企業(yè)甚至把員工培訓當作一種福利文化在經營。如何將員工培訓計劃做得更出色是很多企業(yè)培訓經理們面臨的一個嚴峻的考驗與挑戰(zhàn)。本文就如何做好企業(yè)年度員工培訓計劃提出了分六步走的方案。
企業(yè)要想做好切實可行又能夠為企業(yè)帶來明顯效益的培訓規(guī)劃，必須從根本上重視培訓規(guī)劃，不能將培訓看成可有可無的事情。一個好的培訓規(guī)劃絕不會只是一些培訓課程的組合，一個差勁的培訓規(guī)劃往往只會浪費大量的資源，卻得不到任何效果。只有從思想上重視培訓規(guī)劃，明確培訓重點目標，才能夠正確對待培訓規(guī)劃，也才能夠制定出有效的培訓規(guī)劃。
企業(yè)整體的培訓需求可以從五個方面來進行分析：企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、年度工作計劃、企業(yè)文化、行業(yè)特性和企業(yè)發(fā)展階段。部門培訓需求主要是征求各部門主管的需求，由其根據部門的工作目標來提出自己的需求。員工個體培訓需求則可以通過發(fā)放培訓需求調查問卷的形式來完成，并由部門主管來判斷是否符合企業(yè)的需求。這樣培訓滿足的不僅是企業(yè)的培訓需求，還滿足了部門及員工的培訓需求。
培訓需求分析完成后，下一步就是為實現(xiàn)這些需求而安排培訓課程。從需求的頻率來分，培訓課程可分為常規(guī)課程和隨機課程兩類。對于常規(guī)課程，培訓管理者應該分門別類建立完整的課程目錄，加強對課程的管理，并保證課程的延續(xù)和持續(xù)改善。根據課程目錄制定年度培訓課程開發(fā)計劃，通過確定問題，與企業(yè)領導層討論就需要解決的問題達成共識，進行自我分析，確定可行的方案，并分析選擇的標準等方法，從而使培訓更系統(tǒng)、更完善。
實際工作中發(fā)生的案例是最好的材料，把工作案例提交給培訓師，由培訓師根據案例來組織課程，培訓不可能不再具有針對性。結合員工實際工作中的案例，培訓時不再拿世界知名的企業(yè)說事，培訓對員工的吸引力增強了，也讓員工感覺講師講的就是自己身邊真實的狀況，可以隨時隨地就用得著。企業(yè)應建立培訓案例征集制度，由各部門管理者和員工收集整理提交工作中遇到的典型案例。同時，企業(yè)的培訓管理者本身也要經常到各部門了解工作的情況，收集對培訓有用的案例。
實現(xiàn)員工培訓計劃的系統(tǒng)性，必須系統(tǒng)分析每個崗位所應具備的知識與技能，制定崗位技能表及培訓訓練活動的具體實施方案，細化各項學習內容和考核目標，根據員工缺乏的技能再來組織培訓。這是一項復雜的系統(tǒng)工作，不是一個部門，也不是短時間內所能完成的工作，但企業(yè)要真正地提高員工的素質，培訓真正地要提升水平，使培訓更系統(tǒng)，這是必不可少的一環(huán)。當這項工作完成之后，許多問題就迎刃而解，培訓工作也變得更有效、更系統(tǒng)。
培訓效果是培訓管理者最頭痛的問題。在企業(yè)內部建立一支講師隊伍，或者把內部培訓師訓練成一支講師隊伍，針對一些重要的課程與技能，針對一些重點的員工，采取培訓加講師的方式，則能極大的提高培訓效果。
總之，要想做好企業(yè)管理培訓決非易事，選擇一至三個年度工作重點，作為突破口是明智的選擇。這也是企業(yè)在進行新一年度培訓規(guī)劃時所應采取的策略，從而提供最好、最滿意、最有用的服務給企業(yè)受訓群體。
客戶培訓話術 培訓計劃方案篇七
培訓內容：以《員工手冊》和《酒店應知應會》為主，介紹酒店的過去和未來及規(guī)章制度、酒店知識與概況、酒店業(yè)與旅游業(yè)的關系、酒店旅游業(yè)發(fā)展趨勢與前景、介紹酒店的禮儀禮貌、服務意識與人際關系、酒店消防與安全知識培訓等。
培訓時間：全年培訓（根據需要調劑）
培訓內容：飯店英語
培訓時間：根據需要可單獨舉行也可以與員工入職培訓結合
培訓內容：由人力資源部選定培訓內容，著重提高酒店員工的服務意識與質量。
培訓對象：酒店全體員工
培訓者：人力資源部
培訓時間：每半年一次
培訓內容；發(fā)生意外傷害時的緊急救治療與預防措施。如：燙傷、燒傷、等的急救措施。
培訓對象：酒店全體員工
培訓者：外聘醫(yī)務專家（每次報酬100元――200元）
講座時間：每季度一次
知識等。
參加者：酒店全體員工
培訓者：可以由人力資源部培訓也可以聘請專家培訓
培訓時間：每季度一次
培訓內容：酒店的員工期怎么化妝、日常生活中的護膚、美空學問 培訓對象：酒店全體員工（自愿參加）
培訓者：從外部邀請這方面專業(yè)人士或者酒店內的部門領導
培訓時間：每季度一次
培訓內容：加強部門之間交流的方式方法
培訓對象：酒店全體員工
培訓者：人力資源部
培訓時間：每半年一次
培訓內容：基本消防知識和酒店內的安全保衛(wèi)知識
培訓對象：酒店全體員工
培訓者：保安主管
培訓內容：根據實際需要和領導要求制定培訓內容
培訓對象：部門員工
培訓者：部門領導
培訓計劃由人力資源部制定，由人力資源部和一線部門共同完成，月末制定下月培訓計劃，報領導批示。
客戶培訓話術 培訓計劃方案篇八
（一）培訓目標：
1.樹立新的教學觀念。通過校本培訓，完善教師業(yè)務學習的機制，提高教師教育活動的`實效性，突破傳統(tǒng)的教學思維方式，更新教師觀念，樹立現(xiàn)代教育思想，優(yōu)化知識結構，培養(yǎng)創(chuàng)新精神與創(chuàng)新能力。
2.提高教學能力，促進學習和研究相結合。努力建設一支師德好、觀念新、素質高，能夠勝任基礎教育課程改革與開發(fā)的骨干教師隊伍，能夠適應小學跨越性發(fā)展需要的學習型、科研型教師隊伍，為課程改革的可持續(xù)發(fā)展奠定堅實的人才基礎。
（二）培訓內容：
1.開展教學新常規(guī)培訓。
2.開展教學技能研討培訓。
3.開展科研能力培訓。
我校校本教研以建立由學科知識和教育教學理論為主的條件性知識和以教育教學經驗的升華為基礎的實踐性知識所構成的教師校本培訓體系，以培養(yǎng)依法執(zhí)教、更新教育觀念為先導，以解決學校教育教學中存在的突出問題為突破口，以培養(yǎng)教師可持續(xù)發(fā)展能力為根本方向，以提高全體教師有效教學研究和提升教師教學基本功為目的，全面提高我校教師隊伍的綜合素質。
培訓的主要形式是以校本培訓、自我提高為主，教研培訓、集體培訓為輔的培訓模式，以學校為陣地，圍繞教育教學實際，培訓和提高教師的水平。擬采用聽、說、看、思、做、寫等形式開展培訓工作。
1.指導提高式
聘請校內外名教師或學科帶頭人、骨干教師等，圍繞教育、教學、教改、教研等問題進行專題講座，推動學校的教育教學和教研工作。
2.師徒互進式
將名優(yōu)教師、骨干教師、學科帶頭人與青年教師結成師徒，每學期落實帶徒計劃和師徒雙方職責。徒弟在師傅的指導下得到較快的提高和成長。師徒之間要互相學習、互相幫助，共同提高，共同發(fā)展。
3.專題討論式
圍繞教育教學中出現(xiàn)的一些帶有共性的、有研究價值的問題，學校開展集中理論輔導，圍繞某些專題，組織研究，老師們在參與、體驗、反思中總結經驗，提高認識，使每個教師水平都得到提高。
4.“骨干”輻射式
學校要為骨干教師提供發(fā)展的平臺，使一大批師德好、能力強、業(yè)務精的優(yōu)秀教師脫穎而出。學校要對骨干教師給任務、壓擔子、搭臺子，要對骨干教師實行“優(yōu)培、重用、厚待”的政策。
5.以“課”促思式
各教研組開展研討課、示范課等上課活動，要求新教師上好過關課，骨干教師上好示范課（每個教師學年內至少上一節(jié)公開課，新教師學年內至少上兩節(jié)公開課。每個教師學年內至少聽15節(jié)課）。
6.以“寫”促進式
要求所有教師每學期寫一篇教育教學教研等方面的文章交教科室。通過撰寫課題、論文、心得、反思等，使眾多教師既能說又能寫。鼓勵教師向市級以上教育刊物發(fā)表文章，學校按“績效”方案給予獎勵。
我校校本培訓的工作由“校本培訓領導組”領導，分管領導專管的管理體系。校本培訓工作組不斷完善校本培訓工作制度，加強平時督查，確保校本培訓各項工作落實到位。學校保證培訓經費的投入，為教師校本培訓提供必要的物質條件，如圖書、音像資料、設備設施等。學校每學期召開教師校本培訓工作會議，研究工作中所出現(xiàn)的問題或總結和推廣好的經驗和做法，保證該工作的順利開展并卓有成效。
客戶培訓話術 培訓計劃方案篇一
為了使實習生和新入職的員工在半個月內能盡快適應工作并投入到工作角色當中,能夠去為客人提供服務,(如:打掃房間.衛(wèi)生間衛(wèi)生以及一些工作當中的其他簡單的服務),把客房的整體水平統(tǒng)一化,標準化,為此做出以下培訓計劃。
具體內容如下：
一：初步講解,培訓班前,班后工作；
班前工作:
1. 檢查樓道電梯廳衛(wèi)生。
2. 巡視、檢查房間狀況,為自己準備工作,有掛請即打掃房間牌的立即打掃。
4. 備車,清點綿織品數(shù)量，清理服務間。
5. 與中班交接好當日未能及時處理的情況并上報。
6. 及時上繳客人的遺留物品,不得存放服務間或私自處理。
二:敲門程序、清掃房間、衛(wèi)生間的程序內容及標準,在培訓期內加大
1. 工作中不得在房間內聊天、逗笑、大聲喧嘩。
2. 當班期間員工手機必須調到無聲或震動狀態(tài),不得在客人房間內接聽電話。
3. 當班期間不得使用客房內的電話打私人電話或長途電話。
4. 房間地毯的茶跡,臟跡要保證隨時處理。
5. 壁紙,踢腳板上的鞋印，臟跡隨時發(fā)現(xiàn)隨時處理。
三:同時貫穿著培訓房間物品擺放的要求及標準；
1. 每一種酒水飲用完之后，必須如實填寫酒水單并讓客人簽字，及時送到前臺轉賬，并且進行補充。
2. 如查房時，房間數(shù)量超過5間以上，樓層服務員集中人力查房，領班。主管協(xié)助查房。
3. 查房時無酒水單，應先與前臺核對確定是否被客人帶到前臺后再進行填寫。
4. 查房時房間內有人，要在門口等待客人離開房間后再進行查房。
5. 查房時要要保證查一間報一間。
6. 有客人的遺留物品要及時報告前臺，確定好是否帶走，不要的物品待上交后統(tǒng)一處理。
7.單據如實填寫數(shù)量，時間，姓名，日期，單價，總價填寫清楚。
五：對講機的使用及其有關規(guī)定；
1.隨時檢查對講機，發(fā)現(xiàn)電量不足，提前通知更換。
2.對講機必須隨身攜帶，不得隨意存放。
3.對講機必須保證在樓層，如吃飯，去衛(wèi)生間，送棉織品，到前臺送單據等要交接。
4.使用對講機，講話清楚準確并使用敬語。
5.班前班后按照規(guī)定進行交接。
六：樓層鑰匙的正確使用和有關規(guī)定；
1. 隨身攜帶不得用于取電或存放工作車等部位。
2. 給客人開門時確保查看，出示開門條或者打電話（前臺）核對身份。
3. 鑰匙必須在工作期間內，確保在樓層，如吃飯、去衛(wèi)生間、送棉織品、到前臺送單據等，要如實交接，以便順利工作。
4. 不得與有金屬性的物品混放在一起，以免消磁，不能保證房卡的正常使用。
5. 開門時，門鎖電量不足會有其他顯示，要及時上報更換電池。
七：認真講解不得使用棉織品擦塵，及棉織品的正確使用；
1. 杜絕用棉織品擦塵，見一罰一。
2. 杜絕用潔廁劑情節(jié)臺面、浴盆、面盆、墻面等，見一罰一。
3. 使用所規(guī)定的口杯布擦口杯。
4. 更換棉織品時數(shù)量要如實清點。
5. 使用潔廁劑時倒入恭桶后，要待其發(fā)揮功效后再進行刷洗、沖洗。
6. 如發(fā)現(xiàn)不是本賓館的棉織品及時上報更換。
八：收取客衣應注意的事項；
1. 核對客衣數(shù)量是否準確。
2. 收取客衣時檢查客衣是否有損壞情況，如有要當時特殊注明。
3. 仔細檢查客衣衣兜內是否有客人的遺留物品。
4. 當時核對后送還客衣的時間。
5. 如有加急的客衣或要求特殊處理的客衣，要及時報告上級。
九：做住人房時的有關規(guī)定及要求，主要的注意事項；
1. 客人的物品禁止亂翻、亂拿、亂動。
2. 只需檢查電視屏幕是否清晰，客人自己鎖定的屏道不得更改。
3. 客房內茶杯、飲料杯如果有客人放進的食品、飲料等不要私自處理。
4. 如上午12點之前房間開 dnd，或者連續(xù)幾天不讓打掃衛(wèi)生的房間，及時報告領班主管。
5. 房間內發(fā)現(xiàn)危險物品或反動書刊、雜志、可疑人物，及時上報。
6. 發(fā)現(xiàn)客人的貴重物品及時上報并做好登記（如：金銀首飾、手機、較多現(xiàn)金）。
7. 房間內有客人在時應如何打掃：根據情況和客人的要求簡單打掃，整理。
8. 散客房間衛(wèi)生，在上午10點以后進行打掃。
十：講解各班次的工作流程；
具體時間：每周四下午四點半。
具體規(guī)定：
1. 每位培訓員工應帶好自己的培訓記錄本，由主管統(tǒng)一講解。
2. 培訓后由每位員工填好自己的培訓檔案。
3. 培訓時要把手機調到震動或無聲狀態(tài)。
4. 定期內由主管進行實操考核。
5. 當班期間如發(fā)現(xiàn)服務員做房，未按相應的程序做，應由領班在此培訓期間，進行講解。
客戶培訓話術 培訓計劃方案篇二
1.全球通vip服務項目、評定標準
2.個人大客戶、中高端客戶各項考核指標
3.數(shù)據業(yè)務
4.知識庫內全部內容
6.最新的業(yè)務知識
7.各項服務技能、服務禮儀
1. 學習時間
2. 學習形式
3. 學習要求。
（3）、班組成員在積極參加集中學習的同時，要緊密結合自己的工作實際和思想實際認真開展自學活動，認真學習指定書目，每年撰寫1至2篇調研報告或理論文章，作1次以上專題發(fā)言。
客戶培訓話術 培訓計劃方案篇三
教學為快樂之本，教書育人本就是教師的天職，學生的成績是我們的驕傲，學生的成才更是我們一生追求的目標?，F(xiàn)代的科技瞬息萬變，教育思想日新月異，作為教師，我的`執(zhí)教年頭還很漫長，如果不及時跟上時代的腳步，就會被社會淘汰。因此隨著新課改的實施，我必須學習掌握更多的專業(yè)知識、技能，在實踐中不斷地探究、積累、更新，促進自我的穩(wěn)固發(fā)展。
新的教育觀念認為終身學習是當代教師成長和發(fā)展的必由之路。所以我要樹立正確的學習觀，接受繼續(xù)教育，分分秒秒為自己補充能量，提升師德修養(yǎng)，豐富知識結構，加強專業(yè)教育技術能力。
1、學習上，鉆研教材課標，閱讀多本教育專著和雜志，縱觀當前國際教改動態(tài)，豐盈理論層面的教育教學新鮮血液。
2、教學工作上，多參加聽評課，取長補短，通過實踐，觀摩優(yōu)秀教師的課堂，交流反思中促進步。
3、科研實踐上，積極參與課題研究，成為一名善于創(chuàng)新嘗試，善于反思總結的“科研型、成熟型”的教師。
1、充實思想，積累學習素材
今年我要重新閱讀《課程標準》、《教學用書》等有關資料，鉆研新教材，新課標，研究教法，體會新課程的性質、價值、理念。閱讀教育專著《影響教師一生的100個好習慣》，多看權威性的教育類期刊雜志等積累教學案例或優(yōu)秀教案、課件資料，在理性認識中豐富自我。
2、興趣培養(yǎng)，綻放人格魅力
學生 能被老師深深吸引，是激發(fā)學習興趣的潛在動力。我要針對自己的特長，在寫作、朗誦、表演、書法等方面繼續(xù)深造，作文教學中與其網上找范文，還不如老師寫“下水作文”更有吸引力。
3、加強基本技能，蛻變教學
首先，加強“三筆一話”的技能，本年度做到每篇課文備課時先朗讀，課堂多板書、多范讀，課后作業(yè)多批注，字跡工整優(yōu)美。
其次，針對自己的教學特點查漏補缺，我對教學環(huán)節(jié)、體態(tài)把握到位，但對教學設計與內容的落實比較生疏，課堂缺乏閃光點，這就要求自己花更多時間熟悉教材，翻閱更多的名師教學設計，觀摩優(yōu)秀教師的教學視頻，捕捉他們的教育手段與思路。
4、“行”中反思，提升管理能力
作為班主任，除了教學方面，班級管理也可以體現(xiàn)一個教師的修養(yǎng)，優(yōu)良的班風形成、學生的日常學習習慣養(yǎng)成都需要班主任的悉心教導。理論上，我要閱讀《班主任之友》等書籍，博覽教育家們的管理機智；了解學生的性格特點，走進學生的心靈世界，利用課余時間找學生談話，隨時填寫班主任手冊的個性分析；并做好家校聯(lián)系，給父母一定的教育建議，便于學生的全面發(fā)展。
當然，平時我要多關注身邊優(yōu)秀班主任的管理措施，遇到棘手案例與他人討論，吸取建議與經驗，增強自己的管理能力。
5、教學相長，科研探究
“學為人師，身為世范。”教育學生養(yǎng)成終身學習進取意識的同時，自己也要有不安于現(xiàn)狀，充滿質疑，渴望鉆研的干勁。在現(xiàn)今信息開放的時代，要想獨樹一幟，只能自己創(chuàng)設課題研究，勤于發(fā)現(xiàn)，樂于動筆，提高教育科研水平。此外，積極參與其他科研能手的課題中，主動申請加入，幫助查找資料，學會如何設立課題、進行研究、最后結題。
細節(jié)決定成敗，每一個計劃只有落實下去，才能見成效。“嚴謹篤學，與時俱進，活到老，學到老?！笔切率兰o教師都應具備的觀念，教師更要詹準時代的脈搏，努力創(chuàng)新，彌補實踐經驗的不足，加強專業(yè)理論、業(yè)務水平學習和繼續(xù)教育，挑戰(zhàn)極限，超越自我。
客戶培訓話術 培訓計劃方案篇四
人們到底是什么樣的呢?有一句話說一個人關注自己勝過關注別人或別的事物一萬倍。誰都是這樣，包括你，你對你自己的興趣勝過對世界上任何其他人。這就是人類的本性。
當你與別人交談時請選擇他們最感興趣的話題，那么，他們最感興趣的話題是什么呢，是他們自己從今天起，把這幾個詞從腦海中剔除出去———“我，我自己，我的”而要學會另一個詞————“您，您的”的確，這是一件很難做的事，而且需要不斷的練習，但只要你付諸實踐，最終會感到這樣做的意義。
1、盡量用“您、您的，”勿用“我、我自己、我的”。
2、一定要聆聽別人
3、贊許和恭維他們，關心他們的'家人
4、盡可能經常使用他們的姓名和照片
5、在回答他們的話之前，請稍加停頓
6、肯定那些等待見你的人們
7、關注每一個人
不要只是關注領導者或發(fā)言人，不要只是關注那些有權威的人或值得你關的人，因為孤雁難成群。
只要你在平時注意做到以上幾點，那么，你肯定會給人們留下良好的印象。
1、學會贊同和認可
2、當你贊同別人時，一定要說出來
3、當你不贊同別人時，千萬不要告訴他，除非萬不得已
4、當你犯錯誤的時候要敢于承認
5、避免與人爭論
6、正確處理沖突
1、聆聽時注視說話人
2、靠近說話者、身體前傾，專心致志的聽
3、不要打斷說話者話題
4、巧妙、恰如其分的提問
1、了解對方所想、所需
1、告訴人們?yōu)楹我夂痛饝?BR> 2、問一些只能用“對”來回答的問題
3、讓人們在兩個“好”中選擇一個
4、期待人們說好
1、要真誠
2、贊揚行為本身，而不是人
3、贊揚具體，實在，不得夸張
4、贊揚要及時，不要隔太久
1、表達謝意時態(tài)度要真誠
2、清晰、自然地表達
3、注視你要感謝的人
4、致謝時要說出對方的名字
5、盡力的致謝
1、真誠2、要熱情3、不必過分急躁
4、不要通過貶低別人來抬高自己
6、不要打擊任何人、任何事
1、一定要明白和清楚你說話的內容
2、該說的話說完就馬上停止
3、說話時，請注視聽眾
4、討論聽眾感興趣的話題
5、不要試圖演講
原則一、20%問問題，80%傾聽，學會聽話
原則二、勿打斷別人
原則三、勿指出他人錯誤
原則四、勿猜測對方心意
1、漂亮，穿著得體，永遠面帶微笑
2、風度翩翩，氣質非凡
3、能干、自信、才華橫溢，有交往價值
4、積極、主動，“日疏愈疏，日親愈親”
客戶培訓話術 培訓計劃方案篇五
定自己的職業(yè)選擇，理解并接受公司的理念和行為規(guī)范。
序和工作方法，盡快進入崗位角色。
3. 幫助員工適應工作群體和規(guī)范：鼓勵員工形成積極的態(tài)度。
公司所有員工
新員工入職培訓，一般在入職一周內進行培訓，包括集中崗前培訓及后期的崗位指導培訓，行政部根據具體情況確定培訓日期，確定員工簽字。
為規(guī)范解答新員工的問題。
內容：講解崗位要求：工作流程：工作待遇：）
員工入職手冊、各部門《崗位職責手冊》等
1. 企業(yè)概況（公司、歷史、背景、使命等）
2. 公司組織架構及各部門負責人
3. 各相關部門工作關系介紹
4. 公司管理制度，人事制度
5. 公司基本的財務政策
建立在職人員培訓檔案，通過培訓的方式檢查新員工接受效果。
客戶培訓話術 培訓計劃方案篇六
為了在新的工作崗位上取得成功，新員工必須學習新的工作方法、了解事實、做事的程序、公司對自己的期望以及公司的價值觀。許多企業(yè)都將培訓視為提升員工勝任能力、培養(yǎng)人才的重要方式，有的企業(yè)甚至把員工培訓當作一種福利文化在經營。如何將員工培訓計劃做得更出色是很多企業(yè)培訓經理們面臨的一個嚴峻的考驗與挑戰(zhàn)。本文就如何做好企業(yè)年度員工培訓計劃提出了分六步走的方案。
企業(yè)要想做好切實可行又能夠為企業(yè)帶來明顯效益的培訓規(guī)劃，必須從根本上重視培訓規(guī)劃，不能將培訓看成可有可無的事情。一個好的培訓規(guī)劃絕不會只是一些培訓課程的組合，一個差勁的培訓規(guī)劃往往只會浪費大量的資源，卻得不到任何效果。只有從思想上重視培訓規(guī)劃，明確培訓重點目標，才能夠正確對待培訓規(guī)劃，也才能夠制定出有效的培訓規(guī)劃。
企業(yè)整體的培訓需求可以從五個方面來進行分析：企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、年度工作計劃、企業(yè)文化、行業(yè)特性和企業(yè)發(fā)展階段。部門培訓需求主要是征求各部門主管的需求，由其根據部門的工作目標來提出自己的需求。員工個體培訓需求則可以通過發(fā)放培訓需求調查問卷的形式來完成，并由部門主管來判斷是否符合企業(yè)的需求。這樣培訓滿足的不僅是企業(yè)的培訓需求，還滿足了部門及員工的培訓需求。
培訓需求分析完成后，下一步就是為實現(xiàn)這些需求而安排培訓課程。從需求的頻率來分，培訓課程可分為常規(guī)課程和隨機課程兩類。對于常規(guī)課程，培訓管理者應該分門別類建立完整的課程目錄，加強對課程的管理，并保證課程的延續(xù)和持續(xù)改善。根據課程目錄制定年度培訓課程開發(fā)計劃，通過確定問題，與企業(yè)領導層討論就需要解決的問題達成共識，進行自我分析，確定可行的方案，并分析選擇的標準等方法，從而使培訓更系統(tǒng)、更完善。
實際工作中發(fā)生的案例是最好的材料，把工作案例提交給培訓師，由培訓師根據案例來組織課程，培訓不可能不再具有針對性。結合員工實際工作中的案例，培訓時不再拿世界知名的企業(yè)說事，培訓對員工的吸引力增強了，也讓員工感覺講師講的就是自己身邊真實的狀況，可以隨時隨地就用得著。企業(yè)應建立培訓案例征集制度，由各部門管理者和員工收集整理提交工作中遇到的典型案例。同時，企業(yè)的培訓管理者本身也要經常到各部門了解工作的情況，收集對培訓有用的案例。
實現(xiàn)員工培訓計劃的系統(tǒng)性，必須系統(tǒng)分析每個崗位所應具備的知識與技能，制定崗位技能表及培訓訓練活動的具體實施方案，細化各項學習內容和考核目標，根據員工缺乏的技能再來組織培訓。這是一項復雜的系統(tǒng)工作，不是一個部門，也不是短時間內所能完成的工作，但企業(yè)要真正地提高員工的素質，培訓真正地要提升水平，使培訓更系統(tǒng)，這是必不可少的一環(huán)。當這項工作完成之后，許多問題就迎刃而解，培訓工作也變得更有效、更系統(tǒng)。
培訓效果是培訓管理者最頭痛的問題。在企業(yè)內部建立一支講師隊伍，或者把內部培訓師訓練成一支講師隊伍，針對一些重要的課程與技能，針對一些重點的員工，采取培訓加講師的方式，則能極大的提高培訓效果。
總之，要想做好企業(yè)管理培訓決非易事，選擇一至三個年度工作重點，作為突破口是明智的選擇。這也是企業(yè)在進行新一年度培訓規(guī)劃時所應采取的策略，從而提供最好、最滿意、最有用的服務給企業(yè)受訓群體。
客戶培訓話術 培訓計劃方案篇七
培訓內容：以《員工手冊》和《酒店應知應會》為主，介紹酒店的過去和未來及規(guī)章制度、酒店知識與概況、酒店業(yè)與旅游業(yè)的關系、酒店旅游業(yè)發(fā)展趨勢與前景、介紹酒店的禮儀禮貌、服務意識與人際關系、酒店消防與安全知識培訓等。
培訓時間：全年培訓（根據需要調劑）
培訓內容：飯店英語
培訓時間：根據需要可單獨舉行也可以與員工入職培訓結合
培訓內容：由人力資源部選定培訓內容，著重提高酒店員工的服務意識與質量。
培訓對象：酒店全體員工
培訓者：人力資源部
培訓時間：每半年一次
培訓內容；發(fā)生意外傷害時的緊急救治療與預防措施。如：燙傷、燒傷、等的急救措施。
培訓對象：酒店全體員工
培訓者：外聘醫(yī)務專家（每次報酬100元――200元）
講座時間：每季度一次
知識等。
參加者：酒店全體員工
培訓者：可以由人力資源部培訓也可以聘請專家培訓
培訓時間：每季度一次
培訓內容：酒店的員工期怎么化妝、日常生活中的護膚、美空學問 培訓對象：酒店全體員工（自愿參加）
培訓者：從外部邀請這方面專業(yè)人士或者酒店內的部門領導
培訓時間：每季度一次
培訓內容：加強部門之間交流的方式方法
培訓對象：酒店全體員工
培訓者：人力資源部
培訓時間：每半年一次
培訓內容：基本消防知識和酒店內的安全保衛(wèi)知識
培訓對象：酒店全體員工
培訓者：保安主管
培訓內容：根據實際需要和領導要求制定培訓內容
培訓對象：部門員工
培訓者：部門領導
培訓計劃由人力資源部制定，由人力資源部和一線部門共同完成，月末制定下月培訓計劃，報領導批示。
客戶培訓話術 培訓計劃方案篇八
（一）培訓目標：
1.樹立新的教學觀念。通過校本培訓，完善教師業(yè)務學習的機制，提高教師教育活動的`實效性，突破傳統(tǒng)的教學思維方式，更新教師觀念，樹立現(xiàn)代教育思想，優(yōu)化知識結構，培養(yǎng)創(chuàng)新精神與創(chuàng)新能力。
2.提高教學能力，促進學習和研究相結合。努力建設一支師德好、觀念新、素質高，能夠勝任基礎教育課程改革與開發(fā)的骨干教師隊伍，能夠適應小學跨越性發(fā)展需要的學習型、科研型教師隊伍，為課程改革的可持續(xù)發(fā)展奠定堅實的人才基礎。
（二）培訓內容：
1.開展教學新常規(guī)培訓。
2.開展教學技能研討培訓。
3.開展科研能力培訓。
我校校本教研以建立由學科知識和教育教學理論為主的條件性知識和以教育教學經驗的升華為基礎的實踐性知識所構成的教師校本培訓體系，以培養(yǎng)依法執(zhí)教、更新教育觀念為先導，以解決學校教育教學中存在的突出問題為突破口，以培養(yǎng)教師可持續(xù)發(fā)展能力為根本方向，以提高全體教師有效教學研究和提升教師教學基本功為目的，全面提高我校教師隊伍的綜合素質。
培訓的主要形式是以校本培訓、自我提高為主，教研培訓、集體培訓為輔的培訓模式，以學校為陣地，圍繞教育教學實際，培訓和提高教師的水平。擬采用聽、說、看、思、做、寫等形式開展培訓工作。
1.指導提高式
聘請校內外名教師或學科帶頭人、骨干教師等，圍繞教育、教學、教改、教研等問題進行專題講座，推動學校的教育教學和教研工作。
2.師徒互進式
將名優(yōu)教師、骨干教師、學科帶頭人與青年教師結成師徒，每學期落實帶徒計劃和師徒雙方職責。徒弟在師傅的指導下得到較快的提高和成長。師徒之間要互相學習、互相幫助，共同提高，共同發(fā)展。
3.專題討論式
圍繞教育教學中出現(xiàn)的一些帶有共性的、有研究價值的問題，學校開展集中理論輔導，圍繞某些專題，組織研究，老師們在參與、體驗、反思中總結經驗，提高認識，使每個教師水平都得到提高。
4.“骨干”輻射式
學校要為骨干教師提供發(fā)展的平臺，使一大批師德好、能力強、業(yè)務精的優(yōu)秀教師脫穎而出。學校要對骨干教師給任務、壓擔子、搭臺子，要對骨干教師實行“優(yōu)培、重用、厚待”的政策。
5.以“課”促思式
各教研組開展研討課、示范課等上課活動，要求新教師上好過關課，骨干教師上好示范課（每個教師學年內至少上一節(jié)公開課，新教師學年內至少上兩節(jié)公開課。每個教師學年內至少聽15節(jié)課）。
6.以“寫”促進式
要求所有教師每學期寫一篇教育教學教研等方面的文章交教科室。通過撰寫課題、論文、心得、反思等，使眾多教師既能說又能寫。鼓勵教師向市級以上教育刊物發(fā)表文章，學校按“績效”方案給予獎勵。
我校校本培訓的工作由“校本培訓領導組”領導，分管領導專管的管理體系。校本培訓工作組不斷完善校本培訓工作制度，加強平時督查，確保校本培訓各項工作落實到位。學校保證培訓經費的投入，為教師校本培訓提供必要的物質條件，如圖書、音像資料、設備設施等。學校每學期召開教師校本培訓工作會議，研究工作中所出現(xiàn)的問題或總結和推廣好的經驗和做法，保證該工作的順利開展并卓有成效。