醫(yī)院全面預算考核方案

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    無論是在個人生活中還是在組織管理中,方案都是一種重要的工具和方法,可以幫助我們更好地應對各種挑戰(zhàn)和問題,實現(xiàn)個人和組織的發(fā)展目標。方案的制定需要考慮各種因素,包括資源的利用、時間的安排以及風險的評估等,以確保問題能夠得到有效解決。接下來小編就給大家介紹一下方案應該怎么去寫,我們一起來了解一下吧。
    醫(yī)院全面預算考核方案篇一
    為全面貫徹落實市委、市政府《關于全面實施預算績效管理的實施意見》和水利部《關于貫徹落實〈中共中央國務院關于全面實施預算績效管理的意見〉的實施意見》要求,進一步加強水利預算管理,提高資金使用效益,優(yōu)化水利公共資源配置,提升水利公共服務水平,制定本實施方案。
    推進全面實施預算績效管理,力爭到20xx年底,形成由局黨組統(tǒng)一領導,各處室(單位)、區(qū)縣分工協(xié)作,全行業(yè)廣泛參與的績效管理格局;構建涵蓋部門(單位)和區(qū)縣、資金和政策全方位,貫穿預算編制、執(zhí)行、監(jiān)督全過程,形成水利預算資金全覆蓋的預算績效管理體系。實現(xiàn)預算和績效管理一體化,實現(xiàn)預算執(zhí)行和政策實施的融合,資金使用和部門履職的融合,使預算績效管理成為推動財政資金聚力增效、提高水利公共服務質(zhì)量的重要紐帶。
    將全市水利專項預算資金和政策、局機關及局屬事業(yè)單位項目支出全部納入預算績效管理。
    水利專項預算資金包括水利發(fā)展資金、中央基建投資(水利)、國家重大水利工程建設基金(三峽后續(xù))、大中型水庫移民后期扶持資金(基金)、三峽水庫庫區(qū)基金、水利救災資金、可再生能源發(fā)展專項資金(農(nóng)村小水電增效擴容)等。
    區(qū)縣依據(jù)市政府辦公廳《關于支持貧困區(qū)縣統(tǒng)籌整合使用財政涉農(nóng)資金的實施意見》、市政府《關于探索建立涉農(nóng)資金統(tǒng)籌整合長效機制的實施意見》相關規(guī)定,統(tǒng)籌整合非水利行業(yè)資金用于水利建設的,納入水利預算績效管理范圍;水利專項預算資金被統(tǒng)籌整合用于非水利建設的,不再納入水利預算績效管理,并調(diào)整對應績效目標。
    財務處統(tǒng)籌全市水利預算績效管理,統(tǒng)籌組織水利發(fā)展資金績效評價工作;各業(yè)務處室負責分管的水利專項預算資金和政策、本處室實施的局機關項目支出的績效評估、目標設置、過程跟蹤、評價實施、問題整改、結果應用、信息公開等全過程預算績效管理;局屬事業(yè)單位負責本單位項目支出的全過程預算績效管理;區(qū)縣負責本轄區(qū)水利專項預算資金全過程預算績效管理。
    (一)建立預算績效評估機制
    結合預算評審、項目審批等,在重大政策提出、預算安排時開展事前績效評估,重點論證立項必要性、投入經(jīng)濟性、績效目標合理性、實施方案可性行、籌資合規(guī)性等,并將績效評估結果作為申請預算的必備要件。必須深刻認識到保障“水利工程補短板、水利行業(yè)強監(jiān)管”總基調(diào)的貫徹落實,是水利資金分配和預算安排最大績效,重大支出政策或項目首先要將對補短板、強監(jiān)管的支撐作用作為申報的前置評估條件。
    (二)加強績效目標管理
    各處室(單位)、各區(qū)縣應貫徹落實水利補短板、強監(jiān)管的各項決策部署,圍繞市委、市政府重點工作,做好績效目標管理??冃繕斯芾響龅健叭健?,即績效目標與預算同步申報、同步批復、同步調(diào)整。在編制年度部門預算時,分解細化各項工作任務,同步申報年度和中期績效目標,績效目標應清晰、量化、可行、易考核,并與年度和中期工作計劃、工作任務及預算相匹配。要加強對績效目標的審核,把績效目標作為預算安排的重要依據(jù),與資金規(guī)模相匹配,并在批復預算時,同步批復績效目標,作為績效監(jiān)控和績效評價的依據(jù)??冃繕艘唤?jīng)批復,原則上不得調(diào)整,確需調(diào)整的,應根據(jù)預算管理要求,隨預算同步調(diào)整??冃繕嗽O置應嚴格按照《重慶市市級政策和項目預算績效管理辦法(試行)》(渝財績〔20xx〕19號)有關規(guī)定執(zhí)行。
    (三)健全預算績效標準體系
    加快水利預算績效共性指標框架建設,逐步建立和完善涵蓋各項支出、符合目標內(nèi)容、突出績效特色、細化和量化的水利預算績效指標體系。加快水利行業(yè)預算支出標準、資產(chǎn)配置標準和事業(yè)成本以及分領域、分層次的業(yè)務標準體系建設,實現(xiàn)預算管理、業(yè)務管理和績效管理的深度融合。業(yè)務標準必須要與基本公共服務標準、預算支出標準等銜接匹配,突出結果導向,重點考核實績,實現(xiàn)科學合理、細化量化、可比可測、動態(tài)調(diào)整、共建共享。
    (四)做好績效運行監(jiān)控
    各處室(單位)、各區(qū)縣要對績效目標實現(xiàn)程度和預算執(zhí)行進度進行動態(tài)“雙監(jiān)控”,發(fā)現(xiàn)問題及時糾正,確??冃缙诒Y|(zhì)保量實現(xiàn)。定期收集預算執(zhí)行和項目實施信息,匯總分析監(jiān)控結果,督促組織實施單位及時糾正執(zhí)行中的偏差;對績效監(jiān)控中發(fā)現(xiàn)績效目標實施情況與預算執(zhí)行進度嚴重不匹配的項目,或者存在嚴重問題、預期無績效、低績效的項目,要責令其暫緩或停止執(zhí)行,并將預算及時調(diào)整至其他急需項目;對因政策變化、突發(fā)事件等因素影響績效目標實現(xiàn)而確需調(diào)整的,應及時督促按照預算管理程序,隨預算調(diào)劑一并申請調(diào)整。
    (五)全面實施績效評價
    按照有關時限等要求,各處室(單位)、各區(qū)縣要通過自評與外部評價相結合的方式,對水利預算資金開展績效評價;要實現(xiàn)水利預算資金績效自評價全覆蓋,合理設置自評指標權重,對預算執(zhí)行情況和績效目標實現(xiàn)程度進行量化打分;要結合年度評價,對實施期超過一年的重大政策和項目實行全周期績效評價。在績效評價組織實施時,重要的、上級有明確要求的或經(jīng)批準的項目,可委托第三方機構參與績效評價工作,確保績效評價結果客觀公正、真實有效。委托第三方機構時應嚴格執(zhí)行《重慶市水利項目績效評價工作機制和費用標準(試行)》等相關規(guī)定。
    (六)完善評價結果應用
    促進預算與績效的融合。強化績效事前評估、目標管理、監(jiān)控、評價各環(huán)節(jié)與預算安排和政策調(diào)整掛鉤機制。事前績效評估程序不符合規(guī)定或者結果不予支持的不得安排預算,績效目標管理和績效監(jiān)控結果應作為年度預算安排和調(diào)整的依據(jù),績效評價結果納入年度預算執(zhí)行考核,與下年度預算安排和資金分配掛鉤。
    推進績效信息公開。各處室(單位)、各區(qū)縣應嚴格按照《重慶市市級預算績效信息公開辦法(試行)》(渝財績〔20xx〕20號)的規(guī)定,將預算績效管理制度、績效指標體系、整體績效目標、績效評價結果等信息,按照統(tǒng)一要求向社會公開,回應社會關切,接受社會監(jiān)督。
    健全績效監(jiān)督問責機制。加強對績效管理的監(jiān)督問責,對績效管理差的處室(單位)和區(qū)縣要進行約談并限期整改,對績效管理一般的要督促改進,對擅自調(diào)整績效指標、弄虛作假造成不良影響的給予通報批評;發(fā)現(xiàn)違法違紀線索的,移交有關部門查處。
    (一)加強組織領導
    各處室(單位)、各區(qū)縣要將全面實施預算績效管理納入重要議事日程,加強對本地區(qū)本部門水利預算績效管理的組織領導,科學統(tǒng)籌預算績效管理各個環(huán)節(jié)。要明確分工和責任,理順工作機制,要與本級財政部門在預算績效目標設定、績效執(zhí)行監(jiān)控、績效評價等環(huán)節(jié)緊密配合,并重點對預算投入和過程進行評價;應加快制定相關行業(yè)標準和技術規(guī)范,合理確定績效指標和評價指標值,并重點對預算產(chǎn)出、效果和滿意度進行評價,實現(xiàn)績效管理與業(yè)務管理的深度融合。
    (二)強化工作考核
    各處室(單位)、各區(qū)縣要將預算績效結果納入干部考核體系,作為領導干部選拔任用、公務員考核的重要參考,充分調(diào)動干部履職盡責和干事創(chuàng)業(yè)的積極性。各級預算績效管理部門加強對水利預算資金績效管理的考核和督促,不斷提高績效管理工作質(zhì)量和水平。
    (三)抓好培訓宣傳
    各處室(單位)、各區(qū)縣要積極開展多種形式、不同層次的水利預算管理培訓,提高預算績效管理人員的業(yè)務素質(zhì)和管理水平。充分利用各種新聞媒體、網(wǎng)絡平臺等多種媒介,積極宣傳水利預算績效理念,為水利預算績效管理創(chuàng)造良好的輿論環(huán)境。
    醫(yī)院全面預算考核方案篇二
    為了激勵廣大醫(yī)護人員工作熱情,遵循以病人為中心,以醫(yī)院利益為目標的宗旨,體現(xiàn)分配公平,多勞多得的原則,促進醫(yī)患關系和諧發(fā)展。
    (一)考核小組:xx
    組長:xx
    副組長:xx
    辦公室:xx
    成員:院辦、醫(yī)教部、護理部、經(jīng)營部、人力資源部、財務部、醫(yī)保辦、客戶服務部、后勤部及各臨床醫(yī)技科室主任、護士長。
    (二)職責:
    客戶關系:主要由經(jīng)營部、醫(yī)教部、護理部、人力資源部、客戶服務部監(jiān)督考核,由經(jīng)營部組織。
    學習培養(yǎng):主要由人力資源部、醫(yī)教部、經(jīng)營部、護理部等部門科室監(jiān)督考核,由醫(yī)教部組織。
    國家政府相關法規(guī);醫(yī)院各項管理制度(《深圳恒生醫(yī)院規(guī)章制度匯編20xx》)和會議精神;各部門崗位職責和工作流程;各部門責任目標和經(jīng)營任務指標等。
    以醫(yī)院下達的任務為標準,按照節(jié)余和虧損給予獎勵與處罰。
    醫(yī)院全面預算考核方案篇三
    為了激勵廣大醫(yī)護人員工作熱情,遵循以病人為中心,以醫(yī)院利益為目標的宗旨,體現(xiàn)分配公平,多勞多得的原則,促進醫(yī)患關系和諧發(fā)展。
    (一)考核小組:
    組長:
    副組長:
    辦公室:
    成員:院辦、醫(yī)教部、護理部、經(jīng)營部、人力資源部、財務部、醫(yī)保辦、客戶服務部、后勤部及各臨床醫(yī)技科室主任、護士長。
    (二)職責:
    客戶關系:主要由經(jīng)營部、醫(yī)教部、護理部、人力資源部、客戶服務部監(jiān)督考核,由經(jīng)營部組織。
    學習培養(yǎng):主要由人力資源部、醫(yī)教部、經(jīng)營部、護理部等部門科室監(jiān)督考核,由醫(yī)教部組織。
    國家政府相關法規(guī);醫(yī)院各項管理制度(《深圳恒生醫(yī)院規(guī)章制度匯編xx》)和會議精神;各部門崗位職責和工作流程;各部門責任目標和經(jīng)營任務指標等。
    以醫(yī)院下達的任務為標準,按照節(jié)余和虧損給予獎勵與處罰.
    (一)、臨床科室:
    按醫(yī)院給各臨床科室制定的業(yè)務目標超額完成后,超額完成的收入給與經(jīng)濟獎勵:季度目標超額收入按3%獎勵給科室,年度目標超額收入按5%(超額比例5%)、6%(5%=超額比例10%)、7%(超額比例=10%)獎勵給科室。急診科不適用第一條。
    1、以門診量和收入院人次為目標,全年年門診量目標23200人次,全年收住院目標880人次,保持門住比超過3.8%。超出門診量季度獎按4.5元/人次獎勵,年度獎按7.5元/人次獎勵,超出收住院人次季度獎按110元/人次,年終獎按185元/人次獎勵。門住比如果不達標季度按差額每人次110元扣罰,年度按每人次185元扣罰,扣罰獎勵金額到零為止。
    2、科室獎勵分配原則:
    a、單人科室全額獎勵給個人,出勤不滿按出勤比例發(fā)放;
    b、大科室:科主任30%,護士長10%,其他60%由科主任和護士長根據(jù)考勤和工作表現(xiàn)來分配給科室員工,如果科主任和護士長出勤不滿獎勵周期,按實際出勤發(fā)放部分獎金,其余轉入科室員工分配。員工分配最好按個人系數(shù),個人系數(shù)即是按個人職稱職務而確定的分配基數(shù)。
    3、各科室年度目標:婦產(chǎn)科878萬元,外科475萬元,內(nèi)科290萬元,兒科160萬元,康復科145萬元,五官科150萬元,皮膚科40萬元,口腔科35萬元,肝病科30萬元,體檢中心200萬元,泌尿男性科400萬元,急診科門診量23200人次,收住院880人次。
    4、各科室季度目標:
    說明:
    a)門診收入以門診收費室實收金額計算;
    c)結算單以當月25日前到帳的金額計算。
    (二)、醫(yī)技、行政后勤、職能部門的績效工資分配系數(shù)為臨床科室人均分配額的0.8。此類部門人員績效工資=臨床科室人均分配額0.8x個人系數(shù)+質(zhì)量考核結果。
    質(zhì)量考核總配分100分。當績效考核結果100分時,績效工資=財務指標x個人系數(shù);當績效考核結果大于或小于100分時,則會影響績效工資分配,則績效工資=財務指標x個人系數(shù)+質(zhì)量考核結果。
    《深圳恒生醫(yī)院規(guī)章制度匯編xx》和本方案的獎懲相同,即1分=10元(或?qū)獦I(yè)績所得100%,每扣1分即扣罰1%);而《深圳恒生醫(yī)院規(guī)章制度匯編xx》僅有獎罰款的條款除了實際獎罰款外,在績效考核里不再獎罰分數(shù)。
    當考核扣分超過該項配分額的,扣至當項配分額全完為止,不再涉及其他項。
    (一)行政執(zhí)行:配分:100分
    2、遵守醫(yī)院各項制度,遵循各項管理流程。配分25分,否則扣25分;
    4、及時圓滿完成各項任務指標及臨時任務。配分25分,否則扣25分。
    5、對于執(zhí)行中的先進部門科室或個人,另外給與獎勵。
    (二)醫(yī)療質(zhì)量:基本配分:100分
    按醫(yī)院現(xiàn)有的醫(yī)療質(zhì)量考核方案(細分科室)執(zhí)行!
    在醫(yī)療質(zhì)量方面出現(xiàn)嚴重問題的,將根據(jù)客觀事實和情節(jié),除扣分外還可追究其它責任。
    (三)、科室管理:配分:100分
    (2)登記制度:清晰可查,可追溯,保存完好。否則每次扣10分;
    (4)安全管理:科室及樓道的消防等應急設備設施完好,并能熟練操作。否則每次扣10分。
    (5)團結合作:科室內(nèi)外關系融洽,協(xié)作良好,團隊意識強。否則扣20分。
    (6)衛(wèi)生秩序:整齊清潔,規(guī)范有序。否則扣10分
    (7)勞動紀律:遵守上班時間,遵守請假制度,遵守工作流程,按時完成各項工作任務。否則按相關制度處理,并每次加扣20分。
    (四)、客戶關系:基本配分:100分
    客戶關系一是指醫(yī)療臨床醫(yī)技科室對病人服務全過程的質(zhì)量,二是指行政后勤管理部門對醫(yī)療一線科室的支持與服務全過程的質(zhì)量,也包括醫(yī)院部門科室之間以及醫(yī)院與外界的各種關系的融洽程度及狀態(tài)。
    (1)儀表儀態(tài):儀表端莊、服飾整潔,上班必須穿工作服并佩帶工牌。否則每次扣10分。
    (2)服務態(tài)度:說話和藹、舉止文明,待人熱情大方,努力為客戶著想,盡量使客戶滿意。否則扣10分。
    (3)服務技能:有良好的專業(yè)技能,能順利地解決客戶的需求。否則扣10分。
    (4)服務及時:對上級、客戶的需求凡是當時能解決的必須當時解決,不能當時解決的必須及時地解釋清楚。對于有時間限制(約定)的,必須在限制(約定)的時間內(nèi)完成。對于上級、客戶沒有明確時間概念的,可以在三個工作日內(nèi)完成;比較復雜的事情可延至七個工作日完成,特別復雜的必須在15個工作日完成。在完成的過程中,有特殊原因不能按時完成的,要跟上級、客戶說明。否則每次扣30分,情況嚴重的另外追究責任。
    (5)對于得到病人的感謝信、錦旗或其他形式表彰的,按規(guī)定另外給予獎勵。
    (6)客戶滿意度調(diào)查合格率必須在85%以上。不足85%者每下降百分點按照績效百分點相應扣除。若是接受病人紅包禮請或者遭到病人、外界、內(nèi)部投訴甚至醫(yī)患糾紛的,將根據(jù)客觀事實和情節(jié),除扣分外還將追究其它責任。
    1、績效工資=業(yè)績指標提成x個人系數(shù)+質(zhì)量考核獎懲結果
    2、如果醫(yī)療質(zhì)量和客戶關系項目中出現(xiàn)嚴重問題的,可以一票否決,即扣除全部績效工資,并追究其他責任。
    3、本考核方案一般針對科室,科室再行二級考核分配。各科室可在一定的原則下制定更細致的考核細則,但需要通過醫(yī)院批準備案。
    4、考核的形式主要是上級對下級、主管部門科室對從屬部門科室。
    6、年終考核則是在季考核的基礎上全面綜合,年終考核中的先進單位和個人另外給予獎勵。
    醫(yī)院全面預算考核方案篇四
    一、參加本次考核的住院醫(yī)師寫一份
    自我鑒定
    (鑒定表格見附件一),對第一階段的住院醫(yī)師規(guī)范化培訓進行總結,在6月16日前交醫(yī)務科。
    二、認真填寫好《住院醫(yī)師規(guī)范化培訓登記手冊》及《住院醫(yī)師規(guī)范化培訓考核手冊》在6月16日前交醫(yī)務科。功能科、放射科等沒有這兩本手冊的人員需填寫好科室相關的培訓記錄表。
    三、考核內(nèi)容:分三部分進行。
    (一)臨床技能實踐考核。分為臨床診斷思維分析能力和操作技能考核兩部分。分組進行,安排見附件(附件二)。
    考試內(nèi)容:臨床專業(yè)的主要分兩部分,第一部分:病例分析,新收病人,寫一份完整病歷提出診斷、鑒別診斷、診療計劃;第二部分:考一個基本操作,內(nèi)容由各組考官自定。非臨床專業(yè)的操作考試內(nèi)容由相應專業(yè)的考官自定。
    (二)理論水平考核
    理論考核由醫(yī)務科統(tǒng)一組織
    考試時間:x月x日下午2:30分行政樓六樓二室
    考核內(nèi)容:以三基理論為主。
    (三)醫(yī)學英語考核:與理論考核同時進行,把英語短文翻譯成中文(字數(shù)約500字)。
    四、參加考核人員分組安排(分8組進行)
    內(nèi)科考核組(7人):z
    外科考核組(5人):z
    婦科考核組(3人):z
    兒科考核組(2人):z
    麻醉考核組(3人):z
    眼耳鼻喉、口腔考核組(3人):z
    中醫(yī)考核組(4人):z
    影像考核組(3人):z
    醫(yī)院全面預算考核方案篇五
    為了激勵廣大醫(yī)護人員工作熱情,遵循以病人為中心,以醫(yī)院利益為目標的宗旨,體現(xiàn)分配公平,多勞多得的原則,促進醫(yī)患關系和諧發(fā)展。
    (一)考核小組:
    組長:xxx
    副組長:xxx
    辦公室:xxx
    成員:院辦、醫(yī)教部、護理部、經(jīng)營部、人力資源部、財務部、醫(yī)保辦、客戶服務部、后勤部及各臨床醫(yī)技科室主任、護士長。
    (二)職責:
    客戶關系:主要由經(jīng)營部、醫(yī)教部、護理部、人力資源部、客戶服務部監(jiān)督考核,由經(jīng)營部組織。
    學習培養(yǎng):主要由人力資源部、醫(yī)教部、經(jīng)營部、護理部等部門科室監(jiān)督考核,由醫(yī)教部組織。
    國家政府相關法規(guī);醫(yī)院各項管理制度(《深圳恒生醫(yī)院規(guī)章制度匯編xx》)和會議精神;各部門崗位職責和工作流程;各部門責任目標和經(jīng)營任務指標等。
    以醫(yī)院下達的任務為標準,按照節(jié)余和虧損給予獎勵與處罰.
    (一)、臨床科室:
    按醫(yī)院給各臨床科室制定的業(yè)務目標超額完成后,超額完成的收入給與經(jīng)濟獎勵:季度目標超額收入按3%獎勵給科室,年度目標超額收入按5%(超額比例5%)、6%(5%=超額比例10%)、7%(超額比例=10%)獎勵給科室。急診科不適用第一條。
    1、以門診量和收入院人次為目標,全年年門診量目標23200人次,全年收住院目標880人次,保持門住比超過3.8%。超出門診量季度獎按4.5元/人次獎勵,年度獎按7.5元/人次獎勵,超出收住院人次季度獎按110元/人次,年終獎按185元/人次獎勵。門住比如果不達標季度按差額每人次110元扣罰,年度按每人次185元扣罰,扣罰獎勵金額到零為止。
    2、科室獎勵分配原則:
    a、單人科室全額獎勵給個人,出勤不滿按出勤比例發(fā)放;
    b、大科室:科主任30%,護士長10%,其他60%由科主任和護士長根據(jù)考勤和工作表現(xiàn)來分配給科室員工,如果科主任和護士長出勤不滿獎勵周期,按實際出勤發(fā)放部分獎金,其余轉入科室員工分配。員工分配最好按個人系數(shù),個人系數(shù)即是按個人職稱職務而確定的分配基數(shù)。
    3、各科室年度目標:婦產(chǎn)科878萬元,外科475萬元,內(nèi)科290萬元,兒科160萬元,康復科145萬元,五官科150萬元,皮膚科40萬元,口腔科35萬元,肝病科30萬元,體檢中心200萬元,泌尿男性科400萬元,急診科門診量23200人次,收住院880人次。
    4、各科室季度目標:
    說明:
    a)門診收入以門診收費室實收金額計算;
    c)結算單以當月25日前到帳的金額計算。
    (二)、醫(yī)技、行政后勤、職能部門的績效工資分配系數(shù)為臨床科室人均分配額的0.8。此類部門人員績效工資=臨床科室人均分配額0.8x個人系數(shù)+質(zhì)量考核結果。
    質(zhì)量考核總配分100分。當績效考核結果100分時,績效工資=財務指標x個人系數(shù);當績效考核結果大于或小于100分時,則會影響績效工資分配,則績效工資=財務指標x個人系數(shù)+質(zhì)量考核結果。
    《深圳恒生醫(yī)院規(guī)章制度匯編xx》和本方案的獎懲相同,即1分=10元(或?qū)獦I(yè)績所得100%,每扣1分即扣罰1%);而《深圳恒生醫(yī)院規(guī)章制度匯編xx》僅有獎罰款的條款除了實際獎罰款外,在績效考核里不再獎罰分數(shù)。
    當考核扣分超過該項配分額的,扣至當項配分額全完為止,不再涉及其他項。
    (一)行政執(zhí)行:配分:100分
    2、遵守醫(yī)院各項制度,遵循各項管理流程。配分25分,否則扣25分;
    4、及時圓滿完成各項任務指標及臨時任務。配分25分,否則扣25分。
    5、對于執(zhí)行中的先進部門科室或個人,另外給與獎勵。
    (二)醫(yī)療質(zhì)量:基本配分:100分
    按醫(yī)院現(xiàn)有的醫(yī)療質(zhì)量考核方案(細分科室)執(zhí)行!
    在醫(yī)療質(zhì)量方面出現(xiàn)嚴重問題的,將根據(jù)客觀事實和情節(jié),除扣分外還可追究其它責任。
    (三)科室管理:配分:100分
    (2)登記制度:清晰可查,可追溯,保存完好。否則每次扣10分;
    (4)安全管理:科室及樓道的消防等應急設備設施完好,并能熟練操作。否則每次扣10分。
    (5)團結合作:科室內(nèi)外關系融洽,協(xié)作良好,團隊意識強。否則扣20分。
    (6)衛(wèi)生秩序:整齊清潔,規(guī)范有序。否則扣10分
    (7)勞動紀律:遵守上班時間,遵守請假制度,遵守工作流程,按時完成各項工作任務。否則按相關制度處理,并每次加扣20分。
    (四)客戶關系:基本配分:100分
    客戶關系一是指醫(yī)療臨床醫(yī)技科室對病人服務全過程的質(zhì)量,二是指行政后勤管理部門對醫(yī)療一線科室的支持與服務全過程的質(zhì)量,也包括醫(yī)院部門科室之間以及醫(yī)院與外界的各種關系的融洽程度及狀態(tài)。
    (1)儀表儀態(tài):儀表端莊、服飾整潔,上班必須穿工作服并佩帶工牌。否則每次扣10分。
    (2)服務態(tài)度:說話和藹、舉止文明,待人熱情大方,努力為客戶著想,盡量使客戶滿意。否則扣10分。
    (3)服務技能:有良好的專業(yè)技能,能順利地解決客戶的需求。否則扣10分。
    (4)服務及時:對上級、客戶的需求凡是當時能解決的必須當時解決,不能當時解決的必須及時地解釋清楚。對于有時間限制(約定)的,必須在限制(約定)的時間內(nèi)完成。對于上級、客戶沒有明確時間概念的,可以在三個工作日內(nèi)完成;比較復雜的事情可延至七個工作日完成,特別復雜的必須在15個工作日完成。在完成的過程中,有特殊原因不能按時完成的,要跟上級、客戶說明。否則每次扣30分,情況嚴重的另外追究責任。
    (5)對于得到病人的感謝信、錦旗或其他形式表彰的,按規(guī)定另外給予獎勵。
    (6)客戶滿意度調(diào)查合格率必須在85%以上。不足85%者每下降百分點按照績效百分點相應扣除。若是接受病人紅包禮請或者遭到病人、外界、內(nèi)部投訴甚至醫(yī)患糾紛的,將根據(jù)客觀事實和情節(jié),除扣分外還將追究其它責任。
    1、績效工資=業(yè)績指標提成x個人系數(shù)+質(zhì)量考核獎懲結果
    2、如果醫(yī)療質(zhì)量和客戶關系項目中出現(xiàn)嚴重問題的,可以一票否決,即扣除全部績效工資,并追究其他責任。
    3、本考核方案一般針對科室,科室再行二級考核分配。各科室可在一定的原則下制定更細致的考核細則,但需要通過醫(yī)院批準備案。
    4、考核的形式主要是上級對下級、主管部門科室對從屬部門科室。
    5、采取日??己撕图炯锌己讼嘟Y合的形式,獎懲及時兌現(xiàn)。季考核中的先進單位和個人另外給予獎勵。
    6、年終考核則是在季考核的基礎上全面綜合,年終考核中的先進單位和個人另外給予獎勵。