在每發(fā)奮努力之后，必然有加倍的獎賞等待著我們。相信通過大家的努力，拿到2019年證書絕對沒問題。以下為“2019導游資格考試基礎(chǔ)知識考試模擬題”，歡迎閱讀參考！更多相關(guān)訊息請關(guān)注！
1.導游服務(wù)的出發(fā)點是()。
A.接待標準
B.滿足游客需求
C.了解游客
D.做好接待準備
2.導游人員做好導游服務(wù)工作的基本功是()。
A.語言表達能力
B.導游講解能力
C.人際交往能力
D.組織協(xié)調(diào)能力
3.禮貌、禮節(jié)的核心是()。
A.關(guān)心人
B.愛護人
C.尊重人
D.體貼人
4.()是導游服務(wù)必備的工具，是導游人員進行導游講解和同游客進行信息傳遞、文化交流和情感溝通的主要手段。
A.講解
B.語言
C.技能
D.技巧
5.()的培訓方法實用性強，有利于提高導游人員的實際工作能力。
A.課堂講授
B.直觀教學
C.專題研討
D.實踐培訓
6.全國旅游標準技術(shù)委員會結(jié)合旅游業(yè)發(fā)展需要和旅游服務(wù)的新情況于()年將《導游服務(wù)質(zhì)量》國家標準更改為《導游服務(wù)規(guī)范》。
A.1995
B.2007
C.2010
D.2013
7.地陪應(yīng)提前()抵達迎接旅游者的機場(車站、碼頭)，并與司機商定旅行車停放位置。
A.2小時
B.1小時
C.半小時
D.1刻鐘
8.地陪核實旅游團(者)離開當?shù)氐慕煌ㄆ睋?jù)，應(yīng)主動與()聯(lián)系，核實該團離開當?shù)氐慕煌üぞ叱銎鼻闆r。
A.計調(diào)部門
B.后勤部門
C.接待部門
D.交通部門
9.旅游團抵達酒店辦理入住手續(xù)時，一般由()負責分發(fā)房卡。
A.領(lǐng)隊
B.全陪
C.地陪
D.大堂經(jīng)理
10.()是導游服務(wù)工作的中心環(huán)節(jié)。
A.準備工作
B.迎接服務(wù)
C.核對、商定活動日程
D.參觀游覽
參考答案：1-5BACBC6-10CCAAD
11.在景點的示意圖前，地陪應(yīng)講明游覽路線，并對景點做()。
A.概括性介紹
B.分段式講解
C.啟發(fā)式講解
D.詳細的說明
12.地陪應(yīng)該在()宣布次日的活動安排和叫早時間。
A.當日赴景點的途中
B.晚餐就餐時
C.晚上自由活動時
D.當日旅游活動結(jié)束，返回飯店的途中
13.某旅游團按計劃將于次日乘早班飛機離開某市，而餐廳無法提供正常早餐。在這種情況下，地陪的正確作法是()。
A.與餐廳經(jīng)理交涉，要求餐廳提供早餐
B.幫助旅游者提前在外賣店代購
C.請旅游者自行解決次日的早餐
D.請餐廳提前準備簡便的早餐
14.離開飯店前，地陪應(yīng)詢問旅游者是否結(jié)清了與飯店的賬目，提醒他們帶好物品，并將客房鑰匙交還()。
A.客房服務(wù)員
B.旅游團領(lǐng)隊
C.旅游團全陪
D.飯店服務(wù)臺
15.不屬于全陪首站(入境站)接團服務(wù)的內(nèi)容是()。
A.提前半小時抵達接站地點
B.與領(lǐng)隊核對日程
C.清點行李
D.致歡迎詞
16.()是當今國內(nèi)外旅游市場上的主要旅游形式。
A.散客旅游
B.團隊旅游
C.半包價旅游
D.私人訂制旅游
17.導游人員接待商務(wù)散客對()要求更高。
A.組織安排
B.服務(wù)水平和效率
C.語言水平
D.服務(wù)技能
18.組合旅游團的旅游 行程安排、游覽方式與包價旅游團相比，具有一定的()。
A.隨意性
B.可行性
C.客觀性
D.規(guī)定性
19.地陪在交通港沒有接到應(yīng)接的散客時，應(yīng)在盡可能的范圍內(nèi)至少尋找()分鐘。
A.10
B.20
C.30
D.40
20.導游人員必須在送站前()小時與散客確認送站時間、地點等事宜。
A.3
B.12
C.24
D.36
參考答案：11-15ADDDB16-20ABABC
21.送散客離開時，在飯店沒有接到客人，導游人員采取的處理方法不正確的是()。
A.與司機在可能的范圍內(nèi)至少尋找20分鐘
B.報告計調(diào)部門，請其協(xié)助并保持聯(lián)系
C.要在約定的地點等待，不見不散
D.經(jīng)計調(diào)部門同意后可以停止尋找，離開飯店
22.散客旅游者乘坐國內(nèi)航班離站，導游人員應(yīng)要待()后方可離開機場。
A.辦理登記手續(xù)
B.托運行李
C.游客通過安檢
D.飛機起飛
23.對個體散客講解應(yīng)采用()形式進行講解。
A.傾聽
B.對話
C.獨白體
D.一言堂
24.導游人員將商務(wù)散客接到飯店入住后，應(yīng)做好的一項工作是()。
A.告知飯店服務(wù)臺為其提供商務(wù)活動所需的設(shè)備
B.詢問客人是否需要旅行社為其提供其他服務(wù)
C.征詢客人對接待服務(wù)的意見
D.詢問客人對入住的飯店是否滿意
25.當有游客出現(xiàn)腹痛、腹瀉時，應(yīng)視作食物中毒，導游人員除要參與救護外，還應(yīng)通知醫(yī)院()。
A.做好后期護理工作
B.查找病因，開具證明，以便追究共餐單位責任
C.讓游客留院觀察1天以上，防止復(fù)發(fā)
D.組織專家會診，防止誤診
26.一游客若被蛇咬傷手臂，排出毒液的方法是將傷處浸入水中()。
A.逆行推擠
B.順行推擠
C.按壓推擠
D.揉捏推擠
27.在海上發(fā)生事故時，首選的逃生方式是()。
A.利用救生設(shè)備逃生
B.跳水自救
C.發(fā)出求救信號
D.向水面拋投漂浮物
28.遇到臺風時，導游人員應(yīng)引導游客()。
A.盡快轉(zhuǎn)移到堅固的建筑物或底層
B.趕緊疏散到不同的場所
C.打電話請求救援
D.不能爬行前進
29.海嘯發(fā)生不慎落水時，要()。
A.盡量抓住大的漂浮物
B.努力亂掙扎
C.喝海水解渴
D.在水中舉起手，讓救援人員看到
30.某旅游團與旅行社商定，更改行程計劃，提前一天抵達。由于旅行社計調(diào)人員的疏忽，未與酒店按照更改后的行程重新確定房間，導致游客抵達后不能入住。該事故按旅游事故責任劃分屬于()。
A.責任旅游事故
B.人為旅游事故
C.非責任旅游事故
D.不可預(yù)見性旅游事故
參考答案：21-25CDBBB26-30AAAAA
1.導游服務(wù)的出發(fā)點是()。
A.接待標準
B.滿足游客需求
C.了解游客
D.做好接待準備
2.導游人員做好導游服務(wù)工作的基本功是()。
A.語言表達能力
B.導游講解能力
C.人際交往能力
D.組織協(xié)調(diào)能力
3.禮貌、禮節(jié)的核心是()。
A.關(guān)心人
B.愛護人
C.尊重人
D.體貼人
4.()是導游服務(wù)必備的工具，是導游人員進行導游講解和同游客進行信息傳遞、文化交流和情感溝通的主要手段。
A.講解
B.語言
C.技能
D.技巧
5.()的培訓方法實用性強，有利于提高導游人員的實際工作能力。
A.課堂講授
B.直觀教學
C.專題研討
D.實踐培訓
6.全國旅游標準技術(shù)委員會結(jié)合旅游業(yè)發(fā)展需要和旅游服務(wù)的新情況于()年將《導游服務(wù)質(zhì)量》國家標準更改為《導游服務(wù)規(guī)范》。
A.1995
B.2007
C.2010
D.2013
7.地陪應(yīng)提前()抵達迎接旅游者的機場(車站、碼頭)，并與司機商定旅行車停放位置。
A.2小時
B.1小時
C.半小時
D.1刻鐘
8.地陪核實旅游團(者)離開當?shù)氐慕煌ㄆ睋?jù)，應(yīng)主動與()聯(lián)系，核實該團離開當?shù)氐慕煌üぞ叱銎鼻闆r。
A.計調(diào)部門
B.后勤部門
C.接待部門
D.交通部門
9.旅游團抵達酒店辦理入住手續(xù)時，一般由()負責分發(fā)房卡。
A.領(lǐng)隊
B.全陪
C.地陪
D.大堂經(jīng)理
10.()是導游服務(wù)工作的中心環(huán)節(jié)。
A.準備工作
B.迎接服務(wù)
C.核對、商定活動日程
D.參觀游覽
參考答案：1-5BACBC6-10CCAAD
11.在景點的示意圖前，地陪應(yīng)講明游覽路線，并對景點做()。
A.概括性介紹
B.分段式講解
C.啟發(fā)式講解
D.詳細的說明
12.地陪應(yīng)該在()宣布次日的活動安排和叫早時間。
A.當日赴景點的途中
B.晚餐就餐時
C.晚上自由活動時
D.當日旅游活動結(jié)束，返回飯店的途中
13.某旅游團按計劃將于次日乘早班飛機離開某市，而餐廳無法提供正常早餐。在這種情況下，地陪的正確作法是()。
A.與餐廳經(jīng)理交涉，要求餐廳提供早餐
B.幫助旅游者提前在外賣店代購
C.請旅游者自行解決次日的早餐
D.請餐廳提前準備簡便的早餐
14.離開飯店前，地陪應(yīng)詢問旅游者是否結(jié)清了與飯店的賬目，提醒他們帶好物品，并將客房鑰匙交還()。
A.客房服務(wù)員
B.旅游團領(lǐng)隊
C.旅游團全陪
D.飯店服務(wù)臺
15.不屬于全陪首站(入境站)接團服務(wù)的內(nèi)容是()。
A.提前半小時抵達接站地點
B.與領(lǐng)隊核對日程
C.清點行李
D.致歡迎詞
16.()是當今國內(nèi)外旅游市場上的主要旅游形式。
A.散客旅游
B.團隊旅游
C.半包價旅游
D.私人訂制旅游
17.導游人員接待商務(wù)散客對()要求更高。
A.組織安排
B.服務(wù)水平和效率
C.語言水平
D.服務(wù)技能
18.組合旅游團的旅游 行程安排、游覽方式與包價旅游團相比，具有一定的()。
A.隨意性
B.可行性
C.客觀性
D.規(guī)定性
19.地陪在交通港沒有接到應(yīng)接的散客時，應(yīng)在盡可能的范圍內(nèi)至少尋找()分鐘。
A.10
B.20
C.30
D.40
20.導游人員必須在送站前()小時與散客確認送站時間、地點等事宜。
A.3
B.12
C.24
D.36
參考答案：11-15ADDDB16-20ABABC
21.送散客離開時，在飯店沒有接到客人，導游人員采取的處理方法不正確的是()。
A.與司機在可能的范圍內(nèi)至少尋找20分鐘
B.報告計調(diào)部門，請其協(xié)助并保持聯(lián)系
C.要在約定的地點等待，不見不散
D.經(jīng)計調(diào)部門同意后可以停止尋找，離開飯店
22.散客旅游者乘坐國內(nèi)航班離站，導游人員應(yīng)要待()后方可離開機場。
A.辦理登記手續(xù)
B.托運行李
C.游客通過安檢
D.飛機起飛
23.對個體散客講解應(yīng)采用()形式進行講解。
A.傾聽
B.對話
C.獨白體
D.一言堂
24.導游人員將商務(wù)散客接到飯店入住后，應(yīng)做好的一項工作是()。
A.告知飯店服務(wù)臺為其提供商務(wù)活動所需的設(shè)備
B.詢問客人是否需要旅行社為其提供其他服務(wù)
C.征詢客人對接待服務(wù)的意見
D.詢問客人對入住的飯店是否滿意
25.當有游客出現(xiàn)腹痛、腹瀉時，應(yīng)視作食物中毒，導游人員除要參與救護外，還應(yīng)通知醫(yī)院()。
A.做好后期護理工作
B.查找病因，開具證明，以便追究共餐單位責任
C.讓游客留院觀察1天以上，防止復(fù)發(fā)
D.組織專家會診，防止誤診
26.一游客若被蛇咬傷手臂，排出毒液的方法是將傷處浸入水中()。
A.逆行推擠
B.順行推擠
C.按壓推擠
D.揉捏推擠
27.在海上發(fā)生事故時，首選的逃生方式是()。
A.利用救生設(shè)備逃生
B.跳水自救
C.發(fā)出求救信號
D.向水面拋投漂浮物
28.遇到臺風時，導游人員應(yīng)引導游客()。
A.盡快轉(zhuǎn)移到堅固的建筑物或底層
B.趕緊疏散到不同的場所
C.打電話請求救援
D.不能爬行前進
29.海嘯發(fā)生不慎落水時，要()。
A.盡量抓住大的漂浮物
B.努力亂掙扎
C.喝海水解渴
D.在水中舉起手，讓救援人員看到
30.某旅游團與旅行社商定，更改行程計劃，提前一天抵達。由于旅行社計調(diào)人員的疏忽，未與酒店按照更改后的行程重新確定房間，導致游客抵達后不能入住。該事故按旅游事故責任劃分屬于()。
A.責任旅游事故
B.人為旅游事故
C.非責任旅游事故
D.不可預(yù)見性旅游事故
參考答案：21-25CDBBB26-30AAAAA