沒有被折磨的覺悟，就沒有向前沖的資格。既然選擇了，就算要跪著也要走下去。其實有時候我們還沒做就被我們自己嚇退了，想要往前走，就不要考慮太多，去做就行了。整理“2019年初級經濟師《工商管理》章節(jié)習題：質量管理”供考生參考。更多經濟師考試模擬試題請訪問經濟師考試頻道。
第五章質量管理
第一節(jié)質量與質量管理
【2015、2016年·單項選擇題】顧客對質量的要求不斷提高，原先被顧客認為質量好的產品不再受到顧客歡迎，因此，企業(yè)應不斷調整對質量的要求，這體現(xiàn)了質量的()。
A.相對性
B.狹義性
C.經濟性
D.時效性
『正確答案』D
『答案解析』本題考查質量的概念。質量的時效性：組織的顧客和其他相關方對組織、產品、過程和體系的需求和期望是不斷變化的。原先被顧客認為質量好的產品會因為顧客要求的提高而不再受到顧客的歡迎，因此，組織應不斷地調整對質量的要求。
【2011、2012年·單項選擇題】通常將產品的質量特性劃分為關鍵質量特性、重要質量特性和次要質量特性，其劃分標準是()。
A.生產過程中各工序工藝的難度
B.產品質量特性對顧客滿意的影響程度
C.產品設計者的喜好
D.國家質量監(jiān)督機構相關規(guī)定
『正確答案』B
『答案解析』本題考查質量特性。根據(jù)對顧客滿意的影響程度不同，將質量特性劃分為關鍵、重要和次要類。
【2007、2013年·單項選擇題】若產品的某項質量特性超出規(guī)定的特定值要求，會使產品整體功能喪失，則該質量特性是()。
A.關鍵質量特性
B.重要質量特性
C.次要質量特性
D.一般質量特性
『正確答案』A
『答案解析』本題考查質量特性。關鍵質量特性是指若超出規(guī)定的特定值要求，會直接影響產品安全性或使產品整體功能喪失的質量特性。
【2010、2012年·單項選擇題】質量的概念從“符合性質量”發(fā)展到“適用性質量”的過程，體現(xiàn)了企業(yè)對質量的認識逐漸將滿足()的需求放在首位。
A.生產者
B.供應商
C.服務商
D.顧客
『正確答案』D
『答案解析』本題考查質量概念的發(fā)展歷程。質量從“符合性”發(fā)展到“適用性”，體現(xiàn)了人民對質量的認識逐漸將顧客的需求放在了首位。
第二節(jié)質量管理中的常用技術與質量檢驗
【2010、2012年·單項選擇題】在質量管理中，用來整理數(shù)據(jù)、描述質量特性數(shù)據(jù)分布狀態(tài)的質量分析圖是()。
A.關鍵路線圖
B.樹枝圖
C.直方圖
D.因果分析圖
『正確答案』C
『答案解析』本題考查直方圖。在質量管理中，用來整理數(shù)據(jù)、描述質量特性數(shù)據(jù)分布狀態(tài)的質量分析圖是直方圖。
【2015年·案例分析題】某燈具生產企業(yè)生產A、B、C三種燈具。為了了解和分析影響工序質量的指數(shù)，穩(wěn)定和提升產品質量，有效配置生產結構，該企業(yè)采用隨機抽樣的方法對三種燈具生產的過程能力進行評估。該企業(yè)經調查和計算得出：A種燈具的過程能力指數(shù)為1.8，B種燈具樣本的平均壽命為9760小時，樣本標準偏差為150小時，C種燈具的設計壽命為不低于9200小時，C種燈具的過程能力過剩。
1.生產A種燈具的過程能力()。
A.過剩
B.充足
C.正常
D.不足
『正確答案』A
『答案解析』本題考查過程能力分析法。A種燈具的過程能力指數(shù)為1.8，大于1.67，所以應該是過剩。
2.生產B種燈具的過程能力指數(shù)是()。
A.0.84
B.1.04
C.1.24
D.1.34
『正確答案』C
『答案解析』本題考查過程能力分析法。B種燈具的過程能力指數(shù)=(9760-9200)/3×150=1.24。
3.針對C種燈具的過程能力過剩，企業(yè)可以采取的措施是()。
A.提高產品的技術標準
B.合并或減少工作
C.提高設備精度，并使工藝更為合理和有效
D.提高原材料質量和加工性能
『正確答案』AB
『答案解析』本題考查過程能力分析法。過程能力過剩可采取的措施：降低過程能力;更改設計，提高產品的技術要求;采取合并或減少工序等方法。
4.在這三種燈具產品生產過程中，影響工序質量的因素可能是()。
A.人
B.原料
C.價格
D.測量
『正確答案』ABD
『答案解析』本題考查過程能力分析法。在質量管理過程中，影響過程質量的因素主要包括：人、機器、原料、方法、測量、環(huán)境。
【2016年·單項選擇題】下列質量檢驗項目中，屬于非破壞性檢驗的是()。
A.晶體管的使用壽命
B.尼龍繩的強度
C.螺母的內徑
D.輪胎的爆破壓力
『正確答案』C
『答案解析』本題考查質量檢驗的方式。破壞性檢驗后，受檢物的完整性遭到破壞，不再具有原來的使用功能。例如，壽命試驗、強度試驗等往往是破壞性檢驗。選項ABD屬于破壞性檢驗。
第四節(jié)全面質量管理與六西格瑪管理
【2013年·單項選擇題】下列質量控制方法中，屬于全面質量管理新七種工具的是()。
A.因果圖法
B.關聯(lián)圖法
C.直方圖法
D.散布圖法
『正確答案』B
『答案解析』本題考查全面質量管理的方法。目前，全面質量管理中廣泛運用各種方法，有所謂的老七種工具，具體包括因果圖、排列圖、直方圖、控制圖、散布圖、分層圖、調查表;還有新七種工具，是指關聯(lián)圖法、親和圖法、系統(tǒng)圖法、矩陣圖法、矩陣數(shù)據(jù)分析法、過程決策程序圖法、矢線圖法。
【2010、2012、2013年·單項選擇題】PDCA循環(huán)將工作過程分為的四個階段是()。
A.決策階段、執(zhí)行階段、檢查階段、處理階段
B.計劃階段、執(zhí)行階段、擴展階段、處理階段
C.計劃階段、執(zhí)行階段、檢查階段、處理階段
D.計劃階段、執(zhí)行階段、檢查階段、總結階段
『正確答案』C
『答案解析』本題考查PDCA循環(huán)。PDCA循環(huán)將工作過程的四個階段是計劃階段、執(zhí)行階段、檢查階段、處理階段。
【2016年·多項選擇題】企業(yè)運用PDCA循環(huán)實施全面質量管理時，在處理階段需要完成的步驟有()。
A.分析現(xiàn)狀，找出存在的主要質量問題
B.執(zhí)行計劃
C.總結經驗教訓，制定相應標準，制度和規(guī)定
D.把未解決或新出現(xiàn)的問題轉入下一輪PDCA循環(huán)
E.檢查計劃執(zhí)行結果
『正確答案』CD
『答案解析』本題考查PDCA循環(huán)。處理階段主要是根據(jù)檢查結果，采取相應的措施。具體包括：總結經驗教訓，制定相應標準、制度和規(guī)定;把未解決或新出現(xiàn)問題轉入下一PDCA循環(huán)。
【2012年·單項選擇題】在質量管理領域，若要求產品合格率不低于99.99%，則質量控制水平應為()。
A.1σ
B.2σ
C.3σ
D.6σ
『正確答案』D
『答案解析』本題考查六西格瑪?shù)暮x。若控制在3σ水平，表示產品合格率不低于99.73%;若控制在6σ水平，表示產品合格率不低于99.99999983%，或者不合格率不超過0.002ppm(百萬分率)。
第五節(jié)產品質量法
【2015年·單項選擇題】下列產品中，適用《中華人民共和國產品質量法》的是()。
A.水果
B.鮮魚
C.鋼材
D.寫字樓
『正確答案』C
『答案解析』本題考查產品質量法概述。《產品質量法》適用的產品范圍是以銷售為目的，通過工業(yè)加工、手工制作等生產方式所獲得的具有特定使用性能的產品。即指用于銷售的經過加工制作的工業(yè)產品、手工業(yè)產品和農產品，包括建筑工程中使用的建筑材料、建筑構件和設備。初級農產品(如小麥、水果等)、初級畜禽產品、建筑工程等不適用該法規(guī)定。未投入流通領域的自用產品、贈予產品等也不適用該法規(guī)定。
【2010年·單項選擇題】關于產品質量監(jiān)督檢查制度的說法，錯誤的是()。
A.檢驗部門可向被檢查人收取適當?shù)臋z驗費用
B.監(jiān)督抽查工作可以由國務院產品質量監(jiān)督部門規(guī)劃和組織
C.檢驗抽取樣本數(shù)量不得超過檢驗的合理需要
D.國家監(jiān)督抽查的產品，地方不得另行重復抽查
『正確答案』A
『答案解析』本題考查產品質量監(jiān)督檢查制度。檢驗抽取樣品的數(shù)量不得超過檢驗的合理需要，并不得向被檢查人收取檢驗費用。
【2011年·單項選擇題】根據(jù)我國《產品質量法》有關規(guī)定，生產者、銷售者對有關質量監(jiān)督部門對其產品抽查檢驗的結果有異議的，可以向實施監(jiān)督抽查的產品質量監(jiān)督部門或其上級部門申請復檢，該申請須在收到檢驗結果之日起()提出。
A.7日
B.15日
C.1個月
D.3個月
『正確答案』B
『答案解析』本題考查產品質量監(jiān)督檢查制度。生產者、銷售者對抽查檢驗的結果有異議的，可以自收到檢驗結果之日起15日內向實施監(jiān)督抽查的產品質量監(jiān)督部門或者其上級產品質量監(jiān)督部門申請復檢。
【2011年·單項選擇題】依照我國《產品質量法》有關規(guī)定，產品質量監(jiān)督抽查應當以產品所執(zhí)行的標準為判斷依據(jù)，產品所執(zhí)行的標準包括國家標準、行業(yè)標準、地方標準和()。
A.國際標準
B.合同標準
C.企業(yè)標準
D.經過備案的企業(yè)標準
『正確答案』D
『答案解析』本題考查產品質量監(jiān)督檢查制度。產品執(zhí)行的標準包括國家現(xiàn)行的四級標準：國家標準、行業(yè)標準、地方標準、經過備案的企業(yè)標準。
第五章質量管理
第一節(jié)質量與質量管理
【2015、2016年·單項選擇題】顧客對質量的要求不斷提高，原先被顧客認為質量好的產品不再受到顧客歡迎，因此，企業(yè)應不斷調整對質量的要求，這體現(xiàn)了質量的()。
A.相對性
B.狹義性
C.經濟性
D.時效性
『正確答案』D
『答案解析』本題考查質量的概念。質量的時效性：組織的顧客和其他相關方對組織、產品、過程和體系的需求和期望是不斷變化的。原先被顧客認為質量好的產品會因為顧客要求的提高而不再受到顧客的歡迎，因此，組織應不斷地調整對質量的要求。
【2011、2012年·單項選擇題】通常將產品的質量特性劃分為關鍵質量特性、重要質量特性和次要質量特性，其劃分標準是()。
A.生產過程中各工序工藝的難度
B.產品質量特性對顧客滿意的影響程度
C.產品設計者的喜好
D.國家質量監(jiān)督機構相關規(guī)定
『正確答案』B
『答案解析』本題考查質量特性。根據(jù)對顧客滿意的影響程度不同，將質量特性劃分為關鍵、重要和次要類。
【2007、2013年·單項選擇題】若產品的某項質量特性超出規(guī)定的特定值要求，會使產品整體功能喪失，則該質量特性是()。
A.關鍵質量特性
B.重要質量特性
C.次要質量特性
D.一般質量特性
『正確答案』A
『答案解析』本題考查質量特性。關鍵質量特性是指若超出規(guī)定的特定值要求，會直接影響產品安全性或使產品整體功能喪失的質量特性。
【2010、2012年·單項選擇題】質量的概念從“符合性質量”發(fā)展到“適用性質量”的過程，體現(xiàn)了企業(yè)對質量的認識逐漸將滿足()的需求放在首位。
A.生產者
B.供應商
C.服務商
D.顧客
『正確答案』D
『答案解析』本題考查質量概念的發(fā)展歷程。質量從“符合性”發(fā)展到“適用性”，體現(xiàn)了人民對質量的認識逐漸將顧客的需求放在了首位。
第二節(jié)質量管理中的常用技術與質量檢驗
【2010、2012年·單項選擇題】在質量管理中，用來整理數(shù)據(jù)、描述質量特性數(shù)據(jù)分布狀態(tài)的質量分析圖是()。
A.關鍵路線圖
B.樹枝圖
C.直方圖
D.因果分析圖
『正確答案』C
『答案解析』本題考查直方圖。在質量管理中，用來整理數(shù)據(jù)、描述質量特性數(shù)據(jù)分布狀態(tài)的質量分析圖是直方圖。
【2015年·案例分析題】某燈具生產企業(yè)生產A、B、C三種燈具。為了了解和分析影響工序質量的指數(shù)，穩(wěn)定和提升產品質量，有效配置生產結構，該企業(yè)采用隨機抽樣的方法對三種燈具生產的過程能力進行評估。該企業(yè)經調查和計算得出：A種燈具的過程能力指數(shù)為1.8，B種燈具樣本的平均壽命為9760小時，樣本標準偏差為150小時，C種燈具的設計壽命為不低于9200小時，C種燈具的過程能力過剩。
1.生產A種燈具的過程能力()。
A.過剩
B.充足
C.正常
D.不足
『正確答案』A
『答案解析』本題考查過程能力分析法。A種燈具的過程能力指數(shù)為1.8，大于1.67，所以應該是過剩。
2.生產B種燈具的過程能力指數(shù)是()。
A.0.84
B.1.04
C.1.24
D.1.34
『正確答案』C
『答案解析』本題考查過程能力分析法。B種燈具的過程能力指數(shù)=(9760-9200)/3×150=1.24。
3.針對C種燈具的過程能力過剩，企業(yè)可以采取的措施是()。
A.提高產品的技術標準
B.合并或減少工作
C.提高設備精度，并使工藝更為合理和有效
D.提高原材料質量和加工性能
『正確答案』AB
『答案解析』本題考查過程能力分析法。過程能力過剩可采取的措施：降低過程能力;更改設計，提高產品的技術要求;采取合并或減少工序等方法。
4.在這三種燈具產品生產過程中，影響工序質量的因素可能是()。
A.人
B.原料
C.價格
D.測量
『正確答案』ABD
『答案解析』本題考查過程能力分析法。在質量管理過程中，影響過程質量的因素主要包括：人、機器、原料、方法、測量、環(huán)境。
【2016年·單項選擇題】下列質量檢驗項目中，屬于非破壞性檢驗的是()。
A.晶體管的使用壽命
B.尼龍繩的強度
C.螺母的內徑
D.輪胎的爆破壓力
『正確答案』C
『答案解析』本題考查質量檢驗的方式。破壞性檢驗后，受檢物的完整性遭到破壞，不再具有原來的使用功能。例如，壽命試驗、強度試驗等往往是破壞性檢驗。選項ABD屬于破壞性檢驗。
第四節(jié)全面質量管理與六西格瑪管理
【2013年·單項選擇題】下列質量控制方法中，屬于全面質量管理新七種工具的是()。
A.因果圖法
B.關聯(lián)圖法
C.直方圖法
D.散布圖法
『正確答案』B
『答案解析』本題考查全面質量管理的方法。目前，全面質量管理中廣泛運用各種方法，有所謂的老七種工具，具體包括因果圖、排列圖、直方圖、控制圖、散布圖、分層圖、調查表;還有新七種工具，是指關聯(lián)圖法、親和圖法、系統(tǒng)圖法、矩陣圖法、矩陣數(shù)據(jù)分析法、過程決策程序圖法、矢線圖法。
【2010、2012、2013年·單項選擇題】PDCA循環(huán)將工作過程分為的四個階段是()。
A.決策階段、執(zhí)行階段、檢查階段、處理階段
B.計劃階段、執(zhí)行階段、擴展階段、處理階段
C.計劃階段、執(zhí)行階段、檢查階段、處理階段
D.計劃階段、執(zhí)行階段、檢查階段、總結階段
『正確答案』C
『答案解析』本題考查PDCA循環(huán)。PDCA循環(huán)將工作過程的四個階段是計劃階段、執(zhí)行階段、檢查階段、處理階段。
【2016年·多項選擇題】企業(yè)運用PDCA循環(huán)實施全面質量管理時，在處理階段需要完成的步驟有()。
A.分析現(xiàn)狀，找出存在的主要質量問題
B.執(zhí)行計劃
C.總結經驗教訓，制定相應標準，制度和規(guī)定
D.把未解決或新出現(xiàn)的問題轉入下一輪PDCA循環(huán)
E.檢查計劃執(zhí)行結果
『正確答案』CD
『答案解析』本題考查PDCA循環(huán)。處理階段主要是根據(jù)檢查結果，采取相應的措施。具體包括：總結經驗教訓，制定相應標準、制度和規(guī)定;把未解決或新出現(xiàn)問題轉入下一PDCA循環(huán)。
【2012年·單項選擇題】在質量管理領域，若要求產品合格率不低于99.99%，則質量控制水平應為()。
A.1σ
B.2σ
C.3σ
D.6σ
『正確答案』D
『答案解析』本題考查六西格瑪?shù)暮x。若控制在3σ水平，表示產品合格率不低于99.73%;若控制在6σ水平，表示產品合格率不低于99.99999983%，或者不合格率不超過0.002ppm(百萬分率)。
第五節(jié)產品質量法
【2015年·單項選擇題】下列產品中，適用《中華人民共和國產品質量法》的是()。
A.水果
B.鮮魚
C.鋼材
D.寫字樓
『正確答案』C
『答案解析』本題考查產品質量法概述。《產品質量法》適用的產品范圍是以銷售為目的，通過工業(yè)加工、手工制作等生產方式所獲得的具有特定使用性能的產品。即指用于銷售的經過加工制作的工業(yè)產品、手工業(yè)產品和農產品，包括建筑工程中使用的建筑材料、建筑構件和設備。初級農產品(如小麥、水果等)、初級畜禽產品、建筑工程等不適用該法規(guī)定。未投入流通領域的自用產品、贈予產品等也不適用該法規(guī)定。
【2010年·單項選擇題】關于產品質量監(jiān)督檢查制度的說法，錯誤的是()。
A.檢驗部門可向被檢查人收取適當?shù)臋z驗費用
B.監(jiān)督抽查工作可以由國務院產品質量監(jiān)督部門規(guī)劃和組織
C.檢驗抽取樣本數(shù)量不得超過檢驗的合理需要
D.國家監(jiān)督抽查的產品，地方不得另行重復抽查
『正確答案』A
『答案解析』本題考查產品質量監(jiān)督檢查制度。檢驗抽取樣品的數(shù)量不得超過檢驗的合理需要，并不得向被檢查人收取檢驗費用。
【2011年·單項選擇題】根據(jù)我國《產品質量法》有關規(guī)定，生產者、銷售者對有關質量監(jiān)督部門對其產品抽查檢驗的結果有異議的，可以向實施監(jiān)督抽查的產品質量監(jiān)督部門或其上級部門申請復檢，該申請須在收到檢驗結果之日起()提出。
A.7日
B.15日
C.1個月
D.3個月
『正確答案』B
『答案解析』本題考查產品質量監(jiān)督檢查制度。生產者、銷售者對抽查檢驗的結果有異議的，可以自收到檢驗結果之日起15日內向實施監(jiān)督抽查的產品質量監(jiān)督部門或者其上級產品質量監(jiān)督部門申請復檢。
【2011年·單項選擇題】依照我國《產品質量法》有關規(guī)定，產品質量監(jiān)督抽查應當以產品所執(zhí)行的標準為判斷依據(jù)，產品所執(zhí)行的標準包括國家標準、行業(yè)標準、地方標準和()。
A.國際標準
B.合同標準
C.企業(yè)標準
D.經過備案的企業(yè)標準
『正確答案』D
『答案解析』本題考查產品質量監(jiān)督檢查制度。產品執(zhí)行的標準包括國家現(xiàn)行的四級標準：國家標準、行業(yè)標準、地方標準、經過備案的企業(yè)標準。