世上的事，只要肯用心去學(xué)，沒有一件是太晚的。你只要記住你的今天比昨天進(jìn)步了一點(diǎn)，那么你離你的夢想也就更近了一步。整理了“2019年導(dǎo)游資格證導(dǎo)游業(yè)務(wù)強(qiáng)化鞏固習(xí)題”，歡迎閱讀參考！更多相關(guān)訊息請關(guān)注！
1.散客接站服務(wù)的服務(wù)準(zhǔn)備包括()。
A.認(rèn)真閱讀接待計(jì)劃
B.做好出發(fā)前的準(zhǔn)備
C.聯(lián)系交通工具
D.提前到交通港等候
E.迎接旅游者
2.導(dǎo)游人員到交通港迎接到應(yīng)接的散客旅游者后，需要做好()工作。
A.介紹所代表的旅行社和自己的姓名，對其表示歡迎
B.詢問旅游者在機(jī)場是否還有需要辦理的事情
C.詢問旅游者托運(yùn)的行李件數(shù)，并進(jìn)行清點(diǎn)
D.介紹當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)情和下榻飯店的情況
E.協(xié)助辦理住店手續(xù)
3.小包價(jià)旅游服務(wù)項(xiàng)目中，屬于旅行社通常包含的服務(wù)項(xiàng)目有()。
A.房費(fèi)與早餐
B.交通集散地接送服務(wù)
C.午、晚餐
D.景點(diǎn)游覽
E.風(fēng)味品嘗
4.由于小包價(jià)散客團(tuán)的旅游服務(wù)包括游客自選部分，導(dǎo)游人員接待時(shí)應(yīng)相機(jī)向其推薦旅行社的其他方面的委托服務(wù)，如()。
A.代購紀(jì)念品
B.代交旅游費(fèi)
C.代訂飯店
D.代訂旅游車
E.代訂風(fēng)味餐
5.組合旅游團(tuán)游客互不相識，性格愛好各異，凝聚力不強(qiáng)，在游覽中很容易走散，因此，在游覽前導(dǎo)游人員要反復(fù)提醒他們()。
A.相互幫助
B.入口位置
C.注意安全
D.集合時(shí)間
E.集合地點(diǎn)
6.交通事故的處理步驟是()。
A.立即組織搶救
B.保護(hù)現(xiàn)場，立即報(bào)案
C.迅速向接待社報(bào)告
D.做好游客的安撫工作E.寫出書面報(bào)告
7.旅游安全事故主要包括()。
A.交通事故
B.誤機(jī)事故
C.治安事故
D.火災(zāi)事故
E.食物中毒事故
8.旅游事故的特點(diǎn)主要是()。
A.漸長性
B.突發(fā)性
C.復(fù)雜性
D.危害性
E.不可逆轉(zhuǎn)性
9.導(dǎo)游服務(wù)是旅游服務(wù)的一個(gè)重要組成部分，它包含()等。
A.向?qū)Х?wù)
B.講解服務(wù)
C.交通服務(wù)
D.生活服務(wù)
E.安全服務(wù)
10.基于導(dǎo)游服務(wù)的特殊性，實(shí)地口語導(dǎo)游方式將在導(dǎo)游服務(wù)中始終處于主導(dǎo)地位的原因主要有()。
A.導(dǎo)游服務(wù)的對象是有思想和目的的游客。
B.現(xiàn)場導(dǎo)游情況復(fù)雜多變
C.旅游包含行、游、住、食、購、娛多方面內(nèi)容
D.旅游是一種人際交往和情感關(guān)系
E.旅游是一項(xiàng)自由的活動(dòng)
11.旅游 行政管理部門不得頒發(fā)導(dǎo)游證的情形有()。
A.有過失犯罪的
B.被吊銷導(dǎo)游證未逾3年的
C.患有傳染性疾病的
D.無民事行為能力或限制民事行為能力的
E.受過刑事處罰的
12.一名合格導(dǎo)游人員應(yīng)該是()的完美結(jié)合。
A.優(yōu)良的品質(zhì)
B.優(yōu)良的素質(zhì)
C.良好的職業(yè)形象
D.良好的外部形象
E.優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)
13.只有將()有效地結(jié)合起來，才能實(shí)現(xiàn)導(dǎo)游講解水平的提升。
A.良好的語言表達(dá)技能
B.扎實(shí)的語言功底
C.熟知所講解的景區(qū)、景點(diǎn)的各方面情況
D.較高的購物促銷能力
E.運(yùn)用一些講解技巧
14.導(dǎo)游人員的考核是指對導(dǎo)游人員的()進(jìn)行全面考查和審核。
A.政治思想素質(zhì)
B.身體素質(zhì)
C.能力素質(zhì)
D.道德修養(yǎng)素質(zhì)
E.業(yè)務(wù)素質(zhì)
15.計(jì)劃準(zhǔn)備是地陪工作程序的重要組成部分，其內(nèi)容包括()。
A.熟悉接待計(jì)劃
B.落實(shí)接待事宜
C.了解不熟悉的參觀游覽點(diǎn)
D.做好儀容、儀表方面的準(zhǔn)備
E.調(diào)整好自己的心態(tài)和情緒
16.地陪致歡迎辭的內(nèi)容包括()。
A.表示歡迎
B.介紹本人、司機(jī)及所屬旅行社
C.征求意見和建議
D.預(yù)祝旅途愉快
E.感謝領(lǐng)隊(duì)和全陪的友好合作
17.地陪要認(rèn)真做好首次沿途導(dǎo)游，其主要內(nèi)容包括()。
A.風(fēng)光導(dǎo)游
B.本地概況介紹
C.重申當(dāng)日活動(dòng)安排
D.介紹下榻的飯店
E.安排叫早服務(wù)
18.赴景點(diǎn)途中，地陪首先應(yīng)在游客注意力比較集中時(shí)將()講解清楚。
A.參觀景點(diǎn)的名稱
B.途中所需時(shí)間
C.風(fēng)光導(dǎo)游
D.本地概況介紹
E.詳細(xì)講解景點(diǎn)知識
19.領(lǐng)隊(duì)或全陪手中的接待計(jì)劃與地陪的接待計(jì)劃有部分出入時(shí)，地陪應(yīng)該()。
A.查明原因，分清責(zé)任
B.說明情況，賠禮道歉
C.調(diào)整行程計(jì)劃
D.及時(shí)報(bào)告接待社
E.嚴(yán)格執(zhí)行自己手中的接待計(jì)劃
20.地陪在送走旅游團(tuán)后，應(yīng)盡快返回地接社，處理后續(xù)工作。后續(xù)工作主要包括()等內(nèi)容。
A.處理遺留問題
B.歸還所借物品
C.到財(cái)務(wù)部門結(jié)賬
D.匯報(bào)總結(jié)
E.抓緊時(shí)間休息
21.全陪做好有關(guān)知識準(zhǔn)備十分必要，其內(nèi)容包括()。
A.客源國知識
B.旅游目的地知識
C.專題知識
D.語言翻譯的知識準(zhǔn)備
E.旅游者從業(yè)知識
22.抵站服務(wù)包括旅游團(tuán)抵達(dá)某地前后，全陪所應(yīng)提供的各項(xiàng)服務(wù)工作，主要包括()。
A.聯(lián)絡(luò)通報(bào)
B.沿途導(dǎo)游
C.景點(diǎn)介紹
D.接洽轉(zhuǎn)遞
E.認(rèn)找旅游團(tuán)
23.旅游團(tuán)結(jié)束在一地的旅游活動(dòng)，準(zhǔn)備前往下一站前，全陪應(yīng)做好()工作。
A.提醒地方導(dǎo)游人員核實(shí)旅游團(tuán)的交通票
B.清點(diǎn)和交接行李
C.向地陪致謝
D.與飯店結(jié)算
E.與旅游者話別或致歡送辭
24.“全陪日志”的內(nèi)容主要包括()。
A.旅游團(tuán)的基本情況
B.旅游日程安排
C.各地接待質(zhì)量
D.旅游者的反映及改進(jìn)意見
E.旅游者消費(fèi)統(tǒng)計(jì)
25.旅游景區(qū)講解員在導(dǎo)游示意圖前講解的內(nèi)容主要包括()方面。
A.游覽路線和集散地點(diǎn)
B.景點(diǎn)概況
C.游覽中的注意事項(xiàng)
D.返程中的要求
E.在景區(qū)(點(diǎn))停留的時(shí)間
26.游客在景區(qū)內(nèi)乘船游覽時(shí)，旅游景區(qū)講解員應(yīng)做()工作。
A.協(xié)助船員安排游客入座
B.幫助游客看管好行李物品
C.告知游客乘船的安全注意事項(xiàng)
D.確保游覽中的講解與行船節(jié)奏一致
E.努力做好與司機(jī)在行車安全方面的配合
27.地陪根據(jù)旅游接待計(jì)劃安排日程，在安排旅游活動(dòng)日程時(shí)應(yīng)遵循()原則。
A.合理而可能地滿足游客需求
B.張弛適度、勞逸結(jié)合
C.旅游線路經(jīng)濟(jì)
D.旅游景點(diǎn)多樣化
E.全程布局緊湊
28.散客旅游得以快速發(fā)展的主要原因有()。
A.游客旅游經(jīng)驗(yàn)越來越豐富
B.游客獨(dú)自出游能力越來越強(qiáng)
C.游客旅游需求越來越追求個(gè)性化
D.現(xiàn)代通信、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和私家車為游客獨(dú)自出游提供了便利
E.旅游資源越來越豐富、多樣化
29.散客旅游同團(tuán)隊(duì)旅游相比，其主要特點(diǎn)是()。
A.提前一次性支付費(fèi)用
B.價(jià)格相對昂貴
C.自由度大
D.自行安排計(jì)劃
E.人數(shù)少、規(guī)模小
30.導(dǎo)游人員在接待散客旅游團(tuán)時(shí)，必須具備()的能力。
A.獨(dú)立工作能力
B.講解能力
C.較好的語言表達(dá)能力
D.嫻熟的服務(wù)技能
E.較強(qiáng)的旅游突發(fā)事件處理能力
【參考答案】
1.ABC2.ABC3.AB4.DE5.CDE
6.ABCDE7.ACDE8.ABCDE9.ABD10.ABD
11.BCDE12.BC13.BCD14.ABE15.ABC
16.ABD17.ABD18.AB19.AD20.ABCD
21.ABC22.AD23.ABCE24.ABCD25.ABCE
26.ACDE27.ABC28.ABCD29.BCD30.CD
1.散客接站服務(wù)的服務(wù)準(zhǔn)備包括()。
A.認(rèn)真閱讀接待計(jì)劃
B.做好出發(fā)前的準(zhǔn)備
C.聯(lián)系交通工具
D.提前到交通港等候
E.迎接旅游者
2.導(dǎo)游人員到交通港迎接到應(yīng)接的散客旅游者后，需要做好()工作。
A.介紹所代表的旅行社和自己的姓名，對其表示歡迎
B.詢問旅游者在機(jī)場是否還有需要辦理的事情
C.詢問旅游者托運(yùn)的行李件數(shù)，并進(jìn)行清點(diǎn)
D.介紹當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)情和下榻飯店的情況
E.協(xié)助辦理住店手續(xù)
3.小包價(jià)旅游服務(wù)項(xiàng)目中，屬于旅行社通常包含的服務(wù)項(xiàng)目有()。
A.房費(fèi)與早餐
B.交通集散地接送服務(wù)
C.午、晚餐
D.景點(diǎn)游覽
E.風(fēng)味品嘗
4.由于小包價(jià)散客團(tuán)的旅游服務(wù)包括游客自選部分，導(dǎo)游人員接待時(shí)應(yīng)相機(jī)向其推薦旅行社的其他方面的委托服務(wù)，如()。
A.代購紀(jì)念品
B.代交旅游費(fèi)
C.代訂飯店
D.代訂旅游車
E.代訂風(fēng)味餐
5.組合旅游團(tuán)游客互不相識，性格愛好各異，凝聚力不強(qiáng)，在游覽中很容易走散，因此，在游覽前導(dǎo)游人員要反復(fù)提醒他們()。
A.相互幫助
B.入口位置
C.注意安全
D.集合時(shí)間
E.集合地點(diǎn)
6.交通事故的處理步驟是()。
A.立即組織搶救
B.保護(hù)現(xiàn)場，立即報(bào)案
C.迅速向接待社報(bào)告
D.做好游客的安撫工作E.寫出書面報(bào)告
7.旅游安全事故主要包括()。
A.交通事故
B.誤機(jī)事故
C.治安事故
D.火災(zāi)事故
E.食物中毒事故
8.旅游事故的特點(diǎn)主要是()。
A.漸長性
B.突發(fā)性
C.復(fù)雜性
D.危害性
E.不可逆轉(zhuǎn)性
9.導(dǎo)游服務(wù)是旅游服務(wù)的一個(gè)重要組成部分，它包含()等。
A.向?qū)Х?wù)
B.講解服務(wù)
C.交通服務(wù)
D.生活服務(wù)
E.安全服務(wù)
10.基于導(dǎo)游服務(wù)的特殊性，實(shí)地口語導(dǎo)游方式將在導(dǎo)游服務(wù)中始終處于主導(dǎo)地位的原因主要有()。
A.導(dǎo)游服務(wù)的對象是有思想和目的的游客。
B.現(xiàn)場導(dǎo)游情況復(fù)雜多變
C.旅游包含行、游、住、食、購、娛多方面內(nèi)容
D.旅游是一種人際交往和情感關(guān)系
E.旅游是一項(xiàng)自由的活動(dòng)
11.旅游 行政管理部門不得頒發(fā)導(dǎo)游證的情形有()。
A.有過失犯罪的
B.被吊銷導(dǎo)游證未逾3年的
C.患有傳染性疾病的
D.無民事行為能力或限制民事行為能力的
E.受過刑事處罰的
12.一名合格導(dǎo)游人員應(yīng)該是()的完美結(jié)合。
A.優(yōu)良的品質(zhì)
B.優(yōu)良的素質(zhì)
C.良好的職業(yè)形象
D.良好的外部形象
E.優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)
13.只有將()有效地結(jié)合起來，才能實(shí)現(xiàn)導(dǎo)游講解水平的提升。
A.良好的語言表達(dá)技能
B.扎實(shí)的語言功底
C.熟知所講解的景區(qū)、景點(diǎn)的各方面情況
D.較高的購物促銷能力
E.運(yùn)用一些講解技巧
14.導(dǎo)游人員的考核是指對導(dǎo)游人員的()進(jìn)行全面考查和審核。
A.政治思想素質(zhì)
B.身體素質(zhì)
C.能力素質(zhì)
D.道德修養(yǎng)素質(zhì)
E.業(yè)務(wù)素質(zhì)
15.計(jì)劃準(zhǔn)備是地陪工作程序的重要組成部分，其內(nèi)容包括()。
A.熟悉接待計(jì)劃
B.落實(shí)接待事宜
C.了解不熟悉的參觀游覽點(diǎn)
D.做好儀容、儀表方面的準(zhǔn)備
E.調(diào)整好自己的心態(tài)和情緒
16.地陪致歡迎辭的內(nèi)容包括()。
A.表示歡迎
B.介紹本人、司機(jī)及所屬旅行社
C.征求意見和建議
D.預(yù)祝旅途愉快
E.感謝領(lǐng)隊(duì)和全陪的友好合作
17.地陪要認(rèn)真做好首次沿途導(dǎo)游，其主要內(nèi)容包括()。
A.風(fēng)光導(dǎo)游
B.本地概況介紹
C.重申當(dāng)日活動(dòng)安排
D.介紹下榻的飯店
E.安排叫早服務(wù)
18.赴景點(diǎn)途中，地陪首先應(yīng)在游客注意力比較集中時(shí)將()講解清楚。
A.參觀景點(diǎn)的名稱
B.途中所需時(shí)間
C.風(fēng)光導(dǎo)游
D.本地概況介紹
E.詳細(xì)講解景點(diǎn)知識
19.領(lǐng)隊(duì)或全陪手中的接待計(jì)劃與地陪的接待計(jì)劃有部分出入時(shí)，地陪應(yīng)該()。
A.查明原因，分清責(zé)任
B.說明情況，賠禮道歉
C.調(diào)整行程計(jì)劃
D.及時(shí)報(bào)告接待社
E.嚴(yán)格執(zhí)行自己手中的接待計(jì)劃
20.地陪在送走旅游團(tuán)后，應(yīng)盡快返回地接社，處理后續(xù)工作。后續(xù)工作主要包括()等內(nèi)容。
A.處理遺留問題
B.歸還所借物品
C.到財(cái)務(wù)部門結(jié)賬
D.匯報(bào)總結(jié)
E.抓緊時(shí)間休息
21.全陪做好有關(guān)知識準(zhǔn)備十分必要，其內(nèi)容包括()。
A.客源國知識
B.旅游目的地知識
C.專題知識
D.語言翻譯的知識準(zhǔn)備
E.旅游者從業(yè)知識
22.抵站服務(wù)包括旅游團(tuán)抵達(dá)某地前后，全陪所應(yīng)提供的各項(xiàng)服務(wù)工作，主要包括()。
A.聯(lián)絡(luò)通報(bào)
B.沿途導(dǎo)游
C.景點(diǎn)介紹
D.接洽轉(zhuǎn)遞
E.認(rèn)找旅游團(tuán)
23.旅游團(tuán)結(jié)束在一地的旅游活動(dòng)，準(zhǔn)備前往下一站前，全陪應(yīng)做好()工作。
A.提醒地方導(dǎo)游人員核實(shí)旅游團(tuán)的交通票
B.清點(diǎn)和交接行李
C.向地陪致謝
D.與飯店結(jié)算
E.與旅游者話別或致歡送辭
24.“全陪日志”的內(nèi)容主要包括()。
A.旅游團(tuán)的基本情況
B.旅游日程安排
C.各地接待質(zhì)量
D.旅游者的反映及改進(jìn)意見
E.旅游者消費(fèi)統(tǒng)計(jì)
25.旅游景區(qū)講解員在導(dǎo)游示意圖前講解的內(nèi)容主要包括()方面。
A.游覽路線和集散地點(diǎn)
B.景點(diǎn)概況
C.游覽中的注意事項(xiàng)
D.返程中的要求
E.在景區(qū)(點(diǎn))停留的時(shí)間
26.游客在景區(qū)內(nèi)乘船游覽時(shí)，旅游景區(qū)講解員應(yīng)做()工作。
A.協(xié)助船員安排游客入座
B.幫助游客看管好行李物品
C.告知游客乘船的安全注意事項(xiàng)
D.確保游覽中的講解與行船節(jié)奏一致
E.努力做好與司機(jī)在行車安全方面的配合
27.地陪根據(jù)旅游接待計(jì)劃安排日程，在安排旅游活動(dòng)日程時(shí)應(yīng)遵循()原則。
A.合理而可能地滿足游客需求
B.張弛適度、勞逸結(jié)合
C.旅游線路經(jīng)濟(jì)
D.旅游景點(diǎn)多樣化
E.全程布局緊湊
28.散客旅游得以快速發(fā)展的主要原因有()。
A.游客旅游經(jīng)驗(yàn)越來越豐富
B.游客獨(dú)自出游能力越來越強(qiáng)
C.游客旅游需求越來越追求個(gè)性化
D.現(xiàn)代通信、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和私家車為游客獨(dú)自出游提供了便利
E.旅游資源越來越豐富、多樣化
29.散客旅游同團(tuán)隊(duì)旅游相比，其主要特點(diǎn)是()。
A.提前一次性支付費(fèi)用
B.價(jià)格相對昂貴
C.自由度大
D.自行安排計(jì)劃
E.人數(shù)少、規(guī)模小
30.導(dǎo)游人員在接待散客旅游團(tuán)時(shí)，必須具備()的能力。
A.獨(dú)立工作能力
B.講解能力
C.較好的語言表達(dá)能力
D.嫻熟的服務(wù)技能
E.較強(qiáng)的旅游突發(fā)事件處理能力
【參考答案】
1.ABC2.ABC3.AB4.DE5.CDE
6.ABCDE7.ACDE8.ABCDE9.ABD10.ABD
11.BCDE12.BC13.BCD14.ABE15.ABC
16.ABD17.ABD18.AB19.AD20.ABCD
21.ABC22.AD23.ABCE24.ABCD25.ABCE
26.ACDE27.ABC28.ABCD29.BCD30.CD