總結不僅僅是總結成績，更重要的是為了研究經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律，也可以找出工作失誤的教訓。這些經(jīng)驗教訓是非常寶貴的，對工作有很好的借鑒與指導作用，在今后工作中可以改進提高，趨利避害，避免失誤?？偨Y怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下我給大家整理了一些優(yōu)質的總結范文，希望對大家能夠有所幫助。
實訓總結與個人體會的區(qū)別十篇一
進入物流公司里面實訓，在這次實訓里面，我也是對于這個物流行業(yè)有了更多了解，清楚自己能做什么，也是通過實訓，積累了一些經(jīng)驗，對于未來，也是更有信心去工作的崗位上立足了。
利用實訓的一個機會，也是能讓我們認識社會，了解工作是怎么一回事，又使自己哪些方面還要去提升，一些之前沒有發(fā)覺到的問題出現(xiàn)了，更是要去解決，來讓自己能更從容的去到社會做好工作。
這次實訓，我主要是做客服的工作，接客戶的電話，去幫他們查件，處理問題，在做這份工作之前，其實我并不是很了解這個工作是要做什么，雖然自己也是買過東西，收過快遞，但是其實也和快遞公司沒有太多的一個聯(lián)系，平時的時候也是沒有聯(lián)系過物流的公司，所以可以說沒有任何的基礎，不過開始進來，領導也是不會讓我們開始就做事情，而是給我們做了幾天的培訓，熟悉工作的流程，了解要做的事情，又是要怎么去和客戶去溝通，要注意的方面有哪些。
結束了客服的實訓工作，我也是感觸挺深的，別看這個是基礎的崗位，但是也是接觸到物流行業(yè)的方方面面，不但是要和客戶去溝通，也是要和快遞員，和物流途中的各個工作人員有交流，去幫客戶處理問題，了解清楚情況，并且這份工作要去做得出色，自己的能力也是需要有很多，可能做的確容易，但是做到讓客戶滿意，不被投訴，甚至把一些不好的影響消除掉，這些都是需要有一定的方法和技巧的，也是需要不斷的去積累經(jīng)驗，才能遇到任何的問題情況都是能從容的來面對，去處理好的。
工作也是與在校的學習差別挺大的，每天也是有任務的要求，要做到怎么樣，要處理解決多少客戶的問題，得到的評價是怎么樣，一天下來，開始我也是很累很累，現(xiàn)在好了一些，但是也是明白，和學習的輕松相比，自己要在工作上付出的是有很多的。
實訓總結與個人體會的區(qū)別十篇二
五周的實訓已經(jīng)不知不覺中結束了，在這期間__老師對我們悉心指導，讓我們學到了很多東西。學校為我們安排了五周的實訓，目的是為了給我們走出學校進入社會的一個過渡的階段，讓我們將學校里所學的理論知識與實際操作相結合，完善自己的教學模式，為進入社會奠定更加結實的基礎。
在短短五周的實訓里，讓我們感到這次收獲頗豐，通過自己的講課、同學的議課讓我認識到自己在授課過程中的不足，指導老師__老師也對我的教學過程中存在的缺點提出了自己的意見，給予了正確的指導，讓我明白了上好一節(jié)課做好充分的準備對我們實習生是十分重要的，所有這些，對我以后的工作都提供了實踐基礎。我從客觀上對自己所學的有關方面的知識有了更深刻的認識，使自己更加充分地了解了理論與實踐相結合的重要性。
我在五周的實訓中，學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，受益匪淺，這將是我在大學時代一次重要的經(jīng)歷。作為學習本專業(yè)三年多的我們，可以說對相關專業(yè)已經(jīng)是耳熟能詳了。所有的相關的專業(yè)基礎知識、基本理論、基本方法和結構體系，我們都基本掌握。但這些似乎只是紙上談兵。倘若將這些理論性極強的東西搬上實際上應用，那我們也會是事倍功半，無從下手。以前，我總以為自己的專業(yè)基礎知識較扎實，正如所有工作一樣，掌握了規(guī)律，照蘆葫畫瓢準沒錯，那么，當一名成功的小學教師，應該沒問題了。現(xiàn)在才發(fā)現(xiàn)，教師行業(yè)其實更講究的是它的實際教學性和實踐性。離開教學和實踐，其它一切都為零!我在實訓中領悟到的很多書本上所不能學到的教學的特點和教學方法的積累，以及題外的很多道理。
為期五周的實訓已經(jīng)結束了。其中的酸甜苦辣我會在今后的工作中不斷咀嚼、去回味、去的探索。這一個多月的里有我的很多第一次：第一次寫教案并修改教案、第一次站在三尺講臺上、第一次面對學生說了很多話、第一次被尊稱為老師……我想這些酸甜苦辣、這些第一次將是我人生中的一次偉大的經(jīng)歷。將是我今后走上工作崗位后的一筆財富。在此非常感謝學校為即將走上社會踏上工作崗位的我們安排的這次難得的校內實訓機會，為我們提供了就業(yè)前一次寶貴的熱身，我們衷心的感謝學校領導，及悉心指導我們的老師們!我會繼續(xù)努力，相信扎實的專業(yè)理論知識，以及在本次實習中學到的實踐經(jīng)驗，為我今后在社會中立足定會有很大的幫助!
總之，教師是一個崇高而神圣的職業(yè)，要當一名好的教師更不容易。在此次實訓中，我也看到了自己的不足之處。社會的不斷進步，使學校對教師的要求越來越高，尤其是師范生將面臨更大的挑戰(zhàn)，這就要求我們不斷完善自己，準備全身心投入將來的教育事業(yè)。
實訓總結與個人體會的區(qū)別十篇三
四周的手工賬終于接近尾聲，讓我受益匪淺。一開始以為實訓會是期末，但是教學安排在開學，我想原因只有一個，那就是讓這次的實訓和三個月的實習結合起來，讓我們對會計這門課程有個更深刻的印象，加強操作能力。
這次的實訓流程是這樣的，首先我們先熟悉實訓，然后根據(jù)先把總賬和明細賬的期初余額給登記好。再根據(jù)經(jīng)濟業(yè)務，填制記賬憑證。再把原始憑證附在記賬憑證后面。然后登記“t”字型賬戶，根據(jù)t字型賬戶，登記明細賬和總賬，再對賬。然后把本月所有的記賬憑證的借貸數(shù)據(jù)，根據(jù)“t”字型賬戶填制科目匯總表，根據(jù)科目匯總表的數(shù)據(jù)登記總分類賬。再填制銀行存款日記賬和庫存現(xiàn)金日記賬，這個本來是出納做的，但是作為會計我們應該要學的更加全面。最后根據(jù)總分類賬填利潤表，資產負債表，所有者權益表。增值稅納稅伸報表根據(jù)本月利潤表、總分類賬等進行填制。最后把記賬憑證裝訂好，把“t”字型和科目匯總表裝訂進去。
在實訓的過程當中，有很多問題，因為在三個月的單位實習，并非能夠學的全面。在這次實訓中，整個操作過程都是由自己來完成。一開始還好，到后來成本核算，要不知道算上多少遍，填制的原始憑證不敢用水筆寫上去，只能用鉛筆寫，后來幾筆業(yè)務工程浩大，結轉成本的時候要算上好幾遍。在最后應交稅金不能有余額所以要把應交稅金——應交增值稅轉入應交稅金——未交增值稅。總而言之，做賬要仔細，有的不會做的題目可以翻翻成本會計再做。
會計具有很強的實踐性和可操作性，通過課程的和會計方面的實訓，對七種會計核算和會計模擬操作有一個基本的了解，為使對教學中較深的財務會計理論內容有一個較好的掌握，達到會計相關課程設置的目的和要求，安排了這次會計手工綜合模擬實訓，從而完善課堂教學內容，提高動手操作的基本技能，使學生更好地掌握從編制憑證開始到登記賬簿直到編制會計報表這一會計核算過程，提高學生的實踐能力，突出高職學生的“重實踐，強技能”的特色。
這次實訓的安排我覺得非常有用，讓我再理了一下思緒，會計應該要多學多用，很長時間不用，就會覺得有點陌生。
實訓總結與個人體會的區(qū)別十篇四
經(jīng)過這_周來的實訓，讓我真真正正的體會到了理論和實踐的區(qū)別。在學校的時候，我們只是學習課本上的一些理論知識。那時感覺理論這么簡單，操作起來也并不難。但事實卻并非如此。
當我們剛來煤礦時，單位安排了我們一個星期的煤礦三大規(guī)程及規(guī)章制度的學習。于是，我們經(jīng)過這些初步的培訓之后，終于邁進了我期待已久的實戰(zhàn)中。當我們踏入了生產一線后，帶班領導首先給我們講的就是安全問題。
通過實訓，不僅讓我獲得了礦山機電的基礎知識，了解煤礦生產一般操作過程、生產方式和工藝過程，熟悉了主要運輸機械操作方法及其所用主要設備的工作原理和典型結構、安全操作技術，而且加強了理論聯(lián)系實際的鍛煉，提高了實踐能力，培養(yǎng)了向工人及現(xiàn)場技術人員學習的良好素質。在專業(yè)方面：鞏固已學專業(yè)基礎課和部分專業(yè)課程的有關知識，并為后續(xù)專業(yè)課的學習作必要的知識準備;通過實訓，學習本專業(yè)的實際生產操作技能，了解更多的專業(yè)技術知識及應用狀況，拓寬專業(yè)知識面;培養(yǎng)學生理論聯(lián)系實際的工作作風，樹立安全第一的生產觀念，提高分析問題、解決問題的獨立工作能力;通過實訓，加深學生對專業(yè)的理解和認識，為進一步開展專業(yè)課程的學習創(chuàng)造條件，我想在今后我會通過努力學習和工作，在工作中虛心向老工人，技術能手請教自己不懂的問題，提高自己的技術水平和業(yè)務能力。
總之，我覺得態(tài)度是很重要的，態(tài)度決定著我們的工作成績，無論在哪個單位，做什么事情，只要自己的態(tài)度端正和積極，我們總會找到辛苦工作的價值和樂趣。也許，我做得不是很優(yōu)秀，但我對這次實訓所付出的汗水和努力覺得是我內心的安慰，因為我一直在努力做的自己。
在生產實踐的過程中我的的確確走進了社會這個大課堂，體驗著與以往完全不同的世界，從而進一步鞏固自己所學到的知識，為以后真正走上工作崗位打下基礎。
實訓總結與個人體會的區(qū)別十篇五
做中國電信的客服代表，利用電話向e家用戶推銷公司新推出的“綠色上網(wǎng)”業(yè)務是我們這次實訓的主要內容。為期兩周，一周是全程實訓，另一周則是不停課實訓。經(jīng)過了一周的呼叫實訓，我們已經(jīng)掌握了一定的規(guī)律，也總結出了一套經(jīng)驗。在為數(shù)不多的接通電話中，大部分態(tài)度還是很好的。女主人在家的機率大一些，因此出現(xiàn)了很多不是本人的情況，也就無法完成“綠色上網(wǎng)”業(yè)務的辦理。有幾個女主人還是比較有意向的，說要商量一下去營業(yè)廳或者撥打10000號辦理。其中老師還播放了我們打電話的錄音，糾正了我們的普通話以及與客戶交流中的亮點和不足。另外還強調了普通話在生活中的重要性，要我們標準發(fā)音。
一周的呼叫，我們都遇到了形形色色的情況以及各種各樣的客戶，我不再像剛開始只是照著腳本讀著，明白了什么時候該加些什么樣的話，也明白在顧客態(tài)度不太堅決的時候如何讓他(她)更清楚的了解“綠色上網(wǎng)”對他們小孩的作用將是多么的明顯。學會運用語言技巧以及靈活應對客戶突然的提問。既鍛煉了應變能力同時也增加了信心增加了膽量，有信心面對更多的挑戰(zhàn)。
5月9日早上8：50，我們在i506集中，今天上午的主要任務是理論知識。薛老師為我們講述了營銷的基礎知識以及成功營銷人的典故，接著讓我們了解此次實訓的操作步驟，并且熟記外呼腳本以便從容應對客戶。為我們今后幾天的呼叫中心的實訓奠定良好的基礎。理論課主要講關于推銷及電話營銷技巧的一系列知識。
例如：
1、推銷的核心在于滿足顧客的需求和____。
3、溝通的四個重要環(huán)節(jié)：了解客戶、維系客戶、關懷客戶、感動客戶
4、服務禮儀：充滿熱情、換位思考、經(jīng)驗積累、靈活運用
6、電話營銷的步驟：開始交往、了解需求、展示產品、完成交易
7、優(yōu)質服務=態(tài)度+知識+技巧
實訓的收獲：
一周的呼叫，遇到了形形色色的情況以及各種各樣的客戶，我不再像剛開始只是照著腳本讀著，明白了什么時候該加些什么樣的話，也明白在顧客態(tài)度不太堅決的時候如何讓他(她)更清楚的了解“綠色上網(wǎng)”對他們小孩的作用將是多么的明顯。
總是想到10086等電話客服中那些話務員聲音甜美，語速平緩。我在實訓過程中也努力向這個方向靠近，發(fā)現(xiàn)語速、音色等都會影響接聽者的情緒以及抉擇。得到的結果也就截然不同。再者，普通話也尤其重要。它是保證公司形象及溝通的橋梁。
學校每次安排的實訓都有它特定的意義，我們努力在從中學習一些工作的經(jīng)驗，也或者總結出一套屬于總結的理論?？傊?，這周的實訓我學到了不少的東西，既鍛煉了自己的膽量，也對話務員這個職業(yè)也有了一定的了解。我希望我們所有的同學在以后的日子里能更好的發(fā)揮自己的才能，把握自己的每次機會，做出的自己，不斷的走向成功。
實訓總結與個人體會的區(qū)別十篇一
進入物流公司里面實訓，在這次實訓里面，我也是對于這個物流行業(yè)有了更多了解，清楚自己能做什么，也是通過實訓，積累了一些經(jīng)驗，對于未來，也是更有信心去工作的崗位上立足了。
利用實訓的一個機會，也是能讓我們認識社會，了解工作是怎么一回事，又使自己哪些方面還要去提升，一些之前沒有發(fā)覺到的問題出現(xiàn)了，更是要去解決，來讓自己能更從容的去到社會做好工作。
這次實訓，我主要是做客服的工作，接客戶的電話，去幫他們查件，處理問題，在做這份工作之前，其實我并不是很了解這個工作是要做什么，雖然自己也是買過東西，收過快遞，但是其實也和快遞公司沒有太多的一個聯(lián)系，平時的時候也是沒有聯(lián)系過物流的公司，所以可以說沒有任何的基礎，不過開始進來，領導也是不會讓我們開始就做事情，而是給我們做了幾天的培訓，熟悉工作的流程，了解要做的事情，又是要怎么去和客戶去溝通，要注意的方面有哪些。
結束了客服的實訓工作，我也是感觸挺深的，別看這個是基礎的崗位，但是也是接觸到物流行業(yè)的方方面面，不但是要和客戶去溝通，也是要和快遞員，和物流途中的各個工作人員有交流，去幫客戶處理問題，了解清楚情況，并且這份工作要去做得出色，自己的能力也是需要有很多，可能做的確容易，但是做到讓客戶滿意，不被投訴，甚至把一些不好的影響消除掉，這些都是需要有一定的方法和技巧的，也是需要不斷的去積累經(jīng)驗，才能遇到任何的問題情況都是能從容的來面對，去處理好的。
工作也是與在校的學習差別挺大的，每天也是有任務的要求，要做到怎么樣，要處理解決多少客戶的問題，得到的評價是怎么樣，一天下來，開始我也是很累很累，現(xiàn)在好了一些，但是也是明白，和學習的輕松相比，自己要在工作上付出的是有很多的。
實訓總結與個人體會的區(qū)別十篇二
五周的實訓已經(jīng)不知不覺中結束了，在這期間__老師對我們悉心指導，讓我們學到了很多東西。學校為我們安排了五周的實訓，目的是為了給我們走出學校進入社會的一個過渡的階段，讓我們將學校里所學的理論知識與實際操作相結合，完善自己的教學模式，為進入社會奠定更加結實的基礎。
在短短五周的實訓里，讓我們感到這次收獲頗豐，通過自己的講課、同學的議課讓我認識到自己在授課過程中的不足，指導老師__老師也對我的教學過程中存在的缺點提出了自己的意見，給予了正確的指導，讓我明白了上好一節(jié)課做好充分的準備對我們實習生是十分重要的，所有這些，對我以后的工作都提供了實踐基礎。我從客觀上對自己所學的有關方面的知識有了更深刻的認識，使自己更加充分地了解了理論與實踐相結合的重要性。
我在五周的實訓中，學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，受益匪淺，這將是我在大學時代一次重要的經(jīng)歷。作為學習本專業(yè)三年多的我們，可以說對相關專業(yè)已經(jīng)是耳熟能詳了。所有的相關的專業(yè)基礎知識、基本理論、基本方法和結構體系，我們都基本掌握。但這些似乎只是紙上談兵。倘若將這些理論性極強的東西搬上實際上應用，那我們也會是事倍功半，無從下手。以前，我總以為自己的專業(yè)基礎知識較扎實，正如所有工作一樣，掌握了規(guī)律，照蘆葫畫瓢準沒錯，那么，當一名成功的小學教師，應該沒問題了。現(xiàn)在才發(fā)現(xiàn)，教師行業(yè)其實更講究的是它的實際教學性和實踐性。離開教學和實踐，其它一切都為零!我在實訓中領悟到的很多書本上所不能學到的教學的特點和教學方法的積累，以及題外的很多道理。
為期五周的實訓已經(jīng)結束了。其中的酸甜苦辣我會在今后的工作中不斷咀嚼、去回味、去的探索。這一個多月的里有我的很多第一次：第一次寫教案并修改教案、第一次站在三尺講臺上、第一次面對學生說了很多話、第一次被尊稱為老師……我想這些酸甜苦辣、這些第一次將是我人生中的一次偉大的經(jīng)歷。將是我今后走上工作崗位后的一筆財富。在此非常感謝學校為即將走上社會踏上工作崗位的我們安排的這次難得的校內實訓機會，為我們提供了就業(yè)前一次寶貴的熱身，我們衷心的感謝學校領導，及悉心指導我們的老師們!我會繼續(xù)努力，相信扎實的專業(yè)理論知識，以及在本次實習中學到的實踐經(jīng)驗，為我今后在社會中立足定會有很大的幫助!
總之，教師是一個崇高而神圣的職業(yè)，要當一名好的教師更不容易。在此次實訓中，我也看到了自己的不足之處。社會的不斷進步，使學校對教師的要求越來越高，尤其是師范生將面臨更大的挑戰(zhàn)，這就要求我們不斷完善自己，準備全身心投入將來的教育事業(yè)。
實訓總結與個人體會的區(qū)別十篇三
四周的手工賬終于接近尾聲，讓我受益匪淺。一開始以為實訓會是期末，但是教學安排在開學，我想原因只有一個，那就是讓這次的實訓和三個月的實習結合起來，讓我們對會計這門課程有個更深刻的印象，加強操作能力。
這次的實訓流程是這樣的，首先我們先熟悉實訓，然后根據(jù)先把總賬和明細賬的期初余額給登記好。再根據(jù)經(jīng)濟業(yè)務，填制記賬憑證。再把原始憑證附在記賬憑證后面。然后登記“t”字型賬戶，根據(jù)t字型賬戶，登記明細賬和總賬，再對賬。然后把本月所有的記賬憑證的借貸數(shù)據(jù)，根據(jù)“t”字型賬戶填制科目匯總表，根據(jù)科目匯總表的數(shù)據(jù)登記總分類賬。再填制銀行存款日記賬和庫存現(xiàn)金日記賬，這個本來是出納做的，但是作為會計我們應該要學的更加全面。最后根據(jù)總分類賬填利潤表，資產負債表，所有者權益表。增值稅納稅伸報表根據(jù)本月利潤表、總分類賬等進行填制。最后把記賬憑證裝訂好，把“t”字型和科目匯總表裝訂進去。
在實訓的過程當中，有很多問題，因為在三個月的單位實習，并非能夠學的全面。在這次實訓中，整個操作過程都是由自己來完成。一開始還好，到后來成本核算，要不知道算上多少遍，填制的原始憑證不敢用水筆寫上去，只能用鉛筆寫，后來幾筆業(yè)務工程浩大，結轉成本的時候要算上好幾遍。在最后應交稅金不能有余額所以要把應交稅金——應交增值稅轉入應交稅金——未交增值稅。總而言之，做賬要仔細，有的不會做的題目可以翻翻成本會計再做。
會計具有很強的實踐性和可操作性，通過課程的和會計方面的實訓，對七種會計核算和會計模擬操作有一個基本的了解，為使對教學中較深的財務會計理論內容有一個較好的掌握，達到會計相關課程設置的目的和要求，安排了這次會計手工綜合模擬實訓，從而完善課堂教學內容，提高動手操作的基本技能，使學生更好地掌握從編制憑證開始到登記賬簿直到編制會計報表這一會計核算過程，提高學生的實踐能力，突出高職學生的“重實踐，強技能”的特色。
這次實訓的安排我覺得非常有用，讓我再理了一下思緒，會計應該要多學多用，很長時間不用，就會覺得有點陌生。
實訓總結與個人體會的區(qū)別十篇四
經(jīng)過這_周來的實訓，讓我真真正正的體會到了理論和實踐的區(qū)別。在學校的時候，我們只是學習課本上的一些理論知識。那時感覺理論這么簡單，操作起來也并不難。但事實卻并非如此。
當我們剛來煤礦時，單位安排了我們一個星期的煤礦三大規(guī)程及規(guī)章制度的學習。于是，我們經(jīng)過這些初步的培訓之后，終于邁進了我期待已久的實戰(zhàn)中。當我們踏入了生產一線后，帶班領導首先給我們講的就是安全問題。
通過實訓，不僅讓我獲得了礦山機電的基礎知識，了解煤礦生產一般操作過程、生產方式和工藝過程，熟悉了主要運輸機械操作方法及其所用主要設備的工作原理和典型結構、安全操作技術，而且加強了理論聯(lián)系實際的鍛煉，提高了實踐能力，培養(yǎng)了向工人及現(xiàn)場技術人員學習的良好素質。在專業(yè)方面：鞏固已學專業(yè)基礎課和部分專業(yè)課程的有關知識，并為后續(xù)專業(yè)課的學習作必要的知識準備;通過實訓，學習本專業(yè)的實際生產操作技能，了解更多的專業(yè)技術知識及應用狀況，拓寬專業(yè)知識面;培養(yǎng)學生理論聯(lián)系實際的工作作風，樹立安全第一的生產觀念，提高分析問題、解決問題的獨立工作能力;通過實訓，加深學生對專業(yè)的理解和認識，為進一步開展專業(yè)課程的學習創(chuàng)造條件，我想在今后我會通過努力學習和工作，在工作中虛心向老工人，技術能手請教自己不懂的問題，提高自己的技術水平和業(yè)務能力。
總之，我覺得態(tài)度是很重要的，態(tài)度決定著我們的工作成績，無論在哪個單位，做什么事情，只要自己的態(tài)度端正和積極，我們總會找到辛苦工作的價值和樂趣。也許，我做得不是很優(yōu)秀，但我對這次實訓所付出的汗水和努力覺得是我內心的安慰，因為我一直在努力做的自己。
在生產實踐的過程中我的的確確走進了社會這個大課堂，體驗著與以往完全不同的世界，從而進一步鞏固自己所學到的知識，為以后真正走上工作崗位打下基礎。
實訓總結與個人體會的區(qū)別十篇五
做中國電信的客服代表，利用電話向e家用戶推銷公司新推出的“綠色上網(wǎng)”業(yè)務是我們這次實訓的主要內容。為期兩周，一周是全程實訓，另一周則是不停課實訓。經(jīng)過了一周的呼叫實訓，我們已經(jīng)掌握了一定的規(guī)律，也總結出了一套經(jīng)驗。在為數(shù)不多的接通電話中，大部分態(tài)度還是很好的。女主人在家的機率大一些，因此出現(xiàn)了很多不是本人的情況，也就無法完成“綠色上網(wǎng)”業(yè)務的辦理。有幾個女主人還是比較有意向的，說要商量一下去營業(yè)廳或者撥打10000號辦理。其中老師還播放了我們打電話的錄音，糾正了我們的普通話以及與客戶交流中的亮點和不足。另外還強調了普通話在生活中的重要性，要我們標準發(fā)音。
一周的呼叫，我們都遇到了形形色色的情況以及各種各樣的客戶，我不再像剛開始只是照著腳本讀著，明白了什么時候該加些什么樣的話，也明白在顧客態(tài)度不太堅決的時候如何讓他(她)更清楚的了解“綠色上網(wǎng)”對他們小孩的作用將是多么的明顯。學會運用語言技巧以及靈活應對客戶突然的提問。既鍛煉了應變能力同時也增加了信心增加了膽量，有信心面對更多的挑戰(zhàn)。
5月9日早上8：50，我們在i506集中，今天上午的主要任務是理論知識。薛老師為我們講述了營銷的基礎知識以及成功營銷人的典故，接著讓我們了解此次實訓的操作步驟，并且熟記外呼腳本以便從容應對客戶。為我們今后幾天的呼叫中心的實訓奠定良好的基礎。理論課主要講關于推銷及電話營銷技巧的一系列知識。
例如：
1、推銷的核心在于滿足顧客的需求和____。
3、溝通的四個重要環(huán)節(jié)：了解客戶、維系客戶、關懷客戶、感動客戶
4、服務禮儀：充滿熱情、換位思考、經(jīng)驗積累、靈活運用
6、電話營銷的步驟：開始交往、了解需求、展示產品、完成交易
7、優(yōu)質服務=態(tài)度+知識+技巧
實訓的收獲：
一周的呼叫，遇到了形形色色的情況以及各種各樣的客戶，我不再像剛開始只是照著腳本讀著，明白了什么時候該加些什么樣的話，也明白在顧客態(tài)度不太堅決的時候如何讓他(她)更清楚的了解“綠色上網(wǎng)”對他們小孩的作用將是多么的明顯。
總是想到10086等電話客服中那些話務員聲音甜美，語速平緩。我在實訓過程中也努力向這個方向靠近，發(fā)現(xiàn)語速、音色等都會影響接聽者的情緒以及抉擇。得到的結果也就截然不同。再者，普通話也尤其重要。它是保證公司形象及溝通的橋梁。
學校每次安排的實訓都有它特定的意義，我們努力在從中學習一些工作的經(jīng)驗，也或者總結出一套屬于總結的理論?？傊?，這周的實訓我學到了不少的東西，既鍛煉了自己的膽量，也對話務員這個職業(yè)也有了一定的了解。我希望我們所有的同學在以后的日子里能更好的發(fā)揮自己的才能，把握自己的每次機會，做出的自己，不斷的走向成功。