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大學(xué)收費科工作職責篇一
今年，我處通行費收入預(yù)期目標將突破億元大關(guān)，收費站逐步增多，對此，我們要繼續(xù)加大收費管理工作力度，強化服務(wù)意識，改進服務(wù)方式，拓寬服務(wù)渠道，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，提升窗口服務(wù)整體形象。在收費管理方式上加以探索，著重創(chuàng)新一些新的管理方法，努力提高管理水平，進一步加大外部協(xié)調(diào)工作力度，穩(wěn)定收費環(huán)境。同時，集中精力做好省廳下達的收費站建設(shè)任務(wù)，確保年內(nèi)順利開通營運。
1、緊緊圍繞全省公路建設(shè)的總體部署和我處既定的工作目標，繼續(xù)加大項目管理力度，結(jié)合在建項目實際，做到早謀劃、早安排、早著手。
2、著重強化施工現(xiàn)場的協(xié)調(diào)管理，特別在工程質(zhì)量監(jiān)督、人員設(shè)備進場、工程用料的試驗檢測、現(xiàn)場驗收、施工安全及農(nóng)民工崗前培訓(xùn)等方面嚴格把關(guān)。
3、加大對工程量變更的監(jiān)督管理，積極探索更加科學(xué)合理的管理模式，避免工程變更中發(fā)生時限不及時、權(quán)限不到位的現(xiàn)象。
4、加緊做好全國干線公路檢查的準備工作，并且要安排好路況自查及病害調(diào)查的外業(yè)工作，加快進行病害整治，切實提高公路養(yǎng)護水平，力爭所轄收費公路通過此次“國檢”在整體形象上得到全面的提升。
1、積極推進思想建設(shè)、組織建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)和廉政建設(shè)。繼續(xù)抓好基層黨建及班子建設(shè)，加強黨員干部的教育管理，抓好職工思想教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
2、大大加強廉政建設(shè)和安全管理，保證通行費收入和工程建設(shè)資金的安全。
3、繼續(xù)堅持“標本兼治、綜合治理、懲防并舉”的工作方針，加強廉政宣傳教育，嚴格廉政制度，遵循廉政規(guī)定，全面落實廉政責任。
4、加大工程建設(shè)領(lǐng)域突出問題專項治理工作力度，加強收費管理重點崗位及工程建設(shè)管理人員的廉政教育，確保通行費收入和工程建設(shè)資金的安全使用。
5、認真貫徹落實全省交通工作會議及我處工作會議精神，按照會議的總體要求，努力抓好工作落實，為全年目標任務(wù)的順利完成提供保障。
大學(xué)收費科工作職責篇二
2012年工作計劃
一、業(yè)績指標完成情況
1、通行費收入完成情況：全年共征收通行費窗口收入 8.69億元，完成年度任務(wù)目標7.819億元的111.08%，完成年度奮斗目標9.523億元的91.21%，日均237.96萬元，入出口日均車流量4400輛;綠通車流量87841輛，優(yōu)惠金額9655.60萬元。
2、收費營運指標：全年通行費票款上繳及時，無坐支、截留、挪用等違規(guī)違紀現(xiàn)象發(fā)生；定期對票據(jù)、ic卡進行清查，實現(xiàn)ic卡內(nèi)部遺失率為零，票據(jù)違規(guī)使用率為零，做到帳、票、款相符。同時，有理投訴率、責任糾紛率為零，3、安全生產(chǎn)方面：管理所始終堅持“安全第一、預(yù)防為主、打防結(jié)合”的方針，定期進行安全自查，積極消除安全隱患，全年無安全責任事故發(fā)生。
二、主要工作措施及做法
1、以治庸問責工作為抓手，全面提升隊伍思想素質(zhì) 2011年，管理所把作風(fēng)建設(shè)作為收費隊伍建設(shè)的一項長期性、根本性任務(wù)，認真抓好落實與監(jiān)督，積極打造“思想素質(zhì)高、工作作風(fēng)好、責任意識強、業(yè)務(wù)技能熟”的收費隊伍。積極響應(yīng)省廳及管理處的號召，將開展“治庸問責”活動作為轉(zhuǎn)變職工隊伍思想作風(fēng)，提高工作執(zhí)行力的重大契機，在廣大職工中掀起“治庸問責”活動高潮。
2、以增收保暢為重點，全面提高收費稽查質(zhì)量 堅持“對內(nèi)挖潛、對外增收”的工作方針，以“增收保暢、奮力先行”為重點，深入貫徹落實《湖北省聯(lián)網(wǎng)收費管理條例》，嚴行鄂高管費[2011]52號文件，嚴格按照“綠色通道”車輛、軍警車輛等其他涉及通行費減免車輛的相關(guān)要求，不斷優(yōu)化收費稽查流程，規(guī)范收費服務(wù)行為，體現(xiàn)科技征費優(yōu)勢，嚴厲打擊各類偷、逃、漏通行費行為，確保應(yīng)收盡收，顆粒歸倉。
（1）、加強內(nèi)部監(jiān)管，規(guī)范收費行為。將收費稽查工作作為規(guī)范內(nèi)部管理，嚴肅工作紀律的有效手段，著重加大內(nèi)部稽查力度，狠抓各項營運制度的落實執(zhí)行，實行了監(jiān)控員、收費管理員，站所負責人三級稽查制度，采取現(xiàn)場稽查與監(jiān)控稽查相結(jié)合，定期稽查與隨機抽查相結(jié)合，監(jiān)控員當班檢查與值班領(lǐng)導(dǎo)每日抽查相結(jié)合的方式，確保稽查工作無“死角”，有力促進了收費工作朝著標準化、制度化、規(guī)范化、程序化的方向不斷邁進。
2、18”、“
9、15”等跨省逃費行為。 2011年，在上級領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，通過管理所全體干部職工的努力，全年站所累計查處各類偷逃通行費行為14263輛次，共計挽回通行費損失501.95萬元。
（3）、加強機電維護及管理，提高通行保暢能力 機電工作是開展好收費各項工作的基礎(chǔ)，管理所緊緊圍繞“優(yōu)質(zhì)、規(guī)范、安全、高效”四個方面開展機電工作。強化基礎(chǔ)規(guī)范，推動制度化建設(shè)進程。管理所以上級領(lǐng)導(dǎo)單位所下達的各項規(guī)范性文件，制訂了相關(guān)管理制度，有效提高了站所機電管理維護水平。
3、強化文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，著力提升窗口形象
管理所將費收“先行保障杯”競賽活動與第三方暗訪考核機制相結(jié)合，多方位、多層次強化文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
一是定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，強化文明服務(wù)意識。以幻燈片演示、現(xiàn)場講評等手段，多次開展手勢服務(wù)、微笑服務(wù)、文明用語培訓(xùn)，促使全體職工樹立牢固的服務(wù)理念。
二是優(yōu)化便民舉措，加強便民服務(wù)建設(shè)。管理所通過采取及時補充收費現(xiàn)場 “六必備”、啟動司乘救助金等措施，把收費站建設(shè)成了司乘人員的便民服務(wù)站，竭力為司乘提供便利、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，受到了廣大司乘的一致好評。
三是開展“服務(wù)問卷調(diào)查”活動，查漏補缺規(guī)范服務(wù)。管理所以“你評價，我進步”為主題，面向司乘開展服務(wù)滿意度問卷調(diào)查活動，通過司乘對管理所收費人員綜合評價和提出的寶貴建議，管理所及時改進，為實現(xiàn)“滿意在費亭，舒適在路途”打下良好基礎(chǔ)。
四是注重內(nèi)業(yè)分析交流，提高內(nèi)業(yè)管理精細程度。注重總結(jié)，重點突出“精、細、勤”，及時對以往工作中出現(xiàn)的問題進行認真剖析，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，保證錢、票、卡、報表管理工作日益規(guī)范化，著實提高內(nèi)業(yè)管理水平。
四、2012年基本工作思路
一、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，加大稽查力度，確保完成2012年收費任務(wù)指標
1、通過電子數(shù)據(jù)收集、統(tǒng)計、分析、實地問卷調(diào)查等方式，認真開展營運調(diào)研工作，不斷推動“五個數(shù)據(jù)庫”建設(shè)，以便及時掌握第一手分析資料，掌握通行費增減原因，挖潛增效，拓展費源努力完成管理處下達費收任務(wù)。
2、加大打擊偷逃費行為力度，通過案例匯編、講解、培訓(xùn)，案例分析、信息交流、總結(jié)，結(jié)合白羊塘所實際特點形成統(tǒng)一稽查程序，稽查規(guī)范用語，從而提高整體稽查能力，減少稽查過程引起的副作用，達到打逃的效果。
3、以科學(xué)征稽為手段，以數(shù)據(jù)指標為依據(jù)，確保收費任務(wù)順利達標，深入落實目標責任制，把目標任務(wù)進行科學(xué)分解，力求使職工看得見摸得著，進一步完善稽查制度，規(guī)范內(nèi)部流程，減少誤操作損失，同時細化考核指標明確獎懲標準，激發(fā)職工“多收費，收好費”的信心和決心。
4、加強學(xué)習(xí)，不斷提高職工的綜合素質(zhì)。充分運用寬帶網(wǎng)絡(luò)、學(xué)習(xí)交流等多種形式，不斷加強培訓(xùn)工作的實效性和長效性。大力實行培訓(xùn)考核制度，在每次培訓(xùn)結(jié)束后，進行專項考核，評估培訓(xùn)成績，達到培訓(xùn)效果。
二、圍繞中心工作，突出服務(wù)重點，不斷深化文明服務(wù)活動
1、加大職工對文明服務(wù)內(nèi)涵的教育力度。嚴格落實“服務(wù)提升年”的相關(guān)要求，深入開展費收“三創(chuàng)”活動，引導(dǎo)全體職工自覺將“五心、三聲、八個一樣”作為衡量服務(wù)水平優(yōu)劣的一條準繩，全心全意為過往司乘人員提供熱情周到的服務(wù)。
2、繼續(xù)對職工文明服務(wù)與禮儀標準進行培訓(xùn)。采取“一學(xué)二模三悟”的方式逐個熟練，嚴格要求職工在微笑服務(wù)時要做到“眼到、手到、語到、心到”，并繼續(xù)開展“微笑”打假活動，避免笑不由衷、語不切實等生硬現(xiàn)象。
3、進一步細化考核標準。結(jié)合管理所車流量大，通行費高的特點，在管理處收費人員文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)標準體系的基礎(chǔ)上細化標準，做到語氣親切，微笑自然，業(yè)務(wù)嫻熟，把微笑服務(wù)與快速通行有機結(jié)合。
4、大力開展培樹“服務(wù)標兵”、“微笑大使”等活動，及時宣傳推廣，營造出比業(yè)務(wù)、比服務(wù)的良好競爭氛圍，力爭推樹一批服務(wù)意識強烈、工作作風(fēng)過硬、標準執(zhí)行規(guī)范、服務(wù)業(yè)績突出的先進班組和優(yōu)秀個人。
三、狠抓制度落實，提高執(zhí)行能力，努力提升精細化管理水平
一方面，優(yōu)化完善細化各崗位標準化考核標準。規(guī)范操作程序、工作流程，各崗位做到有章可循，有制可依，讓每個工作人員職責清晰、程序規(guī)范、標準明確。另一方面，制訂科學(xué)高效的考核評價體系，統(tǒng)一考核尺度，增強考核工作的針對性、科學(xué)性和準確性，發(fā)揮考核激勵制度的杠桿調(diào)節(jié)作用，深度調(diào)動全體職工的工作積極性。
2012年，我們將嚴格按照省廳、高管局及管理處的領(lǐng)導(dǎo)方針，繼續(xù)發(fā)揚“團結(jié)奉獻、追求卓越、科學(xué)發(fā)展、創(chuàng)新和諧”的鄂西精神，爭創(chuàng)服務(wù)更優(yōu)、管理更新、績效更佳，奮力推動鄂西高速大發(fā)展、大跨越。
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2011年10月26日
大學(xué)收費科工作職責篇三
落實日常安全生產(chǎn)工作，狠抓安全文明建設(shè)，有效防止各類安全事故的發(fā)生，特別是嚴防重特大事故的發(fā)生;結(jié)合安全生產(chǎn)目標責任制，加強隊伍安全文明建設(shè)，著實提升安全生產(chǎn)管理水平。
1、注重預(yù)防為主，健全教育宣傳、知識普及體系和重點領(lǐng)域以及班組、崗位的隱患排查網(wǎng)絡(luò)體系，豐富各類安全生產(chǎn)應(yīng)急預(yù)案，完善舉報監(jiān)督體系。
2、注重加強監(jiān)管，重點抓住收費崗?fù)?、財?wù)、宿舍等易發(fā)生安全事故的地方，經(jīng)常性地開展隱患排查整改。
3、注重落實責任，把安全生產(chǎn)責任落實到部門、落實到每一個員工。
4、強化基礎(chǔ)，加強隊伍建設(shè)和服務(wù)創(chuàng)新，加快安全監(jiān)管裝備建設(shè)、安全生產(chǎn)信息體系建設(shè)。
5、強化機制，加強協(xié)調(diào)配合，形成上下聯(lián)動、左右協(xié)調(diào)的運轉(zhuǎn)機制，安全檢查小組成員既要分工負責、更要形成合力，最大限度地遏制安全事故的發(fā)生。
第一季度：開展安全生產(chǎn)大檢查、與各責任人簽訂安全責任書、加強重點部位的檢查及安全宣傳教育培訓(xùn)等。
1、一月份站內(nèi)春節(jié)前安全生產(chǎn)大檢查：加強職工隊伍的管理，做好防火防盜，加強危險區(qū)等重點部位的管理和檢查。
2、二月份督促各科室所有職工做好節(jié)前后安全生產(chǎn)工作。
3、三月份進行多種安全演練及安全宣傳教育培訓(xùn)。
第二季度：根據(jù)應(yīng)急預(yù)案加強安全演練及安全業(yè)務(wù)培訓(xùn)，做好安全生產(chǎn)宣傳月活動等。
1、4月份站內(nèi)“5.1”節(jié)前安全生產(chǎn)大檢查。
2、5月份站內(nèi)安全演練及安全業(yè)務(wù)培訓(xùn);做好安全宣傳活動的前期準備工作。
3、6月份做好安全生產(chǎn)月活動，同時做好安全業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與考試。
第三季度：做好防汛工作，總結(jié)上半年安全工作。
1、7月份總結(jié)上半年年工作;配合管理處的安全生產(chǎn)目標責任制年中考核;安全宣傳活動，準備下半年安全工作;部署防汛工作。
2、8月份防汛工作檢查;對突出問題重點檢查，組織職工學(xué)習(xí)。
3、9月份“10.1”節(jié)前安全大檢查。
第四季度：做好年內(nèi)安全工作總結(jié)，制定下年度安全工作計劃，站內(nèi)安全生產(chǎn)大檢查。
1、10月份總結(jié)年內(nèi)安全工作，加強安全工作的交流和促進，對合理化建議所涉及的問題、安全隱患提出解決措施。
2、11月份擬定下年度安全工作計劃;防火防盜及消防演練;配合管理處安全生產(chǎn)目標責任制年終考核;表彰安全生產(chǎn)工作先進者。
3、月份做好今冬明春安全生產(chǎn)工作的安排及節(jié)前安全生產(chǎn)大檢查。
“隱患險于明火，防范勝于救災(zāi)，責任重于泰山”，因此，必須樹立預(yù)防為主的思想，把功夫下在平時，堅決改變“重事后查處、輕事前防范”的錯誤傾向。在去年開展安全生產(chǎn)工作的基礎(chǔ)上，20年收費站繼續(xù)持之以恒地，加大隱患排查治理力度，及時公布各部門的隱患排查與整改情況，將安全隱患排查整改工作貫穿于 20xx年度始終，遏制設(shè)備事故的發(fā)生，確保無火災(zāi)、無爆炸、無事故，杜絕嚴重非傷亡事故，確保安全生產(chǎn)平穩(wěn)順利進行，努力創(chuàng)建“安全型收費單位”。
大學(xué)收費科工作職責篇四
費管理工作力度，強化服務(wù)意識，改進服務(wù)方式，拓寬服務(wù)渠道，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，提升窗口服務(wù)整體形象。在收費管理方式上加以探索，著重創(chuàng)新一些新的管理方法，努力提高管理水平，進一步加大外部協(xié)調(diào)工作力度，穩(wěn)定收費環(huán)境。同時，集中精力做好省廳下達的收費站建設(shè)任務(wù)，確保年內(nèi)順利開通營運。
二、加強項目管理，提高建管質(zhì)量
1、緊緊圍繞全省公路建設(shè)的總體部署和我處既定的工作目標，繼續(xù)加大項目管理力度，結(jié)合在建項目實際，做到早謀劃、早安排、早著手。
2、著重強化施工現(xiàn)場的協(xié)調(diào)管理，特別在工程質(zhì)量監(jiān)督、人員設(shè)備進場、工程用料的試驗檢測、現(xiàn)場驗收、施工安全及農(nóng)民工崗前培訓(xùn)等方面嚴格把關(guān)。
3、加大對工程量變更的監(jiān)督管理，積極探索更加科學(xué)合理的管理模式，避免工程變更中發(fā)生時限不及時、權(quán)限不到位的現(xiàn)象。
4、加緊做好全國干線公路檢查的準備工作，并且要安排好路況自查及病害調(diào)查的外業(yè)工作，加快進行病害整治，切實提高公路養(yǎng)護水平，力爭所轄收費公路通過此次“國檢”在整體形象上得到全面的提升。
1、積極推進思想建設(shè)、組織建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)和廉政建設(shè)。繼續(xù)抓好基層黨建及班子建設(shè)，加強黨員干部的教育管理，抓好職工思想教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
2、大力加強收費站后勤保障和職工文化建設(shè)，將關(guān)心職工、善待職工作為工作的出發(fā)點和落腳點，為職工創(chuàng)造一個安定和諧的工作生活環(huán)境。
3、抓好干部教育管理工作，深化人事和干部制度改革，進一步打破職工身份界限，鼓勵合同職工積極參與領(lǐng)導(dǎo)崗位和管理崗位的競爭，引導(dǎo)他們崗位成才。
1、結(jié)合年內(nèi)創(chuàng)建任務(wù)和創(chuàng)建工作實際，進一步創(chuàng)新工作方式、豐富創(chuàng)建內(nèi)容，開展各具特色的創(chuàng)建活動。
2、著重做好申報材料的上報和基礎(chǔ)資料的收集整理工作。加強載體建設(shè)，深化“學(xué)樹創(chuàng)”、“民族團結(jié)進步”、“一聯(lián)一”、“建功立業(yè)”、“崗位練兵”等專項創(chuàng)建活動，確?；顒映晒?，力爭順利完成創(chuàng)建任務(wù)。
自從去年對全處多年來形成的規(guī)章制度、管理辦法等進行了全面詳細的完善和補充，共整理出了240余項制度和操作規(guī)程，形成了一套全面系統(tǒng)的制度匯編，當前，主要任務(wù)就是要抓好制度的落實，做到強執(zhí)行、嚴考核，增強工作的規(guī)范性，減少隨意性。加強信息化建設(shè)，建立以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的全方位、全流程的信息化管理體系。
1、繼續(xù)堅持“標本兼治、綜合治理、懲防并舉”的工作方針，加強廉政宣傳教育，嚴格廉政制度，遵循廉政規(guī)定，全面落實廉政責任。
2、加大工程建設(shè)領(lǐng)域突出問題專項治理工作力度，加強收費管理重點崗位及工程建設(shè)管理人員的廉政教育，確保通行費收入和工程建設(shè)資金的安全使用。
3、認真貫徹落實全省交通工作會議及我處工作會議精神，按照會議的總體要求，努力抓好工作落實，為全年目標任務(wù)的順利完成提供保障。
大學(xué)收費科工作職責篇五
年一年工作中， 我們收費四班認真貫徹落實，管理處和管理所年度工作會議精神，嚴格遵守管理處和管 理所各項規(guī)章制度，在所領(lǐng)導(dǎo)的支持和管理下，在全班團結(jié)協(xié)作下，緊緊圍繞收費中心任務(wù)和年度工作目標， 截止到 11 月 30 日，收費四班共完成通行費收入 3560295 元，收發(fā)卡 128103 張，其中方露共完成通行費 收入 1824105 元，收發(fā)卡 65229 張，劉爽共完成通行費收入 1695665 元，收發(fā)卡 62422 張。在響應(yīng)管理 處”百日稽查”任務(wù)的號召下，堵漏增收，共查處逃費車輛 60 起，共追繳逃費金額 7535 元，力爭費收創(chuàng)高。在全 年工作中，認真履行崗位職責。對工作嚴格要求，堅決執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的各項指示，使班組各項工作穩(wěn)步推進，現(xiàn)從以 下幾個方面對全年工作做一個總結(jié)。
保道口暢通。在 20xx 年工作中，我班人員嚴格執(zhí)行處各項規(guī)章制度，做到依法收費，嚴把收費關(guān)，做到應(yīng)收不漏應(yīng)免 不征，對于各類特情車，如防訊車，施工車等，嚴格查證， 嚴格按照制度謹慎放行。在收費過程中做到熱情周到， 不卑不亢，不受司機誘惑、恐嚇、威脅，堅持原則，文明服務(wù)。我所雖然車流量不大，但常常有突發(fā)事件發(fā)生， 例如因稱重發(fā)生糾紛，要求少交費免費等，我們嚴格按政策規(guī)定執(zhí)行，做到耐心解釋，以理服人，以情感人，正 確客觀的處理問題，防止矛盾激化。及時為司機解決一些困難。
在節(jié)假日車流理增大或有軍車車隊通過時，迅 速開啟備用道，確?，F(xiàn)場暢通無阻。在這一年里，我們無一起有理投訴，無一起違規(guī)違紀事件。
今年我們在去年的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加大對逃費車輛的打擊力度，響應(yīng)管理處的號召，加大對特權(quán)車。人情車， 超限超載車，特情車，特別是對于一些逃費車輛的打擊力度，重點是假”綠色通道”車輛和各類逃費車輛。例于 沖磅，跳磅，走 s 形，等已確認的逃費形式，著重加大打擊力度，嚴格把關(guān)，并取得了良好的成績，全年我們共查 處逃費車輛 60 起，另外就是嚴格控制”綠色通道”車輛操作流程，始終堅持 “一上報，二驗貨。三操作”操作流程;對于特情車”的核查突出”嚴。實。細”，不斷優(yōu)化通行費征收秩序和環(huán) 境。在工作中，我們不斷總結(jié)推廣打擊偷逃費行為的各種經(jīng)驗方法。在工作中實踐，并取得良好的效果。
去年我們說把”微笑京珠”當作提升自身素質(zhì)的一個平臺，今年我們在履行服務(wù)承諾的過程當中，確實取 得了良好的效果，個人素質(zhì)得到質(zhì)的提升，我們在工作中，積極創(chuàng)新服務(wù)手段和方式，說話和氣不忘”請”字，稱 呼司乘不忘”您”字，執(zhí)行政策不忘”嚴”字，微笑服務(wù)不忘”真”字的文明服務(wù)”四字箴言”，用”無聲的微笑”打造 有聲的名片，在服務(wù)司乘的過程當中，在接受司乘回報的同時，我們深感自身的價值也得了一個很好的體現(xiàn)和 認可，對于個別些司機的刁難，我們始終做到以理服人，心胸大度一點，用無聲的微笑化解一次次的矛盾。堅持 實現(xiàn)路暢人和的共同目標，通過開展”夏日送清涼”。評選”微笑明星”等活動，不斷提升窗口服務(wù)質(zhì)量。
在平時空閑時間，開展各項活動，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，積極參加各類業(yè)務(wù)競賽，業(yè)余時間開展各類文體活動，強 身健體，今年公司開展”看紅書，寫心得”活動，我們積極參加，在看書的同時，寫下了心得。建立了班組活動室和班組博客，打造了平等互助的交流平臺。
在現(xiàn)場工作當中處理突發(fā)事件時始終能沉著冷靜，在不違反規(guī)章的前提下，做到了機智靈活、反應(yīng)迅速，保持車道暢通。對各種特殊情況及時上報監(jiān)控，不 斷提高自己處理問題的能力。對各類突發(fā)事件能夠及時排除，將處理措施過程記下來，加強自己的業(yè)務(wù)水 平。
在這一年工作中，我們也存在很不足，如工作積極性不夠高，工作不夠踏實，在特情操作處理能力上，還有 待進一步提高，在控制長短款誤操作方面，工作細心程度還需進一步加強，工作責任心還需進一步提高。
非正 常情況處理的不夠靈活，還需要在以后的工作中不斷積累和總結(jié)經(jīng)驗。
在新一年的工作中，我們將本著務(wù)實的態(tài)度，圍繞以下幾點做好來年工作
來年我們將緊緊圍繞收費工作這個工作重心制定了相應(yīng)班組工作計劃，并結(jié)合自身特點，挖掘潛力， 細化工作，充分發(fā)揮“領(lǐng)導(dǎo)耳目，左右手”的作用，認真履行本職工作，發(fā)揮每位同志的作用形成一個有效的 整體，平時多加強與班組人員的思想交流，做到行動思想一致，合理安排工作計劃，更好的完成工作任務(wù)。
面對日益復(fù)雜的收費環(huán)境，我們只有更加努力的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知道，積累和總結(jié)經(jīng)驗，不斷提高自己處理 各種突發(fā)事件和特情的能力對各類收費設(shè)備出現(xiàn)的故障如：停電，打印機卡紙，色帶更換，車道機死機等 及時排除外，并將處理措施過程記錄下來，積累自己專業(yè)知識。
我們將繼續(xù)開展“微笑京珠”活動推進服務(wù)，做好文明服務(wù)，樹立良好的窗口形象，爭當“微笑明星”， 從提高自身素質(zhì)的角度做起，發(fā)自內(nèi)心的為司乘服務(wù)，不斷提升窗口服務(wù)質(zhì)理，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容。使微笑服 務(wù)真正深入廣大司乘。
新的一年又是一個新的開始，在新的一年中，我們將繼續(xù)努力，以積極的態(tài)度和飽滿的精神投入到新的一 年工作當中，克服困難，再接再勵，把各項工作推上一個嶄新的臺階。
大學(xué)收費科工作職責篇六
在遵照醫(yī)院規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，合理、公平調(diào)整好、完善好門診部收款室與住院部收款室的上班、休假制度。在科室的需用物料、機械問題上嚴格把好關(guān)，堅決杜絕物料不繼、機械故障不理，由此給患者帶來不便的現(xiàn)象。
收款室的工作相對于其他科室可能簡單了許多，無外乎整日坐在計算機前機械的重復(fù)操作，如記賬、收款、辦理出入院、辦理報銷手續(xù)等簡單的操作，似乎既不需要很高的技術(shù)含量，也不必承擔性命之托的巨大壓力。然而，工作以來的親身經(jīng)歷使我深深體會到，“科室工作無小事，于細微處見真功。”透過收費處這小小的窗口，我們首當其沖，代表的是整個醫(yī)院的形象，正是通過我們的工作，首先搭建起來醫(yī)患之間健康溝通，交流的平臺。
因此，要樹立正確的工作觀、價值觀。以方便好患者，服務(wù)好患者為榮。努力克服程序上的弊端不斷提高工作效率，要在細微處搭建起和諧的醫(yī)患關(guān)系。
一是要嚴格遵守好醫(yī)院收費的各項規(guī)章制度，不準許出現(xiàn)半點馬虎。
二是要有熟練的計算機操作技能，能夠準確迅速的讓每位患者得到方便快捷的就醫(yī)，診療服務(wù)。
三是要對各科室的醫(yī)用術(shù)語和收費項目了如指掌，減少差錯率。
收款室是醫(yī)院的窗口，收款員的言行舉止和態(tài)度好壞直接影響到醫(yī)院的整體形象，面對病號集中，程序復(fù)雜時，收款員應(yīng)懂得換位思考，將心比心，急病患之所需。
我們要耐心細致，不厭其煩。既要讓群眾明白你的意思，又要注意說話的口氣和語調(diào)，既要使所收取的各項費用準確無誤，又要減少病人額外的負擔和麻煩，既要大方得體，又要堅持原則。
接下來的工作中，在做好“計劃內(nèi)”工作的同時， 也應(yīng)做好“計劃外”的工作，讓自己的工作成績再上臺階。
大學(xué)收費科工作職責篇一
今年，我處通行費收入預(yù)期目標將突破億元大關(guān)，收費站逐步增多，對此，我們要繼續(xù)加大收費管理工作力度，強化服務(wù)意識，改進服務(wù)方式，拓寬服務(wù)渠道，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，提升窗口服務(wù)整體形象。在收費管理方式上加以探索，著重創(chuàng)新一些新的管理方法，努力提高管理水平，進一步加大外部協(xié)調(diào)工作力度，穩(wěn)定收費環(huán)境。同時，集中精力做好省廳下達的收費站建設(shè)任務(wù)，確保年內(nèi)順利開通營運。
1、緊緊圍繞全省公路建設(shè)的總體部署和我處既定的工作目標，繼續(xù)加大項目管理力度，結(jié)合在建項目實際，做到早謀劃、早安排、早著手。
2、著重強化施工現(xiàn)場的協(xié)調(diào)管理，特別在工程質(zhì)量監(jiān)督、人員設(shè)備進場、工程用料的試驗檢測、現(xiàn)場驗收、施工安全及農(nóng)民工崗前培訓(xùn)等方面嚴格把關(guān)。
3、加大對工程量變更的監(jiān)督管理，積極探索更加科學(xué)合理的管理模式，避免工程變更中發(fā)生時限不及時、權(quán)限不到位的現(xiàn)象。
4、加緊做好全國干線公路檢查的準備工作，并且要安排好路況自查及病害調(diào)查的外業(yè)工作，加快進行病害整治，切實提高公路養(yǎng)護水平，力爭所轄收費公路通過此次“國檢”在整體形象上得到全面的提升。
1、積極推進思想建設(shè)、組織建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)和廉政建設(shè)。繼續(xù)抓好基層黨建及班子建設(shè)，加強黨員干部的教育管理，抓好職工思想教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
2、大大加強廉政建設(shè)和安全管理，保證通行費收入和工程建設(shè)資金的安全。
3、繼續(xù)堅持“標本兼治、綜合治理、懲防并舉”的工作方針，加強廉政宣傳教育，嚴格廉政制度，遵循廉政規(guī)定，全面落實廉政責任。
4、加大工程建設(shè)領(lǐng)域突出問題專項治理工作力度，加強收費管理重點崗位及工程建設(shè)管理人員的廉政教育，確保通行費收入和工程建設(shè)資金的安全使用。
5、認真貫徹落實全省交通工作會議及我處工作會議精神，按照會議的總體要求，努力抓好工作落實，為全年目標任務(wù)的順利完成提供保障。
大學(xué)收費科工作職責篇二
2012年工作計劃
一、業(yè)績指標完成情況
1、通行費收入完成情況：全年共征收通行費窗口收入 8.69億元，完成年度任務(wù)目標7.819億元的111.08%，完成年度奮斗目標9.523億元的91.21%，日均237.96萬元，入出口日均車流量4400輛;綠通車流量87841輛，優(yōu)惠金額9655.60萬元。
2、收費營運指標：全年通行費票款上繳及時，無坐支、截留、挪用等違規(guī)違紀現(xiàn)象發(fā)生；定期對票據(jù)、ic卡進行清查，實現(xiàn)ic卡內(nèi)部遺失率為零，票據(jù)違規(guī)使用率為零，做到帳、票、款相符。同時，有理投訴率、責任糾紛率為零，3、安全生產(chǎn)方面：管理所始終堅持“安全第一、預(yù)防為主、打防結(jié)合”的方針，定期進行安全自查，積極消除安全隱患，全年無安全責任事故發(fā)生。
二、主要工作措施及做法
1、以治庸問責工作為抓手，全面提升隊伍思想素質(zhì) 2011年，管理所把作風(fēng)建設(shè)作為收費隊伍建設(shè)的一項長期性、根本性任務(wù)，認真抓好落實與監(jiān)督，積極打造“思想素質(zhì)高、工作作風(fēng)好、責任意識強、業(yè)務(wù)技能熟”的收費隊伍。積極響應(yīng)省廳及管理處的號召，將開展“治庸問責”活動作為轉(zhuǎn)變職工隊伍思想作風(fēng)，提高工作執(zhí)行力的重大契機，在廣大職工中掀起“治庸問責”活動高潮。
2、以增收保暢為重點，全面提高收費稽查質(zhì)量 堅持“對內(nèi)挖潛、對外增收”的工作方針，以“增收保暢、奮力先行”為重點，深入貫徹落實《湖北省聯(lián)網(wǎng)收費管理條例》，嚴行鄂高管費[2011]52號文件，嚴格按照“綠色通道”車輛、軍警車輛等其他涉及通行費減免車輛的相關(guān)要求，不斷優(yōu)化收費稽查流程，規(guī)范收費服務(wù)行為，體現(xiàn)科技征費優(yōu)勢，嚴厲打擊各類偷、逃、漏通行費行為，確保應(yīng)收盡收，顆粒歸倉。
（1）、加強內(nèi)部監(jiān)管，規(guī)范收費行為。將收費稽查工作作為規(guī)范內(nèi)部管理，嚴肅工作紀律的有效手段，著重加大內(nèi)部稽查力度，狠抓各項營運制度的落實執(zhí)行，實行了監(jiān)控員、收費管理員，站所負責人三級稽查制度，采取現(xiàn)場稽查與監(jiān)控稽查相結(jié)合，定期稽查與隨機抽查相結(jié)合，監(jiān)控員當班檢查與值班領(lǐng)導(dǎo)每日抽查相結(jié)合的方式，確保稽查工作無“死角”，有力促進了收費工作朝著標準化、制度化、規(guī)范化、程序化的方向不斷邁進。
2、18”、“
9、15”等跨省逃費行為。 2011年，在上級領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，通過管理所全體干部職工的努力，全年站所累計查處各類偷逃通行費行為14263輛次，共計挽回通行費損失501.95萬元。
（3）、加強機電維護及管理，提高通行保暢能力 機電工作是開展好收費各項工作的基礎(chǔ)，管理所緊緊圍繞“優(yōu)質(zhì)、規(guī)范、安全、高效”四個方面開展機電工作。強化基礎(chǔ)規(guī)范，推動制度化建設(shè)進程。管理所以上級領(lǐng)導(dǎo)單位所下達的各項規(guī)范性文件，制訂了相關(guān)管理制度，有效提高了站所機電管理維護水平。
3、強化文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，著力提升窗口形象
管理所將費收“先行保障杯”競賽活動與第三方暗訪考核機制相結(jié)合，多方位、多層次強化文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
一是定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，強化文明服務(wù)意識。以幻燈片演示、現(xiàn)場講評等手段，多次開展手勢服務(wù)、微笑服務(wù)、文明用語培訓(xùn)，促使全體職工樹立牢固的服務(wù)理念。
二是優(yōu)化便民舉措，加強便民服務(wù)建設(shè)。管理所通過采取及時補充收費現(xiàn)場 “六必備”、啟動司乘救助金等措施，把收費站建設(shè)成了司乘人員的便民服務(wù)站，竭力為司乘提供便利、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，受到了廣大司乘的一致好評。
三是開展“服務(wù)問卷調(diào)查”活動，查漏補缺規(guī)范服務(wù)。管理所以“你評價，我進步”為主題，面向司乘開展服務(wù)滿意度問卷調(diào)查活動，通過司乘對管理所收費人員綜合評價和提出的寶貴建議，管理所及時改進，為實現(xiàn)“滿意在費亭，舒適在路途”打下良好基礎(chǔ)。
四是注重內(nèi)業(yè)分析交流，提高內(nèi)業(yè)管理精細程度。注重總結(jié)，重點突出“精、細、勤”，及時對以往工作中出現(xiàn)的問題進行認真剖析，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，保證錢、票、卡、報表管理工作日益規(guī)范化，著實提高內(nèi)業(yè)管理水平。
四、2012年基本工作思路
一、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，加大稽查力度，確保完成2012年收費任務(wù)指標
1、通過電子數(shù)據(jù)收集、統(tǒng)計、分析、實地問卷調(diào)查等方式，認真開展營運調(diào)研工作，不斷推動“五個數(shù)據(jù)庫”建設(shè)，以便及時掌握第一手分析資料，掌握通行費增減原因，挖潛增效，拓展費源努力完成管理處下達費收任務(wù)。
2、加大打擊偷逃費行為力度，通過案例匯編、講解、培訓(xùn)，案例分析、信息交流、總結(jié)，結(jié)合白羊塘所實際特點形成統(tǒng)一稽查程序，稽查規(guī)范用語，從而提高整體稽查能力，減少稽查過程引起的副作用，達到打逃的效果。
3、以科學(xué)征稽為手段，以數(shù)據(jù)指標為依據(jù)，確保收費任務(wù)順利達標，深入落實目標責任制，把目標任務(wù)進行科學(xué)分解，力求使職工看得見摸得著，進一步完善稽查制度，規(guī)范內(nèi)部流程，減少誤操作損失，同時細化考核指標明確獎懲標準，激發(fā)職工“多收費，收好費”的信心和決心。
4、加強學(xué)習(xí)，不斷提高職工的綜合素質(zhì)。充分運用寬帶網(wǎng)絡(luò)、學(xué)習(xí)交流等多種形式，不斷加強培訓(xùn)工作的實效性和長效性。大力實行培訓(xùn)考核制度，在每次培訓(xùn)結(jié)束后，進行專項考核，評估培訓(xùn)成績，達到培訓(xùn)效果。
二、圍繞中心工作，突出服務(wù)重點，不斷深化文明服務(wù)活動
1、加大職工對文明服務(wù)內(nèi)涵的教育力度。嚴格落實“服務(wù)提升年”的相關(guān)要求，深入開展費收“三創(chuàng)”活動，引導(dǎo)全體職工自覺將“五心、三聲、八個一樣”作為衡量服務(wù)水平優(yōu)劣的一條準繩，全心全意為過往司乘人員提供熱情周到的服務(wù)。
2、繼續(xù)對職工文明服務(wù)與禮儀標準進行培訓(xùn)。采取“一學(xué)二模三悟”的方式逐個熟練，嚴格要求職工在微笑服務(wù)時要做到“眼到、手到、語到、心到”，并繼續(xù)開展“微笑”打假活動，避免笑不由衷、語不切實等生硬現(xiàn)象。
3、進一步細化考核標準。結(jié)合管理所車流量大，通行費高的特點，在管理處收費人員文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)標準體系的基礎(chǔ)上細化標準，做到語氣親切，微笑自然，業(yè)務(wù)嫻熟，把微笑服務(wù)與快速通行有機結(jié)合。
4、大力開展培樹“服務(wù)標兵”、“微笑大使”等活動，及時宣傳推廣，營造出比業(yè)務(wù)、比服務(wù)的良好競爭氛圍，力爭推樹一批服務(wù)意識強烈、工作作風(fēng)過硬、標準執(zhí)行規(guī)范、服務(wù)業(yè)績突出的先進班組和優(yōu)秀個人。
三、狠抓制度落實，提高執(zhí)行能力，努力提升精細化管理水平
一方面，優(yōu)化完善細化各崗位標準化考核標準。規(guī)范操作程序、工作流程，各崗位做到有章可循，有制可依，讓每個工作人員職責清晰、程序規(guī)范、標準明確。另一方面，制訂科學(xué)高效的考核評價體系，統(tǒng)一考核尺度，增強考核工作的針對性、科學(xué)性和準確性，發(fā)揮考核激勵制度的杠桿調(diào)節(jié)作用，深度調(diào)動全體職工的工作積極性。
2012年，我們將嚴格按照省廳、高管局及管理處的領(lǐng)導(dǎo)方針，繼續(xù)發(fā)揚“團結(jié)奉獻、追求卓越、科學(xué)發(fā)展、創(chuàng)新和諧”的鄂西精神，爭創(chuàng)服務(wù)更優(yōu)、管理更新、績效更佳，奮力推動鄂西高速大發(fā)展、大跨越。
xxx
2011年10月26日
大學(xué)收費科工作職責篇三
落實日常安全生產(chǎn)工作，狠抓安全文明建設(shè)，有效防止各類安全事故的發(fā)生，特別是嚴防重特大事故的發(fā)生;結(jié)合安全生產(chǎn)目標責任制，加強隊伍安全文明建設(shè)，著實提升安全生產(chǎn)管理水平。
1、注重預(yù)防為主，健全教育宣傳、知識普及體系和重點領(lǐng)域以及班組、崗位的隱患排查網(wǎng)絡(luò)體系，豐富各類安全生產(chǎn)應(yīng)急預(yù)案，完善舉報監(jiān)督體系。
2、注重加強監(jiān)管，重點抓住收費崗?fù)?、財?wù)、宿舍等易發(fā)生安全事故的地方，經(jīng)常性地開展隱患排查整改。
3、注重落實責任，把安全生產(chǎn)責任落實到部門、落實到每一個員工。
4、強化基礎(chǔ)，加強隊伍建設(shè)和服務(wù)創(chuàng)新，加快安全監(jiān)管裝備建設(shè)、安全生產(chǎn)信息體系建設(shè)。
5、強化機制，加強協(xié)調(diào)配合，形成上下聯(lián)動、左右協(xié)調(diào)的運轉(zhuǎn)機制，安全檢查小組成員既要分工負責、更要形成合力，最大限度地遏制安全事故的發(fā)生。
第一季度：開展安全生產(chǎn)大檢查、與各責任人簽訂安全責任書、加強重點部位的檢查及安全宣傳教育培訓(xùn)等。
1、一月份站內(nèi)春節(jié)前安全生產(chǎn)大檢查：加強職工隊伍的管理，做好防火防盜，加強危險區(qū)等重點部位的管理和檢查。
2、二月份督促各科室所有職工做好節(jié)前后安全生產(chǎn)工作。
3、三月份進行多種安全演練及安全宣傳教育培訓(xùn)。
第二季度：根據(jù)應(yīng)急預(yù)案加強安全演練及安全業(yè)務(wù)培訓(xùn)，做好安全生產(chǎn)宣傳月活動等。
1、4月份站內(nèi)“5.1”節(jié)前安全生產(chǎn)大檢查。
2、5月份站內(nèi)安全演練及安全業(yè)務(wù)培訓(xùn);做好安全宣傳活動的前期準備工作。
3、6月份做好安全生產(chǎn)月活動，同時做好安全業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與考試。
第三季度：做好防汛工作，總結(jié)上半年安全工作。
1、7月份總結(jié)上半年年工作;配合管理處的安全生產(chǎn)目標責任制年中考核;安全宣傳活動，準備下半年安全工作;部署防汛工作。
2、8月份防汛工作檢查;對突出問題重點檢查，組織職工學(xué)習(xí)。
3、9月份“10.1”節(jié)前安全大檢查。
第四季度：做好年內(nèi)安全工作總結(jié)，制定下年度安全工作計劃，站內(nèi)安全生產(chǎn)大檢查。
1、10月份總結(jié)年內(nèi)安全工作，加強安全工作的交流和促進，對合理化建議所涉及的問題、安全隱患提出解決措施。
2、11月份擬定下年度安全工作計劃;防火防盜及消防演練;配合管理處安全生產(chǎn)目標責任制年終考核;表彰安全生產(chǎn)工作先進者。
3、月份做好今冬明春安全生產(chǎn)工作的安排及節(jié)前安全生產(chǎn)大檢查。
“隱患險于明火，防范勝于救災(zāi)，責任重于泰山”，因此，必須樹立預(yù)防為主的思想，把功夫下在平時，堅決改變“重事后查處、輕事前防范”的錯誤傾向。在去年開展安全生產(chǎn)工作的基礎(chǔ)上，20年收費站繼續(xù)持之以恒地，加大隱患排查治理力度，及時公布各部門的隱患排查與整改情況，將安全隱患排查整改工作貫穿于 20xx年度始終，遏制設(shè)備事故的發(fā)生，確保無火災(zāi)、無爆炸、無事故，杜絕嚴重非傷亡事故，確保安全生產(chǎn)平穩(wěn)順利進行，努力創(chuàng)建“安全型收費單位”。
大學(xué)收費科工作職責篇四
費管理工作力度，強化服務(wù)意識，改進服務(wù)方式，拓寬服務(wù)渠道，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，提升窗口服務(wù)整體形象。在收費管理方式上加以探索，著重創(chuàng)新一些新的管理方法，努力提高管理水平，進一步加大外部協(xié)調(diào)工作力度，穩(wěn)定收費環(huán)境。同時，集中精力做好省廳下達的收費站建設(shè)任務(wù)，確保年內(nèi)順利開通營運。
二、加強項目管理，提高建管質(zhì)量
1、緊緊圍繞全省公路建設(shè)的總體部署和我處既定的工作目標，繼續(xù)加大項目管理力度，結(jié)合在建項目實際，做到早謀劃、早安排、早著手。
2、著重強化施工現(xiàn)場的協(xié)調(diào)管理，特別在工程質(zhì)量監(jiān)督、人員設(shè)備進場、工程用料的試驗檢測、現(xiàn)場驗收、施工安全及農(nóng)民工崗前培訓(xùn)等方面嚴格把關(guān)。
3、加大對工程量變更的監(jiān)督管理，積極探索更加科學(xué)合理的管理模式，避免工程變更中發(fā)生時限不及時、權(quán)限不到位的現(xiàn)象。
4、加緊做好全國干線公路檢查的準備工作，并且要安排好路況自查及病害調(diào)查的外業(yè)工作，加快進行病害整治，切實提高公路養(yǎng)護水平，力爭所轄收費公路通過此次“國檢”在整體形象上得到全面的提升。
1、積極推進思想建設(shè)、組織建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)和廉政建設(shè)。繼續(xù)抓好基層黨建及班子建設(shè)，加強黨員干部的教育管理，抓好職工思想教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
2、大力加強收費站后勤保障和職工文化建設(shè)，將關(guān)心職工、善待職工作為工作的出發(fā)點和落腳點，為職工創(chuàng)造一個安定和諧的工作生活環(huán)境。
3、抓好干部教育管理工作，深化人事和干部制度改革，進一步打破職工身份界限，鼓勵合同職工積極參與領(lǐng)導(dǎo)崗位和管理崗位的競爭，引導(dǎo)他們崗位成才。
1、結(jié)合年內(nèi)創(chuàng)建任務(wù)和創(chuàng)建工作實際，進一步創(chuàng)新工作方式、豐富創(chuàng)建內(nèi)容，開展各具特色的創(chuàng)建活動。
2、著重做好申報材料的上報和基礎(chǔ)資料的收集整理工作。加強載體建設(shè)，深化“學(xué)樹創(chuàng)”、“民族團結(jié)進步”、“一聯(lián)一”、“建功立業(yè)”、“崗位練兵”等專項創(chuàng)建活動，確?；顒映晒?，力爭順利完成創(chuàng)建任務(wù)。
自從去年對全處多年來形成的規(guī)章制度、管理辦法等進行了全面詳細的完善和補充，共整理出了240余項制度和操作規(guī)程，形成了一套全面系統(tǒng)的制度匯編，當前，主要任務(wù)就是要抓好制度的落實，做到強執(zhí)行、嚴考核，增強工作的規(guī)范性，減少隨意性。加強信息化建設(shè)，建立以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的全方位、全流程的信息化管理體系。
1、繼續(xù)堅持“標本兼治、綜合治理、懲防并舉”的工作方針，加強廉政宣傳教育，嚴格廉政制度，遵循廉政規(guī)定，全面落實廉政責任。
2、加大工程建設(shè)領(lǐng)域突出問題專項治理工作力度，加強收費管理重點崗位及工程建設(shè)管理人員的廉政教育，確保通行費收入和工程建設(shè)資金的安全使用。
3、認真貫徹落實全省交通工作會議及我處工作會議精神，按照會議的總體要求，努力抓好工作落實，為全年目標任務(wù)的順利完成提供保障。
大學(xué)收費科工作職責篇五
年一年工作中， 我們收費四班認真貫徹落實，管理處和管理所年度工作會議精神，嚴格遵守管理處和管 理所各項規(guī)章制度，在所領(lǐng)導(dǎo)的支持和管理下，在全班團結(jié)協(xié)作下，緊緊圍繞收費中心任務(wù)和年度工作目標， 截止到 11 月 30 日，收費四班共完成通行費收入 3560295 元，收發(fā)卡 128103 張，其中方露共完成通行費 收入 1824105 元，收發(fā)卡 65229 張，劉爽共完成通行費收入 1695665 元，收發(fā)卡 62422 張。在響應(yīng)管理 處”百日稽查”任務(wù)的號召下，堵漏增收，共查處逃費車輛 60 起，共追繳逃費金額 7535 元，力爭費收創(chuàng)高。在全 年工作中，認真履行崗位職責。對工作嚴格要求，堅決執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的各項指示，使班組各項工作穩(wěn)步推進，現(xiàn)從以 下幾個方面對全年工作做一個總結(jié)。
保道口暢通。在 20xx 年工作中，我班人員嚴格執(zhí)行處各項規(guī)章制度，做到依法收費，嚴把收費關(guān)，做到應(yīng)收不漏應(yīng)免 不征，對于各類特情車，如防訊車，施工車等，嚴格查證， 嚴格按照制度謹慎放行。在收費過程中做到熱情周到， 不卑不亢，不受司機誘惑、恐嚇、威脅，堅持原則，文明服務(wù)。我所雖然車流量不大，但常常有突發(fā)事件發(fā)生， 例如因稱重發(fā)生糾紛，要求少交費免費等，我們嚴格按政策規(guī)定執(zhí)行，做到耐心解釋，以理服人，以情感人，正 確客觀的處理問題，防止矛盾激化。及時為司機解決一些困難。
在節(jié)假日車流理增大或有軍車車隊通過時，迅 速開啟備用道，確?，F(xiàn)場暢通無阻。在這一年里，我們無一起有理投訴，無一起違規(guī)違紀事件。
今年我們在去年的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加大對逃費車輛的打擊力度，響應(yīng)管理處的號召，加大對特權(quán)車。人情車， 超限超載車，特情車，特別是對于一些逃費車輛的打擊力度，重點是假”綠色通道”車輛和各類逃費車輛。例于 沖磅，跳磅，走 s 形，等已確認的逃費形式，著重加大打擊力度，嚴格把關(guān)，并取得了良好的成績，全年我們共查 處逃費車輛 60 起，另外就是嚴格控制”綠色通道”車輛操作流程，始終堅持 “一上報，二驗貨。三操作”操作流程;對于特情車”的核查突出”嚴。實。細”，不斷優(yōu)化通行費征收秩序和環(huán) 境。在工作中，我們不斷總結(jié)推廣打擊偷逃費行為的各種經(jīng)驗方法。在工作中實踐，并取得良好的效果。
去年我們說把”微笑京珠”當作提升自身素質(zhì)的一個平臺，今年我們在履行服務(wù)承諾的過程當中，確實取 得了良好的效果，個人素質(zhì)得到質(zhì)的提升，我們在工作中，積極創(chuàng)新服務(wù)手段和方式，說話和氣不忘”請”字，稱 呼司乘不忘”您”字，執(zhí)行政策不忘”嚴”字，微笑服務(wù)不忘”真”字的文明服務(wù)”四字箴言”，用”無聲的微笑”打造 有聲的名片，在服務(wù)司乘的過程當中，在接受司乘回報的同時，我們深感自身的價值也得了一個很好的體現(xiàn)和 認可，對于個別些司機的刁難，我們始終做到以理服人，心胸大度一點，用無聲的微笑化解一次次的矛盾。堅持 實現(xiàn)路暢人和的共同目標，通過開展”夏日送清涼”。評選”微笑明星”等活動，不斷提升窗口服務(wù)質(zhì)量。
在平時空閑時間，開展各項活動，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，積極參加各類業(yè)務(wù)競賽，業(yè)余時間開展各類文體活動，強 身健體，今年公司開展”看紅書，寫心得”活動，我們積極參加，在看書的同時，寫下了心得。建立了班組活動室和班組博客，打造了平等互助的交流平臺。
在現(xiàn)場工作當中處理突發(fā)事件時始終能沉著冷靜，在不違反規(guī)章的前提下，做到了機智靈活、反應(yīng)迅速，保持車道暢通。對各種特殊情況及時上報監(jiān)控，不 斷提高自己處理問題的能力。對各類突發(fā)事件能夠及時排除，將處理措施過程記下來，加強自己的業(yè)務(wù)水 平。
在這一年工作中，我們也存在很不足，如工作積極性不夠高，工作不夠踏實，在特情操作處理能力上，還有 待進一步提高，在控制長短款誤操作方面，工作細心程度還需進一步加強，工作責任心還需進一步提高。
非正 常情況處理的不夠靈活，還需要在以后的工作中不斷積累和總結(jié)經(jīng)驗。
在新一年的工作中，我們將本著務(wù)實的態(tài)度，圍繞以下幾點做好來年工作
來年我們將緊緊圍繞收費工作這個工作重心制定了相應(yīng)班組工作計劃，并結(jié)合自身特點，挖掘潛力， 細化工作，充分發(fā)揮“領(lǐng)導(dǎo)耳目，左右手”的作用，認真履行本職工作，發(fā)揮每位同志的作用形成一個有效的 整體，平時多加強與班組人員的思想交流，做到行動思想一致，合理安排工作計劃，更好的完成工作任務(wù)。
面對日益復(fù)雜的收費環(huán)境，我們只有更加努力的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知道，積累和總結(jié)經(jīng)驗，不斷提高自己處理 各種突發(fā)事件和特情的能力對各類收費設(shè)備出現(xiàn)的故障如：停電，打印機卡紙，色帶更換，車道機死機等 及時排除外，并將處理措施過程記錄下來，積累自己專業(yè)知識。
我們將繼續(xù)開展“微笑京珠”活動推進服務(wù)，做好文明服務(wù)，樹立良好的窗口形象，爭當“微笑明星”， 從提高自身素質(zhì)的角度做起，發(fā)自內(nèi)心的為司乘服務(wù)，不斷提升窗口服務(wù)質(zhì)理，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容。使微笑服 務(wù)真正深入廣大司乘。
新的一年又是一個新的開始，在新的一年中，我們將繼續(xù)努力，以積極的態(tài)度和飽滿的精神投入到新的一 年工作當中，克服困難，再接再勵，把各項工作推上一個嶄新的臺階。
大學(xué)收費科工作職責篇六
在遵照醫(yī)院規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，合理、公平調(diào)整好、完善好門診部收款室與住院部收款室的上班、休假制度。在科室的需用物料、機械問題上嚴格把好關(guān)，堅決杜絕物料不繼、機械故障不理，由此給患者帶來不便的現(xiàn)象。
收款室的工作相對于其他科室可能簡單了許多，無外乎整日坐在計算機前機械的重復(fù)操作，如記賬、收款、辦理出入院、辦理報銷手續(xù)等簡單的操作，似乎既不需要很高的技術(shù)含量，也不必承擔性命之托的巨大壓力。然而，工作以來的親身經(jīng)歷使我深深體會到，“科室工作無小事，于細微處見真功。”透過收費處這小小的窗口，我們首當其沖，代表的是整個醫(yī)院的形象，正是通過我們的工作，首先搭建起來醫(yī)患之間健康溝通，交流的平臺。
因此，要樹立正確的工作觀、價值觀。以方便好患者，服務(wù)好患者為榮。努力克服程序上的弊端不斷提高工作效率，要在細微處搭建起和諧的醫(yī)患關(guān)系。
一是要嚴格遵守好醫(yī)院收費的各項規(guī)章制度，不準許出現(xiàn)半點馬虎。
二是要有熟練的計算機操作技能，能夠準確迅速的讓每位患者得到方便快捷的就醫(yī)，診療服務(wù)。
三是要對各科室的醫(yī)用術(shù)語和收費項目了如指掌，減少差錯率。
收款室是醫(yī)院的窗口，收款員的言行舉止和態(tài)度好壞直接影響到醫(yī)院的整體形象，面對病號集中，程序復(fù)雜時，收款員應(yīng)懂得換位思考，將心比心，急病患之所需。
我們要耐心細致，不厭其煩。既要讓群眾明白你的意思，又要注意說話的口氣和語調(diào)，既要使所收取的各項費用準確無誤，又要減少病人額外的負擔和麻煩，既要大方得體，又要堅持原則。
接下來的工作中，在做好“計劃內(nèi)”工作的同時， 也應(yīng)做好“計劃外”的工作，讓自己的工作成績再上臺階。