在現(xiàn)實生活中，我們常常會面臨各種變化和不確定性。計劃可以幫助我們應(yīng)對這些變化和不確定性，使我們能夠更好地適應(yīng)環(huán)境和情況的變化。因此，我們應(yīng)該充分認識到計劃的作用，并在日常生活中加以應(yīng)用。下面是小編為大家?guī)淼挠媱潟鴥?yōu)秀范文，希望大家可以喜歡。
物業(yè)秩序培訓(xùn)計劃表篇一
一、根據(jù)所簽物業(yè)管理合同，對所負責(zé)的物業(yè)項目制定物業(yè)管理方案，定期向公司匯報管理情況。
二、制定所屬物業(yè)處的年度計劃、經(jīng)費預(yù)算上報公司批準后組織實施。
三、監(jiān)督、管理和指導(dǎo)下屬維修隊、護管隊、保潔隊等隊室開展工作。
四、根據(jù)公司相關(guān)管理制度和物業(yè)處具體情況，制定本物業(yè)處的質(zhì)量保證體系、管理細則。
五、完成公司交辦的其它工作。
二、物業(yè)處主任崗位職責(zé)
一、在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，帶領(lǐng)物業(yè)處全體人員對轄區(qū)的物業(yè)進行全面管理。
二、堅決執(zhí)行黨和國家的各項方針政策、法律法規(guī)、當?shù)赜嘘P(guān)物業(yè)管理的政策規(guī)定以及公司的有關(guān)規(guī)章制度。
三、通曉物業(yè)管理的有關(guān)規(guī)定，組織全處人員進行政策、時事、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，搞好安全文明小區(qū)（大廈）建設(shè)。
四、根據(jù)統(tǒng)一管理與專業(yè)分工的原則，領(lǐng)導(dǎo)全處人員對轄區(qū)內(nèi)物業(yè)的驗收交接、環(huán)境衛(wèi)生、庭園綠化、安全防范、公共設(shè)施、供水供電、治安保衛(wèi)、交通管理、費用收支及行政事務(wù)等各項工作實施全面管理，完成上級下達的各項任務(wù)指標。
五、針對區(qū)內(nèi)的物業(yè)分布、合理使用管理費用，制定切實可行的管理方案、質(zhì)量保證體系、管理措施，定期向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報管理情況。
六、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。
三、物業(yè)處副主任崗位職責(zé)
一、在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助物業(yè)處主任對轄區(qū)的物業(yè)進行全面管理。
二、堅決執(zhí)行黨和國家的各項方針政策、法律法規(guī)、當?shù)赜嘘P(guān)物業(yè)管理的政策規(guī)定以及公司的有關(guān)規(guī)章制度。
三、通曉物業(yè)管理的有關(guān)規(guī)定，協(xié)助組織全處人員進行政策、時事、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，搞好安全文明小區(qū)（大廈）建設(shè)。
四、根據(jù)統(tǒng)一管理與專業(yè)分工的原則，協(xié)助對轄區(qū)內(nèi)物業(yè)的驗收交接、環(huán)境衛(wèi)生、庭園綠化、安全防范、公共設(shè)施、供水供電、治安保衛(wèi)、交通管理、費用收支及行政事務(wù)等各項工作實施全面管理，完成上級下達的各項任務(wù)指標。
五、針對區(qū)內(nèi)的物業(yè)分布、合理使用管理費用，參與制定切實可行的管理方案、質(zhì)量保證體系、管理措施。
六、完成上級交給的其他工作。
第二節(jié) 制度規(guī)定
一、社區(qū)文化制度
一、各物業(yè)處主任全面負責(zé)所管物業(yè)項目社區(qū)活動工作，做好小區(qū)（大廈）精神文明建設(shè)的宣傳工作。
二、擬訂小區(qū)（大廈）社區(qū)活動的月工作計劃和年工作計劃，并上報公司審核。
三、策劃社區(qū)活動，并填寫“社區(qū)活動計劃申報表”，根據(jù)審批要求，組織實施，并做好“社區(qū)活動記錄”。
四、組織開展聯(lián)誼活動和體育競賽，豐富社區(qū)活動。
五、每季度進行一次業(yè)主座談會或走訪業(yè)主活動，廣泛收集信息，做好有關(guān)記錄。
六、對外聯(lián)系和協(xié)調(diào)，對社區(qū)重大活動及小區(qū)的新事和新氣象，通過新聞媒介及時宣傳報道，塑造良好的社區(qū)形象。
八、對文體場所及其設(shè)施設(shè)備進行管理，落實各項管理規(guī)定和員工崗位職責(zé)，組織工作人員進行專業(yè)培訓(xùn)。
二、房屋管理制度
一、各物業(yè)處對所管物業(yè)項目房屋共用部位進行日常管理和維修養(yǎng)護，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。
二 、根據(jù)房屋實際使用年限，定期檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復(fù)；屬于大、中修范圍的，及時編制維修計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業(yè)主大會或者業(yè)主委員會提出報告與建議，根據(jù)業(yè)主大會的決定，組織維修。
三 、每日巡查 1 次小區(qū)（大廈）房屋共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時維修養(yǎng)護。
四 、各物業(yè)處按照裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和業(yè)主公約（業(yè)主臨時公約）要求，建立所管物業(yè)項目的裝飾裝修管理制度。裝修前，依規(guī)定審核業(yè)主（使用人）的裝修方案，告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項。每日巡查 1 次裝修施工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時勸阻并報告業(yè)主委員會和有關(guān)主管部門。
五 、對違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，并報告業(yè)主委員會和有關(guān)主管部門。
一、小區(qū)內(nèi)公共配套設(shè)施設(shè)備為全體住戶共同使用和維護，任何單位和個人不得以任何形式占有或占用。
二、小區(qū)內(nèi)公共配套設(shè)施設(shè)備分有償和無償兩類，使用有償設(shè)施時，應(yīng)按價交費，并自覺遵守有關(guān)管理規(guī)定。
三、要自覺維護公共配套設(shè)施內(nèi)的各種設(shè)施，遵循各種設(shè)施的使用、操作規(guī)程或有關(guān)規(guī)定，不得損害、破壞，因使用不當而損壞的應(yīng)照價賠償。
四、公共場所內(nèi)只能進行健康、合法的活動，不得進行任何形式的違法、違紀行為。
五、在使用有關(guān)公共配套設(shè)施時，大家要互相尊重、文明使用、不得推拉、搶爭，不得高聲喧嘩。
六、公共配套設(shè)施內(nèi)要講究衛(wèi)生，不得亂丟、亂吐、亂涂、亂劃，違者除負責(zé)清理、恢復(fù)原貌外，還處以一定的罰款。
七、由專人對小區(qū)的公用設(shè)施設(shè)備進行定期檢查，保證公用設(shè)施設(shè)備能正常的使用。
四、車輛管理制度
一、各物業(yè)處對所管物業(yè)項目區(qū)內(nèi)車輛依法循章開展管理工作。
二、需要收取車輛保管費的，負責(zé)按物價部門收費規(guī)定收取車輛保管費。
三、各物業(yè)處應(yīng)熟悉掌握小區(qū)（大廈）車輛流通情況，車位情況，合理布置安排，優(yōu)先保證業(yè)主使用車位。
四、負責(zé)指揮區(qū)內(nèi)車輛行駛和停放，維持小區(qū)（大廈）交通、停車秩序。
五、負責(zé)對小區(qū)（大廈）內(nèi)道路和停車場的停放車輛進行巡視查看，保證車輛安全。
六、2.5噸以上貨車（搬家等特殊情況除外）、大型客車以及載有易爆、劇毒、放射等危險品的車輛禁止進入小區(qū)。
七、機動車輛在區(qū)內(nèi)行駛，時速不得超過15公里，禁止鳴號、試車、修車、練車。
八、不準在人行道、車行道、消防通道上停放車輛。
九、對小區(qū)（大廈）車輛管理情況定期向公司匯報。
五、大廈停車場管理制度
一、停車場護管員負責(zé)指揮車場內(nèi)的車輛整齊停放、存放、監(jiān)護，并在《停車庫車輛進出登記表》上做好記錄。
二、應(yīng)確保停車場內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施和停放車輛的安全，保證車場內(nèi)整齊有序。
三、大廈內(nèi)所有客戶的機動車輛必須登記備案。
四、當有車輛駛?cè)氲叵萝噹鞎r，值班人員應(yīng)迅速指引車輛慢行，安全地停放在指定的車位上，并提醒司機關(guān)鎖好車門、窗，并將車內(nèi)貴重物品隨身帶走，無車輛停放許可證的車輛不得停放。
五、每隔半小時或臨時詳細檢查車輛的車況，發(fā)現(xiàn)漏水、漏油、未關(guān)好車門窗、未上鎖等現(xiàn)象及時處理并通知車主。
六、嚴密注視車輛情況和駕駛員的行為，若遇醉酒駕車者應(yīng)立即勸阻，并報告班長及時處理，避免交通意外事故發(fā)生。
七、車輛出庫時，仔細核對出庫之車和駕駛員(車主)，有疑問時，應(yīng)立即到車擋面前向司機敬禮，再有禮貌盤問。
八、當停車庫發(fā)現(xiàn)可疑人員時，保安崗應(yīng)急時前往對可疑人員進行查問，同時巡視檢查停車所有車輛，有無丟標志，車輛有無損傷，車門窗、后備箱有無撬痕。
六、小區(qū)停車場管理制度
一、 指揮進入車輛慢行，按規(guī)定行駛方向行駛，停放車輛位置適當，使車場車輛停放整齊。
二、指揮開出車輛按規(guī)定方向行駛，慢行開出停車場。
三、 隨時巡檢地面車輛情況，發(fā)現(xiàn)門、窗未關(guān)好，有漏油、漏水，刮蹭現(xiàn)象應(yīng)及時通知車主，并做好記錄。
四、夜間應(yīng)對停放在大廈停車場內(nèi)的車輛進行登記，以保證車輛的安全狀況。
五、 留意進入車場的車輛情況，對帶有危險品車輛，禁止進入車場。
六、如有特殊情況及時上報。
七、小區(qū)裝修管理制度
一、各小區(qū)管理處負責(zé)本小區(qū)內(nèi)具體裝修管理事宜。
二、各管理處應(yīng)履行職責(zé)，認真審核裝修項目、范圍和施工隊伍，加強督促檢查，同時將裝修申請表、施工圖等資料歸樓保存。
三、各管理處應(yīng)當經(jīng)常巡視本小區(qū)內(nèi)有無違規(guī)、自行裝修現(xiàn)象，如有應(yīng)立即制止。
四、在業(yè)主裝修期間，各管理處應(yīng)注意公用設(shè)施、設(shè)備不被裝修損壞，如果發(fā)現(xiàn)有損壞部位，應(yīng)立即責(zé)令恢復(fù)并按照《裝修管理辦法》處理。
五、各管理處應(yīng)注意在業(yè)主裝修期間，其裝修行為應(yīng)盡量不能影響其它業(yè)主的生活、工作活動。
六、各管理處應(yīng)制定有效措施對裝修施工隊進行管理。
八、 打架斗毆、聚眾鬧事的緊急處理
一、報警程序
1．報警：一旦發(fā)現(xiàn)打架斗毆、流氓滋擾、聚眾鬧事等治安事件，要及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報、通知所有護管員集合并報警。
2．報案人要講明發(fā)案地點、人數(shù)、鬧事人員是否攜帶兇器，并報告自己的姓名。
二、處理程序
4．在將斗毆人員帶往保安部途中，要提高警惕，以免其逃跑；
九、電梯困人的處理程序
一、接到電梯應(yīng)急電話或巡查時發(fā)現(xiàn)電梯困人，立即報告當值領(lǐng)班和組長，組織保安員、維修員到現(xiàn)場協(xié)助控制電梯和解救被困人員，同時將被困電梯的具體方位、電梯編號、停留的樓層通知工程部。
二、當發(fā)生停電時要首先檢查電梯內(nèi)是否困人，若困人按照第一條處理。
三、解救時應(yīng)先使用電梯應(yīng)急電話與被困者聯(lián)系，做好解釋安慰工作。
四、如遇特殊情況無法消除故障或被困人員中有身體嚴重不適時，應(yīng)立即報消防部門或求助有關(guān)部門解決。
五、組長填寫重大事故報告表，詳細記錄故障情況及處理經(jīng)過。
十、大廈停電事故的處理程序
（1）接到大廈將要停電的通知，應(yīng)在停電前通知業(yè)戶和顧客。工程組安排電梯工，提前將電梯停在大廈首層；管理處應(yīng)派管理員提前10分鐘到達電梯廳維持秩序，阻止客人使用電梯，以免停電期間有客人困梯。
（2）未預(yù)知的情況下大廈突然發(fā)生停電，立即聯(lián)系工程組，檢查停電原因并通知相應(yīng)部門。
（3）使用緊急照明，保證公共地方及主要通道的照明。
（4）派保安員到各主要電梯廳及大廈出入口維護秩序。
（5）應(yīng)加強巡邏密切注視大廈各樓層，以防有人趁機制造治安問題。
物業(yè)秩序培訓(xùn)計劃表篇二
針對公司發(fā)票量不足與顧客急需開票之間的矛盾，制定不同解決方案，包括語言方案和物質(zhì)方案。
1、繼續(xù)鼓勵顧客辦理會員卡，增加會員人數(shù)。
2、確定會員卡積分兌換禮品具體方案。
1、根據(jù)20xx年度顧客投訴及建議，制定完善解決客訴方案，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)技巧。
2、開展顧客滿意度調(diào)查。通過電話回訪等方式展開調(diào)查，對發(fā)現(xiàn)的問題作出相應(yīng)整改。
3、制定安撫棘手投訴顧客方案，包括向公司申請制作小禮品，報銷顧客打的費用或油費。
1、個人接待。做好客顧客接待和問題反饋的協(xié)調(diào)處理。
2、團體參觀接待。相關(guān)人員深入了解公司企業(yè)文化及中心相關(guān)信息，各區(qū)域產(chǎn)品信息，業(yè)務(wù)流程(收銀流程/線上線下銷售流程/退換貨要求及流程)等。
為不斷提高客服人員素質(zhì)，制定客服人員培訓(xùn)計劃。培訓(xùn)內(nèi)容主要針對儀容儀表、客服禮儀、客服語言技巧、客訴處理、團隊凝聚力建立等方面。
物業(yè)秩序培訓(xùn)計劃表篇三
為了確保事情或工作科學(xué)有序進行，常常需要預(yù)先準備方案，方案是為某一行動所制定的具體行動實施辦法細則、步驟和安排等。寫方案需要注意哪些格式呢？下面是小編為大家收集的物業(yè)公司護衛(wèi)員培訓(xùn)方案，希望對大家有所幫助。
一．公司概況
二、公司理念
三、企業(yè)精神
四、管理模式
五、質(zhì)量目標
1、公司新接管的物業(yè)兩年內(nèi)達到省級“城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈”標準和“省級文明大廈”的標準。
2、管轄區(qū)內(nèi)無重大安全責(zé)任事故，區(qū)內(nèi)治安案件年發(fā)率占總?cè)丝诘?.2%，無重大火災(zāi)、刑事和交事故。
3、業(yè)主對大廈內(nèi)物業(yè)管理服務(wù)滿意率達95%以上有效投訴處理率100%。
4、房屋及公共設(shè)施完好率達98%。
5、大廈內(nèi)衛(wèi)生、消殺、環(huán)境綠化達市級精品工程標準。
6、員工上崗前培訓(xùn)合格率達100%。
六、員工行為規(guī)范
（一）員工守則
1、遵守國家政策法令、法規(guī)、遵守長春市民行為道德規(guī)范，遵守本公司規(guī)章制度。
2、人事部門要求如實填寫各類表格，提供有效證件，不得有隱瞞或假造。
3、按照本公司《培訓(xùn)制度》的要求接受業(yè)務(wù)指導(dǎo)、各類培訓(xùn)及考核。
4、服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從指揮、團結(jié)同事、互幫互助，按時按質(zhì)完成各項工作任務(wù)。
5、嚴格遵守勞動紀律，按質(zhì)量標準要求開展工作，作業(yè)場所禁止無關(guān)人員逗留。
6、講究社會公德和職業(yè)道德，嚴守公司機密，廉潔奉公，維護集體利益和公司聲譽。
7、愛護公物及公用設(shè)施，自覺維護和保持環(huán)境衛(wèi)生。
8、勤儉辦公，節(jié)約用水、用電，杜絕一切浪費現(xiàn)象。
9、衣容整潔，精神飽滿、待人熱情，文明用語。
10、關(guān)心企業(yè)，主動提出合理化建議，發(fā)揚企業(yè)精神，為企業(yè)作貢獻。
（二）工作態(tài)度
1、服從領(lǐng)導(dǎo)，不折不扣地服從上級的'工作安排及工作調(diào)配。
2、嚴于職守——堅守本職崗位，不得擅自離崗、竄崗或睡崗。 3、正直誠實——對上級領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶要以誠相待，不得陽奉陰違。
4、團結(jié)協(xié)作——各部門之間、員工之間要互相配合，同心協(xié)力的解決困難。
5、勤勉高效——發(fā)揚勤奮踏實的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負的工作。
（三）服務(wù)態(tài)度
1、禮貌——這是員工對客戶和同事最基本的態(tài)度，在任何時刻均使用禮貌用語，“請”字當頭、“謝”字不離口。
2、樂觀——以樂觀的態(tài)度接待客戶。
3、友善——“微笑”是體現(xiàn)友善最適當?shù)谋磉_方式，因此應(yīng)以微笑來迎接客戶及與同事相處。
4、熱情——盡可能為同事和客戶提供方便，熱情服務(wù)。
5、耐心——對客戶的要求應(yīng)認真、耐心地聆聽，并盡量在不違背本公司規(guī)定的前提下辦理。
6、平等——一視同仁地對待所有客戶，不應(yīng)有貧富之分，厚此薄彼。
（四）儀容儀表
1、員工必須保持衣冠整潔，按規(guī)定要求著裝，并將工作卡端正佩戴在左胸前。
物業(yè)秩序培訓(xùn)計劃表篇四
培訓(xùn)工作總體由人事部負責(zé),由各部門預(yù)先填寫培訓(xùn)計劃表、并每次培訓(xùn)前一周提交培訓(xùn)申請表,人事行政主管跟進配合安排培訓(xùn)進度、培訓(xùn)人員、培訓(xùn)材料、培訓(xùn)考核等。豆花問答網(wǎng)為大家整理和分享的物業(yè)新職員崗前培訓(xùn)工作方案資料。提供參考，歡迎你的閱讀。
物業(yè)新職員崗前培訓(xùn)工作方案一
讓新員工了解公司所能提供給他的相關(guān)工作情況及公司對他的期望
讓新員工了解公司歷史、政策、企業(yè)文化，提供討論的平臺
減少新員工初進公司時的緊張情緒，使其更快適應(yīng)公司
讓新員工感受到公司對他的歡迎，讓新員工體會到歸屬感
使新員工明白自己工作的職責(zé)、加強同事之間的關(guān)系
培訓(xùn)新員工解決問題的能力及提供尋求幫助的方法
使新員工迅速投入工作,降低離職率.二.公司整體培訓(xùn)：
v 致新員工的一封信
v 企業(yè)簡介
v 企業(yè)標識
v 企業(yè)文化及愿景
v 企業(yè)十年宣傳片
v 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)圖
v 各部門職能及各分公司簡介
v 關(guān)于企業(yè)
v 企業(yè)人才觀
v 工資體系
v 福利體系(補助,資金,假期,提成,優(yōu)惠,培訓(xùn),俱樂部,競聘機制,溝通機制)
v 辦事“指南”
v 智能化辦公系統(tǒng)應(yīng)用
v 溝通交流機制及方式
v 各經(jīng)理郵箱列表
v 轉(zhuǎn)正及離職辦理流程
v 培訓(xùn)費及工裝費
v 著裝規(guī)范
v 衛(wèi)生制度
v 值班及脫崗處罰
v 安保條例
v 服務(wù)二十條
v 服務(wù)二十條處罰條例
v 考級制度
回答新員工提出的問題
三、
培訓(xùn)流程
到職前：
l 致新員工歡迎信(附件一)
l 讓本部門其他員工知道新員工的到來(部門經(jīng)理介紹)
l 準備好新員工辦公場所、辦公用品
l 準備好給新員工培訓(xùn)的部門內(nèi)訓(xùn)資料
l 為新員工指定一位資深員工作為新員工的導(dǎo)師
l 準備好布置給新員工的第一項工作任務(wù)
到職后:部門崗位培訓(xùn)(部門經(jīng)理負責(zé))
1.到職后第一天：
到部門報到，部門經(jīng)理代表全體部門員工歡迎新員工到來
介紹新員工認識本部門員工
部門結(jié)構(gòu)與功能介紹、部門內(nèi)的`特殊規(guī)定
新員工工作描述、職責(zé)要求 本部門faq
討論新員工的第一項工作任務(wù)
派老員工陪新員工吃第一頓午餐.2.到職第五天:
到人力資源部報到，進行新員工須知培訓(xùn)(課件二)
3.到職后第六天：
一周內(nèi)，部門經(jīng)理與新員工進行非正式談話，重申工作職責(zé)，談?wù)摴ぷ髦谐霈F(xiàn)的問題，回答新員工的提問。
對新員工一周的表現(xiàn)作出評估，并確定一些短期的績效目標
設(shè)定下次績效考核的時間
4.到職后第十五天
部門經(jīng)理與新員工面談，討論試用期一個月來的表現(xiàn)，填寫評價表
5.到職后第三十天
人力資源部經(jīng)理與部門經(jīng)理一起討論新員工表現(xiàn)，是否合適現(xiàn)在崗位，填寫試用期考核表，并與新員工就試用期考核表現(xiàn)談話，告之新員工公司績效考核要求與體系。
6.見習(xí)官制度:
崗位培訓(xùn)反饋表(附件三)(到職后一周內(nèi))
公司整體培訓(xùn)考核試題(培訓(xùn)后)
新員工試用期內(nèi)表現(xiàn)評估表(附件四)(到職后30天部門經(jīng)理填寫)
觀察期考核表(轉(zhuǎn)正后前三個月由部門經(jīng)理填寫)
五、新員工培訓(xùn)教材
每個部門推薦本部門的培訓(xùn)講師
對推薦出來的內(nèi)部培訓(xùn)師進行培訓(xùn)師培訓(xùn)
給每個部門印發(fā)“新員工培訓(xùn)實施方案”資料
根據(jù)新員工人數(shù)，公司不定期實施整體的新員工培訓(xùn)
培訓(xùn)四步驟:
第一步：使員工把心態(tài)端平放穩(wěn)(首先調(diào)整心態(tài),讓他把心放下)
迫不及待地向新員工灌輸自己的企業(yè)文化或職業(yè)技能，強迫他們?nèi)ソ邮?，希望他們能盡快派上用場，而全不顧及他們的感受。新到一個陌生的環(huán)境，總會顧慮：待遇與承諾是否相符;會不會得到重視;升遷機制對自己是否有利等等。首先會肯定待遇和條件，讓新人把“心”放下.與新人面對面地溝通，解決他們心中的疑問,鼓勵他們發(fā)現(xiàn)、提出問題。另外還與員工就如何進行職業(yè)發(fā)展規(guī)劃、升遷機制、生活方面等問題進行溝通。讓員工真正把心態(tài)端平放穩(wěn)，認識到?jīng)]有問題的企業(yè)是不存在的，企業(yè)就是在發(fā)現(xiàn)和解決問題的過程中發(fā)展的。關(guān)鍵是認清這些問題是企業(yè)發(fā)展過程中的問題還是機制本身的問題，讓新員工正視內(nèi)部存在的問題，不走極端。要知道沒有人隨隨便便跳槽的，往往是思想走向極端，無法轉(zhuǎn)回時才會“被迫”離開。
第二步：使員工把心里話說出來
員工雖然能接受與自己的理想不太適應(yīng)的東西，但并不代表他們就能坦然接受了，這時就要鼓勵他們說出自己的想法——，如果你連員工在想什么都不知道，解決問題就沒有針對性。所以應(yīng)該為他們開條“綠色通道”，使他們的想法第一時間反映上來。給新員工每人都發(fā)了“合理化建議卡”，員工有什么想法，無論制度、管理、工作、生活等任何方面都可以提出來。對合理化的建議，海爾會立即采納并實行，對提出人還有一定的物質(zhì)和精神獎勵。而對不適用的建議也給予積極回應(yīng)，因為這會讓員工知道自己的想法已經(jīng)被考慮過，他們會有被尊重的感覺，更敢于說出自己心里的話。
這時就要幫助員工轉(zhuǎn)變思想，培養(yǎng)員工的歸屬感。讓新員工不當自己是“外人”。
一.培訓(xùn)對象
物業(yè)管理處全體員工
二.培訓(xùn)目的1.全面理解物業(yè)管理服務(wù)概念,完善服務(wù)意識;
2.充分掌握大廈管理模式,提高工作質(zhì)量;
3.熟悉大廈各種設(shè)備、設(shè)施的功能,降低事故率;
4.掌握各類崗位職責(zé)、管理手冊;
5.通過全面階段性的職業(yè)培訓(xùn),提高員工的工作素質(zhì)。
三.培訓(xùn)時間安排
新員工到職第一周集中培訓(xùn);
四.培訓(xùn)內(nèi)容
員工內(nèi)部培訓(xùn)涵蓋面廣,內(nèi)容繁多,大致分為:
1.公司企業(yè)文化;
2.人事管理規(guī)章制度;
3.財務(wù)管理規(guī)章制度;
4.工程管理;
5.清潔管理;
6.保安管理;
7.客戶服務(wù);
8.消防管理;
9.意外事件處理;
10.英語培訓(xùn);
11.特殊工種將另行增加專業(yè)培訓(xùn)課程。
五.培訓(xùn)負責(zé)
培訓(xùn)工作總體由人事部負責(zé),由各部門預(yù)先填寫培訓(xùn)計劃表、并每次培訓(xùn)前一周提交培訓(xùn)申請表,人事行政主管跟進配合安排培訓(xùn)進度、培訓(xùn)人員、培訓(xùn)材料、培訓(xùn)考核等。
六.培訓(xùn)方式
專業(yè)人員集中授課,由業(yè)務(wù)部門統(tǒng)一出卷考核。
七.其它
培訓(xùn)結(jié)果將直接與員工評定掛鉤,作為員工通過試用期的參考依據(jù)。
此培訓(xùn)安排將作為大廈前期籌備員工培訓(xùn)的綱要性文件,大廈投入運行后根據(jù)實際操作情況,對培訓(xùn)內(nèi)容及方式作適當調(diào)整及相應(yīng)的補充。
物業(yè)新職員崗前培訓(xùn)工作方案三
一、明確培訓(xùn)目的新員工的入職培訓(xùn)比較特殊，一般來說，企業(yè)對新員工的培訓(xùn)包括很多，新員工入職培訓(xùn)只是其中的一種，企業(yè)在開展新員工入職培訓(xùn)前，首先應(yīng)該明確培訓(xùn)的目的，如減少新員工的壓力和焦慮、降低員工流動率、縮短新員工達到熟練程度的時間、幫助新員工學(xué)習(xí)企業(yè)文化及價值觀、協(xié)助新員工進行角色定位、適應(yīng)群體工作規(guī)范等等。說到底就是讓新員工盡快進入工作狀態(tài)，減少前期的不適應(yīng)狀況，并保證合格上崗。
二、制定培訓(xùn)計劃
培訓(xùn)計劃是前提，是基礎(chǔ)，是培訓(xùn)工作開展的指針。詳細的培訓(xùn)計劃一般包括培訓(xùn)目的、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)課程、培訓(xùn)教材、培訓(xùn)紀律、培訓(xùn)后考試、培訓(xùn)效果評估考核等等。新員工的入職培訓(xùn)是員工進入公司后對公司、工作內(nèi)容、相關(guān)人員的了解、熟悉過程。做好培訓(xùn)計劃，是確保培訓(xùn)實施、獲取培訓(xùn)效果的重要前提。同時，有了明確的培訓(xùn)計劃，讓人一目了然，也方便相關(guān)工作的開展。
三、歸口管理，責(zé)任到人
責(zé)任不明確容易出現(xiàn)混亂、扯皮推諉等現(xiàn)象。在新員工入職培訓(xùn)中，進行合理的分工，責(zé)任到人，可以有序保證培訓(xùn)工作的開展。培訓(xùn)主管、培訓(xùn)老師、訓(xùn)入職員工主管、同事等，各安其責(zé)，保證整個培訓(xùn)過程的計劃、實施、監(jiān)控、考核、
總結(jié)
、歸檔。在這里要強調(diào)一點，新員工的部門主管應(yīng)對公司政策制度、員工提問的問題與人事部門培訓(xùn)的內(nèi)容保持口徑一致。
四、評估確定培訓(xùn)內(nèi)容
一般來說，新員工的入職培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)該包括公司整體信息和與其工作相關(guān)的信息。具體來說即是包含企業(yè)簡介、公司文化、制度規(guī)范、薪酬福利以及其他一些構(gòu)成員工的期望要素等，都應(yīng)該列入培訓(xùn)內(nèi)容，同時還包括崗位職責(zé)、基本技能、協(xié)調(diào)事宜等。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)該針對不同的新入職員工進行不同的培訓(xùn)課程設(shè)計。
五、培訓(xùn)實施
培訓(xùn)實施應(yīng)該按照培訓(xùn)計劃按部就班的來，不能走過場，應(yīng)予以重視，確保培訓(xùn)的有效性。通常情況下，雇傭關(guān)系一旦建立，就應(yīng)該發(fā)放新員工指引給新入職員工主管，并將培訓(xùn)計劃安排發(fā)放給員工，在此基礎(chǔ)上，進行培訓(xùn)實施工作，保證培訓(xùn)的有序進行。
六、進行培訓(xùn)效果評估
在培訓(xùn)實施后，應(yīng)該及時對培訓(xùn)情況進行反饋，評估培訓(xùn)效果，確保培訓(xùn)的有效性。這里的評估可以按照培訓(xùn)工作開展的"時間順序進行，如前期準備階段審查、培訓(xùn)實施階段監(jiān)控、培訓(xùn)結(jié)束后的員工反饋、檔案整理等。在培訓(xùn)結(jié)束后，應(yīng)該對培訓(xùn)結(jié)果進行總結(jié)，形成節(jié)點，為下次工作的開展提供經(jīng)驗和教訓(xùn)。
按照上述步驟分步實施，可以完成新入職員工的培訓(xùn)工作。但要想進一步提升培訓(xùn)效果，還需要注意以下幾個方面。
一是要遵循須知原則，新員工培訓(xùn)不是填鴨式的教育。應(yīng)該將員工關(guān)心的問題、須知首先闡述明白;二是要留有足夠的時間進行入職培訓(xùn)，而不是簡單的利用入職第一天培訓(xùn)，然后就結(jié)束相關(guān)工作;三是新員工培訓(xùn)的第一天特別重要，從心理學(xué)角度來說，新員工培訓(xùn)的第一天可能保存在記憶中長達十年之久，應(yīng)該特別精心策劃員工第一天的培訓(xùn)內(nèi)容;四是要進行互動，保持信息交流平臺暢通;五是要把工作技能培訓(xùn)與相關(guān)社交培訓(xùn)結(jié)合，吸引員工持續(xù)認真聽講;最后，可以把新員工適應(yīng)工作環(huán)境的任務(wù)交給其直接主管，這樣既能讓雙方接觸，又能更深入的解決員工工作中的提問。
綜上所述，新員工培訓(xùn)是一項既能減輕新員工壓力和焦慮，使新員工盡快入職的有效措施;同時，也是企業(yè)留給新員工良好第一印象，提升對企業(yè)的認同感，建立與員工長期服務(wù)協(xié)議的關(guān)鍵。做好新員工培訓(xùn)工作是企業(yè)與員工雙贏的開始。非常感謝您應(yīng)聘人力資源專家-華恒智信!作為專業(yè)的人力資源管理知識共享平臺，我們的官方微博和微信會定期發(fā)送咨詢項目紀實、人力資源管理知識、管理方法、管理工具以及職業(yè)生涯發(fā)展建議等內(nèi)容，歡迎您關(guān)注我們的微博和微信，與我們一起學(xué)習(xí)、分享、進步。
嘗試下站在作者的角度看問題，好像還真是那么一回事！
新職員崗前培訓(xùn)心得總結(jié)
新職員崗前培訓(xùn)總結(jié)匯報
職員崗前培訓(xùn)個人總結(jié)
新職員培訓(xùn)工作總結(jié)
新職員培訓(xùn)總結(jié)報告
物業(yè)秩序培訓(xùn)計劃表篇五
在現(xiàn)有各種保安規(guī)范的基礎(chǔ)上，增加新的保安員日常行為規(guī)范及紀律要求，并推行到隊伍的管理中。
每季度組織安全大檢查，及時整改隱患。
每半年演練各種計劃和突發(fā)事件處理方案。
對隊員進行兩次崗位職責(zé)的整體培訓(xùn)。
對隊員進行兩次物業(yè)知識的整體培訓(xùn)。
進行兩次突發(fā)事件處理程序的培訓(xùn)。
進行消防安全檢查，學(xué)習(xí)消防知識。
出臺警情提示，由于夏季入室案件高發(fā)，提示業(yè)主外出及休息時關(guān)閉門窗，另天氣干燥，注意防火。
夏季天氣較熱，加強隊員的個人衛(wèi)生，內(nèi)務(wù)衛(wèi)生及公共衛(wèi)生的檢查，防止疾病的發(fā)生。
制定各種事件的應(yīng)急方案，做好節(jié)前的各項培訓(xùn)工作。舉行節(jié)日前的安全檢查，發(fā)現(xiàn)隱患限期整改或及時處理。
對隊員進行愛國主義教育，學(xué)習(xí)優(yōu)秀員工事跡。
檢查消防設(shè)施設(shè)備，進行消防知識的培訓(xùn)，迎接消防日的到來并舉行一次消防演習(xí)。
物業(yè)秩序培訓(xùn)計劃表篇一
一、根據(jù)所簽物業(yè)管理合同，對所負責(zé)的物業(yè)項目制定物業(yè)管理方案，定期向公司匯報管理情況。
二、制定所屬物業(yè)處的年度計劃、經(jīng)費預(yù)算上報公司批準后組織實施。
三、監(jiān)督、管理和指導(dǎo)下屬維修隊、護管隊、保潔隊等隊室開展工作。
四、根據(jù)公司相關(guān)管理制度和物業(yè)處具體情況，制定本物業(yè)處的質(zhì)量保證體系、管理細則。
五、完成公司交辦的其它工作。
二、物業(yè)處主任崗位職責(zé)
一、在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，帶領(lǐng)物業(yè)處全體人員對轄區(qū)的物業(yè)進行全面管理。
二、堅決執(zhí)行黨和國家的各項方針政策、法律法規(guī)、當?shù)赜嘘P(guān)物業(yè)管理的政策規(guī)定以及公司的有關(guān)規(guī)章制度。
三、通曉物業(yè)管理的有關(guān)規(guī)定，組織全處人員進行政策、時事、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，搞好安全文明小區(qū)（大廈）建設(shè)。
四、根據(jù)統(tǒng)一管理與專業(yè)分工的原則，領(lǐng)導(dǎo)全處人員對轄區(qū)內(nèi)物業(yè)的驗收交接、環(huán)境衛(wèi)生、庭園綠化、安全防范、公共設(shè)施、供水供電、治安保衛(wèi)、交通管理、費用收支及行政事務(wù)等各項工作實施全面管理，完成上級下達的各項任務(wù)指標。
五、針對區(qū)內(nèi)的物業(yè)分布、合理使用管理費用，制定切實可行的管理方案、質(zhì)量保證體系、管理措施，定期向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報管理情況。
六、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。
三、物業(yè)處副主任崗位職責(zé)
一、在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助物業(yè)處主任對轄區(qū)的物業(yè)進行全面管理。
二、堅決執(zhí)行黨和國家的各項方針政策、法律法規(guī)、當?shù)赜嘘P(guān)物業(yè)管理的政策規(guī)定以及公司的有關(guān)規(guī)章制度。
三、通曉物業(yè)管理的有關(guān)規(guī)定，協(xié)助組織全處人員進行政策、時事、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，搞好安全文明小區(qū)（大廈）建設(shè)。
四、根據(jù)統(tǒng)一管理與專業(yè)分工的原則，協(xié)助對轄區(qū)內(nèi)物業(yè)的驗收交接、環(huán)境衛(wèi)生、庭園綠化、安全防范、公共設(shè)施、供水供電、治安保衛(wèi)、交通管理、費用收支及行政事務(wù)等各項工作實施全面管理，完成上級下達的各項任務(wù)指標。
五、針對區(qū)內(nèi)的物業(yè)分布、合理使用管理費用，參與制定切實可行的管理方案、質(zhì)量保證體系、管理措施。
六、完成上級交給的其他工作。
第二節(jié) 制度規(guī)定
一、社區(qū)文化制度
一、各物業(yè)處主任全面負責(zé)所管物業(yè)項目社區(qū)活動工作，做好小區(qū)（大廈）精神文明建設(shè)的宣傳工作。
二、擬訂小區(qū)（大廈）社區(qū)活動的月工作計劃和年工作計劃，并上報公司審核。
三、策劃社區(qū)活動，并填寫“社區(qū)活動計劃申報表”，根據(jù)審批要求，組織實施，并做好“社區(qū)活動記錄”。
四、組織開展聯(lián)誼活動和體育競賽，豐富社區(qū)活動。
五、每季度進行一次業(yè)主座談會或走訪業(yè)主活動，廣泛收集信息，做好有關(guān)記錄。
六、對外聯(lián)系和協(xié)調(diào)，對社區(qū)重大活動及小區(qū)的新事和新氣象，通過新聞媒介及時宣傳報道，塑造良好的社區(qū)形象。
八、對文體場所及其設(shè)施設(shè)備進行管理，落實各項管理規(guī)定和員工崗位職責(zé)，組織工作人員進行專業(yè)培訓(xùn)。
二、房屋管理制度
一、各物業(yè)處對所管物業(yè)項目房屋共用部位進行日常管理和維修養(yǎng)護，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。
二 、根據(jù)房屋實際使用年限，定期檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復(fù)；屬于大、中修范圍的，及時編制維修計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業(yè)主大會或者業(yè)主委員會提出報告與建議，根據(jù)業(yè)主大會的決定，組織維修。
三 、每日巡查 1 次小區(qū)（大廈）房屋共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時維修養(yǎng)護。
四 、各物業(yè)處按照裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和業(yè)主公約（業(yè)主臨時公約）要求，建立所管物業(yè)項目的裝飾裝修管理制度。裝修前，依規(guī)定審核業(yè)主（使用人）的裝修方案，告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項。每日巡查 1 次裝修施工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時勸阻并報告業(yè)主委員會和有關(guān)主管部門。
五 、對違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，并報告業(yè)主委員會和有關(guān)主管部門。
一、小區(qū)內(nèi)公共配套設(shè)施設(shè)備為全體住戶共同使用和維護，任何單位和個人不得以任何形式占有或占用。
二、小區(qū)內(nèi)公共配套設(shè)施設(shè)備分有償和無償兩類，使用有償設(shè)施時，應(yīng)按價交費，并自覺遵守有關(guān)管理規(guī)定。
三、要自覺維護公共配套設(shè)施內(nèi)的各種設(shè)施，遵循各種設(shè)施的使用、操作規(guī)程或有關(guān)規(guī)定，不得損害、破壞，因使用不當而損壞的應(yīng)照價賠償。
四、公共場所內(nèi)只能進行健康、合法的活動，不得進行任何形式的違法、違紀行為。
五、在使用有關(guān)公共配套設(shè)施時，大家要互相尊重、文明使用、不得推拉、搶爭，不得高聲喧嘩。
六、公共配套設(shè)施內(nèi)要講究衛(wèi)生，不得亂丟、亂吐、亂涂、亂劃，違者除負責(zé)清理、恢復(fù)原貌外，還處以一定的罰款。
七、由專人對小區(qū)的公用設(shè)施設(shè)備進行定期檢查，保證公用設(shè)施設(shè)備能正常的使用。
四、車輛管理制度
一、各物業(yè)處對所管物業(yè)項目區(qū)內(nèi)車輛依法循章開展管理工作。
二、需要收取車輛保管費的，負責(zé)按物價部門收費規(guī)定收取車輛保管費。
三、各物業(yè)處應(yīng)熟悉掌握小區(qū)（大廈）車輛流通情況，車位情況，合理布置安排，優(yōu)先保證業(yè)主使用車位。
四、負責(zé)指揮區(qū)內(nèi)車輛行駛和停放，維持小區(qū)（大廈）交通、停車秩序。
五、負責(zé)對小區(qū)（大廈）內(nèi)道路和停車場的停放車輛進行巡視查看，保證車輛安全。
六、2.5噸以上貨車（搬家等特殊情況除外）、大型客車以及載有易爆、劇毒、放射等危險品的車輛禁止進入小區(qū)。
七、機動車輛在區(qū)內(nèi)行駛，時速不得超過15公里，禁止鳴號、試車、修車、練車。
八、不準在人行道、車行道、消防通道上停放車輛。
九、對小區(qū)（大廈）車輛管理情況定期向公司匯報。
五、大廈停車場管理制度
一、停車場護管員負責(zé)指揮車場內(nèi)的車輛整齊停放、存放、監(jiān)護，并在《停車庫車輛進出登記表》上做好記錄。
二、應(yīng)確保停車場內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施和停放車輛的安全，保證車場內(nèi)整齊有序。
三、大廈內(nèi)所有客戶的機動車輛必須登記備案。
四、當有車輛駛?cè)氲叵萝噹鞎r，值班人員應(yīng)迅速指引車輛慢行，安全地停放在指定的車位上，并提醒司機關(guān)鎖好車門、窗，并將車內(nèi)貴重物品隨身帶走，無車輛停放許可證的車輛不得停放。
五、每隔半小時或臨時詳細檢查車輛的車況，發(fā)現(xiàn)漏水、漏油、未關(guān)好車門窗、未上鎖等現(xiàn)象及時處理并通知車主。
六、嚴密注視車輛情況和駕駛員的行為，若遇醉酒駕車者應(yīng)立即勸阻，并報告班長及時處理，避免交通意外事故發(fā)生。
七、車輛出庫時，仔細核對出庫之車和駕駛員(車主)，有疑問時，應(yīng)立即到車擋面前向司機敬禮，再有禮貌盤問。
八、當停車庫發(fā)現(xiàn)可疑人員時，保安崗應(yīng)急時前往對可疑人員進行查問，同時巡視檢查停車所有車輛，有無丟標志，車輛有無損傷，車門窗、后備箱有無撬痕。
六、小區(qū)停車場管理制度
一、 指揮進入車輛慢行，按規(guī)定行駛方向行駛，停放車輛位置適當，使車場車輛停放整齊。
二、指揮開出車輛按規(guī)定方向行駛，慢行開出停車場。
三、 隨時巡檢地面車輛情況，發(fā)現(xiàn)門、窗未關(guān)好，有漏油、漏水，刮蹭現(xiàn)象應(yīng)及時通知車主，并做好記錄。
四、夜間應(yīng)對停放在大廈停車場內(nèi)的車輛進行登記，以保證車輛的安全狀況。
五、 留意進入車場的車輛情況，對帶有危險品車輛，禁止進入車場。
六、如有特殊情況及時上報。
七、小區(qū)裝修管理制度
一、各小區(qū)管理處負責(zé)本小區(qū)內(nèi)具體裝修管理事宜。
二、各管理處應(yīng)履行職責(zé)，認真審核裝修項目、范圍和施工隊伍，加強督促檢查，同時將裝修申請表、施工圖等資料歸樓保存。
三、各管理處應(yīng)當經(jīng)常巡視本小區(qū)內(nèi)有無違規(guī)、自行裝修現(xiàn)象，如有應(yīng)立即制止。
四、在業(yè)主裝修期間，各管理處應(yīng)注意公用設(shè)施、設(shè)備不被裝修損壞，如果發(fā)現(xiàn)有損壞部位，應(yīng)立即責(zé)令恢復(fù)并按照《裝修管理辦法》處理。
五、各管理處應(yīng)注意在業(yè)主裝修期間，其裝修行為應(yīng)盡量不能影響其它業(yè)主的生活、工作活動。
六、各管理處應(yīng)制定有效措施對裝修施工隊進行管理。
八、 打架斗毆、聚眾鬧事的緊急處理
一、報警程序
1．報警：一旦發(fā)現(xiàn)打架斗毆、流氓滋擾、聚眾鬧事等治安事件，要及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報、通知所有護管員集合并報警。
2．報案人要講明發(fā)案地點、人數(shù)、鬧事人員是否攜帶兇器，并報告自己的姓名。
二、處理程序
4．在將斗毆人員帶往保安部途中，要提高警惕，以免其逃跑；
九、電梯困人的處理程序
一、接到電梯應(yīng)急電話或巡查時發(fā)現(xiàn)電梯困人，立即報告當值領(lǐng)班和組長，組織保安員、維修員到現(xiàn)場協(xié)助控制電梯和解救被困人員，同時將被困電梯的具體方位、電梯編號、停留的樓層通知工程部。
二、當發(fā)生停電時要首先檢查電梯內(nèi)是否困人，若困人按照第一條處理。
三、解救時應(yīng)先使用電梯應(yīng)急電話與被困者聯(lián)系，做好解釋安慰工作。
四、如遇特殊情況無法消除故障或被困人員中有身體嚴重不適時，應(yīng)立即報消防部門或求助有關(guān)部門解決。
五、組長填寫重大事故報告表，詳細記錄故障情況及處理經(jīng)過。
十、大廈停電事故的處理程序
（1）接到大廈將要停電的通知，應(yīng)在停電前通知業(yè)戶和顧客。工程組安排電梯工，提前將電梯停在大廈首層；管理處應(yīng)派管理員提前10分鐘到達電梯廳維持秩序，阻止客人使用電梯，以免停電期間有客人困梯。
（2）未預(yù)知的情況下大廈突然發(fā)生停電，立即聯(lián)系工程組，檢查停電原因并通知相應(yīng)部門。
（3）使用緊急照明，保證公共地方及主要通道的照明。
（4）派保安員到各主要電梯廳及大廈出入口維護秩序。
（5）應(yīng)加強巡邏密切注視大廈各樓層，以防有人趁機制造治安問題。
物業(yè)秩序培訓(xùn)計劃表篇二
針對公司發(fā)票量不足與顧客急需開票之間的矛盾，制定不同解決方案，包括語言方案和物質(zhì)方案。
1、繼續(xù)鼓勵顧客辦理會員卡，增加會員人數(shù)。
2、確定會員卡積分兌換禮品具體方案。
1、根據(jù)20xx年度顧客投訴及建議，制定完善解決客訴方案，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)技巧。
2、開展顧客滿意度調(diào)查。通過電話回訪等方式展開調(diào)查，對發(fā)現(xiàn)的問題作出相應(yīng)整改。
3、制定安撫棘手投訴顧客方案，包括向公司申請制作小禮品，報銷顧客打的費用或油費。
1、個人接待。做好客顧客接待和問題反饋的協(xié)調(diào)處理。
2、團體參觀接待。相關(guān)人員深入了解公司企業(yè)文化及中心相關(guān)信息，各區(qū)域產(chǎn)品信息，業(yè)務(wù)流程(收銀流程/線上線下銷售流程/退換貨要求及流程)等。
為不斷提高客服人員素質(zhì)，制定客服人員培訓(xùn)計劃。培訓(xùn)內(nèi)容主要針對儀容儀表、客服禮儀、客服語言技巧、客訴處理、團隊凝聚力建立等方面。
物業(yè)秩序培訓(xùn)計劃表篇三
為了確保事情或工作科學(xué)有序進行，常常需要預(yù)先準備方案，方案是為某一行動所制定的具體行動實施辦法細則、步驟和安排等。寫方案需要注意哪些格式呢？下面是小編為大家收集的物業(yè)公司護衛(wèi)員培訓(xùn)方案，希望對大家有所幫助。
一．公司概況
二、公司理念
三、企業(yè)精神
四、管理模式
五、質(zhì)量目標
1、公司新接管的物業(yè)兩年內(nèi)達到省級“城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈”標準和“省級文明大廈”的標準。
2、管轄區(qū)內(nèi)無重大安全責(zé)任事故，區(qū)內(nèi)治安案件年發(fā)率占總?cè)丝诘?.2%，無重大火災(zāi)、刑事和交事故。
3、業(yè)主對大廈內(nèi)物業(yè)管理服務(wù)滿意率達95%以上有效投訴處理率100%。
4、房屋及公共設(shè)施完好率達98%。
5、大廈內(nèi)衛(wèi)生、消殺、環(huán)境綠化達市級精品工程標準。
6、員工上崗前培訓(xùn)合格率達100%。
六、員工行為規(guī)范
（一）員工守則
1、遵守國家政策法令、法規(guī)、遵守長春市民行為道德規(guī)范，遵守本公司規(guī)章制度。
2、人事部門要求如實填寫各類表格，提供有效證件，不得有隱瞞或假造。
3、按照本公司《培訓(xùn)制度》的要求接受業(yè)務(wù)指導(dǎo)、各類培訓(xùn)及考核。
4、服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從指揮、團結(jié)同事、互幫互助，按時按質(zhì)完成各項工作任務(wù)。
5、嚴格遵守勞動紀律，按質(zhì)量標準要求開展工作，作業(yè)場所禁止無關(guān)人員逗留。
6、講究社會公德和職業(yè)道德，嚴守公司機密，廉潔奉公，維護集體利益和公司聲譽。
7、愛護公物及公用設(shè)施，自覺維護和保持環(huán)境衛(wèi)生。
8、勤儉辦公，節(jié)約用水、用電，杜絕一切浪費現(xiàn)象。
9、衣容整潔，精神飽滿、待人熱情，文明用語。
10、關(guān)心企業(yè)，主動提出合理化建議，發(fā)揚企業(yè)精神，為企業(yè)作貢獻。
（二）工作態(tài)度
1、服從領(lǐng)導(dǎo)，不折不扣地服從上級的'工作安排及工作調(diào)配。
2、嚴于職守——堅守本職崗位，不得擅自離崗、竄崗或睡崗。 3、正直誠實——對上級領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶要以誠相待，不得陽奉陰違。
4、團結(jié)協(xié)作——各部門之間、員工之間要互相配合，同心協(xié)力的解決困難。
5、勤勉高效——發(fā)揚勤奮踏實的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負的工作。
（三）服務(wù)態(tài)度
1、禮貌——這是員工對客戶和同事最基本的態(tài)度，在任何時刻均使用禮貌用語，“請”字當頭、“謝”字不離口。
2、樂觀——以樂觀的態(tài)度接待客戶。
3、友善——“微笑”是體現(xiàn)友善最適當?shù)谋磉_方式，因此應(yīng)以微笑來迎接客戶及與同事相處。
4、熱情——盡可能為同事和客戶提供方便，熱情服務(wù)。
5、耐心——對客戶的要求應(yīng)認真、耐心地聆聽，并盡量在不違背本公司規(guī)定的前提下辦理。
6、平等——一視同仁地對待所有客戶，不應(yīng)有貧富之分，厚此薄彼。
（四）儀容儀表
1、員工必須保持衣冠整潔，按規(guī)定要求著裝，并將工作卡端正佩戴在左胸前。
物業(yè)秩序培訓(xùn)計劃表篇四
培訓(xùn)工作總體由人事部負責(zé),由各部門預(yù)先填寫培訓(xùn)計劃表、并每次培訓(xùn)前一周提交培訓(xùn)申請表,人事行政主管跟進配合安排培訓(xùn)進度、培訓(xùn)人員、培訓(xùn)材料、培訓(xùn)考核等。豆花問答網(wǎng)為大家整理和分享的物業(yè)新職員崗前培訓(xùn)工作方案資料。提供參考，歡迎你的閱讀。
物業(yè)新職員崗前培訓(xùn)工作方案一
讓新員工了解公司所能提供給他的相關(guān)工作情況及公司對他的期望
讓新員工了解公司歷史、政策、企業(yè)文化，提供討論的平臺
減少新員工初進公司時的緊張情緒，使其更快適應(yīng)公司
讓新員工感受到公司對他的歡迎，讓新員工體會到歸屬感
使新員工明白自己工作的職責(zé)、加強同事之間的關(guān)系
培訓(xùn)新員工解決問題的能力及提供尋求幫助的方法
使新員工迅速投入工作,降低離職率.二.公司整體培訓(xùn)：
v 致新員工的一封信
v 企業(yè)簡介
v 企業(yè)標識
v 企業(yè)文化及愿景
v 企業(yè)十年宣傳片
v 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)圖
v 各部門職能及各分公司簡介
v 關(guān)于企業(yè)
v 企業(yè)人才觀
v 工資體系
v 福利體系(補助,資金,假期,提成,優(yōu)惠,培訓(xùn),俱樂部,競聘機制,溝通機制)
v 辦事“指南”
v 智能化辦公系統(tǒng)應(yīng)用
v 溝通交流機制及方式
v 各經(jīng)理郵箱列表
v 轉(zhuǎn)正及離職辦理流程
v 培訓(xùn)費及工裝費
v 著裝規(guī)范
v 衛(wèi)生制度
v 值班及脫崗處罰
v 安保條例
v 服務(wù)二十條
v 服務(wù)二十條處罰條例
v 考級制度
回答新員工提出的問題
三、
培訓(xùn)流程
到職前：
l 致新員工歡迎信(附件一)
l 讓本部門其他員工知道新員工的到來(部門經(jīng)理介紹)
l 準備好新員工辦公場所、辦公用品
l 準備好給新員工培訓(xùn)的部門內(nèi)訓(xùn)資料
l 為新員工指定一位資深員工作為新員工的導(dǎo)師
l 準備好布置給新員工的第一項工作任務(wù)
到職后:部門崗位培訓(xùn)(部門經(jīng)理負責(zé))
1.到職后第一天：
到部門報到，部門經(jīng)理代表全體部門員工歡迎新員工到來
介紹新員工認識本部門員工
部門結(jié)構(gòu)與功能介紹、部門內(nèi)的`特殊規(guī)定
新員工工作描述、職責(zé)要求 本部門faq
討論新員工的第一項工作任務(wù)
派老員工陪新員工吃第一頓午餐.2.到職第五天:
到人力資源部報到，進行新員工須知培訓(xùn)(課件二)
3.到職后第六天：
一周內(nèi)，部門經(jīng)理與新員工進行非正式談話，重申工作職責(zé)，談?wù)摴ぷ髦谐霈F(xiàn)的問題，回答新員工的提問。
對新員工一周的表現(xiàn)作出評估，并確定一些短期的績效目標
設(shè)定下次績效考核的時間
4.到職后第十五天
部門經(jīng)理與新員工面談，討論試用期一個月來的表現(xiàn)，填寫評價表
5.到職后第三十天
人力資源部經(jīng)理與部門經(jīng)理一起討論新員工表現(xiàn)，是否合適現(xiàn)在崗位，填寫試用期考核表，并與新員工就試用期考核表現(xiàn)談話，告之新員工公司績效考核要求與體系。
6.見習(xí)官制度:
崗位培訓(xùn)反饋表(附件三)(到職后一周內(nèi))
公司整體培訓(xùn)考核試題(培訓(xùn)后)
新員工試用期內(nèi)表現(xiàn)評估表(附件四)(到職后30天部門經(jīng)理填寫)
觀察期考核表(轉(zhuǎn)正后前三個月由部門經(jīng)理填寫)
五、新員工培訓(xùn)教材
每個部門推薦本部門的培訓(xùn)講師
對推薦出來的內(nèi)部培訓(xùn)師進行培訓(xùn)師培訓(xùn)
給每個部門印發(fā)“新員工培訓(xùn)實施方案”資料
根據(jù)新員工人數(shù)，公司不定期實施整體的新員工培訓(xùn)
培訓(xùn)四步驟:
第一步：使員工把心態(tài)端平放穩(wěn)(首先調(diào)整心態(tài),讓他把心放下)
迫不及待地向新員工灌輸自己的企業(yè)文化或職業(yè)技能，強迫他們?nèi)ソ邮?，希望他們能盡快派上用場，而全不顧及他們的感受。新到一個陌生的環(huán)境，總會顧慮：待遇與承諾是否相符;會不會得到重視;升遷機制對自己是否有利等等。首先會肯定待遇和條件，讓新人把“心”放下.與新人面對面地溝通，解決他們心中的疑問,鼓勵他們發(fā)現(xiàn)、提出問題。另外還與員工就如何進行職業(yè)發(fā)展規(guī)劃、升遷機制、生活方面等問題進行溝通。讓員工真正把心態(tài)端平放穩(wěn)，認識到?jīng)]有問題的企業(yè)是不存在的，企業(yè)就是在發(fā)現(xiàn)和解決問題的過程中發(fā)展的。關(guān)鍵是認清這些問題是企業(yè)發(fā)展過程中的問題還是機制本身的問題，讓新員工正視內(nèi)部存在的問題，不走極端。要知道沒有人隨隨便便跳槽的，往往是思想走向極端，無法轉(zhuǎn)回時才會“被迫”離開。
第二步：使員工把心里話說出來
員工雖然能接受與自己的理想不太適應(yīng)的東西，但并不代表他們就能坦然接受了，這時就要鼓勵他們說出自己的想法——，如果你連員工在想什么都不知道，解決問題就沒有針對性。所以應(yīng)該為他們開條“綠色通道”，使他們的想法第一時間反映上來。給新員工每人都發(fā)了“合理化建議卡”，員工有什么想法，無論制度、管理、工作、生活等任何方面都可以提出來。對合理化的建議，海爾會立即采納并實行，對提出人還有一定的物質(zhì)和精神獎勵。而對不適用的建議也給予積極回應(yīng)，因為這會讓員工知道自己的想法已經(jīng)被考慮過，他們會有被尊重的感覺，更敢于說出自己心里的話。
這時就要幫助員工轉(zhuǎn)變思想，培養(yǎng)員工的歸屬感。讓新員工不當自己是“外人”。
一.培訓(xùn)對象
物業(yè)管理處全體員工
二.培訓(xùn)目的1.全面理解物業(yè)管理服務(wù)概念,完善服務(wù)意識;
2.充分掌握大廈管理模式,提高工作質(zhì)量;
3.熟悉大廈各種設(shè)備、設(shè)施的功能,降低事故率;
4.掌握各類崗位職責(zé)、管理手冊;
5.通過全面階段性的職業(yè)培訓(xùn),提高員工的工作素質(zhì)。
三.培訓(xùn)時間安排
新員工到職第一周集中培訓(xùn);
四.培訓(xùn)內(nèi)容
員工內(nèi)部培訓(xùn)涵蓋面廣,內(nèi)容繁多,大致分為:
1.公司企業(yè)文化;
2.人事管理規(guī)章制度;
3.財務(wù)管理規(guī)章制度;
4.工程管理;
5.清潔管理;
6.保安管理;
7.客戶服務(wù);
8.消防管理;
9.意外事件處理;
10.英語培訓(xùn);
11.特殊工種將另行增加專業(yè)培訓(xùn)課程。
五.培訓(xùn)負責(zé)
培訓(xùn)工作總體由人事部負責(zé),由各部門預(yù)先填寫培訓(xùn)計劃表、并每次培訓(xùn)前一周提交培訓(xùn)申請表,人事行政主管跟進配合安排培訓(xùn)進度、培訓(xùn)人員、培訓(xùn)材料、培訓(xùn)考核等。
六.培訓(xùn)方式
專業(yè)人員集中授課,由業(yè)務(wù)部門統(tǒng)一出卷考核。
七.其它
培訓(xùn)結(jié)果將直接與員工評定掛鉤,作為員工通過試用期的參考依據(jù)。
此培訓(xùn)安排將作為大廈前期籌備員工培訓(xùn)的綱要性文件,大廈投入運行后根據(jù)實際操作情況,對培訓(xùn)內(nèi)容及方式作適當調(diào)整及相應(yīng)的補充。
物業(yè)新職員崗前培訓(xùn)工作方案三
一、明確培訓(xùn)目的新員工的入職培訓(xùn)比較特殊，一般來說，企業(yè)對新員工的培訓(xùn)包括很多，新員工入職培訓(xùn)只是其中的一種，企業(yè)在開展新員工入職培訓(xùn)前，首先應(yīng)該明確培訓(xùn)的目的，如減少新員工的壓力和焦慮、降低員工流動率、縮短新員工達到熟練程度的時間、幫助新員工學(xué)習(xí)企業(yè)文化及價值觀、協(xié)助新員工進行角色定位、適應(yīng)群體工作規(guī)范等等。說到底就是讓新員工盡快進入工作狀態(tài)，減少前期的不適應(yīng)狀況，并保證合格上崗。
二、制定培訓(xùn)計劃
培訓(xùn)計劃是前提，是基礎(chǔ)，是培訓(xùn)工作開展的指針。詳細的培訓(xùn)計劃一般包括培訓(xùn)目的、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)課程、培訓(xùn)教材、培訓(xùn)紀律、培訓(xùn)后考試、培訓(xùn)效果評估考核等等。新員工的入職培訓(xùn)是員工進入公司后對公司、工作內(nèi)容、相關(guān)人員的了解、熟悉過程。做好培訓(xùn)計劃，是確保培訓(xùn)實施、獲取培訓(xùn)效果的重要前提。同時，有了明確的培訓(xùn)計劃，讓人一目了然，也方便相關(guān)工作的開展。
三、歸口管理，責(zé)任到人
責(zé)任不明確容易出現(xiàn)混亂、扯皮推諉等現(xiàn)象。在新員工入職培訓(xùn)中，進行合理的分工，責(zé)任到人，可以有序保證培訓(xùn)工作的開展。培訓(xùn)主管、培訓(xùn)老師、訓(xùn)入職員工主管、同事等，各安其責(zé)，保證整個培訓(xùn)過程的計劃、實施、監(jiān)控、考核、
總結(jié)
、歸檔。在這里要強調(diào)一點，新員工的部門主管應(yīng)對公司政策制度、員工提問的問題與人事部門培訓(xùn)的內(nèi)容保持口徑一致。
四、評估確定培訓(xùn)內(nèi)容
一般來說，新員工的入職培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)該包括公司整體信息和與其工作相關(guān)的信息。具體來說即是包含企業(yè)簡介、公司文化、制度規(guī)范、薪酬福利以及其他一些構(gòu)成員工的期望要素等，都應(yīng)該列入培訓(xùn)內(nèi)容，同時還包括崗位職責(zé)、基本技能、協(xié)調(diào)事宜等。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)該針對不同的新入職員工進行不同的培訓(xùn)課程設(shè)計。
五、培訓(xùn)實施
培訓(xùn)實施應(yīng)該按照培訓(xùn)計劃按部就班的來，不能走過場，應(yīng)予以重視，確保培訓(xùn)的有效性。通常情況下，雇傭關(guān)系一旦建立，就應(yīng)該發(fā)放新員工指引給新入職員工主管，并將培訓(xùn)計劃安排發(fā)放給員工，在此基礎(chǔ)上，進行培訓(xùn)實施工作，保證培訓(xùn)的有序進行。
六、進行培訓(xùn)效果評估
在培訓(xùn)實施后，應(yīng)該及時對培訓(xùn)情況進行反饋，評估培訓(xùn)效果，確保培訓(xùn)的有效性。這里的評估可以按照培訓(xùn)工作開展的"時間順序進行，如前期準備階段審查、培訓(xùn)實施階段監(jiān)控、培訓(xùn)結(jié)束后的員工反饋、檔案整理等。在培訓(xùn)結(jié)束后，應(yīng)該對培訓(xùn)結(jié)果進行總結(jié)，形成節(jié)點，為下次工作的開展提供經(jīng)驗和教訓(xùn)。
按照上述步驟分步實施，可以完成新入職員工的培訓(xùn)工作。但要想進一步提升培訓(xùn)效果，還需要注意以下幾個方面。
一是要遵循須知原則，新員工培訓(xùn)不是填鴨式的教育。應(yīng)該將員工關(guān)心的問題、須知首先闡述明白;二是要留有足夠的時間進行入職培訓(xùn)，而不是簡單的利用入職第一天培訓(xùn)，然后就結(jié)束相關(guān)工作;三是新員工培訓(xùn)的第一天特別重要，從心理學(xué)角度來說，新員工培訓(xùn)的第一天可能保存在記憶中長達十年之久，應(yīng)該特別精心策劃員工第一天的培訓(xùn)內(nèi)容;四是要進行互動，保持信息交流平臺暢通;五是要把工作技能培訓(xùn)與相關(guān)社交培訓(xùn)結(jié)合，吸引員工持續(xù)認真聽講;最后，可以把新員工適應(yīng)工作環(huán)境的任務(wù)交給其直接主管，這樣既能讓雙方接觸，又能更深入的解決員工工作中的提問。
綜上所述，新員工培訓(xùn)是一項既能減輕新員工壓力和焦慮，使新員工盡快入職的有效措施;同時，也是企業(yè)留給新員工良好第一印象，提升對企業(yè)的認同感，建立與員工長期服務(wù)協(xié)議的關(guān)鍵。做好新員工培訓(xùn)工作是企業(yè)與員工雙贏的開始。非常感謝您應(yīng)聘人力資源專家-華恒智信!作為專業(yè)的人力資源管理知識共享平臺，我們的官方微博和微信會定期發(fā)送咨詢項目紀實、人力資源管理知識、管理方法、管理工具以及職業(yè)生涯發(fā)展建議等內(nèi)容，歡迎您關(guān)注我們的微博和微信，與我們一起學(xué)習(xí)、分享、進步。
嘗試下站在作者的角度看問題，好像還真是那么一回事！
新職員崗前培訓(xùn)心得總結(jié)
新職員崗前培訓(xùn)總結(jié)匯報
職員崗前培訓(xùn)個人總結(jié)
新職員培訓(xùn)工作總結(jié)
新職員培訓(xùn)總結(jié)報告
物業(yè)秩序培訓(xùn)計劃表篇五
在現(xiàn)有各種保安規(guī)范的基礎(chǔ)上，增加新的保安員日常行為規(guī)范及紀律要求，并推行到隊伍的管理中。
每季度組織安全大檢查，及時整改隱患。
每半年演練各種計劃和突發(fā)事件處理方案。
對隊員進行兩次崗位職責(zé)的整體培訓(xùn)。
對隊員進行兩次物業(yè)知識的整體培訓(xùn)。
進行兩次突發(fā)事件處理程序的培訓(xùn)。
進行消防安全檢查，學(xué)習(xí)消防知識。
出臺警情提示，由于夏季入室案件高發(fā)，提示業(yè)主外出及休息時關(guān)閉門窗，另天氣干燥，注意防火。
夏季天氣較熱，加強隊員的個人衛(wèi)生，內(nèi)務(wù)衛(wèi)生及公共衛(wèi)生的檢查，防止疾病的發(fā)生。
制定各種事件的應(yīng)急方案，做好節(jié)前的各項培訓(xùn)工作。舉行節(jié)日前的安全檢查，發(fā)現(xiàn)隱患限期整改或及時處理。
對隊員進行愛國主義教育，學(xué)習(xí)優(yōu)秀員工事跡。
檢查消防設(shè)施設(shè)備，進行消防知識的培訓(xùn)，迎接消防日的到來并舉行一次消防演習(xí)。