導游主要分為中文導游和外語導游。其主要工作內容為引導游客感受山水之美，解決旅途中可能出現(xiàn)的突發(fā)事件，并給予游客食、宿、行等方面的幫助。以下是由為您帶來的《導游帶團工作心得體會【3篇】》，供您品鑒。
導游帶團工作心得體會【1】
年初制定計劃時，往前看路漫漫而修遠;年末總結經驗時，往回看一步一個臺階。一年下來，個人能力得到了提升，思想境界也上了一個平臺。雖說走過的路并不輕松，但自己的人生因此多了許多回味?？偨Y一年的工作情況，有些許心得指引未來的路。
1、沉著冷靜，不急不躁，以積極的心態(tài)迎接每一位游客。
作為一名導游，在帶團過程中會遇到許多意想不到的事，面對突如其來的問題，首先要沉著冷靜，切不可自亂陣腳。及時向旅行社匯報請示，與客人、景區(qū)、飯店、賓館保持溝通和聯(lián)系，集思廣益，合眾人之力把問題解決，使事情的結局能夠程度地滿足各方面的期望和要求。
在帶團過程中，也難免會與客人發(fā)生一些思想的碰撞，這時要以積極的心態(tài)去面對?？腿藗仪О俦?，我待客人如初戀。遠道的都是客，我們要有包容之心，使游客不僅能夠看到一方美景，同時也能感受到一個城市的精神文明程度。我們是城市的一張名片，斷不可玷污這張名片。
2、善于講事實和講故事，有虛有實，虛實結合。
蘇州是一座歷史文化名城，悠久的歷史，厚重的文化。在古城沿革的過程中，一直有一條文化的線貫穿其中。這座城市的精神之核從未淡然，正是有了這條主線，蘇州才有今日的繁榮。所以，我們在講解的過程中，不僅要把眼前的實物用優(yōu)美的語言講解給游客聽，同時也要深挖其歷史文化底蘊，讓每位游客在蘇州旅游都能有一種穿越古今的感覺，對蘇州的歷史和現(xiàn)在有全面了解，從而深深地為其感動。
3、善于鋪敘和插敘，潤物無聲，潛移默化。
在講解的過程中，要貫穿一種思想：不僅要促進地方經濟發(fā)展，同時也要傳遞精神文明。講解要深入淺出，截取最普通的生活片段，把生活的哲理蘊藏其中，在講解故事和歷史景觀的同時，使游客同時受到精神的洗禮。把積極向上的人生觀世界觀宣揚出去，把一個城市的文化精神傳遞出去，這是一位導游當仁不讓應該致力的事。
4、多讀書，多記憶，多向他人學習，多做階段總結，不斷推進自我完善。
世事洞明皆學問，人情練達即文章。臺前一分鐘，幕后十年功。作為一名導游，也要與時俱進，跟緊時代的步伐，不斷完善自己的知識體系和為人處世的能力。要想提升自己，就要善于學習，樂于學習，不僅向書本求知識，也要善于向他人學習，在生活中學習。要不斷解放思想，時時對易自己為人處世的方式，爭取能夠做到游刃有余。要不斷地向生活學習，抱著活到老學到老的心態(tài)，揣著一顆熱愛生活熱愛生命永不止步的心，向著自己的夢想不斷努力。
最后，用一副對聯(lián)表達自己所遵循的準則和追求的境界：
依托景觀，悠游時空隧道，注重審美體驗;
立足文化，出入逍遙之境，品讀百味人生。
導游帶團工作心得體會【2】
又到一年一度的導游證年審時間，雖然在過去的一年里我并沒有從事全職導游工作，但是在周末和節(jié)假日的時間也兼職了幾次導游工作，都是去的云南，主要是昆明-大理-麗江-香格里拉這條線路。在大團過程中總會出現(xiàn)各種各樣的小問題，我對此作了一些總結。
第一：要豐富自己的內涵，不斷學習，增加和更新自己的專業(yè)知識。有導游證，并不代表你就永遠是一個合格的導游員，而是要不斷的的學習、充實、提高。在旅游者的觀念中，導游是無所不知的，所以他們遇到問題時第一個就會想到問導游人員。所以，豐富的知識、廣博的見聞是做好導游服務工作的前提。雖然導游知識面比較廣，但在游客面前保持謙虛的態(tài)度，耐心回答和解釋游客的問題。
第二，帶團過程中應該盡量保持微笑。我自己本身也是比較開朗，喜歡笑的一個人，所以每當游客眼神到我身上時，我總是會先回他一個甜甜的笑臉。我自己覺得這是非常有用的，微笑會拉近導游和游客的距離，會給游客一種親切的感覺，那么在導游服務過程中，即便導游有點小失誤，游客都會給予理解。
第三，導游工作以游客為出發(fā)點。導游無論在做什么事情時應該首先考慮游客的利益和要求，尊重游客的意見。要讓游客有被重視的感覺，而不是導游一個人自作主張。當游客提出的不合理的、不可能實現(xiàn)的要求和意見時，本著實事求是的原則，耐心細致、不急不躁的態(tài)度，給游客作出解釋和說明，得到游客的理解、信任，使游客心悅誠服。
第四，學習和借鑒其他導游好的東西。在我們帶團過程中也會遇到一些能力很好，很優(yōu)秀的導游，我們可以在情況允許的條件下多觀察，多請教，提升自己的帶團能力。
在接下來的一年導游工作中，我會根據自己的總結，把要做好的盡量做好，做一名快樂合格的導游。
導游帶團工作心得體會【3】
在即將步入20xx年導游工作之際，將自己20xx年以來的工作經驗和感悟進行全面梳理和系統(tǒng)總結，希望能為今年的導游工作提供經驗借鑒。
從業(yè)多年來，我一直嚴格要求自己，時刻牢記著熱愛祖國、熱愛人民、熱愛祖國幾千年的優(yōu)秀文化，認真學習黨的各項政治政策、經濟政策、學習黨在新的歷史時期的主要理論，用來武裝自己的頭腦，在思想上緊跟形勢，努力使自己成為具有優(yōu)秀道德品質，高尚職業(yè)情操、遵紀守法，盡職盡責的導游員。導游人員必須具有健康的政治素質、高尚的情操，不斷提高判斷是非、識別善惡、分清榮辱的能力，抵制形形色色的物質誘惑和“精神污染”。
要做好導游服務工作，首先要學會做人，尊重他人，誠信待人，將個人的功利追求和國家利益融合起來;要自尊、自愛，時時維護自己的人格尊嚴，絕不為蠅頭小利而做有損人格、國格之事;要自信、自強，不管面對什么人、什么事，導游人員都不應妄自菲薄，而要相信自己、相信自己的力量和能力。一個自信的人在工作和生活中總是充滿信心，勇于克服困難、爭取成功。不過，一個人的自信來自于實力，所以導游人員要努力學習、刻苦鉆研，不斷提高自己，使自己成為名副其實的導游人員。
隨著時代的發(fā)展，現(xiàn)代旅游活動更加趨向于對文化、知識的追求。人們出游，除了消遣，還想通過旅游來增長知識、增加閱歷、獲取教益，這就對我們導游人員提出了更高的知識要求。豐富的知識是搞好導游服務工作的前提，要求導游人員具有真才實學，知識要豐富、涵蓋面要廣。導游講解必須以豐富的知識作后盾，講解內容要豐富，要言之有物，內容要健康，要有情有趣，有根有據，而不是胡編亂造。事實也證明，導游人員的知識越豐富、信息量越多，就越有可能把導游工作做得有聲有色，就能在更大程度上滿足旅游者的知識需求。
語言知識是導游人員最重要的基本功，是導游服務的工具，古人日：“工欲善其事，必先利其器”，導游人員若沒有扎實的語言功底，就不可能順利地進行文化交流，也就不可能高質量地完成導游服務工作。導游講解是一項綜合性的口語藝術，要求導游人員具有很強的口語表達能力，而導游人員的口語藝術必須建立在豐富的知識、扎實的語言功底的基礎之上。
歷史地理文化知識是導游講解的素材，掌握豐富的史地文化知識是做一名合格導游人員的必備條件。同時，導游人員應綜合理解史地文化知識并將其融會貫通、靈活運用，這對做好導游服務工作具有特別重要的意義。政策法規(guī)知識也是導游人員的必備知識，這是因為政策法規(guī)是導游人員工作的指針，指導導游人員的導游講解、回答游客問題及與游客討論有關問題。導游人員要以相關的法律、法規(guī)正確處理旅游活動中出現(xiàn)的問題和事故。導游人員必須掌握相關的法律、法規(guī)知識，以便正確地處理問題，做到有理、有利、有節(jié)。導游人員的服務對象是形形色色的旅游者，而且都是短暫相處，因而掌握心理學知識具有特殊的重要性。
導游人員要學會運用心理學知識了解旅游者，有的放矢地做好導游講解和旅行生活服務;有針對性地提供心理服務，從而使旅游者從心理上得到滿足，在精神上獲得享受。同時導游人員也要運用心理學知識搞好與各種各樣的旅游接待部門工作人員的關系;導游人員還要運用心理學知識隨時調整自己的心理狀態(tài)，使自己始終精神飽滿、熱情周到地為旅游者服務。旅游活動是一項綜合性的審美活動，要求導游人員懂得什么是美、知道美在何處，并且善于運用生動形象的語言向不同審美情趣的旅游者傳遞審美信息，幫助他們限度地獲得美的享受。導游人員還要運用美學知識指導自己的衣著打扮和言行舉止，因為導游人員本身就是旅游者的審美對象。
導游工作是一個知識密集型和高智能的服務工作，除了要求導游員要有廣博的知識外，還需要導游人員具備高超的技能，如講解能力、組織能力、人際關系能力、分析能力、解決問題能力。我們導游人員起著傳播知識信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任，因此導游語言必須科學、規(guī)范，傳遞的信息必須正確無誤，這樣更能夠吸引游客的注意，滿足游客的“求知”愿望，這是順利完成旅游計劃的重要前提。
整個旅游活動需要和飯店、賓館、景點、交通等相關的企業(yè)和個人打交道，牽扯到社會生活的方方面面，因此，要求我們導游員要有相當的組織能力和協(xié)調能力。此外，旅游者來自不同的社會階層，從事著不同的職業(yè)，文化層次高低不等，性別年齡各不相同，興趣愛好因人而異，身體狀況不盡相同。這就要求我們導游員必須學會處理人際關系，學會善于和各種人打交道。在旅游過程中各種各樣的情況都有可能出現(xiàn)，各種各樣的問題可能隨時發(fā)生，這就要求我們要學會獨立分析的能力和獨立解決問題的能力。
在實際工作中，我十分注重留心學習，在實踐中不斷的總結和提高自己的業(yè)務水平。向專家請教先進的經驗和方法，向同事學習、向民間學習、向旅游者學習，以豐富自己的學識;大量的閱讀有關旅游方面的書籍、查閱有關風光、風情、民俗的資料;把看到的、聽到的、學到的知識和方法，經驗和技巧都動手一一記錄下來;把學到、收集到、看到的名作甲篇、知識經驗都分類整理，結合自身的特點，取精去糟，最終形成自己的風格和作風。在工作實踐中逐步總結，不斷提高自己的業(yè)務技能和服務水平。
以上是我從事導游工作實踐中的一點體會，總結出來，以便在以后的工作中進一步的改進和完善。今后仍要不斷的學習旅游知識，努力提高自己的業(yè)務技能，提高為游客服務的水平，為新疆旅游業(yè)的發(fā)展做出自己的貢獻。
導游帶團工作心得體會【1】
年初制定計劃時，往前看路漫漫而修遠;年末總結經驗時，往回看一步一個臺階。一年下來，個人能力得到了提升，思想境界也上了一個平臺。雖說走過的路并不輕松，但自己的人生因此多了許多回味?？偨Y一年的工作情況，有些許心得指引未來的路。
1、沉著冷靜，不急不躁，以積極的心態(tài)迎接每一位游客。
作為一名導游，在帶團過程中會遇到許多意想不到的事，面對突如其來的問題，首先要沉著冷靜，切不可自亂陣腳。及時向旅行社匯報請示，與客人、景區(qū)、飯店、賓館保持溝通和聯(lián)系，集思廣益，合眾人之力把問題解決，使事情的結局能夠程度地滿足各方面的期望和要求。
在帶團過程中，也難免會與客人發(fā)生一些思想的碰撞，這時要以積極的心態(tài)去面對?？腿藗仪О俦?，我待客人如初戀。遠道的都是客，我們要有包容之心，使游客不僅能夠看到一方美景，同時也能感受到一個城市的精神文明程度。我們是城市的一張名片，斷不可玷污這張名片。
2、善于講事實和講故事，有虛有實，虛實結合。
蘇州是一座歷史文化名城，悠久的歷史，厚重的文化。在古城沿革的過程中，一直有一條文化的線貫穿其中。這座城市的精神之核從未淡然，正是有了這條主線，蘇州才有今日的繁榮。所以，我們在講解的過程中，不僅要把眼前的實物用優(yōu)美的語言講解給游客聽，同時也要深挖其歷史文化底蘊，讓每位游客在蘇州旅游都能有一種穿越古今的感覺，對蘇州的歷史和現(xiàn)在有全面了解，從而深深地為其感動。
3、善于鋪敘和插敘，潤物無聲，潛移默化。
在講解的過程中，要貫穿一種思想：不僅要促進地方經濟發(fā)展，同時也要傳遞精神文明。講解要深入淺出，截取最普通的生活片段，把生活的哲理蘊藏其中，在講解故事和歷史景觀的同時，使游客同時受到精神的洗禮。把積極向上的人生觀世界觀宣揚出去，把一個城市的文化精神傳遞出去，這是一位導游當仁不讓應該致力的事。
4、多讀書，多記憶，多向他人學習，多做階段總結，不斷推進自我完善。
世事洞明皆學問，人情練達即文章。臺前一分鐘，幕后十年功。作為一名導游，也要與時俱進，跟緊時代的步伐，不斷完善自己的知識體系和為人處世的能力。要想提升自己，就要善于學習，樂于學習，不僅向書本求知識，也要善于向他人學習，在生活中學習。要不斷解放思想，時時對易自己為人處世的方式，爭取能夠做到游刃有余。要不斷地向生活學習，抱著活到老學到老的心態(tài)，揣著一顆熱愛生活熱愛生命永不止步的心，向著自己的夢想不斷努力。
最后，用一副對聯(lián)表達自己所遵循的準則和追求的境界：
依托景觀，悠游時空隧道，注重審美體驗;
立足文化，出入逍遙之境，品讀百味人生。
導游帶團工作心得體會【2】
又到一年一度的導游證年審時間，雖然在過去的一年里我并沒有從事全職導游工作，但是在周末和節(jié)假日的時間也兼職了幾次導游工作，都是去的云南，主要是昆明-大理-麗江-香格里拉這條線路。在大團過程中總會出現(xiàn)各種各樣的小問題，我對此作了一些總結。
第一：要豐富自己的內涵，不斷學習，增加和更新自己的專業(yè)知識。有導游證，并不代表你就永遠是一個合格的導游員，而是要不斷的的學習、充實、提高。在旅游者的觀念中，導游是無所不知的，所以他們遇到問題時第一個就會想到問導游人員。所以，豐富的知識、廣博的見聞是做好導游服務工作的前提。雖然導游知識面比較廣，但在游客面前保持謙虛的態(tài)度，耐心回答和解釋游客的問題。
第二，帶團過程中應該盡量保持微笑。我自己本身也是比較開朗，喜歡笑的一個人，所以每當游客眼神到我身上時，我總是會先回他一個甜甜的笑臉。我自己覺得這是非常有用的，微笑會拉近導游和游客的距離，會給游客一種親切的感覺，那么在導游服務過程中，即便導游有點小失誤，游客都會給予理解。
第三，導游工作以游客為出發(fā)點。導游無論在做什么事情時應該首先考慮游客的利益和要求，尊重游客的意見。要讓游客有被重視的感覺，而不是導游一個人自作主張。當游客提出的不合理的、不可能實現(xiàn)的要求和意見時，本著實事求是的原則，耐心細致、不急不躁的態(tài)度，給游客作出解釋和說明，得到游客的理解、信任，使游客心悅誠服。
第四，學習和借鑒其他導游好的東西。在我們帶團過程中也會遇到一些能力很好，很優(yōu)秀的導游，我們可以在情況允許的條件下多觀察，多請教，提升自己的帶團能力。
在接下來的一年導游工作中，我會根據自己的總結，把要做好的盡量做好，做一名快樂合格的導游。
導游帶團工作心得體會【3】
在即將步入20xx年導游工作之際，將自己20xx年以來的工作經驗和感悟進行全面梳理和系統(tǒng)總結，希望能為今年的導游工作提供經驗借鑒。
從業(yè)多年來，我一直嚴格要求自己，時刻牢記著熱愛祖國、熱愛人民、熱愛祖國幾千年的優(yōu)秀文化，認真學習黨的各項政治政策、經濟政策、學習黨在新的歷史時期的主要理論，用來武裝自己的頭腦，在思想上緊跟形勢，努力使自己成為具有優(yōu)秀道德品質，高尚職業(yè)情操、遵紀守法，盡職盡責的導游員。導游人員必須具有健康的政治素質、高尚的情操，不斷提高判斷是非、識別善惡、分清榮辱的能力，抵制形形色色的物質誘惑和“精神污染”。
要做好導游服務工作，首先要學會做人，尊重他人，誠信待人，將個人的功利追求和國家利益融合起來;要自尊、自愛，時時維護自己的人格尊嚴，絕不為蠅頭小利而做有損人格、國格之事;要自信、自強，不管面對什么人、什么事，導游人員都不應妄自菲薄，而要相信自己、相信自己的力量和能力。一個自信的人在工作和生活中總是充滿信心，勇于克服困難、爭取成功。不過，一個人的自信來自于實力，所以導游人員要努力學習、刻苦鉆研，不斷提高自己，使自己成為名副其實的導游人員。
隨著時代的發(fā)展，現(xiàn)代旅游活動更加趨向于對文化、知識的追求。人們出游，除了消遣，還想通過旅游來增長知識、增加閱歷、獲取教益，這就對我們導游人員提出了更高的知識要求。豐富的知識是搞好導游服務工作的前提，要求導游人員具有真才實學，知識要豐富、涵蓋面要廣。導游講解必須以豐富的知識作后盾，講解內容要豐富，要言之有物，內容要健康，要有情有趣，有根有據，而不是胡編亂造。事實也證明，導游人員的知識越豐富、信息量越多，就越有可能把導游工作做得有聲有色，就能在更大程度上滿足旅游者的知識需求。
語言知識是導游人員最重要的基本功，是導游服務的工具，古人日：“工欲善其事，必先利其器”，導游人員若沒有扎實的語言功底，就不可能順利地進行文化交流，也就不可能高質量地完成導游服務工作。導游講解是一項綜合性的口語藝術，要求導游人員具有很強的口語表達能力，而導游人員的口語藝術必須建立在豐富的知識、扎實的語言功底的基礎之上。
歷史地理文化知識是導游講解的素材，掌握豐富的史地文化知識是做一名合格導游人員的必備條件。同時，導游人員應綜合理解史地文化知識并將其融會貫通、靈活運用，這對做好導游服務工作具有特別重要的意義。政策法規(guī)知識也是導游人員的必備知識，這是因為政策法規(guī)是導游人員工作的指針，指導導游人員的導游講解、回答游客問題及與游客討論有關問題。導游人員要以相關的法律、法規(guī)正確處理旅游活動中出現(xiàn)的問題和事故。導游人員必須掌握相關的法律、法規(guī)知識，以便正確地處理問題，做到有理、有利、有節(jié)。導游人員的服務對象是形形色色的旅游者，而且都是短暫相處，因而掌握心理學知識具有特殊的重要性。
導游人員要學會運用心理學知識了解旅游者，有的放矢地做好導游講解和旅行生活服務;有針對性地提供心理服務，從而使旅游者從心理上得到滿足，在精神上獲得享受。同時導游人員也要運用心理學知識搞好與各種各樣的旅游接待部門工作人員的關系;導游人員還要運用心理學知識隨時調整自己的心理狀態(tài)，使自己始終精神飽滿、熱情周到地為旅游者服務。旅游活動是一項綜合性的審美活動，要求導游人員懂得什么是美、知道美在何處，并且善于運用生動形象的語言向不同審美情趣的旅游者傳遞審美信息，幫助他們限度地獲得美的享受。導游人員還要運用美學知識指導自己的衣著打扮和言行舉止，因為導游人員本身就是旅游者的審美對象。
導游工作是一個知識密集型和高智能的服務工作，除了要求導游員要有廣博的知識外，還需要導游人員具備高超的技能，如講解能力、組織能力、人際關系能力、分析能力、解決問題能力。我們導游人員起著傳播知識信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任，因此導游語言必須科學、規(guī)范，傳遞的信息必須正確無誤，這樣更能夠吸引游客的注意，滿足游客的“求知”愿望，這是順利完成旅游計劃的重要前提。
整個旅游活動需要和飯店、賓館、景點、交通等相關的企業(yè)和個人打交道，牽扯到社會生活的方方面面，因此，要求我們導游員要有相當的組織能力和協(xié)調能力。此外，旅游者來自不同的社會階層，從事著不同的職業(yè)，文化層次高低不等，性別年齡各不相同，興趣愛好因人而異，身體狀況不盡相同。這就要求我們導游員必須學會處理人際關系，學會善于和各種人打交道。在旅游過程中各種各樣的情況都有可能出現(xiàn)，各種各樣的問題可能隨時發(fā)生，這就要求我們要學會獨立分析的能力和獨立解決問題的能力。
在實際工作中，我十分注重留心學習，在實踐中不斷的總結和提高自己的業(yè)務水平。向專家請教先進的經驗和方法，向同事學習、向民間學習、向旅游者學習，以豐富自己的學識;大量的閱讀有關旅游方面的書籍、查閱有關風光、風情、民俗的資料;把看到的、聽到的、學到的知識和方法，經驗和技巧都動手一一記錄下來;把學到、收集到、看到的名作甲篇、知識經驗都分類整理，結合自身的特點，取精去糟，最終形成自己的風格和作風。在工作實踐中逐步總結，不斷提高自己的業(yè)務技能和服務水平。
以上是我從事導游工作實踐中的一點體會，總結出來，以便在以后的工作中進一步的改進和完善。今后仍要不斷的學習旅游知識，努力提高自己的業(yè)務技能，提高為游客服務的水平，為新疆旅游業(yè)的發(fā)展做出自己的貢獻。