計劃是一種為了實現(xiàn)特定目標而制定的有條理的行動方案。寫計劃的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？下面是我給大家整理的計劃范文，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對大家能夠有所幫助。
服務(wù)質(zhì)量投訴制度 服務(wù)質(zhì)量投訴工作計劃篇一
一、充分發(fā)揮物業(yè)部的團結(jié)協(xié)作精神，調(diào)動員工的主觀能動性和增強主人翁意識。
1、每周召開一次工作例會，在總結(jié)工作的同時，積極充分聽取基層員工的呼聲﹑意見或合理化建議或批評。
2、不定期開展團隊活動。組織員工進行愛衛(wèi)生﹑愛護小區(qū)周邊環(huán)境的宣傳等活動，增強員工的凝聚力和向心力。
二、轉(zhuǎn)變思想，端正態(tài)度，牢樹為客戶(其他部門)服務(wù)意識。
為了提升服務(wù)水平，我們將推行^v^全員服務(wù)責任制^v^.每一位員工都有責任和義務(wù)服務(wù)客戶和聽取客戶的建議，并在第一時間傳遞到各部門，并有義務(wù)跟蹤處理結(jié)果，通知建議人，使服務(wù)得到自始至終完整體現(xiàn)。樹立以客戶為中心，并在服務(wù)責任制的同時，推進^v^一站式^v^全新的服務(wù)理念。
三、激活管理機制
1、物業(yè)部實行內(nèi)部分工逐級負責制，即各部門員工崗位分工明確，各司其職，各盡其能，直接向主管負責，主管直接向經(jīng)理負責，同時各主管與經(jīng)理負責人簽訂《管理目標責任書》。
2、健全完善管理處規(guī)章制度，如物業(yè)部員工守則、崗位責任制、績效考核制度、內(nèi)部員工獎懲制度等。
3、月績效考核工作盡量量化，建立激勵機制和健全績效考核制，根據(jù)員工工作表現(xiàn)、工作成績、崗位技能等做到獎勤罰懶，激勵先進、鞭策后進。
4、完善用人制度，競爭上崗，末位淘汰。真正為勤奮工作、表現(xiàn)出色、能力出眾的員工提供發(fā)展的空間與機會。
5、加強內(nèi)部員工隊伍管理，建設(shè)高效團隊，增強物業(yè)部員工的.凝集力。
四、嚴格管理，提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量。
2、客戶對服務(wù)工作的滿意率達90%以上。
3、急修及時，返工﹑返修率不高于2%.
4、治安﹑車輛﹑消防管理無重大管理責任事故發(fā)生。
5、房屋本體及設(shè)施、設(shè)備按計劃保養(yǎng)，運行正常，無管理責任事故發(fā)生。
6、本年度記錄﹑資料保存完整，及時歸檔。
五、加大培訓力度，注重培訓效果。
1、新入職培訓
為新招員工提供的基本知識和基本操作技能的培訓。培訓的目的是使新員工了解公司的基本情況(如企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、企業(yè)的歷史、現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢)，熟悉公司的各項規(guī)章制度(如考勤制度，獎懲制度、考核制度等)，掌握基本的服務(wù)知識(如職業(yè)思想、行為規(guī)范、語言規(guī)范、禮貌常識等)，掌握崗位工作的具體要求(如崗位責任制、業(yè)務(wù)技能、工作流程與要求、操作要領(lǐng)等)。通過職前培訓可以使新招員工熟悉和適應(yīng)新的工作環(huán)境并掌握必要的工作技能。
崗前培訓內(nèi)容：公司規(guī)章制度、《員工手冊》、《員工禮儀規(guī)范》、公司的發(fā)展史、公司的規(guī)劃、經(jīng)營理念、公司的組織機構(gòu)、員工職業(yè)道德、敬業(yè)精神、消防安全知識、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識等內(nèi)容。
2、在職培訓
培訓內(nèi)容：
1、物業(yè)部的各項規(guī)章制度
2、物業(yè)部的《員工手冊》
3、企業(yè)發(fā)展、公司規(guī)劃、公司理念、組織機構(gòu)
4、各部門相關(guān)的專業(yè)知識
通過以上培訓內(nèi)容來加強員工隊伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力。
六、提升物業(yè)服務(wù)品牌，樹優(yōu)質(zhì)服務(wù)新形象。
1、人力資源整合，根據(jù)物業(yè)工作需要，適當將部分崗位職能合并，實現(xiàn)因才設(shè)崗，因才定崗的復(fù)合型人才管理機制。
2、客戶服務(wù)：繼續(xù)貫徹執(zhí)行《員工手冊》，注重規(guī)范員工服務(wù)禮儀、工作效率和服務(wù)質(zhì)量，為顧客提供溫馨、禮貌、熱情、安全、舒適的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
3、清潔綠化管理：保潔部門要發(fā)揚主人翁精神，增強責任心和使命感，形成團隊凝聚力，落實主管追究主問制。另外要對清潔綠化加大監(jiān)管力度，力爭在此方面有較大的改觀。
4、車輛管理：對進入現(xiàn)場的車輛進行嚴格管理，逐步實現(xiàn)來訪車輛按序按車位停放。
5、安全、消防管理：加強對保安員應(yīng)知應(yīng)會、禮儀、管理技能、溝通技巧、應(yīng)急突發(fā)事件的處理等的培訓，完善標識系統(tǒng)，對外來人員(裝修人員)進出識別登記，要求保安員對公司人員熟知度達90%左右。消防設(shè)施設(shè)備的檢查由保安員進行檢查，維修保養(yǎng)由維修工進行。
七、儲備人才
隨著集團迅速發(fā)展，人才儲備尤為關(guān)鍵，新項目啟動需要大量物業(yè)各部門管理人才，從現(xiàn)有人員中篩選晉升是對員工的福利和的平臺，對部門后續(xù)穩(wěn)定發(fā)展起著和關(guān)鍵的作用。
服務(wù)質(zhì)量投訴制度 服務(wù)質(zhì)量投訴工作計劃篇二
為了確保政務(wù)公開工作的有序進行，根據(jù)上級部署，結(jié)合我社區(qū)實際情況，特制定本年度政務(wù)公開工作計劃。切實做到增強政務(wù)公開意識，提高以人為本，服務(wù)居民水平。
一、加強領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督，調(diào)整充實政務(wù)公開工作領(lǐng)導(dǎo)小組，堅持做到公布前的公布內(nèi)容由領(lǐng)導(dǎo)小組審核同意，公布后進行一次監(jiān)督檢查，確保政務(wù)公開工作順利開展。
二、公開社區(qū)工作分工、居委會成員工作職責、工作程序；
三、社區(qū)財務(wù)收支情況，每季度通過居民組長會議公開一次；
五、計劃生育人口變動情況及獨生子女證、流動人口證明等及時張榜公開；
七、落實政務(wù)公開各項措施、工作人員掛牌上崗制等一系列措施，改進工作作風，提高服務(wù)意識，使社區(qū)工作效率、工作質(zhì)量再上一個新臺階。
服務(wù)質(zhì)量投訴制度 服務(wù)質(zhì)量投訴工作計劃篇三
（一）全面統(tǒng)籌，落實責任抓整改。針對反饋問題，區(qū)扶貧和水庫移民局高度重視，對整改工作進行全面統(tǒng)籌，及時形成了20xx年港北區(qū)審計局審計發(fā)現(xiàn)反饋問題整改方案，明確了整改責任、整改措施及時限。各整改單位根據(jù)反饋問題制定本部門的整改方案及措施，并按照整改方案抓工作落實。
（二）加強指導(dǎo)，精準定位抓整改。對于整改方案中明確的存在的問題和整改措施，各整改單位加強整改措施的研究和指導(dǎo)跟蹤，防止整改工作停留于紙面，整改效果停留在臺面。對具體問題明確了分管領(lǐng)導(dǎo)、責任股室、整改時間、進度安排，建立銷號制度，確保整改到位。
（三）舉一反三，長效監(jiān)管抓整改。對于一些共性問題，通過舉一反三，結(jié)合中央巡視問題和自治區(qū)督查檢查的問題共同推進整改，問題整改過程中由區(qū)紀委監(jiān)委、區(qū)委績效考評辦加強監(jiān)督，嚴防問題邊改邊犯，改后重犯等問題。
(一)政策執(zhí)行方面，超標發(fā)放20xx年產(chǎn)業(yè)獎補資金7600元。
問題：經(jīng)抽查大圩鎮(zhèn)20xx年產(chǎn)業(yè)扶貧扶持資金發(fā)放情況，發(fā)現(xiàn)存在超標準發(fā)放現(xiàn)象，其中:鄭金明、溫碧均、歐育球均屬未脫貪戶，獲得20xx年產(chǎn)業(yè)扶貧扶持資金發(fā)放資金分別為鄭金明5000元、濕碧均3600元、歐育球5000元。
整改情況：經(jīng)核實，三戶為20xx年年初定的20xx年預(yù)脫貧戶，11月份雙認定才調(diào)出不列為當年脫貧戶，根據(jù)《港北區(qū)人民政府辦公室關(guān)于實施以獎代補推進特色產(chǎn)業(yè)扶貧工作的補充通知》第三條（三）20xx年預(yù)脫貧戶為5000元/戶，在11月份前是符合條件申請5000元獎補，因此不存在超標準發(fā)放。
(二)扶貧項目建設(shè)方面存在不合規(guī)行為。
問題1：建設(shè)項目邊設(shè)計、邊施工。經(jīng)抽查發(fā)現(xiàn)：港城街道辦事處富嶺村北渠道橋頭至嶺底屯12隊、15隊道路硬化工程設(shè)計合同及工程施工合同簽訂時間均為20xx年7月30日；港城街道辦事處棉村桂塘屯瓦窯至務(wù)塘路道路石化工程設(shè)計合同及工程施工合同均為20xx年7月30日簽訂。
整改落實：經(jīng)核實，港城街道富嶺村北渠道橋頭至嶺底屯12隊、15隊道路硬化工程，港城街道棉村桂塘屯瓦窯至務(wù)塘路道路硬化工程，均為先設(shè)計后施工，因項目當初填寫時沒有注意，誤把兩個項目的設(shè)計合同簽訂時間和施工合同簽訂時間寫成同一天。收到反饋問題后，港城街道辦立行立改，已將設(shè)計合同簽訂日期按實際時間更改為20xx年7月20日。
問題2：超付扶貧項目建設(shè)工程款共計元，超付率為％。大圩鎮(zhèn)永福村和石古村均獲得20xx年脫貧摘帽貧困村獎勵經(jīng)費100000元，均用于建設(shè)三面光水利建設(shè)工程。大圩鎮(zhèn)永福村用于建設(shè)何久屯至瓦窯碑屯三面光工程及林屋屯至賴屋屯水溝修繕工程，工程完工且支付100000工程款;大圩鎮(zhèn)石古村用于修建鐘屋門口垌至楊屋屯三面光水利建設(shè)工程，工程完工且支付100000元工程款。此兩項目竣工后均未按規(guī)定進行竣工結(jié)算審核，且支付完工程款，后經(jīng)廣西樂正工程項目管理有限公司、大圩鎮(zhèn)永福村、大圩鎮(zhèn)石古村、三面光工程建設(shè)施工方及審計組成員現(xiàn)場測量核實，大圩鎮(zhèn)永福村何久屯至瓦窯碑屯三面光工程及林屋屯至賴屋屯水溝修繕工程審定工程造價元，超付工程款元;大圩鎮(zhèn)石古村鐘屋門口垌至楊屋屯三面光水利建設(shè)工程審定工程造價元，超付工程款元。
整改情況：根據(jù)《20xx年港北區(qū)審計局審計發(fā)現(xiàn)反饋問題的整改方案》要求，大圩鎮(zhèn)相關(guān)部門迅速與涉及的施工方負責人做好解釋工作，并要求他們盡快退還工程款。11月25日永福村退還工程款20xx4元，12月2日石古村退還工程款元，目前涉及超付的工程款已全部退回到大圩鎮(zhèn)財政所。
(三)扶貧搬遷后續(xù)扶持產(chǎn)業(yè)食用菌項目資金使用未能達到預(yù)期效益。
問題：貴港市豐碩農(nóng)投公司20xx年9月29日與根竹鎮(zhèn)老鄉(xiāng)家園合作社簽訂《港北區(qū)易地扶貧搬遷后續(xù)扶持產(chǎn)業(yè)食用菌生產(chǎn)大棚建設(shè)合作開發(fā)協(xié)議》，合作期限3年，從20xx年9月29日至20xx年9月28日，協(xié)議明確合同到期，如無簽訂延期協(xié)議，老多家園合作社投向豐碩農(nóng)投公司建設(shè)資金200萬元無需歸還，僅以該項目的地上附著物、經(jīng)營和管理權(quán)歸老鄉(xiāng)家園。根據(jù)《港北區(qū)根竹鎮(zhèn)老鄉(xiāng)家園食用菌生產(chǎn)大棚建設(shè)方案》預(yù)計該項目每年的純利潤約為萬元，豐碩農(nóng)投公司20xx年2-7月份食用菌銷售收入僅為萬元(未剔除相關(guān)費用)，按照這種發(fā)展趨勢，很難達到預(yù)期經(jīng)營效果。
整改情況：一是2-7月份為食用菌消費能力最低迷的時候，且加上20xx年新冠疫情的影響，食用菌的消費能力比之正常年份要低，2-7月份兩個季度的銷售收入為萬元，累計到10月份食用菌的銷售收入為萬元，第三季度的銷售額相比第一、二季度有所提高。二是老鄉(xiāng)家園食用菌基地主要產(chǎn)鮮菇，按市場正常供求關(guān)系，鮮菇最好賣的是11月-2月這個時間段。按照《港北區(qū)易地扶貧搬遷后續(xù)扶持產(chǎn)業(yè)食用菌生產(chǎn)大棚建設(shè)合作開發(fā)協(xié)議》，由老鄉(xiāng)家園合作社定期安排人到食用菌基地加強監(jiān)督管理，要求生產(chǎn)管理人員在冬季保證產(chǎn)量與質(zhì)量。三是豐碩農(nóng)投公司銷售部門優(yōu)化銷售渠道與營銷方式確保產(chǎn)品能以最優(yōu)價格賣出，提高利潤率。豐碩農(nóng)投公司與廣西匯菇源生物技術(shù)有限公司簽訂xx年合作協(xié)議，待食用菌項目（二期）、（三期）建設(shè)完成后，統(tǒng)一交由該公司負責項目所有菌包投入、技術(shù)投入及運營管理等，合作期間匯菇源每半年固定向豐碩農(nóng)投公司支付公司投資總額8%比率的收益分紅，由此可保證根竹鎮(zhèn)老鄉(xiāng)家園合作社收益達到預(yù)期。
(四)未按規(guī)定核算收入。
問題：經(jīng)抽查豐碩農(nóng)投公司使用20xx年度港北區(qū)易地扶貧搬遷后續(xù)扶持產(chǎn)業(yè)食用菌資金200萬元，在核實資金使用情況發(fā)現(xiàn)：豐碩農(nóng)投公司20xx年2月實際銷售食用菌10599元，豐碩農(nóng)投公司僅以實際上繳款項7734元做為當月食用菌銷售收入進行入賬及結(jié)轉(zhuǎn)；豐碩農(nóng)投公司20xx年3月實際銷售食用菌元，豐碩農(nóng)投公司僅以實際上繳款項元做為當月食用菌銷售收入進行入賬及結(jié)轉(zhuǎn)。
整改情況：一是2-3月未入賬款項屬于新發(fā)展集團工會采購作為員工福利，由于部分人一直沒領(lǐng)茶樹菇，所以一直沒能結(jié)款轉(zhuǎn)賬。目前新發(fā)展集團工會已核對支付這兩筆款項，公司財務(wù)已經(jīng)嚴格按照收入確認辦法在10月進行調(diào)賬，確認應(yīng)收款并調(diào)增收入元，現(xiàn)銷售收入已無差異。二是老鄉(xiāng)家園合作社安排人定期檢查豐碩農(nóng)投的財務(wù)報表(包括收支)，按照實際情況對報表數(shù)據(jù)進行核實核準，做到每筆收入都記錄在冊，每筆支出都有據(jù)可查。
一是繼續(xù)加強問題的整改力度，加強問題整改的跟蹤和監(jiān)管，對一些政策性問題，及時跟上級主管部門的溝通協(xié)調(diào)，做到問題不查清堅決不放過。
二是加強舉一反三，自查自糾，對照反饋的問題，繼續(xù)邊改邊查，對于工作中存在的類似問題，做到及時發(fā)現(xiàn)、及時整改。
三是加強扶貧政策落實及扶貧資金的使用和監(jiān)管，以發(fā)現(xiàn)的問題為導(dǎo)向，組織分管領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)人員對項目資金管理規(guī)定進行再培訓，提升業(yè)務(wù)水平，杜絕類似問題的再次發(fā)生，切實推進各項工作的落實。
港北區(qū)扶貧和水庫移民管理局
服務(wù)質(zhì)量投訴制度 服務(wù)質(zhì)量投訴工作計劃篇四
??（一）嚴格落實醫(yī)療質(zhì)量安全18項核心制度。
??全縣各醫(yī)療機構(gòu)要按照《醫(yī)療質(zhì)量管理辦法》等相關(guān)文件要求，細化并遵守18項醫(yī)療質(zhì)量安全核心制度，確?；颊甙踩屯|(zhì)化醫(yī)療管理。
??1、各醫(yī)療機構(gòu)要全面開展醫(yī)療機構(gòu)全員“三基”、“三嚴”訓練教育，切實夯實醫(yī)療質(zhì)量安全專業(yè)基礎(chǔ)。
??2、各醫(yī)療機構(gòu)要嚴格貫徹執(zhí)行各種規(guī)范、指南、操作規(guī)程等，制定本單位本科室相關(guān)技術(shù)操作規(guī)程，對診療過程進行再評估，杜絕發(fā)生違反醫(yī)療操作常規(guī)的行為。
??3、各醫(yī)療機構(gòu)要明確各崗位人員工作職責和范圍，明確界定各級各類醫(yī)務(wù)人員的資質(zhì)和病歷書寫、處方、醫(yī)囑、操作、手術(shù)、會診等權(quán)限。
??4、規(guī)范臨床服務(wù)行為，對危急值、輸血、手術(shù)、疑難、危急重癥等高危病人或高風險要重點管控。
??5、增強安全意識，落實首診負責、三級查房、值班、交接班和患者身份識別、手術(shù)安全核查及各項查對。
??6、各醫(yī)療機構(gòu)要建立本單位醫(yī)療質(zhì)量（安全）不良事件信息采集、記錄、分析、報告相關(guān)制度，并作為醫(yī)療機構(gòu)持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量安全的基礎(chǔ)工作。
??7、加強病歷管理和建設(shè)，2020年縣醫(yī)院、中醫(yī)醫(yī)院必需達到電子病歷應(yīng)用1級以上水平，繼續(xù)完善電子病歷信息安全保障。
??8、各醫(yī)療機構(gòu)要加強內(nèi)部考核監(jiān)督，建立健全醫(yī)療安全評價和監(jiān)管體系，充分運用信息化手段，加強日常管理和監(jiān)督檢查，確保各項制度措施落實到位。
??（二）加強醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用監(jiān)管。
??1、各醫(yī)療機構(gòu)要認真梳理和建立本單位醫(yī)療技術(shù)目錄，嚴格醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用準入和質(zhì)量控制管理。
??2、加強醫(yī)療技術(shù)管理，按照醫(yī)療技術(shù)性質(zhì)，依法依規(guī)分類管理，建立本單位內(nèi)部醫(yī)療技術(shù)準入制度，嚴格做好行政許可類醫(yī)療技術(shù)的準入管理和執(zhí)業(yè)登記，做好“限制臨床應(yīng)用”類醫(yī)療技術(shù)的正確評估和備案管理。
??3、各醫(yī)療機構(gòu)要制定引進新技術(shù)、新項目的論證制和流程管理，重點論證本單位技術(shù)能力和安全保障能力，通過論證后方可開展。
??4、各醫(yī)療機構(gòu)針對本單位臨床應(yīng)用的醫(yī)療技術(shù)定期評估，重點評估技術(shù)的質(zhì)量安全和技術(shù)保障能力。對存在嚴重質(zhì)量安全問題或不再符合有關(guān)技術(shù)管理要求的，要立即停止。
??（三）加強全員全流程醫(yī)院感染預(yù)防與控制。
??1、嚴格落實醫(yī)院感染防控分區(qū)管理要求，落實管理責任，加強預(yù)檢分診和發(fā)熱門診管理，細化工作流程，強化防控措施。落實人員防護措施，加強對醫(yī)務(wù)人員的健康管理和健康監(jiān)測。待縣醫(yī)院核酸檢測實驗室正常運營后，根據(jù)疫情防控政策要求，對新入院患者及陪護人員，醫(yī)療機構(gòu)工作人員均進行核酸檢測。
??2.盡力減少醫(yī)院人員聚集，全面實行分時段預(yù)約診療，具備條件的醫(yī)院非急診普通門診全部實行預(yù)約掛號。嚴格探視、陪護管理，實行非必要不陪護、不探視制度。加強醫(yī)院門禁和安保管管理，減少無關(guān)人員的隨意進出。
??3.加強重點環(huán)節(jié)院感防控，圍繞新生兒重癥監(jiān)護室、血液透中心(室)、手術(shù)室、產(chǎn)房、口腔科、介入手術(shù)室、內(nèi)鏡室、供應(yīng)中心等重點科室，切實加強感控管理，落實責任人員，確保各項防控措施落實到位。建立感控全員培訓制度并嚴格落實。
??4.深入開展督導(dǎo)檢查，2020年6月開始，衛(wèi)健局將定期不定期開展院感防控“回頭看”專項檢查，及時通報問題，切實抓好整改。
??(四)加強臨床檢驗實驗室管理。
??1.各醫(yī)療機構(gòu)要建立和完善臨床檢驗項目管理制度，認真梳理本單位各類實驗室開展的臨床檢驗項目，建立詳細目錄，統(tǒng)一納入檢驗科管理范疇，明確實驗室工作職責。
??2.依法依規(guī)開展檢驗項目，所有臨床檢驗項目必須嚴格執(zhí)行《醫(yī)療機構(gòu)臨床實驗室管理辦法》等相關(guān)規(guī)定，檢驗操作人員必須符合相關(guān)項目開展資質(zhì)要求。
??3.各醫(yī)療機構(gòu)要建立覆蓋檢驗全過程的質(zhì)量管理制度，加強室內(nèi)質(zhì)量控制，配合做好室間質(zhì)量評價工作，保證檢驗結(jié)果的準確可靠。中醫(yī)院要通過“醫(yī)療質(zhì)量提升年”行動，切實提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，確保年底納入全區(qū)檢查結(jié)果互認名單。
??4.切實提升實驗室建設(shè)水平，縣醫(yī)院要結(jié)合新冠肺炎疫情防控要求，通過改造建設(shè)，努力在7月底前建成符合生物安全二級以上等級、符合臨床基因擴增檢驗實驗室要求的試驗室，具備新冠病毒核酸檢測能力。
??(五)加強護理質(zhì)量管理。
??1.健全完善工作制度，各醫(yī)療機構(gòu)要修訂完善護理核心制度，重點制定并執(zhí)行分級護理、醫(yī)囑執(zhí)行、護理查對、消毒隔離、護理查房、搶救工作等制度。
??2.嚴格執(zhí)行操作規(guī)范，嚴格按照自治區(qū)護理質(zhì)控中心制定的寧夏護理質(zhì)量考核標準和護理質(zhì)量檢查表，對醫(yī)院科室護理工作進行考核，護理質(zhì)量與工作績效掛鉤。
??3.推行優(yōu)質(zhì)護理，護理工作模式逐步從處理醫(yī)囑為中心的功能制護理轉(zhuǎn)變?yōu)橐浴盎颊邽橹行摹薄霸u估為基礎(chǔ)”的責任制整體護理，與患者零距離溝通，不定期追蹤評價服務(wù)效果，促進護理服務(wù)品質(zhì)和患者滿意度提升。
??4.加強質(zhì)量評價，按照在全區(qū)醫(yī)院開展的“品管圈”活動，將護理質(zhì)量由“定性評價”向“定量評價”轉(zhuǎn)變，建立護理風險預(yù)警機制，構(gòu)建可追溯的護理不良事件網(wǎng)絡(luò)上報系統(tǒng)，使護理不良事件管理更加科學化、規(guī)范化。
??(六)提升分級診療服務(wù)質(zhì)量。
??1.繼續(xù)做好三級醫(yī)院對口幫扶及專科聯(lián)盟相關(guān)工作，為切實提高全縣醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量奠定堅實基礎(chǔ)。
??2.完善轉(zhuǎn)診保障制度，衛(wèi)健局要積極協(xié)調(diào)醫(yī)保局出臺更加便民的醫(yī)保起付線政策規(guī)定，真正做到上級醫(yī)院愿意轉(zhuǎn)、下級醫(yī)院接得住、救治患者愿意去的雙向轉(zhuǎn)診、分級診療體系。
??（七）強化衛(wèi)生健康行業(yè)監(jiān)管。
??1、衛(wèi)健局將依法履行醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)管職能，成立專門工作組將指導(dǎo)醫(yī)療機構(gòu)做好醫(yī)療安全管理和風險防范各項工作。
??2、衛(wèi)健局將定期不定期對“醫(yī)療質(zhì)量提升年”工作落實情況進行督導(dǎo)檢查，針對存在的問題屢教不改的將約談醫(yī)療機構(gòu)主要負責人，確?！搬t(yī)療質(zhì)量提升年”工作落地生效。
??3、衛(wèi)健局將進一步完善醫(yī)療安全責任追究機制，繼續(xù)加大監(jiān)管力度，對于疏于醫(yī)療安全管理、存在重大醫(yī)療安全隱患，或者發(fā)生重大醫(yī)療安全事件的醫(yī)療機構(gòu)和相關(guān)人員，將進行嚴肅處理，并從重追究相關(guān)管理人員責任。
服務(wù)質(zhì)量投訴制度 服務(wù)質(zhì)量投訴工作計劃篇五
第十三條 運政機構(gòu)接到投訴時，應(yīng)當根據(jù)第七條、第八條的規(guī)定，確定是否受理，不予受理的，要說明理由。電話投訴和當面投訴的要做好投訴記錄（《道路運輸服務(wù)質(zhì)量投訴記錄》式樣見附件1），也可通知其遞交書面投訴材料。
（二） 陳述事實，申辯舉證；
（三） 提出解決意見。
第十五條 運政機構(gòu)應(yīng)依法對投訴案件進行核實。經(jīng)調(diào)查核實后，依據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)或規(guī)章，分清責任，在投訴受理之日起30日內(nèi)，做出相應(yīng)的投訴處理決定，并通知雙方當事人。
服務(wù)質(zhì)量投訴制度 服務(wù)質(zhì)量投訴工作計劃篇一
一、充分發(fā)揮物業(yè)部的團結(jié)協(xié)作精神，調(diào)動員工的主觀能動性和增強主人翁意識。
1、每周召開一次工作例會，在總結(jié)工作的同時，積極充分聽取基層員工的呼聲﹑意見或合理化建議或批評。
2、不定期開展團隊活動。組織員工進行愛衛(wèi)生﹑愛護小區(qū)周邊環(huán)境的宣傳等活動，增強員工的凝聚力和向心力。
二、轉(zhuǎn)變思想，端正態(tài)度，牢樹為客戶(其他部門)服務(wù)意識。
為了提升服務(wù)水平，我們將推行^v^全員服務(wù)責任制^v^.每一位員工都有責任和義務(wù)服務(wù)客戶和聽取客戶的建議，并在第一時間傳遞到各部門，并有義務(wù)跟蹤處理結(jié)果，通知建議人，使服務(wù)得到自始至終完整體現(xiàn)。樹立以客戶為中心，并在服務(wù)責任制的同時，推進^v^一站式^v^全新的服務(wù)理念。
三、激活管理機制
1、物業(yè)部實行內(nèi)部分工逐級負責制，即各部門員工崗位分工明確，各司其職，各盡其能，直接向主管負責，主管直接向經(jīng)理負責，同時各主管與經(jīng)理負責人簽訂《管理目標責任書》。
2、健全完善管理處規(guī)章制度，如物業(yè)部員工守則、崗位責任制、績效考核制度、內(nèi)部員工獎懲制度等。
3、月績效考核工作盡量量化，建立激勵機制和健全績效考核制，根據(jù)員工工作表現(xiàn)、工作成績、崗位技能等做到獎勤罰懶，激勵先進、鞭策后進。
4、完善用人制度，競爭上崗，末位淘汰。真正為勤奮工作、表現(xiàn)出色、能力出眾的員工提供發(fā)展的空間與機會。
5、加強內(nèi)部員工隊伍管理，建設(shè)高效團隊，增強物業(yè)部員工的.凝集力。
四、嚴格管理，提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量。
2、客戶對服務(wù)工作的滿意率達90%以上。
3、急修及時，返工﹑返修率不高于2%.
4、治安﹑車輛﹑消防管理無重大管理責任事故發(fā)生。
5、房屋本體及設(shè)施、設(shè)備按計劃保養(yǎng)，運行正常，無管理責任事故發(fā)生。
6、本年度記錄﹑資料保存完整，及時歸檔。
五、加大培訓力度，注重培訓效果。
1、新入職培訓
為新招員工提供的基本知識和基本操作技能的培訓。培訓的目的是使新員工了解公司的基本情況(如企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、企業(yè)的歷史、現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢)，熟悉公司的各項規(guī)章制度(如考勤制度，獎懲制度、考核制度等)，掌握基本的服務(wù)知識(如職業(yè)思想、行為規(guī)范、語言規(guī)范、禮貌常識等)，掌握崗位工作的具體要求(如崗位責任制、業(yè)務(wù)技能、工作流程與要求、操作要領(lǐng)等)。通過職前培訓可以使新招員工熟悉和適應(yīng)新的工作環(huán)境并掌握必要的工作技能。
崗前培訓內(nèi)容：公司規(guī)章制度、《員工手冊》、《員工禮儀規(guī)范》、公司的發(fā)展史、公司的規(guī)劃、經(jīng)營理念、公司的組織機構(gòu)、員工職業(yè)道德、敬業(yè)精神、消防安全知識、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識等內(nèi)容。
2、在職培訓
培訓內(nèi)容：
1、物業(yè)部的各項規(guī)章制度
2、物業(yè)部的《員工手冊》
3、企業(yè)發(fā)展、公司規(guī)劃、公司理念、組織機構(gòu)
4、各部門相關(guān)的專業(yè)知識
通過以上培訓內(nèi)容來加強員工隊伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力。
六、提升物業(yè)服務(wù)品牌，樹優(yōu)質(zhì)服務(wù)新形象。
1、人力資源整合，根據(jù)物業(yè)工作需要，適當將部分崗位職能合并，實現(xiàn)因才設(shè)崗，因才定崗的復(fù)合型人才管理機制。
2、客戶服務(wù)：繼續(xù)貫徹執(zhí)行《員工手冊》，注重規(guī)范員工服務(wù)禮儀、工作效率和服務(wù)質(zhì)量，為顧客提供溫馨、禮貌、熱情、安全、舒適的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
3、清潔綠化管理：保潔部門要發(fā)揚主人翁精神，增強責任心和使命感，形成團隊凝聚力，落實主管追究主問制。另外要對清潔綠化加大監(jiān)管力度，力爭在此方面有較大的改觀。
4、車輛管理：對進入現(xiàn)場的車輛進行嚴格管理，逐步實現(xiàn)來訪車輛按序按車位停放。
5、安全、消防管理：加強對保安員應(yīng)知應(yīng)會、禮儀、管理技能、溝通技巧、應(yīng)急突發(fā)事件的處理等的培訓，完善標識系統(tǒng)，對外來人員(裝修人員)進出識別登記，要求保安員對公司人員熟知度達90%左右。消防設(shè)施設(shè)備的檢查由保安員進行檢查，維修保養(yǎng)由維修工進行。
七、儲備人才
隨著集團迅速發(fā)展，人才儲備尤為關(guān)鍵，新項目啟動需要大量物業(yè)各部門管理人才，從現(xiàn)有人員中篩選晉升是對員工的福利和的平臺，對部門后續(xù)穩(wěn)定發(fā)展起著和關(guān)鍵的作用。
服務(wù)質(zhì)量投訴制度 服務(wù)質(zhì)量投訴工作計劃篇二
為了確保政務(wù)公開工作的有序進行，根據(jù)上級部署，結(jié)合我社區(qū)實際情況，特制定本年度政務(wù)公開工作計劃。切實做到增強政務(wù)公開意識，提高以人為本，服務(wù)居民水平。
一、加強領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督，調(diào)整充實政務(wù)公開工作領(lǐng)導(dǎo)小組，堅持做到公布前的公布內(nèi)容由領(lǐng)導(dǎo)小組審核同意，公布后進行一次監(jiān)督檢查，確保政務(wù)公開工作順利開展。
二、公開社區(qū)工作分工、居委會成員工作職責、工作程序；
三、社區(qū)財務(wù)收支情況，每季度通過居民組長會議公開一次；
五、計劃生育人口變動情況及獨生子女證、流動人口證明等及時張榜公開；
七、落實政務(wù)公開各項措施、工作人員掛牌上崗制等一系列措施，改進工作作風，提高服務(wù)意識，使社區(qū)工作效率、工作質(zhì)量再上一個新臺階。
服務(wù)質(zhì)量投訴制度 服務(wù)質(zhì)量投訴工作計劃篇三
（一）全面統(tǒng)籌，落實責任抓整改。針對反饋問題，區(qū)扶貧和水庫移民局高度重視，對整改工作進行全面統(tǒng)籌，及時形成了20xx年港北區(qū)審計局審計發(fā)現(xiàn)反饋問題整改方案，明確了整改責任、整改措施及時限。各整改單位根據(jù)反饋問題制定本部門的整改方案及措施，并按照整改方案抓工作落實。
（二）加強指導(dǎo)，精準定位抓整改。對于整改方案中明確的存在的問題和整改措施，各整改單位加強整改措施的研究和指導(dǎo)跟蹤，防止整改工作停留于紙面，整改效果停留在臺面。對具體問題明確了分管領(lǐng)導(dǎo)、責任股室、整改時間、進度安排，建立銷號制度，確保整改到位。
（三）舉一反三，長效監(jiān)管抓整改。對于一些共性問題，通過舉一反三，結(jié)合中央巡視問題和自治區(qū)督查檢查的問題共同推進整改，問題整改過程中由區(qū)紀委監(jiān)委、區(qū)委績效考評辦加強監(jiān)督，嚴防問題邊改邊犯，改后重犯等問題。
(一)政策執(zhí)行方面，超標發(fā)放20xx年產(chǎn)業(yè)獎補資金7600元。
問題：經(jīng)抽查大圩鎮(zhèn)20xx年產(chǎn)業(yè)扶貧扶持資金發(fā)放情況，發(fā)現(xiàn)存在超標準發(fā)放現(xiàn)象，其中:鄭金明、溫碧均、歐育球均屬未脫貪戶，獲得20xx年產(chǎn)業(yè)扶貧扶持資金發(fā)放資金分別為鄭金明5000元、濕碧均3600元、歐育球5000元。
整改情況：經(jīng)核實，三戶為20xx年年初定的20xx年預(yù)脫貧戶，11月份雙認定才調(diào)出不列為當年脫貧戶，根據(jù)《港北區(qū)人民政府辦公室關(guān)于實施以獎代補推進特色產(chǎn)業(yè)扶貧工作的補充通知》第三條（三）20xx年預(yù)脫貧戶為5000元/戶，在11月份前是符合條件申請5000元獎補，因此不存在超標準發(fā)放。
(二)扶貧項目建設(shè)方面存在不合規(guī)行為。
問題1：建設(shè)項目邊設(shè)計、邊施工。經(jīng)抽查發(fā)現(xiàn)：港城街道辦事處富嶺村北渠道橋頭至嶺底屯12隊、15隊道路硬化工程設(shè)計合同及工程施工合同簽訂時間均為20xx年7月30日；港城街道辦事處棉村桂塘屯瓦窯至務(wù)塘路道路石化工程設(shè)計合同及工程施工合同均為20xx年7月30日簽訂。
整改落實：經(jīng)核實，港城街道富嶺村北渠道橋頭至嶺底屯12隊、15隊道路硬化工程，港城街道棉村桂塘屯瓦窯至務(wù)塘路道路硬化工程，均為先設(shè)計后施工，因項目當初填寫時沒有注意，誤把兩個項目的設(shè)計合同簽訂時間和施工合同簽訂時間寫成同一天。收到反饋問題后，港城街道辦立行立改，已將設(shè)計合同簽訂日期按實際時間更改為20xx年7月20日。
問題2：超付扶貧項目建設(shè)工程款共計元，超付率為％。大圩鎮(zhèn)永福村和石古村均獲得20xx年脫貧摘帽貧困村獎勵經(jīng)費100000元，均用于建設(shè)三面光水利建設(shè)工程。大圩鎮(zhèn)永福村用于建設(shè)何久屯至瓦窯碑屯三面光工程及林屋屯至賴屋屯水溝修繕工程，工程完工且支付100000工程款;大圩鎮(zhèn)石古村用于修建鐘屋門口垌至楊屋屯三面光水利建設(shè)工程，工程完工且支付100000元工程款。此兩項目竣工后均未按規(guī)定進行竣工結(jié)算審核，且支付完工程款，后經(jīng)廣西樂正工程項目管理有限公司、大圩鎮(zhèn)永福村、大圩鎮(zhèn)石古村、三面光工程建設(shè)施工方及審計組成員現(xiàn)場測量核實，大圩鎮(zhèn)永福村何久屯至瓦窯碑屯三面光工程及林屋屯至賴屋屯水溝修繕工程審定工程造價元，超付工程款元;大圩鎮(zhèn)石古村鐘屋門口垌至楊屋屯三面光水利建設(shè)工程審定工程造價元，超付工程款元。
整改情況：根據(jù)《20xx年港北區(qū)審計局審計發(fā)現(xiàn)反饋問題的整改方案》要求，大圩鎮(zhèn)相關(guān)部門迅速與涉及的施工方負責人做好解釋工作，并要求他們盡快退還工程款。11月25日永福村退還工程款20xx4元，12月2日石古村退還工程款元，目前涉及超付的工程款已全部退回到大圩鎮(zhèn)財政所。
(三)扶貧搬遷后續(xù)扶持產(chǎn)業(yè)食用菌項目資金使用未能達到預(yù)期效益。
問題：貴港市豐碩農(nóng)投公司20xx年9月29日與根竹鎮(zhèn)老鄉(xiāng)家園合作社簽訂《港北區(qū)易地扶貧搬遷后續(xù)扶持產(chǎn)業(yè)食用菌生產(chǎn)大棚建設(shè)合作開發(fā)協(xié)議》，合作期限3年，從20xx年9月29日至20xx年9月28日，協(xié)議明確合同到期，如無簽訂延期協(xié)議，老多家園合作社投向豐碩農(nóng)投公司建設(shè)資金200萬元無需歸還，僅以該項目的地上附著物、經(jīng)營和管理權(quán)歸老鄉(xiāng)家園。根據(jù)《港北區(qū)根竹鎮(zhèn)老鄉(xiāng)家園食用菌生產(chǎn)大棚建設(shè)方案》預(yù)計該項目每年的純利潤約為萬元，豐碩農(nóng)投公司20xx年2-7月份食用菌銷售收入僅為萬元(未剔除相關(guān)費用)，按照這種發(fā)展趨勢，很難達到預(yù)期經(jīng)營效果。
整改情況：一是2-7月份為食用菌消費能力最低迷的時候，且加上20xx年新冠疫情的影響，食用菌的消費能力比之正常年份要低，2-7月份兩個季度的銷售收入為萬元，累計到10月份食用菌的銷售收入為萬元，第三季度的銷售額相比第一、二季度有所提高。二是老鄉(xiāng)家園食用菌基地主要產(chǎn)鮮菇，按市場正常供求關(guān)系，鮮菇最好賣的是11月-2月這個時間段。按照《港北區(qū)易地扶貧搬遷后續(xù)扶持產(chǎn)業(yè)食用菌生產(chǎn)大棚建設(shè)合作開發(fā)協(xié)議》，由老鄉(xiāng)家園合作社定期安排人到食用菌基地加強監(jiān)督管理，要求生產(chǎn)管理人員在冬季保證產(chǎn)量與質(zhì)量。三是豐碩農(nóng)投公司銷售部門優(yōu)化銷售渠道與營銷方式確保產(chǎn)品能以最優(yōu)價格賣出，提高利潤率。豐碩農(nóng)投公司與廣西匯菇源生物技術(shù)有限公司簽訂xx年合作協(xié)議，待食用菌項目（二期）、（三期）建設(shè)完成后，統(tǒng)一交由該公司負責項目所有菌包投入、技術(shù)投入及運營管理等，合作期間匯菇源每半年固定向豐碩農(nóng)投公司支付公司投資總額8%比率的收益分紅，由此可保證根竹鎮(zhèn)老鄉(xiāng)家園合作社收益達到預(yù)期。
(四)未按規(guī)定核算收入。
問題：經(jīng)抽查豐碩農(nóng)投公司使用20xx年度港北區(qū)易地扶貧搬遷后續(xù)扶持產(chǎn)業(yè)食用菌資金200萬元，在核實資金使用情況發(fā)現(xiàn)：豐碩農(nóng)投公司20xx年2月實際銷售食用菌10599元，豐碩農(nóng)投公司僅以實際上繳款項7734元做為當月食用菌銷售收入進行入賬及結(jié)轉(zhuǎn)；豐碩農(nóng)投公司20xx年3月實際銷售食用菌元，豐碩農(nóng)投公司僅以實際上繳款項元做為當月食用菌銷售收入進行入賬及結(jié)轉(zhuǎn)。
整改情況：一是2-3月未入賬款項屬于新發(fā)展集團工會采購作為員工福利，由于部分人一直沒領(lǐng)茶樹菇，所以一直沒能結(jié)款轉(zhuǎn)賬。目前新發(fā)展集團工會已核對支付這兩筆款項，公司財務(wù)已經(jīng)嚴格按照收入確認辦法在10月進行調(diào)賬，確認應(yīng)收款并調(diào)增收入元，現(xiàn)銷售收入已無差異。二是老鄉(xiāng)家園合作社安排人定期檢查豐碩農(nóng)投的財務(wù)報表(包括收支)，按照實際情況對報表數(shù)據(jù)進行核實核準，做到每筆收入都記錄在冊，每筆支出都有據(jù)可查。
一是繼續(xù)加強問題的整改力度，加強問題整改的跟蹤和監(jiān)管，對一些政策性問題，及時跟上級主管部門的溝通協(xié)調(diào)，做到問題不查清堅決不放過。
二是加強舉一反三，自查自糾，對照反饋的問題，繼續(xù)邊改邊查，對于工作中存在的類似問題，做到及時發(fā)現(xiàn)、及時整改。
三是加強扶貧政策落實及扶貧資金的使用和監(jiān)管，以發(fā)現(xiàn)的問題為導(dǎo)向，組織分管領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)人員對項目資金管理規(guī)定進行再培訓，提升業(yè)務(wù)水平，杜絕類似問題的再次發(fā)生，切實推進各項工作的落實。
港北區(qū)扶貧和水庫移民管理局
服務(wù)質(zhì)量投訴制度 服務(wù)質(zhì)量投訴工作計劃篇四
??（一）嚴格落實醫(yī)療質(zhì)量安全18項核心制度。
??全縣各醫(yī)療機構(gòu)要按照《醫(yī)療質(zhì)量管理辦法》等相關(guān)文件要求，細化并遵守18項醫(yī)療質(zhì)量安全核心制度，確?；颊甙踩屯|(zhì)化醫(yī)療管理。
??1、各醫(yī)療機構(gòu)要全面開展醫(yī)療機構(gòu)全員“三基”、“三嚴”訓練教育，切實夯實醫(yī)療質(zhì)量安全專業(yè)基礎(chǔ)。
??2、各醫(yī)療機構(gòu)要嚴格貫徹執(zhí)行各種規(guī)范、指南、操作規(guī)程等，制定本單位本科室相關(guān)技術(shù)操作規(guī)程，對診療過程進行再評估，杜絕發(fā)生違反醫(yī)療操作常規(guī)的行為。
??3、各醫(yī)療機構(gòu)要明確各崗位人員工作職責和范圍，明確界定各級各類醫(yī)務(wù)人員的資質(zhì)和病歷書寫、處方、醫(yī)囑、操作、手術(shù)、會診等權(quán)限。
??4、規(guī)范臨床服務(wù)行為，對危急值、輸血、手術(shù)、疑難、危急重癥等高危病人或高風險要重點管控。
??5、增強安全意識，落實首診負責、三級查房、值班、交接班和患者身份識別、手術(shù)安全核查及各項查對。
??6、各醫(yī)療機構(gòu)要建立本單位醫(yī)療質(zhì)量（安全）不良事件信息采集、記錄、分析、報告相關(guān)制度，并作為醫(yī)療機構(gòu)持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量安全的基礎(chǔ)工作。
??7、加強病歷管理和建設(shè)，2020年縣醫(yī)院、中醫(yī)醫(yī)院必需達到電子病歷應(yīng)用1級以上水平，繼續(xù)完善電子病歷信息安全保障。
??8、各醫(yī)療機構(gòu)要加強內(nèi)部考核監(jiān)督，建立健全醫(yī)療安全評價和監(jiān)管體系，充分運用信息化手段，加強日常管理和監(jiān)督檢查，確保各項制度措施落實到位。
??（二）加強醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用監(jiān)管。
??1、各醫(yī)療機構(gòu)要認真梳理和建立本單位醫(yī)療技術(shù)目錄，嚴格醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用準入和質(zhì)量控制管理。
??2、加強醫(yī)療技術(shù)管理，按照醫(yī)療技術(shù)性質(zhì)，依法依規(guī)分類管理，建立本單位內(nèi)部醫(yī)療技術(shù)準入制度，嚴格做好行政許可類醫(yī)療技術(shù)的準入管理和執(zhí)業(yè)登記，做好“限制臨床應(yīng)用”類醫(yī)療技術(shù)的正確評估和備案管理。
??3、各醫(yī)療機構(gòu)要制定引進新技術(shù)、新項目的論證制和流程管理，重點論證本單位技術(shù)能力和安全保障能力，通過論證后方可開展。
??4、各醫(yī)療機構(gòu)針對本單位臨床應(yīng)用的醫(yī)療技術(shù)定期評估，重點評估技術(shù)的質(zhì)量安全和技術(shù)保障能力。對存在嚴重質(zhì)量安全問題或不再符合有關(guān)技術(shù)管理要求的，要立即停止。
??（三）加強全員全流程醫(yī)院感染預(yù)防與控制。
??1、嚴格落實醫(yī)院感染防控分區(qū)管理要求，落實管理責任，加強預(yù)檢分診和發(fā)熱門診管理，細化工作流程，強化防控措施。落實人員防護措施，加強對醫(yī)務(wù)人員的健康管理和健康監(jiān)測。待縣醫(yī)院核酸檢測實驗室正常運營后，根據(jù)疫情防控政策要求，對新入院患者及陪護人員，醫(yī)療機構(gòu)工作人員均進行核酸檢測。
??2.盡力減少醫(yī)院人員聚集，全面實行分時段預(yù)約診療，具備條件的醫(yī)院非急診普通門診全部實行預(yù)約掛號。嚴格探視、陪護管理，實行非必要不陪護、不探視制度。加強醫(yī)院門禁和安保管管理，減少無關(guān)人員的隨意進出。
??3.加強重點環(huán)節(jié)院感防控，圍繞新生兒重癥監(jiān)護室、血液透中心(室)、手術(shù)室、產(chǎn)房、口腔科、介入手術(shù)室、內(nèi)鏡室、供應(yīng)中心等重點科室，切實加強感控管理，落實責任人員，確保各項防控措施落實到位。建立感控全員培訓制度并嚴格落實。
??4.深入開展督導(dǎo)檢查，2020年6月開始，衛(wèi)健局將定期不定期開展院感防控“回頭看”專項檢查，及時通報問題，切實抓好整改。
??(四)加強臨床檢驗實驗室管理。
??1.各醫(yī)療機構(gòu)要建立和完善臨床檢驗項目管理制度，認真梳理本單位各類實驗室開展的臨床檢驗項目，建立詳細目錄，統(tǒng)一納入檢驗科管理范疇，明確實驗室工作職責。
??2.依法依規(guī)開展檢驗項目，所有臨床檢驗項目必須嚴格執(zhí)行《醫(yī)療機構(gòu)臨床實驗室管理辦法》等相關(guān)規(guī)定，檢驗操作人員必須符合相關(guān)項目開展資質(zhì)要求。
??3.各醫(yī)療機構(gòu)要建立覆蓋檢驗全過程的質(zhì)量管理制度，加強室內(nèi)質(zhì)量控制，配合做好室間質(zhì)量評價工作，保證檢驗結(jié)果的準確可靠。中醫(yī)院要通過“醫(yī)療質(zhì)量提升年”行動，切實提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，確保年底納入全區(qū)檢查結(jié)果互認名單。
??4.切實提升實驗室建設(shè)水平，縣醫(yī)院要結(jié)合新冠肺炎疫情防控要求，通過改造建設(shè)，努力在7月底前建成符合生物安全二級以上等級、符合臨床基因擴增檢驗實驗室要求的試驗室，具備新冠病毒核酸檢測能力。
??(五)加強護理質(zhì)量管理。
??1.健全完善工作制度，各醫(yī)療機構(gòu)要修訂完善護理核心制度，重點制定并執(zhí)行分級護理、醫(yī)囑執(zhí)行、護理查對、消毒隔離、護理查房、搶救工作等制度。
??2.嚴格執(zhí)行操作規(guī)范，嚴格按照自治區(qū)護理質(zhì)控中心制定的寧夏護理質(zhì)量考核標準和護理質(zhì)量檢查表，對醫(yī)院科室護理工作進行考核，護理質(zhì)量與工作績效掛鉤。
??3.推行優(yōu)質(zhì)護理，護理工作模式逐步從處理醫(yī)囑為中心的功能制護理轉(zhuǎn)變?yōu)橐浴盎颊邽橹行摹薄霸u估為基礎(chǔ)”的責任制整體護理，與患者零距離溝通，不定期追蹤評價服務(wù)效果，促進護理服務(wù)品質(zhì)和患者滿意度提升。
??4.加強質(zhì)量評價，按照在全區(qū)醫(yī)院開展的“品管圈”活動，將護理質(zhì)量由“定性評價”向“定量評價”轉(zhuǎn)變，建立護理風險預(yù)警機制，構(gòu)建可追溯的護理不良事件網(wǎng)絡(luò)上報系統(tǒng)，使護理不良事件管理更加科學化、規(guī)范化。
??(六)提升分級診療服務(wù)質(zhì)量。
??1.繼續(xù)做好三級醫(yī)院對口幫扶及專科聯(lián)盟相關(guān)工作，為切實提高全縣醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量奠定堅實基礎(chǔ)。
??2.完善轉(zhuǎn)診保障制度，衛(wèi)健局要積極協(xié)調(diào)醫(yī)保局出臺更加便民的醫(yī)保起付線政策規(guī)定，真正做到上級醫(yī)院愿意轉(zhuǎn)、下級醫(yī)院接得住、救治患者愿意去的雙向轉(zhuǎn)診、分級診療體系。
??（七）強化衛(wèi)生健康行業(yè)監(jiān)管。
??1、衛(wèi)健局將依法履行醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)管職能，成立專門工作組將指導(dǎo)醫(yī)療機構(gòu)做好醫(yī)療安全管理和風險防范各項工作。
??2、衛(wèi)健局將定期不定期對“醫(yī)療質(zhì)量提升年”工作落實情況進行督導(dǎo)檢查，針對存在的問題屢教不改的將約談醫(yī)療機構(gòu)主要負責人，確?！搬t(yī)療質(zhì)量提升年”工作落地生效。
??3、衛(wèi)健局將進一步完善醫(yī)療安全責任追究機制，繼續(xù)加大監(jiān)管力度，對于疏于醫(yī)療安全管理、存在重大醫(yī)療安全隱患，或者發(fā)生重大醫(yī)療安全事件的醫(yī)療機構(gòu)和相關(guān)人員，將進行嚴肅處理，并從重追究相關(guān)管理人員責任。
服務(wù)質(zhì)量投訴制度 服務(wù)質(zhì)量投訴工作計劃篇五
第十三條 運政機構(gòu)接到投訴時，應(yīng)當根據(jù)第七條、第八條的規(guī)定，確定是否受理，不予受理的，要說明理由。電話投訴和當面投訴的要做好投訴記錄（《道路運輸服務(wù)質(zhì)量投訴記錄》式樣見附件1），也可通知其遞交書面投訴材料。
（二） 陳述事實，申辯舉證；
（三） 提出解決意見。
第十五條 運政機構(gòu)應(yīng)依法對投訴案件進行核實。經(jīng)調(diào)查核實后，依據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)或規(guī)章，分清責任，在投訴受理之日起30日內(nèi)，做出相應(yīng)的投訴處理決定，并通知雙方當事人。