述職報告是任職者陳述自己任職情況，評議自己任職能力，接受上級領導考核和群眾監(jiān)督的一種應用文，具有匯報性、總結性和理論性的特點。以下是整理的政務服務工作述職報告，歡迎閱讀！
【篇一】政務服務工作述職報告
大家好，我是***。xx年2月，受區(qū)委安排，本人從區(qū)招商引資局調(diào)任政務服務中心主持工作，一年來，在區(qū)委、區(qū)政府的堅強領導下，本人認真學習、貫徹xx大和xx屆xx全會的重要精神，以依法行政、效能建設、注重實績和廉潔自律為工作重點，全面落實“兩集中、兩到位”和政務服務工作標準化建設，著力構建三級便民服務網(wǎng)絡，努力創(chuàng)新工作方式，取得了階段性成效。
一、加強理論素養(yǎng)，快速轉(zhuǎn)換角色
xx年，我由一名副職到政務中心主持工作，深感責任重大，同時也深刻認識到，要當好部門一把手，唯有扎實的理論 功底和科學的管理水平才不會辜負組織的信任和期望，為此，本人把學習放在首位，堅持做到平時學習與集中學習相結合。組織中心全體人員扎實有序地開展市、區(qū)交辦的.各項工作。
二、創(chuàng)新思維方式，扎實推進工作。
1、“兩集中、兩到位”和政務服務工作標準化建設快速推進
一是對所有進駐項目的環(huán)節(jié)、流程、法定依據(jù)、收費依據(jù)等進行了詳細的清理和優(yōu)化，使我區(qū)項目審批提速達到59.1%。
二是快速推進政務服務中心標準化建設。組織資金對中心一樓大廳進行全面整修，在二樓新建并聯(lián)審批大廳，并重新制作交企業(yè)服務相結合、與便民服務相結合，充分發(fā)揮了黨員示范、帶動和輻射作用，推動政務服務整體工作上臺階。
2、強化中心管理，著力提升窗口形象
XX年，以制度建設為抓手，切實加強窗口工作人員的管理工作。一是積極爭取政策支持，為窗口工作人員爭取到了每月100元的獎勵性津貼，極大的調(diào)動了他們的工作積極性。二是重新完善了中心各項管理制度。通過強化培訓，區(qū)政務服務中心窗口人員素質(zhì)得到了較大提升。
三、加強廉政建設，提高自律意識
本人嚴格按照領導干部廉潔從政的各項規(guī)定，始終對自己高標準、嚴要求，率先垂范，以身作則，用黨風廉政建設責任制的要求來約束自己的一言一行，要求別人做到的，自己先做到，要求別人不能做的，自己首先不去做。能及時解決苗頭性、傾向性問題。認真落實一崗雙責的要求，把懲治和預防腐朽體系建設貫穿于政務服務工作始終，認真開展反腐朽工作，對來訪群眾熱情接待，積極辦理。對中心班子成員和干部做到了從嚴教育、從嚴管理、從嚴要求，XX年，中心無一起違紀現(xiàn)象發(fā)生。
回顧過去的一年，在工作上取得一定成績，這是中心管委會全體同志和窗口全體工作人員共同努力的結果。自己清楚地認識到也還存在一些問題和不足：一是系統(tǒng)學習還不夠，特別是對各窗口單位的行政審批事項和辦事流程了解和掌握不夠;二是不積極不善于向領導請示匯報，積極主動爭取領導對工作的重視和支持不夠;三是管理不夠大膽，有事礙于情面，堅持原則上有放松的現(xiàn)象。
在今后的工作中，本人一定克服這些不足，加強學習，樹立工作瞄準第一的思想;嚴省自律，堅持用人格魅力治理好身邊的工作人員;務真求實，努力做好本職工作，完成好黨和人民賦予的職責。
【篇二】政務服務工作述職報告
今年以來，我鎮(zhèn)在縣政務公開領導小組的正確領導下，全面貫徹落實上級政務公開有關文件精神以及縣政府政務服務工作會議精神，并對照華政公辦發(fā)〔2016〕1號文件精神開展自清自查，對政務服務工作中存在的問題進行查漏補缺，進一步加強完善政務公開工作，促進全鎮(zhèn)政務公開工作向制度化、規(guī)范化發(fā)展，取得了明顯的效果，共處理12345公眾熱線105條，鎮(zhèn)便民服務中心為群眾辦理各類事項391件，村便民服務點為群眾代辦各類事項342件。
一、黨委、政府高度重視，把政務公開和政務服務工作擺上了重要議事日程
一年來，鎮(zhèn)政府先后多次召開了黨政負責人、支部書記、部門一把手會議，傳達了縣會議精神，成立了政務公開政務服務工作領導小組，由鎮(zhèn)長謝紹峰同志任組長，周循清任副組長，負責指導全鎮(zhèn)的政務服務工作；鎮(zhèn)便民服務中心主任陳文華。實行一把手負責制，層層簽訂責任狀，主要領導親自抓，分管領導具體抓，并落實人員專門抓，形成了一級抓一級，層層抓落實的組織領導機制。加強了對政務村務公開工作的領導，做到了領導工作到位，責任落實到人。我鎮(zhèn)確立了“黨委統(tǒng)一領導，政府主抓，人大監(jiān)督實施，黨政辦負責協(xié)調(diào)”的工作機制，進一步明確責任，落實責任，保證了政務村務公開工作的順利進行。
二、加強陣地建設，把政務服務工作的基礎搞扎實
我鎮(zhèn)便民服務中心包括社區(qū)黨建、社會警務、社會救助、綜合治理、農(nóng)技服務、村建國土、勞動保障等9個窗口單位，財政、計劃生育、戶籍辦理等設在各自的辦公大樓一樓，總面積300平方米以上?；I資5萬元，改善便民服務中心辦公條件，每個辦公室配有桌椅、有臺帳、有資料、有辦事指南、有掛牌。全鎮(zhèn)共17個便民服務點均配齊了辦公場地、辦公設備和辦公人員。
三、健全制度，把政務公開納入規(guī)范化管理的軌道
建立和健全了便民服務工作各項制度，如《____鎮(zhèn)黨務政務公開制度》、《____鎮(zhèn)便民服務中心考勤制度》、《____鎮(zhèn)黨務政務公開工作監(jiān)督制度》、《考核考評制度》、《例行公開制度》、《____鎮(zhèn)便民服務中心、村代辦點監(jiān)督考核辦法》、《____鎮(zhèn)便民服務中心建設工作方案》、《村級便民服務點建設要求》、《____鎮(zhèn)電子政務公開工作實施方案》，嚴格按照各項規(guī)章制度不越雷池半步。
四、出臺新招數(shù)，把政務公開作為凝心聚力的重要舉措
1、層層簽訂書。認真貫徹落實微笑服務制、首問責任制、辦結制、考勤制、服務制和行政問責制。力爭辦事程序科學、民主、合理、簡便、辦事條件具體、明確，性告知，大限度方便服務對象。接待群眾做到文明、熱情、主動，不推諉扯皮，不欺上瞞下。
2、及時向社會公開。①各種服務電話和舉報電話；②對機關辦點干部分工、分線、辦點的情況都予以公開；③公開部門涉農(nóng)收費項目和標準；④農(nóng)民負擔項目及資金的繳付管理；⑤各項惠農(nóng)補貼項目及標準；⑥農(nóng)合、五保、低保辦理工作流程。
3、加強便民服務中心管理。①考勤登記扎實。計生、民政、農(nóng)技、畜牧、信訪、水利、林業(yè)、村建、環(huán)保、國土、人社等窗口單位每天堅持簽到；②加強培訓與督查。每月的1號進行培訓，每月的25日進行督查，并每年實行講評2次以上。③及時更換宣傳內(nèi)容。④做到“五個落實”，即落實分管領導，落實專門機構，落實專職人員，落實專項經(jīng)費以及有關工作措施和制度，使政務公開工作，長期有人管、有人抓，形成有效的工作機制。⑤實行掛鉤制。即與工作人員的績效工資掛鉤，堅持每月一匯總，每月一通報，每月一講評，每月一結算，真正做到獎優(yōu)罰劣。⑥實行廉政管理。即堅持“六個嚴禁”，嚴禁違規(guī)辦理服務事項，嚴禁向服務對象“索、拿、卡、要、報”，嚴禁在上班時間玩電腦游戲、炒股、觀看視頻、網(wǎng)上購物等，嚴禁向服務對象耍態(tài)度或拖延時間，嚴禁違反規(guī)定從事有償中介活動。
4、加強對便民服務管理。全年對便民服務點指導2次以上，有場地、有臺帳、有登記簿、有宣傳欄、有制度、有辦事指南，居委會等村場便民服務點工作有聲有色。①優(yōu)化服務態(tài)度，采取主動詢問制；②優(yōu)化服務方式，采取下村辦理、入戶辦理、代辦服務、領辦服務等；③優(yōu)化公示公開，在財政情況比較緊張的情況下，鎮(zhèn)里出資10萬多元為每村定制了一塊村級惠農(nóng)資金公示欄。
【篇三】政務服務工作述職報告
自從到中心窗口工作以來，在中心領導和局領導的雙重領導下，以及同事們的關心幫助下，按照審批提速、服務提質(zhì)、形象提升、讓滿意度提高的目標，努力把農(nóng)機窗口建設成“服務更優(yōu)、效率更高、為民更便、形象更佳”的窗口。
一、提高思想認識。
作為政務中心窗口工作人員在為人民服務的同時，思想要統(tǒng)一到縣委、縣政府的決策上來，從而提高思想認識。本人是農(nóng)機窗口的工作人員，一年來，嚴格遵守中心各項規(guī)章制度，始終不放松業(yè)務知識的學習，以便運用到實際的工作中去。
二、明確工作職責。
在窗口工作中我深知樹立責任感和使命感是重要的，加強服務意識，強化服務職能，提升服務品質(zhì)，深化服務姿態(tài)，做到以親切、端莊、和謁、熱情、主動、耐心、周到的服務。窗口辦事實行公開、公正、陽光操作，樹立政府的良好形象，使群眾放心、舒心。優(yōu)質(zhì)、高效的便民服務，使群眾辦事放心，解決群眾辦事難的問題，以營造和諧的社會氛圍。同時對于辦事群眾的疑難給予耐心的解決和答復，并且以便民、為民、服務于民做為工作的出發(fā)點和落腳點，以幫助辦事群眾解決疑難為目標，明確了自己的工作職責。
三、增強業(yè)務知識，提升效能服務。
窗口是代表全局的行政職能，所以本人在服務上一定做到熱情、業(yè)務嫻熟，對服務對象的問詢能給予正確無誤的答復；遇到群眾有疑問的。地方，能夠耐心細致地進行解釋、說明直至其理解；接待外地的服務對象時，使用普通話應答；遇到服務對象文化程度有，能主動指導；接聽電話時，能做到主動問好。忠于職守、愛崗敬業(yè)；做到與單位內(nèi)部團結協(xié)調(diào)共同推動工作；一直以來沒有與服務對象爭執(zhí)與不愉快的現(xiàn)象，沒有履職不到位而受到投訴舉報?；叵胱约旱椒罩行墓ぷ饕呀?jīng)一年了，工作中還是會存在一些小的差錯，我深知對于業(yè)務知識方面還需要更多的學習，更嚴格要求自己，從而充實自己的業(yè)務知識更好的為辦事群眾解決難題。
四、今后的努力方向。
在今后的工作中要加強學習，努力提高自身素質(zhì)，不斷樹立職業(yè)道德和服務水平。把學習上級政策，把握好正確方向；轉(zhuǎn)變工作作風，端正窗口工作思想；把不斷改進工作作風作為推動工作的重要手段。本人始終把“以服務為己任、方便群眾、奉獻社會”作為自己的座右銘，時時地敲響警鐘，爭做一名文明優(yōu)秀的窗口工作人員。我將這次總結作為對我個人的支持、監(jiān)督和幫助，發(fā)揚成績，克服不足，以更加飽滿的工作熱情，開拓進取，為推進我縣政務服務窗口工作與發(fā)展做出新的貢獻。
【篇一】政務服務工作述職報告
大家好，我是***。xx年2月，受區(qū)委安排，本人從區(qū)招商引資局調(diào)任政務服務中心主持工作，一年來，在區(qū)委、區(qū)政府的堅強領導下，本人認真學習、貫徹xx大和xx屆xx全會的重要精神，以依法行政、效能建設、注重實績和廉潔自律為工作重點，全面落實“兩集中、兩到位”和政務服務工作標準化建設，著力構建三級便民服務網(wǎng)絡，努力創(chuàng)新工作方式，取得了階段性成效。
一、加強理論素養(yǎng)，快速轉(zhuǎn)換角色
xx年，我由一名副職到政務中心主持工作，深感責任重大，同時也深刻認識到，要當好部門一把手，唯有扎實的理論 功底和科學的管理水平才不會辜負組織的信任和期望，為此，本人把學習放在首位，堅持做到平時學習與集中學習相結合。組織中心全體人員扎實有序地開展市、區(qū)交辦的.各項工作。
二、創(chuàng)新思維方式，扎實推進工作。
1、“兩集中、兩到位”和政務服務工作標準化建設快速推進
一是對所有進駐項目的環(huán)節(jié)、流程、法定依據(jù)、收費依據(jù)等進行了詳細的清理和優(yōu)化，使我區(qū)項目審批提速達到59.1%。
二是快速推進政務服務中心標準化建設。組織資金對中心一樓大廳進行全面整修，在二樓新建并聯(lián)審批大廳，并重新制作交企業(yè)服務相結合、與便民服務相結合，充分發(fā)揮了黨員示范、帶動和輻射作用，推動政務服務整體工作上臺階。
2、強化中心管理，著力提升窗口形象
XX年，以制度建設為抓手，切實加強窗口工作人員的管理工作。一是積極爭取政策支持，為窗口工作人員爭取到了每月100元的獎勵性津貼，極大的調(diào)動了他們的工作積極性。二是重新完善了中心各項管理制度。通過強化培訓，區(qū)政務服務中心窗口人員素質(zhì)得到了較大提升。
三、加強廉政建設，提高自律意識
本人嚴格按照領導干部廉潔從政的各項規(guī)定，始終對自己高標準、嚴要求，率先垂范，以身作則，用黨風廉政建設責任制的要求來約束自己的一言一行，要求別人做到的，自己先做到，要求別人不能做的，自己首先不去做。能及時解決苗頭性、傾向性問題。認真落實一崗雙責的要求，把懲治和預防腐朽體系建設貫穿于政務服務工作始終，認真開展反腐朽工作，對來訪群眾熱情接待，積極辦理。對中心班子成員和干部做到了從嚴教育、從嚴管理、從嚴要求，XX年，中心無一起違紀現(xiàn)象發(fā)生。
回顧過去的一年，在工作上取得一定成績，這是中心管委會全體同志和窗口全體工作人員共同努力的結果。自己清楚地認識到也還存在一些問題和不足：一是系統(tǒng)學習還不夠，特別是對各窗口單位的行政審批事項和辦事流程了解和掌握不夠;二是不積極不善于向領導請示匯報，積極主動爭取領導對工作的重視和支持不夠;三是管理不夠大膽，有事礙于情面，堅持原則上有放松的現(xiàn)象。
在今后的工作中，本人一定克服這些不足，加強學習，樹立工作瞄準第一的思想;嚴省自律，堅持用人格魅力治理好身邊的工作人員;務真求實，努力做好本職工作，完成好黨和人民賦予的職責。
【篇二】政務服務工作述職報告
今年以來，我鎮(zhèn)在縣政務公開領導小組的正確領導下，全面貫徹落實上級政務公開有關文件精神以及縣政府政務服務工作會議精神，并對照華政公辦發(fā)〔2016〕1號文件精神開展自清自查，對政務服務工作中存在的問題進行查漏補缺，進一步加強完善政務公開工作，促進全鎮(zhèn)政務公開工作向制度化、規(guī)范化發(fā)展，取得了明顯的效果，共處理12345公眾熱線105條，鎮(zhèn)便民服務中心為群眾辦理各類事項391件，村便民服務點為群眾代辦各類事項342件。
一、黨委、政府高度重視，把政務公開和政務服務工作擺上了重要議事日程
一年來，鎮(zhèn)政府先后多次召開了黨政負責人、支部書記、部門一把手會議，傳達了縣會議精神，成立了政務公開政務服務工作領導小組，由鎮(zhèn)長謝紹峰同志任組長，周循清任副組長，負責指導全鎮(zhèn)的政務服務工作；鎮(zhèn)便民服務中心主任陳文華。實行一把手負責制，層層簽訂責任狀，主要領導親自抓，分管領導具體抓，并落實人員專門抓，形成了一級抓一級，層層抓落實的組織領導機制。加強了對政務村務公開工作的領導，做到了領導工作到位，責任落實到人。我鎮(zhèn)確立了“黨委統(tǒng)一領導，政府主抓，人大監(jiān)督實施，黨政辦負責協(xié)調(diào)”的工作機制，進一步明確責任，落實責任，保證了政務村務公開工作的順利進行。
二、加強陣地建設，把政務服務工作的基礎搞扎實
我鎮(zhèn)便民服務中心包括社區(qū)黨建、社會警務、社會救助、綜合治理、農(nóng)技服務、村建國土、勞動保障等9個窗口單位，財政、計劃生育、戶籍辦理等設在各自的辦公大樓一樓，總面積300平方米以上?；I資5萬元，改善便民服務中心辦公條件，每個辦公室配有桌椅、有臺帳、有資料、有辦事指南、有掛牌。全鎮(zhèn)共17個便民服務點均配齊了辦公場地、辦公設備和辦公人員。
三、健全制度，把政務公開納入規(guī)范化管理的軌道
建立和健全了便民服務工作各項制度，如《____鎮(zhèn)黨務政務公開制度》、《____鎮(zhèn)便民服務中心考勤制度》、《____鎮(zhèn)黨務政務公開工作監(jiān)督制度》、《考核考評制度》、《例行公開制度》、《____鎮(zhèn)便民服務中心、村代辦點監(jiān)督考核辦法》、《____鎮(zhèn)便民服務中心建設工作方案》、《村級便民服務點建設要求》、《____鎮(zhèn)電子政務公開工作實施方案》，嚴格按照各項規(guī)章制度不越雷池半步。
四、出臺新招數(shù)，把政務公開作為凝心聚力的重要舉措
1、層層簽訂書。認真貫徹落實微笑服務制、首問責任制、辦結制、考勤制、服務制和行政問責制。力爭辦事程序科學、民主、合理、簡便、辦事條件具體、明確，性告知，大限度方便服務對象。接待群眾做到文明、熱情、主動，不推諉扯皮，不欺上瞞下。
2、及時向社會公開。①各種服務電話和舉報電話；②對機關辦點干部分工、分線、辦點的情況都予以公開；③公開部門涉農(nóng)收費項目和標準；④農(nóng)民負擔項目及資金的繳付管理；⑤各項惠農(nóng)補貼項目及標準；⑥農(nóng)合、五保、低保辦理工作流程。
3、加強便民服務中心管理。①考勤登記扎實。計生、民政、農(nóng)技、畜牧、信訪、水利、林業(yè)、村建、環(huán)保、國土、人社等窗口單位每天堅持簽到；②加強培訓與督查。每月的1號進行培訓，每月的25日進行督查，并每年實行講評2次以上。③及時更換宣傳內(nèi)容。④做到“五個落實”，即落實分管領導，落實專門機構，落實專職人員，落實專項經(jīng)費以及有關工作措施和制度，使政務公開工作，長期有人管、有人抓，形成有效的工作機制。⑤實行掛鉤制。即與工作人員的績效工資掛鉤，堅持每月一匯總，每月一通報，每月一講評，每月一結算，真正做到獎優(yōu)罰劣。⑥實行廉政管理。即堅持“六個嚴禁”，嚴禁違規(guī)辦理服務事項，嚴禁向服務對象“索、拿、卡、要、報”，嚴禁在上班時間玩電腦游戲、炒股、觀看視頻、網(wǎng)上購物等，嚴禁向服務對象耍態(tài)度或拖延時間，嚴禁違反規(guī)定從事有償中介活動。
4、加強對便民服務管理。全年對便民服務點指導2次以上，有場地、有臺帳、有登記簿、有宣傳欄、有制度、有辦事指南，居委會等村場便民服務點工作有聲有色。①優(yōu)化服務態(tài)度，采取主動詢問制；②優(yōu)化服務方式，采取下村辦理、入戶辦理、代辦服務、領辦服務等；③優(yōu)化公示公開，在財政情況比較緊張的情況下，鎮(zhèn)里出資10萬多元為每村定制了一塊村級惠農(nóng)資金公示欄。
【篇三】政務服務工作述職報告
自從到中心窗口工作以來，在中心領導和局領導的雙重領導下，以及同事們的關心幫助下，按照審批提速、服務提質(zhì)、形象提升、讓滿意度提高的目標，努力把農(nóng)機窗口建設成“服務更優(yōu)、效率更高、為民更便、形象更佳”的窗口。
一、提高思想認識。
作為政務中心窗口工作人員在為人民服務的同時，思想要統(tǒng)一到縣委、縣政府的決策上來，從而提高思想認識。本人是農(nóng)機窗口的工作人員，一年來，嚴格遵守中心各項規(guī)章制度，始終不放松業(yè)務知識的學習，以便運用到實際的工作中去。
二、明確工作職責。
在窗口工作中我深知樹立責任感和使命感是重要的，加強服務意識，強化服務職能，提升服務品質(zhì)，深化服務姿態(tài)，做到以親切、端莊、和謁、熱情、主動、耐心、周到的服務。窗口辦事實行公開、公正、陽光操作，樹立政府的良好形象，使群眾放心、舒心。優(yōu)質(zhì)、高效的便民服務，使群眾辦事放心，解決群眾辦事難的問題，以營造和諧的社會氛圍。同時對于辦事群眾的疑難給予耐心的解決和答復，并且以便民、為民、服務于民做為工作的出發(fā)點和落腳點，以幫助辦事群眾解決疑難為目標，明確了自己的工作職責。
三、增強業(yè)務知識，提升效能服務。
窗口是代表全局的行政職能，所以本人在服務上一定做到熱情、業(yè)務嫻熟，對服務對象的問詢能給予正確無誤的答復；遇到群眾有疑問的。地方，能夠耐心細致地進行解釋、說明直至其理解；接待外地的服務對象時，使用普通話應答；遇到服務對象文化程度有，能主動指導；接聽電話時，能做到主動問好。忠于職守、愛崗敬業(yè)；做到與單位內(nèi)部團結協(xié)調(diào)共同推動工作；一直以來沒有與服務對象爭執(zhí)與不愉快的現(xiàn)象，沒有履職不到位而受到投訴舉報?；叵胱约旱椒罩行墓ぷ饕呀?jīng)一年了，工作中還是會存在一些小的差錯，我深知對于業(yè)務知識方面還需要更多的學習，更嚴格要求自己，從而充實自己的業(yè)務知識更好的為辦事群眾解決難題。
四、今后的努力方向。
在今后的工作中要加強學習，努力提高自身素質(zhì)，不斷樹立職業(yè)道德和服務水平。把學習上級政策，把握好正確方向；轉(zhuǎn)變工作作風，端正窗口工作思想；把不斷改進工作作風作為推動工作的重要手段。本人始終把“以服務為己任、方便群眾、奉獻社會”作為自己的座右銘，時時地敲響警鐘，爭做一名文明優(yōu)秀的窗口工作人員。我將這次總結作為對我個人的支持、監(jiān)督和幫助，發(fā)揚成績，克服不足，以更加飽滿的工作熱情，開拓進取，為推進我縣政務服務窗口工作與發(fā)展做出新的貢獻。