為了保障事情或工作順利、圓滿進(jìn)行，就不得不需要事先制定方案，方案是在案前得出的方法計劃。方案對于我們的幫助很大，所以我們要好好寫一篇方案。下面是小編為大家收集的方案策劃范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
軟件項(xiàng)目培訓(xùn)方案篇一
當(dāng)今社會，計算機(jī)應(yīng)用已經(jīng)滲透到生活的方方面面，適應(yīng)當(dāng)代信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展的需要，熟練的掌握計算機(jī)的基本應(yīng)用技能，在各領(lǐng)域已經(jīng)成為當(dāng)代人才判定的標(biāo)準(zhǔn)之一。尤其是辦公軟件的應(yīng)用和同學(xué)們個人材料的整理、學(xué)生干部的工作息息相關(guān)!如今，為了讓學(xué)生會干部更加熟練的掌握辦公軟件的基本操作，提高工作效率，同時促進(jìn)學(xué)生會新成員之間的'學(xué)習(xí)和交流，提高學(xué)生會的整體綜合素質(zhì)，四川工業(yè)科技學(xué)院學(xué)生會將舉辦一次主要針對word 和excel 的基本操作技能培訓(xùn)活動，希望借此活動能為大家提供一個良好的交流和學(xué)習(xí)的平臺。
交流、學(xué)習(xí)、進(jìn)步
為廣大對辦公軟件(word 、excel )應(yīng)用感興趣和需求迫切的同學(xué)提供一個相互交流，一起學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步的機(jī)會。
四川工業(yè)科技學(xué)院學(xué)生會培訓(xùn)部
四川工業(yè)科技學(xué)院學(xué)生會全體成員。
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1、已有資源：培訓(xùn)部的老師
2、需要的資源：建議有條件的同學(xué)自帶筆記本且安裝了相關(guān)軟件的電腦。
前期的宣傳和準(zhǔn)備：
1、提前借好教室;
2、培訓(xùn)部成員通過qq、微信、微博等方式宣傳;
3、收集同學(xué)們在word和excel應(yīng)用方面所關(guān)注的問題;
(二)培訓(xùn)內(nèi)容：
主要針用word和excel對各種文字、圖片、數(shù)據(jù)、圖表等內(nèi)容進(jìn)行處理的基本知識。
(三)培訓(xùn)流程：
總共時長為兩大節(jié)，每大節(jié)時長為1.5小時。
第一大節(jié)：xxx時到xxx時 word ***
第二大節(jié)： excel ***
(四)活動后期：
培訓(xùn)部對本次活動進(jìn)行討論，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，整理材料，形成檔案歸檔。
各環(huán)節(jié)的工作安排：
1、申請多媒體教室：***
2、活動前期宣傳 ：培訓(xùn)部全體成員
3、活動當(dāng)天主要負(fù)責(zé)人： ***
4、后期材料整理： ***
軟件項(xiàng)目培訓(xùn)方案篇二
系統(tǒng)的培訓(xùn)，使得工作人員得到日常工作需要的專業(yè)技術(shù)知識和經(jīng)驗(yàn)，從而保障整個系統(tǒng)的順利運(yùn)行。
項(xiàng)目建設(shè)最終系統(tǒng)將交付用戶使用，項(xiàng)目培訓(xùn)是項(xiàng)目實(shí)施中的重要環(huán)節(jié)， 通過項(xiàng)目培訓(xùn)對業(yè)主人員進(jìn)行全面的技術(shù)培訓(xùn)，使業(yè)主單位人員達(dá)到能獨(dú)立進(jìn)行管理、故障處理、日常測試維護(hù)等工作，以便于我方提供的軟、硬件能夠正常、安全的運(yùn)行。
培訓(xùn)的總體目標(biāo)： 1、管理員培訓(xùn)。 培訓(xùn)對象：系統(tǒng)管理員。
培訓(xùn)目的：可以獨(dú)立完成本單位行政執(zhí)法的日常維護(hù)，解決一般問題。 培訓(xùn)內(nèi)容：系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)配置、系統(tǒng)管理、系統(tǒng)使用。 培訓(xùn)方式：集中培訓(xùn)和個別培訓(xùn)。
培訓(xùn)對象：系統(tǒng)一般使用人員。 培訓(xùn)目的：熟練掌握所涉及部分的操作。 培訓(xùn)內(nèi)容：系統(tǒng)使用。
培訓(xùn)方式：集中培訓(xùn)和個別培訓(xùn)(主要針對領(lǐng)導(dǎo))。
培訓(xùn)批次：不少于2次的集中培訓(xùn)(本單位)。個別培訓(xùn)隨時安排。 1.2 培訓(xùn)對象由于本項(xiàng)目是一項(xiàng)綜合型的項(xiàng)目，系統(tǒng)使用范圍廣，用戶層次多，不同用戶層次使用的系統(tǒng)角色不相同，使用的內(nèi)容和側(cè)重點(diǎn)各不相同，因此我們在本項(xiàng)目中將針對不同的用戶層次提供針對性的用戶培訓(xùn)，保障培訓(xùn)效果，使各層次的用戶都能熟練掌握系統(tǒng)的相關(guān)知識。
普通用戶層： 普通用戶層是應(yīng)用系統(tǒng)的直接使用者，涉及到系統(tǒng)的'各方面功能，是對系統(tǒng)功能理解最深、業(yè)務(wù)最熟悉的用戶群，然而普通用戶層由于覆蓋的面廣，各部門主要使用的功能模塊不盡相同，因此針對于普通用戶將按照不同的部門的側(cè)重點(diǎn)進(jìn)行分期培訓(xùn)，組織類似業(yè)務(wù)部門或單獨(dú)部門進(jìn)行培訓(xùn)，以便于各部門對各自業(yè)務(wù)系統(tǒng)使用的把握，以達(dá)到各用戶能熟練掌握系統(tǒng)的使用方法。
軟件項(xiàng)目培訓(xùn)方案篇三
一、項(xiàng)目實(shí)施方案概述.1
二、項(xiàng)目實(shí)施方案介紹.2
（一）項(xiàng)目啟動階段...2
（二）需求調(diào)研確認(rèn)階段...3
（三）軟件功能實(shí)現(xiàn)確認(rèn)階段...5
（四）數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化初裝階段...5
（五）系統(tǒng)培訓(xùn)階段...6
（六）系統(tǒng)安裝測試及試運(yùn)行階段...7
（七）總體驗(yàn)收階段...8
（八）系統(tǒng)交接階段...9
軟件產(chǎn)品，特別是行業(yè)解決方案軟件產(chǎn)品不同于一般的商品，用戶購買軟件產(chǎn)品之后，不能立即進(jìn)行使用，需要軟件公司的技術(shù)人員在軟件技術(shù)、軟件功能、軟件操 作等方面進(jìn)行系統(tǒng)調(diào)試、軟件功能實(shí)現(xiàn)、人員培訓(xùn)、軟件上線使用、后期維護(hù)等一系列的工作，我們將這一系列的工作稱為軟件項(xiàng)目實(shí)施。大量的軟件公司項(xiàng)目實(shí)施 案例證明，軟件項(xiàng)目是否成功、用戶的軟件使用情況是否順利、是否提高了用戶的工作效率和管理水平，不僅取決于軟件產(chǎn)品本身的質(zhì)量，軟件項(xiàng)目實(shí)施的質(zhì)量效果 也對后期用戶應(yīng)用的情況起到非常重要的影響。項(xiàng)目實(shí)施規(guī)范主要包括項(xiàng)目啟動階段、需求調(diào)研確認(rèn)階段、軟件功能實(shí)現(xiàn)確認(rèn)階段、數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化初裝階段、系統(tǒng)培訓(xùn) 階段、系統(tǒng)安裝測試及試運(yùn)行階段、總體驗(yàn)收階段、系統(tǒng)交接階段等八個階段工作內(nèi)容，每個階段下面有不同的工作事項(xiàng)，各個階段之間都是承上啟下關(guān)系，上一階 段的順利完成是保證下一階段的工作開展的基礎(chǔ)。下面將按照每個項(xiàng)目實(shí)施階段分別介紹。
（一）項(xiàng)目啟動階段
此階段處于整個項(xiàng)目實(shí)施工作的最前期，由成立項(xiàng)目組、前期調(diào)研、編制總體項(xiàng)目計劃、啟動會四個階段組成。
此階段主任務(wù)：
公司：在合同簽定后，指定項(xiàng)目經(jīng)理，成立項(xiàng)目組，授權(quán)項(xiàng)目組織完成項(xiàng)目目標(biāo)。公司項(xiàng)目組：進(jìn)行前期項(xiàng)目調(diào)研，與用戶共同成立項(xiàng)目實(shí)施組織，編制《總體項(xiàng)目計劃》，召開項(xiàng)目啟動會。
商務(wù)經(jīng)理：配合公司項(xiàng)目組，將積累的項(xiàng)目和用戶信息轉(zhuǎn)交給項(xiàng)目組。將項(xiàng)目組正式介紹給用戶，配合項(xiàng)目組建立與用戶的聯(lián)系。
用戶：成立項(xiàng)目實(shí)施組織，配合前期調(diào)研和召開啟動會，簽署《總體項(xiàng)目計劃》和《項(xiàng)目實(shí)施協(xié)議》。
1、成立項(xiàng)目組
部門經(jīng)理接到實(shí)施申請后，任命項(xiàng)目經(jīng)理，指定項(xiàng)目目標(biāo)，由部門經(jīng)理及項(xiàng)目經(jīng)理一起指定項(xiàng)目組成員及成員任務(wù)，并報總經(jīng)理簽署《項(xiàng)目任務(wù)書》。
2、前期調(diào)研
項(xiàng)目經(jīng)理及項(xiàng)目組成員，在商務(wù)人員配合下，建立與用戶的聯(lián)系，對合同、用戶進(jìn)行調(diào)研。填寫《用戶及合同信息表》。在項(xiàng)目商務(wù)談判中，商務(wù)經(jīng)理積累了 大量的信息，項(xiàng)目組首先應(yīng)收集商務(wù)和合同信息，并與商務(wù)經(jīng)理一起識別那些個體和組織是項(xiàng)目的干系人，確定他們的需求和期望，如何滿足和影響這些需求、期望 以確保項(xiàng)目能夠成功。
4、啟動會
項(xiàng)目組與用戶共同召開的宣布項(xiàng)目實(shí)施正式開始的會議。
會程安排如下：
階段驗(yàn)收、技術(shù)交接和項(xiàng)目結(jié)束后如何對用戶提供后續(xù)服務(wù)。
（二）需求調(diào)研確認(rèn)階段
1、進(jìn)行需求調(diào)研準(zhǔn)備
2、編制《需求調(diào)研計劃》
3、內(nèi)部評審是否通過《需求調(diào)研計劃》，項(xiàng)目組、部門經(jīng)理、商務(wù)等人員根據(jù)合同要求和項(xiàng)目實(shí)際情況對《需求調(diào)研計劃》草稿進(jìn)行評審，如評審?fù)ㄟ^，則在稍后的時間內(nèi)簽署，如評審不通過則重新修改。
4、用戶是否簽署《需求調(diào)研計劃》，如用戶簽署《需求調(diào)研計劃》，則作為以后需求調(diào)研工作的指南。否則重新修改。
5、《需求調(diào)研計劃》是否有變更，如果計劃存在變更，則執(zhí)行變更控制流程，否則按計劃進(jìn)行后續(xù)工作。
7、需求調(diào)研，項(xiàng)目組以《需求調(diào)研手冊》為依據(jù)，從業(yè)務(wù)流程、單據(jù)使用、打印格式、報表查詢幾個方面展開深入和全面的調(diào)研，并搜集用戶的個性化需求。
8、需求調(diào)研分析根據(jù)調(diào)研的結(jié)果，項(xiàng)目組和公司其他技術(shù)部門將進(jìn)一步進(jìn)行分析，確定合理、可行的需求，將分析結(jié)果形成《需求分析報告》草稿。
9、內(nèi)部評審是否通過《需求分析報告》。項(xiàng)目組、部門經(jīng)理、公司其他技術(shù)部門的人員對《需求分析報告》草稿進(jìn)行評審，如評審?fù)ㄟ^，則在稍后由用戶簽署，如評審不通過則重新修改，直至內(nèi)部評審?fù)ㄟ^。
10、編寫及發(fā)出《需求分析報告確認(rèn)通知》。項(xiàng)目組編寫《需求分析報告確認(rèn)通知》，發(fā)給用戶，確定進(jìn)行需求確認(rèn)的相關(guān)事宜，告之相關(guān)部門及人員安排好工作，準(zhǔn)時參與需求確認(rèn)工作，為順利完成需求確認(rèn)工作做準(zhǔn)備。
此階段的主要工作是項(xiàng)目實(shí)施人員根據(jù)需求調(diào)研階段確認(rèn)的《需求調(diào)研分析手冊》中的用戶需求內(nèi)容進(jìn)行具體軟件功能的實(shí)現(xiàn)工作。在軟件功能實(shí)現(xiàn)的過程中，項(xiàng)目 實(shí)施人員將記錄軟件實(shí)現(xiàn)的詳細(xì)過程。便于公司售后服務(wù)之用。每一個實(shí)施技術(shù)人員必須嚴(yán)格按照要求記錄、存檔。按照調(diào)研要求的所有功能實(shí)現(xiàn)完畢后，項(xiàng)目實(shí)施 人員將編制《軟件功能確認(rèn)表》，將定制好軟件功能待用戶確認(rèn)，用戶根據(jù)《軟件功能確認(rèn)表》上的功能逐一確定軟件功能是否達(dá)到要求，對不滿足要求的功能，項(xiàng) 目實(shí)施人員將會記錄下來并進(jìn)行功能修改，直到滿足用于要求。
（四）數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化初裝階段
此階段的主要工作是項(xiàng)目實(shí)施人員指導(dǎo)用戶進(jìn)行系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化資料的準(zhǔn)備工作，并對用戶進(jìn)行初裝資料的軟件操作培訓(xùn)，以便用戶能夠及時的將標(biāo)準(zhǔn)資料錄入系統(tǒng)，初裝完成后，項(xiàng)目實(shí)施人員會對資料初裝的情況進(jìn)行核查，為以后具體業(yè)務(wù)功能的開展做好基礎(chǔ)。
（五）系統(tǒng)培訓(xùn)階段
系統(tǒng)培訓(xùn)階段工作是整個項(xiàng)目實(shí)施工作中比較重要的工作，用戶對軟件的操作功能是否熟練將直接影響到后面的軟件應(yīng)用效果，所以軟件公司和用戶雙方要對 此階段的工作給予足夠的重視。要充分認(rèn)識培訓(xùn)的重要性和艱巨性。在項(xiàng)目實(shí)施之前對用戶的相關(guān)人員進(jìn)行系統(tǒng)和規(guī)范的產(chǎn)品培訓(xùn)是非常必要的，達(dá)到讓用戶了解軟 件產(chǎn)品，最終自己能夠解決使用中的具體的問題。
此階段的培訓(xùn)工作中將用戶參加產(chǎn)品培訓(xùn)的人員劃分為三個層次：決策層、技術(shù)層、操作層，對不同層次的用戶參加產(chǎn)品培訓(xùn)人員的培訓(xùn)內(nèi)容分別是： 決策層：領(lǐng)導(dǎo)在實(shí)施中的作用與重要性、決策查詢。
維護(hù)層：系統(tǒng)維護(hù)知識、操作方法。
操作層：操作方法。具體的培訓(xùn)工作流程為：
1、調(diào)研培訓(xùn)信息：在培訓(xùn)開始前3天由用戶實(shí)施負(fù)責(zé)人，將參加培訓(xùn)的部門和人員情況填入《受訓(xùn)部門匯總表》、《受訓(xùn)人員情況一覽表》。
2、編制培訓(xùn)計劃：結(jié)合調(diào)研結(jié)果，與用戶實(shí)施負(fù)責(zé)人商議具體培訓(xùn)內(nèi)容、時間，場地，人員等。項(xiàng)目組編制《培訓(xùn)計劃》。
3、簽署培訓(xùn)計劃：用戶簽署《培訓(xùn)計劃》，進(jìn)一步確認(rèn)培訓(xùn)安排。
4、發(fā)培訓(xùn)通知：培訓(xùn)開始前2天，按照簽署的《培訓(xùn)計劃》，將培訓(xùn)內(nèi)容、時間，場地，人員等信息通知用戶實(shí)施負(fù)責(zé)人。
5、搭建培訓(xùn)環(huán)境：公司項(xiàng)目組在培訓(xùn)開始前，將培訓(xùn)環(huán)境搭建及檢查妥當(dāng)，將培訓(xùn)提綱及培訓(xùn)手冊準(zhǔn)備好。
6、組織培訓(xùn)：公司項(xiàng)目組培訓(xùn)負(fù)責(zé)人與用戶實(shí)施負(fù)責(zé)人組織相關(guān)人員參加培訓(xùn)，按培訓(xùn)制度嚴(yán)格考核。由用戶將考勤情況填入《培訓(xùn)人員簽到表》。
7、培訓(xùn)考核：公司項(xiàng)目組培訓(xùn)負(fù)責(zé)人與用戶實(shí)施負(fù)責(zé)人組織受訓(xùn)人員參加上機(jī)及理論考試。
8、培訓(xùn)總結(jié)：公司項(xiàng)目組培訓(xùn)負(fù)責(zé)人與用戶實(shí)施負(fù)責(zé)人一起將出勤情況及考核情況做出總結(jié)，填入《培訓(xùn)及考核統(tǒng)計表》，及時向相關(guān)負(fù)責(zé)人 匯報。
（六）系統(tǒng)安裝測試及試運(yùn)行階段
1、編制計劃：與用戶實(shí)施負(fù)責(zé)人商議具體測試及試運(yùn)行時間，地點(diǎn)，人員等安排，項(xiàng)目組編制《測試及試運(yùn)行計劃》。
2、簽署計劃：用戶簽署《測試及試運(yùn)行計劃》，進(jìn)一步確認(rèn)測試及試運(yùn)行安排。
3、發(fā)測試及試運(yùn)行通知：在測試及試運(yùn)行開始前2天，按照簽署的《測試及試運(yùn)行計劃》，將時間，地點(diǎn)，人員等信息通知用戶實(shí)施負(fù)責(zé)人。
6、測試及試運(yùn)行總結(jié)：測試及試運(yùn)行完成，總結(jié)試運(yùn)行中設(shè)備、軟件的運(yùn)行情況，總結(jié)試運(yùn)行中業(yè)務(wù)流程和操作環(huán)節(jié)的情況，以書面總結(jié)形式將測試及試運(yùn)行結(jié)果通知相關(guān)負(fù)責(zé)人。
跟蹤單據(jù)流轉(zhuǎn)狀況。
跟蹤新資料登錄環(huán)節(jié)。
觀察業(yè)務(wù)流程執(zhí)行狀況。
觀察操作人員操作表現(xiàn)。
觀察系統(tǒng)運(yùn)行速度及異常表現(xiàn)。
觀察關(guān)鍵數(shù)據(jù)的正確性。
及時糾正錯誤操作、對于新發(fā)生的問題及時與相關(guān)人員溝通，確定解決辦法。
（七）總體驗(yàn)收階段。
階段組成主要里程碑
可交付成果
啟動階段
簽署的《總體項(xiàng)目計劃》
項(xiàng)目啟動會
簽署的《項(xiàng)目實(shí)施協(xié)議》
需求調(diào)研階段
需求分析報告確認(rèn)
需求調(diào)研結(jié)束
簽署的《需求分析報告》
軟件實(shí)現(xiàn)
軟件功能確認(rèn) 軟件功能確認(rèn)
簽署的《軟件功能確認(rèn)表》
數(shù)據(jù)初裝
用戶簽署初裝計劃及初裝培訓(xùn)計劃
簽署的《初裝計劃及初裝培訓(xùn)計劃》
初裝檢查及總結(jié)
數(shù)據(jù)初裝完成《數(shù)據(jù)初裝總結(jié)表》
培訓(xùn)及考核
用戶簽署培訓(xùn)計劃
簽署的《培訓(xùn)計劃》
培訓(xùn)總結(jié)
培訓(xùn)完成《培訓(xùn)總結(jié)表》
測試及試運(yùn)行
用戶簽署測試及試運(yùn)行計劃
簽署的《測試及試運(yùn)行計劃》
測試及試運(yùn)行總結(jié)
試運(yùn)行完成《測試及試運(yùn)行總結(jié)》
驗(yàn)收
總體驗(yàn)收
驗(yàn)收完成《總體驗(yàn)收報告》
（八）系統(tǒng)交接階段
此階段是項(xiàng)目實(shí)施的最后一個階段，主要工作是軟件公司項(xiàng)目組向用戶移交軟件項(xiàng)目，包括軟件產(chǎn)品、項(xiàng)目實(shí)施過程中所生成的各種文檔，并簽署《售后服務(wù)協(xié) 議》，項(xiàng)目將進(jìn)入售后服務(wù)階段。軟件公司項(xiàng)目組還需要讓用戶填寫《用戶滿意度調(diào)查表》，對軟件公司項(xiàng)目實(shí)施人員的整個項(xiàng)目實(shí)施情況進(jìn)行評價，軟件公司將聽 取用戶的意見，再今后的項(xiàng)目實(shí)施管理中進(jìn)行加強(qiáng)和改進(jìn)。
軟件產(chǎn)品用戶購買軟件產(chǎn)品之后，不能立即進(jìn)行使用，需要軟件公司的技術(shù)人員在軟件技術(shù)、軟件功能、軟件操作等方面進(jìn)行系統(tǒng)調(diào)試、軟件功能實(shí)現(xiàn)、人員培訓(xùn)、軟件上線使用、后期維護(hù)等一系列的工作，我們將這一系列的工作稱為軟件項(xiàng)目實(shí)施。大量的軟件公司項(xiàng)目實(shí)施案例證明，軟件項(xiàng)目是否成功、用戶的軟件使用情況是否順利、是否提高了用戶的工作效率和管理水平，不僅取決于軟件產(chǎn)品本身的質(zhì)量，軟件項(xiàng)目實(shí)施的質(zhì)量效果也對后期用戶應(yīng)用的情況起到非常重要的影響。
項(xiàng)目實(shí)施規(guī)范主要包括項(xiàng)目啟動階段、需求調(diào)研確認(rèn)階段、軟件功能實(shí)現(xiàn)確認(rèn)階段、數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化初裝階段、系統(tǒng)培訓(xùn)階段、系統(tǒng)安裝測試及試運(yùn)行階段、總體驗(yàn)收階段、系統(tǒng)交接階段等八個階段工作內(nèi)容，每個階段下面有不同的工作事項(xiàng)，各個階段之間都是承上啟下關(guān)系，上一階段的順利完成是保證下一階段的工作開展的基礎(chǔ)。下面將按照每個項(xiàng)目實(shí)施階段分別介紹。
（一）項(xiàng)目啟動階段
此階段處于整個項(xiàng)目實(shí)施工作的最前期，由成立項(xiàng)目組、前期調(diào)研、編制總體項(xiàng)目計劃、啟動會四個階段組成。
階段主任務(wù)
1、成立項(xiàng)目組：
部門經(jīng)理接到實(shí)施申請后，任命項(xiàng)目經(jīng)理，指定項(xiàng)目目標(biāo)，由部門經(jīng)理及項(xiàng)目經(jīng)理一起指定項(xiàng)目組成員及成員任務(wù)，并報總經(jīng)理簽署《項(xiàng)目任務(wù)書》。
2、前期調(diào)研：
項(xiàng)目經(jīng)理及項(xiàng)目組成員，在商務(wù)人員配合下，建立與用戶的聯(lián)系，對合同、用戶進(jìn)行調(diào)研。填寫《用戶及合同信息表》。在項(xiàng)目商務(wù)談判中，商務(wù)經(jīng)理積累了大量的信息，項(xiàng)目組首先應(yīng)收集商務(wù)和合同信息，并與商務(wù)經(jīng)理一起識別那些個體和組織是項(xiàng)目的干系人，確定他們的需求和期望，如何滿足和影響這些需求、期望以確保項(xiàng)目能夠成功。
3、編制《項(xiàng)目總體計劃》：
《項(xiàng)目總體計劃》是一個文件或文件的集合，隨著項(xiàng)目信息不斷豐富和變化，會被不斷變更，主要介紹項(xiàng)目目標(biāo)、主要項(xiàng)目階段、里程碑、可交付成果。通常包括以下幾方面內(nèi)容：項(xiàng)目描述，項(xiàng)目目標(biāo)、主要項(xiàng)目階段、里程碑、可交付成果。所計劃的職責(zé)分配（包括用戶的）；溝通管理計劃，確定項(xiàng)目干系人對信息和溝通的需要：即什么人何時需要什么信息以及通過什么方式將信息提供給他們。質(zhì)量管理計劃，確定適合于項(xiàng)目的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和如何滿足其要求。如果有必要，可以包括上述每一個計劃，詳細(xì)程度根據(jù)每個具體項(xiàng)目的要求而定。未解決事宜和未定的決策。
4、啟動會：
項(xiàng)目組與用戶共同召開的宣布項(xiàng)目實(shí)施正式開始的會議。會程安排如下：
? 階段驗(yàn)收、技術(shù)交接和項(xiàng)目結(jié)束后如何對用戶提供后續(xù)服務(wù)。
（二）需求調(diào)研確認(rèn)階段
此階段的主要工作是軟件公司的項(xiàng)目實(shí)施人員向用戶調(diào)查用戶對系統(tǒng)的需求，包括管理流程調(diào)研、功能需求調(diào)研、報表要求調(diào)研、查詢需求調(diào)研等，實(shí)施人員調(diào)研完成后，會編寫《需求調(diào)研分析手冊》，并交付用戶進(jìn)行確認(rèn)，待用戶對《需求調(diào)研分析手冊》上所提到的需求確認(rèn)完畢后，項(xiàng)目實(shí)施人員將以此為依據(jù)進(jìn)行軟件功能的實(shí)現(xiàn)。如果用戶又提出新的需求，實(shí)施人員將分析需求的難度及對整個系統(tǒng)的影響程度來確定是否給予實(shí)現(xiàn)。
需求調(diào)研階段具體包括如下內(nèi)容：
1、進(jìn)行需求調(diào)研準(zhǔn)備
2、編制《需求調(diào)研計劃》
3、內(nèi)部評審是否通過《需求調(diào)研計劃》，項(xiàng)目組、部門經(jīng)理、商務(wù)等人員根據(jù)合同要求和項(xiàng)目實(shí)際情況對《需求調(diào)研計劃》草稿進(jìn)行評審，如評審?fù)ㄟ^，則在稍后的時間內(nèi)簽署，如評審不通過則重新修改。
4、用戶是否簽署《需求調(diào)研計劃》，如用戶簽署《需求調(diào)研計劃》，則作為以后需求調(diào)研工作的指南。否則重新修改。
5、《需求調(diào)研計劃》是否有變更，如果計劃存在變更，則執(zhí)行變更控制流程，否則按計劃進(jìn)行后續(xù)工作。
7、需求調(diào)研，項(xiàng)目組以《需求調(diào)研手冊》為依據(jù)，從業(yè)務(wù)流程、單據(jù)使用、打印格式、報表查詢幾個方面展開深入和全面的調(diào)研，并搜集用戶的個性化需求。
8、需求調(diào)研分析根據(jù)調(diào)研的結(jié)果，項(xiàng)目組和公司其他技術(shù)部門將進(jìn)一步進(jìn)行分析，確定合理、可行的需求，將分析結(jié)果形成《需求分析報告》草稿。
9、內(nèi)部評審是否通過《需求分析報告》，項(xiàng)目組、部門經(jīng)理、公司其他技術(shù)部門的人員對《需求分析報告》草稿進(jìn)行評審，如評審?fù)ㄟ^，則在稍后由用戶簽署，如評審不通過則重新修改，直至內(nèi)部評審?fù)ㄟ^。
10、編寫及發(fā)出《需求分析報告確認(rèn)通知》，項(xiàng)目組編寫《需求分析報告確 認(rèn)通知》，發(fā)給用戶，確定進(jìn)行需求確認(rèn)的相關(guān)事宜，告之相關(guān)部門及人員安排好工作，準(zhǔn)時參與需求確認(rèn)工作，為順利完成需求確認(rèn)工作做準(zhǔn)備。
11、用戶是否確認(rèn)《需求分析報告》，如果用戶確認(rèn)，并簽署了《需求分析報告》，則需求調(diào)研階段工作結(jié)束，進(jìn)行后續(xù)的軟件功能實(shí)現(xiàn)的工作；如沒有確認(rèn)，則進(jìn)一步進(jìn)行調(diào)研、分析，直至用戶最終確認(rèn)并簽署《需求分析報告》。雙方簽署了《需求分析報告》，需求調(diào)研工作結(jié)束之后，如果用戶提出新的需求或是變更已有的需求，則執(zhí)行需求新增及變更流程。
此階段的主要工作是項(xiàng)目實(shí)施人員根據(jù)需求調(diào)研階段確認(rèn)的《需求調(diào)研分析手冊》中的用戶需求內(nèi)容進(jìn)行具體軟件功能的實(shí)現(xiàn)工作。
在軟件功能實(shí)現(xiàn)的過程中，項(xiàng)目實(shí)施人員將記錄軟件實(shí)現(xiàn)的詳細(xì)過程。便于公司售后服務(wù)之用。每一個實(shí)施技術(shù)人員必須嚴(yán)格按照要求記錄、存檔。
按照調(diào)研要求的所有功能實(shí)現(xiàn)完畢后，項(xiàng)目實(shí)施人員將編制《軟件功能確認(rèn)表》，將定制好軟件功能待用戶確認(rèn)，用戶根據(jù)《軟件功能確認(rèn)表》上的功能逐一確定軟件功能是否達(dá)到要求，對不滿足要求的功能，項(xiàng)目實(shí)施人員將會記錄下來并進(jìn)行功能修改，直到滿足用于要求。
（四）數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化初裝階段
此階段的主要工作是項(xiàng)目實(shí)施人員指導(dǎo)用戶進(jìn)行系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化資料的準(zhǔn)備工作，并對用戶進(jìn)行初裝資料的軟件操作培訓(xùn)，以便用戶能夠及時的將標(biāo)準(zhǔn)資料錄入系統(tǒng)，初裝完成后，項(xiàng)目實(shí)施人員會對資料初裝的情況進(jìn)行核查，為以后具體業(yè)務(wù)功能的開展做好基礎(chǔ)。
（五）系統(tǒng)培訓(xùn)階段
了解軟件產(chǎn)品，最終自己能夠解決使用中的具體的問題。
決策層：領(lǐng)導(dǎo)在實(shí)施中的作用與重要性、決策查詢。
維護(hù)層：系統(tǒng)維護(hù)知識、操作方法。
操作層：操作方法。
具體的培訓(xùn)工作流程為：
1、調(diào)研培訓(xùn)信息：
在培訓(xùn)開始前3天由用戶實(shí)施負(fù)責(zé)人，將參加培訓(xùn)的部門和人員情況填入《受訓(xùn)部門匯總表》、《受訓(xùn)人員情況一覽表》。
2、編制培訓(xùn)計劃：
結(jié)合調(diào)研結(jié)果，與用戶實(shí)施負(fù)責(zé)人商議具體培訓(xùn)內(nèi)容、時間，場地，人員等。項(xiàng)目組編制《培訓(xùn)計劃》。
3、簽署培訓(xùn)計劃：
用戶簽署《培訓(xùn)計劃》，進(jìn)一步確認(rèn)培訓(xùn)安排。
4、發(fā)培訓(xùn)通知：
培訓(xùn)開始前2天，按照簽署的《培訓(xùn)計劃》，將培訓(xùn)內(nèi)容、時間，場地，人員等信息通知用戶實(shí)施負(fù)責(zé)人。
5、搭建培訓(xùn)環(huán)境：
公司項(xiàng)目組在培訓(xùn)開始前，將培訓(xùn)環(huán)境搭建及檢查妥當(dāng)，將培訓(xùn)提綱及培訓(xùn)手冊準(zhǔn)備好。
6、組織培訓(xùn)：
公司項(xiàng)目組培訓(xùn)負(fù)責(zé)人與用戶實(shí)施負(fù)責(zé)人組織相關(guān)人員參加培訓(xùn)，按培訓(xùn)制度嚴(yán)格考核。由用戶將考勤情況填入《培訓(xùn)人員簽到表》。
7、培訓(xùn)考核：
公司項(xiàng)目組培訓(xùn)負(fù)責(zé)人與用戶實(shí)施負(fù)責(zé)人組織受訓(xùn)人員參加上機(jī)及理論考試。
8、培訓(xùn)總結(jié)：
公司項(xiàng)目組培訓(xùn)負(fù)責(zé)人與用戶實(shí)施負(fù)責(zé)人一起將出勤情況及考核情況做出總結(jié)，填入《培訓(xùn)及考核統(tǒng)計表》，及時向相關(guān)負(fù)責(zé)人匯報。
（六）系統(tǒng)安裝測試及試運(yùn)行階段
此階段的主要工作是在用戶真實(shí)環(huán)境下，對用戶網(wǎng)絡(luò)及硬件設(shè)備進(jìn)行測試，對軟件系統(tǒng)進(jìn)行容量、性能壓力等測試測試及試運(yùn)行的目的在于確保系統(tǒng)各項(xiàng)功能均能正常使用，并且符合用戶簽署的《需求分析報告》中描述的需求，同時把盡可能多的潛在問題在正式運(yùn)行之前發(fā)現(xiàn)并改正；同時目的還在于在正式運(yùn)行前用戶的有關(guān)人員能進(jìn)一步提高操作水平，掌握操作規(guī)范。
此階段的主要工作內(nèi)容為：
１、編制計劃：
與用戶實(shí)施負(fù)責(zé)人商議具體測試及試運(yùn)行時間，地點(diǎn)，人員等安 排，項(xiàng)目組編制《測試及試運(yùn)行計劃》。
2、簽署計劃：
用戶簽署《測試及試運(yùn)行計劃》，進(jìn)一步確認(rèn)測試及試運(yùn)行安排。
3、發(fā)測試及試運(yùn)行通知：
在測試及試運(yùn)行開始前2天，按照簽署的《測試及試運(yùn)行計劃》，將時間，地點(diǎn)，人員等信息通知用戶實(shí)施負(fù)責(zé)人。
4、搭建環(huán)境及數(shù)據(jù)準(zhǔn)備：
5、組織測試及試運(yùn)行：
用戶相關(guān)各級領(lǐng)導(dǎo)給予全面配合，組織相關(guān)人員進(jìn)行測試及試運(yùn)行。公司項(xiàng)目組負(fù)責(zé)擔(dān)當(dāng)指揮，檢查用戶人員組織情況并給予指導(dǎo)，跟蹤檢查如下情況： ? 跟蹤單據(jù)流轉(zhuǎn)狀況。? 跟蹤新資料登錄環(huán)節(jié)。? 觀察業(yè)務(wù)流程執(zhí)行狀況。? 觀察操作人員操作表現(xiàn)。
? 觀察系統(tǒng)運(yùn)行速度及異常表現(xiàn)。? 觀察關(guān)鍵數(shù)據(jù)的正確性。
? 及時糾正錯誤操作、對于新發(fā)生的問題及時與相關(guān)人員溝通，確定
解決辦法。
6、測試及試運(yùn)行總結(jié)：
測試及試運(yùn)行完成，總結(jié)試運(yùn)行中設(shè)備、軟件的運(yùn)行情況，總結(jié)試運(yùn)行中業(yè)務(wù)流程和操作環(huán)節(jié)的情況，以書面總結(jié)形式將測試及試運(yùn)行結(jié)果通知相關(guān)負(fù)責(zé)人。
（七）總體驗(yàn)收階段
此階段是對項(xiàng)目總體的完成情況進(jìn)行驗(yàn)收。驗(yàn)收分階段進(jìn)行，在每一項(xiàng)目階段結(jié)束時，用戶對這一階段的可交付成果進(jìn)行驗(yàn)收，在測試及試運(yùn)行結(jié)束后，對系統(tǒng)進(jìn)行總體驗(yàn)收。
需要驗(yàn)收的可交付成果：
（八）系統(tǒng)交接階段
此階段是項(xiàng)目實(shí)施的最后一個階段，主要工作是軟件公司項(xiàng)目組向用戶移交軟件項(xiàng)目，包括軟件產(chǎn)品、項(xiàng)目實(shí)施過程中所生成的各種文檔，并簽署《售后服務(wù)協(xié)議》，項(xiàng)目將進(jìn)入售后服務(wù)階段。軟件公司項(xiàng)目組還需要讓用戶填寫《用戶滿意度調(diào)查表》，對軟件公司項(xiàng)目實(shí)施人員的整個項(xiàng)目實(shí)施情況進(jìn)行評價，軟件公司將聽取用戶的意見，再今后的項(xiàng)目實(shí)施管理中進(jìn)行加強(qiáng)和改進(jìn)。
軟件項(xiàng)目培訓(xùn)方案篇四
(一)項(xiàng)目啟動階段
(二)需求調(diào)研確認(rèn)階段
(四)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化初裝階段
(五)系統(tǒng)培訓(xùn)階段
(六)系統(tǒng)安裝測試及試運(yùn)行階段
(七)總體驗(yàn)收階段
(八)系統(tǒng)交接階段
軟件產(chǎn)品，特別是行業(yè)解決方案軟件產(chǎn)品不同于一般的商品，用戶購買軟件產(chǎn)品之后，不能立即進(jìn)行使用，需要軟件公司的技術(shù)人員在軟件技術(shù)、軟件功能、軟件操作等方面進(jìn)行系統(tǒng)調(diào)試、軟件功能實(shí)現(xiàn)、人員培訓(xùn)、軟件上線使用、后期維護(hù)等一系列的工作，我們將這一系列的工作稱為軟件項(xiàng)目實(shí)施。大量的軟件公 1 司項(xiàng)目實(shí)施案例證明，軟件項(xiàng)目是否成功、用戶的軟件使用情況是否順利、是否提高了用戶的工作效率和管理水平，不僅取決于軟件產(chǎn)品本身的質(zhì)量，軟件項(xiàng)目實(shí)施的質(zhì)量效果也對后期用戶應(yīng)用的情況起到非常重要的影響。項(xiàng)目實(shí)施規(guī)范主要包括項(xiàng)目啟動階段、需求調(diào)研確認(rèn)階段、軟件功能實(shí)現(xiàn)確認(rèn)階段、數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化初裝階段、系統(tǒng)培訓(xùn)階段、系統(tǒng)安裝測試及試運(yùn)行階段、總體驗(yàn)收階段、系統(tǒng)交接階段等八個階段工作內(nèi)容，每個階段下面有不同的工作事項(xiàng)，各個階段之間都是承上啟下關(guān)系，上一階段的順利完成是保證下一階段的工作開展的基礎(chǔ)。下面將按照每個項(xiàng)目實(shí)施階段分別介紹。
(一)項(xiàng)目啟動階段
此階段處于整個項(xiàng)目實(shí)施工作的最前期，由成立項(xiàng)目組、前期調(diào)研、編制總體項(xiàng)目計劃、啟動會四個階段組成。
此階段主任務(wù)：
公司：在合同簽定后，指定項(xiàng)目經(jīng)理，成立項(xiàng)目組，授權(quán)項(xiàng)目組織完成項(xiàng)目目標(biāo)。
公司項(xiàng)目組：進(jìn)行前期項(xiàng)目調(diào)研，與用戶共同成立項(xiàng)目實(shí)施組織，編制《總體項(xiàng)目計劃》，召開項(xiàng)目啟動會。
商務(wù)經(jīng)理：配合公司項(xiàng)目組，將積累的項(xiàng)目和用戶信息轉(zhuǎn)交給項(xiàng)目組。將項(xiàng)目組正式介紹給用戶，配合項(xiàng)目組建立與用戶的聯(lián)系。
用戶：成立項(xiàng)目實(shí)施組織，配合前期調(diào)研和召開啟動會，簽署《總體項(xiàng)目計劃》和《項(xiàng)目實(shí)施協(xié)議》。
1、成立項(xiàng)目組
部門經(jīng)理接到實(shí)施申請后，任命項(xiàng)目經(jīng)理，指定項(xiàng)目目標(biāo)，由部門經(jīng)理及項(xiàng)目經(jīng)理一起指定項(xiàng)目組成員及成員任務(wù)，并報總經(jīng)理簽署《項(xiàng)目任務(wù)書》。
2、前期調(diào)研
項(xiàng)目經(jīng)理及項(xiàng)目組成員，在商務(wù)人員配合下，建立與用戶的聯(lián)系，對合同、用戶進(jìn)行調(diào)研。填寫《用戶及合同信息表》。在項(xiàng)目商務(wù)談判中，商務(wù)經(jīng)理積累了大量的信息，項(xiàng)目組首先應(yīng)收集商務(wù)和合同信息，并與商務(wù)經(jīng)理一起識別那些個體和組織是項(xiàng)目的干系人，確定他們的需求和期望，如何滿足和影響這些需求、期望以確保項(xiàng)目能夠成功。
3、編制《項(xiàng)目總體計劃》
溝通管理計劃，確定項(xiàng)目干系人對信息和溝通的需要：即什么人何時需要什么信息以及通過什么方式將信息提供給他們。質(zhì)量管理計劃，確定適合于項(xiàng)目的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和如何滿足其要求。如果有必要，可以包括上述每一個計劃，詳細(xì)程度根據(jù)每個具體項(xiàng)目的要求而定。未解決事宜和未定的決策。
4、啟動會
項(xiàng)目組與用戶共同召開的宣布項(xiàng)目實(shí)施正式開始的會議。
會程安排如下：
共同組建項(xiàng)目實(shí)施組織，實(shí)施組織的權(quán)利和職責(zé);雙方簽署《項(xiàng)目實(shí)施協(xié)議》。
項(xiàng)目組介紹《項(xiàng)目總體計劃》和《項(xiàng)目實(shí)施協(xié)議》，包括以下內(nèi)容：
項(xiàng)目實(shí)施中項(xiàng)目管理的必要性和如何進(jìn)行項(xiàng)目管理，項(xiàng)目的質(zhì)量如何控制;
項(xiàng)目實(shí)施中用戶的參與和領(lǐng)導(dǎo)的支持的重要作用;
階段驗(yàn)收、技術(shù)交接和項(xiàng)目結(jié)束后如何對用戶提供后續(xù)服務(wù)。
(二)需求調(diào)研確認(rèn)階段
1、進(jìn)行需求調(diào)研準(zhǔn)備
2、編制《需求調(diào)研計劃》
3、內(nèi)部評審是否通過《需求調(diào)研計劃》，項(xiàng)目組、部門經(jīng)理、商務(wù)等人員根據(jù)合同要求和項(xiàng)目實(shí)際情況對《需求調(diào)研計劃》草稿進(jìn)行評審，如評審?fù)ㄟ^，則在稍后的時間內(nèi)簽署，如評審不通過則重新修改。
4、用戶是否簽署《需求調(diào)研計劃》，如用戶簽署《需求調(diào)研計劃》，則作為以后需求調(diào)研工作的指南。否則重新修改。
5、《需求調(diào)研計劃》是否有變更，如果計劃存在變更，則執(zhí)行變更控制流程，否則按計劃進(jìn)行后續(xù)工作。
7、需求調(diào)研，項(xiàng)目組以《需求調(diào)研手冊》為依據(jù)，從業(yè)務(wù)流程、單據(jù)使用、打印格式、報表查詢幾個方面展開深入和全面的調(diào)研，并搜集用戶的個性化需求。
8、需求調(diào)研分析根據(jù)調(diào)研的結(jié)果，項(xiàng)目組和公司其他技術(shù)部門將進(jìn)一步進(jìn)行分析，確定合理、可行的需求，將分析結(jié)果形成《需求分析報告》草稿。
9、內(nèi)部評審是否通過《需求分析報告》。項(xiàng)目組、部門經(jīng)理、公司其他技術(shù)部門的人員對《需求分析報告》草稿進(jìn)行評審，如評審?fù)ㄟ^，則在稍后由用戶簽署，如評審不通過則重新修改，直至內(nèi)部評審?fù)ㄟ^。
10、編寫及發(fā)出《需求分析報告確認(rèn)通知》。項(xiàng)目組編寫《需求分析報告確認(rèn)通知》，發(fā)給用戶，確定進(jìn)行需求確認(rèn)的相關(guān)事宜，告之相關(guān)部門及人員安排好工作，準(zhǔn)時參與需求確認(rèn)工作，為順利完成需求確認(rèn)工作做準(zhǔn)備。
此階段的主要工作是項(xiàng)目實(shí)施人員根據(jù)需求調(diào)研階段確認(rèn)的《需求調(diào)研分析手冊》中的用戶需求內(nèi)容進(jìn)行具體軟件功能的實(shí)現(xiàn)工作。在軟件功能實(shí)現(xiàn)的過程中，項(xiàng)目實(shí)施人員將記錄軟件實(shí)現(xiàn)的詳細(xì)過程。便于公司售后服務(wù)之用。每一個實(shí)施技術(shù)人員必須嚴(yán)格按照要求記錄、存檔。按照調(diào)研要求的所有功能實(shí)現(xiàn)完畢后，項(xiàng)目實(shí)施人員將編制《軟件功能確認(rèn)表》，將定制好軟件功能待用戶確認(rèn)，6 用戶根據(jù)《軟件功能確認(rèn)表》上的功能逐一確定軟件功能是否達(dá)到要求，對不滿足要求的功能，項(xiàng)目實(shí)施人員將會記錄下來并進(jìn)行功能修改，直到滿足用于要求。
(四)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化初裝階段
此階段的主要工作是項(xiàng)目實(shí)施人員指導(dǎo)用戶進(jìn)行系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化資料的準(zhǔn)備工作，并對用戶進(jìn)行初裝資料的軟件操作培訓(xùn)，以便用戶能夠及時的將標(biāo)準(zhǔn)資料錄入系統(tǒng)，初裝完成后，項(xiàng)目實(shí)施人員會對資料初裝的情況進(jìn)行核查，為以后具體業(yè)務(wù)功能的開展做好基礎(chǔ)。
(五)系統(tǒng)培訓(xùn)階段
系統(tǒng)培訓(xùn)階段工作是整個項(xiàng)目實(shí)施工作中比較重要的工作，用戶對軟件的操作功能是否熟練將直接影響到后面的軟件應(yīng)用效果，所以軟件公司和用戶雙方要對此階段的工作給予足夠的重視。要充分認(rèn)識培訓(xùn)的重要性和艱巨性。在項(xiàng)目實(shí)施之前對用戶的相關(guān)人員進(jìn)行系統(tǒng)和規(guī)范的產(chǎn)品培訓(xùn)是非常必要的，達(dá)到讓用戶了解軟件產(chǎn)品，最終自己能夠解決使用中的具體的問題。
決策層：領(lǐng)導(dǎo)在實(shí)施中的作用與重要性、決策查詢。
維護(hù)層：系統(tǒng)維護(hù)知識、操作方法。
操作層：操作方法。
具體的培訓(xùn)工作流程為：
1、調(diào)研培訓(xùn)信息：在培訓(xùn)開始前3天由用戶實(shí)施負(fù)責(zé)人，將參加培訓(xùn)的部門和人員情況填入《受訓(xùn)部門匯總表》、《受訓(xùn)人員情況一覽表》。
2、編制培訓(xùn)計劃：結(jié)合調(diào)研結(jié)果，與用戶實(shí)施負(fù)責(zé)人商議具體培訓(xùn)內(nèi)容、時間，場地，人員等。項(xiàng)目組編制《培訓(xùn)計劃》。
3、簽署培訓(xùn)計劃：用戶簽署《培訓(xùn)計劃》，進(jìn)一步確認(rèn)培訓(xùn)安排。
4、發(fā)培訓(xùn)通知：培訓(xùn)開始前2天，按照簽署的《培訓(xùn)計劃》，將培訓(xùn)內(nèi)容、時間，場地，人員等信息通知用戶實(shí)施負(fù)責(zé)人。
5、搭建培訓(xùn)環(huán)境：公司項(xiàng)目組在培訓(xùn)開始前，將培訓(xùn)環(huán)境搭建及檢查妥當(dāng)，將培訓(xùn)提綱及培訓(xùn)手冊準(zhǔn)備好。
6、組織培訓(xùn)：公司項(xiàng)目組培訓(xùn)負(fù)責(zé)人與用戶實(shí)施負(fù)責(zé)人組織相關(guān)人員參加培訓(xùn)，按培訓(xùn)制度嚴(yán)格考核。由用戶將考勤情況填入《培訓(xùn)人員簽到表》。
7、培訓(xùn)考核：公司項(xiàng)目組培訓(xùn)負(fù)責(zé)人與用戶實(shí)施負(fù)責(zé)人組織受訓(xùn)人員參加上機(jī)及理論考試。
匯報。
(六)系統(tǒng)安裝測試及試運(yùn)行階段
1、編制計劃：與用戶實(shí)施負(fù)責(zé)人商議具體測試及試運(yùn)行時間，地點(diǎn)，人員等安排，項(xiàng)目組編制《測試及試運(yùn)行計劃》。
2、簽署計劃：用戶簽署《測試及試運(yùn)行計劃》，進(jìn)一步確認(rèn)測試及試運(yùn)行安排。
3、發(fā)測試及試運(yùn)行通知：在測試及試運(yùn)行開始前2天，按照簽署的《測試及試運(yùn)行計劃》，將時間，地點(diǎn)，人員等信息通知用戶實(shí)施負(fù)責(zé)人。
5、組織測試及試運(yùn)行：用戶相關(guān)各級領(lǐng)導(dǎo)給予全面配合，組織相關(guān)人員進(jìn)行測試及試運(yùn)行.、6、測試及試運(yùn)行總結(jié)：測試及試運(yùn)行完成，總結(jié)試運(yùn)行中設(shè)備、軟件的運(yùn)行情況，總結(jié)試運(yùn)行中業(yè)務(wù)流程和操作環(huán)節(jié)的情況，以書面總結(jié)形式將測試及試運(yùn)行結(jié)果通知相關(guān)負(fù)責(zé)人。
跟蹤單據(jù)流轉(zhuǎn)狀況。
跟蹤新資料登錄環(huán)節(jié)。
觀察業(yè)務(wù)流程執(zhí)行狀況。
觀察操作人員操作表現(xiàn)。
觀察系統(tǒng)運(yùn)行速度及異常表現(xiàn)。
觀察關(guān)鍵數(shù)據(jù)的正確性。
及時糾正錯誤操作、對于新發(fā)生的問題及時與相關(guān)人員溝通，確定解決辦法。
(七)總體驗(yàn)收階段。
此階段是對項(xiàng)目總體的完成情況進(jìn)行驗(yàn)收。驗(yàn)收分階段進(jìn)行，在每一項(xiàng)目階段結(jié)束時，用戶對這一階段的可交付成果進(jìn)行驗(yàn)收，在測試及試運(yùn)行結(jié)束后，對系統(tǒng)進(jìn)行總體驗(yàn)收。
需要驗(yàn)收的可交付成果：
階段組成主要里程碑
可交付成果
啟動
階段
簽署的《總體項(xiàng)目計劃》
啟動會
項(xiàng)目啟動會
簽署的《項(xiàng)目實(shí)施協(xié)議》
需求調(diào)研階段
需求分析報告確認(rèn)
需求調(diào)研結(jié)束
簽署的《需求分析報告》
軟件
實(shí)現(xiàn)
軟件功能確認(rèn)
軟件功能確認(rèn)
簽署的《軟件功能確認(rèn)表》
數(shù)據(jù)
初裝
用戶簽署初裝計劃及初裝培訓(xùn)計劃
簽署的《初裝計劃及初裝培訓(xùn)計劃》
初裝檢查及總結(jié)數(shù)據(jù)初裝完成《數(shù)據(jù)初裝總結(jié)表》
培訓(xùn)及考核
用戶簽署培訓(xùn)計劃
簽署的《培訓(xùn)計劃》
培訓(xùn)總結(jié)
培訓(xùn)完成《培訓(xùn)總結(jié)表》
測試及試運(yùn)行
用戶簽署測試及試運(yùn)行計劃
簽署的《測試及試運(yùn)行計劃》
測試及試運(yùn)行總結(jié)
試運(yùn)行完成《測試及試運(yùn)行總結(jié)》
驗(yàn)收
總體驗(yàn)收
驗(yàn)收完成《總體驗(yàn)收報告》
(八)系統(tǒng)交接階段
此階段是項(xiàng)目實(shí)施的最后一個階段，主要工作是軟件公司項(xiàng)目組向用戶移交軟件項(xiàng)目，包括軟件產(chǎn)品、項(xiàng)目實(shí)施過程中所生成的各種文檔，并簽署《售后服務(wù)協(xié)議》，項(xiàng)目將進(jìn)入售后服務(wù)階段。軟件公司項(xiàng)目組還需要讓用戶填寫《用戶滿意度調(diào)查表》，對軟件公司項(xiàng)目實(shí)施人員的整個項(xiàng)目實(shí)施情況進(jìn)行評價，軟件公司將聽取用戶的意見，再今后的項(xiàng)目實(shí)施管理中進(jìn)行加強(qiáng)和改進(jìn)。
軟件項(xiàng)目培訓(xùn)方案篇五
培訓(xùn)內(nèi)容：a、系統(tǒng)安裝流程、系統(tǒng)更新方法、系統(tǒng)配置管理、后臺系統(tǒng)管理培訓(xùn)。b、數(shù)據(jù)遷移管理、數(shù)據(jù)初始化管理培訓(xùn)。c、各個管理模塊的全面培訓(xùn)。d、培訓(xùn)考核、答疑補(bǔ)漏、常見疑難問題解答。
培訓(xùn)對象：對項(xiàng)目業(yè)務(wù)操作層和公司職能部門管理層進(jìn)行集中的系統(tǒng)培訓(xùn)，以便各項(xiàng)目操作人員能夠熟練掌握軟件相關(guān)功能模塊的.業(yè)務(wù)操作流程和步驟，達(dá)到勝任軟件業(yè)務(wù)操作的工作。
培訓(xùn)內(nèi)容：a、各個管理模塊的全面培訓(xùn) 。b、培訓(xùn)考核、答疑補(bǔ)漏 。c、采用模擬數(shù)據(jù)和真實(shí)數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)際操作，同時一對一進(jìn)行輔導(dǎo)，并進(jìn)行實(shí)操考核，出具評估報告。
培訓(xùn)對象：針對項(xiàng)目管理層、公司決策管理層進(jìn)行系統(tǒng)使用的培訓(xùn)，培訓(xùn)及上機(jī)輔導(dǎo)。
培訓(xùn)內(nèi)容：針對日常業(yè)務(wù)操作、報表查詢、決策分析等功能進(jìn)行培訓(xùn)。
軟件項(xiàng)目培訓(xùn)方案篇六
2.8 項(xiàng)目實(shí)施
2.8.1 項(xiàng)目實(shí)施概況
用系統(tǒng)進(jìn)行部署實(shí)施和軟件使用培訓(xùn)以及技術(shù)支持。項(xiàng)目組承諾項(xiàng)目獨(dú)立完成，不轉(zhuǎn)包外包。
2.8.1.1 項(xiàng)目實(shí)施管理原則
項(xiàng)目開發(fā)維護(hù)的實(shí)施中，嚴(yán)格按照 iso9001 國際質(zhì)量體系進(jìn)行控制，保證為用戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、嚴(yán)密的工程實(shí)施、高效的服務(wù)支持。為此，要遵循下列工程實(shí)施管理原則和保證體系。
（1）有經(jīng)驗(yàn)、成熟的技術(shù)隊伍是工程實(shí)施的前提條件
完成任何項(xiàng)目工程，必須擁有一支有經(jīng)驗(yàn)的、勇于探索的、高水平的、具有嚴(yán)謹(jǐn)工作作風(fēng)的技術(shù)隊伍，在工程實(shí)施的過程中發(fā)揮團(tuán)隊協(xié)作精神和用戶密切協(xié)作的能力。
（2）管理層次分明、職責(zé)清晰是工程實(shí)施的基礎(chǔ)
建立層次分明的項(xiàng)目工程實(shí)施管理機(jī)構(gòu)，明晰各層的管理職責(zé)，從組織管理的角度保證項(xiàng)目實(shí)施計劃落到實(shí)處。
（3）確定過程控制點(diǎn)，以過程質(zhì)量保證整體工程質(zhì)量
整體都是由局部和具體的細(xì)節(jié)構(gòu)成，項(xiàng)目由一個個過程環(huán)節(jié)組成，只有認(rèn)真對待每一個過程細(xì)節(jié)，才能保證項(xiàng)目工程整體的實(shí)施質(zhì)量。
（4）用戶參與是項(xiàng)目工程成功的保證
從項(xiàng)目開始到項(xiàng)目的結(jié)束，每個階段都強(qiáng)調(diào)用戶的參與。開發(fā)商只有和用戶相結(jié)合才能使開發(fā)出的系統(tǒng)為用戶所用，發(fā)揮出系統(tǒng)的最大效益，而用戶的參與也是系統(tǒng)順利進(jìn)行的保證。對本項(xiàng)目短時間、大范圍的配置安裝來說，如果有用戶的高度參與，項(xiàng)目工程的實(shí)施將大大加快。
2.8.1.2 項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)
本項(xiàng)目是一項(xiàng)涉及面廣、影響大、安全運(yùn)行要求高，集數(shù)據(jù)處理、信息發(fā)布、資源整合于一體的政府信息化項(xiàng)目。為了更好的執(zhí)行該項(xiàng)目，將采取統(tǒng)一指揮、并行實(shí)施、相互支援的實(shí)施辦法。
為了使該項(xiàng)目能順利實(shí)施，便于項(xiàng)目的管理和協(xié)調(diào)，使工作職責(zé)更加清晰明白，建立項(xiàng)目組織實(shí)施小組，建立由項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組、項(xiàng)目管理辦公室、項(xiàng)目監(jiān)理公司、顧問咨詢組、項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目具體實(shí)施小組組成的實(shí)施管理控制組織體系。
項(xiàng)目實(shí)施組織具體職責(zé)如下：
（1）項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組
負(fù)責(zé)項(xiàng)目實(shí)施過程中的重大事件決策；
根據(jù)項(xiàng)目的進(jìn)度、質(zhì)量、技術(shù)、資源、風(fēng)險等實(shí)行宏觀監(jiān)控；
負(fù)責(zé)組建驗(yàn)收小組，主持驗(yàn)收工作；
協(xié)調(diào)參與項(xiàng)目各方的工作關(guān)系。
（2）項(xiàng)目管理辦公室
組織各方統(tǒng)一制定工程管理計劃；
組織總體實(shí)施方案評審，組織測試驗(yàn)收；
負(fù)責(zé)項(xiàng)目進(jìn)度計劃與成本控制；
協(xié)調(diào)解決項(xiàng)目實(shí)施過程中出現(xiàn)的各種問題。
（3）顧問咨詢組
1）人員組成農(nóng)業(yè)信息化相關(guān)領(lǐng)域的業(yè)務(wù)專家；
多年從事 it 行業(yè)和展廳建設(shè)的信息技術(shù)專家。
2）主要職責(zé)
系統(tǒng)總體設(shè)計指導(dǎo)；
對各子系統(tǒng)深化設(shè)計進(jìn)行審核并提出優(yōu)化建議；
對各子系統(tǒng)進(jìn)行技術(shù)協(xié)調(diào)；
協(xié)助客戶對系統(tǒng)的設(shè)備配置予以確認(rèn)；
對現(xiàn)場系統(tǒng)安裝、調(diào)試提供必要的技術(shù)支持服務(wù)；
工程文檔審核。
（4）項(xiàng)目經(jīng)理
1)人員組成項(xiàng)目經(jīng)理由具有豐富項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)的高級工程師擔(dān)任。
2）主要職責(zé)
制定項(xiàng)目計劃：牽頭制定項(xiàng)目計劃。
項(xiàng)目執(zhí)行：對總體方案設(shè)計及工程設(shè)計；配置確認(rèn)；工程質(zhì)量保證；系統(tǒng)設(shè)計、開發(fā)、測試、安裝及調(diào)試；系統(tǒng)培訓(xùn)、驗(yàn)收。
項(xiàng)目檢查：通過其下屬各工作組提供的工程進(jìn)展匯報，將項(xiàng)目進(jìn)展?fàn)顟B(tài)與項(xiàng)目計劃進(jìn)度進(jìn)行比較，發(fā)現(xiàn)過程誤差，提出整改措施。
項(xiàng)目控制：審核項(xiàng)目進(jìn)展?fàn)顟B(tài)，必要時調(diào)集各種備用資源，確保項(xiàng)目按計劃進(jìn)度實(shí)施。
項(xiàng)目協(xié)調(diào)：與客戶、各分系統(tǒng)建設(shè)部門進(jìn)行協(xié)調(diào)，解決工程組織接口及技術(shù)接口問題；定期主持系統(tǒng)建設(shè)協(xié)調(diào)會，及時解決各系統(tǒng)間出現(xiàn)的相關(guān)問題。
項(xiàng)目匯報：定期向項(xiàng)目采購單位匯報整個項(xiàng)目的進(jìn)展情況，匯報在系統(tǒng)建設(shè)過程中出現(xiàn)的重大問題，聽取指導(dǎo)和建議。
（5）總體方案組
師組成。
2）主要職責(zé)
對項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)；
進(jìn)行系統(tǒng)的需求分析調(diào)研；
負(fù)責(zé)系統(tǒng)的總體設(shè)計；
策劃系統(tǒng)的模塊功能結(jié)構(gòu)；
配合業(yè)主方進(jìn)行系統(tǒng)驗(yàn)收。
（6）軟件開發(fā)組
并與客戶一起討論決定系統(tǒng)驗(yàn)收方案。
1）人員組成高級程序員；
具有豐富產(chǎn)品開發(fā)經(jīng)驗(yàn)的產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計人員。
2）主要職責(zé)
負(fù)責(zé)項(xiàng)目應(yīng)用軟件的程序編碼；
負(fù)責(zé)項(xiàng)目應(yīng)用軟件的運(yùn)行調(diào)試；
配合業(yè)主方進(jìn)行系統(tǒng)驗(yàn)收。
（7）系統(tǒng)測試組
從使用者的角度完成系統(tǒng)操作步驟的設(shè)計，在實(shí)施過程中監(jiān)控測試系統(tǒng)是否達(dá)到最初制定的操作目標(biāo)，并編寫業(yè)主操作手冊。檢驗(yàn)系統(tǒng)開發(fā)質(zhì)量，并進(jìn)行功能測試。
當(dāng)開始試運(yùn)行階段后，還要對項(xiàng)目的各個方面指標(biāo)進(jìn)行測試和評估。
（8）系統(tǒng)實(shí)施組
1）人員組成由具有豐富經(jīng)驗(yàn)的系統(tǒng)工程師和參加系統(tǒng)開發(fā)的軟件工程師組成。
2）主要職責(zé)
負(fù)責(zé)各個實(shí)施區(qū)域的實(shí)施方案的設(shè)計與建議；
組織系統(tǒng)安裝及調(diào)試；
負(fù)責(zé)系統(tǒng)配置修改，安裝技術(shù)支持；
2.8.1.3 項(xiàng)目團(tuán)隊
根據(jù)上述項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)和職能分解，北京派得偉業(yè)科技發(fā)展有限公司計劃投
京派得偉業(yè)科技發(fā)展有限公司投入的人力資源將隨之增加和不斷進(jìn)行調(diào)整。
未經(jīng)
招標(biāo)人同意，項(xiàng)目總負(fù)責(zé)人及各分項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在項(xiàng)目結(jié)束前不得變更。
具體人員組成分配情況分別如下表所示：
表 1.項(xiàng)目實(shí)施人員一覽表
序號
姓名
職務(wù)
公司副總、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)
本項(xiàng)目具體分工
系統(tǒng)總體設(shè)計指導(dǎo)及系統(tǒng)深 化設(shè)計進(jìn)行審核并提出優(yōu)化
建議
1.高級顧問 張俊 與管理事業(yè)部總經(jīng)
理
農(nóng)業(yè)生產(chǎn)與管理事 業(yè)部副總經(jīng)理
項(xiàng)目統(tǒng)籌和溝通協(xié)調(diào)、技術(shù)
研發(fā)和總體設(shè)計
2.項(xiàng)目經(jīng)理 徐杰
（項(xiàng)目經(jīng)理證書見
附件）
農(nóng)業(yè)生產(chǎn)與管理事
項(xiàng)目統(tǒng)籌和溝通協(xié)調(diào)、技術(shù)
業(yè)部
3.項(xiàng)目經(jīng)理 史同鑫
研發(fā)和總體設(shè)計
項(xiàng)目經(jīng)理
4.技術(shù)負(fù)責(zé)人 劉鵬
高級架構(gòu)師
項(xiàng)目開發(fā)過程管理
農(nóng)業(yè)生產(chǎn)與管理事
5.
實(shí)施經(jīng)理
魯國寶
項(xiàng)目實(shí)施管理
業(yè)部實(shí)施工程師
6.7.8.9.10.11.12.13.
劉鵬飛
總體設(shè)計組
劉偉 梁軼曉 楊彬 高麗 郭壽水 路鑫 辛岢峰
軟件開發(fā)組
系統(tǒng)設(shè)計師
需求分析 需求分析 需求分析
高級程序員、開發(fā)組長
程序員、開發(fā)組長 高級程序員、開發(fā)組長
原型制作
系統(tǒng)設(shè)計師
項(xiàng)目策劃
高級架構(gòu)師
高級架構(gòu)師
高級架構(gòu)師
程序員
程序員
14.15.16.17.18.
秦巖賓 賀永林
程序員 程序員 程序員 程序員
閆壽增 馮占衛(wèi) 劉霞
美工
本項(xiàng)目具體分工
原型制作 原型制作
測試經(jīng)理、系統(tǒng)測試
系統(tǒng)測試 系統(tǒng)測試
系統(tǒng)實(shí)施、安裝部署 系統(tǒng)實(shí)施、安裝部署 系統(tǒng)實(shí)施、安裝部署
系統(tǒng)測試組 徐勝慧 王楠 石立坤
系統(tǒng)實(shí)施組 胡桂金 張鵬飛
2.8.2 項(xiàng)目實(shí)施計劃
目管理規(guī)范。
2.8.2.1 項(xiàng)目實(shí)施工作流程
項(xiàng)目正式啟動后，項(xiàng)目將嚴(yán)格按照項(xiàng)目實(shí)施計劃進(jìn)行。
首先進(jìn)行項(xiàng)目的需求調(diào)研，開始收集項(xiàng)目的各種資料，并形成詳細(xì)的需求規(guī)
格說明書；
在項(xiàng)目需求調(diào)研的基礎(chǔ)進(jìn)行《概要設(shè)計》和《詳細(xì)設(shè)計》的編寫，并聘請專
家進(jìn)行咨詢、論證，通過專家評審，經(jīng)修改后部分內(nèi)容形成正式文稿；
在《概要設(shè)計》和《詳細(xì)設(shè)計》的指導(dǎo)下，開始進(jìn)行系統(tǒng)的開發(fā)實(shí)施，在此
過程中軟件測試和軟件初始數(shù)據(jù)的錄入工作；
系統(tǒng)開發(fā)完成后，進(jìn)行安裝調(diào)試、試運(yùn)行，同時進(jìn)行現(xiàn)有系統(tǒng)的集成和數(shù)據(jù)
導(dǎo)入工作，進(jìn)入系統(tǒng)全線運(yùn)行階段，完成整體測試、修改完善；
統(tǒng)培訓(xùn)貫穿始終，確保受訓(xùn)人員能夠熟練的對系統(tǒng)進(jìn)行安裝、調(diào)試、運(yùn)行、維護(hù)、管理。
在項(xiàng)目開發(fā)階段遵循需求分析、概要設(shè)計、詳細(xì)設(shè)計、編碼階段、測試階段
及安裝調(diào)試施工。
(1)需求分析
系統(tǒng)的各個模塊的功能說明
系統(tǒng)的性能要求
系統(tǒng)的安全性要求
系統(tǒng)的容錯要求
系統(tǒng)接口要求
系統(tǒng)使用范圍
系統(tǒng)的客戶界面要求等
需求分析階段需要用戶方技術(shù)人員協(xié)調(diào)用戶各相關(guān)單位配合需求調(diào)研工作，在需求調(diào)研工作結(jié)束后，簽署用戶需求分析書。
(2)概要設(shè)計
系統(tǒng)整體構(gòu)架
系統(tǒng)開發(fā)工具及方法
每一模塊的用戶需求的說明
系統(tǒng)各模塊之間的接口
系統(tǒng)每一模塊的工作流及數(shù)據(jù)流定義
數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)的定義
數(shù)據(jù)庫表結(jié)構(gòu)的定義
(3)詳細(xì)設(shè)計
根據(jù)概要設(shè)計對每一功能模塊按照開發(fā)工具提供的功能進(jìn)行實(shí)現(xiàn)的詳細(xì)設(shè)
計，此部分的文檔應(yīng)該實(shí)現(xiàn)如下內(nèi)容：
每一功能模塊的用戶需求的詳細(xì)說明
每一功能模塊工作流的詳細(xì)實(shí)現(xiàn)的設(shè)計（對應(yīng)需求）
每一功能模塊數(shù)據(jù)流詳細(xì)設(shè)計及數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)走向詳細(xì)設(shè)計（對應(yīng)需求）
各功能模塊子模塊的定義和詳細(xì)實(shí)現(xiàn)方式
各功能模塊之間接口的數(shù)據(jù)流及工作流的詳細(xì)描述。
各種界面原型的設(shè)計
要求：在詳細(xì)設(shè)計階段所有的設(shè)計必須按照可以作為編碼依據(jù)的方式進(jìn)行設(shè)
計，作到越詳細(xì)越好。
(4)編碼階段
在編碼階段程序員要按照詳細(xì)設(shè)計進(jìn)行編碼工作，要求編程人員所寫的代碼一定要完成詳細(xì)設(shè)計的所有的功能； 在代碼編制過程中，要求程序員嚴(yán)格執(zhí)行編碼規(guī)范和格式要求。
(5)測試階段
單元測試階段和綜合測試階段。單元測試階段在編碼階段完成，所有的測試文檔由測試人員提供。綜合測試由開發(fā)人員和測試人員交叉擔(dān)任，包括集成測試和系統(tǒng)測試，同時所有的測試文檔應(yīng)該由專業(yè)測試人員完成。
(6)安裝調(diào)試及施工
測試工作結(jié)束后，項(xiàng)目由系統(tǒng)開發(fā)階段進(jìn)入實(shí)施階段。
2.8.2.2 項(xiàng)目進(jìn)度安排
第一階段：調(diào)研和需求分析：第1 個月
制需求分析報告
實(shí)施方案。
第二階段：技術(shù)方案設(shè)計：第2-3個月
[3] 應(yīng)用系統(tǒng)的測試、調(diào)試工作
第四階段：應(yīng)用系統(tǒng)的完善、安裝使用與培訓(xùn)：第8 個月
[1] 安裝部署應(yīng)用系統(tǒng)
[2] 應(yīng)用系統(tǒng)使用培訓(xùn)，進(jìn)入試運(yùn)行。
[1] 試運(yùn)行期間系統(tǒng)進(jìn)一步修改和完善
項(xiàng)目總體實(shí)施進(jìn)度如下圖所示：
月度
時間（天）任務(wù)名稱
需求調(diào)研 收集資料
制定開發(fā)技術(shù)方案
123456789
10 12 12 序號 1 2
4 5 6 7 8 9 10 11 12
系統(tǒng)功能概要設(shè)計 系統(tǒng)功能詳細(xì)設(shè)計 數(shù)據(jù)庫設(shè)計 系統(tǒng)開發(fā)
15 12 5 73 15 7 5 32 5
圖 1.總體實(shí)施進(jìn)度計劃圖
2.8.3 人員培訓(xùn)
為了保證系統(tǒng)建成以后良好的運(yùn)行，制定完善的培訓(xùn)計劃。
2.8.3.1 培訓(xùn)內(nèi)容
對開發(fā)的應(yīng)用系統(tǒng)軟件的使用和數(shù)據(jù)維護(hù)進(jìn)行培訓(xùn)，使業(yè)務(wù)人員能夠熟練使
務(wù)，使軟件系統(tǒng)發(fā)揮應(yīng)有的作用。
2.8.3.2 培訓(xùn)方式
培訓(xùn)使用建設(shè)中跟隨培訓(xùn)和建設(shè)后集中培訓(xùn)兩個方式。
建設(shè)中培訓(xùn)：中山市農(nóng)科推廣中心在建設(shè)階段積極參與各系統(tǒng)的建設(shè)，參與
系統(tǒng)設(shè)計、系統(tǒng)實(shí)施，隨時熟悉系統(tǒng)設(shè)備和軟件的使用方法和內(nèi)容；
建設(shè)后培訓(xùn)：系統(tǒng)建設(shè)完成后，對中山市農(nóng)科推廣中心管理人員進(jìn)行集中的系統(tǒng)使用和維護(hù)培訓(xùn)，使業(yè)務(wù)管理人員從整體和局部上掌握系統(tǒng)的使用。
提供完
整的用戶手冊，作為培訓(xùn)的材料。
2.8.4 項(xiàng)目驗(yàn)收
2.8.4.1 項(xiàng)目驗(yàn)收
本項(xiàng)目由經(jīng)信局組織專家進(jìn)行會議評審驗(yàn)收，驗(yàn)收前需對平臺各系統(tǒng)的功能
理服務(wù)平臺建設(shè)項(xiàng)目的驗(yàn)收報告。
2.8.4.2 項(xiàng)目交付項(xiàng)
說明項(xiàng)目任務(wù)完成后，投標(biāo)方根據(jù)合同應(yīng)提交給招標(biāo)方的貨物、服務(wù)以及交
接文件、用戶手冊等，并附上相應(yīng)的交付時間計劃表。
投標(biāo)方交給中山市農(nóng)業(yè)科技推廣中心的中山市土肥信息管理服務(wù)平臺的代
碼，必須是系統(tǒng)應(yīng)用系統(tǒng)所有模塊不加密的、明文的、標(biāo)準(zhǔn)的源代碼。
2.8.4.3 項(xiàng)目付款
本項(xiàng)目以總價承包方式采購，采用分期付款方式。
1、合同簽訂后，投標(biāo)人提交項(xiàng)目實(shí)施方案并通過采購單位審核之日起
個工作日內(nèi)，采購單位啟動支付流程向乙方支付合同總額的20％；
2、系統(tǒng)完成設(shè)計、開發(fā)、測試、安裝部署，采購單位簽字同意進(jìn)入試運(yùn)行
購單位啟動支付流程向投標(biāo)人支付合同總價的 40%。
30%。
10 個工作日內(nèi)，采
4、投標(biāo)人按照采購單位要求完成質(zhì)保工作，項(xiàng)目質(zhì)保期結(jié)束之日起
工作日，采購單位啟動支付流程向投標(biāo)人支付合同總價的10 個
10%。
2.8.5 售后服務(wù)
針對本項(xiàng)目的售后及技術(shù)支持服務(wù)，派得偉業(yè)公司承諾如下：
北京派得偉業(yè)科技發(fā)展有限公司設(shè)置專門人員，為本項(xiàng)目售后及技術(shù)支持提
供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)；
質(zhì)量保證期：系統(tǒng)驗(yàn)收后 12 個月。
質(zhì)保期內(nèi)，投標(biāo)人所有服務(wù)不得收取任何費(fèi)用； 投標(biāo)人有責(zé)任解決所提供產(chǎn)品或服務(wù)及其附件、安裝介質(zhì)的任何故障。投標(biāo)人必須在 8 小時內(nèi)對業(yè)主所提出的維護(hù)要求做出實(shí)質(zhì)性反應(yīng)，并提供應(yīng)急響應(yīng)策略。
系統(tǒng)運(yùn)行過程中如果出現(xiàn)技術(shù)故障（如硬件故障、軟件故障、配置丟失等），在此期間按緊急預(yù)案處置，確保系統(tǒng)最大限度地不中斷運(yùn)行。投標(biāo)人應(yīng)保證 8 小時內(nèi)解決此類問題，以恢復(fù)故障使得系統(tǒng)得以正常運(yùn)行。
質(zhì)保期外，投標(biāo)人為建設(shè)方提供有償技術(shù)支持和服務(wù)，考慮系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)等工作量情況，適當(dāng)向建設(shè)方收取一定費(fèi)用。
在北京派得偉業(yè)科技發(fā)展有限公司建立專門的技術(shù)服務(wù)小組；
對于非北京派得偉業(yè)科技發(fā)展有限公司應(yīng)用軟件的問題，而是由于其他因素影響用戶的正常使用，北京派得偉業(yè)科技發(fā)展有限公司將會積極配合用戶查找問題原因。
2.8.5.1 常規(guī)支持服務(wù)
從試運(yùn)行期結(jié)束后算起，系統(tǒng)開始正式運(yùn)行，北京派得偉業(yè)科技發(fā)展有限公
司承諾向用戶提供一年免費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)支持服務(wù)，在免費(fèi)服務(wù)期內(nèi)，為用戶提供免費(fèi)的現(xiàn)場技術(shù)支持服務(wù)，免費(fèi)的現(xiàn)場軟件安裝調(diào)試、保修和升級，維護(hù)人員的免費(fèi)現(xiàn)場培訓(xùn)和技術(shù)指導(dǎo)等，針對軟件應(yīng)用中出現(xiàn)的問題在 1 小時內(nèi)提供應(yīng)急相應(yīng)方案，若軟件系統(tǒng)出現(xiàn)無法遠(yuǎn)程指導(dǎo)解決的故障，派得偉業(yè)公司技術(shù)人員上門服務(wù)，根據(jù)實(shí)際情況最遲在 48 小時以內(nèi)修復(fù)。同時，北京派得偉業(yè)科技發(fā)展有限公司承諾本系統(tǒng)的知識產(chǎn)權(quán)歸用戶方所有。
問題提供解答和解決方案。
免費(fèi)技術(shù)支持服務(wù)期結(jié)束后，北京派得偉業(yè)科技發(fā)展有限公司將繼續(xù)提供優(yōu)
具體的收 試和重裝，應(yīng)用軟件升級服務(wù)，派得偉業(yè)公司將收取一定的成本費(fèi)用，費(fèi)由雙方協(xié)議后決定。
2.8.5.2 故障等級與響應(yīng)時間
（1）故障等級定義
緊急故障：系統(tǒng)已無法使用，導(dǎo)致用戶業(yè)務(wù)活動中止；系統(tǒng)頻繁出錯，頻繁產(chǎn)生完全錯誤的處理結(jié)果。
嚴(yán)重故障：系統(tǒng)仍在維持狀態(tài)運(yùn)行，但性能下降；系統(tǒng)能夠維持運(yùn)行，但有多個功能無法工作，或某一功能不正常已嚴(yán)重影響系統(tǒng)的運(yùn)行。
中等故障：系統(tǒng)能夠工作，但個別非核心功能出現(xiàn)異常，對使用的方便性產(chǎn)生不良影響。
輕度故障：系統(tǒng)工作基本正常，但偶然出現(xiàn)個別非核心功能異常，可通過簡單的系統(tǒng)重啟或改變配置得到恢復(fù)。
（2）服務(wù)請求響應(yīng)時間
表 2.故障等級與請求響應(yīng)時間
故障等級
電話 /傳真回復(fù)響應(yīng)
提出現(xiàn)場響應(yīng)計劃
緊急
0.5 小時 1小時 4小時 4小時
1 小時
嚴(yán)重
2小時 8小時 8小時
中等
輕度
（3）故障修復(fù)時間
表 3.故障等級與故障修復(fù)時間
故障等級
緊急 24 小時
嚴(yán)重 24 小時
中等
30 小時 時間
2.8.6 項(xiàng)目保障措施
為了保障項(xiàng)目的順利實(shí)施，采用項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制，由項(xiàng)目承建方制定的項(xiàng)目經(jīng)理全權(quán)負(fù)責(zé)項(xiàng)目所有問題。同時，對項(xiàng)目實(shí)施過程的各個方面設(shè)置專門的負(fù)責(zé)人，項(xiàng)目承建方需在園區(qū)派駐常駐聯(lián)絡(luò)員，八小時隨時待命，保證隨時問題隨時反饋，即時溝通，快速解決。
2.8.6.1 組織保障體系
為了保證項(xiàng)目的成功實(shí)施，在組織管理方面要制定嚴(yán)密細(xì)致的組織保障體系，建議成立以中山市農(nóng)科推廣中心領(lǐng)導(dǎo)和項(xiàng)目承建方領(lǐng)導(dǎo)組成的項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)組，主要負(fù)責(zé)項(xiàng)目組織和實(shí)施過程中有關(guān)問題的協(xié)調(diào)和決策，并對項(xiàng)目進(jìn)行宏觀指導(dǎo)。
項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)項(xiàng)目管理辦公室，由中山市農(nóng)科推廣中心的有關(guān)管理人員和項(xiàng)目承建方相關(guān)部門人員組成，負(fù)責(zé)項(xiàng)目實(shí)施的具體管理和協(xié)調(diào)工作，檢查和監(jiān)督項(xiàng)目的進(jìn)展。
檢查、監(jiān)督，指導(dǎo)項(xiàng)目的技術(shù)發(fā)展。
善的管理體系和組織保障體系。
2.8.6.2 技術(shù)保障體系
只有具有成功實(shí)施過類似項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)隊伍，才能保證本項(xiàng)目的成功。項(xiàng)目承建方要集中一批有經(jīng)驗(yàn)的實(shí)施技術(shù)人才參加項(xiàng)目組。這些技術(shù)工程人員，除了自身具有獨(dú)立解決問題的能力之外，還能具有良好的協(xié)作能力和相互支援的作風(fēng)。
為保證項(xiàng)目的高質(zhì)量實(shí)施，建立由項(xiàng)目總負(fù)責(zé)人（項(xiàng)目經(jīng)理）負(fù)責(zé)，系統(tǒng)總
設(shè)計師技術(shù)把關(guān)，專業(yè)分組，具有成熟案例開發(fā)經(jīng)驗(yàn)的軟件工程師開發(fā)，監(jiān)控的質(zhì)量技術(shù)體系。
從工程整體實(shí)施過程來看，每一個開發(fā)階段的實(shí)施，都由有項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)的資深技術(shù)人員進(jìn)行實(shí)施和全面管理控制。有過成功的經(jīng)驗(yàn)，才能準(zhǔn)確把握項(xiàng)目的技術(shù)關(guān)鍵和難點(diǎn)，把問題消滅在產(chǎn)生之前或萌芽中，充分保證項(xiàng)目實(shí)施的成功率。有了成功實(shí)施的技術(shù)隊伍，才能保證項(xiàng)目的質(zhì)量和性能。
2.8.6.3 質(zhì)量保障體系
嚴(yán)格按照 iso9001 質(zhì)量管理體系規(guī)范市場、開發(fā)、銷售、工程等業(yè)務(wù)流程。目前，項(xiàng)目承建方需在項(xiàng)目質(zhì)量控制方面，有成熟的方案。工程實(shí)施單位在保證進(jìn)度的同時應(yīng)充分保證項(xiàng)目質(zhì)量，項(xiàng)目承建方需制定本工程項(xiàng)目的質(zhì)量保障體系，從工程質(zhì)量管理體系、工程標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范、工程設(shè)備選型以及工程開發(fā)廠商資格認(rèn)定等方面來進(jìn)行規(guī)范管理，以按時保質(zhì)地完成應(yīng)用工程實(shí)施。
（1）過程控制
工程實(shí)現(xiàn)過程等主要過程形成了相應(yīng)的制度及體系文件。
制定《開發(fā)項(xiàng)目管理程序》，以控制各種產(chǎn)品的開發(fā)過程，確保產(chǎn)品滿足顧
客及各相關(guān)方的要求。針對本項(xiàng)目的實(shí)現(xiàn)過程，將主要控制以下幾點(diǎn)：
1）設(shè)計和開發(fā)策劃
軟件的開發(fā)經(jīng)立項(xiàng)后，由項(xiàng)目經(jīng)理組織對項(xiàng)目進(jìn)行設(shè)計開發(fā)策劃，形成《軟件項(xiàng)目計劃》。
2）設(shè)計和開發(fā)輸入
項(xiàng)目經(jīng)理在充分考慮業(yè)主的要求，合同及技術(shù)附件要求及國家、行業(yè)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，確定設(shè)計的輸入要求，形成《軟件需求規(guī)格說明書》。
開發(fā)項(xiàng)目組負(fù)責(zé)組織有關(guān)部門和人員對” 設(shè)計輸入” 的內(nèi)容進(jìn)行評審，以確保設(shè)計輸入是充分的和適宜的。
3）設(shè)計和開發(fā)輸出
項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù) 《軟件項(xiàng)目計劃》 的要求，按產(chǎn)品設(shè)計程序分階段提供經(jīng)過評審的軟件產(chǎn)品、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、使用說明書等全部設(shè)計輸出，并滿足設(shè)計輸入的要求。設(shè)計輸出文件發(fā)布前應(yīng)予以評審，并經(jīng)過授權(quán)人的批準(zhǔn)。
4）設(shè)計和開發(fā)評審
由開發(fā)項(xiàng)目組組織有關(guān)部門和專業(yè)人員，按程序文件規(guī)定的方法評審，并做好記錄。設(shè)計評審的參加者除要求的專家外，還應(yīng)包括與評審內(nèi)容相關(guān)的設(shè)計人員。對于評審識別的任何問題及提出的必要措施，由項(xiàng)目經(jīng)理實(shí)施改進(jìn)，改進(jìn)措施應(yīng)做出記錄。評審記錄、改進(jìn)措施的記錄隨開發(fā)文件一并歸檔。
5）設(shè)計和開發(fā)驗(yàn)證
根據(jù)本項(xiàng)目產(chǎn)品的特點(diǎn)，常用的設(shè)計驗(yàn)證方法是測試、同行評審、走查。測
試工作應(yīng)有經(jīng)批準(zhǔn)的測試依據(jù)，保留測試記錄。同行評審和走查應(yīng)保留相關(guān)記錄。
設(shè)計驗(yàn)證結(jié)果應(yīng)有明確的驗(yàn)證結(jié)論。設(shè)計驗(yàn)證的結(jié)論及隨后采取的必要措施
應(yīng)由項(xiàng)目經(jīng)理形成報告，并保持記錄，隨開發(fā)文件一并歸檔。
6）設(shè)計和開發(fā)確認(rèn)
為確保產(chǎn)品滿足業(yè)主要求，在產(chǎn)品交付必須前進(jìn)行產(chǎn)品的設(shè)計確認(rèn)。
確認(rèn)結(jié)
果和跟蹤措施應(yīng)予以記錄。設(shè)計確認(rèn)常采用系統(tǒng)驗(yàn)收測試
+鑒定會的方法。
在設(shè)計確認(rèn)之后，進(jìn)行產(chǎn)品發(fā)布，由產(chǎn)品經(jīng)理批準(zhǔn)，由軟件配置管理員實(shí)施。
7）設(shè)計和開發(fā)更改的控制
所有更改和修訂必須經(jīng)原審批途徑進(jìn)行審批，或由設(shè)計更改的實(shí)施部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。
設(shè)計更改必須經(jīng)過評審和驗(yàn)證，必要時組織設(shè)計確認(rèn)。對設(shè)計更改的評審包括對已投入使用的產(chǎn)品及產(chǎn)品的其他組成部分的影響，提出處理意見。
（2）質(zhì)量控制
軟件開發(fā)階段劃分的目的是為了便于形成基于里程碑的軟件開發(fā)質(zhì)量控制
發(fā)全過程，從而構(gòu)成軟件開發(fā)的質(zhì)量控制體系。
貫穿于整個生命周期中的 qa 活動必須依據(jù)一整套的規(guī)范來進(jìn)行，在每個里程碑結(jié)束時質(zhì)量控制機(jī)構(gòu) sqa（由技術(shù)質(zhì)量部和測試小組組成），根據(jù)相應(yīng)的軟件開發(fā)管理規(guī)范及應(yīng)用要求對階段成果進(jìn)行評議控制，確保應(yīng)用開發(fā)的順利進(jìn)行，及交付的應(yīng)用系統(tǒng)能夠滿足業(yè)主的使用需要，確保交付的系統(tǒng)能夠代表項(xiàng)目承建方的整體技術(shù)水平。同時也有利于規(guī)避軟件開發(fā)風(fēng)險。
1）質(zhì)量保證措施
為確保軟件生存月期的各階段的質(zhì)量要求得到滿足，要求按照
iso 9001 系
活動均按以下要求監(jiān)控質(zhì)量：
2）實(shí)施預(yù)防與校正措施
目的：制定有效、切實(shí)可執(zhí)行的預(yù)防和校正措施并貫徹執(zhí)行。對業(yè)主方項(xiàng)目組提出的意見明確處理規(guī)程，積極預(yù)防不合格的現(xiàn)象發(fā)生，徹底校正已發(fā)生的不合格現(xiàn)象。
工作程序：
預(yù)防為主、采取預(yù)防措施。根據(jù)項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度，預(yù)防項(xiàng)目各階段可能出現(xiàn)的問題，采取相應(yīng)的預(yù)防措施。
出現(xiàn)問題（不合格現(xiàn)象）、及時采取糾正措施。同時，分析不合格現(xiàn)象產(chǎn)生的原因，及時采取糾正措施，并控制不合格現(xiàn)象的影響范圍，同時控制不合格現(xiàn)象再次發(fā)生。
及時記錄故障現(xiàn)象，制定出文檔，以備以后查詢。
預(yù)防與糾正措施要經(jīng)過雙方共同評審。
2.8.6.4 應(yīng)急保障措施
為保障項(xiàng)目的順利實(shí)施，應(yīng)對實(shí)施過程中的突發(fā)事件，成立應(yīng)急保障小組，在項(xiàng)目實(shí)施過程中常駐中山市。由項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)，組織處理實(shí)施中的突發(fā)問題。
應(yīng)急保障小組配有應(yīng)急電話，采用輪流值班方式，保證應(yīng)急電話二十四小時開通。項(xiàng)目實(shí)施過程中，每天會在施工現(xiàn)場派駐一名小組成員，處理現(xiàn)場問題，項(xiàng)目經(jīng)理每天保證各現(xiàn)場巡查一次。如遇到緊急情況，由現(xiàn)場保障小組成員處理，事后匯報給項(xiàng)目經(jīng)理； 如果現(xiàn)場解決不了，第一時間匯報項(xiàng)目經(jīng)理，由項(xiàng)目經(jīng)理組織協(xié)商，保證在二十四小時內(nèi)給出解決方案。
軟件項(xiàng)目培訓(xùn)方案篇一
當(dāng)今社會，計算機(jī)應(yīng)用已經(jīng)滲透到生活的方方面面，適應(yīng)當(dāng)代信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展的需要，熟練的掌握計算機(jī)的基本應(yīng)用技能，在各領(lǐng)域已經(jīng)成為當(dāng)代人才判定的標(biāo)準(zhǔn)之一。尤其是辦公軟件的應(yīng)用和同學(xué)們個人材料的整理、學(xué)生干部的工作息息相關(guān)!如今，為了讓學(xué)生會干部更加熟練的掌握辦公軟件的基本操作，提高工作效率，同時促進(jìn)學(xué)生會新成員之間的'學(xué)習(xí)和交流，提高學(xué)生會的整體綜合素質(zhì)，四川工業(yè)科技學(xué)院學(xué)生會將舉辦一次主要針對word 和excel 的基本操作技能培訓(xùn)活動，希望借此活動能為大家提供一個良好的交流和學(xué)習(xí)的平臺。
交流、學(xué)習(xí)、進(jìn)步
為廣大對辦公軟件(word 、excel )應(yīng)用感興趣和需求迫切的同學(xué)提供一個相互交流，一起學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步的機(jī)會。
四川工業(yè)科技學(xué)院學(xué)生會培訓(xùn)部
四川工業(yè)科技學(xué)院學(xué)生會全體成員。
*****
*****
1、已有資源：培訓(xùn)部的老師
2、需要的資源：建議有條件的同學(xué)自帶筆記本且安裝了相關(guān)軟件的電腦。
前期的宣傳和準(zhǔn)備：
1、提前借好教室;
2、培訓(xùn)部成員通過qq、微信、微博等方式宣傳;
3、收集同學(xué)們在word和excel應(yīng)用方面所關(guān)注的問題;
(二)培訓(xùn)內(nèi)容：
主要針用word和excel對各種文字、圖片、數(shù)據(jù)、圖表等內(nèi)容進(jìn)行處理的基本知識。
(三)培訓(xùn)流程：
總共時長為兩大節(jié)，每大節(jié)時長為1.5小時。
第一大節(jié)：xxx時到xxx時 word ***
第二大節(jié)： excel ***
(四)活動后期：
培訓(xùn)部對本次活動進(jìn)行討論，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，整理材料，形成檔案歸檔。
各環(huán)節(jié)的工作安排：
1、申請多媒體教室：***
2、活動前期宣傳 ：培訓(xùn)部全體成員
3、活動當(dāng)天主要負(fù)責(zé)人： ***
4、后期材料整理： ***
軟件項(xiàng)目培訓(xùn)方案篇二
系統(tǒng)的培訓(xùn)，使得工作人員得到日常工作需要的專業(yè)技術(shù)知識和經(jīng)驗(yàn)，從而保障整個系統(tǒng)的順利運(yùn)行。
項(xiàng)目建設(shè)最終系統(tǒng)將交付用戶使用，項(xiàng)目培訓(xùn)是項(xiàng)目實(shí)施中的重要環(huán)節(jié)， 通過項(xiàng)目培訓(xùn)對業(yè)主人員進(jìn)行全面的技術(shù)培訓(xùn)，使業(yè)主單位人員達(dá)到能獨(dú)立進(jìn)行管理、故障處理、日常測試維護(hù)等工作，以便于我方提供的軟、硬件能夠正常、安全的運(yùn)行。
培訓(xùn)的總體目標(biāo)： 1、管理員培訓(xùn)。 培訓(xùn)對象：系統(tǒng)管理員。
培訓(xùn)目的：可以獨(dú)立完成本單位行政執(zhí)法的日常維護(hù)，解決一般問題。 培訓(xùn)內(nèi)容：系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)配置、系統(tǒng)管理、系統(tǒng)使用。 培訓(xùn)方式：集中培訓(xùn)和個別培訓(xùn)。
培訓(xùn)對象：系統(tǒng)一般使用人員。 培訓(xùn)目的：熟練掌握所涉及部分的操作。 培訓(xùn)內(nèi)容：系統(tǒng)使用。
培訓(xùn)方式：集中培訓(xùn)和個別培訓(xùn)(主要針對領(lǐng)導(dǎo))。
培訓(xùn)批次：不少于2次的集中培訓(xùn)(本單位)。個別培訓(xùn)隨時安排。 1.2 培訓(xùn)對象由于本項(xiàng)目是一項(xiàng)綜合型的項(xiàng)目，系統(tǒng)使用范圍廣，用戶層次多，不同用戶層次使用的系統(tǒng)角色不相同，使用的內(nèi)容和側(cè)重點(diǎn)各不相同，因此我們在本項(xiàng)目中將針對不同的用戶層次提供針對性的用戶培訓(xùn)，保障培訓(xùn)效果，使各層次的用戶都能熟練掌握系統(tǒng)的相關(guān)知識。
普通用戶層： 普通用戶層是應(yīng)用系統(tǒng)的直接使用者，涉及到系統(tǒng)的'各方面功能，是對系統(tǒng)功能理解最深、業(yè)務(wù)最熟悉的用戶群，然而普通用戶層由于覆蓋的面廣，各部門主要使用的功能模塊不盡相同，因此針對于普通用戶將按照不同的部門的側(cè)重點(diǎn)進(jìn)行分期培訓(xùn)，組織類似業(yè)務(wù)部門或單獨(dú)部門進(jìn)行培訓(xùn)，以便于各部門對各自業(yè)務(wù)系統(tǒng)使用的把握，以達(dá)到各用戶能熟練掌握系統(tǒng)的使用方法。
軟件項(xiàng)目培訓(xùn)方案篇三
一、項(xiàng)目實(shí)施方案概述.1
二、項(xiàng)目實(shí)施方案介紹.2
（一）項(xiàng)目啟動階段...2
（二）需求調(diào)研確認(rèn)階段...3
（三）軟件功能實(shí)現(xiàn)確認(rèn)階段...5
（四）數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化初裝階段...5
（五）系統(tǒng)培訓(xùn)階段...6
（六）系統(tǒng)安裝測試及試運(yùn)行階段...7
（七）總體驗(yàn)收階段...8
（八）系統(tǒng)交接階段...9
軟件產(chǎn)品，特別是行業(yè)解決方案軟件產(chǎn)品不同于一般的商品，用戶購買軟件產(chǎn)品之后，不能立即進(jìn)行使用，需要軟件公司的技術(shù)人員在軟件技術(shù)、軟件功能、軟件操 作等方面進(jìn)行系統(tǒng)調(diào)試、軟件功能實(shí)現(xiàn)、人員培訓(xùn)、軟件上線使用、后期維護(hù)等一系列的工作，我們將這一系列的工作稱為軟件項(xiàng)目實(shí)施。大量的軟件公司項(xiàng)目實(shí)施 案例證明，軟件項(xiàng)目是否成功、用戶的軟件使用情況是否順利、是否提高了用戶的工作效率和管理水平，不僅取決于軟件產(chǎn)品本身的質(zhì)量，軟件項(xiàng)目實(shí)施的質(zhì)量效果 也對后期用戶應(yīng)用的情況起到非常重要的影響。項(xiàng)目實(shí)施規(guī)范主要包括項(xiàng)目啟動階段、需求調(diào)研確認(rèn)階段、軟件功能實(shí)現(xiàn)確認(rèn)階段、數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化初裝階段、系統(tǒng)培訓(xùn) 階段、系統(tǒng)安裝測試及試運(yùn)行階段、總體驗(yàn)收階段、系統(tǒng)交接階段等八個階段工作內(nèi)容，每個階段下面有不同的工作事項(xiàng)，各個階段之間都是承上啟下關(guān)系，上一階 段的順利完成是保證下一階段的工作開展的基礎(chǔ)。下面將按照每個項(xiàng)目實(shí)施階段分別介紹。
（一）項(xiàng)目啟動階段
此階段處于整個項(xiàng)目實(shí)施工作的最前期，由成立項(xiàng)目組、前期調(diào)研、編制總體項(xiàng)目計劃、啟動會四個階段組成。
此階段主任務(wù)：
公司：在合同簽定后，指定項(xiàng)目經(jīng)理，成立項(xiàng)目組，授權(quán)項(xiàng)目組織完成項(xiàng)目目標(biāo)。公司項(xiàng)目組：進(jìn)行前期項(xiàng)目調(diào)研，與用戶共同成立項(xiàng)目實(shí)施組織，編制《總體項(xiàng)目計劃》，召開項(xiàng)目啟動會。
商務(wù)經(jīng)理：配合公司項(xiàng)目組，將積累的項(xiàng)目和用戶信息轉(zhuǎn)交給項(xiàng)目組。將項(xiàng)目組正式介紹給用戶，配合項(xiàng)目組建立與用戶的聯(lián)系。
用戶：成立項(xiàng)目實(shí)施組織，配合前期調(diào)研和召開啟動會，簽署《總體項(xiàng)目計劃》和《項(xiàng)目實(shí)施協(xié)議》。
1、成立項(xiàng)目組
部門經(jīng)理接到實(shí)施申請后，任命項(xiàng)目經(jīng)理，指定項(xiàng)目目標(biāo)，由部門經(jīng)理及項(xiàng)目經(jīng)理一起指定項(xiàng)目組成員及成員任務(wù)，并報總經(jīng)理簽署《項(xiàng)目任務(wù)書》。
2、前期調(diào)研
項(xiàng)目經(jīng)理及項(xiàng)目組成員，在商務(wù)人員配合下，建立與用戶的聯(lián)系，對合同、用戶進(jìn)行調(diào)研。填寫《用戶及合同信息表》。在項(xiàng)目商務(wù)談判中，商務(wù)經(jīng)理積累了 大量的信息，項(xiàng)目組首先應(yīng)收集商務(wù)和合同信息，并與商務(wù)經(jīng)理一起識別那些個體和組織是項(xiàng)目的干系人，確定他們的需求和期望，如何滿足和影響這些需求、期望 以確保項(xiàng)目能夠成功。
4、啟動會
項(xiàng)目組與用戶共同召開的宣布項(xiàng)目實(shí)施正式開始的會議。
會程安排如下：
階段驗(yàn)收、技術(shù)交接和項(xiàng)目結(jié)束后如何對用戶提供后續(xù)服務(wù)。
（二）需求調(diào)研確認(rèn)階段
1、進(jìn)行需求調(diào)研準(zhǔn)備
2、編制《需求調(diào)研計劃》
3、內(nèi)部評審是否通過《需求調(diào)研計劃》，項(xiàng)目組、部門經(jīng)理、商務(wù)等人員根據(jù)合同要求和項(xiàng)目實(shí)際情況對《需求調(diào)研計劃》草稿進(jìn)行評審，如評審?fù)ㄟ^，則在稍后的時間內(nèi)簽署，如評審不通過則重新修改。
4、用戶是否簽署《需求調(diào)研計劃》，如用戶簽署《需求調(diào)研計劃》，則作為以后需求調(diào)研工作的指南。否則重新修改。
5、《需求調(diào)研計劃》是否有變更，如果計劃存在變更，則執(zhí)行變更控制流程，否則按計劃進(jìn)行后續(xù)工作。
7、需求調(diào)研，項(xiàng)目組以《需求調(diào)研手冊》為依據(jù)，從業(yè)務(wù)流程、單據(jù)使用、打印格式、報表查詢幾個方面展開深入和全面的調(diào)研，并搜集用戶的個性化需求。
8、需求調(diào)研分析根據(jù)調(diào)研的結(jié)果，項(xiàng)目組和公司其他技術(shù)部門將進(jìn)一步進(jìn)行分析，確定合理、可行的需求，將分析結(jié)果形成《需求分析報告》草稿。
9、內(nèi)部評審是否通過《需求分析報告》。項(xiàng)目組、部門經(jīng)理、公司其他技術(shù)部門的人員對《需求分析報告》草稿進(jìn)行評審，如評審?fù)ㄟ^，則在稍后由用戶簽署，如評審不通過則重新修改，直至內(nèi)部評審?fù)ㄟ^。
10、編寫及發(fā)出《需求分析報告確認(rèn)通知》。項(xiàng)目組編寫《需求分析報告確認(rèn)通知》，發(fā)給用戶，確定進(jìn)行需求確認(rèn)的相關(guān)事宜，告之相關(guān)部門及人員安排好工作，準(zhǔn)時參與需求確認(rèn)工作，為順利完成需求確認(rèn)工作做準(zhǔn)備。
此階段的主要工作是項(xiàng)目實(shí)施人員根據(jù)需求調(diào)研階段確認(rèn)的《需求調(diào)研分析手冊》中的用戶需求內(nèi)容進(jìn)行具體軟件功能的實(shí)現(xiàn)工作。在軟件功能實(shí)現(xiàn)的過程中，項(xiàng)目 實(shí)施人員將記錄軟件實(shí)現(xiàn)的詳細(xì)過程。便于公司售后服務(wù)之用。每一個實(shí)施技術(shù)人員必須嚴(yán)格按照要求記錄、存檔。按照調(diào)研要求的所有功能實(shí)現(xiàn)完畢后，項(xiàng)目實(shí)施 人員將編制《軟件功能確認(rèn)表》，將定制好軟件功能待用戶確認(rèn)，用戶根據(jù)《軟件功能確認(rèn)表》上的功能逐一確定軟件功能是否達(dá)到要求，對不滿足要求的功能，項(xiàng) 目實(shí)施人員將會記錄下來并進(jìn)行功能修改，直到滿足用于要求。
（四）數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化初裝階段
此階段的主要工作是項(xiàng)目實(shí)施人員指導(dǎo)用戶進(jìn)行系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化資料的準(zhǔn)備工作，并對用戶進(jìn)行初裝資料的軟件操作培訓(xùn)，以便用戶能夠及時的將標(biāo)準(zhǔn)資料錄入系統(tǒng)，初裝完成后，項(xiàng)目實(shí)施人員會對資料初裝的情況進(jìn)行核查，為以后具體業(yè)務(wù)功能的開展做好基礎(chǔ)。
（五）系統(tǒng)培訓(xùn)階段
系統(tǒng)培訓(xùn)階段工作是整個項(xiàng)目實(shí)施工作中比較重要的工作，用戶對軟件的操作功能是否熟練將直接影響到后面的軟件應(yīng)用效果，所以軟件公司和用戶雙方要對 此階段的工作給予足夠的重視。要充分認(rèn)識培訓(xùn)的重要性和艱巨性。在項(xiàng)目實(shí)施之前對用戶的相關(guān)人員進(jìn)行系統(tǒng)和規(guī)范的產(chǎn)品培訓(xùn)是非常必要的，達(dá)到讓用戶了解軟 件產(chǎn)品，最終自己能夠解決使用中的具體的問題。
此階段的培訓(xùn)工作中將用戶參加產(chǎn)品培訓(xùn)的人員劃分為三個層次：決策層、技術(shù)層、操作層，對不同層次的用戶參加產(chǎn)品培訓(xùn)人員的培訓(xùn)內(nèi)容分別是： 決策層：領(lǐng)導(dǎo)在實(shí)施中的作用與重要性、決策查詢。
維護(hù)層：系統(tǒng)維護(hù)知識、操作方法。
操作層：操作方法。具體的培訓(xùn)工作流程為：
1、調(diào)研培訓(xùn)信息：在培訓(xùn)開始前3天由用戶實(shí)施負(fù)責(zé)人，將參加培訓(xùn)的部門和人員情況填入《受訓(xùn)部門匯總表》、《受訓(xùn)人員情況一覽表》。
2、編制培訓(xùn)計劃：結(jié)合調(diào)研結(jié)果，與用戶實(shí)施負(fù)責(zé)人商議具體培訓(xùn)內(nèi)容、時間，場地，人員等。項(xiàng)目組編制《培訓(xùn)計劃》。
3、簽署培訓(xùn)計劃：用戶簽署《培訓(xùn)計劃》，進(jìn)一步確認(rèn)培訓(xùn)安排。
4、發(fā)培訓(xùn)通知：培訓(xùn)開始前2天，按照簽署的《培訓(xùn)計劃》，將培訓(xùn)內(nèi)容、時間，場地，人員等信息通知用戶實(shí)施負(fù)責(zé)人。
5、搭建培訓(xùn)環(huán)境：公司項(xiàng)目組在培訓(xùn)開始前，將培訓(xùn)環(huán)境搭建及檢查妥當(dāng)，將培訓(xùn)提綱及培訓(xùn)手冊準(zhǔn)備好。
6、組織培訓(xùn)：公司項(xiàng)目組培訓(xùn)負(fù)責(zé)人與用戶實(shí)施負(fù)責(zé)人組織相關(guān)人員參加培訓(xùn)，按培訓(xùn)制度嚴(yán)格考核。由用戶將考勤情況填入《培訓(xùn)人員簽到表》。
7、培訓(xùn)考核：公司項(xiàng)目組培訓(xùn)負(fù)責(zé)人與用戶實(shí)施負(fù)責(zé)人組織受訓(xùn)人員參加上機(jī)及理論考試。
8、培訓(xùn)總結(jié)：公司項(xiàng)目組培訓(xùn)負(fù)責(zé)人與用戶實(shí)施負(fù)責(zé)人一起將出勤情況及考核情況做出總結(jié)，填入《培訓(xùn)及考核統(tǒng)計表》，及時向相關(guān)負(fù)責(zé)人 匯報。
（六）系統(tǒng)安裝測試及試運(yùn)行階段
1、編制計劃：與用戶實(shí)施負(fù)責(zé)人商議具體測試及試運(yùn)行時間，地點(diǎn)，人員等安排，項(xiàng)目組編制《測試及試運(yùn)行計劃》。
2、簽署計劃：用戶簽署《測試及試運(yùn)行計劃》，進(jìn)一步確認(rèn)測試及試運(yùn)行安排。
3、發(fā)測試及試運(yùn)行通知：在測試及試運(yùn)行開始前2天，按照簽署的《測試及試運(yùn)行計劃》，將時間，地點(diǎn)，人員等信息通知用戶實(shí)施負(fù)責(zé)人。
6、測試及試運(yùn)行總結(jié)：測試及試運(yùn)行完成，總結(jié)試運(yùn)行中設(shè)備、軟件的運(yùn)行情況，總結(jié)試運(yùn)行中業(yè)務(wù)流程和操作環(huán)節(jié)的情況，以書面總結(jié)形式將測試及試運(yùn)行結(jié)果通知相關(guān)負(fù)責(zé)人。
跟蹤單據(jù)流轉(zhuǎn)狀況。
跟蹤新資料登錄環(huán)節(jié)。
觀察業(yè)務(wù)流程執(zhí)行狀況。
觀察操作人員操作表現(xiàn)。
觀察系統(tǒng)運(yùn)行速度及異常表現(xiàn)。
觀察關(guān)鍵數(shù)據(jù)的正確性。
及時糾正錯誤操作、對于新發(fā)生的問題及時與相關(guān)人員溝通，確定解決辦法。
（七）總體驗(yàn)收階段。
階段組成主要里程碑
可交付成果
啟動階段
簽署的《總體項(xiàng)目計劃》
項(xiàng)目啟動會
簽署的《項(xiàng)目實(shí)施協(xié)議》
需求調(diào)研階段
需求分析報告確認(rèn)
需求調(diào)研結(jié)束
簽署的《需求分析報告》
軟件實(shí)現(xiàn)
軟件功能確認(rèn) 軟件功能確認(rèn)
簽署的《軟件功能確認(rèn)表》
數(shù)據(jù)初裝
用戶簽署初裝計劃及初裝培訓(xùn)計劃
簽署的《初裝計劃及初裝培訓(xùn)計劃》
初裝檢查及總結(jié)
數(shù)據(jù)初裝完成《數(shù)據(jù)初裝總結(jié)表》
培訓(xùn)及考核
用戶簽署培訓(xùn)計劃
簽署的《培訓(xùn)計劃》
培訓(xùn)總結(jié)
培訓(xùn)完成《培訓(xùn)總結(jié)表》
測試及試運(yùn)行
用戶簽署測試及試運(yùn)行計劃
簽署的《測試及試運(yùn)行計劃》
測試及試運(yùn)行總結(jié)
試運(yùn)行完成《測試及試運(yùn)行總結(jié)》
驗(yàn)收
總體驗(yàn)收
驗(yàn)收完成《總體驗(yàn)收報告》
（八）系統(tǒng)交接階段
此階段是項(xiàng)目實(shí)施的最后一個階段，主要工作是軟件公司項(xiàng)目組向用戶移交軟件項(xiàng)目，包括軟件產(chǎn)品、項(xiàng)目實(shí)施過程中所生成的各種文檔，并簽署《售后服務(wù)協(xié) 議》，項(xiàng)目將進(jìn)入售后服務(wù)階段。軟件公司項(xiàng)目組還需要讓用戶填寫《用戶滿意度調(diào)查表》，對軟件公司項(xiàng)目實(shí)施人員的整個項(xiàng)目實(shí)施情況進(jìn)行評價，軟件公司將聽 取用戶的意見，再今后的項(xiàng)目實(shí)施管理中進(jìn)行加強(qiáng)和改進(jìn)。
軟件產(chǎn)品用戶購買軟件產(chǎn)品之后，不能立即進(jìn)行使用，需要軟件公司的技術(shù)人員在軟件技術(shù)、軟件功能、軟件操作等方面進(jìn)行系統(tǒng)調(diào)試、軟件功能實(shí)現(xiàn)、人員培訓(xùn)、軟件上線使用、后期維護(hù)等一系列的工作，我們將這一系列的工作稱為軟件項(xiàng)目實(shí)施。大量的軟件公司項(xiàng)目實(shí)施案例證明，軟件項(xiàng)目是否成功、用戶的軟件使用情況是否順利、是否提高了用戶的工作效率和管理水平，不僅取決于軟件產(chǎn)品本身的質(zhì)量，軟件項(xiàng)目實(shí)施的質(zhì)量效果也對后期用戶應(yīng)用的情況起到非常重要的影響。
項(xiàng)目實(shí)施規(guī)范主要包括項(xiàng)目啟動階段、需求調(diào)研確認(rèn)階段、軟件功能實(shí)現(xiàn)確認(rèn)階段、數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化初裝階段、系統(tǒng)培訓(xùn)階段、系統(tǒng)安裝測試及試運(yùn)行階段、總體驗(yàn)收階段、系統(tǒng)交接階段等八個階段工作內(nèi)容，每個階段下面有不同的工作事項(xiàng)，各個階段之間都是承上啟下關(guān)系，上一階段的順利完成是保證下一階段的工作開展的基礎(chǔ)。下面將按照每個項(xiàng)目實(shí)施階段分別介紹。
（一）項(xiàng)目啟動階段
此階段處于整個項(xiàng)目實(shí)施工作的最前期，由成立項(xiàng)目組、前期調(diào)研、編制總體項(xiàng)目計劃、啟動會四個階段組成。
階段主任務(wù)
1、成立項(xiàng)目組：
部門經(jīng)理接到實(shí)施申請后，任命項(xiàng)目經(jīng)理，指定項(xiàng)目目標(biāo)，由部門經(jīng)理及項(xiàng)目經(jīng)理一起指定項(xiàng)目組成員及成員任務(wù)，并報總經(jīng)理簽署《項(xiàng)目任務(wù)書》。
2、前期調(diào)研：
項(xiàng)目經(jīng)理及項(xiàng)目組成員，在商務(wù)人員配合下，建立與用戶的聯(lián)系，對合同、用戶進(jìn)行調(diào)研。填寫《用戶及合同信息表》。在項(xiàng)目商務(wù)談判中，商務(wù)經(jīng)理積累了大量的信息，項(xiàng)目組首先應(yīng)收集商務(wù)和合同信息，并與商務(wù)經(jīng)理一起識別那些個體和組織是項(xiàng)目的干系人，確定他們的需求和期望，如何滿足和影響這些需求、期望以確保項(xiàng)目能夠成功。
3、編制《項(xiàng)目總體計劃》：
《項(xiàng)目總體計劃》是一個文件或文件的集合，隨著項(xiàng)目信息不斷豐富和變化，會被不斷變更，主要介紹項(xiàng)目目標(biāo)、主要項(xiàng)目階段、里程碑、可交付成果。通常包括以下幾方面內(nèi)容：項(xiàng)目描述，項(xiàng)目目標(biāo)、主要項(xiàng)目階段、里程碑、可交付成果。所計劃的職責(zé)分配（包括用戶的）；溝通管理計劃，確定項(xiàng)目干系人對信息和溝通的需要：即什么人何時需要什么信息以及通過什么方式將信息提供給他們。質(zhì)量管理計劃，確定適合于項(xiàng)目的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和如何滿足其要求。如果有必要，可以包括上述每一個計劃，詳細(xì)程度根據(jù)每個具體項(xiàng)目的要求而定。未解決事宜和未定的決策。
4、啟動會：
項(xiàng)目組與用戶共同召開的宣布項(xiàng)目實(shí)施正式開始的會議。會程安排如下：
? 階段驗(yàn)收、技術(shù)交接和項(xiàng)目結(jié)束后如何對用戶提供后續(xù)服務(wù)。
（二）需求調(diào)研確認(rèn)階段
此階段的主要工作是軟件公司的項(xiàng)目實(shí)施人員向用戶調(diào)查用戶對系統(tǒng)的需求，包括管理流程調(diào)研、功能需求調(diào)研、報表要求調(diào)研、查詢需求調(diào)研等，實(shí)施人員調(diào)研完成后，會編寫《需求調(diào)研分析手冊》，并交付用戶進(jìn)行確認(rèn)，待用戶對《需求調(diào)研分析手冊》上所提到的需求確認(rèn)完畢后，項(xiàng)目實(shí)施人員將以此為依據(jù)進(jìn)行軟件功能的實(shí)現(xiàn)。如果用戶又提出新的需求，實(shí)施人員將分析需求的難度及對整個系統(tǒng)的影響程度來確定是否給予實(shí)現(xiàn)。
需求調(diào)研階段具體包括如下內(nèi)容：
1、進(jìn)行需求調(diào)研準(zhǔn)備
2、編制《需求調(diào)研計劃》
3、內(nèi)部評審是否通過《需求調(diào)研計劃》，項(xiàng)目組、部門經(jīng)理、商務(wù)等人員根據(jù)合同要求和項(xiàng)目實(shí)際情況對《需求調(diào)研計劃》草稿進(jìn)行評審，如評審?fù)ㄟ^，則在稍后的時間內(nèi)簽署，如評審不通過則重新修改。
4、用戶是否簽署《需求調(diào)研計劃》，如用戶簽署《需求調(diào)研計劃》，則作為以后需求調(diào)研工作的指南。否則重新修改。
5、《需求調(diào)研計劃》是否有變更，如果計劃存在變更，則執(zhí)行變更控制流程，否則按計劃進(jìn)行后續(xù)工作。
7、需求調(diào)研，項(xiàng)目組以《需求調(diào)研手冊》為依據(jù)，從業(yè)務(wù)流程、單據(jù)使用、打印格式、報表查詢幾個方面展開深入和全面的調(diào)研，并搜集用戶的個性化需求。
8、需求調(diào)研分析根據(jù)調(diào)研的結(jié)果，項(xiàng)目組和公司其他技術(shù)部門將進(jìn)一步進(jìn)行分析，確定合理、可行的需求，將分析結(jié)果形成《需求分析報告》草稿。
9、內(nèi)部評審是否通過《需求分析報告》，項(xiàng)目組、部門經(jīng)理、公司其他技術(shù)部門的人員對《需求分析報告》草稿進(jìn)行評審，如評審?fù)ㄟ^，則在稍后由用戶簽署，如評審不通過則重新修改，直至內(nèi)部評審?fù)ㄟ^。
10、編寫及發(fā)出《需求分析報告確認(rèn)通知》，項(xiàng)目組編寫《需求分析報告確 認(rèn)通知》，發(fā)給用戶，確定進(jìn)行需求確認(rèn)的相關(guān)事宜，告之相關(guān)部門及人員安排好工作，準(zhǔn)時參與需求確認(rèn)工作，為順利完成需求確認(rèn)工作做準(zhǔn)備。
11、用戶是否確認(rèn)《需求分析報告》，如果用戶確認(rèn)，并簽署了《需求分析報告》，則需求調(diào)研階段工作結(jié)束，進(jìn)行后續(xù)的軟件功能實(shí)現(xiàn)的工作；如沒有確認(rèn)，則進(jìn)一步進(jìn)行調(diào)研、分析，直至用戶最終確認(rèn)并簽署《需求分析報告》。雙方簽署了《需求分析報告》，需求調(diào)研工作結(jié)束之后，如果用戶提出新的需求或是變更已有的需求，則執(zhí)行需求新增及變更流程。
此階段的主要工作是項(xiàng)目實(shí)施人員根據(jù)需求調(diào)研階段確認(rèn)的《需求調(diào)研分析手冊》中的用戶需求內(nèi)容進(jìn)行具體軟件功能的實(shí)現(xiàn)工作。
在軟件功能實(shí)現(xiàn)的過程中，項(xiàng)目實(shí)施人員將記錄軟件實(shí)現(xiàn)的詳細(xì)過程。便于公司售后服務(wù)之用。每一個實(shí)施技術(shù)人員必須嚴(yán)格按照要求記錄、存檔。
按照調(diào)研要求的所有功能實(shí)現(xiàn)完畢后，項(xiàng)目實(shí)施人員將編制《軟件功能確認(rèn)表》，將定制好軟件功能待用戶確認(rèn)，用戶根據(jù)《軟件功能確認(rèn)表》上的功能逐一確定軟件功能是否達(dá)到要求，對不滿足要求的功能，項(xiàng)目實(shí)施人員將會記錄下來并進(jìn)行功能修改，直到滿足用于要求。
（四）數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化初裝階段
此階段的主要工作是項(xiàng)目實(shí)施人員指導(dǎo)用戶進(jìn)行系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化資料的準(zhǔn)備工作，并對用戶進(jìn)行初裝資料的軟件操作培訓(xùn)，以便用戶能夠及時的將標(biāo)準(zhǔn)資料錄入系統(tǒng)，初裝完成后，項(xiàng)目實(shí)施人員會對資料初裝的情況進(jìn)行核查，為以后具體業(yè)務(wù)功能的開展做好基礎(chǔ)。
（五）系統(tǒng)培訓(xùn)階段
了解軟件產(chǎn)品，最終自己能夠解決使用中的具體的問題。
決策層：領(lǐng)導(dǎo)在實(shí)施中的作用與重要性、決策查詢。
維護(hù)層：系統(tǒng)維護(hù)知識、操作方法。
操作層：操作方法。
具體的培訓(xùn)工作流程為：
1、調(diào)研培訓(xùn)信息：
在培訓(xùn)開始前3天由用戶實(shí)施負(fù)責(zé)人，將參加培訓(xùn)的部門和人員情況填入《受訓(xùn)部門匯總表》、《受訓(xùn)人員情況一覽表》。
2、編制培訓(xùn)計劃：
結(jié)合調(diào)研結(jié)果，與用戶實(shí)施負(fù)責(zé)人商議具體培訓(xùn)內(nèi)容、時間，場地，人員等。項(xiàng)目組編制《培訓(xùn)計劃》。
3、簽署培訓(xùn)計劃：
用戶簽署《培訓(xùn)計劃》，進(jìn)一步確認(rèn)培訓(xùn)安排。
4、發(fā)培訓(xùn)通知：
培訓(xùn)開始前2天，按照簽署的《培訓(xùn)計劃》，將培訓(xùn)內(nèi)容、時間，場地，人員等信息通知用戶實(shí)施負(fù)責(zé)人。
5、搭建培訓(xùn)環(huán)境：
公司項(xiàng)目組在培訓(xùn)開始前，將培訓(xùn)環(huán)境搭建及檢查妥當(dāng)，將培訓(xùn)提綱及培訓(xùn)手冊準(zhǔn)備好。
6、組織培訓(xùn)：
公司項(xiàng)目組培訓(xùn)負(fù)責(zé)人與用戶實(shí)施負(fù)責(zé)人組織相關(guān)人員參加培訓(xùn)，按培訓(xùn)制度嚴(yán)格考核。由用戶將考勤情況填入《培訓(xùn)人員簽到表》。
7、培訓(xùn)考核：
公司項(xiàng)目組培訓(xùn)負(fù)責(zé)人與用戶實(shí)施負(fù)責(zé)人組織受訓(xùn)人員參加上機(jī)及理論考試。
8、培訓(xùn)總結(jié)：
公司項(xiàng)目組培訓(xùn)負(fù)責(zé)人與用戶實(shí)施負(fù)責(zé)人一起將出勤情況及考核情況做出總結(jié)，填入《培訓(xùn)及考核統(tǒng)計表》，及時向相關(guān)負(fù)責(zé)人匯報。
（六）系統(tǒng)安裝測試及試運(yùn)行階段
此階段的主要工作是在用戶真實(shí)環(huán)境下，對用戶網(wǎng)絡(luò)及硬件設(shè)備進(jìn)行測試，對軟件系統(tǒng)進(jìn)行容量、性能壓力等測試測試及試運(yùn)行的目的在于確保系統(tǒng)各項(xiàng)功能均能正常使用，并且符合用戶簽署的《需求分析報告》中描述的需求，同時把盡可能多的潛在問題在正式運(yùn)行之前發(fā)現(xiàn)并改正；同時目的還在于在正式運(yùn)行前用戶的有關(guān)人員能進(jìn)一步提高操作水平，掌握操作規(guī)范。
此階段的主要工作內(nèi)容為：
１、編制計劃：
與用戶實(shí)施負(fù)責(zé)人商議具體測試及試運(yùn)行時間，地點(diǎn)，人員等安 排，項(xiàng)目組編制《測試及試運(yùn)行計劃》。
2、簽署計劃：
用戶簽署《測試及試運(yùn)行計劃》，進(jìn)一步確認(rèn)測試及試運(yùn)行安排。
3、發(fā)測試及試運(yùn)行通知：
在測試及試運(yùn)行開始前2天，按照簽署的《測試及試運(yùn)行計劃》，將時間，地點(diǎn)，人員等信息通知用戶實(shí)施負(fù)責(zé)人。
4、搭建環(huán)境及數(shù)據(jù)準(zhǔn)備：
5、組織測試及試運(yùn)行：
用戶相關(guān)各級領(lǐng)導(dǎo)給予全面配合，組織相關(guān)人員進(jìn)行測試及試運(yùn)行。公司項(xiàng)目組負(fù)責(zé)擔(dān)當(dāng)指揮，檢查用戶人員組織情況并給予指導(dǎo)，跟蹤檢查如下情況： ? 跟蹤單據(jù)流轉(zhuǎn)狀況。? 跟蹤新資料登錄環(huán)節(jié)。? 觀察業(yè)務(wù)流程執(zhí)行狀況。? 觀察操作人員操作表現(xiàn)。
? 觀察系統(tǒng)運(yùn)行速度及異常表現(xiàn)。? 觀察關(guān)鍵數(shù)據(jù)的正確性。
? 及時糾正錯誤操作、對于新發(fā)生的問題及時與相關(guān)人員溝通，確定
解決辦法。
6、測試及試運(yùn)行總結(jié)：
測試及試運(yùn)行完成，總結(jié)試運(yùn)行中設(shè)備、軟件的運(yùn)行情況，總結(jié)試運(yùn)行中業(yè)務(wù)流程和操作環(huán)節(jié)的情況，以書面總結(jié)形式將測試及試運(yùn)行結(jié)果通知相關(guān)負(fù)責(zé)人。
（七）總體驗(yàn)收階段
此階段是對項(xiàng)目總體的完成情況進(jìn)行驗(yàn)收。驗(yàn)收分階段進(jìn)行，在每一項(xiàng)目階段結(jié)束時，用戶對這一階段的可交付成果進(jìn)行驗(yàn)收，在測試及試運(yùn)行結(jié)束后，對系統(tǒng)進(jìn)行總體驗(yàn)收。
需要驗(yàn)收的可交付成果：
（八）系統(tǒng)交接階段
此階段是項(xiàng)目實(shí)施的最后一個階段，主要工作是軟件公司項(xiàng)目組向用戶移交軟件項(xiàng)目，包括軟件產(chǎn)品、項(xiàng)目實(shí)施過程中所生成的各種文檔，并簽署《售后服務(wù)協(xié)議》，項(xiàng)目將進(jìn)入售后服務(wù)階段。軟件公司項(xiàng)目組還需要讓用戶填寫《用戶滿意度調(diào)查表》，對軟件公司項(xiàng)目實(shí)施人員的整個項(xiàng)目實(shí)施情況進(jìn)行評價，軟件公司將聽取用戶的意見，再今后的項(xiàng)目實(shí)施管理中進(jìn)行加強(qiáng)和改進(jìn)。
軟件項(xiàng)目培訓(xùn)方案篇四
(一)項(xiàng)目啟動階段
(二)需求調(diào)研確認(rèn)階段
(四)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化初裝階段
(五)系統(tǒng)培訓(xùn)階段
(六)系統(tǒng)安裝測試及試運(yùn)行階段
(七)總體驗(yàn)收階段
(八)系統(tǒng)交接階段
軟件產(chǎn)品，特別是行業(yè)解決方案軟件產(chǎn)品不同于一般的商品，用戶購買軟件產(chǎn)品之后，不能立即進(jìn)行使用，需要軟件公司的技術(shù)人員在軟件技術(shù)、軟件功能、軟件操作等方面進(jìn)行系統(tǒng)調(diào)試、軟件功能實(shí)現(xiàn)、人員培訓(xùn)、軟件上線使用、后期維護(hù)等一系列的工作，我們將這一系列的工作稱為軟件項(xiàng)目實(shí)施。大量的軟件公 1 司項(xiàng)目實(shí)施案例證明，軟件項(xiàng)目是否成功、用戶的軟件使用情況是否順利、是否提高了用戶的工作效率和管理水平，不僅取決于軟件產(chǎn)品本身的質(zhì)量，軟件項(xiàng)目實(shí)施的質(zhì)量效果也對后期用戶應(yīng)用的情況起到非常重要的影響。項(xiàng)目實(shí)施規(guī)范主要包括項(xiàng)目啟動階段、需求調(diào)研確認(rèn)階段、軟件功能實(shí)現(xiàn)確認(rèn)階段、數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化初裝階段、系統(tǒng)培訓(xùn)階段、系統(tǒng)安裝測試及試運(yùn)行階段、總體驗(yàn)收階段、系統(tǒng)交接階段等八個階段工作內(nèi)容，每個階段下面有不同的工作事項(xiàng)，各個階段之間都是承上啟下關(guān)系，上一階段的順利完成是保證下一階段的工作開展的基礎(chǔ)。下面將按照每個項(xiàng)目實(shí)施階段分別介紹。
(一)項(xiàng)目啟動階段
此階段處于整個項(xiàng)目實(shí)施工作的最前期，由成立項(xiàng)目組、前期調(diào)研、編制總體項(xiàng)目計劃、啟動會四個階段組成。
此階段主任務(wù)：
公司：在合同簽定后，指定項(xiàng)目經(jīng)理，成立項(xiàng)目組，授權(quán)項(xiàng)目組織完成項(xiàng)目目標(biāo)。
公司項(xiàng)目組：進(jìn)行前期項(xiàng)目調(diào)研，與用戶共同成立項(xiàng)目實(shí)施組織，編制《總體項(xiàng)目計劃》，召開項(xiàng)目啟動會。
商務(wù)經(jīng)理：配合公司項(xiàng)目組，將積累的項(xiàng)目和用戶信息轉(zhuǎn)交給項(xiàng)目組。將項(xiàng)目組正式介紹給用戶，配合項(xiàng)目組建立與用戶的聯(lián)系。
用戶：成立項(xiàng)目實(shí)施組織，配合前期調(diào)研和召開啟動會，簽署《總體項(xiàng)目計劃》和《項(xiàng)目實(shí)施協(xié)議》。
1、成立項(xiàng)目組
部門經(jīng)理接到實(shí)施申請后，任命項(xiàng)目經(jīng)理，指定項(xiàng)目目標(biāo)，由部門經(jīng)理及項(xiàng)目經(jīng)理一起指定項(xiàng)目組成員及成員任務(wù)，并報總經(jīng)理簽署《項(xiàng)目任務(wù)書》。
2、前期調(diào)研
項(xiàng)目經(jīng)理及項(xiàng)目組成員，在商務(wù)人員配合下，建立與用戶的聯(lián)系，對合同、用戶進(jìn)行調(diào)研。填寫《用戶及合同信息表》。在項(xiàng)目商務(wù)談判中，商務(wù)經(jīng)理積累了大量的信息，項(xiàng)目組首先應(yīng)收集商務(wù)和合同信息，并與商務(wù)經(jīng)理一起識別那些個體和組織是項(xiàng)目的干系人，確定他們的需求和期望，如何滿足和影響這些需求、期望以確保項(xiàng)目能夠成功。
3、編制《項(xiàng)目總體計劃》
溝通管理計劃，確定項(xiàng)目干系人對信息和溝通的需要：即什么人何時需要什么信息以及通過什么方式將信息提供給他們。質(zhì)量管理計劃，確定適合于項(xiàng)目的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和如何滿足其要求。如果有必要，可以包括上述每一個計劃，詳細(xì)程度根據(jù)每個具體項(xiàng)目的要求而定。未解決事宜和未定的決策。
4、啟動會
項(xiàng)目組與用戶共同召開的宣布項(xiàng)目實(shí)施正式開始的會議。
會程安排如下：
共同組建項(xiàng)目實(shí)施組織，實(shí)施組織的權(quán)利和職責(zé);雙方簽署《項(xiàng)目實(shí)施協(xié)議》。
項(xiàng)目組介紹《項(xiàng)目總體計劃》和《項(xiàng)目實(shí)施協(xié)議》，包括以下內(nèi)容：
項(xiàng)目實(shí)施中項(xiàng)目管理的必要性和如何進(jìn)行項(xiàng)目管理，項(xiàng)目的質(zhì)量如何控制;
項(xiàng)目實(shí)施中用戶的參與和領(lǐng)導(dǎo)的支持的重要作用;
階段驗(yàn)收、技術(shù)交接和項(xiàng)目結(jié)束后如何對用戶提供后續(xù)服務(wù)。
(二)需求調(diào)研確認(rèn)階段
1、進(jìn)行需求調(diào)研準(zhǔn)備
2、編制《需求調(diào)研計劃》
3、內(nèi)部評審是否通過《需求調(diào)研計劃》，項(xiàng)目組、部門經(jīng)理、商務(wù)等人員根據(jù)合同要求和項(xiàng)目實(shí)際情況對《需求調(diào)研計劃》草稿進(jìn)行評審，如評審?fù)ㄟ^，則在稍后的時間內(nèi)簽署，如評審不通過則重新修改。
4、用戶是否簽署《需求調(diào)研計劃》，如用戶簽署《需求調(diào)研計劃》，則作為以后需求調(diào)研工作的指南。否則重新修改。
5、《需求調(diào)研計劃》是否有變更，如果計劃存在變更，則執(zhí)行變更控制流程，否則按計劃進(jìn)行后續(xù)工作。
7、需求調(diào)研，項(xiàng)目組以《需求調(diào)研手冊》為依據(jù)，從業(yè)務(wù)流程、單據(jù)使用、打印格式、報表查詢幾個方面展開深入和全面的調(diào)研，并搜集用戶的個性化需求。
8、需求調(diào)研分析根據(jù)調(diào)研的結(jié)果，項(xiàng)目組和公司其他技術(shù)部門將進(jìn)一步進(jìn)行分析，確定合理、可行的需求，將分析結(jié)果形成《需求分析報告》草稿。
9、內(nèi)部評審是否通過《需求分析報告》。項(xiàng)目組、部門經(jīng)理、公司其他技術(shù)部門的人員對《需求分析報告》草稿進(jìn)行評審，如評審?fù)ㄟ^，則在稍后由用戶簽署，如評審不通過則重新修改，直至內(nèi)部評審?fù)ㄟ^。
10、編寫及發(fā)出《需求分析報告確認(rèn)通知》。項(xiàng)目組編寫《需求分析報告確認(rèn)通知》，發(fā)給用戶，確定進(jìn)行需求確認(rèn)的相關(guān)事宜，告之相關(guān)部門及人員安排好工作，準(zhǔn)時參與需求確認(rèn)工作，為順利完成需求確認(rèn)工作做準(zhǔn)備。
此階段的主要工作是項(xiàng)目實(shí)施人員根據(jù)需求調(diào)研階段確認(rèn)的《需求調(diào)研分析手冊》中的用戶需求內(nèi)容進(jìn)行具體軟件功能的實(shí)現(xiàn)工作。在軟件功能實(shí)現(xiàn)的過程中，項(xiàng)目實(shí)施人員將記錄軟件實(shí)現(xiàn)的詳細(xì)過程。便于公司售后服務(wù)之用。每一個實(shí)施技術(shù)人員必須嚴(yán)格按照要求記錄、存檔。按照調(diào)研要求的所有功能實(shí)現(xiàn)完畢后，項(xiàng)目實(shí)施人員將編制《軟件功能確認(rèn)表》，將定制好軟件功能待用戶確認(rèn)，6 用戶根據(jù)《軟件功能確認(rèn)表》上的功能逐一確定軟件功能是否達(dá)到要求，對不滿足要求的功能，項(xiàng)目實(shí)施人員將會記錄下來并進(jìn)行功能修改，直到滿足用于要求。
(四)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化初裝階段
此階段的主要工作是項(xiàng)目實(shí)施人員指導(dǎo)用戶進(jìn)行系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化資料的準(zhǔn)備工作，并對用戶進(jìn)行初裝資料的軟件操作培訓(xùn)，以便用戶能夠及時的將標(biāo)準(zhǔn)資料錄入系統(tǒng)，初裝完成后，項(xiàng)目實(shí)施人員會對資料初裝的情況進(jìn)行核查，為以后具體業(yè)務(wù)功能的開展做好基礎(chǔ)。
(五)系統(tǒng)培訓(xùn)階段
系統(tǒng)培訓(xùn)階段工作是整個項(xiàng)目實(shí)施工作中比較重要的工作，用戶對軟件的操作功能是否熟練將直接影響到后面的軟件應(yīng)用效果，所以軟件公司和用戶雙方要對此階段的工作給予足夠的重視。要充分認(rèn)識培訓(xùn)的重要性和艱巨性。在項(xiàng)目實(shí)施之前對用戶的相關(guān)人員進(jìn)行系統(tǒng)和規(guī)范的產(chǎn)品培訓(xùn)是非常必要的，達(dá)到讓用戶了解軟件產(chǎn)品，最終自己能夠解決使用中的具體的問題。
決策層：領(lǐng)導(dǎo)在實(shí)施中的作用與重要性、決策查詢。
維護(hù)層：系統(tǒng)維護(hù)知識、操作方法。
操作層：操作方法。
具體的培訓(xùn)工作流程為：
1、調(diào)研培訓(xùn)信息：在培訓(xùn)開始前3天由用戶實(shí)施負(fù)責(zé)人，將參加培訓(xùn)的部門和人員情況填入《受訓(xùn)部門匯總表》、《受訓(xùn)人員情況一覽表》。
2、編制培訓(xùn)計劃：結(jié)合調(diào)研結(jié)果，與用戶實(shí)施負(fù)責(zé)人商議具體培訓(xùn)內(nèi)容、時間，場地，人員等。項(xiàng)目組編制《培訓(xùn)計劃》。
3、簽署培訓(xùn)計劃：用戶簽署《培訓(xùn)計劃》，進(jìn)一步確認(rèn)培訓(xùn)安排。
4、發(fā)培訓(xùn)通知：培訓(xùn)開始前2天，按照簽署的《培訓(xùn)計劃》，將培訓(xùn)內(nèi)容、時間，場地，人員等信息通知用戶實(shí)施負(fù)責(zé)人。
5、搭建培訓(xùn)環(huán)境：公司項(xiàng)目組在培訓(xùn)開始前，將培訓(xùn)環(huán)境搭建及檢查妥當(dāng)，將培訓(xùn)提綱及培訓(xùn)手冊準(zhǔn)備好。
6、組織培訓(xùn)：公司項(xiàng)目組培訓(xùn)負(fù)責(zé)人與用戶實(shí)施負(fù)責(zé)人組織相關(guān)人員參加培訓(xùn)，按培訓(xùn)制度嚴(yán)格考核。由用戶將考勤情況填入《培訓(xùn)人員簽到表》。
7、培訓(xùn)考核：公司項(xiàng)目組培訓(xùn)負(fù)責(zé)人與用戶實(shí)施負(fù)責(zé)人組織受訓(xùn)人員參加上機(jī)及理論考試。
匯報。
(六)系統(tǒng)安裝測試及試運(yùn)行階段
1、編制計劃：與用戶實(shí)施負(fù)責(zé)人商議具體測試及試運(yùn)行時間，地點(diǎn)，人員等安排，項(xiàng)目組編制《測試及試運(yùn)行計劃》。
2、簽署計劃：用戶簽署《測試及試運(yùn)行計劃》，進(jìn)一步確認(rèn)測試及試運(yùn)行安排。
3、發(fā)測試及試運(yùn)行通知：在測試及試運(yùn)行開始前2天，按照簽署的《測試及試運(yùn)行計劃》，將時間，地點(diǎn)，人員等信息通知用戶實(shí)施負(fù)責(zé)人。
5、組織測試及試運(yùn)行：用戶相關(guān)各級領(lǐng)導(dǎo)給予全面配合，組織相關(guān)人員進(jìn)行測試及試運(yùn)行.、6、測試及試運(yùn)行總結(jié)：測試及試運(yùn)行完成，總結(jié)試運(yùn)行中設(shè)備、軟件的運(yùn)行情況，總結(jié)試運(yùn)行中業(yè)務(wù)流程和操作環(huán)節(jié)的情況，以書面總結(jié)形式將測試及試運(yùn)行結(jié)果通知相關(guān)負(fù)責(zé)人。
跟蹤單據(jù)流轉(zhuǎn)狀況。
跟蹤新資料登錄環(huán)節(jié)。
觀察業(yè)務(wù)流程執(zhí)行狀況。
觀察操作人員操作表現(xiàn)。
觀察系統(tǒng)運(yùn)行速度及異常表現(xiàn)。
觀察關(guān)鍵數(shù)據(jù)的正確性。
及時糾正錯誤操作、對于新發(fā)生的問題及時與相關(guān)人員溝通，確定解決辦法。
(七)總體驗(yàn)收階段。
此階段是對項(xiàng)目總體的完成情況進(jìn)行驗(yàn)收。驗(yàn)收分階段進(jìn)行，在每一項(xiàng)目階段結(jié)束時，用戶對這一階段的可交付成果進(jìn)行驗(yàn)收，在測試及試運(yùn)行結(jié)束后，對系統(tǒng)進(jìn)行總體驗(yàn)收。
需要驗(yàn)收的可交付成果：
階段組成主要里程碑
可交付成果
啟動
階段
簽署的《總體項(xiàng)目計劃》
啟動會
項(xiàng)目啟動會
簽署的《項(xiàng)目實(shí)施協(xié)議》
需求調(diào)研階段
需求分析報告確認(rèn)
需求調(diào)研結(jié)束
簽署的《需求分析報告》
軟件
實(shí)現(xiàn)
軟件功能確認(rèn)
軟件功能確認(rèn)
簽署的《軟件功能確認(rèn)表》
數(shù)據(jù)
初裝
用戶簽署初裝計劃及初裝培訓(xùn)計劃
簽署的《初裝計劃及初裝培訓(xùn)計劃》
初裝檢查及總結(jié)數(shù)據(jù)初裝完成《數(shù)據(jù)初裝總結(jié)表》
培訓(xùn)及考核
用戶簽署培訓(xùn)計劃
簽署的《培訓(xùn)計劃》
培訓(xùn)總結(jié)
培訓(xùn)完成《培訓(xùn)總結(jié)表》
測試及試運(yùn)行
用戶簽署測試及試運(yùn)行計劃
簽署的《測試及試運(yùn)行計劃》
測試及試運(yùn)行總結(jié)
試運(yùn)行完成《測試及試運(yùn)行總結(jié)》
驗(yàn)收
總體驗(yàn)收
驗(yàn)收完成《總體驗(yàn)收報告》
(八)系統(tǒng)交接階段
此階段是項(xiàng)目實(shí)施的最后一個階段，主要工作是軟件公司項(xiàng)目組向用戶移交軟件項(xiàng)目，包括軟件產(chǎn)品、項(xiàng)目實(shí)施過程中所生成的各種文檔，并簽署《售后服務(wù)協(xié)議》，項(xiàng)目將進(jìn)入售后服務(wù)階段。軟件公司項(xiàng)目組還需要讓用戶填寫《用戶滿意度調(diào)查表》，對軟件公司項(xiàng)目實(shí)施人員的整個項(xiàng)目實(shí)施情況進(jìn)行評價，軟件公司將聽取用戶的意見，再今后的項(xiàng)目實(shí)施管理中進(jìn)行加強(qiáng)和改進(jìn)。
軟件項(xiàng)目培訓(xùn)方案篇五
培訓(xùn)內(nèi)容：a、系統(tǒng)安裝流程、系統(tǒng)更新方法、系統(tǒng)配置管理、后臺系統(tǒng)管理培訓(xùn)。b、數(shù)據(jù)遷移管理、數(shù)據(jù)初始化管理培訓(xùn)。c、各個管理模塊的全面培訓(xùn)。d、培訓(xùn)考核、答疑補(bǔ)漏、常見疑難問題解答。
培訓(xùn)對象：對項(xiàng)目業(yè)務(wù)操作層和公司職能部門管理層進(jìn)行集中的系統(tǒng)培訓(xùn)，以便各項(xiàng)目操作人員能夠熟練掌握軟件相關(guān)功能模塊的.業(yè)務(wù)操作流程和步驟，達(dá)到勝任軟件業(yè)務(wù)操作的工作。
培訓(xùn)內(nèi)容：a、各個管理模塊的全面培訓(xùn) 。b、培訓(xùn)考核、答疑補(bǔ)漏 。c、采用模擬數(shù)據(jù)和真實(shí)數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)際操作，同時一對一進(jìn)行輔導(dǎo)，并進(jìn)行實(shí)操考核，出具評估報告。
培訓(xùn)對象：針對項(xiàng)目管理層、公司決策管理層進(jìn)行系統(tǒng)使用的培訓(xùn)，培訓(xùn)及上機(jī)輔導(dǎo)。
培訓(xùn)內(nèi)容：針對日常業(yè)務(wù)操作、報表查詢、決策分析等功能進(jìn)行培訓(xùn)。
軟件項(xiàng)目培訓(xùn)方案篇六
2.8 項(xiàng)目實(shí)施
2.8.1 項(xiàng)目實(shí)施概況
用系統(tǒng)進(jìn)行部署實(shí)施和軟件使用培訓(xùn)以及技術(shù)支持。項(xiàng)目組承諾項(xiàng)目獨(dú)立完成，不轉(zhuǎn)包外包。
2.8.1.1 項(xiàng)目實(shí)施管理原則
項(xiàng)目開發(fā)維護(hù)的實(shí)施中，嚴(yán)格按照 iso9001 國際質(zhì)量體系進(jìn)行控制，保證為用戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、嚴(yán)密的工程實(shí)施、高效的服務(wù)支持。為此，要遵循下列工程實(shí)施管理原則和保證體系。
（1）有經(jīng)驗(yàn)、成熟的技術(shù)隊伍是工程實(shí)施的前提條件
完成任何項(xiàng)目工程，必須擁有一支有經(jīng)驗(yàn)的、勇于探索的、高水平的、具有嚴(yán)謹(jǐn)工作作風(fēng)的技術(shù)隊伍，在工程實(shí)施的過程中發(fā)揮團(tuán)隊協(xié)作精神和用戶密切協(xié)作的能力。
（2）管理層次分明、職責(zé)清晰是工程實(shí)施的基礎(chǔ)
建立層次分明的項(xiàng)目工程實(shí)施管理機(jī)構(gòu)，明晰各層的管理職責(zé)，從組織管理的角度保證項(xiàng)目實(shí)施計劃落到實(shí)處。
（3）確定過程控制點(diǎn)，以過程質(zhì)量保證整體工程質(zhì)量
整體都是由局部和具體的細(xì)節(jié)構(gòu)成，項(xiàng)目由一個個過程環(huán)節(jié)組成，只有認(rèn)真對待每一個過程細(xì)節(jié)，才能保證項(xiàng)目工程整體的實(shí)施質(zhì)量。
（4）用戶參與是項(xiàng)目工程成功的保證
從項(xiàng)目開始到項(xiàng)目的結(jié)束，每個階段都強(qiáng)調(diào)用戶的參與。開發(fā)商只有和用戶相結(jié)合才能使開發(fā)出的系統(tǒng)為用戶所用，發(fā)揮出系統(tǒng)的最大效益，而用戶的參與也是系統(tǒng)順利進(jìn)行的保證。對本項(xiàng)目短時間、大范圍的配置安裝來說，如果有用戶的高度參與，項(xiàng)目工程的實(shí)施將大大加快。
2.8.1.2 項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)
本項(xiàng)目是一項(xiàng)涉及面廣、影響大、安全運(yùn)行要求高，集數(shù)據(jù)處理、信息發(fā)布、資源整合于一體的政府信息化項(xiàng)目。為了更好的執(zhí)行該項(xiàng)目，將采取統(tǒng)一指揮、并行實(shí)施、相互支援的實(shí)施辦法。
為了使該項(xiàng)目能順利實(shí)施，便于項(xiàng)目的管理和協(xié)調(diào)，使工作職責(zé)更加清晰明白，建立項(xiàng)目組織實(shí)施小組，建立由項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組、項(xiàng)目管理辦公室、項(xiàng)目監(jiān)理公司、顧問咨詢組、項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目具體實(shí)施小組組成的實(shí)施管理控制組織體系。
項(xiàng)目實(shí)施組織具體職責(zé)如下：
（1）項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組
負(fù)責(zé)項(xiàng)目實(shí)施過程中的重大事件決策；
根據(jù)項(xiàng)目的進(jìn)度、質(zhì)量、技術(shù)、資源、風(fēng)險等實(shí)行宏觀監(jiān)控；
負(fù)責(zé)組建驗(yàn)收小組，主持驗(yàn)收工作；
協(xié)調(diào)參與項(xiàng)目各方的工作關(guān)系。
（2）項(xiàng)目管理辦公室
組織各方統(tǒng)一制定工程管理計劃；
組織總體實(shí)施方案評審，組織測試驗(yàn)收；
負(fù)責(zé)項(xiàng)目進(jìn)度計劃與成本控制；
協(xié)調(diào)解決項(xiàng)目實(shí)施過程中出現(xiàn)的各種問題。
（3）顧問咨詢組
1）人員組成農(nóng)業(yè)信息化相關(guān)領(lǐng)域的業(yè)務(wù)專家；
多年從事 it 行業(yè)和展廳建設(shè)的信息技術(shù)專家。
2）主要職責(zé)
系統(tǒng)總體設(shè)計指導(dǎo)；
對各子系統(tǒng)深化設(shè)計進(jìn)行審核并提出優(yōu)化建議；
對各子系統(tǒng)進(jìn)行技術(shù)協(xié)調(diào)；
協(xié)助客戶對系統(tǒng)的設(shè)備配置予以確認(rèn)；
對現(xiàn)場系統(tǒng)安裝、調(diào)試提供必要的技術(shù)支持服務(wù)；
工程文檔審核。
（4）項(xiàng)目經(jīng)理
1)人員組成項(xiàng)目經(jīng)理由具有豐富項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)的高級工程師擔(dān)任。
2）主要職責(zé)
制定項(xiàng)目計劃：牽頭制定項(xiàng)目計劃。
項(xiàng)目執(zhí)行：對總體方案設(shè)計及工程設(shè)計；配置確認(rèn)；工程質(zhì)量保證；系統(tǒng)設(shè)計、開發(fā)、測試、安裝及調(diào)試；系統(tǒng)培訓(xùn)、驗(yàn)收。
項(xiàng)目檢查：通過其下屬各工作組提供的工程進(jìn)展匯報，將項(xiàng)目進(jìn)展?fàn)顟B(tài)與項(xiàng)目計劃進(jìn)度進(jìn)行比較，發(fā)現(xiàn)過程誤差，提出整改措施。
項(xiàng)目控制：審核項(xiàng)目進(jìn)展?fàn)顟B(tài)，必要時調(diào)集各種備用資源，確保項(xiàng)目按計劃進(jìn)度實(shí)施。
項(xiàng)目協(xié)調(diào)：與客戶、各分系統(tǒng)建設(shè)部門進(jìn)行協(xié)調(diào)，解決工程組織接口及技術(shù)接口問題；定期主持系統(tǒng)建設(shè)協(xié)調(diào)會，及時解決各系統(tǒng)間出現(xiàn)的相關(guān)問題。
項(xiàng)目匯報：定期向項(xiàng)目采購單位匯報整個項(xiàng)目的進(jìn)展情況，匯報在系統(tǒng)建設(shè)過程中出現(xiàn)的重大問題，聽取指導(dǎo)和建議。
（5）總體方案組
師組成。
2）主要職責(zé)
對項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)；
進(jìn)行系統(tǒng)的需求分析調(diào)研；
負(fù)責(zé)系統(tǒng)的總體設(shè)計；
策劃系統(tǒng)的模塊功能結(jié)構(gòu)；
配合業(yè)主方進(jìn)行系統(tǒng)驗(yàn)收。
（6）軟件開發(fā)組
并與客戶一起討論決定系統(tǒng)驗(yàn)收方案。
1）人員組成高級程序員；
具有豐富產(chǎn)品開發(fā)經(jīng)驗(yàn)的產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計人員。
2）主要職責(zé)
負(fù)責(zé)項(xiàng)目應(yīng)用軟件的程序編碼；
負(fù)責(zé)項(xiàng)目應(yīng)用軟件的運(yùn)行調(diào)試；
配合業(yè)主方進(jìn)行系統(tǒng)驗(yàn)收。
（7）系統(tǒng)測試組
從使用者的角度完成系統(tǒng)操作步驟的設(shè)計，在實(shí)施過程中監(jiān)控測試系統(tǒng)是否達(dá)到最初制定的操作目標(biāo)，并編寫業(yè)主操作手冊。檢驗(yàn)系統(tǒng)開發(fā)質(zhì)量，并進(jìn)行功能測試。
當(dāng)開始試運(yùn)行階段后，還要對項(xiàng)目的各個方面指標(biāo)進(jìn)行測試和評估。
（8）系統(tǒng)實(shí)施組
1）人員組成由具有豐富經(jīng)驗(yàn)的系統(tǒng)工程師和參加系統(tǒng)開發(fā)的軟件工程師組成。
2）主要職責(zé)
負(fù)責(zé)各個實(shí)施區(qū)域的實(shí)施方案的設(shè)計與建議；
組織系統(tǒng)安裝及調(diào)試；
負(fù)責(zé)系統(tǒng)配置修改，安裝技術(shù)支持；
2.8.1.3 項(xiàng)目團(tuán)隊
根據(jù)上述項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)和職能分解，北京派得偉業(yè)科技發(fā)展有限公司計劃投
京派得偉業(yè)科技發(fā)展有限公司投入的人力資源將隨之增加和不斷進(jìn)行調(diào)整。
未經(jīng)
招標(biāo)人同意，項(xiàng)目總負(fù)責(zé)人及各分項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在項(xiàng)目結(jié)束前不得變更。
具體人員組成分配情況分別如下表所示：
表 1.項(xiàng)目實(shí)施人員一覽表
序號
姓名
職務(wù)
公司副總、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)
本項(xiàng)目具體分工
系統(tǒng)總體設(shè)計指導(dǎo)及系統(tǒng)深 化設(shè)計進(jìn)行審核并提出優(yōu)化
建議
1.高級顧問 張俊 與管理事業(yè)部總經(jīng)
理
農(nóng)業(yè)生產(chǎn)與管理事 業(yè)部副總經(jīng)理
項(xiàng)目統(tǒng)籌和溝通協(xié)調(diào)、技術(shù)
研發(fā)和總體設(shè)計
2.項(xiàng)目經(jīng)理 徐杰
（項(xiàng)目經(jīng)理證書見
附件）
農(nóng)業(yè)生產(chǎn)與管理事
項(xiàng)目統(tǒng)籌和溝通協(xié)調(diào)、技術(shù)
業(yè)部
3.項(xiàng)目經(jīng)理 史同鑫
研發(fā)和總體設(shè)計
項(xiàng)目經(jīng)理
4.技術(shù)負(fù)責(zé)人 劉鵬
高級架構(gòu)師
項(xiàng)目開發(fā)過程管理
農(nóng)業(yè)生產(chǎn)與管理事
5.
實(shí)施經(jīng)理
魯國寶
項(xiàng)目實(shí)施管理
業(yè)部實(shí)施工程師
6.7.8.9.10.11.12.13.
劉鵬飛
總體設(shè)計組
劉偉 梁軼曉 楊彬 高麗 郭壽水 路鑫 辛岢峰
軟件開發(fā)組
系統(tǒng)設(shè)計師
需求分析 需求分析 需求分析
高級程序員、開發(fā)組長
程序員、開發(fā)組長 高級程序員、開發(fā)組長
原型制作
系統(tǒng)設(shè)計師
項(xiàng)目策劃
高級架構(gòu)師
高級架構(gòu)師
高級架構(gòu)師
程序員
程序員
14.15.16.17.18.
秦巖賓 賀永林
程序員 程序員 程序員 程序員
閆壽增 馮占衛(wèi) 劉霞
美工
本項(xiàng)目具體分工
原型制作 原型制作
測試經(jīng)理、系統(tǒng)測試
系統(tǒng)測試 系統(tǒng)測試
系統(tǒng)實(shí)施、安裝部署 系統(tǒng)實(shí)施、安裝部署 系統(tǒng)實(shí)施、安裝部署
系統(tǒng)測試組 徐勝慧 王楠 石立坤
系統(tǒng)實(shí)施組 胡桂金 張鵬飛
2.8.2 項(xiàng)目實(shí)施計劃
目管理規(guī)范。
2.8.2.1 項(xiàng)目實(shí)施工作流程
項(xiàng)目正式啟動后，項(xiàng)目將嚴(yán)格按照項(xiàng)目實(shí)施計劃進(jìn)行。
首先進(jìn)行項(xiàng)目的需求調(diào)研，開始收集項(xiàng)目的各種資料，并形成詳細(xì)的需求規(guī)
格說明書；
在項(xiàng)目需求調(diào)研的基礎(chǔ)進(jìn)行《概要設(shè)計》和《詳細(xì)設(shè)計》的編寫，并聘請專
家進(jìn)行咨詢、論證，通過專家評審，經(jīng)修改后部分內(nèi)容形成正式文稿；
在《概要設(shè)計》和《詳細(xì)設(shè)計》的指導(dǎo)下，開始進(jìn)行系統(tǒng)的開發(fā)實(shí)施，在此
過程中軟件測試和軟件初始數(shù)據(jù)的錄入工作；
系統(tǒng)開發(fā)完成后，進(jìn)行安裝調(diào)試、試運(yùn)行，同時進(jìn)行現(xiàn)有系統(tǒng)的集成和數(shù)據(jù)
導(dǎo)入工作，進(jìn)入系統(tǒng)全線運(yùn)行階段，完成整體測試、修改完善；
統(tǒng)培訓(xùn)貫穿始終，確保受訓(xùn)人員能夠熟練的對系統(tǒng)進(jìn)行安裝、調(diào)試、運(yùn)行、維護(hù)、管理。
在項(xiàng)目開發(fā)階段遵循需求分析、概要設(shè)計、詳細(xì)設(shè)計、編碼階段、測試階段
及安裝調(diào)試施工。
(1)需求分析
系統(tǒng)的各個模塊的功能說明
系統(tǒng)的性能要求
系統(tǒng)的安全性要求
系統(tǒng)的容錯要求
系統(tǒng)接口要求
系統(tǒng)使用范圍
系統(tǒng)的客戶界面要求等
需求分析階段需要用戶方技術(shù)人員協(xié)調(diào)用戶各相關(guān)單位配合需求調(diào)研工作，在需求調(diào)研工作結(jié)束后，簽署用戶需求分析書。
(2)概要設(shè)計
系統(tǒng)整體構(gòu)架
系統(tǒng)開發(fā)工具及方法
每一模塊的用戶需求的說明
系統(tǒng)各模塊之間的接口
系統(tǒng)每一模塊的工作流及數(shù)據(jù)流定義
數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)的定義
數(shù)據(jù)庫表結(jié)構(gòu)的定義
(3)詳細(xì)設(shè)計
根據(jù)概要設(shè)計對每一功能模塊按照開發(fā)工具提供的功能進(jìn)行實(shí)現(xiàn)的詳細(xì)設(shè)
計，此部分的文檔應(yīng)該實(shí)現(xiàn)如下內(nèi)容：
每一功能模塊的用戶需求的詳細(xì)說明
每一功能模塊工作流的詳細(xì)實(shí)現(xiàn)的設(shè)計（對應(yīng)需求）
每一功能模塊數(shù)據(jù)流詳細(xì)設(shè)計及數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)走向詳細(xì)設(shè)計（對應(yīng)需求）
各功能模塊子模塊的定義和詳細(xì)實(shí)現(xiàn)方式
各功能模塊之間接口的數(shù)據(jù)流及工作流的詳細(xì)描述。
各種界面原型的設(shè)計
要求：在詳細(xì)設(shè)計階段所有的設(shè)計必須按照可以作為編碼依據(jù)的方式進(jìn)行設(shè)
計，作到越詳細(xì)越好。
(4)編碼階段
在編碼階段程序員要按照詳細(xì)設(shè)計進(jìn)行編碼工作，要求編程人員所寫的代碼一定要完成詳細(xì)設(shè)計的所有的功能； 在代碼編制過程中，要求程序員嚴(yán)格執(zhí)行編碼規(guī)范和格式要求。
(5)測試階段
單元測試階段和綜合測試階段。單元測試階段在編碼階段完成，所有的測試文檔由測試人員提供。綜合測試由開發(fā)人員和測試人員交叉擔(dān)任，包括集成測試和系統(tǒng)測試，同時所有的測試文檔應(yīng)該由專業(yè)測試人員完成。
(6)安裝調(diào)試及施工
測試工作結(jié)束后，項(xiàng)目由系統(tǒng)開發(fā)階段進(jìn)入實(shí)施階段。
2.8.2.2 項(xiàng)目進(jìn)度安排
第一階段：調(diào)研和需求分析：第1 個月
制需求分析報告
實(shí)施方案。
第二階段：技術(shù)方案設(shè)計：第2-3個月
[3] 應(yīng)用系統(tǒng)的測試、調(diào)試工作
第四階段：應(yīng)用系統(tǒng)的完善、安裝使用與培訓(xùn)：第8 個月
[1] 安裝部署應(yīng)用系統(tǒng)
[2] 應(yīng)用系統(tǒng)使用培訓(xùn)，進(jìn)入試運(yùn)行。
[1] 試運(yùn)行期間系統(tǒng)進(jìn)一步修改和完善
項(xiàng)目總體實(shí)施進(jìn)度如下圖所示：
月度
時間（天）任務(wù)名稱
需求調(diào)研 收集資料
制定開發(fā)技術(shù)方案
123456789
10 12 12 序號 1 2
4 5 6 7 8 9 10 11 12
系統(tǒng)功能概要設(shè)計 系統(tǒng)功能詳細(xì)設(shè)計 數(shù)據(jù)庫設(shè)計 系統(tǒng)開發(fā)
15 12 5 73 15 7 5 32 5
圖 1.總體實(shí)施進(jìn)度計劃圖
2.8.3 人員培訓(xùn)
為了保證系統(tǒng)建成以后良好的運(yùn)行，制定完善的培訓(xùn)計劃。
2.8.3.1 培訓(xùn)內(nèi)容
對開發(fā)的應(yīng)用系統(tǒng)軟件的使用和數(shù)據(jù)維護(hù)進(jìn)行培訓(xùn)，使業(yè)務(wù)人員能夠熟練使
務(wù)，使軟件系統(tǒng)發(fā)揮應(yīng)有的作用。
2.8.3.2 培訓(xùn)方式
培訓(xùn)使用建設(shè)中跟隨培訓(xùn)和建設(shè)后集中培訓(xùn)兩個方式。
建設(shè)中培訓(xùn)：中山市農(nóng)科推廣中心在建設(shè)階段積極參與各系統(tǒng)的建設(shè)，參與
系統(tǒng)設(shè)計、系統(tǒng)實(shí)施，隨時熟悉系統(tǒng)設(shè)備和軟件的使用方法和內(nèi)容；
建設(shè)后培訓(xùn)：系統(tǒng)建設(shè)完成后，對中山市農(nóng)科推廣中心管理人員進(jìn)行集中的系統(tǒng)使用和維護(hù)培訓(xùn)，使業(yè)務(wù)管理人員從整體和局部上掌握系統(tǒng)的使用。
提供完
整的用戶手冊，作為培訓(xùn)的材料。
2.8.4 項(xiàng)目驗(yàn)收
2.8.4.1 項(xiàng)目驗(yàn)收
本項(xiàng)目由經(jīng)信局組織專家進(jìn)行會議評審驗(yàn)收，驗(yàn)收前需對平臺各系統(tǒng)的功能
理服務(wù)平臺建設(shè)項(xiàng)目的驗(yàn)收報告。
2.8.4.2 項(xiàng)目交付項(xiàng)
說明項(xiàng)目任務(wù)完成后，投標(biāo)方根據(jù)合同應(yīng)提交給招標(biāo)方的貨物、服務(wù)以及交
接文件、用戶手冊等，并附上相應(yīng)的交付時間計劃表。
投標(biāo)方交給中山市農(nóng)業(yè)科技推廣中心的中山市土肥信息管理服務(wù)平臺的代
碼，必須是系統(tǒng)應(yīng)用系統(tǒng)所有模塊不加密的、明文的、標(biāo)準(zhǔn)的源代碼。
2.8.4.3 項(xiàng)目付款
本項(xiàng)目以總價承包方式采購，采用分期付款方式。
1、合同簽訂后，投標(biāo)人提交項(xiàng)目實(shí)施方案并通過采購單位審核之日起
個工作日內(nèi)，采購單位啟動支付流程向乙方支付合同總額的20％；
2、系統(tǒng)完成設(shè)計、開發(fā)、測試、安裝部署，采購單位簽字同意進(jìn)入試運(yùn)行
購單位啟動支付流程向投標(biāo)人支付合同總價的 40%。
30%。
10 個工作日內(nèi)，采
4、投標(biāo)人按照采購單位要求完成質(zhì)保工作，項(xiàng)目質(zhì)保期結(jié)束之日起
工作日，采購單位啟動支付流程向投標(biāo)人支付合同總價的10 個
10%。
2.8.5 售后服務(wù)
針對本項(xiàng)目的售后及技術(shù)支持服務(wù)，派得偉業(yè)公司承諾如下：
北京派得偉業(yè)科技發(fā)展有限公司設(shè)置專門人員，為本項(xiàng)目售后及技術(shù)支持提
供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)；
質(zhì)量保證期：系統(tǒng)驗(yàn)收后 12 個月。
質(zhì)保期內(nèi)，投標(biāo)人所有服務(wù)不得收取任何費(fèi)用； 投標(biāo)人有責(zé)任解決所提供產(chǎn)品或服務(wù)及其附件、安裝介質(zhì)的任何故障。投標(biāo)人必須在 8 小時內(nèi)對業(yè)主所提出的維護(hù)要求做出實(shí)質(zhì)性反應(yīng)，并提供應(yīng)急響應(yīng)策略。
系統(tǒng)運(yùn)行過程中如果出現(xiàn)技術(shù)故障（如硬件故障、軟件故障、配置丟失等），在此期間按緊急預(yù)案處置，確保系統(tǒng)最大限度地不中斷運(yùn)行。投標(biāo)人應(yīng)保證 8 小時內(nèi)解決此類問題，以恢復(fù)故障使得系統(tǒng)得以正常運(yùn)行。
質(zhì)保期外，投標(biāo)人為建設(shè)方提供有償技術(shù)支持和服務(wù)，考慮系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)等工作量情況，適當(dāng)向建設(shè)方收取一定費(fèi)用。
在北京派得偉業(yè)科技發(fā)展有限公司建立專門的技術(shù)服務(wù)小組；
對于非北京派得偉業(yè)科技發(fā)展有限公司應(yīng)用軟件的問題，而是由于其他因素影響用戶的正常使用，北京派得偉業(yè)科技發(fā)展有限公司將會積極配合用戶查找問題原因。
2.8.5.1 常規(guī)支持服務(wù)
從試運(yùn)行期結(jié)束后算起，系統(tǒng)開始正式運(yùn)行，北京派得偉業(yè)科技發(fā)展有限公
司承諾向用戶提供一年免費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)支持服務(wù)，在免費(fèi)服務(wù)期內(nèi)，為用戶提供免費(fèi)的現(xiàn)場技術(shù)支持服務(wù)，免費(fèi)的現(xiàn)場軟件安裝調(diào)試、保修和升級，維護(hù)人員的免費(fèi)現(xiàn)場培訓(xùn)和技術(shù)指導(dǎo)等，針對軟件應(yīng)用中出現(xiàn)的問題在 1 小時內(nèi)提供應(yīng)急相應(yīng)方案，若軟件系統(tǒng)出現(xiàn)無法遠(yuǎn)程指導(dǎo)解決的故障，派得偉業(yè)公司技術(shù)人員上門服務(wù)，根據(jù)實(shí)際情況最遲在 48 小時以內(nèi)修復(fù)。同時，北京派得偉業(yè)科技發(fā)展有限公司承諾本系統(tǒng)的知識產(chǎn)權(quán)歸用戶方所有。
問題提供解答和解決方案。
免費(fèi)技術(shù)支持服務(wù)期結(jié)束后，北京派得偉業(yè)科技發(fā)展有限公司將繼續(xù)提供優(yōu)
具體的收 試和重裝，應(yīng)用軟件升級服務(wù)，派得偉業(yè)公司將收取一定的成本費(fèi)用，費(fèi)由雙方協(xié)議后決定。
2.8.5.2 故障等級與響應(yīng)時間
（1）故障等級定義
緊急故障：系統(tǒng)已無法使用，導(dǎo)致用戶業(yè)務(wù)活動中止；系統(tǒng)頻繁出錯，頻繁產(chǎn)生完全錯誤的處理結(jié)果。
嚴(yán)重故障：系統(tǒng)仍在維持狀態(tài)運(yùn)行，但性能下降；系統(tǒng)能夠維持運(yùn)行，但有多個功能無法工作，或某一功能不正常已嚴(yán)重影響系統(tǒng)的運(yùn)行。
中等故障：系統(tǒng)能夠工作，但個別非核心功能出現(xiàn)異常，對使用的方便性產(chǎn)生不良影響。
輕度故障：系統(tǒng)工作基本正常，但偶然出現(xiàn)個別非核心功能異常，可通過簡單的系統(tǒng)重啟或改變配置得到恢復(fù)。
（2）服務(wù)請求響應(yīng)時間
表 2.故障等級與請求響應(yīng)時間
故障等級
電話 /傳真回復(fù)響應(yīng)
提出現(xiàn)場響應(yīng)計劃
緊急
0.5 小時 1小時 4小時 4小時
1 小時
嚴(yán)重
2小時 8小時 8小時
中等
輕度
（3）故障修復(fù)時間
表 3.故障等級與故障修復(fù)時間
故障等級
緊急 24 小時
嚴(yán)重 24 小時
中等
30 小時 時間
2.8.6 項(xiàng)目保障措施
為了保障項(xiàng)目的順利實(shí)施，采用項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制，由項(xiàng)目承建方制定的項(xiàng)目經(jīng)理全權(quán)負(fù)責(zé)項(xiàng)目所有問題。同時，對項(xiàng)目實(shí)施過程的各個方面設(shè)置專門的負(fù)責(zé)人，項(xiàng)目承建方需在園區(qū)派駐常駐聯(lián)絡(luò)員，八小時隨時待命，保證隨時問題隨時反饋，即時溝通，快速解決。
2.8.6.1 組織保障體系
為了保證項(xiàng)目的成功實(shí)施，在組織管理方面要制定嚴(yán)密細(xì)致的組織保障體系，建議成立以中山市農(nóng)科推廣中心領(lǐng)導(dǎo)和項(xiàng)目承建方領(lǐng)導(dǎo)組成的項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)組，主要負(fù)責(zé)項(xiàng)目組織和實(shí)施過程中有關(guān)問題的協(xié)調(diào)和決策，并對項(xiàng)目進(jìn)行宏觀指導(dǎo)。
項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)項(xiàng)目管理辦公室，由中山市農(nóng)科推廣中心的有關(guān)管理人員和項(xiàng)目承建方相關(guān)部門人員組成，負(fù)責(zé)項(xiàng)目實(shí)施的具體管理和協(xié)調(diào)工作，檢查和監(jiān)督項(xiàng)目的進(jìn)展。
檢查、監(jiān)督，指導(dǎo)項(xiàng)目的技術(shù)發(fā)展。
善的管理體系和組織保障體系。
2.8.6.2 技術(shù)保障體系
只有具有成功實(shí)施過類似項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)隊伍，才能保證本項(xiàng)目的成功。項(xiàng)目承建方要集中一批有經(jīng)驗(yàn)的實(shí)施技術(shù)人才參加項(xiàng)目組。這些技術(shù)工程人員，除了自身具有獨(dú)立解決問題的能力之外，還能具有良好的協(xié)作能力和相互支援的作風(fēng)。
為保證項(xiàng)目的高質(zhì)量實(shí)施，建立由項(xiàng)目總負(fù)責(zé)人（項(xiàng)目經(jīng)理）負(fù)責(zé)，系統(tǒng)總
設(shè)計師技術(shù)把關(guān)，專業(yè)分組，具有成熟案例開發(fā)經(jīng)驗(yàn)的軟件工程師開發(fā)，監(jiān)控的質(zhì)量技術(shù)體系。
從工程整體實(shí)施過程來看，每一個開發(fā)階段的實(shí)施，都由有項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)的資深技術(shù)人員進(jìn)行實(shí)施和全面管理控制。有過成功的經(jīng)驗(yàn)，才能準(zhǔn)確把握項(xiàng)目的技術(shù)關(guān)鍵和難點(diǎn)，把問題消滅在產(chǎn)生之前或萌芽中，充分保證項(xiàng)目實(shí)施的成功率。有了成功實(shí)施的技術(shù)隊伍，才能保證項(xiàng)目的質(zhì)量和性能。
2.8.6.3 質(zhì)量保障體系
嚴(yán)格按照 iso9001 質(zhì)量管理體系規(guī)范市場、開發(fā)、銷售、工程等業(yè)務(wù)流程。目前，項(xiàng)目承建方需在項(xiàng)目質(zhì)量控制方面，有成熟的方案。工程實(shí)施單位在保證進(jìn)度的同時應(yīng)充分保證項(xiàng)目質(zhì)量，項(xiàng)目承建方需制定本工程項(xiàng)目的質(zhì)量保障體系，從工程質(zhì)量管理體系、工程標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范、工程設(shè)備選型以及工程開發(fā)廠商資格認(rèn)定等方面來進(jìn)行規(guī)范管理，以按時保質(zhì)地完成應(yīng)用工程實(shí)施。
（1）過程控制
工程實(shí)現(xiàn)過程等主要過程形成了相應(yīng)的制度及體系文件。
制定《開發(fā)項(xiàng)目管理程序》，以控制各種產(chǎn)品的開發(fā)過程，確保產(chǎn)品滿足顧
客及各相關(guān)方的要求。針對本項(xiàng)目的實(shí)現(xiàn)過程，將主要控制以下幾點(diǎn)：
1）設(shè)計和開發(fā)策劃
軟件的開發(fā)經(jīng)立項(xiàng)后，由項(xiàng)目經(jīng)理組織對項(xiàng)目進(jìn)行設(shè)計開發(fā)策劃，形成《軟件項(xiàng)目計劃》。
2）設(shè)計和開發(fā)輸入
項(xiàng)目經(jīng)理在充分考慮業(yè)主的要求，合同及技術(shù)附件要求及國家、行業(yè)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，確定設(shè)計的輸入要求，形成《軟件需求規(guī)格說明書》。
開發(fā)項(xiàng)目組負(fù)責(zé)組織有關(guān)部門和人員對” 設(shè)計輸入” 的內(nèi)容進(jìn)行評審，以確保設(shè)計輸入是充分的和適宜的。
3）設(shè)計和開發(fā)輸出
項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù) 《軟件項(xiàng)目計劃》 的要求，按產(chǎn)品設(shè)計程序分階段提供經(jīng)過評審的軟件產(chǎn)品、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、使用說明書等全部設(shè)計輸出，并滿足設(shè)計輸入的要求。設(shè)計輸出文件發(fā)布前應(yīng)予以評審，并經(jīng)過授權(quán)人的批準(zhǔn)。
4）設(shè)計和開發(fā)評審
由開發(fā)項(xiàng)目組組織有關(guān)部門和專業(yè)人員，按程序文件規(guī)定的方法評審，并做好記錄。設(shè)計評審的參加者除要求的專家外，還應(yīng)包括與評審內(nèi)容相關(guān)的設(shè)計人員。對于評審識別的任何問題及提出的必要措施，由項(xiàng)目經(jīng)理實(shí)施改進(jìn)，改進(jìn)措施應(yīng)做出記錄。評審記錄、改進(jìn)措施的記錄隨開發(fā)文件一并歸檔。
5）設(shè)計和開發(fā)驗(yàn)證
根據(jù)本項(xiàng)目產(chǎn)品的特點(diǎn)，常用的設(shè)計驗(yàn)證方法是測試、同行評審、走查。測
試工作應(yīng)有經(jīng)批準(zhǔn)的測試依據(jù)，保留測試記錄。同行評審和走查應(yīng)保留相關(guān)記錄。
設(shè)計驗(yàn)證結(jié)果應(yīng)有明確的驗(yàn)證結(jié)論。設(shè)計驗(yàn)證的結(jié)論及隨后采取的必要措施
應(yīng)由項(xiàng)目經(jīng)理形成報告，并保持記錄，隨開發(fā)文件一并歸檔。
6）設(shè)計和開發(fā)確認(rèn)
為確保產(chǎn)品滿足業(yè)主要求，在產(chǎn)品交付必須前進(jìn)行產(chǎn)品的設(shè)計確認(rèn)。
確認(rèn)結(jié)
果和跟蹤措施應(yīng)予以記錄。設(shè)計確認(rèn)常采用系統(tǒng)驗(yàn)收測試
+鑒定會的方法。
在設(shè)計確認(rèn)之后，進(jìn)行產(chǎn)品發(fā)布，由產(chǎn)品經(jīng)理批準(zhǔn)，由軟件配置管理員實(shí)施。
7）設(shè)計和開發(fā)更改的控制
所有更改和修訂必須經(jīng)原審批途徑進(jìn)行審批，或由設(shè)計更改的實(shí)施部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。
設(shè)計更改必須經(jīng)過評審和驗(yàn)證，必要時組織設(shè)計確認(rèn)。對設(shè)計更改的評審包括對已投入使用的產(chǎn)品及產(chǎn)品的其他組成部分的影響，提出處理意見。
（2）質(zhì)量控制
軟件開發(fā)階段劃分的目的是為了便于形成基于里程碑的軟件開發(fā)質(zhì)量控制
發(fā)全過程，從而構(gòu)成軟件開發(fā)的質(zhì)量控制體系。
貫穿于整個生命周期中的 qa 活動必須依據(jù)一整套的規(guī)范來進(jìn)行，在每個里程碑結(jié)束時質(zhì)量控制機(jī)構(gòu) sqa（由技術(shù)質(zhì)量部和測試小組組成），根據(jù)相應(yīng)的軟件開發(fā)管理規(guī)范及應(yīng)用要求對階段成果進(jìn)行評議控制，確保應(yīng)用開發(fā)的順利進(jìn)行，及交付的應(yīng)用系統(tǒng)能夠滿足業(yè)主的使用需要，確保交付的系統(tǒng)能夠代表項(xiàng)目承建方的整體技術(shù)水平。同時也有利于規(guī)避軟件開發(fā)風(fēng)險。
1）質(zhì)量保證措施
為確保軟件生存月期的各階段的質(zhì)量要求得到滿足，要求按照
iso 9001 系
活動均按以下要求監(jiān)控質(zhì)量：
2）實(shí)施預(yù)防與校正措施
目的：制定有效、切實(shí)可執(zhí)行的預(yù)防和校正措施并貫徹執(zhí)行。對業(yè)主方項(xiàng)目組提出的意見明確處理規(guī)程，積極預(yù)防不合格的現(xiàn)象發(fā)生，徹底校正已發(fā)生的不合格現(xiàn)象。
工作程序：
預(yù)防為主、采取預(yù)防措施。根據(jù)項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度，預(yù)防項(xiàng)目各階段可能出現(xiàn)的問題，采取相應(yīng)的預(yù)防措施。
出現(xiàn)問題（不合格現(xiàn)象）、及時采取糾正措施。同時，分析不合格現(xiàn)象產(chǎn)生的原因，及時采取糾正措施，并控制不合格現(xiàn)象的影響范圍，同時控制不合格現(xiàn)象再次發(fā)生。
及時記錄故障現(xiàn)象，制定出文檔，以備以后查詢。
預(yù)防與糾正措施要經(jīng)過雙方共同評審。
2.8.6.4 應(yīng)急保障措施
為保障項(xiàng)目的順利實(shí)施，應(yīng)對實(shí)施過程中的突發(fā)事件，成立應(yīng)急保障小組，在項(xiàng)目實(shí)施過程中常駐中山市。由項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)，組織處理實(shí)施中的突發(fā)問題。
應(yīng)急保障小組配有應(yīng)急電話，采用輪流值班方式，保證應(yīng)急電話二十四小時開通。項(xiàng)目實(shí)施過程中，每天會在施工現(xiàn)場派駐一名小組成員，處理現(xiàn)場問題，項(xiàng)目經(jīng)理每天保證各現(xiàn)場巡查一次。如遇到緊急情況，由現(xiàn)場保障小組成員處理，事后匯報給項(xiàng)目經(jīng)理； 如果現(xiàn)場解決不了，第一時間匯報項(xiàng)目經(jīng)理，由項(xiàng)目經(jīng)理組織協(xié)商，保證在二十四小時內(nèi)給出解決方案。