歲月流逝，流出一縷清泉，流出一陣芳香，回顧這段時間以來的工作，收獲頗豐，制定一份述職報告吧。以下是整理的服務(wù)中心述職報告，歡迎閱讀！
【篇一】服務(wù)中心述職報告
XX年月5日**新區(qū)公共服務(wù)大廳正式成立，從這一天起我開始了在綜合服務(wù)中心工作的日子。四個多月的時間很快過去了，我在中心領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項(xiàng)工作，在思想覺悟方面有了更進(jìn)一步的提高，本年度的工作總結(jié)主要有以下幾項(xiàng)：
一、專業(yè)知識、工作能力和具體工作。
按照組織分工，我成為了大廳管理辦公室的一名工作人員，具體負(fù)責(zé)大廳管理科的工作，協(xié)助辦公室主任及科長做好工作，以及完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的任務(wù)。大廳管理科負(fù)責(zé)大廳的日常管理工作，這四個多月以來，我本著“把工作做的更好”這樣一個目標(biāo)，開拓創(chuàng)新意識，積極圓滿的完成了以下本職工作：
１、做好對進(jìn)廳人員的考核、評優(yōu)工作。協(xié)助科長制定了《**新區(qū)公共服務(wù)大廳工作人員須知》、《**新區(qū)公共服務(wù)大廳考勤制度（暫行）》、《**新區(qū)公共服務(wù)“窗口”流動紅旗評比細(xì)則（試行）》三個制度。并依照制度對進(jìn)廳人員進(jìn)行管理、評比。
２、做好對進(jìn)廳人員的考勤工作。做好考勤機(jī)維護(hù)工作，為進(jìn)廳人員進(jìn)行指紋輸入，嚴(yán)格按照《**新區(qū)公共服務(wù)大廳考勤制度（暫行）》對進(jìn)廳人員進(jìn)行考勤，規(guī)范所有工作人員工作秩序。每月月底對考勤結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計匯總，為進(jìn)廳人員核算、發(fā)放補(bǔ)助費(fèi)。成功的評比出了流動紅旗窗口，轉(zhuǎn)變了進(jìn)廳人員的工作作風(fēng)，提高了行政審批工作效率。
３、協(xié)助主任、科長做好對進(jìn)廳人員的培訓(xùn)工作和其他集體活動。曾先后組織進(jìn)廳人員到農(nóng)業(yè)高新區(qū)行政審批大廳、沈河區(qū)行政審批大廳以及本溪市行政審批大廳參觀學(xué)習(xí)。協(xié)助主任、科長成功的開展了慶雙節(jié)游藝活動；征文、攝影比賽；“對照山東找差距、解放思想促發(fā)展”整改活動。通過參觀學(xué)習(xí)，開拓了進(jìn)廳人員的視野，使**新區(qū)公共服務(wù)大廳得到進(jìn)一步的完善和提高；通過組織集體活動增進(jìn)了進(jìn)廳人員之間的感情，激發(fā)了進(jìn)廳人員的工作熱情。
４、協(xié)助科長做好大廳硬件設(shè)施的配備工作。為大廳配備了打印機(jī)、掃描儀、塑封機(jī)等硬件設(shè)施；制作了投訴受理牌、投訴卡片和投訴箱；印制了**新區(qū)綜合服務(wù)中心簡介和服務(wù)卡。
５、深入研究了新區(qū)的招商政策，學(xué)習(xí)了行政審批方面的知識，協(xié)助辦公室主任和科長完成了大廳辦XX年的招商任務(wù)。
６、做好辦公室日常行政工作。各類公文的登記、上報、下發(fā)等工作，并把文件整理分類存檔，給大家查閱文件提供了很大方便。認(rèn)真及時地做好文字工作。協(xié)助好辦公室主任做好大廳辦的財務(wù)工作。做好公章的管理工作。公章使用做好詳細(xì)登記，嚴(yán)格執(zhí)行中心公章管理規(guī)定，不濫用公章，不做違法的事情。做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā)，做到不浪費(fèi)，按時清點(diǎn)，以便能及時補(bǔ)充辦公用品，滿足大家工作的需要。
７、認(rèn)真、按時、高效率地做好中心領(lǐng)導(dǎo)及辦公室主任交辦的其它工作。為了中心工作的順利進(jìn)行及部門之間的工作協(xié)調(diào)，除了做好本職工作，我還積極配合其他同事做好工作。
二、工作態(tài)度和工作效益方面。
熱愛自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對待每一項(xiàng)工作，熱心為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守勞動紀(jì)律，保證按時出勤，出勤率高，全年沒有請假現(xiàn)象，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點(diǎn)，保證工作能按時完成。在開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的先后及時完成各項(xiàng)工作，達(dá)到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長足的進(jìn)步，開創(chuàng)了工作的新局面，為中心及部門工作做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
三、應(yīng)該改進(jìn)的方面。
總結(jié)中心成立以來自己的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個新水平，為中心的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。
【篇二】服務(wù)中心述職報告
20××年，是我繼續(xù)擔(dān)任***縣機(jī)關(guān)后勤服務(wù)中心主任，在領(lǐng)導(dǎo)的熱情帶領(lǐng)下，創(chuàng)造性開展工作，得到了單位干部職工密切配合與支持，自己的本職工作得到了成功的開展，達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)。同時主動積極的參加到共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動中，加強(qiáng)黨性鍛煉，并深入省母鄉(xiāng)從事“先教”督導(dǎo)工作，促進(jìn)了黨的事業(yè)進(jìn)步。通過自身的勤奮努力和刻苦工作學(xué)習(xí)，個人的政治理論知識、業(yè)務(wù)實(shí)踐能力、工作經(jīng)驗(yàn)水平都得到了顯著提高，盡大可能的推動了單位工作持續(xù)、高效、穩(wěn)步發(fā)展。
一、從思想上加強(qiáng)，更好的為實(shí)踐提供保障
一如繼往的加強(qiáng)“三個代表”重要思想的學(xué)習(xí)，主動參照“三個代表”要求自查自糾，利用“先教”活動，加強(qiáng)自身黨性鍛煉和政治修養(yǎng)。不斷提高認(rèn)識，樹立正確的人生觀、價值觀、世界觀。與時俱進(jìn)，學(xué)習(xí)黨的先進(jìn)思想，認(rèn)真領(lǐng)會黨的xx屆xx全會精神，時該與黨的思想保持一致。用先進(jìn)的、科學(xué)的思想指導(dǎo)實(shí)際工作，建立了一條堅實(shí)的政治思想防線，提高了拒腐防變能力。牢固全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識，清醒認(rèn)識工作的任務(wù)、意義，從而更好的為單位發(fā)展的大局服務(wù)，為廣大的人民群眾服好務(wù)，兢兢業(yè)業(yè)、恪盡職守。
二、從理論上充實(shí)，更好的為實(shí)踐提供服務(wù)
為不斷適應(yīng)機(jī)關(guān)后勤服務(wù)工作發(fā)展的需要，本人從理論充實(shí)和加強(qiáng)。只有學(xué)習(xí)，才能適應(yīng)新的需要，靜下心來，誠心求學(xué)。向書本學(xué)習(xí)、向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)、向同事學(xué)習(xí)，使自己在行政管理、應(yīng)酬禮儀、接人待客等相關(guān)業(yè)務(wù)方面都得到了充實(shí)與提高，為做好本職工作提供了充分的理論支持、經(jīng)驗(yàn)支持。在增強(qiáng)業(yè)務(wù)理論知識學(xué)習(xí)的同時，不忘黨的政策、縣情、旅游知識、法律法規(guī)、黨風(fēng)廉政知識學(xué)習(xí)。用一名黨員、一位公務(wù)員的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，時刻不放松學(xué)習(xí)。與社會的發(fā)展保持同步，滿足新的工作要求需要，不被社會淘汰，更好的開展好工作，服務(wù)于人民。并通過“先教”活動，堅定了正確的共產(chǎn)黨人信念，逐漸擁有了崇高的思想境界和道德情操，也使自身保持了旺盛的革命意志和獻(xiàn)身精神。
三、認(rèn)真實(shí)踐，適應(yīng)工作環(huán)境的需要
通過認(rèn)真細(xì)致的學(xué)習(xí)，從思想上充分認(rèn)識全心全意為人民服務(wù)的真諦，進(jìn)而更好的奉獻(xiàn)于實(shí)際工作之中。嚴(yán)格遵循勤儉、節(jié)約、熱情、適度的原則，從縣域經(jīng)濟(jì)的實(shí)際出發(fā)，不斷培養(yǎng)自身的熱情、誠肯、踏實(shí)的工作作風(fēng)。盡其所能服好務(wù)，接待好每一個工作組的到來。全年接待工作組近35起，做到了工作組希望而來，滿意而歸，并對我縣的接待工作給予了充分肯定。針對工作組性質(zhì)的不同，也給相關(guān)的考察、檢查工作進(jìn)行了高度的評價，從側(cè)面間接地推動了縣域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，維護(hù)了發(fā)展這個大局。
同時，分管單位辦公室和綜合服務(wù)工作，組織制定了8項(xiàng)《單位規(guī)章制度》、完成了《崗位職責(zé)》的修正。為規(guī)范單位的接待服務(wù)，與單位負(fù)責(zé)人一道完成了《機(jī)關(guān)后勤服務(wù)中心接待銜接單》的設(shè)計制作，并立即運(yùn)用于實(shí)際，收到了很好的是效，使接待工作向規(guī)范化運(yùn)轉(zhuǎn)邁出了堅實(shí)的一步。并認(rèn)真組織實(shí)施目標(biāo)管理工作，單位的管理水平進(jìn)一步提高，工作效率不斷增強(qiáng)。不放松檔案管理工作，指定專人負(fù)責(zé)，按要求辦理，促進(jìn)了單位內(nèi)務(wù)工作的規(guī)范、有序展開。
在充分吸取去年工作的經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，愛崗敬業(yè)，勇于探索，深入研究，富有創(chuàng)新性的開展工作，為縣機(jī)關(guān)后勤工作做出了應(yīng)有貢獻(xiàn)。得到了領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，同志的支持，保障了接待工作的成功開展，辦公室工作的有條不紊的運(yùn)行，為來年工作的開展奠定了經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)。
四、清醒認(rèn)識，找準(zhǔn)不足
雖然一年的工作開展是成功的，但仍存在著不足之處。
（一）經(jīng)驗(yàn)缺泛，工作中仍需不斷探求與實(shí)踐。
（二）知識面窄，為更好適應(yīng)本職工作的需要，還需不斷深入的全面學(xué)習(xí)。
相信，在20××年春天來臨的時刻，我定會以嶄新的工作面貌，完善自我，服從于領(lǐng)導(dǎo)，服務(wù)于大局，完成新一年的任務(wù)。
【篇三】服務(wù)中心述職報告
尊敬的各位考核組成員，各位領(lǐng)導(dǎo)：
大家好！沒有轟轟烈烈的壯舉，只有腳踏實(shí)地的工作。本學(xué)期我擔(dān)任初二動車1、2班的語文教學(xué)工作和動車1班的班主任工作，同時任初中部教學(xué)服務(wù)中心主任職務(wù)。
半年來在校長室和主管校長的領(lǐng)導(dǎo)下，在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，各項(xiàng)工作圓滿完成。教務(wù)工作繁瑣復(fù)雜，現(xiàn)就本學(xué)期的工作述職如下，懇請領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予指導(dǎo)。
一、教學(xué)工作
本學(xué)期我擔(dān)任初二動車一二班的語文教學(xué)工作，周課時正課12節(jié)，早自習(xí)4節(jié)，晚自習(xí)4節(jié)，注重教學(xué)質(zhì)量的提高，真正貫徹齊校長提出的“以教學(xué)領(lǐng)導(dǎo)教學(xué)”的思想，教學(xué)成績名列前茅。
二、班主任工作
本學(xué)期我繼續(xù)擔(dān)任動車1班的班主任工作，盡管學(xué)生會出現(xiàn)這樣或那樣的問題，但是我想說的是我一直在努力。
三、處室工作
（一）常規(guī)工作
1、教材、教學(xué)資料、學(xué)生作業(yè)本的發(fā)放，確保了教學(xué)工作的正常進(jìn)行。
2、堅持教研不動搖，協(xié)助教科處，認(rèn)真組織初中部各學(xué)科組堅持每周教研活動，在各教研組長的精心組織下，或指導(dǎo)、或交流、或評議，促進(jìn)課堂教學(xué)質(zhì)量的提高。
3、精心組織每周公開課和視頻課，力爭做到每節(jié)課都能達(dá)到聽課有效，上者有提高的目的，真正發(fā)揮出示范引領(lǐng)的作用。
4、牢固樹立質(zhì)量意識不動搖，以身作則，確保教學(xué)質(zhì)量的穩(wěn)步提高。
5、認(rèn)真組織月考期考，做好成績分析。配合初中各年級組組織了月考，期中考，期末考，使的考試有條不紊，繁而不亂?？荚嚱Y(jié)束后，對每次考試情況作了較詳盡的質(zhì)量分析，使教師明確自己的努力方向。
6、加大常規(guī)業(yè)務(wù)的檢查力度，做到每月一抽查，及時公布，由于敦促到位，檢查及時，教師們均能按要求備夠課，備好課，上好課，做好常規(guī)工作，為教學(xué)成績的提高提供保障。
（二）迎檢工作
1、檔案工作，暑假期間協(xié)調(diào)教務(wù)干事王海亮、張愛蓮、石玉霞，利用中午、晚上，加班加點(diǎn)，集中整合檔案，重新粘貼標(biāo)簽，用時一周，整合檔案盒近200個，圓滿完成任務(wù)。在此對幾位同事表示真誠的感謝。
2、教學(xué)評估，根據(jù)教學(xué)評估標(biāo)準(zhǔn)多次審核，檢查，補(bǔ)充檔案，協(xié)助教科處重新制定迎檢檔案目錄，組織教師和教務(wù)處干事對教師自評，互評，評估小組評，并及時匯總、收集整理，加蓋公章，及時歸檔、上報。圓滿完成初中部教師的教學(xué)評估工作。
3、組織初中部教師整理義務(wù)教育階段評估文件夾，并多次逐一審核，并印發(fā)教學(xué)評估文件夾的具體要求，圓滿完成此項(xiàng)工作。
4、教學(xué)評估說觀議活動，協(xié)助主管校長確定教學(xué)評估上課人員名單，并進(jìn)行培訓(xùn)。首先對數(shù)學(xué)組進(jìn)行說觀議活動，其他學(xué)科組觀摩學(xué)習(xí)，并制定教學(xué)評估說觀議重點(diǎn)，組織培訓(xùn)。認(rèn)真審核各學(xué)科說課議課材料，并參加現(xiàn)場說觀議模擬活動。
5、雙有效現(xiàn)場會工作，協(xié)助語文學(xué)科組集體備課十余次，幫助作課教師李洪卓修改教學(xué)通案，觀課議課，模擬演練，協(xié)調(diào)作課教師與市教研員的溝通指導(dǎo)，并多次迎接市教研室和教育局領(lǐng)導(dǎo)的調(diào)研指導(dǎo)部署具體的安排。并圓滿完成迎檢當(dāng)天的日程安排，會場布置等工作，確?，F(xiàn)場會取得良好的效果。
6、雙有效現(xiàn)場會，作課教師和語文組承受了巨大的壓力，作為一名中層領(lǐng)導(dǎo)，必須及時溝通，做好穩(wěn)定工作，緩解作課、說課教師的巨大壓力，終取得了良好的效果，受到領(lǐng)導(dǎo)的好評。
7、在校長室和主管校長的帶領(lǐng)下，為確保我校在迎檢工作中取得理想的效果，多次到八中，實(shí)驗(yàn)，南關(guān)小學(xué)等觀摩學(xué)習(xí)，并及時傳達(dá)給學(xué)科組。
四、存在問題
1、本學(xué)期由于迎檢任務(wù)的繁重和課時量較大，致使深入課堂，深入教師的時間受到的沖擊。
2、還不能用全新的思維和方式開創(chuàng)性的開展工作，缺乏創(chuàng)造性的開展工作的意識和魄力，某些工作考慮的還不夠細(xì)致。
3、在實(shí)踐中還需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，開拓創(chuàng)新，改進(jìn)工作方法，提高工作效率。
總之，一學(xué)期以來在各位領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，在各位老師的配合下，圓滿完成了各項(xiàng)工作，成績歸功于大家，在今后的日子里我會努力把工作做的更好同時考慮事情也會更細(xì)。
【篇四】服務(wù)中心述職報告
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，職工同志們：
大家好！
近一年來，在公司黨委、行政的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我緊密圍繞公司工作部署和職代會確定的工作思路、總體目標(biāo)，結(jié)合客戶服務(wù)中心的工作實(shí)際，敢于創(chuàng)新，勇于開拓，在全體同志共同努力下，圓滿完成了全年各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)將工作完成情況匯報如下：
一、自身建設(shè)情況
工作中，我注重自身修養(yǎng)和知識的積累，堅持原則，秉公辦事，嚴(yán)格遵守黨紀(jì)國法，模范遵守單位的規(guī)章制度和勞動紀(jì)律，當(dāng)好“頭”，帶好路。積極報名參加“研究生進(jìn)修班”，認(rèn)真學(xué)習(xí)市場經(jīng)濟(jì)知識，市場營銷學(xué)、現(xiàn)代企業(yè)治理及計算機(jī)知識等，同時，認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，開拓了視野，增長了才干，為正確決策提供了堅實(shí)的理論基礎(chǔ)。在實(shí)際工作中，勇于創(chuàng)新，把所學(xué)知識和具體工作有機(jī)地結(jié)合起來，學(xué)以致用，用堅實(shí)的理論知識和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)指導(dǎo)自己的工作。
作為基層部門一把手，我堅持集體領(lǐng)導(dǎo)下的分工負(fù)責(zé)制，凡事以大局為重，始終如一地把企業(yè)利益、群眾利益放在首位，不耍特權(quán)，不謀私利，廉潔奉公，發(fā)揮自己的主觀能動性，自覺維護(hù)中心領(lǐng)導(dǎo)班子的整體運(yùn)作功能，推動中心各項(xiàng)工作齊頭并進(jìn)。
二、履職情況
我全面負(fù)責(zé)客戶中心安全生產(chǎn)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)和營銷各項(xiàng)工作，一年來，我以公司年初確立的思路、方針、政策為指導(dǎo)，推進(jìn)各項(xiàng)工作穩(wěn)步前進(jìn)，圓滿地完成了年初預(yù)定的奮斗目標(biāo)，取得了一定的成效。
1、團(tuán)結(jié)職工，全力以赴，全面完成中心各項(xiàng)指標(biāo)
安全生產(chǎn)狠抓現(xiàn)場安全管控，堅持兩票三制和危險點(diǎn)分析預(yù)控，定期組織安全學(xué)習(xí)，嚴(yán)格考核習(xí)慣性違章現(xiàn)象，在全體職工的共同努力下，中心全年安全生產(chǎn)形勢穩(wěn)定，發(fā)展態(tài)勢良好。
營銷各項(xiàng)指標(biāo)順利完成，售電量超額完成，電費(fèi)回收完成年底“雙結(jié)零“目標(biāo)，用電檢查完成**萬增收指標(biāo)，增供擴(kuò)銷發(fā)展水源熱泵2戶和電火鍋2戶，營銷系統(tǒng)應(yīng)用走入正常，資料數(shù)據(jù)逐步得到完善。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)沒有發(fā)生影響公司形象的重大事件，對用戶的各類投訴和反映能夠及時積極主動地與客戶面對面溝通，所做答復(fù)能夠讓客戶滿意，行風(fēng)建設(shè)連續(xù)受到政府好評，連續(xù)三年排名名列前茅。
2、堅持配網(wǎng)改造建設(shè)，打造堅強(qiáng)可靠配網(wǎng)
我始終認(rèn)為，不停電就是大的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，這就需要我們打造一個堅強(qiáng)可靠的配電網(wǎng)。2010年初，經(jīng)過努力完成了10KV**所及5條進(jìn)、出線工程的施工工作，全部工程也在春節(jié)前順利運(yùn)行，大大減輕了老開閉所的壓力，確保了城區(qū)配網(wǎng)節(jié)日期間的可靠供電。為繼續(xù)優(yōu)化配網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)線路絕緣化水平，解決線路瓶頸等問題，在業(yè)擴(kuò)、大修和技改工程取消施工費(fèi)用的困難情況下，仍積極主動向省公司申請投資項(xiàng)目，通過努力工作和客服困難，全年共完成變壓器安裝投運(yùn)**臺、電纜敷設(shè)*公里、線路絕緣化擴(kuò)容改造*公里等工作，同時還完成老開閉所施工投運(yùn)工程，并首次實(shí)現(xiàn)開閉所和線路合環(huán)不停電倒閘操作，大大減輕了負(fù)荷倒閘操作工作難度?？梢韵嘈?，**城網(wǎng)現(xiàn)在越來越堅強(qiáng)。
3、狠抓營銷工作質(zhì)量，強(qiáng)力推進(jìn)規(guī)范管理
在營銷治理中全面實(shí)施規(guī)范化管理。即規(guī)范營業(yè)資料和營銷機(jī)制，強(qiáng)化用電計量基礎(chǔ)治理。加強(qiáng)表計的三封治理，從表計的走校，安裝到表箱，層層加封。積極推廣使用預(yù)付費(fèi)卡表，對農(nóng)村電管站淘汰型表計果斷更新，努力降低表計耗電量，確保供電企業(yè)和客戶利益不受損失；強(qiáng)化電費(fèi)抄、收治理，制定抄表工作標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量考核辦法，加大電費(fèi)回收獎懲力度，重點(diǎn)抓好新戶定冊、電能終端采集抄表、回收等環(huán)節(jié)；狠抓報裝流程管理，結(jié)合報裝“三指定”專項(xiàng)治理工作要求，對報裝資料進(jìn)行逐步整理，重新多次組織客戶代表學(xué)習(xí)研究報裝工作各環(huán)節(jié)需重點(diǎn)掌握的要領(lǐng)和事項(xiàng)。開展專業(yè)計劃管理，增強(qiáng)工作的指導(dǎo)性，使各項(xiàng)工作均作到了有計劃、有布置、有檢查、有落實(shí)、有考核，形成了人人有指標(biāo)，個個敢爭先的良好氛圍。同時對存在的問題制定整改措施，找出對策，對癥下藥，狠抓落實(shí)，著力唱活營銷這臺戲。
4、以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為引領(lǐng)，著力加強(qiáng)窗口建設(shè)
及時分析形勢，深入市場和客戶進(jìn)行調(diào)研，塑造企業(yè)良好的形象，保持市場占有率，拓展電力營銷市場，以優(yōu)促銷，以銷增效。為此，中心適時地制定經(jīng)營策略：一是繼續(xù)完善優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系，大力建設(shè)營業(yè)示范窗口，著力強(qiáng)化“三做到”，即做到態(tài)度好、回答準(zhǔn)、語言美；投訴舉報“三及時”即及時調(diào)查處理、及時答復(fù)客戶、及時處罰獎勵，并全力兌現(xiàn)十項(xiàng)，保證有求必應(yīng)，有諾必踐，建立一體化營銷服務(wù)系統(tǒng)，把好的服務(wù)質(zhì)量送達(dá)客戶，全年未發(fā)生責(zé)任投訴事件及媒體曝光事件。二是堅持誠實(shí)守信的原則，取信于客戶，積極轉(zhuǎn)變經(jīng)營戰(zhàn)略，全面實(shí)施優(yōu)質(zhì)服務(wù)促銷戰(zhàn)略，變賣方市場為買方市場，利用窗口接觸用戶的有利優(yōu)勢，做積極開拓市場的有心人，抓住每一個有用的信息及時發(fā)展新客戶，尋找新亮點(diǎn)，積極培植新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。今年共發(fā)展新客戶**戶，增加負(fù)荷**萬kva，為完成全年?duì)I銷任務(wù)增添了新的血液。
5、積極探索科學(xué)管理，逐步完善機(jī)制改革
針對中心班組機(jī)構(gòu)設(shè)置不合理和基層管理人員不夠等問題，春檢工作結(jié)束后，公司由營銷部牽頭組織中心共派出*人，到**進(jìn)行學(xué)習(xí)考察，通過詳細(xì)學(xué)習(xí)，了解看到了兄弟單位在營配各專業(yè)的優(yōu)點(diǎn)和長處，中心結(jié)合部門實(shí)際情況對班組機(jī)構(gòu)重新優(yōu)化設(shè)置，成立生產(chǎn)組、95598調(diào)度班、客戶代表組和配電修試班，增設(shè)了專責(zé)管理人員，同時完善了部分專業(yè)制度。事實(shí)證明，通過逐步完善機(jī)制改革，95598接通率由原來省公司倒數(shù)第二名上升至前五名；報裝“三指定”工作通過省電監(jiān)辦嚴(yán)厲的驗(yàn)收檢查；電費(fèi)回收歷史性比較輕松的完成雙結(jié)零全年目標(biāo)；違約竊電60指標(biāo)提前一個月完成?？蛻舴?wù)中心機(jī)構(gòu)設(shè)置和專業(yè)管理日趨完善和逐步走向正規(guī)。
三、廉潔自律，潔身自好
在反腐倡廉方面，積極響應(yīng)黨中央的號召，認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)的法律法規(guī)。在工作中，以身作則，不設(shè)“小金庫”，自覺遵守上級的各項(xiàng)規(guī)章制度，堅持原則，廉潔自律。用實(shí)際行動來營造好的營銷環(huán)境。
四、工作中存在的問題
一年來，在本職崗位上，我做了大量的工作，取得了一定成效，但也存在一些不足之處：一是思想中有重業(yè)務(wù)治理輕理論學(xué)習(xí)的傾向；二是優(yōu)質(zhì)服務(wù)機(jī)制還沒有完全順暢；三是營銷管理工作仍需細(xì)化。
在今后的工作中將著重對上述問題作出改進(jìn)。
回顧自己一年來的工作，充分履行了自己的職責(zé)，取得了一定的成績，總體是稱職的。身扎基層樂奉獻(xiàn)，情系企業(yè)求發(fā)展。在新的一年里，有上級領(lǐng)導(dǎo)的支持，班子的團(tuán)結(jié)協(xié)作，職工的無私奉獻(xiàn)，我一定會把工作做得更好更出色。
【篇五】服務(wù)中心述職報告
在公司和服務(wù)中心的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的支持下，我作為一名退管主任，按照公司和服務(wù)中心的工作精神與工作部署，樹立服務(wù)意識，為退休（內(nèi)退）職工刻苦勤奮、認(rèn)真努力工作，較好地完成了工作任務(wù)，取得一定的成績，獲得了退休（內(nèi)退）職工的滿意。下面，根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)的安排和要求，就自己的工作情況向領(lǐng)導(dǎo)和同志們做如下匯報，如有不當(dāng)，請批評指正：
一、認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高政治思想覺悟和業(yè)務(wù)工作水平
我自去年擔(dān)任退管主任以來，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的理論和科學(xué)發(fā)展觀，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨和國家有關(guān)離退休人員的法規(guī)政策，認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的各項(xiàng)制度規(guī)定與工作紀(jì)律，認(rèn)真學(xué)習(xí)退管工作業(yè)務(wù)知識，切實(shí)提高自己的政治思想覺悟與業(yè)務(wù)工作技能，在思想上、工作上、行動上與公司保持一致，堅定理想信念，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，增強(qiáng)履行崗位職責(zé)的能力和水平，為退休（內(nèi)退）職工做好各項(xiàng)服務(wù)工作。同時，我培養(yǎng)自己吃苦耐勞、善于鉆研的敬業(yè)精神和求真務(wù)實(shí)、開拓創(chuàng)新的工作作風(fēng)，服從公司和服務(wù)中心的工作安排，緊密結(jié)合崗位實(shí)際，“精益求精，一絲不茍”地認(rèn)真對待每一件事，認(rèn)真對待每一項(xiàng)工作，堅持把工作做完做好，力爭獲得退休（內(nèi)退）職工的滿意。
二、辛勤工作，全面完成工作任務(wù)
我是服務(wù)中心退管主任，是為退休（內(nèi)退）職工服務(wù)的，我深刻知道自己工作的重要性，嚴(yán)格按照公司和服務(wù)中心的工作精神，以退休（內(nèi)退）職工的需要作為自己的工作方向，以退休（內(nèi)退）職工的滿意作為自己的奮斗目標(biāo)，兢兢業(yè)業(yè)，刻苦勤奮工作，較好地完成了工作任務(wù)，獲得退休（內(nèi)退）職工的支持與滿意，主要做好以下工作。
一是建立健全工作制度。我在認(rèn)真學(xué)習(xí)國家法規(guī)政策和借鑒兄弟單位先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合公司退管工作實(shí)際，制定好《工作崗位職責(zé)》、各項(xiàng)工作制度和管理辦法，落實(shí)到實(shí)際退管工作中，使退管工作實(shí)現(xiàn)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、程序化。我要逐步完善公司退休、內(nèi)退人員的全部基本信息資料，建立健全各項(xiàng)臺帳，提高退管工作的實(shí)效性，做到更好地為退休（內(nèi)退）職工服務(wù)。
二是毎月按時做好退休工資發(fā)放工作。我毎月及時準(zhǔn)確做好新增退休人員養(yǎng)老金發(fā)放匯總表，按時上報公司，并根據(jù)上報退休人員增減表的及時做好更新工作，確保每名退休（內(nèi)退）職工能夠按時領(lǐng)到退休工資。
三是認(rèn)真做好退休（內(nèi)退）職工慰問工作。在中秋節(jié)、元旦、春節(jié)期間，我認(rèn)真細(xì)致做好全公司退休（內(nèi)退）職工節(jié)日各類物品供應(yīng)的發(fā)放工作，為他們領(lǐng)到物品提供服務(wù)和方便。去年重陽節(jié)到來之即，我為公司611名退休（內(nèi)退）職工發(fā)放了紀(jì)念品，代表公司領(lǐng)導(dǎo)向全體退休（內(nèi)退）職工送上節(jié)日的溫馨問候和關(guān)懷，讓退休（內(nèi)退）職工感受到公司大家庭的體貼溫暖和公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心呵護(hù)。
四是積極服務(wù)退休（內(nèi)退）職工。為豐富退休（內(nèi)退）職工的文體生活，去年9月29日，我積極組織退休（內(nèi)退）職工參加公司舉辦的“老年舞蹈大賽”，經(jīng)過激烈的比賽，力克17家來自公司礦區(qū)各家單位參賽選手，榮獲二等獎1個和優(yōu)秀獎1個，為公司贏得了榮譽(yù)。去年，我為各分公司78名退休職工辦理了免費(fèi)乘車證，為15名退休人員填報入住敬老院報名表，積極主動聯(lián)系自愿參加學(xué)習(xí)的退休人員，為他們做好上公司老年大學(xué)的報名工作，今年春節(jié)為公司毎一位退休（內(nèi)退）職工寄上了一封節(jié)日慰問信，使得好多退休（內(nèi)退）職工打來電話表示感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷。
在做好上述本職工作的同時，我積極做好其他工作，促進(jìn)公司整體工作發(fā)展：
一是服務(wù)中心去年7月份剛成立了部門，我積極協(xié)助主任做好服務(wù)中心的各項(xiàng)工作，擬定編寫各崗位兩制、工作管理制度、運(yùn)行辦法及部門服務(wù)宗旨等各種材料，并這些材料掛牌上墻，使服務(wù)中心形成一套比較全面系統(tǒng)規(guī)范的運(yùn)行管理體系，為公司生產(chǎn)經(jīng)營開展和干部職工生活提供了有力的后勤保障。
二是在公司開展“質(zhì)量年”活動中，我按照公司工作要求，結(jié)合本部門實(shí)際，做好“質(zhì)量年”活動各階段工作，編寫好材料總結(jié)，經(jīng)公司質(zhì)量年小組成員現(xiàn)場查看，順利通過評定，獲得較高評價。
三是今年2月份沛縣舉行xx屆縣人大代表選舉，公司為第八投選區(qū)。我按照公司黨委的工作安排和工作要求，積極與各分公司有關(guān)人員聯(lián)系，統(tǒng)計參選上報人數(shù)，并按照要求組織退休人員到現(xiàn)場進(jìn)行投票，使退休人員按照規(guī)定程序參加了公司投票選舉，使公司整個選舉工作取得了圓滿成功。
三、存在的不足問題與今后努力方向
我認(rèn)真努力工作，雖然完成了工作任務(wù)，取得良好成績，但還是存在一些不足問題，主要是學(xué)習(xí)不夠，政策理論水平還不夠高，工作精細(xì)化不夠，有時遇事不夠冷靜，這些存在的不足問題，我要在今后工作中切實(shí)加以改進(jìn)和提高。今后，我要進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自己的政策理論水平，做到工作精細(xì)化，更加認(rèn)真努力為公司全體退休（內(nèi)退）職工做好服務(wù)工作，提高退休（內(nèi)退）職工對公司工作的滿意度。同時，我要根據(jù)公司“質(zhì)量年”活動要求，結(jié)合自身崗位實(shí)際，提高退管工作效率與質(zhì)量，努力維護(hù)公司穩(wěn)定、和諧大局，促進(jìn)公司健康持續(xù)快速發(fā)展。
【篇一】服務(wù)中心述職報告
XX年月5日**新區(qū)公共服務(wù)大廳正式成立，從這一天起我開始了在綜合服務(wù)中心工作的日子。四個多月的時間很快過去了，我在中心領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項(xiàng)工作，在思想覺悟方面有了更進(jìn)一步的提高，本年度的工作總結(jié)主要有以下幾項(xiàng)：
一、專業(yè)知識、工作能力和具體工作。
按照組織分工，我成為了大廳管理辦公室的一名工作人員，具體負(fù)責(zé)大廳管理科的工作，協(xié)助辦公室主任及科長做好工作，以及完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的任務(wù)。大廳管理科負(fù)責(zé)大廳的日常管理工作，這四個多月以來，我本著“把工作做的更好”這樣一個目標(biāo)，開拓創(chuàng)新意識，積極圓滿的完成了以下本職工作：
１、做好對進(jìn)廳人員的考核、評優(yōu)工作。協(xié)助科長制定了《**新區(qū)公共服務(wù)大廳工作人員須知》、《**新區(qū)公共服務(wù)大廳考勤制度（暫行）》、《**新區(qū)公共服務(wù)“窗口”流動紅旗評比細(xì)則（試行）》三個制度。并依照制度對進(jìn)廳人員進(jìn)行管理、評比。
２、做好對進(jìn)廳人員的考勤工作。做好考勤機(jī)維護(hù)工作，為進(jìn)廳人員進(jìn)行指紋輸入，嚴(yán)格按照《**新區(qū)公共服務(wù)大廳考勤制度（暫行）》對進(jìn)廳人員進(jìn)行考勤，規(guī)范所有工作人員工作秩序。每月月底對考勤結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計匯總，為進(jìn)廳人員核算、發(fā)放補(bǔ)助費(fèi)。成功的評比出了流動紅旗窗口，轉(zhuǎn)變了進(jìn)廳人員的工作作風(fēng)，提高了行政審批工作效率。
３、協(xié)助主任、科長做好對進(jìn)廳人員的培訓(xùn)工作和其他集體活動。曾先后組織進(jìn)廳人員到農(nóng)業(yè)高新區(qū)行政審批大廳、沈河區(qū)行政審批大廳以及本溪市行政審批大廳參觀學(xué)習(xí)。協(xié)助主任、科長成功的開展了慶雙節(jié)游藝活動；征文、攝影比賽；“對照山東找差距、解放思想促發(fā)展”整改活動。通過參觀學(xué)習(xí)，開拓了進(jìn)廳人員的視野，使**新區(qū)公共服務(wù)大廳得到進(jìn)一步的完善和提高；通過組織集體活動增進(jìn)了進(jìn)廳人員之間的感情，激發(fā)了進(jìn)廳人員的工作熱情。
４、協(xié)助科長做好大廳硬件設(shè)施的配備工作。為大廳配備了打印機(jī)、掃描儀、塑封機(jī)等硬件設(shè)施；制作了投訴受理牌、投訴卡片和投訴箱；印制了**新區(qū)綜合服務(wù)中心簡介和服務(wù)卡。
５、深入研究了新區(qū)的招商政策，學(xué)習(xí)了行政審批方面的知識，協(xié)助辦公室主任和科長完成了大廳辦XX年的招商任務(wù)。
６、做好辦公室日常行政工作。各類公文的登記、上報、下發(fā)等工作，并把文件整理分類存檔，給大家查閱文件提供了很大方便。認(rèn)真及時地做好文字工作。協(xié)助好辦公室主任做好大廳辦的財務(wù)工作。做好公章的管理工作。公章使用做好詳細(xì)登記，嚴(yán)格執(zhí)行中心公章管理規(guī)定，不濫用公章，不做違法的事情。做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā)，做到不浪費(fèi)，按時清點(diǎn)，以便能及時補(bǔ)充辦公用品，滿足大家工作的需要。
７、認(rèn)真、按時、高效率地做好中心領(lǐng)導(dǎo)及辦公室主任交辦的其它工作。為了中心工作的順利進(jìn)行及部門之間的工作協(xié)調(diào)，除了做好本職工作，我還積極配合其他同事做好工作。
二、工作態(tài)度和工作效益方面。
熱愛自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對待每一項(xiàng)工作，熱心為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守勞動紀(jì)律，保證按時出勤，出勤率高，全年沒有請假現(xiàn)象，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點(diǎn)，保證工作能按時完成。在開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的先后及時完成各項(xiàng)工作，達(dá)到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長足的進(jìn)步，開創(chuàng)了工作的新局面，為中心及部門工作做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
三、應(yīng)該改進(jìn)的方面。
總結(jié)中心成立以來自己的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個新水平，為中心的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。
【篇二】服務(wù)中心述職報告
20××年，是我繼續(xù)擔(dān)任***縣機(jī)關(guān)后勤服務(wù)中心主任，在領(lǐng)導(dǎo)的熱情帶領(lǐng)下，創(chuàng)造性開展工作，得到了單位干部職工密切配合與支持，自己的本職工作得到了成功的開展，達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)。同時主動積極的參加到共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動中，加強(qiáng)黨性鍛煉，并深入省母鄉(xiāng)從事“先教”督導(dǎo)工作，促進(jìn)了黨的事業(yè)進(jìn)步。通過自身的勤奮努力和刻苦工作學(xué)習(xí)，個人的政治理論知識、業(yè)務(wù)實(shí)踐能力、工作經(jīng)驗(yàn)水平都得到了顯著提高，盡大可能的推動了單位工作持續(xù)、高效、穩(wěn)步發(fā)展。
一、從思想上加強(qiáng)，更好的為實(shí)踐提供保障
一如繼往的加強(qiáng)“三個代表”重要思想的學(xué)習(xí)，主動參照“三個代表”要求自查自糾，利用“先教”活動，加強(qiáng)自身黨性鍛煉和政治修養(yǎng)。不斷提高認(rèn)識，樹立正確的人生觀、價值觀、世界觀。與時俱進(jìn)，學(xué)習(xí)黨的先進(jìn)思想，認(rèn)真領(lǐng)會黨的xx屆xx全會精神，時該與黨的思想保持一致。用先進(jìn)的、科學(xué)的思想指導(dǎo)實(shí)際工作，建立了一條堅實(shí)的政治思想防線，提高了拒腐防變能力。牢固全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識，清醒認(rèn)識工作的任務(wù)、意義，從而更好的為單位發(fā)展的大局服務(wù)，為廣大的人民群眾服好務(wù)，兢兢業(yè)業(yè)、恪盡職守。
二、從理論上充實(shí)，更好的為實(shí)踐提供服務(wù)
為不斷適應(yīng)機(jī)關(guān)后勤服務(wù)工作發(fā)展的需要，本人從理論充實(shí)和加強(qiáng)。只有學(xué)習(xí)，才能適應(yīng)新的需要，靜下心來，誠心求學(xué)。向書本學(xué)習(xí)、向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)、向同事學(xué)習(xí)，使自己在行政管理、應(yīng)酬禮儀、接人待客等相關(guān)業(yè)務(wù)方面都得到了充實(shí)與提高，為做好本職工作提供了充分的理論支持、經(jīng)驗(yàn)支持。在增強(qiáng)業(yè)務(wù)理論知識學(xué)習(xí)的同時，不忘黨的政策、縣情、旅游知識、法律法規(guī)、黨風(fēng)廉政知識學(xué)習(xí)。用一名黨員、一位公務(wù)員的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，時刻不放松學(xué)習(xí)。與社會的發(fā)展保持同步，滿足新的工作要求需要，不被社會淘汰，更好的開展好工作，服務(wù)于人民。并通過“先教”活動，堅定了正確的共產(chǎn)黨人信念，逐漸擁有了崇高的思想境界和道德情操，也使自身保持了旺盛的革命意志和獻(xiàn)身精神。
三、認(rèn)真實(shí)踐，適應(yīng)工作環(huán)境的需要
通過認(rèn)真細(xì)致的學(xué)習(xí)，從思想上充分認(rèn)識全心全意為人民服務(wù)的真諦，進(jìn)而更好的奉獻(xiàn)于實(shí)際工作之中。嚴(yán)格遵循勤儉、節(jié)約、熱情、適度的原則，從縣域經(jīng)濟(jì)的實(shí)際出發(fā)，不斷培養(yǎng)自身的熱情、誠肯、踏實(shí)的工作作風(fēng)。盡其所能服好務(wù)，接待好每一個工作組的到來。全年接待工作組近35起，做到了工作組希望而來，滿意而歸，并對我縣的接待工作給予了充分肯定。針對工作組性質(zhì)的不同，也給相關(guān)的考察、檢查工作進(jìn)行了高度的評價，從側(cè)面間接地推動了縣域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，維護(hù)了發(fā)展這個大局。
同時，分管單位辦公室和綜合服務(wù)工作，組織制定了8項(xiàng)《單位規(guī)章制度》、完成了《崗位職責(zé)》的修正。為規(guī)范單位的接待服務(wù)，與單位負(fù)責(zé)人一道完成了《機(jī)關(guān)后勤服務(wù)中心接待銜接單》的設(shè)計制作，并立即運(yùn)用于實(shí)際，收到了很好的是效，使接待工作向規(guī)范化運(yùn)轉(zhuǎn)邁出了堅實(shí)的一步。并認(rèn)真組織實(shí)施目標(biāo)管理工作，單位的管理水平進(jìn)一步提高，工作效率不斷增強(qiáng)。不放松檔案管理工作，指定專人負(fù)責(zé)，按要求辦理，促進(jìn)了單位內(nèi)務(wù)工作的規(guī)范、有序展開。
在充分吸取去年工作的經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，愛崗敬業(yè)，勇于探索，深入研究，富有創(chuàng)新性的開展工作，為縣機(jī)關(guān)后勤工作做出了應(yīng)有貢獻(xiàn)。得到了領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，同志的支持，保障了接待工作的成功開展，辦公室工作的有條不紊的運(yùn)行，為來年工作的開展奠定了經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)。
四、清醒認(rèn)識，找準(zhǔn)不足
雖然一年的工作開展是成功的，但仍存在著不足之處。
（一）經(jīng)驗(yàn)缺泛，工作中仍需不斷探求與實(shí)踐。
（二）知識面窄，為更好適應(yīng)本職工作的需要，還需不斷深入的全面學(xué)習(xí)。
相信，在20××年春天來臨的時刻，我定會以嶄新的工作面貌，完善自我，服從于領(lǐng)導(dǎo)，服務(wù)于大局，完成新一年的任務(wù)。
【篇三】服務(wù)中心述職報告
尊敬的各位考核組成員，各位領(lǐng)導(dǎo)：
大家好！沒有轟轟烈烈的壯舉，只有腳踏實(shí)地的工作。本學(xué)期我擔(dān)任初二動車1、2班的語文教學(xué)工作和動車1班的班主任工作，同時任初中部教學(xué)服務(wù)中心主任職務(wù)。
半年來在校長室和主管校長的領(lǐng)導(dǎo)下，在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，各項(xiàng)工作圓滿完成。教務(wù)工作繁瑣復(fù)雜，現(xiàn)就本學(xué)期的工作述職如下，懇請領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予指導(dǎo)。
一、教學(xué)工作
本學(xué)期我擔(dān)任初二動車一二班的語文教學(xué)工作，周課時正課12節(jié)，早自習(xí)4節(jié)，晚自習(xí)4節(jié)，注重教學(xué)質(zhì)量的提高，真正貫徹齊校長提出的“以教學(xué)領(lǐng)導(dǎo)教學(xué)”的思想，教學(xué)成績名列前茅。
二、班主任工作
本學(xué)期我繼續(xù)擔(dān)任動車1班的班主任工作，盡管學(xué)生會出現(xiàn)這樣或那樣的問題，但是我想說的是我一直在努力。
三、處室工作
（一）常規(guī)工作
1、教材、教學(xué)資料、學(xué)生作業(yè)本的發(fā)放，確保了教學(xué)工作的正常進(jìn)行。
2、堅持教研不動搖，協(xié)助教科處，認(rèn)真組織初中部各學(xué)科組堅持每周教研活動，在各教研組長的精心組織下，或指導(dǎo)、或交流、或評議，促進(jìn)課堂教學(xué)質(zhì)量的提高。
3、精心組織每周公開課和視頻課，力爭做到每節(jié)課都能達(dá)到聽課有效，上者有提高的目的，真正發(fā)揮出示范引領(lǐng)的作用。
4、牢固樹立質(zhì)量意識不動搖，以身作則，確保教學(xué)質(zhì)量的穩(wěn)步提高。
5、認(rèn)真組織月考期考，做好成績分析。配合初中各年級組組織了月考，期中考，期末考，使的考試有條不紊，繁而不亂?？荚嚱Y(jié)束后，對每次考試情況作了較詳盡的質(zhì)量分析，使教師明確自己的努力方向。
6、加大常規(guī)業(yè)務(wù)的檢查力度，做到每月一抽查，及時公布，由于敦促到位，檢查及時，教師們均能按要求備夠課，備好課，上好課，做好常規(guī)工作，為教學(xué)成績的提高提供保障。
（二）迎檢工作
1、檔案工作，暑假期間協(xié)調(diào)教務(wù)干事王海亮、張愛蓮、石玉霞，利用中午、晚上，加班加點(diǎn)，集中整合檔案，重新粘貼標(biāo)簽，用時一周，整合檔案盒近200個，圓滿完成任務(wù)。在此對幾位同事表示真誠的感謝。
2、教學(xué)評估，根據(jù)教學(xué)評估標(biāo)準(zhǔn)多次審核，檢查，補(bǔ)充檔案，協(xié)助教科處重新制定迎檢檔案目錄，組織教師和教務(wù)處干事對教師自評，互評，評估小組評，并及時匯總、收集整理，加蓋公章，及時歸檔、上報。圓滿完成初中部教師的教學(xué)評估工作。
3、組織初中部教師整理義務(wù)教育階段評估文件夾，并多次逐一審核，并印發(fā)教學(xué)評估文件夾的具體要求，圓滿完成此項(xiàng)工作。
4、教學(xué)評估說觀議活動，協(xié)助主管校長確定教學(xué)評估上課人員名單，并進(jìn)行培訓(xùn)。首先對數(shù)學(xué)組進(jìn)行說觀議活動，其他學(xué)科組觀摩學(xué)習(xí)，并制定教學(xué)評估說觀議重點(diǎn)，組織培訓(xùn)。認(rèn)真審核各學(xué)科說課議課材料，并參加現(xiàn)場說觀議模擬活動。
5、雙有效現(xiàn)場會工作，協(xié)助語文學(xué)科組集體備課十余次，幫助作課教師李洪卓修改教學(xué)通案，觀課議課，模擬演練，協(xié)調(diào)作課教師與市教研員的溝通指導(dǎo)，并多次迎接市教研室和教育局領(lǐng)導(dǎo)的調(diào)研指導(dǎo)部署具體的安排。并圓滿完成迎檢當(dāng)天的日程安排，會場布置等工作，確?，F(xiàn)場會取得良好的效果。
6、雙有效現(xiàn)場會，作課教師和語文組承受了巨大的壓力，作為一名中層領(lǐng)導(dǎo)，必須及時溝通，做好穩(wěn)定工作，緩解作課、說課教師的巨大壓力，終取得了良好的效果，受到領(lǐng)導(dǎo)的好評。
7、在校長室和主管校長的帶領(lǐng)下，為確保我校在迎檢工作中取得理想的效果，多次到八中，實(shí)驗(yàn)，南關(guān)小學(xué)等觀摩學(xué)習(xí)，并及時傳達(dá)給學(xué)科組。
四、存在問題
1、本學(xué)期由于迎檢任務(wù)的繁重和課時量較大，致使深入課堂，深入教師的時間受到的沖擊。
2、還不能用全新的思維和方式開創(chuàng)性的開展工作，缺乏創(chuàng)造性的開展工作的意識和魄力，某些工作考慮的還不夠細(xì)致。
3、在實(shí)踐中還需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，開拓創(chuàng)新，改進(jìn)工作方法，提高工作效率。
總之，一學(xué)期以來在各位領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，在各位老師的配合下，圓滿完成了各項(xiàng)工作，成績歸功于大家，在今后的日子里我會努力把工作做的更好同時考慮事情也會更細(xì)。
【篇四】服務(wù)中心述職報告
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，職工同志們：
大家好！
近一年來，在公司黨委、行政的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我緊密圍繞公司工作部署和職代會確定的工作思路、總體目標(biāo)，結(jié)合客戶服務(wù)中心的工作實(shí)際，敢于創(chuàng)新，勇于開拓，在全體同志共同努力下，圓滿完成了全年各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)將工作完成情況匯報如下：
一、自身建設(shè)情況
工作中，我注重自身修養(yǎng)和知識的積累，堅持原則，秉公辦事，嚴(yán)格遵守黨紀(jì)國法，模范遵守單位的規(guī)章制度和勞動紀(jì)律，當(dāng)好“頭”，帶好路。積極報名參加“研究生進(jìn)修班”，認(rèn)真學(xué)習(xí)市場經(jīng)濟(jì)知識，市場營銷學(xué)、現(xiàn)代企業(yè)治理及計算機(jī)知識等，同時，認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，開拓了視野，增長了才干，為正確決策提供了堅實(shí)的理論基礎(chǔ)。在實(shí)際工作中，勇于創(chuàng)新，把所學(xué)知識和具體工作有機(jī)地結(jié)合起來，學(xué)以致用，用堅實(shí)的理論知識和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)指導(dǎo)自己的工作。
作為基層部門一把手，我堅持集體領(lǐng)導(dǎo)下的分工負(fù)責(zé)制，凡事以大局為重，始終如一地把企業(yè)利益、群眾利益放在首位，不耍特權(quán)，不謀私利，廉潔奉公，發(fā)揮自己的主觀能動性，自覺維護(hù)中心領(lǐng)導(dǎo)班子的整體運(yùn)作功能，推動中心各項(xiàng)工作齊頭并進(jìn)。
二、履職情況
我全面負(fù)責(zé)客戶中心安全生產(chǎn)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)和營銷各項(xiàng)工作，一年來，我以公司年初確立的思路、方針、政策為指導(dǎo)，推進(jìn)各項(xiàng)工作穩(wěn)步前進(jìn)，圓滿地完成了年初預(yù)定的奮斗目標(biāo)，取得了一定的成效。
1、團(tuán)結(jié)職工，全力以赴，全面完成中心各項(xiàng)指標(biāo)
安全生產(chǎn)狠抓現(xiàn)場安全管控，堅持兩票三制和危險點(diǎn)分析預(yù)控，定期組織安全學(xué)習(xí)，嚴(yán)格考核習(xí)慣性違章現(xiàn)象，在全體職工的共同努力下，中心全年安全生產(chǎn)形勢穩(wěn)定，發(fā)展態(tài)勢良好。
營銷各項(xiàng)指標(biāo)順利完成，售電量超額完成，電費(fèi)回收完成年底“雙結(jié)零“目標(biāo)，用電檢查完成**萬增收指標(biāo)，增供擴(kuò)銷發(fā)展水源熱泵2戶和電火鍋2戶，營銷系統(tǒng)應(yīng)用走入正常，資料數(shù)據(jù)逐步得到完善。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)沒有發(fā)生影響公司形象的重大事件，對用戶的各類投訴和反映能夠及時積極主動地與客戶面對面溝通，所做答復(fù)能夠讓客戶滿意，行風(fēng)建設(shè)連續(xù)受到政府好評，連續(xù)三年排名名列前茅。
2、堅持配網(wǎng)改造建設(shè)，打造堅強(qiáng)可靠配網(wǎng)
我始終認(rèn)為，不停電就是大的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，這就需要我們打造一個堅強(qiáng)可靠的配電網(wǎng)。2010年初，經(jīng)過努力完成了10KV**所及5條進(jìn)、出線工程的施工工作，全部工程也在春節(jié)前順利運(yùn)行，大大減輕了老開閉所的壓力，確保了城區(qū)配網(wǎng)節(jié)日期間的可靠供電。為繼續(xù)優(yōu)化配網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)線路絕緣化水平，解決線路瓶頸等問題，在業(yè)擴(kuò)、大修和技改工程取消施工費(fèi)用的困難情況下，仍積極主動向省公司申請投資項(xiàng)目，通過努力工作和客服困難，全年共完成變壓器安裝投運(yùn)**臺、電纜敷設(shè)*公里、線路絕緣化擴(kuò)容改造*公里等工作，同時還完成老開閉所施工投運(yùn)工程，并首次實(shí)現(xiàn)開閉所和線路合環(huán)不停電倒閘操作，大大減輕了負(fù)荷倒閘操作工作難度?？梢韵嘈?，**城網(wǎng)現(xiàn)在越來越堅強(qiáng)。
3、狠抓營銷工作質(zhì)量，強(qiáng)力推進(jìn)規(guī)范管理
在營銷治理中全面實(shí)施規(guī)范化管理。即規(guī)范營業(yè)資料和營銷機(jī)制，強(qiáng)化用電計量基礎(chǔ)治理。加強(qiáng)表計的三封治理，從表計的走校，安裝到表箱，層層加封。積極推廣使用預(yù)付費(fèi)卡表，對農(nóng)村電管站淘汰型表計果斷更新，努力降低表計耗電量，確保供電企業(yè)和客戶利益不受損失；強(qiáng)化電費(fèi)抄、收治理，制定抄表工作標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量考核辦法，加大電費(fèi)回收獎懲力度，重點(diǎn)抓好新戶定冊、電能終端采集抄表、回收等環(huán)節(jié)；狠抓報裝流程管理，結(jié)合報裝“三指定”專項(xiàng)治理工作要求，對報裝資料進(jìn)行逐步整理，重新多次組織客戶代表學(xué)習(xí)研究報裝工作各環(huán)節(jié)需重點(diǎn)掌握的要領(lǐng)和事項(xiàng)。開展專業(yè)計劃管理，增強(qiáng)工作的指導(dǎo)性，使各項(xiàng)工作均作到了有計劃、有布置、有檢查、有落實(shí)、有考核，形成了人人有指標(biāo)，個個敢爭先的良好氛圍。同時對存在的問題制定整改措施，找出對策，對癥下藥，狠抓落實(shí)，著力唱活營銷這臺戲。
4、以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為引領(lǐng)，著力加強(qiáng)窗口建設(shè)
及時分析形勢，深入市場和客戶進(jìn)行調(diào)研，塑造企業(yè)良好的形象，保持市場占有率，拓展電力營銷市場，以優(yōu)促銷，以銷增效。為此，中心適時地制定經(jīng)營策略：一是繼續(xù)完善優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系，大力建設(shè)營業(yè)示范窗口，著力強(qiáng)化“三做到”，即做到態(tài)度好、回答準(zhǔn)、語言美；投訴舉報“三及時”即及時調(diào)查處理、及時答復(fù)客戶、及時處罰獎勵，并全力兌現(xiàn)十項(xiàng)，保證有求必應(yīng)，有諾必踐，建立一體化營銷服務(wù)系統(tǒng)，把好的服務(wù)質(zhì)量送達(dá)客戶，全年未發(fā)生責(zé)任投訴事件及媒體曝光事件。二是堅持誠實(shí)守信的原則，取信于客戶，積極轉(zhuǎn)變經(jīng)營戰(zhàn)略，全面實(shí)施優(yōu)質(zhì)服務(wù)促銷戰(zhàn)略，變賣方市場為買方市場，利用窗口接觸用戶的有利優(yōu)勢，做積極開拓市場的有心人，抓住每一個有用的信息及時發(fā)展新客戶，尋找新亮點(diǎn)，積極培植新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。今年共發(fā)展新客戶**戶，增加負(fù)荷**萬kva，為完成全年?duì)I銷任務(wù)增添了新的血液。
5、積極探索科學(xué)管理，逐步完善機(jī)制改革
針對中心班組機(jī)構(gòu)設(shè)置不合理和基層管理人員不夠等問題，春檢工作結(jié)束后，公司由營銷部牽頭組織中心共派出*人，到**進(jìn)行學(xué)習(xí)考察，通過詳細(xì)學(xué)習(xí)，了解看到了兄弟單位在營配各專業(yè)的優(yōu)點(diǎn)和長處，中心結(jié)合部門實(shí)際情況對班組機(jī)構(gòu)重新優(yōu)化設(shè)置，成立生產(chǎn)組、95598調(diào)度班、客戶代表組和配電修試班，增設(shè)了專責(zé)管理人員，同時完善了部分專業(yè)制度。事實(shí)證明，通過逐步完善機(jī)制改革，95598接通率由原來省公司倒數(shù)第二名上升至前五名；報裝“三指定”工作通過省電監(jiān)辦嚴(yán)厲的驗(yàn)收檢查；電費(fèi)回收歷史性比較輕松的完成雙結(jié)零全年目標(biāo)；違約竊電60指標(biāo)提前一個月完成?？蛻舴?wù)中心機(jī)構(gòu)設(shè)置和專業(yè)管理日趨完善和逐步走向正規(guī)。
三、廉潔自律，潔身自好
在反腐倡廉方面，積極響應(yīng)黨中央的號召，認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)的法律法規(guī)。在工作中，以身作則，不設(shè)“小金庫”，自覺遵守上級的各項(xiàng)規(guī)章制度，堅持原則，廉潔自律。用實(shí)際行動來營造好的營銷環(huán)境。
四、工作中存在的問題
一年來，在本職崗位上，我做了大量的工作，取得了一定成效，但也存在一些不足之處：一是思想中有重業(yè)務(wù)治理輕理論學(xué)習(xí)的傾向；二是優(yōu)質(zhì)服務(wù)機(jī)制還沒有完全順暢；三是營銷管理工作仍需細(xì)化。
在今后的工作中將著重對上述問題作出改進(jìn)。
回顧自己一年來的工作，充分履行了自己的職責(zé)，取得了一定的成績，總體是稱職的。身扎基層樂奉獻(xiàn)，情系企業(yè)求發(fā)展。在新的一年里，有上級領(lǐng)導(dǎo)的支持，班子的團(tuán)結(jié)協(xié)作，職工的無私奉獻(xiàn)，我一定會把工作做得更好更出色。
【篇五】服務(wù)中心述職報告
在公司和服務(wù)中心的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的支持下，我作為一名退管主任，按照公司和服務(wù)中心的工作精神與工作部署，樹立服務(wù)意識，為退休（內(nèi)退）職工刻苦勤奮、認(rèn)真努力工作，較好地完成了工作任務(wù)，取得一定的成績，獲得了退休（內(nèi)退）職工的滿意。下面，根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)的安排和要求，就自己的工作情況向領(lǐng)導(dǎo)和同志們做如下匯報，如有不當(dāng)，請批評指正：
一、認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高政治思想覺悟和業(yè)務(wù)工作水平
我自去年擔(dān)任退管主任以來，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的理論和科學(xué)發(fā)展觀，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨和國家有關(guān)離退休人員的法規(guī)政策，認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的各項(xiàng)制度規(guī)定與工作紀(jì)律，認(rèn)真學(xué)習(xí)退管工作業(yè)務(wù)知識，切實(shí)提高自己的政治思想覺悟與業(yè)務(wù)工作技能，在思想上、工作上、行動上與公司保持一致，堅定理想信念，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，增強(qiáng)履行崗位職責(zé)的能力和水平，為退休（內(nèi)退）職工做好各項(xiàng)服務(wù)工作。同時，我培養(yǎng)自己吃苦耐勞、善于鉆研的敬業(yè)精神和求真務(wù)實(shí)、開拓創(chuàng)新的工作作風(fēng)，服從公司和服務(wù)中心的工作安排，緊密結(jié)合崗位實(shí)際，“精益求精，一絲不茍”地認(rèn)真對待每一件事，認(rèn)真對待每一項(xiàng)工作，堅持把工作做完做好，力爭獲得退休（內(nèi)退）職工的滿意。
二、辛勤工作，全面完成工作任務(wù)
我是服務(wù)中心退管主任，是為退休（內(nèi)退）職工服務(wù)的，我深刻知道自己工作的重要性，嚴(yán)格按照公司和服務(wù)中心的工作精神，以退休（內(nèi)退）職工的需要作為自己的工作方向，以退休（內(nèi)退）職工的滿意作為自己的奮斗目標(biāo)，兢兢業(yè)業(yè)，刻苦勤奮工作，較好地完成了工作任務(wù)，獲得退休（內(nèi)退）職工的支持與滿意，主要做好以下工作。
一是建立健全工作制度。我在認(rèn)真學(xué)習(xí)國家法規(guī)政策和借鑒兄弟單位先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合公司退管工作實(shí)際，制定好《工作崗位職責(zé)》、各項(xiàng)工作制度和管理辦法，落實(shí)到實(shí)際退管工作中，使退管工作實(shí)現(xiàn)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、程序化。我要逐步完善公司退休、內(nèi)退人員的全部基本信息資料，建立健全各項(xiàng)臺帳，提高退管工作的實(shí)效性，做到更好地為退休（內(nèi)退）職工服務(wù)。
二是毎月按時做好退休工資發(fā)放工作。我毎月及時準(zhǔn)確做好新增退休人員養(yǎng)老金發(fā)放匯總表，按時上報公司，并根據(jù)上報退休人員增減表的及時做好更新工作，確保每名退休（內(nèi)退）職工能夠按時領(lǐng)到退休工資。
三是認(rèn)真做好退休（內(nèi)退）職工慰問工作。在中秋節(jié)、元旦、春節(jié)期間，我認(rèn)真細(xì)致做好全公司退休（內(nèi)退）職工節(jié)日各類物品供應(yīng)的發(fā)放工作，為他們領(lǐng)到物品提供服務(wù)和方便。去年重陽節(jié)到來之即，我為公司611名退休（內(nèi)退）職工發(fā)放了紀(jì)念品，代表公司領(lǐng)導(dǎo)向全體退休（內(nèi)退）職工送上節(jié)日的溫馨問候和關(guān)懷，讓退休（內(nèi)退）職工感受到公司大家庭的體貼溫暖和公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心呵護(hù)。
四是積極服務(wù)退休（內(nèi)退）職工。為豐富退休（內(nèi)退）職工的文體生活，去年9月29日，我積極組織退休（內(nèi)退）職工參加公司舉辦的“老年舞蹈大賽”，經(jīng)過激烈的比賽，力克17家來自公司礦區(qū)各家單位參賽選手，榮獲二等獎1個和優(yōu)秀獎1個，為公司贏得了榮譽(yù)。去年，我為各分公司78名退休職工辦理了免費(fèi)乘車證，為15名退休人員填報入住敬老院報名表，積極主動聯(lián)系自愿參加學(xué)習(xí)的退休人員，為他們做好上公司老年大學(xué)的報名工作，今年春節(jié)為公司毎一位退休（內(nèi)退）職工寄上了一封節(jié)日慰問信，使得好多退休（內(nèi)退）職工打來電話表示感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷。
在做好上述本職工作的同時，我積極做好其他工作，促進(jìn)公司整體工作發(fā)展：
一是服務(wù)中心去年7月份剛成立了部門，我積極協(xié)助主任做好服務(wù)中心的各項(xiàng)工作，擬定編寫各崗位兩制、工作管理制度、運(yùn)行辦法及部門服務(wù)宗旨等各種材料，并這些材料掛牌上墻，使服務(wù)中心形成一套比較全面系統(tǒng)規(guī)范的運(yùn)行管理體系，為公司生產(chǎn)經(jīng)營開展和干部職工生活提供了有力的后勤保障。
二是在公司開展“質(zhì)量年”活動中，我按照公司工作要求，結(jié)合本部門實(shí)際，做好“質(zhì)量年”活動各階段工作，編寫好材料總結(jié)，經(jīng)公司質(zhì)量年小組成員現(xiàn)場查看，順利通過評定，獲得較高評價。
三是今年2月份沛縣舉行xx屆縣人大代表選舉，公司為第八投選區(qū)。我按照公司黨委的工作安排和工作要求，積極與各分公司有關(guān)人員聯(lián)系，統(tǒng)計參選上報人數(shù)，并按照要求組織退休人員到現(xiàn)場進(jìn)行投票，使退休人員按照規(guī)定程序參加了公司投票選舉，使公司整個選舉工作取得了圓滿成功。
三、存在的不足問題與今后努力方向
我認(rèn)真努力工作，雖然完成了工作任務(wù)，取得良好成績，但還是存在一些不足問題，主要是學(xué)習(xí)不夠，政策理論水平還不夠高，工作精細(xì)化不夠，有時遇事不夠冷靜，這些存在的不足問題，我要在今后工作中切實(shí)加以改進(jìn)和提高。今后，我要進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自己的政策理論水平，做到工作精細(xì)化，更加認(rèn)真努力為公司全體退休（內(nèi)退）職工做好服務(wù)工作，提高退休（內(nèi)退）職工對公司工作的滿意度。同時，我要根據(jù)公司“質(zhì)量年”活動要求，結(jié)合自身崗位實(shí)際，提高退管工作效率與質(zhì)量，努力維護(hù)公司穩(wěn)定、和諧大局，促進(jìn)公司健康持續(xù)快速發(fā)展。