工作感悟及心得范文匯編

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工作不僅是為了拿份薪水,還為了成長(zhǎng)和快樂(lè)。不要僅僅為了薪水而工作,還應(yīng)該為夢(mèng)想而工作,為自己的前途而工作,在以后的工作中只有踏踏實(shí)實(shí)的干,用心去干,有責(zé)任感,才能把工作做得更好。以下是為您整理分享的工作感悟及心得范文匯編,歡迎您的參閱。
    【篇一】工作感悟及心得范文匯編
    我在xx公司擔(dān)任淘寶客服已經(jīng)有很長(zhǎng)一段時(shí)間了,在這段時(shí)間我遇到過(guò)難題,完成過(guò)業(yè)績(jī),也犯過(guò)一些錯(cuò)誤,可是整體來(lái)說(shuō)我也算在那里陪伴著大家經(jīng)歷了許多的風(fēng)雨,有著必須的心得體會(huì)了,起碼我不再是那個(gè)在剛畢業(yè)到處投簡(jiǎn)歷說(shuō)不清自我介紹的人了,這份工作對(duì)自身的鍛煉還是很有益處的。
    在我進(jìn)入公司以后,并不是一開(kāi)始就投入客服工作之中,而是先經(jīng)歷了一番崗前培訓(xùn),經(jīng)過(guò)這個(gè)讓我快速地對(duì)公司的文化、產(chǎn)品以及一些營(yíng)銷知識(shí)有了必須的了解。之后領(lǐng)導(dǎo)給了我一份厚厚的資料,里面全是產(chǎn)品的型號(hào),緊之后我便跟著一位主管到倉(cāng)庫(kù)中去看貨,在我對(duì)產(chǎn)品有著足夠的了解,或者說(shuō)我能夠根據(jù)不一樣的情景介紹不一樣的產(chǎn)品以后才開(kāi)始下一步的工作。接下來(lái)就是話術(shù)的學(xué)習(xí),每一位新客服重要的便是這一本話術(shù),雖然其中的話語(yǔ)有些老套,卻是歷代老員工總結(jié)出來(lái)的實(shí)用的話術(shù),所以不要有任何輕佻的態(tài)度,應(yīng)當(dāng)嚴(yán)謹(jǐn)對(duì)待,這樣就能明白這樣一本話術(shù)是有多么重要了。
    在順利度過(guò)試用期以后,我便開(kāi)始了獨(dú)自摸索的路程,或者說(shuō)淘寶客服這一行很難說(shuō)有著敞開(kāi)心扉的交流,我遇到過(guò)一個(gè)新員工向老員工請(qǐng)教他與客戶交流中遇到的問(wèn)題,結(jié)果半天不到這個(gè)客戶被老員工搶走了這讓他既氣氛又無(wú)奈,不是說(shuō)同事之間不能夠交流,只是說(shuō)好不要將客戶的信息泄露出去。除了這樣一個(gè)教訓(xùn)以外,其實(shí)也有相處得比較好的事例,也是一個(gè)新員工在做售后客服的時(shí)候被投訴了,我看到以后便想辦法幫他解決問(wèn)題,終成功聯(lián)系上客戶并經(jīng)過(guò)合理的協(xié)商解決了問(wèn)題,這樣自然是好的。
    此刻我已經(jīng)能夠擔(dān)任客服培訓(xùn)的講師了,其實(shí)也就是在工作之余自我設(shè)計(jì)ppt給他們進(jìn)行崗前培訓(xùn),這一項(xiàng)也是計(jì)算在我的業(yè)績(jī)之中的,在經(jīng)歷這么多以后,我自然期望我們這些客服能夠團(tuán)結(jié)起來(lái),至少很多時(shí)候遇到不會(huì)的問(wèn)題能夠在內(nèi)部提出來(lái),然后大家共同想辦法解決,盡管客服是這份工作是帶有必須銷售性質(zhì)的,但也不僅僅有著電話這樣的方式,更多則是經(jīng)過(guò)線上進(jìn)行交流。
    這些便是我在擔(dān)任客服期間的工作心得體會(huì),或者說(shuō)正因?yàn)橄矏?ài)這份工作才能夠做到將自我的一些感想記錄下來(lái)吧,作為一個(gè)過(guò)來(lái)人,我期望那些剛剛進(jìn)入客服這一行業(yè)的能夠時(shí)刻懷著學(xué)習(xí)的心態(tài)去進(jìn)行工作。
    【篇二】工作感悟及心得范文匯編
    作為酒店員工,自工作以來(lái)我一向細(xì)心謹(jǐn)慎,從未犯過(guò)什么錯(cuò)誤,并且我時(shí)刻牢記一名酒店員工的職責(zé),懂得處理好與客戶的關(guān)系,明白如何將日常工作做得更好,了解在酒店這樣一個(gè)環(huán)境下更好地適應(yīng)并成長(zhǎng)下去,或許這樣作為一名酒店員工才是合格的,以下是我的個(gè)人工作心得體會(huì)。
    首先作為酒店員工就得要耐得住寂寞,每個(gè)崗位都有屬于自我的事情,這些事情其實(shí)都不難,難得是如何在重復(fù)而繁瑣的事情中堅(jiān)持下來(lái)。我曾見(jiàn)過(guò)好幾個(gè)在酒店做兼職的員工,主要是做洗盤子的工作,明明在工作崗位上,卻總是邊工作邊抱怨,整日散發(fā)負(fù)能量,工作之余就是坐在一邊玩手機(jī)什么都不做,明明在做著這份工作,可是卻看不起這份工作,實(shí)際上我也看不起這種人。酒店員工就應(yīng)當(dāng)將酒店的一切與自我結(jié)合起來(lái),酒店的榮譽(yù)便是自我的榮譽(yù),酒店的損失便是自我的損失,酒店員工也是人,所以在工作的時(shí)候虔誠(chéng)一點(diǎn),不要手上做著這份工作,卻從心底瞧不起這份工作,酒店員工并不等同于清潔工,任何職業(yè)都不應(yīng)當(dāng)被鄙視。
    其次作為酒店員工也應(yīng)當(dāng)要不斷學(xué)習(xí),酒店員工也有服務(wù)員,有前臺(tái),有主管,很多時(shí)候應(yīng)當(dāng)竭力表現(xiàn)自我,這樣才會(huì)有著升職的機(jī)會(huì)。并且公司來(lái)往的客人很多,其中也有著外賓,耳濡目染之下,或者說(shuō)為了與客戶正常交流,學(xué)外語(yǔ)是必須要做到的,起碼應(yīng)當(dāng)懂得日常用語(yǔ),這也是本事的一部分,掌握更多的知識(shí)便能夠獲得更多的成就,無(wú)論是在任何單位都是適用這個(gè)道理的。所以我覺(jué)得作為酒店員工,也應(yīng)當(dāng)有著不斷學(xué)習(xí)與進(jìn)取之心,在工作之中學(xué)習(xí),在磨礪之中提高。
    終作為酒店員工應(yīng)當(dāng)站在客戶的角度研究問(wèn)題,只會(huì)埋頭苦干的人很難在日益發(fā)展的社會(huì)中適應(yīng)下來(lái),因?yàn)楹芏鄷r(shí)候大家只需要其中為優(yōu)秀的那一個(gè)而已。有時(shí)候客戶站在門口,我們會(huì)說(shuō)歡迎光臨,但回答如此呆板肯定是不行的,正如做銷售一般,要站在客戶的角度思考問(wèn)題,客戶站在門口肯定是在猶豫,他可能需要什么,住店還是吃飯,一個(gè)人還是邀請(qǐng)朋友,或者說(shuō)是要辦什么宴會(huì),很多問(wèn)題需要我們主動(dòng)去問(wèn),期待客戶自我開(kāi)口是不現(xiàn)實(shí)的,不抓住機(jī)會(huì)的話客戶可能會(huì)選擇其他的酒店,所以競(jìng)爭(zhēng)也是很重要的。
    酒店員工的心得肯定不止這么一點(diǎn),我只是從中擇取了幾個(gè)我個(gè)人認(rèn)為比較重要的,這也是我自我的體會(huì),酒店員工是比較吃青春飯的,所以我要盡快在有限的青春年華之中做出必須的成就,否則的話可就太不稱職了,還是要努力啊。
    【篇三】工作感悟及心得范文匯編
    在xx公司擔(dān)任行政人事工作已經(jīng)四個(gè)月了,我覺(jué)得自我成長(zhǎng)的蠻快的,從初打印一份文件還要問(wèn)東問(wèn)西,到此刻能夠坦然應(yīng)對(duì)應(yīng)聘者的面試,可能我也沒(méi)有想到此刻的我會(huì)變成這樣吧,可是也正好,我的發(fā)展至少是按照我心目中規(guī)劃進(jìn)行成長(zhǎng)的,在那里,我學(xué)會(huì)了許許多多關(guān)于人事工作的經(jīng)驗(yàn)。
    初的時(shí)候我的工作是很簡(jiǎn)單的,主要就是接電話,傳達(dá)客戶的消息給領(lǐng)導(dǎo),分辨其中哪些電話對(duì)公司的發(fā)展有益處,哪些僅僅是銷售,并記錄下這些號(hào)碼。然后我還會(huì)登記來(lái)公司進(jìn)行拜訪的外來(lái)人員,那幾天我還是比較忐忑的,應(yīng)對(duì)這么多陌生人,即便我一時(shí)忘了要說(shuō)些什么,可是我得堅(jiān)持住基本的禮儀姿態(tài),畢竟我也算是代表了公司必須過(guò)得形象吧。有時(shí)候我也會(huì)做一些瑣碎的事情,比如說(shuō)公司水電費(fèi)的交納,辦公用品的補(bǔ)充和打印、傳達(dá)文件,有時(shí)候一整天就在公司前臺(tái)坐著,可是工作資料并不簡(jiǎn)便,屬于比較繁瑣可是令人感到充實(shí)的。
    之后我學(xué)會(huì)了登錄公司的系統(tǒng),這個(gè)時(shí)候我就需要經(jīng)過(guò)公司的系統(tǒng)記錄員工的考勤情景了,這個(gè)需要記錄仔細(xì)認(rèn)真,畢竟考勤也和員工的業(yè)績(jī)掛鉤的,不能夠出錯(cuò)。除此之外,員工遲到、請(qǐng)假、曠工和調(diào)休我都要記錄在案,這些我也要錄入系統(tǒng),整理成文檔和表格給領(lǐng)導(dǎo)過(guò)目。可是其中也有著令我感到自豪的地方吧,在公司能夠和領(lǐng)導(dǎo)不太熟,可是公司的人事是必須要認(rèn)識(shí)的,因?yàn)閱T工的方方面面我都要對(duì)其負(fù)責(zé)的,所以我也認(rèn)識(shí)了許多員工,就像上學(xué)的時(shí)候一樣,初還要點(diǎn)名才能明白誰(shuí)是誰(shuí),之后光憑長(zhǎng)相就能叫出他們的名字,這點(diǎn)我還是很有成就感的。
    當(dāng)然,作為人事,不可缺少的一環(huán)便是新員工的招聘了,我經(jīng)常會(huì)在一些招聘平臺(tái)發(fā)布公司的招聘,從中篩選出對(duì)公司的發(fā)展有幫忙的人才。當(dāng)然,經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)我發(fā)現(xiàn)簡(jiǎn)歷方面并沒(méi)有太注意的地方,更多的應(yīng)當(dāng)注意應(yīng)聘者的現(xiàn)場(chǎng)表現(xiàn),經(jīng)過(guò)面試了解他們以前的工作經(jīng)歷,掌握的技能熟練度以及對(duì)待工作的心態(tài),至少經(jīng)常性換工作的人是絕對(duì)不能經(jīng)過(guò)的,篩選完畢以后便是經(jīng)過(guò)郵箱、信息等方式通知對(duì)方能夠開(kāi)始上班了。
    在擔(dān)任行政人事的四個(gè)月中,我覺(jué)得我有了很大的變化,以前我是個(gè)沉默寡言的人,此刻變得十分活潑,也算是一種成長(zhǎng)吧,我也練就了一雙識(shí)人的好眼睛,這算不算是熟能生巧呢,繼續(xù)努力吧,我覺(jué)得以后肯定還能學(xué)到更多的經(jīng)驗(yàn),我覺(jué)得我的職場(chǎng)人生必須會(huì)越來(lái)越好的。
    【篇四】工作感悟及心得范文匯編
    xx工廠是xx公司下頭的一家大型工廠,我是今年x月份來(lái)到那里工作的,剛來(lái)到那里第一天我就參觀了那里的車間環(huán)境,第一天上午我就參觀了幾個(gè)小時(shí),我覺(jué)得那里車間環(huán)境還是很好的,我也異常注意了那里的車間衛(wèi)生什么的,環(huán)境衛(wèi)生都搞的很好,還有一個(gè)就是車間的員工也都比較有素質(zhì),至少我看的就是這么一個(gè)感覺(jué),員工的工作職責(zé)感都很強(qiáng),在那里工作了幾個(gè)月的時(shí)間,我個(gè)人的感覺(jué)就是這個(gè)工廠的管理制度是很完善的,在那里車間的工作感受還是很多的,身心都受到了很大的打磨,對(duì)于這短短幾個(gè)月的工作也是有很多感受。
    車間的日常工作是很無(wú)聊的,作為一名車間的員工就是要具備意志力堅(jiān)強(qiáng)的素質(zhì),在這幾個(gè)月我在車間工作這是很有體會(huì),還記的第一天我來(lái)到那里車間上班,我的崗位是測(cè)試線的一名員工,這的產(chǎn)品是生產(chǎn)手機(jī),我的任務(wù)就是測(cè)試手機(jī)的各項(xiàng)功能是否正常,當(dāng)然也只是一部風(fēng),測(cè)試的是能否正常開(kāi)機(jī),這個(gè)工作看上去簡(jiǎn)單可是也要很細(xì)心才行,流水是比較快的第一天我總是跟不上,總是需要線長(zhǎng)幫忙我才能夠跟得上流水,兩次還好可是時(shí)間久了就十分的不好意思,沒(méi)想到我們的線長(zhǎng)十分熱情,十分的有耐心,一向在教我怎樣去測(cè)試才能快,在線長(zhǎng)的指導(dǎo)幫忙下我慢慢的跟得上了流水。
    我們的工作時(shí)間比較長(zhǎng)每一天十個(gè)小時(shí)的工作,這就很考驗(yàn)一個(gè)人的毅力了,可是我還是堅(jiān)持下來(lái)了,長(zhǎng)時(shí)間的工作確實(shí)是很枯燥,再加上車間的工作一向都是重復(fù)著確實(shí)無(wú)聊,可是做一件事情就要做到好嘛,無(wú)聊歸無(wú)聊可是工作當(dāng)中該認(rèn)真還是得認(rèn)真,該負(fù)責(zé)還是得負(fù)責(zé),這樣貌的工作雖然很累,很枯燥,可是也在工作當(dāng)中鍛煉了自我的意志,毅力,這是大的成就。
    還有就是在倒班的時(shí)候我一點(diǎn)都不適應(yīng),怎樣說(shuō)呢就是因?yàn)榘雮€(gè)月倒班,因?yàn)檫@種倒班制度,在工作中我總是不能夠及時(shí)調(diào)整過(guò)來(lái)這很讓我困擾,可是還是慢慢的在克服,在上白班的時(shí)候給我的感覺(jué)是難熬,可是對(duì)身體還好,不要熬夜,到了晚班給我的感覺(jué)就是另一種了,晚班的時(shí)間過(guò)得很快可是身體熬不住,并且在車間吧有時(shí)候會(huì)打瞌睡,這種扛不住的感覺(jué)真難受,可是在這個(gè)年紀(jì),這和時(shí)候,這個(gè)階段不逼自我一把不給自我一個(gè)借口又怎樣能夠明白自我行不行呢,對(duì)吧,總是要去體驗(yàn)體驗(yàn)嘛。
    在那里工作的幾個(gè)月還是有收獲的,可是很累,很難,很考驗(yàn)毅力,可是這都不是要的,重要的是我堅(jiān)持下來(lái)了,并且讓自我適應(yīng)了這種工作強(qiáng)度,這是一個(gè)很大的跨越。