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三星會議管理制度十篇一
一、為切實加強會議室使用和管理，特制定本制度。
二、行政部負責會議室的使用管理；清潔服務部負責會議室的日常清潔衛(wèi)生并隨時保持會議室整潔，做到每周一次徹底清潔保養(yǎng)。
三、各部門、管理處使用會議室應提前與行政部聯(lián)系，由行政部妥善安排，如遇特殊接待或臨時安排，使用部門應服從。
四、行政部建立會議室使用簿，做好使用情況記錄。
五、禁止在會議室內(nèi)從事與會議無關的事項。
六、愛護室內(nèi)設施設備，物品如有損壞，責任人應照價賠償。
七、保持室內(nèi)清潔，愛護公共衛(wèi)生。
八、室內(nèi)嚴禁吸煙、嚴禁喧嘩、保持安靜。
九、公司在會議室內(nèi)存放的'各類學習資料，不得自行帶走，借用人必須登記并在三日內(nèi)完好歸還。
十、會議室使用完畢后人走燈滅，防止火災事故的發(fā)生。
十一、會議室對外出租按照標準收費，并提供相關會議服務。
三星會議管理制度十篇二
第一章 總則
第一條 根據(jù)學校對學生管理的有關要求，特此制定本制度。
第二條 本標準規(guī)定了學生管理工作各種會議的內(nèi)容、會議召集人、會議時間。
第二章 管理內(nèi)容
第四條 學生工作月會
（一）學生工作月會內(nèi)容
1.各系匯報本系學生工作的主要情況和重大活動開展情況，并進行經(jīng)驗交流。
2.學工部（處）、團委小結(jié)上月工作情況，按工作要點布置本月主要工作。
3.分析研究近期學生重點、熱點的問題，提出工作措施。
4.討論學生表彰、違紀處理、撤銷違紀學生的處分等事宜。
5.保衛(wèi)處對學生安全隱患、安全教育工作進行部署。
6.學生宿舍管理情況通報，提出要求。
（二）主持人 分管學生工作領導
（二）參加人
學工部（處）、各系分管學生工作負責人，全體輔導員，保衛(wèi)處等相關職能部門負責人 。
（三）時間
每月一次，必要時可臨時召開。
第五條 學工部（處）會議
（一）學生工作周例會內(nèi)容
1.傳達、貫徹上級和學校有關的會議、指示精神。
2.各系通報本系學生工作情況。
3.布置本周主要工作任務。
（二） 主持
學工部（處）
（三） 參加人
各系分管學生工作負責人、輔導員、學工部（處）有關人員。
（四） 時間
每周星期二下午，必要時臨時召開會議。
第六條 學生班會
（一）內(nèi)容
1.總結(jié)本周本班各方面情況：表彰好人好事、批評不良傾向與違紀處分、強調(diào)學生行為規(guī)范、班費開支情況等。
2.傳達布置校、系兩級學生教育、學生工作內(nèi)容。
3.輔導員進行思想教育或?qū)W生開展自主教育活動。
4.討論班級內(nèi)事務。
（二）主持人
輔導員或?qū)W生班干部。
（三）時間
每周一次。
（一）內(nèi)容
1.對全校學生工作進行總結(jié)。
2 .布置全校學生教育管理工作。
3.表彰校級學生先進，通報受上級表彰的.學生先進情況。
4.通報重大學生事件及公布處理決定。
5.全校性重大學生活動的組織動員。
6.宣布重大的學生違紀處理決定。開展全校性的法制教育。
（二）主持人
學工部（處）
（三）時間
每學期一至二次，必要臨時召開會議。
（一）內(nèi)容
1.向?qū)W生干部傳達學生教育管理工作的規(guī)劃、指導思想。
2.聽取學生干部對學生教育管理工作方面的意見和建議。
3.對學生干部工作進行總結(jié)、指導，進行學生干部培訓。
4.重大學生活動布置，學生工作經(jīng)驗交流。
（二）主持人
學工部（處）或團委
（三）時間
每季一次，必要時召開臨時會議。
三星會議管理制度十篇三
為加強管理，營造良好的企業(yè)工作氛圍，特制定本制度：
一、? 考勤
2、? 客服中心人員請假需預先報告客服經(jīng)理，客服經(jīng)理報總經(jīng)理需審批后方可休息。
3、? 曠工扣除3天工資，遲到、早退罰款20元。
二、日常行為規(guī)范
1、客服工作人員上崗時應注意自身儀表、儀容，在沒有統(tǒng)一著裝前，個人著裝應干凈、得體、大方，不得穿拖鞋，留怪異發(fā)型，不得穿超短裙、露臍裝。
2、客戶來到大廳時及時給客戶倒水、并說：“你好”。
3、要對每一個客戶有所稱謂，不能用喂或哎。
4、在接待客戶時應立刻放下手中工作并站起來微笑應答，不允許冒犯客戶，并認真做好訪客記錄，待轉(zhuǎn)達其相關人員。
5、工作時間內(nèi)不得做與工作無關的事情，不得長時間接打私人電話，更不允許當著客戶接打電話。違反罰款20元。
6、工作時間不得吃零食、閑聊、大聲喧嘩、睡覺、上網(wǎng)（玩游戲、看電視、看電影、淘寶購物），違反罰款30元。
7、工作時間不得無故離崗、串崗，違反罰款50元。
8、嚴禁客戶站，你坐。
9、下班后檢查門窗、電腦、電燈和其他電源是否關閉。
10、客戶走后說請慢走。
1、要求早7:30分前，值日生人員做好衛(wèi)生清潔工作，并燒好開水。
2、客服人員應時刻保持個人辦公桌及辦公室的衛(wèi)生，整潔，隨身物品應放在指定地點，嚴禁在辦公桌上放衣物等私人物品。
3、值日生人員需早、午各一次打掃衛(wèi)生。
4、客戶走后要及時撤掉水杯沖洗干凈。
5、每周五大掃除。
6、門口保持干凈整潔，不得存放車輛，更不能堆放雜物。
為加強客服人員的管理，保持良好的團隊氛圍及工作環(huán)境，充分體現(xiàn)客服的整體形象；同時提高客服人員的整體素質(zhì)，培養(yǎng)良好的工作習慣及愛護場地、自覺維持工作的正常穩(wěn)定運轉(zhuǎn)，確保工作有效銜接的同時達到高效完成的效果。
客戶服務管理制度主要包含客服部管理制度手冊、客戶投訴管理、、營銷部客戶管理、客戶名冊管理、售后服務管理，還包括空調(diào)、紙業(yè)、酒吧、電子商務等等的客服管理制度?。
1、交接會唔時，對業(yè)務增加變動情況，上級批示精神，客戶建議投訴及流程、設備變動情況及時與下一班交待清楚，且記錄清楚。
2、班務會每周一次。由各班班長參加，客服部主任主持，就服務、安全、作風、培訓、考勤等講評本周工作，通報業(yè)務處理情況，并針對特殊疑難問題的解決進行案例分析，并總結(jié)出統(tǒng)一的答復口徑，傳達到每位業(yè)務代表。
3、全客服部的業(yè)務代表會議每月25日前周五召開，由客服部主任主持，中心主任參加。會議內(nèi)容通報月工作任務完成情況，根據(jù)質(zhì)檢檢查情況獎優(yōu)罰劣。由各班組匯報當月工作，并指出工作中現(xiàn)存的問題。業(yè)務培訓及疑難問題解答。通報下月工作計劃及工作目標。
4、及時提交半年和年度工作總結(jié)，并提出改進工作意見和措施，合理安排布置下半年和明年的工作。
客服部值班制度?
1、值班人員值班在崗，首先要著裝統(tǒng)一、堅守崗位、佩戴上崗證，其次要坐姿端正、精神飽滿、集中精力。
2、值班人員要服從指揮調(diào)度，認真按各項業(yè)務規(guī)程、服務規(guī)范及操作規(guī)范的要求去做。
3、值班時必須使用規(guī)范服務用語，從語氣、聲調(diào)、應答上做到：禮貌、親切、簡練、清晰、耐心、周到。
4、樹立以"客戶"為中心的服務理念，牢記"客戶永遠是對的"服務原則，做到反應快、應答好日清日高。
5、自覺遵守勞動紀律，履行操作員職責。嚴禁在機房內(nèi)大聲喧嘩，未經(jīng)值班長批準不得擅離職守。
6、嚴格執(zhí)行規(guī)章制度和安全保密制度，確?？蛻舻男畔⒑蜋C主資料不被泄露。
7、嚴格交接-班手續(xù)，認真遵守交接-班制度。
客服部現(xiàn)場規(guī)范化標準
1、著裝統(tǒng)一，禮貌待人，坐姿端正。
2、機房內(nèi)不得大聲喧嘩，不做與工作無關的事。
3、顯示器位于臺面右側(cè)，耳機懸掛于機臺右側(cè)。
4、工作臺面整潔，記事本統(tǒng)一放置同位。
5、座椅整齊，離座后應及時歸位。
6、機房物品要求橫豎一條線。
7、出入機房不得超過規(guī)定時限，如有特殊情況需請示班長。
客服部門理念：
只有更專心才會更專業(yè)。專業(yè)的態(tài)度，專業(yè)的服務流程是我們堅持的理念!
一、 部門構(gòu)架
二、 部門職責
2) 本部門員工實現(xiàn)目標管理和績效考核。對本部門員工實行在職輔導和業(yè)務培訓。并提出本部門員工的培訓、調(diào)薪、晉升、獎懲、辭退等方面的建議。
3) 參與制定公司管理制度，參與公司整體發(fā)展方向的協(xié)助及配合
4) 配合市場部，技術(shù)部及時反饋用戶信息
5) 遵紀守法，維護用戶個人隱私及個人信息
6) 遵守基本的職業(yè)操守，不遺漏公司任何商業(yè)機密
7) 完成上級安排的其他工作
三、 客服部部門各職能崗位職責
1、 客服部經(jīng)理
1)完成客服部門規(guī)劃性建設、團隊性建設
2)負責部門的日常管理和監(jiān)督，提升部門工作質(zhì)量
3)組織有效的客戶關系管理工作
4)制定積極有效的績效考核制度，獎懲措施
4)合理的分配部門各職能崗位
2、客服主管
1)制定年度工作計劃并分解到季度或者月度
2)制定部門員工培訓計劃
3)注重部門禮儀禮貌，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務
4)檢查員工的客服工作流程，確保服務質(zhì)量，做好客服受理和
投訴問題
5)制定員工排班表，協(xié)助經(jīng)理做好員工專業(yè)知識的訓練及員工的業(yè)績考核
6)上傳下達，及時反饋信息，協(xié)助經(jīng)理協(xié)調(diào)溝通部門與其他部門關系
7)管-理-員工的日常工作及住宿問題
3、客戶服務人員
1)及時處理客戶提出的各種問題，具備良好的職業(yè)道德和工作技巧，及時反饋客戶反映的各類問題。
2)負責受理顧客的咨詢，建議及投訴等一系列工作，篩選問題并提交相關處理人員。
3)具備良好的溝通能力和打字速度，即文字描述能力
4)每日收集并整理日常問題，總結(jié)問題，反饋問題，解決問題
5)服從管理，按照部門規(guī)章制度嚴格從事各項工作
4、客戶投訴受理人員
1)受理客訴，及時給顧客處理糾紛及舉報等一系列問題
2)本著公平，公正的原則受理問題，處理客訴問題有憑有據(jù)，有記錄
4)總結(jié)客訴問題，并分析問題原由，在可控制范圍內(nèi)徹底解決問題
5、訂單受理人員
3)協(xié)助顧客處理訂單問題
4)遵守基本的職業(yè)操守，不得向顧客供貨商的信息及資料
5)定期總結(jié)并匯報供貨渠道充值情況
附件一：
部門季度計劃
第五代軟件自去年五一推向市場，隨著軟件不斷的完善和公司規(guī)模的不斷壯大，用戶群體也節(jié)節(jié)攀升，對于當前的公司狀況，銷售、后臺技術(shù)支持、售后客戶服務是3大重點。而當前的市場背景讓我們的客戶服務在市場競爭中顯的尤為重要。
根據(jù)公司現(xiàn)狀現(xiàn)對客服部的工作做如下計劃：
一、 新人培訓
作流程。
3 培訓上崗以后通過以舊帶新的一對一模式，實行新人責任制。老員工帶一名或多名新人，以達到提高新人的上手速度，同時對老員工綜合業(yè)務知識的再次審核的效果。
二、 服務態(tài)度專業(yè)化
1 客服話術(shù)專業(yè)化，統(tǒng)一客服話術(shù)，統(tǒng)一客服qa 。
2 客服接待專業(yè)化，統(tǒng)一客服問候語，統(tǒng)一結(jié)束語
3 處理問題專業(yè)化，根據(jù)顧客的表述，發(fā)現(xiàn)問題，分析問題，解決問題，解決不了提交問題，回復顧客。
4 響應顧客專業(yè)化，60秒響應
5 服務分類專業(yè)化，客服，訂單客服，投訴客服 分工明確，各司其職。
三、 客戶服務細分化
打破過去一概而論的處理方法，客服細分為技術(shù)傾向型、理論傾向型以及全能型，根據(jù)顧客的實際情況，以最好最快最專業(yè)的效率解決問題。做到每一個細分的分支都是最專業(yè)的。
四、 處理問題系統(tǒng)化流程化
1 客服受理---解決問題—回復顧客—問題反饋
五、問題總結(jié)個人化
1 充分樹立每位客服人員的主人翁意識，一人/周 負責每天總結(jié)并反饋當天的工作問題。
2 每位客服人員創(chuàng)建一個客服日志，搜集每天的問題，定期檢查日志，分析問題。
七、考核透明化
2 聊天記錄考核從問候語，結(jié)束語，服務態(tài)度，服務用語，業(yè)務知識來考核。
附件二：
第五代客服培訓課程表
時間培訓內(nèi)容講師
下午現(xiàn)場跟隨式了解客服部門相關工作
下午現(xiàn)場跟隨在職員工了解基本客服業(yè)務。
三星會議管理制度十篇四
一、會議室歸屬辦公室管理。信息中心負責會議室多媒體設備的運行管理和技術(shù)維護。
二、有關設備由信息中心責成專人負責，其他人不得擅自動用。
三、信息中心責成專人定期對會議多媒體設備進行檢查維護，保證設備正常運行。
四、如各處室需要使用會議室多媒體設備，在向辦公室申請的同時，應向信息中心提出申請，同時注明使用的時間、人數(shù)、需用設備等。由辦公室負責統(tǒng)籌安排，并提前通知信息中心做好技術(shù)動力保障，會務工作由會議承辦科室負責。
五、召開會議前，信息中心人員應預先進行設備檢查和網(wǎng)絡調(diào)試，切實做好會議前各項設備準備工作。
六、如召開大會信息中心人員在調(diào)試和會議期間，應堅守崗位，對會議全程的圖像、聲音實行連續(xù)監(jiān)看、監(jiān)聽。
七、大會議室及貴賓會議室，由信息中心人員每周一對設備及線路進行檢測，及時更換壞損設備，排查線路故障并做好會議系統(tǒng)運行、維護記錄。
八、來室人員必須愛護室內(nèi)設施，非管理人員未經(jīng)許可，嚴禁拆卸任何設備（包括連接電纜線），更不得將其拿出室外。
九、應特別注意的是，投影機的關閉，必須用隨機配的遙控器（具體
操作是：把遙控前方對準投影機，按住遙控器上的電源鍵五秒鐘，此時燈光熄滅），且要待投影機朝下的面板上的冷卻燈不再閃爍時方可關閉投影機電源。
十、會議結(jié)束后，會議室使用部門需通知信息中心對該會議室設備進行檢查，如設備出現(xiàn)故障由該部門負責。
三星會議管理制度十篇五
總經(jīng)辦按照總經(jīng)理的要求，每個月定期或不定期召開日常例會(如成本采購會議，服務質(zhì)量管理會議和安全會議)，并通知與會人員，如出現(xiàn)因通知疏漏出現(xiàn)人員缺席的現(xiàn)象，會議組織責任人作扣罰10元處理。
總經(jīng)辦負責人根據(jù)每次會議內(nèi)容，事先準備好會議所需的材料，做好會場的準備，如因準備不周而影響會議的召開，處以會議組織責任人扣罰10元的處理。
例會由總經(jīng)理或授權(quán)人主持，各部門負責人或授權(quán)人參加，按順時針順序，對前段的工作情況和當日的工作安排做簡單匯報。
各部門例會為班前例會，每日班前例會由各部門經(jīng)理或授權(quán)人主持，總結(jié)前日工作情況，分配當日相關工作。
成本采購會議在編制每月酒樓營業(yè)報表后由財務部負責人主持，相關營業(yè)部門負責人，分部主管以及其他部門相關人員參加，對成本控制核算，采購服務工作進行總結(jié)，討論和分析，并制定相應改進措施。
服務質(zhì)量管理會議在每月每一個星期五由總經(jīng)理或授權(quán)主持，各部門負責人、分部主管人員參加，對酒樓當月服務質(zhì)量管理工作進行總結(jié)，分析，并對下月的具體工作進行討論和明確。
每月召開安全會議(具體時間待定)，由保安部經(jīng)理主持，各部門消防責任人，保安部消防主管，工程部相關工程技術(shù)負責人員參加，對酒樓一個月來的消防安全工作進行總結(jié)和布置整改相關的工作，以及為更好地完成安全工作提出改進意見并予以落實。
各部門參加會議人員應準時出席會議，如因故無法出席需授權(quán)或委派下一級主管人員參加會議。與會人員不得遲到、早退、無故缺席，有事須在會議開始前一小時請假，否則按公司考勤制度處理。
各個會議應遵守嚴肅、高效的原則，在會議進行時不得有打擾會議秩序的行為(特殊情況例外)，以免影響會議順利進行。否則扣罰當事人10元。
財務(費用)分析會議，人力資源會議和信用會議，將定期或不定期在完成報表后或特殊情況下，根據(jù)總經(jīng)理的指示或相關部門的需要，在例會結(jié)束后進行上述專項會議，特殊情況下由總經(jīng)理或部門指定參加會議人員。
財務分析會議主要是：對酒樓經(jīng)營指標和各部門的費用，能耗等情況進行分析和提出財務管理要求。人力資源會議主要是對酒樓人力資源情況進行分析，并對特殊的人力資源管理工作進行專題討論，如招聘、補員、晉升、違紀等。信用會議主要是對信貸管理工作進行總結(jié)和分析，對商務客戶應收賬款情況進行分析，并擬定追收政策和方案，減少酒樓應收賬。
三星會議管理制度十篇一
一、為切實加強會議室使用和管理，特制定本制度。
二、行政部負責會議室的使用管理；清潔服務部負責會議室的日常清潔衛(wèi)生并隨時保持會議室整潔，做到每周一次徹底清潔保養(yǎng)。
三、各部門、管理處使用會議室應提前與行政部聯(lián)系，由行政部妥善安排，如遇特殊接待或臨時安排，使用部門應服從。
四、行政部建立會議室使用簿，做好使用情況記錄。
五、禁止在會議室內(nèi)從事與會議無關的事項。
六、愛護室內(nèi)設施設備，物品如有損壞，責任人應照價賠償。
七、保持室內(nèi)清潔，愛護公共衛(wèi)生。
八、室內(nèi)嚴禁吸煙、嚴禁喧嘩、保持安靜。
九、公司在會議室內(nèi)存放的'各類學習資料，不得自行帶走，借用人必須登記并在三日內(nèi)完好歸還。
十、會議室使用完畢后人走燈滅，防止火災事故的發(fā)生。
十一、會議室對外出租按照標準收費，并提供相關會議服務。
三星會議管理制度十篇二
第一章 總則
第一條 根據(jù)學校對學生管理的有關要求，特此制定本制度。
第二條 本標準規(guī)定了學生管理工作各種會議的內(nèi)容、會議召集人、會議時間。
第二章 管理內(nèi)容
第四條 學生工作月會
（一）學生工作月會內(nèi)容
1.各系匯報本系學生工作的主要情況和重大活動開展情況，并進行經(jīng)驗交流。
2.學工部（處）、團委小結(jié)上月工作情況，按工作要點布置本月主要工作。
3.分析研究近期學生重點、熱點的問題，提出工作措施。
4.討論學生表彰、違紀處理、撤銷違紀學生的處分等事宜。
5.保衛(wèi)處對學生安全隱患、安全教育工作進行部署。
6.學生宿舍管理情況通報，提出要求。
（二）主持人 分管學生工作領導
（二）參加人
學工部（處）、各系分管學生工作負責人，全體輔導員，保衛(wèi)處等相關職能部門負責人 。
（三）時間
每月一次，必要時可臨時召開。
第五條 學工部（處）會議
（一）學生工作周例會內(nèi)容
1.傳達、貫徹上級和學校有關的會議、指示精神。
2.各系通報本系學生工作情況。
3.布置本周主要工作任務。
（二） 主持
學工部（處）
（三） 參加人
各系分管學生工作負責人、輔導員、學工部（處）有關人員。
（四） 時間
每周星期二下午，必要時臨時召開會議。
第六條 學生班會
（一）內(nèi)容
1.總結(jié)本周本班各方面情況：表彰好人好事、批評不良傾向與違紀處分、強調(diào)學生行為規(guī)范、班費開支情況等。
2.傳達布置校、系兩級學生教育、學生工作內(nèi)容。
3.輔導員進行思想教育或?qū)W生開展自主教育活動。
4.討論班級內(nèi)事務。
（二）主持人
輔導員或?qū)W生班干部。
（三）時間
每周一次。
（一）內(nèi)容
1.對全校學生工作進行總結(jié)。
2 .布置全校學生教育管理工作。
3.表彰校級學生先進，通報受上級表彰的.學生先進情況。
4.通報重大學生事件及公布處理決定。
5.全校性重大學生活動的組織動員。
6.宣布重大的學生違紀處理決定。開展全校性的法制教育。
（二）主持人
學工部（處）
（三）時間
每學期一至二次，必要臨時召開會議。
（一）內(nèi)容
1.向?qū)W生干部傳達學生教育管理工作的規(guī)劃、指導思想。
2.聽取學生干部對學生教育管理工作方面的意見和建議。
3.對學生干部工作進行總結(jié)、指導，進行學生干部培訓。
4.重大學生活動布置，學生工作經(jīng)驗交流。
（二）主持人
學工部（處）或團委
（三）時間
每季一次，必要時召開臨時會議。
三星會議管理制度十篇三
為加強管理，營造良好的企業(yè)工作氛圍，特制定本制度：
一、? 考勤
2、? 客服中心人員請假需預先報告客服經(jīng)理，客服經(jīng)理報總經(jīng)理需審批后方可休息。
3、? 曠工扣除3天工資，遲到、早退罰款20元。
二、日常行為規(guī)范
1、客服工作人員上崗時應注意自身儀表、儀容，在沒有統(tǒng)一著裝前，個人著裝應干凈、得體、大方，不得穿拖鞋，留怪異發(fā)型，不得穿超短裙、露臍裝。
2、客戶來到大廳時及時給客戶倒水、并說：“你好”。
3、要對每一個客戶有所稱謂，不能用喂或哎。
4、在接待客戶時應立刻放下手中工作并站起來微笑應答，不允許冒犯客戶，并認真做好訪客記錄，待轉(zhuǎn)達其相關人員。
5、工作時間內(nèi)不得做與工作無關的事情，不得長時間接打私人電話，更不允許當著客戶接打電話。違反罰款20元。
6、工作時間不得吃零食、閑聊、大聲喧嘩、睡覺、上網(wǎng)（玩游戲、看電視、看電影、淘寶購物），違反罰款30元。
7、工作時間不得無故離崗、串崗，違反罰款50元。
8、嚴禁客戶站，你坐。
9、下班后檢查門窗、電腦、電燈和其他電源是否關閉。
10、客戶走后說請慢走。
1、要求早7:30分前，值日生人員做好衛(wèi)生清潔工作，并燒好開水。
2、客服人員應時刻保持個人辦公桌及辦公室的衛(wèi)生，整潔，隨身物品應放在指定地點，嚴禁在辦公桌上放衣物等私人物品。
3、值日生人員需早、午各一次打掃衛(wèi)生。
4、客戶走后要及時撤掉水杯沖洗干凈。
5、每周五大掃除。
6、門口保持干凈整潔，不得存放車輛，更不能堆放雜物。
為加強客服人員的管理，保持良好的團隊氛圍及工作環(huán)境，充分體現(xiàn)客服的整體形象；同時提高客服人員的整體素質(zhì)，培養(yǎng)良好的工作習慣及愛護場地、自覺維持工作的正常穩(wěn)定運轉(zhuǎn)，確保工作有效銜接的同時達到高效完成的效果。
客戶服務管理制度主要包含客服部管理制度手冊、客戶投訴管理、、營銷部客戶管理、客戶名冊管理、售后服務管理，還包括空調(diào)、紙業(yè)、酒吧、電子商務等等的客服管理制度?。
1、交接會唔時，對業(yè)務增加變動情況，上級批示精神，客戶建議投訴及流程、設備變動情況及時與下一班交待清楚，且記錄清楚。
2、班務會每周一次。由各班班長參加，客服部主任主持，就服務、安全、作風、培訓、考勤等講評本周工作，通報業(yè)務處理情況，并針對特殊疑難問題的解決進行案例分析，并總結(jié)出統(tǒng)一的答復口徑，傳達到每位業(yè)務代表。
3、全客服部的業(yè)務代表會議每月25日前周五召開，由客服部主任主持，中心主任參加。會議內(nèi)容通報月工作任務完成情況，根據(jù)質(zhì)檢檢查情況獎優(yōu)罰劣。由各班組匯報當月工作，并指出工作中現(xiàn)存的問題。業(yè)務培訓及疑難問題解答。通報下月工作計劃及工作目標。
4、及時提交半年和年度工作總結(jié)，并提出改進工作意見和措施，合理安排布置下半年和明年的工作。
客服部值班制度?
1、值班人員值班在崗，首先要著裝統(tǒng)一、堅守崗位、佩戴上崗證，其次要坐姿端正、精神飽滿、集中精力。
2、值班人員要服從指揮調(diào)度，認真按各項業(yè)務規(guī)程、服務規(guī)范及操作規(guī)范的要求去做。
3、值班時必須使用規(guī)范服務用語，從語氣、聲調(diào)、應答上做到：禮貌、親切、簡練、清晰、耐心、周到。
4、樹立以"客戶"為中心的服務理念，牢記"客戶永遠是對的"服務原則，做到反應快、應答好日清日高。
5、自覺遵守勞動紀律，履行操作員職責。嚴禁在機房內(nèi)大聲喧嘩，未經(jīng)值班長批準不得擅離職守。
6、嚴格執(zhí)行規(guī)章制度和安全保密制度，確?？蛻舻男畔⒑蜋C主資料不被泄露。
7、嚴格交接-班手續(xù)，認真遵守交接-班制度。
客服部現(xiàn)場規(guī)范化標準
1、著裝統(tǒng)一，禮貌待人，坐姿端正。
2、機房內(nèi)不得大聲喧嘩，不做與工作無關的事。
3、顯示器位于臺面右側(cè)，耳機懸掛于機臺右側(cè)。
4、工作臺面整潔，記事本統(tǒng)一放置同位。
5、座椅整齊，離座后應及時歸位。
6、機房物品要求橫豎一條線。
7、出入機房不得超過規(guī)定時限，如有特殊情況需請示班長。
客服部門理念：
只有更專心才會更專業(yè)。專業(yè)的態(tài)度，專業(yè)的服務流程是我們堅持的理念!
一、 部門構(gòu)架
二、 部門職責
2) 本部門員工實現(xiàn)目標管理和績效考核。對本部門員工實行在職輔導和業(yè)務培訓。并提出本部門員工的培訓、調(diào)薪、晉升、獎懲、辭退等方面的建議。
3) 參與制定公司管理制度，參與公司整體發(fā)展方向的協(xié)助及配合
4) 配合市場部，技術(shù)部及時反饋用戶信息
5) 遵紀守法，維護用戶個人隱私及個人信息
6) 遵守基本的職業(yè)操守，不遺漏公司任何商業(yè)機密
7) 完成上級安排的其他工作
三、 客服部部門各職能崗位職責
1、 客服部經(jīng)理
1)完成客服部門規(guī)劃性建設、團隊性建設
2)負責部門的日常管理和監(jiān)督，提升部門工作質(zhì)量
3)組織有效的客戶關系管理工作
4)制定積極有效的績效考核制度，獎懲措施
4)合理的分配部門各職能崗位
2、客服主管
1)制定年度工作計劃并分解到季度或者月度
2)制定部門員工培訓計劃
3)注重部門禮儀禮貌，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務
4)檢查員工的客服工作流程，確保服務質(zhì)量，做好客服受理和
投訴問題
5)制定員工排班表，協(xié)助經(jīng)理做好員工專業(yè)知識的訓練及員工的業(yè)績考核
6)上傳下達，及時反饋信息，協(xié)助經(jīng)理協(xié)調(diào)溝通部門與其他部門關系
7)管-理-員工的日常工作及住宿問題
3、客戶服務人員
1)及時處理客戶提出的各種問題，具備良好的職業(yè)道德和工作技巧，及時反饋客戶反映的各類問題。
2)負責受理顧客的咨詢，建議及投訴等一系列工作，篩選問題并提交相關處理人員。
3)具備良好的溝通能力和打字速度，即文字描述能力
4)每日收集并整理日常問題，總結(jié)問題，反饋問題，解決問題
5)服從管理，按照部門規(guī)章制度嚴格從事各項工作
4、客戶投訴受理人員
1)受理客訴，及時給顧客處理糾紛及舉報等一系列問題
2)本著公平，公正的原則受理問題，處理客訴問題有憑有據(jù)，有記錄
4)總結(jié)客訴問題，并分析問題原由，在可控制范圍內(nèi)徹底解決問題
5、訂單受理人員
3)協(xié)助顧客處理訂單問題
4)遵守基本的職業(yè)操守，不得向顧客供貨商的信息及資料
5)定期總結(jié)并匯報供貨渠道充值情況
附件一：
部門季度計劃
第五代軟件自去年五一推向市場，隨著軟件不斷的完善和公司規(guī)模的不斷壯大，用戶群體也節(jié)節(jié)攀升，對于當前的公司狀況，銷售、后臺技術(shù)支持、售后客戶服務是3大重點。而當前的市場背景讓我們的客戶服務在市場競爭中顯的尤為重要。
根據(jù)公司現(xiàn)狀現(xiàn)對客服部的工作做如下計劃：
一、 新人培訓
作流程。
3 培訓上崗以后通過以舊帶新的一對一模式，實行新人責任制。老員工帶一名或多名新人，以達到提高新人的上手速度，同時對老員工綜合業(yè)務知識的再次審核的效果。
二、 服務態(tài)度專業(yè)化
1 客服話術(shù)專業(yè)化，統(tǒng)一客服話術(shù)，統(tǒng)一客服qa 。
2 客服接待專業(yè)化，統(tǒng)一客服問候語，統(tǒng)一結(jié)束語
3 處理問題專業(yè)化，根據(jù)顧客的表述，發(fā)現(xiàn)問題，分析問題，解決問題，解決不了提交問題，回復顧客。
4 響應顧客專業(yè)化，60秒響應
5 服務分類專業(yè)化，客服，訂單客服，投訴客服 分工明確，各司其職。
三、 客戶服務細分化
打破過去一概而論的處理方法，客服細分為技術(shù)傾向型、理論傾向型以及全能型，根據(jù)顧客的實際情況，以最好最快最專業(yè)的效率解決問題。做到每一個細分的分支都是最專業(yè)的。
四、 處理問題系統(tǒng)化流程化
1 客服受理---解決問題—回復顧客—問題反饋
五、問題總結(jié)個人化
1 充分樹立每位客服人員的主人翁意識，一人/周 負責每天總結(jié)并反饋當天的工作問題。
2 每位客服人員創(chuàng)建一個客服日志，搜集每天的問題，定期檢查日志，分析問題。
七、考核透明化
2 聊天記錄考核從問候語，結(jié)束語，服務態(tài)度，服務用語，業(yè)務知識來考核。
附件二：
第五代客服培訓課程表
時間培訓內(nèi)容講師
下午現(xiàn)場跟隨式了解客服部門相關工作
下午現(xiàn)場跟隨在職員工了解基本客服業(yè)務。
三星會議管理制度十篇四
一、會議室歸屬辦公室管理。信息中心負責會議室多媒體設備的運行管理和技術(shù)維護。
二、有關設備由信息中心責成專人負責，其他人不得擅自動用。
三、信息中心責成專人定期對會議多媒體設備進行檢查維護，保證設備正常運行。
四、如各處室需要使用會議室多媒體設備，在向辦公室申請的同時，應向信息中心提出申請，同時注明使用的時間、人數(shù)、需用設備等。由辦公室負責統(tǒng)籌安排，并提前通知信息中心做好技術(shù)動力保障，會務工作由會議承辦科室負責。
五、召開會議前，信息中心人員應預先進行設備檢查和網(wǎng)絡調(diào)試，切實做好會議前各項設備準備工作。
六、如召開大會信息中心人員在調(diào)試和會議期間，應堅守崗位，對會議全程的圖像、聲音實行連續(xù)監(jiān)看、監(jiān)聽。
七、大會議室及貴賓會議室，由信息中心人員每周一對設備及線路進行檢測，及時更換壞損設備，排查線路故障并做好會議系統(tǒng)運行、維護記錄。
八、來室人員必須愛護室內(nèi)設施，非管理人員未經(jīng)許可，嚴禁拆卸任何設備（包括連接電纜線），更不得將其拿出室外。
九、應特別注意的是，投影機的關閉，必須用隨機配的遙控器（具體
操作是：把遙控前方對準投影機，按住遙控器上的電源鍵五秒鐘，此時燈光熄滅），且要待投影機朝下的面板上的冷卻燈不再閃爍時方可關閉投影機電源。
十、會議結(jié)束后，會議室使用部門需通知信息中心對該會議室設備進行檢查，如設備出現(xiàn)故障由該部門負責。
三星會議管理制度十篇五
總經(jīng)辦按照總經(jīng)理的要求，每個月定期或不定期召開日常例會(如成本采購會議，服務質(zhì)量管理會議和安全會議)，并通知與會人員，如出現(xiàn)因通知疏漏出現(xiàn)人員缺席的現(xiàn)象，會議組織責任人作扣罰10元處理。
總經(jīng)辦負責人根據(jù)每次會議內(nèi)容，事先準備好會議所需的材料，做好會場的準備，如因準備不周而影響會議的召開，處以會議組織責任人扣罰10元的處理。
例會由總經(jīng)理或授權(quán)人主持，各部門負責人或授權(quán)人參加，按順時針順序，對前段的工作情況和當日的工作安排做簡單匯報。
各部門例會為班前例會，每日班前例會由各部門經(jīng)理或授權(quán)人主持，總結(jié)前日工作情況，分配當日相關工作。
成本采購會議在編制每月酒樓營業(yè)報表后由財務部負責人主持，相關營業(yè)部門負責人，分部主管以及其他部門相關人員參加，對成本控制核算，采購服務工作進行總結(jié)，討論和分析，并制定相應改進措施。
服務質(zhì)量管理會議在每月每一個星期五由總經(jīng)理或授權(quán)主持，各部門負責人、分部主管人員參加，對酒樓當月服務質(zhì)量管理工作進行總結(jié)，分析，并對下月的具體工作進行討論和明確。
每月召開安全會議(具體時間待定)，由保安部經(jīng)理主持，各部門消防責任人，保安部消防主管，工程部相關工程技術(shù)負責人員參加，對酒樓一個月來的消防安全工作進行總結(jié)和布置整改相關的工作，以及為更好地完成安全工作提出改進意見并予以落實。
各部門參加會議人員應準時出席會議，如因故無法出席需授權(quán)或委派下一級主管人員參加會議。與會人員不得遲到、早退、無故缺席，有事須在會議開始前一小時請假，否則按公司考勤制度處理。
各個會議應遵守嚴肅、高效的原則，在會議進行時不得有打擾會議秩序的行為(特殊情況例外)，以免影響會議順利進行。否則扣罰當事人10元。
財務(費用)分析會議，人力資源會議和信用會議，將定期或不定期在完成報表后或特殊情況下，根據(jù)總經(jīng)理的指示或相關部門的需要，在例會結(jié)束后進行上述專項會議，特殊情況下由總經(jīng)理或部門指定參加會議人員。
財務分析會議主要是：對酒樓經(jīng)營指標和各部門的費用，能耗等情況進行分析和提出財務管理要求。人力資源會議主要是對酒樓人力資源情況進行分析，并對特殊的人力資源管理工作進行專題討論，如招聘、補員、晉升、違紀等。信用會議主要是對信貸管理工作進行總結(jié)和分析，對商務客戶應收賬款情況進行分析，并擬定追收政策和方案，減少酒樓應收賬。