為了確保事情或工作有序有效開展，通常需要提前準備好一份方案，方案屬于計劃類文書的一種。方案書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇方案呢？下面是小編為大家收集的方案策劃范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
區(qū)域醫(yī)療中心試點工作方案 醫(yī)療救助中心工作計劃篇一
按照省衛(wèi)生健康委《xx年遵義市麻風病防治工作實施方案》、《余慶縣xx年麻風病防治工作實施方案》的工作要求，繼續(xù)鞏固我鎮(zhèn)麻風病防治項目工作，結合我鎮(zhèn)實際，制定本方案。
加強病例發(fā)現。我鎮(zhèn)完成麻風病癥狀監(jiān)測人數不低于2名，可疑者篩查數不少于2名。
1.麻風病癥狀監(jiān)測
衛(wèi)生院門診醫(yī)師積極主動登記、上報、轉診麻風病可疑癥狀和體征者，促進麻風病的早期發(fā)現。
工作要求：衛(wèi)生院負責麻風病疑似癥狀監(jiān)測工作的組織實施、技術指導、培訓等。衛(wèi)生院門診醫(yī)師負責就診人群中監(jiān)測對象的發(fā)現、登記、報告、并轉診至公共衛(wèi)生科。配合縣疾病預防控制中心完成監(jiān)測對象的追蹤和復核工作。
2.麻風病線索病例篩查
衛(wèi)生院組織開展麻風病線索病例篩查，對村衛(wèi)生室上報的麻風病線索病例進行登記并上報縣疾病預防控制中心，配合縣疾病預防控制中心開展現場醫(yī)學檢查，提高麻風病診斷的準確性。
工作要求：
（1）衛(wèi)生院采取多種形式和方法，對門診醫(yī)師和村衛(wèi)生室人員進行麻風病防治知識培訓，培訓率達95%以上，覆蓋率達到100%。對于無故不參加培訓的按照要求進行通報，納入年終績效考核。
（2）開展公眾的麻風病知識宣傳工作，衛(wèi)生院和村衛(wèi)生室至少更新2期以上的麻風病防治知識宣傳專欄；村衛(wèi)生室長期張貼麻風病防治知識宣傳畫。
（3）村衛(wèi)生室對麻風病可疑線索實行“零報告制度”。使用全省統一的.線索報告卡。
3.報病獎勵
本年度確診的麻風新、復發(fā)病例，給予一定的獎勵，獎勵金額按照縣疾病預防控制中心的標準下發(fā)。
4.健康教育
工作任務：通過廣泛開展對公眾的麻風病知識健康教育，使公眾麻風病知識知曉率不斷提高，麻風病防治核心知識公眾知曉率達80%，麻風病密切接觸者知曉率達到95%。
工作要求：要以提高廣大人民群眾對麻風病科學知識的知曉率，逐步消除對麻風病人的歧視和偏見為目的，改善麻風病人生存和就醫(yī)環(huán)境，幫助麻風病人主動就醫(yī)。
（1）衛(wèi)生院應在“世界防治麻風病日”開展宣傳活動，按時以書面和電子版形式上報至縣疾病預防控制中心。不定期到學校、村（社區(qū)）宣傳麻風病防治知識。
（2）應將麻風病宣傳工作常態(tài)化，要利用各種宣傳形式宣傳麻風病防治知識，在群眾中樹立“麻風病可治、不可怕”的觀念。在中小學校開設麻風病防治知識健康教育課，并采取墻報、宣傳欄等方式，向學生宣傳麻風病的防治知識，增強青少年的健康意識；開展咨詢活動，宣傳防病知識，發(fā)放宣傳資料，解答群眾疑惑。
5.人員培訓
工作任務：
衛(wèi)生院要對各門診醫(yī)師、村衛(wèi)生室人員、村（社區(qū)）干部和學校進行麻風病防治知識培訓，要求培訓覆蓋率達到95％以上，村（社區(qū)）干部、教師、學生，培訓率達到90%以上。
工作要求：
衛(wèi)生院在選派人員參加培訓時，要選擇業(yè)務能力強、工作認真負責的青年醫(yī)務人員參加縣級培訓。
6.督導指導及考核評估
工作任務：衛(wèi)生院制定督導考核方案，每季度對村衛(wèi)生室麻風病防治工作進行督導考核。
工作要求：所有督導考核應采取查資料和線索報病情況進行。每次督導考核后要及時書寫督導考核報告，同時還應將有關情況向村衛(wèi)生室反饋。
1.組織形式
衛(wèi)生院負責麻風項目工作的組織實施、技術指導、培訓等保證各項防治措施落實到位。
2.資金安排
嚴格按照市縣方案要求發(fā)放到位。
xx年12月31日前完成全部項目工作。
區(qū)域醫(yī)療中心試點工作方案 醫(yī)療救助中心工作計劃篇二
堅持以^v^新時代中國特色社會主義思想為指導，深入貫徹黨的十九屆五中全會精神，認真落實^v^^v^關于“推進國家治理體系和治理能力現代化”的總體要求，按照中央、省、x市和xx區(qū)決策部署要求，踐行新發(fā)展理念，構建新發(fā)展格局，全力打造x市域治理體系和治理能力現代化新樣板。
一、聚焦服務實戰(zhàn)，構建現代化的指揮調度體系
立足平時、著眼戰(zhàn)時，做到一體受理、高效流轉、整體聯動，使用“全周期管理”理念統籌謀劃社會治理，完善事前事中事后全程治理機制，形成從源頭到末梢的有機閉環(huán)。
3.高效聯動處置。以“大數據+指揮中心+綜合執(zhí)法隊伍”試點為契機，建強信息共享、相互推送、快速反應、聯勤聯動的事件聯合處置運行機制，提高綜合執(zhí)法隊伍監(jiān)控預警、應急響應和跨領域的協同能力，實現集成化、聯動化、扁平化的全方位的聯動處置體系。開展集中會商會辦，聯合研判分析，充分發(fā)揮部門職能優(yōu)勢、業(yè)務優(yōu)勢，不斷提高聯動處置的質效。加強對進駐部門管理，根據事件發(fā)生發(fā)展態(tài)勢，做到進駐部門和人員的動態(tài)調整和不斷優(yōu)化。
二、聚焦社會穩(wěn)定，構建現代化的風險防控體系
依托全域數據，打造區(qū)域治理“xx大腦”，建強區(qū)域治理“指揮中樞”，有效提升應對突發(fā)事件的能力和水平，努力實現問題提前感知、快速響應、有效應對、及時反饋。
2.常態(tài)分析研判。嚴格執(zhí)行《xx區(qū)區(qū)域治理風險防控分析研判機制》，利用聯動指揮平臺數據資源和社會資源開展綜合分析研判。繼續(xù)每日組織開展聯合研判，對收集掌握的治理信息進行科學評估、分析研判、預警預測。每月召開綜合研判例會，匯總梳理階段性區(qū)域治理情況，研究分析發(fā)展態(tài)勢。對某一領域的突出問題、重要敏感期的具體問題實時研判。相關研判情況通過領導駕駛艙等途徑報送黨委政府主要領導。
區(qū)域醫(yī)療中心試點工作方案 醫(yī)療救助中心工作計劃篇三
一、背景：
(一)、新版《醫(yī)療廣告法》頒布后，醫(yī)療廣告管制受限日趨嚴格已成定勢。
(二)、深圳醫(yī)療市場竟爭日趨激烈，特別是民營醫(yī)療機構競爭更面臨新的挑戰(zhàn)。
(三)、深圳市醫(yī)保推出十大舉措，進一步擴大醫(yī)保范圍。
二、目的：
(一)、客戶服務中心是一個專門的醫(yī)院內部機構，為就醫(yī)顧客提供診前、診中、診后等完善、全面、高品質的一體化服務。
(二)、醫(yī)療市場竟爭的日趨激烈，使醫(yī)院必須向就醫(yī)顧客提供更好的優(yōu)質服務和人文關懷，全面貫徹和體現“以顧客為中心”的服務理念，為就醫(yī)顧客提供診前、診中、診后等完善、全面、高品質的一體化服務，這樣才能保證醫(yī)院的生存與發(fā)展。因此，成立專門的機構醫(yī)院客戶服務中心，來負責向客戶提供一體化的服務。通過醫(yī)院客戶服務中心，醫(yī)院就可以有的放矢地為就醫(yī)顧客提供完善的服務。
三、指導思想：
(一)、整合醫(yī)院資源，利用品牌優(yōu)勢，做好地面營銷拓展，加強品牌宣傳和建設。
(二)、進一步明確客服部職能，加強客服部組織建設，打造一支精悍有力、行動迅速、務實求進的營銷隊伍。
(三)、通過廣泛與市、區(qū)、街道、居委等各級政府職能部門(衛(wèi)生局、健教所、計生委、婦聯、共青團委)、民政部門(殘聯、慈善會)、紅十字會、社區(qū)、工廠、公司、非竟爭性行業(yè)等的合作，靈活多變宣傳醫(yī)院各醫(yī)療機構，并進行項目營銷。
(四)、響應政府“天堂”、“和諧”、“健康”等號召，加強構建政企合作、健康合作。
，配合醫(yī)院不斷提升客服內涵，提高來院客戶滿意度。
四、部門建設：
(一)、部門職能
1、部門職能定位
1)、市場調研;
2)、市場戰(zhàn)略規(guī)劃及市場策略制訂;
3)、活動及事件營銷策劃;
4)、在醫(yī)院配合下開展社區(qū)
5)、參與醫(yī)院經營、廣告會議;
(二)、部門組織建設：客服部組織構架，人員充實到位。
1、組架構圖
2、職責分配：
醫(yī)院客服部職責：
1)、負責參與醫(yī)院客服工作模式規(guī)劃;
2)、負責指導醫(yī)院客服工作開展;
3)、負責客服中心外勤營銷人員培訓;
4)、負責參與由醫(yī)院主導的事件營銷策劃;
5)、負責建立醫(yī)院客服中心的考核標準;
6)、負責組織人員完成醫(yī)院客戶滿意度調查;
醫(yī)院客服中心
1)、體檢及營銷組：負責市場調研、事件營銷、地面營銷、社區(qū)營銷;
1、編制及主要職責：見下表
崗位
人數
所屬部門
主要職責
備注
部門經理
1
客服中心
1)、負責統籌客服部工作，指導各中心開展工作;
2)、負責建立健全客服部規(guī)章制度;
3)、參與醫(yī)院經營、廣告會議;
4)、主導事件及活動策劃;
5)、負責統籌客服部人員培訓;
導醫(yī)
12
導醫(yī)組
1)、對于來院客戶在接受服務過程中，有需要幫助的，及時提供幫助，特殊客戶需陪同檢查治療的要予以陪同(包括代客人計價、交費、取藥，護送各類檢查、治療等工作)。
2)、導醫(yī)組協助客戶分發(fā)各種檢查、檢查單，協助辦理各種診斷證明書。
客服專員
2
客服組
2)、建立醫(yī)院客戶關系管理系統，主要分為住院客戶系統、健康體檢客戶系統、團體單位客戶系統，開展對客戶來源的分析，對客戶意見進行研究，對團體單位客戶建立定期訪問制度。
3)、組織全員電話回訪、定期訪問。
客服專員
5
咨詢組
1)、咨詢員形象是醫(yī)院的代表，咨詢科接聽的每一個電話，都是醫(yī)院投入廣告資金帶來的意向顧客，以良好的服務態(tài)度認真接聽并解說好每一個咨詢電話，正確引導意向顧客來院就診，是咨詢科每一個工作者的首要職責。
2)、熟悉各科室的功能和所開展的醫(yī)療技術項目;熟悉各科專家的專長、出診時間及專科出診時間;掌握各科常見病的分診和防治知識;了解常做的檢驗報告的數值和臨床意義;與各科室做好溝通，密切配合。
3)、深入各個臨床和醫(yī)技科室以及其他相關部門;收集各種醫(yī)療技術與服務信息，為客戶提供更優(yōu)質的咨詢和導醫(yī)服務。
4)、負責醫(yī)院廣告統計。
健康顧問
12
體檢及
營銷組
1)、負責社區(qū)營銷開發(fā);
2)、負責小型健康咨詢、義診、健教的實驗;
3)、負責實施市場調研、滿意度調查;
4)、負責項目合作開發(fā);
5)、負責體檢工作開展;
6)、負責醫(yī)療機構業(yè)務合作開發(fā);
服務規(guī)范
1)、樹立“以客戶為中心”的服務理念，積極、主動、熱情地為顧客提供人性化、個性化、優(yōu)質化的'商品質服務。
2)、中心所有客戶服務員都要統一著職業(yè)裝、佩帶胸卡和淡妝上崗，做到儀表端莊，整潔大方，以飽滿的精神接待每一位就醫(yī)顧客及其家屬。
3)、使用文明禮貌用語，做到就醫(yī)顧客來有迎聲、問有答聲、走有送聲。執(zhí)行首問負責制，耐心解答、主動關心顧客需要，為顧客排憂解難。
4)、認真接聽各種來電，以抖擻的精神應對各種來電。
5)、自覺遵守醫(yī)德規(guī)范，勞動紀律，醫(yī)院各項規(guī)章制度。
(三)制度建設：
1、明確進一步理順顧客服部與醫(yī)院的工作流程，取得醫(yī)院全力配合;
2、制訂客服部工作流程、規(guī)章制度、團隊文化;
3、建立健全激勵機制，實行區(qū)域管理、專人專職。實行問責制，目標到人，責任到人。
五、工作計劃草案：
(一)、定期、規(guī)范開展市場調研：
1、調研內容：
1)、競爭醫(yī)院主要的營銷策略調研并提交調研報告，每季度1次;
2)、醫(yī)院主要競爭對于部分醫(yī)療價格調研，并提交調研報告每季度1次;
3)、根據醫(yī)院需求進行的專項調查，并提交調研報告;
(二)、拓寬營銷渠道之一，主面鋪開社區(qū)營銷網絡
1、合作對象：
1)、區(qū)政府、街道辦、居委會、物業(yè)管理公司;
2)、健教所、關愛辦、文化局、民政局等其它單位;
2、開發(fā)方式及途徑：
3)、義診+文藝表演：此做法易短時間聚集人氣，比較受社區(qū)歡迎;
4)、義診+放電影：比較適合中、低檔次社區(qū)，特別是關外市場和工廠;
3、所需醫(yī)院支持：
1)、需一支高素質，精干的營銷隊伍。
2)盡快與能達成共識的物業(yè)管理公司簽訂協議，盡量減少資源開發(fā)后的流失。
3)與物業(yè)管理公司合作，需各醫(yī)院提供資源支持;如免費為物業(yè)管理公司員工提供健康體檢、部分需付費支持(如是付費形式，則以廣告公司名義介入)。
4)成立“醫(yī)院文藝俱樂部”參與社會演出。
5)放電影，須購置較大型的投影設備，將現有的音響轉給客服部管理。
6)配置一臺可裝音響和椅子的人貨車，便于外出。如根據本計劃要求，客服部至少須配兩臺車。
7)須建立激勵政策，不僅是個人，更需要考慮到團隊激勵，建議參照直銷的獎金提成方式制定，提高團隊運作能力。
(二)、拓寬營銷渠道之二、深入工廠、公司開展醫(yī)療基礎;
1、合作對象
1.客服中心工作計劃
2.客服中心工作計劃
3.客服中心的工作計劃
4.2020客服中心工作計劃
5.醫(yī)院客服中心工作計劃
6.客服中心年度工作計劃
7.售后客服中心個人工作計劃
8.醫(yī)院客服中心人員培訓計劃
區(qū)域醫(yī)療中心試點工作方案 醫(yī)療救助中心工作計劃篇四
以^v^理論和“三個代表”重要思想為指導。以“以人為本，為民解困”為宗旨，堅持公開、公正和公平的原則，切實協助城鄉(xiāng)特困群眾解決醫(yī)療難的問題。
總體目標：
全面建立起管理制度化、操作規(guī)范化的城鄉(xiāng)醫(yī)療救助制度。 基本原則： 救助困難家庭。 1、發(fā)揚人道主義精神。
2、因患病個人年承擔醫(yī)療費用在3萬元以上、影響家庭基本生活的其他城鄉(xiāng)困難對象。
救助規(guī)范
醫(yī)療費用計算補助只使用一次。
不重復計算，患者自己年享受醫(yī)療補助累計不超過5000元。
已經參與新型農村合作醫(yī)療的依照新型農村合作醫(yī)療補助后自己自負費額為基數計算補助;因患病影響家庭基本生活的其他城鄉(xiāng)困難對象依照個人年承擔醫(yī)療費用3萬元以上的局部為基數計算補助。
省新型農村合作醫(yī)療用藥基本目錄制訂醫(yī)療救助對象醫(yī)療服務規(guī)范。為醫(yī)療對象提供醫(yī)療救助服務的醫(yī)療衛(wèi)生機構。
基金以區(qū)財政撥款為主，建立鄉(xiāng)村和農村醫(yī)療救助基金。其他資金為輔。
區(qū)財政按照我區(qū)上年度鄉(xiāng)村低保資金支出總額10%規(guī)范安排鄉(xiāng)村醫(yī)療救助資金。
納入社會保證基金財政專戶，城鄉(xiāng)醫(yī)療救助資金是一項政府專項資金。專項管理，?？顚Ｓ?，不提取管理費或列支其他費用。民政部門是城鄉(xiāng)醫(yī)療救助工作的管理部門，財政、監(jiān)察、審計等部門要加強對基金使用情況的監(jiān)督檢查，發(fā)現問題及時糾正。對虛報冒領、擠占挪用、貪污浪費等違法違紀行為，依照有關法律法規(guī)嚴肅處置。
區(qū)域醫(yī)療中心試點工作方案 醫(yī)療救助中心工作計劃篇五
任橋鎮(zhèn)20xx年“麻風病”宣傳活動
“創(chuàng)造一個沒有麻風的世界”，
2、醫(yī)院大廳24小時播放“創(chuàng)造一個沒有麻風的世界”，的字幕，
3、選派經驗豐富的臨床醫(yī)生為前來參加活動的咨詢人員解答有關麻風病知識。
4、張貼標語，并要求每個村衛(wèi)生室張貼不少于2幅的標語。
麻風防治與康復--全社會的責任
防治麻風病，社會獻愛心
積極防治麻風，關愛畸殘病人
防治麻風病，關愛麻風病人
持續(xù)控制，共享文明
情系麻風病患者，溫暖困難群體
加速行動、消除麻風危害
創(chuàng)造一個沒有麻風的世界
本次計劃活動由任橋鎮(zhèn)衛(wèi)生院麻風病防治領導小組負責組織實施。
區(qū)域醫(yī)療中心試點工作方案 醫(yī)療救助中心工作計劃篇一
按照省衛(wèi)生健康委《xx年遵義市麻風病防治工作實施方案》、《余慶縣xx年麻風病防治工作實施方案》的工作要求，繼續(xù)鞏固我鎮(zhèn)麻風病防治項目工作，結合我鎮(zhèn)實際，制定本方案。
加強病例發(fā)現。我鎮(zhèn)完成麻風病癥狀監(jiān)測人數不低于2名，可疑者篩查數不少于2名。
1.麻風病癥狀監(jiān)測
衛(wèi)生院門診醫(yī)師積極主動登記、上報、轉診麻風病可疑癥狀和體征者，促進麻風病的早期發(fā)現。
工作要求：衛(wèi)生院負責麻風病疑似癥狀監(jiān)測工作的組織實施、技術指導、培訓等。衛(wèi)生院門診醫(yī)師負責就診人群中監(jiān)測對象的發(fā)現、登記、報告、并轉診至公共衛(wèi)生科。配合縣疾病預防控制中心完成監(jiān)測對象的追蹤和復核工作。
2.麻風病線索病例篩查
衛(wèi)生院組織開展麻風病線索病例篩查，對村衛(wèi)生室上報的麻風病線索病例進行登記并上報縣疾病預防控制中心，配合縣疾病預防控制中心開展現場醫(yī)學檢查，提高麻風病診斷的準確性。
工作要求：
（1）衛(wèi)生院采取多種形式和方法，對門診醫(yī)師和村衛(wèi)生室人員進行麻風病防治知識培訓，培訓率達95%以上，覆蓋率達到100%。對于無故不參加培訓的按照要求進行通報，納入年終績效考核。
（2）開展公眾的麻風病知識宣傳工作，衛(wèi)生院和村衛(wèi)生室至少更新2期以上的麻風病防治知識宣傳專欄；村衛(wèi)生室長期張貼麻風病防治知識宣傳畫。
（3）村衛(wèi)生室對麻風病可疑線索實行“零報告制度”。使用全省統一的.線索報告卡。
3.報病獎勵
本年度確診的麻風新、復發(fā)病例，給予一定的獎勵，獎勵金額按照縣疾病預防控制中心的標準下發(fā)。
4.健康教育
工作任務：通過廣泛開展對公眾的麻風病知識健康教育，使公眾麻風病知識知曉率不斷提高，麻風病防治核心知識公眾知曉率達80%，麻風病密切接觸者知曉率達到95%。
工作要求：要以提高廣大人民群眾對麻風病科學知識的知曉率，逐步消除對麻風病人的歧視和偏見為目的，改善麻風病人生存和就醫(yī)環(huán)境，幫助麻風病人主動就醫(yī)。
（1）衛(wèi)生院應在“世界防治麻風病日”開展宣傳活動，按時以書面和電子版形式上報至縣疾病預防控制中心。不定期到學校、村（社區(qū)）宣傳麻風病防治知識。
（2）應將麻風病宣傳工作常態(tài)化，要利用各種宣傳形式宣傳麻風病防治知識，在群眾中樹立“麻風病可治、不可怕”的觀念。在中小學校開設麻風病防治知識健康教育課，并采取墻報、宣傳欄等方式，向學生宣傳麻風病的防治知識，增強青少年的健康意識；開展咨詢活動，宣傳防病知識，發(fā)放宣傳資料，解答群眾疑惑。
5.人員培訓
工作任務：
衛(wèi)生院要對各門診醫(yī)師、村衛(wèi)生室人員、村（社區(qū)）干部和學校進行麻風病防治知識培訓，要求培訓覆蓋率達到95％以上，村（社區(qū)）干部、教師、學生，培訓率達到90%以上。
工作要求：
衛(wèi)生院在選派人員參加培訓時，要選擇業(yè)務能力強、工作認真負責的青年醫(yī)務人員參加縣級培訓。
6.督導指導及考核評估
工作任務：衛(wèi)生院制定督導考核方案，每季度對村衛(wèi)生室麻風病防治工作進行督導考核。
工作要求：所有督導考核應采取查資料和線索報病情況進行。每次督導考核后要及時書寫督導考核報告，同時還應將有關情況向村衛(wèi)生室反饋。
1.組織形式
衛(wèi)生院負責麻風項目工作的組織實施、技術指導、培訓等保證各項防治措施落實到位。
2.資金安排
嚴格按照市縣方案要求發(fā)放到位。
xx年12月31日前完成全部項目工作。
區(qū)域醫(yī)療中心試點工作方案 醫(yī)療救助中心工作計劃篇二
堅持以^v^新時代中國特色社會主義思想為指導，深入貫徹黨的十九屆五中全會精神，認真落實^v^^v^關于“推進國家治理體系和治理能力現代化”的總體要求，按照中央、省、x市和xx區(qū)決策部署要求，踐行新發(fā)展理念，構建新發(fā)展格局，全力打造x市域治理體系和治理能力現代化新樣板。
一、聚焦服務實戰(zhàn)，構建現代化的指揮調度體系
立足平時、著眼戰(zhàn)時，做到一體受理、高效流轉、整體聯動，使用“全周期管理”理念統籌謀劃社會治理，完善事前事中事后全程治理機制，形成從源頭到末梢的有機閉環(huán)。
3.高效聯動處置。以“大數據+指揮中心+綜合執(zhí)法隊伍”試點為契機，建強信息共享、相互推送、快速反應、聯勤聯動的事件聯合處置運行機制，提高綜合執(zhí)法隊伍監(jiān)控預警、應急響應和跨領域的協同能力，實現集成化、聯動化、扁平化的全方位的聯動處置體系。開展集中會商會辦，聯合研判分析，充分發(fā)揮部門職能優(yōu)勢、業(yè)務優(yōu)勢，不斷提高聯動處置的質效。加強對進駐部門管理，根據事件發(fā)生發(fā)展態(tài)勢，做到進駐部門和人員的動態(tài)調整和不斷優(yōu)化。
二、聚焦社會穩(wěn)定，構建現代化的風險防控體系
依托全域數據，打造區(qū)域治理“xx大腦”，建強區(qū)域治理“指揮中樞”，有效提升應對突發(fā)事件的能力和水平，努力實現問題提前感知、快速響應、有效應對、及時反饋。
2.常態(tài)分析研判。嚴格執(zhí)行《xx區(qū)區(qū)域治理風險防控分析研判機制》，利用聯動指揮平臺數據資源和社會資源開展綜合分析研判。繼續(xù)每日組織開展聯合研判，對收集掌握的治理信息進行科學評估、分析研判、預警預測。每月召開綜合研判例會，匯總梳理階段性區(qū)域治理情況，研究分析發(fā)展態(tài)勢。對某一領域的突出問題、重要敏感期的具體問題實時研判。相關研判情況通過領導駕駛艙等途徑報送黨委政府主要領導。
區(qū)域醫(yī)療中心試點工作方案 醫(yī)療救助中心工作計劃篇三
一、背景：
(一)、新版《醫(yī)療廣告法》頒布后，醫(yī)療廣告管制受限日趨嚴格已成定勢。
(二)、深圳醫(yī)療市場竟爭日趨激烈，特別是民營醫(yī)療機構競爭更面臨新的挑戰(zhàn)。
(三)、深圳市醫(yī)保推出十大舉措，進一步擴大醫(yī)保范圍。
二、目的：
(一)、客戶服務中心是一個專門的醫(yī)院內部機構，為就醫(yī)顧客提供診前、診中、診后等完善、全面、高品質的一體化服務。
(二)、醫(yī)療市場竟爭的日趨激烈，使醫(yī)院必須向就醫(yī)顧客提供更好的優(yōu)質服務和人文關懷，全面貫徹和體現“以顧客為中心”的服務理念，為就醫(yī)顧客提供診前、診中、診后等完善、全面、高品質的一體化服務，這樣才能保證醫(yī)院的生存與發(fā)展。因此，成立專門的機構醫(yī)院客戶服務中心，來負責向客戶提供一體化的服務。通過醫(yī)院客戶服務中心，醫(yī)院就可以有的放矢地為就醫(yī)顧客提供完善的服務。
三、指導思想：
(一)、整合醫(yī)院資源，利用品牌優(yōu)勢，做好地面營銷拓展，加強品牌宣傳和建設。
(二)、進一步明確客服部職能，加強客服部組織建設，打造一支精悍有力、行動迅速、務實求進的營銷隊伍。
(三)、通過廣泛與市、區(qū)、街道、居委等各級政府職能部門(衛(wèi)生局、健教所、計生委、婦聯、共青團委)、民政部門(殘聯、慈善會)、紅十字會、社區(qū)、工廠、公司、非竟爭性行業(yè)等的合作，靈活多變宣傳醫(yī)院各醫(yī)療機構，并進行項目營銷。
(四)、響應政府“天堂”、“和諧”、“健康”等號召，加強構建政企合作、健康合作。
，配合醫(yī)院不斷提升客服內涵，提高來院客戶滿意度。
四、部門建設：
(一)、部門職能
1、部門職能定位
1)、市場調研;
2)、市場戰(zhàn)略規(guī)劃及市場策略制訂;
3)、活動及事件營銷策劃;
4)、在醫(yī)院配合下開展社區(qū)
5)、參與醫(yī)院經營、廣告會議;
(二)、部門組織建設：客服部組織構架，人員充實到位。
1、組架構圖
2、職責分配：
醫(yī)院客服部職責：
1)、負責參與醫(yī)院客服工作模式規(guī)劃;
2)、負責指導醫(yī)院客服工作開展;
3)、負責客服中心外勤營銷人員培訓;
4)、負責參與由醫(yī)院主導的事件營銷策劃;
5)、負責建立醫(yī)院客服中心的考核標準;
6)、負責組織人員完成醫(yī)院客戶滿意度調查;
醫(yī)院客服中心
1)、體檢及營銷組：負責市場調研、事件營銷、地面營銷、社區(qū)營銷;
1、編制及主要職責：見下表
崗位
人數
所屬部門
主要職責
備注
部門經理
1
客服中心
1)、負責統籌客服部工作，指導各中心開展工作;
2)、負責建立健全客服部規(guī)章制度;
3)、參與醫(yī)院經營、廣告會議;
4)、主導事件及活動策劃;
5)、負責統籌客服部人員培訓;
導醫(yī)
12
導醫(yī)組
1)、對于來院客戶在接受服務過程中，有需要幫助的，及時提供幫助，特殊客戶需陪同檢查治療的要予以陪同(包括代客人計價、交費、取藥，護送各類檢查、治療等工作)。
2)、導醫(yī)組協助客戶分發(fā)各種檢查、檢查單，協助辦理各種診斷證明書。
客服專員
2
客服組
2)、建立醫(yī)院客戶關系管理系統，主要分為住院客戶系統、健康體檢客戶系統、團體單位客戶系統，開展對客戶來源的分析，對客戶意見進行研究，對團體單位客戶建立定期訪問制度。
3)、組織全員電話回訪、定期訪問。
客服專員
5
咨詢組
1)、咨詢員形象是醫(yī)院的代表，咨詢科接聽的每一個電話，都是醫(yī)院投入廣告資金帶來的意向顧客，以良好的服務態(tài)度認真接聽并解說好每一個咨詢電話，正確引導意向顧客來院就診，是咨詢科每一個工作者的首要職責。
2)、熟悉各科室的功能和所開展的醫(yī)療技術項目;熟悉各科專家的專長、出診時間及專科出診時間;掌握各科常見病的分診和防治知識;了解常做的檢驗報告的數值和臨床意義;與各科室做好溝通，密切配合。
3)、深入各個臨床和醫(yī)技科室以及其他相關部門;收集各種醫(yī)療技術與服務信息，為客戶提供更優(yōu)質的咨詢和導醫(yī)服務。
4)、負責醫(yī)院廣告統計。
健康顧問
12
體檢及
營銷組
1)、負責社區(qū)營銷開發(fā);
2)、負責小型健康咨詢、義診、健教的實驗;
3)、負責實施市場調研、滿意度調查;
4)、負責項目合作開發(fā);
5)、負責體檢工作開展;
6)、負責醫(yī)療機構業(yè)務合作開發(fā);
服務規(guī)范
1)、樹立“以客戶為中心”的服務理念，積極、主動、熱情地為顧客提供人性化、個性化、優(yōu)質化的'商品質服務。
2)、中心所有客戶服務員都要統一著職業(yè)裝、佩帶胸卡和淡妝上崗，做到儀表端莊，整潔大方，以飽滿的精神接待每一位就醫(yī)顧客及其家屬。
3)、使用文明禮貌用語，做到就醫(yī)顧客來有迎聲、問有答聲、走有送聲。執(zhí)行首問負責制，耐心解答、主動關心顧客需要，為顧客排憂解難。
4)、認真接聽各種來電，以抖擻的精神應對各種來電。
5)、自覺遵守醫(yī)德規(guī)范，勞動紀律，醫(yī)院各項規(guī)章制度。
(三)制度建設：
1、明確進一步理順顧客服部與醫(yī)院的工作流程，取得醫(yī)院全力配合;
2、制訂客服部工作流程、規(guī)章制度、團隊文化;
3、建立健全激勵機制，實行區(qū)域管理、專人專職。實行問責制，目標到人，責任到人。
五、工作計劃草案：
(一)、定期、規(guī)范開展市場調研：
1、調研內容：
1)、競爭醫(yī)院主要的營銷策略調研并提交調研報告，每季度1次;
2)、醫(yī)院主要競爭對于部分醫(yī)療價格調研，并提交調研報告每季度1次;
3)、根據醫(yī)院需求進行的專項調查，并提交調研報告;
(二)、拓寬營銷渠道之一，主面鋪開社區(qū)營銷網絡
1、合作對象：
1)、區(qū)政府、街道辦、居委會、物業(yè)管理公司;
2)、健教所、關愛辦、文化局、民政局等其它單位;
2、開發(fā)方式及途徑：
3)、義診+文藝表演：此做法易短時間聚集人氣，比較受社區(qū)歡迎;
4)、義診+放電影：比較適合中、低檔次社區(qū)，特別是關外市場和工廠;
3、所需醫(yī)院支持：
1)、需一支高素質，精干的營銷隊伍。
2)盡快與能達成共識的物業(yè)管理公司簽訂協議，盡量減少資源開發(fā)后的流失。
3)與物業(yè)管理公司合作，需各醫(yī)院提供資源支持;如免費為物業(yè)管理公司員工提供健康體檢、部分需付費支持(如是付費形式，則以廣告公司名義介入)。
4)成立“醫(yī)院文藝俱樂部”參與社會演出。
5)放電影，須購置較大型的投影設備，將現有的音響轉給客服部管理。
6)配置一臺可裝音響和椅子的人貨車，便于外出。如根據本計劃要求，客服部至少須配兩臺車。
7)須建立激勵政策，不僅是個人，更需要考慮到團隊激勵，建議參照直銷的獎金提成方式制定，提高團隊運作能力。
(二)、拓寬營銷渠道之二、深入工廠、公司開展醫(yī)療基礎;
1、合作對象
1.客服中心工作計劃
2.客服中心工作計劃
3.客服中心的工作計劃
4.2020客服中心工作計劃
5.醫(yī)院客服中心工作計劃
6.客服中心年度工作計劃
7.售后客服中心個人工作計劃
8.醫(yī)院客服中心人員培訓計劃
區(qū)域醫(yī)療中心試點工作方案 醫(yī)療救助中心工作計劃篇四
以^v^理論和“三個代表”重要思想為指導。以“以人為本，為民解困”為宗旨，堅持公開、公正和公平的原則，切實協助城鄉(xiāng)特困群眾解決醫(yī)療難的問題。
總體目標：
全面建立起管理制度化、操作規(guī)范化的城鄉(xiāng)醫(yī)療救助制度。 基本原則： 救助困難家庭。 1、發(fā)揚人道主義精神。
2、因患病個人年承擔醫(yī)療費用在3萬元以上、影響家庭基本生活的其他城鄉(xiāng)困難對象。
救助規(guī)范
醫(yī)療費用計算補助只使用一次。
不重復計算，患者自己年享受醫(yī)療補助累計不超過5000元。
已經參與新型農村合作醫(yī)療的依照新型農村合作醫(yī)療補助后自己自負費額為基數計算補助;因患病影響家庭基本生活的其他城鄉(xiāng)困難對象依照個人年承擔醫(yī)療費用3萬元以上的局部為基數計算補助。
省新型農村合作醫(yī)療用藥基本目錄制訂醫(yī)療救助對象醫(yī)療服務規(guī)范。為醫(yī)療對象提供醫(yī)療救助服務的醫(yī)療衛(wèi)生機構。
基金以區(qū)財政撥款為主，建立鄉(xiāng)村和農村醫(yī)療救助基金。其他資金為輔。
區(qū)財政按照我區(qū)上年度鄉(xiāng)村低保資金支出總額10%規(guī)范安排鄉(xiāng)村醫(yī)療救助資金。
納入社會保證基金財政專戶，城鄉(xiāng)醫(yī)療救助資金是一項政府專項資金。專項管理，?？顚Ｓ?，不提取管理費或列支其他費用。民政部門是城鄉(xiāng)醫(yī)療救助工作的管理部門，財政、監(jiān)察、審計等部門要加強對基金使用情況的監(jiān)督檢查，發(fā)現問題及時糾正。對虛報冒領、擠占挪用、貪污浪費等違法違紀行為，依照有關法律法規(guī)嚴肅處置。
區(qū)域醫(yī)療中心試點工作方案 醫(yī)療救助中心工作計劃篇五
任橋鎮(zhèn)20xx年“麻風病”宣傳活動
“創(chuàng)造一個沒有麻風的世界”，
2、醫(yī)院大廳24小時播放“創(chuàng)造一個沒有麻風的世界”，的字幕，
3、選派經驗豐富的臨床醫(yī)生為前來參加活動的咨詢人員解答有關麻風病知識。
4、張貼標語，并要求每個村衛(wèi)生室張貼不少于2幅的標語。
麻風防治與康復--全社會的責任
防治麻風病，社會獻愛心
積極防治麻風，關愛畸殘病人
防治麻風病，關愛麻風病人
持續(xù)控制，共享文明
情系麻風病患者，溫暖困難群體
加速行動、消除麻風危害
創(chuàng)造一個沒有麻風的世界
本次計劃活動由任橋鎮(zhèn)衛(wèi)生院麻風病防治領導小組負責組織實施。