寫(xiě)工作計(jì)劃實(shí)際上就是對(duì)我們自己工作的盤(pán)點(diǎn)。讓自己做到清清楚楚、明明白白。計(jì)劃是我們走向積極式工作的起點(diǎn)。這篇關(guān)于《維護(hù)工作計(jì)劃書(shū)范文（10篇）》文章是為您搜集的，希望對(duì)大家有所幫助！
1.維護(hù)工作計(jì)劃書(shū)范文 篇一
一、建立項(xiàng)目組及人員設(shè)置。
我公司將針對(duì)貴院的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)維護(hù)工作設(shè)立維護(hù)項(xiàng)目組，由經(jīng)驗(yàn)豐富的維護(hù)工程師負(fù)責(zé)全局工作，并在每月對(duì)維護(hù)工作情況作出總結(jié)報(bào)告并提出合理化建議。另設(shè)后援維護(hù)工作師，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)工作情況安排到場(chǎng)服務(wù)時(shí)間。
二、設(shè)備及維護(hù)工作檔案管理。
在項(xiàng)目組建立后，即派遣現(xiàn)場(chǎng)工作師進(jìn)入貴院，對(duì)維護(hù)范圍內(nèi)的所有設(shè)備進(jìn)行全面的設(shè)備備檔工作，對(duì)貴院的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)及相關(guān)系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行全面統(tǒng)計(jì)，并備案存檔。檔案登記要求精確到每一項(xiàng)子設(shè)備的型號(hào)，如：顯卡為xx等。同時(shí)根據(jù)設(shè)備統(tǒng)計(jì)情況對(duì)現(xiàn)有計(jì)算機(jī)系統(tǒng)提出優(yōu)化建議。
此外，將根據(jù)維護(hù)工作要求建立設(shè)備維保檔案，記錄設(shè)備的巡檢及維護(hù)工作記錄。定期對(duì)維護(hù)工作記錄進(jìn)行匯總并分析出設(shè)備的老化及故障情況。
三、系統(tǒng)重新優(yōu)化及備份。
在進(jìn)行設(shè)備登記后，由我公司工程師同貴院相關(guān)人員共同制定軟件安裝列表。根據(jù)軟件安裝列表的要求，對(duì)所有計(jì)算機(jī)設(shè)備進(jìn)行統(tǒng)一的調(diào)整。將不必要的軟件進(jìn)行卸載，同時(shí)統(tǒng)一殺病毒軟件版本，并保證殺病毒軟件可進(jìn)行正常升級(jí)。對(duì)于操作系統(tǒng)存在較多問(wèn)題的'計(jì)算機(jī)統(tǒng)一進(jìn)行重新安裝。在進(jìn)行統(tǒng)一的系統(tǒng)優(yōu)化及安裝工作同時(shí)，對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定的計(jì)算機(jī)利用工具軟件進(jìn)行本機(jī)的一鍵備份。
四、人員使用培訓(xùn)。
在維護(hù)工程師進(jìn)入工作現(xiàn)場(chǎng)后，將根據(jù)人員情況為設(shè)備使用人員進(jìn)行操作培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容涉及到啟動(dòng)步驟、郵件處理、打印、安全、病毒防護(hù)、備份等計(jì)算機(jī)操作。以有效降低因操作原因造成的設(shè)備故障。
五、系統(tǒng)巡檢。
根據(jù)貴院計(jì)算機(jī)設(shè)備使用情況，我公司將制定詳細(xì)的巡檢計(jì)劃，定時(shí)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行巡檢，主要包括操作系統(tǒng)補(bǔ)丁安裝、殺毒軟件升級(jí)等，以作到防患于未燃。
六、現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)記錄及確認(rèn)。
我公司現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)工程師在接到貴院相關(guān)人員的報(bào)修后，將在短時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，并根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)工作流程對(duì)故障現(xiàn)象進(jìn)行分析并及時(shí)處理，在維護(hù)工作完成后詳細(xì)記錄到場(chǎng)時(shí)間、故障原因、解決方法等相關(guān)維護(hù)信息，并由現(xiàn)場(chǎng)工作確認(rèn)維護(hù)工作情況。以保證維護(hù)工作的及時(shí)及之后的考核及維護(hù)工作分析。
七、信息反饋及考核。
每月月初由我公司項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)工程師上一月的維護(hù)記錄，作出上月貴院計(jì)算機(jī)系統(tǒng)維護(hù)工作月報(bào)表，并對(duì)相應(yīng)故障作出有針對(duì)性的維護(hù)計(jì)劃。同時(shí)同貴院相關(guān)人員一同對(duì)現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)工作作出考核，有針對(duì)性的改進(jìn)下一月度的維護(hù)工作。
八、網(wǎng)絡(luò)管理軟件的安裝及監(jiān)控。
根據(jù)貴院的網(wǎng)絡(luò)使用情況，建議貴公司安裝網(wǎng)絡(luò)管理設(shè)備，可以對(duì)局域網(wǎng)內(nèi)的計(jì)算機(jī)同時(shí)進(jìn)行有效的管理及監(jiān)控。詳細(xì)功能見(jiàn)相關(guān)網(wǎng)絡(luò)管理設(shè)備的說(shuō)明。這樣可以在使用環(huán)節(jié)上有效的對(duì)非工作必須的使用進(jìn)行管理與控制，增加工作效率同時(shí)降低設(shè)備故障率。
2.維護(hù)工作計(jì)劃書(shū)范文 篇二
一、網(wǎng)站信息維護(hù)和硬件
1、適時(shí)做好網(wǎng)站監(jiān)控，觀察學(xué)習(xí)同類(lèi)網(wǎng)站，揚(yáng)長(zhǎng)補(bǔ)短，并不斷優(yōu)化我們自己的網(wǎng)站。
2、信息維護(hù)：網(wǎng)站日常維護(hù)，信息的更新、備份。域名的維護(hù)、主機(jī)的維護(hù)、數(shù)據(jù)庫(kù)的維護(hù)、網(wǎng)頁(yè)的維護(hù)。
3、硬件維護(hù)：主要包括系統(tǒng)安全的維護(hù)，殺毒軟件、防火墻的設(shè)置。
二、網(wǎng)站的宣傳
1、網(wǎng)絡(luò)廣告：電子郵件、留言板、友情鏈接、論壇網(wǎng)站。
2、注冊(cè)到搜索引擎。如xx等知名搜索引擎上，提交網(wǎng)站。
3、即時(shí)通訊工具的利用：xx等。利用這些工具發(fā)布來(lái)宣傳網(wǎng)站。
三、即時(shí)的通過(guò)在線工具解答同學(xué)的問(wèn)題，做好反饋。
1、適時(shí)做好網(wǎng)站監(jiān)控，觀察學(xué)習(xí)同類(lèi)網(wǎng)站，揚(yáng)長(zhǎng)補(bǔ)短，并不斷優(yōu)化我們自己的網(wǎng)站。
2、網(wǎng)站的日常工作：做好工作規(guī)劃，分清輕重主次，細(xì)心認(rèn)真地做好信息上傳更新，選取更具新聞價(jià)值的信息，力求做到我們網(wǎng)站更具專(zhuān)業(yè)化。
3、網(wǎng)站服務(wù)方面多做回訪跟蹤計(jì)劃，多了解“讀者”需求和意見(jiàn)，為網(wǎng)站功能的健全、服務(wù)健全積更多信息和數(shù)據(jù)。
4、網(wǎng)站推廣工作仍將是重點(diǎn)，除郵發(fā)、論壇推廣、友情鏈接等方式以外，策劃網(wǎng)站活動(dòng)更加重要，我計(jì)劃每季度應(yīng)時(shí)應(yīng)景搞一到兩次（或虛或?qū)崳┚W(wǎng)絡(luò)活動(dòng)，挑動(dòng)網(wǎng)站人氣。
3.維護(hù)工作計(jì)劃書(shū)范文 篇三
第一條為搞好公司設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)工作，提高設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)水平，保證設(shè)備安全、穩(wěn)定、長(zhǎng)周期運(yùn)行，依據(jù)國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)和總部設(shè)備管理制度，制定本制度。
第二條本制度適用于公司生產(chǎn)的工藝設(shè)備、管道、動(dòng)力設(shè)備、通用設(shè)備、起重運(yùn)輸設(shè)備、消防設(shè)備、儀器儀表以及其他各種機(jī)械設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作。
第三條各單位設(shè)備管理部門(mén)及所屬車(chē)間要高度重視并認(rèn)真搞好設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)工作，制定本單位及生產(chǎn)崗位“設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)制度”，建立健全“設(shè)備操作規(guī)程”及“維護(hù)檢修規(guī)程”。
第四條各單位要大力推動(dòng)TPM管理，牢固樹(shù)立“我的設(shè)備、我操作、我維護(hù)”的觀念，設(shè)備的操作人員是設(shè)備維護(hù)的第一責(zé)任人。
第五條設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)實(shí)行專(zhuān)機(jī)專(zhuān)責(zé)制或包機(jī)制，做到臺(tái)臺(tái)設(shè)備、條條管線、個(gè)個(gè)閥門(mén)、塊塊儀表均有人負(fù)責(zé)。
第六條對(duì)設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，嚴(yán)格執(zhí)行總公司《石油化工企業(yè)設(shè)備完好標(biāo)準(zhǔn)》。
第七條各單位設(shè)備管理部門(mén)要組織對(duì)操作人員進(jìn)行正確使用設(shè)備的培訓(xùn)，使操作人員達(dá)到“四懂”、“三會(huì)”，即懂結(jié)構(gòu)、懂原理、懂性能、懂用途，會(huì)使用、會(huì)維護(hù)保養(yǎng)、會(huì)排除故障，并認(rèn)真做好以下工作：
（一）嚴(yán)格按操作規(guī)程正確使用設(shè)備，嚴(yán)格控制操作指標(biāo)，嚴(yán)禁設(shè)備超溫、超壓、超速、超負(fù)荷及介質(zhì)超標(biāo)運(yùn)行。對(duì)于超指標(biāo)運(yùn)行的設(shè)備，要及時(shí)通報(bào)設(shè)備管理部門(mén)，共同分析評(píng)估。
（二）堅(jiān)守崗位，嚴(yán)格執(zhí)行巡回檢查制度，對(duì)關(guān)鍵機(jī)組實(shí)行特級(jí)維護(hù)管理，并嚴(yán)格執(zhí)行《大型機(jī)組特級(jí)維護(hù)管理制度》。
（三）嚴(yán)格執(zhí)行《設(shè)備潤(rùn)滑管理制度》。堅(jiān)持“五定”、“三過(guò)濾”，做好潤(rùn)滑記錄及廢油回收工作。
（四）嚴(yán)格按《機(jī)泵管理制度》，做好設(shè)備的定期切換和備臺(tái)的定時(shí)盤(pán)車(chē)工作，對(duì)閑置設(shè)備應(yīng)制訂相應(yīng)管理辦法以做好維護(hù)保養(yǎng)工作。
（五）清楚本管轄區(qū)內(nèi)動(dòng)（靜）密封點(diǎn)分布、泄漏標(biāo)準(zhǔn)及設(shè)備完好標(biāo)準(zhǔn)，主動(dòng)消除跑、冒、滴、漏，并搞好設(shè)備防凍、防凝、防腐、保溫、保冷等工作。
第八條檢維修及保運(yùn)人員（機(jī)、電、儀）職責(zé)：
（一）堅(jiān)持分工明確，相互配合搞好設(shè)備的檢維修工作。
（二）按時(shí)上崗，執(zhí)行巡回檢查制度及《大型機(jī)組特級(jí)維護(hù)管理制度》，認(rèn)真巡檢，并主動(dòng)向操作工了解設(shè)備運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)缺陷及時(shí)消除，不能立即消除的要及時(shí)報(bào)告，并做好詳細(xì)記錄。
（三）積極應(yīng)用狀態(tài)監(jiān)測(cè)技術(shù)，逐步采用先進(jìn)的儀器，檢查設(shè)備，指導(dǎo)檢修。
（四）嚴(yán)格按總公司《設(shè)備維護(hù)檢修規(guī)程》及有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)檢修設(shè)備，保證檢修質(zhì)量。
（五）加強(qiáng)技術(shù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，不斷提高檢修工作水平。
（六）保運(yùn)單位應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行保運(yùn)協(xié)議，作好相關(guān)設(shè)備巡檢、維護(hù)和保養(yǎng)工作。
第九條各單位要加強(qiáng)設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)工作，不斷設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)管理水平，設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)不見(jiàn)臟、漏、缺、銹、亂。設(shè)備區(qū)域劃分清楚，責(zé)任落實(shí)到班組。做到“1平、2凈、3見(jiàn)、4無(wú)、5不缺”，即地面平整，門(mén)窗玻璃凈、四周墻壁經(jīng)，溝見(jiàn)底、軸見(jiàn)光、設(shè)備見(jiàn)本色，無(wú)垃圾、無(wú)雜物、無(wú)廢件、無(wú)閑散器材，保溫油漆不缺、螺栓手輪不缺、門(mén)窗玻璃不缺、燈泡燈罩不缺、地面蓋板不缺。設(shè)備及管線保溫規(guī)整，油漆美觀。裝置現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)有明顯的物料名稱(chēng)、流向標(biāo)志及位號(hào)等標(biāo)識(shí)。
第十條各單位設(shè)備管理部門(mén)要加強(qiáng)對(duì)設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)工作的檢查與考核。要依據(jù)公司有關(guān)規(guī)定和合同協(xié)議，制定檢查考核辦法，對(duì)保運(yùn)維修單位所負(fù)責(zé)的設(shè)備巡檢、維護(hù)和保養(yǎng)工作進(jìn)行檢查，并進(jìn)行嚴(yán)格考核。
第十一條設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)管理作為設(shè)備管理專(zhuān)業(yè)檢查的主要內(nèi)容之一，公司設(shè)備管理部要結(jié)合各項(xiàng)檢查及TPM活動(dòng)的開(kāi)展，加強(qiáng)對(duì)設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)管理工作的檢查，并進(jìn)行考核。
4.維護(hù)工作計(jì)劃書(shū)范文 篇四
一、員工安排
按照運(yùn)作模式及崗位管理的要求，工程部的員工維持目前的的人數(shù)，保證水電系統(tǒng)的運(yùn)行。為保證應(yīng)急事件得以及時(shí)有效的處理，在現(xiàn)有員工編制中，制定聽(tīng)班制度。
二、員工培訓(xùn)
（一）加強(qiáng)工程部的服務(wù)意識(shí)。目前在服務(wù)上，工程部需進(jìn)一步提高服務(wù)水平，特別是在方式和質(zhì)量上，更需進(jìn)一步提高。本部門(mén)將定期和不定期的開(kāi)展服務(wù)意識(shí)和方式的培訓(xùn)，提高部門(mén)員工的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。
（二）完善制度，明確責(zé)任，保障部門(mén)良性運(yùn)作。為發(fā)揮工程部作為物業(yè)和業(yè)主之間發(fā)展的良好溝通紐帶作用，針對(duì)服務(wù)的形態(tài)，完善和該進(jìn)工作制度，從而更適合目前工作的開(kāi)展；
從設(shè)備管理和員工安排制度，真正實(shí)現(xiàn)工作有章可循，制度規(guī)范工作。通過(guò)落實(shí)制度，明確責(zé)任，保證了部門(mén)工作的良性開(kāi)展。
（三）加強(qiáng)設(shè)備的監(jiān)管、加強(qiáng)成本意識(shí)。工程部負(fù)責(zé)所有住宅區(qū)的設(shè)施設(shè)備的維護(hù)管理，直接關(guān)系物業(yè)成本的控制。熟悉設(shè)備運(yùn)行、性能，保證設(shè)備的正常運(yùn)行，按照規(guī)范操作時(shí)監(jiān)管的重力區(qū)，工程部將按照相關(guān)工作的需要進(jìn)行落實(shí)，做到有設(shè)備，有維護(hù)，出成效；
并將設(shè)施設(shè)備維護(hù)側(cè)重點(diǎn)規(guī)劃到具體個(gè)人。
（四）開(kāi)展培訓(xùn)，強(qiáng)化學(xué)習(xí)，提高技能水平。就目前工程部服務(wù)的范圍，還比較有限，特別是局限于自身知識(shí)的結(jié)構(gòu)，為進(jìn)一步提高工作技能，適當(dāng)開(kāi)展理論學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提高整體隊(duì)伍的服務(wù)水平。
（五）針對(duì)設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)的特點(diǎn)，擬定相應(yīng)的維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，將工作目標(biāo)細(xì)化。
三、做好能源控制管理
能耗成本通常占物業(yè)公司日常成本的很大比例，節(jié)能降耗是提高公司效益的有效手段。能源管理的關(guān)鍵是：
（1）提高所有員工的節(jié)能意識(shí)；
（2）制定必要的規(guī)章制度；
（3）采取必要的技術(shù)措施，比如進(jìn)行地下停車(chē)廠的照明設(shè)施設(shè)備的改造，將停車(chē)場(chǎng)能耗降到低；
將樓道的燈改造為技能型燈具；
（4）在設(shè)備運(yùn)行和維修成本上進(jìn)行內(nèi)部考核控制，避免和減少不必要的浪費(fèi)。
四、預(yù)防性維修
（1）預(yù)防性維修：所有設(shè)施設(shè)備均制定維護(hù)保養(yǎng)和檢修計(jì)劃，按既定的時(shí)間、項(xiàng)目和流程實(shí)施預(yù)防性檢修。
（2）日常報(bào)修處理：設(shè)施、設(shè)備的日常使用過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的故障以報(bào)修單的形式采取維修措施。
（3）日常巡查：工程部各值班員工在當(dāng)班時(shí)對(duì)責(zé)任范圍內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行一至兩次的巡查，發(fā)現(xiàn)故障和異常及時(shí)處理。
五、健全設(shè)備、設(shè)施檔案，做好維修工作檢查記錄。
為保證設(shè)備、實(shí)施原始資料的完整性和連續(xù)性，在現(xiàn)有基礎(chǔ)上進(jìn)一步完善部門(mén)檔案管理。對(duì)于新接管的小區(qū)，由于房產(chǎn)公司配套設(shè)施安裝后置的原因，做好設(shè)施設(shè)備資料的收集跟進(jìn)工作。
六、設(shè)施設(shè)備計(jì)劃維保工作：
（1）嚴(yán)格執(zhí)行定期巡視檢查制度，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，每日巡檢不少于1次。
（2）根據(jù)季節(jié)不同安排定期檢查，特別是汛期，加強(qiáng)巡視檢查力度確保安全。
（3）消防系統(tǒng)的維護(hù)：結(jié)合秩序維護(hù)部的需要，及時(shí)檢查，維護(hù)保養(yǎng)，使各類(lèi)消防水泵、煙感、噴淋設(shè)施、及消防栓設(shè)備處于良好的狀態(tài)。根據(jù)實(shí)際需要，上報(bào)公司，統(tǒng)一購(gòu)買(mǎi)備品備件，以便及時(shí)更換，確保設(shè)備發(fā)揮應(yīng)有的作用。
(4)根據(jù)實(shí)際需要，對(duì)鐵藝護(hù)欄和燈桿安排除銹刷漆。
我們工程部將通過(guò)開(kāi)展以上工作，展現(xiàn)我們公司的服務(wù)形象，為業(yè)主提供更為優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù)，為物業(yè)公司今后的發(fā)展創(chuàng)造更好的條件。
5.維護(hù)工作計(jì)劃書(shū)范文 篇五
一、服務(wù)器維護(hù)（成績(jī)就是架設(shè)了這些服務(wù)器，有的服務(wù)是集成在一臺(tái)服務(wù)器上的）
1、域服務(wù)器。（用戶管理，組策略修改）
2、郵件服務(wù)器。（郵箱變更，通訊錄修改）
3、網(wǎng)站服務(wù)器；（開(kāi)發(fā)ASP網(wǎng)站，豐富網(wǎng)站內(nèi)容）
4、ERP服務(wù)器。（數(shù)據(jù)庫(kù)優(yōu)化）
5、ISA20xx防火墻（增加不安全規(guī)則過(guò)濾）
6、FTP服務(wù)器（；權(quán)限分配，數(shù)據(jù)的定時(shí)備份）
二、電腦及周邊設(shè)備維護(hù)
1、計(jì)算機(jī)的安裝、調(diào)試；Windows系統(tǒng)安裝、維護(hù)、管理，安全配置、系統(tǒng)優(yōu)化、升級(jí)。
2、各種常用軟件的安裝。
3、游戲的定期檢查與清理。
4、USB接口，聲卡接口，光驅(qū)，軟驅(qū)的管控。
5、數(shù)據(jù)備份，防毒防黑，災(zāi)難恢復(fù)。
6、周邊設(shè)備（如：打印機(jī)、傳真機(jī)）的維護(hù)、維修。
三、電話維護(hù)（電話程控交換機(jī)調(diào)試）
1、處理電話號(hào)碼的變更。
2、電話線路檢修，線路增加。
3、電話記錄的定期采集，并檢查可疑電話，并屏蔽。
4、電話程控交換機(jī)配置。
四、ERP（成績(jī)就是系統(tǒng)的實(shí)施推進(jìn)）
1、修改用戶權(quán)限。
2、ERP表單設(shè)計(jì)。
3、客戶端異常處理。
4、用友數(shù)據(jù)庫(kù)的自動(dòng)備份的定時(shí)檢查。
五、網(wǎng)絡(luò)
1、網(wǎng)絡(luò)方案規(guī)劃設(shè)計(jì)；上網(wǎng)權(quán)限的管控。
2、網(wǎng)絡(luò)布線；及其相關(guān)設(shè)備（如：ADSL、路由器、交換機(jī)）的`安裝、調(diào)試。
3、快速解決公司網(wǎng)絡(luò)所出現(xiàn)的故障。
六、考勤維護(hù)
1、保障考勤系統(tǒng)的正常運(yùn)行。
2、協(xié)助人事做好考勤系統(tǒng)的設(shè)定與維修。
3、定期備份人事考勤數(shù)據(jù)庫(kù)。
6.維護(hù)工作計(jì)劃書(shū)范文 篇六
為保證設(shè)備經(jīng)常處于良好的技術(shù)狀態(tài)，確保設(shè)備安全、穩(wěn)定運(yùn)行，提高設(shè)備的完好率、利用率，延長(zhǎng)設(shè)備使用壽命，降低設(shè)備運(yùn)行和維修成本，結(jié)合各類(lèi)設(shè)備使用說(shuō)明書(shū)中的相關(guān)規(guī)定，根據(jù)我公司設(shè)備的使用情況，對(duì)機(jī)械設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)制度規(guī)定如下：
1、各車(chē)間實(shí)行設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)專(zhuān)人負(fù)責(zé)制，對(duì)每臺(tái)設(shè)備進(jìn)行責(zé)任劃分，并根據(jù)實(shí)際情況列出詳細(xì)的設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)責(zé)任人員分工表。
2、操作人員要精心維護(hù)，正確使用設(shè)備，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，各項(xiàng)操作參數(shù)應(yīng)符合設(shè)備要求，啟動(dòng)前認(rèn)真準(zhǔn)備，啟動(dòng)中反復(fù)檢查，停車(chē)后妥善處理，運(yùn)行中搞好調(diào)整，認(rèn)真執(zhí)行操作指標(biāo)，不準(zhǔn)超溫、超壓、超速、超負(fù)荷運(yùn)行。
3、巡回檢查設(shè)備要隨身攜帶必要的工具，如扳手、聽(tīng)針、抹布等。掌握本工段內(nèi)動(dòng)、靜密封點(diǎn)分布情況，及時(shí)堵漏。消除設(shè)備的臟、缺、銹，設(shè)備完好率不低于98%.
4、各車(chē)間維護(hù)保養(yǎng)人員要熟悉所分管設(shè)備的潤(rùn)滑情況和所需的油質(zhì)油量要求。不同牌號(hào)的油要用專(zhuān)門(mén)的油桶加油，不準(zhǔn)多種牌號(hào)的油共用同一個(gè)油桶。
5、巡回檢查人員要檢查設(shè)備油箱的油位及油質(zhì)，隨時(shí)加注或更換潤(rùn)滑油，經(jīng)常保持油箱達(dá)到規(guī)定的油位。車(chē)間檢修人員每季度檢查設(shè)備技術(shù)狀況和油箱潔凈情況，將發(fā)現(xiàn)問(wèn)題填寫(xiě)在《設(shè)備技術(shù)臺(tái)帳》中，及時(shí)修理改進(jìn)。
6、質(zhì)檢科要定期對(duì)重要設(shè)備的潤(rùn)滑油進(jìn)行化驗(yàn)，不合格的要及時(shí)通知車(chē)間進(jìn)行過(guò)濾或更換。更換后的廢油按我公司有關(guān)廢油回收制度進(jìn)行處理。
7、各車(chē)間檢修人員對(duì)所分管的設(shè)備每天早晨7:30-8:00時(shí)間進(jìn)行巡檢，主動(dòng)向操作人員了解設(shè)備運(yùn)行狀況，及時(shí)處理設(shè)備隱患和故障；操作人員要每小時(shí)對(duì)本工段的設(shè)備巡檢，將發(fā)現(xiàn)的設(shè)備缺陷及時(shí)匯報(bào)班長(zhǎng)并填寫(xiě)《設(shè)備缺陷通知單》，如果發(fā)現(xiàn)重大的設(shè)備隱患及時(shí)匯報(bào)車(chē)間相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，緊急情況果斷處理。
8、設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)堅(jiān)持以“清潔、潤(rùn)滑、調(diào)整、緊固、防腐”為主要內(nèi)容，嚴(yán)格按照附頁(yè)各車(chē)間《設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)項(xiàng)目一覽表》中規(guī)定的.周期及檢查保養(yǎng)項(xiàng)目進(jìn)行，不允許車(chē)間內(nèi)出現(xiàn)只使用不保養(yǎng)或只維修不保養(yǎng)的情況。
9、特殊情況不能定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)的，需車(chē)間提出申請(qǐng)，經(jīng)機(jī)械動(dòng)力科專(zhuān)工批準(zhǔn)后方可延期，但不得超過(guò)規(guī)定保養(yǎng)間隔期的一半。
10、機(jī)械設(shè)備的保養(yǎng)要保證質(zhì)量，不得漏?；虿槐?，對(duì)于長(zhǎng)期不運(yùn)行或停用設(shè)備，也要按規(guī)定進(jìn)行清潔、防腐、防潮等。
7.維護(hù)工作計(jì)劃書(shū)范文 篇七
1、要搞好預(yù)測(cè)預(yù)防，做到優(yōu)質(zhì)巡檢，減少維修次數(shù)，降低維修率；做到有計(jì)劃維修，對(duì)設(shè)備進(jìn)行周期管理，勤檢查，勤維護(hù)，勤保養(yǎng)，提高維修質(zhì)量，提高設(shè)備三率。
2、實(shí)行設(shè)備包機(jī)制，要求分包到人，做到臺(tái)臺(tái)設(shè)備，條條管線，個(gè)個(gè)閥門(mén)，塊塊儀表均有人負(fù)責(zé)。
3、責(zé)任人必須有高度的責(zé)任心，嚴(yán)肅認(rèn)真的工作態(tài)度，科學(xué)的維修方法，精心維護(hù)，認(rèn)真貫徹“以維護(hù)為主，維修為輔”的原則，做到“三懂四會(huì)二好二定五運(yùn)用”（懂結(jié)構(gòu)、懂性能、懂原理；會(huì)使用、會(huì)維護(hù)保養(yǎng)、會(huì)檢修、會(huì)排除故障；用好、管好；定時(shí)巡檢、定時(shí)擦洗；運(yùn)用聽(tīng)、摸、擦、看、測(cè)方法）。
4、嚴(yán)格按操作規(guī)程進(jìn)行設(shè)備啟動(dòng)，運(yùn)行與停車(chē)。
5、要經(jīng)常保持設(shè)備清潔，及時(shí)消除跑、冒、滴、漏。
6、嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)備潤(rùn)滑管理制度：
⑴保證潤(rùn)滑油質(zhì)量，對(duì)各種潤(rùn)滑油分別保管，不得濫用，混用，必須經(jīng)過(guò)“三級(jí)過(guò)濾”（入油桶前進(jìn)行一級(jí)過(guò)濾；入油壺前進(jìn)行二級(jí)過(guò)濾；入加油點(diǎn)前進(jìn)行三級(jí)過(guò)濾）。
⑵按“五定”方法，保持油路暢通。（定時(shí)：按規(guī)定周期給設(shè)備注油或換油；定點(diǎn)：明確規(guī)定或用圖顯示出設(shè)備需要注油的潤(rùn)滑點(diǎn)；定量：按規(guī)定的注油量加油，并有消耗定額；定質(zhì)：按不同設(shè)備的規(guī)定使用不同品種規(guī)格的潤(rùn)滑油，不得擅自改變；定人：落實(shí)到專(zhuān)人負(fù)責(zé)）。
⑶油具要標(biāo)記清楚，專(zhuān)油專(zhuān)用，定期清洗，用后放回原處，設(shè)備所有潤(rùn)滑油的規(guī)格、質(zhì)量、潤(rùn)滑點(diǎn)、加油時(shí)間及換油周期，必須按規(guī)定執(zhí)行。
⑷對(duì)潤(rùn)滑所出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)處理，本崗位自存的油品、油具要班班檢查，認(rèn)真交接，做好記錄。
7、備用設(shè)備要有專(zhuān)人檢查維護(hù)，注意防塵、防潮、防凍、防腐蝕，要定期運(yùn)行盤(pán)車(chē)。使之處于良好狀態(tài)。
8、要抓變化，出現(xiàn)異常情況，果斷采取措施，立即上報(bào)。不弄清原因，不排除故障，不準(zhǔn)盲目開(kāi)車(chē)。
9、維修工要定時(shí)巡檢，主動(dòng)向操作人員了解設(shè)備運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)消除。不能立即解決的問(wèn)題要詳細(xì)做記錄，結(jié)合中小修進(jìn)行消除。
10、認(rèn)真做好設(shè)備檢修：
⑴檢修準(zhǔn)備工作必須做到九個(gè)落實(shí)：組織工作落實(shí)；施工項(xiàng)目落實(shí)；技術(shù)措施落實(shí)；設(shè)備零部件落實(shí)；各種材料落實(shí)；勞動(dòng)力落實(shí)；施工圖紙落實(shí)；施工工器具落實(shí)；施工方案落實(shí)；施工安全措施落實(shí)。
⑵檢修前要辦理安全手續(xù)，切斷水、汽、氣、電、風(fēng)等，清理干凈，方可進(jìn)行施工。
⑶檢修時(shí)必須有檢修規(guī)程（檢修項(xiàng)目、內(nèi)容、檢修間隔期、檢修時(shí)間、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、）與工時(shí)定額（備品備件消耗定額、主要料消耗定額、檢修任務(wù)的分工與細(xì)則）。
⑷檢修現(xiàn)場(chǎng)必須有檢修進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)圖、施工現(xiàn)場(chǎng)布置圖，做到規(guī)范化。工具、備件、拆下來(lái)的零部件分別排列整齊，放在托盤(pán)上。
⑸檢修完要辦理驗(yàn)收手續(xù)，現(xiàn)場(chǎng)要工整、料凈、現(xiàn)場(chǎng)清潔，有完整的檢修記錄，測(cè)量數(shù)據(jù)，承載、承壓部件有鑒定合格證。
11、定期檢查設(shè)備腐蝕情況，建立腐蝕檔案，其內(nèi)容包括：設(shè)備各種型號(hào)、規(guī)格、工藝條件、物料介質(zhì)、預(yù)防措施、定期檢修、腐蝕情況檢查記錄表等，并提出合理化建議。
12、維修工具要齊全、完好、無(wú)損。除個(gè)人工具外，其他公用工具要有專(zhuān)人保管。
13、定期召開(kāi)設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)會(huì)議，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，互相交流，取長(zhǎng)補(bǔ)短，共同提高。
14、建立設(shè)備及其維護(hù)、檢修檔案，檔案主要內(nèi)容包括：設(shè)備技術(shù)指標(biāo)；附屬設(shè)備明細(xì)表；設(shè)備狀況；設(shè)備運(yùn)行檢修時(shí)間統(tǒng)計(jì)；設(shè)備檢修記錄；設(shè)備潤(rùn)滑情況；檢修計(jì)劃執(zhí)行情況；檢修定額變更執(zhí)行情況；設(shè)備革新改造情況；設(shè)備缺陷及事故記錄。
8.維護(hù)工作計(jì)劃書(shū)范文 篇八
一、加強(qiáng)人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)
學(xué)習(xí)醫(yī)療器械相關(guān)的法律法規(guī)，熟悉醫(yī)療器械的管理模式，提高維修人員的維修技能，了解目前醫(yī)療器械市場(chǎng)行情。做好服務(wù)臨床的前期工作。
二、在良好的管理體制下，繼續(xù)完善設(shè)備、耗材檔案的管理，庫(kù)房的管理和回款機(jī)制，壓縮庫(kù)存爭(zhēng)取做到零庫(kù)存回款。
三、加大醫(yī)用耗材和醫(yī)用高值耗材網(wǎng)上采購(gòu)率
根據(jù)《20__年xx區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)醫(yī)用耗材網(wǎng)上集中采購(gòu)實(shí)施細(xì)則（試行）》、《xx區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)高值醫(yī)用耗材陽(yáng)光采購(gòu)管理辦法》和《20__年xx區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)高值醫(yī)用耗材陽(yáng)光采購(gòu)實(shí)施方案》的要求醫(yī)用耗材網(wǎng)上招標(biāo)采購(gòu)于20__年7月以及高值醫(yī)用耗材于20__年2月執(zhí)行截至目前網(wǎng)上總采購(gòu)金額為281萬(wàn)元，目前主要網(wǎng)上點(diǎn)的有輸液器、注射器、血液透析類(lèi)和其他性耗材。明年工作中將按照《20__年xx區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)醫(yī)用耗材集中采購(gòu)入圍產(chǎn)品目錄(第一批)》、《xx區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)高值醫(yī)用耗材陽(yáng)光采購(gòu)目錄(第一批）》和《xx區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)醫(yī)用耗材陽(yáng)光采購(gòu)目錄(第二批）》結(jié)合我院目前使用的耗材進(jìn)行細(xì)分，招標(biāo)目錄有的必須網(wǎng)上采購(gòu)，明年網(wǎng)上采購(gòu)工作將要重點(diǎn)加強(qiáng)。
四、加強(qiáng)醫(yī)療設(shè)備、耗材的采購(gòu)管理工作，增加采購(gòu)工作的透明度，優(yōu)化設(shè)備采購(gòu)和使用流程，配合醫(yī)院新技術(shù)項(xiàng)目開(kāi)展，認(rèn)真做好可行性分析和調(diào)查，及時(shí)購(gòu)買(mǎi)引進(jìn)先進(jìn)醫(yī)療設(shè)備，保障科技興院戰(zhàn)略持續(xù)實(shí)施。
五、加強(qiáng)醫(yī)療器械不良反應(yīng)事件的上報(bào)，制定專(zhuān)人負(fù)責(zé)，每月下科室巡訪，要求科室積極上報(bào)按照績(jī)效考核給予獎(jiǎng)勵(lì)點(diǎn)。
六、進(jìn)一步健全大型醫(yī)療設(shè)備維修、保養(yǎng)工作機(jī)制，保障設(shè)備運(yùn)行安全。加強(qiáng)醫(yī)療設(shè)備監(jiān)管，提高設(shè)備的完好率，降低設(shè)備的故障，保障設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)。增加急救類(lèi)、生命支持類(lèi)、醫(yī)療設(shè)備和大型醫(yī)療設(shè)備巡查力度，制定急救類(lèi)、生命支持類(lèi)醫(yī)療設(shè)備應(yīng)急預(yù)案，將事故消滅在萌芽狀態(tài)。
七、規(guī)范醫(yī)院設(shè)備招標(biāo)采購(gòu)評(píng)標(biāo)方法
規(guī)范醫(yī)院設(shè)備招標(biāo)評(píng)標(biāo)方法，是為了提高資金的使用率，抑制招標(biāo)采購(gòu)中的違紀(jì)、違規(guī)行為發(fā)生，使醫(yī)院設(shè)備招標(biāo)采購(gòu)工作更加公平、公正、合理、優(yōu)化、透明，凈化醫(yī)療設(shè)備銷(xiāo)售市場(chǎng)，提高醫(yī)療設(shè)備采購(gòu)招投標(biāo)的組織、管理、實(shí)施和監(jiān)督管理水平，促進(jìn)廉政建設(shè)。規(guī)范醫(yī)院設(shè)備招標(biāo)評(píng)標(biāo)方法內(nèi)容：
1、確定評(píng)標(biāo)原則：醫(yī)院設(shè)備招投標(biāo)活動(dòng)的基本原則是醫(yī)療設(shè)備采購(gòu)招標(biāo)工作的指導(dǎo)思想，必須體現(xiàn)招標(biāo)活動(dòng)的公正性和透明度。堅(jiān)持“公開(kāi)、公平、公正、科學(xué)、擇優(yōu)”的基本原則；堅(jiān)持設(shè)備功能優(yōu)先，價(jià)格合理，資質(zhì)齊全的中標(biāo)原則；在選擇商家時(shí)，以生產(chǎn)廠家優(yōu)先，其次總代理銷(xiāo)售商的原則；評(píng)標(biāo)過(guò)程中統(tǒng)籌兼顧綜合分析的原則；評(píng)標(biāo)委員會(huì)的組建以使用科室主任和醫(yī)院醫(yī)學(xué)裝備管理委員會(huì)成員為準(zhǔn)。
2、規(guī)范評(píng)標(biāo)方法：根據(jù)《中華人民共和國(guó)招投標(biāo)法》規(guī)定，規(guī)范醫(yī)療設(shè)備采購(gòu)招標(biāo)，從程序上規(guī)范醫(yī)療設(shè)備采購(gòu)招投標(biāo)活動(dòng)，使醫(yī)療設(shè)備招投標(biāo)工作形成制度化、標(biāo)準(zhǔn)化。醫(yī)院設(shè)備采購(gòu)招投標(biāo)全過(guò)程活動(dòng)必須在醫(yī)院審計(jì)、財(cái)務(wù)和科室人員的監(jiān)督下進(jìn)行。
3、量化評(píng)標(biāo)指標(biāo)：醫(yī)療設(shè)備采購(gòu)招標(biāo)中的評(píng)標(biāo)因素主要包括投標(biāo)設(shè)備的性能、質(zhì)量、價(jià)格、資質(zhì)、業(yè)績(jī)、售后服務(wù)和信譽(yù)等，因此要對(duì)設(shè)備企業(yè)生產(chǎn)實(shí)力、資金情況、技術(shù)質(zhì)量、經(jīng)營(yíng)實(shí)力、價(jià)格因素綜合分析，合理劃分各因素的分值比例，這是評(píng)標(biāo)工作的關(guān)鍵。
4、制定評(píng)標(biāo)方法考慮的因素：技術(shù)性能配制、運(yùn)行費(fèi)用、保修期后的維修費(fèi)用、備品備件提供的能力。
5、評(píng)標(biāo)紀(jì)律：嚴(yán)格規(guī)定在評(píng)標(biāo)過(guò)程中的管理制度，參加評(píng)標(biāo)的工作人員承擔(dān)的責(zé)任，工作人員必須嚴(yán)格遵守評(píng)標(biāo)紀(jì)律，堵塞設(shè)備采購(gòu)評(píng)標(biāo)中的漏洞。
9.維護(hù)工作計(jì)劃書(shū)范文 篇九
（一）公共設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)及管理
1、加大對(duì)施工單位的協(xié)調(diào)力度，爭(zhēng)取在2月底完成對(duì)西區(qū)柴油發(fā)電機(jī)故障的維修（柴油機(jī)控制電腦主板維修、更換乳化的潤(rùn)滑機(jī)油）。
2、跟進(jìn)公共設(shè)備設(shè)施保修遺留問(wèn)題，提出解決方案及建議，協(xié)調(diào)相關(guān)施工單位繼續(xù)維修整改。
3、對(duì)生活水池水位控制和報(bào)警的改良，加大安全系數(shù)，消除安全隱患，保障財(cái)產(chǎn)安全。
4、聯(lián)系施工單位檢修水泵監(jiān)控系統(tǒng)，并對(duì)保安部值班員工和工程部員工進(jìn)行水泵監(jiān)控系統(tǒng)操作培訓(xùn)。
5、對(duì)公司接管物業(yè)項(xiàng)目的供電、空調(diào)、給排水、消防、電梯、弱電系統(tǒng)及建筑裝修項(xiàng)目進(jìn)行檢驗(yàn)和資料核實(shí)。
6、理清施工單位對(duì)L4區(qū)公共設(shè)備設(shè)施的保修期限，明確保修責(zé)任。
7、制定公共設(shè)備設(shè)施外委保養(yǎng)資金預(yù)算上報(bào)公司審核，提出外委保養(yǎng)方案。
8、建立詳盡的設(shè)備臺(tái)賬、設(shè)備清單。
9、編制詳細(xì)的設(shè)備、設(shè)施維修保養(yǎng)計(jì)劃、保養(yǎng)項(xiàng)目、保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)，要求部門(mén)員工嚴(yán)格按計(jì)劃按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行設(shè)備保養(yǎng)，使設(shè)備運(yùn)行安全、可靠，延長(zhǎng)其使用壽命，達(dá)到保值、增值的目的。
（二）營(yíng)銷(xiāo)工作的配合
積極的配合銷(xiāo)售部門(mén)的工作，保障各樣板房、售樓大廳及各相關(guān)配套設(shè)施的正常運(yùn)作，給營(yíng)銷(xiāo)工作創(chuàng)造良好氛圍與環(huán)境。
（三）戶內(nèi)維修服務(wù)
1、首先重點(diǎn)抓公共設(shè)施設(shè)備巡查、保養(yǎng)、維修工作，確保設(shè)備處于良好的運(yùn)行狀態(tài)，同時(shí)重視戶內(nèi)維修服務(wù)工作，做到"兩手抓，兩手都要硬"。結(jié)合目前人力不足的情況，每天日班、中班各安排1名戶內(nèi)維修技工向業(yè)主提供維修服務(wù)，主要解決影響業(yè)主正常生活的報(bào)修項(xiàng)目。
2、協(xié)調(diào)客服部理清裝修單位、施工單位對(duì)戶內(nèi)裝修保修范圍，屬保修范圍的，由客服部協(xié)調(diào)相關(guān)責(zé)任單位解決，減輕戶內(nèi)維修壓力；
3、建議公司確定幾家特約維修單位，當(dāng)接到超出工程部業(yè)務(wù)范圍或服務(wù)能力范圍的項(xiàng)目，如業(yè)主要求，可向業(yè)主提供特約維修單位的相關(guān)信息，由業(yè)主聯(lián)系上門(mén)服務(wù)維修。
（四）制度建設(shè)
1、根據(jù)小區(qū)設(shè)備狀況和服務(wù)特點(diǎn)，制定物業(yè)管理ISO程序文件、工作規(guī)范、質(zhì)量手冊(cè)，完善工程部的規(guī)章制度。
2、應(yīng)用ISO文件健全園區(qū)的公共設(shè)施、設(shè)備系統(tǒng)的運(yùn)行管理規(guī)定和安全操作規(guī)程，科學(xué)管理設(shè)備設(shè)施，確保所轄系統(tǒng)設(shè)備的安全運(yùn)行。
（五）規(guī)范管理
1、用物業(yè)管理ISO程序文件、工作規(guī)范、質(zhì)量手冊(cè)和各類(lèi)記錄表格，規(guī)范管理，提高物業(yè)管理水平。
2、組織本部員工學(xué)習(xí)公司的規(guī)章制度，認(rèn)真貫徹落實(shí)崗位責(zé)任制，督導(dǎo)下屬員工嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程和員工守則，認(rèn)真執(zhí)行物業(yè)管理法規(guī)和公司規(guī)章制度。
3、組織下屬員工配合客服部做好業(yè)戶服務(wù)工作，不定期與客戶服務(wù)部開(kāi)展討論、溝通，共同進(jìn)步。
（六）隊(duì)伍建設(shè)
1、加強(qiáng)員工技能培訓(xùn)
（1）針對(duì)所管轄物業(yè)各類(lèi)設(shè)備、設(shè)施的運(yùn)行狀態(tài)、功能和技術(shù)特性，全年開(kāi)展理論學(xué)習(xí)、現(xiàn)場(chǎng)解說(shuō)和操作培訓(xùn)，要求各員工清楚和熟悉各類(lèi)設(shè)備的位置和操作方法。
（2）針對(duì)下屬員工的技術(shù)狀況，編制專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)計(jì)劃，按計(jì)劃執(zhí)行，并定期考核。
（3）鼓勵(lì)員工在業(yè)余時(shí)間參加技能培訓(xùn)，培養(yǎng)一專(zhuān)多能的技術(shù)骨干（目前我部有三名員工參加了供電局的高壓進(jìn)網(wǎng)操作培訓(xùn)）。
2、重視思想教育
（1）強(qiáng)化安全生產(chǎn)意識(shí)，預(yù)防為主，防患于未然，確保人身安全和設(shè)備安全。
（2）重視職業(yè)道德教育，端正員工的工作態(tài)度，嚴(yán)格管理，樹(shù)立正氣。堅(jiān)決淘汰四種人：只說(shuō)不干的人；人浮于事的人；業(yè)務(wù)水平不高，又不求上進(jìn)的人；利用職務(wù)之便，謀取私利的人。
（3）加強(qiáng)物業(yè)管理服務(wù)意識(shí)教育，培養(yǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，提高員工素質(zhì)，加強(qiáng)員工的團(tuán)隊(duì)精神教育，增強(qiáng)凝聚力。
3、促進(jìn)人才培養(yǎng)
一年內(nèi)培養(yǎng)50%的基層員工具備領(lǐng)班的素質(zhì)、領(lǐng)班具備主管的素質(zhì)、主管具備經(jīng)理的素質(zhì)，為公司的發(fā)展儲(chǔ)備、輸送骨干人才。
10.維護(hù)工作計(jì)劃書(shū)范文 篇十
一、嚴(yán)抓是我們的首要任務(wù)
今年是我們維護(hù)中心成立的第二年，擺在我們面前的各項(xiàng)工作齊頭并進(jìn),但我們始終要把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作作為首要任務(wù)來(lái)抓。
抓服務(wù)要緊扣一個(gè)“嚴(yán)”字，根據(jù)公司對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的整體要求，我們還要進(jìn)一步組織職工學(xué)習(xí)通訊公司下發(fā)的《有線電視維護(hù)崗位服務(wù)工作指南》逐字逐條地加深理解，使之逐漸印在職工的腦海里，并付諸每個(gè)人的實(shí)際工作中。讓每名同志都明白自己肩上的責(zé)任。
對(duì)151、152兩個(gè)重要服務(wù)窗口，更要嚴(yán)格要求他們自覺(jué)運(yùn)用“您好、號(hào)、請(qǐng)講”等標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語(yǔ)，對(duì)用戶申告的障礙，要認(rèn)真做好記錄，并及時(shí)復(fù)述，且在短時(shí)間內(nèi)進(jìn)行派修。
同時(shí)在受理用戶電話時(shí)，語(yǔ)音要適中，精神要飽滿，耐心細(xì)致解答用戶提出的每一個(gè)問(wèn)題，真正體現(xiàn)禮貌待人、細(xì)語(yǔ)交流、態(tài)度和藹、親切的文明服務(wù)理念。
用我們制定的維護(hù)中心維修崗位考核細(xì)則，天線機(jī)務(wù)崗位服務(wù)工作考核細(xì)則，以及有線電視維護(hù)中心職工行為規(guī)范進(jìn)一步規(guī)范職工的行為，使職工們受到潛移默化的影響，并逐漸變成每個(gè)職工的自覺(jué)行動(dòng)。
要求天線維護(hù)崗位的同志，在為用戶服務(wù)時(shí)，要時(shí)時(shí)刻刻注意自己的一言一行，一舉一動(dòng)，堅(jiān)持用戶制度，一接到151、152派修障礙，在10分鐘內(nèi)即與用戶取得聯(lián)系，預(yù)約好維修時(shí)間，不管是刮風(fēng)下雨，酷暑嚴(yán)寒，都要堅(jiān)守，在短時(shí)間內(nèi)處理，而且每次進(jìn)用戶家門(mén)都要佩戴胸卡，穿鞋套，不喝用戶一口水，不抽用戶一支煙，做到微笑服務(wù)，即使遇到非常刁難的用戶，也不要厲語(yǔ)相回，細(xì)心勸導(dǎo)，耐心解釋?zhuān)瑫灾岳?，?dòng)之以情，用真情贏得用戶的信賴(lài)。
二、細(xì)管是我們的重要方法
抓服務(wù)如同種莊稼，不但要嚴(yán)格管理，還要深耕細(xì)作。因?yàn)榉?wù)工作涉及到許多環(huán)節(jié)，遷一發(fā)而動(dòng)全身，而且維護(hù)中心各班組又不集中，點(diǎn)多面廣，給優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理工作帶來(lái)極大的不便。
所以我們還要繼續(xù)利用科學(xué)、先進(jìn)的管理手段，也就是說(shuō)借助電腦，將分散的班組，通過(guò)微機(jī)接入公司局域網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)中心領(lǐng)導(dǎo)與各班組之間互聯(lián)互通。逐步完善維護(hù)中心障礙受理、派修和處理情況日?qǐng)?bào)表，將表格中設(shè)立了障礙受理時(shí)間、派修時(shí)間、預(yù)約時(shí)間、修復(fù)時(shí)間、處理結(jié)果、維修人、用戶電話、用戶地址、用戶意見(jiàn)、特殊障礙原因等項(xiàng)目進(jìn)一步細(xì)化，使送給中心主任辦公室的維護(hù)人員受理用戶信息和處理障礙數(shù)據(jù)更加真實(shí)可靠。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，不放過(guò)一點(diǎn)蛛絲馬跡，使其更好地做到處理問(wèn)題及時(shí)、快速、準(zhǔn)確，防患于未然。對(duì)于共性問(wèn)題，拿到中心生產(chǎn)例會(huì)上集中講，統(tǒng)一要求，會(huì)議成員共同探討，針對(duì)具體問(wèn)題具體分析，找出解決問(wèn)題的方法，避免類(lèi)似事情重復(fù)發(fā)生，提綱扺領(lǐng)，以點(diǎn)帶面，達(dá)到教育廣大職工的目的。
三、務(wù)實(shí)是我們的可靠基礎(chǔ)
我們抓服務(wù)，還要始終堅(jiān)持一個(gè)“實(shí)”字，把各項(xiàng)工作落到實(shí)處，這是三個(gè)環(huán)節(jié)中的關(guān)鍵一環(huán)，做不好，一切方法、措施和要求都會(huì)束之高閣，紙上談兵，所以說(shuō)“嚴(yán)”是根，“細(xì)”是苗，“實(shí)”是土壤、水和陽(yáng)光。在具體工作中，我們主要從四個(gè)方面抓好落實(shí)工作。
一是要形成一套完整的服務(wù)管理體系，那就是：主任掌舵，書(shū)記護(hù)航，班長(zhǎng)職工架橋，用戶載舟。一環(huán)扣一環(huán)，一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)，哪一級(jí)出現(xiàn)問(wèn)題，就追究哪一級(jí)的責(zé)任。
二是要求151、152崗位對(duì)所派修障礙定期進(jìn)行回訪，了解障礙處理情況，用戶反映意見(jiàn)，并及時(shí)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳送給中心領(lǐng)導(dǎo)。
三是要求中心領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)表格提供的用戶地址，每天用電話抽查回訪用戶，直接獲取用戶信息。
四是嚴(yán)格要求維護(hù)人員每次處理障礙必須攜帶“用戶意見(jiàn)表”并堅(jiān)持讓用戶填全內(nèi)容，由專(zhuān)人負(fù)責(zé)收回并檢查。
通過(guò)以上監(jiān)督、檢查、驗(yàn)收工作，我們就基本上了解和掌握了用戶的反饋信息和制定的措施及要求的落實(shí)情況，從中找出工作中存在的不足，還有哪些需要改進(jìn)和提高的地方，以確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作正常有序地進(jìn)行。
四、同心是我們的成功保障
服務(wù)工作不是某個(gè)人的工作，也不只是每個(gè)職工的工作，它是從事服務(wù)行業(yè)所有人的工作，所以中心領(lǐng)導(dǎo)在優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中，即是參與者，又是執(zhí)行者，我們要做到時(shí)刻把職工的冷暖和苦衷掛在心上。想方設(shè)法為職工排憂解難，與職工同甘共苦，和衷共濟(jì)，使職工真正感受到中心領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、理解和支持，使職工們更加以飽滿的工作熱情，投入到工作中去。
今年中心領(lǐng)導(dǎo)繼續(xù)代為職工受理用戶無(wú)端要求的申告電話，這是一舉兩得的好事情，一方面能為職工解決苦惱，另一方面也能了解職工的工作方法是否對(duì)頭，另外也能了解到用戶對(duì)我們的看法和要求，從而將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作做深做細(xì)。
同時(shí)我們還要把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作融入到其它各項(xiàng)工作和活動(dòng)中去，在活動(dòng)中，我們要盡大努力培養(yǎng)職工的凝聚力和榮譽(yù)感，通過(guò)活動(dòng)，來(lái)密切領(lǐng)導(dǎo)和職工之間、班組與班組之間、人與人之間的關(guān)系，為我們這個(gè)集體創(chuàng)造良好的工作氛圍，使職工走入崗位就像回家一樣，上下級(jí)關(guān)系融洽，同志關(guān)系和諧，大家輕松對(duì)待工作，熱情對(duì)待生活，微笑對(duì)待用戶。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們永恒的主題，是企業(yè)發(fā)展的主旋律，而且用戶的需求每天都在增加，所以主題不能丟，弦不能松，更不能斷。面對(duì)多變的市場(chǎng)，我們只有加強(qiáng)學(xué)習(xí)，勇于探索，善于總結(jié)，不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，端正服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)理念，為更加做好有線電視維護(hù)中心的服務(wù)工作而努力。