總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況加以總結和概括的書面材料,它可以明確下一步的工作方向,少走彎路,少犯錯誤,提高工作效益,因此,讓我們寫一份總結吧。那關于總結格式是怎樣的呢?而個人總結又該怎么寫呢?下面是小編為大家?guī)淼目偨Y書優(yōu)秀范文,希望大家可以喜歡。
銀行清算人員工作總結篇一
陪伴著新年的鐘聲,我們又迎去了新的一年。回首一年中的任務,正在各級帶領的關切下,我正在任務上有勝利有掉敗,有前進也有不敷,從中也教到了很多常識。首要表示正在以下幾個圓面:
曩昔的20xx年是不服凡的一年。我們國度將愈來愈強盛,愈來愈壯大。我們收止連系本身的成長近況,外行少的率領下停止了當真的會商,從中使我熟悉到,做為銀止下層一線的一位通俗員工正在任務中要充實闡揚“仆人翁”精力,收揚共青團員帶頭感化,正在平常任務中從一面一滴做起,爭奪早日成為一位名譽的黨員。
做為xx收止的一位通俗員工,我正在平常任務中初末抱著一個疑念,那便是“本日任務沒有盡力,來日誥日便要盡力找任務”。以是正在任務中,我是時辰嚴酷請求本身,當真完成帶領交給的各項任務,比方:對企業(yè)的開戶檔案互換票子可以或許實時投遞國民銀止,逐日汽車銀止營業(yè)等。做到了年年如一日,完整無錯誤。
天天除完成本身的本職任務中,看到止里有堅苦時能主動自動幫忙。比方:止里人腳少業(yè)務廳沒有專職中勤職員,業(yè)務廳有中出使命必要車輛時,我可以或許自動讓出本身的車輛供任務所用。
插手農止那個大師庭已有七個年初了,以是正在同道碰到堅苦必要幫忙時,我做為一位老員工可以或許自動伸出支援之腳,幫忙他們出謀獻策,實時辦理成績。
因為我是一位前臺員工,以是正在客戶中建立起銀止的杰出抽象便隱得尤其關頭。經由過程那幾年的前臺任務,使我漸漸堆集出了一套如何提升平常辦事量量的履歷——對峙本則,嚴酷依照國民銀止總止、分止擬定的各項規(guī)章軌制履行,做到沒有背規(guī)操縱,碰到客戶提出的沒有公道請求,沒有打點有益銀止好處的營業(yè);碰到客戶焦急的營業(yè),從沒有遲延;當客戶前去扣問營業(yè)時,可以或許當真詳盡沒有厭其煩的耐煩講授,做到“慢客戶之所慢,念客戶之所念”,實正做到以客戶為天主。
客戶關于我熱忱、殷勤的辦事也皆表現了承認。同時,經由過程他們的宣揚,愈來愈多的企業(yè)取我止成立的杰出的銀企閉系。
經由過程一年的任務,使我看到了本身的前進,同時也看到了不敷的地方。正在此后的任務中,要把營業(yè)常識更充實的利用到現實任務傍邊來,進一步提升本身的營業(yè)程度。
因為我止地處于xx地域、都會的窗心,國際中的活動生齒比力多,偶然常常能碰到一些中國朋友去征詢成績,可是因為說話妨礙,每每不克不及很好的為其辦事。以是我借要操縱專業(yè)時候,多進修一些說話常識,一去能夠豐碩本身的糊口,兩去能夠更好的背中國朋友宣揚我止的營業(yè)種類戰(zhàn)特點辦事項目,不竭加強我止的著名度戰(zhàn)影響力。
總之,新的一年意味著一個新的起頭,我要正在新的一年里,正在做好本職任務的同時,要為收止的好處動身,吸納更多的存款,為xx收止的效益可以或許邁上更下一級臺階進獻本身的菲薄單薄之力。
銀行清算人員工作總結篇二
20xx年我行緊緊圍繞省分行收付清算條線20xx年工作提出的“首先是做好新線系統(tǒng)下業(yè)務管理和合規(guī)內控工作;二是重視流程再造,研究制定新線業(yè)務操作流程和崗位設置方案,確保上線后各項業(yè)務的安全、高效運行”的內控工作思路及工作目標、任務和要求,進一步深化內控基礎建設,認真完成省分行收付清算條線工作任務,各項業(yè)務穩(wěn)步、健康發(fā)展?,F將20xx年工作總結如下:
根據我行年初制定的《20xx年收付賬務條線工作計劃》及《支行收付賬務條線應急預案及實施細則》中的要求,我部加強了對轄屬網點的日常業(yè)務監(jiān)督、培訓學習、業(yè)務檢查、應急預案等方面的管理。每日,我部安排專人通過報表對同城票據交換、大小額等系統(tǒng)等進行非現場檢查;每季度,我部均按照計劃中的要求,對全轄收付清算條線業(yè)務操作與合規(guī)內控管理方面進行現場與非現場檢查。
20xx年初,我行即根據全轄實際情況制定收付清算條線工作計劃,內容包括業(yè)務培訓、檢查、考核等事項。在全年,我行均按照計劃認真開展相關制度的培訓、業(yè)務檢查、考核等工作,通過培訓,提高了規(guī)章制度的上傳下達;通過檢查,提高了員工合規(guī)操作意識和制度的執(zhí)行力;通過考核,促進了各項業(yè)務的健康發(fā)展。
1、現場與非現場檢查方面。20xx年,我部門加大了對基層網點的非現場檢查和考核力度,對網點出現的業(yè)務風險點以“督辦卡”、“查詢”的形式下發(fā)督辦,督促網點業(yè)務經理落實可能發(fā)生風險的原因,采取有效措施,積極整改,使操作風險可控、可防。按照省分行跨行查詢查復等有關要求,20xx年我部共下發(fā)大小額系統(tǒng)、查詢查復系統(tǒng)查詢書共計46筆,督促行辦及時進行處理對有問題來賬報文,及時聯系客戶或者查詢、退報、劃轉。我部堅持每季度進行一次現場檢查,并對各行辦存在的問題進行通報,限期整改并跟蹤落實整改情況。在撰寫季度通報時,將現場檢查和日常非現場檢查結合起來,全面反映行辦的業(yè)務風險控制能力和規(guī)章制度的執(zhí)行力。
2、系統(tǒng)內資金清算系統(tǒng)、人行大、小額系統(tǒng)方面。根據省分行收付清算部下發(fā)的文件中的要求,我立即按省分行的要求實施此項工作,超權限的大額匯款通過相對應的個金、公司、國結部門進行審核、簽字后,由我部修改權限,并進行登記,嚴格管理防范風險,使基層網點業(yè)務操作的合規(guī)性進一步提高。
3、同城票據清算方面。作為業(yè)務管理部門,20xx年我部按照省分行要求,我部對轄屬12個網點同城票據交換業(yè)務操作進行了檢查,檢查覆蓋率達到100%,對同城票據交換業(yè)務操作進行了進一步的規(guī)范,重在對新線制度的執(zhí)行及執(zhí)行過程的管理,努力把規(guī)章制度細化為操作規(guī)范,細化為過程管理,細化為崗位管理,落實到每個環(huán)節(jié),落實到每個崗位,落實到每名員工,增強制度執(zhí)行的可操作性。
1、業(yè)務經理是銀行內控風險管理的`一道重要防線,在一定程度上有效控制了操作風險、內控風險,對加強基層經營性分支機構的內控管理發(fā)揮了重要作用。為了提高業(yè)務經理的綜合素質,我行除堅持每月至少召開一次業(yè)務經理例會,將本月條線管理的重要文件、規(guī)章制度等組織業(yè)務經理進行學習外,同時要求業(yè)務經理將文件精神加以提煉后,組織本網點員工認真細致地學習,不得照本宣科,從而提高業(yè)務經理自身學習能力,同時要求業(yè)務經理在規(guī)章制度的落實上加大監(jiān)督、檢查力度和整改力度,進一步強化內部管理,采取有效措施降低業(yè)務差錯的發(fā)生,確保相關規(guī)章制度落實到位。
2、根據省分行“內控和案防制度執(zhí)行年”活動各階段的工作安排,我部門利用部門晨訓時間,將省分行收付清算條線新的制度、規(guī)章等文件精神,及時傳達到部門每一位成員,加強日常業(yè)務的監(jiān)督管理。
3、根據省分行收付清算部工作安排,我行于11月10日晚在職工培訓中心舉辦了收付清算條線業(yè)務培訓,參加此次培訓的人員為各行對公業(yè)務人員,包括經辦人員、事中人員及業(yè)務經理,共計63人。培訓主要講解了國內收付、國際收付、資金電訊業(yè)務及其他優(yōu)秀支行經驗介紹中的有益方法,培訓中指出了各網點前期操作中普遍存在的一些問題,同時強調了一些注意事項,進一步規(guī)范了收付清算條線方面的操作,達到防范風險的目的。
4、20xx年終決算日,同城票據交換業(yè)務的操作將由平時的“普通模式”變更為“特殊模式”,操作發(fā)生了較大變化。為保證年終決算的順利進行,我部特組織各行業(yè)務經理、會計人員于20xx年12月28日在培訓中心舉辦了同城業(yè)務年終決算培訓,對操作要點、注意事項進行了強調。
5、為了進一步提高全轄會計人員規(guī)章制度掌握及操作的熟練程度,全面提升制度執(zhí)行力,我部門在20xx年11月21日晚,組織全轄業(yè)務經理、會計人員在支行進行了it藍圖規(guī)章制度考試,內容涉及光票托收和旅行支票業(yè)務、國際匯出匯款業(yè)務、國際匯款查詢查復業(yè)務、國際匯入匯款業(yè)務、國內收付業(yè)務、資金結算業(yè)務等業(yè)務的重點操作環(huán)節(jié)、基本業(yè)務流程、風險控制要點等,提高了業(yè)務經理和基層網點操作人員的業(yè)務素質,為各項業(yè)務的健康開展奠定了堅實的基礎。
1、加大業(yè)務檢查力度,提高網點合規(guī)操作意識
我部在20xx年的現場檢查中,將重點對各行制度建設和執(zhí)行情況,國內收付清算業(yè)務、同城票據交換業(yè)務和國際收付清算業(yè)務進行檢查。對于在每次檢查中個別行辦暴露出的問題,我部將在每季度進行整理、歸集,并進行全轄范圍內的通報,錄入問題庫。要求各行辦在規(guī)定的時間內進行整改,并回復整改結果,我部對整改結果進行實時監(jiān)控并現場審核,確保整改徹底、到位,從而規(guī)范業(yè)務操作,防范風險。
2、加強對基層營業(yè)網點柜員的培訓
由于我行新老柜員交替較頻繁,我行將積極開展學習、培訓工作,同時要求各行辦采取自學、集中輔導及研討等多種形式相結合的方式,使基層網點新柜員能夠盡快掌握核心系統(tǒng)業(yè)務流程及風險控制要點。在具體操作業(yè)務時,嚴格依照流程辦理業(yè)務,規(guī)范業(yè)務操作,并遵守相關風險控制環(huán)節(jié)的提示要求,切實控制業(yè)務操作風險。
3、加大非現場和現場考核力度,督促各網點合規(guī)操作
20xx年初我行將根據實際情況制定20xx年《財務運營板塊考核目標》,內容包括國內收付清算、國際收付清算、資金清算等,涵蓋了所有收付清算條線業(yè)務。在20xx年,我行將在原有的基礎上加大考核力度,將出現的差錯、質詢與網點績效排名、業(yè)務經理績效、柜員績效掛鉤,對出現的重大差錯與個人合規(guī)檔案掛鉤,從而促進收付清算業(yè)務穩(wěn)健、健康發(fā)展。
銀行清算人員工作總結篇三
伴隨著新年的鐘聲,我們又迎來了新的一年?;仡欉^去一年中的工作,在各級領導的關懷下,我在工作上有成功有失敗,有進步也有不足,從中也學到了許多知識。主要表現在以下幾個方面:
過去的20xx年是不平凡的一年。我們國家將越來越富強,越來越強大。我們支行結合自身的發(fā)展現狀,在行長的帶領下進行了認真的討論,從中使我認識到,作為銀行基層一線的一名普通員工在工作中要充分發(fā)揮“主人翁”精神,發(fā)揚共青團員帶頭作用,在日常工作中從一點一滴做起,爭取早日成為一名光榮的黨員。
作為xx支行的一名普通員工,我在日常工作中始終抱著一個信念,那就是“今天工作不努力,明天就要努力找工作”。所以在工作中,我是時刻嚴格要求自己,認真完成領導交給的各項工作,例如:對企業(yè)的開戶檔案交換票子能夠及時送達人民銀行,每日汽車銀行業(yè)務等。做到了年年如一日,完全無差錯。
每天除了完成自己的本職工作外,看到行里有困難時能積極主動幫助。例如:行里人手少營業(yè)廳沒有專職外勤人員,營業(yè)廳有外出任務需要車輛時,我能夠主動讓出自己的車輛供工作所用。
加入農行這個大家庭已有七個年頭了,所以在同志遇到困難需要幫助時,我作為一名老員工能夠主動伸出援助之手,幫助他們出謀劃策,及時解決問題。
由于我是一名前臺員工,所以在客戶中樹立起銀行的良好形象就顯得尤為關鍵。通過這幾年的前臺工作,使我逐漸積累出了一套怎樣提高日常服務質量的經驗——堅持原則,嚴格按照人民銀行總行、分行制定的各項規(guī)章制度執(zhí)行,做到不違規(guī)操作,遇到客戶提出的不合理要求,不辦理有損銀行利益的業(yè)務;遇到客戶著急的業(yè)務,從不拖延;當客戶前來詢問業(yè)務時,能夠認真細致不厭其煩的耐心講解,作到“急客戶之所急,想客戶之所想”,真正做到以客戶為上帝。
客戶對于我熱情、周到的服務也都表示了認可。同時,通過他們的宣傳,越來越多的企業(yè)與我行建立的良好的銀企關系。
通過過去一年的工作,使我看到了自己的進步,同時也看到了不足之處。在今后的工作中,要把業(yè)務知識更充分的應用到實際工作當中去,進一步提高自己的業(yè)務水平。
由于我行地處于xx地區(qū)、城市的窗口,國內外的流動人口比較多,有時經常能遇到一些外國友人來咨詢問題,但是由于語言障礙,往往不能很好的為其服務。所以我還要利用業(yè)余時間,多學習一些語言知識,一來可以豐富自己的生活,二來可以更好的向外國友人宣傳我行的業(yè)務品種和特色服務項目,不斷增強我行的知名度和影響力。
總之,新的一年意味著一個新的開始,我要在新的一年里,在做好本職工作的同時,要為支行的利益出發(fā),吸納更多的存款,為xx支行的效益能夠邁上更高一級臺階貢獻自己的微薄之力。
銀行清算人員工作總結篇四
我20xx調入xx行工作,現任xx行客戶經理。從事基層客戶經理工作xx年,嚴于律己,愛崗敬業(yè),不斷進取,取得了良好的成績,得到客戶的認可,受到領導和同事們的好評。截止20xx底,累計完成貸款合同金額xx萬元,累計發(fā)放貸款xx萬元,已完成并回收的貸款xx萬元,無一筆出現不良。對xx行客戶經理這個神圣職業(yè)的無比熱愛和滿腔熱血,抒寫著自己無悔的人生!現將個人20xx的工作業(yè)績及下步工作打算總結如下:
20xx年來,我堅持做到按照黨和國家的金融方針政策和有關規(guī)章制度的要求,不斷規(guī)范經營行為;認真學習和貫徹上級文件精神,在管理中求生存,在競爭中求發(fā)展。同時,為不斷提高自身的理論水*和管理水*,制定了詳細的學習計劃,堅持學習金融理論和農村信用社改革的有關政策文件,使理論水*領導能力明顯提高。做到了知識更新業(yè)務更新,做到了學有所用,正確應用科學發(fā)展觀知道業(yè)務工作開展。一是積極進取,把出色地完成本職工作作為檢驗自己思想作風的具體要求,把工作成果的好與差作為檢驗自己對理論理解和認知程度的標準;二是努力提高業(yè)務水*和操作能力。我不斷的總結經驗,并積極與身邊的同事交流溝通,努力使自己在盡短的時間內熟悉新的工作環(huán)境和內容。
在日常的工作中,我能從自身工作實際出發(fā),以良好的大局意識創(chuàng)新意識和責任意識,投入到工作當中去;以優(yōu)質的服務,面對客戶;以努力的工作來匯報領導對我的信任。堅持科學的態(tài)度和腳踏實地的精神,兢兢業(yè)業(yè)地做好各項工作。
1.建立客戶檔案信息。我經常深入了解自己負責的xx公司的客戶,掌握客戶第一手資料,搜集整理客戶信息,建立和維護完整的客戶檔案信息。
2.建立重點企業(yè)和個人信用服務體系。我經常與企業(yè)重點客戶人員保持良好的個人關系。
3.做好存款營銷工作。
4.積極開展貸款營銷。
在金融行業(yè)從事客戶經理崗位,接觸的都是各行各業(yè)的成功人士,難免遇到形形色色的經濟誘惑。面對這些,我都巧妙地化解開來,潔身自好,保持了一名優(yōu)秀客戶經理的本色,樹立了行業(yè)典范。通過專業(yè)誠信的優(yōu)質服務,越來越多的個人客戶使自己的資產得到了更合理的配置,達到更有效的增值保值。許多客戶曾經多次表示送給我禮品或現金以表達感激之情,有的甚至直接把禮品或購物卡送到了我手里。面對這種情況,我沒有直接回絕客戶的好意,但我與客戶另外單獨約了見面時間,將禮品不露聲色地,原封不動地歸還給客戶,然后耐心地向客戶解釋了我行的政策制度,并對客戶對自己的贊賞表示衷心的感謝。經過我妥善的處理,這些客戶不但都主動收回了自己的禮品,而且對我比以前更加信任,更加尊敬了。這些小小的“插曲“沒有影響到我與客戶之間的感情,反而使我與客戶的關系更加和諧了。許多客戶都會真誠地說,我是他們可信賴的人!
客戶經理是對外服務的窗口,是支行對外的形象。個人素質的高低直接就反映我行的服務水*,我清楚自身還有很多不足,比如遇到困難容易產生急躁情緒,綜合協(xié)調能力有待提高,工作經驗有待豐富,工作系統(tǒng)性不夠強等等。今后我將努力做到以下幾點,希望領導和同事們對我進行監(jiān)督指導。
1.強化團隊意識,樹立集體觀念。團隊精神是一個集體凝聚力戰(zhàn)斗力的集中體現。任何一件事情的完成都需要集體智慧的結合,擁有一支強有力的團隊,就沒有克服不了的艱難險阻。一只筷子是非常容易被折斷的,但十只筷子就很難被折斷,畢竟一個人的力量是有限的。所以,作為一名客戶經理一定要團結一心,以百倍的努力,高昂的激情,積極投身xx行改革發(fā)展中去,重塑xx隊伍的嶄新形象,打造一流的員工隊伍。
2.努力精益求精,全面服務客戶。一位學者說:真正的優(yōu)質服務是發(fā)自內心的自覺行為,而不是對規(guī)章條例的機械遵循。為此,我們要進一步提高服務質量,爭創(chuàng)服務品牌,用優(yōu)質服務吸引廣大客戶,有效提高了顧客滿意度。
3.加大營銷力度,做好貸款工作。在維護好老客戶的同時,要挖掘新資源,如黃金客戶xx公司等在貸款方面找到新的突破口。
銀行清算人員工作總結篇五
在10月29日的國務院常務會議上,國務院總理李克強提出,為擴大金融開放,加快推動國內銀行卡市場和支付市場創(chuàng)新發(fā)展,提升現代服務業(yè),優(yōu)化消費環(huán)境,會議決定,放開銀行卡清算市場。
會議決定,符合條件的內外資企業(yè),均可申請在我國境內設立銀行卡清算機構。僅為跨境交易提供外幣清算服務的境外機構原則上無需在境內設立清算機構。會議還強調,要完善管理,防范風險,維護持卡人合法權益,使開放的金融市場便利和惠及消費者。
受訪行業(yè)人士表示,市場開放在預期之內,去年以銀聯的市場化策略、向開放平臺轉型的均與此相關。銀聯的潛在挑戰(zhàn)者將來自兩方面,既有visa、萬事達等國際卡組織,也將有以支付寶為代表的第三方支付公司。
中國銀聯表態(tài)稱,支持并堅決執(zhí)行國家放開銀行卡清算市場準入的決定。作為市場化的商業(yè)主體,中國銀聯將與其他銀行卡清算機構在同樣的監(jiān)管條件下,依法合規(guī)、開展平等的市場競爭。
在2014年夏季達沃斯期間,中國銀聯總裁時文朝就曾公開表示,銀聯已經進入了徹底的市場化競爭。去年6月,對銀聯保護的一系列政策全部廢止,銀聯已經開始“裸泳”,一方面要面對visa、mastercard、運通、jcb等等這些國際卡公司的挑戰(zhàn),同時還要應對第三方支付機構的發(fā)展。
時文朝還指出,第三方支付“小銀聯”的格局已經形成,“和十幾家銀行直連,前17家大銀行的交易量占了整體交易的95%,大量的第三方支付在做銀聯的事?!?BR> 中國社科院支付清算中心的一份報告也指出,從實際情況來看,以提供網絡支付服務為代表的第三方支付企業(yè)事實上已經成為重要的轉接清算組織。第三方支付機構紛紛與銀行直接溝通,自行建設網絡,又由于其沒有接入央行支付系統(tǒng),其自建網絡只能通過在銀行建立賬戶來完成。這樣形成了一種獨特的轉接清算模式,在這種模式中,電子商務平臺對于支付流程的控制力大大增強,而銀行卻逐漸從前臺走向后臺,同時傳統(tǒng)的清算市場游戲規(guī)則遇到挑戰(zhàn)。
作為市場份額最大的第三方支付企業(yè),支付寶會否將以虛擬賬戶直連銀行的“小銀聯”狀態(tài)做實,申請銀行卡清算資格,還是一個懸念。截至發(fā)稿,支付寶方面對此未有詳細回復。
而在國際卡組織方面,visa中國一名員工認為,對外資信用卡企業(yè)來說是利好消息,可以看出中國開放的決心很大。萬事達內部人士也稱,放開信用卡清算市場是大勢所趨。他們最關心的還是外資信用卡企業(yè)未來是否能在國內開展人民幣清算業(yè)務,該說法尚未明示。
按照世界貿易組織(wto)的裁定,中國應該在2015年8月29日前開放人民幣轉接清算市場,也即開放其他卡組織進入中國市場。不過,本次會議決議提到的“僅為跨境交易提供外幣清算服務的境外機構原則上無需在境內設立清算機構”,意味著銀行卡清算市場的開放與人民幣清算服務的準入還不能畫等號。
一位接近銀聯的人士分析,決議的出臺對中國銀聯未必是完全利空。競爭的引入將成為其加快轉型的動力,而未來銀聯維護其合理品牌權益時,也將有更充分的理由。
雖然技術上繞開銀聯的轉接清算系統(tǒng)是可行的,但在交易中要完全繞開體量龐大的銀聯卡,并非易事。截至2013年末,全國累計發(fā)行銀行卡42.14億張,較上年末增長19.23%;全國人均擁有銀行卡3.11張。
銀行清算人員工作總結篇六
在xxx市支行的領導下、在有關業(yè)務部門的指導下,20xx年度本人遵照《*郵政儲蓄銀行廣東省分行經營性分支機構合規(guī)經理派駐制管理辦法》、《業(yè)務規(guī)范年》相關要求,嚴律自我,認真履行合規(guī)經理職責,主要做了如下幾方面工作。
合規(guī)經理認真做好支行日常業(yè)務的監(jiān)督檢查工作,資金和重要空白憑證等檢查工作,在日常監(jiān)督檢查中發(fā)現問題及時作好記錄,分析問題出現的原因,督 促相關人員進行整改,并在每月履職報告中反映。記錄應列明發(fā)現問題的合理整改期限,無法整改或短時期無法整改的注明原因,及時上報。對發(fā)現的重大違規(guī)問題 和潛在的資金安全隱患等重大業(yè)務事項,則注明發(fā)生的原因以及擬采取措施等,并在業(yè)務發(fā)生當日第一時間以書面(含電子郵件)上報市支行。
按市分行加強合規(guī)經理日常管理工作要求,每日填報《合規(guī)經理日常業(yè)務監(jiān)督和會計檢查日志》”,第月上報《合規(guī)經理履職報告》,及時、詳細點每日、月份業(yè)務工作情況。
加強業(yè)務授權的復核和監(jiān)督,按照儲蓄業(yè)務處理系統(tǒng)的柜員權限和市分行印發(fā)的業(yè)務交易復核審批要求,嚴格履行授權職責,把好復核授權關,負責對營業(yè)人員辦理業(yè)務的有效性、合規(guī)性、完整性進行監(jiān)督,確保授權交易的真實可控。
為適應郵儲銀行業(yè)務發(fā)展的需要業(yè)務,加強業(yè)務知識的學習,不斷提升自身的業(yè)務水*,熟悉業(yè)務規(guī)章制度、內控制度和操作流程,同時協(xié)助支行長做好業(yè)務培訓工作,指導普通柜員正確辦理業(yè)務,包括柜員管理、尾箱管理、現金、支票和重要空白憑證管理、報表管理、檔案管理等。提高員工的業(yè)務服務水*,輔導解決營業(yè)過程中遇到的業(yè)務問題。
20xx年度,本人沒有受到上級機構的正向積分,沒有收到事后監(jiān)督每季按差錯內容分別填報差錯次數填寫的《事后監(jiān)督發(fā)現差錯統(tǒng)計表》,負向積極分1分,原因是由于新上崗職工代收電費,無待合規(guī)經理復核,已將電費收妥放入抽屜,把代收電費憑證交給客戶。
銀行清算人員工作總結篇七
6月初,在國際信用卡市場中占據60%份額、排行老大的visa國際組織,放話要封殺國際信用卡市場份額不及其1/6的中國銀聯的境外清算渠道,據測算,國內將有超過5000萬張信用卡受到牽連。
此事引起了國際信用卡組織、銀行界、持卡人以及媒體等多方關注,可是到6月底了該事件卻仍然謎團一片,各方對此事均低調回應,頗為謹慎。這撲朔迷離的態(tài)度給這本就無確切來源的事件又增添了一層迷霧。
尼爾森內部的一份數據報告顯示,中國銀聯在亞太地區(qū)劃卡的筆數和金額已經排到了第二位,直逼排名老大visa的位置,而且增長幅度非??臁?BR> 然而,中國銀聯某人士表示,在境外使用visa雙幣卡,即使走的是中國銀聯的通道,visa也會通過中國銀聯向發(fā)卡行收取一定的品牌費。
那么,visa究竟為何在境外仍要對中國銀聯封殺?事件背后有著怎樣的隱情?
兩敗俱傷
有媒體報道稱,6月1日,visa向其全球會員銀行發(fā)函,要求從今年8月1日起,凡是在中國大陸以外受理帶有visa和中國銀聯雙標識的雙幣種信用卡時,不論是刷卡消費還是atm取現,都不得走中國銀聯的清算通道,否則visa將重罰收單銀行,第一次罰款5萬美元,如果收單銀行再犯,將每月罰款2.5萬美元。
面對媒體的報道,中國銀聯于6月3日作出回應:“中國銀聯、visa”雙標識卡不是純粹的單品牌銀行卡,標識雙方均有責任和義務為持卡人提供境外受理服務,這也直接關系到持卡人的權益和發(fā)卡銀行對持卡人的承諾等。任何一方都無權單獨對持卡人選擇境外支付通道做出限制,持卡人擁有選擇境外支付通道的權利。
在中國銀聯官方作出回應后,visa中國區(qū)公關部劉婕表示,“visa這樣做是出于全球運作規(guī)章的執(zhí)行與實施方面的考量,不針對任何公司,也不針對中國銀聯?!眲㈡歼€強調,visa對海外收單銀行運作規(guī)章的考量一直在進行,對于8月1日的時間節(jié)點,她表示并未聽說。而針對會員銀行若違規(guī)將重罰一事,劉婕并未否認。
盡避劉婕表示并未聽說8月1日這個時間節(jié)點,但是“visa發(fā)行的4字頭雙幣種信用卡,須按照公司全球業(yè)務運作規(guī)章的規(guī)定走visa通道結算”卻是事實。
深發(fā)展信用卡中心總裁彭小軍分析,銀行既要服務于客戶也要服務于商戶,如果visa對中國銀聯采取限制措施,不僅將傷害客戶的權益,同時也傷害商戶的利益。在有權選擇不同交易網絡權利的基礎上,客戶交易體驗也是其接受銀行卡支付的重要因素。
如果一個客戶要求在海外消費時使用中國銀聯通道,而該商戶卻因為visa的制止而拒絕,此時必然會給客戶帶來不好的交易體驗,也影響商戶的利益。同時,銀行發(fā)行雙幣卡是對客戶有承諾的,如果現在禁止客戶在某些情況下的選擇權,或者說人為地減少一種交易通道,這對銀行的信用也是一種傷害,將造成客戶對銀行的某種程度上的質疑。
此外,visa的這一舉措可能會帶來visa雙幣種卡被棄用。截至2009年3月底,中國雙幣種卡占中國銀行卡發(fā)行總數的52.6%,其中有visa標識的占雙幣種卡總數的50.1%。現在,包括中、農、工、建、交、招行、深發(fā)展在內的18家中資銀行都是visa的會員,這18家銀行已發(fā)行約5288萬張visa雙幣種信用卡。一旦visa卡被棄用,損失的將是持卡人與銀行的雙重利益。
銀行卡市場亟待開放
visa與中國銀聯一個便利、一個便宜,消費者如何選擇可以因消費的實際情況而定。
1993年和1996年,visa先后在北京和上海成立代表處,這遠早于2002年成立的中國銀聯在境內開展業(yè)務的時間。但時至今日,visa卻始終沒能在中國境內市場占優(yōu)勢。
在結算方面,如果在境外消費選擇中國銀聯通道,是將消費額直接由當地貨幣兌換成人民幣,結算的匯率是按照國家外匯管理局公布的當日人民幣匯率中間價為準,只有一次兌換,并且不需要支付任何額外的費用。如果選擇visa通道,要先將消費額由當地貨幣轉換成美元,再由美元兌換成人民幣進行結算,結算的匯率由visa根據當日全球的匯率進行綜合而定?!斑@里面有兩次兌換,可能存在一定的損失?!闭猩蹄y行信用卡中心于樂向《中國經濟和信息化》記者說道。
此外,在境外非美元國家消費走visa通道的話,每一單消費金額需要多支付1%~2%的國際服務費,也稱為貨幣兌換費。事實上,國際服務費是國際組織如visa、萬事達等向發(fā)卡銀行來征收的,但是大多數發(fā)卡銀行都會把這部分費用轉嫁到消費者(持卡人)身上,并且各家發(fā)卡銀行的費率標準不同。但是,相對于已有30多年歷史的visa來說,2002年成立的中國銀聯在覆蓋率(包括atm機、pos機,以及合作的成員機構等)方面,還是顯得單薄了些。
中國銀聯已經覆蓋到90多個國家和地區(qū),但這并不能說明中國銀聯的商戶覆蓋率。也就是說,某個國家或地區(qū)有中國銀聯的網點不代表所有的商店都能夠刷中國銀聯標識卡。因此,在atm機取現、pos機刷卡的便利性方面,visa強于中國銀聯。但是,只要走中國銀聯通道,就可以為消費者省下一定的費用。在收取柄際服務費方面,中國銀聯略勝一籌、扳回一局。
當初visa與中國銀聯合作,是以visa雙幣卡為結算平臺,即使走中國銀聯的結算通道,也可以共同分成。
我國國內日常使用的以“62”開頭的、帶中國銀聯標識的借記卡基本上都可以在境外有中國銀聯覆蓋的國家和地區(qū)使用。這就意味著持卡人在出境游玩時并非一定要使用visa與中國銀聯雙幣種信用卡,即當持卡人使用以“62”開頭的、帶有中國銀聯標識的借記卡在境外刷卡消費時,并不涉及visa通道。visa也就無從獲取相應的分成了。
問題又來了,visa封殺的是visa發(fā)行的4字頭雙幣種信用卡的中國銀聯通道,并不涉及中國銀聯借記卡。
“結算通道就意味著利益,走誰的通道,誰就能從中獲利。從表面上來看,的確是雙方的結算通道之爭,但背后隱含著的是銀行卡市場的開放問題。我國國內銀行卡市場現在是被中國銀聯獨家壟斷經營。”中央財經大學中國銀行業(yè)研究中心主任郭田勇教授直言。
以前雙方約定的“中國銀聯主內、visa主外”(即境內刷雙幣卡都走中國銀聯通道、境外刷雙幣卡都走visa線路)的格局,隨著中國銀聯的國際化步伐,正在被打破。
“我認為不能簡單地說visa僅是意識到自己的市場被別人吞噬。”中信銀行銀行卡研究專家聶俊峰提出了自己的觀點。中國銀聯在東南亞一帶成為中國人出境的首選,主要原因在于:中國銀聯在國內具有獨家支配性的市場地位,還包括中國銀聯比較成功的境外消費免貨幣兌換費的宣傳策略。
中國市場這塊大蛋糕應該怎么分,不是簡單的幾個人、幾家企業(yè)可以決定的。
縱觀整個發(fā)展脈絡,visa與中國銀聯的矛盾由小漸大、由來已久,但是不可否認這矛盾中也隱含著優(yōu)勢互補的信號。
中國銀聯想要在國際市場上站穩(wěn)腳,不能僅僅“以內養(yǎng)外”,只依靠中國的市場。
此外,visa畢竟在國際信用卡市場闖蕩多年,霸主地位也不容小覷。visa想要在中國做出成績,與國內唯一的競爭通道中國銀聯為友總不是件壞事;并且,如果中國銀行卡市場開放以后,visa與其自己花血本、建網絡,不如與中國銀聯合作才更加劃算。
銀行清算人員工作總結篇八
做為**收止的一位通俗員工,我正在平常任務中初末抱著一個疑念,那便是“本日任務沒有盡力,來日誥日便要盡力找任務”。以是正在任務中,我是時辰嚴酷請求本身,當真完成帶領交給的各項任務,比方:對企業(yè)的開戶檔案互換票子可以或許實時投遞國民銀止,逐日汽車銀止營業(yè)等。做到了年年如一日,完整無錯誤。
天天除完成本身的本職任務中,看到止里有堅苦時能主動自動幫忙。比方:止里人腳少業(yè)務廳沒有專職中勤職員,業(yè)務廳有中出使命必要車輛時,我可以或許自動讓出本身的車輛供任務所用。
因為我是一位前臺員工,以是正在客戶中建立起銀止的杰出抽象便隱得尤其關頭。經由過程那幾年的前臺任務,使我漸漸堆集出了一套如何提升平常辦事量量的履歷——對峙本則,嚴酷依照國民銀止總止、分止擬定的各項規(guī)章軌制履行,做到沒有背規(guī)操縱,碰到客戶提出的沒有公道請求,沒有打點有益銀止好處的營業(yè);碰到客戶焦急的營業(yè),從沒有遲延;當客戶前去扣問營業(yè)時,可以或許當真詳盡沒有厭其煩的耐煩講授,做到“慢客戶之所慢,念客戶之所念”,實正做到以客戶為天主。
經由過程曩昔一年的任務,使我看到了本身的前進,同時也看到了不敷的地方。正在此后的任務中,要把營業(yè)常識更充實的利用到現實任務傍邊來,進一步提升本身的營業(yè)程度。
銀行清算人員工作總結篇一
陪伴著新年的鐘聲,我們又迎去了新的一年。回首一年中的任務,正在各級帶領的關切下,我正在任務上有勝利有掉敗,有前進也有不敷,從中也教到了很多常識。首要表示正在以下幾個圓面:
曩昔的20xx年是不服凡的一年。我們國度將愈來愈強盛,愈來愈壯大。我們收止連系本身的成長近況,外行少的率領下停止了當真的會商,從中使我熟悉到,做為銀止下層一線的一位通俗員工正在任務中要充實闡揚“仆人翁”精力,收揚共青團員帶頭感化,正在平常任務中從一面一滴做起,爭奪早日成為一位名譽的黨員。
做為xx收止的一位通俗員工,我正在平常任務中初末抱著一個疑念,那便是“本日任務沒有盡力,來日誥日便要盡力找任務”。以是正在任務中,我是時辰嚴酷請求本身,當真完成帶領交給的各項任務,比方:對企業(yè)的開戶檔案互換票子可以或許實時投遞國民銀止,逐日汽車銀止營業(yè)等。做到了年年如一日,完整無錯誤。
天天除完成本身的本職任務中,看到止里有堅苦時能主動自動幫忙。比方:止里人腳少業(yè)務廳沒有專職中勤職員,業(yè)務廳有中出使命必要車輛時,我可以或許自動讓出本身的車輛供任務所用。
插手農止那個大師庭已有七個年初了,以是正在同道碰到堅苦必要幫忙時,我做為一位老員工可以或許自動伸出支援之腳,幫忙他們出謀獻策,實時辦理成績。
因為我是一位前臺員工,以是正在客戶中建立起銀止的杰出抽象便隱得尤其關頭。經由過程那幾年的前臺任務,使我漸漸堆集出了一套如何提升平常辦事量量的履歷——對峙本則,嚴酷依照國民銀止總止、分止擬定的各項規(guī)章軌制履行,做到沒有背規(guī)操縱,碰到客戶提出的沒有公道請求,沒有打點有益銀止好處的營業(yè);碰到客戶焦急的營業(yè),從沒有遲延;當客戶前去扣問營業(yè)時,可以或許當真詳盡沒有厭其煩的耐煩講授,做到“慢客戶之所慢,念客戶之所念”,實正做到以客戶為天主。
客戶關于我熱忱、殷勤的辦事也皆表現了承認。同時,經由過程他們的宣揚,愈來愈多的企業(yè)取我止成立的杰出的銀企閉系。
經由過程一年的任務,使我看到了本身的前進,同時也看到了不敷的地方。正在此后的任務中,要把營業(yè)常識更充實的利用到現實任務傍邊來,進一步提升本身的營業(yè)程度。
因為我止地處于xx地域、都會的窗心,國際中的活動生齒比力多,偶然常常能碰到一些中國朋友去征詢成績,可是因為說話妨礙,每每不克不及很好的為其辦事。以是我借要操縱專業(yè)時候,多進修一些說話常識,一去能夠豐碩本身的糊口,兩去能夠更好的背中國朋友宣揚我止的營業(yè)種類戰(zhàn)特點辦事項目,不竭加強我止的著名度戰(zhàn)影響力。
總之,新的一年意味著一個新的起頭,我要正在新的一年里,正在做好本職任務的同時,要為收止的好處動身,吸納更多的存款,為xx收止的效益可以或許邁上更下一級臺階進獻本身的菲薄單薄之力。
銀行清算人員工作總結篇二
20xx年我行緊緊圍繞省分行收付清算條線20xx年工作提出的“首先是做好新線系統(tǒng)下業(yè)務管理和合規(guī)內控工作;二是重視流程再造,研究制定新線業(yè)務操作流程和崗位設置方案,確保上線后各項業(yè)務的安全、高效運行”的內控工作思路及工作目標、任務和要求,進一步深化內控基礎建設,認真完成省分行收付清算條線工作任務,各項業(yè)務穩(wěn)步、健康發(fā)展?,F將20xx年工作總結如下:
根據我行年初制定的《20xx年收付賬務條線工作計劃》及《支行收付賬務條線應急預案及實施細則》中的要求,我部加強了對轄屬網點的日常業(yè)務監(jiān)督、培訓學習、業(yè)務檢查、應急預案等方面的管理。每日,我部安排專人通過報表對同城票據交換、大小額等系統(tǒng)等進行非現場檢查;每季度,我部均按照計劃中的要求,對全轄收付清算條線業(yè)務操作與合規(guī)內控管理方面進行現場與非現場檢查。
20xx年初,我行即根據全轄實際情況制定收付清算條線工作計劃,內容包括業(yè)務培訓、檢查、考核等事項。在全年,我行均按照計劃認真開展相關制度的培訓、業(yè)務檢查、考核等工作,通過培訓,提高了規(guī)章制度的上傳下達;通過檢查,提高了員工合規(guī)操作意識和制度的執(zhí)行力;通過考核,促進了各項業(yè)務的健康發(fā)展。
1、現場與非現場檢查方面。20xx年,我部門加大了對基層網點的非現場檢查和考核力度,對網點出現的業(yè)務風險點以“督辦卡”、“查詢”的形式下發(fā)督辦,督促網點業(yè)務經理落實可能發(fā)生風險的原因,采取有效措施,積極整改,使操作風險可控、可防。按照省分行跨行查詢查復等有關要求,20xx年我部共下發(fā)大小額系統(tǒng)、查詢查復系統(tǒng)查詢書共計46筆,督促行辦及時進行處理對有問題來賬報文,及時聯系客戶或者查詢、退報、劃轉。我部堅持每季度進行一次現場檢查,并對各行辦存在的問題進行通報,限期整改并跟蹤落實整改情況。在撰寫季度通報時,將現場檢查和日常非現場檢查結合起來,全面反映行辦的業(yè)務風險控制能力和規(guī)章制度的執(zhí)行力。
2、系統(tǒng)內資金清算系統(tǒng)、人行大、小額系統(tǒng)方面。根據省分行收付清算部下發(fā)的文件中的要求,我立即按省分行的要求實施此項工作,超權限的大額匯款通過相對應的個金、公司、國結部門進行審核、簽字后,由我部修改權限,并進行登記,嚴格管理防范風險,使基層網點業(yè)務操作的合規(guī)性進一步提高。
3、同城票據清算方面。作為業(yè)務管理部門,20xx年我部按照省分行要求,我部對轄屬12個網點同城票據交換業(yè)務操作進行了檢查,檢查覆蓋率達到100%,對同城票據交換業(yè)務操作進行了進一步的規(guī)范,重在對新線制度的執(zhí)行及執(zhí)行過程的管理,努力把規(guī)章制度細化為操作規(guī)范,細化為過程管理,細化為崗位管理,落實到每個環(huán)節(jié),落實到每個崗位,落實到每名員工,增強制度執(zhí)行的可操作性。
1、業(yè)務經理是銀行內控風險管理的`一道重要防線,在一定程度上有效控制了操作風險、內控風險,對加強基層經營性分支機構的內控管理發(fā)揮了重要作用。為了提高業(yè)務經理的綜合素質,我行除堅持每月至少召開一次業(yè)務經理例會,將本月條線管理的重要文件、規(guī)章制度等組織業(yè)務經理進行學習外,同時要求業(yè)務經理將文件精神加以提煉后,組織本網點員工認真細致地學習,不得照本宣科,從而提高業(yè)務經理自身學習能力,同時要求業(yè)務經理在規(guī)章制度的落實上加大監(jiān)督、檢查力度和整改力度,進一步強化內部管理,采取有效措施降低業(yè)務差錯的發(fā)生,確保相關規(guī)章制度落實到位。
2、根據省分行“內控和案防制度執(zhí)行年”活動各階段的工作安排,我部門利用部門晨訓時間,將省分行收付清算條線新的制度、規(guī)章等文件精神,及時傳達到部門每一位成員,加強日常業(yè)務的監(jiān)督管理。
3、根據省分行收付清算部工作安排,我行于11月10日晚在職工培訓中心舉辦了收付清算條線業(yè)務培訓,參加此次培訓的人員為各行對公業(yè)務人員,包括經辦人員、事中人員及業(yè)務經理,共計63人。培訓主要講解了國內收付、國際收付、資金電訊業(yè)務及其他優(yōu)秀支行經驗介紹中的有益方法,培訓中指出了各網點前期操作中普遍存在的一些問題,同時強調了一些注意事項,進一步規(guī)范了收付清算條線方面的操作,達到防范風險的目的。
4、20xx年終決算日,同城票據交換業(yè)務的操作將由平時的“普通模式”變更為“特殊模式”,操作發(fā)生了較大變化。為保證年終決算的順利進行,我部特組織各行業(yè)務經理、會計人員于20xx年12月28日在培訓中心舉辦了同城業(yè)務年終決算培訓,對操作要點、注意事項進行了強調。
5、為了進一步提高全轄會計人員規(guī)章制度掌握及操作的熟練程度,全面提升制度執(zhí)行力,我部門在20xx年11月21日晚,組織全轄業(yè)務經理、會計人員在支行進行了it藍圖規(guī)章制度考試,內容涉及光票托收和旅行支票業(yè)務、國際匯出匯款業(yè)務、國際匯款查詢查復業(yè)務、國際匯入匯款業(yè)務、國內收付業(yè)務、資金結算業(yè)務等業(yè)務的重點操作環(huán)節(jié)、基本業(yè)務流程、風險控制要點等,提高了業(yè)務經理和基層網點操作人員的業(yè)務素質,為各項業(yè)務的健康開展奠定了堅實的基礎。
1、加大業(yè)務檢查力度,提高網點合規(guī)操作意識
我部在20xx年的現場檢查中,將重點對各行制度建設和執(zhí)行情況,國內收付清算業(yè)務、同城票據交換業(yè)務和國際收付清算業(yè)務進行檢查。對于在每次檢查中個別行辦暴露出的問題,我部將在每季度進行整理、歸集,并進行全轄范圍內的通報,錄入問題庫。要求各行辦在規(guī)定的時間內進行整改,并回復整改結果,我部對整改結果進行實時監(jiān)控并現場審核,確保整改徹底、到位,從而規(guī)范業(yè)務操作,防范風險。
2、加強對基層營業(yè)網點柜員的培訓
由于我行新老柜員交替較頻繁,我行將積極開展學習、培訓工作,同時要求各行辦采取自學、集中輔導及研討等多種形式相結合的方式,使基層網點新柜員能夠盡快掌握核心系統(tǒng)業(yè)務流程及風險控制要點。在具體操作業(yè)務時,嚴格依照流程辦理業(yè)務,規(guī)范業(yè)務操作,并遵守相關風險控制環(huán)節(jié)的提示要求,切實控制業(yè)務操作風險。
3、加大非現場和現場考核力度,督促各網點合規(guī)操作
20xx年初我行將根據實際情況制定20xx年《財務運營板塊考核目標》,內容包括國內收付清算、國際收付清算、資金清算等,涵蓋了所有收付清算條線業(yè)務。在20xx年,我行將在原有的基礎上加大考核力度,將出現的差錯、質詢與網點績效排名、業(yè)務經理績效、柜員績效掛鉤,對出現的重大差錯與個人合規(guī)檔案掛鉤,從而促進收付清算業(yè)務穩(wěn)健、健康發(fā)展。
銀行清算人員工作總結篇三
伴隨著新年的鐘聲,我們又迎來了新的一年?;仡欉^去一年中的工作,在各級領導的關懷下,我在工作上有成功有失敗,有進步也有不足,從中也學到了許多知識。主要表現在以下幾個方面:
過去的20xx年是不平凡的一年。我們國家將越來越富強,越來越強大。我們支行結合自身的發(fā)展現狀,在行長的帶領下進行了認真的討論,從中使我認識到,作為銀行基層一線的一名普通員工在工作中要充分發(fā)揮“主人翁”精神,發(fā)揚共青團員帶頭作用,在日常工作中從一點一滴做起,爭取早日成為一名光榮的黨員。
作為xx支行的一名普通員工,我在日常工作中始終抱著一個信念,那就是“今天工作不努力,明天就要努力找工作”。所以在工作中,我是時刻嚴格要求自己,認真完成領導交給的各項工作,例如:對企業(yè)的開戶檔案交換票子能夠及時送達人民銀行,每日汽車銀行業(yè)務等。做到了年年如一日,完全無差錯。
每天除了完成自己的本職工作外,看到行里有困難時能積極主動幫助。例如:行里人手少營業(yè)廳沒有專職外勤人員,營業(yè)廳有外出任務需要車輛時,我能夠主動讓出自己的車輛供工作所用。
加入農行這個大家庭已有七個年頭了,所以在同志遇到困難需要幫助時,我作為一名老員工能夠主動伸出援助之手,幫助他們出謀劃策,及時解決問題。
由于我是一名前臺員工,所以在客戶中樹立起銀行的良好形象就顯得尤為關鍵。通過這幾年的前臺工作,使我逐漸積累出了一套怎樣提高日常服務質量的經驗——堅持原則,嚴格按照人民銀行總行、分行制定的各項規(guī)章制度執(zhí)行,做到不違規(guī)操作,遇到客戶提出的不合理要求,不辦理有損銀行利益的業(yè)務;遇到客戶著急的業(yè)務,從不拖延;當客戶前來詢問業(yè)務時,能夠認真細致不厭其煩的耐心講解,作到“急客戶之所急,想客戶之所想”,真正做到以客戶為上帝。
客戶對于我熱情、周到的服務也都表示了認可。同時,通過他們的宣傳,越來越多的企業(yè)與我行建立的良好的銀企關系。
通過過去一年的工作,使我看到了自己的進步,同時也看到了不足之處。在今后的工作中,要把業(yè)務知識更充分的應用到實際工作當中去,進一步提高自己的業(yè)務水平。
由于我行地處于xx地區(qū)、城市的窗口,國內外的流動人口比較多,有時經常能遇到一些外國友人來咨詢問題,但是由于語言障礙,往往不能很好的為其服務。所以我還要利用業(yè)余時間,多學習一些語言知識,一來可以豐富自己的生活,二來可以更好的向外國友人宣傳我行的業(yè)務品種和特色服務項目,不斷增強我行的知名度和影響力。
總之,新的一年意味著一個新的開始,我要在新的一年里,在做好本職工作的同時,要為支行的利益出發(fā),吸納更多的存款,為xx支行的效益能夠邁上更高一級臺階貢獻自己的微薄之力。
銀行清算人員工作總結篇四
我20xx調入xx行工作,現任xx行客戶經理。從事基層客戶經理工作xx年,嚴于律己,愛崗敬業(yè),不斷進取,取得了良好的成績,得到客戶的認可,受到領導和同事們的好評。截止20xx底,累計完成貸款合同金額xx萬元,累計發(fā)放貸款xx萬元,已完成并回收的貸款xx萬元,無一筆出現不良。對xx行客戶經理這個神圣職業(yè)的無比熱愛和滿腔熱血,抒寫著自己無悔的人生!現將個人20xx的工作業(yè)績及下步工作打算總結如下:
20xx年來,我堅持做到按照黨和國家的金融方針政策和有關規(guī)章制度的要求,不斷規(guī)范經營行為;認真學習和貫徹上級文件精神,在管理中求生存,在競爭中求發(fā)展。同時,為不斷提高自身的理論水*和管理水*,制定了詳細的學習計劃,堅持學習金融理論和農村信用社改革的有關政策文件,使理論水*領導能力明顯提高。做到了知識更新業(yè)務更新,做到了學有所用,正確應用科學發(fā)展觀知道業(yè)務工作開展。一是積極進取,把出色地完成本職工作作為檢驗自己思想作風的具體要求,把工作成果的好與差作為檢驗自己對理論理解和認知程度的標準;二是努力提高業(yè)務水*和操作能力。我不斷的總結經驗,并積極與身邊的同事交流溝通,努力使自己在盡短的時間內熟悉新的工作環(huán)境和內容。
在日常的工作中,我能從自身工作實際出發(fā),以良好的大局意識創(chuàng)新意識和責任意識,投入到工作當中去;以優(yōu)質的服務,面對客戶;以努力的工作來匯報領導對我的信任。堅持科學的態(tài)度和腳踏實地的精神,兢兢業(yè)業(yè)地做好各項工作。
1.建立客戶檔案信息。我經常深入了解自己負責的xx公司的客戶,掌握客戶第一手資料,搜集整理客戶信息,建立和維護完整的客戶檔案信息。
2.建立重點企業(yè)和個人信用服務體系。我經常與企業(yè)重點客戶人員保持良好的個人關系。
3.做好存款營銷工作。
4.積極開展貸款營銷。
在金融行業(yè)從事客戶經理崗位,接觸的都是各行各業(yè)的成功人士,難免遇到形形色色的經濟誘惑。面對這些,我都巧妙地化解開來,潔身自好,保持了一名優(yōu)秀客戶經理的本色,樹立了行業(yè)典范。通過專業(yè)誠信的優(yōu)質服務,越來越多的個人客戶使自己的資產得到了更合理的配置,達到更有效的增值保值。許多客戶曾經多次表示送給我禮品或現金以表達感激之情,有的甚至直接把禮品或購物卡送到了我手里。面對這種情況,我沒有直接回絕客戶的好意,但我與客戶另外單獨約了見面時間,將禮品不露聲色地,原封不動地歸還給客戶,然后耐心地向客戶解釋了我行的政策制度,并對客戶對自己的贊賞表示衷心的感謝。經過我妥善的處理,這些客戶不但都主動收回了自己的禮品,而且對我比以前更加信任,更加尊敬了。這些小小的“插曲“沒有影響到我與客戶之間的感情,反而使我與客戶的關系更加和諧了。許多客戶都會真誠地說,我是他們可信賴的人!
客戶經理是對外服務的窗口,是支行對外的形象。個人素質的高低直接就反映我行的服務水*,我清楚自身還有很多不足,比如遇到困難容易產生急躁情緒,綜合協(xié)調能力有待提高,工作經驗有待豐富,工作系統(tǒng)性不夠強等等。今后我將努力做到以下幾點,希望領導和同事們對我進行監(jiān)督指導。
1.強化團隊意識,樹立集體觀念。團隊精神是一個集體凝聚力戰(zhàn)斗力的集中體現。任何一件事情的完成都需要集體智慧的結合,擁有一支強有力的團隊,就沒有克服不了的艱難險阻。一只筷子是非常容易被折斷的,但十只筷子就很難被折斷,畢竟一個人的力量是有限的。所以,作為一名客戶經理一定要團結一心,以百倍的努力,高昂的激情,積極投身xx行改革發(fā)展中去,重塑xx隊伍的嶄新形象,打造一流的員工隊伍。
2.努力精益求精,全面服務客戶。一位學者說:真正的優(yōu)質服務是發(fā)自內心的自覺行為,而不是對規(guī)章條例的機械遵循。為此,我們要進一步提高服務質量,爭創(chuàng)服務品牌,用優(yōu)質服務吸引廣大客戶,有效提高了顧客滿意度。
3.加大營銷力度,做好貸款工作。在維護好老客戶的同時,要挖掘新資源,如黃金客戶xx公司等在貸款方面找到新的突破口。
銀行清算人員工作總結篇五
在10月29日的國務院常務會議上,國務院總理李克強提出,為擴大金融開放,加快推動國內銀行卡市場和支付市場創(chuàng)新發(fā)展,提升現代服務業(yè),優(yōu)化消費環(huán)境,會議決定,放開銀行卡清算市場。
會議決定,符合條件的內外資企業(yè),均可申請在我國境內設立銀行卡清算機構。僅為跨境交易提供外幣清算服務的境外機構原則上無需在境內設立清算機構。會議還強調,要完善管理,防范風險,維護持卡人合法權益,使開放的金融市場便利和惠及消費者。
受訪行業(yè)人士表示,市場開放在預期之內,去年以銀聯的市場化策略、向開放平臺轉型的均與此相關。銀聯的潛在挑戰(zhàn)者將來自兩方面,既有visa、萬事達等國際卡組織,也將有以支付寶為代表的第三方支付公司。
中國銀聯表態(tài)稱,支持并堅決執(zhí)行國家放開銀行卡清算市場準入的決定。作為市場化的商業(yè)主體,中國銀聯將與其他銀行卡清算機構在同樣的監(jiān)管條件下,依法合規(guī)、開展平等的市場競爭。
在2014年夏季達沃斯期間,中國銀聯總裁時文朝就曾公開表示,銀聯已經進入了徹底的市場化競爭。去年6月,對銀聯保護的一系列政策全部廢止,銀聯已經開始“裸泳”,一方面要面對visa、mastercard、運通、jcb等等這些國際卡公司的挑戰(zhàn),同時還要應對第三方支付機構的發(fā)展。
時文朝還指出,第三方支付“小銀聯”的格局已經形成,“和十幾家銀行直連,前17家大銀行的交易量占了整體交易的95%,大量的第三方支付在做銀聯的事?!?BR> 中國社科院支付清算中心的一份報告也指出,從實際情況來看,以提供網絡支付服務為代表的第三方支付企業(yè)事實上已經成為重要的轉接清算組織。第三方支付機構紛紛與銀行直接溝通,自行建設網絡,又由于其沒有接入央行支付系統(tǒng),其自建網絡只能通過在銀行建立賬戶來完成。這樣形成了一種獨特的轉接清算模式,在這種模式中,電子商務平臺對于支付流程的控制力大大增強,而銀行卻逐漸從前臺走向后臺,同時傳統(tǒng)的清算市場游戲規(guī)則遇到挑戰(zhàn)。
作為市場份額最大的第三方支付企業(yè),支付寶會否將以虛擬賬戶直連銀行的“小銀聯”狀態(tài)做實,申請銀行卡清算資格,還是一個懸念。截至發(fā)稿,支付寶方面對此未有詳細回復。
而在國際卡組織方面,visa中國一名員工認為,對外資信用卡企業(yè)來說是利好消息,可以看出中國開放的決心很大。萬事達內部人士也稱,放開信用卡清算市場是大勢所趨。他們最關心的還是外資信用卡企業(yè)未來是否能在國內開展人民幣清算業(yè)務,該說法尚未明示。
按照世界貿易組織(wto)的裁定,中國應該在2015年8月29日前開放人民幣轉接清算市場,也即開放其他卡組織進入中國市場。不過,本次會議決議提到的“僅為跨境交易提供外幣清算服務的境外機構原則上無需在境內設立清算機構”,意味著銀行卡清算市場的開放與人民幣清算服務的準入還不能畫等號。
一位接近銀聯的人士分析,決議的出臺對中國銀聯未必是完全利空。競爭的引入將成為其加快轉型的動力,而未來銀聯維護其合理品牌權益時,也將有更充分的理由。
雖然技術上繞開銀聯的轉接清算系統(tǒng)是可行的,但在交易中要完全繞開體量龐大的銀聯卡,并非易事。截至2013年末,全國累計發(fā)行銀行卡42.14億張,較上年末增長19.23%;全國人均擁有銀行卡3.11張。
銀行清算人員工作總結篇六
在xxx市支行的領導下、在有關業(yè)務部門的指導下,20xx年度本人遵照《*郵政儲蓄銀行廣東省分行經營性分支機構合規(guī)經理派駐制管理辦法》、《業(yè)務規(guī)范年》相關要求,嚴律自我,認真履行合規(guī)經理職責,主要做了如下幾方面工作。
合規(guī)經理認真做好支行日常業(yè)務的監(jiān)督檢查工作,資金和重要空白憑證等檢查工作,在日常監(jiān)督檢查中發(fā)現問題及時作好記錄,分析問題出現的原因,督 促相關人員進行整改,并在每月履職報告中反映。記錄應列明發(fā)現問題的合理整改期限,無法整改或短時期無法整改的注明原因,及時上報。對發(fā)現的重大違規(guī)問題 和潛在的資金安全隱患等重大業(yè)務事項,則注明發(fā)生的原因以及擬采取措施等,并在業(yè)務發(fā)生當日第一時間以書面(含電子郵件)上報市支行。
按市分行加強合規(guī)經理日常管理工作要求,每日填報《合規(guī)經理日常業(yè)務監(jiān)督和會計檢查日志》”,第月上報《合規(guī)經理履職報告》,及時、詳細點每日、月份業(yè)務工作情況。
加強業(yè)務授權的復核和監(jiān)督,按照儲蓄業(yè)務處理系統(tǒng)的柜員權限和市分行印發(fā)的業(yè)務交易復核審批要求,嚴格履行授權職責,把好復核授權關,負責對營業(yè)人員辦理業(yè)務的有效性、合規(guī)性、完整性進行監(jiān)督,確保授權交易的真實可控。
為適應郵儲銀行業(yè)務發(fā)展的需要業(yè)務,加強業(yè)務知識的學習,不斷提升自身的業(yè)務水*,熟悉業(yè)務規(guī)章制度、內控制度和操作流程,同時協(xié)助支行長做好業(yè)務培訓工作,指導普通柜員正確辦理業(yè)務,包括柜員管理、尾箱管理、現金、支票和重要空白憑證管理、報表管理、檔案管理等。提高員工的業(yè)務服務水*,輔導解決營業(yè)過程中遇到的業(yè)務問題。
20xx年度,本人沒有受到上級機構的正向積分,沒有收到事后監(jiān)督每季按差錯內容分別填報差錯次數填寫的《事后監(jiān)督發(fā)現差錯統(tǒng)計表》,負向積極分1分,原因是由于新上崗職工代收電費,無待合規(guī)經理復核,已將電費收妥放入抽屜,把代收電費憑證交給客戶。
銀行清算人員工作總結篇七
6月初,在國際信用卡市場中占據60%份額、排行老大的visa國際組織,放話要封殺國際信用卡市場份額不及其1/6的中國銀聯的境外清算渠道,據測算,國內將有超過5000萬張信用卡受到牽連。
此事引起了國際信用卡組織、銀行界、持卡人以及媒體等多方關注,可是到6月底了該事件卻仍然謎團一片,各方對此事均低調回應,頗為謹慎。這撲朔迷離的態(tài)度給這本就無確切來源的事件又增添了一層迷霧。
尼爾森內部的一份數據報告顯示,中國銀聯在亞太地區(qū)劃卡的筆數和金額已經排到了第二位,直逼排名老大visa的位置,而且增長幅度非??臁?BR> 然而,中國銀聯某人士表示,在境外使用visa雙幣卡,即使走的是中國銀聯的通道,visa也會通過中國銀聯向發(fā)卡行收取一定的品牌費。
那么,visa究竟為何在境外仍要對中國銀聯封殺?事件背后有著怎樣的隱情?
兩敗俱傷
有媒體報道稱,6月1日,visa向其全球會員銀行發(fā)函,要求從今年8月1日起,凡是在中國大陸以外受理帶有visa和中國銀聯雙標識的雙幣種信用卡時,不論是刷卡消費還是atm取現,都不得走中國銀聯的清算通道,否則visa將重罰收單銀行,第一次罰款5萬美元,如果收單銀行再犯,將每月罰款2.5萬美元。
面對媒體的報道,中國銀聯于6月3日作出回應:“中國銀聯、visa”雙標識卡不是純粹的單品牌銀行卡,標識雙方均有責任和義務為持卡人提供境外受理服務,這也直接關系到持卡人的權益和發(fā)卡銀行對持卡人的承諾等。任何一方都無權單獨對持卡人選擇境外支付通道做出限制,持卡人擁有選擇境外支付通道的權利。
在中國銀聯官方作出回應后,visa中國區(qū)公關部劉婕表示,“visa這樣做是出于全球運作規(guī)章的執(zhí)行與實施方面的考量,不針對任何公司,也不針對中國銀聯?!眲㈡歼€強調,visa對海外收單銀行運作規(guī)章的考量一直在進行,對于8月1日的時間節(jié)點,她表示并未聽說。而針對會員銀行若違規(guī)將重罰一事,劉婕并未否認。
盡避劉婕表示并未聽說8月1日這個時間節(jié)點,但是“visa發(fā)行的4字頭雙幣種信用卡,須按照公司全球業(yè)務運作規(guī)章的規(guī)定走visa通道結算”卻是事實。
深發(fā)展信用卡中心總裁彭小軍分析,銀行既要服務于客戶也要服務于商戶,如果visa對中國銀聯采取限制措施,不僅將傷害客戶的權益,同時也傷害商戶的利益。在有權選擇不同交易網絡權利的基礎上,客戶交易體驗也是其接受銀行卡支付的重要因素。
如果一個客戶要求在海外消費時使用中國銀聯通道,而該商戶卻因為visa的制止而拒絕,此時必然會給客戶帶來不好的交易體驗,也影響商戶的利益。同時,銀行發(fā)行雙幣卡是對客戶有承諾的,如果現在禁止客戶在某些情況下的選擇權,或者說人為地減少一種交易通道,這對銀行的信用也是一種傷害,將造成客戶對銀行的某種程度上的質疑。
此外,visa的這一舉措可能會帶來visa雙幣種卡被棄用。截至2009年3月底,中國雙幣種卡占中國銀行卡發(fā)行總數的52.6%,其中有visa標識的占雙幣種卡總數的50.1%。現在,包括中、農、工、建、交、招行、深發(fā)展在內的18家中資銀行都是visa的會員,這18家銀行已發(fā)行約5288萬張visa雙幣種信用卡。一旦visa卡被棄用,損失的將是持卡人與銀行的雙重利益。
銀行卡市場亟待開放
visa與中國銀聯一個便利、一個便宜,消費者如何選擇可以因消費的實際情況而定。
1993年和1996年,visa先后在北京和上海成立代表處,這遠早于2002年成立的中國銀聯在境內開展業(yè)務的時間。但時至今日,visa卻始終沒能在中國境內市場占優(yōu)勢。
在結算方面,如果在境外消費選擇中國銀聯通道,是將消費額直接由當地貨幣兌換成人民幣,結算的匯率是按照國家外匯管理局公布的當日人民幣匯率中間價為準,只有一次兌換,并且不需要支付任何額外的費用。如果選擇visa通道,要先將消費額由當地貨幣轉換成美元,再由美元兌換成人民幣進行結算,結算的匯率由visa根據當日全球的匯率進行綜合而定?!斑@里面有兩次兌換,可能存在一定的損失?!闭猩蹄y行信用卡中心于樂向《中國經濟和信息化》記者說道。
此外,在境外非美元國家消費走visa通道的話,每一單消費金額需要多支付1%~2%的國際服務費,也稱為貨幣兌換費。事實上,國際服務費是國際組織如visa、萬事達等向發(fā)卡銀行來征收的,但是大多數發(fā)卡銀行都會把這部分費用轉嫁到消費者(持卡人)身上,并且各家發(fā)卡銀行的費率標準不同。但是,相對于已有30多年歷史的visa來說,2002年成立的中國銀聯在覆蓋率(包括atm機、pos機,以及合作的成員機構等)方面,還是顯得單薄了些。
中國銀聯已經覆蓋到90多個國家和地區(qū),但這并不能說明中國銀聯的商戶覆蓋率。也就是說,某個國家或地區(qū)有中國銀聯的網點不代表所有的商店都能夠刷中國銀聯標識卡。因此,在atm機取現、pos機刷卡的便利性方面,visa強于中國銀聯。但是,只要走中國銀聯通道,就可以為消費者省下一定的費用。在收取柄際服務費方面,中國銀聯略勝一籌、扳回一局。
當初visa與中國銀聯合作,是以visa雙幣卡為結算平臺,即使走中國銀聯的結算通道,也可以共同分成。
我國國內日常使用的以“62”開頭的、帶中國銀聯標識的借記卡基本上都可以在境外有中國銀聯覆蓋的國家和地區(qū)使用。這就意味著持卡人在出境游玩時并非一定要使用visa與中國銀聯雙幣種信用卡,即當持卡人使用以“62”開頭的、帶有中國銀聯標識的借記卡在境外刷卡消費時,并不涉及visa通道。visa也就無從獲取相應的分成了。
問題又來了,visa封殺的是visa發(fā)行的4字頭雙幣種信用卡的中國銀聯通道,并不涉及中國銀聯借記卡。
“結算通道就意味著利益,走誰的通道,誰就能從中獲利。從表面上來看,的確是雙方的結算通道之爭,但背后隱含著的是銀行卡市場的開放問題。我國國內銀行卡市場現在是被中國銀聯獨家壟斷經營。”中央財經大學中國銀行業(yè)研究中心主任郭田勇教授直言。
以前雙方約定的“中國銀聯主內、visa主外”(即境內刷雙幣卡都走中國銀聯通道、境外刷雙幣卡都走visa線路)的格局,隨著中國銀聯的國際化步伐,正在被打破。
“我認為不能簡單地說visa僅是意識到自己的市場被別人吞噬。”中信銀行銀行卡研究專家聶俊峰提出了自己的觀點。中國銀聯在東南亞一帶成為中國人出境的首選,主要原因在于:中國銀聯在國內具有獨家支配性的市場地位,還包括中國銀聯比較成功的境外消費免貨幣兌換費的宣傳策略。
中國市場這塊大蛋糕應該怎么分,不是簡單的幾個人、幾家企業(yè)可以決定的。
縱觀整個發(fā)展脈絡,visa與中國銀聯的矛盾由小漸大、由來已久,但是不可否認這矛盾中也隱含著優(yōu)勢互補的信號。
中國銀聯想要在國際市場上站穩(wěn)腳,不能僅僅“以內養(yǎng)外”,只依靠中國的市場。
此外,visa畢竟在國際信用卡市場闖蕩多年,霸主地位也不容小覷。visa想要在中國做出成績,與國內唯一的競爭通道中國銀聯為友總不是件壞事;并且,如果中國銀行卡市場開放以后,visa與其自己花血本、建網絡,不如與中國銀聯合作才更加劃算。
銀行清算人員工作總結篇八
做為**收止的一位通俗員工,我正在平常任務中初末抱著一個疑念,那便是“本日任務沒有盡力,來日誥日便要盡力找任務”。以是正在任務中,我是時辰嚴酷請求本身,當真完成帶領交給的各項任務,比方:對企業(yè)的開戶檔案互換票子可以或許實時投遞國民銀止,逐日汽車銀止營業(yè)等。做到了年年如一日,完整無錯誤。
天天除完成本身的本職任務中,看到止里有堅苦時能主動自動幫忙。比方:止里人腳少業(yè)務廳沒有專職中勤職員,業(yè)務廳有中出使命必要車輛時,我可以或許自動讓出本身的車輛供任務所用。
因為我是一位前臺員工,以是正在客戶中建立起銀止的杰出抽象便隱得尤其關頭。經由過程那幾年的前臺任務,使我漸漸堆集出了一套如何提升平常辦事量量的履歷——對峙本則,嚴酷依照國民銀止總止、分止擬定的各項規(guī)章軌制履行,做到沒有背規(guī)操縱,碰到客戶提出的沒有公道請求,沒有打點有益銀止好處的營業(yè);碰到客戶焦急的營業(yè),從沒有遲延;當客戶前去扣問營業(yè)時,可以或許當真詳盡沒有厭其煩的耐煩講授,做到“慢客戶之所慢,念客戶之所念”,實正做到以客戶為天主。
經由過程曩昔一年的任務,使我看到了本身的前進,同時也看到了不敷的地方。正在此后的任務中,要把營業(yè)常識更充實的利用到現實任務傍邊來,進一步提升本身的營業(yè)程度。