總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績，更重要的是為了研究經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律，也可以找出工作失誤的教訓。這些經(jīng)驗教訓是非常寶貴的，對工作有很好的借鑒與指導作用，在今后工作中可以改進提高，趨利避害，避免失誤。寫總結(jié)的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？以下是小編精心整理的總結(jié)范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
文明服務工作總結(jié)篇一
2008年，我部根據(jù)省、縣聯(lián)社關于“雙建”工作的部署，在開展創(chuàng)建標準一級行社活動中，狠抓文明服務規(guī)范工作，取得了一定成效。
一、深入學習動員。
為了提高對文明服務工作的認識，增強文明服務工
作的自覺性，我部首先開展了學習教育活動，建立
了學習制度，教育職工牢固樹立正確的人生觀、價
值觀、樹立為任命服務的思想，學習先進模范的事
跡，用典型引路，統(tǒng)一員工思想認識，使每位員工
增強了做好文明服務工作的自覺性。
二、加強領導、建立意識。
為加強對文明服務工作的領導，我部成立了由主任
擔任組長、室內(nèi)負責人、會計主管為副主任的文明
制度，為文明服務規(guī)范工作奠定了組織基礎。
三、
制定計劃、認真落實。
依據(jù)“雙建”工作的要求，2008年5月，我部文明
服務規(guī)范領導小組擬定了文明服務工作計劃，年度
內(nèi)根據(jù)時間的需要，制定了文明服務專題活動方案
和文明服務競賽活動方案，并認真組織計劃和活動
方案的落實，取得了較好的效果。
四、改善硬件設施，梅花環(huán)境。
在聯(lián)社的大力支持下，我部增添了電子屏幕，大堂經(jīng)理臺，設置了客戶休息等候區(qū)，建立了宣傳欄，營業(yè)廳內(nèi)光線明亮，花香樹綠，便民服務設施齊全，為客戶提供了舒適的環(huán)境。
五、員工儀容舉止大方、綜合素質(zhì)得到了提高。
為提高對客戶的文明服務質(zhì)量，我部組織臨柜人員開展了講普通話，講文明用語的活動，向客戶公示了員工窗位，并在聯(lián)社“雙建”辦的指導下，制定了員工窗位職責和服務格言，使員工行為端莊，衣著統(tǒng)一，舉止得體，受到了客戶的好評，同時也提升了聯(lián)社的窗口服務形象。
2008年，我部文明服務規(guī)范工作雖然取得了成效但與形勢的要求，客戶的需求有很大的差距，很多工作還有待改進，我們將認真總結(jié)經(jīng)驗教訓，彌補不足，力爭文明服務工作，在2009年再上一個臺階，爭創(chuàng)標準一級行社。
2009年1月16日
文明服務工作總結(jié)篇二
今年“迎新春優(yōu)質(zhì)服務競賽活動”開展三個月來，農(nóng)業(yè)銀行**支行楓江營業(yè)所儲蓄存款取得了前所未有的快速增長，截止三月底，該所各項存款余額達萬，比年初凈增萬，完成全年計劃的，提前天完成全年計劃任務，比去年同期多增萬，增量份額占全鎮(zhèn)市場的，其中教育儲蓄凈增萬，完成計劃的，新增存款賬戶戶，發(fā)卡張。
為取得全年資金組織工作的主動權(quán)，我所把“迎新春優(yōu)質(zhì)文明服務”活動作為全所工作的重中之重，多策并舉，扎實工作。
一、強化內(nèi)部管理，把握工作主動權(quán)。 針對楓江營業(yè)所過去幾年的各項工作不是很理想，綜合考評落后，員工的情緒波動較大，思想不穩(wěn)定的現(xiàn)象，新的所領導班子根據(jù)我所黨員較多的特點，利用“保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動”的契機，召開了多次會議，進行面對面的交談，重溫“三個代表”重要思想，認真組織學習，由于思想上的認識到位，員工工作的主動性得到極大的提高。
為爭取全年工作的主動，我所確立了“早發(fā)展早受益，快發(fā)展多受益”的思想觀念，早計劃，早安排，早宣傳，早行動，圍繞支行開展“迎新春”優(yōu)質(zhì)服務競賽活動的精神，出臺了一系列的措施。新年伊始，我所先后兩次召開會議，明確儲蓄存款工作目標，并對“迎新春”優(yōu)質(zhì)服務競賽活動進行了統(tǒng)一安排部署，使全所員工充滿了勇于爭先、力創(chuàng)佳績的信心和決心。
二、突出一個“新”字，搶抓市場營銷先機。
迎新春活動每年都搞，如何搞出新意、搞出特點，我所多次召開各層面的座談會，針對該所轄區(qū)的特點，制定了“傳統(tǒng)宣傳 品牌營銷相結(jié)合”的宣傳營銷方式，打出了“金融產(chǎn)品進市場，農(nóng)行送福到萬家”的主題宣傳口號，在全鎮(zhèn)開展形式多樣的宣傳營銷活動，配合客戶部利用宣傳車走遍了鄉(xiāng)鎮(zhèn)的大街小巷，還到附近幾個沒有農(nóng)行網(wǎng)點的鄉(xiāng)鎮(zhèn)進行拉網(wǎng)式的宣傳，設立宣傳咨詢臺，廣發(fā)傳單，宣傳農(nóng)行的優(yōu)勢，從而提高了我所在社會公眾中的影響力，增加了吸存度。我所還充分利用最具競爭力和吸引力的金融新產(chǎn)品，實行捆綁營銷，大力宣傳新推出的新教育儲蓄、代理人壽分紅保險等新的業(yè)務品種，進一步加大對優(yōu)良客戶的拓展和維護力度，為客戶提供全方位、個性化的金融服務。
三、體現(xiàn)一個“誠”字，優(yōu)質(zhì)服務上臺階。
我所除了對營業(yè)網(wǎng)點配備和服務設施進行完善，規(guī)范了意見箱、意見本，將“迎新春活動”與提高自身綜合素質(zhì)有機結(jié)合，提高柜面服務質(zhì)量外，還力求服務內(nèi)容人性化?？蛻艚?jīng)理對大客戶進行登門拜訪，送上精美的宣傳品和新產(chǎn)品宣傳資料，并在春節(jié)期間對存款在xxxx元以上的客戶電話拜年，送上溫馨的節(jié)日祝福，在恭?？蛻粜麓嚎鞓返耐瑫r，詢問客戶需要解決的問題。
我所在傳統(tǒng)的微笑服務的基礎上，又提出了讓顧客“五滿意”,即：在營業(yè)場所的整體視覺上讓客戶滿意；在服務時間上讓顧客滿意；在服務質(zhì)量上讓客戶滿意；在服務品種上讓客戶滿意；在服務方式上讓客戶滿意。
我所根據(jù)員工是本地人的關系，發(fā)動親朋好友成為我所的義務宣傳員，大力宣傳我所的特色產(chǎn)品，今年僅親友介紹的存款就近百萬。
成績只能說明過去，下一步我所將一如既往，發(fā)揚成績，乘勝前進，順應形勢，銳意進取，采取有力措施，爭取資金組織工作再上新的臺階。
文明服務工作總結(jié)篇三
2016年，市教育局認真貫徹市委市政府的決策部署及要求，堅持以全面從嚴治黨、服務保障黨委中心工作，扎實開展“兩學一做”學習教育，加強系統(tǒng)黨風廉政建設為重點，以深化省級文明單位創(chuàng)建活動，抓好教育行業(yè)脫貧攻堅及局定點扶貧工作為推手，組織黨員干部求真務實，開拓創(chuàng)新，全面推進各項文明服務和敬業(yè)行動工作，取得了預期成效，現(xiàn)總結(jié)如下：
一、工作基本情況
（一）扎實推進“兩學一做”，加強思想政治建設 把“兩學一做”學習教育作為年度黨建工作的主線，推進全面從嚴治黨。根據(jù)局黨委部署要求，印發(fā)了《“兩學一做”學習教育方案》《關于開展“兩學一做”學習教育專題學習研討的通知》及《2016年中心組理論學習計劃》，對市直教育系統(tǒng)“兩學一做”學習教育進行總體安排。組織中心組及機關黨員干部先后認真學習了黨的十八屆五中、六中全會、省委十次全會及市委七次全會精神，學習了習近平同志治國理政新理念新思路新戰(zhàn)略，特別是重點學習了中共中央《關于新形勢下黨內(nèi)政治生活的若干準則》《廉潔自律準則》《黨內(nèi)監(jiān)督條例》《紀律處分條例》《巡視工作條例》《問責條例》及中組部、教育部黨組印發(fā)的《關于加強中小學黨的建設工作的意見》，力求把握精神實質(zhì)，增強“四個意識”，把黨員干部的思想和行動統(tǒng)一到黨的重大決策部署上來。積極貫徹落實“四個全面”戰(zhàn)略布局，先后舉辦了市直教育系統(tǒng)《講黨性 守規(guī)矩 做奉獻》等主題黨課、黨規(guī)黨紀知識競賽、慶“七一”表彰大會、“兩學一做”專題學習研討等活動，組織黨員干部集體收看了《榜樣》《信仰》《守住第一次》《廉政每月一課》《歧路安在》等黨性教育電教片，到函谷關修德養(yǎng)廉基地接受了黨風廉政教育，以黨委擴大會形式，專題學習了上級關于落實“兩個責任”不力受到責任追究典型問題的通報，以案說法，加強機關黨員干部警示教育及全面從嚴治黨責任意識教育。協(xié)調(diào)召開了“嚴守黨規(guī)黨紀、做忠誠干凈擔當合格黨員”黨委專題民主生活會及所屬黨支部組織生活會，并通過在系統(tǒng)內(nèi)大力開展“三亮三評三比”創(chuàng)先爭優(yōu)活動，教育引導廣大黨員不忘初心，踐行“四講四有”，爭做合格黨員。根據(jù)市委巡察反饋問題，扎實推進各項問題整改落實，整改成效在市委巡察組“回頭看”中獲得好評。《黃河時報》以《一份滿意的整改答卷》為題，對我局的整改成效作了重點報道。
（二）聚力脫貧攻堅工作，彰顯行業(yè)部門作為
認真貫徹落實中央省市“打贏脫貧攻堅戰(zhàn)”決策部署，主動融入全市脫貧攻堅大局，代市委市政府起草并印發(fā)全市執(zhí)行的《三門峽市教育脫貧攻堅專項方案》，突出教育行業(yè)扶貧學生資助、學?；窘ㄔO、人才培養(yǎng)、師資隊伍保障等重點，充分發(fā)揮行業(yè)扶貧職能部門作用，著力統(tǒng)籌學前教育、基礎教育、職業(yè)教育協(xié)調(diào)發(fā)展，力求使全市每個困難家庭都能得到教育政策扶持，每個貧困學生都能得到政策資助，有力地推進了教育行業(yè)脫貧攻堅工作。年度全市教育行業(yè)扶貧工作，在國務院督查巡查中獲得好評。
定點扶貧工作，4月中旬，在孫家?guī)X村派駐了工作隊，并建立機關科級以上干部與該村26個建檔立卡貧困戶（共93口人）“一對一”結(jié)對幫扶機制，堅持按照“六個精準”要求，每月組織局包戶干部深入孫家?guī)X村，幫助群眾分析致貧原因，制定脫貧措施，編寫脫貧規(guī)劃，建立扶貧臺賬。年度協(xié)調(diào)資金近30萬元，組織幫扶活動200余人次，幫助該村硬化了1.5公里進村水泥道路，建起了1個電商工作站，改建了村部文化大院及村民自來水管道。完成了該村4.5公里進村道路改建勘察及方案設計工作，并為貧困家庭代購了一批化肥、農(nóng)藥。積極幫助建檔立卡貧困家庭發(fā)展經(jīng)濟謀項目找資金、辦實事、送溫暖、解決生產(chǎn)生活困難，有力促進了幫扶村的脫貧攻堅工作。
（三）深化文明創(chuàng)建工作，鞏固省級文明單位成果 扎實推進機關文明單位創(chuàng)建工作，緊扣“三個倡導”，深入開展文明創(chuàng)建一堂、一隊、一牌、一桌、一傳播、一幫扶等“六個一”活動。印發(fā)了《文明科室、文明員工評選方案》，按照省級文明單位考核辦法及測評體系，以強化社會公德、職業(yè)道德、家庭美德、個人品德教育為主題，邀請黨校專家、公安干警、現(xiàn)役軍官、執(zhí)業(yè)律師、專業(yè)醫(yī)師等，相繼開展了機關文明禮儀、文明旅游、文明交通、法制、消防安全、愛國主義等公民素質(zhì)教育專題講座，舉辦了《用〈道德經(jīng)〉以文化人 深化核心價值觀教育》《爭做“四講四有”合格黨員》《用嚴細實的作風 錘煉堅強黨性》《立德樹人 成就最美》《傳承良好家風》等道德大講堂，機關干部參與培訓輔導2000余人次。評選表彰了機關11個科室“文明科室”、13名“文明員工”及9個本局“最美家庭”等一批身邊道德先進典型，為干部職工樹立了學習的榜樣。在機關營造了敬業(yè)愛崗、團結(jié)協(xié)作、奮發(fā)向上的良好環(huán)境。確保了局第三次創(chuàng)建省級文明單位成功。
（四）積極樹立典型標桿，強化核心價值引領
深入開展了評選表彰“感動崤函·十佳人民滿意教師”“千名崗位標兵”等活動。“七一”表彰了系統(tǒng)內(nèi)6個先進基層黨支部、8名優(yōu)秀黨務工作者、67名優(yōu)秀共產(chǎn)黨員；教師節(jié)前夕表彰了全市“千名崗位標兵”；并與市總工會聯(lián)合表彰了10名第四屆“感動崤函·十佳人民滿意教師”。新聞宣傳方面，先后在《光明日報》《中國教育報》《教育時報》《德育報》等主流媒體上發(fā)表《一所學校的學科“營養(yǎng)餐”——三門峽市第三實驗小學“1十x”課程探索之路》《河南省三門峽市外國語小學“校外實踐課程”為學生成長提速》《教苑譜寫文明曲——三門峽市教育局精神文明建設掠影》《深山扶貧傾真情》《三門峽：國學教育浸潤師生心靈》《暴雪阻斷上學路 眾籌課堂顯身手---三門峽市中小學網(wǎng)絡直播課程應對極端天氣》等多篇報道,樹立了區(qū)域教育良好形象,鼓舞了人心士氣。特別是《讓農(nóng)村孩子都能安心上學——三門峽市農(nóng)村中小學布局調(diào)查》等教育調(diào)研文章相繼在《三門峽工作》和《河南教育》（基教版）刊發(fā)。并緊盯市委、市政府及省教育廳信息平臺，在及時傳遞局重要動態(tài)同時，策劃組織了一系列有深度、有新意的調(diào)研活動。
2016年12月28日
文明服務工作總結(jié)篇四
在當下市場經(jīng)濟的競爭越發(fā)的激烈，金融業(yè)之間的競爭是榮譽的競爭，也是服務的競爭。銀行作為是服務行業(yè)，服務是立行之本，因而要想在日益激烈的競爭中獲得更多的市場，提高銀行的服務質(zhì)量，做到文明服務是至關重要的。銀行需要不斷的增強服務意識，轉(zhuǎn)變服務觀念，強化服務措施，從服務質(zhì)量、服務手段、服務內(nèi)容、服務態(tài)度、服務環(huán)境等方面入手，狠抓優(yōu)質(zhì)文明服務，形成“大服務”的格局，以達到優(yōu)質(zhì)文明服務的水平。
一、開展文明服務的知識宣傳，使得文明服務的內(nèi)涵和意義得到充
分的認知
銀行職員作為文明服務的主體，只有保證所有銀行職員們對文明服務的內(nèi)涵和意義有了深刻的了解，將文明服務真正的貫徹到工作中去，才會實現(xiàn)文明服務的理念。
二、強化和提高服務意識，是開展優(yōu)質(zhì)文明服務的前提
要全面動員，深入發(fā)動，大造聲勢，宣傳優(yōu)質(zhì)文明服務。優(yōu)質(zhì)文明服務關系到企業(yè)形象，因此，要必須做到全面發(fā)動，全員參與。完善機制，嚴格考核，公開標準，獎罰兌現(xiàn)，實施“一把手”工程，搞好文明服務。搞好服務是事關銀行社會形象，影響銀行各項經(jīng)營活動的綜合性工作，因此銀行每個機構(gòu)，每個部門，每個員工都要相互支持、配合，增強服務意識，顧全大局，發(fā)揮整體功能，努力提高全行的服務水平和服務質(zhì)量。
三、加強培訓教育、提高業(yè)務技能、營造優(yōu)美服務環(huán)境是提高文明服
務的基礎
工作人員需要定期接受培訓，加強大練基本功，提高工作效率。在競爭日趨激烈的今天，只有把業(yè)務基本功做硬，才能提高工作效率，減少顧客辦理業(yè)務的排隊等待時間。通過員工的刻苦訓練，使信用社的服務效率大幅度提高，也取得了顯著成績。而優(yōu)美服務環(huán)境對于貴客有好的反饋也是有著一定的作用。
四、提高金融電子化水平，創(chuàng)新服務手段，完善服務功能，是提高服務質(zhì)量的關鍵
豐富的銀行服務品種也是客戶選擇銀行的必有的不可少的條件之一，新業(yè)務的開發(fā)，是增強業(yè)務發(fā)展后勁和競爭力的需要。所以商業(yè)銀行應設立專司新業(yè)務開發(fā)的部門，加強對市場的調(diào)查、預測和分析，研究創(chuàng)新金融產(chǎn)品，完善服務功能，提高服務水平。
五、增加舉措，延伸優(yōu)質(zhì)文明服務。
員工要樹立一種愛崗敬業(yè)的服務精神，要有文明誠信的服務觀念，要有樂于助人、無私奉獻以及“柜臺有限，服務無限”的服務精神，充分利用全省通存通兌免收手續(xù)費的優(yōu)勢，發(fā)動全員做好宣傳，穩(wěn)定和爭取更多客戶，特別是在糧補發(fā)放期間，做好宣傳，確保群眾得到相應的便利。推出延時營業(yè)、上門服務、業(yè)務創(chuàng)新等一系列服務舉措，為客戶提供一定的方便，靈活、適度的服務。
六、加大監(jiān)督的力度和廣度，形成全方位監(jiān)督體系，是優(yōu)質(zhì)文明服務落到實處的保證
優(yōu)質(zhì)服務工作要做到常抓不懈，不滑坡，不動搖，除必須制訂和落實各項制度外，還必須強化監(jiān)督檢查機制。優(yōu)質(zhì)文明服務永無止境，重在堅持，貴在落實。
如果我行做到了“文明服務”，這對于我行在與許多同行的競爭中將有擁有很大的優(yōu)勢，同時也會將我行的實力推進一個臺階，實現(xiàn)新的跨越。
文明服務工作總結(jié)篇五
近年以來，我鎮(zhèn)文明村鎮(zhèn)創(chuàng)建工作在市委宣傳部（文明辦）領導下，在縣委宣傳部、縣文明辦指導下，深入學習宣傳貫徹黨的十九大精神，特別是十九屆五中全會精神，積極踐行社會主義核心價值觀，扎實開展文明村鎮(zhèn)創(chuàng)建工作，取得了一定的成效。現(xiàn)將我鎮(zhèn)的創(chuàng)建工作總結(jié)如下：
一是領導高度重視，抓好工作落實。成立由黨委書記和鎮(zhèn)長任組長的城鄉(xiāng)人居環(huán)境整治提升工作領導小組；制定下發(fā)《城鄉(xiāng)人居環(huán)境整治提升工作方案》以及環(huán)境整治獎懲方案；定期召開工作推進會，做到逢會必講，壓實工作責任，推進環(huán)境整治工作。
二是突出宣傳發(fā)動，營造良好氛圍。開展“改陋習、樹新風”宣傳教育活動，通過各類載體開展宣傳，做到天天有聲音。廣泛開展清潔戶、最美庭院、村級鎮(zhèn)級好人評選等一系列評選活動，利用鎮(zhèn)文明創(chuàng)建環(huán)境整治工作群，及時發(fā)布各類環(huán)境整治信息，及時曝光各村環(huán)境衛(wèi)生問題，倒逼各單位榮譽意識、先進意識，提高環(huán)境整治的效率和成效。
三是突出工作重點，強化常態(tài)長效。始終把農(nóng)村生活垃圾治理作為推進全域環(huán)境整治提升工作的重中之重。對轄區(qū)內(nèi)所有村莊、道路、溝渠以及衛(wèi)生死角進行排查；重點清理莊內(nèi)生活垃圾、亂堆亂放、溝塘漂浮物；對出店經(jīng)營、占道經(jīng)營進行整治，對主干道破損陳舊建筑進行拆除；加大對行政村的考核力度，完善考核方式，建立健全農(nóng)村人居環(huán)境整治機制，改善人居環(huán)境，努力提高群眾的幸福感、獲得感。
四是突出督查考核，完善工作機制。堅持問題導向，以營造“干凈、整潔、美麗、宜居” 環(huán)境為目標，確保城鄉(xiāng)環(huán)境整治和文明創(chuàng)建工作取得實效性提升。首先是結(jié)合實際，對鹿城鎮(zhèn)城鄉(xiāng)環(huán)境整治工作方案進行調(diào)整，堅持績效考核原則，實行“一月一評比，一季一匯總”，“月觀摩、月評比、季兌現(xiàn)”原則，考核范圍全覆蓋，實行暗查通報月觀摩累計分制。通過現(xiàn)場調(diào)度抓整治，用現(xiàn)場調(diào)度推進整治進度，打好城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治和文明創(chuàng)建“持久戰(zhàn)”；其次樹立先進典型促提升。先進單位介紹環(huán)境整治方面好的經(jīng)驗及做法，加快特色亮點的推廣，讓典型效應在各單位蔚然成風。最后達到點評后進“典型”促整改，各單位通過“照鏡子”，發(fā)現(xiàn)本單位存在的一些問題和需要整改的地方，從而下決心做好環(huán)境整治和文明創(chuàng)建工作，不推諉，不敷衍，不擱置，在全鎮(zhèn)形成你追我趕的文明創(chuàng)建環(huán)境整治濃厚氛圍。
一是加強書店、網(wǎng)吧等文化市場管理。加強網(wǎng)絡監(jiān)督管理，及時清除網(wǎng)絡有害信息，堅決取締“黑網(wǎng)吧”；整治網(wǎng)吧違規(guī)接納未成年人行為；嚴防網(wǎng)吧傳播淫穢色情等違法有害信息。切實加大“掃黃打非”力度，嚴密封堵和查繳政治性非法出版物，大力掃除淫穢色情、兇殺暴力、封建迷信等文化垃圾；嚴厲查處不良出版物，查處侵權(quán)、盜版讀物，保證中小學用書安全。
二是積極開展“經(jīng)典誦讀”活動。學校在各年級廣泛開展了“誦讀中華經(jīng)典詩文”活動，得到了學校師生和廣大家長的積極響應。使這一具有豐富文化內(nèi)涵和教育意義的活動迅速在全校鋪開，并得到了健康發(fā)展?；顒拥拈_展既使全體學生接受了良好的傳統(tǒng)文化的滋養(yǎng)，又讓不同層次的學生體驗到了成功的樂趣，為學生的人生積累了一大筆精神財富。
一是開展環(huán)境治理工作情況。以“五清一改”為抓手，對農(nóng)村人居環(huán)境全面整治，做到“全區(qū)域、全覆蓋”，對全鎮(zhèn)農(nóng)片149個自然莊逐一整治。打好城鄉(xiāng)環(huán)境整治“三、四、五、六”組合拳：三大革命、四個一、五凈兩規(guī)范、環(huán)境整治六字訣“培、栽、挖、清、建、管”，強力推動改善我鎮(zhèn)人居環(huán)境。累計清理垃圾1.2萬多噸；2019年，自然莊道路擴面延伸項目共修建主路76條，支路699條，戶路308條，共投資約5209萬元，進一步完善了農(nóng)村基礎設施。同時，全力以赴做好創(chuàng)建省級文明縣城工作，認真落實創(chuàng)建衛(wèi)生縣城要求，不斷提高群眾獲得感。新修巷道道路73條，零星損壞處修補437處，下水道疏通107條，整修更換巷道燈500多盞；積極解決居民停車難問題，對空閑土地硬化11處，劃定停車位157個；對轄區(qū)內(nèi)的66個單位家屬院內(nèi)部環(huán)境進行整治。
二是認真做好移風易俗工作。首先從宣傳教育入手，全鎮(zhèn)28個村、居、社區(qū)利用周末在各自的志愿服務廣場、村室主要路段上設立了宣傳點、掛起橫幅，干部、志愿者向過路的居民、趕集的群眾發(fā)放宣傳資料，耐心地向他們講解移風易俗的內(nèi)容，讓其了解婚事新辦、喪事簡辦的新舉措，使移風易俗、婚喪嫁娶文明簡辦之風家喻戶曉。其次是黨員干部全部簽訂移風易俗承諾書，帶頭做到誠實守信、遵紀守法、破除陳規(guī)陋俗，摒棄大操大辦紅白喜事，示范引領帶動廣大群眾樹立文明新風。同時認真開展打擊各類封建迷信活動、邪教活動整治，2018年與縣相關部門聯(lián)合成功打掉城西社區(qū)一處非法邪教場所。
三是強化綜合治理，提高群眾幸福感。通過宣傳欄、文化墻、電子屏等宣傳平臺，廣泛開展社會主義核心價值觀和文明禮儀常識宣傳普及活動，真正做到入腦、入心。截止目前，全鎮(zhèn)共發(fā)放社會主義核心價值觀宣傳畫300份，發(fā)放傳單3500張，制作核心價值觀宣傳墻畫、廣告106幅（塊）。開展“法律八進”宣傳活動44場，其中法治講座13場。加大宣傳力度，公開舉報電話，強化線索摸排，落實“一案三查”，2019年共接收線索59件，已辦結(jié)40件，12件階段性回復，7件正在辦理中。鎮(zhèn)領導班子堅持開門接訪，認真了解群眾訴求，及時幫助群眾解決問題。2019年，各級信訪及網(wǎng)上信訪事項共計1112件，均已辦理。同時，發(fā)放《致全縣父老鄉(xiāng)親一封信》6萬余份，收集意見建議401條，對職權(quán)范圍內(nèi)的均已辦理完成。積極推行“三有”公示工作（村（居、社區(qū)）有一欄、莊（巷道、小區(qū)）有一牌、戶有一單），對涉及群眾切身利益的事項主動向群眾公開，接受群眾監(jiān)督。同時，強化人防、物防、技防，招聘134名綜治協(xié)管員，落實綜治管理，不斷提高群眾的安全感、滿意度。
四是抓好鎮(zhèn)村基礎設施建設。鎮(zhèn)綜合文化站設置在鎮(zhèn)為民服務中心，有固定人員定期對鎮(zhèn)綜合文化站圖書室、電子閱覽室、健康器材室等進行更新維護，定期開展活動；因地制宜建設村莊小廣場，配備基本的休憩、鍛煉設施，提升群眾宜居水平，做到一村一典型，全鎮(zhèn)各村共新建并建成農(nóng)民文化廣場36個，在建15個，農(nóng)家書屋28個，為村民提供了一個休閑娛樂的場所；2019年，駱莊社區(qū)“掃黃打非”示范點被評為市級“掃黃打非”進基層示范點。
五是加大新時代文明實踐所（站）建設。在28個村、居、社區(qū)打造新時代文明實踐站，通過召開群眾座談會、文藝演出等形式，宣講黨的十九大精神，同時與脫貧攻堅、美麗鄉(xiāng)村建設等鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略結(jié)合，對廣大居民群眾進行有實效地宣講，讓居民群眾聽得懂、能領會、可落實。2020年以來，共宣講一百余次。
六是逐步完善“四會一約”制度建設。截止目前，全鎮(zhèn)28個村、居、社區(qū)全部建立紅白理事會、道德評議會、村民理事會、禁毒禁賭會等村民自治組織及其章程。按照要求，征集群眾意見，召開群眾代表會，重新修訂完成以移風易俗為主要內(nèi)容的村規(guī)民約，據(jù)民意調(diào)查統(tǒng)計，目前結(jié)婚彩禮、婚喪喜慶費用等明顯下降，農(nóng)村陳規(guī)陋習蔓延現(xiàn)象得到有效遏制，移風易俗開始成為農(nóng)民自覺行動。
鹿城鎮(zhèn)以“創(chuàng)建生態(tài)鎮(zhèn)、美化環(huán)境”實踐活動為載體，著力抓好全鎮(zhèn)人民文明習慣形成，建設優(yōu)美環(huán)境，營造良好氛圍，大量提升全鎮(zhèn)文明素質(zhì)和社會文明程度。
一是積極開展群眾喜聞樂見的文化娛樂活動。一是加大投入，夯實基礎。為各村完善、修建文化活動場所，為農(nóng)村精神文明建設奠定了基礎。二是內(nèi)容豐富，參與廣泛。結(jié)合志愿者活動，利用每個月10號“全縣文明實踐日”組織開展形式豐富的精神文明創(chuàng)建活動。
二是重視普法，加強社會管理。定期開展普法宣傳活動、警民懇談活動。每個村設置社會治安綜合治理工作組，鎮(zhèn)政府定期進行考核。全鎮(zhèn)無惡性案件，無黑惡勢力，無非法宗教和邪教活動，社會穩(wěn)定，治安良好。
總之，通過全鎮(zhèn)干群齊抓共管，不斷完善制度，認真履職盡責，促使群眾精神風貌和環(huán)境面貌有一個大的改觀，形成崇尚科學、文明向上、安定團結(jié)的良好風氣，為建設社會主義新農(nóng)村營造良好的輿論氛圍。全鎮(zhèn)城市社區(qū)和農(nóng)村社會穩(wěn)定、治安狀況良好，人口與計劃生育、衛(wèi)生、民政等各項事業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展。
文明服務工作總結(jié)篇六
文明優(yōu)質(zhì)服務——一種簡單而有效的營銷 尊敬的各位領導，親愛的各位同事，我是來自民航路支行的柜員。很榮幸能在這里同大家交流自身對文明優(yōu)質(zhì)服務的認識。今天我演講的題目是：文明優(yōu)質(zhì)服務——一種簡單而有效的營銷。
文明優(yōu)質(zhì)服務是一種營銷手段。怎么理解呢？首先，我們在給客戶辦業(yè)務的時候，我們是給客戶提供服務，為客戶提供一項產(chǎn)品，服務就是一種產(chǎn)品，優(yōu)秀的服務就是一種充滿競爭力的產(chǎn)品。另外，我們給客戶辦業(yè)務的同時也是把我們自己推薦給客戶，是一種自我營銷?？蛻魧ξ覀兊姆諠M意了，也會對我們的產(chǎn)品有更多的青睞，會提高對我們的忠誠度。所以，服務就是一種營銷。
客戶對我們的要求無非就是快速、安全、文明優(yōu)質(zhì)的辦理業(yè)務。所有我們要從業(yè)務技能上、風險上、禮貌上多下功夫。市場營銷里面有這樣的一條定律，得罪一個客戶會失去潛在的7到10個客戶，而一個滿意的服務僅能增加1到3個潛在的客戶。也就是說今天你得罪了一個客戶，明天就要用三個客戶來彌補，很明顯這是一筆很劃不來的賬。
怎樣才能提高我們的服務重量呢？第一，要從風
險控制上下功夫，牢牢把握風險點，把風險扼殺于搖籃之中，保障客戶的資金安全。一個優(yōu)秀的金融從業(yè)者是從客戶資產(chǎn)安全的角度出發(fā)的。第二，加強業(yè)務技能鍛煉，再保護客戶資產(chǎn)安全的基礎上要為客戶提供快速、便捷的提供服務。就目前的情況來看，客戶對我們的不滿主要表現(xiàn)在辦業(yè)務的速度上，客戶覺得等待的時間太長。有一項研究表明一個人只要等待的時間超過七分鐘就會產(chǎn)生厭惡情緒，就和堵車一樣的道理。試想有多少客戶等待的時間是七分鐘以上呢，每天等待時間超過七分鐘的客戶基本上都對我們的服務提出了質(zhì)疑。可想而知，辦理業(yè)務的快慢直接影響到客戶對我們信譽。第三，文明禮貌的服務，這是對前兩項的一個重要補；從小的方面看文明禮貌體現(xiàn)的是一個人的素養(yǎng)，從大的方面看這是一個企業(yè)的靈魂。
只要我們牢牢地把握住這三點，營銷其實很簡單，通過客戶的口口相傳，客戶會主動找上門來。所以文明優(yōu)質(zhì)服務就是一種簡單而有效地營銷！
我的演講結(jié)束了，謝謝大家！
文明服務工作總結(jié)篇七
為了做好20xx年度精神文明建設工作，全面推進我村精神文明建設再上新臺階，努力促進“先進精神文明村”建設的奮斗目標，根據(jù)上級的工作部署，結(jié)合我村實際，特制定本年度工作計劃：
以鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀為指導，認真貫徹落實黨的十八大和十八屆三中、四中全會精神，主動融入海西綠色石化港口新城建設大局，以建設社會主義核心價值體系為根本，大力推進公民道德建設，以人為本，廣泛開展創(chuàng)建活動，努力使精神文明創(chuàng)建工作為促進我村經(jīng)濟社會平穩(wěn)較快發(fā)展提供強大思想保證、精神動力。
我村將以“鞏固、提高、延伸”為切入點，進一步深入持久地開展精神文明創(chuàng)建活動，有重點的在硬件和軟件建設方面加大力度，全面提升我村文明創(chuàng)建工作總體水平。力爭通過全體村民和村兩委的努力，爭創(chuàng)區(qū)級乃至市級精神文明建設先進單位。
1、加強組織領導，明確創(chuàng)建責任，確保精神文明創(chuàng)建活動落到實處。成立爭創(chuàng)“精神文明建設工作”領導小組，對精神文明創(chuàng)建工作進行責任分解，根據(jù)職責分工，做好協(xié)調(diào)工作。要按照我村與鎮(zhèn)黨委政府簽訂的《精神文明工作責任狀》的內(nèi)容，積極投身到精神文明創(chuàng)建工作中。把創(chuàng)建精神文明示范村與加快經(jīng)濟社會發(fā)展結(jié)合起來，與提高村民文明素質(zhì)結(jié)合起來，以“營造優(yōu)美村容、建設高效隊伍、做好一線服務、爭創(chuàng)優(yōu)秀業(yè)績”作為創(chuàng)建主要內(nèi)容，在創(chuàng)建措施上做到不斷創(chuàng)新，力爭我村創(chuàng)建工作水平再上一個新臺階。
2、深入開展多種形式的文明創(chuàng)建活動。繼續(xù)開展“學習雷鋒、為民服務、創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，組織村兩委干部和黨員開展志愿服務活動。5、6月份，以“春、夏”季愛國衛(wèi)生運動為契機，配合鎮(zhèn)黨委政府積極開展村容村貌整治、保護環(huán)境等活動，廣泛發(fā)動、深入開展；7月份，組織黨員開展慶祝建黨93周年系列活動，開展黨的歷史和黨的知識宣傳教育，組織開展走訪老黨員、老干部活動；8月份，開展擁軍擁屬活動，慰問退伍老兵，開展愛心助學活動，幫助貧困優(yōu)秀學子上大學；10月份，認真做好國慶慶?；顒雍烷_好重陽節(jié)愛老敬老座談活動；深入開展“六五”普法活動，將法律法規(guī)知識送入千家萬戶，切實保障全村的安定穩(wěn)定；力爭實現(xiàn)全村4個自然村環(huán)衛(wèi)隊伍全組建，將柳厝村建設成為區(qū)級點線面環(huán)境衛(wèi)生整治示范村；繼續(xù)加強人口和計劃生育工作，計生工作保持在全鎮(zhèn)中上水平。
3、扎實開展文化活動，豐富農(nóng)村文化氛圍。認真貫徹《公民道德建設實施綱要》，弘揚以愛國主義為核心的民族精神和以改革創(chuàng)新為核心的時代精神，深入開展“講文明、樹新風”活動，推進社會主義核心價值體系建設，進一步提升公民思想道德素質(zhì)；繼續(xù)完善柳厝村文化活動中心，對文化中心內(nèi)的農(nóng)家書屋、閱覽室等進行充實，配齊配全相關設備，將文化中心全天向村民開放，方便群眾到此活動；鼓勵廣大婦女群眾參加廣場舞、太極拳、大鼓隊等健身團隊，豐富業(yè)余生活；擴建柳厝休閑小公園，讓更多的群眾有地方開展文化娛樂活動。
1、明確創(chuàng)建工作職責。精神文明創(chuàng)建領導小組要定期召開會議，研究部署工作，分析創(chuàng)建形勢，解決創(chuàng)建中存在的問題。明確工作任務，確定時間進度，責任分工到人，推動工作落實，切實保證創(chuàng)建活動有計劃、有制度、有步驟、有成效地組織實施。
2、加大宣傳教育力度。要將精神文明創(chuàng)建工作與日常的中心工作緊密結(jié)合。利用無線廣播平臺定期播放先進文化作品，營造濃厚的創(chuàng)建氛圍；通過宣傳標語等方式宣傳爭創(chuàng)活動，擴大影響、增強氣氛，形成“人人參與爭創(chuàng)、人人服務爭創(chuàng)”的強大合力。
3、規(guī)范創(chuàng)建資料臺帳。要注意收集文明創(chuàng)建工作中一系列活動資料，并由專人負責統(tǒng)一管理歸檔，對精神文明創(chuàng)建資料實行檔案化管理，將所有各項資料真實準確地記錄和登記，保證資料搜集齊全、分類科學、立卷建檔完備。平時注重創(chuàng)建資料的搜集與整理，按照創(chuàng)建驗收標準，認真做好各項工作和各種活動的記載，確保創(chuàng)建資料臺帳全面反映創(chuàng)建工作過程及成果。
文明服務工作總結(jié)篇八
我行主要從以下幾方面入手，為客戶提供優(yōu)質(zhì)熱情服務，提升我行服務形象：
窗口服務，是服務質(zhì)量最為直觀的體現(xiàn)。支行規(guī)定所有工作人員一律統(tǒng)一著裝，掛牌上崗，普通話文明服務，并按照合行《規(guī)范化服務管理辦法》，要求臨柜人員在接待客戶時要做到“親情服務站迎送、唱票接遞熱情問、規(guī)范操作快捷辦”。具體表現(xiàn)為顧客臨柜主動打招呼；存款拿不定主意主動當參謀；取款額度大主動幫包裝；客戶遺失物品主動幫尋找。對待客戶突出一個“禮”字；說話和氣突出一個“美”字；關心客戶突出一個“幫”字；認真負責突出一個“準”字；講求工效突出一個“快”字；在對老年客戶服務過程中，員工們做到說話親切、語速緩慢，并為其提供一切可能的方便。支行明樂路分理處經(jīng)常要接待一些每月固定來取款的復員退伍老軍人、五保戶，這些人群普遍年齡偏大、行動不便、文化層次較低，針對這些老年客戶，明樂分理處專門為他們開辟綠色通道，優(yōu)先為他們辦理取存款業(yè)務，進行特別的關心和照顧，使其感到方便和溫暖，這些老人非常感動，常說這里的營業(yè)員都像親閨女一樣。支行工作人員整個服務過程都能做到儀表端莊，氣質(zhì)高雅，語言文明，服務優(yōu)質(zhì)，帶給客戶親情般的溫暖。
大面支行把教育培養(yǎng)一支過硬的員工隊伍作為增強服務意識，樹立支行形象的著手點，堅持不懈地對全體員工進行多層次、全方位的學習教育。
首先是加強政治理論以及技能學習。建立了職工學習制度，堅持每月召開一次例會，對職工進行政治形勢教育、理想信念教育、職業(yè)道德教育、遵紀守法教育、勤政廉政教育和，開展技能知識學習，展開“誠實信用、客戶至上”的大討論以及如何改進文明規(guī)范服務工作的討論，制定改進計劃并組織實施，同時評選崗位標兵；堅持每月集中學習業(yè)務理論知識、業(yè)務操作規(guī)程和合行各項規(guī)章制度，明確各崗位職責，匯報匯總業(yè)務開展情況及優(yōu)質(zhì)文明服務情況，有針對性地開展工作。在整個支行形成了人心向上、比學趕幫、爭先恐后、充滿生機與活力的工作氛圍，促進了員工整體素質(zhì)明顯提高。
二是認真落實合行各項規(guī)章制度，實行規(guī)范化管理。優(yōu)質(zhì)服務，紀律先行。一直一來大面支行就高度重視各項規(guī)范制度的制定與落實，根據(jù)合行下發(fā)的各類規(guī)章制度及操作規(guī)程，支行狠抓落實，并根據(jù)自身實際情況制定了各項實施細則，落實到人，考核到人，責任到人，獎懲到人。此外，支行還狠抓了勞動組織紀律、環(huán)境衛(wèi)生、服務禮儀、安全保衛(wèi)、員工違規(guī)違章處罰等，明確了崗位職責，建立了責任明確、獎罰分明、運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、嚴密科學的工作制度體系，使各項工作有規(guī)可依、有章可循，并做到有章必依、違章必究。
三是開展業(yè)務練兵和文明服務規(guī)范培訓，提高員工綜合素質(zhì)。20xx年，支行組織職工參加了合行舉行的普通話和服務禮儀培訓，進一步規(guī)范了服務形象。另外，支行采取定期不定期的形式開展微機操作、會計、出納業(yè)務技能等方面的練兵和測試，使員工全部達到上崗標準和要求，豐富了專業(yè)知識，增長了才干，促進了員工綜合素質(zhì)的提高。
大面支行積極抓服務環(huán)境建設，刷新外部形象標識，完善內(nèi)部設施，規(guī)范服務行為，全面提高了其外部形象和服務水平，有效地解決了網(wǎng)點門面陳舊、服務手段落后、整體形象較差的問題。
環(huán)境的好壞無疑映射出企業(yè)的經(jīng)營理念、文化內(nèi)涵和職工的精神狀態(tài)。為了給顧客一個舒適的服務空間，支行在各分理處設立了客戶休息區(qū)，為客戶提供休息椅、沙發(fā)、條幾、飲水機，還進行了大廳內(nèi)的環(huán)境綠化，還購置了報架，擺放了晚報類報紙，供客戶休閑閱覽。為給客戶辦理各項業(yè)務提供服務指南，支行購置了宣傳資料架，制作了合行各項業(yè)務及綜合性介紹的宣傳折頁共數(shù)十種，擺放在營業(yè)廳內(nèi)供客戶瀏覽并參考。另外，還統(tǒng)一制作、擺放和規(guī)范了業(yè)務公告牌、服務規(guī)范公示牌、提示性告示牌及其它宣傳內(nèi)容的指示牌。網(wǎng)點內(nèi)各種安全設施齊全、達標，并統(tǒng)一設置了“一米線”護欄，配備了先進點鈔機及顯示器，大廳內(nèi)配備了保安，保證營業(yè)時間內(nèi)客戶的資金和人身安全；還增加了老花鏡、雨傘等便民服務設施，制作了對客戶的“溫馨提示”牌，在大廳內(nèi)安裝了利率及時間屏等，并達到冬有暖氣，夏有空調(diào)，為客戶創(chuàng)造了一個方便、安全、和諧、溫馨的辦理業(yè)務及休息環(huán)境。為了保持清潔的環(huán)境，支行規(guī)定員工堅持班前準備工作，每位職工提前分鐘到崗，認真打掃衛(wèi)生，做到窗明幾凈。
為提高辦公與服務的科技化、自動化程度，支行在條件允許的分理處安裝了自助銀行設備，客戶小額取款業(yè)務及查詢業(yè)務可以自已到×小時自助取款機辦理或查詢，極大地方便了客戶。
優(yōu)質(zhì)服務是提高市場占有份額的有效手段。大面支行的各分理處都地處大面鎮(zhèn)繁華地段，不少客戶來的早走的晚，業(yè)務量較大，職工工作比較辛苦。在今年春節(jié)前幾天，支行明樂路分理處員工連續(xù)三天加班為大面鎮(zhèn)占地補償款發(fā)放打印存單，有人說，都要過年了，你們辛苦到這么晚，又沒有多高的報酬，家里的老老少少沒人照顧，圖的是什么？她們的回答是：我們什么也不圖，就圖能讓農(nóng)民兄弟早日拿到補償款，過一個歡樂祥和的春節(jié)。日常工作中，員工們更是顧大家忘小家。有員工在結(jié)婚的第二天因為工作沒有歇完法定的婚假就來上班；還有員工小孩出生都沒守在妻子身邊，堅持在工作崗位上。
員工們自覺培養(yǎng)起良好的職業(yè)道德。有一次，有位客戶辦完業(yè)務后拿著錢袋子急匆匆地走了，手提包卻落在了柜臺外，營業(yè)柜員發(fā)現(xiàn)后，及時根據(jù)包內(nèi)身份證信息找到失主，并將放有信用卡、提貨單，電話簿等重要物品的手提包還給失主。焦急的失主激動的對支行的營業(yè)柜員說：“信用社的人值得信任”。還有一次，有個客戶來取錢，臨走時拉下一打百元錢幣在窗口槽內(nèi)，柜臺員工發(fā)現(xiàn)后為其保存，并積極想辦法與對方取得聯(lián)系，將遺失的款項交給客戶。客戶非常感動。
同時，以支行工會小組為依托，支行員工積極參加“獻愛心、送溫暖”活動，把團結(jié)、友愛向外延伸。
文明服務工作總結(jié)篇九
總結(jié)關于銀行優(yōu)質(zhì)文明服務的主要措施，主要從客戶滿意度、客戶需求、客戶期望等各個方面具體的了解不同客戶的不同需求，從銀行的每一位職員入手，以服務意識，服務態(tài)度、服務形象、服務質(zhì)量等內(nèi)容為重點，以“客戶滿意認可”為目標加大工作準備力度，加強對銀行各個崗位員工的督導、激勵和引導，通過形象、品牌的了解，激發(fā)調(diào)動員工的責任感。
這種說法顯然是不合理的，銀行服務的本質(zhì)是為了真正滿足經(jīng)濟社會和企業(yè)居民的金融需求。銀行的服務態(tài)度，服務效率，服務質(zhì)量，服務范圍，服務細節(jié)等都會直接或者間接的影響客戶。所以銀行從實際行動中強化服務，急客戶之所急，想客戶之所想，積極為客戶出謀劃策，提供全方位的金融服務，與經(jīng)濟社會協(xié)調(diào)發(fā)展。
銀行服務的最終目的是得到客戶的滿意和認可。
銀行業(yè)是一種服務性的行業(yè)，銀行提供的產(chǎn)品不是有形的生產(chǎn)性商品，而是無形的金融服務性商品，即某些特定的金融服務。服務是維系銀行與客戶關系的基本橋梁。
客戶對銀行的依賴來自自身的金融服務需求，銀行的一切收益來自客戶對銀行金融服務的消費。正是通過某些特定的金融服務，把銀行與客戶緊密地聯(lián)結(jié)在一起。所以作為一種服務業(yè)，銀行存在的目的和意義就是要為客戶提供金融服務。
國際先進銀行的經(jīng)營實踐也表明，在競爭日趨激烈的市場環(huán)境中，商業(yè)銀行只有將自己的經(jīng)營坐標軸永遠指向客戶，以滿足客戶的需求為自身的經(jīng)營準則，才會贏得更多的客戶，取得更佳的經(jīng)營業(yè)績，從而實現(xiàn)更快、更好的發(fā)展。
在實際工作中經(jīng)常以換位思想去觀察、體驗客戶的具體需求，不斷的充實和豐富服務工作中的內(nèi)涵，做到以我的真誠換取客戶的真情，就能真正實現(xiàn)銀行優(yōu)質(zhì)服務的承諾。
銀行的經(jīng)濟效益以及個人在銀行的發(fā)展看空間都是依靠著為客戶提供滿意的服務而來的，銀行優(yōu)質(zhì)服務是離不開每一位銀行工作人員發(fā)自內(nèi)心的主動服務意識,而服務意識又為服務品質(zhì)的提升奠定了良好的基礎。
沒有好的員工，就沒有好的服務，就不會有滿意的客戶，銀行的效益是所有的員工共同創(chuàng)造的。所以銀行服務要以內(nèi)部的員工為出發(fā)點，從根本上去解決員工自身對服務意識的理解，真正有效的強化服務意識，從而提升服務的品質(zhì)。
銀行的服務關系到銀行的公眾形象，影響到銀行的經(jīng)營，所以銀行每個網(wǎng)點，每個柜臺，每個員工都要相互支持，配合，監(jiān)督，增強服務意識，顧全大局，發(fā)揮團隊的力量，努力的提高全銀行的服務水平和服務品質(zhì)。
在銀行競爭主體不斷增多、營銷手段異彩紛呈、產(chǎn)品種類層出不窮、客戶要求越來越高的經(jīng)營環(huán)境中，銀行業(yè)必須的有自己個性特色的服務創(chuàng)新。
創(chuàng)新不僅僅是相對于過去的創(chuàng)新，更不是跟其他銀行比較的創(chuàng)新。而是突出自己業(yè)務特色，擁有自己特色品牌、發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)科技優(yōu)勢的創(chuàng)新。
優(yōu)質(zhì)服務需要每一個員工之間不斷的增進互信、加強團結(jié)、深化合作。建立以客戶為中心，全員參與的服務。
高層為下級服務：銀行高層領導要有計劃提出優(yōu)質(zhì)文明服務方案，支持和幫助下級的工作，不斷的改進和優(yōu)化服務方案。
領導為員工服務：領導要關系員工的工作和生活，進行有效的激勵，調(diào)動員工的工作積極性和創(chuàng)新性。
二線為一線服務：各管理層、技術和后勤要根據(jù)柜員、大唐經(jīng)理等的需求想方設法的為他們做好服務。
一線柜員、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理為客戶服務：作為在一線的柜員，大堂經(jīng)理，客戶經(jīng)理要為客戶提供效率高，質(zhì)量好，品質(zhì)優(yōu)的金融服務。
只有優(yōu)質(zhì)的服務才能打造卓越的品牌，只有優(yōu)秀的團隊為客戶服務，才能使的自身的服務質(zhì)量和服務水平得到不斷的提升。
在服務管理中，銀行要加強規(guī)范化的管理，更加去關注客戶的體驗和售后服務，加快建立適應不同層次客戶需求的服務標準體系。
把銀行網(wǎng)點的服務質(zhì)量控制作為提升客戶滿意度的重點，加強對于客戶投訴的管理，建立健全通暢、高效的客戶投訴處理程序和渠道，完善客戶投訴信息的統(tǒng)計，有針對性的進行改進，充分的展示銀行優(yōu)質(zhì)服務和現(xiàn)代化服務的良好形象。
為了提升銀行的服務素質(zhì)，順暢的貫徹落實各項服務工作，要從服務流程、服務環(huán)境、服務人員、服務設施等多方面抓起，通過細致入微的工作改進，把僵硬的服務教條變?yōu)檎嬲\自然的情感表達，讓職業(yè)的微笑發(fā)自內(nèi)心，力求為客戶提供更為愜意的服務體驗，提升銀行服務品質(zhì)。
專業(yè)、親切、細致、周到應該滲透到每一個細節(jié)工作中，不斷的工具銀行的業(yè)務發(fā)展和客戶的需求變化，優(yōu)化工作流程。
銀行職業(yè)形象塑造是指對銀行從業(yè)人員的外表形象，職業(yè)素養(yǎng)，品德修養(yǎng)，溝通能力，知識結(jié)構(gòu)等的職業(yè)打造。職業(yè)形象就是要與自己的職業(yè)想契合、與個人年齡相契合、與辦公室風格相契合、與工作特點相契合、與行業(yè)要求相契合。
職業(yè)形象就是要體現(xiàn)職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)性，符合職業(yè)人士的定位，給人良好的印象。
銀行員工是銀行服務形象的代表，提升銀行員工的職業(yè)形象至關重要。作為銀行職員，個人的形象在很大的程度上影響著銀行形象。銀行職員應該在行為舉止、服飾打扮要在標準的基礎上塑造自信得體的職業(yè)形象，給初次見面的客戶良好的第一印象。
職業(yè)著裝統(tǒng)一：職業(yè)裝是銀行形象統(tǒng)一的最好表現(xiàn)，也是銀行的最佳商業(yè)符號。好的職業(yè)裝能使員工從儀容儀表、行為舉止、語言談吐，到氣質(zhì)風度、藝術修養(yǎng)、職業(yè)心態(tài)等方面均得到全方位提升。銀行員工需明確著裝規(guī)范、著裝要求、著裝原則、著裝禁忌，達到造型和諧、色彩搭配協(xié)調(diào)的目標。
成熟穩(wěn)?。撼墒旆€(wěn)健是職業(yè)形象的關鍵，在日常的工作中，銀行工作人員言談中要表現(xiàn)出足夠的智慧，自信和勇氣，以完美的職業(yè)形象和專業(yè)素養(yǎng)獲取客戶的持久信任，以最專業(yè)、最優(yōu)秀的職業(yè)形象提升銀行服務品牌。
高效溝通：面對不同的對象，應選擇合適的溝通方式，并掌握基本的溝通要素：表述、傾聽、反饋。
文明服務工作總結(jié)篇十
銀行窗口人員是銀行文明的一大窗口，每日需要面對各式各樣的人群來營業(yè)廳辦業(yè)務，那么作為銀行的柜面人員應該怎樣服務于客戶，給客戶留下好的印象呢，這就需要柜臺人員認真規(guī)范自己的行為，給客戶營造優(yōu)質(zhì)、溫馨、全面的服務體系氛圍。
印象之初，贏在大廳
員工形象是農(nóng)商銀行的第一“門面”。柜臺是農(nóng)商行與客戶面對面溝通的橋梁，是客戶真正熟悉的農(nóng)商開始，整潔統(tǒng)一的服裝和舉止大方熱情的問候語，會給顧客留下一個良好的第一印象。每一個員工就是一個“服務點”，許多的“服務點”形成了“服務面”，會反映出農(nóng)商行用社良好的治理水平和全新的精神面貌。同時，每一個營業(yè)網(wǎng)點、自助銀行區(qū)都必須保證環(huán)境優(yōu)雅、干凈、整潔，設施配備齊全，業(yè)務服務指示牌位置醒目。有條件的網(wǎng)點，還可以在大廳里配備人性化的客戶服務區(qū)、飲水機和愛心雨傘區(qū)等。
禮儀服務，賓至如歸
要塑造員工良好的禮儀形象，可以規(guī)范員工學習“三聲兩站一雙手”禮儀，即:來有迎聲、問有答聲、去有送聲；迎來站立、送往站立；雙手遞送。讓客戶走進農(nóng)商行的任何一家網(wǎng)點,都會有一種賓至如歸的親切感和溫馨感。在介紹產(chǎn)品時，營業(yè)人員要根據(jù)不同客戶的需求，主動、熱情、耐心地介紹本機構(gòu)開辦的金融業(yè)務品種。要站在客戶角度著想，尤其某些銀行業(yè)務客戶根本不懂時，必須把利與弊說清，使客戶享受到超出客戶心理期待的服務。在業(yè)務辦理的過程中，嫻熟、準確、高效的業(yè)務技能，不僅能增強顧客對農(nóng)商行的信賴感，更重要地是能夠反映員工隊伍的整體素質(zhì)，增強農(nóng)商行的社會知名度和社會地位。
銀行把“聆聽”作為實現(xiàn)“以客戶為中心”的第一步,充分體現(xiàn)了客戶在企業(yè)成長中的價值?？梢云刚埿型鈱I(yè)培訓機構(gòu)，對所轄支行和營業(yè)網(wǎng)點進行服務標準化導入培訓，采取現(xiàn)場輔導、一對一訓練及個別柜員強化訓練等形式，聘請第三方對各營業(yè)網(wǎng)點的服務質(zhì)量進行評價，并廣泛征求客戶意見和建議，解決服務工作中存在的問題，確保規(guī)范化服務標準落實到每一個工作環(huán)節(jié)，進一步提高客戶滿意度和美譽度。
福建農(nóng)商行
文明服務工作總結(jié)篇十一
20____年，為配合好哈密市創(chuàng)建自治區(qū)級文明城市，今年以來，哈密市環(huán)衛(wèi)處切實按照哈密市委市政府部署要求，始終堅持以黨的十八大精神和黨的群眾路線教育實踐活動精神為指導，以深入開展“訪民情、惠民生、聚民心”活動為契機，狠抓組織協(xié)調(diào)，狠抓督促檢查，狠抓工作落實，從實際出發(fā)，內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象、創(chuàng)優(yōu)服務、創(chuàng)新管理，提高服務水平，基本達到了創(chuàng)建任務進度。現(xiàn)將工作開展情況匯報如下：
一、建立健全機制，切實加強精神文明建設工作
年初，我處建立健全了精神文明建設的各項制度，制定了《20____年度精神文明計劃》，進一步加強對精神文明建設工作的領導，對精神文明、平安建設綜合治理、普法和環(huán)境衛(wèi)生等工作由處主要領導負責，分管領導親自抓。在工作中做到有組織，有制度，有檢查，有落實，使精神文明工作落實到頭、責任到人，堅持把精神文明建設工作同業(yè)務工作同部署、同落實、同檢查。做到年初有計劃、年中有檢查、年末有總結(jié)，層層落實責任。同時，黨、團、工、婦女組織對文明單位創(chuàng)建工作要分工合作，齊抓共管。要落實兼職工作人員，及時將精神文明建設工作資料收集齊全，整理規(guī)范，確保了將精神文明工作落到實處。
二、加強領導干部及管理人員的學習力度
為了提升領導班子成員及基層科所負責人的政治理論水平，我處多次組織干部職工進行集體學習。在保證學習時間的同時，對理論學習的內(nèi)容也做了細致的安排。同時，我單位非常注重建立完善的領導班子內(nèi)部議事規(guī)則和決策機制，始終把民主集中制貫穿于工作決策的全過程。每一位班子成員都牢固地樹立一盤棋意識，在認真抓好分管工作的同時，心系全局，通力合作，確保了班子整體功能的發(fā)揮，從而有效提高了整個班子的工作效率。
三、加大內(nèi)宣外宣力度，提升環(huán)衛(wèi)工作水平
在環(huán)衛(wèi)工人節(jié)期間，組織開展了“黨的群眾路線教育實踐活動”知識競賽、環(huán)衛(wèi)職工文體娛樂活動、“以身邊的先進為鏡，爭做優(yōu)秀城市美容師”座談會、以“傳遞青春正能量，我以青春美家鄉(xiāng)”為主題的演講比賽、“環(huán)衛(wèi)知識進社區(qū)、進校園”宣傳活動，等一系列的活動。為全體環(huán)衛(wèi)工人每人發(fā)送一條短信，送去節(jié)日的祝福，并積極聯(lián)系_、宣傳部、報社等新聞宣傳部門相關事件進行關注和報道，擴大社會影響力，提升社會對環(huán)衛(wèi)工作的理解與尊重。
開展“廉政文化進環(huán)衛(wèi)”活動，將誠信守法、廉潔奉公的有關內(nèi)容納入環(huán)衛(wèi)工作體系，通過“反腐倡廉”教育，凈化職工心靈，使其樹立“崇尚廉潔、遵紀守法、誠實守信”的意識，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀。在哈密瓜節(jié)前夕，開展“我為瓜節(jié)代言”活動，并通過地委外宣辦等公眾微博平臺進行廣泛宣傳，充分展示環(huán)衛(wèi)工人風采。同時，每月開展“環(huán)衛(wèi)明星”評選活動，號召廣大環(huán)衛(wèi)職工“學先進、比先進”，在全體環(huán)衛(wèi)職工中形成“比、學、趕、超”向環(huán)衛(wèi)明星的良好氛圍。
四、以建設品牌黨支部為目標，積極開展精神文明建設工作
環(huán)衛(wèi)處黨支部按照市委要求，以提升黨的建設科學化水平，加強黨的執(zhí)政能力建設、先進性和純潔性建設為主線，嚴格按照“三級聯(lián)創(chuàng)”工作標準，全面加強黨支部建設。一是班子建設進一步加強。結(jié)合教育實踐活動，加強了領導班子成員思想政治理論學習，不斷豐富學習方式和內(nèi)容，理論水平和業(yè)務能力進一步提高;二是聚焦政治堅強及“四風”方面問題，反復查擺，邊查邊改，切實改進工作作風，為民服務意識進一步加強;三是鼓勵培養(yǎng)班子成員創(chuàng)新意識，積極借鑒外地環(huán)衛(wèi)工作好做法、新理念，轉(zhuǎn)變工作思路，促進環(huán)衛(wèi)工作的科學化和標準化。通過政治理論學習，經(jīng)常性地開展世界觀、人生觀和價值觀教育，開展職業(yè)道德、社會公德和家庭美德教育，始終把精神文明建設放在教育首位，培養(yǎng)職工的敬業(yè)精神和奉獻精神，增強職工的學識和人格魅力。
五、關心困難職工，積極開展“暖人心”工程
激勵全體黨員進一步增強服務意識、宗旨意識，關心群眾生活，主動幫助困難群眾排憂解難，自覺維護群眾正當權(quán)益，做群眾的暖心人、貼心人。針對環(huán)衛(wèi)處弱勢人員較多，職工經(jīng)濟困難的情況，環(huán)衛(wèi)處黨支部積極開展“暖人心”工程活動。每月為環(huán)衛(wèi)職工過“集體生日”。七一前夕，組織全體黨員為扶貧基金捐款5160元，20____年8月，環(huán)衛(wèi)處黨支部開展“春蕾救助”及“金秋助學”活動，共資助困難職工就學子女19人，累計投入資金10000元。20____年環(huán)衛(wèi)處工會積極協(xié)調(diào)上級工會組織，爭取救助資金9000元，救助大病職工6人，獲贈圖書185冊。
在“八一”建軍前夕，開展對工作中表現(xiàn)突出及家庭生活困難的復轉(zhuǎn)軍人及現(xiàn)役軍屬代表慰問活動，讓他們感受到單位的關懷和集體的溫暖，并為他們解決一些工作和生活中的困難。組織復轉(zhuǎn)軍人、現(xiàn)役軍人家屬和退伍軍人代表共15人參加慶“八·一”座談會，共同慶祝建軍節(jié)，每人發(fā)放床單等慰問品價值100元，發(fā)放慰問品價值合計1500元，讓在大家既感受到濃厚的節(jié)日氣氛，又感受到了環(huán)衛(wèi)處的關心和照顧。
六、深入基層調(diào)查研究，加強職工隊伍穩(wěn)定教育工作
黨支部以了解職工訴求、解決職工困難作為活動的切入點，積極做好矛盾化解工作。為進一步提高信訪信息收集力度和信訪排查力度，及時了解職工工作、生活情況，確切掌握職工思想動態(tài)，市環(huán)衛(wèi)處加大信訪排力度，主動下訪調(diào)查了解。一是發(fā)揮黨員聯(lián)系作用，在信訪排查工作中，環(huán)衛(wèi)處充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用和黨組織的凝聚作用。環(huán)衛(wèi)處現(xiàn)有在職黨員43名，每位黨員按照一點四戶、一點五戶聯(lián)系制度，入戶走訪或面對面交談，深入了解困難職工、公益性職工、合同制職工、退休職工的思想動態(tài)、所想所思及利益訴求，走訪或交談職工人數(shù)600人次，收集各類意見及訴求20條;二是加強調(diào)研，結(jié)合黨的群眾路線教育實踐活動，由處領導帶隊，以科所隊為單位，逐所對正式職工、公益性崗位職工、合同制職工以及基層管理人員進行調(diào)查，自調(diào)查開展以來，調(diào)查職工人數(shù)410余人，收集涉及職工家庭生活、日常管理、職工待遇、日常工作、城市管理等職工意見13條;三是發(fā)揮信訪三級體系的作用，及時、準確地在第一時間獲得深層次、預警性、內(nèi)幕性的信息，掌握信訪工作的主動權(quán);四是結(jié)合黨的群眾路線教育實際活動，進一步加強問題的排查、收集、解決力度。制作以黨的群眾路線為主要內(nèi)容的展板2塊、民族團結(jié)、平安建設為內(nèi)容的宣傳板報4塊、橫幅4條，建立100名平安建設義務宣傳員隊伍，發(fā)放平安建設宣傳資料2000余份，使職工知曉率達到100%。
七、加強制度建設，形成長效機制
在工作中不斷完善、修正規(guī)章制度，使一些不適應當前發(fā)展需要和工作實際的制度得到完善，一些原有的行之有效的制度進行細化、鞏固，同時，有針對性的建立了一批新的制度。如：黨內(nèi)信息發(fā)布制度、黨務六公開制度、黨員學習考勤制度、信訪“四家”工作法(把來訪群眾當家人，把群眾來信當家書，把群眾反映的問題當家事，把群眾工作當家業(yè))，“五必訪”、“六必談”制度(“五必訪”即職工有困難必訪、職工生病住院必訪、家庭婚喪大事必訪、職工子女上大學必訪、老黨員老職工必訪?！傲卣劇奔垂ぷ髯儎訒r必談、受到表彰或處分時必談、遇到困能或挫折時必談、出現(xiàn)矛盾或意見分歧時必談、群眾有不良反映時必談、退休時必談)，四知四清四掌握工作機制(“四知”即：知每位職工家庭基本情況，知每位職工的思想政治表現(xiàn)，知每位職工遵規(guī)守紀情況，知每位職工工作表現(xiàn)情況;“四清”即：科所工作職責清、業(yè)務整體情況清、人員變動清、工作進度清;“四掌握”即：掌握熱點難點問題、掌握困難群體情況、掌握穩(wěn)定團結(jié)情況、掌握職工宗教活動情況)。
20____年工作計劃：
一、深化精神文明建設保障體系建設，逐步完善健全各項制度，用制度促進和推動環(huán)衛(wèi)處精神文明建設。
二、強化思想道德建設，積極開展群眾性精神文明創(chuàng)建活動，進一步調(diào)動和激發(fā)干部職工的積極性、創(chuàng)造性。
三、發(fā)揮群團組織作用，豐富活動載體，創(chuàng)造性地開展工作，使精神文明工作開展得有聲有色，真正取得實效。
四、加強民族團結(jié)教育，進一步提高全體干部、職工維護民族團結(jié)，反對_的信心和決心。
五、加大先進典型的宣傳推廣力度。進一步加強宣傳策劃，大力宣傳在優(yōu)質(zhì)服務、確保涌現(xiàn)出的先進集體和先進個人的感人事跡，用典型推動工作，通過精神激勵、物質(zhì)激勵等方式，不斷深化優(yōu)質(zhì)服務工作。
文明服務工作總結(jié)篇一
2008年，我部根據(jù)省、縣聯(lián)社關于“雙建”工作的部署，在開展創(chuàng)建標準一級行社活動中，狠抓文明服務規(guī)范工作，取得了一定成效。
一、深入學習動員。
為了提高對文明服務工作的認識，增強文明服務工
作的自覺性，我部首先開展了學習教育活動，建立
了學習制度，教育職工牢固樹立正確的人生觀、價
值觀、樹立為任命服務的思想，學習先進模范的事
跡，用典型引路，統(tǒng)一員工思想認識，使每位員工
增強了做好文明服務工作的自覺性。
二、加強領導、建立意識。
為加強對文明服務工作的領導，我部成立了由主任
擔任組長、室內(nèi)負責人、會計主管為副主任的文明
制度，為文明服務規(guī)范工作奠定了組織基礎。
三、
制定計劃、認真落實。
依據(jù)“雙建”工作的要求，2008年5月，我部文明
服務規(guī)范領導小組擬定了文明服務工作計劃，年度
內(nèi)根據(jù)時間的需要，制定了文明服務專題活動方案
和文明服務競賽活動方案，并認真組織計劃和活動
方案的落實，取得了較好的效果。
四、改善硬件設施，梅花環(huán)境。
在聯(lián)社的大力支持下，我部增添了電子屏幕，大堂經(jīng)理臺，設置了客戶休息等候區(qū)，建立了宣傳欄，營業(yè)廳內(nèi)光線明亮，花香樹綠，便民服務設施齊全，為客戶提供了舒適的環(huán)境。
五、員工儀容舉止大方、綜合素質(zhì)得到了提高。
為提高對客戶的文明服務質(zhì)量，我部組織臨柜人員開展了講普通話，講文明用語的活動，向客戶公示了員工窗位，并在聯(lián)社“雙建”辦的指導下，制定了員工窗位職責和服務格言，使員工行為端莊，衣著統(tǒng)一，舉止得體，受到了客戶的好評，同時也提升了聯(lián)社的窗口服務形象。
2008年，我部文明服務規(guī)范工作雖然取得了成效但與形勢的要求，客戶的需求有很大的差距，很多工作還有待改進，我們將認真總結(jié)經(jīng)驗教訓，彌補不足，力爭文明服務工作，在2009年再上一個臺階，爭創(chuàng)標準一級行社。
2009年1月16日
文明服務工作總結(jié)篇二
今年“迎新春優(yōu)質(zhì)服務競賽活動”開展三個月來，農(nóng)業(yè)銀行**支行楓江營業(yè)所儲蓄存款取得了前所未有的快速增長，截止三月底，該所各項存款余額達萬，比年初凈增萬，完成全年計劃的，提前天完成全年計劃任務，比去年同期多增萬，增量份額占全鎮(zhèn)市場的，其中教育儲蓄凈增萬，完成計劃的，新增存款賬戶戶，發(fā)卡張。
為取得全年資金組織工作的主動權(quán)，我所把“迎新春優(yōu)質(zhì)文明服務”活動作為全所工作的重中之重，多策并舉，扎實工作。
一、強化內(nèi)部管理，把握工作主動權(quán)。 針對楓江營業(yè)所過去幾年的各項工作不是很理想，綜合考評落后，員工的情緒波動較大，思想不穩(wěn)定的現(xiàn)象，新的所領導班子根據(jù)我所黨員較多的特點，利用“保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動”的契機，召開了多次會議，進行面對面的交談，重溫“三個代表”重要思想，認真組織學習，由于思想上的認識到位，員工工作的主動性得到極大的提高。
為爭取全年工作的主動，我所確立了“早發(fā)展早受益，快發(fā)展多受益”的思想觀念，早計劃，早安排，早宣傳，早行動，圍繞支行開展“迎新春”優(yōu)質(zhì)服務競賽活動的精神，出臺了一系列的措施。新年伊始，我所先后兩次召開會議，明確儲蓄存款工作目標，并對“迎新春”優(yōu)質(zhì)服務競賽活動進行了統(tǒng)一安排部署，使全所員工充滿了勇于爭先、力創(chuàng)佳績的信心和決心。
二、突出一個“新”字，搶抓市場營銷先機。
迎新春活動每年都搞，如何搞出新意、搞出特點，我所多次召開各層面的座談會，針對該所轄區(qū)的特點，制定了“傳統(tǒng)宣傳 品牌營銷相結(jié)合”的宣傳營銷方式，打出了“金融產(chǎn)品進市場，農(nóng)行送福到萬家”的主題宣傳口號，在全鎮(zhèn)開展形式多樣的宣傳營銷活動，配合客戶部利用宣傳車走遍了鄉(xiāng)鎮(zhèn)的大街小巷，還到附近幾個沒有農(nóng)行網(wǎng)點的鄉(xiāng)鎮(zhèn)進行拉網(wǎng)式的宣傳，設立宣傳咨詢臺，廣發(fā)傳單，宣傳農(nóng)行的優(yōu)勢，從而提高了我所在社會公眾中的影響力，增加了吸存度。我所還充分利用最具競爭力和吸引力的金融新產(chǎn)品，實行捆綁營銷，大力宣傳新推出的新教育儲蓄、代理人壽分紅保險等新的業(yè)務品種，進一步加大對優(yōu)良客戶的拓展和維護力度，為客戶提供全方位、個性化的金融服務。
三、體現(xiàn)一個“誠”字，優(yōu)質(zhì)服務上臺階。
我所除了對營業(yè)網(wǎng)點配備和服務設施進行完善，規(guī)范了意見箱、意見本，將“迎新春活動”與提高自身綜合素質(zhì)有機結(jié)合，提高柜面服務質(zhì)量外，還力求服務內(nèi)容人性化?？蛻艚?jīng)理對大客戶進行登門拜訪，送上精美的宣傳品和新產(chǎn)品宣傳資料，并在春節(jié)期間對存款在xxxx元以上的客戶電話拜年，送上溫馨的節(jié)日祝福，在恭?？蛻粜麓嚎鞓返耐瑫r，詢問客戶需要解決的問題。
我所在傳統(tǒng)的微笑服務的基礎上，又提出了讓顧客“五滿意”,即：在營業(yè)場所的整體視覺上讓客戶滿意；在服務時間上讓顧客滿意；在服務質(zhì)量上讓客戶滿意；在服務品種上讓客戶滿意；在服務方式上讓客戶滿意。
我所根據(jù)員工是本地人的關系，發(fā)動親朋好友成為我所的義務宣傳員，大力宣傳我所的特色產(chǎn)品，今年僅親友介紹的存款就近百萬。
成績只能說明過去，下一步我所將一如既往，發(fā)揚成績，乘勝前進，順應形勢，銳意進取，采取有力措施，爭取資金組織工作再上新的臺階。
文明服務工作總結(jié)篇三
2016年，市教育局認真貫徹市委市政府的決策部署及要求，堅持以全面從嚴治黨、服務保障黨委中心工作，扎實開展“兩學一做”學習教育，加強系統(tǒng)黨風廉政建設為重點，以深化省級文明單位創(chuàng)建活動，抓好教育行業(yè)脫貧攻堅及局定點扶貧工作為推手，組織黨員干部求真務實，開拓創(chuàng)新，全面推進各項文明服務和敬業(yè)行動工作，取得了預期成效，現(xiàn)總結(jié)如下：
一、工作基本情況
（一）扎實推進“兩學一做”，加強思想政治建設 把“兩學一做”學習教育作為年度黨建工作的主線，推進全面從嚴治黨。根據(jù)局黨委部署要求，印發(fā)了《“兩學一做”學習教育方案》《關于開展“兩學一做”學習教育專題學習研討的通知》及《2016年中心組理論學習計劃》，對市直教育系統(tǒng)“兩學一做”學習教育進行總體安排。組織中心組及機關黨員干部先后認真學習了黨的十八屆五中、六中全會、省委十次全會及市委七次全會精神，學習了習近平同志治國理政新理念新思路新戰(zhàn)略，特別是重點學習了中共中央《關于新形勢下黨內(nèi)政治生活的若干準則》《廉潔自律準則》《黨內(nèi)監(jiān)督條例》《紀律處分條例》《巡視工作條例》《問責條例》及中組部、教育部黨組印發(fā)的《關于加強中小學黨的建設工作的意見》，力求把握精神實質(zhì)，增強“四個意識”，把黨員干部的思想和行動統(tǒng)一到黨的重大決策部署上來。積極貫徹落實“四個全面”戰(zhàn)略布局，先后舉辦了市直教育系統(tǒng)《講黨性 守規(guī)矩 做奉獻》等主題黨課、黨規(guī)黨紀知識競賽、慶“七一”表彰大會、“兩學一做”專題學習研討等活動，組織黨員干部集體收看了《榜樣》《信仰》《守住第一次》《廉政每月一課》《歧路安在》等黨性教育電教片，到函谷關修德養(yǎng)廉基地接受了黨風廉政教育，以黨委擴大會形式，專題學習了上級關于落實“兩個責任”不力受到責任追究典型問題的通報，以案說法，加強機關黨員干部警示教育及全面從嚴治黨責任意識教育。協(xié)調(diào)召開了“嚴守黨規(guī)黨紀、做忠誠干凈擔當合格黨員”黨委專題民主生活會及所屬黨支部組織生活會，并通過在系統(tǒng)內(nèi)大力開展“三亮三評三比”創(chuàng)先爭優(yōu)活動，教育引導廣大黨員不忘初心，踐行“四講四有”，爭做合格黨員。根據(jù)市委巡察反饋問題，扎實推進各項問題整改落實，整改成效在市委巡察組“回頭看”中獲得好評。《黃河時報》以《一份滿意的整改答卷》為題，對我局的整改成效作了重點報道。
（二）聚力脫貧攻堅工作，彰顯行業(yè)部門作為
認真貫徹落實中央省市“打贏脫貧攻堅戰(zhàn)”決策部署，主動融入全市脫貧攻堅大局，代市委市政府起草并印發(fā)全市執(zhí)行的《三門峽市教育脫貧攻堅專項方案》，突出教育行業(yè)扶貧學生資助、學?；窘ㄔO、人才培養(yǎng)、師資隊伍保障等重點，充分發(fā)揮行業(yè)扶貧職能部門作用，著力統(tǒng)籌學前教育、基礎教育、職業(yè)教育協(xié)調(diào)發(fā)展，力求使全市每個困難家庭都能得到教育政策扶持，每個貧困學生都能得到政策資助，有力地推進了教育行業(yè)脫貧攻堅工作。年度全市教育行業(yè)扶貧工作，在國務院督查巡查中獲得好評。
定點扶貧工作，4月中旬，在孫家?guī)X村派駐了工作隊，并建立機關科級以上干部與該村26個建檔立卡貧困戶（共93口人）“一對一”結(jié)對幫扶機制，堅持按照“六個精準”要求，每月組織局包戶干部深入孫家?guī)X村，幫助群眾分析致貧原因，制定脫貧措施，編寫脫貧規(guī)劃，建立扶貧臺賬。年度協(xié)調(diào)資金近30萬元，組織幫扶活動200余人次，幫助該村硬化了1.5公里進村水泥道路，建起了1個電商工作站，改建了村部文化大院及村民自來水管道。完成了該村4.5公里進村道路改建勘察及方案設計工作，并為貧困家庭代購了一批化肥、農(nóng)藥。積極幫助建檔立卡貧困家庭發(fā)展經(jīng)濟謀項目找資金、辦實事、送溫暖、解決生產(chǎn)生活困難，有力促進了幫扶村的脫貧攻堅工作。
（三）深化文明創(chuàng)建工作，鞏固省級文明單位成果 扎實推進機關文明單位創(chuàng)建工作，緊扣“三個倡導”，深入開展文明創(chuàng)建一堂、一隊、一牌、一桌、一傳播、一幫扶等“六個一”活動。印發(fā)了《文明科室、文明員工評選方案》，按照省級文明單位考核辦法及測評體系，以強化社會公德、職業(yè)道德、家庭美德、個人品德教育為主題，邀請黨校專家、公安干警、現(xiàn)役軍官、執(zhí)業(yè)律師、專業(yè)醫(yī)師等，相繼開展了機關文明禮儀、文明旅游、文明交通、法制、消防安全、愛國主義等公民素質(zhì)教育專題講座，舉辦了《用〈道德經(jīng)〉以文化人 深化核心價值觀教育》《爭做“四講四有”合格黨員》《用嚴細實的作風 錘煉堅強黨性》《立德樹人 成就最美》《傳承良好家風》等道德大講堂，機關干部參與培訓輔導2000余人次。評選表彰了機關11個科室“文明科室”、13名“文明員工”及9個本局“最美家庭”等一批身邊道德先進典型，為干部職工樹立了學習的榜樣。在機關營造了敬業(yè)愛崗、團結(jié)協(xié)作、奮發(fā)向上的良好環(huán)境。確保了局第三次創(chuàng)建省級文明單位成功。
（四）積極樹立典型標桿，強化核心價值引領
深入開展了評選表彰“感動崤函·十佳人民滿意教師”“千名崗位標兵”等活動。“七一”表彰了系統(tǒng)內(nèi)6個先進基層黨支部、8名優(yōu)秀黨務工作者、67名優(yōu)秀共產(chǎn)黨員；教師節(jié)前夕表彰了全市“千名崗位標兵”；并與市總工會聯(lián)合表彰了10名第四屆“感動崤函·十佳人民滿意教師”。新聞宣傳方面，先后在《光明日報》《中國教育報》《教育時報》《德育報》等主流媒體上發(fā)表《一所學校的學科“營養(yǎng)餐”——三門峽市第三實驗小學“1十x”課程探索之路》《河南省三門峽市外國語小學“校外實踐課程”為學生成長提速》《教苑譜寫文明曲——三門峽市教育局精神文明建設掠影》《深山扶貧傾真情》《三門峽：國學教育浸潤師生心靈》《暴雪阻斷上學路 眾籌課堂顯身手---三門峽市中小學網(wǎng)絡直播課程應對極端天氣》等多篇報道,樹立了區(qū)域教育良好形象,鼓舞了人心士氣。特別是《讓農(nóng)村孩子都能安心上學——三門峽市農(nóng)村中小學布局調(diào)查》等教育調(diào)研文章相繼在《三門峽工作》和《河南教育》（基教版）刊發(fā)。并緊盯市委、市政府及省教育廳信息平臺，在及時傳遞局重要動態(tài)同時，策劃組織了一系列有深度、有新意的調(diào)研活動。
2016年12月28日
文明服務工作總結(jié)篇四
在當下市場經(jīng)濟的競爭越發(fā)的激烈，金融業(yè)之間的競爭是榮譽的競爭，也是服務的競爭。銀行作為是服務行業(yè)，服務是立行之本，因而要想在日益激烈的競爭中獲得更多的市場，提高銀行的服務質(zhì)量，做到文明服務是至關重要的。銀行需要不斷的增強服務意識，轉(zhuǎn)變服務觀念，強化服務措施，從服務質(zhì)量、服務手段、服務內(nèi)容、服務態(tài)度、服務環(huán)境等方面入手，狠抓優(yōu)質(zhì)文明服務，形成“大服務”的格局，以達到優(yōu)質(zhì)文明服務的水平。
一、開展文明服務的知識宣傳，使得文明服務的內(nèi)涵和意義得到充
分的認知
銀行職員作為文明服務的主體，只有保證所有銀行職員們對文明服務的內(nèi)涵和意義有了深刻的了解，將文明服務真正的貫徹到工作中去，才會實現(xiàn)文明服務的理念。
二、強化和提高服務意識，是開展優(yōu)質(zhì)文明服務的前提
要全面動員，深入發(fā)動，大造聲勢，宣傳優(yōu)質(zhì)文明服務。優(yōu)質(zhì)文明服務關系到企業(yè)形象，因此，要必須做到全面發(fā)動，全員參與。完善機制，嚴格考核，公開標準，獎罰兌現(xiàn)，實施“一把手”工程，搞好文明服務。搞好服務是事關銀行社會形象，影響銀行各項經(jīng)營活動的綜合性工作，因此銀行每個機構(gòu)，每個部門，每個員工都要相互支持、配合，增強服務意識，顧全大局，發(fā)揮整體功能，努力提高全行的服務水平和服務質(zhì)量。
三、加強培訓教育、提高業(yè)務技能、營造優(yōu)美服務環(huán)境是提高文明服
務的基礎
工作人員需要定期接受培訓，加強大練基本功，提高工作效率。在競爭日趨激烈的今天，只有把業(yè)務基本功做硬，才能提高工作效率，減少顧客辦理業(yè)務的排隊等待時間。通過員工的刻苦訓練，使信用社的服務效率大幅度提高，也取得了顯著成績。而優(yōu)美服務環(huán)境對于貴客有好的反饋也是有著一定的作用。
四、提高金融電子化水平，創(chuàng)新服務手段，完善服務功能，是提高服務質(zhì)量的關鍵
豐富的銀行服務品種也是客戶選擇銀行的必有的不可少的條件之一，新業(yè)務的開發(fā)，是增強業(yè)務發(fā)展后勁和競爭力的需要。所以商業(yè)銀行應設立專司新業(yè)務開發(fā)的部門，加強對市場的調(diào)查、預測和分析，研究創(chuàng)新金融產(chǎn)品，完善服務功能，提高服務水平。
五、增加舉措，延伸優(yōu)質(zhì)文明服務。
員工要樹立一種愛崗敬業(yè)的服務精神，要有文明誠信的服務觀念，要有樂于助人、無私奉獻以及“柜臺有限，服務無限”的服務精神，充分利用全省通存通兌免收手續(xù)費的優(yōu)勢，發(fā)動全員做好宣傳，穩(wěn)定和爭取更多客戶，特別是在糧補發(fā)放期間，做好宣傳，確保群眾得到相應的便利。推出延時營業(yè)、上門服務、業(yè)務創(chuàng)新等一系列服務舉措，為客戶提供一定的方便，靈活、適度的服務。
六、加大監(jiān)督的力度和廣度，形成全方位監(jiān)督體系，是優(yōu)質(zhì)文明服務落到實處的保證
優(yōu)質(zhì)服務工作要做到常抓不懈，不滑坡，不動搖，除必須制訂和落實各項制度外，還必須強化監(jiān)督檢查機制。優(yōu)質(zhì)文明服務永無止境，重在堅持，貴在落實。
如果我行做到了“文明服務”，這對于我行在與許多同行的競爭中將有擁有很大的優(yōu)勢，同時也會將我行的實力推進一個臺階，實現(xiàn)新的跨越。
文明服務工作總結(jié)篇五
近年以來，我鎮(zhèn)文明村鎮(zhèn)創(chuàng)建工作在市委宣傳部（文明辦）領導下，在縣委宣傳部、縣文明辦指導下，深入學習宣傳貫徹黨的十九大精神，特別是十九屆五中全會精神，積極踐行社會主義核心價值觀，扎實開展文明村鎮(zhèn)創(chuàng)建工作，取得了一定的成效。現(xiàn)將我鎮(zhèn)的創(chuàng)建工作總結(jié)如下：
一是領導高度重視，抓好工作落實。成立由黨委書記和鎮(zhèn)長任組長的城鄉(xiāng)人居環(huán)境整治提升工作領導小組；制定下發(fā)《城鄉(xiāng)人居環(huán)境整治提升工作方案》以及環(huán)境整治獎懲方案；定期召開工作推進會，做到逢會必講，壓實工作責任，推進環(huán)境整治工作。
二是突出宣傳發(fā)動，營造良好氛圍。開展“改陋習、樹新風”宣傳教育活動，通過各類載體開展宣傳，做到天天有聲音。廣泛開展清潔戶、最美庭院、村級鎮(zhèn)級好人評選等一系列評選活動，利用鎮(zhèn)文明創(chuàng)建環(huán)境整治工作群，及時發(fā)布各類環(huán)境整治信息，及時曝光各村環(huán)境衛(wèi)生問題，倒逼各單位榮譽意識、先進意識，提高環(huán)境整治的效率和成效。
三是突出工作重點，強化常態(tài)長效。始終把農(nóng)村生活垃圾治理作為推進全域環(huán)境整治提升工作的重中之重。對轄區(qū)內(nèi)所有村莊、道路、溝渠以及衛(wèi)生死角進行排查；重點清理莊內(nèi)生活垃圾、亂堆亂放、溝塘漂浮物；對出店經(jīng)營、占道經(jīng)營進行整治，對主干道破損陳舊建筑進行拆除；加大對行政村的考核力度，完善考核方式，建立健全農(nóng)村人居環(huán)境整治機制，改善人居環(huán)境，努力提高群眾的幸福感、獲得感。
四是突出督查考核，完善工作機制。堅持問題導向，以營造“干凈、整潔、美麗、宜居” 環(huán)境為目標，確保城鄉(xiāng)環(huán)境整治和文明創(chuàng)建工作取得實效性提升。首先是結(jié)合實際，對鹿城鎮(zhèn)城鄉(xiāng)環(huán)境整治工作方案進行調(diào)整，堅持績效考核原則，實行“一月一評比，一季一匯總”，“月觀摩、月評比、季兌現(xiàn)”原則，考核范圍全覆蓋，實行暗查通報月觀摩累計分制。通過現(xiàn)場調(diào)度抓整治，用現(xiàn)場調(diào)度推進整治進度，打好城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治和文明創(chuàng)建“持久戰(zhàn)”；其次樹立先進典型促提升。先進單位介紹環(huán)境整治方面好的經(jīng)驗及做法，加快特色亮點的推廣，讓典型效應在各單位蔚然成風。最后達到點評后進“典型”促整改，各單位通過“照鏡子”，發(fā)現(xiàn)本單位存在的一些問題和需要整改的地方，從而下決心做好環(huán)境整治和文明創(chuàng)建工作，不推諉，不敷衍，不擱置，在全鎮(zhèn)形成你追我趕的文明創(chuàng)建環(huán)境整治濃厚氛圍。
一是加強書店、網(wǎng)吧等文化市場管理。加強網(wǎng)絡監(jiān)督管理，及時清除網(wǎng)絡有害信息，堅決取締“黑網(wǎng)吧”；整治網(wǎng)吧違規(guī)接納未成年人行為；嚴防網(wǎng)吧傳播淫穢色情等違法有害信息。切實加大“掃黃打非”力度，嚴密封堵和查繳政治性非法出版物，大力掃除淫穢色情、兇殺暴力、封建迷信等文化垃圾；嚴厲查處不良出版物，查處侵權(quán)、盜版讀物，保證中小學用書安全。
二是積極開展“經(jīng)典誦讀”活動。學校在各年級廣泛開展了“誦讀中華經(jīng)典詩文”活動，得到了學校師生和廣大家長的積極響應。使這一具有豐富文化內(nèi)涵和教育意義的活動迅速在全校鋪開，并得到了健康發(fā)展?；顒拥拈_展既使全體學生接受了良好的傳統(tǒng)文化的滋養(yǎng)，又讓不同層次的學生體驗到了成功的樂趣，為學生的人生積累了一大筆精神財富。
一是開展環(huán)境治理工作情況。以“五清一改”為抓手，對農(nóng)村人居環(huán)境全面整治，做到“全區(qū)域、全覆蓋”，對全鎮(zhèn)農(nóng)片149個自然莊逐一整治。打好城鄉(xiāng)環(huán)境整治“三、四、五、六”組合拳：三大革命、四個一、五凈兩規(guī)范、環(huán)境整治六字訣“培、栽、挖、清、建、管”，強力推動改善我鎮(zhèn)人居環(huán)境。累計清理垃圾1.2萬多噸；2019年，自然莊道路擴面延伸項目共修建主路76條，支路699條，戶路308條，共投資約5209萬元，進一步完善了農(nóng)村基礎設施。同時，全力以赴做好創(chuàng)建省級文明縣城工作，認真落實創(chuàng)建衛(wèi)生縣城要求，不斷提高群眾獲得感。新修巷道道路73條，零星損壞處修補437處，下水道疏通107條，整修更換巷道燈500多盞；積極解決居民停車難問題，對空閑土地硬化11處，劃定停車位157個；對轄區(qū)內(nèi)的66個單位家屬院內(nèi)部環(huán)境進行整治。
二是認真做好移風易俗工作。首先從宣傳教育入手，全鎮(zhèn)28個村、居、社區(qū)利用周末在各自的志愿服務廣場、村室主要路段上設立了宣傳點、掛起橫幅，干部、志愿者向過路的居民、趕集的群眾發(fā)放宣傳資料，耐心地向他們講解移風易俗的內(nèi)容，讓其了解婚事新辦、喪事簡辦的新舉措，使移風易俗、婚喪嫁娶文明簡辦之風家喻戶曉。其次是黨員干部全部簽訂移風易俗承諾書，帶頭做到誠實守信、遵紀守法、破除陳規(guī)陋俗，摒棄大操大辦紅白喜事，示范引領帶動廣大群眾樹立文明新風。同時認真開展打擊各類封建迷信活動、邪教活動整治，2018年與縣相關部門聯(lián)合成功打掉城西社區(qū)一處非法邪教場所。
三是強化綜合治理，提高群眾幸福感。通過宣傳欄、文化墻、電子屏等宣傳平臺，廣泛開展社會主義核心價值觀和文明禮儀常識宣傳普及活動，真正做到入腦、入心。截止目前，全鎮(zhèn)共發(fā)放社會主義核心價值觀宣傳畫300份，發(fā)放傳單3500張，制作核心價值觀宣傳墻畫、廣告106幅（塊）。開展“法律八進”宣傳活動44場，其中法治講座13場。加大宣傳力度，公開舉報電話，強化線索摸排，落實“一案三查”，2019年共接收線索59件，已辦結(jié)40件，12件階段性回復，7件正在辦理中。鎮(zhèn)領導班子堅持開門接訪，認真了解群眾訴求，及時幫助群眾解決問題。2019年，各級信訪及網(wǎng)上信訪事項共計1112件，均已辦理。同時，發(fā)放《致全縣父老鄉(xiāng)親一封信》6萬余份，收集意見建議401條，對職權(quán)范圍內(nèi)的均已辦理完成。積極推行“三有”公示工作（村（居、社區(qū)）有一欄、莊（巷道、小區(qū)）有一牌、戶有一單），對涉及群眾切身利益的事項主動向群眾公開，接受群眾監(jiān)督。同時，強化人防、物防、技防，招聘134名綜治協(xié)管員，落實綜治管理，不斷提高群眾的安全感、滿意度。
四是抓好鎮(zhèn)村基礎設施建設。鎮(zhèn)綜合文化站設置在鎮(zhèn)為民服務中心，有固定人員定期對鎮(zhèn)綜合文化站圖書室、電子閱覽室、健康器材室等進行更新維護，定期開展活動；因地制宜建設村莊小廣場，配備基本的休憩、鍛煉設施，提升群眾宜居水平，做到一村一典型，全鎮(zhèn)各村共新建并建成農(nóng)民文化廣場36個，在建15個，農(nóng)家書屋28個，為村民提供了一個休閑娛樂的場所；2019年，駱莊社區(qū)“掃黃打非”示范點被評為市級“掃黃打非”進基層示范點。
五是加大新時代文明實踐所（站）建設。在28個村、居、社區(qū)打造新時代文明實踐站，通過召開群眾座談會、文藝演出等形式，宣講黨的十九大精神，同時與脫貧攻堅、美麗鄉(xiāng)村建設等鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略結(jié)合，對廣大居民群眾進行有實效地宣講，讓居民群眾聽得懂、能領會、可落實。2020年以來，共宣講一百余次。
六是逐步完善“四會一約”制度建設。截止目前，全鎮(zhèn)28個村、居、社區(qū)全部建立紅白理事會、道德評議會、村民理事會、禁毒禁賭會等村民自治組織及其章程。按照要求，征集群眾意見，召開群眾代表會，重新修訂完成以移風易俗為主要內(nèi)容的村規(guī)民約，據(jù)民意調(diào)查統(tǒng)計，目前結(jié)婚彩禮、婚喪喜慶費用等明顯下降，農(nóng)村陳規(guī)陋習蔓延現(xiàn)象得到有效遏制，移風易俗開始成為農(nóng)民自覺行動。
鹿城鎮(zhèn)以“創(chuàng)建生態(tài)鎮(zhèn)、美化環(huán)境”實踐活動為載體，著力抓好全鎮(zhèn)人民文明習慣形成，建設優(yōu)美環(huán)境，營造良好氛圍，大量提升全鎮(zhèn)文明素質(zhì)和社會文明程度。
一是積極開展群眾喜聞樂見的文化娛樂活動。一是加大投入，夯實基礎。為各村完善、修建文化活動場所，為農(nóng)村精神文明建設奠定了基礎。二是內(nèi)容豐富，參與廣泛。結(jié)合志愿者活動，利用每個月10號“全縣文明實踐日”組織開展形式豐富的精神文明創(chuàng)建活動。
二是重視普法，加強社會管理。定期開展普法宣傳活動、警民懇談活動。每個村設置社會治安綜合治理工作組，鎮(zhèn)政府定期進行考核。全鎮(zhèn)無惡性案件，無黑惡勢力，無非法宗教和邪教活動，社會穩(wěn)定，治安良好。
總之，通過全鎮(zhèn)干群齊抓共管，不斷完善制度，認真履職盡責，促使群眾精神風貌和環(huán)境面貌有一個大的改觀，形成崇尚科學、文明向上、安定團結(jié)的良好風氣，為建設社會主義新農(nóng)村營造良好的輿論氛圍。全鎮(zhèn)城市社區(qū)和農(nóng)村社會穩(wěn)定、治安狀況良好，人口與計劃生育、衛(wèi)生、民政等各項事業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展。
文明服務工作總結(jié)篇六
文明優(yōu)質(zhì)服務——一種簡單而有效的營銷 尊敬的各位領導，親愛的各位同事，我是來自民航路支行的柜員。很榮幸能在這里同大家交流自身對文明優(yōu)質(zhì)服務的認識。今天我演講的題目是：文明優(yōu)質(zhì)服務——一種簡單而有效的營銷。
文明優(yōu)質(zhì)服務是一種營銷手段。怎么理解呢？首先，我們在給客戶辦業(yè)務的時候，我們是給客戶提供服務，為客戶提供一項產(chǎn)品，服務就是一種產(chǎn)品，優(yōu)秀的服務就是一種充滿競爭力的產(chǎn)品。另外，我們給客戶辦業(yè)務的同時也是把我們自己推薦給客戶，是一種自我營銷?？蛻魧ξ覀兊姆諠M意了，也會對我們的產(chǎn)品有更多的青睞，會提高對我們的忠誠度。所以，服務就是一種營銷。
客戶對我們的要求無非就是快速、安全、文明優(yōu)質(zhì)的辦理業(yè)務。所有我們要從業(yè)務技能上、風險上、禮貌上多下功夫。市場營銷里面有這樣的一條定律，得罪一個客戶會失去潛在的7到10個客戶，而一個滿意的服務僅能增加1到3個潛在的客戶。也就是說今天你得罪了一個客戶，明天就要用三個客戶來彌補，很明顯這是一筆很劃不來的賬。
怎樣才能提高我們的服務重量呢？第一，要從風
險控制上下功夫，牢牢把握風險點，把風險扼殺于搖籃之中，保障客戶的資金安全。一個優(yōu)秀的金融從業(yè)者是從客戶資產(chǎn)安全的角度出發(fā)的。第二，加強業(yè)務技能鍛煉，再保護客戶資產(chǎn)安全的基礎上要為客戶提供快速、便捷的提供服務。就目前的情況來看，客戶對我們的不滿主要表現(xiàn)在辦業(yè)務的速度上，客戶覺得等待的時間太長。有一項研究表明一個人只要等待的時間超過七分鐘就會產(chǎn)生厭惡情緒，就和堵車一樣的道理。試想有多少客戶等待的時間是七分鐘以上呢，每天等待時間超過七分鐘的客戶基本上都對我們的服務提出了質(zhì)疑。可想而知，辦理業(yè)務的快慢直接影響到客戶對我們信譽。第三，文明禮貌的服務，這是對前兩項的一個重要補；從小的方面看文明禮貌體現(xiàn)的是一個人的素養(yǎng)，從大的方面看這是一個企業(yè)的靈魂。
只要我們牢牢地把握住這三點，營銷其實很簡單，通過客戶的口口相傳，客戶會主動找上門來。所以文明優(yōu)質(zhì)服務就是一種簡單而有效地營銷！
我的演講結(jié)束了，謝謝大家！
文明服務工作總結(jié)篇七
為了做好20xx年度精神文明建設工作，全面推進我村精神文明建設再上新臺階，努力促進“先進精神文明村”建設的奮斗目標，根據(jù)上級的工作部署，結(jié)合我村實際，特制定本年度工作計劃：
以鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀為指導，認真貫徹落實黨的十八大和十八屆三中、四中全會精神，主動融入海西綠色石化港口新城建設大局，以建設社會主義核心價值體系為根本，大力推進公民道德建設，以人為本，廣泛開展創(chuàng)建活動，努力使精神文明創(chuàng)建工作為促進我村經(jīng)濟社會平穩(wěn)較快發(fā)展提供強大思想保證、精神動力。
我村將以“鞏固、提高、延伸”為切入點，進一步深入持久地開展精神文明創(chuàng)建活動，有重點的在硬件和軟件建設方面加大力度，全面提升我村文明創(chuàng)建工作總體水平。力爭通過全體村民和村兩委的努力，爭創(chuàng)區(qū)級乃至市級精神文明建設先進單位。
1、加強組織領導，明確創(chuàng)建責任，確保精神文明創(chuàng)建活動落到實處。成立爭創(chuàng)“精神文明建設工作”領導小組，對精神文明創(chuàng)建工作進行責任分解，根據(jù)職責分工，做好協(xié)調(diào)工作。要按照我村與鎮(zhèn)黨委政府簽訂的《精神文明工作責任狀》的內(nèi)容，積極投身到精神文明創(chuàng)建工作中。把創(chuàng)建精神文明示范村與加快經(jīng)濟社會發(fā)展結(jié)合起來，與提高村民文明素質(zhì)結(jié)合起來，以“營造優(yōu)美村容、建設高效隊伍、做好一線服務、爭創(chuàng)優(yōu)秀業(yè)績”作為創(chuàng)建主要內(nèi)容，在創(chuàng)建措施上做到不斷創(chuàng)新，力爭我村創(chuàng)建工作水平再上一個新臺階。
2、深入開展多種形式的文明創(chuàng)建活動。繼續(xù)開展“學習雷鋒、為民服務、創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，組織村兩委干部和黨員開展志愿服務活動。5、6月份，以“春、夏”季愛國衛(wèi)生運動為契機，配合鎮(zhèn)黨委政府積極開展村容村貌整治、保護環(huán)境等活動，廣泛發(fā)動、深入開展；7月份，組織黨員開展慶祝建黨93周年系列活動，開展黨的歷史和黨的知識宣傳教育，組織開展走訪老黨員、老干部活動；8月份，開展擁軍擁屬活動，慰問退伍老兵，開展愛心助學活動，幫助貧困優(yōu)秀學子上大學；10月份，認真做好國慶慶?；顒雍烷_好重陽節(jié)愛老敬老座談活動；深入開展“六五”普法活動，將法律法規(guī)知識送入千家萬戶，切實保障全村的安定穩(wěn)定；力爭實現(xiàn)全村4個自然村環(huán)衛(wèi)隊伍全組建，將柳厝村建設成為區(qū)級點線面環(huán)境衛(wèi)生整治示范村；繼續(xù)加強人口和計劃生育工作，計生工作保持在全鎮(zhèn)中上水平。
3、扎實開展文化活動，豐富農(nóng)村文化氛圍。認真貫徹《公民道德建設實施綱要》，弘揚以愛國主義為核心的民族精神和以改革創(chuàng)新為核心的時代精神，深入開展“講文明、樹新風”活動，推進社會主義核心價值體系建設，進一步提升公民思想道德素質(zhì)；繼續(xù)完善柳厝村文化活動中心，對文化中心內(nèi)的農(nóng)家書屋、閱覽室等進行充實，配齊配全相關設備，將文化中心全天向村民開放，方便群眾到此活動；鼓勵廣大婦女群眾參加廣場舞、太極拳、大鼓隊等健身團隊，豐富業(yè)余生活；擴建柳厝休閑小公園，讓更多的群眾有地方開展文化娛樂活動。
1、明確創(chuàng)建工作職責。精神文明創(chuàng)建領導小組要定期召開會議，研究部署工作，分析創(chuàng)建形勢，解決創(chuàng)建中存在的問題。明確工作任務，確定時間進度，責任分工到人，推動工作落實，切實保證創(chuàng)建活動有計劃、有制度、有步驟、有成效地組織實施。
2、加大宣傳教育力度。要將精神文明創(chuàng)建工作與日常的中心工作緊密結(jié)合。利用無線廣播平臺定期播放先進文化作品，營造濃厚的創(chuàng)建氛圍；通過宣傳標語等方式宣傳爭創(chuàng)活動，擴大影響、增強氣氛，形成“人人參與爭創(chuàng)、人人服務爭創(chuàng)”的強大合力。
3、規(guī)范創(chuàng)建資料臺帳。要注意收集文明創(chuàng)建工作中一系列活動資料，并由專人負責統(tǒng)一管理歸檔，對精神文明創(chuàng)建資料實行檔案化管理，將所有各項資料真實準確地記錄和登記，保證資料搜集齊全、分類科學、立卷建檔完備。平時注重創(chuàng)建資料的搜集與整理，按照創(chuàng)建驗收標準，認真做好各項工作和各種活動的記載，確保創(chuàng)建資料臺帳全面反映創(chuàng)建工作過程及成果。
文明服務工作總結(jié)篇八
我行主要從以下幾方面入手，為客戶提供優(yōu)質(zhì)熱情服務，提升我行服務形象：
窗口服務，是服務質(zhì)量最為直觀的體現(xiàn)。支行規(guī)定所有工作人員一律統(tǒng)一著裝，掛牌上崗，普通話文明服務，并按照合行《規(guī)范化服務管理辦法》，要求臨柜人員在接待客戶時要做到“親情服務站迎送、唱票接遞熱情問、規(guī)范操作快捷辦”。具體表現(xiàn)為顧客臨柜主動打招呼；存款拿不定主意主動當參謀；取款額度大主動幫包裝；客戶遺失物品主動幫尋找。對待客戶突出一個“禮”字；說話和氣突出一個“美”字；關心客戶突出一個“幫”字；認真負責突出一個“準”字；講求工效突出一個“快”字；在對老年客戶服務過程中，員工們做到說話親切、語速緩慢，并為其提供一切可能的方便。支行明樂路分理處經(jīng)常要接待一些每月固定來取款的復員退伍老軍人、五保戶，這些人群普遍年齡偏大、行動不便、文化層次較低，針對這些老年客戶，明樂分理處專門為他們開辟綠色通道，優(yōu)先為他們辦理取存款業(yè)務，進行特別的關心和照顧，使其感到方便和溫暖，這些老人非常感動，常說這里的營業(yè)員都像親閨女一樣。支行工作人員整個服務過程都能做到儀表端莊，氣質(zhì)高雅，語言文明，服務優(yōu)質(zhì)，帶給客戶親情般的溫暖。
大面支行把教育培養(yǎng)一支過硬的員工隊伍作為增強服務意識，樹立支行形象的著手點，堅持不懈地對全體員工進行多層次、全方位的學習教育。
首先是加強政治理論以及技能學習。建立了職工學習制度，堅持每月召開一次例會，對職工進行政治形勢教育、理想信念教育、職業(yè)道德教育、遵紀守法教育、勤政廉政教育和，開展技能知識學習，展開“誠實信用、客戶至上”的大討論以及如何改進文明規(guī)范服務工作的討論，制定改進計劃并組織實施，同時評選崗位標兵；堅持每月集中學習業(yè)務理論知識、業(yè)務操作規(guī)程和合行各項規(guī)章制度，明確各崗位職責，匯報匯總業(yè)務開展情況及優(yōu)質(zhì)文明服務情況，有針對性地開展工作。在整個支行形成了人心向上、比學趕幫、爭先恐后、充滿生機與活力的工作氛圍，促進了員工整體素質(zhì)明顯提高。
二是認真落實合行各項規(guī)章制度，實行規(guī)范化管理。優(yōu)質(zhì)服務，紀律先行。一直一來大面支行就高度重視各項規(guī)范制度的制定與落實，根據(jù)合行下發(fā)的各類規(guī)章制度及操作規(guī)程，支行狠抓落實，并根據(jù)自身實際情況制定了各項實施細則，落實到人，考核到人，責任到人，獎懲到人。此外，支行還狠抓了勞動組織紀律、環(huán)境衛(wèi)生、服務禮儀、安全保衛(wèi)、員工違規(guī)違章處罰等，明確了崗位職責，建立了責任明確、獎罰分明、運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、嚴密科學的工作制度體系，使各項工作有規(guī)可依、有章可循，并做到有章必依、違章必究。
三是開展業(yè)務練兵和文明服務規(guī)范培訓，提高員工綜合素質(zhì)。20xx年，支行組織職工參加了合行舉行的普通話和服務禮儀培訓，進一步規(guī)范了服務形象。另外，支行采取定期不定期的形式開展微機操作、會計、出納業(yè)務技能等方面的練兵和測試，使員工全部達到上崗標準和要求，豐富了專業(yè)知識，增長了才干，促進了員工綜合素質(zhì)的提高。
大面支行積極抓服務環(huán)境建設，刷新外部形象標識，完善內(nèi)部設施，規(guī)范服務行為，全面提高了其外部形象和服務水平，有效地解決了網(wǎng)點門面陳舊、服務手段落后、整體形象較差的問題。
環(huán)境的好壞無疑映射出企業(yè)的經(jīng)營理念、文化內(nèi)涵和職工的精神狀態(tài)。為了給顧客一個舒適的服務空間，支行在各分理處設立了客戶休息區(qū)，為客戶提供休息椅、沙發(fā)、條幾、飲水機，還進行了大廳內(nèi)的環(huán)境綠化，還購置了報架，擺放了晚報類報紙，供客戶休閑閱覽。為給客戶辦理各項業(yè)務提供服務指南，支行購置了宣傳資料架，制作了合行各項業(yè)務及綜合性介紹的宣傳折頁共數(shù)十種，擺放在營業(yè)廳內(nèi)供客戶瀏覽并參考。另外，還統(tǒng)一制作、擺放和規(guī)范了業(yè)務公告牌、服務規(guī)范公示牌、提示性告示牌及其它宣傳內(nèi)容的指示牌。網(wǎng)點內(nèi)各種安全設施齊全、達標，并統(tǒng)一設置了“一米線”護欄，配備了先進點鈔機及顯示器，大廳內(nèi)配備了保安，保證營業(yè)時間內(nèi)客戶的資金和人身安全；還增加了老花鏡、雨傘等便民服務設施，制作了對客戶的“溫馨提示”牌，在大廳內(nèi)安裝了利率及時間屏等，并達到冬有暖氣，夏有空調(diào)，為客戶創(chuàng)造了一個方便、安全、和諧、溫馨的辦理業(yè)務及休息環(huán)境。為了保持清潔的環(huán)境，支行規(guī)定員工堅持班前準備工作，每位職工提前分鐘到崗，認真打掃衛(wèi)生，做到窗明幾凈。
為提高辦公與服務的科技化、自動化程度，支行在條件允許的分理處安裝了自助銀行設備，客戶小額取款業(yè)務及查詢業(yè)務可以自已到×小時自助取款機辦理或查詢，極大地方便了客戶。
優(yōu)質(zhì)服務是提高市場占有份額的有效手段。大面支行的各分理處都地處大面鎮(zhèn)繁華地段，不少客戶來的早走的晚，業(yè)務量較大，職工工作比較辛苦。在今年春節(jié)前幾天，支行明樂路分理處員工連續(xù)三天加班為大面鎮(zhèn)占地補償款發(fā)放打印存單，有人說，都要過年了，你們辛苦到這么晚，又沒有多高的報酬，家里的老老少少沒人照顧，圖的是什么？她們的回答是：我們什么也不圖，就圖能讓農(nóng)民兄弟早日拿到補償款，過一個歡樂祥和的春節(jié)。日常工作中，員工們更是顧大家忘小家。有員工在結(jié)婚的第二天因為工作沒有歇完法定的婚假就來上班；還有員工小孩出生都沒守在妻子身邊，堅持在工作崗位上。
員工們自覺培養(yǎng)起良好的職業(yè)道德。有一次，有位客戶辦完業(yè)務后拿著錢袋子急匆匆地走了，手提包卻落在了柜臺外，營業(yè)柜員發(fā)現(xiàn)后，及時根據(jù)包內(nèi)身份證信息找到失主，并將放有信用卡、提貨單，電話簿等重要物品的手提包還給失主。焦急的失主激動的對支行的營業(yè)柜員說：“信用社的人值得信任”。還有一次，有個客戶來取錢，臨走時拉下一打百元錢幣在窗口槽內(nèi)，柜臺員工發(fā)現(xiàn)后為其保存，并積極想辦法與對方取得聯(lián)系，將遺失的款項交給客戶。客戶非常感動。
同時，以支行工會小組為依托，支行員工積極參加“獻愛心、送溫暖”活動，把團結(jié)、友愛向外延伸。
文明服務工作總結(jié)篇九
總結(jié)關于銀行優(yōu)質(zhì)文明服務的主要措施，主要從客戶滿意度、客戶需求、客戶期望等各個方面具體的了解不同客戶的不同需求，從銀行的每一位職員入手，以服務意識，服務態(tài)度、服務形象、服務質(zhì)量等內(nèi)容為重點，以“客戶滿意認可”為目標加大工作準備力度，加強對銀行各個崗位員工的督導、激勵和引導，通過形象、品牌的了解，激發(fā)調(diào)動員工的責任感。
這種說法顯然是不合理的，銀行服務的本質(zhì)是為了真正滿足經(jīng)濟社會和企業(yè)居民的金融需求。銀行的服務態(tài)度，服務效率，服務質(zhì)量，服務范圍，服務細節(jié)等都會直接或者間接的影響客戶。所以銀行從實際行動中強化服務，急客戶之所急，想客戶之所想，積極為客戶出謀劃策，提供全方位的金融服務，與經(jīng)濟社會協(xié)調(diào)發(fā)展。
銀行服務的最終目的是得到客戶的滿意和認可。
銀行業(yè)是一種服務性的行業(yè)，銀行提供的產(chǎn)品不是有形的生產(chǎn)性商品，而是無形的金融服務性商品，即某些特定的金融服務。服務是維系銀行與客戶關系的基本橋梁。
客戶對銀行的依賴來自自身的金融服務需求，銀行的一切收益來自客戶對銀行金融服務的消費。正是通過某些特定的金融服務，把銀行與客戶緊密地聯(lián)結(jié)在一起。所以作為一種服務業(yè)，銀行存在的目的和意義就是要為客戶提供金融服務。
國際先進銀行的經(jīng)營實踐也表明，在競爭日趨激烈的市場環(huán)境中，商業(yè)銀行只有將自己的經(jīng)營坐標軸永遠指向客戶，以滿足客戶的需求為自身的經(jīng)營準則，才會贏得更多的客戶，取得更佳的經(jīng)營業(yè)績，從而實現(xiàn)更快、更好的發(fā)展。
在實際工作中經(jīng)常以換位思想去觀察、體驗客戶的具體需求，不斷的充實和豐富服務工作中的內(nèi)涵，做到以我的真誠換取客戶的真情，就能真正實現(xiàn)銀行優(yōu)質(zhì)服務的承諾。
銀行的經(jīng)濟效益以及個人在銀行的發(fā)展看空間都是依靠著為客戶提供滿意的服務而來的，銀行優(yōu)質(zhì)服務是離不開每一位銀行工作人員發(fā)自內(nèi)心的主動服務意識,而服務意識又為服務品質(zhì)的提升奠定了良好的基礎。
沒有好的員工，就沒有好的服務，就不會有滿意的客戶，銀行的效益是所有的員工共同創(chuàng)造的。所以銀行服務要以內(nèi)部的員工為出發(fā)點，從根本上去解決員工自身對服務意識的理解，真正有效的強化服務意識，從而提升服務的品質(zhì)。
銀行的服務關系到銀行的公眾形象，影響到銀行的經(jīng)營，所以銀行每個網(wǎng)點，每個柜臺，每個員工都要相互支持，配合，監(jiān)督，增強服務意識，顧全大局，發(fā)揮團隊的力量，努力的提高全銀行的服務水平和服務品質(zhì)。
在銀行競爭主體不斷增多、營銷手段異彩紛呈、產(chǎn)品種類層出不窮、客戶要求越來越高的經(jīng)營環(huán)境中，銀行業(yè)必須的有自己個性特色的服務創(chuàng)新。
創(chuàng)新不僅僅是相對于過去的創(chuàng)新，更不是跟其他銀行比較的創(chuàng)新。而是突出自己業(yè)務特色，擁有自己特色品牌、發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)科技優(yōu)勢的創(chuàng)新。
優(yōu)質(zhì)服務需要每一個員工之間不斷的增進互信、加強團結(jié)、深化合作。建立以客戶為中心，全員參與的服務。
高層為下級服務：銀行高層領導要有計劃提出優(yōu)質(zhì)文明服務方案，支持和幫助下級的工作，不斷的改進和優(yōu)化服務方案。
領導為員工服務：領導要關系員工的工作和生活，進行有效的激勵，調(diào)動員工的工作積極性和創(chuàng)新性。
二線為一線服務：各管理層、技術和后勤要根據(jù)柜員、大唐經(jīng)理等的需求想方設法的為他們做好服務。
一線柜員、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理為客戶服務：作為在一線的柜員，大堂經(jīng)理，客戶經(jīng)理要為客戶提供效率高，質(zhì)量好，品質(zhì)優(yōu)的金融服務。
只有優(yōu)質(zhì)的服務才能打造卓越的品牌，只有優(yōu)秀的團隊為客戶服務，才能使的自身的服務質(zhì)量和服務水平得到不斷的提升。
在服務管理中，銀行要加強規(guī)范化的管理，更加去關注客戶的體驗和售后服務，加快建立適應不同層次客戶需求的服務標準體系。
把銀行網(wǎng)點的服務質(zhì)量控制作為提升客戶滿意度的重點，加強對于客戶投訴的管理，建立健全通暢、高效的客戶投訴處理程序和渠道，完善客戶投訴信息的統(tǒng)計，有針對性的進行改進，充分的展示銀行優(yōu)質(zhì)服務和現(xiàn)代化服務的良好形象。
為了提升銀行的服務素質(zhì)，順暢的貫徹落實各項服務工作，要從服務流程、服務環(huán)境、服務人員、服務設施等多方面抓起，通過細致入微的工作改進，把僵硬的服務教條變?yōu)檎嬲\自然的情感表達，讓職業(yè)的微笑發(fā)自內(nèi)心，力求為客戶提供更為愜意的服務體驗，提升銀行服務品質(zhì)。
專業(yè)、親切、細致、周到應該滲透到每一個細節(jié)工作中，不斷的工具銀行的業(yè)務發(fā)展和客戶的需求變化，優(yōu)化工作流程。
銀行職業(yè)形象塑造是指對銀行從業(yè)人員的外表形象，職業(yè)素養(yǎng)，品德修養(yǎng)，溝通能力，知識結(jié)構(gòu)等的職業(yè)打造。職業(yè)形象就是要與自己的職業(yè)想契合、與個人年齡相契合、與辦公室風格相契合、與工作特點相契合、與行業(yè)要求相契合。
職業(yè)形象就是要體現(xiàn)職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)性，符合職業(yè)人士的定位，給人良好的印象。
銀行員工是銀行服務形象的代表，提升銀行員工的職業(yè)形象至關重要。作為銀行職員，個人的形象在很大的程度上影響著銀行形象。銀行職員應該在行為舉止、服飾打扮要在標準的基礎上塑造自信得體的職業(yè)形象，給初次見面的客戶良好的第一印象。
職業(yè)著裝統(tǒng)一：職業(yè)裝是銀行形象統(tǒng)一的最好表現(xiàn)，也是銀行的最佳商業(yè)符號。好的職業(yè)裝能使員工從儀容儀表、行為舉止、語言談吐，到氣質(zhì)風度、藝術修養(yǎng)、職業(yè)心態(tài)等方面均得到全方位提升。銀行員工需明確著裝規(guī)范、著裝要求、著裝原則、著裝禁忌，達到造型和諧、色彩搭配協(xié)調(diào)的目標。
成熟穩(wěn)?。撼墒旆€(wěn)健是職業(yè)形象的關鍵，在日常的工作中，銀行工作人員言談中要表現(xiàn)出足夠的智慧，自信和勇氣，以完美的職業(yè)形象和專業(yè)素養(yǎng)獲取客戶的持久信任，以最專業(yè)、最優(yōu)秀的職業(yè)形象提升銀行服務品牌。
高效溝通：面對不同的對象，應選擇合適的溝通方式，并掌握基本的溝通要素：表述、傾聽、反饋。
文明服務工作總結(jié)篇十
銀行窗口人員是銀行文明的一大窗口，每日需要面對各式各樣的人群來營業(yè)廳辦業(yè)務，那么作為銀行的柜面人員應該怎樣服務于客戶，給客戶留下好的印象呢，這就需要柜臺人員認真規(guī)范自己的行為，給客戶營造優(yōu)質(zhì)、溫馨、全面的服務體系氛圍。
印象之初，贏在大廳
員工形象是農(nóng)商銀行的第一“門面”。柜臺是農(nóng)商行與客戶面對面溝通的橋梁，是客戶真正熟悉的農(nóng)商開始，整潔統(tǒng)一的服裝和舉止大方熱情的問候語，會給顧客留下一個良好的第一印象。每一個員工就是一個“服務點”，許多的“服務點”形成了“服務面”，會反映出農(nóng)商行用社良好的治理水平和全新的精神面貌。同時，每一個營業(yè)網(wǎng)點、自助銀行區(qū)都必須保證環(huán)境優(yōu)雅、干凈、整潔，設施配備齊全，業(yè)務服務指示牌位置醒目。有條件的網(wǎng)點，還可以在大廳里配備人性化的客戶服務區(qū)、飲水機和愛心雨傘區(qū)等。
禮儀服務，賓至如歸
要塑造員工良好的禮儀形象，可以規(guī)范員工學習“三聲兩站一雙手”禮儀，即:來有迎聲、問有答聲、去有送聲；迎來站立、送往站立；雙手遞送。讓客戶走進農(nóng)商行的任何一家網(wǎng)點,都會有一種賓至如歸的親切感和溫馨感。在介紹產(chǎn)品時，營業(yè)人員要根據(jù)不同客戶的需求，主動、熱情、耐心地介紹本機構(gòu)開辦的金融業(yè)務品種。要站在客戶角度著想，尤其某些銀行業(yè)務客戶根本不懂時，必須把利與弊說清，使客戶享受到超出客戶心理期待的服務。在業(yè)務辦理的過程中，嫻熟、準確、高效的業(yè)務技能，不僅能增強顧客對農(nóng)商行的信賴感，更重要地是能夠反映員工隊伍的整體素質(zhì)，增強農(nóng)商行的社會知名度和社會地位。
銀行把“聆聽”作為實現(xiàn)“以客戶為中心”的第一步,充分體現(xiàn)了客戶在企業(yè)成長中的價值?？梢云刚埿型鈱I(yè)培訓機構(gòu)，對所轄支行和營業(yè)網(wǎng)點進行服務標準化導入培訓，采取現(xiàn)場輔導、一對一訓練及個別柜員強化訓練等形式，聘請第三方對各營業(yè)網(wǎng)點的服務質(zhì)量進行評價，并廣泛征求客戶意見和建議，解決服務工作中存在的問題，確保規(guī)范化服務標準落實到每一個工作環(huán)節(jié)，進一步提高客戶滿意度和美譽度。
福建農(nóng)商行
文明服務工作總結(jié)篇十一
20____年，為配合好哈密市創(chuàng)建自治區(qū)級文明城市，今年以來，哈密市環(huán)衛(wèi)處切實按照哈密市委市政府部署要求，始終堅持以黨的十八大精神和黨的群眾路線教育實踐活動精神為指導，以深入開展“訪民情、惠民生、聚民心”活動為契機，狠抓組織協(xié)調(diào)，狠抓督促檢查，狠抓工作落實，從實際出發(fā)，內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象、創(chuàng)優(yōu)服務、創(chuàng)新管理，提高服務水平，基本達到了創(chuàng)建任務進度。現(xiàn)將工作開展情況匯報如下：
一、建立健全機制，切實加強精神文明建設工作
年初，我處建立健全了精神文明建設的各項制度，制定了《20____年度精神文明計劃》，進一步加強對精神文明建設工作的領導，對精神文明、平安建設綜合治理、普法和環(huán)境衛(wèi)生等工作由處主要領導負責，分管領導親自抓。在工作中做到有組織，有制度，有檢查，有落實，使精神文明工作落實到頭、責任到人，堅持把精神文明建設工作同業(yè)務工作同部署、同落實、同檢查。做到年初有計劃、年中有檢查、年末有總結(jié)，層層落實責任。同時，黨、團、工、婦女組織對文明單位創(chuàng)建工作要分工合作，齊抓共管。要落實兼職工作人員，及時將精神文明建設工作資料收集齊全，整理規(guī)范，確保了將精神文明工作落到實處。
二、加強領導干部及管理人員的學習力度
為了提升領導班子成員及基層科所負責人的政治理論水平，我處多次組織干部職工進行集體學習。在保證學習時間的同時，對理論學習的內(nèi)容也做了細致的安排。同時，我單位非常注重建立完善的領導班子內(nèi)部議事規(guī)則和決策機制，始終把民主集中制貫穿于工作決策的全過程。每一位班子成員都牢固地樹立一盤棋意識，在認真抓好分管工作的同時，心系全局，通力合作，確保了班子整體功能的發(fā)揮，從而有效提高了整個班子的工作效率。
三、加大內(nèi)宣外宣力度，提升環(huán)衛(wèi)工作水平
在環(huán)衛(wèi)工人節(jié)期間，組織開展了“黨的群眾路線教育實踐活動”知識競賽、環(huán)衛(wèi)職工文體娛樂活動、“以身邊的先進為鏡，爭做優(yōu)秀城市美容師”座談會、以“傳遞青春正能量，我以青春美家鄉(xiāng)”為主題的演講比賽、“環(huán)衛(wèi)知識進社區(qū)、進校園”宣傳活動，等一系列的活動。為全體環(huán)衛(wèi)工人每人發(fā)送一條短信，送去節(jié)日的祝福，并積極聯(lián)系_、宣傳部、報社等新聞宣傳部門相關事件進行關注和報道，擴大社會影響力，提升社會對環(huán)衛(wèi)工作的理解與尊重。
開展“廉政文化進環(huán)衛(wèi)”活動，將誠信守法、廉潔奉公的有關內(nèi)容納入環(huán)衛(wèi)工作體系，通過“反腐倡廉”教育，凈化職工心靈，使其樹立“崇尚廉潔、遵紀守法、誠實守信”的意識，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀。在哈密瓜節(jié)前夕，開展“我為瓜節(jié)代言”活動，并通過地委外宣辦等公眾微博平臺進行廣泛宣傳，充分展示環(huán)衛(wèi)工人風采。同時，每月開展“環(huán)衛(wèi)明星”評選活動，號召廣大環(huán)衛(wèi)職工“學先進、比先進”，在全體環(huán)衛(wèi)職工中形成“比、學、趕、超”向環(huán)衛(wèi)明星的良好氛圍。
四、以建設品牌黨支部為目標，積極開展精神文明建設工作
環(huán)衛(wèi)處黨支部按照市委要求，以提升黨的建設科學化水平，加強黨的執(zhí)政能力建設、先進性和純潔性建設為主線，嚴格按照“三級聯(lián)創(chuàng)”工作標準，全面加強黨支部建設。一是班子建設進一步加強。結(jié)合教育實踐活動，加強了領導班子成員思想政治理論學習，不斷豐富學習方式和內(nèi)容，理論水平和業(yè)務能力進一步提高;二是聚焦政治堅強及“四風”方面問題，反復查擺，邊查邊改，切實改進工作作風，為民服務意識進一步加強;三是鼓勵培養(yǎng)班子成員創(chuàng)新意識，積極借鑒外地環(huán)衛(wèi)工作好做法、新理念，轉(zhuǎn)變工作思路，促進環(huán)衛(wèi)工作的科學化和標準化。通過政治理論學習，經(jīng)常性地開展世界觀、人生觀和價值觀教育，開展職業(yè)道德、社會公德和家庭美德教育，始終把精神文明建設放在教育首位，培養(yǎng)職工的敬業(yè)精神和奉獻精神，增強職工的學識和人格魅力。
五、關心困難職工，積極開展“暖人心”工程
激勵全體黨員進一步增強服務意識、宗旨意識，關心群眾生活，主動幫助困難群眾排憂解難，自覺維護群眾正當權(quán)益，做群眾的暖心人、貼心人。針對環(huán)衛(wèi)處弱勢人員較多，職工經(jīng)濟困難的情況，環(huán)衛(wèi)處黨支部積極開展“暖人心”工程活動。每月為環(huán)衛(wèi)職工過“集體生日”。七一前夕，組織全體黨員為扶貧基金捐款5160元，20____年8月，環(huán)衛(wèi)處黨支部開展“春蕾救助”及“金秋助學”活動，共資助困難職工就學子女19人，累計投入資金10000元。20____年環(huán)衛(wèi)處工會積極協(xié)調(diào)上級工會組織，爭取救助資金9000元，救助大病職工6人，獲贈圖書185冊。
在“八一”建軍前夕，開展對工作中表現(xiàn)突出及家庭生活困難的復轉(zhuǎn)軍人及現(xiàn)役軍屬代表慰問活動，讓他們感受到單位的關懷和集體的溫暖，并為他們解決一些工作和生活中的困難。組織復轉(zhuǎn)軍人、現(xiàn)役軍人家屬和退伍軍人代表共15人參加慶“八·一”座談會，共同慶祝建軍節(jié)，每人發(fā)放床單等慰問品價值100元，發(fā)放慰問品價值合計1500元，讓在大家既感受到濃厚的節(jié)日氣氛，又感受到了環(huán)衛(wèi)處的關心和照顧。
六、深入基層調(diào)查研究，加強職工隊伍穩(wěn)定教育工作
黨支部以了解職工訴求、解決職工困難作為活動的切入點，積極做好矛盾化解工作。為進一步提高信訪信息收集力度和信訪排查力度，及時了解職工工作、生活情況，確切掌握職工思想動態(tài)，市環(huán)衛(wèi)處加大信訪排力度，主動下訪調(diào)查了解。一是發(fā)揮黨員聯(lián)系作用，在信訪排查工作中，環(huán)衛(wèi)處充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用和黨組織的凝聚作用。環(huán)衛(wèi)處現(xiàn)有在職黨員43名，每位黨員按照一點四戶、一點五戶聯(lián)系制度，入戶走訪或面對面交談，深入了解困難職工、公益性職工、合同制職工、退休職工的思想動態(tài)、所想所思及利益訴求，走訪或交談職工人數(shù)600人次，收集各類意見及訴求20條;二是加強調(diào)研，結(jié)合黨的群眾路線教育實踐活動，由處領導帶隊，以科所隊為單位，逐所對正式職工、公益性崗位職工、合同制職工以及基層管理人員進行調(diào)查，自調(diào)查開展以來，調(diào)查職工人數(shù)410余人，收集涉及職工家庭生活、日常管理、職工待遇、日常工作、城市管理等職工意見13條;三是發(fā)揮信訪三級體系的作用，及時、準確地在第一時間獲得深層次、預警性、內(nèi)幕性的信息，掌握信訪工作的主動權(quán);四是結(jié)合黨的群眾路線教育實際活動，進一步加強問題的排查、收集、解決力度。制作以黨的群眾路線為主要內(nèi)容的展板2塊、民族團結(jié)、平安建設為內(nèi)容的宣傳板報4塊、橫幅4條，建立100名平安建設義務宣傳員隊伍，發(fā)放平安建設宣傳資料2000余份，使職工知曉率達到100%。
七、加強制度建設，形成長效機制
在工作中不斷完善、修正規(guī)章制度，使一些不適應當前發(fā)展需要和工作實際的制度得到完善，一些原有的行之有效的制度進行細化、鞏固，同時，有針對性的建立了一批新的制度。如：黨內(nèi)信息發(fā)布制度、黨務六公開制度、黨員學習考勤制度、信訪“四家”工作法(把來訪群眾當家人，把群眾來信當家書，把群眾反映的問題當家事，把群眾工作當家業(yè))，“五必訪”、“六必談”制度(“五必訪”即職工有困難必訪、職工生病住院必訪、家庭婚喪大事必訪、職工子女上大學必訪、老黨員老職工必訪?！傲卣劇奔垂ぷ髯儎訒r必談、受到表彰或處分時必談、遇到困能或挫折時必談、出現(xiàn)矛盾或意見分歧時必談、群眾有不良反映時必談、退休時必談)，四知四清四掌握工作機制(“四知”即：知每位職工家庭基本情況，知每位職工的思想政治表現(xiàn)，知每位職工遵規(guī)守紀情況，知每位職工工作表現(xiàn)情況;“四清”即：科所工作職責清、業(yè)務整體情況清、人員變動清、工作進度清;“四掌握”即：掌握熱點難點問題、掌握困難群體情況、掌握穩(wěn)定團結(jié)情況、掌握職工宗教活動情況)。
20____年工作計劃：
一、深化精神文明建設保障體系建設，逐步完善健全各項制度，用制度促進和推動環(huán)衛(wèi)處精神文明建設。
二、強化思想道德建設，積極開展群眾性精神文明創(chuàng)建活動，進一步調(diào)動和激發(fā)干部職工的積極性、創(chuàng)造性。
三、發(fā)揮群團組織作用，豐富活動載體，創(chuàng)造性地開展工作，使精神文明工作開展得有聲有色，真正取得實效。
四、加強民族團結(jié)教育，進一步提高全體干部、職工維護民族團結(jié)，反對_的信心和決心。
五、加大先進典型的宣傳推廣力度。進一步加強宣傳策劃，大力宣傳在優(yōu)質(zhì)服務、確保涌現(xiàn)出的先進集體和先進個人的感人事跡，用典型推動工作，通過精神激勵、物質(zhì)激勵等方式，不斷深化優(yōu)質(zhì)服務工作。