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    工作學習中一定要善始善終,只有總結才標志工作階段性完成或者徹底的終止。通過總結對工作學習進行回顧和分析,從中找出經驗和教訓,引出規(guī)律性認識,以指導今后工作和實踐活動。怎樣寫總結才更能起到其作用呢?總結應該怎么寫呢?以下是小編為大家收集的總結范文,僅供參考,大家一起來看看吧。
    試用期工作總結篇一
    正是如此,才在如此短暫的的時間了,使我獲得了不少成長,并學到了許多專業(yè)知識。試用期期間工作總結:
    在試用期里,我自覺加強學習,虛心求教釋惑,不斷理清工作思路,總結工作方法,一方面,干中學、學中干,不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引,依托工作崗位學習提高,通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉,較快地完成任務。另一方面,問書本、問同事,不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下,不斷進步,逐漸摸清了工作中的基本情況,找到了切入點,把握住了工作重點和難點。
    愛崗敬業(yè)、扎實工作、不怕困難、勇挑重擔,熱情服務,在本職崗位上發(fā)揮出應有的作用。
    試用期間,認真學習了公司規(guī)章制度和考勤制度,并認真遵守,絕不犯錯。
    在此期間各級領導多次召開了工作安排布置會議與實行工作目標完成情況報告,會議之后,本人與公司同事共同協作,多次完成任務,并在任務期間,邊學邊做,認真總結經驗。試用期間,為公司制定了信息發(fā)布管理制度、價格采集系統(tǒng),完善了公司相關的規(guī)章制度。
    切實落實工作責任制,為全面貫徹落實“預防為主、防消結合”的方針,公司消防安全工作在上級領導下,建立了消防安全檢查制度,從而推動消防安全各項工作有效的開展。
    (5)對廠區(qū)內水粉戶的衛(wèi)生安全生產情況進行定期檢查評分,對好的獎勵,差的處罰。
    在三個月的試用期間,完成了一些工作,取得了一定成績,總結起來有以下幾個方面的經驗和收獲:
    只有擺正自己的位置,下功夫熟悉基本業(yè)務,才能更好適應工作崗位。
    試用期工作總結篇二
    尊敬的各位領導:
    自20xx年8月初入職sgs-env以來,在公司shine入職項目的指導和各位同事的言傳身教下,我清晰定位了自己的職業(yè)角色,并在實際工作中提高了自己工作勝任力。以下是我入職半年來的心得體會,敬請指正。
    盡管在入職以前,我有過檢測行業(yè)8個月的銷售經驗,但sgs-env基于自身定位而提出的ka銷售及客服理念卻讓我對于銷售的科學性和藝術性有了全新的認識。
    env秉承sgs的文化底蘊,發(fā)展了一系列廣泛的優(yōu)質檢測項目,在環(huán)境污染物監(jiān)測分析領域及整體環(huán)境解決方案方面為企業(yè)提供專業(yè)的服務,幫助企業(yè)創(chuàng)造穩(wěn)定的持續(xù)發(fā)展動力,實現經濟增長和環(huán)境保護的協調發(fā)展。
    從訂單的成交額及成交頻次可大致分為大訂單銷售和小訂單銷售。而基于sgs-env自身的定位及對前期成交客戶的分析,我認為在大客戶和大訂單中銷售中需要始終關注顧客心理的變化。因而在實際工作中需要把握的銷售理念包括:1.站在客戶的立場上,從試圖說服轉變?yōu)榉e極傾聽買方的談話,把每一次會談看成是一個理解的機會,而不是勸說的機會;銷售人員的作用是自身服務與客戶之間的一座橋,高效率的銷售人員必須了解客戶的需求及自身服務能力。因而確保把對服務能力的關注轉移到對買方需求的關注上來。2.致力于策劃,成功的執(zhí)行依賴于成功的策劃,會談策劃是建立銷售策略的基石,行動時看參考hank的《拜訪輔導評估表》;3.多出去拜訪客戶并定期檢查,為避免閉門造車,深入客戶一線,了解客戶的真實需求。
    牢牢樹立優(yōu)質的客戶服務意識對于后期工作的開展是大有裨益的。在研習my learn平臺上《電話溝通技巧》、《直言不諱》、《行為的魔力》等課程的過程中,我逐步意識到作為接觸客戶的前線,我的一言一行都代表著公司形象。要為客戶提供專業(yè)的服務,需要每個細節(jié)上下功夫。在處理客戶call-in咨詢和call-out開發(fā)目標客戶時,我們大都采用電話、郵件等非面談的方式完成。所以為都體現sgs差異化的價值定位,我覺得致力于溝通技巧的過程中,把握幾個原則:1.一次實踐一種能力,把自己所期待達到目標分解成為各個行為組成部分,然后一次只提高一種行為;2.一種新的行為至少試三次,不要過早就評判它是否有效;3.先數量再質量,比如打陌生電話,在不斷地受挫中分析相關原因而進行修正,從而從量變引起質變。
    “紙上得來終覺淺,絕知此事要躬行”,為更好的將自己的所學所思付諸行動,在六個月來我的主要工作關鍵詞包括:
    在入職深圳分公司后,在bill的引見下,認識hank、clover等同事,在和同事溝通中,明確自己的角色、職責和績效目標。熟悉相應的工作環(huán)境,獲得所有必需的設備工具,從而有效安全的開展工作。在my learning 平臺上深入了解sgs及其商業(yè)活動、公司愿景和價值觀。在新員工培訓上,全面了解關鍵政策,及與我工作相關的流程,
    包括財務流程及技術資源,在一周左右的時間內,對于公司方方面面的規(guī)章制度都有了初步的了解,從而初步建立自己的歸屬感。
    在廣州接受培訓期間,我的主要著眼點在于熟悉業(yè)務流程并高效處理客戶咨詢、了解相應的檢測能力及研習常用的標準、認識實驗室關鍵崗位同事、銳化銷售技能。
    從我自己處理客戶咨詢的經歷來看,我是熱情有余而細心不足。面對客戶的咨詢,我會盡量滿足客戶的要求,但后來發(fā)現這種并不是最優(yōu),而應管理客戶的期望值。盡管經驗的積累是個過程,但是我可以多用心琢磨下。比如郵件的抄送對象,郵件的主題如何寫能方便客戶簡單明了的了解我發(fā)送郵件的目的等等,不一而足。從戰(zhàn)略上要把握好客戶心理需求,在戰(zhàn)術上用心做好每個能滿足客戶心理需求的事情。另外由于銷售和實驗分處兩地,有效暢通的溝通必不可少,對于自己的單,采用rainn建議下的pm意識,即是說,我是完成客戶檢測的項目經理,我應全權負責,整合期sgs-env所提供的平臺資源。
    “功夫在詩外”,是我培訓的另一個重要心得,由于我部門的檢測能力齊全,項目眾多,想要給客戶提供合適準確的檢測方案,實屬不易。但深入的研究相關標準,為給客戶提供的方案提供相關依據。另外在業(yè)務線的思路下,專攻某一方面,成為這方面的專家是個不錯的選擇。如rainn所說,多問客戶,這樣能準確把握客戶的需求。關于銷售技能方面,hank概要介紹pr0-payback技巧,通過對銷售過程拆分,我對各個過程的重要性有所把握,這一技巧對我接下來的拜訪幫助很大,我結合自己的實際, 整理客戶漏斗,按照客戶的重要程度進行分級管理。
    “工欲善其事,必先利其器”,在上海培訓期間,在ts團隊的介紹下,系統(tǒng)了解各業(yè)務線的劃分,使得自己能術業(yè)有專攻,也不至于“貪多嚼不爛”,結合env business line strategy and planning,和基于對市場容量、客戶類型、區(qū)域分布等各因素綜合考慮,我選擇三廢和職業(yè)衛(wèi)生為后期的業(yè)務方向。為高效的完成銷售目標,需要做的工作包括:
    在我看來銷售工作首先需要分析潛在客戶及他們的需求,以確認具有相似需求的群體,從而使得銷售工作更具有針對性。因此需要先問自己如下重要的問題:
    (1)客戶需求類別是什么?
    (2)購買程序是什么?
    我們sgs-env作為獨立第三方所提供的以環(huán)境檢測服務為主解決方案傳遞專業(yè)與信任,正如sgs的核心價值“當你需要確認的時候”,循著這一銷售邏輯發(fā)散開來,以職業(yè)衛(wèi)生為例可以問問自己具體的5w1h,
    客戶的篩選是個持續(xù)的過程,綜合考慮sgs的品牌,價值觀及相關的定價策略,潛在目標客戶(key client)須具備如下特征:
    1、認可sgs的企業(yè)文化及價值;
    2、資金雄厚,資信良好,價格敏感度低;
    3、業(yè)績穩(wěn)定且貢獻大或未來合作空間大;
    4、行業(yè)或區(qū)域影響力大。此外了解客戶的采購程序至關重要,因為它能讓我了解直接到達客戶的渠道。
    綜合分析客戶的call-in,其采購程序可能包括如下的一個或所有步驟:問題出現——信息搜尋——評估供應商——采購——反饋,給客戶提供優(yōu)質服務,需要把握好客戶在各個階段的心理變化,在此可借助客戶的行為矩陣幫助分析。
    從上面的分析可知,sgs-env的戰(zhàn)略選擇是差異化以提升價值。與復雜程度相關的是采購計劃的層次。
    環(huán)保部《關于環(huán)保系統(tǒng)進一步推動環(huán)保產業(yè)發(fā)展的指導意見》提到逐步推進環(huán)境監(jiān)測服務社會化,明確社會化環(huán)境監(jiān)測的重點領域與監(jiān)測范圍,鼓勵社會監(jiān)測機構提供面向政府、企業(yè)及個人的環(huán)境監(jiān)測與檢測服務。鼓勵發(fā)展提供系統(tǒng)解決方案的綜合環(huán)境服務業(yè)。大力提升環(huán)保企業(yè)提供環(huán)境咨詢、工程、投資、裝備集成等綜合環(huán)境服務的能力,鼓勵環(huán)保企業(yè)提供系統(tǒng)環(huán)境解決方案和綜合服務。鼓勵政府、企業(yè)綜合環(huán)境服務外包。制定綜合環(huán)境服務的服務標準和技術標準,在工業(yè)園區(qū)、城市和重點行業(yè)開展綜合環(huán)境服務試點。積極探索合同環(huán)境服務等新型環(huán)境服務模式。
    “知己知彼,百戰(zhàn)不殆”。華南地區(qū)(包括深圳)的檢測機構良莠不齊,在此選擇以下較有影響力的檢測
    “唯有參與,才有認同”,入職前期主要是協助clover、selena處理客戶的檢測咨詢。在相對瑣碎的處理過程中,如何最大程度的挖掘客戶明顯及潛在需求,另外就是如何優(yōu)化流程,從而將客戶的檢測計劃有效納入我部門的業(yè)務流程中。在實際的溝通過程中,逐步意識到管理好客戶的期望及提升差異化的服務價值顯得非常重要。而在廣州及上海培訓期間,和各位同事的互動,體會到1+1>2的效應。
    在hank培訓pro-payback吸收技巧后,我開始自己拜訪客戶的工作,從前期的準備,到現場演練,及后期的資料整理及客戶關懷,使得我的銷售逐步上了軌道。但在此過程中,我也是喜憂參半,喜的是我可以獨立的拜訪客戶,挖掘客戶需求;憂的是準確定位潛在的客戶群,覺得做了較多無用功。對于銷售技巧的把握,還
    在上海參加全國的銷售會議,受益匪淺,主要體現是大局觀。即是說,從長遠來說,我部門所提供的應是環(huán)境解決方案,而不是簡單的檢測服務。隨著檢測服務門檻的降低,良莠不齊的檢測機構如雨后春筍遍地即是,在提升整個檢測行業(yè)水平的同時,大多中小型檢測機構通過價格戰(zhàn)擾亂了市場,“打鐵還需自身硬”,因此也需要我們這些frontline需要不斷地提升自己。
    在歷經半年的充分準備,我打算從如下角度開展自己的工作:
    a、潛在客戶篩分
    b、業(yè)績分類分解
    預計業(yè)績(80w)=ka業(yè)績(64w)+普通客戶業(yè)績(16w)(根據二八原則)
    =ka客戶數量(>20家)*測試金額(>5w)*測試頻率(每年不少于3次)+普通客戶數量(>50家)*測試金額(
    =ka客戶數量(>60家)*測試金額*測試周期+普通客戶數量(>250家)*測試金額*測試周期(潛在客戶成交334原則)
    c潛在目標池
    大型跨國跨地區(qū)企業(yè):世界500強、美國五百強、中國五百強
    行業(yè)100強(石油化工、汽車及零部件)、國家重點污染監(jiān)控企業(yè)
    渠道客戶(工程咨詢公司、環(huán)保公司及提供環(huán)境服務的公司)、環(huán)保局及監(jiān)測站
    我很珍惜也很享受在sgs工作的這段時光,我就像一塊海綿努力吸收這片沃土所給予我的營養(yǎng),感謝env各位同事,感謝sgs這個平臺,我相信在隨后的時間,我會做的更好。
    王 毅
    20xx年1月30日