我們在一些事情上受到啟發(fā)后，應該馬上記錄下來，寫一篇心得體會，這樣我們可以養(yǎng)成良好的總結(jié)方法。我們?nèi)绾尾拍軐懙靡黄獌?yōu)質(zhì)的心得體會呢？下面小編給大家?guī)黻P(guān)于學習心得體會范文，希望會對大家的工作與學習有所幫助。
禮儀培訓心得體會總結(jié)篇一
今天下午，我們公司上了一節(jié)生動又受益匪淺的服務(wù)禮儀課，由國際物業(yè)服務(wù)黃經(jīng)理主講。
服務(wù)禮儀是指服務(wù)人員與顧客接觸或提供服務(wù)時的交往藝術(shù)。單從這個概念看來，這是一件挺容易做好的事情，然而真的從實際中運用起來就相當有難度。
從黃經(jīng)理主講中，我認為最讓我把理論與實踐相結(jié)合的是—服務(wù)禮儀的四大原則和如何打動顧客的方法，讓我明白到物業(yè)服務(wù)公司中扮演的"角色"。
對于服務(wù)企業(yè)來說，"微笑"永遠是讓顧客或業(yè)主感受到物業(yè)服務(wù)的最"基礎(chǔ)"。記得有一次，有一位業(yè)主對我們物業(yè)服務(wù)中心的前臺助理說"你們的微笑和熱情，讓我們感受到被重視和愛戴"。聽了這句話，我久久地回憶著——真摯的微笑，讓我們與業(yè)主的"距離"拉得更近，那樣將是一副"和諧"的畫面。
1、解決問題；當業(yè)主要解決問題時，我們物業(yè)服務(wù)企業(yè)要第一時間抓住問題的關(guān)鍵，從"問題"的主要矛盾出發(fā)，從而得到解決問題根源的關(guān)鍵。例如：有些業(yè)主家在裝修期間，有時用電超負荷，那電閘就會自動跳閘，那樣的話就要斷電?？墒牵敼こ倘藛T第一時間出現(xiàn)在業(yè)主家并讓其恢復用電時，業(yè)主會露出滿意的笑容。
所以說，能解決業(yè)主提出的問題，才會使業(yè)主明受到物業(yè)服務(wù)的必要性。
2、細節(jié)人性化；我們小區(qū)是個自能化及人性化相結(jié)合的小區(qū)。從身為物業(yè)服務(wù)企業(yè)里的一員，我們要時刻體現(xiàn)細節(jié)人性化，要從平時的各部門見到業(yè)主和顧客要及時禮貌問好，要注重小區(qū)的人文文化和環(huán)境衛(wèi)生，讓業(yè)主和顧客感受到"酒店式的委托代辦物業(yè)服務(wù)"。
3、服務(wù)快捷；業(yè)主要咨詢或要解決的問題，不但要有耐心，最重要是有及時解決業(yè)主的問題。例如：有業(yè)主反映入戶門要安裝"貓眼"，最終還是以最快捷的方式處理好。
總的來說，只要我們要最真摯的心去為業(yè)主的利益著想，那就會讓業(yè)主得到滿意的服務(wù)。
禮儀培訓心得體會總結(jié)篇二
近年來，隨著社會風氣的不斷進步和人們交往水平的進一步提高，交往禮儀也成為越來越多人關(guān)注的焦點。我有幸參加了一次交往禮儀培訓課程，受益良多，下面我就從自身的體驗出發(fā)，談?wù)勎覍煌Y儀培訓的心得體會。
第一段：培訓意義
交往禮儀培訓的意義在于使我們能夠更加優(yōu)秀地融入社會，提高自身溝通能力，增強自信心，更好地把握機會展示自我價值。個人的交往禮儀不佳，可能給人留下糟糕的第一印象，甚至影響到工作與生活各個方面的表現(xiàn)。因此，了解和掌握交往禮儀，重整自身交往方式，提升自身的整體形象，為個人的未來發(fā)展注入更充實的元素。
第二段：培訓內(nèi)容
交往禮儀培訓內(nèi)容豐富，包括面部表情技巧、視線交流、身體語言姿態(tài)、交往禮儀基本規(guī)范等諸多方面。通過培訓，我認識到無論是面部表情還是身體語言，都能展現(xiàn)人們的個性特點，令到交往過程更加合理流暢。同時，通過視線交流和肢體動作，我們也能表達自己的態(tài)度、意向和心情，為個人形象塑造增色不少。
第三段：交往禮節(jié)的實踐
學會了交往禮儀的理論知識，通過實踐我們也能更好地幫助自己積累經(jīng)驗，構(gòu)建個人交往禮節(jié)。在與人交流的過程中，我不僅僅能更加高效地表達自己，更能切實地感受到自身交往禮儀的改善和提升。通過不斷地實踐，我逐漸增強了自信心，更加自然地運用交往禮儀，更好地促進了與人溝通的交流。
第四段：意見和反饋
在實踐和掌握交往禮儀的過程中，培訓師的指導和反饋也是至關(guān)重要的。通過教練的具體指導，我能夠更好地找到自身交往禮儀方面的短板，及時加以彌補。在反饋環(huán)節(jié)中，教練所給出的建議不僅針對個人問題進行詳細說明，而且盡可能地分析了來自不同場景下個人交往禮儀的利弊。接受并反思指導，自我改正，是自學的重要組成部分。
第五段：總結(jié)
通過交往禮儀的學習和實踐，我更加明確了自身和交往禮儀之間的關(guān)系。交往禮儀培訓讓我意識到，自身行為和語言的細節(jié)對溝通的質(zhì)量和結(jié)果有著不可替代的影響，而交往禮儀體現(xiàn)著個人的修養(yǎng)和素質(zhì)。因此，對于這方面的學習，我將不折不扣地執(zhí)行，并將交往禮儀優(yōu)化為一個常態(tài)。這種行為不僅有助于在與人交往中達到更多的共識和完成更多的任務(wù)，還意味著自己的整體素質(zhì)水平的提高。
禮儀培訓心得體會總結(jié)篇三
這段時間有點彷徨無助，不知道自己在工作中處于何種心態(tài)，此時我有幸參加了管理處組織的情滿荊楚，微笑的禮儀培訓，但是整場課下來，感覺到自己的收獲還真的是不少，對微笑理念：“感恩、樂業(yè)、尊重、和諧”又重新有了更深刻的認識。
這次的培訓可以說是從身體到思想上的一次徹底的洗禮，作為一個服務(wù)人員外在的儀表，站坐立行的各種姿勢，對于服務(wù)司機時抱有的各種心態(tài)。中華民族素有“禮儀之邦”的美譽，可謂歷史久，孔子認為禮儀是一個人“修身養(yǎng)性持家立業(yè)治國平天下”的基礎(chǔ)。禮儀可以很好的將一個人自身素質(zhì)的高低體現(xiàn)出來，從另一方面來講有好的形象，好的素質(zhì)的人更可以得到別人的信任。試想一個對于生活悲觀失望的人，一個憤世嫉俗的人，怎么會注意到自己的儀表，怎么會有微笑的心情，一個連對司乘提出的問題，對面對工作的壓力都沒有信心承受的人，又怎么會笑的出來呢?所以我們要綻放出發(fā)自內(nèi)心的微笑，因為微笑具有穿透心靈的力量，能夠冰釋所有的哀怨與愁苦，微笑著接待每一位或善或兇的司乘，微笑著迎接每一個晴或雨的日子。氣質(zhì)是自信的表現(xiàn)，只有有自信的人才會顯得更出色，才會更美麗。自信的人是發(fā)自內(nèi)心的氣質(zhì)的美。讓人相信、信賴。
不僅如此我們還要苦練業(yè)務(wù)，培養(yǎng)良好的從業(yè)素質(zhì)。如果說態(tài)度是服務(wù)的靈魂，那么嫻熟的業(yè)務(wù)就是服務(wù)的軀干。我們推崇優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不僅要有責任感，愛崗敬業(yè)，又要有純熟的業(yè)務(wù)技能。虛心向前輩們多學習多問，不能好高騖遠，不能自視清高。每一位司乘人員當做自己的老師。
從業(yè)素質(zhì)主要體現(xiàn)在三個方面，一、把麻煩留給自己，把方面留給司機。我們在做好本職工作的同時，也要多了解周邊的環(huán)境。周邊的路況信息，司機來的時候可以為他們提供咨詢建議。既方便了司機又樹立了我們的單位形象。二、養(yǎng)成良好的行為習慣，思維習慣。如果一個員工注意了儀表、態(tài)度、禮貌。也具有嫻熟的業(yè)務(wù)技能，但是從不去思考司機需要的是什么，司機的預期服務(wù)是怎樣。只是一味的機械性的完成每天的任務(wù)，那么他不具備良好的從業(yè)素質(zhì)。所以我們要形成思維習慣，從每一個細節(jié)中，每一個司機身上，每一天的工作中發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。三、是團結(jié)，協(xié)作創(chuàng)新。我們要在團結(jié)中積極協(xié)作，在協(xié)作中鼓勵創(chuàng)新。我們要加強內(nèi)部外部信息交流，為司機提供多元化服務(wù)。
飽滿，表情自然，微笑甜美。三心：即熱心問候，精心服務(wù)，衷心祝愿。在收費時必須要說普通話，伴隨禮儀手勢，使用“您好、請交通行卡，請交通行費，您走好”等文明用語。要做到來有迎聲、走有送聲，態(tài)度熱情，誠懇服務(wù)。四創(chuàng)：創(chuàng)文明標兵、創(chuàng)文明窗口、創(chuàng)文明行業(yè)、創(chuàng)人民滿意高速公路?！八膭?chuàng)”是一個遞進的關(guān)系，個人爭創(chuàng)精神文明建設(shè)標兵，班組爭創(chuàng)工人先鋒號，收費站爭創(chuàng)文明窗口。不論單位還是個人都要樹立服務(wù)社會、公正收費、清正廉潔。的新行風。通過每個人的努力，提升收費窗口服務(wù)水平，把個人愿景和團隊愿景有機結(jié)合起來，從而帶動收費站整體服務(wù)能力和水平的提升，達到文明行業(yè)的整體效果，最終創(chuàng)建人民滿意的高速公路。
很感謝這次專業(yè)的培訓，讓我們學會了如何生活。心懷感激的接受命，積極主動的改變運。也讓我學會了在工作中怎樣更好的服務(wù)司乘。我會在以后的工作和學中不斷的提升自己，我想這就是我的本錢吧。
禮儀培訓心得體會總結(jié)篇四
第一段：引言（150字）
入團對于我們每個團員來說都是一種榮耀和責任，因此，為了更好地履行入團的使命和職責，在入團時接受了一次入團禮儀培訓。這次培訓不僅展現(xiàn)了我們團隊的團結(jié)和凝聚力，而且讓我們意識到培養(yǎng)良好的行為習慣和禮儀素養(yǎng)的重要性。
第二段：體驗與感悟（250字）
在入團禮儀培訓中，我們學習了如何行進、整齊列隊，以及如何進行懇切的禮貌寒暄等。這些看似簡單的動作和禮節(jié)并不容易做到，需要團員們在培訓中反復練習。通過不斷地規(guī)范和訓練，我深刻體會到了規(guī)范動作和禮儀的重要性。同時，我也意識到，只有培養(yǎng)出良好的習慣和禮儀素養(yǎng)，才能為團隊帶來更好的氛圍和展現(xiàn)集體的力量。
第三段：團隊凝聚力的提升（250字）
入團禮儀培訓讓我們這些即將加入團隊的新成員有機會結(jié)識其他團員，從而提升了團隊的凝聚力。在培訓過程中，我們相互幫助、互相支持，共同克服困難和挑戰(zhàn)。我們互相學習和借鑒彼此的優(yōu)點，不斷完善自己。這種在共同目標下的合作讓我感受到了團隊的力量，并深深意識到只有團隊的團結(jié)和凝聚力才能推動團隊取得更大的成就。
第四段：啟發(fā)和成長（250字）
入團禮儀培訓不僅僅是為了平常的行為舉止規(guī)范，更是為我們的未來發(fā)展鋪就了堅實的基礎(chǔ)。在培訓中，我們深入了解了團隊的歷史、責任和使命，學習了團的宗旨和核心價值觀。這些知識啟發(fā)了我的思考，讓我明白了團的創(chuàng)建是服務(wù)青年、服務(wù)社會的重要途徑，為我今后的學習、工作奠定了基本的價值取向。
第五段：總結(jié)與展望（300字）
通過入團禮儀培訓，我受益匪淺。在這次培訓中，我不僅掌握了規(guī)范的儀態(tài)儀表、行為禮節(jié)，更感受到了團隊的力量和凝聚力。這次培訓讓我明白了團隊的重要性，以及團隊的使命和責任，為我今后的學習、工作和人際關(guān)系奠定了堅實的基礎(chǔ)。我深知，只有持續(xù)學習和鍛煉，才能不斷提升自己的綜合素質(zhì)和比拼水平。因此，我希望能夠積極參與團隊的組織活動，不斷完善自己，為團隊的發(fā)展和社會的進步貢獻自己的力量。
總結(jié)：通過入團禮儀培訓，我不僅學會了行進、整齊列隊等儀仗隊禮儀,也學會了禮儀如何與人交往的技巧；不僅知道了我們團隊的歷史淵源和使命而且充分認識到加入團隊所需要付出的努力。培訓不僅提升了我們團隊的凝聚力，還為我們的未來發(fā)展鋪就了重要的基礎(chǔ)。通過這次培訓，我深刻認識到團隊的重要性，明白了團隊的使命和責任，堅定了為團隊的發(fā)展和社會的進步貢獻自己的決心。希望以后的團隊活動仍然能夠團結(jié)一致，共同進步。作為一名新入團的團員，我將用實際行動來踐行團的宗旨，為團的榮譽和團隊的前程而努力奮斗。
禮儀培訓心得體會總結(jié)篇五
交警是城市管理中非常重要的一支力量，他們的工作不僅僅是交通管理，更體現(xiàn)了公共服務(wù)和文明禮儀。近期，我參加了一次交警禮儀培訓，深有感觸，從中學到了很多的知識和技巧，同時也對我們的社會思想文明建設(shè)有了新的認識和體會。
第二段：傳統(tǒng)文化與交警禮儀
傳統(tǒng)文化一直是我們國家的瑰寶，也是文明禮儀的重要源頭。交警禮儀不僅體現(xiàn)了交警的形象和素質(zhì)，也與傳統(tǒng)文化有著緊密聯(lián)系。例如，輕聲細語、不吼不叫，是對道德觀念的傳承和弘揚，也符合中國優(yōu)秀禮儀文化的傳統(tǒng)。
第三段：交警禮儀對社會的影響
交警禮儀作為公共服務(wù)行業(yè)的一份子，對社會的影響不僅僅體現(xiàn)在交通管理上，更是對社會思想文明建設(shè)的貢獻。一個好的禮儀形象，可以讓我們的城市文明莫名其妙地提升一兩個層次，對推進文明城市的建設(shè)和落實社會思想道德建設(shè)具有積極的意義。
第四段：交警禮儀的技巧和實踐
交警禮儀既包括對身體語言和控制發(fā)聲的規(guī)范，更需要配合其職業(yè)特性進行實踐和培養(yǎng)。例如，在執(zhí)勤現(xiàn)場，交警的細節(jié)表現(xiàn)不僅會使群眾感到平易近人和親切感，更能讓執(zhí)勤效果更好。通過現(xiàn)場演練和模擬訓練，我們可以有效地提升交警禮儀水平，為公共服務(wù)工作增加一份有形的資本。
第五段：結(jié)尾
交警禮儀的培訓，不僅使我對交警這一職業(yè)有了新的認識，更讓我感受到作為一名城市居民，我們對城市精神文明建設(shè)的責任和擔當。隨著交通工具和車輛管理方式的升級，交警培訓的要求也越來越高。作為一個普通人而言，我們雖然不能為社會做太多貢獻，但是我們可以從自我做起，從根本上提升自身文明素質(zhì)，為塑造和建設(shè)更加文明和和諧的城市做出貢獻。
禮儀培訓心得體會總結(jié)篇六
培訓中，市行的高級客戶經(jīng)理牛寶連對銀行的營銷技巧、服務(wù)禮儀、從業(yè)素質(zhì)等等進行了詳細介紹，并對其中的一些進行了重點講解，禮儀營銷培訓心得。包括營銷技巧中的網(wǎng)點營銷、電話營銷、上門營銷等等，還有禮儀知識中的見面禮儀、電話禮儀、乘車禮儀以及服務(wù)態(tài)度。并且用大量生動的案例教學，實用性和操作性強，采用互動和現(xiàn)場問答等方式，生動易懂，張弛有度，使我們在輕松地學習中掌握更多的方法和技能。牛經(jīng)理的講課讓在座的我們耳目為之一新。此次培訓得到了大家的高度評價和認可。下面就這次培訓，我簡單談?wù)勎业男牡皿w會。
一、方便客戶。
什么層次的思維，展示了什么層次的服務(wù)，如今銀行業(yè)邁在各類競爭行業(yè)之首，在服務(wù)業(yè)中，銀行競爭就是服務(wù)的競爭，每天的工作，是在為客戶創(chuàng)造一種信任，獲得價值的感覺。
牛經(jīng)理在一開始就講述了網(wǎng)點營銷的技巧，說好的大堂經(jīng)理或者引導員是網(wǎng)點營銷的靈魂所在。確實如此，大堂經(jīng)理是營業(yè)網(wǎng)點的資源配置者和服務(wù)組織者，應在第一時間了解客戶需求，并協(xié)調(diào)網(wǎng)點資源為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對保持良好地大堂秩序，緩解客戶排隊，提高客戶滿意度等負主要責任。大堂的引導工作是客戶跨入銀行大門最先體會到的服務(wù)，方便客戶才是我們的服務(wù)目的所在。
二、信息捕捉。
我們的銀行肯定是想為高端客戶服務(wù)的銀行。但并不是每個高端客戶都會明確地表明自己的身份的。這就需要我們有一雙善于發(fā)現(xiàn)的眼睛。因此就涉及到柜面人員的溝通及服務(wù)技巧。
我們可以通過客戶辦理的業(yè)務(wù)來判斷其是否屬于我行客戶群里的中高端客戶。比如客戶辦理大額存取款、匯款、存款證明、理財產(chǎn)品等或者申請開立銀證賬戶、外匯交易賬戶、黃金交易賬戶等，以及開設(shè)保管箱等，這都可以側(cè)面反映出客戶的資產(chǎn)狀況。
還有外觀特征同樣重要，如客戶駕駛或乘坐高檔車輛來網(wǎng)點、出示我行或他行vip卡、著高檔服裝或佩戴名貴手表、首飾等。我們還可以進行信息分析：如客戶開戶時的地址、工作地點填寫為高檔社區(qū)或?qū)懽謽牵蛻糇约和嘎侗救嘶蚣彝コ蓡T從事高收入職業(yè)等等，心得體會《禮儀營銷培訓心得》。這些都是一個個信息撲捉點，我們只有先識別引導，才能接觸營銷，繼而進行關(guān)系維護。
三、微笑服務(wù)。
微笑，是服務(wù)的靈魂。富有內(nèi)涵的，真誠的微笑，如一杯甘醇美酒，叫人流連酣暢。從微笑中，可以將友好、融洽、尊重、自信的形象和氣氛傳染給客戶，為成功的服務(wù)打下良好的基矗有句話叫“服務(wù)創(chuàng)特色，微笑暖人心?！?微笑在服務(wù)行業(yè)中起著不可忽視的作用，它可以留住客戶，也可以為企業(yè)創(chuàng)造利潤。雖然我們每天要接待上百個客戶，但是對客戶而言，他可能是第一次來辦理業(yè)務(wù)，不管我們有多么疲勞，給客戶一個微笑，他會感到自己獲得尊重，有一種賓至如歸的感覺，那么下一次他還會來這里辦理業(yè)務(wù)。微笑不需要付出代價，卻能產(chǎn)生許多價值。
四、提升素質(zhì)。
我們需要的素質(zhì)包括個人綜合素質(zhì)和良好的職業(yè)素養(yǎng)，即我們的言行舉止，我們的業(yè)務(wù)水平。如果說態(tài)度是服務(wù)的靈魂，那么嫻熟的業(yè)務(wù)則是服務(wù)的軀干。
我們推崇優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不僅要有責任感、愛崗敬業(yè)，又要有純熟的業(yè)務(wù)技能，熟悉柜面服務(wù)的各項規(guī)章制度、基本業(yè)務(wù)和業(yè)務(wù)流程。尤其是作為一名新員工，要扎扎實實的苦練基本功，虛心向前輩們多學習，勤學多問，不能好高騖遠，每一位老員工、每一位顧客都可是自己的老師。
通過這次培訓，我受益匪淺，真正認識到營銷技巧和服務(wù)禮儀銀行工作中的重要性和必要性。
管理大師彼得?德魯克說：“衡量一個企業(yè)是否興旺發(fā)達，只要回頭看看其身后的顧客隊伍有多長就一清二楚了?！泵恳晃汇y行家就是為其身后源源不斷的客戶隊伍在孜孜不倦地開拓市常我們要保持一個積極的心態(tài)，要有信心，責任心，要有虛心，進取心，要有恒心 ，要有感恩之心，做到超越平凡，追求卓越。
禮儀培訓心得體會總結(jié)篇七
自去年年底開始，在管理處領(lǐng)導的精心組織下，對無錫東收費站全體職工進行了手勢語言的文明禮儀培訓，并在現(xiàn)場收費過程中進行了“溫情在xx”文明禮儀活動，眾所周知，文明服務(wù)是窗口工作的最形象表現(xiàn)。
xx高速公路是xx第一條高速公路，是xx的東大門，不僅是全省的經(jīng)濟大動脈，更是體現(xiàn)xx人文精神風貌的文明大通道，如今，在“您好”工程的基礎(chǔ)上，又引入了手勢語言，把“溫情xx”的服務(wù)理念帶給過往的'司乘人員，使司乘人員每每過往收費站區(qū)時都有賓至如歸的感覺。
在這種情況下，為了“溫情在xx”文明禮儀活動的順利開展，雖然車流量大，我還是堅持為每位司機服務(wù)時都使用手勢語言，當然，一種習慣改掉難，形成也不容易，并非一朝一夕。
在工作中暴露出來的一些不足之處，蔣站長、管理員和班長都耐心的提點和指導我，在各位領(lǐng)導的關(guān)心下，我將逐步改進工作中的行為習慣，使之逐步向規(guī)范化、標準化的方向發(fā)展。
文明服務(wù)沒有最好，只有更好，在努力建設(shè)和諧社會的今天，我將和其他收費員一起，樹立“溫情xx、和諧錫東”的服務(wù)理念，共創(chuàng)溫情、和諧、文明的xx之路。
禮儀培訓心得體會總結(jié)篇八
近期，我參加了一場會務(wù)禮儀培訓，學習了許多關(guān)于會務(wù)禮儀的知識和技巧，對我的職業(yè)發(fā)展和人際交往有很大的幫助。在培訓中，我領(lǐng)悟到許多新的觀點和方法，這讓我對于會務(wù)禮儀有了更深入的認識和理解。通過這次培訓，我積累了一些心得體會，下面我將分享其中的五個方面。
第一，細節(jié)決定成敗。在會務(wù)禮儀中，每一個細節(jié)都非常重要且容易被人們忽略。比如，提前選好會議室、安排好座椅、準備好講臺、調(diào)節(jié)好氣溫等，這些看似瑣碎的細節(jié)都會直接關(guān)系到會議的進行及最終的效果。因此，我們必須注重每一個細節(jié)，力求一絲不茍，這對于一個優(yōu)秀的會務(wù)禮儀人員來說顯得尤為重要。
第二，儀態(tài)言行的重要性。一個人的儀態(tài)言行能夠給別人留下非常深刻的印象。在會場中，身體語言和面部表情往往比語言更為重要，因為人的直覺性體驗更具有說服力，因此，我們必須保持自己的平靜、自信和真誠，微笑并注視對方，傳遞出其他人所希望看到的意圖，這樣才能更好地完成任務(wù)，與他人建立良好的關(guān)系和交流。
第三，協(xié)調(diào)溝通的能力。會務(wù)禮儀涉及到各方面工作人員的協(xié)調(diào)，需要很好的溝通能力，包括口頭和書面交流，及時反饋信息和及時解決問題。在交流中，我們要善于站在對方的角度看問題，嘗試理解和接納不同意見，及時調(diào)整和補充自己的方案。同時，我們還要注重情緒管理，不要在情緒波動時做出不利于會務(wù)的決策和行為。
第四，主人翁意識的體現(xiàn)。在會議中，我們必須表現(xiàn)出高度的主人翁意識，盡量使每一個參與者都感到被關(guān)注和重視。例如，在會議中積極介紹與會人員、提供飲料等服務(wù)，讓與會人員感受到自己的重要性和價值。同時，我們還要為每個環(huán)節(jié)做好充分的準備，不斷完善自己的工作素質(zhì)，提高自己的業(yè)務(wù)水平。
第五，反思總結(jié)的重要性。在這次的會務(wù)禮儀培訓中，我深刻認識到反思總結(jié)的重要性。我們在工作中不能只是機械地完成任務(wù)而不去思考，我們必須不斷地總結(jié)自己的工作經(jīng)驗和學習成果，發(fā)現(xiàn)自身的不足和優(yōu)點，從而更好地改進我們的工作和人際交往。
總之，在這次會務(wù)禮儀培訓中，我學到很多實用的知識和技巧，掌握了更多的溝通技巧和工作經(jīng)驗，為我未來的職業(yè)發(fā)展和人際交往提供了有力支持。希望我能將這次培訓所學的理論知識和實踐技巧靈活應用，成為一名成功的會務(wù)禮儀人員。
禮儀培訓心得體會總結(jié)篇九
入團儀式是每個共青團員生活中的重要時刻，參與培訓是為了更好地理解和實踐入團宣誓的內(nèi)涵，同時也希望通過培訓可以提高自己的禮儀修養(yǎng)和組織紀律意識。在培訓開始前，我充滿了對團章的向往和對團員身份的自豪感，期待著在培訓中收獲一份寶貴的經(jīng)驗和體會。
第二段：培訓內(nèi)容的感受
培訓內(nèi)容主要分為理論和實踐兩部分。在理論學習中，我們學習了關(guān)于團的歷史、團組織的基本機構(gòu)和職責、團員的權(quán)利和義務(wù)等相關(guān)知識。通過這些學習，我更加深入地了解了團組織的重要性和自己作為團員應該承擔的責任。在實踐中，我們進行了禮儀儀式排練，學習了入團宣誓的動作和語調(diào)要求，以及團旗下講話的技巧和注意事項。通過親身參與，我意識到入團儀式不僅是一種形式，更是一種精神追求，每個動作都要用心去做，要表達出自己對團的熱愛和對未來的承諾。
第三段：培訓中的收獲
在培訓中，我收獲頗多。首先，我明白了一個團員不僅要在外表上做到整齊干凈，更要從內(nèi)心體現(xiàn)出團員的素質(zhì)和積極向上的態(tài)度。只有自身有一定的修養(yǎng)和氣質(zhì)，才能在入團儀式上表現(xiàn)出自信和從容。其次，通過與其他參訓團員和老師的交流和互動，我認識到一個成功入團儀式的背后是團組織的凝聚力和團隊合作精神的體現(xiàn)。只有大家緊密合作，才能恰到好處地完成儀式中的每個環(huán)節(jié)。最后，參與培訓讓我了解了團組織的重要性和它對青少年發(fā)展的促進作用。我更有信心在接下來的團內(nèi)工作中發(fā)揮自己的能力，在成長中為團組織和社會做出應有的貢獻。
第四段：思考和反思
培訓結(jié)束后，我反思了自己在培訓中的不足之處。首先，我意識到自己在團組織活動中還缺乏對細節(jié)的重視和執(zhí)行力，明顯感覺到有時候精神上的緊張會影響到動作的流暢和表達的準確。所以，我決定以后要更加注重對儀式細節(jié)的把握，以及在精神上和肢體上的充分準備。其次，我覺得自己在團組織中還缺乏一種擔當責任的意識，以后要進一步提高對團員義務(wù)的認識，主動承擔起更多的責任和義務(wù)，為團組織的發(fā)展貢獻自己的力量。
第五段：展望未來
在入團禮儀培訓的過程中，我深深感受到了團組織的獨特魅力和帶給我的驕傲。通過這次培訓，我確信團組織是一個有力量、有溫度、有夢想的集體，我將用心履行好團員的義務(wù)，積極參與團的活動，發(fā)揚團的精神，爭取在未來的日子里能夠成為一個為社會、為他人做出貢獻的團員。同時，我希望通過繼續(xù)學習和提高自己的能力，不斷進步，成為一個優(yōu)秀的共青團員，為團組織和社會發(fā)展做出更大的貢獻。
總結(jié)：入團禮儀培訓為我打開了了解團組織和深入?yún)⑴c團隊活動的大門。通過這次培訓，我對團組織的重要性有了更深刻的認識，對自己作為一名團員的責任也更加明確了。我相信，只要時刻保持對團組織的熱愛和向往，不斷提高自己的素質(zhì)和能力，一定能夠在將來的發(fā)展中為團組織和社會做出應有的貢獻。
禮儀培訓心得體會總結(jié)篇十
之前有過熱議，如果孩子見到朋友鄰居(尤其是成人)，是不是應該當場提醒不做聲的孩子打招呼，小編認為，孩子不開口，其實并不代表他沒有禮貌，媽媽可以嘗試主動先和對方揮手，并用語言大聲打招呼，孩子看在眼里，即使暫時不愿意說出口，但揮手致意、點頭、眼神交流也會有慢慢的進步。當然，如果能開口說出“某某媽媽好”一定能給主人留下很好的印象。
真摯的“贊美”，但避免“評論”
第一次去朋友家做客，最忌諱的就是當著主人的面評論：“你家好小哦!”、“你家好亂哦!”……這樣的話會讓主人十分尷尬。但很多孩子“童言無忌”，口無遮攔，經(jīng)常導致類似的情況發(fā)生。
那么，進入別人家，我們可以說什么呢?
首先，爸爸媽媽應當引導孩子學會“贊美”。例如“你家的xx很漂亮哦”或者“我喜歡你家窗簾的圖案”或是“你家好干凈!”，都是適當?shù)馁澝?，但是也不必太刻意?BR> 還有一點常常被家長們忽略，那就是：不在眾人面前說悄悄話。也許沒說什么不好的內(nèi)容，但偷偷說話的行為舉止難免會讓別人產(chǎn)生背后議論的誤會。
此外，要記得凡事加上“請”，并記得要加“稱呼”。很多小朋友，到了人家家里，拿著喝空的杯子，順手搖一搖就說：“我要喝水?！蹦銘撘f，“桐桐媽媽，請問可以給我一杯水嗎?”
吃飯時，兩手放在桌上、不翹二郎腿、不胡亂翻攪菜肴，不端著飯碗到處跑，這些是基本的禮貌。
吃飽想先離席，要先禮貌的告知：“我吃飽了，大家慢用”再離開。
在家里，我都會讓孩子餐后，將碗筷端進廚房，在別人家做客，此舉也會令人覺得很貼心。
如果想要玩主人家的玩具，必須先問過主人：“我可以玩這個嗎?”不可以隨意翻動主人家的抽屜、櫥柜。
游戲期間，應該注意不要在別人家中奔跑、發(fā)出大噪音。最后，玩完玩具，一定要記得收拾，才是個討人喜歡的小客人哦!
要離開前對家長和小主人說聲“謝謝”，這是一定要的。雖然以上種種該注意的事項看起來很繁瑣，但其實都是很基本的禮儀。只是小朋友如果未經(jīng)提醒，常會忽略而不自知。
在此，也順便提醒父母，要教出一個資優(yōu)生不難，但要教出一個好人緣的孩子不容易，往往需要我們以身作則，隨時提醒喔!
家長要注意的言行舉止禮儀
做客時，約束自己的舉止，未經(jīng)許可，不應四處走動或東張西望。在別人辦公室未經(jīng)許可翻動物品也是不禮貌的行為。除非是主人提供給你的或者報架上的書刊雜志，否則即使桌上有，也應先征求意見。
當主人或工作人員奉茶時，應立即欠身雙手相接，并致謝。如果茶水太燙，要等晾涼了再喝，必要時也可以把杯蓋揭開，不要一邊吹一邊喝。把杯蓋放到茶幾上的時候，蓋口朝上。喝茶時要慢慢品飲，不宜啜出聲音。
如果主人沒有主動請抽煙，身為客人不宜主動提出要求。主人不抽，即使請你抽，你也不應抽。
交談中，努力營造出和諧、融洽的交談氛圍。即使雙方觀點不同，也沒有必要因此和主人發(fā)生爭執(zhí)而失禮。在禮貌提出自己觀點的同時，對主人的不同意見應表示尊重。做客目的是表達友誼或者溝通事宜。所以即使主人一時失禮，只要不涉及人格尊嚴，都應克制，保持客人應有的風度和大度。
做客當中，不應給主人添額外的麻煩，不提額外要求。我們中國人性格相對內(nèi)斂而好面子，對客人的要求往往都不好意思拒絕，但事后卻會對你有意見。
做客當中，除了面談事項必須表達明確觀點，其他事宜都不應表現(xiàn)出否定或者猜疑。比如否定主人寒暄內(nèi)容中的不同觀點，向主人抱怨拜訪地點不好找、環(huán)境或設(shè)施陳舊、員工工作裝不美觀，等等?；蛟S是事實，但也可能是你的觀點或者角度有問題。但不管怎么樣，對他人否定，總是讓人難以高興起來。這樣的客人，無疑是非常不識趣的。
做客要掌握時間，適時告辭
做客必須適時告辭。如果已經(jīng)約好見面的時間長度，到點就應該告辭。雙方事先沒有約定見面時間長短，一般以一小時左右為限。當雙方談完事情，就應及時起身告辭。到了休息時間，毫無疑問也應告辭。除非你想請對方吃飯，或者對方請你吃飯，否則快到用餐時間應起身告辭。當有其他人來訪時也應盡快告辭。
禮儀培訓心得體會總結(jié)篇一
今天下午，我們公司上了一節(jié)生動又受益匪淺的服務(wù)禮儀課，由國際物業(yè)服務(wù)黃經(jīng)理主講。
服務(wù)禮儀是指服務(wù)人員與顧客接觸或提供服務(wù)時的交往藝術(shù)。單從這個概念看來，這是一件挺容易做好的事情，然而真的從實際中運用起來就相當有難度。
從黃經(jīng)理主講中，我認為最讓我把理論與實踐相結(jié)合的是—服務(wù)禮儀的四大原則和如何打動顧客的方法，讓我明白到物業(yè)服務(wù)公司中扮演的"角色"。
對于服務(wù)企業(yè)來說，"微笑"永遠是讓顧客或業(yè)主感受到物業(yè)服務(wù)的最"基礎(chǔ)"。記得有一次，有一位業(yè)主對我們物業(yè)服務(wù)中心的前臺助理說"你們的微笑和熱情，讓我們感受到被重視和愛戴"。聽了這句話，我久久地回憶著——真摯的微笑，讓我們與業(yè)主的"距離"拉得更近，那樣將是一副"和諧"的畫面。
1、解決問題；當業(yè)主要解決問題時，我們物業(yè)服務(wù)企業(yè)要第一時間抓住問題的關(guān)鍵，從"問題"的主要矛盾出發(fā)，從而得到解決問題根源的關(guān)鍵。例如：有些業(yè)主家在裝修期間，有時用電超負荷，那電閘就會自動跳閘，那樣的話就要斷電?？墒牵敼こ倘藛T第一時間出現(xiàn)在業(yè)主家并讓其恢復用電時，業(yè)主會露出滿意的笑容。
所以說，能解決業(yè)主提出的問題，才會使業(yè)主明受到物業(yè)服務(wù)的必要性。
2、細節(jié)人性化；我們小區(qū)是個自能化及人性化相結(jié)合的小區(qū)。從身為物業(yè)服務(wù)企業(yè)里的一員，我們要時刻體現(xiàn)細節(jié)人性化，要從平時的各部門見到業(yè)主和顧客要及時禮貌問好，要注重小區(qū)的人文文化和環(huán)境衛(wèi)生，讓業(yè)主和顧客感受到"酒店式的委托代辦物業(yè)服務(wù)"。
3、服務(wù)快捷；業(yè)主要咨詢或要解決的問題，不但要有耐心，最重要是有及時解決業(yè)主的問題。例如：有業(yè)主反映入戶門要安裝"貓眼"，最終還是以最快捷的方式處理好。
總的來說，只要我們要最真摯的心去為業(yè)主的利益著想，那就會讓業(yè)主得到滿意的服務(wù)。
禮儀培訓心得體會總結(jié)篇二
近年來，隨著社會風氣的不斷進步和人們交往水平的進一步提高，交往禮儀也成為越來越多人關(guān)注的焦點。我有幸參加了一次交往禮儀培訓課程，受益良多，下面我就從自身的體驗出發(fā)，談?wù)勎覍煌Y儀培訓的心得體會。
第一段：培訓意義
交往禮儀培訓的意義在于使我們能夠更加優(yōu)秀地融入社會，提高自身溝通能力，增強自信心，更好地把握機會展示自我價值。個人的交往禮儀不佳，可能給人留下糟糕的第一印象，甚至影響到工作與生活各個方面的表現(xiàn)。因此，了解和掌握交往禮儀，重整自身交往方式，提升自身的整體形象，為個人的未來發(fā)展注入更充實的元素。
第二段：培訓內(nèi)容
交往禮儀培訓內(nèi)容豐富，包括面部表情技巧、視線交流、身體語言姿態(tài)、交往禮儀基本規(guī)范等諸多方面。通過培訓，我認識到無論是面部表情還是身體語言，都能展現(xiàn)人們的個性特點，令到交往過程更加合理流暢。同時，通過視線交流和肢體動作，我們也能表達自己的態(tài)度、意向和心情，為個人形象塑造增色不少。
第三段：交往禮節(jié)的實踐
學會了交往禮儀的理論知識，通過實踐我們也能更好地幫助自己積累經(jīng)驗，構(gòu)建個人交往禮節(jié)。在與人交流的過程中，我不僅僅能更加高效地表達自己，更能切實地感受到自身交往禮儀的改善和提升。通過不斷地實踐，我逐漸增強了自信心，更加自然地運用交往禮儀，更好地促進了與人溝通的交流。
第四段：意見和反饋
在實踐和掌握交往禮儀的過程中，培訓師的指導和反饋也是至關(guān)重要的。通過教練的具體指導，我能夠更好地找到自身交往禮儀方面的短板，及時加以彌補。在反饋環(huán)節(jié)中，教練所給出的建議不僅針對個人問題進行詳細說明，而且盡可能地分析了來自不同場景下個人交往禮儀的利弊。接受并反思指導，自我改正，是自學的重要組成部分。
第五段：總結(jié)
通過交往禮儀的學習和實踐，我更加明確了自身和交往禮儀之間的關(guān)系。交往禮儀培訓讓我意識到，自身行為和語言的細節(jié)對溝通的質(zhì)量和結(jié)果有著不可替代的影響，而交往禮儀體現(xiàn)著個人的修養(yǎng)和素質(zhì)。因此，對于這方面的學習，我將不折不扣地執(zhí)行，并將交往禮儀優(yōu)化為一個常態(tài)。這種行為不僅有助于在與人交往中達到更多的共識和完成更多的任務(wù)，還意味著自己的整體素質(zhì)水平的提高。
禮儀培訓心得體會總結(jié)篇三
這段時間有點彷徨無助，不知道自己在工作中處于何種心態(tài)，此時我有幸參加了管理處組織的情滿荊楚，微笑的禮儀培訓，但是整場課下來，感覺到自己的收獲還真的是不少，對微笑理念：“感恩、樂業(yè)、尊重、和諧”又重新有了更深刻的認識。
這次的培訓可以說是從身體到思想上的一次徹底的洗禮，作為一個服務(wù)人員外在的儀表，站坐立行的各種姿勢，對于服務(wù)司機時抱有的各種心態(tài)。中華民族素有“禮儀之邦”的美譽，可謂歷史久，孔子認為禮儀是一個人“修身養(yǎng)性持家立業(yè)治國平天下”的基礎(chǔ)。禮儀可以很好的將一個人自身素質(zhì)的高低體現(xiàn)出來，從另一方面來講有好的形象，好的素質(zhì)的人更可以得到別人的信任。試想一個對于生活悲觀失望的人，一個憤世嫉俗的人，怎么會注意到自己的儀表，怎么會有微笑的心情，一個連對司乘提出的問題，對面對工作的壓力都沒有信心承受的人，又怎么會笑的出來呢?所以我們要綻放出發(fā)自內(nèi)心的微笑，因為微笑具有穿透心靈的力量，能夠冰釋所有的哀怨與愁苦，微笑著接待每一位或善或兇的司乘，微笑著迎接每一個晴或雨的日子。氣質(zhì)是自信的表現(xiàn)，只有有自信的人才會顯得更出色，才會更美麗。自信的人是發(fā)自內(nèi)心的氣質(zhì)的美。讓人相信、信賴。
不僅如此我們還要苦練業(yè)務(wù)，培養(yǎng)良好的從業(yè)素質(zhì)。如果說態(tài)度是服務(wù)的靈魂，那么嫻熟的業(yè)務(wù)就是服務(wù)的軀干。我們推崇優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不僅要有責任感，愛崗敬業(yè)，又要有純熟的業(yè)務(wù)技能。虛心向前輩們多學習多問，不能好高騖遠，不能自視清高。每一位司乘人員當做自己的老師。
從業(yè)素質(zhì)主要體現(xiàn)在三個方面，一、把麻煩留給自己，把方面留給司機。我們在做好本職工作的同時，也要多了解周邊的環(huán)境。周邊的路況信息，司機來的時候可以為他們提供咨詢建議。既方便了司機又樹立了我們的單位形象。二、養(yǎng)成良好的行為習慣，思維習慣。如果一個員工注意了儀表、態(tài)度、禮貌。也具有嫻熟的業(yè)務(wù)技能，但是從不去思考司機需要的是什么，司機的預期服務(wù)是怎樣。只是一味的機械性的完成每天的任務(wù)，那么他不具備良好的從業(yè)素質(zhì)。所以我們要形成思維習慣，從每一個細節(jié)中，每一個司機身上，每一天的工作中發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。三、是團結(jié)，協(xié)作創(chuàng)新。我們要在團結(jié)中積極協(xié)作，在協(xié)作中鼓勵創(chuàng)新。我們要加強內(nèi)部外部信息交流，為司機提供多元化服務(wù)。
飽滿，表情自然，微笑甜美。三心：即熱心問候，精心服務(wù)，衷心祝愿。在收費時必須要說普通話，伴隨禮儀手勢，使用“您好、請交通行卡，請交通行費，您走好”等文明用語。要做到來有迎聲、走有送聲，態(tài)度熱情，誠懇服務(wù)。四創(chuàng)：創(chuàng)文明標兵、創(chuàng)文明窗口、創(chuàng)文明行業(yè)、創(chuàng)人民滿意高速公路?！八膭?chuàng)”是一個遞進的關(guān)系，個人爭創(chuàng)精神文明建設(shè)標兵，班組爭創(chuàng)工人先鋒號，收費站爭創(chuàng)文明窗口。不論單位還是個人都要樹立服務(wù)社會、公正收費、清正廉潔。的新行風。通過每個人的努力，提升收費窗口服務(wù)水平，把個人愿景和團隊愿景有機結(jié)合起來，從而帶動收費站整體服務(wù)能力和水平的提升，達到文明行業(yè)的整體效果，最終創(chuàng)建人民滿意的高速公路。
很感謝這次專業(yè)的培訓，讓我們學會了如何生活。心懷感激的接受命，積極主動的改變運。也讓我學會了在工作中怎樣更好的服務(wù)司乘。我會在以后的工作和學中不斷的提升自己，我想這就是我的本錢吧。
禮儀培訓心得體會總結(jié)篇四
第一段：引言（150字）
入團對于我們每個團員來說都是一種榮耀和責任，因此，為了更好地履行入團的使命和職責，在入團時接受了一次入團禮儀培訓。這次培訓不僅展現(xiàn)了我們團隊的團結(jié)和凝聚力，而且讓我們意識到培養(yǎng)良好的行為習慣和禮儀素養(yǎng)的重要性。
第二段：體驗與感悟（250字）
在入團禮儀培訓中，我們學習了如何行進、整齊列隊，以及如何進行懇切的禮貌寒暄等。這些看似簡單的動作和禮節(jié)并不容易做到，需要團員們在培訓中反復練習。通過不斷地規(guī)范和訓練，我深刻體會到了規(guī)范動作和禮儀的重要性。同時，我也意識到，只有培養(yǎng)出良好的習慣和禮儀素養(yǎng)，才能為團隊帶來更好的氛圍和展現(xiàn)集體的力量。
第三段：團隊凝聚力的提升（250字）
入團禮儀培訓讓我們這些即將加入團隊的新成員有機會結(jié)識其他團員，從而提升了團隊的凝聚力。在培訓過程中，我們相互幫助、互相支持，共同克服困難和挑戰(zhàn)。我們互相學習和借鑒彼此的優(yōu)點，不斷完善自己。這種在共同目標下的合作讓我感受到了團隊的力量，并深深意識到只有團隊的團結(jié)和凝聚力才能推動團隊取得更大的成就。
第四段：啟發(fā)和成長（250字）
入團禮儀培訓不僅僅是為了平常的行為舉止規(guī)范，更是為我們的未來發(fā)展鋪就了堅實的基礎(chǔ)。在培訓中，我們深入了解了團隊的歷史、責任和使命，學習了團的宗旨和核心價值觀。這些知識啟發(fā)了我的思考，讓我明白了團的創(chuàng)建是服務(wù)青年、服務(wù)社會的重要途徑，為我今后的學習、工作奠定了基本的價值取向。
第五段：總結(jié)與展望（300字）
通過入團禮儀培訓，我受益匪淺。在這次培訓中，我不僅掌握了規(guī)范的儀態(tài)儀表、行為禮節(jié)，更感受到了團隊的力量和凝聚力。這次培訓讓我明白了團隊的重要性，以及團隊的使命和責任，為我今后的學習、工作和人際關(guān)系奠定了堅實的基礎(chǔ)。我深知，只有持續(xù)學習和鍛煉，才能不斷提升自己的綜合素質(zhì)和比拼水平。因此，我希望能夠積極參與團隊的組織活動，不斷完善自己，為團隊的發(fā)展和社會的進步貢獻自己的力量。
總結(jié)：通過入團禮儀培訓，我不僅學會了行進、整齊列隊等儀仗隊禮儀,也學會了禮儀如何與人交往的技巧；不僅知道了我們團隊的歷史淵源和使命而且充分認識到加入團隊所需要付出的努力。培訓不僅提升了我們團隊的凝聚力，還為我們的未來發(fā)展鋪就了重要的基礎(chǔ)。通過這次培訓，我深刻認識到團隊的重要性，明白了團隊的使命和責任，堅定了為團隊的發(fā)展和社會的進步貢獻自己的決心。希望以后的團隊活動仍然能夠團結(jié)一致，共同進步。作為一名新入團的團員，我將用實際行動來踐行團的宗旨，為團的榮譽和團隊的前程而努力奮斗。
禮儀培訓心得體會總結(jié)篇五
交警是城市管理中非常重要的一支力量，他們的工作不僅僅是交通管理，更體現(xiàn)了公共服務(wù)和文明禮儀。近期，我參加了一次交警禮儀培訓，深有感觸，從中學到了很多的知識和技巧，同時也對我們的社會思想文明建設(shè)有了新的認識和體會。
第二段：傳統(tǒng)文化與交警禮儀
傳統(tǒng)文化一直是我們國家的瑰寶，也是文明禮儀的重要源頭。交警禮儀不僅體現(xiàn)了交警的形象和素質(zhì)，也與傳統(tǒng)文化有著緊密聯(lián)系。例如，輕聲細語、不吼不叫，是對道德觀念的傳承和弘揚，也符合中國優(yōu)秀禮儀文化的傳統(tǒng)。
第三段：交警禮儀對社會的影響
交警禮儀作為公共服務(wù)行業(yè)的一份子，對社會的影響不僅僅體現(xiàn)在交通管理上，更是對社會思想文明建設(shè)的貢獻。一個好的禮儀形象，可以讓我們的城市文明莫名其妙地提升一兩個層次，對推進文明城市的建設(shè)和落實社會思想道德建設(shè)具有積極的意義。
第四段：交警禮儀的技巧和實踐
交警禮儀既包括對身體語言和控制發(fā)聲的規(guī)范，更需要配合其職業(yè)特性進行實踐和培養(yǎng)。例如，在執(zhí)勤現(xiàn)場，交警的細節(jié)表現(xiàn)不僅會使群眾感到平易近人和親切感，更能讓執(zhí)勤效果更好。通過現(xiàn)場演練和模擬訓練，我們可以有效地提升交警禮儀水平，為公共服務(wù)工作增加一份有形的資本。
第五段：結(jié)尾
交警禮儀的培訓，不僅使我對交警這一職業(yè)有了新的認識，更讓我感受到作為一名城市居民，我們對城市精神文明建設(shè)的責任和擔當。隨著交通工具和車輛管理方式的升級，交警培訓的要求也越來越高。作為一個普通人而言，我們雖然不能為社會做太多貢獻，但是我們可以從自我做起，從根本上提升自身文明素質(zhì)，為塑造和建設(shè)更加文明和和諧的城市做出貢獻。
禮儀培訓心得體會總結(jié)篇六
培訓中，市行的高級客戶經(jīng)理牛寶連對銀行的營銷技巧、服務(wù)禮儀、從業(yè)素質(zhì)等等進行了詳細介紹，并對其中的一些進行了重點講解，禮儀營銷培訓心得。包括營銷技巧中的網(wǎng)點營銷、電話營銷、上門營銷等等，還有禮儀知識中的見面禮儀、電話禮儀、乘車禮儀以及服務(wù)態(tài)度。并且用大量生動的案例教學，實用性和操作性強，采用互動和現(xiàn)場問答等方式，生動易懂，張弛有度，使我們在輕松地學習中掌握更多的方法和技能。牛經(jīng)理的講課讓在座的我們耳目為之一新。此次培訓得到了大家的高度評價和認可。下面就這次培訓，我簡單談?wù)勎业男牡皿w會。
一、方便客戶。
什么層次的思維，展示了什么層次的服務(wù)，如今銀行業(yè)邁在各類競爭行業(yè)之首，在服務(wù)業(yè)中，銀行競爭就是服務(wù)的競爭，每天的工作，是在為客戶創(chuàng)造一種信任，獲得價值的感覺。
牛經(jīng)理在一開始就講述了網(wǎng)點營銷的技巧，說好的大堂經(jīng)理或者引導員是網(wǎng)點營銷的靈魂所在。確實如此，大堂經(jīng)理是營業(yè)網(wǎng)點的資源配置者和服務(wù)組織者，應在第一時間了解客戶需求，并協(xié)調(diào)網(wǎng)點資源為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對保持良好地大堂秩序，緩解客戶排隊，提高客戶滿意度等負主要責任。大堂的引導工作是客戶跨入銀行大門最先體會到的服務(wù)，方便客戶才是我們的服務(wù)目的所在。
二、信息捕捉。
我們的銀行肯定是想為高端客戶服務(wù)的銀行。但并不是每個高端客戶都會明確地表明自己的身份的。這就需要我們有一雙善于發(fā)現(xiàn)的眼睛。因此就涉及到柜面人員的溝通及服務(wù)技巧。
我們可以通過客戶辦理的業(yè)務(wù)來判斷其是否屬于我行客戶群里的中高端客戶。比如客戶辦理大額存取款、匯款、存款證明、理財產(chǎn)品等或者申請開立銀證賬戶、外匯交易賬戶、黃金交易賬戶等，以及開設(shè)保管箱等，這都可以側(cè)面反映出客戶的資產(chǎn)狀況。
還有外觀特征同樣重要，如客戶駕駛或乘坐高檔車輛來網(wǎng)點、出示我行或他行vip卡、著高檔服裝或佩戴名貴手表、首飾等。我們還可以進行信息分析：如客戶開戶時的地址、工作地點填寫為高檔社區(qū)或?qū)懽謽牵蛻糇约和嘎侗救嘶蚣彝コ蓡T從事高收入職業(yè)等等，心得體會《禮儀營銷培訓心得》。這些都是一個個信息撲捉點，我們只有先識別引導，才能接觸營銷，繼而進行關(guān)系維護。
三、微笑服務(wù)。
微笑，是服務(wù)的靈魂。富有內(nèi)涵的，真誠的微笑，如一杯甘醇美酒，叫人流連酣暢。從微笑中，可以將友好、融洽、尊重、自信的形象和氣氛傳染給客戶，為成功的服務(wù)打下良好的基矗有句話叫“服務(wù)創(chuàng)特色，微笑暖人心?！?微笑在服務(wù)行業(yè)中起著不可忽視的作用，它可以留住客戶，也可以為企業(yè)創(chuàng)造利潤。雖然我們每天要接待上百個客戶，但是對客戶而言，他可能是第一次來辦理業(yè)務(wù)，不管我們有多么疲勞，給客戶一個微笑，他會感到自己獲得尊重，有一種賓至如歸的感覺，那么下一次他還會來這里辦理業(yè)務(wù)。微笑不需要付出代價，卻能產(chǎn)生許多價值。
四、提升素質(zhì)。
我們需要的素質(zhì)包括個人綜合素質(zhì)和良好的職業(yè)素養(yǎng)，即我們的言行舉止，我們的業(yè)務(wù)水平。如果說態(tài)度是服務(wù)的靈魂，那么嫻熟的業(yè)務(wù)則是服務(wù)的軀干。
我們推崇優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不僅要有責任感、愛崗敬業(yè)，又要有純熟的業(yè)務(wù)技能，熟悉柜面服務(wù)的各項規(guī)章制度、基本業(yè)務(wù)和業(yè)務(wù)流程。尤其是作為一名新員工，要扎扎實實的苦練基本功，虛心向前輩們多學習，勤學多問，不能好高騖遠，每一位老員工、每一位顧客都可是自己的老師。
通過這次培訓，我受益匪淺，真正認識到營銷技巧和服務(wù)禮儀銀行工作中的重要性和必要性。
管理大師彼得?德魯克說：“衡量一個企業(yè)是否興旺發(fā)達，只要回頭看看其身后的顧客隊伍有多長就一清二楚了?！泵恳晃汇y行家就是為其身后源源不斷的客戶隊伍在孜孜不倦地開拓市常我們要保持一個積極的心態(tài)，要有信心，責任心，要有虛心，進取心，要有恒心 ，要有感恩之心，做到超越平凡，追求卓越。
禮儀培訓心得體會總結(jié)篇七
自去年年底開始，在管理處領(lǐng)導的精心組織下，對無錫東收費站全體職工進行了手勢語言的文明禮儀培訓，并在現(xiàn)場收費過程中進行了“溫情在xx”文明禮儀活動，眾所周知，文明服務(wù)是窗口工作的最形象表現(xiàn)。
xx高速公路是xx第一條高速公路，是xx的東大門，不僅是全省的經(jīng)濟大動脈，更是體現(xiàn)xx人文精神風貌的文明大通道，如今，在“您好”工程的基礎(chǔ)上，又引入了手勢語言，把“溫情xx”的服務(wù)理念帶給過往的'司乘人員，使司乘人員每每過往收費站區(qū)時都有賓至如歸的感覺。
在這種情況下，為了“溫情在xx”文明禮儀活動的順利開展，雖然車流量大，我還是堅持為每位司機服務(wù)時都使用手勢語言，當然，一種習慣改掉難，形成也不容易，并非一朝一夕。
在工作中暴露出來的一些不足之處，蔣站長、管理員和班長都耐心的提點和指導我，在各位領(lǐng)導的關(guān)心下，我將逐步改進工作中的行為習慣，使之逐步向規(guī)范化、標準化的方向發(fā)展。
文明服務(wù)沒有最好，只有更好，在努力建設(shè)和諧社會的今天，我將和其他收費員一起，樹立“溫情xx、和諧錫東”的服務(wù)理念，共創(chuàng)溫情、和諧、文明的xx之路。
禮儀培訓心得體會總結(jié)篇八
近期，我參加了一場會務(wù)禮儀培訓，學習了許多關(guān)于會務(wù)禮儀的知識和技巧，對我的職業(yè)發(fā)展和人際交往有很大的幫助。在培訓中，我領(lǐng)悟到許多新的觀點和方法，這讓我對于會務(wù)禮儀有了更深入的認識和理解。通過這次培訓，我積累了一些心得體會，下面我將分享其中的五個方面。
第一，細節(jié)決定成敗。在會務(wù)禮儀中，每一個細節(jié)都非常重要且容易被人們忽略。比如，提前選好會議室、安排好座椅、準備好講臺、調(diào)節(jié)好氣溫等，這些看似瑣碎的細節(jié)都會直接關(guān)系到會議的進行及最終的效果。因此，我們必須注重每一個細節(jié)，力求一絲不茍，這對于一個優(yōu)秀的會務(wù)禮儀人員來說顯得尤為重要。
第二，儀態(tài)言行的重要性。一個人的儀態(tài)言行能夠給別人留下非常深刻的印象。在會場中，身體語言和面部表情往往比語言更為重要，因為人的直覺性體驗更具有說服力，因此，我們必須保持自己的平靜、自信和真誠，微笑并注視對方，傳遞出其他人所希望看到的意圖，這樣才能更好地完成任務(wù)，與他人建立良好的關(guān)系和交流。
第三，協(xié)調(diào)溝通的能力。會務(wù)禮儀涉及到各方面工作人員的協(xié)調(diào)，需要很好的溝通能力，包括口頭和書面交流，及時反饋信息和及時解決問題。在交流中，我們要善于站在對方的角度看問題，嘗試理解和接納不同意見，及時調(diào)整和補充自己的方案。同時，我們還要注重情緒管理，不要在情緒波動時做出不利于會務(wù)的決策和行為。
第四，主人翁意識的體現(xiàn)。在會議中，我們必須表現(xiàn)出高度的主人翁意識，盡量使每一個參與者都感到被關(guān)注和重視。例如，在會議中積極介紹與會人員、提供飲料等服務(wù)，讓與會人員感受到自己的重要性和價值。同時，我們還要為每個環(huán)節(jié)做好充分的準備，不斷完善自己的工作素質(zhì)，提高自己的業(yè)務(wù)水平。
第五，反思總結(jié)的重要性。在這次的會務(wù)禮儀培訓中，我深刻認識到反思總結(jié)的重要性。我們在工作中不能只是機械地完成任務(wù)而不去思考，我們必須不斷地總結(jié)自己的工作經(jīng)驗和學習成果，發(fā)現(xiàn)自身的不足和優(yōu)點，從而更好地改進我們的工作和人際交往。
總之，在這次會務(wù)禮儀培訓中，我學到很多實用的知識和技巧，掌握了更多的溝通技巧和工作經(jīng)驗，為我未來的職業(yè)發(fā)展和人際交往提供了有力支持。希望我能將這次培訓所學的理論知識和實踐技巧靈活應用，成為一名成功的會務(wù)禮儀人員。
禮儀培訓心得體會總結(jié)篇九
入團儀式是每個共青團員生活中的重要時刻，參與培訓是為了更好地理解和實踐入團宣誓的內(nèi)涵，同時也希望通過培訓可以提高自己的禮儀修養(yǎng)和組織紀律意識。在培訓開始前，我充滿了對團章的向往和對團員身份的自豪感，期待著在培訓中收獲一份寶貴的經(jīng)驗和體會。
第二段：培訓內(nèi)容的感受
培訓內(nèi)容主要分為理論和實踐兩部分。在理論學習中，我們學習了關(guān)于團的歷史、團組織的基本機構(gòu)和職責、團員的權(quán)利和義務(wù)等相關(guān)知識。通過這些學習，我更加深入地了解了團組織的重要性和自己作為團員應該承擔的責任。在實踐中，我們進行了禮儀儀式排練，學習了入團宣誓的動作和語調(diào)要求，以及團旗下講話的技巧和注意事項。通過親身參與，我意識到入團儀式不僅是一種形式，更是一種精神追求，每個動作都要用心去做，要表達出自己對團的熱愛和對未來的承諾。
第三段：培訓中的收獲
在培訓中，我收獲頗多。首先，我明白了一個團員不僅要在外表上做到整齊干凈，更要從內(nèi)心體現(xiàn)出團員的素質(zhì)和積極向上的態(tài)度。只有自身有一定的修養(yǎng)和氣質(zhì)，才能在入團儀式上表現(xiàn)出自信和從容。其次，通過與其他參訓團員和老師的交流和互動，我認識到一個成功入團儀式的背后是團組織的凝聚力和團隊合作精神的體現(xiàn)。只有大家緊密合作，才能恰到好處地完成儀式中的每個環(huán)節(jié)。最后，參與培訓讓我了解了團組織的重要性和它對青少年發(fā)展的促進作用。我更有信心在接下來的團內(nèi)工作中發(fā)揮自己的能力，在成長中為團組織和社會做出應有的貢獻。
第四段：思考和反思
培訓結(jié)束后，我反思了自己在培訓中的不足之處。首先，我意識到自己在團組織活動中還缺乏對細節(jié)的重視和執(zhí)行力，明顯感覺到有時候精神上的緊張會影響到動作的流暢和表達的準確。所以，我決定以后要更加注重對儀式細節(jié)的把握，以及在精神上和肢體上的充分準備。其次，我覺得自己在團組織中還缺乏一種擔當責任的意識，以后要進一步提高對團員義務(wù)的認識，主動承擔起更多的責任和義務(wù)，為團組織的發(fā)展貢獻自己的力量。
第五段：展望未來
在入團禮儀培訓的過程中，我深深感受到了團組織的獨特魅力和帶給我的驕傲。通過這次培訓，我確信團組織是一個有力量、有溫度、有夢想的集體，我將用心履行好團員的義務(wù)，積極參與團的活動，發(fā)揚團的精神，爭取在未來的日子里能夠成為一個為社會、為他人做出貢獻的團員。同時，我希望通過繼續(xù)學習和提高自己的能力，不斷進步，成為一個優(yōu)秀的共青團員，為團組織和社會發(fā)展做出更大的貢獻。
總結(jié)：入團禮儀培訓為我打開了了解團組織和深入?yún)⑴c團隊活動的大門。通過這次培訓，我對團組織的重要性有了更深刻的認識，對自己作為一名團員的責任也更加明確了。我相信，只要時刻保持對團組織的熱愛和向往，不斷提高自己的素質(zhì)和能力，一定能夠在將來的發(fā)展中為團組織和社會做出應有的貢獻。
禮儀培訓心得體會總結(jié)篇十
之前有過熱議，如果孩子見到朋友鄰居(尤其是成人)，是不是應該當場提醒不做聲的孩子打招呼，小編認為，孩子不開口，其實并不代表他沒有禮貌，媽媽可以嘗試主動先和對方揮手，并用語言大聲打招呼，孩子看在眼里，即使暫時不愿意說出口，但揮手致意、點頭、眼神交流也會有慢慢的進步。當然，如果能開口說出“某某媽媽好”一定能給主人留下很好的印象。
真摯的“贊美”，但避免“評論”
第一次去朋友家做客，最忌諱的就是當著主人的面評論：“你家好小哦!”、“你家好亂哦!”……這樣的話會讓主人十分尷尬。但很多孩子“童言無忌”，口無遮攔，經(jīng)常導致類似的情況發(fā)生。
那么，進入別人家，我們可以說什么呢?
首先，爸爸媽媽應當引導孩子學會“贊美”。例如“你家的xx很漂亮哦”或者“我喜歡你家窗簾的圖案”或是“你家好干凈!”，都是適當?shù)馁澝?，但是也不必太刻意?BR> 還有一點常常被家長們忽略，那就是：不在眾人面前說悄悄話。也許沒說什么不好的內(nèi)容，但偷偷說話的行為舉止難免會讓別人產(chǎn)生背后議論的誤會。
此外，要記得凡事加上“請”，并記得要加“稱呼”。很多小朋友，到了人家家里，拿著喝空的杯子，順手搖一搖就說：“我要喝水?！蹦銘撘f，“桐桐媽媽，請問可以給我一杯水嗎?”
吃飯時，兩手放在桌上、不翹二郎腿、不胡亂翻攪菜肴，不端著飯碗到處跑，這些是基本的禮貌。
吃飽想先離席，要先禮貌的告知：“我吃飽了，大家慢用”再離開。
在家里，我都會讓孩子餐后，將碗筷端進廚房，在別人家做客，此舉也會令人覺得很貼心。
如果想要玩主人家的玩具，必須先問過主人：“我可以玩這個嗎?”不可以隨意翻動主人家的抽屜、櫥柜。
游戲期間，應該注意不要在別人家中奔跑、發(fā)出大噪音。最后，玩完玩具，一定要記得收拾，才是個討人喜歡的小客人哦!
要離開前對家長和小主人說聲“謝謝”，這是一定要的。雖然以上種種該注意的事項看起來很繁瑣，但其實都是很基本的禮儀。只是小朋友如果未經(jīng)提醒，常會忽略而不自知。
在此，也順便提醒父母，要教出一個資優(yōu)生不難，但要教出一個好人緣的孩子不容易，往往需要我們以身作則，隨時提醒喔!
家長要注意的言行舉止禮儀
做客時，約束自己的舉止，未經(jīng)許可，不應四處走動或東張西望。在別人辦公室未經(jīng)許可翻動物品也是不禮貌的行為。除非是主人提供給你的或者報架上的書刊雜志，否則即使桌上有，也應先征求意見。
當主人或工作人員奉茶時，應立即欠身雙手相接，并致謝。如果茶水太燙，要等晾涼了再喝，必要時也可以把杯蓋揭開，不要一邊吹一邊喝。把杯蓋放到茶幾上的時候，蓋口朝上。喝茶時要慢慢品飲，不宜啜出聲音。
如果主人沒有主動請抽煙，身為客人不宜主動提出要求。主人不抽，即使請你抽，你也不應抽。
交談中，努力營造出和諧、融洽的交談氛圍。即使雙方觀點不同，也沒有必要因此和主人發(fā)生爭執(zhí)而失禮。在禮貌提出自己觀點的同時，對主人的不同意見應表示尊重。做客目的是表達友誼或者溝通事宜。所以即使主人一時失禮，只要不涉及人格尊嚴，都應克制，保持客人應有的風度和大度。
做客當中，不應給主人添額外的麻煩，不提額外要求。我們中國人性格相對內(nèi)斂而好面子，對客人的要求往往都不好意思拒絕，但事后卻會對你有意見。
做客當中，除了面談事項必須表達明確觀點，其他事宜都不應表現(xiàn)出否定或者猜疑。比如否定主人寒暄內(nèi)容中的不同觀點，向主人抱怨拜訪地點不好找、環(huán)境或設(shè)施陳舊、員工工作裝不美觀，等等?；蛟S是事實，但也可能是你的觀點或者角度有問題。但不管怎么樣，對他人否定，總是讓人難以高興起來。這樣的客人，無疑是非常不識趣的。
做客要掌握時間，適時告辭
做客必須適時告辭。如果已經(jīng)約好見面的時間長度，到點就應該告辭。雙方事先沒有約定見面時間長短，一般以一小時左右為限。當雙方談完事情，就應及時起身告辭。到了休息時間，毫無疑問也應告辭。除非你想請對方吃飯，或者對方請你吃飯，否則快到用餐時間應起身告辭。當有其他人來訪時也應盡快告辭。