方案的實施需要明確的責任分工和時間安排。在制定方案之前,我們需要充分評估各種風險和不確定性,制定相應的應對措施。希望大家能夠通過學習和實踐,不斷提升方案制定的能力和水平,取得更好的成果。
護理服務工作計劃及實施方案篇一
1、加強醫(yī)德醫(yī)風建設,定期組織全科醫(yī)護人員進行政治學習,積極參加院內外開展的防腐倡廉活動。
2、規(guī)范護理人員職業(yè)道德修養(yǎng),年內準備組織進行《護士條例》解讀1次。
3、認真履行職責,督促各項規(guī)章制度和核心制度落實到位。以病人為中心,提升服務意識,努力提高服務質量,在群眾中樹立良好的形象。
4、組織科室人員學習相關的法律法規(guī),提高護理人員的法律意識和自我保護的能力。
1、根據(jù)護理部制定的護理質量考核標準,并結合我科的`實際情況,制定科內護理質控計劃。
2、成立科室護理質量與安全管理小組,配合護理部及護理質量與安全管理委員會開展各項護理工作??苾纫患壻|控小組,每半月進行質控一次。質控內容包括:病區(qū)管理、基礎護理、護理安全、分級護理、護理文件書寫、消毒隔離、急救物品和藥品管理。
3、每月召開護理質量講評會議,將檢查結果以書面形式作出反饋,對存在的主要問題進行原因分析、提出整改措施,有追蹤落實情況,并將相關主要問題及時上報護理部。
4、每半年組織全科護士學習有關質量檢查的標準,相關的工作制度,并針對近期科室存在的護理安全隱患進行討論,提出防范措施,以保證醫(yī)療護理安全。
5、加強細節(jié)管理及環(huán)節(jié)管理,做到分工合理、責任到人、協(xié)調有序,避免工作忙亂。及時發(fā)現(xiàn)安全隱患,并及時采取措施,把差錯事故及投訴消滅在萌芽狀態(tài)。
6、根據(jù)護理部的要求,各項指標要求達標。
制定20xx年各層級人員的培訓及考核計劃,科內每月進行業(yè)務小講課和護理查房一次,及時學習護理新知識及新技能,提高護理人員綜合業(yè)務能力和專業(yè)技術水平。
(一)急救知識培訓
1、繼續(xù)開展急救知識及技能的培訓,要求人人掌握心肺復蘇術,簡易呼吸機的使用方法,熟練配合醫(yī)生進行氣管插管等相關急救技能,每半年進行考核一次,并做好記錄。
2、護士長參加危重病人及疑難病人的搶救。
(二)繼續(xù)教育培訓
積極參加院內外各種形式的學術活動,提高理論水平,要求護士按要求每年完成25學分。并鼓勵年輕護士參加護理高等教育,不斷提高護理隊伍學歷層次。
1、組織護士學習衛(wèi)生部關于等級醫(yī)院評審細則要求,不斷完善病房各項規(guī)章制度,按等級醫(yī)院評審要求管理病房。細化措施、落實責任,繼續(xù)做好“優(yōu)質護理服務”各項工作。
2、制定切實可行的優(yōu)質護理服務活動方案和進度表,按計劃落實并有記錄,護士長不定期抽查、指導、督促忽視的工作,發(fā)現(xiàn)問題及時反饋和整改。
3、組織護士學習優(yōu)護相關文件精神,轉變護士服務理念,深化護理內涵。
4、加大宣傳力度,采取板報、口頭講解、醫(yī)院宣傳欄等多種形式宣傳優(yōu)質護理服務。
5、全面實行護士分層管理和護理人員的績效考核制度,根據(jù)護士的工作量、工作質量、患者滿意度對護士進行考評,利用注射費對護士落實績效考核分配,有激勵機制。
1、加強對輪轉護士及實習護士的培訓工作,制定教學計劃并嚴格執(zhí)行,并根據(jù)教學內容適當安排小講課。
2、鼓勵護士發(fā)表論文。
3、派送一名護理人員到樂群院區(qū)進修學習胃、腸鏡。
護理服務工作計劃及實施方案篇二
內科四病區(qū)在院領導的大力支持下于20xx年8月1日正式組建成立。為加強我科的醫(yī)療護理質量管理工作,明確和落實科室工作目標、要求和責任、有效促進我科醫(yī)療護理管理制度化、規(guī)范化,醫(yī)療護理質量穩(wěn)步提高。我科緊緊圍繞等級醫(yī)院評審實施細則、優(yōu)質護理服務評價細則(20xx版)的要求,進一步推廣優(yōu)質護理服務工作,做到以病人為中心,深化優(yōu)質護理服務,提高護理質量,結合我科實際,特制定以下實施方案現(xiàn):
一、指導思想
1、作為臨床基礎護理工作的落實者,我們將進一步轉移觀念,迎接挑戰(zhàn)、以積極的心態(tài),扎實的工作投身到創(chuàng)建活動中來,堅持以病人為中心,進一步規(guī)范臨床護理工作,切實加強基礎護理,改善護理服務,提高護理質量,保障護理安全,努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質、滿意的護理服務。
2、我們要統(tǒng)一思想,提高認識,認真學習衛(wèi)生局及醫(yī)院有關優(yōu)質護理服務的“通知”和“活動方案”精神,明確此項活動的主題、要求和目標,才能把活動開展好。
二、活動目標
(一)患者滿意
臨床護理工作直接服務于患者,通過護士為患者提供主動、優(yōu)質的護理服務,強化基礎護理,使患者感受到護理服務的改善感受到廣大護士以愛心、細心、耐心和責任心服務于患者的職業(yè)文化,感受到護理行業(yè)良好的職業(yè)道德素養(yǎng)和高質量的護理服務。
(二)社會滿意
通過加強臨床護理工作,夯實基礎護理服務,在全社會樹立醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)全心全意為人民服務的良好形象,弘揚救死扶傷的人道主義精神,促進醫(yī)患關系更加和諧。
(三)政府滿意
深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革是黨中央、國務院的重要戰(zhàn)略部署,是惠及廣大人民群眾的民生工程,通過提高人民群眾對護理服務的滿意度,實現(xiàn)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革惠民、利民的總體目標。
三、活動原則
(一)科室自查、行政督導評價相結合
科室定期對照優(yōu)質護理評價標準進行自查,對照本方案的要求認真加以落實。護理部在科室實施活動和自查的基礎上,進行檢查指導。
(二)、當前任務與長遠建設相結合
1、加強護理專業(yè)理論知識培訓拓寬知識面,增強護理人員交流技巧,進一步深化實施健康教育。
2、強化實施基礎護理工作,積極爭取組織護理人員外出進修、考察學習改善服務意識,為我科開展優(yōu)質護理工作奠定基礎。
四、重點內容
(一)建立健全有關規(guī)章制度,明確崗位職責
1、深化“以病人為中心”的理念,豐富工作內涵,充實臨床護理隊伍,加強人力資源管理,完善臨床護理質量管理,持續(xù)改進質量。高度重視臨床護理工作,確保措施落實到位。
2、根據(jù)各班工作量,并做好彈性排班,保證日常護理工作順利完成。
3、根據(jù)醫(yī)院的績效制度,逐步落實護理人員績效薪酬分配,提高大家工作的積極性。
(二)落實基礎護理職責,改善護理服務。
1、明確臨床護士應當負責的基礎護理項目及工作規(guī)范,臨床護士必須履行基礎護理職責,規(guī)范護理行為,改善護理服務,加強科室護理質控管理,確保基礎護理落到實處,實現(xiàn)護理質量持續(xù)改進。
2、明確臨床護理服務內涵、服務項目和工作標準。分級護理的服務內涵、服務項目要包括為患者實施的病情觀察、治療和護理措施、生活護理、康復和健康指導等內容,并納入院務公開,作為向患者公開的內容,引入患者和社會參與評價的機制。
3、臨床護士護理患者實行責任制,使責任護士對所負責的患者提供連續(xù)、全程的護理服務,增強護士的責任感,密切護患關系。
4、為患者提供滿意的護理服務,減少家屬陪護,做到陪而不護,提高患者滿意度。
(三)深化“以病人為中心”服務理念,做到“三貼近”
1、一切以病人滿意為目標,我們要著裝規(guī)范、整潔、儀表端莊、文明用語、面帶微笑、態(tài)度和藹,為患者提供放心、溫馨的服務。落實人文關懷,以構建和諧的護患關系。
2、加強護理人員各項基礎護理技術操作規(guī)范培訓,使大家盡快掌握操作規(guī)程,更好地服務于病人。
3、不斷豐富和拓展對患者的`護理服務,在做好規(guī)定護理服務項目的基礎上,根據(jù)患者需求,提供全程化、無縫隙護理,促進護理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會。
(四)調配人力資源,充實臨床護士隊伍
1、改變護理工作模式,實行責任制整體護理,我科現(xiàn)有病床35張,實際開放25張,分三個責任組,2個小組長,每個責任護士負責6-8張床,為病人提供持續(xù)、全程的護理服務,責任組長每天對患者的護理情況進行評估,按護理級別對基礎護理措施做出明確規(guī)定,制定每日工作重點和每班工作重點。在分工明確的基礎上,強調護理責任組之間的協(xié)作精神,要體現(xiàn)團隊精神。
2、對護士進行合理分工,分層管理,體現(xiàn)能級對應,合理分工,彈性排班,改革護士分工和排班方式,合理調配護理人力資源,制定相關職責。
3、實行an排班方法,彈性排班。工作忙時可加班,閑時可輪休。
(五)規(guī)范管理科室儀器、設備、搶救物品等
1、完善科室儀器、設備、搶救物品的使用制度及流程,對可能出現(xiàn)的設備故障,檢修有應急預案,對制度及流程、應急預案有培訓、考核,使醫(yī)護人員掌握。
2、成立科室儀器、設備、搶救物品管理小組,定期對儀器、設備、搶救物品進行檢查維護并有記錄。
(六)培養(yǎng)??谱o士,體現(xiàn)??铺厣?BR> 1、強化科室??谱o士培養(yǎng),建立??谱o士培訓計劃并組織實施。
2、選派護理骨干外出進修學習,回院后帶動科室醫(yī)護開展專科項目及護理。
(七)加強醫(yī)護團隊合作和患者溝通
1、制定科室醫(yī)療護理查房制度,定期組織醫(yī)療護理查房并有記錄。
2、形成“以患者為中心”的合作醫(yī)療護理團隊,共同圍繞患者病情,完成治療計劃,康復促進、健康指導等服務。
20xx年12月19日
護理服務工作計劃及實施方案篇三
2016年優(yōu)質護理服務實施方案
為進一步發(fā)展??谱o理,使責任護士更好地為血透患者提供連續(xù)、全程、優(yōu)質的護理服務,特制定透析室責任制整體護理工作實施方案。
一、活動目標
在原有的護理模式下落實床邊工作制。以患者安全為切入點,提供全程、全面、專業(yè)、人性化護理服務。
二、工作任務
以提高護理質量,提高患者滿意度為目標,落實護士分層管理,合理調配人力資源,為患者提供連續(xù)、滿意的護理服務。確保整體護理持續(xù)健康發(fā)展,真正實現(xiàn)患者滿意、社會滿意、政府滿意的工作目標。
三、
相關措施
1、統(tǒng)一思想,提高認識
優(yōu)質護理服務示范工程是醫(yī)療體制改革的重要舉措之一,而實行責任制護理是保障這項舉措落實的基礎。讓護士充分了解開展責任制護理,是做好優(yōu)質護理服務示范工程的前提與保障,是真正把時間還給護士,把護士還給病人的先決條件。
2、加強專業(yè)知識學習,拓寬護士的知識面,以利于溝通及宣教
(1)護士方面:護士長在各個場合利用多種方法,宣傳優(yōu)質護理服務和責任制整體護理,讓護士明白為什么要這樣做,應該怎么做,工作職責怎么調整,人力是怎么安排的,要樹立“我的病人我負責”的思想。讓護士通過對病人實施基礎護理、密切接觸,更充分地了解病情變化,更及時地為治療提供信息,更好地為病人服務。
1(2)病人方面:通過反復的宣傳講解,使病人知道“誰來負責我的血透”,通過優(yōu)質的護理服務,最大限度降低患者對疾病的恐懼感,使患者得到滿意的護理服務。
四、實施步驟
(一)籌備啟動階段(2016年10月-12月)
1、召開全科醫(yī)、護會議,深入學習領會衛(wèi)生部頒發(fā)的護理工作的指導性文件及要求;營造良好的工作氛圍,動員全體護理人員深化“優(yōu)質護理服務示范工程”活動。
2、科內制定 “優(yōu)質護理服務示范工程”活動計劃,制定并完善相關制度及考核辦法。
(二)組織實施階段(2017年1月-11月)
1、科內護士全員培訓《護士條例》、《基礎護理服務工作規(guī)范》、《常用臨床護理技術服務規(guī)范》和《中醫(yī)醫(yī)院中醫(yī)護理工作指南》以及科內制定的各項規(guī)章制度、各班職責、??谱o理等。
2、責任護士在接診時要熱情接待,主動介紹。對新來的患者詳細介紹血透相關知識、治療目的、配合事項,解除患者的顧慮;對維持性血透患者主動溝通,答疑解惑,解除患者的疑惑。
3、責任護士在血透過程中密切觀察、巡視、監(jiān)測患者的生命體征,同時為患者提供生活護理,提高患者滿意度。
4、簡化護理文書,采用透析室護理記錄單,床邊實時記錄,真正實現(xiàn)將時間還給護士、將護士還給患者。充分體現(xiàn)護理的實時、動態(tài)、客觀。
5、傾聽患者的心聲,定期進行透析患者滿意度調查,及時了解患者的需求和建議,并根據(jù)患者的需求不斷改進護理工作。
6、患者有特殊情況要電話回訪。
血液凈化中心將繼續(xù)延伸優(yōu)質護理的理念,為透析患者提供溫暖的語言服務、精良的技術服務、全程的健康教育管理服務。
(三)
總結
交流階段(2017年12月)
2 對科內開展優(yōu)質護理工作進行總結,樹立典型,鼓勵先進,宣傳和推廣好的做法,總結經(jīng)驗,建立護理質量持續(xù)改進的長效機制,不斷提高護理工作水平。
護理部 2016.08.30 3
護理服務工作計劃及實施方案篇四
根據(jù)衛(wèi)生部關于“示范工程”的總體部署,在總結優(yōu)質護理服務經(jīng)驗的基礎上,根據(jù)衛(wèi)生部《關于推進優(yōu)質護理服務的工作方案》的要求,以“落實責任制整體護理”為核心內容,在廣度和深度兩方面加大優(yōu)質護理服務推進力度,充分調動護士積極性,探索建立優(yōu)質護理服務的長效機制、績效考核機制,為更多患者提供安全、專業(yè)、全程的優(yōu)質護理服務。制定本工作方案。
二、具體計劃
(一)統(tǒng)一思想、提高認識、全院行動
1、醫(yī)院黨政領導高度重視,擬通過醫(yī)院各級各類工作會議反復強調,加大宣傳力度,爭取一季度開通醫(yī)院“優(yōu)質護理工作網(wǎng)”便于全院員工及時了解和關心護理工作的發(fā)展。
2、加強各個部門之間的組織協(xié)調,尤其進一步加大醫(yī)院支持保障系統(tǒng)對護理的投入,如電子醫(yī)囑在年內全面鋪開、口服藥物單包裝發(fā)送的逐步推進、供應中心包攬病區(qū)所有原代消毒物品的供給等,實現(xiàn)全方位的將護士還給病人,用全院之力共創(chuàng)優(yōu)質護理服務。
3、護理人員是推動優(yōu)質護理服務的主體。通過請進來、走出去、統(tǒng)一培訓,在去年二次全院交流的基礎上,年內進一步做好及時總結。繼續(xù)以全院交流形式發(fā)揮護士在推進責任制護理開展中的所想、所為,全面提高護理人員的工作積極性和主動參與意識。
(二)穩(wěn)步推進、扎實落實、重質保量
1、有計劃、有步驟穩(wěn)妥地鋪開優(yōu)質護理病房數(shù),力爭底全院優(yōu)質護理病房覆蓋率達到80%以上。積極推進優(yōu)質護理活動向門診、急診、手術室等其他科室延伸,只要是護士崗位、只要有患者的需求,我們的理念是“一切為了病人”如:倡導門診護士的耐心與熱情服務;強調手術過程患者安全第一;強化急診護士過硬的預檢、分診、急救與應急技能等,讓優(yōu)質護理服務遍及全院。
2、在試點病區(qū)成功的基礎上,逐步將優(yōu)化的護理模式及成功的經(jīng)驗向全院推廣:健全責任制崗位職責、扁平化分病人的排班模式、以病人為中心集基礎護理、病情觀察、治療、溝通和健康指導為一體的工作流程等。
3、以衛(wèi)生部“優(yōu)質護理醫(yī)院/病區(qū)評價標準”為參考依據(jù),制定我院優(yōu)質護理病房評定標準:除常規(guī)質量考核外,應增加合理實施排班、臨床服務體現(xiàn)??铺厣巴怀鲎o士對患者了解的程度、護理措施的落實、護患溝通等實質性護理項目的評估細則。
4、以各護理單元的病人工作量為前提,兼顧并尊重護士意愿,用好、用活、用足現(xiàn)有的護理人力資源。完善護士技術檔案管理和分層管理模式。
5、完善績效考核體系。一季度重新修訂完成以不同崗位、不同風險、不同工作量、病家的反饋等綜合測評結果為依據(jù)的考核方法。真正體現(xiàn)多勞多得、優(yōu)質多得的合理分配原則,進一步提升護理人員的工作積極性和主動性。
6、利用自行設計的住院病人對責任護士護理工作滿意度的調查表和病區(qū)醫(yī)生對責任護士滿意度的調查表。加大對患者反饋的力度并盡力縮小內部反饋的水分。如:住院期間的護士長不定期反饋、護理部每月的有計劃反饋、護理部每季抽樣信訪反饋。改變反饋的方法如:護理部人員穿便服反饋、聘請院外第三方(在校大學生等)反饋。建立各護理單元病人滿意度檔案,用直觀的圖標形式動態(tài)反應滿意度的變化曲線,以便細化分析及時整改。
(三)夯實基礎、注重???、齊頭并進
1、立足專業(yè)發(fā)展,深化優(yōu)質護理內涵。完善、健全臨床護理工作規(guī)章制度、臨床護理技術規(guī)范及標準。在去年已完成3本“優(yōu)質示范工程”患者健康教育配套系列手冊的基礎上再完成《特殊檢查前后的護理》、《住院病人飲食指導》。
2、采取多種形式的學習方法,如:智力競賽、小試卷、晨會提問等來鞏固廣大護理人員對責任制護理及核心制度、健康教育知識點的理解與運用。
3、遵循“以人為本”的整體護理理念將基礎護理和??谱o理有機結合,通過包干制的基礎護理落實過程,廣泛接觸病員進一步落實??谱o理措施,借助專科護理內涵,提升基礎護理品質。在年內的分級護理質量督查中充分體現(xiàn)基礎、???、人文護理的內涵即服務、質量、技能的綜合評估。
4、將護理安全貫穿于優(yōu)質護理的始終,關注重點環(huán)節(jié)、重點部門、重點對象的流程管理,注重質量、注重細節(jié)。強化安全意識、運用科學手段持續(xù)質量改進、開展循證證據(jù)臨床應用工作。
5、加強??谱o理隊伍建設。借助內外合力加大對重癥監(jiān)護、急診、手術室、血液透析等專科人才的培養(yǎng)。整合醫(yī)院的優(yōu)勢,加大輻射力。
6、進一步順應醫(yī)院發(fā)展,提高對患者的服務質量,重視學科新業(yè)務、新技能的學習、總結和提高。
(四)適時總結、弘揚先進、鼓勵創(chuàng)新
1、在我院獲得上海市護理質控中心“護理表格式書寫”改革成果獎的基礎上,在全院范圍內鼓勵創(chuàng)新,發(fā)揮護士潛能改革現(xiàn)有的護理用具和護理工作流程包括與護理工作相關的設施和習慣模式。借助小革新、小發(fā)明、小改進,豐富護士工作內涵。提高對患者服務的安全度、舒適度,同時做到護理操作的省時、高效。
2、對護理服務中的先進病房和個人與每二年一次的校、市級“優(yōu)秀護士”評選相結合,及時的鼓勵和表彰。樹立典型、總結經(jīng)驗。及時宣傳、推廣,相互借鑒、取長補短。
護理服務工作計劃及實施方案篇五
計劃是對明年工作的安排。明年要把護士培訓放在第一位。高質量的護士才有高質量的工作。通過再三的考慮,圍繞護理部的工作方針,制定骨科的工作計劃。具體如下:
一、加強護理安全管理。
1,安全是所有工作中的核心。護理工作要細心,耐心,嚴格按照護理核心制度,護理常規(guī),工作流程執(zhí)行。三級質控確實落實到位,把安全隱患消滅的在萌芽狀態(tài)。
2,梳理現(xiàn)有的工作流程,修改不合理的流程。新開展項目制定確實可行的工作流程或指引。做到有章可依。
二、積極提高患者滿意度
1,經(jīng)常以一個患者為例,進行跟蹤調查,詢問患者對工作人員的意見,對衛(wèi)生環(huán)境的看法,對工作流程的看法,對醫(yī)療護理質量的看法等,從中發(fā)現(xiàn)問題,積極改進。
2,每月進行滿意度調查,并對結果進行分析。每月召開公休會一次。
三、做好規(guī)范化培訓及骨科??浦R的培訓
1,根據(jù)護理部的培訓計劃,結合科室的人員特點制定個性化的培訓方案。
2,圍繞骨科十大安全目標,科室現(xiàn)有病種及骨科特有的技術操作制定科室的??婆嘤栍媱潯?BR> 護理服務工作計劃及實施方案篇六
為落實國務院辦公廳《公立醫(yī)院改革試點工作安排》等文件精神,按照衛(wèi)生部醫(yī)政發(fā)[]108號《醫(yī)院實施優(yōu)質護理服務工作標準(試行)》、[]23號《推廣優(yōu)質護理服務工作方案》、《安徽省優(yōu)質護理示范工程評價》的要求,在總結我院開展“優(yōu)質護理服務示范工程”活動經(jīng)驗的基礎上,經(jīng)研究,我院決定在廣度和深度上繼續(xù)推進該項工作并制定本方案。
一、指導思想
以科學發(fā)展觀為指導,貫徹落實《公立醫(yī)院改革試點工作安排》關于“推廣優(yōu)質護理服務”的部署和要求,結合全國衛(wèi)生系統(tǒng)創(chuàng)先爭優(yōu)活動和“服務好、質量好、醫(yī)德好,群眾滿意”的“三好一滿意”活動,深化“以病人為中心”的服務理念,緊緊圍繞“改革護理模式,履行護理職責,提供優(yōu)質服務,提高護理水平”的工作宗旨,充分調動臨床一線廣大護士工作的積極性,按照《醫(yī)院實施優(yōu)質護理服務工作標準(試行)》,為人民群眾提供全程、全面、優(yōu)質的護理服務,保障醫(yī)療安全,改善患者體驗,促進醫(yī)患和諧。
二、工作目標
以患者滿意(最重要)、家屬滿意、社會滿意、政府滿意為目標,繼續(xù)鞏固和擴大優(yōu)質護理服務覆蓋面,調動廣大護士的積極性,確保工作質量,全面推進優(yōu)質護理服務。
工作目標是:6月底全院開展優(yōu)質護理服務四個“示范病區(qū)”(外四科、婦科、感染科、icu),保證達標二個以上“示范病區(qū)”。爭取到底,開展五個“示范病區(qū)”,并要求全部達標。
三、組織及分工
(一)成立優(yōu)質護理服務示范工程活動領導小組
略
下設“示范工程”活動辦公室(設在護理部)
略
(二)分工
湯繼東院長負責活動全面工作;
陳惠副書記負責活動的組織、實施工作,為該項活動的分管領導;
唐懷林副院長負責活動的設備、藥材部門的保障措施,以及醫(yī)保協(xié)調工作;
程謙文副院長負責活動的后勤保障措施;
朱蕓主任負責該活動的具體工作。
四、工作進度
(一)4月中旬—4月底再次動員階段
制定具體實施方案,按計劃實施,明確示范病區(qū)的科室、工作重點、組織分工、具體措施,完成“示范工程”活動的準備、動員、組織培訓工作。
(二)5月份組織實施階段
落實保障措施到位,籌備基礎設施到位;新上崗護理人員培訓到位。
6月份,“示范病區(qū)”各項護理工作實施。
(三)階段性總結
7—8月份總結經(jīng)驗,進一步改進。
(四)進一步推廣
9月份再次推廣增加1—2個病區(qū)。
(五)總結
10—11月份全院“示范病區(qū)”總結,評選先進科室、模范護士長、優(yōu)秀護士。
12月份,擬訂的優(yōu)質護理服務示范工作計劃。
五、具體措施
(一)宣傳、動員與培訓
對全院醫(yī)護人員總動員,宣傳到位;對全院護理人員進行關于優(yōu)質護理服務相關文件、規(guī)范的學習培訓,使管理者和護士接受先進的管理理念,為患者提供以“病人為中心”的.整體護理服務理念;對“示范病房”全體護理人員加強專業(yè)化訓練。
(二)健全并落實規(guī)章制度
建立健全護理工作規(guī)章制度,具有體現(xiàn)護士責任制,實施整體護理的規(guī)章制度、修訂完善各類疾病護理常規(guī),建立護士崗位責任制,明確各級責任護士的崗位職責、工作流程、工作標準、護理質量考核標準,實施護士的崗位管理,嚴格落實以上制度、規(guī)范及標準。
(三)落實護理管理職能
1、根據(jù)《護士條例》和醫(yī)院的功能任務,建立完善的護理管理組織體系。
2、護理部對護理工作質量和護理人員進行管理。
3、建立完善的助理護士管理制度,嚴格限定崗位職責。助護必須經(jīng)過專業(yè)培訓,協(xié)助護士完成非技術性護理工作。助護不得從事重癥監(jiān)護患者和新生兒的生活護理,不得從事護理技術工作。
(四)合理調配護士
1、護理部應根據(jù)臨床護理工作需要,對全院護士進行合理配置和調配,并掌握全院護理崗位及護士分布情況。
2、科護士長、病房護士長可在科室、病房層面根據(jù)工作量調配護士,體現(xiàn)以患者為中心。
3、建立機動護士人力資源庫,保證應急需要和調配。
4、依據(jù)護理工作量和患者病情配置護士,一級護理患者數(shù)量較多的病房,護士配置適當增加,保證護理質量。
(五)實施責任制整體護理、合理實施排班
1、改變功能制護理模式,實施責任制、落實整體護理,為患者提供連續(xù)、全程護理服務。
2、責任護士履行基礎護理、病情觀察、治療、溝通、健康指導等工作職責。
3、每個責任護士均負責一定數(shù)量的患者,每名患者均有相對固定的責任護士對其負責,原則上每名責任護士平均負責患者數(shù)量不超過8個。
4、合理排班,實行三班制:07:30—15:00,15:00—21:00,21:00—7:30,該時間可隨季節(jié)變化做相應調整。每病區(qū)分二組,每組每班二名護理人員,其中一名為相對高年資,另一位為低年資護士,根據(jù)患者病情、護理難度和技術要求等要素,對護士進行合理分工、分層管理,體現(xiàn)能級對應。以減少交接班次,并有利于責任護士對患者提供全程、連續(xù)的護理服務,且保證護理質量。
(六)健全績效考核制度,改善護士工作待遇,調動護士積極性
1、實行三級績效考核制度,護理部考核到科室,科室護士長考核到責任組,責任組長考評到每個護士。原則是:根據(jù)護士工作量、質量、患者滿意度等要素對護士進行綜合考評。
2、將考評結果與護士薪酬分配、晉升、評優(yōu)等相結合,體現(xiàn)多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)酬。
(七)公示并落實服務項目
1、根據(jù)衛(wèi)生部有關規(guī)定、患者病情及自理能力,細化分級護理標準、服務內涵和服務項目,在病房項目位置公示并遵照落實。
“示范病區(qū)”6月份開始運行時,病區(qū)等級護理收費標準,仍按原省物價規(guī)定標準執(zhí)行,同時申請上報至相關部門上調等級護理收費標準(以省物價部門核定的收費標準:一級護理40元、二級護理30元、三級護理20元,并納入醫(yī)保報銷范疇),待“示范病區(qū)”運行達標后,根據(jù)已核定批準上調的等級護理收費標準執(zhí)行。
2、患者的護理級別與患者病情和自理能力相符,做到對一級護理病人每日進行自理能力的評估,落實基礎護理。
(八)規(guī)范護理執(zhí)業(yè)行為
1、責任護士全面履行護理職責,為患者提供醫(yī)學照顧,協(xié)助醫(yī)師實施診療計劃,密切觀察患者病情,及時與醫(yī)師溝通,對患者開展健康教育,康復指導,提供心理支持。
2、臨床護理服務充分體現(xiàn)??铺厣?,豐富服務內涵,將基礎護理與??谱o理有機結合,保障患者安全,體現(xiàn)人文關懷。
3、責任護士熟悉自己負責患者的病情、觀察重點、治療要點、飲食和營養(yǎng)狀況、身體自理能力等情況,并能夠及時與醫(yī)師溝通。
4、患者知曉自己的責任護士,并對護理服務有評價,護患關系和諧。
(九)病房管理
1、病房環(huán)境安靜、整潔、安全、有序。
2、不依賴家屬或自聘護工護理患者。降低陪客率。
(十)簡化護理書寫
完善電子護理記錄,結合??铺攸c,設計表格式的電子護理文書、簡化書寫,達到護士每班書寫時間不超過30分鐘。
(十一)提高患者滿意度
1、護理部每月進行住院患者滿意度調查。
2、對出院病人實行回訪??刹扇‰娫?、上門隨訪,公休座談等多種形式,了解患者對護理工作的反映,聽取患者意見。
3、“示范病房”設意見箱,護理部每日收集意見,及時反饋。
根據(jù)多種形式的調查及反饋意見,采取持續(xù)改進措施,不斷提高患者滿意度。
(十二)完善支持保障系統(tǒng)
1、解決護士三班的中餐和晚餐,保障三班的連續(xù)性。
2、完善與配備患者基本住院生活條件。加強醫(yī)院食堂建設和管理,落實患者院內送餐、定餐及治療飲食的及時配給。增設洗浴設施、以及配備必要的基礎護理的設置(如洗頭、床上擦浴等等用品),以給臨床護理、落實基礎護理工作提供便利條件和有力保障。
3、醫(yī)院后勤、設備、藥劑等部門應團結協(xié)作。主動每天巡察到病區(qū),主動服務于臨床;病區(qū)所有物品實行配送到位,下收下送;對生活不能自理,實行陪送、陪檢;減少病房護士從事非護理工作,為患者提供直接護理服務,把時間還給護士,形成全院工作服務于臨床的格局。
六、活動告一段落后,進行總結和表彰。
對活動實施不力者進行處罰。對于活動進行過程中的新情況、新問題、新要求可適時調整該方案。
護理服務工作計劃及實施方案篇七
加強醫(yī)院臨床護理工作,為人民群眾提供優(yōu)質的護理服務,是深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革、落實科學發(fā)展觀和構建和諧醫(yī)患關系的重要舉措在總結2012年優(yōu)質護理服務工作的基礎上,結合我院精細化管理及構建和諧醫(yī)患關系的要求,我科制訂2013年度優(yōu)質護理服務實施方案如下:
一、科室簡介:
普外泌尿科共有 49張床位。醫(yī)生14人,其中副高職稱4人,初級職稱10人;護理人員17名,其中副主任護師1名,主管護師 2 名,護師 3 名,護士 11 名,其中護士長1名、辦公護士1名、夜班護士6名、責任護士8名,尿流動力學護士1名;每月平均可收治病人130名,危重病人120名,手術病人90名,床位使用率可達 110%左右。
為深入貫徹落實醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革總體部署和2010年全國護理工作會議精神,認真實踐科學發(fā)展觀,堅持“以病人為中心”,進一步規(guī)范臨床護理工作,切實加強基礎護理,改善護理服務,提高護理質量,保障醫(yī)療安全,努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質、滿意的護理服務。
二、活動目標
活動要達到三個滿意。一是患者滿意。臨床護理工作直接服務于
患者,通過護士為患者提供主動、優(yōu)質的護理服務,強化基礎護理,使患者感受到護理服務的改善,感受到廣大護士以愛心、細心、耐心和責任心服務于患者的職業(yè)文化,感受到護理行業(yè)良好的職業(yè)道德素養(yǎng)和高質量的護理服務。二是社會滿意。通過加強臨床護理工作,夯實基礎護理服務,在全社會樹立醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)全心全意為人民服務的良好形象,弘揚救死扶傷的人道主義精神,促進醫(yī)患關系更加和諧。三是政府滿意。深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革是黨中央、國務院的重要戰(zhàn)略部署,是惠及廣大人民群眾的民生工程,通過提高人民群眾對護理服務的滿意度,實現(xiàn)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革惠民、利民的總體目標。
三、重點內容
要進一步落實《護士條例》、,認真貫徹執(zhí)行衛(wèi)生部《綜合醫(yī)院分級護理指導原則(試行)》、《關于加強醫(yī)院臨床護理工作的通知》、《住院患者基礎護理服務項目》、《基礎護理服務工作規(guī)范》、《常用臨床護理技術服務規(guī)范》的要求,切實加強護理管理,規(guī)范護理服務,夯實基礎護理。重點做好以下工作:
(一)建立健全有關規(guī)章制度,明確崗位職責
1、建立健全臨床護理工作規(guī)章制度、疾病護理常規(guī)和臨床護理服務規(guī)范、標準。
2、建立護士崗位責任制,制定并落實各級各類護士的崗位職責和工作標準,規(guī)范臨床護理執(zhí)業(yè)行為。
3、建立護士績效考核制度,根據(jù)護士完成臨床護理工作的數(shù)量、質量以及住院患者滿意度,將考核結果與護士的晉升、評優(yōu)相結合。
(二)切實落實基礎護理職責,改善護理服務
1、明確臨床護士應當負責的基礎護理項目及工作規(guī)范,必須履行基礎護理職責,規(guī)范護理行為,改善護理服務。
2、明確臨床護理服務內涵、服務項目和工作標準。分級護理的服務內涵、服務項目要包括為患者實施的病情觀察、治療和護理措施、生活護理、康復和健康指導等內容。
3、臨床護士護理患者實行責任制,使責任護士對所負責的患者提供連續(xù)、全程的護理服務,實施成組護理,增強護士的責任感,密切護患關系。
4、為患者提供滿意的護理服務,扭轉由患者家屬或家屬自聘護工承擔患者生活護理的局面,減輕患者負擔。
(三)深化“以病人為中心”理念,豐富工作內涵
1、將“以病人為中心”的護理理念和人文關懷融入到對患者的護理服務中,在提供基礎護理服務和專業(yè)技術服務的同時,加強與患者的溝通交流,為患者提供人性化護理服務。
2、不斷豐富和拓展對患者的護理服務,在做好規(guī)定護理服務項目的基礎上,根據(jù)患者需求,提供全程化、無縫隙護理,促進護理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會。
(四)充實臨床護士隊伍,加強人力資源管理
2、醫(yī)院結合實際,探索實施護士的分層級管理,采用以臨床護理工作量為基礎的護士人力配置方法,并依據(jù)崗位職責、工作量和專業(yè)技術要求等要素實施彈性的護士人力調配。
(五)完善臨床護理質量管理,持續(xù)改進質量
1、完善臨床護理質量特別是基礎護理質量考核標準,進一步細化和量化考核指標,保證護理工作的落實。
2、護理管理部門與臨床科室建立落實基礎護理的責任制,按層級建立各級護理管理人員和臨床護士的質量考核制度,將經(jīng)常性檢查和定期考核相結合,并將檢查和考核結果作為護士個人和部門獎懲、評優(yōu)的依據(jù),持續(xù)改進護理質量。
3、嚴格執(zhí)行基礎護理與專科護理措施、規(guī)章制度和操作規(guī)程,基礎護理合格率、危重病人護理合格率、護理人員技術操作合格率達到要求。及時準確執(zhí)行醫(yī)囑。配合醫(yī)療開展臨床路徑、單病種質量控制。
4、取消不必要的護理文件書寫,簡化護理文書。具體要求根據(jù)省衛(wèi)生廳規(guī)定執(zhí)行。
四、工作要求
(一)提高認識,加強領導
各醫(yī)務人員要統(tǒng)一思想,提高認識,充分認識加強臨床護理工作的重要性和緊迫性,切實加強組織領導,創(chuàng)造條件,克服困難,堅定信心,做好宣傳發(fā)動工作,確保各項工作取得實效。
(二)分步實施,穩(wěn)步推進
要認真貫徹落實有關文件精神,明確職責、周密部署,最終達到整體推進的目標。要將創(chuàng)建工作與“醫(yī)院管理年”和“醫(yī)療質量萬里行”活動有機結合,探索建立護理質量持續(xù)改進的長效機制。
對基礎護理服務進行質量評估與檢查指導,樹立典型,鼓勵先進,宣傳和推廣好的做法,總結經(jīng)驗.逐步探索和完善適合我科的護理管理制度,建立護理質量持續(xù)改進的長效機制,不斷提高護理工作水平,同時接受上級部門的檢查指導。
通過開展“優(yōu)質護理服務示范工程”活動,使全體護理人員的主動服務意識增強,從實質上夯實基礎護理,改善臨床護理服務,提升患者滿意度。
普外泌尿科宇文小婷
二零一三年三月十日
護理服務工作計劃及實施方案篇八
1、語言文明,態(tài)度和藹,服務熱情,著裝整潔。
2、堅守崗位,盡職盡責,熱情接待病人。
3、關愛患者,尊重人權。我們將尊重您的各種權利和權益,尊重您的選擇權、知情同意權、隱私權和監(jiān)督權。維護您的尊嚴,為您保守秘密。
4、嚴格遵守操作規(guī)程,規(guī)范各項護理操作,正確執(zhí)行醫(yī)囑,細心觀察病情和用藥后的反應,及時解決您的健康問題,為您提供周到的護理服務。并為您提供飲食、心理、功能鍛練等健康教育,讓您安心,您的家人放心。
5、保持整潔、安靜、舒適的病區(qū)環(huán)境,消毒隔離措施到位,現(xiàn)有搶救儀器、設備等功能完好。
6、了解您的需求,并主動提供服務。對您提出的問題,我們將認真聽取,耐心解釋,及時處理。定期征求意見,不斷改進服務質量。
7、堅持按照物價局核定的標準收費,為您提供收費清單。如有誤差,一定及時糾正,最大程度保障您的利益。
護理服務工作計劃及實施方案篇九
在20,為了實現(xiàn)“優(yōu)質護理服務示范工程”的衛(wèi)生部,我們醫(yī)院認真的回應,致力于建立“優(yōu)質護理服務示范醫(yī)院”活動,采取試點的形式,然后推廣,不斷改變服務理念,改變工作模式,優(yōu)化工作流程,以“基本護理”為立足點,以“試點病房”的機會,以“鞏固基礎護理,帶來滿意服務”為主題的全院優(yōu)質護理服務活動。通過建立“優(yōu)質護理示范病房”,護理服務得到了根本性的改善,護理質量得到了提高,基礎護理得到了真正的落實,患者、社會和政府都得到了滿意的滿足。在這期間,我們認真思考,總結經(jīng)驗,克服困難,不斷探索。
一、加強領導,開展宣傳
1、制定并建立工作實施計劃,建立領導小組,總統(tǒng)為組長。
2、在護理部分,開展了兩批“優(yōu)質護理服務示范病房”,并分別召開了全體護士動員大會,提高護士意識,統(tǒng)一護士思想,致力于創(chuàng)建活動。
3、護理部門深入討論和部門之間的護士,解釋的精神衛(wèi)生部關于開展“優(yōu)質護理服務示范工程”,然后做了一個特別討論如何實現(xiàn)基本的護理,豐富服務內涵,提高護理質量和其他材料。護士長和護士結合醫(yī)院實際情況,對開展護理示范病房提出了自己的想法和良好的建議。達到統(tǒng)一全院,轉變護理服務觀念的目標。
護理服務工作計劃及實施方案篇十
為進一步深化“優(yōu)質護理服務”工作內涵,提升服務水平,持續(xù)改進護理質量,在總結2013年度開展“優(yōu)質護理服務”活動經(jīng)驗的基礎上,特制定2014年“優(yōu)質護理服務”工作實施方案。
一、指導思想
遵循“以病人為中心”的服務理念,促進護理服務“貼近患者、貼近臨床、貼近社會”為重點,認真貫徹落實優(yōu)質護理服務工作要求,參照《優(yōu)質護理服務評價細則》,進一步深化優(yōu)質護理服務。
二、工作目標
為患者提供全程、全面、優(yōu)質的護理服務,保障醫(yī)療安全,提高患者及社會對醫(yī)療護理服務的滿意度,促進醫(yī)患關系更加和諧。
三、實施方案
(一)營造科室服務氛圍,組織大家進一步學習優(yōu)質服務理念,利用學習開會時間組織大家把工作中遇到的服務難題,進行交流與討論。
(二)加強基礎理論知識的培訓,使護理人員綜合素質及專業(yè)能力得到提高。從“三基三嚴”入手,組織培訓,定期進行科室業(yè)務學習和護理查房。
(三)加強護理專業(yè)技術操作培訓。按照護士分級,有計劃的對護士進行技能操作培訓,要求每人牢固掌握護理基本技能和急救技能。
(四)加強護士禮儀規(guī)范學習。護士禮儀是護士綜合素質的體現(xiàn),是護士在整個護理工作中,為了塑造個人和組織的良好形象所應遵循的尊重患者、尊重患者家屬及其他工作人員的禮節(jié)和注重儀表、儀容、儀態(tài)等方面的規(guī)范和程序;護士美的儀表、禮貌的語言、落落大方的禮節(jié),可使患者感到被理解、被尊重,心理上得到安慰,情感上得到愉悅,從而促進疾病的康復。
(五)護士長自身提高的管理水平,向模范科室學習優(yōu)質護理服務的先進工作經(jīng)驗。
(六)加強科室管理。每周對科室的護理管理、消毒隔離、急救藥品、物品管理、護理服務等方面進行檢查,對存在的問題立即指出并限期整改反饋,同時在每月的護士例會上進行總結。
(七)每月召開科室工休座談會并發(fā)放滿意度調查表,及時聽取患者對優(yōu)質護理工作的意見和建議,盡可能的為病人提供方便,杜絕 生、冷、硬、推諉的想象發(fā)生,決不允許與病人發(fā)生爭吵。
(八)加強患者健康教育,內容涉及疾病的自我預防、用藥的注意事項、安全防護等。
(九)積極落實優(yōu)質護理服務的新舉措。
1、手足口門診:
(1)配備電子定時器:用于藥物過敏試驗的時間提醒,護士做好皮試后只要將定時器輕輕一按交給病人,計時開始,到了觀察時間,定時器的鈴聲就會響起,提醒患者和護士查看皮試結果,這樣護士和病人都無須擔心錯過觀察時間了。
(2)發(fā)放手足口病的健康教育手冊:與客服中心聯(lián)系,制定手足口病的健康教育手冊,然后發(fā)放給門診就診的病人。
(3)手足口門診主要是兒童,所以它的環(huán)境設置應同兒科一樣,對診室、候診區(qū)、輸液室進行環(huán)境的美化,張貼卡通貼畫,給患兒創(chuàng)造一個相對溫馨的環(huán)境。
2、結核門診:與客服中心聯(lián)系,制定相關疾病的健康教育手冊,然后發(fā)放給患者。
(十)對科室優(yōu)質護理服務工作進行總結,對提供優(yōu)質護理服務好,服務有創(chuàng)新,患者反映好的個人進行表彰。找出工作中存在不足,進行原因分析,提出整改措施,保證質量持續(xù)改進。
護理服務工作計劃及實施方案篇十一
1. 參照“二甲醫(yī)院評審標準”及“優(yōu)質護理服務標準”,結合我院實際情況,繼續(xù)修訂、完善相關制度及質量標準、工作流程等,使得護理工作持續(xù)改進。
2.加強重點部門、病人重要環(huán)節(jié)的管理,完善護理流程及管理評價程序,加強護理安全監(jiān)管,每月對各科護理質量進行不定期抽查,每月在護士長例會上進行總結、分析,提出整改意見,確保護理工作的安全。
3. 按照“優(yōu)質護理工程”評價標準,做好優(yōu)質護理服務工作,保障病人安全。
4. 繼續(xù)做好護理文書、輸血安全記錄等專項質量控制。
二、 加強護士在職教育,提高護士綜合素質
1。 按照分層次培訓計劃,繼續(xù)堅持每月二次的業(yè)務學習、每月一次的護理查房,鼓勵護士利用各種機會外出學習,積極完成繼續(xù)教育學分。
2。 按照考核計劃,完成一次護士分層理論、操作考核,促進護士學習積極性,提高業(yè)務知識和技能水平。
三、 完善教學管理工作,提高教學質量
按照醫(yī)院教學計劃做好院、科兩級的實習生的教學工作,落實師生雙評,召開教學質量評議會,發(fā)現(xiàn)教學中的不足,及時進行整改,使教學工作持續(xù)改進。
四、 完成20__年護理工作總結,制定20__年護理工作計劃。在年終逐步完成護理各項工作統(tǒng)計、分析、總結,按照統(tǒng)計結果及相關制度、評價標準,結合20__年存在的不足之處,制定出20__年護理工作計劃。
護理服務工作計劃及實施方案篇十二
隨著優(yōu)質服務的順利開展,我們從內心真正認識到優(yōu)質服務的重要意義,把優(yōu)質服務作為護士們的天職和本分,懷有感恩之心,用一種報恩的心態(tài)去對待每一位病人。把制度承諾從墻上“請”下來,讓優(yōu)質服務從文件中“走”出來,變被動服務為主動服務,深入到病房中,了解病人的心理,了解病人的需求,改善護患關系。通過優(yōu)質護理服務的開展更是加強了護士對待患者的責任心。只要在深入病房時,發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護理中有什么需要解決的問題,都會第一時間為患者及時處理,解決到位。
我們每天除了按常規(guī)做好基礎護理、??谱o理外,還每天為重癥病人檢查基礎護理情況,并為他們剪指甲、洗頭、洗腳、皮膚護理等。在病人多、護士少的情況下,大家依然加強了晨晚間護理,提高了服務質量,病人滿意度大大提高。
同時,我們也清醒的認識到,優(yōu)質服務僅僅停留在“門好進,臉好看,話好聽”這種表面的層次是遠遠不夠的,要強調相互之間良好的護患溝通,要關注服務對象的感受,要通過具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人,才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護服務,品味出我們的優(yōu)質所在。在優(yōu)質護理服務上護理人員還有很長一段路要走,我相信,我們會走的越來越好!
曾經(jīng)有人這樣比喻,他說“與人相處,最大的距離莫過于近在咫尺卻猶如天涯!”,這是一種“心的距離”。的確,授人坦誠、待人真誠是每個人心中成功的處事之道。作為護士,更是希望真正走進患者內心世界,了解他們,幫助他們。然而,一直以來護患相處卻經(jīng)常出現(xiàn)“相識容易,相處難”的尷尬局面。
護理服務工作計劃及實施方案篇十三
在過去,有這樣一個比喻。他說:“與人相處最大的距離就是他們彼此很近,但就像世界末日一樣!”,這是一種“心距”。事實上,在每個人的心目中,教人們誠實和真誠待人是成功的途徑。作為一名護士,我們希望真正進入病人的內心世界,了解他們,幫助他們。然而,護患之間一直存在著“容易了解,難相處”的尷尬局面。
全面開展優(yōu)質護理服務活動,不僅標志著我院護理工作的新里程,也為護患雙方打開了和睦相處的大門。對我們來說,輕松地了解彼此,和睦相處不再是一件尷尬的事。
現(xiàn)在,走進懷留病房的病房,護士們在值班的病床前愉快地交談,細心地指導病情,或者認真地梳頭發(fā)……一切都那么自然。護士與病人之間、護士與家屬之間的隔閡更少,更親切。當護士完成每一個手術時,病人和家屬總是真誠地說“謝謝”。
是的,一旦病人住院,責任護士會熱情地引導他進入病房環(huán)境的詳細介紹,介紹醫(yī)生負責,本人,以及病人在同一個房間里,吃東西,打水,一起洗,這是非常自然的。在一個瞬間,看不到病人的陌生感,這縮短了護士和病人之間的距離。早上,病床前的護士輕聲問:“你昨晚睡得好嗎?”這一天看起來真好!”多么感動有這樣的家人一樣的關心病人!輸液后,護士詳細告訴患者每瓶藥液的功效和用途,消除了患者心中的困惑。檢查前,護士依次告知檢查目的、配合等注意事項,消除了患者內心的恐懼。親密的言行讓患者和家屬看在眼里,記在心里。情感與寬容之間,心的距離并不遙遠。
作為一名護士,最美好的事情莫過于病人或家人的一句真誠的“謝謝”。高質量的護理服務活動的開展,使這一切成為現(xiàn)實。我們嘆息——護士和病人之間的心距有多遠?真誠付出是打開病人心靈之門的密碼!
護理服務工作計劃及實施方案篇一
1、加強醫(yī)德醫(yī)風建設,定期組織全科醫(yī)護人員進行政治學習,積極參加院內外開展的防腐倡廉活動。
2、規(guī)范護理人員職業(yè)道德修養(yǎng),年內準備組織進行《護士條例》解讀1次。
3、認真履行職責,督促各項規(guī)章制度和核心制度落實到位。以病人為中心,提升服務意識,努力提高服務質量,在群眾中樹立良好的形象。
4、組織科室人員學習相關的法律法規(guī),提高護理人員的法律意識和自我保護的能力。
1、根據(jù)護理部制定的護理質量考核標準,并結合我科的`實際情況,制定科內護理質控計劃。
2、成立科室護理質量與安全管理小組,配合護理部及護理質量與安全管理委員會開展各項護理工作??苾纫患壻|控小組,每半月進行質控一次。質控內容包括:病區(qū)管理、基礎護理、護理安全、分級護理、護理文件書寫、消毒隔離、急救物品和藥品管理。
3、每月召開護理質量講評會議,將檢查結果以書面形式作出反饋,對存在的主要問題進行原因分析、提出整改措施,有追蹤落實情況,并將相關主要問題及時上報護理部。
4、每半年組織全科護士學習有關質量檢查的標準,相關的工作制度,并針對近期科室存在的護理安全隱患進行討論,提出防范措施,以保證醫(yī)療護理安全。
5、加強細節(jié)管理及環(huán)節(jié)管理,做到分工合理、責任到人、協(xié)調有序,避免工作忙亂。及時發(fā)現(xiàn)安全隱患,并及時采取措施,把差錯事故及投訴消滅在萌芽狀態(tài)。
6、根據(jù)護理部的要求,各項指標要求達標。
制定20xx年各層級人員的培訓及考核計劃,科內每月進行業(yè)務小講課和護理查房一次,及時學習護理新知識及新技能,提高護理人員綜合業(yè)務能力和專業(yè)技術水平。
(一)急救知識培訓
1、繼續(xù)開展急救知識及技能的培訓,要求人人掌握心肺復蘇術,簡易呼吸機的使用方法,熟練配合醫(yī)生進行氣管插管等相關急救技能,每半年進行考核一次,并做好記錄。
2、護士長參加危重病人及疑難病人的搶救。
(二)繼續(xù)教育培訓
積極參加院內外各種形式的學術活動,提高理論水平,要求護士按要求每年完成25學分。并鼓勵年輕護士參加護理高等教育,不斷提高護理隊伍學歷層次。
1、組織護士學習衛(wèi)生部關于等級醫(yī)院評審細則要求,不斷完善病房各項規(guī)章制度,按等級醫(yī)院評審要求管理病房。細化措施、落實責任,繼續(xù)做好“優(yōu)質護理服務”各項工作。
2、制定切實可行的優(yōu)質護理服務活動方案和進度表,按計劃落實并有記錄,護士長不定期抽查、指導、督促忽視的工作,發(fā)現(xiàn)問題及時反饋和整改。
3、組織護士學習優(yōu)護相關文件精神,轉變護士服務理念,深化護理內涵。
4、加大宣傳力度,采取板報、口頭講解、醫(yī)院宣傳欄等多種形式宣傳優(yōu)質護理服務。
5、全面實行護士分層管理和護理人員的績效考核制度,根據(jù)護士的工作量、工作質量、患者滿意度對護士進行考評,利用注射費對護士落實績效考核分配,有激勵機制。
1、加強對輪轉護士及實習護士的培訓工作,制定教學計劃并嚴格執(zhí)行,并根據(jù)教學內容適當安排小講課。
2、鼓勵護士發(fā)表論文。
3、派送一名護理人員到樂群院區(qū)進修學習胃、腸鏡。
護理服務工作計劃及實施方案篇二
內科四病區(qū)在院領導的大力支持下于20xx年8月1日正式組建成立。為加強我科的醫(yī)療護理質量管理工作,明確和落實科室工作目標、要求和責任、有效促進我科醫(yī)療護理管理制度化、規(guī)范化,醫(yī)療護理質量穩(wěn)步提高。我科緊緊圍繞等級醫(yī)院評審實施細則、優(yōu)質護理服務評價細則(20xx版)的要求,進一步推廣優(yōu)質護理服務工作,做到以病人為中心,深化優(yōu)質護理服務,提高護理質量,結合我科實際,特制定以下實施方案現(xiàn):
一、指導思想
1、作為臨床基礎護理工作的落實者,我們將進一步轉移觀念,迎接挑戰(zhàn)、以積極的心態(tài),扎實的工作投身到創(chuàng)建活動中來,堅持以病人為中心,進一步規(guī)范臨床護理工作,切實加強基礎護理,改善護理服務,提高護理質量,保障護理安全,努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質、滿意的護理服務。
2、我們要統(tǒng)一思想,提高認識,認真學習衛(wèi)生局及醫(yī)院有關優(yōu)質護理服務的“通知”和“活動方案”精神,明確此項活動的主題、要求和目標,才能把活動開展好。
二、活動目標
(一)患者滿意
臨床護理工作直接服務于患者,通過護士為患者提供主動、優(yōu)質的護理服務,強化基礎護理,使患者感受到護理服務的改善感受到廣大護士以愛心、細心、耐心和責任心服務于患者的職業(yè)文化,感受到護理行業(yè)良好的職業(yè)道德素養(yǎng)和高質量的護理服務。
(二)社會滿意
通過加強臨床護理工作,夯實基礎護理服務,在全社會樹立醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)全心全意為人民服務的良好形象,弘揚救死扶傷的人道主義精神,促進醫(yī)患關系更加和諧。
(三)政府滿意
深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革是黨中央、國務院的重要戰(zhàn)略部署,是惠及廣大人民群眾的民生工程,通過提高人民群眾對護理服務的滿意度,實現(xiàn)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革惠民、利民的總體目標。
三、活動原則
(一)科室自查、行政督導評價相結合
科室定期對照優(yōu)質護理評價標準進行自查,對照本方案的要求認真加以落實。護理部在科室實施活動和自查的基礎上,進行檢查指導。
(二)、當前任務與長遠建設相結合
1、加強護理專業(yè)理論知識培訓拓寬知識面,增強護理人員交流技巧,進一步深化實施健康教育。
2、強化實施基礎護理工作,積極爭取組織護理人員外出進修、考察學習改善服務意識,為我科開展優(yōu)質護理工作奠定基礎。
四、重點內容
(一)建立健全有關規(guī)章制度,明確崗位職責
1、深化“以病人為中心”的理念,豐富工作內涵,充實臨床護理隊伍,加強人力資源管理,完善臨床護理質量管理,持續(xù)改進質量。高度重視臨床護理工作,確保措施落實到位。
2、根據(jù)各班工作量,并做好彈性排班,保證日常護理工作順利完成。
3、根據(jù)醫(yī)院的績效制度,逐步落實護理人員績效薪酬分配,提高大家工作的積極性。
(二)落實基礎護理職責,改善護理服務。
1、明確臨床護士應當負責的基礎護理項目及工作規(guī)范,臨床護士必須履行基礎護理職責,規(guī)范護理行為,改善護理服務,加強科室護理質控管理,確保基礎護理落到實處,實現(xiàn)護理質量持續(xù)改進。
2、明確臨床護理服務內涵、服務項目和工作標準。分級護理的服務內涵、服務項目要包括為患者實施的病情觀察、治療和護理措施、生活護理、康復和健康指導等內容,并納入院務公開,作為向患者公開的內容,引入患者和社會參與評價的機制。
3、臨床護士護理患者實行責任制,使責任護士對所負責的患者提供連續(xù)、全程的護理服務,增強護士的責任感,密切護患關系。
4、為患者提供滿意的護理服務,減少家屬陪護,做到陪而不護,提高患者滿意度。
(三)深化“以病人為中心”服務理念,做到“三貼近”
1、一切以病人滿意為目標,我們要著裝規(guī)范、整潔、儀表端莊、文明用語、面帶微笑、態(tài)度和藹,為患者提供放心、溫馨的服務。落實人文關懷,以構建和諧的護患關系。
2、加強護理人員各項基礎護理技術操作規(guī)范培訓,使大家盡快掌握操作規(guī)程,更好地服務于病人。
3、不斷豐富和拓展對患者的`護理服務,在做好規(guī)定護理服務項目的基礎上,根據(jù)患者需求,提供全程化、無縫隙護理,促進護理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會。
(四)調配人力資源,充實臨床護士隊伍
1、改變護理工作模式,實行責任制整體護理,我科現(xiàn)有病床35張,實際開放25張,分三個責任組,2個小組長,每個責任護士負責6-8張床,為病人提供持續(xù)、全程的護理服務,責任組長每天對患者的護理情況進行評估,按護理級別對基礎護理措施做出明確規(guī)定,制定每日工作重點和每班工作重點。在分工明確的基礎上,強調護理責任組之間的協(xié)作精神,要體現(xiàn)團隊精神。
2、對護士進行合理分工,分層管理,體現(xiàn)能級對應,合理分工,彈性排班,改革護士分工和排班方式,合理調配護理人力資源,制定相關職責。
3、實行an排班方法,彈性排班。工作忙時可加班,閑時可輪休。
(五)規(guī)范管理科室儀器、設備、搶救物品等
1、完善科室儀器、設備、搶救物品的使用制度及流程,對可能出現(xiàn)的設備故障,檢修有應急預案,對制度及流程、應急預案有培訓、考核,使醫(yī)護人員掌握。
2、成立科室儀器、設備、搶救物品管理小組,定期對儀器、設備、搶救物品進行檢查維護并有記錄。
(六)培養(yǎng)??谱o士,體現(xiàn)??铺厣?BR> 1、強化科室??谱o士培養(yǎng),建立??谱o士培訓計劃并組織實施。
2、選派護理骨干外出進修學習,回院后帶動科室醫(yī)護開展專科項目及護理。
(七)加強醫(yī)護團隊合作和患者溝通
1、制定科室醫(yī)療護理查房制度,定期組織醫(yī)療護理查房并有記錄。
2、形成“以患者為中心”的合作醫(yī)療護理團隊,共同圍繞患者病情,完成治療計劃,康復促進、健康指導等服務。
20xx年12月19日
護理服務工作計劃及實施方案篇三
2016年優(yōu)質護理服務實施方案
為進一步發(fā)展??谱o理,使責任護士更好地為血透患者提供連續(xù)、全程、優(yōu)質的護理服務,特制定透析室責任制整體護理工作實施方案。
一、活動目標
在原有的護理模式下落實床邊工作制。以患者安全為切入點,提供全程、全面、專業(yè)、人性化護理服務。
二、工作任務
以提高護理質量,提高患者滿意度為目標,落實護士分層管理,合理調配人力資源,為患者提供連續(xù)、滿意的護理服務。確保整體護理持續(xù)健康發(fā)展,真正實現(xiàn)患者滿意、社會滿意、政府滿意的工作目標。
三、
相關措施
1、統(tǒng)一思想,提高認識
優(yōu)質護理服務示范工程是醫(yī)療體制改革的重要舉措之一,而實行責任制護理是保障這項舉措落實的基礎。讓護士充分了解開展責任制護理,是做好優(yōu)質護理服務示范工程的前提與保障,是真正把時間還給護士,把護士還給病人的先決條件。
2、加強專業(yè)知識學習,拓寬護士的知識面,以利于溝通及宣教
(1)護士方面:護士長在各個場合利用多種方法,宣傳優(yōu)質護理服務和責任制整體護理,讓護士明白為什么要這樣做,應該怎么做,工作職責怎么調整,人力是怎么安排的,要樹立“我的病人我負責”的思想。讓護士通過對病人實施基礎護理、密切接觸,更充分地了解病情變化,更及時地為治療提供信息,更好地為病人服務。
1(2)病人方面:通過反復的宣傳講解,使病人知道“誰來負責我的血透”,通過優(yōu)質的護理服務,最大限度降低患者對疾病的恐懼感,使患者得到滿意的護理服務。
四、實施步驟
(一)籌備啟動階段(2016年10月-12月)
1、召開全科醫(yī)、護會議,深入學習領會衛(wèi)生部頒發(fā)的護理工作的指導性文件及要求;營造良好的工作氛圍,動員全體護理人員深化“優(yōu)質護理服務示范工程”活動。
2、科內制定 “優(yōu)質護理服務示范工程”活動計劃,制定并完善相關制度及考核辦法。
(二)組織實施階段(2017年1月-11月)
1、科內護士全員培訓《護士條例》、《基礎護理服務工作規(guī)范》、《常用臨床護理技術服務規(guī)范》和《中醫(yī)醫(yī)院中醫(yī)護理工作指南》以及科內制定的各項規(guī)章制度、各班職責、??谱o理等。
2、責任護士在接診時要熱情接待,主動介紹。對新來的患者詳細介紹血透相關知識、治療目的、配合事項,解除患者的顧慮;對維持性血透患者主動溝通,答疑解惑,解除患者的疑惑。
3、責任護士在血透過程中密切觀察、巡視、監(jiān)測患者的生命體征,同時為患者提供生活護理,提高患者滿意度。
4、簡化護理文書,采用透析室護理記錄單,床邊實時記錄,真正實現(xiàn)將時間還給護士、將護士還給患者。充分體現(xiàn)護理的實時、動態(tài)、客觀。
5、傾聽患者的心聲,定期進行透析患者滿意度調查,及時了解患者的需求和建議,并根據(jù)患者的需求不斷改進護理工作。
6、患者有特殊情況要電話回訪。
血液凈化中心將繼續(xù)延伸優(yōu)質護理的理念,為透析患者提供溫暖的語言服務、精良的技術服務、全程的健康教育管理服務。
(三)
總結
交流階段(2017年12月)
2 對科內開展優(yōu)質護理工作進行總結,樹立典型,鼓勵先進,宣傳和推廣好的做法,總結經(jīng)驗,建立護理質量持續(xù)改進的長效機制,不斷提高護理工作水平。
護理部 2016.08.30 3
護理服務工作計劃及實施方案篇四
根據(jù)衛(wèi)生部關于“示范工程”的總體部署,在總結優(yōu)質護理服務經(jīng)驗的基礎上,根據(jù)衛(wèi)生部《關于推進優(yōu)質護理服務的工作方案》的要求,以“落實責任制整體護理”為核心內容,在廣度和深度兩方面加大優(yōu)質護理服務推進力度,充分調動護士積極性,探索建立優(yōu)質護理服務的長效機制、績效考核機制,為更多患者提供安全、專業(yè)、全程的優(yōu)質護理服務。制定本工作方案。
二、具體計劃
(一)統(tǒng)一思想、提高認識、全院行動
1、醫(yī)院黨政領導高度重視,擬通過醫(yī)院各級各類工作會議反復強調,加大宣傳力度,爭取一季度開通醫(yī)院“優(yōu)質護理工作網(wǎng)”便于全院員工及時了解和關心護理工作的發(fā)展。
2、加強各個部門之間的組織協(xié)調,尤其進一步加大醫(yī)院支持保障系統(tǒng)對護理的投入,如電子醫(yī)囑在年內全面鋪開、口服藥物單包裝發(fā)送的逐步推進、供應中心包攬病區(qū)所有原代消毒物品的供給等,實現(xiàn)全方位的將護士還給病人,用全院之力共創(chuàng)優(yōu)質護理服務。
3、護理人員是推動優(yōu)質護理服務的主體。通過請進來、走出去、統(tǒng)一培訓,在去年二次全院交流的基礎上,年內進一步做好及時總結。繼續(xù)以全院交流形式發(fā)揮護士在推進責任制護理開展中的所想、所為,全面提高護理人員的工作積極性和主動參與意識。
(二)穩(wěn)步推進、扎實落實、重質保量
1、有計劃、有步驟穩(wěn)妥地鋪開優(yōu)質護理病房數(shù),力爭底全院優(yōu)質護理病房覆蓋率達到80%以上。積極推進優(yōu)質護理活動向門診、急診、手術室等其他科室延伸,只要是護士崗位、只要有患者的需求,我們的理念是“一切為了病人”如:倡導門診護士的耐心與熱情服務;強調手術過程患者安全第一;強化急診護士過硬的預檢、分診、急救與應急技能等,讓優(yōu)質護理服務遍及全院。
2、在試點病區(qū)成功的基礎上,逐步將優(yōu)化的護理模式及成功的經(jīng)驗向全院推廣:健全責任制崗位職責、扁平化分病人的排班模式、以病人為中心集基礎護理、病情觀察、治療、溝通和健康指導為一體的工作流程等。
3、以衛(wèi)生部“優(yōu)質護理醫(yī)院/病區(qū)評價標準”為參考依據(jù),制定我院優(yōu)質護理病房評定標準:除常規(guī)質量考核外,應增加合理實施排班、臨床服務體現(xiàn)??铺厣巴怀鲎o士對患者了解的程度、護理措施的落實、護患溝通等實質性護理項目的評估細則。
4、以各護理單元的病人工作量為前提,兼顧并尊重護士意愿,用好、用活、用足現(xiàn)有的護理人力資源。完善護士技術檔案管理和分層管理模式。
5、完善績效考核體系。一季度重新修訂完成以不同崗位、不同風險、不同工作量、病家的反饋等綜合測評結果為依據(jù)的考核方法。真正體現(xiàn)多勞多得、優(yōu)質多得的合理分配原則,進一步提升護理人員的工作積極性和主動性。
6、利用自行設計的住院病人對責任護士護理工作滿意度的調查表和病區(qū)醫(yī)生對責任護士滿意度的調查表。加大對患者反饋的力度并盡力縮小內部反饋的水分。如:住院期間的護士長不定期反饋、護理部每月的有計劃反饋、護理部每季抽樣信訪反饋。改變反饋的方法如:護理部人員穿便服反饋、聘請院外第三方(在校大學生等)反饋。建立各護理單元病人滿意度檔案,用直觀的圖標形式動態(tài)反應滿意度的變化曲線,以便細化分析及時整改。
(三)夯實基礎、注重???、齊頭并進
1、立足專業(yè)發(fā)展,深化優(yōu)質護理內涵。完善、健全臨床護理工作規(guī)章制度、臨床護理技術規(guī)范及標準。在去年已完成3本“優(yōu)質示范工程”患者健康教育配套系列手冊的基礎上再完成《特殊檢查前后的護理》、《住院病人飲食指導》。
2、采取多種形式的學習方法,如:智力競賽、小試卷、晨會提問等來鞏固廣大護理人員對責任制護理及核心制度、健康教育知識點的理解與運用。
3、遵循“以人為本”的整體護理理念將基礎護理和??谱o理有機結合,通過包干制的基礎護理落實過程,廣泛接觸病員進一步落實??谱o理措施,借助專科護理內涵,提升基礎護理品質。在年內的分級護理質量督查中充分體現(xiàn)基礎、???、人文護理的內涵即服務、質量、技能的綜合評估。
4、將護理安全貫穿于優(yōu)質護理的始終,關注重點環(huán)節(jié)、重點部門、重點對象的流程管理,注重質量、注重細節(jié)。強化安全意識、運用科學手段持續(xù)質量改進、開展循證證據(jù)臨床應用工作。
5、加強??谱o理隊伍建設。借助內外合力加大對重癥監(jiān)護、急診、手術室、血液透析等專科人才的培養(yǎng)。整合醫(yī)院的優(yōu)勢,加大輻射力。
6、進一步順應醫(yī)院發(fā)展,提高對患者的服務質量,重視學科新業(yè)務、新技能的學習、總結和提高。
(四)適時總結、弘揚先進、鼓勵創(chuàng)新
1、在我院獲得上海市護理質控中心“護理表格式書寫”改革成果獎的基礎上,在全院范圍內鼓勵創(chuàng)新,發(fā)揮護士潛能改革現(xiàn)有的護理用具和護理工作流程包括與護理工作相關的設施和習慣模式。借助小革新、小發(fā)明、小改進,豐富護士工作內涵。提高對患者服務的安全度、舒適度,同時做到護理操作的省時、高效。
2、對護理服務中的先進病房和個人與每二年一次的校、市級“優(yōu)秀護士”評選相結合,及時的鼓勵和表彰。樹立典型、總結經(jīng)驗。及時宣傳、推廣,相互借鑒、取長補短。
護理服務工作計劃及實施方案篇五
計劃是對明年工作的安排。明年要把護士培訓放在第一位。高質量的護士才有高質量的工作。通過再三的考慮,圍繞護理部的工作方針,制定骨科的工作計劃。具體如下:
一、加強護理安全管理。
1,安全是所有工作中的核心。護理工作要細心,耐心,嚴格按照護理核心制度,護理常規(guī),工作流程執(zhí)行。三級質控確實落實到位,把安全隱患消滅的在萌芽狀態(tài)。
2,梳理現(xiàn)有的工作流程,修改不合理的流程。新開展項目制定確實可行的工作流程或指引。做到有章可依。
二、積極提高患者滿意度
1,經(jīng)常以一個患者為例,進行跟蹤調查,詢問患者對工作人員的意見,對衛(wèi)生環(huán)境的看法,對工作流程的看法,對醫(yī)療護理質量的看法等,從中發(fā)現(xiàn)問題,積極改進。
2,每月進行滿意度調查,并對結果進行分析。每月召開公休會一次。
三、做好規(guī)范化培訓及骨科??浦R的培訓
1,根據(jù)護理部的培訓計劃,結合科室的人員特點制定個性化的培訓方案。
2,圍繞骨科十大安全目標,科室現(xiàn)有病種及骨科特有的技術操作制定科室的??婆嘤栍媱潯?BR> 護理服務工作計劃及實施方案篇六
為落實國務院辦公廳《公立醫(yī)院改革試點工作安排》等文件精神,按照衛(wèi)生部醫(yī)政發(fā)[]108號《醫(yī)院實施優(yōu)質護理服務工作標準(試行)》、[]23號《推廣優(yōu)質護理服務工作方案》、《安徽省優(yōu)質護理示范工程評價》的要求,在總結我院開展“優(yōu)質護理服務示范工程”活動經(jīng)驗的基礎上,經(jīng)研究,我院決定在廣度和深度上繼續(xù)推進該項工作并制定本方案。
一、指導思想
以科學發(fā)展觀為指導,貫徹落實《公立醫(yī)院改革試點工作安排》關于“推廣優(yōu)質護理服務”的部署和要求,結合全國衛(wèi)生系統(tǒng)創(chuàng)先爭優(yōu)活動和“服務好、質量好、醫(yī)德好,群眾滿意”的“三好一滿意”活動,深化“以病人為中心”的服務理念,緊緊圍繞“改革護理模式,履行護理職責,提供優(yōu)質服務,提高護理水平”的工作宗旨,充分調動臨床一線廣大護士工作的積極性,按照《醫(yī)院實施優(yōu)質護理服務工作標準(試行)》,為人民群眾提供全程、全面、優(yōu)質的護理服務,保障醫(yī)療安全,改善患者體驗,促進醫(yī)患和諧。
二、工作目標
以患者滿意(最重要)、家屬滿意、社會滿意、政府滿意為目標,繼續(xù)鞏固和擴大優(yōu)質護理服務覆蓋面,調動廣大護士的積極性,確保工作質量,全面推進優(yōu)質護理服務。
工作目標是:6月底全院開展優(yōu)質護理服務四個“示范病區(qū)”(外四科、婦科、感染科、icu),保證達標二個以上“示范病區(qū)”。爭取到底,開展五個“示范病區(qū)”,并要求全部達標。
三、組織及分工
(一)成立優(yōu)質護理服務示范工程活動領導小組
略
下設“示范工程”活動辦公室(設在護理部)
略
(二)分工
湯繼東院長負責活動全面工作;
陳惠副書記負責活動的組織、實施工作,為該項活動的分管領導;
唐懷林副院長負責活動的設備、藥材部門的保障措施,以及醫(yī)保協(xié)調工作;
程謙文副院長負責活動的后勤保障措施;
朱蕓主任負責該活動的具體工作。
四、工作進度
(一)4月中旬—4月底再次動員階段
制定具體實施方案,按計劃實施,明確示范病區(qū)的科室、工作重點、組織分工、具體措施,完成“示范工程”活動的準備、動員、組織培訓工作。
(二)5月份組織實施階段
落實保障措施到位,籌備基礎設施到位;新上崗護理人員培訓到位。
6月份,“示范病區(qū)”各項護理工作實施。
(三)階段性總結
7—8月份總結經(jīng)驗,進一步改進。
(四)進一步推廣
9月份再次推廣增加1—2個病區(qū)。
(五)總結
10—11月份全院“示范病區(qū)”總結,評選先進科室、模范護士長、優(yōu)秀護士。
12月份,擬訂的優(yōu)質護理服務示范工作計劃。
五、具體措施
(一)宣傳、動員與培訓
對全院醫(yī)護人員總動員,宣傳到位;對全院護理人員進行關于優(yōu)質護理服務相關文件、規(guī)范的學習培訓,使管理者和護士接受先進的管理理念,為患者提供以“病人為中心”的.整體護理服務理念;對“示范病房”全體護理人員加強專業(yè)化訓練。
(二)健全并落實規(guī)章制度
建立健全護理工作規(guī)章制度,具有體現(xiàn)護士責任制,實施整體護理的規(guī)章制度、修訂完善各類疾病護理常規(guī),建立護士崗位責任制,明確各級責任護士的崗位職責、工作流程、工作標準、護理質量考核標準,實施護士的崗位管理,嚴格落實以上制度、規(guī)范及標準。
(三)落實護理管理職能
1、根據(jù)《護士條例》和醫(yī)院的功能任務,建立完善的護理管理組織體系。
2、護理部對護理工作質量和護理人員進行管理。
3、建立完善的助理護士管理制度,嚴格限定崗位職責。助護必須經(jīng)過專業(yè)培訓,協(xié)助護士完成非技術性護理工作。助護不得從事重癥監(jiān)護患者和新生兒的生活護理,不得從事護理技術工作。
(四)合理調配護士
1、護理部應根據(jù)臨床護理工作需要,對全院護士進行合理配置和調配,并掌握全院護理崗位及護士分布情況。
2、科護士長、病房護士長可在科室、病房層面根據(jù)工作量調配護士,體現(xiàn)以患者為中心。
3、建立機動護士人力資源庫,保證應急需要和調配。
4、依據(jù)護理工作量和患者病情配置護士,一級護理患者數(shù)量較多的病房,護士配置適當增加,保證護理質量。
(五)實施責任制整體護理、合理實施排班
1、改變功能制護理模式,實施責任制、落實整體護理,為患者提供連續(xù)、全程護理服務。
2、責任護士履行基礎護理、病情觀察、治療、溝通、健康指導等工作職責。
3、每個責任護士均負責一定數(shù)量的患者,每名患者均有相對固定的責任護士對其負責,原則上每名責任護士平均負責患者數(shù)量不超過8個。
4、合理排班,實行三班制:07:30—15:00,15:00—21:00,21:00—7:30,該時間可隨季節(jié)變化做相應調整。每病區(qū)分二組,每組每班二名護理人員,其中一名為相對高年資,另一位為低年資護士,根據(jù)患者病情、護理難度和技術要求等要素,對護士進行合理分工、分層管理,體現(xiàn)能級對應。以減少交接班次,并有利于責任護士對患者提供全程、連續(xù)的護理服務,且保證護理質量。
(六)健全績效考核制度,改善護士工作待遇,調動護士積極性
1、實行三級績效考核制度,護理部考核到科室,科室護士長考核到責任組,責任組長考評到每個護士。原則是:根據(jù)護士工作量、質量、患者滿意度等要素對護士進行綜合考評。
2、將考評結果與護士薪酬分配、晉升、評優(yōu)等相結合,體現(xiàn)多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)酬。
(七)公示并落實服務項目
1、根據(jù)衛(wèi)生部有關規(guī)定、患者病情及自理能力,細化分級護理標準、服務內涵和服務項目,在病房項目位置公示并遵照落實。
“示范病區(qū)”6月份開始運行時,病區(qū)等級護理收費標準,仍按原省物價規(guī)定標準執(zhí)行,同時申請上報至相關部門上調等級護理收費標準(以省物價部門核定的收費標準:一級護理40元、二級護理30元、三級護理20元,并納入醫(yī)保報銷范疇),待“示范病區(qū)”運行達標后,根據(jù)已核定批準上調的等級護理收費標準執(zhí)行。
2、患者的護理級別與患者病情和自理能力相符,做到對一級護理病人每日進行自理能力的評估,落實基礎護理。
(八)規(guī)范護理執(zhí)業(yè)行為
1、責任護士全面履行護理職責,為患者提供醫(yī)學照顧,協(xié)助醫(yī)師實施診療計劃,密切觀察患者病情,及時與醫(yī)師溝通,對患者開展健康教育,康復指導,提供心理支持。
2、臨床護理服務充分體現(xiàn)??铺厣?,豐富服務內涵,將基礎護理與??谱o理有機結合,保障患者安全,體現(xiàn)人文關懷。
3、責任護士熟悉自己負責患者的病情、觀察重點、治療要點、飲食和營養(yǎng)狀況、身體自理能力等情況,并能夠及時與醫(yī)師溝通。
4、患者知曉自己的責任護士,并對護理服務有評價,護患關系和諧。
(九)病房管理
1、病房環(huán)境安靜、整潔、安全、有序。
2、不依賴家屬或自聘護工護理患者。降低陪客率。
(十)簡化護理書寫
完善電子護理記錄,結合??铺攸c,設計表格式的電子護理文書、簡化書寫,達到護士每班書寫時間不超過30分鐘。
(十一)提高患者滿意度
1、護理部每月進行住院患者滿意度調查。
2、對出院病人實行回訪??刹扇‰娫?、上門隨訪,公休座談等多種形式,了解患者對護理工作的反映,聽取患者意見。
3、“示范病房”設意見箱,護理部每日收集意見,及時反饋。
根據(jù)多種形式的調查及反饋意見,采取持續(xù)改進措施,不斷提高患者滿意度。
(十二)完善支持保障系統(tǒng)
1、解決護士三班的中餐和晚餐,保障三班的連續(xù)性。
2、完善與配備患者基本住院生活條件。加強醫(yī)院食堂建設和管理,落實患者院內送餐、定餐及治療飲食的及時配給。增設洗浴設施、以及配備必要的基礎護理的設置(如洗頭、床上擦浴等等用品),以給臨床護理、落實基礎護理工作提供便利條件和有力保障。
3、醫(yī)院后勤、設備、藥劑等部門應團結協(xié)作。主動每天巡察到病區(qū),主動服務于臨床;病區(qū)所有物品實行配送到位,下收下送;對生活不能自理,實行陪送、陪檢;減少病房護士從事非護理工作,為患者提供直接護理服務,把時間還給護士,形成全院工作服務于臨床的格局。
六、活動告一段落后,進行總結和表彰。
對活動實施不力者進行處罰。對于活動進行過程中的新情況、新問題、新要求可適時調整該方案。
護理服務工作計劃及實施方案篇七
加強醫(yī)院臨床護理工作,為人民群眾提供優(yōu)質的護理服務,是深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革、落實科學發(fā)展觀和構建和諧醫(yī)患關系的重要舉措在總結2012年優(yōu)質護理服務工作的基礎上,結合我院精細化管理及構建和諧醫(yī)患關系的要求,我科制訂2013年度優(yōu)質護理服務實施方案如下:
一、科室簡介:
普外泌尿科共有 49張床位。醫(yī)生14人,其中副高職稱4人,初級職稱10人;護理人員17名,其中副主任護師1名,主管護師 2 名,護師 3 名,護士 11 名,其中護士長1名、辦公護士1名、夜班護士6名、責任護士8名,尿流動力學護士1名;每月平均可收治病人130名,危重病人120名,手術病人90名,床位使用率可達 110%左右。
為深入貫徹落實醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革總體部署和2010年全國護理工作會議精神,認真實踐科學發(fā)展觀,堅持“以病人為中心”,進一步規(guī)范臨床護理工作,切實加強基礎護理,改善護理服務,提高護理質量,保障醫(yī)療安全,努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質、滿意的護理服務。
二、活動目標
活動要達到三個滿意。一是患者滿意。臨床護理工作直接服務于
患者,通過護士為患者提供主動、優(yōu)質的護理服務,強化基礎護理,使患者感受到護理服務的改善,感受到廣大護士以愛心、細心、耐心和責任心服務于患者的職業(yè)文化,感受到護理行業(yè)良好的職業(yè)道德素養(yǎng)和高質量的護理服務。二是社會滿意。通過加強臨床護理工作,夯實基礎護理服務,在全社會樹立醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)全心全意為人民服務的良好形象,弘揚救死扶傷的人道主義精神,促進醫(yī)患關系更加和諧。三是政府滿意。深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革是黨中央、國務院的重要戰(zhàn)略部署,是惠及廣大人民群眾的民生工程,通過提高人民群眾對護理服務的滿意度,實現(xiàn)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革惠民、利民的總體目標。
三、重點內容
要進一步落實《護士條例》、,認真貫徹執(zhí)行衛(wèi)生部《綜合醫(yī)院分級護理指導原則(試行)》、《關于加強醫(yī)院臨床護理工作的通知》、《住院患者基礎護理服務項目》、《基礎護理服務工作規(guī)范》、《常用臨床護理技術服務規(guī)范》的要求,切實加強護理管理,規(guī)范護理服務,夯實基礎護理。重點做好以下工作:
(一)建立健全有關規(guī)章制度,明確崗位職責
1、建立健全臨床護理工作規(guī)章制度、疾病護理常規(guī)和臨床護理服務規(guī)范、標準。
2、建立護士崗位責任制,制定并落實各級各類護士的崗位職責和工作標準,規(guī)范臨床護理執(zhí)業(yè)行為。
3、建立護士績效考核制度,根據(jù)護士完成臨床護理工作的數(shù)量、質量以及住院患者滿意度,將考核結果與護士的晉升、評優(yōu)相結合。
(二)切實落實基礎護理職責,改善護理服務
1、明確臨床護士應當負責的基礎護理項目及工作規(guī)范,必須履行基礎護理職責,規(guī)范護理行為,改善護理服務。
2、明確臨床護理服務內涵、服務項目和工作標準。分級護理的服務內涵、服務項目要包括為患者實施的病情觀察、治療和護理措施、生活護理、康復和健康指導等內容。
3、臨床護士護理患者實行責任制,使責任護士對所負責的患者提供連續(xù)、全程的護理服務,實施成組護理,增強護士的責任感,密切護患關系。
4、為患者提供滿意的護理服務,扭轉由患者家屬或家屬自聘護工承擔患者生活護理的局面,減輕患者負擔。
(三)深化“以病人為中心”理念,豐富工作內涵
1、將“以病人為中心”的護理理念和人文關懷融入到對患者的護理服務中,在提供基礎護理服務和專業(yè)技術服務的同時,加強與患者的溝通交流,為患者提供人性化護理服務。
2、不斷豐富和拓展對患者的護理服務,在做好規(guī)定護理服務項目的基礎上,根據(jù)患者需求,提供全程化、無縫隙護理,促進護理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會。
(四)充實臨床護士隊伍,加強人力資源管理
2、醫(yī)院結合實際,探索實施護士的分層級管理,采用以臨床護理工作量為基礎的護士人力配置方法,并依據(jù)崗位職責、工作量和專業(yè)技術要求等要素實施彈性的護士人力調配。
(五)完善臨床護理質量管理,持續(xù)改進質量
1、完善臨床護理質量特別是基礎護理質量考核標準,進一步細化和量化考核指標,保證護理工作的落實。
2、護理管理部門與臨床科室建立落實基礎護理的責任制,按層級建立各級護理管理人員和臨床護士的質量考核制度,將經(jīng)常性檢查和定期考核相結合,并將檢查和考核結果作為護士個人和部門獎懲、評優(yōu)的依據(jù),持續(xù)改進護理質量。
3、嚴格執(zhí)行基礎護理與專科護理措施、規(guī)章制度和操作規(guī)程,基礎護理合格率、危重病人護理合格率、護理人員技術操作合格率達到要求。及時準確執(zhí)行醫(yī)囑。配合醫(yī)療開展臨床路徑、單病種質量控制。
4、取消不必要的護理文件書寫,簡化護理文書。具體要求根據(jù)省衛(wèi)生廳規(guī)定執(zhí)行。
四、工作要求
(一)提高認識,加強領導
各醫(yī)務人員要統(tǒng)一思想,提高認識,充分認識加強臨床護理工作的重要性和緊迫性,切實加強組織領導,創(chuàng)造條件,克服困難,堅定信心,做好宣傳發(fā)動工作,確保各項工作取得實效。
(二)分步實施,穩(wěn)步推進
要認真貫徹落實有關文件精神,明確職責、周密部署,最終達到整體推進的目標。要將創(chuàng)建工作與“醫(yī)院管理年”和“醫(yī)療質量萬里行”活動有機結合,探索建立護理質量持續(xù)改進的長效機制。
對基礎護理服務進行質量評估與檢查指導,樹立典型,鼓勵先進,宣傳和推廣好的做法,總結經(jīng)驗.逐步探索和完善適合我科的護理管理制度,建立護理質量持續(xù)改進的長效機制,不斷提高護理工作水平,同時接受上級部門的檢查指導。
通過開展“優(yōu)質護理服務示范工程”活動,使全體護理人員的主動服務意識增強,從實質上夯實基礎護理,改善臨床護理服務,提升患者滿意度。
普外泌尿科宇文小婷
二零一三年三月十日
護理服務工作計劃及實施方案篇八
1、語言文明,態(tài)度和藹,服務熱情,著裝整潔。
2、堅守崗位,盡職盡責,熱情接待病人。
3、關愛患者,尊重人權。我們將尊重您的各種權利和權益,尊重您的選擇權、知情同意權、隱私權和監(jiān)督權。維護您的尊嚴,為您保守秘密。
4、嚴格遵守操作規(guī)程,規(guī)范各項護理操作,正確執(zhí)行醫(yī)囑,細心觀察病情和用藥后的反應,及時解決您的健康問題,為您提供周到的護理服務。并為您提供飲食、心理、功能鍛練等健康教育,讓您安心,您的家人放心。
5、保持整潔、安靜、舒適的病區(qū)環(huán)境,消毒隔離措施到位,現(xiàn)有搶救儀器、設備等功能完好。
6、了解您的需求,并主動提供服務。對您提出的問題,我們將認真聽取,耐心解釋,及時處理。定期征求意見,不斷改進服務質量。
7、堅持按照物價局核定的標準收費,為您提供收費清單。如有誤差,一定及時糾正,最大程度保障您的利益。
護理服務工作計劃及實施方案篇九
在20,為了實現(xiàn)“優(yōu)質護理服務示范工程”的衛(wèi)生部,我們醫(yī)院認真的回應,致力于建立“優(yōu)質護理服務示范醫(yī)院”活動,采取試點的形式,然后推廣,不斷改變服務理念,改變工作模式,優(yōu)化工作流程,以“基本護理”為立足點,以“試點病房”的機會,以“鞏固基礎護理,帶來滿意服務”為主題的全院優(yōu)質護理服務活動。通過建立“優(yōu)質護理示范病房”,護理服務得到了根本性的改善,護理質量得到了提高,基礎護理得到了真正的落實,患者、社會和政府都得到了滿意的滿足。在這期間,我們認真思考,總結經(jīng)驗,克服困難,不斷探索。
一、加強領導,開展宣傳
1、制定并建立工作實施計劃,建立領導小組,總統(tǒng)為組長。
2、在護理部分,開展了兩批“優(yōu)質護理服務示范病房”,并分別召開了全體護士動員大會,提高護士意識,統(tǒng)一護士思想,致力于創(chuàng)建活動。
3、護理部門深入討論和部門之間的護士,解釋的精神衛(wèi)生部關于開展“優(yōu)質護理服務示范工程”,然后做了一個特別討論如何實現(xiàn)基本的護理,豐富服務內涵,提高護理質量和其他材料。護士長和護士結合醫(yī)院實際情況,對開展護理示范病房提出了自己的想法和良好的建議。達到統(tǒng)一全院,轉變護理服務觀念的目標。
護理服務工作計劃及實施方案篇十
為進一步深化“優(yōu)質護理服務”工作內涵,提升服務水平,持續(xù)改進護理質量,在總結2013年度開展“優(yōu)質護理服務”活動經(jīng)驗的基礎上,特制定2014年“優(yōu)質護理服務”工作實施方案。
一、指導思想
遵循“以病人為中心”的服務理念,促進護理服務“貼近患者、貼近臨床、貼近社會”為重點,認真貫徹落實優(yōu)質護理服務工作要求,參照《優(yōu)質護理服務評價細則》,進一步深化優(yōu)質護理服務。
二、工作目標
為患者提供全程、全面、優(yōu)質的護理服務,保障醫(yī)療安全,提高患者及社會對醫(yī)療護理服務的滿意度,促進醫(yī)患關系更加和諧。
三、實施方案
(一)營造科室服務氛圍,組織大家進一步學習優(yōu)質服務理念,利用學習開會時間組織大家把工作中遇到的服務難題,進行交流與討論。
(二)加強基礎理論知識的培訓,使護理人員綜合素質及專業(yè)能力得到提高。從“三基三嚴”入手,組織培訓,定期進行科室業(yè)務學習和護理查房。
(三)加強護理專業(yè)技術操作培訓。按照護士分級,有計劃的對護士進行技能操作培訓,要求每人牢固掌握護理基本技能和急救技能。
(四)加強護士禮儀規(guī)范學習。護士禮儀是護士綜合素質的體現(xiàn),是護士在整個護理工作中,為了塑造個人和組織的良好形象所應遵循的尊重患者、尊重患者家屬及其他工作人員的禮節(jié)和注重儀表、儀容、儀態(tài)等方面的規(guī)范和程序;護士美的儀表、禮貌的語言、落落大方的禮節(jié),可使患者感到被理解、被尊重,心理上得到安慰,情感上得到愉悅,從而促進疾病的康復。
(五)護士長自身提高的管理水平,向模范科室學習優(yōu)質護理服務的先進工作經(jīng)驗。
(六)加強科室管理。每周對科室的護理管理、消毒隔離、急救藥品、物品管理、護理服務等方面進行檢查,對存在的問題立即指出并限期整改反饋,同時在每月的護士例會上進行總結。
(七)每月召開科室工休座談會并發(fā)放滿意度調查表,及時聽取患者對優(yōu)質護理工作的意見和建議,盡可能的為病人提供方便,杜絕 生、冷、硬、推諉的想象發(fā)生,決不允許與病人發(fā)生爭吵。
(八)加強患者健康教育,內容涉及疾病的自我預防、用藥的注意事項、安全防護等。
(九)積極落實優(yōu)質護理服務的新舉措。
1、手足口門診:
(1)配備電子定時器:用于藥物過敏試驗的時間提醒,護士做好皮試后只要將定時器輕輕一按交給病人,計時開始,到了觀察時間,定時器的鈴聲就會響起,提醒患者和護士查看皮試結果,這樣護士和病人都無須擔心錯過觀察時間了。
(2)發(fā)放手足口病的健康教育手冊:與客服中心聯(lián)系,制定手足口病的健康教育手冊,然后發(fā)放給門診就診的病人。
(3)手足口門診主要是兒童,所以它的環(huán)境設置應同兒科一樣,對診室、候診區(qū)、輸液室進行環(huán)境的美化,張貼卡通貼畫,給患兒創(chuàng)造一個相對溫馨的環(huán)境。
2、結核門診:與客服中心聯(lián)系,制定相關疾病的健康教育手冊,然后發(fā)放給患者。
(十)對科室優(yōu)質護理服務工作進行總結,對提供優(yōu)質護理服務好,服務有創(chuàng)新,患者反映好的個人進行表彰。找出工作中存在不足,進行原因分析,提出整改措施,保證質量持續(xù)改進。
護理服務工作計劃及實施方案篇十一
1. 參照“二甲醫(yī)院評審標準”及“優(yōu)質護理服務標準”,結合我院實際情況,繼續(xù)修訂、完善相關制度及質量標準、工作流程等,使得護理工作持續(xù)改進。
2.加強重點部門、病人重要環(huán)節(jié)的管理,完善護理流程及管理評價程序,加強護理安全監(jiān)管,每月對各科護理質量進行不定期抽查,每月在護士長例會上進行總結、分析,提出整改意見,確保護理工作的安全。
3. 按照“優(yōu)質護理工程”評價標準,做好優(yōu)質護理服務工作,保障病人安全。
4. 繼續(xù)做好護理文書、輸血安全記錄等專項質量控制。
二、 加強護士在職教育,提高護士綜合素質
1。 按照分層次培訓計劃,繼續(xù)堅持每月二次的業(yè)務學習、每月一次的護理查房,鼓勵護士利用各種機會外出學習,積極完成繼續(xù)教育學分。
2。 按照考核計劃,完成一次護士分層理論、操作考核,促進護士學習積極性,提高業(yè)務知識和技能水平。
三、 完善教學管理工作,提高教學質量
按照醫(yī)院教學計劃做好院、科兩級的實習生的教學工作,落實師生雙評,召開教學質量評議會,發(fā)現(xiàn)教學中的不足,及時進行整改,使教學工作持續(xù)改進。
四、 完成20__年護理工作總結,制定20__年護理工作計劃。在年終逐步完成護理各項工作統(tǒng)計、分析、總結,按照統(tǒng)計結果及相關制度、評價標準,結合20__年存在的不足之處,制定出20__年護理工作計劃。
護理服務工作計劃及實施方案篇十二
隨著優(yōu)質服務的順利開展,我們從內心真正認識到優(yōu)質服務的重要意義,把優(yōu)質服務作為護士們的天職和本分,懷有感恩之心,用一種報恩的心態(tài)去對待每一位病人。把制度承諾從墻上“請”下來,讓優(yōu)質服務從文件中“走”出來,變被動服務為主動服務,深入到病房中,了解病人的心理,了解病人的需求,改善護患關系。通過優(yōu)質護理服務的開展更是加強了護士對待患者的責任心。只要在深入病房時,發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護理中有什么需要解決的問題,都會第一時間為患者及時處理,解決到位。
我們每天除了按常規(guī)做好基礎護理、??谱o理外,還每天為重癥病人檢查基礎護理情況,并為他們剪指甲、洗頭、洗腳、皮膚護理等。在病人多、護士少的情況下,大家依然加強了晨晚間護理,提高了服務質量,病人滿意度大大提高。
同時,我們也清醒的認識到,優(yōu)質服務僅僅停留在“門好進,臉好看,話好聽”這種表面的層次是遠遠不夠的,要強調相互之間良好的護患溝通,要關注服務對象的感受,要通過具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人,才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護服務,品味出我們的優(yōu)質所在。在優(yōu)質護理服務上護理人員還有很長一段路要走,我相信,我們會走的越來越好!
曾經(jīng)有人這樣比喻,他說“與人相處,最大的距離莫過于近在咫尺卻猶如天涯!”,這是一種“心的距離”。的確,授人坦誠、待人真誠是每個人心中成功的處事之道。作為護士,更是希望真正走進患者內心世界,了解他們,幫助他們。然而,一直以來護患相處卻經(jīng)常出現(xiàn)“相識容易,相處難”的尷尬局面。
護理服務工作計劃及實施方案篇十三
在過去,有這樣一個比喻。他說:“與人相處最大的距離就是他們彼此很近,但就像世界末日一樣!”,這是一種“心距”。事實上,在每個人的心目中,教人們誠實和真誠待人是成功的途徑。作為一名護士,我們希望真正進入病人的內心世界,了解他們,幫助他們。然而,護患之間一直存在著“容易了解,難相處”的尷尬局面。
全面開展優(yōu)質護理服務活動,不僅標志著我院護理工作的新里程,也為護患雙方打開了和睦相處的大門。對我們來說,輕松地了解彼此,和睦相處不再是一件尷尬的事。
現(xiàn)在,走進懷留病房的病房,護士們在值班的病床前愉快地交談,細心地指導病情,或者認真地梳頭發(fā)……一切都那么自然。護士與病人之間、護士與家屬之間的隔閡更少,更親切。當護士完成每一個手術時,病人和家屬總是真誠地說“謝謝”。
是的,一旦病人住院,責任護士會熱情地引導他進入病房環(huán)境的詳細介紹,介紹醫(yī)生負責,本人,以及病人在同一個房間里,吃東西,打水,一起洗,這是非常自然的。在一個瞬間,看不到病人的陌生感,這縮短了護士和病人之間的距離。早上,病床前的護士輕聲問:“你昨晚睡得好嗎?”這一天看起來真好!”多么感動有這樣的家人一樣的關心病人!輸液后,護士詳細告訴患者每瓶藥液的功效和用途,消除了患者心中的困惑。檢查前,護士依次告知檢查目的、配合等注意事項,消除了患者內心的恐懼。親密的言行讓患者和家屬看在眼里,記在心里。情感與寬容之間,心的距離并不遙遠。
作為一名護士,最美好的事情莫過于病人或家人的一句真誠的“謝謝”。高質量的護理服務活動的開展,使這一切成為現(xiàn)實。我們嘆息——護士和病人之間的心距有多遠?真誠付出是打開病人心靈之門的密碼!