最新銀行高管上柜心得體會范文(15篇)

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    在這段時間里,我發(fā)現(xiàn)了自己的優(yōu)勢,并且有效利用了它們來取得更好的成績。一篇好的心得體會應(yīng)該有個人及觸動自我的思考和發(fā)現(xiàn)。以下是一些關(guān)于心得體會的范文,供大家參考和借鑒。
    銀行高管上柜心得體會篇一
    近年來,銀行高管受賄案例頻頻出現(xiàn),引起了廣泛的社會關(guān)注和討論。這些案例揭露了銀行行業(yè)腐敗現(xiàn)象的丑惡真相,給予我們很大的警示和啟示。在反腐倡廉大背景下,我們有必要深入思考這些案例帶給我們的啟示,危機中尋找機遇并提出相應(yīng)的改進建議。
    第一段:案例簡介
    銀行高管受賄案例是指銀行高級管理人員為謀取私利而利用職務(wù)之便受賄的行為。近年來,媒體頻頻報道了一系列這樣的案例,比如某銀行高管貪污巨款,某銀行高管收受巨額賄賂等。這些案例涉及的金額巨大,涉及的職位也十分高級,給人以深深的震撼。
    第二段:案例分析
    銀行高管受賄案例的發(fā)生,凸顯了銀行行業(yè)在監(jiān)管體制、內(nèi)部風(fēng)控、道德約束等方面仍存在諸多問題。首先,監(jiān)管體制不夠完善,監(jiān)管人員監(jiān)管力度不夠大,未能有效遏制銀行高管的腐敗行為。其次,部分銀行在內(nèi)部風(fēng)控方面存在漏洞,監(jiān)督機制不健全,給銀行高管留下了可乘之機。最后,一些銀行高管在道德約束方面存在缺失,利益驅(qū)使使他們對金錢與權(quán)力的誘惑難以抗拒。
    第三段:案例啟示
    銀行高管受賄案例給我們敲響了警鐘,要警惕金錢與權(quán)力的誘惑,堅守道德底線。無論職位多么高級、權(quán)力多么強大,都不能忘記自己的職責(zé),不能迷失在金錢和權(quán)力的追逐中。同時,監(jiān)管體制的完善也是預(yù)防和遏制銀行高管腐敗行為的關(guān)鍵。監(jiān)管機構(gòu)應(yīng)加大對銀行行業(yè)的監(jiān)管力度,完善監(jiān)督機制,增強對涉案高管的懲處力度。此外,銀行內(nèi)部風(fēng)控機制也需要加強,建立高效的內(nèi)部監(jiān)督機制,從源頭上防止銀行高管腐敗行為的發(fā)生。
    第四段:危機中尋找機遇
    銀行高管受賄案例的發(fā)生,無疑給整個銀行業(yè)帶來了沉重的打擊,但同時也為銀行業(yè)的改革提供了契機。這些案例揭示了銀行內(nèi)部存在的問題和弊端,同時也促使了銀行業(yè)進行自身的調(diào)整和改進。銀行業(yè)應(yīng)該借助這些案例,加強對自身內(nèi)部風(fēng)控的建設(shè)與完善,加強員工的道德教育和職業(yè)操守的培養(yǎng),同時加大對監(jiān)督機制和制度規(guī)范的落實力度,構(gòu)建良好的銀行行業(yè)生態(tài)。
    第五段:建議和總結(jié)
    為了遏制銀行高管受賄案例的發(fā)生,我們應(yīng)該從多個方面入手。首先,監(jiān)管機構(gòu)應(yīng)加強監(jiān)管力度,建立完善的監(jiān)管體制,確保監(jiān)管機構(gòu)的獨立性和權(quán)威性,嚴厲打擊銀行高管腐敗行為。其次,銀行業(yè)應(yīng)加強內(nèi)部風(fēng)控的建設(shè),建立高效的內(nèi)部審計和風(fēng)險控制機制,完善內(nèi)部監(jiān)督機制。再次,加強員工的職業(yè)道德教育,提高員工的職業(yè)操守,增強員工的自律性和道德底線意識。最后,整個社會應(yīng)加大對腐敗行為的打擊力度,建立起一個公平、公正且講求誠信的社會環(huán)境。
    總之,銀行高管受賄案例給我們帶來了很多啟示和警示,使我們認識到金錢與權(quán)力的誘惑并非無法抵擋。通過銀行業(yè)的改革與改進,我們有望構(gòu)建一個更加公正、透明和規(guī)范的金融行業(yè)環(huán)境。只有這樣,我們才能確保金融體系的穩(wěn)定與可靠,為經(jīng)濟的發(fā)展和社會的進步提供強有力的支持。
    銀行高管上柜心得體會篇二
    銀行高管是現(xiàn)代銀行業(yè)中的關(guān)鍵角色,扮演著重要的領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)管職責(zé),管理著各種銀行產(chǎn)品和服務(wù)。其中,上柜服務(wù)作為銀行中最基礎(chǔ)的業(yè)務(wù),更是高管們的必修課。在長期的實踐過程中,銀行高管們經(jīng)歷了成功和失敗,累積了無數(shù)寶貴的上柜經(jīng)驗。下面,本文將從自身實踐中的體會出發(fā),探討銀行高管上柜心得體會。
    第二段:文化理解
    銀行高管上柜要求不僅是技能的提升,也需要關(guān)注文化理解。銀行高管的工作質(zhì)量和效率之高,跟銀行文化理解有很大關(guān)系。與顧客接觸時,了解和尊重客戶背后的文化及價值觀,往往能增加信任感,提高服務(wù)品質(zhì)。
    第三段:精準理解顧客需求
    銀行高管上柜還需要精準理解顧客需求。不同的客戶具有不同的需求和特點,銀行高管需要結(jié)合個人經(jīng)歷和銀行實際情況,盡可能貼近客戶,找到真正的需求點,進行精準的服務(wù)。為此,高管需要全面掌握銀行各種業(yè)務(wù),了解每個產(chǎn)品的優(yōu)缺點,嚴格遵守業(yè)務(wù)規(guī)程。
    第四段:關(guān)注服務(wù)細節(jié)
    服務(wù)細節(jié)也是銀行高管上柜中重要的環(huán)節(jié)。銀行高管需要在服務(wù)過程中,做到嚴密的計劃,注重每一個細節(jié),確保整個流程順暢,服務(wù)高質(zhì)量。在服務(wù)過程中,建議高管們遵循“三問原則”,即在交流中經(jīng)常問顧客“還需要什么”、“您對服務(wù)是否滿意”、“今天是否有其他問題需要解決”。
    第五段:總結(jié)與展望
    總的來說,銀行高管上柜工作對于銀行行業(yè)的發(fā)展、顧客的信任和銀行的品牌提升都有著至關(guān)重要的作用。在面對各種復(fù)雜多變的工作場景時,銀行高管要有耐心,有技能,并抓住每個細節(jié),關(guān)注每個顧客的反饋,并不斷學(xué)習(xí)和總結(jié),提升自己的服務(wù)質(zhì)量。相信在銀行高管們的共同努力下,銀行業(yè)將迎來更加美好的明天。
    銀行高管上柜心得體會篇三
    近年來,隨著金融業(yè)的快速發(fā)展,銀行高管的工作壓力也逐漸增大。作為金融業(yè)的核心力量,銀行高管負責(zé)著重要的業(yè)務(wù)決策和管理工作。然而,在這個信息爆炸的時代,銀行高管面臨的挑戰(zhàn)也越來越多。我有幸從事銀行高管工作多年,積累了一些心得體會。在這里,我想分享一下我對銀行高管上柜工作的見解和體會。
    首先,作為銀行高管,我們必須時刻保持清醒的頭腦和冷靜的思維。上柜工作是非常重要的一環(huán),關(guān)系到銀行形象和客戶滿意度。無論是處理客戶投訴,還是推銷金融產(chǎn)品,我們必須對每一個細節(jié)都保持高度的關(guān)注和敏感。這就需要我們具備清晰的思考能力和快速的反應(yīng)能力,能夠在瞬間做出正確的決策。
    其次,銀行高管在上柜工作中要保持良好的溝通能力和情緒管理能力。在與客戶互動的過程中,我們經(jīng)常會遇到形形色色的人際關(guān)系問題,有的客戶可能情緒激動,有的可能對銀行的服務(wù)不滿意。此時,我們不能慌張,更不能將情緒帶入工作中。必須通過與客戶的積極溝通,用理性和耐心解決問題,同時保持自己內(nèi)心的平靜和鎮(zhèn)定。
    第三,銀行高管在上柜工作中需要具備較強的團隊合作精神和快速學(xué)習(xí)能力。在銀行工作中,我們面對著各種各樣的客戶和業(yè)務(wù)需求,往往需要與團隊合作,才能夠更好地完成任務(wù)。并且,隨著金融業(yè)的發(fā)展,新產(chǎn)品和新服務(wù)層出不窮,我們需要不斷更新自己的知識和技能。只有不斷學(xué)習(xí)和與他人合作,才能夠在激烈的競爭中脫穎而出。
    第四,銀行高管必須時刻保持客戶至上的服務(wù)宗旨。銀行的核心是客戶,客戶的滿意度關(guān)系到銀行的生存和發(fā)展。上柜工作是銀行與客戶直接接觸的環(huán)節(jié),我們要始終以客戶利益為出發(fā)點,全心全意為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。無論是開戶辦理業(yè)務(wù),還是解答客戶疑問,我們都要用最專業(yè)的知識和最真誠的態(tài)度贏得客戶的信賴和支持。
    最后,銀行高管在上柜工作中也要保持積極的工作態(tài)度和堅持不懈的努力。銀行工作是一項需要體力和腦力兼具的工作,我們每天都要應(yīng)對大量的客戶和業(yè)務(wù)需求。有時候可能會覺得疲憊或者壓力很大,但我們不能放棄,不能懈怠。只有堅持不懈、持之以恒地努力工作,才能夠取得成果,實現(xiàn)自身的價值。
    總之,銀行高管上柜工作是一項充滿挑戰(zhàn)但又非常重要的工作。在面對各種客戶和業(yè)務(wù)需求的同時,我們必須保持清醒的頭腦和冷靜的思維,具備良好的溝通和情緒管理能力,發(fā)展團隊合作精神和快速學(xué)習(xí)能力,始終以客戶利益為出發(fā)點,保持積極的工作態(tài)度和堅持不懈的努力。相信只要我們不斷提升自己,銀行高管上柜工作會更加出色,也能夠為銀行事業(yè)發(fā)展貢獻力量。
    銀行高管上柜心得體會篇四
    在銀行行業(yè)中,高管的工作不僅僅是坐在辦公室里做決策,還需要親自上柜服務(wù)客戶。這個過程中,高管會遇到各種不同的客戶和問題,需要根據(jù)客戶的需求和情況給出有效的解決方案。在此過程中,高管不僅可以深入了解客戶的需求,也可以提高自己的服務(wù)能力。下面就是筆者上柜時的一些心得體會。
    第一段:了解客戶需求
    在上柜時,了解客戶的需求非常重要。但是,客戶對銀行的了解程度不同,高管需要根據(jù)客戶的情況提供更體貼入微的解決方案。偶然讓熟悉的客戶進入門店時,多問一些問題,如自己是個什么人,財務(wù)方面有哪些需求,之后能不能在人申報之前先為他們解決一些問題等,這樣可以深入地了解客戶的需求,并為其提供更加精準的服務(wù)。
    第二段:溝通和表達能力的重要性
    在上柜時,溝通和表達能力同樣也是一個非常重要的因素,這也是高管可以從中得到提高的方面。高管需要清楚、明確地表達自己的意見,并聽取客戶的反饋。同時,也要考慮到客戶可能沒有很深刻的銀行理解,因此盡可能簡明易懂地表達信息是非常有必要的。
    第三段:細心耐心
    銀行高管上柜時,需要有足夠的耐心??赡鼙容^復(fù)雜的問題比較多,而且很多客戶在解釋問題上也不是很清晰。因此,要秉持細心、耐心的態(tài)度,幫助客戶完成業(yè)務(wù)辦理,這樣才能夠為客戶提供有效、個性化的服務(wù)。
    第四段:全面了解銀行政策
    銀行的政策和規(guī)定對高管表達符合規(guī)定和合理建議并實現(xiàn)客戶的貢獻至關(guān)重要。高管需要全面了解銀行的政策,包括有哪些業(yè)務(wù),遵守什么規(guī)定等。這些信息是服務(wù)客戶的基礎(chǔ),只有基礎(chǔ)打的牢靠,才能更好地為客戶服務(wù)。
    第五段:開展自我啟發(fā)
    銀行高管上柜是一個鍛煉自己的機會,同時也是讓客戶對銀行更有信心的機會。通過上柜,高管可以接觸到不同的客戶、了解更多的銀行業(yè)務(wù),建立更深入的聯(lián)系。在這個過程中,要不斷開展自我啟發(fā)和學(xué)習(xí),提高自己的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)技能水平,為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。
    總結(jié)
    銀行高管上柜是一個有意義的經(jīng)歷。在服務(wù)客戶的過程中,體會了解到更多客戶需求,更加了解客戶,提高了自身的表達和溝通能力,提高了自身的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)能力。這些點滴的經(jīng)驗,都在不斷地為銀行高管的成長和發(fā)展貢獻力量。
    銀行高管上柜心得體會篇五
    銀行是金融體系中非常重要的一部分,而銀行高管是銀行經(jīng)營參數(shù)和決策制定的中心人物。在銀行高管上柜的過程中,能夠深刻地反映出銀行高管的管理水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)?;仡欁约簹v年上柜的經(jīng)驗,我深刻認識到:上柜不僅是一次實現(xiàn)個人、部門、銀行共同目標的機會,也是一種磨練、提高自己綜合素質(zhì)的機會。
    二、規(guī)劃上柜業(yè)務(wù)
    在上柜之前,我會憑借平時的工作經(jīng)驗和了解了解我負責(zé)的業(yè)務(wù)范疇和客戶需求,結(jié)合當(dāng)前的國內(nèi)外宏觀經(jīng)濟形勢設(shè)計一個科學(xué)合理的上柜業(yè)務(wù)規(guī)劃。具體來說,我會根據(jù)客戶的財務(wù)狀況、借款需求和還款能力等基本情況分析,優(yōu)化業(yè)務(wù)流程,規(guī)劃合理的資金借貸方案,并做好風(fēng)險評估和防范措施,以確保銀行可以實現(xiàn)業(yè)務(wù)增長的同時,平衡資產(chǎn)質(zhì)量。
    三、全線協(xié)作、攻關(guān)難點
    上柜是一項復(fù)雜的項目,涉及人員、資金、客戶各方的合作和配合,需要各個崗位之間的密切互動及協(xié)同作用。我始終認為,只有通過良好的團隊協(xié)作和攻關(guān)難點,方能有效解決上柜中出現(xiàn)的各種問題,即在順利完成項目目標的同時,防范風(fēng)險和避免漏洞。
    四、認真辦理業(yè)務(wù)
    上柜的核心是業(yè)務(wù)辦理,在這一環(huán)節(jié),我始終保持認真負責(zé)、專業(yè)精湛的工作態(tài)度,專注客戶需求,協(xié)助尋找最優(yōu)借款方案,并做好現(xiàn)場風(fēng)險控制,保證業(yè)務(wù)的資金安全和實際與法定利益的一致。更為重要的是,我應(yīng)該時刻關(guān)注最新政策法規(guī),及時與客戶溝通,反饋相關(guān)信息,更好地為銀行的經(jīng)濟實際工作創(chuàng)造條件。
    五、總結(jié)
    銀行高管上柜是銀行工作日程中的重要環(huán)節(jié),也是銀行高管綜合素質(zhì)的體現(xiàn)。只有認真規(guī)劃業(yè)務(wù)、全面協(xié)助、認真辦理業(yè)務(wù),才能圓滿完成上柜工作。通過上柜,我深刻認識到在工作中,我們需要保持專業(yè)素質(zhì)、靈活應(yīng)變,才能更好地為銀行業(yè)務(wù)增長做出貢獻。
    銀行高管上柜心得體會篇六
    第一段:引言(150字)
    近年來,銀行業(yè)合規(guī)管理備受關(guān)注,銀行高管的合規(guī)能力成為衡量銀行業(yè)務(wù)管理水平的重要指標之一。為了提高高管的合規(guī)素養(yǎng),銀行普遍進行合規(guī)授課,通過向高管普及合規(guī)知識和案例,提高他們的合規(guī)意識和能力。在參與銀行高管合規(guī)授課的過程中,我深受啟發(fā),頗有感悟。本文將從課程內(nèi)容,授課形式,反饋效果和思考問題四個方面,分享我對銀行高管合規(guī)授課的心得體會。
    第二段:課程內(nèi)容(300字)
    銀行高管合規(guī)授課的內(nèi)容多樣豐富。首先,授課內(nèi)容要緊密結(jié)合銀行合規(guī)政策和法規(guī)規(guī)定,向高管介紹合規(guī)制度和合規(guī)監(jiān)管核心要求,啟發(fā)他們對合規(guī)政策的理解和遵循。其次,通過分析典型案例,引導(dǎo)高管掌握合規(guī)風(fēng)險的識別和防范方法,培養(yǎng)高管的合規(guī)意識。此外,還應(yīng)提供一些實用的合規(guī)工具和方法,幫助高管更好地履行合規(guī)職責(zé),確保業(yè)務(wù)運營合規(guī)安全。綜合而言,合規(guī)授課的內(nèi)容應(yīng)全面系統(tǒng),通俗易懂,能夠滿足高管的不同學(xué)習(xí)需求。
    第三段:授課形式(300字)
    授課形式對于高管的學(xué)習(xí)效果有著重要的影響。銀行高管合規(guī)授課可以采用多種形式,如專題講座、研討會、小組討論等。與傳統(tǒng)的知識灌輸相比,授課形式更加靈活多樣,能夠激發(fā)高管的學(xué)習(xí)興趣,提高學(xué)習(xí)的深度和廣度。例如,在授課過程中,可以設(shè)置案例分析環(huán)節(jié),讓高管通過分析真實案例,思考合規(guī)問題的解決方法,從而提高合規(guī)工作的操作性。還可以組織學(xué)員之間的互動交流,促進經(jīng)驗的分享和問題的討論。通過多種形式的授課,可以激發(fā)高管的思考和參與度,提高學(xué)習(xí)效果。
    第四段:反饋效果(300字)
    通過銀行高管合規(guī)授課,可以明顯看到學(xué)員的反饋效果。首先,高管的合規(guī)意識和能力得到顯著提升。他們對合規(guī)政策和法規(guī)的了解更加全面,對合規(guī)風(fēng)險的識別和防范能力更加敏銳。其次,高管的合規(guī)工作更加主動積極。他們對合規(guī)問題的重視程度更高,能夠及時發(fā)現(xiàn)和解決合規(guī)隱患,為業(yè)務(wù)運營提供了更好的保障。此外,學(xué)員之間的交流和合作也得到了增進,形成了合規(guī)工作的合力。綜合來看,銀行高管合規(guī)授課的反饋效果顯著,為銀行業(yè)務(wù)的合規(guī)管理提供了有力支撐。
    第五段:思考問題(250字)
    在實施銀行高管合規(guī)授課的過程中,還存在一些問題需要我們思考。首先,如何讓高管真正將合規(guī)知識轉(zhuǎn)化為行動,將合規(guī)的理念內(nèi)化為自己的行為準則。其次,如何提供更加個性化的合規(guī)學(xué)習(xí)路徑和學(xué)習(xí)資源,滿足高管不同的學(xué)習(xí)需求。此外,如何促進學(xué)習(xí)成果的延伸和轉(zhuǎn)化,將合規(guī)能力持續(xù)融入到實際工作中。這些問題需要我們進一步深入研究和探索,以提高銀行高管合規(guī)授課的效果和可持續(xù)發(fā)展。
    結(jié)尾(100字)
    通過銀行高管合規(guī)授課,我深刻認識到提高高管合規(guī)能力對于銀行業(yè)的健康發(fā)展至關(guān)重要。合規(guī)授課的內(nèi)容全面豐富,形式靈活多樣,反饋效果明顯,但仍有一些問題需要進一步研究和解決。相信通過不斷的努力,銀行高管合規(guī)授課將會越來越完善,為銀行業(yè)務(wù)的合規(guī)管理提供有力支持。
    銀行高管上柜心得體會篇七
    第一段:引言(150字)
    合規(guī)是銀行管理的重要環(huán)節(jié),銀行高管在開展合規(guī)工作中承擔(dān)著重要角色。合規(guī)心得體會是銀行高管從實踐中總結(jié)的經(jīng)驗和感悟,對于進一步提升銀行的合規(guī)能力具有積極意義。本文將從合規(guī)目標的明確、制度建設(shè)的重要性、內(nèi)外風(fēng)險防控的重難點、信息化建設(shè)的提升以及“以人為本”的合規(guī)文化培養(yǎng)等五個方面展開,讓讀者更加全面地了解銀行高管在合規(guī)工作中的心得體會。
    第二段:明確合規(guī)目標(250字)
    銀行高管在合規(guī)工作中需要明確合規(guī)目標,對于銀行來說,合規(guī)目標既包括符合法律法規(guī)和監(jiān)管要求,也包括保護銀行客戶的權(quán)益和維護銀行的聲譽。高管要樹立合規(guī)意識,將合規(guī)目標融入到銀行的經(jīng)營和管理中。在工作中,高管要為員工樹立合規(guī)的榜樣,做到言傳身教,同時通過制度建設(shè)和培訓(xùn)教育等措施,不斷強化合規(guī)目標的宣傳和執(zhí)行。
    第三段:重視制度建設(shè)(250字)
    銀行高管要重視制度建設(shè),在合規(guī)工作中發(fā)揮制度的約束和規(guī)范作用。制度是保障合規(guī)工作穩(wěn)步開展的基礎(chǔ),高管要深入了解法律法規(guī)和監(jiān)管要求,結(jié)合銀行的實際情況,制定出科學(xué)合理的合規(guī)制度,并進行監(jiān)督和檢查。同時,高管還要加強對制度的宣傳和培訓(xùn),提高員工的合規(guī)意識,確保制度的落地執(zhí)行。
    第四段:內(nèi)外風(fēng)險防控的重難點(300字)
    內(nèi)外風(fēng)險是合規(guī)工作中的重難點,銀行高管要加強內(nèi)部控制,防范內(nèi)部違規(guī)行為和風(fēng)險隱患。高管要加強對內(nèi)部員工的監(jiān)督和管理,建立健全的內(nèi)控機制,加強內(nèi)部審計和風(fēng)險管理,確保內(nèi)部合規(guī)風(fēng)險的及時發(fā)現(xiàn)和處理。同時,高管還要加強對外部風(fēng)險的監(jiān)測和防范,加強對合作機構(gòu)的盡職調(diào)查和合規(guī)審查,提高外部合規(guī)風(fēng)險的識別和應(yīng)對能力。
    第五段:信息化建設(shè)與“以人為本”的合規(guī)文化培養(yǎng)(250字)
    銀行高管要注重信息化建設(shè),在合規(guī)工作中借助科技手段提升合規(guī)能力。高管要關(guān)注合規(guī)技術(shù)的發(fā)展,加強對信息系統(tǒng)的安全管理和數(shù)據(jù)的合規(guī)性監(jiān)控,確保信息化工作與合規(guī)目標相契合。與此同時,高管還要培養(yǎng)“以人為本”的合規(guī)文化,關(guān)注員工的合規(guī)素養(yǎng)和道德品質(zhì),通過員工培訓(xùn)和獎懲機制,加強員工的合規(guī)自覺性和責(zé)任感。
    結(jié)尾:總結(jié)合規(guī)心得體會(200字)
    合規(guī)工作對于銀行高管來說是一項重要而又繁瑣的任務(wù),但只有高度重視合規(guī),明確合規(guī)目標,重視制度建設(shè),加強風(fēng)險防控,注重信息化建設(shè)和“以人為本”的合規(guī)文化培養(yǎng),才能推動銀行合規(guī)工作不斷向前發(fā)展。高管的合規(guī)心得體會是摸索出來的寶貴經(jīng)驗,只有通過總結(jié)和傳承,才能不斷提升銀行的合規(guī)能力,為銀行的發(fā)展提供堅實的基石。
    銀行高管上柜心得體會篇八
    在營銷管理中首先要制定支行營銷的目標、計劃和流程,然后將營銷目標分解到每位員工,對營銷目標進行追蹤、輔導(dǎo),推動營銷工作的順利進行,最后對營銷目標執(zhí)行情況進行評估和反饋。
    那怎樣為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)?隨著同行服務(wù)不斷創(chuàng)新,客戶期望值的提升等,銀行服務(wù)業(yè)也面臨新的挑戰(zhàn)。服務(wù)是一種感覺,要想為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓客戶滿意,首先要對客戶顯示積極的態(tài)度,注意說話的語氣,保持精神飽滿,給客戶一個最佳的職業(yè)形象;其實要識別客戶的需求;然后要盡力滿足客戶的需求,主動為客戶介紹業(yè)務(wù)信息,與客戶建立聯(lián)系,因為發(fā)展一個新客戶的平均成本是留住一個老客戶的6倍。
    具體的內(nèi)容如下:
    1、學(xué)人之長找不足。我行以服務(wù)先進行為標桿,通過學(xué)習(xí),我行應(yīng)從行容行貌、物品擺放、設(shè)施配備、言行舉止、服務(wù)禮儀到服務(wù)細節(jié)等,一一記錄下支行的具體做法,結(jié)合自身實際,查找不足,加以規(guī)范和整改。
    2、“軟硬”兼施上臺階。我行應(yīng)按照“軟件先行”、“硬件漸至”的原則在全行范圍內(nèi)展開了提升服務(wù)品質(zhì)大行動,要求所有網(wǎng)點嚴格按照總行制定的規(guī)范化服務(wù)標準,強制推廣“三聲服務(wù)”和“雙手接遞”;在硬件上,指定專人對每個網(wǎng)點根據(jù)其周邊環(huán)境、服務(wù)設(shè)施等特點做好綜合評估,提出整改意見,逐步落實到位,以優(yōu)化服務(wù)環(huán)境,增強對外服務(wù)能力。
    3、優(yōu)化流程提效率。按照“崗位、業(yè)務(wù)、流程、設(shè)備”“四整合”的業(yè)務(wù)改造模式,最大限度地提高柜面員工的工作時效,提升柜面服務(wù)效率,減少客戶等待時間;與此同時,加強對科室的服務(wù)管理,進一步落實二線為一線服務(wù)的具體措施,提高二線為一線服務(wù)水平,提升全行整體服務(wù)能力。
    4、加強考核促發(fā)展。將服務(wù)工作納入到全行中心工作,建立領(lǐng)導(dǎo)為員工、二線為一線、一線為客戶服務(wù)的管理機制,實行首問負責(zé)制和服務(wù)問責(zé)制,保證服務(wù)客戶快速高效;樹立“投訴有責(zé)”觀念,有投訴必處理,有責(zé)任必處罰;建立服務(wù)考評激勵機制,增加服務(wù)工作在績效考評中的權(quán)重,獎勤罰懶、獎優(yōu)罰劣,營造文明服務(wù)的濃厚氛圍,激發(fā)員工服務(wù)激情;以支行為先導(dǎo),打造精品網(wǎng)點、示范網(wǎng)點,以點帶面,推動全行整體服務(wù)水平的提升。
    銀行高管上柜心得體會篇九
    隨著金融領(lǐng)域的發(fā)展,各家銀行都在積極推進全面從嚴治黨工作。但在近些年,銀行高管違規(guī)違紀的情況卻時有發(fā)生。這種問題嚴重損害了銀行形象,也影響了業(yè)務(wù)大局。那么,銀行高管應(yīng)該如何反思自己的錯誤,避免犯同樣的錯誤呢?本文就此探討和分享一些心得體會。
    第二段:違規(guī)違紀的成因分析
    首先,我們需要明確違規(guī)違紀是如何發(fā)生的。一方面,銀行市場競爭激烈,一些高管為了達成經(jīng)營目標,會選擇利用行業(yè)內(nèi)的漏洞進行違規(guī)操作。另一方面,高管可能存在對風(fēng)險的錯誤認識,對底線的判斷存在偏差。還有,由于職位高層的特殊性,一些高管更容易形成封閉自我、權(quán)力壟斷的不良風(fēng)氣,甚至形成“老板跑路,員工背鍋”的局面。
    第三段:反思與道德觀念培養(yǎng)
    從分析中我們可以發(fā)現(xiàn),高管違規(guī)違紀的核心原因是道德觀念的缺失。銀行高管需要明白,行業(yè)的規(guī)章制度、企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、社會的公眾利益都是不能突破的底線。要在日常工作中不斷提升使命感和責(zé)任感,讓道德觀念在行動中得到落實。此外,多溝通、多交流、多反思,在團隊中形成良好的工作氛圍和價值觀念,都是防止違規(guī)違紀的重要途徑。
    第四段:強化對內(nèi)控和風(fēng)控的重視
    為了防范高管違規(guī)違紀,在企業(yè)內(nèi)部對風(fēng)險控制和內(nèi)控管理都應(yīng)該得到足夠的重視。對風(fēng)險進行合理評估并設(shè)定監(jiān)測機制,強化監(jiān)督和審計工作,加強對高風(fēng)險、高頻次業(yè)務(wù)的審計,制定合理科學(xué)的批露和報告制度等,都有助于切實有效地預(yù)防和管控風(fēng)險。同時,對高管應(yīng)該不斷提高其法律意識和風(fēng)險意識,做到心中有數(shù)、防范于微。這一環(huán)節(jié)的重視將在源頭上控制風(fēng)險,為公司穩(wěn)定、可持續(xù)的發(fā)展奠定基礎(chǔ)。
    第五段:結(jié)論及建議
    銀行高管違規(guī)違紀的代價是巨大的,不僅會導(dǎo)致公司聲譽受損,也會影響到整個行業(yè)的秩序。因此,高管們應(yīng)該嚴格規(guī)范自身行為,在工作中深刻反思,不讓道德紅線退后一步。同時,從企業(yè)角度出發(fā),需要建立健全完善的制度保障,落實風(fēng)險管理,強化監(jiān)管和制度管控等,全力預(yù)防高管違規(guī)違紀情況的發(fā)生。只有這樣,才能夠為金融領(lǐng)域的健康持續(xù)發(fā)展保駕護航。
    銀行高管上柜心得體會篇十
    銀行高管講課是一個重要的培訓(xùn)方式,通過分享經(jīng)驗和知識,幫助員工提升綜合素質(zhì)和職業(yè)能力。在過去的一個月里,我有幸參加了由銀行高管主講的一系列培訓(xùn)課程,收獲頗豐。在此,我將分享我的心得體會總結(jié)。
    第二段:親身經(jīng)歷
    在銀行高管的講課中,我親身感受到了他們深厚的專業(yè)知識和豐富的實踐經(jīng)驗。他們不僅將復(fù)雜的金融理論解釋得通俗易懂,還結(jié)合實際案例進行講解,使我們更容易理解和接受。而且,他們教授的不僅是銀行業(yè)務(wù)和專業(yè)知識,還包括領(lǐng)導(dǎo)力、溝通能力、團隊合作等軟實力的培養(yǎng)。通過講解和授課,銀行高管將自己的成功經(jīng)驗和教訓(xùn)以及人際關(guān)系處理方式等與我們分享,給予我們啟示和指導(dǎo)。
    第三段:帶來啟示
    銀行高管的講課給我?guī)砹松羁痰膯⑹尽J紫?,他們強調(diào)了不斷學(xué)習(xí)的重要性。隨著時代的發(fā)展,銀行業(yè)務(wù)日新月異,只有通過學(xué)習(xí),才能跟上時代潮流,提升自身素質(zhì)。其次,他們強調(diào)了溝通能力的重要性。在銀行業(yè)務(wù)中,各種各樣的人際關(guān)系是不可避免的,只有通過良好的溝通和協(xié)調(diào),才能達到事半功倍的效果。最重要的是,他們強調(diào)了團隊合作的重要性。團隊的力量遠大于一個人的力量,只有通過團隊合作,才能取得更大的成就。
    第四段:應(yīng)用落地
    通過銀行高管的講課,我深刻理解到理論只有應(yīng)用到實際中才能產(chǎn)生價值。因此,我將盡快將學(xué)到的知識應(yīng)用到工作中。首先,我將加強學(xué)習(xí),不斷提升自己的專業(yè)知識和技能,以適應(yīng)不斷變化的市場需求。其次,我將注重培養(yǎng)溝通能力,提高自己的人際關(guān)系處理能力,以更好地與同事和客戶進行交流和合作。最后,我將注重團隊合作,積極參與團隊的工作,為團隊的發(fā)展和成功做出貢獻。
    第五段:總結(jié)規(guī)劃
    通過銀行高管的講課,我不僅學(xué)到了知識,更改變了自己的思維方式和行動方式。我相信,只要我不斷學(xué)習(xí)和努力實踐,我一定能夠在職業(yè)生涯中取得更大的成就。因此,我計劃繼續(xù)參加相關(guān)的培訓(xùn)課程,不斷提升自己的能力和素質(zhì)。同時,我也計劃將所學(xué)的知識和經(jīng)驗與同事分享,幫助他們一起成長。最后,我將不斷總結(jié)和反思,及時調(diào)整自己的學(xué)習(xí)和工作策略,以更好地實現(xiàn)個人與團隊的發(fā)展目標。
    總的來說,銀行高管的講課為我提供了寶貴的學(xué)習(xí)機會和思維啟示。通過他們的經(jīng)驗分享,我不僅深化了對銀行業(yè)務(wù)和專業(yè)知識的理解,還激發(fā)了我不斷學(xué)習(xí)和探索的熱情。我相信,在銀行高管的指導(dǎo)和教導(dǎo)下,我一定能夠在職業(yè)生涯中取得更大的成就。
    銀行高管上柜心得體會篇十一
    作為一名銀行高管,近期我有幸參與了一場關(guān)于銀行業(yè)務(wù)管理的講座,深感受益匪淺。在這次講座中,我們不僅學(xué)到了銀行業(yè)務(wù)管理的前沿理論和實踐經(jīng)驗,也感受到了高管們的智慧和見解。下面,我將結(jié)合自己的實際體會,分享我在這場講座中的心得體會。
    第二段:認識銀行高管講課的重要性
    銀行是金融行業(yè)的重要組成部分,其高管們的經(jīng)驗和智慧對于銀行業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。銀行高管講課不僅可以傳授經(jīng)驗、分享見解,更能為銀行從業(yè)人員提供一個學(xué)習(xí)的平臺,促使他們樹立正確的價值觀和職業(yè)道德,提升專業(yè)素質(zhì)和能力水平。在這次講座中,高管們將他們多年的銀行從業(yè)經(jīng)驗和管理智慧無私分享,對于我們提升個人職業(yè)發(fā)展具有重要意義。
    第三段:聚焦銀行業(yè)務(wù)管理的核心要素
    在講座中,銀行高管圍繞銀行業(yè)務(wù)管理的核心要素進行了詳細闡述。首先,高管們強調(diào)了風(fēng)險管理的重要性,指出銀行需要建立合理、穩(wěn)健的風(fēng)險管理體系,以確保資金安全和業(yè)務(wù)穩(wěn)定。其次,高管們講解了客戶管理的關(guān)鍵,客戶是銀行的生命線,通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和產(chǎn)品,建立良好的客戶關(guān)系是銀行的首要任務(wù)。此外,高管們還強調(diào)了團隊管理的重要性,銀行作為一個組織體系,必須注重團隊協(xié)作和員工培養(yǎng),才能實現(xiàn)長遠發(fā)展。
    第四段:學(xué)以致用,提升自身能力
    學(xué)習(xí)銀行高管的經(jīng)驗和智慧,只有運用到實際工作中才能真正發(fā)揮其價值。在這次講座中,高管們提供了很多實用的方法和建議,如如何處理復(fù)雜的風(fēng)險狀況、如何建立高效的客戶關(guān)系以及如何培養(yǎng)團隊成員等。通過將這些理論知識付諸實踐,我們才能提高自己的工作能力和綜合素質(zhì),更好地應(yīng)對各種挑戰(zhàn)。
    第五段:感悟與展望
    這次銀行高管講座給我留下了深刻的印象。從高管們身上,我不僅感受到了他們豐富的專業(yè)知識和管理智慧,更感受到了他們對銀行事業(yè)的熱愛和責(zé)任感。我深刻認識到,作為銀行從業(yè)人員,我們應(yīng)該時刻保持學(xué)習(xí)的狀態(tài),不斷提升自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)能力,努力為銀行業(yè)的發(fā)展做出貢獻。我對未來的銀行業(yè)充滿信心,也期待未來能夠有更多的銀行高管分享他們寶貴的經(jīng)驗和智慧。
    通過這次銀行高管講座,我不僅得到了新知識,更深入了解了銀行業(yè)務(wù)管理的核心要素和工作技巧。作為銀行從業(yè)人員,我們應(yīng)該時刻關(guān)注行業(yè)的發(fā)展趨勢,學(xué)習(xí)高管們的智慧,并將其應(yīng)用到實際工作中。只有不斷學(xué)習(xí)和進步,我們才能適應(yīng)銀行業(yè)快速變革的環(huán)境,并為銀行的發(fā)展貢獻力量。銀行高管講座給了我很多啟示和幫助,我相信它將對我的個人職業(yè)發(fā)展產(chǎn)生重要影響。
    銀行高管上柜心得體會篇十二
    第一段:引言
    作為一名銀行高管,我最近有幸參加了一場關(guān)于金融市場發(fā)展的講座,并有機會聽取了一位經(jīng)驗豐富的銀行高管的演講。在聽完講座后,我深感受益匪淺,收獲良多。今天,我將與大家分享我的心得體會。
    第二段:跨界思維的重要性
    在演講中,銀行高管強調(diào)了跨界思維在金融行業(yè)中的重要性。他指出,隨著金融科技的迅猛發(fā)展,銀行業(yè)面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。只有擁有跨界思維,才能更好地適應(yīng)市場的變化,與時俱進。比如,銀行可以借鑒互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的創(chuàng)新思維,將其應(yīng)用到金融產(chǎn)品的研發(fā)和服務(wù)的提升中。只有不斷拓寬思維的邊界,銀行才能在日益競爭激烈的金融市場中保持競爭優(yōu)勢。
    第三段:客戶體驗至上的理念
    銀行高管還強調(diào)了客戶體驗至上的理念。他認為,金融產(chǎn)品和服務(wù)的核心是為客戶提供價值和方便。在這個信息爆炸的時代,客戶的選擇也更加多樣化。只有通過提供差異化的、更好的客戶體驗,銀行才能在競爭中脫穎而出。銀行高管在講座中分享了他們銀行在客戶服務(wù)方面的創(chuàng)新舉措,如提供在線咨詢和快速貸款審批等。這些創(chuàng)新措施不僅提高了客戶滿意度,還增強了銀行的競爭力。
    第四段:團隊合作的重要性
    團隊合作是銀行高管在演講中另一個重點強調(diào)的主題。他講述了他帶領(lǐng)團隊進行市場調(diào)研、制定戰(zhàn)略和推動項目的經(jīng)歷。他告訴我們,團隊合作是成功的關(guān)鍵。每個團隊成員在銀行中都起著重要的作用,只有大家能夠緊密協(xié)作、互相信任,才能夠取得卓越的業(yè)績。他鼓勵大家在工作中要注重團隊合作,相互支持,形成良好的工作氛圍。
    第五段:學(xué)以致用的決心
    在聽完講座后,我深感作為一名銀行高管,還有許多需要學(xué)習(xí)和提升的地方。我決心將銀行高管在演講中強調(diào)的理念和方法學(xué)以致用。我會不斷提升自己的跨界思維,拓寬自己的視野,緊跟金融科技的發(fā)展趨勢。我也會更加關(guān)注客戶體驗和創(chuàng)新服務(wù),通過不斷優(yōu)化產(chǎn)品和流程,提高客戶滿意度。此外,我將更加注重與團隊成員的合作,發(fā)揮團隊的協(xié)同效應(yīng),實現(xiàn)更好的業(yè)績。
    結(jié)尾段:總結(jié)
    通過參加這場講座,我深刻地領(lǐng)悟到了作為一名銀行高管所應(yīng)具備的素質(zhì)和方法??缃缢季S、客戶體驗至上、團隊合作是取得成功的關(guān)鍵。我相信,只要認真學(xué)習(xí)、不斷提升,我作為一名銀行高管定會取得更好的成績。同時,我也期待能夠通過自己的努力和實踐,為銀行業(yè)的發(fā)展和繁榮貢獻自己的力量。
    銀行高管上柜心得體會篇十三
    參加銀行高管培訓(xùn),了解了銀行高管培訓(xùn)課程之所以受歡迎,因為只有管理者指揮得當(dāng),才會讓員工充分發(fā)揮個人的能力。如果把商場比作球場,那么管理者不僅要充當(dāng)教練的角色。下面是本站小編為大家收集整理的銀行高管
    培訓(xùn)心得體會
    ,歡迎大家閱讀。
    今年我有幸參加了高管培訓(xùn)班,先后聆聽了幾位專家學(xué)者講授的課程,受益匪淺,提高了自己對學(xué)習(xí)重要性的認識。 下面我就這次學(xué)習(xí)談幾點體會:
    一、學(xué)習(xí)是最好的投資?!坝癫蛔敛怀善鳎瞬粚W(xué)不知道”。十多年的學(xué)業(yè)投資,已在二十多年的工作經(jīng)歷、個人成長中得到了回報。在這個知識日新月異、競爭日益加劇的時代,一個團隊及其管理者,如果不主動學(xué)習(xí),團隊就不可能有戰(zhàn)斗力,個人也不可能有感召力。短短的幾天學(xué)習(xí)與交流,賦予了我新的視野、新的認知和新的思維。這一難得的經(jīng)歷,必將對我今后的學(xué)習(xí)、工作產(chǎn)生積極而深遠的影響。在今后的日子里,我將加強學(xué)習(xí),勤于思考,勇于實踐。
    二、熱愛是不竭的動力。一個人熱愛生活、熱愛自己所從事的事業(yè),就會有工作激情,而這種激情的形成與人才培養(yǎng)機制是密不可分的。正如專家所言:“對員工好,員工才會對企業(yè)好”。作為經(jīng)營企業(yè),要建立完善的人力資源管理機制,來培養(yǎng)員工對企業(yè)的熱愛;要重視員工職業(yè)生涯的謀劃,為員工搭建施展才華、展現(xiàn)自我的平臺。如果不重視人才培養(yǎng),那么再高素質(zhì)的人招進來,時間久了,也會變成“庸才”。這幾年,我們對新聘用的研究生、本科生,實行多崗鍛煉、跟蹤培養(yǎng)和城鄉(xiāng)交流,就是試圖開辟一條讓人才快速成長的通道,讓員工品味從事金融事業(yè)的快樂。
    三、理論是行動的指南。管理者要用所學(xué)的理論來總結(jié)過去,指導(dǎo)現(xiàn)在和將來。在學(xué)習(xí)中查找失敗原因,提高改正錯誤的能力;在學(xué)習(xí)中積累成功經(jīng)驗,增強做好工作的信心;在學(xué)習(xí)中制定工作目標,謀求發(fā)展新思路。
    四、實踐是學(xué)習(xí)的目的?!罢疹櫤媚愕膯T工,照顧好你的客戶,那么市場就會對你加倍照顧”,這是企業(yè)的黃金法則。人是生產(chǎn)力的第一要素,所以,在工作實踐中,管理者要“關(guān)心員工生活,注意工作方法”,時時處處讓員工感受到組織的存在,大家庭的溫暖。近年來,在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持下,我們加大了對基礎(chǔ)設(shè)施的投入,容貌煥然一新,員工工作熱情高漲,各項業(yè)務(wù)迅猛發(fā)展。“職工之家”、“客戶之家”的經(jīng)營環(huán)境正逐漸形成,人文關(guān)懷的企業(yè)文化管理理念日益增強。“自信源于學(xué)習(xí)”,相信只要我們信合人重視學(xué)習(xí)、勇于實踐,定能達到理想的彼岸。
    有所學(xué)必有所思,結(jié)合這幾年的工作實踐,提幾點建議:
    一、請領(lǐng)導(dǎo)多下基層。希望領(lǐng)導(dǎo)在百忙之中抽空多到基層走一走。下鄉(xiāng)是了解呼聲、發(fā)現(xiàn)問題的渠道,也是指導(dǎo)基層、鼓勵員工的途徑。下鄉(xiāng)既能幫助基層解決問題,又能拉近領(lǐng)導(dǎo)與員工的距離。
    二、高管定期交流?!敖M織的群眾性,經(jīng)營的靈活性和管理的民主性”是農(nóng)信社制勝的法寶,但我們在用人的觀念上還比較陳舊。有的聯(lián)社高管,已經(jīng)10多年甚至20xx年都在同一地方任職,呆久了,哪來的工作激情?哪有什么新思路?歷史問題又怎能得到徹底解決?這也許是我省農(nóng)信社資產(chǎn)負債總量與gdp總量不相匹配的原因之一。實際上,高管定期交流,是換一種方式的學(xué)習(xí),換一個環(huán)境的實踐,這也是其他商業(yè)銀行的普遍做法。至于目前的“體制不順”問題,可通過“黨管干部”來解決。
    三、大膽啟用新人。當(dāng)前,選聘聯(lián)社高管人員論資排輩的現(xiàn)象比較普遍。在實踐中,我們發(fā)現(xiàn),同一網(wǎng)點,同樣員工,換個年富力強的主任,業(yè)務(wù)卻能超常發(fā)展,這說明用人很關(guān)鍵?!靶賾{智,大勝靠德”,只要選用的人,想干事,會干事,德才兼?zhèn)?,是個好苗子,就要大膽啟用,“不拘一格降人才”。
    四、開發(fā)管理系統(tǒng)。近年來,電子化建設(shè)為基層社做了大量卓有成效的工作,促進了全省業(yè)務(wù)的發(fā)展。希望科技部門的同志們再接再厲,盡快研發(fā)涵蓋生產(chǎn)部門與非生產(chǎn)部門的人力資源管理系統(tǒng),為考核員工績效提供信息支持,用系統(tǒng)來量化每個員工的貢獻度,以提高勞動生產(chǎn)率,最大限度地開發(fā)現(xiàn)有人力資源。
    銀行高管培訓(xùn)課程之所以受歡迎,因為只有管理者指揮得當(dāng),才會讓員工充分發(fā)揮個人的能力。如果把商場比作球場,那么管理者不僅要充當(dāng)教練的角色,還要在場上指揮隊友共同進攻,更要身先士率,沖鋒陷陣。他們是企業(yè)不容忽視的中堅力量,是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ),又是企業(yè)前進的方向,因此,如何做好一名優(yōu)秀的管理者呢?這也是眾多銀行高級管理者不斷拷問自己的一句話。不無數(shù)優(yōu)秀的管理者,都是在實踐中不斷充實自己,不斷成長的。國家高級禮儀培訓(xùn)師晏一丹老師根據(jù)銀行高級管理者反映的問題有針對性的制定銀行高管培訓(xùn)課程方案,并結(jié)合案例,給出自己關(guān)于管理方面的意見和建議。
    作為一名管理者,不僅要對業(yè)務(wù)知識熟練,更要對行業(yè)以及企業(yè)整體有全面而深刻的了解和把握,還要有長遠的眼光和決策力。當(dāng)然目標的實現(xiàn)不是靠一個人的力量就能完成的,而更要懂得用人的藝術(shù),把合適的人用在合適的位置,使團體發(fā)揮強大的力量,因而銀行高管培訓(xùn)課程不僅是提升管理者素質(zhì)的必修課程,也是提升團隊競爭力的有效途徑。
    去過廟的人都知道,一進廟門,首先是彌陀佛,笑臉迎客,而在他的北面,則是黑口黑臉的韋陀。但相傳在很久以前,他們并不在同一個廟里,而是分別掌管不同的廟。
    彌樂佛熱情快樂,所以來的人非常多,但他什么都不在乎,丟三拉四,沒有好好的管理賬務(wù),所以依然入不敷出。而韋陀雖然管賬是一把好手,但成天陰著個臉,太過嚴肅,搞得人越來越少,最后香火斷絕。
    佛祖在查香火的時候發(fā)現(xiàn)了這個問題,就將他們倆放在同一個廟里,由彌樂佛負責(zé)公關(guān),笑迎八方客,于是香火大旺。而韋陀鐵面無私,錙珠必較,則讓他負責(zé)財務(wù),嚴格把關(guān)。在兩人的分工合作中,廟里一派欣欣向榮景象。
    其實在用人大師的眼里,沒有廢人,正如武功高手, 不需名貴寶劍,摘花飛葉即可傷人,關(guān)鍵看如何運用。故事雖然很短,卻讓很多管理者深有感觸,不管是在古代決戰(zhàn)沙場,還是現(xiàn)代無硝煙的商場,用人都是讓人重視卻又頭疼的一件事。
    "世界上沒有完全相同的兩片葉子"同樣也沒有完全相同的兩個人,沒有完全相同的領(lǐng)導(dǎo)者和領(lǐng)導(dǎo)模式。有多少個領(lǐng)導(dǎo)者就有多少種領(lǐng)導(dǎo)模式。
    一、用人和用權(quán)藝術(shù)。
    1.用人藝術(shù)。
    用人的方法和藝術(shù)在領(lǐng)導(dǎo)工作中占有特別重要的位置。1938 年毛澤東把領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé)歸為:"出主意,用干部",將領(lǐng)導(dǎo)的決策與用人放在同等重要的位置。
    領(lǐng)導(dǎo)者用人的藝術(shù)主要有:合理選擇,知人善任;揚長避短、寬容待人;合理使用,積極培養(yǎng);用人要正激勵人才。
    2.用權(quán)藝術(shù)。
    規(guī)范化用權(quán);
    實效化用權(quán);
    體制外用權(quán)。
    3.授權(quán)藝術(shù)。
    包括合理選擇授權(quán)方式;
    授權(quán)留責(zé):領(lǐng)導(dǎo)者將權(quán)力授予下級后,下級在工作中出問題,級負責(zé)任,領(lǐng)導(dǎo)也應(yīng)負領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任,士卒犯罪,過及主帥。
    視能授權(quán):領(lǐng)導(dǎo)者向下級授權(quán),授什么權(quán),授多權(quán),應(yīng)根據(jù)下級能力的高低而定。
    明確責(zé)權(quán):領(lǐng)導(dǎo)者向被授權(quán)者授權(quán)時,應(yīng)明確所授工作任務(wù)的目標、責(zé)和權(quán)力,不能含糊不清、模棱兩可。
    適度授權(quán):領(lǐng)導(dǎo)者授權(quán)時應(yīng)分清哪些權(quán)力可以下授,哪些權(quán)力應(yīng)該保留。
    監(jiān)督控制:領(lǐng)導(dǎo)者授權(quán)后,對下屬的工作要進行合理的也即適度的監(jiān)督控制,防止放任自流或過細的工作檢兩種極端現(xiàn)象。
    逐級授權(quán):領(lǐng)導(dǎo)者只能對自己的直接下級授權(quán),不能越級授權(quán)。
    防止反向授權(quán)。
    二、決策藝術(shù)
    1.決策藝術(shù)的特點:科學(xué)與經(jīng)驗的結(jié)合;綜合性知識與創(chuàng)造性發(fā)揮。
    2.決策藝術(shù)。
    a.運籌藝術(shù)-統(tǒng)籌兼顧,把握關(guān)鍵。
    b.決斷藝術(shù)-指令明確、決斷及時;判斷力、想象力、洞察力、應(yīng)變力。
    c.善于調(diào)動他人的積極性。
    d.借用外腦。
    三、決策陷阱及應(yīng)對策略
    1.(1)"沉錨"陷阱
    考慮做一個決定時,我們的大腦會對得到的第一個信息給予特別的重視。第一印象或數(shù)據(jù)就像沉入海底的錨一樣,把我們的思維固定在了某一處。
    "沉錨"效應(yīng)表現(xiàn)方式多種多樣,它可能是同事無意中的一句意見或媒體上的一個小數(shù)字。在商業(yè)中,最常見的"沉錨"是先例或趨勢。市場策劃人員在制訂銷售計劃時會參考去年的計劃,這樣的計劃如果能充分考慮其它因素,得出的數(shù)字可能是準確而恰當(dāng)?shù)?,但如果一味依賴原來的?shù)字,那原有數(shù)字就是"沉錨"。
    聰明的談判者很善于利用這種"沉錨"效應(yīng)以達到自己的目的。他們會選擇有利的數(shù)據(jù)和事實說服對方,讓他們屈服。例如,有一家公司要在開發(fā)區(qū)設(shè)一個辦事處,在經(jīng)過一番考察后,找到了一個位置和設(shè)施都比較理想的商務(wù)樓,于是安排與這家房產(chǎn)商見面。房產(chǎn)商一開始提出的
    合同
    條件如下:租期20xx年;每平方英尺每天租金2美元,每年價格隨物價的上漲幅度而定;所有室內(nèi)的改裝費用由租戶自理;20xx年以后由租戶決定是否延長租期。
    公司派出的談判代表做出了反饋,他們接受了大部分條件,只是把價格往下壓了一些,并要求房產(chǎn)商承擔(dān)一部分裝修費用。其實,這家公司本來可以通過談判取得更多利益,如把價格降到市場較低價,兩年一次調(diào)整價格,規(guī)定價格的上限,規(guī)定延長租期的各種條件等。但遺憾的是,他們的思維被房產(chǎn)商的合同文本限制死了,他們掉入了房產(chǎn)商所設(shè)的"沉錨"陷阱,他們?yōu)榇硕喔冻鲈S多租金。
    (2)如何走出"沉錨"陷阱
    從不同的角度來看問題。看看有沒有其它的選擇,不要一味依賴你的第一個想法。
    在向別人請教前,先自己考慮一下問題,有一個基本打算,不要被別人的意見左右。
    集思廣益。尋求不同的意見、方法,以開拓你的思維,打破原有的條框束縛。
    注意不要限制顧問、咨詢員的思維。在向他們介紹情況時,要盡量客觀公正,不要攙雜你個人的觀點和傾向,以免影響他們的思路。
    2.(1)"現(xiàn)狀"陷阱
    讓我們來做一個實驗,請10個人出來,每個人都發(fā)一個小禮物。禮物有兩種:一種是只漂亮的杯子;一種是好吃的瑞士巧克力。這兩種禮物價值相同,并且每個人都可以隨意與其他人交換禮物。按理說,應(yīng)當(dāng)有一半人會去交換手中的禮物,但結(jié)果卻只有一個人這樣做了。什么原因呢?是"現(xiàn)狀"效應(yīng)在起作用。
    這種"現(xiàn)狀"陷阱隱藏在每一個人的頭腦中,是一種自我利益保護心理。要打破這種"現(xiàn)狀",就要采取行動,而行動本身又意味著風(fēng)險,承擔(dān)風(fēng)險就有可能面對指責(zé)并進而后悔。維持"現(xiàn)狀",在大多數(shù)情況下,是因為這是減少我們心理壓力的途徑,但在同時,卻失掉了機會。
    (2)如何走出"現(xiàn)狀"陷阱
    牢記自己所訂立的目標,隨時審查自己是否為"現(xiàn)狀"困擾,現(xiàn)有的情形中是不是有你成功的障礙。
    一定不要把"現(xiàn)狀"作為你的選擇,去發(fā)現(xiàn)其他的可能性,仔細權(quán)衡其中的利弊得失。
    不要夸大自己的成本或努力,這樣做只是在自欺欺人。
    記住對"現(xiàn)狀"的渴望隨著時間改變而改變。將來的"現(xiàn)狀"與今天的是不可同日而語的。
    如果你有比"現(xiàn)狀"更好的選擇,不要害怕付出努力,逼迫自己去實現(xiàn)它。
    3.(1)"有利證據(jù)"陷阱
    先別忙著做出決定,因為你有可能會掉進"有利證據(jù)"陷阱。這種"有利證據(jù)"陷阱會誘使我們尋找那些支持自己意見的證據(jù),躲避同自己意見相矛盾的信息。
    (2)如何走出"有利證據(jù)"陷阱
    審查自己對各種信息是否給予了相同的重視,避免只接受"有利證據(jù)"的傾向。
    盡量朝與自己意見相反的方向去想,或者找一個你所信賴的意見分歧者,進行一次徹底的辯論。
    征求別人意見時,不要找那種"惟命是從"的下屬。如果你的顧問或咨詢師一直都在說:"是,對。"那么要趕緊換個人。
    四、人際關(guān)系藝術(shù)。
    1. 人際關(guān)系藝術(shù)
    態(tài)度和藹、平等待人;
    尊重別人、注意方法;
    簡化語言;積極傾聽;
    抑制情緒;把主動;
    創(chuàng)造互信環(huán)境。
    2.人際溝通藝術(shù)
    自古至今,溝通永遠是成功的前提,溝通的重要性不言而喻,然而正是這種大家都知道的事情,卻又常常被忽視。沒有溝通,就沒有成功的企業(yè),最終導(dǎo)致大家也都不能在一起工作。
    企業(yè)內(nèi)部良好的溝通文化可以使員工真實地感受到溝通的快樂和績效。加強企業(yè)內(nèi)部的溝通管理,既可以使管理層工作更加輕松,也可以使員工提高工作績效,同時還可以增強企業(yè)的凝聚力和競爭力,因此我們每個人都應(yīng)該從戰(zhàn)略意義上重視溝通,積極開展"有效溝通"的活動!
    3.處理人際糾紛藝術(shù)
    嚴己寬人
    分寸得當(dāng)、審時度勢
    講究策略
    把握主動
    作為出色管理者不滿足于當(dāng)前的業(yè)績,他們都有比較高遠的目標和追求。他們不滿足于現(xiàn)狀,但決不會脫離現(xiàn)實,他們總是一步一個腳印為更高更遠的目標而奮斗。他們非常清楚自己的將來會是怎樣,而怎樣才是他們想象中的將來。
    課程推薦講師晏一丹
    實力派資深禮儀培訓(xùn)師
    中國禮儀培訓(xùn)網(wǎng)"十佳講師"
    員工職業(yè)素質(zhì)訓(xùn)練專家
    企業(yè)形象塑造大師
    河南禮儀文化協(xié)會常任理事
    晏一丹老師從事禮儀教學(xué)研究將近二十年,是國內(nèi)最早一批從事中華禮儀文化研究的資深禮儀培訓(xùn)師之一。
    晏老師從教以來積累了豐富的禮儀授課經(jīng)驗,并形成了個人獨特的分析視角與授課風(fēng)格。多年來一直遵循科學(xué)嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度,采用企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展與實務(wù)操作相結(jié)合,系統(tǒng)理論和多元化的
    培訓(xùn)方案
    ,對企業(yè)不同層次和不同崗位的人員實施目標性培訓(xùn)!
    如果把商場比作球場,那么管理者不僅要充當(dāng)教練的角色,還要在場上指揮隊友共同進攻,更要身先士率,沖鋒陷陣。他們是企業(yè)不容忽視的中堅力量,是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ),又是企業(yè)前進的方向,因此,如何做好一名優(yōu)秀的管理者呢?這也是眾多銀行高級管理者不斷拷問自己的一句話。無數(shù)優(yōu)秀的管理者,都是在實踐中不斷充實自己,不斷成長的。
    作為一名管理者,不僅要對業(yè)務(wù)知識熟練,更要對行業(yè)以及企業(yè)整體有全面而深刻的了解和把握,還要有長遠的眼光和決策力。當(dāng)然目標的實現(xiàn)不是靠一個人的力量就能完成的,而更要懂得用人的藝術(shù),把合適的人用在合適的位置,使團體發(fā)揮強大的力量。
    去過廟的人都知道,一進廟門,首先是彌陀佛,笑臉迎客,而在他的北面,則是黑口黑臉的韋陀。但相傳在很久以前,他們并不在同一個廟里,而是分別掌管不同的廟。
    彌樂佛熱情快樂,所以來的人非常多,但他什么都不在乎,丟三拉四,沒有好好的管理賬務(wù),所以依然入不敷出。而韋陀雖然管賬是一把好手,但成天陰著個臉,太過嚴肅,搞得人越來越少,最后香火斷絕。
    佛祖在查香火的時候發(fā)現(xiàn)了這個問題,就將他們倆放在同一個廟里,由彌樂佛負責(zé)公關(guān),笑迎八方客,于是香火大旺。而韋陀鐵面無私,錙珠必較,則讓他負責(zé)財務(wù),嚴格把關(guān)。在兩人的分工合作中,廟里一派欣欣向榮景象。 其實在用人大師的眼里,沒有廢人,正如武功高手, 不需名貴寶劍,摘花飛葉即可傷人,關(guān)鍵看如何運用。故事雖然很短,卻讓很多管理者深有感觸,不管是在古代決戰(zhàn)沙場,還是現(xiàn)代無硝煙的商場,用人都是讓人重視卻又頭疼的一件事。
    “世界上沒有完全相同的兩片葉子”同樣也沒有完全相同的兩個人,沒有完全相同的領(lǐng)導(dǎo)者和領(lǐng)導(dǎo)模式。有多少個領(lǐng)導(dǎo)者就有多少種領(lǐng)導(dǎo)模式。
    一、用人和用權(quán)藝術(shù)。
    1.用人藝術(shù)。
    用人的方法和藝術(shù)在領(lǐng)導(dǎo)工作中占有特別重要的位置。1938 年毛澤東把領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé)歸為:“出主意,用干部”,將領(lǐng)導(dǎo)的決策與用人放在同等重要的位置。
    領(lǐng)導(dǎo)者用人的藝術(shù)主要有:合理選擇,知人善任;揚長避短、寬容待人;合理使用,積極培養(yǎng);用人要正激勵人才。
    2.用權(quán)藝術(shù)。
    規(guī)范化用權(quán); 實效化用權(quán); 體制外用權(quán)。
    授權(quán)藝術(shù)。
    包括合理選擇授權(quán)方式; 授權(quán)留責(zé):領(lǐng)導(dǎo)者將權(quán)力授予下級后,下級在工作中出問題,級負責(zé)任,領(lǐng)導(dǎo)也應(yīng)負領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任,士卒犯罪,過及主帥。
    視能授權(quán):領(lǐng)導(dǎo)者向下級授權(quán),授什么權(quán),授多權(quán),應(yīng)根據(jù)下級能力的高低而定。
    明確責(zé)權(quán):領(lǐng)導(dǎo)者向被授權(quán)者授權(quán)時,應(yīng)明確所授工作任務(wù)的目標、責(zé)和權(quán)力,不能含糊不清、模棱兩可。
    適度授權(quán):領(lǐng)導(dǎo)者授權(quán)時應(yīng)分清哪些權(quán)力可以下授,哪些權(quán)力應(yīng)該保留。
    監(jiān)督控制:領(lǐng)導(dǎo)者授權(quán)后,對下屬的工作要進行合理的也即適度的監(jiān)督控制,防止放任自流或過細的工作檢兩種極端現(xiàn)象。
    逐級授權(quán):領(lǐng)導(dǎo)者只能對自己的直接下級授權(quán),不能越級授權(quán)。
    防止反向授權(quán)。
    二、決策藝術(shù)
    1.決策藝術(shù)的特點:科學(xué)與經(jīng)驗的結(jié)合;綜合性知識與創(chuàng)造性發(fā)揮。
    2.決策藝術(shù)。
    a.運籌藝術(shù)—統(tǒng)籌兼顧,把握關(guān)鍵。
    b.決斷藝術(shù)—指令明確、決斷及時;判斷力、想象力、洞察力、應(yīng)變力。
    c.善于調(diào)動他人的積極性。
    d.借用外腦。
    三、決策陷阱及應(yīng)對策略
    1.(1)“沉錨”陷阱
    考慮做一個決定時,我們的大腦會對得到的第一個信息給予特別的重視。第一印象或數(shù)據(jù)就像沉入海底的錨一樣,把我們的思維固定在了某一處。
    “沉錨”效應(yīng)表現(xiàn)方式多種多樣,它可能是同事無意中的一句意見或媒體上的一個小數(shù)字。在商業(yè)中,最常見的“沉錨”是先例或趨勢。市場策劃人員在制訂銷售計劃時會參考去年的計劃,這樣的計劃如果能充分考慮其它因素,得出的數(shù)字可能是準確而恰當(dāng)?shù)?,但如果一味依賴原來的?shù)字,那原有數(shù)字就是“沉錨”。
    聰明的談判者很善于利用這種“沉錨”效應(yīng)以達到自己的目的。他們會選擇有利的數(shù)據(jù)和事實說服對方,讓他們屈服。例如,有一家公司要在開發(fā)區(qū)設(shè)一個辦事處,在經(jīng)過一番考察后,找到了一個位置和設(shè)施都比較理想的商務(wù)樓,于是安排與這家房產(chǎn)商見面。房產(chǎn)商一開始提出的合同條件如下:租期20xx年;每平方英尺每天租金2美元,每年價格隨物價的上漲幅度而定;所有室內(nèi)的改裝費用由租戶自理;20xx年以后由租戶決定是否延長租期。
    銀行高管上柜心得體會篇十四
    第一段:引言(200字左右)
    隨著社會的發(fā)展,銀行高管作為一種特殊的職業(yè),受到了社會各界的高度關(guān)注。然而,一些銀行高管在履行職責(zé)的時候,卻出現(xiàn)了貪污受賄的行為。這些行為不僅損害了銀行的形象,而且也嚴重影響了社會的和諧發(fā)展。在這樣的背景下,銀行高管必須深刻反思,總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),深化自我反省,才能擺脫貪污受賄的誘惑,釋放出自己的正能量。
    第二段:原因分析(200字左右)
    銀行高管貪污受賄的行為,是多方面因素共同作用的結(jié)果。一方面,銀行高管本身的素質(zhì)受到了質(zhì)疑,有些人在思想境界、職業(yè)操守、道德品質(zhì)方面存在缺陷,難以抵御外界誘惑;另一方面,外部環(huán)境也起到了推波助瀾的作用,銀行業(yè)務(wù)的特殊性和風(fēng)險大帶來了暴利的誘惑,從而使得銀行高管能夠獲得更多的利益,從而不斷往前推進自己貪污受賄的行為。
    第三段:具體案例分析(400字左右)
    近年來,我國銀行領(lǐng)域頻頻曝出貪污受賄案例。比如,2014年,北京銀監(jiān)局副局長王飛因收受部分銀行行長高額饋贈和高利貸被查,并被以受賄罪判處有期徒刑;2015年,江蘇南京一銀行高管也因受賄罪被判處有期徒刑七年;而2017年2月,云南省寧蒗縣農(nóng)村信用合作社原主任楊某因受賄罪被判處有期徒刑七年。這些銀行高管,不僅破壞了銀行的利益,也破壞了自己的前途和家庭,可謂是一種悲劇。
    第四段:深化自我反?。?00字左右)
    面對這些案例,銀行高管必須深刻反思自己。首先,要保持思想清醒,增強自我認識。其次,要信守底線,堅決抵制和拒絕任何貪污受賄行為。最后,要勇于承認錯誤,及時糾正偏差,對錯誤行為進行反思和改正。
    第五段:自我救贖(200字左右)
    銀行高管貪污受賄,不僅傷害了自己,也傷害了銀行的形象和社會的信任。為了彌補錯誤,銀行高管還需要主動尋求救贖和彌補。首先,要公開反省并承認錯誤,接受處罰,努力做一個合格的公民。其次,要積極參與社會公益事業(yè),為社會做出更多的貢獻。最后,要踐行誠信守法,堅守職業(yè)道德,展現(xiàn)一個銀行高管應(yīng)有的形象。
    總結(jié)(100字左右)
    銀行高管貪污受賄,無疑是一種犯罪行為,破壞了企業(yè)和社會的利益,其危害不言而喻。銀行高管必須保持清醒頭腦和良好的職業(yè)操守,堅決維護銀行的穩(wěn)健經(jīng)營和社會財產(chǎn)利益,樹立銀行行業(yè)的良好形象。
    銀行高管上柜心得體會篇十五
    光陰似箭,歲月如梭,六個月的試用期即將結(jié)束!從去年x月xx號工作至今,每一天都過得很充實,我從剛進來的陌生到此刻的熟悉,這個過程,行領(lǐng)導(dǎo)以及各位同事給了我很大的支持與鼓舞,他們的信任與教導(dǎo)使我不斷提高。
    對于一個金融專業(yè)畢業(yè)的求職者來說,進入xx銀行工作,對我來說既是機遇又是挑戰(zhàn)。在我剛進郵儲銀行的幾天里,認識那里的同事,以及熟悉那里的工作環(huán)境對我來說是首先需要解決的問題。在很短的時光里,我就已經(jīng)認識了大家,漸漸開始熟悉了那里的一切,為了熟悉郵儲銀行的各種業(yè)務(wù)和基本知識,我看了不少如柜臺、信貸、稽核、會計準則、財務(wù)等方面的業(yè)務(wù)書籍,在接觸到一些不太熟悉的術(shù)語以及科目時,我就會在網(wǎng)上查找相關(guān)的解釋,如果實在不明白,我就向同事們請教,大家也都不厭其煩地給我講解,并且想方設(shè)法讓我去接觸更多我尚不熟悉的知識。
    有了業(yè)務(wù)知識還不夠,還得過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德素質(zhì),經(jīng)過學(xué)習(xí)職業(yè)道德規(guī)范讀本以及郵儲銀行定期開展的案件防控專項整治工作以及會議精神,我深知作為郵儲銀行員工,必須得經(jīng)得起考驗,經(jīng)得起誘惑,做到蓮花般的純潔,微笑服務(wù),舉止禮貌,切實做到“對外客戶第一,對內(nèi)員工第一”。
    在同事們需要的情景下,我也會盡自我所能去給大家供給便利,每一天我都準時上下班,回到營業(yè)廳時做好各種開展業(yè)務(wù)前的準備工作,如煮開水、開電腦或者是下班前的清潔?盡管這都算不上什么大事,只是我的舉手之勞,可是我覺得正是這樣一個良好和諧的辦公室氣氛,使我在一個祥和的環(huán)境中能夠把工作做得最好。
    由于受到行領(lǐng)導(dǎo)的重視和信任,我此刻從事的工作是對公業(yè)務(wù)兼理財業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理。隨著銀行體系主體多元化競爭格局的構(gòu)成和資本市場功能的完善,對優(yōu)質(zhì)客戶的爭奪成為同業(yè)競爭的焦點,同時客戶需求的日益多元化、綜合化和個性化,既為銀行業(yè)創(chuàng)造了機遇又提出了挑戰(zhàn)。要應(yīng)對激烈的競爭,為客戶供給更高層次的、全方位的服務(wù),提升自身效益,就必須建立一支反應(yīng)迅速、綜合素質(zhì)高、服務(wù)意識強的營銷隊伍---客戶經(jīng)理隊伍??墒亲鳛榭蛻艚?jīng)理的我是否具有較強的業(yè)務(wù)本事和服務(wù)意識,還需要一段時光來學(xué)習(xí)和鍛煉。我覺得要想真正勝任理財客戶經(jīng)理這個職位,就得做到以下幾方面:
    首先,客戶經(jīng)理必須具備應(yīng)有的素質(zhì)。要有高度的職責(zé)感、良好的職業(yè)道德和較強的敬業(yè)精神。具有較強的職責(zé)心和事業(yè)心,在兼顧銀行利益的同時,滿足客戶的服務(wù)或要求。嚴守銀行與客戶的秘密。應(yīng)具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)和政策水平。熟悉和了解金融政策、法律知識、金融產(chǎn)品,經(jīng)過在職崗位培訓(xùn)、輪崗培訓(xùn)、內(nèi)部培訓(xùn)等方式,不斷增強業(yè)務(wù)素質(zhì),以適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。要機智靈敏,善于分析和發(fā)現(xiàn)問題。有必須的營銷技能與分析、籌劃本事。熱情、開朗,有較強的攻關(guān)和協(xié)調(diào)本事。善于表達自我的觀點和看法,與銀行管理層和業(yè)務(wù)層堅持良好的工作關(guān)系,團隊協(xié)作精神強。承受力強,具有較強地克服困難的勇氣。能夠做到吃千辛萬苦,走千家萬戶。
    其次,客戶經(jīng)理要善于把握市場信息,及時滿足客戶需求。作為一名客戶經(jīng)理,要有清醒的頭腦,靈敏的嗅覺,及時捕捉各種經(jīng)濟信息,并不斷分析、研究、及時發(fā)現(xiàn)問題,反饋信息,促進銀行業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。要注重研究與開發(fā)市場,經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)、媒體等手段,了解國家產(chǎn)業(yè)、行業(yè)、產(chǎn)品政策、地方政府的經(jīng)濟發(fā)展動態(tài),分析客戶的營銷環(huán)境,在把握客觀環(huán)境的前提下,調(diào)查客戶,了解客戶的資金運作規(guī)律,及時確定營銷計劃,鞏固銀行的資金實力。及時了解各家商業(yè)銀行與客戶業(yè)務(wù)往來情景及在我行所占的比重;同時堅持以客戶為中心,明確客戶的現(xiàn)狀及發(fā)展規(guī)劃,客戶在我行的業(yè)務(wù)數(shù)量、質(zhì)量、收益、潛力、需求等情景,鎖定目標客戶,建立起良好的合作關(guān)系。
    最終,客戶經(jīng)理應(yīng)做好客戶營銷與客戶維護工作??蛻艚?jīng)理作為全權(quán)代表銀行與客戶聯(lián)系的“大使”,應(yīng)進取主動并經(jīng)常地與客戶堅持聯(lián)系,發(fā)現(xiàn)客戶的需求,引導(dǎo)客戶的需求,并及時給予滿足,為客戶供給“一站式”服務(wù)。對現(xiàn)有的客戶,客戶經(jīng)理要與之堅持經(jīng)常的聯(lián)系,而對潛在的客戶,則要進取地去開發(fā)。開發(fā)的目的主要是營銷產(chǎn)品,力爭實現(xiàn)“雙贏”。根據(jù)銀行的經(jīng)營原則、經(jīng)營計劃和對客戶經(jīng)理的工作要求,經(jīng)過對市場的深入研究,提出自我的營銷方向、工作目標和作業(yè)計劃??傊?,我認為要做一名合格的客戶經(jīng)理,應(yīng)以風(fēng)險防范為中心,始終貫穿以客戶為中心,創(chuàng)自身的品牌這一理念來培養(yǎng)我們的忠誠客戶,樹立我們郵儲銀行自已的形象,做出郵儲銀行自已的品牌,從而最終實現(xiàn)我們的利潤最大化。
    總結(jié)這五個多月來的日子,我認為自我取得了很大提高,學(xué)到了很多,雖然也犯了不少錯。在此真誠感激瓊中郵儲銀行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與個別同事的教導(dǎo),試用期的結(jié)束,并不是真的結(jié)束,而是新的開始,是對我更嚴峻的考驗,我將加倍努力,用青春的汗水去灌溉郵儲銀行這顆茁壯成長的大樹!